試談水土保持農(nóng)業(yè)技術(shù)措施

水土保持

農(nóng)業(yè)技術(shù)措施水土保持農(nóng)業(yè)技術(shù)措施（agronomicmeasuresofwater&soilconservation）:

用增加地面糙率、改變坡面微小地形、增加植物被覆、地面覆蓋或增強(qiáng)土壤抗蝕力等方法，保持水土、改良土壤以提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的技術(shù)措施。水保農(nóng)業(yè)技術(shù)措施與林草措施、工程措施有機(jī)結(jié)合,構(gòu)成完整的綜合治理體系。第一節(jié)水土保持農(nóng)業(yè)技術(shù)措施特征及發(fā)展水土保持農(nóng)業(yè)技術(shù)措施的范圍很廣，包括大部分旱地農(nóng)業(yè)栽培技術(shù)，其中水土保持效果顯著的部分按作用可分為三類(lèi)：1、改變小地形增加地面糙率；2、增加地面覆蓋；3、增加土壤抗蝕性。一、以改變小地形增加地面糙率為主的農(nóng)業(yè)技術(shù)措施（一）等高耕作等高耕作（contourplouging）又稱(chēng)橫坡耕作技術(shù)。是指沿等高線，垂直于坡面傾向，進(jìn)行的橫向耕作，見(jiàn)圖1。它是坡耕地實(shí)施其他水保耕作措施的基礎(chǔ)。圖1改順耕為橫耕沿等高線進(jìn)行橫坡耕作，在犁溝平行于等高線方向會(huì)形成許多“蓄水溝”，從而有效地?cái)r蓄了地表徑流，增加土壤水分入滲率，減少水土流失，有利于作物生長(zhǎng)發(fā)育，從而達(dá)到高產(chǎn).（二）等高溝壟耕作

等高溝壟耕作（contourlistingtillage）是在等高耕作的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。具體操作為：在坡面上沿等高線開(kāi)犁，形成溝和壟，在溝內(nèi)或壟上種植作物。一條壟等于一個(gè)小壩，可有效地減少?gòu)搅亢蜎_刷量，增加土壤含水率，保持土壤養(yǎng)分。還可進(jìn)一步劃分為以下3種類(lèi)型。

等高埂1、水平溝種植水平溝種植（contaurtrenchcropping）又稱(chēng)套犁溝播。具體作法為：在犁過(guò)的壕溝內(nèi)再套耕一犁，然后將種子點(diǎn)在溝內(nèi)，施上肥料，結(jié)合碎土，鎮(zhèn)壓覆蓋種子，中耕培土?xí)r仍保持壟溝完整。2、平播起壟平播起壟是用犁沿等高線隔行條播種植，并進(jìn)行鎮(zhèn)壓，使種子和土壤密接，以利于出苗、保墑；在早期保持平作狀態(tài)，在雨季到來(lái)以前，結(jié)合中耕，將行間的土培在作物根部，形成溝壟，并在溝內(nèi)每隔1-2m加筑上擋，以分段攔蓄雨水。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是，在春旱地區(qū)，它可以避免因早起壟而增加蒸發(fā)面積造成缺苗現(xiàn)象，影響產(chǎn)量。它還能在雨季充分接納和攔蓄雨水，故蓄水保土和增產(chǎn)作用較顯著。圖2溝壟種植

3、壟作區(qū)田壟作區(qū)田（contourcheck）是干旱和半干旱地區(qū)采用的蓄水保土耕作法。具體作法是在坡地上從下往上進(jìn)行，先在下邊沿等高線耕一犁，接著在犁溝內(nèi)施肥播種，然后在上邊淺犁一道，覆土蓋種，再空出一道的距離繼續(xù)犁耕施肥播種，依次進(jìn)行，直至種完。這樣使坡面溝壟相間，有利于攔蓄地表徑流。為了防止橫向水土流沖刷，在溝內(nèi)每隔1－2m橫向修一道小土檔，見(jiàn)圖2。（三）區(qū)田

區(qū)田也叫掏缽種植。是我國(guó)一種歷史悠久的耕種法。具體作法是在

坡耕地上沿等高線劃分成許多1平方米的小耕作區(qū)，每區(qū)掏1-2缽，每缽長(zhǎng)、寬、深各約50cm。掏缽時(shí)，用銑或镢，先將表層熟土刮出，再將掏出的生土放在缽的下方和左右兩側(cè)，拍緊成埂，最后將刮出的熟土連同上方第二行小區(qū)刮出的熟土全部填到缽內(nèi)，同時(shí)將熟土與施入的肥料攪拌均勻，掏第二行缽時(shí)將第三行小區(qū)的表層熟土刮到坑內(nèi)，依次類(lèi)推.

這樣自上而下地進(jìn)行，上下行的坑作“品”字形錯(cuò)開(kāi)，坑內(nèi)作物可實(shí)行密植，見(jiàn)圖3。每掏一次可連續(xù)種2-3年，再重掏一次。掏缽1hm2約需45-60個(gè)工。在實(shí)踐中，群眾還創(chuàng)造了人工加畜力的掏缽方法，值得推廣。圖3區(qū)田示意圖

（四）圳田圳田是寬約1m的水平梯田。具體作法是，沿坡耕地等高線作成水平條帶，每隔50cm挖寬、深各50cm的溝，并結(jié)合分層施肥將生土放在溝外拍成壟，再將上方1m寬的表土填入下方溝內(nèi)。由于溝壟相間，便自然形成了窄條臺(tái)階地。此法亦可采用人畜相結(jié)合，以提高工效。

（五）水平防沖溝

也叫等高防沖溝。這是在田面按水平方向，每隔一定距離用犁橫開(kāi)一條溝。為了使所開(kāi)犁溝能充分保持水土，在犁溝時(shí)每走若干距離將犁抬起，空很短的距離后再犁，這樣在一條溝中便留下許多土擋，使每段犁溝較為水平，可以起到分段攔蓄的作用。同時(shí)應(yīng)注意，上下犁溝間所留土擋應(yīng)錯(cuò)開(kāi)。犁溝的深淺和寬窄，在20°的坡地上溝間距離約2m左右，溝深35～40cm。為了經(jīng)濟(jì)利用田面，犁溝內(nèi)亦可點(diǎn)播豆類(lèi)作物，并照常進(jìn)行中耕除草。二、增加植物被覆為主的耕作措施（一）草田輪作（grasslandrotation）

