銀行營(yíng)銷案例范文

附件2案例范文（一）1、案例介紹案例種類：銷售服務(wù)類案例名稱：新客戶的陌生拜見(jiàn)案例性質(zhì)：成功案例2、案例細(xì)節(jié)2010年5月，一汽大眾汽車品牌與佛山市南海區(qū)政府完成簽約，一汽大眾南海項(xiàng)目最后定于南海獅山，總投資約50億元，并能為周邊汽車配件市場(chǎng)帶來(lái)不低于30億元的產(chǎn)值。在此大背景下，佛山周邊汽車配件公司摩拳擦掌，希望藉此分一杯羹，由此帶來(lái)一批公司的資本需求，我行抓住此需求，進(jìn)行地毯式搜尋，積極搜尋個(gè)人投資經(jīng)營(yíng)貸款業(yè)務(wù)增添打破口。S：背景佛山市××汽車配件五金廠是當(dāng)?shù)氐囊患抑拿駹I(yíng)企業(yè)，成立于2001年，公司主要生產(chǎn)汽車鉸鏈五金配件，與國(guó)內(nèi)江淮汽車、福田汽車等公司有著長(zhǎng)遠(yuǎn)的合作關(guān)系，并在2004年經(jīng)過(guò)了ISO9001質(zhì)量管理系統(tǒng)認(rèn)證，在2006年經(jīng)過(guò)了CQC逼迫性產(chǎn)品認(rèn)證（CCC）,2008年又經(jīng)過(guò)了ISO/TS16949質(zhì)量系統(tǒng)認(rèn)證工作，切合與一汽大眾等此類的大型汽車生產(chǎn)商合作的條件，極可能有資本需求。T：任務(wù)針對(duì)以上情況，我行與該佛山市××汽車配件廠的經(jīng)營(yíng)者朱××獲取了聯(lián)系，經(jīng)過(guò)交流，認(rèn)識(shí)到其確實(shí)是有資本需求，且其今后發(fā)展的方向正是一汽大眾南海項(xiàng)目配套汽車配件的生產(chǎn)與供給。于是我行立刻采用營(yíng)銷舉措，目的是希望經(jīng)過(guò)陌生客戶的拜見(jiàn)，使佛山市××汽車配件廠在我行辦理貸款。首次電話聯(lián)系，客戶經(jīng)理就我行的貸款政策、流程、優(yōu)勢(shì)等進(jìn)行了簡(jiǎn)單介紹，并提出誠(chéng)心合作的意向，但朱××當(dāng)即回復(fù)：“我先期已經(jīng)跟J銀行談好貸款的方案了，你們行的情義我領(lǐng)了，可是確實(shí)沒(méi)有再談的必要了，今后有機(jī)會(huì)再合作吧。”獲取客戶拒絕的回復(fù)后，客戶經(jīng)理并沒(méi)有放棄：“朱××，希望您在百忙中間抽30分鐘的時(shí)間給一個(gè)機(jī)會(huì)我們見(jiàn)會(huì)面，一方面能夠?qū)ξ覀冎行杏幸恍┱J(rèn)識(shí)，或許有機(jī)會(huì)為貴公司供給服務(wù)；另一方面也讓您比較一下A：行動(dòng)我們中行與J銀行的貸款條件，多一個(gè)選擇、多比較一下也切合您“貨比三家”經(jīng)商的要求嘛！”終于，在經(jīng)過(guò)客戶經(jīng)理的努力挽回下，得以與客戶會(huì)面。經(jīng)過(guò)朱××的關(guān)系客戶，我們認(rèn)識(shí)到J銀行的貸款條件，緊緊抓住客戶的資本需求特點(diǎn)、想法，制定多種相對(duì)應(yīng)的貸款方案，以應(yīng)付客戶提出的不同樣要求。由支行零售貸款主管行長(zhǎng)以及所在轄區(qū)的二級(jí)支行行長(zhǎng)、零貸客戶經(jīng)理組成此項(xiàng)目的營(yíng)銷服務(wù)小組，互有分工，零貸主管行長(zhǎng)負(fù)責(zé)與客戶交流，引導(dǎo)客戶選擇我行貸款方案、轄區(qū)支行行長(zhǎng)負(fù)責(zé)今后配套服務(wù)、零貸客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)講解貸款方案及貸款項(xiàng)目跟進(jìn)、服務(wù)。進(jìn)入朱××的辦公室，開(kāi)始了當(dāng)面的講話，從我行的業(yè)務(wù)介紹到近期經(jīng)濟(jì)局勢(shì)暢談，緊緊切合客戶的講話方向。在講話的過(guò)程中，亦認(rèn)識(shí)到公司的歷史、經(jīng)營(yíng)的基本情況，進(jìn)而為接下來(lái)我行提出針對(duì)性的貸款方案埋下了伏筆。隨后，我行針對(duì)公司的運(yùn)作特點(diǎn)、資本需討情況提出了以下合作方案：我行為國(guó)有四大行之一，專業(yè)修養(yǎng)強(qiáng)、政策牢固，特別是在出入口業(yè)務(wù)銀行產(chǎn)品方面，占有著其他行無(wú)可比較的優(yōu)勢(shì)，可以為公司今后發(fā)展外國(guó)市場(chǎng)提前成立信用記錄，供給專業(yè)、快捷的金融服務(wù)；切合客戶貸款資本需求實(shí)質(zhì)情況，提出貸款分兩筆發(fā)放，其中一筆使用按月還款、另一筆使用按季度還款，一方面能夠使客戶的資本用到實(shí)處、節(jié)儉一部分利息，另一方面能夠切合公司的資本周轉(zhuǎn)期，防范出現(xiàn)還款壓力；針對(duì)公司與一汽大眾南海項(xiàng)目的汽車配件生產(chǎn)配套金融服務(wù)方案，為公司連續(xù)發(fā)展供給長(zhǎng)遠(yuǎn)、優(yōu)秀的金融服務(wù)。