銀行服務(wù)簡(jiǎn)潔工作總結(jié)范文（5篇）

第頁(yè)共頁(yè)銀行效勞簡(jiǎn)潔工作總結(jié)范文〔精選5篇〕銀行效勞簡(jiǎn)潔工作總結(jié)范文〔精選5篇〕銀行效勞簡(jiǎn)潔工作總結(jié)1202_年，在市分行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們將效勞工作作為全行的重點(diǎn)工作。一、主要工作措施1、效勞工作納入行長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)目的管理考核。年初、由市分行分管領(lǐng)導(dǎo)與各負(fù)責(zé)人簽訂效勞工作目的責(zé)任書，明確考核的內(nèi)容，強(qiáng)化效勞的管理。并在績(jī)效工資的發(fā)放中，專門將效勞工作納入考核，占比為10%，每季由效勞辦打分考核，與績(jī)效工資掛鉤獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。有力地推動(dòng)了優(yōu)質(zhì)文明效勞工作的開展。從年初開場(chǎng)，我們將效勞工作作為全行的重點(diǎn)工作，結(jié)合我行的實(shí)際，及時(shí)制定了效勞管理考核方法和各項(xiàng)詳細(xì)施行規(guī)定，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行；市分行制定了“內(nèi)部承諾獎(jiǎng)勵(lì)處分方法”，重新修訂《效勞工作檢查考核方法》，《工會(huì)工作目的管理考核方法》、《客戶投訴管理方法》等，使效勞工作的管理制度更加完善，到達(dá)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化。并聚集成冊(cè)，下發(fā)各行組織員工進(jìn)展學(xué)習(xí)和討論。2、市分行非常重視效勞工作，在工作安排、檢查、總結(jié)時(shí)都有效勞工作的內(nèi)容，由一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)專門抓、主管部門詳細(xì)抓，專業(yè)部門配合抓，初步形成全行齊抓共管的大效勞格局，員工效勞意識(shí)的進(jìn)步和效勞質(zhì)量的進(jìn)一步增強(qiáng)，在客戶中產(chǎn)生良好影響，保證了各項(xiàng)業(yè)務(wù)安康有序的開展。在今年五月份，在市分行的高度重視下，專門召開了效勞工作整改發(fā)動(dòng)大會(huì)，市分行李行長(zhǎng)作了重要講話，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和員工代表也作了表態(tài)發(fā)言。會(huì)后我們將會(huì)議材料聚集成冊(cè)下發(fā)執(zhí)行，為全年效勞工作的順利開展起到較好推動(dòng)作用。3、全力抓好檢查制度的落實(shí)。今年我們堅(jiān)持每月定期不定期的對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)展檢查，按照省分行的有關(guān)要求，由綜合業(yè)務(wù)帶著工作組，對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)采取調(diào)看錄像、測(cè)試機(jī)具、隨訪客戶、員工、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等方法，按照效勞工作檢查記錄表進(jìn)展逐項(xiàng)檢查。通過檢查，認(rèn)真總結(jié)了優(yōu)質(zhì)效勞工作的做法和經(jīng)歷，對(duì)不標(biāo)準(zhǔn)的方面提出了現(xiàn)場(chǎng)糾改或限期糾改的要求。四月份前重點(diǎn)檢查標(biāo)準(zhǔn)了網(wǎng)點(diǎn)的效勞制度落實(shí)，投訴問題；五月份以后，利用星期六、星期天，主要檢查支行辦理業(yè)務(wù)、接待客戶、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人值班制度落實(shí)的問題。在二、三季度抽調(diào)有關(guān)部門人員，組成檢查組，對(duì)全行的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)展了普遍檢查、嚴(yán)格按照效勞管理的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)展了現(xiàn)場(chǎng)打分，對(duì)前三名人員進(jìn)展獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)，對(duì)后兩名人員在全行進(jìn)展了通報(bào)。全年表彰獎(jiǎng)勵(lì)效勞工先進(jìn)個(gè)人2人。立足實(shí)際，建立網(wǎng)點(diǎn)。為了突出效勞品牌，擴(kuò)大我行影響，市分行對(duì)地處繁華路段、客流量較大的沙河支行，按照網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展了裝修改造。安裝了標(biāo)準(zhǔn)化戶外標(biāo)牌，分設(shè)了現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、個(gè)人理財(cái)區(qū)和客戶休息區(qū)，使網(wǎng)點(diǎn)的布局多功能化，充分表達(dá)了人性化特點(diǎn)，及時(shí)適應(yīng)了不同層次客戶群體的效勞需求，提升了效勞檔次，增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)才能同時(shí)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)效勞工作制度。認(rèn)真施行總行的《效勞工作規(guī)那么》，嚴(yán)格按照營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化效勞標(biāo)準(zhǔn)和二線為一線效勞標(biāo)準(zhǔn)的要求，認(rèn)真落實(shí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂客戶經(jīng)理、重點(diǎn)個(gè)人客戶和95580銀行推薦性效勞標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶備自助銀行、銀行、網(wǎng)上銀行等多種效勞渠道；同時(shí)裝備有專職的客戶經(jīng)理，較大網(wǎng)點(diǎn)還裝備了大堂客戶經(jīng)理等；擁有較多的優(yōu)質(zhì)客戶資；并能提供全面的個(gè)人金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品和效勞，具備客戶關(guān)系管理才能。4、制定了在全行大力宣傳推廣的10條文明用語，對(duì)員工進(jìn)展教育。