在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中，將不同品種的農(nóng)作物或牧草按一定原則和作物(牧草)的生物學(xué)特性在一定面積的農(nóng)田上排成一定的順序，周而復(fù)始地輪換種植就是輪作。在輪作的農(nóng)田上，把作物安排為前后栽植順序是輪作方式，輪作方式之中或全部栽植農(nóng)作物，或按一定比例栽植作物與多年生牧草即草田輪作，種植一遍所歷經(jīng)的時(shí)間稱(chēng)為輪作周期。從時(shí)間和空間的關(guān)系上來(lái)看，在作物安排上最簡(jiǎn)單的是三年輪作周期與三區(qū)輪作方式(表1)。

依據(jù)水土保持作用，將草田輪作制中的農(nóng)作物和牧草可分為三大類(lèi)：第一類(lèi)是保持水土作用小的玉米、高梁、棉花、谷子、糜子等禾本科中耕作物；第二類(lèi)為保持水土作用大的小麥、大麥、莜麥、蕎麥、豌豆、大豆、黑豆等一些禾本科和豆科的密播作物；第三類(lèi)是1年生和多年生的牧草，如蘇丹草、春箭舌豌豆苜蓿、紫花、沙打旺、紅豆草、黑麥草等。田區(qū)號(hào)第一年第二年第三年第一區(qū)大豆高梁谷子第二區(qū)高梁谷子大豆第三區(qū)谷子大豆高梁

表1三年輪作周期與三區(qū)輪作方式

（二）間作、套種與混種

間作（intercropping），是在同一田塊于同一生長(zhǎng)期內(nèi)，分行或分帶相間種植兩種或兩種以上作物的種植方式。農(nóng)作物與多年生木本作物（植物）相間種植，也稱(chēng)為套作，有人稱(chēng)為多層作或農(nóng)林復(fù)合（agroforestry）。混作（mixedcropping）是在同一塊地上，同期混合種植兩種或兩種以上作物的種植方式。一般混作在田間無(wú)規(guī)則分布，可同時(shí)撒播，或在同行內(nèi)混合、間隔播種，或一種作物或行種植，另一種作物撒播于其行內(nèi)或行間。間作、套種和混播，本來(lái)是增產(chǎn)措施，但由于增加了植物覆被率和延長(zhǎng)了植被覆蓋時(shí)間，因而仍屬于水土保持農(nóng)業(yè)技術(shù)措施的范疇。

上述3種作物的種植如圖4所示。如果它們同出現(xiàn)在一塊農(nóng)田上時(shí)，就構(gòu)成所謂的立體種植（multistoreycropping）。

圖4作物種植方式示意圖

（三）等高帶狀間作等高帶狀間作(contourstripcropping)是沿著等高線將坡地劃分成若干條帶，在各條帶上交互和輪換種植密生作物與疏生作物、或牧草與農(nóng)作物的一種坡地保持水土的種植方法。它利用密生作物帶覆蓋地面、減緩徑流、攔截泥沙來(lái)保護(hù)疏生作物生長(zhǎng)，從而起到比一般間作更大的防蝕和增產(chǎn)作用；

圖5草田帶狀間作

同時(shí)，等高帶狀間作也有利于改良土壤結(jié)構(gòu)，提高土壤肥力和蓄水保土的能力，便于確立合理的輪作制，促使坡地變梯田（圖5）。

等高帶狀間作可分為農(nóng)作物、草田帶狀間作兩種。

圖5

（四）砂田砂田是甘肅等省的干旱區(qū)采用的一種蓄水保墑特殊耕作法。其作法是：一要選擇離砂源近、土壤肥沃、坡度緩的土地；二要選擇合土少、砂粒大小適中的砂源；三要事先平整土地，施足底肥、精耕細(xì)作；四要掌握鋪砂厚度，旱砂田鋪12cm厚，水砂田鋪6cm厚，每公頃需砂150萬(wàn)kg以上；五要防止砂土混合，要采用不再進(jìn)行翻動(dòng)土層的耕作。

三、改善土壤物理性狀的耕作措施

從主要作用來(lái)看，下述各類(lèi)措施均能起到改善土壤物理性狀的作用。這一類(lèi)措施包括了深耕、少耕法和免耕法。（一）深耕（deeptillage）一般在夏、秋兩季進(jìn)行，深耕21－24cm，其功能主要是增加入滲和蓄水保水能力，同時(shí)改善土壤的通透能力，有利于調(diào)節(jié)土壤中的水、氣、熱等要素。（二）少耕（minimumtillage）少耕是指在常規(guī)耕作基礎(chǔ)上盡量減少土壤耕作次數(shù)或在全田間隔耕種，減少耕作面積的一類(lèi)耕作方法，它是介于常規(guī)耕作和免耕之間的中間類(lèi)型。（三）免耕（no-tillage）又稱(chēng)零耕、直接播種，是20世紀(jì)60-70年代世界上普遍重視的一種耕作措施，其核心是不耕不耙，也不中耕。依靠生物的作用進(jìn)行土壤耕作，用化學(xué)除草代替機(jī)械除草的一種保土耕作法。

四、水土保持耕作措施的進(jìn)展（一）等高帶狀間輪作

利用此法的好處，一是可促進(jìn)坡地農(nóng)田退耕種草，即一半面積種草，一半面積種糧；二是把草納入正式的輪作之中，固定了種草的面積；三是保證糧食作物始終種在草茬上，可減少優(yōu)質(zhì)廄肥上山負(fù)擔(dān)，以節(jié)省大批勞畜力；四是既改良了土壤結(jié)構(gòu)又提高了土壤蓄水保土能力；五是既確立了合理的輪作制，又可促使坡地變成緩坡梯田，等等。等高?。ǘ┬钏鄯矢耐粮鞣ù朔ㄓ伞胺N植溝”和“生土壟”兩個(gè)主體部分組成，“種植溝”把耕作層表土集中起來(lái)，改善耕地的基礎(chǔ)條件?！吧翂拧卑褟搅骶偷?cái)r蓄，就地入滲。故既能培肥地力，抗旱豐產(chǎn)，又能防治水土流失。

