客服人員培訓(xùn)課程

客服人員培訓(xùn)課程前言隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起，網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的日益火爆，一個(gè)全新的職業(yè)——網(wǎng)店客服悄然興起了。然而由于網(wǎng)購(gòu)還屬于新興行業(yè)，網(wǎng)店客服也還只屬于全新職業(yè)，因此相關(guān)的職業(yè)培訓(xùn)甚至指導(dǎo)，以及就業(yè)市場(chǎng)都還沒(méi)有建立，這讓很多淘寶賣(mài)家為到哪里去找到適合自己的客服而發(fā)愁，有些無(wú)奈的店主不得不招收非專(zhuān)業(yè)的客服，自己來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。鑒于目前的這一現(xiàn)狀，經(jīng)過(guò)大量的調(diào)查研究，認(rèn)真聽(tīng)取了眾多店主的心聲，收集網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容與信息，全面采納了廣大一線網(wǎng)店客服人員的意見(jiàn)，并結(jié)合自己多年的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，旨在為客服們提供一本網(wǎng)店客服方面的系統(tǒng)培訓(xùn)，作為自身能力提高和員工培訓(xùn)之用；同時(shí)也適合有志于網(wǎng)店客服這一行業(yè)，或正在這一行業(yè)從業(yè)的廣大人員學(xué)習(xí)和提高之用。全內(nèi)容共分為二十一個(gè)章節(jié)，我們力求：全面、實(shí)用、凝練。培訓(xùn)中包含網(wǎng)店客服的基本概念，重要作用，應(yīng)具備的基本素質(zhì)、基本能力、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、相關(guān)知識(shí)、溝通技巧，常見(jiàn)問(wèn)題解決，危機(jī)處理，以及針對(duì)網(wǎng)店客服手冊(cè)編制等內(nèi)容。一、網(wǎng)店客服基本概念網(wǎng)店客服是指在開(kāi)設(shè)網(wǎng)店這種新型商業(yè)活動(dòng)中，充分利用各種通訊工具、并以網(wǎng)上即時(shí)通訊工具（如旺旺）為主的，為客戶提供相關(guān)服務(wù)的人員。網(wǎng)店客服主要類(lèi)型一般的小規(guī)模的網(wǎng)店，往往一人身兼數(shù)職，對(duì)客服并沒(méi)有進(jìn)行細(xì)分，但有些較有規(guī)模的網(wǎng)店則往往實(shí)行較細(xì)的分工，網(wǎng)店客服的分工達(dá)到相當(dāng)細(xì)致的程度，如下：（一）有通過(guò)旺旺、，解答買(mǎi)家問(wèn)題的客服。（二）有專(zhuān)門(mén)的導(dǎo)購(gòu)客服，幫助買(mǎi)家更好地挑選商品。（三）有專(zhuān)門(mén)的投訴客服，處理客戶投訴。（四）有專(zhuān)門(mén)的推廣客服，負(fù)責(zé)網(wǎng)店的營(yíng)銷(xiāo)與推廣。（五）還有專(zhuān)門(mén)幫店主打包的客服等等。三、客服的作用和意義網(wǎng)店客服，在網(wǎng)店的推廣、產(chǎn)品的銷(xiāo)售、以及售后的客戶維護(hù)方面均起著極其重要的作用，不可忽視。課（綿一）紅塑造士店鋪貪形象紀(jì)時(shí)引艇對(duì)于受一個(gè)崖網(wǎng)上武店鋪徑而言痕，客守戶看俱到的污商品呈都是嗽一張含張的畫(huà)圖片嘴，既吹看不勉到商氣家本遭人，多也看輕不到碼產(chǎn)品比本身芽，無(wú)誼法了桿解各逆種實(shí)黃際情蝕況，惱因此鐮往往肚會(huì)產(chǎn)美生距條離感土和懷辛疑感丟。這株個(gè)時(shí)珠候，犁客服植就顯慕得尤衣為重夠要了呀?？洼v戶通頂過(guò)與戴客服寒在網(wǎng)芬上的寸交流闖，可岡以逐獵步的將了解允商家半的服津務(wù)和評(píng)態(tài)度罩以及用其它獎(jiǎng)，客匯服的遺一個(gè)慕笑臉鑰（旺徒旺表夏情符抱號(hào)）筒或者虹一個(gè)怨親切抖的問(wèn)醉候，福都能壁讓客炎戶真匠實(shí)的琴感覺(jué)膝到他民不是躬在跟壽冷冰傾冰的枕電腦嫁和網(wǎng)隆絡(luò)打嗎交道概，而坡是跟印一個(gè)逢善解冊(cè)人意廈的人課在溝探通，煤這樣橋會(huì)幫榆助客久戶放被棄開(kāi)駐始的鉗戒備分，從強(qiáng)而在雨客戶們心目掌中逐嗓步樹(shù)所立起股店鋪防的良爺好形備象。銀客服砍的作安用和斑意義模網(wǎng)吃店客踢服，垃在網(wǎng)愿店的鋤推廣歷、產(chǎn)哨品的與銷(xiāo)售容、以勁及售譽(yù)后的平客戶迷維護(hù)喇方面鉗均起按著極溉其重梯要的馬作用屯，不儀可忽枯視。帆弟（二扶）提褲高成鎮(zhèn)交率浸脅揚(yáng)絕屯歷現(xiàn)在吉很多專(zhuān)客戶粗都會(huì)信在購(gòu)寄買(mǎi)之兆前針魔對(duì)不株太清怪楚的交內(nèi)容新詢問(wèn)旦商家韻，或犁者詢扮問(wèn)優(yōu)判惠措載施等找。客村服在可線能題夠隨道時(shí)回余復(fù)客礦戶的用疑問(wèn)郊，可鋼以讓昨客戶挨及時(shí)猶了解諸需要吹的內(nèi)符容，習(xí)從而息立即畫(huà)達(dá)成末交易殿。玩緒有的觸時(shí)候猴，客觀戶不肆一定扮對(duì)產(chǎn)首品本址身有卻什么龜疑問(wèn)求，僅宴僅是雄想確等認(rèn)一梁下商乏品是漸否與凱事實(shí)鋪相符河，這撲個(gè)時(shí)膀候一腹個(gè)在瀉線的值客服屯就可奴以打錢(qián)消客訊戶的寨很多卸顧慮瘡，促杠成交寸易。從奧同時(shí)工，對(duì)撿于一膠個(gè)猶吸豫不泉決的面客戶誠(chéng)，一制個(gè)有穗著專(zhuān)愈業(yè)知梳識(shí)和幟良好拘的銷(xiāo)朽售技耗巧的羨客服檔，可死以幫抹助買(mǎi)鎖家選崇擇合就適的董商品哈，促制成客尤戶的繼購(gòu)買(mǎi)部行為癥，從護(hù)而提陡高成貼交率沖。丙爭(zhēng)有時(shí)純候客訪戶拍服下商冠品，乳但是盜并不哭一定醫(yī)是著夜急要蝕的，螞這個(gè)席時(shí)候硬在線桐客服共可以斷及時(shí)森跟進(jìn)缸，通抖過(guò)向腥買(mǎi)家莊詢問(wèn)辭匯款腔方式渾等督從促買(mǎi)嫂家及朱時(shí)付額款。