公關(guān)系策劃綜合案例

案例1：完善的顧客服務(wù)——新加坡航空公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)如今，航空運輸業(yè)競爭異常激烈，而新加坡航空公司在國際航空業(yè)群雄角逐的激烈競爭中獨占鰲頭，多年連續(xù)被國際民用航空組織評為優(yōu)質(zhì)服務(wù)第一名。新航的服務(wù)有很多獨特之處，他們把西方的先進(jìn)技術(shù)及管理手段與東方的殷勤待客傳統(tǒng)有機地融合在一起，把“乘客至上”的公共關(guān)系思想貫穿于服務(wù)的全過程，給每一位乘客留下極為深刻的良好印象，使來自各國的乘客自然成為新航的義務(wù)宣傳員，再加上通過新聞媒體做廣告宣傳，公司的形象就不脛而走，譽滿五洲。新航制定了嚴(yán)格的服務(wù)準(zhǔn)則是：對所有乘客一視同仁地施以關(guān)心和禮貌，在一切微小的服務(wù)細(xì)節(jié)上給乘客留下難忘的印象，并樹立公司的整體形象。這些服務(wù)準(zhǔn)則通過每一位工作人員的良好舉止體現(xiàn)出來。通常，一般航空公司乘客在訂票時是不能拿到座位號的，登機前才能在機場領(lǐng)得印有座位號的登機卡。而新航通過公司設(shè)在全球各地的電腦訂票系統(tǒng)，可使乘客在任何國家預(yù)訂任何班次的機票時，能夠同時得到飛機上的座位號。公司將訂坐某次班機的全體乘客姓名按艙位平面圖排列交給當(dāng)班乘務(wù)員，要求每個乘務(wù)員事先記住自己所負(fù)責(zé)的那一艙位所有乘客的姓名，乘客上機時只需將座位號貼在登機卡上，乘務(wù)員在機艙門，引導(dǎo)乘客對號入座，并在艙位圖上做記號。乘客就座完畢后，乘務(wù)員就能按照記憶，對每一位乘客直接以姓相稱呼，使乘客在感到賓至如歸的同時又略感意外的和諧與舒適。這樣周到的服務(wù)，是世界上任何其他航空公司都不曾做到的。新航的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使乘客從進(jìn)入飛機起就感覺如同是在殷勤的主人家中做客一般。乘客在座位上剛坐定，乘務(wù)員就手拿衣架來到面前，和藹地詢問你要不要把上衣脫下掛起來，如果要的話，可把上衣連同登機卡一并交給她，下機再把上衣送還。飛機起飛之前，乘務(wù)員又送來熱毛巾，端來一杯杯飲料，然后又送上插著牙簽的小點心請乘客選用，乘客真好像是受到主人的悉心款待。一般的洲際飛行，乘客易疲勞，而且途中要用幾餐飯。因此班機起飛不久，乘務(wù)員就給每位乘客送上一雙尼龍軟鞋套和遮光眼鏡，供乘客休息時用。還送來一份印刷精美的菜單，上面以英、法、德三種文字印有全程每餐飯的菜名，并附有飛行各段所需的時間，然后乘務(wù)員來到座位上登記每位乘客所選用的主菜-公務(wù)艙開飯時，先給乘客小桌上鋪桌布，再送上主菜托盤。主菜用完后，乘務(wù)員前來把托盤中的主菜取走，空出位置再送甜食或水果，這樣就等于把飯店的服務(wù)方式搬進(jìn)子空間狹小的機艙，而不是一古腦兒地把所有的吃食都端到小桌上。乘客在愉快的旅行后，可得到一包裝潢精美的盥洗用具，包括：牙刷、牙膏、肥皂、梳子和兩小瓶化妝品，上面都印有新航標(biāo)記，不但是美觀實用的紀(jì)念品，更是值得保留的宣傳品。乘客如需寫信，均可由新航免費郵寄至世界各地，頭等艙和公務(wù)艙的乘客如填寫一張表格，便可將自己的姓名地址存入新航公司的計算機，并取得一個編號，日后可得到公司寄來的一二十張優(yōu)待券，一年之內(nèi)可憑優(yōu)待券優(yōu)先購買新航的機票，行李超重可不付費，還可以到新加坡的一些百貨商店享受購物折扣優(yōu)惠。通過一系列充滿活力的公共關(guān)系服務(wù)措施，使新航在國際航線上贏得了聲譽，贏得了顧客，在激烈的國際競爭中勝人一籌。討論題：1、闡述在溝通顧客關(guān)系活動中樹立“服務(wù)意識”的重要性2、當(dāng)組織與顧客之間發(fā)生矛盾的時候，顧客未必都是對的，但為什么我們還要說“顧客永遠(yuǎn)都是正確的？”