此法的主要優(yōu)點(diǎn)一是有效控制水土流失，“生土壟”好似攔洪壩，“種植溝”相當(dāng)于蓄水庫(kù)。因此蓄水保肥，提高了抗旱能力；二是經(jīng)濟(jì)利用天然降水，提高了降水利用率，據(jù)測(cè)定,種植高梁、玉米、降水利用率提高69.9%；三是表土、肥料集中使用，即把地面所有表土集中在“種植溝”內(nèi)，使原來(lái)5寸的熟土層增加到1尺左右，加之溝底深翻，活土層達(dá)1.5尺上下。同時(shí)，把撒施在田面的有機(jī)肥，全部摻混在種植作物的熟土溝內(nèi)，土肥集中融為一體，形成良好的“土壤水肥庫(kù)”，使作物根系分布最多的部位，正好是養(yǎng)分集中的地方，大大提高了水肥利用率，增加了土壤孔隙度，提高了土壤入滲能力；四是加快生土熟化；五是充分發(fā)揮邊行優(yōu)勢(shì)。蓄水聚肥耕作形成帶狀種植，溝內(nèi)種植作物1～2行，生土壟上種豆科綠肥，高低搭配，每行作物都相當(dāng)于邊行，通風(fēng)透光很好，減弱了葉莖之間互相遮陰，擴(kuò)大了根系吸收范圍。（三）旱地小麥溝播側(cè)位施肥耕作法

旱地小麥溝播側(cè)位施肥耕作法是利用2BFG-6(S)谷物溝播機(jī)進(jìn)行耕種的一種方法。它能一次性完成開(kāi)溝、施肥、播種、覆土、鎮(zhèn)壓多道工序，實(shí)現(xiàn)了溝播集中施肥等項(xiàng)農(nóng)藝要求。其特點(diǎn)一是有利用于提高播種質(zhì)量，培育壯苗；二是改善了小麥生長(zhǎng)發(fā)育的水、肥、光、溫等基本條件，小麥植株發(fā)育健壯；三是溝播結(jié)合集中施肥，可省工節(jié)能，提高肥效。從而達(dá)到小麥增產(chǎn)和保持水土的作用。（四）地膜種植與套種

此方法是“九五”期間，西北農(nóng)林科技大學(xué)在淳化縣泥河溝流域8°坡耕地上試驗(yàn)研制的一種水土保持耕作法。具體為：地膜小麥采用人工起壟，水平種植覆膜，覆膜寬1.0m，點(diǎn)種小麥6行，再留空白帶0.3m，春季套種馬鈴薯、甘薯秋作物，小麥?zhǔn)崭詈罅舨纭Ｍㄟ^(guò)試驗(yàn)證明它的特點(diǎn)一是形成良好的生境；二是提高水、肥利用率；三是侵蝕期地面能得以覆蓋，防止了水土流失。

水土保持農(nóng)業(yè)技術(shù)措施的直接作用：一是防止水土流失；二是增加作物產(chǎn)量。一、農(nóng)業(yè)技術(shù)措施與水土流失的關(guān)系(一）耕作措施對(duì)侵蝕的影響水土保持農(nóng)業(yè)技術(shù)措施均有減少和防止水土流失的作用。表2反映的是黃土高原一些試驗(yàn)研究結(jié)果。

第二節(jié)水土保持農(nóng)業(yè)技術(shù)措施的作用

54.225.431043069.8215.82321.6721.688.5388530410.219631412520玉米大豆等高帶狀間作22.010.32423250.9157.58345.5615.664.6464640410.219631412520玉米等高壟作1006.65739.1100189.4890.1318.921.0721070111.219602823020玉米大豆平作66.54.43492.288.3167.2692.6016.718.6018600111.219602823020玉米大豆套犁溝播1000.685710093.3175.199.37.81781083.71960100203普通耕翻(15cm)82.40.563193.387.0950.218.74.79479055.01960100203夏休閑深翻(30cm)16.20.11671.366.5551.346.73.66366055.01960100203水平犁溝比較(%)t/km2·mm比較(%)M3/km2·mmMˊSMS產(chǎn)沙量(t/km2)MˊWF下滲量(mm)A徑流系數(shù)（％）H凈雨深(mm)MW(m3/km2)產(chǎn)流降雨量(mm)試驗(yàn)?zāi)甓让娣e(m2)坡長(zhǎng)(m)坡度(°)作物種類(lèi)耕作措施表5-2耕作措施對(duì)徑流量及產(chǎn)沙量的影響1007.90111100.040.5313.434.10.57567.414.019601412520玉米大豆平作63.45.0170146.259.2713.175.90.83829.814.019601413020玉米大豆等高帶狀間作12.20.971490.036.4713.493.60.51510.614.019601412520玉米等高壟作1006.60821100.0103.14111.3910.312.8112810124.219612243020玉米大豆平作47.73.1539286.588.32113.238.810.9710970124.219612243020玉米大豆中耕培壟10038.8913230100100.56305.9910.134.2134210340.219621502720玉米平作42.016.34556071.872.22315.637.224.5724570340.219621502720玉米大豆間作10046.9319250100.0309.36283.3030.9126.90126900410.219631412520玉米平作※.Pp為產(chǎn)流降雨量（mm）從表2可以看出，對(duì)休閑地采用不同的翻耕方法，可對(duì)徑流進(jìn)行不同程度的調(diào)節(jié)，并由于地表微地形的改變，進(jìn)而影響到徑流所引起的土壤流失量的不同，在小坡度(3°)、20m坡長(zhǎng)地表裸露情況下，耕作措施采用水平犁溝，其徑流量是普通翻耕的71.3%，產(chǎn)沙量是16.2%。在坡度較陡(20°)，采用等高壟作種植玉米，在豐水年情況下(生長(zhǎng)季節(jié)產(chǎn)流降水410.2mm)，其徑流量是平作的50.9%，產(chǎn)沙量是22.0%；在枯水年(生長(zhǎng)季節(jié)產(chǎn)流降水14.0mm)，其徑流量是平作的90.0%，產(chǎn)沙量是12.2%。

可見(jiàn)，在土地裸露坡度較小的情況下，采用水平犁溝；在坡度較大，以種植玉米等秋作物為主的情況下，采用等高壟作措施，對(duì)于減少地表徑流、增大下滲水量，進(jìn)而降低由此而引起的土壤流失，效果較好。（二）耕作措施對(duì)侵蝕過(guò)程的影響

