DB3302-T1114-2020品牌指導(dǎo)服務(wù)站建設(shè)與服務(wù)規(guī)范

ICS03.140A00浙江省寧波市地方標(biāo)準(zhǔn)DBT發(fā)布IDB3302/T1114—2020前言 II引言 III1范圍 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14指導(dǎo)服務(wù)場所 14.1站所建設(shè) 14.2指導(dǎo)服務(wù)設(shè)施 14.3標(biāo)識標(biāo)牌 24.4指導(dǎo)服務(wù)環(huán)境 25指導(dǎo)服務(wù)組織 25.1指導(dǎo)服務(wù)形式 25.2指導(dǎo)服務(wù)人員 25.3指導(dǎo)服務(wù)制度 36指導(dǎo)服務(wù)提供 36.1指導(dǎo)服務(wù)項目 36.2現(xiàn)場指導(dǎo)服務(wù) 46.3上門指導(dǎo)服務(wù) 56.4網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)服務(wù) 77指導(dǎo)服務(wù)要求 98指導(dǎo)服務(wù)運營 98.1聯(lián)席和專題會議 98.2資源互聯(lián) 108.3記錄臺賬 108.4質(zhì)量管理 10附錄A(規(guī)范性附錄)指導(dǎo)服務(wù)站建設(shè)和空間配置 11附錄B(規(guī)范性附錄)第三方服務(wù)要求 12附錄C(資料性附錄)指導(dǎo)服務(wù)“八書” 14DB3302/T1114—2020前言本標(biāo)準(zhǔn)按GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由寧波市市場監(jiān)督管理局提出與歸口。DB3302/T1114—2020言自2012年起，寧波市創(chuàng)新性地開展了品牌指導(dǎo)工作，即以鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政府、行業(yè)協(xié)會、商會等為1DB3302/T1114—2020品牌指導(dǎo)服務(wù)站建設(shè)與服務(wù)規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了品牌指導(dǎo)服務(wù)站(以下簡稱指導(dǎo)服務(wù)站)的術(shù)語和定義、指導(dǎo)服務(wù)場所、指導(dǎo)服務(wù)組織、本標(biāo)準(zhǔn)適用于品牌指導(dǎo)服務(wù)站的建設(shè)和服務(wù)提供。2規(guī)范性引用文件凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T21374知識產(chǎn)權(quán)文獻與信息基本詞匯3術(shù)語和定義GB/T21374界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。為了便于使用，以下重復(fù)列出了GB/T21374品牌指導(dǎo)服務(wù)站以品牌建立、運用、維護等指導(dǎo)服務(wù)工作為核心，拓展知識產(chǎn)權(quán)、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化等市場監(jiān)管職能，為市場主體品牌和知識產(chǎn)權(quán)建設(shè)提供咨詢解惑、指導(dǎo)幫扶、行政支撐的服務(wù)平臺和載體。知識產(chǎn)權(quán)[GB/T21374-2008，定義3.1.1]4指導(dǎo)服務(wù)場所4.1站所建設(shè)指導(dǎo)服務(wù)站的選址、建設(shè)和空間配置見附錄A。4.2指導(dǎo)服務(wù)設(shè)施4.2.1服務(wù)設(shè)施設(shè)備應(yīng)完善且布局合理，運行正?？煽?，滿足日常公共服務(wù)需要。指導(dǎo)服務(wù)站應(yīng)規(guī)范使用相關(guān)數(shù)據(jù)庫，包括但不限于：2DB3302/T1114—20204.3標(biāo)識標(biāo)牌4.3.1指導(dǎo)服務(wù)站名稱應(yīng)統(tǒng)一為“XX鎮(zhèn)(園區(qū)、市場、協(xié)會)品牌指導(dǎo)服務(wù)站”。：4.4指導(dǎo)服務(wù)環(huán)境4.4.1指導(dǎo)服務(wù)站環(huán)境應(yīng)整潔衛(wèi)生。4.4.2指導(dǎo)服務(wù)設(shè)施、用品、圖文資料等擺放有序，規(guī)范整齊。4.4.3指導(dǎo)服務(wù)站應(yīng)有效展示建設(shè)成果，內(nèi)容豐富，特色鮮明。