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文檔簡介

物業(yè)服務質量檢查制度一、背景隨著經濟的不斷發(fā)展，人們對日常生活的品質要求越來越高。在城市化進程中，物業(yè)服務已成為影響生活質量的重要因素之一。然而，當前物業(yè)行業(yè)存在著服務質量不穩(wěn)定、管理不規(guī)范等問題，相應的消費者投訴也逐漸增多。為了保障業(yè)主、租戶的權益，提高物業(yè)服務質量，我們制定了物業(yè)服務質量檢查制度。二、檢查內容物業(yè)服務質量檢查內容分為文明服務、保潔服務、電梯服務、綠化服務、安全服務5個方面。具體內容如下：1.文明服務管理人員與業(yè)主、租戶接觸禮貌、用語規(guī)范尊重業(yè)主、租戶意愿，嚴格執(zhí)行物業(yè)規(guī)定對社區(qū)內出現(xiàn)的問題及時上報和處理注意服務態(tài)度，耐心解答業(yè)主、租戶咨詢2.保潔服務小區(qū)內部、公共部位保持清潔衛(wèi)生垃圾分類、垃圾清理及時通風設備、公共設施保持清潔，衛(wèi)生不符合要求的設備及時上報維修3.電梯服務電梯內部整潔干凈，做好安全宣傳電梯按照規(guī)定定期保養(yǎng)和維護對電梯日常故障和安全隱患及時檢查和處理4.綠化服務小區(qū)內綠化整潔，花卉可更換倡導業(yè)主、租戶綠化意識及時處理枯萎、被毀壞的花卉5.安全服務重要場所、物品加強管理、防范盜搶燃氣、電路、供水等設施保持正常運行，定期安全檢查做好消防安全工作，定期消防演練為業(yè)主、租戶提供安全提示，做好安全廣告宣傳三、檢查頻次及流程按照物業(yè)服務質量檢查制度，檢查頻率及流程如下：1.檢查頻次日常巡查：每周1次定期檢查：每月1次特別檢查：根據情況可不定期進行2.檢查流程檢查人員發(fā)現(xiàn)問題，立即進行記錄匯總問題，制定處理方案按照處理方案處理問題，記錄處理結果并上報定期開展問題整改及評估工作四、檢查結果通報及處罰為了保證物業(yè)服務質量，我們對檢查結果進行通報，并進行處罰，具體規(guī)定如下：1.檢查結果通報檢查結果每月將通過小區(qū)公告欄、物業(yè)官網、短信等形式向業(yè)主、租戶公示檢查結果按年度統(tǒng)計，通報年度綜合質量情況2.處罰規(guī)定扣除業(yè)績考核分數罰款：按照情況罰款，罰款金額根據具體問題嚴重程度逐步升高五、總結以上是我們的物業(yè)服務質量檢查制度，我們希望通過這個制度，可不斷提高物業(yè)服務質量，讓業(yè)主、租戶安心居住。同時，為保證檢查工作有效性

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