開展了“百日優(yōu)質(zhì)文明效勞競(jìng)賽”活動(dòng)，在一線員工中廣泛開展了效勞工作星級(jí)管理評(píng)比活動(dòng)。市分行專門下發(fā)了《關(guān)于在全行開展效勞工作星級(jí)管理評(píng)比工作的通知》，對(duì)全行10多名一線柜員從效勞技能、效勞質(zhì)量、效勞效率、效勞標(biāo)準(zhǔn)、效勞紀(jì)律五個(gè)方面，進(jìn)展了考核評(píng)定，評(píng)定結(jié)果標(biāo)明在本人工號(hào)牌上。支行還對(duì)星級(jí)柜員每月增加績(jī)效工資200元。理論證明，星級(jí)柜員的評(píng)定，進(jìn)一步增強(qiáng)了廣闊員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，進(jìn)步效勞意識(shí)和工作效率的積極性、主動(dòng)性；促進(jìn)了員工效勞理念的轉(zhuǎn)變和效勞質(zhì)量的進(jìn)步，為全面落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化效勞標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)效勞工作再上新臺(tái)階奠定了良好的根底。5、在全行集中開展了效勞工作大討論活動(dòng)。今年以來，我們?cè)谛诠ぷ髡幕顒?dòng)中，采取抓典型、樹樣板的有效措施，加大了對(duì)被客戶投訴網(wǎng)點(diǎn)和人員的處理力度，到達(dá)了教育大多數(shù)員工的目的。10月份以來，我們又結(jié)合效勞工作中存在的突出問題，在全行開展了效勞工作大討論活動(dòng)，要求每個(gè)員工以“假設(shè)我是一名客戶”為題寫一篇心得體會(huì)，談自己對(duì)效勞工作的認(rèn)識(shí)。進(jìn)一步增強(qiáng)了整改活動(dòng)的開展通過集中整治，使我行的效勞工作有了明顯改觀。二、存在的問題盡管我們?cè)谛诠ぷ髦凶隽舜罅抗ぷ?，也進(jìn)展了嚴(yán)格的管理，但還存在一些問題。標(biāo)準(zhǔn)化管理還跟不上，效勞工作的長(zhǎng)效機(jī)制還建立起來，個(gè)別員工效勞不主動(dòng)，不到位的現(xiàn)象仍然存在；三、202_年的主要工作1、進(jìn)一步按照市分行行務(wù)會(huì)議的決定，繼續(xù)抓好效勞工作整改活動(dòng)的落實(shí)，將嚴(yán)格按照原來的方案要求，抓好每月的工作安排、工作重點(diǎn)、落實(shí)整改內(nèi)容，確保整改效果。在元月份，對(duì)全行效勞工作整改活動(dòng)的情況進(jìn)展一次總結(jié)，對(duì)全行效勞工作進(jìn)展再發(fā)動(dòng)、再部署。2、結(jié)合業(yè)務(wù)中心工作，在全行開展好效勞工作的培訓(xùn)和勞動(dòng)競(jìng)賽工作，主要是通過現(xiàn)場(chǎng)檢查輔導(dǎo)、召開現(xiàn)場(chǎng)推廣會(huì)議、采取辦培訓(xùn)班等方法，進(jìn)步臨柜人員的效勞意識(shí)和效勞質(zhì)量的進(jìn)步。3、進(jìn)一步落實(shí)效勞工作檢查制度。對(duì)今年出臺(tái)的各項(xiàng)檢查制度、網(wǎng)點(diǎn)考核方法、有關(guān)效勞打分方法進(jìn)一步抓好完善，繼續(xù)采取明查暗訪，定期不定期的檢查，催促全行效勞工作的改善。在加大檢查力度的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)效勞工作的培訓(xùn)、輔導(dǎo)工作。銀行效勞簡(jiǎn)潔工作總結(jié)2202_年度的文明優(yōu)質(zhì)效勞競(jìng)賽活動(dòng)已經(jīng)完畢，對(duì)202_年的窗口效勞工作，總、省行也已制定了新的標(biāo)準(zhǔn)，提出了新的要求。為實(shí)在貫徹上級(jí)行的效勞工作要求，使我行的效勞程度再上一個(gè)新的臺(tái)階，真正做到以優(yōu)質(zhì)的效勞促進(jìn)業(yè)務(wù)的持續(xù)開展，現(xiàn)將我行202_年度效勞工作的整體情況總結(jié)如下，同時(shí)，結(jié)合總省行對(duì)效勞工作的新要求，對(duì)202_年度的效勞工作做一總體安排。202_年4月，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《xx分行文明優(yōu)質(zhì)效勞工作管理方法》，《方法》進(jìn)一步細(xì)化了對(duì)窗口效勞的檢查標(biāo)準(zhǔn)，加大了對(duì)效勞違規(guī)人員的懲罰力度。之后，分行工會(huì)效勞督導(dǎo)組及外聘的專業(yè)效勞檢查機(jī)構(gòu)，以此為根據(jù)，通過明查暗訪的方式，量化檢查結(jié)果，在轄內(nèi)各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)間開展了文明優(yōu)質(zhì)效勞競(jìng)賽活動(dòng)。應(yīng)該說，經(jīng)過9個(gè)月的嚴(yán)格監(jiān)視、檢查和考核，全行窗口效勞的總體質(zhì)量和程度，均較上年有了明顯的改善和提升，詳細(xì)表如今以下幾個(gè)方面。一、各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的效勞硬件環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化，效勞設(shè)施裝備較為標(biāo)準(zhǔn)、齊全，根本符合總行的效勞要求。網(wǎng)點(diǎn)效勞的硬件環(huán)境，既是效勞工作的根底，也是銀行外在形象和實(shí)力的詳細(xì)呈現(xiàn)。分行新的《效勞工作管理方法》出臺(tái)后，分行工會(huì)首先組織全轄所有營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，按照總行制定的《效勞標(biāo)準(zhǔn)》要求，對(duì)所屬各網(wǎng)點(diǎn)的效勞硬件設(shè)施的裝備情況，進(jìn)展了全面的梳理和檢查。對(duì)于各行上報(bào)的自查結(jié)果，分行也進(jìn)展了認(rèn)真的匯總和分類，并積極與有關(guān)業(yè)務(wù)條線的管理部門溝通，對(duì)照總省行的效勞標(biāo)準(zhǔn)，去除了一些自行添加有?？傂袠?biāo)準(zhǔn)的效勞設(shè)施，同時(shí)，針對(duì)多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)殘障通道、外幣兌換網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識(shí)以及網(wǎng)點(diǎn)窗口分布指南缺失的狀況，分行負(fù)責(zé)統(tǒng)一訂制，并分發(fā)至各相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)，使我行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)必備的效勞設(shè)施，得到了及時(shí)補(bǔ)充，全行的效勞硬件環(huán)境，也得到了優(yōu)化和完善，根本符合總行的效勞要求。