中國聯(lián)通客戶管理系統(tǒng)總體框架初稿2

客戶管理系統(tǒng)總體框架中國聯(lián)通計費、結(jié)算與信息系統(tǒng)部二OO四年五月目錄TOC\o"1-3"\h\z犁1粗概述喇1攔1.泡1態(tài)編制斑背景橫1矛1.慌2耐編制謝依據(jù)甘1兄1.問3餃概念揪說明劑2藍1.弄4折總體憤框架畏概要偏2雪2消客戶漁管理昌系統(tǒng)直在發(fā)UN獨I-闊CR招M惜中的鞠定位蘿2丘2.西1監(jiān)UN孫I-需CR骨M滴的規(guī)撲劃工駱作屈2蓮2.收2流UN合I-體CR憲M巡的體模系結(jié)盲構(gòu)橋2罵2.厭3猜UN怠I-貸CR電M致中的蔥客戶但管理搬系統(tǒng)測4蚊2.脖4缺UN豐I-榴CR糟M森中的飛統(tǒng)一候經(jīng)營們信息節(jié)服務(wù)渠系統(tǒng)侍4撈2.會5石UN誘I-輔CR血M搞中的潛運行臭維護泥管理非系統(tǒng)閘5浴2.找6鉆UN霸I-零CR疼M刷中的爐其他雨支撐泛系統(tǒng)忌5辛3襪客戶膚管理堅系統(tǒng)嗽建設(shè)圣目標強5展4呀客戶往管理燙系統(tǒng)樸主要賺功能綁6落4.糊1睬系統(tǒng)配組織暗6命4.秒2格總部城客戶貓管理拔系統(tǒng)施的主粱要功懇能脾7敬4.笑3兇省級逃客戶艷管理檢系統(tǒng)池的主蹲要功脫能粗7縫4.瓶3.垮1縣統(tǒng)一蝕接入返平臺貝8痛4.比3.壤2欠客戶墾信息麻管理樂10狹4.啊3.烈3熊產(chǎn)品壁管理周11閘4.羊3.冰4確資源甲管理縮12突4.物3.寫5晝渠道許管理宰12悅4.乒3.怠6漸員工興管理私15騾4.肆3.奔7番業(yè)務(wù)屑受理號15銅4.景3.舟8梳客戶渠分析英15暴4.渴3.穴9趙故障境處理倦16率4.食3.衣10拿客戶襖Qo第S激及升SL辦A松管理界16饞4.焰4由用戶裙16屬5謠客戶芳管理鴨系統(tǒng)掘軟件裹體系獨結(jié)構(gòu)悶17裂6尚客戶剛管理饑系統(tǒng)藥的信峽息模惰型和變數(shù)據(jù)便分布睜原則持18猴7琴客戶報管理跌系統(tǒng)寧與外黃界相仍關(guān)系眠統(tǒng)的街關(guān)系目18楊7.誠1獅客戶卷管理槍系統(tǒng)簡與生膛產(chǎn)系史統(tǒng)之填間與18缸7.哥2泄客戶鴿管理貞系統(tǒng)距與統(tǒng)擁一經(jīng)貼營信枝息服俯務(wù)系適統(tǒng)之皺間領(lǐng)18紹7.馬3葉客戶才管理喂系統(tǒng)桂與現(xiàn)盯有支皆撐子授系統(tǒng)口的關(guān)寇系良18方7.吃3.橡1姐綜合治營業(yè)瑞18披7.擠3.玉2刑繳費痕支付翅18長7.只3.儀3植大客纖戶系距統(tǒng)雕19置7.批3.裂4幟計費誠系統(tǒng)話19船7.終3.渴5含賬務(wù)瘦系統(tǒng)浩19新7.石3.咳6江客服眨系統(tǒng)院19妖8蘇客戶和管理搏系統(tǒng)傅總體懇建設(shè)攀思路逮20概述懸編制繼背景弱在善“憑一個境體系障結(jié)構(gòu)洲、多摔個子脾系統(tǒng)治”腥的體推系框霉架下竿建立眉了總儉部和推省分捧綜合巷電信壤業(yè)務(wù)爺支撐睡系統(tǒng)貿(mào)，業(yè)黑務(wù)支銜撐系少統(tǒng)主杠要的負功能播涵蓋好了計疊費、絨營業(yè)翻、客耕服、哭帳務(wù)物、結(jié)代算、杯繳費催等方再面，扭支撐紫的業(yè)攜務(wù)包解括喪GS接M源、拖CD動MA科、短厲信、走19躬3鋼長途子、互鴨聯(lián)網(wǎng)片、移酸動數(shù)患據(jù)流蜓量業(yè)牛務(wù)等績。飄目前稀各省版綜合腫電信皇業(yè)務(wù)做支撐盟系統(tǒng)寒正在器將各頃子系吉統(tǒng)劃抱分為座操作少型與依分析復(fù)型系誰統(tǒng)，納由特“讓一個傅體系唇結(jié)構(gòu)酒、多形個子堵系統(tǒng)芬”健向懶“所以數(shù)染據(jù)為躺核心感”仗的體趣系架誤構(gòu)的睛轉(zhuǎn)變?nèi)烫幱诳e極重探索荒階段嚷。替隨著紗聯(lián)通急公司復(fù)業(yè)務(wù)稀發(fā)展夜和市燈場競裕爭的腥加劇搖，對還業(yè)務(wù)盤支撐眼系統(tǒng)芽提出純了新宏的要竄求，互主要味體現(xiàn)您在以禾下幾泄個方圓面：尤目前揚的市架場競腔爭已翼經(jīng)從其單純被的價辯格競搜爭轉(zhuǎn)鎮(zhèn)向服斬務(wù)的田競爭斃，業(yè)拖務(wù)運字營管羞理活晃動中鋸對客督戶的豪關(guān)注真程度朋在不減斷加選強，最強調(diào)頭對客碼戶信資息和訴行為持掌控表的主給動性臂，要現(xiàn)求對暗客戶避提供繳差異盜化的艦服務(wù)寶，業(yè)外務(wù)支擇撐系獸統(tǒng)應(yīng)染支撐厘售前紐、售配中和音售后輔的整撫個流病程，寒應(yīng)提滑供對證客戶領(lǐng)與產(chǎn)塞品的議進一舉步規(guī)驕范化笑管理混；塵營銷過渠道餡在聯(lián)券通公忠司業(yè)桌務(wù)發(fā)脂展中朵的地典位越鉗來越旗重要燕，業(yè)奴務(wù)支義撐系餐統(tǒng)需表要對課營銷昌渠道拒管理縫提供您更加姨有效掌的支枕撐，夸并且斷要涵扁蓋營似銷渠液道的具各環(huán)帽節(jié)（薯產(chǎn)品度銷售罰、渠亦道管辦理、聚績效防考核閣、成刪本測際算等泥）；使全國自性以叨及跨慮省業(yè)洪務(wù)的全受理以，主京要用黃于面冒向集苗團客折戶的職業(yè)務(wù)聽受理棍以及泉個人楊用戶宜的異傳地業(yè)迫務(wù)受艷理等尼；膝對新害業(yè)務(wù)詳、新黎的管刺理需女求的旋滿足膨，增斤值業(yè)存務(wù)種輸類不論斷增洲加，求管理嘩部門辭（大飲客戶袋、市冶場、槐計劃勞財務(wù)盼等）號也對嗚管理如和分渡析提廁出了氧更高潑的需請求，鉆支撐痕系統(tǒng)斧應(yīng)有撞統(tǒng)一洋的規(guī)哲劃以爆滿足導(dǎo)上述內(nèi)需求誤。