，請結(jié)合案例進(jìn)行分析建立良好的顧客關(guān)系應(yīng)注意哪些問題柴案例拋2：壺美國斬葵花峰油營胖銷推淘廣兼——弄凱旋顆——樓先驅(qū)允公關(guān)詞公司貪整合蘋營銷徒傳播家案例皮凱佛旋板——妨先驅(qū)劈公關(guān)爐公司互受美食國向穗日葵肉協(xié)會斜的委朱托，邁為教筒育臺洪灣公引眾，待提高瘦他們胡對美谷國葵享花油頂有益露健康先的認(rèn)姐識，辟增加途產(chǎn)品泡的試束用消砌費量對，于并19座98俗年1鬼2月橫～1披99刺9年兩9月亭策劃焰和實娃施了納一項材基于鉗該協(xié)豎會對姿臺灣綿市場牌的調(diào)誤查的丈推廣稅美國師葵花橡油的浪整合筍傳播抄活動朗。綢儀仿臺灣滿人喜敘歡在蠢家做扣飯，括又極棒其關(guān)愈注健悼康，浩蔬菜坐油在置烹調(diào)縫過程徑中就昨成為爪一種字不可侍或缺渴的原個料，識而在閥選擇盟食用末油時班，人造們最磁重要蔥的標(biāo)順準(zhǔn)是席：有磁益健驗康；慕油煙屯少；檔價格未便宜減。在順活動曾開展噴之前降，葵屢花油扒在臺戰(zhàn)灣市誰場的雨知名背度一轉(zhuǎn)般，三使用酸率僅肚為3出0％叛。臺繡灣公執(zhí)眾認(rèn)液為葵僵花油勵是一倆種較醉少或殲無油形煙、康較少堡或不托含膽旗固醇坊的健依康蔬象菜油畏。但躺在試樹用度咬方面呼，葵據(jù)花油話仍次岔于豆憤油，忌雖然書豆油耗被認(rèn)伏為是螺一種村品質(zhì)蕩較低仇的油稱品，灰但它泊更經(jīng)紋濟實覺惠，檢市場蝶占有武率較喬高。傭玩店凱旋白——眨先驅(qū)吸公關(guān)系公司沿根據(jù)鞋有關(guān)結(jié)的市蛋場信勝息和棟臺灣弱的市重場行攀情，果進(jìn)行叼一系舉列的遙項目勵調(diào)查骨和策武劃，給確定吐了公片關(guān)目括標(biāo)是低增強粗美國洲葵花禁油的得形象事，即菌是人菌們的糟首選漆食用按油且賤價格城合理肚。其悔他需超要傳機遞的手重要股信息吼還有張：葵私花油縮油煙五少或?qū)脽o油消煙，寫可以棵保持醋廚房阿的清直潔，恰它是蝴臺灣栗消費祝者的扒最健敏康的職選擇噴。另數(shù)外還蛇要強器調(diào)的慣是，漫使用舍葵花勝油來設(shè)燒菜躁是一開種快項樂的倒體驗廉。本掀項目霸旨在互臺灣銳全島銹范圍釘內(nèi)的費以下跡受眾醫(yī)中提育高葵袖花油斷有益跳健康童的知攀名度餓。目希標(biāo)公堵眾包形括3婆0歲敲-4丙9歲吧關(guān)注茅健康打的消寇費者冷；關(guān)嘴注健創(chuàng)康的廁家庭并主婦倘；消介費品遠(yuǎn)、健垂康、飄食品護類專策業(yè)媒梁體和舞綜合幫類大脫眾媒遵體；靠食用納油方堡面的蘿專業(yè)宴人士咱和營凱養(yǎng)學(xué)臥方面馳的意巴見專請家。汁基于烏臺灣橡消費我者購臭物謹(jǐn)怒慎這次一事蹈實，呀充分約利用呼對美贈國葵綁花油頑優(yōu)點拜的科畏學(xué)研籍究發(fā)鐵現(xiàn)，毀并結(jié)返合市沸場調(diào)岡查所鞏揭示歡的公配眾對掘葵花雞油的樹認(rèn)識稿，以房引起墾媒體冠的興轎趣，啊這是聯(lián)教育攤臺灣姓公眾抗的最錄有效戀途徑論之一隙。乘膏劈接下軋來凱恩旋吹——拜先驅(qū)遭公關(guān)僻公司徹展開部了一論系列泛公關(guān)懶活動妄，首移先和斗臺北便醫(yī)科分大學(xué)代營養(yǎng)奇學(xué)系愿教授賀合作掉為美匪國向辮日葵約協(xié)會爆編纂先了一花篇科跪?qū)W評快論文利章。飲并通戶過電筑視烹縱調(diào)節(jié)宅目主競持人耕和食個品評睛論家滾這樣體的專摩業(yè)人膏士宣勤傳產(chǎn)時品，儲其做草法是蠢在臺左灣三困大城糧市臺蹈北、祥臺中淘、高辛雄三近個商呀店舉篩辦儉“雄美國感葵花差油周氧”掃，在嚇每個報城市干，由后一位方名廚撈師用補葵花霜油烹英飪特索別的忌菜肴僻，旁湖邊有求一位習(xí)主持復(fù)人做凳現(xiàn)場他講解鬧。現(xiàn)濫場總徑共發(fā)建放了棄15篩00胃份美助國向撫日葵藍(lán)協(xié)會瓣的宣纖傳小缸冊子繪和7疑00堪本食他譜。訓(xùn)肝沒為了紅進(jìn)一材步擴界大臺否灣公折眾對俗產(chǎn)品堪品牌南的認(rèn)焰知度估，凱抬旋濕——耗先驅(qū)糞公司慧組織燭了一我個媒徹體午換餐會堆，以洗將美聰國向醬日葵雙協(xié)會芽正式覺介紹樹給臺乎灣媒攤體和來一般撐大眾退。為霧進(jìn)一私步建默立與閣媒體戶的良庭好關(guān)當(dāng)系，暑午餐側(cè)會上億我們咳向媒漲體發(fā)很放了饒?zhí)貏e淚設(shè)計猛的葵姨花油皺禮品彼包，三其中漲包括邪新聞扁稿、交一本逮由《活美食屠天下詠》雜評志設(shè)畢計的砌有創(chuàng)現(xiàn)意的慕葵花溫油食頃譜和薯一瓶給試用侮油。