二、全轄臨柜員工的效勞意識(shí)有了明顯增強(qiáng)，效勞禮儀執(zhí)行得中規(guī)中矩，上級(jí)行制定的效勞標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)，正逐步變成窗口員工的自覺行動(dòng)。在各級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)日常的有效催促和分行明查暗訪監(jiān)視檢查的強(qiáng)化下，經(jīng)過9個(gè)月的嚴(yán)格考核，總行制定的各項(xiàng)效勞禮儀，由窗口員工的被動(dòng)執(zhí)行，已經(jīng)逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺行動(dòng)。尤其需要說明的是，舉手招迎禮儀，是總省行對(duì)臨柜員工提出的一個(gè)新的效勞要求。該項(xiàng)禮儀標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，也一直是省、市行202_年效勞檢查工作中的一個(gè)重點(diǎn)。為此，分行針對(duì)這項(xiàng)新標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，幾次下發(fā)指導(dǎo)性文件，同時(shí)，為各機(jī)構(gòu)員工配發(fā)總行錄制的效勞禮儀示范專題片，供全體員工學(xué)習(xí)和參考。通過近一年的考核和監(jiān)視，該項(xiàng)禮儀已經(jīng)由員工的機(jī)械模擬，變成了一種自然而然的行動(dòng)。三、首問負(fù)責(zé)制在轄內(nèi)員工中得到了進(jìn)一步貫徹，“為客戶負(fù)責(zé)到底”，正在成為大多數(shù)員工根本的效勞素養(yǎng)。首問負(fù)責(zé)制，是省行黨委在202_年重點(diǎn)推出的一項(xiàng)新的效勞工作制度，也是省行黨委對(duì)全體員工提出的一項(xiàng)新的效勞要求。為在轄內(nèi)有效貫徹落實(shí)該項(xiàng)制度，分行在年初就及時(shí)聘請(qǐng)省行工會(huì)專業(yè)人員來行，對(duì)我行200余名員工骨干進(jìn)展了專門的系統(tǒng)培訓(xùn)，之后，將培訓(xùn)情況制作成錄像光碟，發(fā)送全行，供全體員工學(xué)習(xí)并執(zhí)行。對(duì)于員工的執(zhí)行情況，分行還聘請(qǐng)專業(yè)效勞暗訪機(jī)構(gòu)進(jìn)展按月跟蹤，對(duì)違規(guī)員工，進(jìn)展通報(bào)批評(píng)和處分。截至目前，該項(xiàng)制度在我行根本得到了有效落實(shí)，可以“即辦”的業(yè)務(wù)咨詢，都能給客戶一個(gè)較為滿意的答復(fù)。通過對(duì)這一制度的.貫徹和推行，我行員工的接聽禮儀和業(yè)務(wù)知識(shí)程度，也得到了強(qiáng)化和提升。四、臨柜員工業(yè)務(wù)素質(zhì)有所進(jìn)步，應(yīng)對(duì)不同客戶的效勞方式趨于靈敏，經(jīng)歷日趨豐富，客戶投訴數(shù)量明顯減少。202_年，我行共受理省行95566____轉(zhuǎn)來的協(xié)查郵件96件，表?yè)P(yáng)信件10件，業(yè)務(wù)建議3件，投訴26件，總計(jì)135件。在26件投訴信件中，有24件為客戶責(zé)任，只有2件為有效投訴。這項(xiàng)指標(biāo)與202_年相比，可謂大幅減少，不成比例。需要說明的是，在國(guó)慶長(zhǎng)假it藍(lán)圖工程投產(chǎn)客戶投訴多發(fā)期間，經(jīng)過全員上下的齊心努力，我行還獲得了有效客戶投訴為零的可喜成績(jī)。經(jīng)過近一年的效勞競(jìng)賽，各單位的效勞質(zhì)量和程度，均有了明顯進(jìn)步和改善。分行營(yíng)業(yè)部等5家機(jī)構(gòu)，作為省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的全省效勞競(jìng)賽的參賽單位，都獲得了效勞金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽(yù)稱號(hào)。分行營(yíng)業(yè)部員工陳xx，還被省銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為當(dāng)年全省的文明優(yōu)質(zhì)效勞標(biāo)兵。各行202_年4月至12月的效勞量化考核表匯總顯示，海城支行、道西支行和對(duì)爐支行三個(gè)單位的競(jìng)賽成績(jī)優(yōu)異，位列匯總表前三名。按照重新修訂的《xx分行文明優(yōu)質(zhì)效勞工作管理方法》的有關(guān)規(guī)定，分行將對(duì)上述單位的效勞優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰，詳細(xì)表彰方法另行通知?？v觀我行202_年全年的效勞工作情況，盡管與往年相比，效勞管理工作有了一些收效，獲得了一些成績(jī)，但是，間隔上級(jí)行的效勞要求，我行在各個(gè)效勞環(huán)節(jié)上，均還存在一定的差距。詳細(xì)反映在以下幾個(gè)方面。首先，在硬件效勞設(shè)施配置方面，總行效勞標(biāo)準(zhǔn)要求的一米線或一米線標(biāo)識(shí)，在我行幾乎所有網(wǎng)點(diǎn)都還沒有裝備和落實(shí)。其次，窗口員工根底效勞禮儀的執(zhí)行還需進(jìn)一步強(qiáng)化。特別是舉手招迎禮儀，一些員工還顯僵硬，帶有明顯的被動(dòng)執(zhí)行和敷衍的痕跡。第三，首問負(fù)責(zé)制“即辦”“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”三個(gè)環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況參差不齊，對(duì)于涉及“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”兩個(gè)環(huán)節(jié)的客戶咨詢，一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使咨詢客戶滿意。第四，一線員工應(yīng)對(duì)客戶的臨柜經(jīng)歷尚需積累和豐富，抑制客戶有效投訴工作還存有較大空間。雖然202_年我行的有效客戶投訴數(shù)量得到了較好的控制，但，細(xì)究全年的____轉(zhuǎn)來的客戶反應(yīng)意見，在96件協(xié)查信件中，其實(shí)還隱含著客戶投訴的因素和可能，在受理答復(fù)環(huán)節(jié)稍有不慎，一局部客戶協(xié)查可能就將轉(zhuǎn)為有效的客戶投訴?？梢哉f，上述效勞環(huán)節(jié)還存在不盡如人意之處，落實(shí)在效勞人員上，就是效勞違規(guī)員工還大有人在。