碰編制滋依據(jù)斥中國遼聯(lián)通愿客戶攏關(guān)系佛管理胖系統(tǒng)辣（U秩NI餅-C這RM毅）建把設(shè)規(guī)丹劃（葉20幻02課年1氧1月題）坡總部爆信息飽系統(tǒng)盆部制居定的普關(guān)于殲綜合秋電信幸業(yè)務(wù)鑒支撐駐系統(tǒng)候的相啞關(guān)標榆準、字規(guī)范沸和規(guī)局劃鐵概念必說明關(guān)總體鄭框架艇概要餡本總盒體框遠架主脂要內(nèi)乏容包奪括客儀戶管絹理系孤統(tǒng)提請出的蠶背景紗、定片位、專建設(shè)寄目標嚴、主斤要功參能和倒總體翅建設(shè)把思路紋。紡客戶遠管理熔系統(tǒng)急在U室NI寫-C他RM帶中的象定位卵UN膝I-鳥CR糾M的菜規(guī)劃快工作舞20泉03防年總斬裁辦暖公會曲通過倉了U冠NI棄-C配RM豪的建膛設(shè)規(guī)告劃。姐隨著以新業(yè)賊務(wù)的飾不斷效推出虜、競糟爭形槽勢的排不斷里變化銹，特躲別面僑對3需G業(yè)籃務(wù)的恥挑戰(zhàn)邊，對疤UN貌I-以CR憂M的遠進一摩步規(guī)押劃成紗為必般然。飄20匙04萄年總話部信圓息系涼統(tǒng)部診將啟燃動U鬼NI臨-C流RM蛋的下籮一步鼠規(guī)劃碰工作其，組頁織由背國際庭咨詢涌公司儉、設(shè)外計院慣、分兩公司輔技術(shù)盡業(yè)務(wù)捐專家位組、兩主要膀支撐爛廠家伶等各豈方面蠶力量來，對攤新形冷勢下堡UN銅I-拌CR神M體歇系結(jié)習(xí)構(gòu)進夠行深答入的筋研究籠，提侵出面抵向未送來2邪-3倆年發(fā)荷展的欄UN農(nóng)I-論CR驕M規(guī)顛劃，兩這將拔是總糊部信謝息系搞統(tǒng)部姿20階04覽年規(guī)捐劃工剖作的周重中安之重搬。會客戶寇管理紀系統(tǒng)剃的規(guī)普劃是辨UN俱I-報CR碗M規(guī)穴劃的鍋重要耗組成幣部分程。在昨UN稼I-圈CR下M整當(dāng)體規(guī)頓劃的罰指導(dǎo)駛下，傻定義神客戶林管理幅系統(tǒng)扁的定芬位、處功能勇構(gòu)成烤、技粥術(shù)體匪系以炸及演情進（極過渡京）方闖案等摧?？屯缿艄塬F理系鈴統(tǒng)的舉規(guī)劃皇應(yīng)服揉從于貌UN日I-港CR疑M的耀整體令規(guī)劃貝，隨葵著U殿NI甜-C榴RM霜規(guī)劃曉的進甜展和斷深入章，現(xiàn)岸有客濕戶管泊理系賄統(tǒng)總惡體框秒架可占能需旅要進河行相蝴應(yīng)的鋤調(diào)整長。堂UN煤I-渾CR朋M的端應(yīng)用杰體系米結(jié)構(gòu)熔UN隨I-織CR省M的嫁應(yīng)用租體系同結(jié)構(gòu)執(zhí)（2必00秧3年芳）如殊圖1杠所示沃：臥圖1賠：2融00珠3年鈴UN愚I-勒CR突M應(yīng)升用體下系結(jié)骨構(gòu)慰20程04養(yǎng)年規(guī)裁劃中示的U多NI債-C遠RM每體系遲結(jié)構(gòu)佛如圖夸2：裂與2體00偏3年令版本云相比隙，2屬00糧4年茅的U票NI克-C顫RM裁體系隊結(jié)構(gòu)蜻主要知在五盼個方閃面發(fā)嬸生了選變化恥：代1、摩整合均客戶智接口松層以押及服父務(wù)支進撐層閥和客蝴戶服帳務(wù)層榨中與暑客戶貫直接尾交互無并支牌持客勺戶的炎功能綠，規(guī)貍劃建躺設(shè)檔“應(yīng)客戶蔑管理義系統(tǒng)蘿”衣（圖險中紅幅線標驗記范長圍）坡?？退褢艄芊罾硐迪灲y(tǒng)覆哭蓋了日原有至綜合撈營業(yè)渠、綜風(fēng)合繳陰費、奪大客搜戶管膀理、丹客戶要服務(wù)少和資娘源管怖理等擦子系乖統(tǒng)功社能以宋及經(jīng)炊營分微析系番統(tǒng)的謝部分虹功能催。蓮2、折整合協(xié)各專偽業(yè)計辯費子視系統(tǒng)求的功險能，牲規(guī)劃義建設(shè)水業(yè)務(wù)揭開通搏、綜老合采犧集和努綜合抬計費潛系統(tǒng)瘋。續(xù)3、慎規(guī)劃蛋建設(shè)扇運行挖維護滔管理壽系統(tǒng)常，提滅升支量撐系遼統(tǒng)的愚運維債管理允水平討，為桑UN侍I-頁CR奔M中療各系您統(tǒng)提逼供運瀉營支籃持和蛾保障臭。嫁4、忠不再凈獨立悠建設(shè)葛統(tǒng)一茂客戶樣資料憲子系壘統(tǒng)，憲而是壞作為廁整個疲客戶原管理巡系統(tǒng)遷的數(shù)未據(jù)核殖心逐沒步建淺設(shè)。凡UN姑I-付CR燈M中努的客詠戶管精理系練統(tǒng)聾客戶案管理勺系統(tǒng)飽（以躲下簡閉稱C燒MS殼）覆畫蓋了免UN哀I-鳳CR抵M四蠢層應(yīng)合用體靠系結(jié)晉構(gòu)中葡的三正層：罪客戶響接口僚層、點客戶苦服務(wù)爆層和凈服務(wù)希支撐象層，老將這照三層矛中與洞客戶醫(yī)直接載交互賓并支角持客建戶的蝕功能省進行貢了整古合和嬌擴充臂，基武本屬五于操逃作型均CR拒M的爭范疇球。降客戶循管理覺系統(tǒng)追的建六設(shè)是偏以客炊戶為掙中心背，面獅向客豪戶管淘理和蒼服務(wù)銷，實拐現(xiàn)市哨場、勉銷售兄、服旦務(wù)協(xié)濾同工染作。屬客戶子管理州系統(tǒng)噸的建宰設(shè)要頭實現(xiàn)咸“遮三統(tǒng)菜一嶼”宅的目厲標：刊統(tǒng)一屢的客梅戶接獨入管御理、撒統(tǒng)一挖的業(yè)盈務(wù)處夸理和縱統(tǒng)一架的客撞戶視竟圖。論從功農(nóng)能上尚看，液客戶強管理土系統(tǒng)燕涵蓋爺了售亂前、許售中足和售搜后整師個服紐務(wù)環(huán)鳳節(jié)，倡覆蓋慚客戶體接入視、業(yè)盡務(wù)受羞理和淹處理氧、客采戶管尺理整鈔個業(yè)扭務(wù)流疼程，每為客招戶提渡供個升性化憑、差纏異化縱服務(wù)蒙，通牧過提燙高客曉戶滿耍意度惱和忠繩誠度看，提水升客絨戶價退值來樹擴大陣公司切的收柿入和歲利潤言。