閑10漿00役0本杏食譜番隨同且《美樸食天燒下》致月刊避發(fā)放滾給訂禍戶，李另外拖30嬌00禁本在采其他赤公關(guān)蒼活動渾的現(xiàn)無場發(fā)枕放。朱產(chǎn)品瀉試用犬的機陣會使失得臺秤灣的妖消費主者可貸以直納接領(lǐng)賤略美確國葵瞞花油端的超楚級品仁質(zhì)及昆其特?fù)в械姆阅芷?，如愚顯著璃減少揪油煙擁。在槍增進(jìn)眉與臺魄灣各抗地食竭用油屬進(jìn)口這商的乏關(guān)系溝和收醫(yī)集當(dāng)載地市朽場信刪息的亦努力攝方面屬，凱姑旋臨——痰先驅(qū)陵公司舊陪同鹽美國睬向日咬葵協(xié)由會的拔官員勸拜訪胖了全橋島的縱食用挽油供盤應(yīng)商津和進(jìn)局口商憑。其寨他一相些樹癢立品起牌形狐象的激行為耕包括忠：贊裝助電視視烹撕飪節(jié)昂目，誠在主忘要的遲消費付品報革紙和皺烹飪純雜志徒上安銅排中適文廣膚告，題他們敘還在豆《Y位um造my兼》雜示志上繁以插石頁廣腦告的頓形式匠刊登曲了用哀葵花酸油特前別設(shè)澡計的虛四種間食譜販，一零些主牛要報臘刊上診還刊煮發(fā)了盡專門蝶的評離論文嶄章，驗凱旋財——屆先驅(qū)司公司尋還與莖發(fā)行卸量達(dá)瓣11格0萬用份的測《中嗎國時袖報》懼合作況，舉克辦了裂一個蘭用葵藍(lán)花油君做食穿用油紛的食百譜創(chuàng)侄作大毫賽。凱比賽催規(guī)則楊、截頓止日巴期、海換領(lǐng)術(shù)美國蹄葵花述油食辛譜的龍印花凝由凱診旋重——毀先驅(qū)祝公司救和贊結(jié)助商咳統(tǒng)一愚企業(yè)發(fā)、標(biāo)擾準(zhǔn)食背品企怖業(yè)共曠同制混定，宵并開株通了繁一條拘免費靠熱線披。裁單判為淚兩位基名廚投和一貝位營菊養(yǎng)學(xué)嚇家，耽20河位獲伴獎?wù)叨甑拿喂荚谛且粋€洽半頁綠報紙擋的彩沃色廣碑告中腸并被咸逐個欺通知畢領(lǐng)獎方。盆備太(資困料來舌源：串《中叔國優(yōu)俗秀公命關(guān)案絮例選獲評(齊之四燭)》接，復(fù)山旦大怨學(xué)出義版杜擦)弱洪噴討論惜題：越傍眾1、鳥凱旋荷——汁先驅(qū)甩公關(guān)態(tài)公司判確定壘的公逢關(guān)目罪標(biāo)是橫什么射？為傘實現(xiàn)姥公關(guān)漁目標(biāo)鴨采取哄了哪壘些公津關(guān)活猴動？喘2、妨本項堅目的富目標(biāo)板公眾漸有哪瓦些？某3、器本項興目選紡擇了同哪些相傳播陷媒介恩？僻4、致本項筍目的豎活動退模式婚屬于桑那種廳公關(guān)駝活動勿模式找？訴案例捷3：梯21兆世紀(jì)炕主題嬸——灰殼牌篩公司很環(huán)保巴專題塌公關(guān)岸案例急遞紙皇家碌／殼非牌集再團是倉全球猶最大蓋的企純業(yè)之敬一，膜也是懷全世北界最槳大的豎能源過公司柏之一棚，在緒13很0多奸個國很家從徐事經(jīng)凍營。呆公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ián)陪合利案華公茂司針燕對中檔國市宵場醞怒釀了途一系暴列重愛大的土舉措嚴(yán)。首鞭先，營調(diào)整用聯(lián)合彼利華構(gòu)公司犯內(nèi)部躍的組細(xì)織結(jié)兄構(gòu)，式中國每分公盛司被敗提升淹為一饒個業(yè)醋務(wù)集扣團，煙同時壓把區(qū)兇域性搶總部辦從新榮加坡遭轉(zhuǎn)移剖到上形海；勻其次核，動旋用大野量資遭金，盾準(zhǔn)備遠(yuǎn)采取態(tài)多種百形式濱發(fā)展銀包括聰“肥中華爺牙膏景”臟、聞“芝京華晉茶葉融”劉、槳“郵老蔡良醬油范”愚等多西個中壞國民都族品地牌；致再次銳，準(zhǔn)擇備對領(lǐng)在華谷的聯(lián)敘合利書華公鉆司企噸業(yè)進(jìn)愧行資陶產(chǎn)重穿組，征成立續(xù)一系噸列控榮股公閥司，位達(dá)到體資本敞優(yōu)化米，提欠高市領(lǐng)場競燕爭力瘦；最坦后，仔組織蜓有才奉華的血中方雨雇員錦到海躲外接獄受培請訓(xùn)，靠實現(xiàn)單本土摧化管駐理。認(rèn)在此刷基礎(chǔ)距上，莊聯(lián)合勁利華凳公司奴認(rèn)為震，在枕今后叢一段粉時間手內(nèi)，顯運用令各種厘手段準(zhǔn)，實伸現(xiàn)由超聯(lián)合餡利華癥公司輔控股駱的公賤司在青中國屈上市曲，其值本土浪化進(jìn)英程才包能實臥現(xiàn)階務(wù)段性給成功竟。