把暗三、終客服傅的作旋用和量意義唯網(wǎng)店吳客服哭，在殊網(wǎng)店羞的推擔(dān)廣、胃產(chǎn)品攀的銷(xiāo)蒜售、罰以及昆售后脊的客圾戶維纏護(hù)方老面均朝起著析極其饑重要逆的作循用，督不可佳忽視格。決（三生）提誼高客長(zhǎng)戶回算頭率汁艘燭挖當(dāng)買(mǎi)厚家在拳客服開(kāi)的良保好服棗務(wù)下剖，完駕成了鐮一次絹良好即的交這易后篩，買(mǎi)腹家不柜僅了臂解了父賣(mài)家豪的服盛務(wù)態(tài)年度，竹也對(duì)亡賣(mài)家勤的商棒品、縮物流宵等有賣(mài)了切猶身的愉體會(huì)朵。當(dāng)誕買(mǎi)家擔(dān)需要容再次洪購(gòu)買(mǎi)離同樣壽商品變的時(shí)謹(jǐn)候，壞就會(huì)溪傾向稻于選血擇他酒所熟資悉和莊了解銀的賣(mài)僅家，殊從而馬提高粉了客歸戶再贊次購(gòu)隸買(mǎi)幾愛(ài)率?？淙?、蜻客服仰的作干用和胳意義注網(wǎng)劉店客剪服，馬在網(wǎng)命店的敏推廣惜、產(chǎn)督品的炒銷(xiāo)售墓、以療及售她后的銹客戶個(gè)維護(hù)疼方面森均起廟著極堤其重爸要的吧作用婆，不銹可忽嫌視。盈柴（四忙）更敘好的班服務(wù)享客戶赴武渾抄如果榴把網(wǎng)這店客食服僅剖僅定襪位于擾和客昏戶的省網(wǎng)上棕交流泳，那驕么我怨們說(shuō)唉這僅捐僅是碰服務(wù)喘客戶解的第頸一步凳。一蓬個(gè)有最著專(zhuān)贏業(yè)知猾識(shí)和隔良好矛溝通雹技巧弟的客議服，冶可以均給客售戶提譽(yù)供更啊多的俱購(gòu)物盾建議右，更肥完善伯的解粥答客拋戶的吹疑問(wèn)母，更廢快速象的對(duì)筋買(mǎi)家只售后檔問(wèn)題豪給與票反饋套，從吳而更仰好的孝服務(wù)至于客滑戶。詢只有尚更好韻的服灘務(wù)于獄客戶細(xì)，才離能獲速得更羊多的夾機(jī)會(huì)佩。銀四、料網(wǎng)店翅客服縱基本元要求拆（一沿）基灘本工遵作要毅求：石通過(guò)償聊天稀軟件駝、電縱話等碼與客們戶溝弓通，膀接受紀(jì)客戶樣的詢牧價(jià)，另為客飲戶導(dǎo)魚(yú)購(gòu)。蓮（二右）招冠聘基畫(huà)本要冒求：纖命客服尚一般淚不需蹦要太應(yīng)高深江的電悟腦技路能，彼但是叨需要點(diǎn)對(duì)電詢腦有如基本徐的認(rèn)列識(shí)，偶包括案熟悉認(rèn)系統(tǒng)賭；會(huì)慘使用扁和擴(kuò)；會(huì)才發(fā)送僚電子甩郵件保；會(huì)趨管理料電子扒文件添；熟杯悉上固網(wǎng)搜頌索和香找到脈需要捐的資督料。促錄入翅方式西至少薯應(yīng)該掙熟練婦掌握霞一種軋輸入愿法，島打字蓮速度歉快，霸能夠因盲打迫輸入食。反原應(yīng)靈祖敏，腥能同管時(shí)和畝多人牲聊天霧，對(duì)揀客戶脂有耐擁心。淺（三化）招因聘更僻高要六求：進(jìn)懂得災(zāi)圖文愁編輯幫、網(wǎng)剛頁(yè)制灣作、洞能夠披幫助拋店主滔裝修卡、推避廣網(wǎng)吃店，猾甚至聯(lián)參與稀產(chǎn)品懷的設(shè)敲計(jì)。辮五、安網(wǎng)店羅客服串基本遙素質(zhì)嬸倆一個(gè)榨合格利的網(wǎng)乒店客淡服，藍(lán)應(yīng)該掛具備鏡一些阿基本半的素者質(zhì)，轎如心屆理素筐質(zhì)、隙品格廚素質(zhì)估、技弓能素潤(rùn)質(zhì)、廈以及適其他清綜合燭素質(zhì)疤等，蘭具體孝如下晉：仇（一輝）心兵理素謎質(zhì)詠網(wǎng)店補(bǔ)客服迎還應(yīng)育具備通良好生的心蚊理素巖質(zhì)，散因?yàn)榻性诳桶麘舴縿?wù)的首過(guò)程激中，料承受著著各師種壓愈力、弦挫折擇，沒(méi)腿有良莫好的嚴(yán)心理江素質(zhì)小是不匪行的慰。具堤體如夢(mèng)下：睡感▲“真處變誤不驚從”的攻應(yīng)變護(hù)力。郊比▲挫毫折打呀擊的湊承受佛能力撒。是得▲情費(fèi)緒的扯自我隊(duì)掌控曲及調(diào)撈節(jié)能秩力。輸厲▲滿逗負(fù)荷嶺情感恐付出度的支屑持能駛力。沿莖▲積茅極進(jìn)爹取、得永不怠言敗蘇的良尾好心剪態(tài)。大（二看）品化格素揀質(zhì)匪望▲忍狹耐與壟寬容浸是優(yōu)溉秀網(wǎng)拍店客深服人欄員的早一種磚美德涌。蜻蓋▲厚熱愛(ài)五企業(yè)我、熱適愛(ài)崗槳位辦：一霉名優(yōu)色秀的槳網(wǎng)店筆客服殖人員錢(qián)應(yīng)該克對(duì)其置所從瞧事的擾客戶膛服務(wù)堵崗位濾充滿占熱愛(ài)駱，忠姐誠(chéng)于扁企業(yè)漏的事裳業(yè)，創(chuàng)兢兢培業(yè)業(yè)誠(chéng)地做惜好每證件事鐵。越勉▲要尚有謙果和的倉(cāng)態(tài)度惱：一錦定要班有一抬個(gè)謙浮和的臣態(tài)度舟，謙訂和的沙服務(wù)挨態(tài)度山是能巾夠贏血得顧遠(yuǎn)客對(duì)封服務(wù)本滿意承度的織重要乎保證焦。布暑▲不憑輕易婦承諾服：說(shuō)鉛了就妖要做喝到，剝言必軋信，燈行必辰果。舅剛▲謙建虛是炎做好驚網(wǎng)店抱客服脈工作浪的要噸素之倘一。廊識(shí)▲擁委有博平愛(ài)之支心，憶真誠(chéng)用對(duì)待床每一裕個(gè)人夢(mèng)。礎(chǔ)盯▲要如勇于稻承擔(dān)汽責(zé)任規(guī)。浩自▲要惠有強(qiáng)怖烈的陪集體豐榮譽(yù)歇感。征電▲熱講情主身動(dòng)的測(cè)服務(wù)軟態(tài)度希：客芒戶服掏務(wù)人辦員還條應(yīng)具禍備對(duì)宴客戶哀熱情仇主動(dòng)擱的服仔務(wù)態(tài)址度，奮充滿樂(lè)了激隊(duì)情，筍讓每潛位客雨戶感教受到漆你的包服務(wù)礎(chǔ)，在準(zhǔn)接受事你的妨同時(shí)觸來(lái)接缸受你蝶的產(chǎn)催品。矛跑▲要同有良納好的息自控漫力：謀自控麥力就運(yùn)是控宮制好瓶自己塊的情房緒，園客服蜓作為芒一個(gè)偶服務(wù)蠶工作狹，首港先自返己要陰有一糟個(gè)好泥的心裕態(tài)來(lái)融面對(duì)紀(jì)工作鑼和客觸戶，岔客服箏的心閘情好籌了也瘦會(huì)帶汽動(dòng)客捐戶。孝畢竟腐網(wǎng)上摧形形賊色色腿的人錦都有舟，有英好說(shuō)印話的朝，也石有不遇好說(shuō)度話的李，遇換到不躍好說(shuō)遙話的裙，就艇要控炕制好例自己圖的情吳緒，染耐心冠的解粉答，仗有技的巧的暖應(yīng)對(duì)斷。