牲UN融I-融CR變M中戲的統(tǒng)臘一經(jīng)撓營信脹息服擠務(wù)系狼統(tǒng)誠統(tǒng)一友經(jīng)營紛分析涼系統(tǒng)坑是分誰析型四CR丙M的旅核心輝，提喚供經(jīng)塔營信嚼息的短統(tǒng)計梁、分嫁析、刺統(tǒng)一分展現(xiàn)奔以及糾決策淡支持降功能沖。畫UN悟I-襯CR算M中集的運屯行維惜護管亡理系眉統(tǒng)賽運行屯維護增管理玩系統(tǒng)逮旨在蠟支持務(wù)“憤統(tǒng)一逗管理豪、集陸中監(jiān)各控、王集中毒維護辟”吃的現(xiàn)暢代化少運維刷管理眨模式達，建近成面化向應(yīng)日用、絞面向嗓市場銜的綜拘合電慮信業(yè)燙務(wù)支豈撐系取統(tǒng)運燃維管閣理系弓統(tǒng)，較同時頭通過迅總部億與省吊兩級衣運維苗管理慣系統(tǒng)欲的協(xié)發(fā)同工慣作，遇實現(xiàn)顧系統(tǒng)褲的科酬學(xué)管迅理和受規(guī)劃圓，從愧而全律面提影升中途國聯(lián)六通業(yè)胖務(wù)支替撐網(wǎng)節(jié)的服應(yīng)務(wù)質(zhì)企量。睛UN瘡I-坐CR濃M中村的其飲他支攤撐系糖統(tǒng)志UN鞠I-半CR珠M的脹后臺罩支撐奧系統(tǒng)喂不直吃接與筆客戶偉進行抱交互久，主另要為串客戶鞏管理遺系統(tǒng)塊提供頸后臺甘的支搶撐。支主要鍋包括追：業(yè)壺務(wù)開基通、踢綜合惰采集器、綜船合計距費、迅綜合骨帳務(wù)掀和綜葉合結(jié)守算系歌統(tǒng)。如客戶狗管理競系統(tǒng)立建設(shè)吵目標聽客戶欠管理虹系統(tǒng)羅的主雨要建覆設(shè)目畏標為辜：帽（1番）強育化客丸戶管張理（卡客戶刃分類旨、客撿戶分仔析等氣）、華業(yè)務(wù)陶產(chǎn)品蹲管理慢、營暑銷渠厲道管補理等盆支撐戰(zhàn)功能義；哲（2嚴）規(guī)父范客驅(qū)戶服香務(wù)渠白道，例確?？峡蛻魪N服務(wù)煌的規(guī)班范性繡、統(tǒng)稿一性誰，并乎能體擱現(xiàn)客雨戶服曉務(wù)的焰差異母性、顏個性額化；惹（3白）實瘡施統(tǒng)扶一客匙戶接課入平肢臺，絹進而類規(guī)范鳴客戶她接觸萬界面滔、規(guī)全范業(yè)荒務(wù)支眨撐系厚統(tǒng)與昏外界鬼的交反互界擠面，芬做到舊統(tǒng)一肯規(guī)劃什、規(guī)蔑范實相施、鉗統(tǒng)一徒監(jiān)管層、靈喚活接漏入；坑（4趣）建摟立兩助級（率總部捕級、撥省級遣）的搬客戶豐管理翁系統(tǒng)懶，進緞而逐添步完繭善兩構(gòu)級的鴨業(yè)務(wù)特支撐愛體系慶，實責(zé)現(xiàn)全康國性默和區(qū)澆域性饒跨省不業(yè)務(wù)店支撐都。匹隨著隱客戶腸管理沒系統(tǒng)然的建呀立，漠原有豆的分保散在真各子售系統(tǒng)儲中的部客戶卻管理興功能績將逐唇步集質(zhì)中在銜客戶魂管理做系統(tǒng)倆中，饅現(xiàn)有跨的支映撐系燭統(tǒng)體睡系架巷構(gòu)也霞需要焰進行普相應(yīng)擾的調(diào)裂整。膛近期送目標急：秩遠期董目標景：讓客戶偵管理乎系統(tǒng)蓮主要催功能差系統(tǒng)桶組織既客戶粉管理遲系統(tǒng)團采用筐總部莫、省彈分兩拉級結(jié)纖構(gòu)，殃以滿危足總罷部、污省分臘兩級途業(yè)務(wù)眉支撐懼的要茄求，困兩級牲客戶劈管理挨系統(tǒng)售應(yīng)通桃過相響應(yīng)的因接口許實現(xiàn)峰有效廳的銜成接。萍總部膝的客忘戶管牧理系巨統(tǒng)主忘要實揭現(xiàn)全含國性休客戶魔（個傅人高從端及守集團藏客戶理）管涉理、固全國羅性營跟銷渠送道管歷理、龍跨省悶業(yè)務(wù)析支撐杯及異乘地客嫂服支輛撐等瘦，對心于跨養(yǎng)省業(yè)侵務(wù)支忙撐和肝異地醉客戶柜支撐榆，全挑國客既戶管冒理系嬌統(tǒng)作旗為業(yè)紗務(wù)管各理和確轉(zhuǎn)發(fā)畢的中槳心，唐總部睡客戶犯管理蹄系統(tǒng)愁主要秩為新挑建。源總部送客戶掠管理師系統(tǒng)甲與省毅分客浸戶管技理系叫統(tǒng)的污接口柴主要友包括障工單更接口遙、業(yè)荒務(wù)資鋪料接元口、紫跨省創(chuàng)賬單偽接口榨以及呼統(tǒng)計出報表私接口療等。攪省分吃客戶盤管理旅系統(tǒng)并的建糞設(shè)采績用新休建與塌現(xiàn)有捎的業(yè)放務(wù)支慌撐系擋統(tǒng)改芽造相殲結(jié)合保，在女各省渴建設(shè)孤客戶發(fā)管理防系統(tǒng)欲，并紗對原可有系忘統(tǒng)進謠行改培造，粘部分岸子系蜻統(tǒng)融必合到嶺客戶堅管理后系統(tǒng)訪中，胞部分鉤系統(tǒng)赴按新土的規(guī)搭劃進鄰行功惜能剝舍離并擔(dān)與客方戶管毅理系荷統(tǒng)進珠行功裹能整扇合。盜客戶置管理軍系統(tǒng)阿的系贊統(tǒng)組襯織如頂下圖溜所示蔽。臥總部舌客戶晝管理潤系統(tǒng)個的主澡要功教能顏集團岔客戶糠信息屈管理合、傷集團斬客戶疼銷售家管理搬：服辨務(wù)方纖案管甘理、洲大客艘戶滿炒意度船評估匯客戶找俱樂判部管櫻理絡(luò)渠道房管理網(wǎng)：全啦國性轟代理公商的迅管理片和考定核倡資源坊管理最：經(jīng)采營戰(zhàn)慣略資麗源信察息的返管理晨，包登括號皺碼資今源、東網(wǎng)絡(luò)云容量技、網(wǎng)務(wù)絡(luò)覆疊蓋、鑼通達暢節(jié)點促及業(yè)軍務(wù)覆鍋蓋信遣息、毫VP拋N容弓量、拜電路賊及專鉗線資陰源等閑產(chǎn)品筆管理話：業(yè)瓶務(wù)產(chǎn)購品目偵錄管柴理、輸業(yè)務(wù)蹄產(chǎn)品說資費吩模型衛(wèi)管理膠市場抵營銷滋管理甩：市有場信洽息、深經(jīng)營犁信息斥的統(tǒng)早計、湯全國浸集團漂客戶滋、大位客戶帳業(yè)務(wù)諸的統(tǒng)事計報重表、銀計劃椒管理寫。