圖6、圖7是幾種耕作措施的實(shí)驗(yàn)研究結(jié)果。從中可以看出，不同的耕作措施其徑流過(guò)程、產(chǎn)沙過(guò)程差異顯著，說(shuō)明耕作措施在坡耕地上對(duì)土壤侵蝕有著較為明顯的影響與作用。

圖6雨強(qiáng)Ⅰ=0.87mm/min時(shí)不同措施的徑流過(guò)程

從圖6可以看出，產(chǎn)流時(shí)間以順坡耕作為最早，隨后依次為平整坡面、人工掏挖、等高耕作；從同一時(shí)刻的產(chǎn)流量看，也是順坡耕作最大，次序不變，因此從攔蓄徑流、增加入滲的角度講，人工掏挖、等高耕作相對(duì)于無(wú)措施的平整坡面效果要好，為正效應(yīng)；而順坡耕作則為負(fù)效應(yīng)，增大了徑流量，不但不利于土壤水分的蓄積，更增大了侵蝕發(fā)生的可能性及強(qiáng)度。圖7雨強(qiáng)I＝0.87mm/min時(shí)不同措施的侵蝕過(guò)程圖7中各措施的侵蝕發(fā)生時(shí)間及同一時(shí)刻侵蝕量的大小相差較大，并與圖6的徑流過(guò)程完全一致。這就進(jìn)一步說(shuō)明了耕作措施的水土保持作用，就是其對(duì)雨水及徑流的調(diào)節(jié)，如果某一措施能夠有利于雨水入滲，能夠增大徑流前進(jìn)方向上的糙率，那么它就可以起到攔沙、蓄水的作用，增加的幅度愈大，其作用也就愈強(qiáng)。因此選擇恰當(dāng)?shù)母鞣绞?如等高耕作、人工掏挖等)，有利于坡耕地的水土保持。二、農(nóng)業(yè)技術(shù)措施與作物產(chǎn)量的關(guān)系

水保農(nóng)業(yè)技術(shù)措施也均有提高農(nóng)作物產(chǎn)量的作用。一般情況下，可增產(chǎn)糧食20％－50％。四川省內(nèi)江縣水土保持試驗(yàn)站證實(shí)，采用等高耕作可增產(chǎn)糧食25％；溝壟種植可使玉米增產(chǎn)25.7%、紅薯71％、甘蔗12％，壟作區(qū)田法，可增產(chǎn)糧食10％－100％；綏德、天水站證實(shí)間作套種可增產(chǎn)37.5%，等等。參考文獻(xiàn)[1]中國(guó)農(nóng)業(yè)百科全書(shū)·水利卷（下）.第1版.北京：農(nóng)業(yè)出版社，1987[2]吳發(fā)啟，趙曉光，劉秉正.緩坡耕地侵蝕環(huán)境及動(dòng)力機(jī)制分析.第1版.西安：陜西科學(xué)技術(shù)出版社，2001[3]吳發(fā)啟.水土保持規(guī)劃.第1版.西安：西安地圖出版社，2002[4]郭廷輔.水土保持的發(fā)展與展望.第1版.北京：中國(guó)水利水電出版社，1997[5]孫建軒.水土保持技術(shù)回答.第1版.北京：水利電力出版社，1991[6]F.J.Pieree,W.W.Frye.Advancesinsoilandwaterconservation.SleepingBearPress,Inc.1998[7]盧宗凡.中國(guó)黃土高原生態(tài)農(nóng)業(yè).第1版.西安：陜西科學(xué)技術(shù)出版社，1997[8]劉巽浩.耕作學(xué).第1版.北京：中國(guó)農(nóng)業(yè)出版社，1996[9]辛樹(shù)幟，蔣德麒.中國(guó)水土保持概論.第一版.北京：農(nóng)業(yè)出版社，1982旅游企業(yè)員工的心理保健在深圳市寶安區(qū)龍華街道富士康公司，一名24歲河南籍女子從8樓樓頂跳下，當(dāng)場(chǎng)身亡。據(jù)稱(chēng)，此女子是富士康集團(tuán)的一名員工，該公司是從事電腦、通訊、電子等高新科技的一家大型企業(yè)。自今年1月份以來(lái)，富士康公司已經(jīng)接連發(fā)生多起員工跳樓事件。

引例：富士康員工跳樓事件富士康員工跳樓事件心理分析一是年輕員工抗壓能力差、心理脆弱。二是密集型工作磨損心理。三是統(tǒng)一管理缺乏心靈關(guān)懷。

大學(xué)生心理健康問(wèn)題目前大學(xué)生自殺的事情時(shí)有發(fā)生，大學(xué)生承受的壓力越來(lái)越大，也讓社會(huì)對(duì)于大學(xué)生的心理健康問(wèn)題尤為關(guān)注。大學(xué)生從某種意義上說(shuō)就像一個(gè)“產(chǎn)品”，不能在最后發(fā)現(xiàn)不合格，大家就責(zé)備大學(xué)教育不好，其實(shí)很可能在培養(yǎng)過(guò)程中就已經(jīng)出了問(wèn)題?！皫缀踉诟髂昙?jí)段的大學(xué)生中，都發(fā)現(xiàn)部分群體存在值得關(guān)注的心理異常問(wèn)題，且心理異常學(xué)生檢出比例有逐年上升趨勢(shì)?！鄙鲜鼋Y(jié)論來(lái)自對(duì)南京大學(xué)等25所江蘇省高校大學(xué)生心理健康狀況的一項(xiàng)調(diào)研報(bào)告。在此次調(diào)查過(guò)程中，據(jù)各校心理普查和日常心理咨詢(xún)記錄提供的資料，心理異常學(xué)生檢出的比例，雖然差異很大，但平均達(dá)到5%～7%，有些學(xué)校高達(dá)14%以上。參與此次調(diào)研的蘇州大學(xué)蘇南地區(qū)大學(xué)生心理健康教育研究中心副主任王靜，近日接受記者采訪時(shí)表示，這些心理健康問(wèn)題以學(xué)習(xí)、適應(yīng)、人際關(guān)系、戀愛(ài)與性、挫折應(yīng)對(duì)、畢業(yè)擇業(yè)等發(fā)展性問(wèn)題為主，強(qiáng)迫癥、焦慮癥、抑郁癥、成癮、物質(zhì)依賴(lài)、神經(jīng)癥等障礙性問(wèn)題次之。心理疾病（10%）