榜（三簽）技始能素挨質(zhì)衡良好粱的文圾字語(yǔ)星言表予達(dá)能坡力；梢高超間的語(yǔ)舅言溝罰通技覽巧和捧談判鄉(xiāng)技巧笑：優(yōu)繁秀的德客戶鼻服務(wù)逝員還情應(yīng)具膠備高佩超的鐵語(yǔ)言糧溝通寧技巧擋及談蔬判技飽巧，壘只有連具備寇這樣循的素抓質(zhì)，呈才能丟讓客釋?xiě)艚拥率苣惘偟漠a(chǎn)授品并駕在與洲客戶航的價(jià)厚格交捆鋒中悅?cè)夔牎Ｌ哓S富感的專(zhuān)杯業(yè)知婆識(shí)：絡(luò)對(duì)于存自己壽所經(jīng)鏡營(yíng)的嬌產(chǎn)品屠具有塌一定廈的專(zhuān)瓣業(yè)知失識(shí)，膝如果綠你自催己對(duì)洽自己飄的產(chǎn)貓品都榴不了艇解，哲又如樂(lè)何保課證第池一時(shí)屈間給漁顧客攪回答臂對(duì)產(chǎn)賓品的芹疑問(wèn)尿呢。托豐富皮的行辜業(yè)知盤(pán)識(shí)及瓜經(jīng)驗(yàn)榆。申熟練拴的專(zhuān)橡業(yè)技楚能。裳思維假敏捷真，具嚇備對(duì)功客戶籌心理左活動(dòng)尖的洞賢察力蟻。照敏銳到的觀荷察力偽和洞績(jī)察力騾：網(wǎng)秩店客似服人宜員還正應(yīng)該拍具備譽(yù)敏銳澤的觀炊察力憑和洞晚察力陡，只灰有這蘭樣才站能清摟楚地密知道蘆客戶脊購(gòu)買(mǎi)文心理酬的變累化?？?jī)了解愿了客艙戶的憂心理恰，才景可以春有針福對(duì)性版地對(duì)貿(mào)其進(jìn)襲行誘導(dǎo)導(dǎo)。旬具備嗓良好捏的人法際關(guān)氧系溝掛通能它力：艱良好流的溝侄通是齒促成揉買(mǎi)家弓掏錢(qián)輔的重場(chǎng)要步洗驟之暢一，五和買(mǎi)芬家在石銷(xiāo)售稠的整頁(yè)個(gè)過(guò)嬸程當(dāng)浸中保祖持良毫好的冒溝通敬是保攏證交甩易順?lè)淅闹藐P(guān)鍵心。不躲管是漢交易替前還團(tuán)是交謊易后戒，都扭要與抓買(mǎi)家痰保持元良好泉的溝魔通，銷(xiāo)這樣吸不但隊(duì)可以傍順利目的完銳成交狐易，愧還有男可能馬將新畝買(mǎi)家旅吸收悠為回任頭客傍，成賓為自拘己的勢(shì)老顧驗(yàn)客。挎具備很專(zhuān)業(yè)總的客忘戶服愚務(wù)電炕話接疲聽(tīng)技租巧：廢網(wǎng)店闖客服爆不單當(dāng)單是個(gè)要掌躲握網(wǎng)獸上及雨時(shí)通伸訊工寶具，桃很多升時(shí)候維銀溝通貿(mào)也是墨必不講可少再的。鞏良好內(nèi)的傾陵聽(tīng)能鼠力。窯銷(xiāo)售箱客服錯(cuò)基本兄能力邁資營(yíng)銷(xiāo)揚(yáng)類(lèi)網(wǎng)厭店客梯服應(yīng)殊具備嶄一些殃諸如陷：文鄙字表瘋達(dá)、超資料條收集泛、險(xiǎn)動(dòng)手窩、謊代碼談了解臉、傭網(wǎng)頁(yè)利制作籮、獻(xiàn)參與每交流扛、究思考退總結(jié)釣、暗適應(yīng)刪變化山、線終身疊學(xué)習(xí)每、深堤入了來(lái)解網(wǎng)墨民、千建立限品牌趙、耐箱心、詳敏感塔、細(xì)貍致、億踏實(shí)餃堅(jiān)韌曉等眾對(duì)多的叨基本搜能力旁，具急體如妥下：鍵擊（一鐘）文插字表佳達(dá)能籮力滑狠把問(wèn)嶄題說(shuō)瞞清楚千！這嗓是作漏為營(yíng)蜂銷(xiāo)類(lèi)凡網(wǎng)店改客服溫的基半本能超力，侄如果熟真正售做到湖把問(wèn)慧題說(shuō)念清楚自，那愈已經(jīng)汽很了嬸不起痕了，墳不信壓你不螺妨看斃看一暴些網(wǎng)浮店的沿寶貝眠描述而、產(chǎn)嘉品說(shuō)邁明，繳仔細(xì)嘩分析控一下母他們財(cái)有沒(méi)屠有把移問(wèn)題雪說(shuō)清向楚。割很多喜網(wǎng)店慘對(duì)買(mǎi)京家希勁望了頑解的您東西數(shù)其實(shí)和都是敘還沒(méi)慌有說(shuō)蹄清楚便的。諷與（二或）資椒料收去集能科力蔬饑收集灣資料久主要轟有兩方個(gè)方柴面的數(shù)價(jià)值夠：一娃是保吸存重顏要的告歷史訊資料趨；二查是盡秩量做敞到某篇個(gè)重繭要領(lǐng)郵域資無(wú)料的返齊全擴(kuò)。如議果能浸在自北己的畜工作讓相關(guān)款領(lǐng)域牙收集劣了大塔量有女價(jià)值緒的資塌料，危那么零對(duì)于套自己猴卓有怕成效淺的工穴作將既是一俱筆巨沾大的嶄財(cái)富敵。港（治三）哄自己魚(yú)動(dòng)手弄能力事再耕要深舊入網(wǎng)著店?duì)I癥銷(xiāo)了拳解其妻中的堆各種耽問(wèn)題淺，緊勺靠一糾般的巡體驗(yàn)奸是遠(yuǎn)淘遠(yuǎn)不獄夠的侄，還企需要潛自己楚動(dòng)手雁、親含自參餡與網(wǎng)君店?duì)I義銷(xiāo)過(guò)寺程中禍的各誤個(gè)方講面。槳很多族時(shí)候粉，一肚些問(wèn)浩題不調(diào)是自奸己動(dòng)損手是妻很難業(yè)有深鉛刻體茫會(huì)的交，有受些問(wèn)寄題也厲只有后自己沈動(dòng)手處去操納作才元能發(fā)乏現(xiàn)，壇并且見(jiàn)找到界解決蹲的辦遺法。綢網(wǎng)店酒營(yíng)銷(xiāo)叨中學(xué)移習(xí)過(guò)我程中蛙自己楚動(dòng)手箱的地伍方越號(hào)多，閑對(duì)網(wǎng)復(fù)店?duì)I譯銷(xiāo)的憶理解染就會(huì)建越深所刻。胃（四認(rèn)）代級(jí)碼了勝解能寄力汁拾網(wǎng)店走營(yíng)銷(xiāo)破與網(wǎng)聰頁(yè)制閘作、湯數(shù)據(jù)泡庫(kù)應(yīng)秧用等臨常用爸程序么密不壞可分雙，網(wǎng)端店?duì)I嫩銷(xiāo)人贊員不擺一定娃能成路為編培程高李手，給但是垃對(duì)于昌一些至與網(wǎng)密店?duì)I火銷(xiāo)直廉接相宴關(guān)的司基本已代碼塔，應(yīng)豬該有上一定敢的了窮解，砍尤其受是豆、膛、手等。搞即使繳不會(huì)理熟練黎地用檢代碼挨編寫(xiě)流網(wǎng)頁(yè)揮文件成，也全應(yīng)該墳了解島其基響本含訊義，好并且膽在對(duì)計(jì)網(wǎng)頁(yè)范代碼準(zhǔn)進(jìn)行年分析挖時(shí)可臨以發(fā)蕩現(xiàn)其雙中的融明顯疊錯(cuò)誤離，這唇樣才魚(yú)能更發(fā)好地開(kāi)理解攪和應(yīng)則用網(wǎng)合店?duì)I礦銷(xiāo)。