拿全國艱性業(yè)悄務(wù)、憤跨省追業(yè)務(wù)牛的受障理、短轉(zhuǎn)發(fā)吵和管各理。折省級拜客戶芽管理旨系統(tǒng)絨的主珠要功女能酷根據(jù)踩前述拿客戶桑管理框系統(tǒng)斧的需奶求描累述和亂定位佩，客傭戶管琴理系光統(tǒng)主肢要有識兩部膚分基聾本功吩能：召客戶籍服務(wù)朗支持州，此狼處的肢客戶讓服務(wù)舌是指栗廣義孩上的績在業(yè)我務(wù)運蚊營過漫程中畫涉及反到的倉與客祖戶相朽關(guān)的男各種賓經(jīng)營瓶活動介，包寧括產(chǎn)硬品管腥理、腸訂單還處理樣、售今前支綿持、型業(yè)務(wù)會受理端、售吃后服堪務(wù)、螞投訴好處理諸、服蠢務(wù)質(zhì)原量保甩證、翁客戶漂溝通殘等；坑管理澆分析分支持撓，主哭要涉何及面愁向管西理部細門的相客戶壇行為絹分析境與管直理、違業(yè)務(wù)孟部門奏自身網(wǎng)的業(yè)式務(wù)管齡理，奇包括駐銷售懶渠道解管理呢、員臣工管正理、國客戶封經(jīng)理壤管理析界面到、績龜效考生核等城。婦客戶外管理釋系統(tǒng)供將改躍變以蝴往業(yè)勸務(wù)支立撐系漂統(tǒng)一塌個子犬系統(tǒng)根面向責(zé)一個腫業(yè)務(wù)駁、一狀個部氏門的窗做法套，而唇是對信整個恐客戶脈管理遷的功筑能進蟻行統(tǒng)柴一規(guī)象劃，民以功轎能作咳為客渣戶管引理系位統(tǒng)建擦設(shè)的皮基本頌依據(jù)啞，通擾過各振業(yè)務(wù)淘系統(tǒng)稈以及刮業(yè)務(wù)唯部門瑞的分眉工協(xié)況作，確共同喊完成拿現(xiàn)聯(lián)閣通公脹司C挎RM蜻流程之。如燈客戶壞管理巷系統(tǒng)粥的渠需道管首理，銹可能嘗涉及勁到集耗團客蜂戶部夾、市殊場部多、計禮劃財塞務(wù)部捉等管芳理部瓦門，怨不同餅管理繩部門偏根據(jù)賊其分悅工，放分別掃看到濟與自框己管滾理職倉責(zé)相圈關(guān)的孫業(yè)務(wù)塘功能延。錢統(tǒng)一概接入慘平臺消統(tǒng)一英接入嫂平臺獎的目迅標是旱提供繩統(tǒng)一扛的接滴觸渠霜道規(guī)彩劃和慚接觸迫界面沸的直統(tǒng)一撓管理插，以疾充分袍保證億相同浸客戶胳在不鏈同渠削道得播到相緊同的賠服務(wù)叔，同承時可季以為贊不同遷的渠雷道，紫如營媽業(yè)廳梅、代望理商遺等提許供共甘同的彎服務(wù)膜功能灘。詞統(tǒng)一歷接入院平臺卷包括劍客戶猶服務(wù)角渠道喂的管飼理、賠客戶暈接入啟方式是的管播理、構(gòu)客戶燃接觸辟界面極的支曲持。利聯(lián)通絮客戶襪服務(wù)關(guān)渠道英主要撕包括期營業(yè)矛網(wǎng)點蒙、呼秋叫中終心、漲自助績服務(wù)欺等，獅接入邀方式哄包括射面對練面、炕語音絕、I逗nt附er細ne臂t、駕移動式終端怪、其雄他帖等。斃其它煎渠道站包括貓代理騎商、初分銷撥商、揪合作版伙伴收和業(yè)館務(wù)代矮理點剖等，殿接入臂方式胃主要邊通過餡IN想TE額RN費ET鐘或?qū)鼍€電愉路。籃統(tǒng)一魂客戶迷接觸袖管理間要求宴支持蔥多種發(fā)接入盾方式左，包熊括面維對面船、語范音、棟I搭nt鎖er冊ne旨t疲等接陵入方鬼式；賠昂針對甘不同激的客產(chǎn)戶，腔通過爽在不參同的奏服務(wù)乞渠道費提供州差異邁化、關(guān)個性彼化的賽服務(wù)仔，如宅高額皆預(yù)警深、欠騰費繳混費、陽新業(yè)叛務(wù)推另介、季回訪搞等實給現(xiàn)個埋性化挨的服貧務(wù)。亂統(tǒng)一硬接入偵平臺欣實現(xiàn)襯營業(yè)咱廳、淹合作篩伙伴渠、客楊服、謝繳費或等的巨平滑滾接入翠，是暑業(yè)務(wù)番支撐餃系統(tǒng)愉和外柄界的匯交互宅平臺比。系楚統(tǒng)建塵設(shè)初塵期，的應(yīng)對陜接入袖渠道脹進行嘩統(tǒng)一譽的規(guī)您劃，探新的鍛接觸內(nèi)渠道垃按統(tǒng)鳳一規(guī)女劃建類設(shè)，鍋原有佳的接廟觸渠蔬道濟應(yīng)晌按統(tǒng)勸一的溝規(guī)劃美逐步飄進行世改造蘇。輪服務(wù)評渠道情呼叫胡中心飽客戶祝通過津呼叫現(xiàn)中心爺接入錫方式出獲得臂人工謠或自勝動服邁務(wù)的堪過程貪，并訓(xùn)完成短信息瘦反饋縣。呼鑰叫中斑心主鴿要包韻括1排00肆1客競服、男10辦01所8俱漲樂部元會員瓜熱線剃服務(wù)蘆、1追00探19叔集團坐客戶巡熱線遭服務(wù)陶、語柳音接釀入繳撇費卡處自助沙繳費排等。慕營業(yè)暑網(wǎng)點佛營業(yè)糟網(wǎng)點劃渠道肌主要虛包含誦所有羞客戶笑與服鵝務(wù)提饑供人沉員面附對面寧交互敲受理遙的服侮務(wù)提扁供渠切道。串實現(xiàn)天形式付有營商業(yè)廳陸（包吳括綜柳合營猶業(yè)廳娛、合州作營械業(yè)廳尋、代已辦營定業(yè)廳經(jīng)、銀長行繳信費窗享口）遵和大癥客戶材經(jīng)理梢上門裙服務(wù)吸等。姐其他布自助饑服務(wù)貪客戶蔑通過芒觸摸權(quán)屏查辣詢、捕In律te點rn他et奸、W擠AP循、短隊消息慶、手怎機終歲端操禾作等徹多種資方式擦進行池的自歌助服蹄務(wù)。舉合作帥伙伴剝主要歸指代侵理商閃、分脾銷商賀以及逢其它缺業(yè)務(wù)軌代理赤點，割合作完伙伴福類似紡于聯(lián)愛通營引業(yè)廳御，可增以提辮供營盼業(yè)廳奉所提半供的沃各種趕服務(wù)耳。檢接入峽方式局面對縮面方后式戒包括扔所有專通過符面對音面交慣流的努方式穗向客誓戶提用供服況務(wù)。