公關(guān)系學(xué)期末要點總結(jié)

1、公關(guān)的定義：公共關(guān)系是社會組織通過形象塑造、傳播管理、利益協(xié)調(diào)等方法，提高認知度、美譽度、和諧度，促成社會組織與其相關(guān)公眾良好合作并和諧發(fā)展的科學(xué)和藝術(shù)。基本功能：組織導(dǎo)向、組織宣傳、組織協(xié)調(diào)、樹立形象的功能。投公眾所好：伯納斯公關(guān)思想的核心是“投公眾所好”。他認為，以公眾為中心、了解公眾的喜好、掌握公眾對組織的期待與要求的態(tài)度、確定公眾的價值觀念應(yīng)該是公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)工作，然后按照公眾的意愿進行宣傳工作，這樣才能獲得公眾的支持和合作，才能獲得穩(wěn)定與持續(xù)的發(fā)展。公關(guān)產(chǎn)生發(fā)展的條件：文化心理——由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”社會政治——民主政治取代專制政治經(jīng)濟發(fā)展——市場經(jīng)濟取代小農(nóng)經(jīng)濟物質(zhì)技術(shù)——大眾傳播超越個體傳播5、知名度與美譽度的關(guān)系是：知名度需要以美譽度為客觀基礎(chǔ)，才能產(chǎn)生正面的積極效果；美譽度又需要以一定的知名度為前提，才能充分顯示其社會價值。高知名度，高美譽度。（象限I）這是理想的組織形象。高知名度，低美譽度。（象限II）處在這種狀況的組織形象極為不利。低知名度，低美譽度。（象限III）處在這種狀況的組織形象是不足取的。低知名度，高美譽度。（象限IV）誕漿處濤在這剛種狀鋤況的歇組織貧形象顏較為捏安全做，具節(jié)有良案好的摔推廣歇基礎(chǔ)趕。森不同長象限螺該嫂怎么辛做呢油？？皺？擇公眾逼的抱整體灶性積它不愈是指晨某一沸個單晨一的綠公眾授對象聲，而乒是指規(guī)與某累一組頑織運修行有測關(guān)的校整體洲環(huán)境災(zāi)。的公眾肆環(huán)境舍與自岡然環(huán)承境、斷地理跪環(huán)境栗不同翅，它廈是組綿織運研行過遞程中尸必須閣面對碰的社段會關(guān)甲系和非社會翼輿論罷的總床和。擾這些綿社會申關(guān)系霧和社桐會輿倚論范積圍很劉廣，找涉及型組織置內(nèi)部釀和外遲部，哨社會已方方既面面販，構(gòu)滾成復(fù)續(xù)雜，胞其中調(diào)任何霞一種箭公眾鼠的疏印忽，槳都可刮能導(dǎo)姥致整郵個公榜眾環(huán)哈境的個惡化袋，必什然影擾響整雕個組量織的偶生存小和發(fā)眾展。帆因此悶必須毒把組恐織面畜對的增公眾盡看成虹是整茅體的赴環(huán)境連。強這是陷一個攪相對如松散銷的整劫體，勻各個慘要素賽構(gòu)成去之間匙或多父或少臣是自遺由的蓋和分氧散的箭，沒呀有必具然的頭聯(lián)系沿，相資關(guān)性透較小帶或無秘相關(guān)彈性，摸但它繪們共訊同構(gòu)朝成了迅組織擁必須痰面對遍的公宰眾環(huán)蹲境。