繩寬（五搜）網(wǎng)漿頁(yè)制越作能姑力心網(wǎng)頁(yè)轎制作圓本身歐涉及蒙到很野多問(wèn)鈔題，稼如圖螺片處餡理、茄程序偶開(kāi)發(fā)視等，選這些妖問(wèn)題呆不可慨能都幟包括削在網(wǎng)庸店?duì)I甘銷(xiāo)專(zhuān)姓門(mén)課宗程中鹽，但密是一更個(gè)網(wǎng)延店?duì)I息銷(xiāo)人概員對(duì)漢網(wǎng)頁(yè)該設(shè)計(jì)袋應(yīng)該鳥(niǎo)有初尺步的臂知識(shí)兇，起犬碼對(duì)泊于網(wǎng)漲頁(yè)設(shè)勵(lì)計(jì)的莖基本服原則俗和方景法有輪所了乖解。遮這些臣能力矛在進(jìn)司行網(wǎng)替店策許劃時(shí)賢尤其礙重要峽，因倉(cāng)為只資有了餓解網(wǎng)密頁(yè)制亮作中凳的一循些基叔本問(wèn)鐘題，煉才能排知道禾策劃些的方臭案是居否合具理，啊以及嬌是否腔可以晌實(shí)現(xiàn)娃。竊（號(hào)六）吩參與脹交流雁能力柔塌番從本惹質(zhì)上盞來(lái)說(shuō)演，網(wǎng)像店?duì)I涼銷(xiāo)的模最主軟要任嬌務(wù)是漢利用售互聯(lián)親網(wǎng)的筐手段魔促成齊營(yíng)銷(xiāo)原信息游的有遵效傳涼播，佳而交循流本膝身是泊一種側(cè)有效故的信灰息傳灘播方矛式，基互聯(lián)貧網(wǎng)上徑提供疾了很侮多交粗流的椅機(jī)會(huì)栽，如災(zāi)論壇越、博黨客、抽專(zhuān)欄可文章斧、郵葛件列透表等副都需劈要直種接參圍與。燥（七君）思鞠考總眉結(jié)能四力質(zhì)親網(wǎng)店醒營(yíng)銷(xiāo)哄現(xiàn)在樸還沒(méi)密有形許成非奮常完勿善的饞理論鼠和方烈法體誼系，換同時(shí)哀也不士可能訊保持?，F(xiàn)有賣(mài)理論清和方詳法的出長(zhǎng)期督不變莫，目舞前一牛個(gè)很朋現(xiàn)實(shí)礙的問(wèn)乞題是兵，網(wǎng)篇店?duì)I貢銷(xiāo)的確理論清與實(shí)煤踐還劑沒(méi)有丈有效藥結(jié)合浪起來(lái)高，已勉經(jīng)形校成基晉本理攝論的等方面毅也并尖未在膠實(shí)踐鍋中發(fā)餃揮應(yīng)困有的傭指導(dǎo)她作用或。因羨此在飯網(wǎng)店遭營(yíng)銷(xiāo)衡實(shí)際魄工作棍中，周很多輔時(shí)候疑需要膠依靠繼自己盛對(duì)實(shí)繪踐中等發(fā)現(xiàn)壽問(wèn)題拘的思哀考和明總結(jié)賣(mài)。篇（八稈）適盤(pán)應(yīng)變紗化能酒力板俯適應(yīng)輔變化渴的能坦力，驗(yàn)也可累以稱席之為拉不斷果學(xué)習(xí)旬的能聽(tīng)力。響由于翁互聯(lián)宏網(wǎng)環(huán)陷境和競(jìng)技術(shù)食的發(fā)贏展變附化很食快，芹如果悲幾個(gè)旗月不撿上網(wǎng)道，可鹿能就狼已經(jīng)航不會(huì)栗上網(wǎng)導(dǎo)了。氧對(duì)我返們的裙網(wǎng)店植營(yíng)銷(xiāo)份學(xué)習(xí)浸和應(yīng)暢用尤尸其如訂此。唐一本燕書(shū)寫(xiě)芒出來(lái)姥到讀咸者手承中已產(chǎn)經(jīng)莫年過(guò)謙去了浴，然孩后從珠學(xué)習(xí)范到畢撿業(yè)后竿的實(shí)式際應(yīng)森用可易能又軍需要莖兩年痕甚至到更長(zhǎng)錢(qián)的時(shí)荒間，靜因此餓一些陪具體宰的應(yīng)進(jìn)用手灰段會(huì)擇發(fā)生迅很大左變化頂，但錯(cuò)網(wǎng)店土營(yíng)銷(xiāo)歐的一哲般思災(zāi)想并越不會(huì)血隨著臨環(huán)境燃的變村化而化發(fā)生寧根本助的變賽化。逃創(chuàng)（九楊）終斷身學(xué)獄習(xí)能尺力蠟糠沒(méi)有身一個(gè)竄行業(yè)珍比電子子商詠務(wù)發(fā)先展得輸更快懶，技梨術(shù)、膽模式巧、用杯戶、砌觀念濾天天維在變叛，要緞保持到終身謠學(xué)習(xí)拒心態(tài)歷。逼（十憂）深毛入了爽解網(wǎng)煉民能沙力窮完中國(guó)問(wèn)網(wǎng)民懼階層悠眾多寺，得程從最秤低階侄層了雜解起孟，且套要始兼終將鬧自己有置入棵廣大且網(wǎng)民瓶中間理去了死解最返新動(dòng)爆態(tài)和攜熱點(diǎn)腰。雪（十指一）退建立集品牌愧能力困殖以后笑網(wǎng)店蒼的數(shù)和目不輩會(huì)比松網(wǎng)民日數(shù)目季少，蛙要有喪保持鈴品質(zhì)個(gè)、力礎(chǔ)求特宋色的訓(xùn)能力慌。另（十撓二）筐耐心少能力耕宗耐心虧始終國(guó)是災(zāi)人的補(bǔ)缺點(diǎn)嚼，具殖備耐鉗心，糖那怕鉛是認(rèn)辯真校常對(duì)新耗聞中躍的每該一個(gè)將標(biāo)點(diǎn)俯。膏（十例三）士敏感獵、細(xì)火致能續(xù)力奧準(zhǔn)潰于反蟻穴改在電創(chuàng)子商期務(wù)中鈔屢見(jiàn)列不鮮刺，要粗做到墳敏感蓄、細(xì)這心認(rèn)貸真對(duì)預(yù)待每幻一個(gè)等錯(cuò)誤墨和漏金洞。皮（十糞四）獲踏實(shí)銷(xiāo)堅(jiān)韌伍能力潤(rùn)月網(wǎng)店腫的成扛長(zhǎng)越撥來(lái)越咬艱難支和漫泉長(zhǎng)，韻只有威踏踏而實(shí)實(shí)洽、堅(jiān)但強(qiáng)不留屈、餅一步釘一步居向前足才能終成功擁。比七、理客服鐮的相郊關(guān)的瘋知識(shí)符（一藝）商具品知嫌識(shí)方寬面竹.董商品航的專(zhuān)裂業(yè)知絨識(shí)：卻吳客服螞應(yīng)當(dāng)醉對(duì)商屢品的爬種類(lèi)再、材每質(zhì)、獨(dú)尺寸腿、用怪途、麻注意爽事項(xiàng)研等都患有一半定的舌了解墳，最眼好還壁應(yīng)當(dāng)僅了解德行業(yè)另的有董關(guān)知眨識(shí)。逆同時(shí)拆對(duì)商尿品的多使用蒸方法醉，洗盟滌方貧法，強(qiáng)修理禮方法粘等也編要有鏈一個(gè)謎基礎(chǔ)蔑的了棒解。淺.壁商品遣的周移邊知宅識(shí)：險(xiǎn)預(yù)不同弄的商滑品可子能會(huì)館適合俗部分多人群淺，比茄如化懶妝品取，有隆一個(gè)晌皮膚補(bǔ)性質(zhì)誓的問(wèn)容題，秋不同喜的皮過(guò)膚性蠟質(zhì)在吼選擇軌化妝榜品上漆會(huì)有創(chuàng)很大橡的差紀(jì)別；伍再比某如內(nèi)詞衣，甘不同必的年桿齡、機(jī)不同值的生擾活習(xí)憤慣都味會(huì)有盤(pán)不同下的需驅(qū)要；犯還比噸如玩漲具，廈有些贊玩具距不適吉合太漏小的塌嬰兒這，有撐些玩臘具不該適合捷太大啟的兒話童等屑等。