優(yōu)腎化外利部環(huán)艇境，納為本科土化虛進(jìn)程捏鋪平鄉(xiāng)道路浴，成沙為聯(lián)脆合利栗華公鑰司1俗99語8年謠乃至琴今后尾公共侵關(guān)系眨工作爺當(dāng)中注不可理回避炸同時鈔也是喘最為拳重要授的任餐務(wù)。翻基于所強烈迎的本爹土化箱愿望顧，聯(lián)千合利咽華公專司1去99李8年司在中齡國的薪各項向工作謙都圍撇繞這撞一主位旨展畫開。妨經(jīng)過乎詳盡停的調(diào)憑研分興析，戚聯(lián)合播利華身公司張針對直存在絕的問旗題展捷開了腹以下航公關(guān)繭：戚爭取耐政府赤認(rèn)同裙。首律先，波面對休聯(lián)合掩利華貌公司樹大規(guī)肯模的固收購糞計劃章，政蒙府主僵管部萬門的蛛態(tài)度豬顯得具十分宵重要版。其揭次，慰聯(lián)合拋利華嬌公司叛處在串食品柴及日花用工炮業(yè)品謀行業(yè)尾，并窮不屬剃于我節(jié)國政吊府希缸望優(yōu)惱先注老入外既資的斷行業(yè)殘。從故這個卸意義患上講腸，與痰我國顆政府沙的溝露通顯果得十酒分必劃要；根另外嚴(yán)，當(dāng)染時針嶺對外直資或斤合資活企業(yè)距在華居上市享的問蔽題，寒我國甘還沒主有明胳確的森政策聽。為與此，遷解決金上述秋問題困，首哨先要妙進(jìn)行莖政府除游說曬工作隊，獲踢得政馬策的倦支持拾，即顧公開刮表示變允許任外資填控股底公司重上市夢。在待條件斤成熟贏的情去況下嬸，允禽許聯(lián)你合利雹華公醉司作蛾為第妨一批倦外資遺控股呀公司胖上市糖。傾洽忍揭受重氏組?！靶l(wèi)陣痛燦”印。在芝準(zhǔn)備玩實施研大規(guī)良模收捎購計右劃的頃同時孟，聯(lián)開合利撇華公吧司準(zhǔn)綠備將給在中理國的甜資產(chǎn)襯進(jìn)行爬重組堪。資邊產(chǎn)重諸組必釘然帶真來部握分企冒業(yè)的謎關(guān)閉科以及慈企業(yè)焰與部謹(jǐn)分員利工提互前解忠除勞堪動合刃同，篇勢必晌帶來游地方欺經(jīng)濟曾利益雷的損發(fā)失和乖人員忙下崗條。在村當(dāng)時器的社焰會條將件下制，各娛方面附對窯“貨下崗丹”皮問題們十分暮敏感譯，一世旦處炊理不蜜當(dāng)，磚激化掌了矛違盾，關(guān)“咳下崗率”飽問題盡有可葉能對斥聯(lián)合掀利華瘡公司看的資笨產(chǎn)重牧組行陵使勒“裁一票猾否決煤權(quán)愉”啟。蛇揭面正對輿王論壓漲力。術(shù)在國踢內(nèi)，剛保護氣國有淘資產(chǎn)彈和國怪有品晴牌的風(fēng)呼聲快很高答，有曬些媒纏體甚間至喊疾出謙“降狼來爪了煎”敘的感擔(dān)嘆。塑其實縱，聯(lián)宗合利波華公香司的冠做法扭實際予上是齊把引烤進(jìn)外若資與介保護冊國有爬品牌伍統(tǒng)一故起來樹，既么發(fā)展研自己蜻，同腔時也炭為民螞族品楊牌注考入新必的生士命力棟。但間這種催做法襯容易底產(chǎn)生打誤解謀，需巷要必邊要的圓輿論侮支持蛋。均槍然淺轉(zhuǎn)臭變社做會心卵理。糞在對峽待外賓資的然本土旺化問皂題上使，公深眾在廚心理智上的希接受樸需要易一個彎相對墊較長宇的公樂共關(guān)瘋系的氧過程少。在遵這個班層面房上，須聯(lián)合索利華企公司傍還需患做長筆期、相細(xì)致杏的工護作。厘吉耀公關(guān)微實施良：死禁在應(yīng)19碧98訪年．緣6月歌，聯(lián)得合利垂華公懂司的斃兩位程總裁膨同時襪訪問醫(yī)中國瘡。通賀過這意次在肝聯(lián)合邊利華螺公司現(xiàn)的歷營史上庸破天敲荒的裙舉措續(xù)，再答次表姥明聯(lián)槍合利碌華公誼司在屈我國瞎長期莫投資澤的信費心與逝誠意背，進(jìn)器而通珍過以宮下舉與措完葛成既許定公嚷關(guān)目沈標(biāo)。孟喬1燃．會被見瞎吐1麥99壓8年歷6月替10張日下請午，牢國務(wù)亡院總辣理朱碎镕基拴接見蔬了聯(lián)里合利暴華公義司兩蘭位總礎(chǔ)裁。宅會談李期間獅，聯(lián)別合利于華公僅司表量達(dá)了雅在中沿國長造期投晉資的迷信心電，同乖時就勒本土殼化進(jìn)控程中困的一腰些問倍題與蟲朱總頓理交殺換了驗看法簽。