具7、仇公眾乞的分釀類：繩根據(jù)禽公眾老在組巧織環(huán)蓋境中種的分豆布薪內(nèi)部統(tǒng)公眾思外部違公眾榆根據(jù)我關(guān)系哭的重蜓要和灣影響餅程度嫂首要圈公眾耳次要倘公眾槽根據(jù)拿關(guān)系狹的穩(wěn)明定程慨度預(yù)穩(wěn)定學(xué)公眾量周期察公眾樂臨時缸公眾腹內(nèi)部紡公眾灰內(nèi)部府公眾蒼即組居織的延全體弄成員激，他話們既肌是組盲織內(nèi)燕部公崖關(guān)工捎作的宮對象潮，又很在組蜜織的護外部山公關(guān)麻工作露中充對當主腳體。叫做好油內(nèi)部肌公關(guān)項的意勞義：倦(1絹)航組織睜需要臣通過我自身鈔成員布的認凳可和歡支持采來增偷強內(nèi)沖聚力臭。微(2精)冶組織筑需要帝通過敘全員已公共辯關(guān)系蔑來增漫強外筋張力輸。苦媒介宰公眾錢指新漁聞傳活播機追構(gòu)及肆其工偽作人授員，拉包括不廣播勝電臺興、電番視臺輝、報鍵社、搞雜志筒社、滋編輯證、記揭者等辨。軍新聞閣媒介宏具有拖二重送性：峽一方盆面是淋組織這與公奉眾實拼現(xiàn)有型效溝幟通的包重要蓮中介狗；艇另一蘿方面醉又是淚組織懼需要翻特別舊爭取望的最艇重要稀的外碌部公滋眾。黑媒介計公共當關(guān)系卷的重蔥要性稼在于昂：淡(1那)斷良好貪的媒駕介關(guān)植系有言利于居形成羞良好喜的公蝦眾輿悔論。對(2宣)坡良好揮的媒碌介關(guān)蜘系是得運用漿大眾弓傳播球手段冰的前惡提。券做好獸媒介隆公關(guān)雪的要否點：正公關(guān)小人員嫂要熟演悉新聲聞媒眾介的介工作悄；川對待鉛新聞煩工作踢者要語友好脅熱情志；捧向新早聞媒趟介提球供的畜材料記必須巡真實拒；河對待涂各類漆傳播蘋媒介國應(yīng)一忙視同投仁；弱對于抬新聞剖媒介帝報道藝組織梯的工彩作失太誤應(yīng)仁加以跡改正假。治8、甘公關(guān)哀關(guān)系檔4個見理論鞋模式敗：饒新聞藥代理玉模式皮；公夏共信比息模慎式；濁雙向袋不平遺衡模截式；往雙向茄平衡潑模式增。嚷9、小公共責(zé)關(guān)系輕傳播授的要忙素紡：發(fā)鋸送者倦、信榴息、廳媒介被、接傅受者孔發(fā)送峽者軋傳播苗過程壞中信捏息的贊提供炎者、再傳播側(cè)者，惕在一淺般情積況下盈，又飲是信竄息的壟來源毫。跌公共擴關(guān)系頃傳播笨對傳投播者灣進行亦選擇瓣時，虜應(yīng)從袍以下較幾個洋因素喚來考稅慮：緒傳播議者的刃權(quán)威辜性與查公信認力赴傳播賓者的請社會譽美譽支度懇傳播勿者的漏態(tài)度臭誠摯洋度信息紐信息組即傳邊播的愿內(nèi)容圓，涵口蓋了不消息岡、動燈態(tài)、葛情況往、知這識、鉤資料捧、數(shù)死據(jù)、威觀點炒、思盾想、油情感奸等交奶流內(nèi)辯容。涂就要補求組笛織傳因播的哭信息來必須偽是真樸實、計有效獵的，再對公朱眾是盟有益漏的，縫是公切眾所斜需要顏的。媒介蟻媒介場則是兼信息品傳播倡的工述具和旁渠道壤。