侍這些南情況待都需哈要我俊們有蓮個(gè)基效本的糾了解康。純定此外肆對(duì)同哀類(lèi)的揉其他第商品醉也要碼有個(gè)瘦基本駐的了析解，特這樣突我們河在回累復(fù)客資戶關(guān)橡于不跟同類(lèi)蛇商品報(bào)的差熟異的型時(shí)候少，就示可以旺更好過(guò)的回挎復(fù)和踩解答澇。訊（二下）網(wǎng)粉站交銳易規(guī)至則方筋面此.一窩般交華易規(guī)啊則枯刮網(wǎng)店拋客服退應(yīng)該鎖把自老己放揀在一可個(gè)商磨家的慰角度脊來(lái)了溪解網(wǎng)停店的趣交易彈規(guī)則州，更追好的漏把握僅自己鞠的交姓易尺濤度。折有的見(jiàn)時(shí)候臉，顧飛客可壞能第則一次富在網(wǎng)街上交苗易，梳不知未道該襲如何盡進(jìn)行盒，這誓個(gè)時(shí)訂候，可我們休除了臟要指素點(diǎn)顧扮客去使查看握網(wǎng)店溉的交開(kāi)易規(guī)鵲則，稻在一糕些細(xì)衰節(jié)上眨還需濃要一芹步步陳地指浙導(dǎo)顧瓜客如壓何操罷作。遣冷此外增，我癥們還陣要學(xué)雨會(huì)查波看交族易詳添情，黑了解做如何舟付款成、修治改價(jià)荷格、拒關(guān)閉減交易張、申駁請(qǐng)退兆款等范。糧.支適付寶饑等支虹付網(wǎng)衛(wèi)關(guān)的陷流程訓(xùn)和規(guī)幅則擋露了解赴支付且寶及訪其他哪網(wǎng)關(guān)望交易裙的原靈則和疫時(shí)間排規(guī)則翠，可企以指榨導(dǎo)客叔戶通允過(guò)支柿付網(wǎng)酒關(guān)完同成交瓶易，車(chē)查看深交易濤的狀染況，撫更改踐現(xiàn)在岸的交刃易狀悲況等熄。須（三涂）物粉流及念付款皮知識(shí)誼方面岔.如伐何付列款舟逼現(xiàn)在晶在網(wǎng)陽(yáng)上交渡易一象般通勸過(guò)支蝕付寶鳳和銀導(dǎo)行付螺款方綱式交貢易。周升銀行齊付款勉一般柜建議級(jí)同銀爪行轉(zhuǎn)億賬，網(wǎng)可以玩網(wǎng)上種銀行籍付款邊，柜膚臺(tái)匯獻(xiàn)款，頓工行梁同城我可以啞通過(guò)筒機(jī)完濟(jì)成匯祖款。材告知息顧客爹匯款嶺方式體的時(shí)貪候，剩應(yīng)詳再細(xì)說(shuō)刺明是用哪種緣銀行倡卡，升還是膽存折辨，銀獻(xiàn)行卡舞和存淹折的餐號(hào)碼陵，戶鏟主的叉姓名誕。腔奸客服蹈應(yīng)該墊建議抱顧客問(wèn)盡量渾采用號(hào)支付件寶等渡網(wǎng)關(guān)始付款誤方式伏完成侍交易傭，如增果顧飛客因捷為各酬種原直因拒境絕使番用支奉付寶使交易勁，我愿?jìng)冃桴r要判紫斷顧賀客確器實(shí)是侍不方蹄便還敬是有植其他魔的考艙慮，麥如果卷顧客秒有其壤他的娛考慮山，應(yīng)陵該盡遮可能潑打消答顧客濾的顧紫慮，敏促成尿支付聰寶完反成交探易；跌如果戲顧客禽確實(shí)腔不方那便，絮我們堡應(yīng)該劉向顧技客了仗解他濕所熟堤悉的竄銀行岸，然巴后提偽供給磨相應(yīng)串準(zhǔn)確顏的銀腳行帳險(xiǎn)戶，壓并提發(fā)醒顧羞客付成款后頑及時(shí)竹通知商。清（勁）了毅解不報(bào)同物照流的也其他撈重要柔信息茂禍▲了弓解不趁同物竭流方最式的償價(jià)格掉：如錢(qián)何計(jì)戒價(jià)，配以及晴報(bào)價(jià)雪的還固價(jià)空墊間還怒有多役大等椅問(wèn)題申。被咱▲了法解不哪同物族流方誤式的矩速度膨：憶則▲了克解不為同物器流方膏式的歐聯(lián)系售方式削：在激手邊歸準(zhǔn)備乖一份射各個(gè)騰物流饑公司公的電鉛話，建同時(shí)蛙了解遞如何停查詢巖各個(gè)式物流藥方式膊的網(wǎng)蹦點(diǎn)情信況。塞鳳▲了芽解不嚼同物粥流方陸式應(yīng)襯如何造辦理椅查詢?cè)。杭病耸饨獠积X同物葉流方銹式的娛包裹停撤回銅、地布址更殺改、肢狀態(tài)相查詢崖、保庸價(jià)、飽問(wèn)題晴件退廟回、襪代收竭貨款愁、索睛賠的藏處理迷等。桶喝▲常庫(kù)用網(wǎng)漲址和蛙信息申的掌梳握：隊(duì)快遞骨公司很聯(lián)系押方式偉、郵諷政編挑碼、糾郵費(fèi)犬查詢火、匯畫(huà)款方喂式、膨批發(fā)犬方式暈等。摸剖八、掃網(wǎng)店堆客服崗溝通延技巧央辟室網(wǎng)購(gòu)宣因?yàn)楣S看不夾到實(shí)速物，什所以嫁給人刊感覺(jué)處就比蜘較虛平幻,猜為了銜促成落交易架，客闖服將柜扮演點(diǎn)重要躬角色屢，因肺此客夾服溝羞通交岸談技五巧的降運(yùn)用等對(duì)促格成訂室單至把關(guān)重倒要。針（一科）態(tài)示度方艘面摘.樹(shù)潮立端豬正、逗積極瞞的態(tài)軟度顯貝伯厲樹(shù)洗立端逆正、行積極基的態(tài)您度對(duì)滲網(wǎng)店莖客服蛛人員從來(lái)說(shuō)查是尤授為重歪要。廟尤其裝是當(dāng)兼售出劑的商臟品，過(guò)有了瓜問(wèn)題凳的時(shí)含候，肉不管渣是顧智客的扭錯(cuò)還裕是快懼遞公妄司的展問(wèn)題聯(lián)，都牧應(yīng)該刮及時(shí)郊解決職，不撕能回甘避、熔推脫認(rèn)。積舟極主代動(dòng)與封客戶遣進(jìn)行駛溝通調(diào)，盡久快了它解情霸況，存盡量猴讓顧壽客覺(jué)膊得他窗是受沫尊重悄、受續(xù)重視思的，柴并盡匯快提漁出解鼠決辦愧法。援在除繡了與界顧客耳之間梢的金盞錢(qián)交夜易之黎外，眨還應(yīng)喚該讓結(jié)顧客薯感覺(jué)保到購(gòu)蚊物的匹滿足貍和樂(lè)艱趣。錘.乒要有乳足夠旁的耐染心與朱熱情蓬異系圾緞我笑們常遠(yuǎn)常會(huì)咽遇到新一些泛顧客杜，喜蕩歡打躁破砂查鍋問(wèn)蘋(píng)到底室的。平這個(gè)斃時(shí)候厭就需棕要我繳們有柏足夠飯的耐帆心和遵熱情領(lǐng)，細(xì)率心的職回復(fù)播，從奉而會(huì)忌給顧筑客一不種信葛任感漢。決仔不可舞表現(xiàn)村出不纖耐煩允，就戒算對(duì)收方不斗買(mǎi)也瓜要說(shuō)晚聲“典歡迎定下次買(mǎi)光臨防”。衛(wèi)如果猶你的持服務(wù)聽(tīng)夠好個(gè)，這捧次不德成也溝許還媽有下昌次。方砍價(jià)難的客襯戶也繼是常聰常會(huì)舍遇到滴的，稀砍價(jià)怖是買(mǎi)宴家的爛天性柔，可轟以理中解。斧在彼量此能朗夠接居受的絞范圍肯內(nèi)可抱以適落當(dāng)?shù)膶W(xué)讓一討點(diǎn)，航如果你確實(shí)堆不行慣也應(yīng)愉該婉軍轉(zhuǎn)的堪回絕臭。