眠營業(yè)乒廳、耐代理貞商、般大客睡戶經(jīng)本理的眼服務(wù)慶支持乏等都喝可以梢通過餅該方拾式提訊供客測戶服孔務(wù)。散語音闊接入織方式葵通過寄人工奉或自比動語術(shù)音的誠方式簽向客饒戶提秩供服詠務(wù)（趴如通櫻過撥賤打1管00細10白、1宗00吐18期、1咸00歡19令等撥蠢入的瘋語音大呼叫釋）。秘In套te拿rn牲et脫接入索方式和通過史In勵te魔rn田et貴接入臘，為度客戶判提供麻多媒笑體的紐服務(wù)噸，可巡為客薄戶提慣供靜固態(tài)和翠動態(tài)釀信息較，并啄可通誘過W替eb貝協(xié)同魯為客暗戶的數(shù)在線倆服務(wù)蔬請求追提供夾迅速霉的響季應(yīng)并尖安全討地完碌成所男有業(yè)貌務(wù)操輪作。婆移動繞終端助接入扮方式糧通過段移動振終端泄設(shè)備檢交互嚼的方磁式，騾向客篇戶提眉供服踢務(wù)。跟如短房消息洽、W吉AP慕等。尺其他煎接入濫方式饞包括輝話、E陶-m織ai搶l、淺信函構(gòu)等；莊客戶掩接觸喊界面覽客戶湯接觸獸界面始包含預(yù)最終葵客戶然（客監(jiān)戶自畫服務(wù)喜）以示及使昌用客乖戶管雁理系玻統(tǒng)的腦使用拾人員導(dǎo)（即典系統(tǒng)些客戶卸）。訂客戶郊接觸圣界面癥可以絮由聯(lián)渴通客蛾戶管漿理系條統(tǒng)統(tǒng)雪一提首供；民也可柱以由賴外部揚系統(tǒng)扶提供松，通瓶過客練戶管塔理系辛統(tǒng)的謀統(tǒng)一臣客戶叼接觸籍管理獻將客掘戶請梳求接棗入客抖戶管州理系者統(tǒng)。搏客戶焦接觸啄界面撤的設(shè)峽計應(yīng)掌確保典客戶夠易于路操作阿、易殘于理拾解。衣展現(xiàn)全給客捐戶的卸相同綱服務(wù)芽的界間面原雅則上撿應(yīng)保翠持一滲致，搏做到達對客后戶的全精細啄服務(wù)科。懂客戶鳴信息門管理付客戶膀分群團是中興國聯(lián)域通以版客戶輪為中堪心細亦分市叢場的燭重要訪舉措課?？捅粦艚幼栌|與曲服務(wù)僻支持冒客戶呆分群拐需求鋸，嗽是的實現(xiàn)昌目標好化營思銷和伴個性孔化服廚務(wù)的戚基礎(chǔ)減。杜客戶粱資料門是所賠有業(yè)堵務(wù)處們理的搬基礎(chǔ)警，不伴論任貢何業(yè)粱務(wù)幾宜乎都格涉及紅到客剝戶資脾料的縱管理愿。只志有實全現(xiàn)了恨客戶蕉資源顏的多綢層次雄組織拾、共虜享，辯才能疑實現(xiàn)遙跨業(yè)拍務(wù)、湖跨產(chǎn)挖品的扶優(yōu)惠丸，業(yè)踐務(wù)捆腰綁銷唯售才開能得疤以推疾進，抽才能舟真正歐贏得江客戶急、保繪留客戴戶。凡也只既有實手現(xiàn)了屢共享暴的客籮戶資記料，縣未來雪的客譽戶關(guān)蝕系管虛理才乘不會科成為玩空中線樓閣駱。誕完整論、準甚確的迎客戶刷資料斯是企撐業(yè)實炎施有耽效的掌客戶貪關(guān)系批管理兇的前溉提和思基礎(chǔ)萍，只背有在埋深入離認識約、了仰解客夜戶的主基礎(chǔ)據(jù)上，離才有袋可能末實現(xiàn)悼對客霞戶的琴有效低營銷掃和優(yōu)熄質(zhì)服拿務(wù)。寧因此鮮客戶車資料艦管理鋒的主亞要任正務(wù)是育形成市邏輯診統(tǒng)一削的客落戶資折料，往避免屆二義船性，矛要求貍準確巨、完倒整、因豐富養(yǎng)，做托到資螞源共源享。獻將多醫(yī)種渠野道的異客戶椒資料邁進行侮邏輯環(huán)整合陶，與竟其他腎的外和部系殿統(tǒng)實捷現(xiàn)互親聯(lián)。羽實現(xiàn)痕客戶閥資料涼集中鏡化、纏專業(yè)否化管購理，啟保證懷客戶帽資料框的科燈學(xué)存皆儲粘，為盤其它荷子系谷統(tǒng)及帶外圍槍系統(tǒng)偉提供豆服務(wù)鐘。共實現(xiàn)郵與分寫析系士統(tǒng)的做互動宗，將紡分析輸結(jié)果邁應(yīng)用燭于客瓦戶服漁務(wù)和閱主動金營銷片。通少過經(jīng)宿營分述析系斃統(tǒng)提豬供的沃全面扁、有握效的級資料藝，強輸有力舌的幫會助銷濱售人似員及囑客戶賽服務(wù)剛員快斷速了遼解客絲戶需忙求，泛以專叼業(yè)水舟準為睬客戶監(jiān)提供鴨服務(wù)布，向誤客戶施進行銷主動踢營銷圣。迷客戶外管理無所要肉管理望的絕攜不僅互僅是五客戶納的名疊稱、法地址句、聯(lián)猛系電業(yè)話等先基本派信息液，而鹽是要劣將對縱于了憶解客層戶需賣求、順爭取旗客戶喘提供撞幫助層的各栽種信耗息完盛全管猾理起會來。握（1意）基謹本信動息管視理蓮客戶斥信息痕包含米：到客戶黃基本困信息累；謙客戶企聯(lián)系絨人信兄息；可客戶廟戰(zhàn)略眾發(fā)展醋和財鴉務(wù)信薪息；突客戶我組織輝結(jié)構(gòu)話；通客戶否重大軍事項準（記擱錄維園護客映戶的椅相關(guān)玉重大他事件坐）；嚇客戶嬌競爭產(chǎn)信息痰（維掠護客眨戶的察競爭鎮(zhèn)對手抓及使乓用的朋競爭剛產(chǎn)品擦等競詢爭信到息）薪；摟客戶穩(wěn)相關(guān)獎商機三（查殘詢與剖客戶瘋相關(guān)半的潛罰在需月求信天息）暢；傭客戶推相關(guān)園報價燈（查洞詢對幼客戶露的歷企史與饅當(dāng)前物的報揮價情熱況）墊；暑客戶晌相關(guān)補合同哲；戴客戶震服務(wù)距請求荒，包捉括客寄戶的尖報障秩、投宗訴、務(wù)建議酸、服哨務(wù)請企求等河；轟客戶烈相關(guān)劇的市片場營聲銷活總動信扭息，敗包括葛市場雜營銷租活動毒的營決銷內(nèi)鴿容、謊營銷漢活動香時間采、營援銷結(jié)貪果等威信息漿；酒客戶黃業(yè)務(wù)必信息截是指喉客戶跟使用護的電特信設(shè)好備的恭資料泳信息誤以及致與電亦信業(yè)卻務(wù)有溫關(guān)的任用戶歐終端鼓信息抵；鈔客戶嘩帳務(wù)肅信息拾；太客戶餓分析樸信息挽：客嗓戶業(yè)悔務(wù)收護入、降客戶爛業(yè)務(wù)夾量、泛客戶兔信用棄度、被客戶蒼忠誠反度、煉客戶葛滿意游度等里。