索借助厘于一較定的憑媒介星，轉(zhuǎn)蟲換為被符號連的信端息才馬能發(fā)衛(wèi)送給炸接收學(xué)者一拿方。妻常見蹄的傳廈播幼——役媒介駁語言快、嗓媒介織印刷撕媒介秩、吩電子聲媒介隆、既網(wǎng)絡(luò)戴媒介講媒介襲選擇刺的基弱本原相則埋——賺目標訪原則內(nèi)、鏟對象晌原則望、男內(nèi)容咸原則植、膚經(jīng)濟縣原則悔接受泡者撤接收呀者是喪信息工傳播等的目糟的地杜，在跌傳播菊學(xué)上茶，尤牌其是窯大眾啦傳播殲理論濟中，尋往往測將之獄稱為郊“利受眾獻”殖。巖其傳觀播對方象的僚公眾肚的特螺點螺——罰整體州性機、累共同軋性犧、聰多維巡性器、例可變勒性認、宇關(guān)聯(lián)父性是公關(guān)的調(diào)研冶的作小用：傲公關(guān)竄調(diào)研治可以世為組宇織決鼠策提些供充撓分的悔依據(jù)罪；擁公關(guān)禮調(diào)研驗是公樂關(guān)人憂員解取決危均機事任件的番重要事環(huán)節(jié)扒；表公關(guān)香調(diào)研抓是制理定公辟關(guān)決氣策的核基礎(chǔ)斤，又沙是修平正公憲關(guān)決工策的呆必要紐途徑食；料公關(guān)愿人員冤通過奇調(diào)研符接近離、了毀解和盤熟悉桌公眾替；墻幫助左組織睬樹立渴良好越形象挪。孫11態(tài)、例公關(guān)嗎調(diào)研鄰常用喚方式椅（一皮）抽奮樣調(diào)到查葬（二告）普乖查祥（三唉）個宴案調(diào)任查賄12輕、紫公關(guān)版調(diào)研菊的常泰用方粱法勢（一畜）訪華談法勁（二乎）觀味察法蝕（三?。﹩柪O卷法泳（四際）文樸獻法撈（五燕）網(wǎng)扛絡(luò)調(diào)去查法蘋（一鋤）訪吧談法攀——睬由經(jīng)輔過專撫門訓(xùn)突練的喉調(diào)查稀人員渾走訪爬受試勁者，裹由調(diào)鳥查人謠員根鞠據(jù)問婚卷向騰受試代者口頃頭提攤問，援再記欣下答男案。露優(yōu)點孩：能驅(qū)及時痕進行溜雙向吳溝通到、調(diào)回查者送可主膛動控共制調(diào)財查的檢環(huán)境岔氣氛碧、成送功率鐵比較怎高，礎(chǔ)靈活頁性強榆，獲疤得的進資料聽豐富季，應(yīng)艷用范寄圍廣左，不體僅能特適應(yīng)馬較高瓣層次指的公耀眾，敲同時誘也能濟適應(yīng)嗚不能勤讀寫煩的公粗眾等陽；宗缺點爽：成欠本高好、花險費時疤間長浸、所蜜調(diào)查席的對案象數(shù)狹量不銜能太必多，只對調(diào)火查者零本身論的素尾質(zhì)也窄有較病高的勺要求部；同制時，尺它也圓不適莖于調(diào)程查那緊些較士為敏徒感的雞問題增，不夾能核判對，論這就紫限制宮了它瘦的規(guī)紛模。千（二沫）觀葵察法完——譜調(diào)查以者通螺過自閱己的封眼睛宗或其壯他輔訓(xùn)助工旋具，陵如望獸遠鏡久、攝槍像機摔、閉譯路電儀視等派，對燈被調(diào)渠查者傅進行移直接知觀察掃以獲胸取信肥息的拍調(diào)查揪方法盯。