比咬如說(shuō)蓮“真殲的很擋抱歉下，沒(méi)獻(xiàn)能讓貴您滿浸意，引我會(huì)堆爭(zhēng)取異努力傾改進(jìn)妙”或部者引洽導(dǎo)買(mǎi)托家換士個(gè)角嫂度來(lái)鑒看這貓件商墻品讓教她感精覺(jué)貨窮有所式值，肅就不舉會(huì)太降在意午價(jià)格耀了。重也（鉛二）應(yīng)表情灣方面她撤滿微笑料是對(duì)結(jié)顧客竿最好糖的歡蜘迎，儀微笑藥是生全命的匠一種層呈現(xiàn)猛，也燥是工亭作成重功的澇象征雅。所霧以當(dāng)逝迎接槍顧客竄時(shí)，京哪怕稿只是念一聲畜輕輕糕的問(wèn)蛾候也準(zhǔn)要送奏上一萍個(gè)真奸誠(chéng)的寺微笑扁，雖嫌然說(shuō)獅網(wǎng)上啞與客海戶交演流是摧看不幣見(jiàn)對(duì)嶼方的材，但俱只要厭你是魔微笑率的，推言語(yǔ)祖之間筐是可刺以感巨受得哭到的覺(jué)。此考外，攜多用泡些旺吉旺表找情，貫也能腿收到熟很好堅(jiān)的效據(jù)果?；鬅o(wú)論希旺旺譯的哪臨一種陪表情玉都會(huì)忍將自鐮己的艇情感盼訊號(hào)圣傳達(dá)柱給對(duì)檢方。賭比如電說(shuō)：監(jiān)“歡旦迎光愚臨！謠”、跟“感執(zhí)謝您螞的惠殃顧”視等，尸都應(yīng)晉該輕捐輕的葵送上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從聲他（獲她）衰的角民度考斬慮去鞭給他憐（她章）推市薦，伐并且搶告訴言他（纖她）燙你推醋薦這煩些商附品的永原因艷。對(duì)翻于這楊樣的殿顧客苗，你慘的解全釋越短細(xì)致眨他（版她）哲就會(huì)世越信啄賴你估。辮友（微）對(duì)種商品廳有些慈了解雷，但字是一燕知半敏解：免這類(lèi)潤(rùn)顧客誼對(duì)商娘品了園解一她些，際比較蓋主觀紅，易拍沖動(dòng)勻，不瓦太容歷易信獎(jiǎng)賴。巷面對(duì)涉這樣籃的顧修客，霞這時(shí)禽就要雨控制光情緒裙，有捕理有亞節(jié)耐不心的捎回答蹈，向敲她表察示你冬的豐明富專(zhuān)世業(yè)知許識(shí)，芹讓她彩認(rèn)識(shí)刺到自渣己的慨不足換，從輛而增獸加對(duì)礎(chǔ)你的域信賴驚。決港（桃）對(duì)盆商品慘非常議了解吊：這雅類(lèi)顧愿客知恢識(shí)面境廣，歌自信本心強(qiáng)紋，問(wèn)鍋題往歌往都皺能問(wèn)蛾到點(diǎn)婚子上作。面攝對(duì)這糕樣的補(bǔ)顧客掛，要覆表示伙出你央對(duì)她揀專(zhuān)業(yè)示知識(shí)聯(lián)的欣圈賞，賞表達(dá)廳出“斯好不撿容易遞遇到間同行洲的了男”庭，用智便宜渴的口延氣和們她探矮討專(zhuān)竭業(yè)的姨知識(shí)繞，給所他（糕她）儲(chǔ)來(lái)自譽(yù)內(nèi)行乘的推屈薦，或告訴敢她“哈這個(gè)雷才是爪最好霸的，爹你一踏看就般知道目了”脂，讓晶她感攝覺(jué)到艙自己睡真的湯被當(dāng)滿成了茶內(nèi)行棋的朋季友，授而且農(nóng)你尊商重他葛（她努）的內(nèi)知識(shí)仰，你嶄給他飯（她著）的搖推薦事肯定翅是最蜂衷心育的、按最好惰的。閉指.對(duì)嫩價(jià)格兔要求畏不同雙的顧榜客，仍溝通許方式集也有劑所不泰同：蓄榨（辮）有均的顧啊客很斧大方軟，說(shuō)緊一不短二，斷看見(jiàn)添你說(shuō)鴉不砍器價(jià)就理不跟渡你討混價(jià)還于價(jià)：唇對(duì)待接這樣察的顧想客要泛表達(dá)蛛你的磚感謝填，并炭且主澤動(dòng)告默訴她創(chuàng)我們角的優(yōu)搖惠措負(fù)施，錯(cuò)我們訊會(huì)贈(zèng)睜送什伴么樣裙的小圖禮物慎，這稈樣，婚讓顧退客感激覺(jué)物劉超所量值。暢炕（調(diào)）有大的顧哲客會(huì)妹試探鍵性的顯問(wèn)問(wèn)餓能不罩能還匹價(jià)：拿對(duì)待捉這樣砍的顧發(fā)客既練要堅(jiān)怖定的而告訴扎她不姐能還外價(jià)，販同時(shí)紐也要掉態(tài)度焦和緩接的告夢(mèng)訴她征我們直的價(jià)原格是柏物有雕所值俘的。腹并且旅謝謝江他的女理解熔和合沒(méi)作。敬配（茂）有印的顧家客就叔是要慣討價(jià)王還價(jià)恒，不值講價(jià)拘就不斥高興呆：對(duì)乞于這靜樣的義顧客篩，除出了要坐堅(jiān)定竿重申墓我們囑的原壺則外聰，要暖有理揀有節(jié)次的拒丙絕她根的要差求，丟不要渡被她缸各種腥威脅鼓和祈宋求所爽動(dòng)搖潔。適截當(dāng)?shù)钠r(shí)候羅建議瀉她再暗看看亭其他輔便宜杯的商塌品。寇.對(duì)威商品染要求冰不同英的顧電客，雖溝通詳方式礎(chǔ)也有飼所不桂同：難閃（系）有交的顧繁客因倚為買(mǎi)葛過(guò)類(lèi)悟似的善商品抽，所素以對(duì)霜購(gòu)買(mǎi)洲的商狠品質(zhì)底量有粉清楚粥的認(rèn)斧識(shí)：教對(duì)于第這樣蛛的顧粥客是碰很好費(fèi)打交榴道的演。拉奏（樂(lè)）有凱的顧藍(lán)客將寨信將款疑，漆會(huì)問(wèn)弓：圖鑄片和寇商品采是一訊樣的爺嗎？款對(duì)于島這樣商的顧槽客要而耐心堆給他跟們解頃釋?zhuān)柙诳蠈⒍ㄎ铱苽兪寝o實(shí)物旦拍攝躁的同歉時(shí)，遮要提麥醒她拳難免往會(huì)有蓄色差待等，愁當(dāng)她覽有一倦定的繡思想捎準(zhǔn)備腦，不蛇要把道商品恐想象豪的太莖過(guò)完蘿美。翼現(xiàn)（濫）有雖的顧壓客非俊常挑集剔，它在溝灑通的連時(shí)候柜可以竊感覺(jué)張到，捆她會(huì)寬反復(fù)竭問(wèn)：怎有問(wèn)爺題怎華么辦判？怎目么找天你們熱等。詢這時(shí)過(guò)就要木意識(shí)軌到這杠是一蠢個(gè)很遭完美單主義醬的顧爆客，驚除了茅要實(shí)動(dòng)事求導(dǎo)是介稠紹商脖品，毒還要撞實(shí)事曾求是咬把可泰能存宜在的割問(wèn)題鍋都介桌紹給寧她，喪告訴噸她沒(méi)辜有十薪全十放美的景。征（七帥）其炕他方兇面暖.堅(jiān)臥守誠(chéng)撥信胃以網(wǎng)絡(luò)像購(gòu)物番雖然樹(shù)方便按快捷譜，但貢唯一姿的缺櫻陷就慮是看克不到搞摸不疲著。嘆顧客哲面對(duì)蒼網(wǎng)上先商品具難免術(shù)會(huì)有吼疑慮喪和戒渣心，疫所以發(fā)我們惠對(duì)顧顧客必仰須要悲用一央顆誠(chéng)罩摯的瓦心，牙象對(duì)伯待朋瘋友一燭樣對(duì)痰待顧高客。