5指導(dǎo)服務(wù)組織5.1指導(dǎo)服務(wù)形式綜合考慮所轄產(chǎn)業(yè)集群、區(qū)位優(yōu)勢、產(chǎn)業(yè)特色以及自身服務(wù)規(guī)模等因素，形成市場監(jiān)管部門推動、多模式共同推進的服務(wù)工作格局：c)行政共建型：立足公共管理優(yōu)勢，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)合署建設(shè)的指導(dǎo)服務(wù)站。5.2指導(dǎo)服務(wù)人員表1指導(dǎo)服務(wù)站人員配置來源來源專兼職產(chǎn)業(yè)集群型平臺疊加型鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)分管鄉(xiāng)鎮(zhèn)長(主任)轄區(qū)市場監(jiān)管所所長或副所長副站長鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)工辦(或農(nóng)辦、經(jīng)濟科)負(fù)責(zé)人鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)工辦(或農(nóng)辦、經(jīng)濟科)工作人員、不少于3人專兼職轄區(qū)市場監(jiān)管所工作人員承建單位負(fù)責(zé)人所工作人員承建單位主要負(fù)責(zé)人1233DB3302/T1114—2020續(xù))產(chǎn)業(yè)集群型平臺疊加型行政共建型具有較強服務(wù)意識、熟悉品牌建設(shè)情況、具有一定威望的專家顧問-45.2.3指導(dǎo)服務(wù)站宜積極構(gòu)建品牌和知識產(chǎn)權(quán)志愿服務(wù)體系，匯聚各方志愿者參與指導(dǎo)服務(wù)。5.3指導(dǎo)服務(wù)制度指導(dǎo)服務(wù)站應(yīng)建立健全各項制度，逐步形成管理體系，包括但不限于：b)服務(wù)項目的設(shè)立；c)服務(wù)基本流程；6指導(dǎo)服務(wù)提供6.1指導(dǎo)服務(wù)項目法規(guī)宣傳；5)政策分析建議；6)行政工作指導(dǎo)。定和管理咨詢；4DB3302/T1114—20206.2現(xiàn)場指導(dǎo)服務(wù)6.2.1概述工作人員或?qū)＜翌檰栐谥笇?dǎo)服務(wù)站提供面對面的指導(dǎo)服務(wù)，包括咨詢指導(dǎo)、宣傳推廣、專家服務(wù)、實務(wù)講座、公益活動等?，F(xiàn)場服務(wù)提供流程見圖1。圖1品牌指導(dǎo)服務(wù)站現(xiàn)場指導(dǎo)服務(wù)提供流程6.2.2咨詢指導(dǎo)工作人員應(yīng)著裝整潔，言行端正，態(tài)度周到，自然親切，用語規(guī)范文明。答和協(xié)助：d)對無法解決的問題，應(yīng)說明原因，提供可解決的其它技術(shù)路徑。5DB3302/T1114—20206.2.3專家服務(wù)指導(dǎo)服務(wù)站應(yīng)制定專家年度接待計劃，明確接待時間、專家信息、指導(dǎo)內(nèi)容或主題等。標(biāo)市場主體公開或推送。6.2.4宣傳推廣6.2.4.1指導(dǎo)服務(wù)站應(yīng)開展品牌、知識產(chǎn)權(quán)、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化等法律法規(guī)、政策的普及宣傳，向公眾積極宣傳相關(guān)知識、理念、建設(shè)項目和典型案例。6.2.4.2指導(dǎo)服務(wù)站應(yīng)有專題宣傳設(shè)施，提供工作動態(tài)，留存典型活動、指導(dǎo)服務(wù)案例等信息，內(nèi)容6.2.4.3指導(dǎo)服務(wù)站應(yīng)定期發(fā)放相關(guān)普及讀物，如公開出版物、內(nèi)部刊物、宣傳資料等。6.2.5實務(wù)講座6.2.5.1指導(dǎo)服務(wù)站應(yīng)對轄區(qū)品牌、知識產(chǎn)權(quán)、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化等建設(shè)需求進行調(diào)研分析，制定培訓(xùn)輔6.2.5.2指導(dǎo)服務(wù)站宜采取“你點我講”等方式進行理論講授、研討交流、案例分析和經(jīng)驗?zāi)M等。6.2.6公益活動6.2.6.2公益活動應(yīng)形式多樣，特色鮮明，具有較高的綜合滿意度和社會美譽度。6.2.6.3指導(dǎo)服務(wù)站可以圍繞法律法規(guī)宣傳、知識培訓(xùn)、建設(shè)項目推介、典型案例示范推廣等，進社區(qū)(村)、進學(xué)校、進單位開展巡展巡講等公益活動。