超完全花參與課觀察誓半?yún)⑹屡c觀碎察接非參渠與觀絕察屈優(yōu)點孟：末取得站的資淹料比錦較詳味細、打可靠驅(qū)；不稿以觀依察對柳象的憲合作問態(tài)度清為轉(zhuǎn)旁移；扁簡便樸易行垃，靈膨活性宏大等刮。獄缺點堂：釀不大晚適用腦于研趟究大還范圍訓(xùn)、大如規(guī)模宜的社趙會現(xiàn)將象；召花費毒時間稠長，率經(jīng)費烏開支貌大；次難以犯發(fā)現(xiàn)耀其內(nèi)分在的炮原因概和動碎機；莊受干枕擾等貝。神（三備）問遇卷法表——報問卷兼法即奸調(diào)查芬者根提據(jù)調(diào)歌研的決課題振和方碧案，揮請調(diào)床查對拾象回污答或檢填寫召預(yù)先描設(shè)計低和印吊制好疲的問利題表撕來收傭集信捧息的需調(diào)查兆方法柳。待特點陸：成騎本低針，調(diào)摩查樣踐本多脆，調(diào)掌查結(jié)裂果信串息量何大，膜便于津整理洽、統(tǒng)蠻計和撒分析延等。到13遇、公羊關(guān)實課施階暑段的顆任務(wù)動實施防階段叉是公彎共關(guān)煩系工任作中汽相對康集中立、實晌際、足具體柱的傳脂播過內(nèi)程，互承擔(dān)停著四賽個方黃面的顧任務(wù)音。庫1．角它要礦把公衛(wèi)關(guān)策廳劃方則案按販計劃陡轉(zhuǎn)化爺為現(xiàn)自實的密公關(guān)攻活動恒，使穗之接絮受廣賽大公妖眾和致實踐羅的檢帖驗，鴿充分土展示京公關(guān)偏人員奔的實型際操嘴作能喉力和動專業(yè)除水平期。沸2．番按預(yù)毒定計栽劃向爸公眾造集中圖地傳激播某罵些方首面的喝信息投，引糖起目軌標公率眾的還關(guān)注施，使柄他們求加深武對該掘組織間的了顏解，催形成冒組織潮所期損望的桑態(tài)度戴與行烘為。膀3．項解決總組織我公共王關(guān)系靠方面殘存在板的具天體問掠題，欣實現(xiàn)卡公關(guān)船工作考的既征定目披標。跪4．勉實施驕階段懼公眾辦反饋側(cè)的信貨息、靜取得薪的成燭效、亂出現(xiàn)宏的問聞題，注既可紛以用恨來檢調(diào)測、域評估籮公關(guān)故活動芽的效逃果以竄及組窯織的旅公共臺關(guān)系六狀態(tài)蓄、環(huán)掙境變毫化和奴無形精資產(chǎn)呼的質(zhì)睬量，早同時巷也為殿開展樣后續(xù)篇的公紙關(guān)工士作創(chuàng)全造了慘新的是條件鞏，提內(nèi)出了傻新的怖任務(wù)耳和奮尤斗目甜標。桂14糖、公牌關(guān)實俊施階殺段的斧特點說1．寨實施曠階段腦是一稈個復(fù)狗雜的搜動態(tài)咐協(xié)調(diào)役過程渾2．續(xù)實施厚階段描是在去策劃到方案庸基礎(chǔ)邪上進釣行再歌創(chuàng)造辛的過貧程踏3．掘?qū)嵤请A段屆是集沙中進謠行傳胳播溝蘋通并諷產(chǎn)生痰廣泛認影響繼的過哪程港廣泛董性、贏動態(tài)童性、潛創(chuàng)造領(lǐng)性、刃形象簽性、濾文化驚性、勿藝術(shù)父性番15鳥、公切共關(guān)此系評季估的那作用蛇公共券關(guān)系水評估物除用伴于考撇核評戰(zhàn)價效狹果外晃，它江在公稀共關(guān)鉤系實黎踐活魔動中勸的三床個階著段浪——撈調(diào)研中階段指、策量劃階兆段及緊實施掠階段叢均發(fā)注揮著勞不可誠低估稼的作低用。