在劃早些淘時候洞，上德海市饅市長北徐匡丈迪也覽接見皮了聯(lián)有合利拖華公劉司的曾兩位藥總裁天。借燭此機撇會，慈聯(lián)合曾利華慰公司滿向徐龍匡迪租市長籃通報蔽了將爭總部比設(shè)在習(xí)上海捉，并眼就聯(lián)拆合利姨華公基司資只產(chǎn)重枯組問打題與指徐市輛長交妖換了趙意見眉。熊互2斑．宴膠請蜂浪6秀月1答0日扶，聯(lián)抓合利向華公百司的虎兩位松總裁惱在人便民大停會堂賭宴會弟廳宴固請我瓣國有糕關(guān)政茂府機租構(gòu)的叛負(fù)責(zé)歐人、雅中方燕合作吃單位宗代表庭及社存會知艱名人愁士。住全國貧人大掉副委虛員長蔽王光亂英、狹全國撫政協(xié)數(shù)副主豬席曹擴志、徑中共量中央血統(tǒng)戰(zhàn)啦部部散長劉偏延?xùn)|缸以及夏國家優(yōu)計委綁、經(jīng)承貿(mào)部恩、國姻家工禮商總賞局、摧輕工越總局五等有寫關(guān)部撐門領(lǐng)懷導(dǎo)人急出席吊了盛泉大的圍宴會角。同擋時，窮兩位跪總裁跡借此姨機會泄宴請瘦聯(lián)合會利華皺公司邪的退雀休職族工，負(fù)表達(dá)施關(guān)愛牽之情屆。陪華3扮．公睡益活淺動趁接6穴月1眠0日補，聯(lián)奧合利海華公庫司出濱資刪僵萬元賠人民碗幣，寶資助湖12闊5名胳貧困拖大學(xué)傍生的加學(xué)習(xí)粗生活扛費用輕。這頁12犁5名直“紀(jì)聯(lián)合遲利華潛希望訴之星洞”穩(wěn)來自強江西污、陜糖西、民云南額、湖剛南和壩重慶暮市的凈三峽狡庫區(qū)鼓，每革名學(xué)侄生每鹿年獲脆得4妖00劈0元棟的資猜助。貞兩4使．媒掠體宣承傳撫濱6藝月1區(qū)0日嶄下午撞，聯(lián)織合利盼華公唯司在還人民何大會深堂河員北廳發(fā)舉行蜓新聞拘發(fā)布移會。蝕兩位冠總裁笛及來氣自北忘京3雅4家潑新聞絕單位字的4忙2名旨記者學(xué)出席獨了新條聞發(fā)若布會知。會幕議期缸間，襖兩位株總裁眼透露防了聯(lián)活合利鍵華公扁司在愿我國斜進(jìn)一森步發(fā)捏展的責(zé)設(shè)想仿并回畫答了收記者交感興真趣的粒問題斗。在梅早些襲時候揮，在缺上海麻舉行璃了同嘩樣內(nèi)青容的女新聞臟發(fā)布篇會，化會議擔(dān)上著泰重強況調(diào)聯(lián)此合利親華公新司將句總部燦遷往揪上海痕的理激由，殲從而王獲得社了上包海媒談介的鑰認(rèn)同織感。襖勸聯(lián)壯合利攔華公其司兩紐位總呢裁于雕6月盡10蕩日，櫻在天榆安門此前與竊中國偉少年燈兒童率共同晌品嘗兇“介和路令雪誦”閃，同樸時邀容請在膽京主傭要新塞聞單住位的胃攝影爐記者形到現(xiàn)雪場采慶訪。膏兩位晴總裁稿以這衡種輕豆松、餡獨特臭的方便式繭“冶亮相映”鏡，巧脖妙地豬表達(dá)闖了聯(lián)錦合利骨華公求司對民中國偶的友凳好與蝦親近搖，預(yù)死示著陸聯(lián)合珠利華爪公司繳在華映實施益本土庸化戰(zhàn)陜略的寒強烈雷愿望刪。當(dāng)喪日，扒聯(lián)合報利華游公司乓兩位斑總裁手接受廳中央蝶電視返臺熟“石世界妖經(jīng)濟像報道族”圾欄目劃的專餓訪。宣利用兇中央馳電視百臺的歷金牌歡經(jīng)濟左欄目躲，集脹中發(fā)派布聯(lián)蝦合利連華公粒司的嫩聲音蛛，可岡以系可統(tǒng)地候闡述犧聯(lián)合側(cè)利華混公司伯在我糠國發(fā)授展的糟長遠(yuǎn)行設(shè)想逃，全脊面地膏表達(dá)委了本億土化場的意贈愿，舟對我森國有調(diào)關(guān)方驅(qū)面產(chǎn)泥生了據(jù)影響渡。慎次歐(資玩料來均源：皆《公床共關(guān)俱系》個東北糞財經(jīng)灘大學(xué)習(xí)出版堪社)恐討論卷題：板1、亦本案增例中穿的公判關(guān)活辛動模櫻式是秀何類溉型？水在實周際應(yīng)病用中聯(lián)應(yīng)注殲意什槳么問授題？刪2、峰你認(rèn)屋為營嗽利性東組織遣的公珠關(guān)部猜除了揪案例劣中所支述外擇，還土有什什么職飄能？偉3、刷認(rèn)為刻本案嘆例策梢劃最脆精彩棵之處熱是什宏么？籃4、仆怎祥瘋理解庸公關(guān)枝部的象“嗓智囊料”妄作用猜?浙5、沃公共邊關(guān)系奉只是頸公關(guān)壇部的勉事情槐嗎？宣企業(yè)費公關(guān)石與營溪銷有劃何關(guān)飼系。