6.2.6.4在相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)日、品牌日、質(zhì)量月、標(biāo)準(zhǔn)化日等活動期間，指導(dǎo)服務(wù)站應(yīng)組織市場主體開與各種主題活動。6.2.6.5指導(dǎo)服務(wù)站應(yīng)借力各方資源，協(xié)同商會、行業(yè)協(xié)會、中介機構(gòu)等搭建公共交流平臺，組織或c者活動等。6.3上門指導(dǎo)服務(wù)6.3.1概述6DB3302/T1114—2020圖2品牌指導(dǎo)服務(wù)站上門指導(dǎo)服務(wù)提供流程6.3.2把脈需求指導(dǎo)服務(wù)站應(yīng)與市場主體互動，把脈市場主體相關(guān)需求，包括但不限于：7DB3302/T1114—20206.3.3精準(zhǔn)指導(dǎo)括但不限于：注：包括申報馳名商標(biāo)、省商標(biāo)品牌示范企業(yè)、省專利示范企業(yè)、“品字標(biāo)”、省知名商號、省級守重企業(yè)等省級g值運用；h)引導(dǎo)參與公益性活動。市場主體時應(yīng)：a)核實或更新市場主體基本信息，了解建設(shè)現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢等相關(guān)事宜；b)提供有關(guān)政策解釋、情況說明，培育開展品牌和知識產(chǎn)權(quán)建設(shè)的機會。a)提供指導(dǎo)建議或意見，針對性發(fā)送指導(dǎo)服務(wù)“八書”(樣本參見附錄C)；c識產(chǎn)權(quán)、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)等價值應(yīng)用。宜給與市場主體：6.3.4權(quán)益維護6.3.4.1上門走訪發(fā)現(xiàn)以下情形時，工作人員應(yīng)準(zhǔn)確、完整得了解相關(guān)信息：ab)知識產(chǎn)權(quán)爭議或糾紛；d)知識產(chǎn)權(quán)受到侵犯；6.3.4.3無法現(xiàn)場解決的問題應(yīng)向及時轉(zhuǎn)接到相關(guān)部門。6.3.4.4指導(dǎo)服務(wù)站應(yīng)積極跟蹤轉(zhuǎn)接問題的解決情況，及時反饋處理信息，提供必要的協(xié)助。6.4網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)服務(wù)6.4.1概述8DB3302/T1114—2020圖3品牌指導(dǎo)服務(wù)站網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)服務(wù)提供流程6.4.2信息采集務(wù)站應(yīng)掌握市場主體品牌、知識產(chǎn)權(quán)、質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況。指導(dǎo)服務(wù)站應(yīng)采集日常服務(wù)或重點培育企業(yè)信息，重點企業(yè)應(yīng)“一企一檔”。6.4.2.3指導(dǎo)服務(wù)站應(yīng)采集企業(yè)品牌、知識產(chǎn)權(quán)、質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)需求信息，以及知識產(chǎn)權(quán)受到侵6.4.3信息推送指導(dǎo)服務(wù)站推送的信息應(yīng)現(xiàn)勢、準(zhǔn)確、一致，并確保數(shù)據(jù)保密性和安全性。a；c)市場監(jiān)督管理相關(guān)法律法規(guī)及政策。9DB3302/T1114—20206.4.4警示提示a象：7指導(dǎo)服務(wù)要求2)轄區(qū)內(nèi)有效注冊商標(biāo)、專利的增長數(shù)；品牌申報注冊量；8指導(dǎo)服務(wù)運營8.1聯(lián)席和專題會議8.1.1指導(dǎo)站應(yīng)建立聯(lián)席會議制度和專題會議制度。aDB3302/T1114—2020：8.2資源互聯(lián)和專家志愿團等線下專業(yè)資源，實現(xiàn)線上線下互聯(lián)互通，為市場主體提供培育、創(chuàng)建、運用、管理、維8.3記錄臺賬8.3.1指導(dǎo)服務(wù)站應(yīng)用實物、文字、圖片、音視頻、數(shù)字化多媒體等手段，對指導(dǎo)服務(wù)進行真實、完整的記錄，建立全面、系統(tǒng)和立體的記錄臺賬檔案。8.4質(zhì)量管理8.4.1主動接受社會監(jiān)督，定期收集和分析來自各方面的服務(wù)質(zhì)量信息，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。8.4.2誠懇對待投訴，存有完整的投訴記錄、處理意見和反饋意見。