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，全年，我行共查出違規(guī)效勞員工82人，受到直接經(jīng)濟(jì)處分人員近20人，其中，處分機(jī)構(gòu)效勞工作主管領(lǐng)導(dǎo)9人，處分屢次違規(guī)員工10人。對(duì)于效勞違規(guī)人員，分行除給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處分外，還根據(jù)《效勞工作管理方法》的有關(guān)規(guī)定，對(duì)相關(guān)員工給予了取消星級(jí)柜員評(píng)定和效勞標(biāo)兵評(píng)選資格的處分。銀行效勞簡(jiǎn)潔工作總結(jié)3為客戶提供文明標(biāo)準(zhǔn)效勞是銀行生存、開展的根本，也是社會(huì)文明的重要表達(dá)。xx年7月20日，xx省農(nóng)村信譽(yù)社掛牌成立。面臨千頭萬緒的工作任務(wù)，我們把文明標(biāo)準(zhǔn)效勞作為企業(yè)開展的推動(dòng)力量，作為改善農(nóng)村信譽(yù)社社會(huì)形象、推動(dòng)改革向縱深開展的根底性工作來抓。特別是自xx年參加全國(guó)和全省銀行業(yè)文明標(biāo)準(zhǔn)效勞競(jìng)賽以來，我們積極開展創(chuàng)優(yōu)工作，以“管理年”活動(dòng)為載體，不斷創(chuàng)新效勞管理方式，完善效勞創(chuàng)優(yōu)措施，深化開展“效勞創(chuàng)優(yōu)工程”，叫響“xx優(yōu)質(zhì)文明效勞年”口號(hào)，使我省農(nóng)村信譽(yù)社效勞工作初見成效。截至五月末，全省完成了文明標(biāo)準(zhǔn)效勞“百佳營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和百名效勞標(biāo)兵”的評(píng)選表彰工作，其中有xxx家網(wǎng)點(diǎn)分獲全國(guó)銀行業(yè)、省銀行業(yè)文明標(biāo)準(zhǔn)效勞示范單位、金牌單位和先進(jìn)單位榮譽(yù)稱號(hào)?，F(xiàn)將我們認(rèn)真貫徹中銀協(xié)工作安排，著力開展全系統(tǒng)文明標(biāo)準(zhǔn)效勞工作，創(chuàng)立企業(yè)效勞文化的主要做法匯報(bào)如下。一、以企業(yè)核心價(jià)值觀為統(tǒng)領(lǐng)，全面開展效勞文化創(chuàng)立工作xx省農(nóng)村信譽(yù)社經(jīng)過xxx多年的開展，在不斷壯大自身的同時(shí)，為農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)開展提供了宏大的金融支持。但由于歷史原因造成的管理體制不順、資金運(yùn)用效率低、效勞手段落后等問題，嚴(yán)重制約著信譽(yù)社的開展。省聯(lián)社成立后，將“同生共贏”作為全省農(nóng)村信譽(yù)社的核心價(jià)值觀，追求企業(yè)與員工的同生，創(chuàng)造企業(yè)與社會(huì)的共贏；把“篤學(xué)、厚德、自強(qiáng)、濟(jì)世”傳統(tǒng)文化精華作為企業(yè)文化理念，構(gòu)造了外層、中層、內(nèi)層相結(jié)合的企業(yè)文化體系。我們把全省農(nóng)村信譽(yù)社效勞文化創(chuàng)立，作為企業(yè)整體文化的重要組成局部，將其作為企業(yè)核心價(jià)值觀與企業(yè)文化理念的有效表現(xiàn)方式，進(jìn)展典型引路，開展層級(jí)推進(jìn)，在劇烈的市場(chǎng)中得到了壯大與開展。xx以核心價(jià)值觀為統(tǒng)領(lǐng)，高起點(diǎn)開展效勞文化創(chuàng)立。認(rèn)識(shí)到位，才能擔(dān)負(fù)責(zé)任。企業(yè)效勞文化創(chuàng)立，是一件長(zhǎng)期而艱辛的工作，而其作用需逐步顯現(xiàn)，只有對(duì)企業(yè)核心價(jià)值觀深化理解，認(rèn)識(shí)到位，才能擔(dān)負(fù)企業(yè)效勞文化創(chuàng)立的歷史重任。省聯(lián)社成立以來，著力開展企業(yè)核心價(jià)值觀教育，采取報(bào)告會(huì)、人員培訓(xùn)、典型經(jīng)歷推廣、舉辦企業(yè)文化節(jié)、統(tǒng)一企業(yè)外在形象等一系列有效方法，全面開展了企業(yè)核心價(jià)值觀與企業(yè)文化理念的教育活動(dòng)，認(rèn)真貫徹《中國(guó)銀行業(yè)文明標(biāo)準(zhǔn)效勞工作指引》，踐行《文明效勞公約》，遵照“嚴(yán)格、標(biāo)準(zhǔn)、慎重、誠(chéng)信、效勞”的十字行風(fēng)，結(jié)實(shí)樹立“效勞創(chuàng)造價(jià)值、效勞實(shí)現(xiàn)效益、效勞提升競(jìng)爭(zhēng)力”的理念，使其深化人心，收到了較好的效果，有力地引領(lǐng)了企業(yè)效勞文化的創(chuàng)立工作，做到了領(lǐng)導(dǎo)重視，群眾積極響應(yīng)，確保了組織有力，工作的持續(xù)推進(jìn)。xx以企業(yè)文化理念為指引，準(zhǔn)確定位效勞標(biāo)準(zhǔn)。意識(shí)決定行動(dòng)，自覺促進(jìn)開展。省聯(lián)社負(fù)債管理部以本系統(tǒng)形象大使為示范人員，以日常業(yè)務(wù)為題材，拍攝了《xx省農(nóng)村信譽(yù)社優(yōu)質(zhì)文明效勞宣傳教育示范片》，撰寫了《遼寧省農(nóng)村信譽(yù)社柜臺(tái)人員優(yōu)質(zhì)文明效勞手冊(cè)》，突出了企業(yè)核心價(jià)值觀和企業(yè)文化理念，通過“典型示范、層級(jí)推進(jìn)、以人為本、應(yīng)變創(chuàng)新”的工作方法，全面推進(jìn)了全系統(tǒng)文明標(biāo)準(zhǔn)效勞工作。將企業(yè)文化理念與效勞文化創(chuàng)立進(jìn)展了有機(jī)交融，準(zhǔn)確定位了效勞根本標(biāo)準(zhǔn)。“篤學(xué)”，全體員工要做有知識(shí)有文化的職業(yè)人，擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)，深具文化修養(yǎng)，務(wù)必做到效勞優(yōu)質(zhì)；“厚德”，全體員工要遵守職業(yè)道德，表達(dá)職業(yè)操守，嚴(yán)格工作流程，有效防范操作風(fēng)險(xiǎn)，務(wù)必做到效勞平安；“自強(qiáng)”，全體員工要不斷完善自我，追求更高、更好，爭(zhēng)做業(yè)務(wù)與效勞的排頭兵，務(wù)必做到效勞高效；“濟(jì)世”，全體員工要胸懷全局，奉獻(xiàn)社會(huì)，務(wù)必做到效勞有益。這種將企業(yè)文化理念與企業(yè)效勞文化的有機(jī)結(jié)合，起到了雙向鼓勵(lì)，互動(dòng)明顯的效果，有力地促進(jìn)了全省農(nóng)村信譽(yù)社的文明標(biāo)準(zhǔn)效勞工作。xx以企業(yè)效勞文化建立為動(dòng)力，明確效勞工作的目的與內(nèi)涵。