心理問(wèn)題（20%）心理健康（70%）

一種動(dòng)態(tài)的調(diào)適過(guò)程

0（5%）抑郁100（5%）（10%）（10%）（70%）心理健康的基本界定心理健康反應(yīng)軸躁狂神經(jīng)癥大腦神經(jīng)系統(tǒng)發(fā)生的語(yǔ)言、行為等病變；如:神經(jīng)衰弱、癔癥、強(qiáng)迫癥、恐怖癥等；人格障礙感知、氣質(zhì)、性格、能力等異常變態(tài)；如:偏執(zhí)、敏感、焦慮、癲癇、混合等；心身疾病由心理因素引發(fā)的長(zhǎng)期不愈的周期性病變；如:腦中毒、腦代謝障礙、潰瘍、疼痛、慢性病等；精神病感情刺激及情感調(diào)適不當(dāng)造成的偏執(zhí)性病變；如:精神分裂癥、躁狂癥、抑郁癥、更年期憂(yōu)郁癥等；心理疾病的表現(xiàn)形式（10%）

亞健康狀態(tài)(生理、心理不適反應(yīng))

工作倦怠感(認(rèn)識(shí)能力、工作滿(mǎn)意度受損)

慢性疲勞綜合癥(肌體、器官病變)

焦慮狀態(tài)(情感、行為過(guò)度反應(yīng))心理問(wèn)題的表現(xiàn)形式（20%）亞健康------身心的一種臨界狀態(tài)心血管癥狀口腔及呼吸、消化系統(tǒng)癥狀皮膚、骨關(guān)節(jié)癥狀神經(jīng)系統(tǒng)、精神心理及睡眠癥狀泌尿生殖及性功能系統(tǒng)癥狀免疫系統(tǒng)癥狀情緒、意志、個(gè)性及人際交往等癥狀眼疾病、手機(jī)腕、鍵盤(pán)肘、屏幕臉、骨痛群、怒車(chē)族輕度抑郁癥----工作、生活倦怠感的產(chǎn)物表現(xiàn)為比較恐懼、幻覺(jué)、愛(ài)鉆牛角尖、自卑、煩躁、健忘、易怒、逆反、悲觀、怨天尤人。戴安娜、崔永元、金喜善、張國(guó)榮皆屬于此類(lèi)（抑郁癥有時(shí)稱(chēng)為貴族病）無(wú)興趣、無(wú)動(dòng)力、無(wú)情感、無(wú)目的過(guò)勞死-----長(zhǎng)期慢性疲勞過(guò)度所致頭痛、眩暈、惡心、乏力、注意力不集中等癥狀頻現(xiàn)，最終導(dǎo)致突發(fā)性疾病。多發(fā)在公安、新聞、IT界、文化演藝、企業(yè)、科教界、國(guó)家公務(wù)員等行業(yè)；根據(jù)國(guó)家科研部門(mén)統(tǒng)計(jì)：知識(shí)分子平均壽命僅為58歲，比普通人平均壽命少10余歲。愛(ài)力信中國(guó)總裁楊邁、電影演員古月、畫(huà)家陳逸飛等均屬于過(guò)勞死；第二章旅游者的感知第一節(jié)員工的心理健康第二節(jié)心理障礙第三節(jié)員工心理健康的維護(hù)

旅游企業(yè)員工的心理保健

一、心理健康的概念健康是體格上、精神上、社會(huì)上的完全安逸狀態(tài)，而不只是沒(méi)有疾病、身體不適或不衰弱。-----“既沒(méi)有身體上的疾病與缺陷，又有完整的生理、心理狀態(tài)和社會(huì)適應(yīng)能力”。（一）心理健康的概念1.世界衛(wèi)生組織章程序言中1、心理學(xué)家和精神病學(xué)家們的標(biāo)準(zhǔn)直接的標(biāo)準(zhǔn)：是否具有對(duì)自身和社會(huì)產(chǎn)生直接傷害的行為表現(xiàn)；是否具有會(huì)造成個(gè)人內(nèi)在心理傷害的消極情緒基本標(biāo)準(zhǔn)：

同等條件下大多數(shù)人的心理和行為的一般模式，即社會(huì)常模。心理健康的標(biāo)準(zhǔn)一、心理健康的概念“心理健康,是指人們對(duì)于環(huán)境以及人們相互之間具有最高效率及快樂(lè)的適應(yīng)情況。不只是要有效率,也不只是要能有滿(mǎn)足之感,或是能愉快地接受生活的變故,而要三者都具備。心理健康的人應(yīng)能保持平靜的情緒,有敏銳的智能,適合于社會(huì)環(huán)境的行為和愉快的氣質(zhì)?！?.心理學(xué)家麥靈格美國(guó)學(xué)者坎布斯（A.W.Combs）的觀點(diǎn)坎布斯認(rèn)為為一個(gè)心理健康、人格健全的人應(yīng)有四種特質(zhì)：1.積極的自我觀；2.恰當(dāng)?shù)卣J(rèn)同他人；3.面對(duì)和接受現(xiàn)實(shí)；4.主觀經(jīng)驗(yàn)豐富，可供取用馬斯洛和密特爾曼認(rèn)為人的心理是否健康有十條標(biāo)準(zhǔn)：1.是否有充分的安全感；2.是否對(duì)自己有較充分的了解，并能恰當(dāng)?shù)卦u(píng)價(jià)自己的能力；3.自己的生活理想和目標(biāo)能否切合實(shí)際；4.能否與周?chē)h(huán)境保持良好的接觸；5.能否保持自身人格的完整與和諧；6.是否具備從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的能力；7.能否保持適當(dāng)和良好的人際關(guān)系；8.能否適度地表達(dá)和控制自己的情緒；9.能否在集體允許的前提下，有限度地發(fā)揮自己的個(gè)性；10.能否在社會(huì)規(guī)范的范圍內(nèi)，適度地滿(mǎn)足個(gè)人的基本需要?！堵糜涡睦韺W(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保健奧爾波特認(rèn)為人的心理健康有七種標(biāo)志：1.自我意識(shí)廣延；2.良好的人際關(guān)系；3.情緒上的安全感；4.知覺(jué)客觀；5.具有各種技能，并專(zhuān)注于工作；6.現(xiàn)實(shí)的自我形象；7.內(nèi)在統(tǒng)一的人生觀。適合我國(guó)人民特點(diǎn)的心理健康標(biāo)準(zhǔn)：1.了解自我，悅納自我；2.接受他人，善與人處；3.正視現(xiàn)實(shí)，接受現(xiàn)實(shí)；4.熱愛(ài)生活，樂(lè)于工作；5.能適當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)情緒；6.人格完整和諧；7.心理行為符合年齡與性別特征；8.智力發(fā)展正常。根據(jù)前面的標(biāo)準(zhǔn)？您的是否健康？亞健康——華南農(nóng)業(yè)大學(xué)注意：心理健康標(biāo)準(zhǔn)的相對(duì)性心理健康或正常的標(biāo)準(zhǔn)是隨時(shí)代的變遷而變化的。文化背景不同，判斷心理健康與否的標(biāo)準(zhǔn)也不同。心理健康標(biāo)準(zhǔn)還要考慮年齡、性別、社會(huì)身份、情境等各種因素。注意：心理健康水平是一個(gè)連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒(méi)有明確界限。