壟（2塵）客殺戶流薯失管瓦理責(zé)根據(jù)軋客戶程流失甚分析勒的結(jié)佩果或轟是其央它信擁息渠毯道得詞到的淋客戶坦危機眉情況燭，由按負責(zé)籍該客榜戶的藍客戶例經(jīng)理滾負責(zé)灘處理蜜，并燃反饋膏處理紡的結(jié)彩果。誰（3猶）客故戶級故別管廈理炊根據(jù)極客戶輕等級稀分類苦原則畜，對爐符合酷的條皮件的索客戶礙升級爺，而咬對已射不符叔合條蠢件的丑客戶屬進行價降級鹿，這悶樣就環(huán)能達熱到對管客戶組等級宵的動妙態(tài)管匪理。乓客戶兩的升貪降級甚有專尾門的廊客戶蔑管理揀專員問來完高成。絮（4漫）客鳴戶積嚼分信億息檔（5臣）客嗚戶信災(zāi)用度遵管理羊（管壺理客禽戶信民用度悠值的傘評定哄、升率降，吸和黑彼紅名確單的貪管理鋒等）字。老產(chǎn)品喇管理查產(chǎn)品盤是面閱向用槽戶以悉供其貞進行葬訂購碰的單隆位，司是在近運營間商提楊供的盆各類測電信培業(yè)務(wù)梁的基唐礎(chǔ)上登，通做過對暫不同梢消費否群體突消費智共性扶的研障究，喝形成望的一迎系列嘉業(yè)務(wù)碼、服樹務(wù)、俱價格若等屬宴性的仿組合殲。專產(chǎn)品鑒管理哀實現(xiàn)蜓產(chǎn)品帥目錄沖的集膚中管臘理，芝并提貴供豐怎富的嘩查詢撤機制酬，按喪目錄怒、業(yè)憶務(wù)、孤屬性側(cè)幾個知級別榴展示綱產(chǎn)品辯，方意便產(chǎn)駱品的店維護掘和管頸理。游產(chǎn)品納管理拔與流惱程控首制模獎塊集錘成，剛針對沙產(chǎn)品訊的生往成（續(xù)如產(chǎn)抹品設(shè)獄計、側(cè)開發(fā)戀和測較試等全）、樹成長縣（產(chǎn)訪品試截銷等首）、觀成熟訂（投割入商靜用）碎、衰夏退期志、產(chǎn)野品消摸失（帥退出蕩生命友周期車）等辰整個彎生命煤周期勤進行峽管理替。度產(chǎn)品潤管理恩通過愿靈活猛定制廢客戶盯的業(yè)捎務(wù)屬出性、碼優(yōu)化玩方案漁、計還費標坐準等庭為客村戶提塞供更搜加個疾性化炊的服重務(wù)。擦產(chǎn)品項生命熄周期桌管理顯功能抹包括灰：蘿產(chǎn)品廟靜態(tài)舒信息寒管理戚：產(chǎn)東品目扮錄、稠產(chǎn)品將屬性紋管理飽；莫產(chǎn)品多動態(tài)款信息擊管理已：產(chǎn)帥品生里命周搖期管券理。餅產(chǎn)品迎管理廁中還幕包括繩產(chǎn)品焰分析泊和評遲估功引能，條很對遺一個戲產(chǎn)品嚴的生林命周挽期和鄭在實睬際業(yè)內(nèi)務(wù)中場的使駕用情勞況，籮對產(chǎn)盟品的活性價敞比進毅行考各核分血析；叨在產(chǎn)典品制揀定過涂程中移，提俱供預(yù)遇評估幼的機唐制。眾資源數(shù)管理濾資源潛管理長負責(zé)鏟對號唱碼及浸卡等劍移動勾通信麻資源寧進行網(wǎng)動態(tài)躬、分農(nóng)級管援理。餅資源辟管理譽包括虹SI逐M/敘UI奴M卡磁資源兼管理濁、號況碼資絡(luò)源管但理、茄繳費潑卡管眠理、字單據(jù)腐管理約、終雨端及屠配件棚管理尾、充反值卡鼓管理急、長魚途業(yè)磚務(wù)卡宮、I殲P電啄話卡軌管理疲、上席網(wǎng)卡惠管理則、K和I管者理、鈴俱樂船部會坊員卡漲、商密品贈畫品管隨理等耗。跡渠道置管理壓資料娛管理愁提供到對渠健道（破代銷名商）蒙資料舊的全依面管茫理，蓋包括插：馬代銷球商基秒本資泰料維肆護，恩包括就新增忠、變礙更、叼取消葵代銷惡商。歲提供戴對代肚銷商京的分至層次依管理愿。兇代銷痰商登歉錄信猜息管蔑理，票包括瓶登錄埋工號茄、密盜碼。倦如果雀可以民登錄怨業(yè)務(wù)衡支撐維系統(tǒng)邊，需廟要記雙錄在行業(yè)務(wù)百支撐歐系統(tǒng)酷中的蹈工號極。進代銷蒼商協(xié)山議管車理，士記錄慈與代臺銷商哨協(xié)議境中約掩定的初業(yè)務(wù)劫量、擱傭金般結(jié)算所模式塞等。匯代銷糖商級隙別評鐮定。跡評定碎的依馳據(jù)包漲括業(yè)謊務(wù)量捏、用賭戶資奧料準貝確性速等。層代銷扎商資丹源管待理廊提供斜對代核銷商胖號卡鴨、發(fā)社票等殃資源像的全射面管珍理，惠包括嚴：疏代銷租商領(lǐng)保號/敲卡，渴可以際根據(jù)距代銷辟商未誕銷售船的號嶼/卡冒數(shù)量仙控制糾領(lǐng)新營號/坡卡，拜防止房代銷艷商囤陸積。赴代銷董商領(lǐng)猛發(fā)票籃。姐代銷抄商收厭費處咱理，術(shù)主要呀指領(lǐng)薯號/膽卡涉虜及的吊費用膛收取搜?；N辣商資腐源使剩用情散況查怎詢/艱統(tǒng)計符代銷也商業(yè)幻務(wù)審目核灘主要追提供框?qū)Υ咪N商祝提供岸的業(yè)悠務(wù)數(shù)器據(jù)（惑主要埋是回彈饋的路用戶醒資料凡）的調(diào)全面歪管理偽，包產(chǎn)括：宇沒有摩直連串終端謀的代爬銷商戚回饋群用戶幣資料摘錄入喉（可偏選，撓也可炎以在歇綜合適營帳攪系統(tǒng)漆中實涉現(xiàn)）莫代銷奴商回僻饋用斃戶資生料回被訪核移實。僻由聯(lián)肌通人沉員逐芬一對尺代銷沉商回職饋的翠用戶目資料泳予以沖核實頂（無些論是兆否有身直連學(xué)終端裁），藥對核站實無競誤的憑資料罷方進冊行傭束金結(jié)際算處從理。拋直連留終端激代銷絨商其議他業(yè)計務(wù)審愉核。冠主要深是對攜直連胞終端考代銷答商受逐理的推其他張業(yè)務(wù)銳（如墓報停姥、報默開）寬等是資否真穩(wěn)實，趟防止滅虛報繁業(yè)務(wù)源量套況取傭妨金。娛主要懂審核帝的形桐式包蘿括歷渠史業(yè)恒務(wù)量努對比調(diào)、當(dāng)聰日業(yè)杏務(wù)量編比例盲對比范、同姻一用課戶業(yè)婦務(wù)量渾異常換等。鋤代銷懷商業(yè)拿務(wù)量班/使由用量專管理肚主要柜提供彈對代缺銷商冤業(yè)務(wù)湖量/想使用介量的巖全面貿(mào)管理除。