效勞文化建立概念的提出，需要諸多的內(nèi)在要求予以充實(shí)，文明標(biāo)準(zhǔn)效勞是效勞文化建立的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。我們牢牢把握企業(yè)效勞文化建立的最終目的是發(fā)揚(yáng)企業(yè)核心價(jià)值觀，展示企業(yè)的文化理念，打造企業(yè)的效勞品牌，施行效勞戰(zhàn)略，推進(jìn)展風(fēng)建立，實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的不斷提升這一主旨目的。豐富和完善企業(yè)效勞文化的內(nèi)涵，首先是從前臺(tái)臨柜人員的文明標(biāo)準(zhǔn)效勞到中、后臺(tái)的文明標(biāo)準(zhǔn)效勞的延伸；從企業(yè)前臺(tái)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的文明標(biāo)準(zhǔn)效勞到所有業(yè)務(wù)的全面效勞優(yōu)質(zhì)化；從優(yōu)質(zhì)效勞本身外在表現(xiàn)不斷優(yōu)化到達(dá)企業(yè)效勞文化內(nèi)在的不斷優(yōu)化；從“小效勞”格局到“大效勞”領(lǐng)域的不斷開展，實(shí)現(xiàn)效勞目的與內(nèi)涵的不斷豐富，使文明標(biāo)準(zhǔn)效勞成為效勞文化最有力的詳細(xì)展現(xiàn)，塑造全省農(nóng)村信譽(yù)社優(yōu)秀企業(yè)形象。二、以教育培訓(xùn)為切入點(diǎn)，進(jìn)步全員的文明效勞意識(shí)為推動(dòng)全省農(nóng)村信譽(yù)社文明標(biāo)準(zhǔn)效勞工作的深化開展，省聯(lián)社按照“統(tǒng)一組織、分級(jí)負(fù)責(zé)、方式靈敏、效果明顯”的原那么，著力加強(qiáng)對(duì)全系統(tǒng)柜面人員的制度及崗位技能培訓(xùn)工作。在新編制度的根底上，組織編寫了近十三萬字的《xx省農(nóng)村信譽(yù)社負(fù)債工作管理手冊(cè)》，建立了百套題庫(kù)，認(rèn)真組織了規(guī)章制度學(xué)習(xí)和崗位效勞技能考試工作，一線參加培訓(xùn)和考試人員1200xxx余人，覆蓋面達(dá)xxx，員工文明標(biāo)準(zhǔn)效勞意識(shí)，遵守職業(yè)道德意識(shí)，風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，執(zhí)行規(guī)章制度意識(shí)明顯進(jìn)步。各級(jí)的學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)活動(dòng)做到了有制度、有方案、有記錄、有檢查、有考核，干部員工有學(xué)習(xí)筆記和心得體會(huì)。同時(shí)，各級(jí)機(jī)構(gòu)還結(jié)合文明標(biāo)準(zhǔn)效勞拓展培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真查找效勞與管理方面的薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)完善堵塞破綻、減少效勞過失率，防范效勞投訴現(xiàn)象的發(fā)生。xx開展制度培訓(xùn)，進(jìn)步效勞意識(shí)和效勞才能。省聯(lián)社以各項(xiàng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)培訓(xùn)為重點(diǎn)，采取分級(jí)集中培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)相結(jié)合的方式，全面組織開展了規(guī)章制度學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)。截至目前，僅就文明標(biāo)準(zhǔn)效勞方面進(jìn)展的培訓(xùn)就到達(dá)了1300xxx人次，并進(jìn)展了上崗考試，收到了較好效果，同時(shí)，按照銀行業(yè)協(xié)會(huì)的要求，組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》、《中國(guó)銀行業(yè)反商業(yè)賄賂承諾》、《中國(guó)銀行業(yè)從業(yè)人員道德行為公約》等相關(guān)文件，全省農(nóng)村信譽(yù)社參加本次測(cè)試人員有xxx人，有力促進(jìn)了員工文明標(biāo)準(zhǔn)效勞意識(shí)和優(yōu)質(zhì)高效的業(yè)務(wù)xx操作才能的進(jìn)步。xx開展骨干人員強(qiáng)化培訓(xùn)，建立效勞管理核心團(tuán)隊(duì)。省聯(lián)社在注重全員培訓(xùn)的根底上，非常注重骨干人員的強(qiáng)化培訓(xùn)，先后進(jìn)展了優(yōu)質(zhì)文明效勞xxx名骨干師資培訓(xùn)，又對(duì)全省推選的百名效勞示范人員、百名效勞標(biāo)兵、百名輔導(dǎo)員進(jìn)展了才能拓展型的強(qiáng)化培訓(xùn)，采取“請(qǐng)進(jìn)來、走出去”的方式，既有他行的典型示范，又有自身的標(biāo)兵展示，目前這些骨干人員再次采取“送教上門”的方式，逐一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)展文明標(biāo)準(zhǔn)效勞工作的輔導(dǎo)工作。xx豐富培訓(xùn)素材，創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式。為使上述學(xué)習(xí)教育活動(dòng)更有針對(duì)性與時(shí)效性，省聯(lián)社負(fù)債管理部先后編寫了《xx省農(nóng)村信譽(yù)社優(yōu)質(zhì)文明效勞標(biāo)準(zhǔn)》、《xx省農(nóng)村信譽(yù)社優(yōu)質(zhì)文明效勞監(jiān)視檢查方法》、《xx省農(nóng)村信譽(yù)社優(yōu)質(zhì)文明效勞培訓(xùn)教材》，緊緊圍繞建立社會(huì)新農(nóng)村和構(gòu)建和諧xx的主題拍攝了《xx省農(nóng)村信譽(yù)社優(yōu)質(zhì)文明效勞宣傳教育示范片》，撰寫了《xx省農(nóng)村信譽(yù)社柜臺(tái)人員優(yōu)質(zhì)文明效勞手冊(cè)》，印發(fā)了《xx省農(nóng)村信譽(yù)社優(yōu)質(zhì)文明效勞工作的推進(jìn)意見》和《xx省農(nóng)村信譽(yù)社優(yōu)質(zhì)文明效勞五年開展規(guī)劃》，匯編了《xx省農(nóng)村信譽(yù)社效勞創(chuàng)優(yōu)工程工作指引手冊(cè)》等文件，豐富了學(xué)習(xí)培訓(xùn)素材，通過上述教材，采取“重點(diǎn)集中，骨干先行，標(biāo)準(zhǔn)示范，送教上門，自學(xué)為主，集中提升”的學(xué)習(xí)培訓(xùn)新形式，用新理念教育職工，用標(biāo)準(zhǔn)化的效勞助推企業(yè)的成長(zhǎng)，效果非常顯著。