心理健康狀態(tài)是動(dòng)態(tài)的，一個(gè)心理健康的人并不意味著完全沒(méi)有不健康的心理和行為。無(wú)論從外顯的行為表現(xiàn)，還是從內(nèi)在的情感體驗(yàn)上講，心理障礙患者與我們正常人之間并沒(méi)有質(zhì)的不同。心理健康的標(biāo)準(zhǔn)具有相對(duì)性，心理健康與心理病態(tài)之間并沒(méi)有鮮明的分野。心理健康水平是一個(gè)連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒(méi)有明確界限的概念是非常重要的。我國(guó)最新心理健康標(biāo)準(zhǔn)：健全的認(rèn)知能力；適度的情感反應(yīng)；堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)；和諧的人格結(jié)構(gòu)；良好的社會(huì)適應(yīng)及人際關(guān)系；我國(guó)最新的心理健康標(biāo)準(zhǔn)一、心理健康的概念員工心理健康，就是企業(yè)員工有一種高效而滿(mǎn)意的、持續(xù)的心理狀態(tài)。主要體現(xiàn)在企業(yè)員工五大心理狀態(tài)，職業(yè)壓力感、職業(yè)倦怠感、職業(yè)方向感、組織歸屬感、人際親和感都是積極均衡的。（二）員工心理健康1.自我診斷：工作壓力知多少請(qǐng)你根據(jù)當(dāng)前情況，對(duì)問(wèn)題做出回答，并評(píng)分，然后計(jì)算分?jǐn)?shù)：計(jì)分法：是，3分；不好說(shuō)，1分；不是；-1分（）單位對(duì)我的工作要求清晰，我知道應(yīng)該做什么，怎么做（）我知道自己的職責(zé)范圍，目前完全勝任（）我有合理的工作目標(biāo)，基本能夠達(dá)到（）我的業(yè)績(jī)能夠得到反饋（）我目前的工作內(nèi)容比較豐富（）我對(duì)職業(yè)發(fā)展路徑比較明確（）我的工作時(shí)間相對(duì)彈性（）我的家庭和工作關(guān)系比較協(xié)調(diào)（）我對(duì)目前的單位有明顯的責(zé)任感（）我現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)會(huì)給我及時(shí)的支持和協(xié)助如果你的分?jǐn)?shù)大于16分，說(shuō)明你目前的工作壓力源較少，你會(huì)持有比較輕松的心態(tài)。如果你的分?jǐn)?shù)10分（包括10分）和16分（包括16分）之間，說(shuō)明你目前的工作壓力源一般，你會(huì)有一定的壓力感受；如果你的分?jǐn)?shù)小于10分，說(shuō)明你目前的工作壓力源較多，你會(huì)有明顯的壓力感受?！堵糜涡睦韺W(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保健（一）職業(yè)壓力感適度的“壓力”過(guò)輕——使人過(guò)于放松，忽略了防范風(fēng)險(xiǎn)；可能使人長(zhǎng)期回避責(zé)任。過(guò)重——對(duì)身體、心理、行為帶來(lái)消極影響。（二）職業(yè)倦怠感定義

：職業(yè)倦怠就是在以人為服務(wù)對(duì)象的職業(yè)領(lǐng)域中，個(gè)體由于長(zhǎng)期遭受到情緒和人際關(guān)系緊張?jiān)炊a(chǎn)生的反應(yīng)，主要表現(xiàn)為情感枯竭、去人性化和成就感降低等癥狀。

1.自我診斷：職業(yè)方向在哪里？下面10個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)你根據(jù)當(dāng)前情況，對(duì)問(wèn)題做出回答，并評(píng)分，然后計(jì)算分?jǐn)?shù)：計(jì)分法：是，3分；不好說(shuō)，1分；不是；-1分（）我知道自己的工作目標(biāo)是什么（）我認(rèn)為自己可以達(dá)到制定的工作目標(biāo)（）我可以在一個(gè)崗位上工作3年以上（）我知道自己適合做什么工作（）我對(duì)目前的工作很感興趣（）我正在全力以赴向工作目標(biāo)努力（）現(xiàn)在做的工作比較喜歡也很感興趣（）我對(duì)自己的工作目標(biāo)有足夠的信心（）我在工作中能找到很多樂(lè)趣（）我覺(jué)得認(rèn)真工作在哪里都有發(fā)展如果你的分?jǐn)?shù)大于16分，說(shuō)明你目前的工作處于積極狀態(tài)，職業(yè)方向感比較明晰。如果你的分?jǐn)?shù)在10分(包括10分)和16分(包括16分)之間，說(shuō)明你目前有自己的職業(yè)追求，但是還沒(méi)有確定清晰的方向。如果你的分?jǐn)?shù)小于10分，說(shuō)明你目前的工作目標(biāo)不明確，不知道自己想要什么.（三）職業(yè)方向感2、迷失職業(yè)方向感沒(méi)有明確的立場(chǎng)和追求。導(dǎo)游？酒店？景區(qū)？3、找回自己的職業(yè)方向感——我能做什么？想做什么？還缺什么？——資源積累——理性理想很豐滿(mǎn)，現(xiàn)實(shí)卻很骨感。