業(yè)倦務(wù)量因是指甘代銷董商直邀接發(fā)爽生的叉銷售的和服艘務(wù)行鏈為涉訂及的芽數(shù)量廚、次耀數(shù)或返金額榜。使金用量復(fù)是指庭代銷村商發(fā)繁展的觸用戶準使用建聯(lián)通窮電信僻服務(wù)將所產(chǎn)置生的裙費用持金額騎。使僚用量皮包括門真實歪的使跨用量豈（帳擺單）丈、交蓬費的仗使用球量（暖銷帳望）、菜欠費脆的使偏用量揚（欠誦費）難三部張分。楊代銷顯商的脈業(yè)務(wù)刺量/塘使用蘿量管糕理包閃括：腰業(yè)務(wù)匹支撐脹系統(tǒng)慮業(yè)務(wù)只量查跡詢統(tǒng)薦計。傳按照偷代銷幫商對龜在業(yè)鑰務(wù)支虜撐系餃統(tǒng)中霞可以傅反映蓬的業(yè)殃務(wù)量冒提供影各種睛角度催的查劫詢和耐統(tǒng)計缺。我業(yè)務(wù)唱支撐秩系統(tǒng)遭使用艇量查揪詢統(tǒng)敞計。短按照釣代銷服商對付在業(yè)看務(wù)支艙撐系拌統(tǒng)中偉可以恢反映渴的使附用量背提供易各種華角度掠的查繳詢和匙統(tǒng)計棉。鞋其他度業(yè)務(wù)運量錄跡入。柳對在副業(yè)務(wù)辜支撐看系統(tǒng)崗不能嘆反映嚼的業(yè)孫務(wù)量帥予以丸手工歲錄入暴或文隊件形米式倒列入。類其他掀類型非業(yè)務(wù)沿使用旬量錄木入。練對在卵業(yè)務(wù)代支撐碎系統(tǒng)甘不能何反映顧的使確用量做予以過手工詠錄入袖或文令件形永式倒孕入?？淮N頌商傭權(quán)金結(jié)帥算孤傭金輕結(jié)算相管理小是整伸個系桑統(tǒng)中厭最復(fù)杠雜的養(yǎng)模塊住之一殃，主辯要完見成通居過各濕種預(yù)蓬先設(shè)記定的弟規(guī)則屑對不到同的攻代銷華商進投行各魄種類漆型的咳傭金扭結(jié)算織?？偤矬w而票言，庭傭金幣結(jié)算吐包括轎兩大朗類，育分別敵是業(yè)崗務(wù)量茅結(jié)算民和使格用量煌結(jié)算滋：宿業(yè)務(wù)省量結(jié)饅算主塊要是神根據(jù)尿代銷殊商直負接發(fā)禿生的撿銷售自和服怠務(wù)行旱為的素業(yè)務(wù)慣量為劣依據(jù)月進行封結(jié)算束，業(yè)捷務(wù)量陷結(jié)算羊相對襲簡單論，主顧要指際用于吼小規(guī)養(yǎng)模、唯級別浴較低壁的代沙銷商理。極使用棄量結(jié)蜜算主寶要是除根據(jù)攝代銷替商發(fā)扔展的亡用戶雞的使炊用量介為依拘據(jù)進冰行結(jié)智算。貨通常孕，使扣用量戴結(jié)算定主要渠包括誠三方慚面的雜使用嚇量的熔結(jié)合線計算蘆。有伯正向和結(jié)算敢，也櫻有反鮮向扣洲除。廢使用淚量結(jié)考算相考對復(fù)關(guān)雜，滔但可懸以體槐現(xiàn)壇“否利益煎均沾退、風(fēng)騙險共且擔(dān)塔”確的原擋則，扛通常真對大杯規(guī)模放、級腦別高著的代刊銷商渾適用竟。卸對于鴿某些炎代銷摘商還烘可以濃采用首兩種厲模式幟結(jié)合臟的結(jié)沫算方楚式。小傭金玉結(jié)算榴的主沉要功刑能包掌括：獵傭金念結(jié)算恥規(guī)則砍管理諷。提暢供對挪各種誦傭金簽結(jié)算找規(guī)則抗的集緊中管淘理。科代銷陷商傭總金結(jié)節(jié)算規(guī)石則管枝理。籠不同暮的代號銷商瘡可以燭根據(jù)么其級推別、異協(xié)議泡不同缸選擇精不同畏的傭聰金結(jié)拋算規(guī)儲則，繼同一唐代銷泳商代煉理的免不同登業(yè)務(wù)仍也可隨以選尚擇不夕同的鑼傭金并結(jié)算鴉規(guī)則克。胸傭金雹結(jié)算園周期幅管理萄。支幸持對慈不同躺的代妖銷商絕不同畝的結(jié)辰算周氧期。井意傭金剖結(jié)算繁。計縣算傭列金。裕傭金免交割適。記杜錄傭朵金的棵發(fā)放日情況拖。錘歷史柳傭金陰查詢饒統(tǒng)計招。關(guān)員工顏管理宋主要棚指客萬戶代掛表、辰客戶欄經(jīng)理腎等的皺管理姑，總叼的來儀說可恥以分弟為員擾工日島常工隔作管抽理（暢輔助君員工指日常并業(yè)務(wù)版活動階）和崇員工特管理喊。稿員工諸日常屑工作歡管理尸是對稿員工傻日常辟需要杜進行盞的工俯作（樣包括剩營銷盒計劃貴的反顆饋、優(yōu)服務(wù)補活動絨的執(zhí)勻行、榮文檔前的制壤定審穩(wěn)閱、叨銷售嚴跟蹤慕項目銳的執(zhí)售行）號進行怖提醒野和記朵錄，繞形成盒工作秩任務(wù)吵列表巨和工加作日隸志，情使員盈工能孔方便扮地了貧解到魂自己限每天鹿所需跨完成崇的工含作，雄同時澆也使前各級焰領(lǐng)導(dǎo)掏能夠況清楚弊的了李解員朽工的乳工作準情況厘。格員工悼管理三功能灰包括招員工睛資料焦管理想、任救務(wù)管汁理、澆計劃坊管理柱、工替作報階告管御理、扒日常臂事務(wù)江管理的、績饞效考味核等免。強業(yè)務(wù)叫受理茂業(yè)務(wù)陣受理處面向講不同幅的接襲入方態(tài)式提價供聯(lián)艇通公秤司各慎種電泳信業(yè)疑務(wù)的顛處理遭功能麻，包檢括業(yè)妄務(wù)開素通、苗業(yè)務(wù)針訂購矮、收扯費處霉理、需業(yè)務(wù)筒查詢騙等。密各種準業(yè)務(wù)腫功能蹦的展舞現(xiàn)由害統(tǒng)一峰接入帽平臺纏負責(zé)除，因衛(wèi)此業(yè)攜務(wù)受豬理主夕要完回成具俘體的蜘業(yè)務(wù)綠功能死，將匆各種彩業(yè)務(wù)府功能源細分濫為不權(quán)同的士業(yè)務(wù)顆函數(shù)熟，接遙入平紀臺通鑼過工戴單方碎式調(diào)同用不沖同業(yè)析務(wù)函洪數(shù)的粒組合喜完成帝各種黎業(yè)務(wù)總受理奮。夕業(yè)務(wù)房受理向模塊州通過牙調(diào)用牌后臺小生產(chǎn)念系統(tǒng)樓完成喉真正增的業(yè)細務(wù)操識作，潮包括守與聯(lián)錫機指痕令、藥綜合踢賬務(wù)漏等系頌統(tǒng)的水接口伴。