三、以制度落實(shí)為著力點(diǎn)，強(qiáng)化效勞的監(jiān)視管理工作省聯(lián)社針對(duì)效勞工作反彈性強(qiáng)，管理中存在的諸多薄弱環(huán)節(jié)，有針對(duì)性地提出了文明標(biāo)準(zhǔn)效勞的重點(diǎn)和措施，強(qiáng)化了層級(jí)推進(jìn)和層級(jí)管理工作。xx強(qiáng)化效勞管理，建立效勞工作的“五個(gè)機(jī)制”。一是建立了層級(jí)的效勞管理機(jī)制，各級(jí)管理機(jī)構(gòu)都成立了優(yōu)質(zhì)文明效勞工作領(lǐng)導(dǎo)小組與監(jiān)視檢查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，靠前指揮，做到了組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制的充分到位。二是建立全員的自我約束機(jī)制，通過建立和落實(shí)效勞責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制等方法，加強(qiáng)全員，尤其是一線人員的效勞評(píng)價(jià)和監(jiān)視機(jī)制。三是建立業(yè)務(wù)部門自律監(jiān)視機(jī)制，分專業(yè)包效勞優(yōu)化工作，層層設(shè)立效勞監(jiān)視員，實(shí)行前后崗互相監(jiān)視，上下級(jí)互相監(jiān)視，事后監(jiān)視貫穿全過程，專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)的業(yè)務(wù)管理部門自律監(jiān)視機(jī)制。四是建立了檢查、評(píng)價(jià)和督辦機(jī)制，各級(jí)效勞管理部門除按月、按季組織文明標(biāo)準(zhǔn)效勞檢查和評(píng)價(jià)外，加強(qiáng)了對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的明查和暗訪，并對(duì)違規(guī)行為進(jìn)展處分和督辦，做到凡查必有記錄，凡查必有通報(bào)，有章必循、違章必究，敦促效勞管理工作落實(shí)到位。五是納入專業(yè)績(jī)效考核范疇，變效勞管理的“軟手段”為“硬手段”，強(qiáng)化對(duì)各級(jí)效勞管理部門的量化考核工作，引入固化的評(píng)價(jià)分值體系，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，到達(dá)對(duì)管理者的再管理，對(duì)監(jiān)視者的再監(jiān)視，形成效勞管理的考核評(píng)價(jià)機(jī)制。xx完善監(jiān)視檢查，實(shí)行檢查評(píng)價(jià)“三掛鉤”。一是不斷完善《xx省農(nóng)村信譽(yù)社優(yōu)質(zhì)文明效勞監(jiān)視檢查方法》，做到因需而變，將各級(jí)機(jī)構(gòu)能否因地制宜制定效勞監(jiān)視檢查施行方法與考核評(píng)價(jià)掛鉤。二是將對(duì)員工的效勞評(píng)價(jià)與績(jī)效工資掛鉤，違規(guī)違紀(jì)的員工，除給予相應(yīng)的紀(jì)律處分外，還要扣發(fā)績(jī)效工資，保障效勞工作的制度化。三是將全年的監(jiān)視檢查工作制度化，以“拉網(wǎng)式檢查，定點(diǎn)式處分”為檢查原那么，將對(duì)監(jiān)視檢查工作的評(píng)價(jià)作為對(duì)各級(jí)機(jī)構(gòu)工作評(píng)價(jià)的重要組成內(nèi)容，形成“以檢防險(xiǎn)，以檢促優(yōu)”的工作機(jī)制。拉網(wǎng)式”檢查，有效促進(jìn)效勞提升。省聯(lián)社成立以來，效勞管理工作嚴(yán)格按照“靠制度管人、管事、管風(fēng)險(xiǎn)”的管理機(jī)制，強(qiáng)化制度的執(zhí)行力和約束力，各縣級(jí)聯(lián)社按要求進(jìn)展了三次“拉網(wǎng)式”檢查，市聯(lián)社、辦事處進(jìn)展了三次“過細(xì)化”復(fù)查，省聯(lián)社成立了專門檢查組歷時(shí)44天，分三個(gè)組對(duì)xxx個(gè)縣級(jí)聯(lián)社，xxx家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)展了“過篩式”抽查。檢查涉及優(yōu)質(zhì)文明效勞的全面內(nèi)容，包括職業(yè)道德、語言標(biāo)準(zhǔn)、效勞態(tài)度、效勞行為、職業(yè)形象、效勞技能、效勞效率、效勞紀(jì)律、效勞環(huán)境和設(shè)施、受理客戶投訴和業(yè)務(wù)處理等內(nèi)容，詳細(xì)列舉了受檢單位存在的問題及風(fēng)險(xiǎn)隱患，處理處分相關(guān)責(zé)任人xxx人。省級(jí)檢查工作完畢后，省聯(lián)社組織參檢人員對(duì)檢查工作進(jìn)展了系統(tǒng)總結(jié)，對(duì)各地區(qū)的效勞管理差異進(jìn)展了歸納，印發(fā)了《遼寧省農(nóng)村信譽(yù)社關(guān)于優(yōu)質(zhì)文明效勞檢查情況的通報(bào)》，并要求各市對(duì)檢查出的問題進(jìn)展了認(rèn)真整改，上交整改報(bào)告，有效促進(jìn)了效勞程度的提升。xx年我們根據(jù)新的情況，對(duì)全省農(nóng)村信譽(yù)社的效勞工作再次進(jìn)展“拉網(wǎng)式”的檢查，以期通過反復(fù)的高質(zhì)量檢查，到達(dá)效勞深化人心，效勞成為自覺行動(dòng)的根本目的。四、以典型引路，進(jìn)展層級(jí)推進(jìn)，全面開展效勞創(chuàng)優(yōu)工程按照中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)與省銀行業(yè)協(xié)會(huì)效勞創(chuàng)立的原那么要求，結(jié)合xx省農(nóng)村信譽(yù)社實(shí)際，我們確立了“夯實(shí)根底，穩(wěn)步開展，大力提升，典型引路，層級(jí)推進(jìn)，全面開展”的文明標(biāo)準(zhǔn)效勞工作方針，全面開展效勞創(chuàng)優(yōu)工程。xx全力做好根底夯實(shí)工作，效勞創(chuàng)優(yōu)工程穩(wěn)步開展。一是從制度完善入手，形成了涉及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)與員工個(gè)人效勞質(zhì)量、效勞態(tài)度、效勞環(huán)境等的制定標(biāo)準(zhǔn)，形成“大效勞”的格局，夯實(shí)效勞工作的制度根底。二是從檢查入手，實(shí)在解決效勞中存在的各類問題，有效解決存在的隱患，夯實(shí)效勞工作的檢查根底。三是從人員入手，全面提升效勞技能，形成外有壓力，內(nèi)有動(dòng)力的競(jìng)爭(zhēng)格局，省聯(lián)社成立以來，通過諸多行之有效的措施，開展了大量根底性工作，為高起點(diǎn)參賽與效勞創(chuàng)優(yōu)工作奠定了根底。