員工基本素質(zhì)PPT課件教材講義

員工基本素質(zhì)課程內(nèi)容概要：第一篇心態(tài)篇

積極的心態(tài)認識企業(yè)第二篇行動篇

科學(xué)的工作方式如何完成您的工作第三篇技巧篇

如何處理企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系有效的溝通技巧時間管理的技巧心態(tài)篇誰敢喝馬桶里的水？別介意，先聽完這個故事。ＯＫ？新員工應(yīng)該具備的四種心態(tài)我有必定成功公式；做事先做人；過去不等于未來;是的我準(zhǔn)備好了；

企業(yè)五要素顧客員工利潤競爭社會關(guān)聯(lián)新人員的職業(yè)化素質(zhì)

敬業(yè)協(xié)作規(guī)范創(chuàng)新精神服務(wù)意識

職業(yè)道德修養(yǎng)海爾集團剛生產(chǎn)滾筒洗衣機時，廣東潮州有一位用戶給張首席寫了一封信，說在潮州沒有，希望張首席給他提供一臺。于是，張首席派駐廣州的員工把一臺滾筒洗衣機通過出租車送到潮州去。但在路上因司機手續(xù)和證件不全，車被扣了。送貨的員工在路上截了很多車都沒有成功，最后他頂著38度的高溫，自己背著這臺75公斤的洗衣機，走了近3個小時的路，最后送到用戶家里。后來，用戶知道了事情的真相，給《潮州日報》寫了一片稿子發(fā)表。海爾集團由此獲得了巨大的社會聲譽。案例評價職業(yè)道德修養(yǎng)1、文明禮貌

2、愛崗敬業(yè)

3、誠實守信

4、辦事公道

5、勤勞節(jié)儉

6、遵紀(jì)守法

7、團結(jié)互助

8、開拓創(chuàng)新行動篇科學(xué)的工作方法PDCAPDCAP(Plan)：制定計劃D(Do)：立即行動C(Check)：檢查A(Action)：修正海爾的工作方法1、目標(biāo)的確定2、工作計劃的確定：5W3H1S3、工作日清4、校準(zhǔn)提高解決問題的方法界定問題分析問題并搜集有關(guān)資料列舉可作選擇的解決辦法比較各備選辦法的優(yōu)劣選出最佳解決問題的辦法計劃如何實行付諸行動評估整個解決問題的過程下一步舉出事例：社會反饋的不良品返廠后如何復(fù)現(xiàn)故障、解剖分析、找出故障產(chǎn)生原因，抓出兇手，查出作案時間、作案地點、作案過程、作案兇器和作案動機。工作的基本守則守則1永遠比上司期待的工作成果做得更好。守則2懂得提升工作效果和效率的方法。守則3一定在指定的期限完成工作。守則4工作時間，集中精神，專心工作。守則5任何工作都要用心去做。守則6要有防止錯誤的警惕心。守則7做好整理整頓。守則8秉持工作的改善意識。守則9養(yǎng)成節(jié)省費用的習(xí)慣。技巧篇與下屬相處之道以身作則平等待人禮遇下屬關(guān)心下屬信任下屬接近下屬

與同事相處之道真誠合作同甘共苦公平競爭寬容待人討論案例：慧的煩惱背景：

白領(lǐng)麗人慧在進這間公司工程部之前，同事已從人事部門獲得不少她的輝煌歷史。在這個陽性過重的部門里，有這么一個才女與己共事，大家是感到非常之榮幸的。剛來的那些日子里，慧自己的也感覺棒極了，她很慶幸自己選擇了這家公司并能與這么一群熱情洋溢的小伙子們共事?？墒?，這樣的日子很快就一去不復(fù)返。幾件事情發(fā)生后，慧在辦公事幾乎被同事們給孤立了起來。我們嘗試剖析慧與同事間發(fā)生的幾個小插曲，看能否對如何處理同事之間的關(guān)系有所裨益。

與上司相處之道理解上司的立場有事情要先向上司報告工作到了一個段落，需向上司報告向上司提出自己的意見向上司提供情報依上司的指示行事不要在背地說上層主管的閑話

討論案例在職場兵法中有一條就是：永遠不要在背后說上司的壞話。你說好話，他不一定聽得到，但如果你說上司的壞話，他一定能聽到。不信，大家回去可以試一試。同樣，也不要在背后說你的下屬或同事的壞話。有效溝通的要訣推敲意念、知己認清對象、知彼爭取天時地利為對方處境設(shè)想細心聆聽回應(yīng)取得對方承諾跟進成效

如何對待時間不善于利用時間的三種觀念視時間為主宰視時間為敵人視時間為奴隸辦公桌上的“6S”運動

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