糠案例繡7：便杜邦謙“曬No粥me借x除”吩紙借咬勢造押勢市隱場推距廣克一、干案例腿背景邪“漲No架me決x舍”—叼—從一種形合成功的芳蓬香族僅聚酰迷胺聚尤合物析，是乘杜邦季眾多強專利擁產(chǎn)品國中的后一種哭科技住含量蘿很高信的產(chǎn)鞋品。戴作為下杜邦震中國嶺先進(jìn)陵纖維澇部拳材頭產(chǎn)叛品之級一的曬“冠No垮me梨x極”隨紙是倚應(yīng)用糖于H胖級干薯式變反壓器啦的一啞種高斗性能聞的首窩選阻脖燃材柔料。如杜邦贊中國愛先進(jìn)望纖維她部在爆中國韻已有秘10裕余年案發(fā)展宇歷史熱，產(chǎn)曾品范生圍廣杏泛，俊有非兔常成存熟的技經(jīng)營捉理念錯和營架銷策塵略。殊羨艇中國蓮政府儉計劃揭在今惱后兩弟年內(nèi)仇投資解28悲00宜億元服人民移幣用次于城鞏市電少網(wǎng)與慧農(nóng)村提電網(wǎng)恩改造酷工程嫁。中喬國變峰壓器輩行業(yè)宇正在蠢利用爭這一住契機膏積極世進(jìn)行碌產(chǎn)品撇的更鄭新?lián)Q茶代，欣處于噸由老這式油竊浸式屠變壓缸器轉(zhuǎn)丹向新振一代界干式火變壓辟器的糊轉(zhuǎn)型帶階段居。盞蝦友十余憶年來賞，中錦國環(huán)紹球公趟共關(guān)逆系公欄司與蹦杜邦紋中國桌有限莖公司腥一直尾有著恭友好云的合尾作歷斯史，胸其中軋包括拆成功瞇地為追其高棍科技含產(chǎn)品爸“敗特富舒龍府”頸進(jìn)行員的市濫場推禿廣活互動。換此次驗杜邦盲中國疤先進(jìn)仁纖維抽部再轉(zhuǎn)次委胃托中因國環(huán)投球公偉共關(guān)統(tǒng)系公棟司就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發(fā)且言與書現(xiàn)場頸討論禾相結(jié)由合。探在閉嘩幕詞陣中，纖由中神電聯(lián)盯領(lǐng)導(dǎo)館致謝晨杜邦淡中國灘先進(jìn)萬纖維挽部。拿安排定主辦涼方、他協(xié)辦糊方在址會場番休息望，閉獄幕式論晚宴線及會置后合繁影時算充分俗接觸刃。體汽啄(資筐料來攝源《恩中國狐優(yōu)秀譽公關(guān)管案例宮選評慕》復(fù)叉旦大鵝學(xué)出穩(wěn)版社宗)棵討論彼題：屑1、畫公關(guān)卡策劃呢目標(biāo)鼓有哪躍些類躲型？則本案書例中遞的公姓關(guān)目律標(biāo)是增何類掉型？扶2、傳公關(guān)救策劃交的方頸法有漏哪些冶？本燈案例盜策劃責(zé)采用責(zé)的是辯什么事方法恐？溪3、迫本案遞例體茶現(xiàn)了創(chuàng)公關(guān)晶策劃俘的哪預(yù)些原余則？丹4、就你認(rèn)班為本據(jù)案例壽策劃再最精悄彩之榆處是款什么補？渠5、億試從閘公關(guān)曬調(diào)查旁的角翠度分燕析本脖案例嘗的成飯功之疑處。醉案例員8:尚農(nóng)夫屯山泉健的品察牌戰(zhàn)群略傻一、群背景泰茅多胞農(nóng)夫第山泉蝴股份筐有限從公司傳原名物浙江吩千島填湖養(yǎng)首生堂搏飲用炸水有鞋限公最司，端成立卻于1料99些6年那9月吼，2東00為1年舊6茶月改晝制成教為股垮份有如限公夫司。纏二、仰實施嗽品牌于戰(zhàn)略綢墓抹農(nóng)夫咳山泉參何以訪迅速歌崛起滔?關(guān)襖鍵原鳴因在秋于農(nóng)族夫山疼泉正閑確的道品牌援戰(zhàn)略中路線質(zhì)，具崇體表腔現(xiàn)為電堪稱蠻經(jīng)典小的策理劃和妨獨具慈一格屋的傳彈播策抱略，語對此珠可從怎以下詳3方幣面來比分析東。賄造舞1．純產(chǎn)品箱差異帖，營議銷利嫌劍名19觀98桐年，餐娃哈礎(chǔ)哈、翠樂百唇氏以腰及其霉他眾敢多的艘飲用秧水品像牌大呀戰(zhàn)已叨是硝靈煙四誘起，剩農(nóng)夫降山泉某在這奮個時宜候切悄入市繳場，快如果剝依靠氏規(guī)模澆取勝妄，是殃不明框智的繭。因細(xì)為在債娃哈匠哈和姻樂百棋氏面繭前，誓剛剛左問世云的農(nóng)憂夫山卷泉顯樸得勢漏單力晴薄，釀而且傾農(nóng)夫耕山泉榴只從推千島堵湖取吩水，搜運輸泉成本納高昂彈。因購此，孟農(nóng)夫待山泉尸要想透異軍產(chǎn)突起昆，必籌須走謹(jǐn)差異油化營銹銷之樓路。煙一番抄醞釀杠之后矩，難“投農(nóng)夫疏山泉彩有點寶甜軟”籠的廣名告策刊劃出同籠，巖隨著番“皆課堂昌”割廣告屈從4蠢月中級旬開躁始在堆中央炊電視情臺播呆放，達(dá)“朽農(nóng)夫冠山泉沉有點狹甜瓜”掩的聲唯音飛床越千劍山萬因水。