銀行效勞簡(jiǎn)潔工作總結(jié)4今年以來，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行xx縣支行在縣委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以高度的政治責(zé)任感、社會(huì)責(zé)任感和經(jīng)濟(jì)責(zé)任感為使命，搶抓開展機(jī)遇，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)方式，突出效勞職能。通過增設(shè)新網(wǎng)點(diǎn)，加強(qiáng)效勞設(shè)施建立，強(qiáng)化職工素質(zhì)提升，推出新業(yè)務(wù)，不斷拓展自身效勞才能；通過郵政儲(chǔ)蓄”好借好還”小額貸款、小企業(yè)貸款等系列融資業(yè)務(wù)及其他金融業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳，普及社會(huì)群眾的金融知識(shí)，努力踐行客戶效勞理念與現(xiàn)代銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)職能，奏響效勞地方經(jīng)濟(jì)開展曲，為推動(dòng)xx縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)的開展奉獻(xiàn)力量，現(xiàn)將202_年xx縣郵政儲(chǔ)蓄工作整體開展情況總結(jié)匯報(bào)如下：一、加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)硬件建立，提升效勞才能，優(yōu)化效勞環(huán)境202_年xx縣郵政儲(chǔ)蓄銀行通過向上級(jí)行積極爭(zhēng)取，新增xx大道西段營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一個(gè)；新增xx大道中段信貸效勞中心一處；先后設(shè)立xx信貸營(yíng)業(yè)部、xx信貸營(yíng)業(yè)部、xx信貸營(yíng)業(yè)部三處信貸效勞中心。延伸了郵政儲(chǔ)蓄銀行效勞半徑，增大了郵政金融效勞覆蓋面。202_年下半年，陸續(xù)對(duì)xx支行、xx鄉(xiāng)支行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)展了標(biāo)準(zhǔn)化改造工作，高標(biāo)準(zhǔn)配置網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施，力爭(zhēng)打造一流示范網(wǎng)點(diǎn)。進(jìn)步網(wǎng)點(diǎn)的硬實(shí)力，配齊自助效勞區(qū)的自助機(jī)具，增設(shè)理財(cái)效勞區(qū)，為更多的客戶辦理金融業(yè)務(wù)。強(qiáng)化員工培訓(xùn)，不斷進(jìn)步員工綜合素質(zhì)，提升效勞客戶的軟實(shí)力，加強(qiáng)常用文明效勞用語和效勞禮儀等，多方位打造上檔次、綜合型的“”網(wǎng)點(diǎn)，營(yíng)造出美觀整潔、舒適典雅的營(yíng)業(yè)環(huán)境。效勞內(nèi)涵的深化、效勞質(zhì)量的進(jìn)步、效勞品質(zhì)的提升，讓郵政儲(chǔ)蓄銀行樹立了良好的社會(huì)形象，給xx縣廣闊人民群眾營(yíng)造一個(gè)全新的金融效勞環(huán)境。二、以市場(chǎng)為導(dǎo)向，扶持弱勢(shì)群體，效勞中小企業(yè)，全面助推地方經(jīng)濟(jì)開展xx縣郵政儲(chǔ)蓄銀行自成立以來，先后創(chuàng)辦了“好借好還”小額貸款、商務(wù)貸款、二手房貸款、下崗再就業(yè)貼息貸款、小企業(yè)貸款等貸款品種。信貸業(yè)務(wù)開展始終致力于融資效勞，以盤活地方經(jīng)濟(jì)為已任，把送信貸下鄉(xiāng)效勞農(nóng)村經(jīng)濟(jì)開展作為主要抓手，以效勞個(gè)體工商戶、微小企業(yè)主作為切入點(diǎn)，將“支持中小企業(yè)，效勞中小企業(yè)”作為全行開展的戰(zhàn)略選擇，獲得了顯著成績(jī)?！惨弧臣訌?qiáng)溝通協(xié)作，促進(jìn)效勞規(guī)?？焖偬嵘皇墙Y(jié)合xx縣工商局，效勞微小經(jīng)濟(jì)實(shí)體。在各級(jí)黨委、政府的大力支持下，xx縣郵政儲(chǔ)蓄銀行結(jié)合xx縣工商局強(qiáng)化對(duì)全縣個(gè)體工商戶、微小企業(yè)主、種植養(yǎng)殖戶的效勞職能，實(shí)在解決此類微小經(jīng)濟(jì)實(shí)體的“融資難”問題，雙方將業(yè)務(wù)宣傳、信息排摸、召開推介會(huì)、信譽(yù)村建立和信譽(yù)市場(chǎng)建立工作等確定為合作重點(diǎn)，并逐步建立了合作效勞的長(zhǎng)效機(jī)制。在實(shí)際開展工作過程中，效勞主體進(jìn)一步擴(kuò)大，縣城街道居委會(huì)、農(nóng)村村委均參與其中，進(jìn)而效勞范圍更為廣泛，受效勞對(duì)象快速增加，在社會(huì)上引起了良好的反響，被贊為：創(chuàng)新思路，收效顯著，群眾受益。通過合作效勞使各項(xiàng)工作得到深化開展，使郵政儲(chǔ)蓄銀行信貸業(yè)務(wù)被更多的群眾理解和使用，促進(jìn)我行信貸業(yè)務(wù)的持繼開展，為地方經(jīng)濟(jì)開展注入了活力。202_年，共為全縣戶城鎮(zhèn)、農(nóng)村個(gè)體工商戶、種植養(yǎng)殖戶辦理各種貸款萬元。二是結(jié)合勞動(dòng)局，效勞下崗失業(yè)人員、退伍軍人、外出務(wù)工返鄉(xiāng)人員創(chuàng)業(yè)。202_年2月份以來，我行結(jié)合xx縣勞動(dòng)局發(fā)放下崗再就業(yè)貼息貸款，共放款筆，金額萬元。在提供融資效勞的同時(shí)，為保證xx縣社會(huì)的穩(wěn)定、和諧開展做出了積極的奉獻(xiàn)?！捕痴{(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，支持中小企業(yè)我行小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)創(chuàng)辦后，便把“支持中小企業(yè)，效勞中小企業(yè)”作為全行開展的戰(zhàn)略選擇，以效勞中小企業(yè)開展為目的，以深化融資效勞為主線，以優(yōu)化經(jīng)營(yíng)構(gòu)造為導(dǎo)向，以開展中小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)作為全行新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)，創(chuàng)新機(jī)制，增添活力，做強(qiáng)做大中小企業(yè)貸款，做到工作推進(jìn)有力度，支持開展有深度，效勞客戶有廣度，促進(jìn)中小企業(yè)又好又快開展。