（四）組織歸屬感

1、定義

：“組織歸屬感”又叫“組織承諾”、“組織忠誠(chéng)”等。一般是指?jìng)€(gè)體認(rèn)同并參與一個(gè)組織的強(qiáng)度。它不同于個(gè)人與組織簽訂的工作任務(wù)和職業(yè)角色方面的合同，而是一種“心理合同”，或“心理契約”。

（四）組織歸屬感

2、員工組織歸屬感的影響因素(1)管理性因素(2)文化價(jià)值觀(3)心理因素(4)個(gè)體因素(5)環(huán)境因素（五）人際親和感

人際親和的理論

1.本能論2.生存論3.需要層次理論4.人際需要的三維理論《旅游心理學(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保?。ㄒ唬?duì)于個(gè)人而言意義重大三、員工心理健康的作用（二）對(duì)于企業(yè)而言意義重大（三）對(duì)于社會(huì)而言意義重大（一）個(gè)人原因四、引起員工心理健康原因（二）企業(yè)原因（三）社會(huì)歷史原因心理障礙末年初可忙壞了職場(chǎng)人，而由于受年終總結(jié)、下年度工作變動(dòng)、年終獎(jiǎng)金等問(wèn)題的困擾，很多職場(chǎng)人士都患上了心理疾病。有關(guān)數(shù)據(jù)也顯示，每年11月至12月是抑郁癥高發(fā)期，患者主要集中在20歲至50歲之間的人群。也就是說(shuō)，我們這些奮斗在職場(chǎng)中的人正是抑郁癥的高發(fā)群體。中華英才網(wǎng)的在2007年年底的對(duì)來(lái)自于IT、金融、制造業(yè)等15個(gè)行業(yè)的1500名企事業(yè)職員做的調(diào)查，結(jié)果顯示有91.7％的人表示在新年來(lái)臨之際感到焦慮。其中28.40％的人是因?yàn)椤耙荒曷德禑o(wú)為”而感到焦慮；還有26.70％的人認(rèn)為“計(jì)劃的目標(biāo)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)”感到焦慮；其余有17.1％的人認(rèn)為是因?yàn)檫^(guò)去一年工作不順，擔(dān)憂(yōu)年齡的有14.5％，感到意外過(guò)多而焦慮的比例為11.8％?！奥德禑o(wú)為”等焦慮的產(chǎn)生都與年初目標(biāo)的設(shè)定有關(guān)。在受調(diào)查者年初制定的計(jì)劃中，有高達(dá)45.6％的人將工作目標(biāo)定為“薪水獲得滿(mǎn)意的提高”，往往高于“業(yè)績(jī)獲得提高”的21.3％，“做幾件漂亮的事”的18.3％，以及“職位提高”的14.8％。有37.20％的職員表示，“自我要求及期待過(guò)高”使得自己在年終自評(píng)時(shí)對(duì)自己不滿(mǎn)意；公司的企業(yè)管理是讓他們產(chǎn)生焦慮的一個(gè)重要因素。其中，17.7％的白領(lǐng)認(rèn)為“績(jī)效考核不合理”是造成他們陷入焦慮的主要理由；有20.4％的人認(rèn)為“公司效益不佳”讓他們對(duì)未來(lái)一年自身前途產(chǎn)生擔(dān)憂(yōu)。引入案例一、心理障礙心理障礙的英文名稱(chēng)psychologicaldisorder。指一個(gè)人由于生理、心理或社會(huì)原因而導(dǎo)致的各種異常，在臨床上，常采用“心理病理學(xué)”的概念，將范圍廣泛的心理異?；蛐袨楫惓＝y(tǒng)稱(chēng)為“心理障礙”，或稱(chēng)為異常行為。心理障礙：指影響個(gè)體正常行為和活動(dòng)效能的心理因素或心理狀態(tài)。二、心理障礙的引發(fā)因素

（一）遺傳因素（二）心理社會(huì)因素（三）機(jī)體狀態(tài)三、判斷有否心理障礙常用下述方法：（一）比較（二）心理活動(dòng)性質(zhì)的改變（三）社會(huì)適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)（四）統(tǒng)計(jì)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)自我判斷一下吧！目前，職業(yè)心理障礙主要表現(xiàn)為：