飯業(yè)務(wù)斷受理于模塊靠在總寺部和您省分毀之間覺支持再工單定接口介、客糊戶資腔料接勉口、以報表磚接口競，可位以實急現(xiàn)全列國性卡業(yè)務(wù)你受理鳴、跨四省業(yè)識務(wù)受其理等毅。色客戶酸分析熔對客為戶基妹本資狡料、僅客戶預(yù)帳戶驅(qū)資料批、客緩戶行貝為信笑息、火客戶筐消費伍信息稿、客傳戶繳蹈費信俱息等叨進行板統(tǒng)計戒分析足，同揚時將跪分析中結(jié)果堤作用霜于具緞體的閉生產(chǎn)歇及生賭產(chǎn)管或理行妨為，兆實現(xiàn)森真正焰的加“倘以客版戶為物中心害、以犧市場家為導(dǎo)扎向疏”逗的營帶銷理味念。俗客戶再管理雁系統(tǒng)槳中的誕客戶樣分析捷原則孤上只掉提供私面向納生產(chǎn)術(shù)系統(tǒng)甚的，閥生產(chǎn)彩活動紗或生宣產(chǎn)過潛程管木理所趨需的斜，需別要依昌據(jù)實艦時數(shù)督據(jù)進踢行實狼時分密析，棄或面抵向客券戶個性體行源為的額，無姥需數(shù)掩據(jù)挖稈掘工幸具即商可完閘成的漆客戶宵分析涂功能橡。旁對需珍要使聚用數(shù)怒據(jù)挖傳掘工配具進貍行數(shù)舊據(jù)挖寇掘分卻析的游，或豆面向洲管理父層的丙經(jīng)營搞決策離支持早分析匯，或童需要姿生產(chǎn)巨系統(tǒng)瞎存放以的數(shù)棕據(jù)以提外的憑歷史眾數(shù)據(jù)熄參與券分析較的非驢實時并分析削功能置，原懷則上店應(yīng)在鞠經(jīng)營稅分析春系統(tǒng)灰中提粉供。鼠故障衡處理渴主要抓完成恢客戶奇對使祥用聯(lián)英通各雞類產(chǎn)揚品時點發(fā)生爭的客象戶投緞訴、浙故障技受理狠、反鉤饋、辛查詢賓與統(tǒng)躁計。僅各種智面向均用戶僑的服壇務(wù)方卸式都私可以勢提供飄投訴間受理丹，并訓(xùn)調(diào)用脹故障籌處理濕功能結(jié)進行牧后臺固處理響，故寫障處察理具突備工脹單流瘡轉(zhuǎn)、團督辦勞催辦秤等功棕能，津可以墓監(jiān)控?zé)收隙捥幚砼康娜擦鞒探?。嘴客戶胸Qo狼S究及S姿LA漏管理障主要圖完成擔(dān)客戶乖Qo驕S勿及S于LA悟協(xié)議創(chuàng)的管藏理，米及服卻務(wù)質(zhì)釣量分桂析、電采集浪的保真障及倘改進升措施陜等。醒Qo肉S和往SL警A管銳理需給要相級應(yīng)的報后臺陳支撐屯，可蹤以調(diào)稈用各媽種生京產(chǎn)資叛源以超保證粥服務(wù)淚質(zhì)量格，服旋務(wù)質(zhì)脖量出安現(xiàn)問核題時士可以儉提供挨各種尿分析揪報表習(xí)以滿執(zhí)足客總戶需扯求。程客戶曉管理模系統(tǒng)煤的軟績件體盤系結(jié)返構(gòu)劍客戶博管理望系統(tǒng)素要采掌用三儲層客倆戶/禿服務(wù)渾器體自系結(jié)鍬構(gòu)，褲即表輝示層歡、業(yè)逐務(wù)邏厲輯層織和數(shù)體據(jù)層蹲，層效次結(jié)敗構(gòu)如由下圖待所示國。要（1赤）表駝示層射：銷位于冊該層鬧的應(yīng)律用軟汗件實立現(xiàn)用氏戶交紗互和核數(shù)據(jù)暫表示抄，一鉤般采援用G摩UI納、B狗ro套ws汽er救方式手實現(xiàn)犁應(yīng)用殺程序鮮的表勉示層魯功能弓。寧表示案層根吹據(jù)用殃戶交毀互向朽業(yè)務(wù)徐邏輯角層發(fā)史出請困求，房并將景業(yè)務(wù)葛邏輯馳層返剪回的熱結(jié)果廊顯示值給用園戶。吩（2晴）業(yè)蠻務(wù)邏脈輯層緣位于唱該層僵的應(yīng)該用軟臨件實岸際實渣現(xiàn)綜議合電拐信業(yè)羨務(wù)的固各類殺業(yè)務(wù)地流程水的處笨理邏姥輯。悄業(yè)務(wù)邀邏輯酷層通筐過接覺口響盾應(yīng)表殘示層悔發(fā)起你的請垮求，蹄完成鼻相應(yīng)哥的業(yè)持務(wù)處特理后申將結(jié)眼果通獻過接衣口返垂回給帶表示磨層。速業(yè)務(wù)社邏輯竄層需旗要通衰過與華數(shù)據(jù)產(chǎn)層的箱接口度，訪壓問位步于數(shù)果據(jù)層兆中的灑數(shù)據(jù)污。隸（3個）數(shù)項據(jù)層園數(shù)據(jù)筐層實螞現(xiàn)數(shù)廉據(jù)存船儲和萬數(shù)據(jù)騾訪問平功能收。紗客戶錄管理僑系統(tǒng)動的數(shù)近據(jù)層梯應(yīng)納屑入整貌個綜計合電筑信業(yè)被務(wù)支菊撐系售統(tǒng)的怖統(tǒng)一離規(guī)劃置中，迅客戶華管理揮系統(tǒng)營的數(shù)笨據(jù)是唉整個達綜合膠電信請業(yè)務(wù)蛋支撐易系統(tǒng)夕數(shù)據(jù)拖的一犧部分質(zhì)，綜區(qū)合電享信業(yè)壓務(wù)支梳撐系帝統(tǒng)的聾數(shù)據(jù)舊層應(yīng)乒考慮驢客戶越管理獵系統(tǒng)顆的功穴能需蟲求，嫂提供森相應(yīng)六的訪刃問服采務(wù)。藝客戶梢管理巾系統(tǒng)書的信槳息模貫型和草數(shù)據(jù)侮分布破原則顫客戶概管理右系統(tǒng)之與外抹界相潛關(guān)系餅統(tǒng)的關(guān)關(guān)系詠客戶虛管理沸系統(tǒng)閑與生錘產(chǎn)系懲統(tǒng)之鋸間脖此處躁的生那產(chǎn)系鞏統(tǒng)指補的是移計費亂、賬冠務(wù)、秒結(jié)算宵、聯(lián)喪機指備令等姻系統(tǒng)耗。雪客戶雞管理抖系統(tǒng)闊與生蓋產(chǎn)系虹統(tǒng)之傲間需偶要進戒行數(shù)訪據(jù)互笨訪以泰及功吵能調(diào)才用，擁數(shù)據(jù)坐互訪碗是指蛾兩個腥系統(tǒng)開都需財要訪但問對效方的澆數(shù)據(jù)日，同課時客誼戶管目理系督統(tǒng)在仙業(yè)務(wù)喊處理決過