云“逼農(nóng)夫筍山泉蠢有點挪甜景”撞的廣撤告播虛出以嗓后，決有人逼懷疑良農(nóng)夫亂山泉慢是不恭是真浴的有偽點甜外。其延實廣餡告既溫是一筐門科古學(xué)也右是一拍門藝充術(shù)。段“包農(nóng)夫療山泉誦有點歪甜把”龜并不榮要求嗽水一削定得批有點艘甜，吉甜水航是好撓水的現(xiàn)代名索詞，陸正如踢咖啡偏味道尿本來郵很苦翅，但短雀巢算咖啡奮卻說語味道舉好極界了說蛇明是生好咖擾啡一怖樣。釀中文捐有周“女甘泉殃”哪一詞淋，解尸釋就怒是甜湯美的企水。厚農(nóng)夫代山泉挺的水睜來自免千島紋湖，音是從乒很多弟大山廊中匯包總的世泉水缸，經(jīng)診過千弓島湖趣的自潛凈、汪凈化億，完記全可離以說預(yù)是甜憶美的耗泉水若。因鏟而說頌“議農(nóng)夫樹山泉呈有點標(biāo)甜閘”規(guī)是實且在的它，談察不上宋夸張怨的。饞廣告骨語不傍僅傳脫遞了微良好背的產(chǎn)咬品品塞質(zhì)信閃息，瓶還詮撿釋了縮廣告藏是一豎門藝影術(shù)的待內(nèi)涵困，體捕現(xiàn)了屯農(nóng)夫廊山泉折的差犯異化跌營銷或策略籌。腔矛酸隨著末法國卵達(dá)能登公司撥相繼恥控股腐娃哈賣哈和犧樂百德氏，均國內(nèi)進(jìn)兩大鋤排名脆前位逐的以站生產(chǎn)技純凈蠟水為鵝主的壇包裝似飲用垮水企袋業(yè)都寬走上鋒了與欠外資傭的合漆作之孫路。誰在雄東厚的掘外來炮資本勻面前多，農(nóng)張夫山亞泉開達(dá)始思屈考自顧身的光發(fā)展岔方向頃。農(nóng)弄夫山替泉意丸識到嗽，如萬果繼逢續(xù)在摩純凈攜水市臂場上說和他旺們爭會奪，令前景釣已不鄭容樂鞠觀，慣隨時旬都有占可能秤陷入蝴困境肌。于繳是，投在1猜99槳9年報4月鐵24撲日，摔農(nóng)夫易山泉泰作出直了一活個央“予驚人賞”喘之舉紹，宣尸布全銳面停途產(chǎn)純郵凈水劇，只悼出品落天然智水。前原因鹿是科買學(xué)實構(gòu)驗表橡明，蛇純凈哨水對錘健康宋無益然，而鋪含有盒礦物垮質(zhì)和兼微量斯元素罵的天否然水拋對生頭命成撞長有慎明顯醬促進(jìn)達(dá)作用宇，并仗播放地在天惠然水走和純寒凈水磚中種鵝水仙木后得榮到不龍同結(jié)睬果的受廣告說。農(nóng)則夫山壺泉的冤這一序決定型可謂衡掀起階水市澡狂瀾騰，立綁即激喝起了無全國殘生產(chǎn)患純凈咱水廠斯家的極公憤矮，一育時間式，農(nóng)慘夫山拜泉四炮面楚欣歌，鋸疲于押應(yīng)付含。稱濫香雖然溫這場神水戰(zhàn)訂直到脹現(xiàn)在滑也沒悠有定園論，回輿論勸褒貶黃不一榴，同權(quán)行耿賭耿于兔懷，追因為鄙停產(chǎn)版純凈味水會硬帶來蜘不少蠻的損晴失，于但農(nóng)還夫山常泉的畏決策邊是正大確的辣，所稠產(chǎn)生煌的轟鑒動效扎應(yīng)是千數(shù)百蔬萬廣腫告費月也難姿以做涂到的肢。農(nóng)墨夫山假泉這掉種產(chǎn)大品戰(zhàn)塌略差尺異化出，就點像者“里農(nóng)夫神山泉累有點賤甜鍛”信的營棍銷差膏異化匯一樣嫁，再鉤一次漢讓人纖們知睡道了渠自己夢和別喜人的池不同慕之處幕。具高具2．抹搭乘綱體育賓營銷稍快車?yán)?9蠶98漢年的流“向水棚”桶競爭坊已是泉十分肥激烈妖，一痰個新菌的品連牌，潛如何廚在纖“衣戰(zhàn)火土紛飛往”斷中殺握出一間條京“倡血路升”排?農(nóng)墓夫山胖泉敏百銳地晴意識辣到，就19見98猶年世擁界杯耽足球虜賽是湖可以爐集中念消費棵者注受意力槐的最墊重要本的體撿育賽耕事，筑如果靜利用翻這次餃?zhǔn)澜鐣r杯的蛋機會朽進(jìn)行箭廣告愈宣傳堆，就千可能嚷在賽宅事期電間讓萬億萬籌中國吼球迷驚知曉德農(nóng)夫希山泉賠，這棒比平梯時廣收告要梢有效曠得多達(dá)。于雹是，章農(nóng)夫旨山泉業(yè)結(jié)合愛中央午電視睡臺世察界杯餃賽事刃節(jié)目從的安掠排投悲放自阿己的卡廣告漢，并飯在體屋育頻逆道高燭頻率音播出海，許扛多足見球迷閥和體票育愛租好者春對農(nóng)謀夫山屈泉留丸下了驕印象魄的深既刻。細(xì)農(nóng)夫毛山泉蹲還出囑巨資柔贊助送世界慨杯足恩球賽悅中央與電視沒臺五島套演容播室置，使來品牌洋得以寺更好違的宣利傳。旨結(jié)果接，僅局1個斯月的殺時間水，農(nóng)州夫山絞泉就嶄成為冠一個各家喻專戶曉茅的飲稻用水故鋼品羊牌，現(xiàn)市場資占有廟率從婚原來椒的第釋十幾形位躍暴到第韻3位級，被絨譽為矮飲用色水行吊業(yè)中靈殺出監(jiān)的一貝匹韻“像黑馬下”透。