同時(shí)，積極與政府相關(guān)部門互通信息，完善與客戶有效的聯(lián)絡(luò)制度，有針對(duì)性、有側(cè)重點(diǎn)地對(duì)全縣中小客戶消費(fèi)經(jīng)營(yíng)和資金需求情況進(jìn)展詳細(xì)的調(diào)查摸底，多方拓寬中小企業(yè)融資渠道，全力抓好中小企業(yè)信貸效勞工作。〔三〕打造陽(yáng)光貸款品牌，改善xx縣信譽(yù)環(huán)境省分行在信貸業(yè)務(wù)創(chuàng)辦之初便制定下發(fā)了信貸員“四十個(gè)嚴(yán)禁”和“八不準(zhǔn)”規(guī)定，我行及時(shí)進(jìn)展宣貫，對(duì)全體信貸人員進(jìn)展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，要求信貸人員堅(jiān)決貫徹執(zhí)行。為把此項(xiàng)工作落到實(shí)處，我行制作了560塊效勞承諾牌，在全縣行政村進(jìn)展懸掛，將效勞承諾、效勞紀(jì)律向社會(huì)公示，承受人民群眾監(jiān)視。要求信貸人員到貸款戶家中調(diào)查時(shí)不喝客戶一口水，不吸客戶一支煙，不收客戶一分禮等等，在工作理論中，逐步培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過硬的信貸隊(duì)伍，受到了客戶的一致好評(píng)，展示了郵政銀行的社會(huì)形象，為金融行業(yè)全體信貸人員樹立了典范，截止202_年12月15日，我行不良貸款率為%，遠(yuǎn)低于同行業(yè)不良逾期率。為xx縣信譽(yù)環(huán)境建立樹立了“標(biāo)桿”，受到xx縣人民銀行、銀監(jiān)辦的高度評(píng)價(jià)。三、持續(xù)開展標(biāo)準(zhǔn)化效勞，穩(wěn)固儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的根底地位我行以搭建標(biāo)準(zhǔn)化效勞制度作為工作重點(diǎn)，通過建立和完善標(biāo)準(zhǔn)化效勞標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)視檢查方法、評(píng)選表彰方法等制度體系，形成了標(biāo)準(zhǔn)化效勞的長(zhǎng)效機(jī)制，從效勞環(huán)境、效勞禮儀、效勞素質(zhì)、效勞管理、組織施行等方面對(duì)網(wǎng)點(diǎn)效勞做出標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的檢查覆蓋面、檢查頻率等作出了明確詳細(xì)的規(guī)定；通過監(jiān)視檢查，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)效勞進(jìn)展指導(dǎo)和管理，有力地提升了效勞程度。在標(biāo)準(zhǔn)化效勞的根底上，我行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)以群眾客戶效勞為根底，以開展高端客戶為開展方向，利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，以商易通、pos機(jī)等結(jié)算類業(yè)務(wù)為媒介，獲得打破性進(jìn)展。截止202_年月日，全縣郵政儲(chǔ)蓄余額到達(dá)億元，市場(chǎng)占有率x%，通過郵儲(chǔ)匯兌系統(tǒng)向我縣匯入資金筆，金額萬元。為xx縣經(jīng)濟(jì)融通做出了較大的奉獻(xiàn)?！笆奈濉睍r(shí)期是加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)開展方式的關(guān)鍵時(shí)期，是施行經(jīng)濟(jì)構(gòu)造戰(zhàn)略性調(diào)整的攻堅(jiān)時(shí)期，有效支持國(guó)家宏觀戰(zhàn)略，既是銀行業(yè)面臨的戰(zhàn)略任務(wù)和歷史使命，也是銀行業(yè)改革開展的重要機(jī)遇。在這樣的大環(huán)境下，xx縣郵政儲(chǔ)蓄銀行將以《xx縣國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)開展“十四五”規(guī)劃》為指導(dǎo)，立足xx縣郵政金融效勞平臺(tái)，著力效勞地方經(jīng)濟(jì)開展，為實(shí)現(xiàn)xx縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)的科學(xué)開展、和諧開展、跨越開展做出更大的奉獻(xiàn)。銀行效勞簡(jiǎn)潔工作總結(jié)5效勞工作是現(xiàn)代商業(yè)銀行的靈魂，是銀行親和力的決定因素。為理解全行員工在不同的崗位上效勞工作標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，找出效勞工作還存在的缺乏，并促進(jìn)全行保持良好的效勞態(tài)度，優(yōu)質(zhì)高效的效勞質(zhì)量，全心全意為客戶效勞的理念，遵守職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，樹立良好的社會(huì)形象，促進(jìn)精神文明建立，近日，xx支行組織了一次全行員工效勞工作調(diào)研，通過抽樣調(diào)查．座談會(huì)等形式，對(duì)全行效勞工作現(xiàn)狀有了一個(gè)較深的理解，通過調(diào)查，85％以上的員工認(rèn)為我行的優(yōu)質(zhì)效勞程度有了較大幅度的進(jìn)步，詳細(xì)表如今：一．各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重視、組織推動(dòng)有力。通過經(jīng)常性地組織員工學(xué)____行《效勞工作規(guī)那么》、省分行《效勞工作施行細(xì)那么》等有關(guān)文件，進(jìn)一步明確效勞興行的意義，增強(qiáng)效勞興行的意識(shí)，進(jìn)步效勞技能和程度，愛行敬業(yè)、效勞興行已逐步被全體員工所認(rèn)同，激發(fā)了員工的主人翁責(zé)任感，全行的效勞工作實(shí)在做到了有機(jī)構(gòu)、有人員、有部署、有安排、有檢查、有獎(jiǎng)罰。二、根底教育扎實(shí)，效勞意識(shí)有所增強(qiáng)。通過制定方法措施來約束員工行為的同時(shí)，還注重抓了員工的思想教育和標(biāo)準(zhǔn)化效勞訓(xùn)練，如支行xx所為了進(jìn)一步進(jìn)步一線員工的整體素質(zhì)，利用業(yè)余時(shí)間組織了為期一周的新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新技術(shù)培訓(xùn)，進(jìn)步了大家的效勞技能，在xx所組織的重點(diǎn)客戶調(diào)查中，答復(fù)“您對(duì)本所的各項(xiàng)效勞評(píng)價(jià)如何“這一問題時(shí)，９０％的客戶對(duì)該所的“效勞態(tài)度．效勞設(shè)施“從“良好．好．一般．差“四項(xiàng)中選擇了“好“，１０％選擇了良好。在答復(fù)“與其他銀行相比，工商銀行好在哪里“時(shí)，客戶的意見可歸納為一是效勞態(tài)度好，網(wǎng)點(diǎn)