公司負(fù)責(zé)人朱××拿著我行給出的合作方案，立刻點(diǎn)頭：“好，就選中行了！”R：結(jié)果今后，一系列的追蹤服務(wù)，接踵到位，當(dāng)前公司已將代發(fā)薪水、主要結(jié)算等轉(zhuǎn)至我行辦理，并許諾依靠中行金融服務(wù)連續(xù)發(fā)展擴(kuò)大。案例范文（二）1、案例介紹案例種類：經(jīng)營(yíng)管理類案例名稱：店面矛盾辦理案例性質(zhì)：失敗案例2、案例細(xì)節(jié)A在店里工作了2年多，現(xiàn)在是置業(yè)主任，業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富，年紀(jì)大些，對(duì)工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，并與其他職工關(guān)系友好。B在公司工作只有1年多，是店長(zhǎng)近期從其他店面挖過(guò)來(lái)的業(yè)務(wù)精英，每個(gè)月業(yè)績(jī)都很多。店長(zhǎng)一周前開(kāi)始主抓店面考勤，規(guī)定清晨8：30從前必定到店，出門(mén)必定登記，否則每人每次違犯規(guī)定將會(huì)碰到元處分。S：背景這日B又遲到了，店長(zhǎng)正好出門(mén)不在，A對(duì)經(jīng)常遲到的B十分看不慣，說(shuō)：“你怎么又遲到啦按店里的規(guī)定，遲到者罰款元?！闭f(shuō)：“遲到咋了公司扣著薪水呢，不交！”A說(shuō)：“罰款50元是店里的規(guī)定，誰(shuí)都得履行！”說(shuō)：“這規(guī)定就不合理！我們店是不是屬于公司就算罰款，也得按公司的人事規(guī)定罰！”又接著說(shuō)：“前一次開(kāi)會(huì)一致經(jīng)過(guò)的，你現(xiàn)在又說(shuō)這個(gè)。還有，你平時(shí)出門(mén)素來(lái)就沒(méi)登記過(guò)，一出去就半天，你還有理了”怒道:“那怎么了，店長(zhǎng)都沒(méi)說(shuō)我，你算什么人物憑什么管我我業(yè)績(jī)好什么都好！”也不認(rèn)輸，接著說(shuō)：“你做的不對(duì)，我就能說(shuō)！”嘴角稍稍上揚(yáng)，不屑的說(shuō)：“別以為你在這兒時(shí)間長(zhǎng)，就倚老賣老！”就這樣，兩個(gè)人你一句他一句的大吵起來(lái)T：任務(wù)店長(zhǎng)回來(lái)聽(tīng)到此事需要趕快辦理兩人之間的矛盾，讓兩人都能回到正常的工作狀態(tài)，并能不影響兩人的工作熱情店長(zhǎng)回來(lái)聽(tīng)聞這件事此后，向當(dāng)事人雙方去認(rèn)識(shí)情況，同時(shí)又向其他職工問(wèn)了問(wèn)整件事的前因結(jié)果。最后店長(zhǎng)十分犯難，因?yàn)檫@事兒擺了然是B有錯(cuò)在先，但他是店長(zhǎng)從其他地方挖來(lái)的業(yè)務(wù)精英，若是對(duì)他嚴(yán)格處分必定影響其工作態(tài)度。可是要不處分，A又會(huì)有情緒，而且店里其他人A：行動(dòng)也會(huì)有想法店長(zhǎng)以為B的行為確實(shí)違紀(jì)了店里制度，必定要辦理，否則其他經(jīng)紀(jì)人也遲到怎么辦所以店長(zhǎng)決定先獨(dú)自找B談一下，讓他認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤下邊是講話過(guò)程：店長(zhǎng)：B你感覺(jué)遲到應(yīng)該嗎B：店長(zhǎng)，我遲到是不對(duì)，但也沒(méi)遲到幾分鐘，我也沒(méi)影響到我的客戶看房，再說(shuō)了，我遲到輪獲取他來(lái)罰錢(qián)嗎他是哪根蔥店長(zhǎng)：他也是為了店里大家都恪守規(guī)矩，你這樣跟他鬧，那今后店里其他人遲到還怎么管B：你是說(shuō)他對(duì)的，我不對(duì)了店長(zhǎng)：你是不對(duì)B：我月月業(yè)績(jī)都比他好，他憑什么說(shuō)我，他沒(méi)這資格店長(zhǎng)：業(yè)績(jī)就算再好也必定恪守店里的規(guī)定（有點(diǎn)生氣）B：那行（很生氣），要否則我調(diào)店（說(shuō)著起身到門(mén)外吸煙去了）B聲音很大，店里的人都聽(tīng)見(jiàn)了店長(zhǎng)跟B吵嘴，店長(zhǎng)也很生氣，恨不合適時(shí)就解雇B，可是仍是忍住了，畢竟B業(yè)績(jī)不錯(cuò)）誠(chéng)然，過(guò)后B又找到店長(zhǎng)致歉說(shuō)自己態(tài)度不太好，但店長(zhǎng)一再考慮，店里的人都看到了，不辦理今后無(wú)法服眾。但畢竟現(xiàn)在店里仍是需要B這