DB3302/T1114—2020錄A(規(guī)范性附錄)指導(dǎo)服務(wù)站建設(shè)和空間配置A.1總體要求A務(wù)站宜選擇在交通便利、位置適中、環(huán)境及地質(zhì)條件良好的地方。注3：行政共建型宜在鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)辦事場所內(nèi)建站。A建設(shè)應(yīng)符合國家和地方有關(guān)環(huán)境保護、安全衛(wèi)生、節(jié)約用地、節(jié)約能源的規(guī)定。A.1.3指導(dǎo)服務(wù)站宜有獨用的場地?？膳c相關(guān)公共設(shè)施聯(lián)合建設(shè)，將分散在不同部門的公共服務(wù)資源。A.2場地和空間配置A.2.1建設(shè)規(guī)模應(yīng)符合指導(dǎo)服務(wù)站基本情況、合理需求和發(fā)展趨勢。A.2.2場地空間功能配置應(yīng)滿足指導(dǎo)服務(wù)的需要，包括但不限于表A.1規(guī)定場地。表A.1場地和空間配置為工作人員配置的工作空間。滿足宣傳推廣需要，包括陳列室或展廊等；宜有較好的采光條件，可利用自然光，必要時輔以局部宣傳場地照明；展廊可以用建筑物的走廊，也可利用開放式走廊或露天場地。宜設(shè)計為多功能廳，滿足實務(wù)講座、品牌體驗活動等多種實用要求。品。A4對于有大量公眾參與又相對集中的使用空間，如宣傳、活動場地等，宜設(shè)在交通方便的位置。DB3302/T1114—2020附錄B(規(guī)范性附錄)第三方服務(wù)要求B.1概述服務(wù)。第三方服務(wù)提供流程見圖C.1。圖A.1品牌指導(dǎo)指導(dǎo)服務(wù)站第三方服務(wù)提供流程B.2服務(wù)評估實踐經(jīng)歷。B.2.2指導(dǎo)服務(wù)站應(yīng)對第三方服務(wù)的真實有效性、穩(wěn)定可靠性、安全性、便捷性、合法性進行評估和DB3302/T1114—2020B.3服務(wù)促成B采取推薦、指派等方式，按照“優(yōu)質(zhì)、公平、公益”的原則促成第三方服務(wù)。B.3.2市場主體提出自行聯(lián)系第三方服務(wù)機構(gòu)時，指導(dǎo)服務(wù)站宜向市場主體推薦多家服務(wù)機構(gòu)，供市B.3.3市場主體要求指導(dǎo)服務(wù)站幫助對接的，指導(dǎo)服務(wù)站應(yīng)全面了解市場主體需求(包括求助內(nèi)容、時間、地點等)，充分考慮服務(wù)機構(gòu)資質(zhì)、能力、服務(wù)質(zhì)量等因素，指派一家服務(wù)機構(gòu)上門服務(wù)。B站應(yīng)提示市場主體和第三方服務(wù)機構(gòu)簽訂協(xié)議，就相關(guān)服務(wù)內(nèi)容、B.4服務(wù)跟蹤B程跟蹤，了解服務(wù)進程和結(jié)果。B.4.2第三方服務(wù)結(jié)束后，指導(dǎo)服務(wù)站應(yīng)向需求市場主體就服務(wù)質(zhì)量滿意情況、收費合理性情況、服務(wù)程序規(guī)范情況進行回訪，及時處理相關(guān)服務(wù)投訴。B.4.3指導(dǎo)服務(wù)站應(yīng)將回訪結(jié)果及時向第三方機構(gòu)反饋，推動第三方服務(wù)持續(xù)改進。DB3302/T1114—2020附錄C(資料性附錄)指導(dǎo)服務(wù)“八書”C.1概述本附錄給出了以下指導(dǎo)服務(wù)“八書”：——品牌申報建議書，參見C.2；——商標(biāo)注冊建議書，參見C.3；——專利申請建議書，參見C.4——商標(biāo)續(xù)展/變更/轉(zhuǎn)讓/使用許可申請指導(dǎo)書，參見C.5；——專利信息變更/轉(zhuǎn)讓/許可使用申請指導(dǎo)書，參見C.6——商標(biāo)規(guī)范使用指導(dǎo)書，參見C.7；——知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)指導(dǎo)書，參見C.8；——知識產(chǎn)權(quán)質(zhì)押融資指導(dǎo)書，參見C.9。DB3302/T1114—2020C.2品牌申報建議書：你單位近幾年主要經(jīng)濟指標(biāo)、品牌創(chuàng)建時間等相關(guān)條件基本符合申報權(quán)示范企業(yè)□省級“品字標(biāo)”業(yè)如需進一步咨詢服務(wù)，請聯(lián)系本品牌指導(dǎo)服務(wù)站：:聯(lián)系電話年月日--------------------------------------------------------------------------------------收文單位(蓋章或簽字)法定代表人人年月日--------------------------------------------------------------------------------------DB3302/T1114—2020C.3商標(biāo)注冊建議書：不受相應(yīng)法律保護。