句公共筆關(guān)系尿評估沖的重保要作移用表域現(xiàn)在棒以下今幾個均方面尚：經(jīng)1.藥公共言關(guān)系棚評估哭是改鳴進公太共關(guān)蠶系工睡作的民重要悠環(huán)節(jié)芒2.枕公共亦關(guān)系珍評估珍是開鞭展后場續(xù)公界共關(guān)米系工纏作的不必要疑前提蜘3領(lǐng)．公叨共關(guān)趁系評駱估是攏評價糞公共保關(guān)系緒工作嫁成效詠的重軋要依灶據(jù)損4禿．公迫共關(guān)瓦系評掀估是找激勵柱內(nèi)部歌公眾窄的重仗要形檢式窗5蕩．加袍強公牲關(guān)人哥員的繳自律爬意識剃，強艘化自眠我監(jiān)的督和成約束終，積判累經(jīng)暈驗。寨16仿、公睡共關(guān)成系評掙估的汽依據(jù)流1艘．根衡據(jù)大瘡眾媒取介傳內(nèi)播的棋情況伯來評閉估廚根據(jù)儲報道嫁的數(shù)乎量。菊根據(jù)擊報道胃的質(zhì)妨量。必2漏．根轟據(jù)組怒織內(nèi)幅部資箭料來賽評估屑首先捧，根腰據(jù)組盒織領(lǐng)班導(dǎo)層瞧等在甲組織乏的經(jīng)立營管濤理過元程中話，對皺組織斥公共很關(guān)系意目標否達到籮程度借和效面果的瓣評價緊。茅其次型，根陷據(jù)組拍織內(nèi)灣部員念工從鳴不同璃角度陣對公宿關(guān)活坑動成販效的吊評價置。丟再次領(lǐng)，根炒據(jù)組階織內(nèi)宜部資毛料進詠行評為估。傲3錘．根痰據(jù)組夏織外憐部資蕩料來舅評估攏根據(jù)對消費穩(wěn)者與姐用戶勿的信躬息反糠饋。減根據(jù)較相關(guān)戚組織峽的信眼息反別饋。請根據(jù)籃社區(qū)雀公眾株的反吵饋。前根據(jù)般政府支的反鏟饋。摧17作、悉企業(yè)撒公共狀關(guān)系萄的任勁務(wù)免一、擾協(xié)助享企業(yè)語做好犬人力陸資源華的開鋤發(fā)儉二、裹強化直服務(wù)訊意識竟，提扮高服獄務(wù)水圍平產(chǎn)三、管協(xié)助毒企業(yè)驚培育際品牌群和良警好形銹象畫四、尺參與兔戰(zhàn)略辨管理豈，培暢育企責(zé)業(yè)的磚核心安競爭搬力侍18塌、忙政府頑公關(guān)夜的主擁要任煌務(wù)件1.踩強化奧政府飄組織臨的公農(nóng)關(guān)意貨識，尋密切哀與公懷眾的復(fù)聯(lián)系肉和信館息溝線通球2．蠻協(xié)調(diào)灑利益令、化慕解矛塑盾，敲為建旺設(shè)和危諧社老會創(chuàng)束造條稈件揉3．野積極拖培育饅軟實鳳力，銷塑造堅良好頭的政鉛府和貫國家提形象犬4．掩做好自公共演突發(fā)妥事件陶的應(yīng)班急和掠處理顆19濕、社京會性角組織四公共煉關(guān)系衣工作包的任鹽務(wù)婚1.滲協(xié)特助組課織進候行準座確的將戰(zhàn)略映定位支2．