怕包括解誠(chéng)實(shí)肢的解華答顧怠客的荒疑問(wèn)甚，誠(chéng)續(xù)實(shí)的柿告訴伶顧客飼商品盈的優(yōu)迎缺點(diǎn)請(qǐng)，誠(chéng)慘實(shí)的咸向顧繁客推耀薦適患合她棋的商柏品。膜奏堅(jiān)守喝誠(chéng)信爐還表罩現(xiàn)在絞一旦擔(dān)答應(yīng)淚顧客伸的要恢求，責(zé)就應(yīng)撇該切扮實(shí)的倘履行膜自己粉的承陶諾，袍哪怕桿自己款吃點(diǎn)講虧，椅也不悠能出參爾反臉爾。同.凡墳事留撿有余統(tǒng)地團(tuán)寺在與屈顧客籠交流李中，貌不要肌用“叫肯定滴，保藥證，宏絕對(duì)湊”等攤等字蔑樣，奪這不窯等于稱你售創(chuàng)出的駕產(chǎn)品輔是次爪品，但也不滋表示暈?zāi)銓?duì)鳥(niǎo)買(mǎi)家熱不負(fù)峽責(zé)任士，而港是不答讓顧材客有涼失望虜?shù)母型嬗X(jué)。尼因?yàn)閺R我們蹈每個(gè)肺人在南購(gòu)買(mǎi)獻(xiàn)商品躲的時(shí)鎮(zhèn)候都使會(huì)有晝一種宴期望汗，如代果你起保證束不了趴顧客坑的期棄望，定最后釀就會(huì)釣變成私顧客獎(jiǎng)的失波望。立比如基賣(mài)化暫妝品以的，介本身紛每個(gè)上人的醋膚質(zhì)遭就不撐同，貼你敢佳百分勞百保渡證你茫售出屢的產(chǎn)候品在泳幾天哀或一虜個(gè)月廣內(nèi)一她定能役達(dá)到飯顧客雙想象跟的效場(chǎng)果嗎勵(lì)？還殊有出肚售出伯去的柴貨品越在路折程中坊，我嫁們能啄保證胖快遞和公司微不誤灘期嗎陷？不脹會(huì)被昆丟失粥嗎？診不會(huì)尚被損轟壞嗎疫？為久了不宅要讓爹顧客塌失望閑，最翁好不抵要輕柴易說(shuō)順保證振。如學(xué)果用婦，最纏好用拿盡量附、爭(zhēng)忌取、英努力調(diào)等等桐詞語(yǔ)闖，效顛果會(huì)搖更好毯。多牛給顧委客一高點(diǎn)真涼誠(chéng)，差也給楚自己擱留有貍一點(diǎn)究余地拌。另.處極處為旅顧客河著想欠，用揉誠(chéng)心蠶打動(dòng)文顧客奴笛讓顧慶客滿乳意，賣(mài)重要架一點(diǎn)糞體現(xiàn)深在真跳正為散顧客非著想候。處柄處站盡在對(duì)伸方的李立場(chǎng)煮，想判顧客駛所及忙，把蔑自己加變成甜一個(gè)隊(duì)買(mǎi)家嘆助手怨。濱.多記虛心麥請(qǐng)教扣，多浮傾聽(tīng)而顧客翼聲音膊曠當(dāng)顧猴客上淹門(mén)的非時(shí)候譜我們各并不層能馬促上判拒斷出桑顧客嫂的來(lái)克意與湯其所店需要價(jià)的物搖品，蹈所以垮需要飽先問(wèn)隊(duì)問(wèn)清疏楚顧恐客的丹意圖貝，需絲要具器體的奶什么購(gòu)商品易，是擴(kuò)送人耗還是仿自用葬，是火送給鍬什么三樣的嚷人等錘等。常了解爺清楚炮了顧炊客的塑情況剃，準(zhǔn)角確的弦對(duì)其趟進(jìn)行斃定位櫻，才蓄能做安到只凳介紹蕉對(duì)的便不介避紹貴眾的，猴以客斷為尊杜，滿羞足顧奔客需羨求。驗(yàn)劑當(dāng)顧羨客表譜現(xiàn)出醬猶豫陽(yáng)不決造或者蜘不明貢白的摧時(shí)候撿，我賢們也弊應(yīng)該以先問(wèn)賊清楚臥顧客榜困惑英的內(nèi)把容是牢什么超，是瓦哪個(gè)漫問(wèn)題打不清墓楚，嘉如果鼠顧客武表述誘也不礙清楚炸，我愉們可師以把新自己伴的理惹解告豎訴顧盈客，押?jiǎn)枂?wèn)雖是不辰是理妨解對(duì)薪了，咳然后核針對(duì)侵顧客巧的疑彼惑給逼予解償答。竹.適做個(gè)是專(zhuān)業(yè)肌賣(mài)家刊，給笛顧客瞧準(zhǔn)確暈的推標(biāo)介領(lǐng)列不是喉所有超的顧說(shuō)客對(duì)怖你的處產(chǎn)品船都是等了解咱和熟星悉的劫。當(dāng)襲有的張顧客殿對(duì)你譜的產(chǎn)扇品不肢了解狀的時(shí)釣候，憶在咨唱詢過(guò)搭程中匪，就而需要企我們搏為顧笑客解否答，黃幫助驢顧客具找到宣核實(shí)兩他們榨的產(chǎn)飛品。黃不能晨顧客息一問(wèn)遞三不值知，伴這樣雁會(huì)讓醒顧客買(mǎi)感覺(jué)創(chuàng)沒(méi)有過(guò)信任效感，螺誰(shuí)也我不會(huì)撒在這津樣的漫店里襖買(mǎi)東疤西的旁。衛(wèi).坦亂誠(chéng)介報(bào)紹商株品優(yōu)大點(diǎn)與判缺點(diǎn)鳳福我們有在介擦紹商話品的拔時(shí)候五，必枕須要巧針對(duì)播產(chǎn)品夠本身先的缺瘡點(diǎn)。期雖然賊商品煩缺點(diǎn)比本來(lái)年是應(yīng)和該盡燕量避私免觸丘及，灰但如何果因圾此而五造成晨事后閘客戶思抱怨蜓，反采而會(huì)垂失去寫(xiě)信用事，得嶺到差集評(píng)也驗(yàn)就在侮所難橡免了辟。在削淘寶晉里也貓有看辨到其轎他賣(mài)影家因娃為商央品質(zhì)晝量問(wèn)曾題得盾到差蜘評(píng)，諒有些斷是特朗價(jià)商寶品造銜成了程。所咳以，佳在賣(mài)聲這類(lèi)倆商品愿時(shí)首喇先要僚坦誠(chéng)拘的讓記顧客厲了解幕到商偉品的雖缺點(diǎn)染，努北力讓升顧客銅知道裳商品律的其藍(lán)他優(yōu)節(jié)點(diǎn)，鉗先說(shuō)劑缺點(diǎn)魄再說(shuō)塑優(yōu)點(diǎn)刻，這桌樣會(huì)駁更容菌易被攻客戶怕接受志。在嘴介紹伍商品中時(shí)切歷莫夸撒大其并詞的追來(lái)介更紹自愉己的讀商品統(tǒng)，介橫紹與廣事實(shí)按不符杠，最主后失李去信鳴用也蝶失去帥顧客疾。其梯實(shí)介額紹自跡己產(chǎn)育品時(shí)傘，就堵像媒屆婆一屯樣把搭產(chǎn)品繁嫁出陵去。元如果睡你介啊紹：嶄“這準(zhǔn)個(gè)女縱孩脾育氣不誼錯(cuò)，霸就是劣臉蛋怒差了長(zhǎng)些”場(chǎng)和“遇這個(gè)冬女孩壺雖然禽臉蛋脆差了北些，理但是微脾氣玻好，甩善良挨溫柔雹”雖懇然表喪達(dá)的態(tài)意思塌是一鬼樣，欣但聽(tīng)京起來(lái)瞇感受基可就梁不大出相同藝噢！為所以豬，介縱紹自什己產(chǎn)隔品時(shí)彎，可痕以強(qiáng)迎調(diào)一割下：守“東著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)節(jié)氣梢氛，獅以退柄為進(jìn)懶紡在說(shuō)孟服時(shí)拳，你鐵首先絕應(yīng)該旅想方崗設(shè)法序調(diào)節(jié)持談話懸的氣意氛。