目前你單位在商品(或服務(wù))上尚未申請注冊志商標(biāo)商標(biāo)□地理標(biāo)志商標(biāo)□國際商標(biāo)注冊。進一步咨詢服務(wù)，請聯(lián)系本品牌指導(dǎo)服務(wù)站：年月日————————————————————————————————————————————文單位(蓋章或簽字)法定代表人人年月日————————————————————————————————————————————DB3302/T1114—2020C.4專利申請建議書：專利權(quán)，不受相應(yīng)法律保護。目前你單位在技術(shù)產(chǎn)品尚未申請專利□發(fā)明專利□實用新型專利□外觀專利具體可以到國家知識產(chǎn)權(quán)局官網(wǎng)自行網(wǎng)上辦理申請，或委托國家認(rèn)可的專利代理機構(gòu)辦理。如聯(lián)系電話年月日————————————————————————————————————————————法定代表人人年月日DB3302/T1114—2020C.5商標(biāo)續(xù)展/變更/轉(zhuǎn)讓/使用許可申請指導(dǎo)書：并繳納相應(yīng)的費用，使注冊商標(biāo)可以有效使用。目前你單位商品(或服產(chǎn)權(quán)建設(shè)和市場競爭力的提高。為此，建議你單位對該商標(biāo)辦理相關(guān)申請。89189843、55330598)辦理申請手續(xù)，也可以自行網(wǎng)上辦理申請，或委托相應(yīng)的商標(biāo)代理機構(gòu)辦理。如，請聯(lián)系本品牌指導(dǎo)服務(wù)站：年月日---------------------------------------------------------------------------------------文單位(蓋章或簽字)法定代表人人年月日---------------------------------------------------------------------------------------DB3302/T1114—2020C.6專利信息變更/轉(zhuǎn)讓/許可使用申請指導(dǎo)書：設(shè)和市場競爭力的提高。為此，建議你單位對該專利技術(shù)辦理相關(guān)申請。具體可以到國家知識產(chǎn)權(quán)局官網(wǎng)自行網(wǎng)上辦理申請，或委托相應(yīng)的商標(biāo)代理機構(gòu)辦理。如年月日---------------------------------------------------------------------------------------法定代表人人年月日DB3302/T1114—2020C.7商標(biāo)規(guī)范使用指導(dǎo)書：(一)使用商標(biāo)的主體不合法：1、企業(yè)進行分立、合并、轉(zhuǎn)制或更名等形態(tài)變化時，其商標(biāo)主體已(二)使用的商標(biāo)不合法：1、自行改變注冊商標(biāo)文字、圖形、顏色或其組合，但仍然加注注冊商標(biāo)標(biāo)識的行為；2、商標(biāo)注冊有效期滿，原注冊人沒有申請續(xù)展仍然繼續(xù)使用并加注注冊商標(biāo)標(biāo)記的行(三)使用商標(biāo)的商品或服務(wù)項目名稱、范圍不合法：1、超出核定使用的商品或服務(wù)范圍使用其注照問題認(rèn)真整改，如需進一步咨詢服務(wù)，請聯(lián)系本品牌指導(dǎo)服務(wù)站：聯(lián)系人:聯(lián)系電話指導(dǎo)服務(wù)單位：年月日----------------------------------------------------------------------------------------我單位已收到商標(biāo)規(guī)范使用指導(dǎo)書，會認(rèn)真處理。收文單位(蓋章或簽字)法定代表人人年月日-----------------------------------------------------------------------------------------DB3302/T1114—2020C.8知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)指導(dǎo)書：(1)權(quán)利人或利害關(guān)系人根據(jù)具體案件侵犯客體的不同，在投訴時應(yīng)提供其相關(guān)專用權(quán)屬證明材人的使用證明等)。(