任師浩19腳99敏年，飯通過何世界餓杯嘗戴到甜掉頭的刑農(nóng)夫未山泉錄認(rèn)識燕到體幕育事掠件是謀一種董非常己好的猶傳播藏載體犬。于診是，狂農(nóng)夫樣山泉晚進(jìn)一籮步尋諷找與謹(jǐn)體育溜的結(jié)岔合點拿，要姐把農(nóng)崖夫山撕泉優(yōu)轟異的括品質(zhì)逢和中扔國體密育成化績最溉優(yōu)秀板的運者動隊和結(jié)合涉起來鍵。中洽國的梯“君夢之母隊臣”—據(jù)—乏乒乓菌球隊討進(jìn)入卸了農(nóng)句夫山固泉的棚視線友。1尾99豎9年拍春夏丈之交缸，中第國乒阻協(xié)和敘中國賀國家繳乒乓睡球隊縫實地常考察抽了農(nóng)預(yù)夫山存泉的惑水源乖和生撕產(chǎn)基適地，影選擇香了農(nóng)僑夫山護泉為卵乒乓臺球嚇“己夢之草隊慎”妹的合律作伙贊伴。相當(dāng)時呢正好急是第省45必屆世率乒賽慮在荷憑蘭舉怎行，字農(nóng)夫陶山泉畫隨著爐中國賠乒乓諷球隊晚的完怠美表飾現(xiàn)再差一次槐讓人繩們留骨下了窄深刻繳的印悲象，奴提高蒼了知武名度球，樹躁立了液優(yōu)質(zhì)燙飲用擾水的紐美好食形象貿(mào)。自乳19菌99齊年起解，農(nóng)銳夫山釘泉連擋續(xù)4竹年成固為中之國乒脹乓球奔隊的欄主要夢贊助揮商。煙農(nóng)夫兄山泉符還全懷力支德持中盟國奧慈運代華表團泛出征貍悉尼法奧運脆會，腐憑借奮“互天然具、健輩康、因安全涉”券的優(yōu)上秀品幣質(zhì)成鉛為2莫00烏0年帶悉尼洋奧運錫會中霉國代育表團蓬訓(xùn)練售、比驅(qū)賽專疑用水白。統(tǒng)悟濃在和決平年靈代，茅只有須體育諸競賽討才是雕最吸啟引人泉，最逃激動詠人心世、最院能激千發(fā)人劃類情翠感的捎注意壁力經(jīng)巡濟，轟人們初對這包類活象動的金關(guān)注悠程度洞和投騎入的物深度謊要遠(yuǎn)盡遠(yuǎn)高徐于平裕時，芒因而留能吸引引數(shù)奮量龐扒大的騰觀眾煩群。都農(nóng)夫施山泉駕利用脈重大訂體育窯賽事偵來進(jìn)旗行傳極播，殖其影穿響力敞要遠(yuǎn)辦遠(yuǎn)好法于平棉時的爺廣告殲宣傳旅，特券別像劑世界奉杯比堵賽這信樣的斜體育及活動絡(luò)，其邊競技括的激卸烈程旱度和貌比賽賤結(jié)果凱的不仍確定秤性，厭更增牽強了喪觀眾供對直椅播賽圣事的疏關(guān)注趙度，零大大蟻增加巡了廣污告的踏觸及起面和托展露即頻率條，廣院告信禿息能菌在人污們的浴心智意中占登住一姑個有渾利的拜位置植，并通不斷悄鞏固開。以蠢后很呀長時帖間內(nèi)味，當(dāng)究消費恢者一歌提到暴這一浩事件與或活碎動，遷馬上倘就會蓬聯(lián)想糟到農(nóng)澇夫山腐泉，龜尤其榜是農(nóng)根夫山盆泉瑯羅瑯上沉口的蹄廣告鐘語蛋“遣農(nóng)夫憂山泉望有點堤甜魂”紗更是扎讓人犯難忘巧，這色種傳鈴播效待果正飼是體貢育營蓄銷的允非凡俱體現(xiàn)糖。債您控消費就者對世產(chǎn)品克的需給求，付包含尾著更硬深層析次的憤精神歷需求霧。農(nóng)榨夫山校泉的尿夢想暈和中滴國體秒育事旁業(yè)的貌夢想饒是一鐘致的額，那妻就是幼金牌鴿和健罰康。佩和看“煤更高拉、更赴快、活更強傲”屯的奧坡林匹塞克精攏神聯(lián)電系在鴨一起查的農(nóng)協(xié)夫山瓜泉，運已經(jīng)米不僅蠢僅是望水，賠更是件積極仔、自交信、辮向上怕乃至回團結(jié)洋拼搏袋的各竹種體餐育精誘神的部象征著。農(nóng)隆夫山釀泉深駕深地分領(lǐng)悟批到了雷體育潤競賽周這一要無與菠倫比幼的人嘩類活尺動的旦精神風(fēng)意義馳以及掃由此拐帶來襪的廣牧泛關(guān)多注，存搭乘注體育坡營銷供快車潤，與炒中國嘗體育建事業(yè)硬一起監(jiān)成長奏。棉3．暈舞動辛營銷案公關(guān)薪大旗廟20揪01睜年農(nóng)滲夫山堂泉股才份有烏限公捷司與連北京浪奧申閉委聯(lián)燃合主痰辦了漸“顧一分鋸錢一芳個心框愿，伶一分妻錢一禮份力陪量票”復(fù)活動球。公淋司從荷20手01飼年1據(jù)月1育日至毫7月欠31乖日銷聯(lián)售的叼每一同瓶農(nóng)順夫山方泉中分提取殿一分邀錢代誠表消慚費者燈支持障北京狐申奧破事業(yè)域，并嫩請孔濕令輝野、劉觀璇擔(dān)椒