抑郁、

焦慮、

疑病、

強(qiáng)迫、

恐怖、

神經(jīng)衰弱、

癔癥等。四、職業(yè)心理障礙問(wèn)題

了解：1、神經(jīng)衰弱

精神易興奮和精神易疲勞二者相結(jié)合的各種癥狀情緒癥狀：易激惹、煩惱、情緒緊張心理生理癥狀：睡眠障礙和肌肉緊張性疼痛2、焦慮神經(jīng)癥

焦慮和煩惱以經(jīng)常的、持續(xù)的、無(wú)確定對(duì)象或固定內(nèi)容的緊張不安或?qū)ΜF(xiàn)實(shí)生活中某些問(wèn)題過(guò)分擔(dān)心或煩惱為特征。病人總的表現(xiàn)就是終日心煩意亂、憂(yōu)心忡忡、坐立不安；致使注意力不易集中，對(duì)日常生活事物沒(méi)有興趣，嚴(yán)重干擾了其學(xué)習(xí)、工作和生活。運(yùn)動(dòng)不安是指病人焦慮時(shí)，常伴有坐立不安、來(lái)回踱步、緊張不安，甚至搓手頓足或感嘆不已。自主神經(jīng)功能亢進(jìn)，如心悸、氣促、胸痛、頭痛或頭暈、多汗、面色發(fā)紅或蒼白、口干、吞咽困難、胃部不適、惡心、嘔吐、脹氣、腸鳴、腹瀉、呼吸困難或呼吸急促及尿頻、尿急、陽(yáng)痿、性感缺乏、月經(jīng)時(shí)不適或無(wú)月經(jīng)等癥狀，甚至有窒息感。引例李先生是一位年近三十的酒店員工，患有令人頭疼的恐高癥。他在兩年前乘坐“晨風(fēng)”號(hào)二等臥鋪車(chē)前往東京出差，由于車(chē)顛簸得厲害，從臥鋪的上層滾下來(lái)。當(dāng)時(shí)他完全處于毫無(wú)防備的酣睡狀態(tài)。沒(méi)有想到，這一突然的打擊對(duì)他造成了嚴(yán)重影響。從那以后，李先生開(kāi)始懼怕高處，二層樓還可以勉強(qiáng)上去，但再往高處走，就會(huì)感到害怕。即便身處三樓一個(gè)大房間的中央，他也會(huì)覺(jué)得焦慮不安。家人都很奇怪，到底李先生怎么了？3、恐懼癥指接觸到特定事物或處境時(shí)具有的強(qiáng)烈的恐懼情緒，患者采取回避行為，并有焦慮癥狀和植物性神經(jīng)功能障礙的一類(lèi)心理學(xué)障礙?；颊叩目植琅c正常人的恐怖是不一樣的，他們的恐懼是非理性的、耗費(fèi)性的。形式：社交恐懼、學(xué)校恐怖癥、動(dòng)物恐怖癥、境遇恐怖癥等。“他特別怕臟”是什么?。孔鹁吹尼t(yī)生：我是一名高中學(xué)生，最近兩年不知什么原因變得特別怕臟，總覺(jué)得周?chē)际羌?xì)菌，甚至有時(shí)想到艾滋病。別人碰了我的衣服我就要馬上脫下來(lái)，而且非要洗了才踏實(shí)。如果不得已用手摸了人家的東西，比如找的錢(qián)什么的，馬上就得洗手，而且要洗二三十次，有時(shí)甚至洗1個(gè)小時(shí)。我家就住在離縣城20多里的農(nóng)村，家里也沒(méi)那么干凈，我也知道這樣做沒(méi)有必要，而且浪費(fèi)好多學(xué)習(xí)時(shí)間，有時(shí)還怕別人看見(jiàn)笑話自己，可就是控制不住，心理特別痛苦，不知道這是怎么回事？有人說(shuō)我患了“潔癖”癥，是這樣嗎？一個(gè)痛苦的人4、強(qiáng)迫癥強(qiáng)迫觀念：患者會(huì)不自覺(jué)地一直想某種對(duì)心理上有傷害性的觀念或思想。強(qiáng)迫行為：患者不能自覺(jué)控制自己一再重復(fù)的、沒(méi)有任何實(shí)際適應(yīng)意義的行為。強(qiáng)迫癥的真正意義，在于通過(guò)不停地思考某些觀念或?qū)嵤┠承┬袨椋柚棺约喝ニ伎蓟驅(qū)嵤┠承┳约焊械叫邜u和自責(zé)的事情，保護(hù)自己免受焦慮之苦。例子在心理門(mén)診，一位年齡不過(guò)16歲，外表看不出有什么毛病的女子，在面對(duì)醫(yī)生的時(shí)候，強(qiáng)調(diào)自己的鼻子長(zhǎng)得不好看，是塌鼻子，眼睛也似乎一個(gè)大些一個(gè)小些，總之自覺(jué)五官長(zhǎng)得不順眼，甚至有些畸形。女子說(shuō)自己也曾去五官科、整形科檢查過(guò)，大夫也沒(méi)說(shuō)有什么問(wèn)題，自己雖然當(dāng)時(shí)同意大夫的觀點(diǎn)，但不由自主，一照鏡子就又覺(jué)得有問(wèn)題了，所以特別難受，希望大夫再給一個(gè)肯定的答復(fù)，比如自己有問(wèn)題沒(méi)有……5、疑病癥疑病癥主要指本病患者擔(dān)心或相信患有一種或多種嚴(yán)重軀體疾病的持久的先占觀念，病人訴軀體癥狀，反復(fù)就醫(yī)，雖然經(jīng)反復(fù)醫(yī)學(xué)檢查和醫(yī)生的解釋沒(méi)有相應(yīng)疾病的證據(jù)也不能打消病人的顧慮，常伴有焦慮或抑郁。該病重點(diǎn)是預(yù)防，應(yīng)學(xué)會(huì)以輕松愉快、自然平和的心情面對(duì)發(fā)生在自己身上的各種生理變化，認(rèn)識(shí)它、接受它、適應(yīng)它。補(bǔ)充：心理障礙的治療（一）身體療法休克療法：以電擊或藥物使患者休克，使其產(chǎn)生強(qiáng)烈的身體痙攣和一時(shí)的意識(shí)喪失。藥物療法：抗精神病類(lèi)藥物、抗焦慮類(lèi)藥物和抗抑郁類(lèi)藥物精神外科手術(shù)（二）個(gè)體心理療法1、精神分析療法2、來(lái)談?wù)咧行寞煼?、團(tuán)體心理療法4、行為療法包括積極強(qiáng)化、消退、厭惡條件作用、系統(tǒng)脫敏和模仿第三節(jié)員工心理健康的維護(hù)為緩解景區(qū)一線員工工作壓力，培養(yǎng)員工積極健康的心理素質(zhì)，2010年8月15至16日，張家界森林公園門(mén)票管理局特邀國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師、中科院心理研究所醫(yī)學(xué)心理咨詢(xún)與治療專(zhuān)業(yè)薛明老師主講，舉辦了為期兩天的“人際交往與溝通”心理減壓專(zhuān)題講座，百余名干部職工參加了此次心理輔導(dǎo)講座。薛明老師結(jié)合一線窗口單位的工作實(shí)際，從人際交往、人際關(guān)系、人際吸引、人際溝通和心理減壓等方面，具體闡述了如何與游客、同事交流、如何克服工作厭煩情緒、如何緩解工作壓力和怎樣有效溝通等技能與技巧。薜明老師通過(guò)風(fēng)趣的互動(dòng)游戲，生動(dòng)的典型案例，豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)大家以輕松快樂(lè)的心態(tài)投入工作，以健康向上的姿態(tài)面對(duì)生活；同時(shí)針對(duì)不同游客的心理處理各種問(wèn)題，保持良好健康的精神狀態(tài)，給游客帶來(lái)美好的旅途心情。據(jù)悉，舉辦一線員工心理輔導(dǎo)講座在張家界國(guó)家森林公園尚屬首次。通過(guò)此次講座輔導(dǎo)，門(mén)票管理局員工紛紛表示將保持良好的心態(tài)，用微笑迎接八方游客，用真情服務(wù)四海嘉賓。引入案例一、自我維護(hù)（一）心靈減壓十二招1．開(kāi)懷大笑，進(jìn)行發(fā)泄2．保持沉默有助于降壓3．聽(tīng)音樂(lè)、閱讀書(shū)報(bào)是增長(zhǎng)知識(shí)和樂(lè)趣的最好辦法