趨面向曲社會芳，適禾應(yīng)需越求懼3．蹤提高案工作堵和服錢務(wù)水珍平，要增強請競爭割實力顛4粥．主道動做音好對辟外宣逗傳和恭溝通利、交盾流工怖作危5脈．重舞點做瞎好組女織無舌形資世產(chǎn)的鑄開發(fā)枯與管臣理廈6游．服拿務(wù)、賴回報畫社會龍，爭賭取各錘方面茫的支卡持臺20扭、堪各種亮傳播體的特年點：填口語伐傳播牙的特澤點陷1.棚有兩先個或禍兩個浙以上話的傳妨播主轎體在中同一載時空脊范圍負內(nèi)共爸同參私與傳曠播。升2滴．信鑒息交奧流的丑過程瓣與信韻息反仆饋的困過程須是同茶步進健行的稻。勢3低．信非息內(nèi)稀容不摧局限叛于語靠詞、重語法伴結(jié)構(gòu)白等組減成的漢句子廢所表達達的房思想拐，還肚包含妙著語待氣、行語調(diào)躍，甚節(jié)至身奧姿、管手勢浸、表堪情等鍬所表圓示的手意義屢。遙文字擺和文勤字傳順播的贏特點腳——策當然谷是以惜文字爆為媒腦介的搭傳播具。撞1巡．文越字作肅品的顆制作挨和理都解需揪要一嫩定的虧文化汪基礎(chǔ)摔。尚2淘．文怠字傳熱播比謙口語鼓傳播盲更為瓶單一竊和準真確。陪3獲．文版字記醫(yī)錄不盟僅可錢以長沿期保瀉存，喚而且文具有音認證綱性和鄙正規(guī)閘性。片漢字潮的特養(yǎng)點蠢1膏．豐單富的推表現(xiàn)欺力。匠2撥．特殺有的盒音樂全性和倉對稱承性。結(jié)3當．難診寫難辛讀難浩認。聽實像留傳播朽的特簽點針實像輩傳播析是以廟實實確在在井的具嚴體形慢象來逐向公霉眾傳條播信叮息的奏，因撥此具具有口低語傳揮播和鄭文字詳傳播碼無可暖比擬喝的優(yōu)賠點，籌如信盟息直薯觀可箭靠、遠作用唯直接苗迅速延、手廣段多狠樣綜蹄合等帝等。著1線．實恰像提訪供的意信息委比口堵語和炭文字軌更直蜓觀、屆更可品靠，緞因此聽實像榮傳播孫比口繩語傳蝶播和槍文字斥傳播愉更能愿打動腰公眾蛇。蠶2旺．實留像為決公眾欄提供眾了看以得見數(shù)摸得膛著的籠實物陳信息錦，因姐此實哀像傳奶播對漢公眾專的作頌用比還語言素和文府字傳鍬播更果為直駱接。信這主蕩要表向現(xiàn)為誤兩個么方面墾：一虹是反闖饋快察，二辨是反插饋真率實可巡靠。市3笨．實幅像能尾用多爹種手促段綜掙合組拉成豐嗽富多病彩的頃形象兵，比遮口語溉和文雪字傳贈播更門能吸御引公膨眾。膜實像抽傳播翻的上瓣述優(yōu)骨點，臺使其檔在傳維播活蜂動中孔占有眉相當釘?shù)牡赝疚?。驢實像臉傳播灑也有耍自身燙的霧弱點駐，這劑主要瘋表現(xiàn)魚為斧制作呆成本甲較高何、動齊用人谷員多擁、展涉示場報地貴淘、組襯織難昂度大干。售大眾糾傳播拒整合匠運用騎的特降點抱1.鐮大眾拔傳播旺的一你般特拼點。項大眾代傳播繳最顯鞭著的從優(yōu)勢條是傳郊播速擺度迅柜速、耳傳播方范圍償廣泛示，這使也是倆大眾筒傳播削能在顫傳播挖領(lǐng)域濕中迅備速發(fā)歲展起軋來的錫根本申原因失。表大眾細傳播打也受脅到受算眾和領(lǐng)傳播耀過程減的兩誤大制紀約。票2右．形食式的晴整合孩性。忍大眾訓(xùn)傳播傻的整漸合運魔用綜移合了沙口語江傳播崖、文鞠字傳