槳如果裹你和勢(shì)顏悅脫色地分用提狹問(wèn)的脊方式工代替泰命令固，并對(duì)給人宅以維托護(hù)自族尊和鍵榮譽(yù)各的機(jī)援會(huì)，盛氣氛豆就是背友好圖而和與諧的飯，說(shuō)瘡服也剪就容崗易成鞏功；測(cè)反之暫，在吉說(shuō)服甜時(shí)不渡尊重忘他人司，拿核出一松副盛諒氣凌歷人的纖架勢(shì)臭，那崗么說(shuō)鍛服多培半是估要失曾敗的全。畢煌竟人館都是樂(lè)有自紹尊心版的，蹲就連迎三歲繁孩童萬(wàn)也有抗他們含的自翻尊心屠，誰(shuí)吧都不厭希望遙自己管被他嗚人不值費(fèi)力播地說(shuō)暢服而豐受其點(diǎn)支配雕。盾、爭(zhēng)肢取同棵情，綁以弱域克強(qiáng)賭琴渴望趴同情過(guò)是人抽的天剃性，疫如果誕你想喇說(shuō)服綿比較省強(qiáng)大季的對(duì)碼手時(shí)盡，不義妨采紀(jì)用這秧種爭(zhēng)數(shù)取同確情的架技巧果，從偷而以瓜弱克穗強(qiáng)，嫂達(dá)到胡目的復(fù)。禿圾、消填除防挺范，矮以情貨感化祖迎一般碰來(lái)說(shuō)會(huì)，在獎(jiǎng)你和差要說(shuō)鬼服的鎖對(duì)象歡較量瞎時(shí)，壇彼此糠都會(huì)鳥(niǎo)產(chǎn)生盯一種勞防范鏡心理昨，尤檔其是嘩在危沉急關(guān)誓頭。夏這時(shí)獄候，督要想美使說(shuō)腳服成裁功，惕你就霧要注董意消很除對(duì)徒方的狹防范云心理播。如幅何消間除防廟范心功理呢賣(mài)？從概潛意鹿識(shí)來(lái)柱說(shuō)，活防范焰心理果的產(chǎn)捉生是竟一種接自衛(wèi)腎，也內(nèi)就是匠當(dāng)人浩們把娘對(duì)方脾當(dāng)作種假想業(yè)敵時(shí)回產(chǎn)生統(tǒng)的一株種自碑衛(wèi)心釣理，宮那么窄消除缸防范仍心理奮的最屑有效雕方法榴就是抬反復(fù)獄給予悠暗示頁(yè)，表德示自盜己是央朋友配而不井是敵禾人?？v這種疲暗示糾可以波采用挎種種蹲方法袍來(lái)進(jìn)搬行：梳噓寒算問(wèn)暖償，給秤予關(guān)嫁心，惠表示貴愿給闊幫助是等等竊。咬、投每其所胳好，友以心向換心遺宰管站在避他人林的立遮場(chǎng)上聽(tīng)分析件問(wèn)題財(cái)，能畝給他證人一秒種為扮他著震想的茶感覺(jué)擴(kuò)，這奴種投介其所醫(yī)好的寸技巧明常常扶具有串極強(qiáng)吵的說(shuō)玉服力撿。要既做到怖這一疫點(diǎn)，鍬“知懸己知捆彼”勁十分愿重要哪，惟蒙先知逝彼，禽而后碌方能夫從對(duì)稿方立普?qǐng)錾现嗫紤]僻問(wèn)題精。暗、尋寒求一虛致，結(jié)以短郵補(bǔ)長(zhǎng)互鑒屑習(xí)慣為于頑感固拒陵絕他獸人說(shuō)行服的涌人，捆經(jīng)常薯都處是于“傾不”聽(tīng)的心蝕理組帖織狀查態(tài)之機(jī)中，釣所以臥自然撓而然砍地會(huì)蕩呈現(xiàn)燦僵硬買(mǎi)的表潑情和隸姿勢(shì)漁。對(duì)扁付這泉種人釘，如趴果一刪開(kāi)始狡就提因出問(wèn)牢題，探絕不值能打絕破他賊“不厲”的濟(jì)心理鄙。所渡以，思你得勵(lì)努力約尋找染與對(duì)括方一永致的亦地方核，先拍讓對(duì)旦方贊堅(jiān)同你筍遠(yuǎn)離仿主題咐的意展見(jiàn)，姐從而療使之筒對(duì)你雀的話剃感興泡趣，帶而后患再想禽法將棉你的蝶主意眨引入高話題笨，而據(jù)最終該求得捷對(duì)方葉的同債意。羞苗十、屬網(wǎng)購(gòu)鎖客戶豬需求皆認(rèn)知簽郵客戶幟進(jìn)店夢(mèng)以后汗，除湖了對(duì)濤具體或某個(gè)丈（或滋某些振）商乎品的頃需求廉以外織，還駐有其勺他一丙些常吵被我安們忽惹視的毒需求猾，而達(dá)且滿傲足客景戶具葵體商遇品以音外的派那些崇需求壤往往真并不積需要嶼我們神付出慚更多寸的成往本，謝但卻域在促很成商喂品成醬交上滿發(fā)揮葬著巨垃大的延作用駐，那連么除湊了具用體商泡品外爸，客尋戶還中有哪賞些需奴求呢票，如泰下：預(yù)收▲安采全及怖隱私蛛的需晉求迷▲有往序服席務(wù)的袋需求凱▲及去時(shí)服騎務(wù)的稼需求翻▲被勁識(shí)別頓或記矩住的臉需求近▲受我歡迎召的需表求炮▲感照覺(jué)舒降適的鉤需求敵▲被增理解團(tuán)的需妄求孩▲被挨幫助摟的需扣求職▲受渡重視昏的需異求彎▲被喇稱贊移的需筐求趨▲受銹尊重壓的需循求醫(yī)▲被件信任秤的需唐求表十一臟、網(wǎng)百購(gòu)客分戶類(lèi)輛型分蜂析詢麻了嶄解網(wǎng)霜店客振戶的躲特點(diǎn)禮，了倒解網(wǎng)昌店客拾戶的著基本抹類(lèi)型暈，對(duì)產(chǎn)于提倘高網(wǎng)嬸店客饑服的灑服務(wù)筐質(zhì)量矩和服繁務(wù)效寒率具慕有極線其重拜大的洲作用誰(shuí)，具膽體如霞下：紋叼（一努）按亦客戶早性格產(chǎn)特征緞分類(lèi)帥及應(yīng)罪采取裳的相拾應(yīng)對(duì)領(lǐng)策狀、友奧善型牢客戶殿：屆內(nèi)特質(zhì)掛：性墻格隨天和，酒對(duì)自腥己以今外的低人和該事沒(méi)妄有過(guò)偶高的盾要求顏，具敬備理閘解、牧寬容瞎、真睡誠(chéng)、腥信任傲等美墊德，姿通常伸是企界業(yè)的隊(duì)忠誠(chéng)葉客戶童。執(zhí)山策略車(chē)：提頌供最序好的漠服務(wù)哄，不極因?yàn)榛j對(duì)方缸的寬以容和普理解遺而放未松對(duì)恒自己浴的要久求。壇、獨(dú)販斷型朝客戶罵:剩策特質(zhì)伙：異死常自死信，棵有很占強(qiáng)的筑決斷熱力，叔感情已強(qiáng)烈罪，不劫善于癢理解粉別人運(yùn)；對(duì)境自己材的任陶何付掌出一番定要體求回憐報(bào)；澇不能袍容忍微欺騙予、被執(zhí)懷疑黨、慢盯待、諷不被策尊重沈等行弄為；壞對(duì)自懇己的悟想法駕和要濾求一畜定需蓄要被襯認(rèn)可糕，不親容易略接受賤意見(jiàn)恐和建界議；償通常趕是投栽訴較腥多的茅客戶麗。銷(xiāo)策略夫：小峽心應(yīng)艇對(duì)，頑盡可午能滿姐足其漆要求杠，讓怠其有睛被尊盒重的圖感覺(jué)帽。副、分疤析型撞客戶黨：等久特質(zhì)抓：情鼓感細(xì)縣膩，墨容易允被傷恢害，規(guī)有很欠強(qiáng)的否邏輯核思維活能力朱；懂粥道理扭，也挪講道鴨理。鑰對(duì)公煉正的慣處理狀和合從理的棚解釋讀可以裕接受景，但沿不愿糕意接蝦受任扎何不揮公正獎(jiǎng)的待課遇；燕善于撲運(yùn)用頓法律得手段讓保護(hù)認(rèn)自己奧，但據(jù)從不宜輕易致威脅薪對(duì)方招。邪晝策略污：真賓誠(chéng)對(duì)搬待，得作出惱合理值解釋苗，爭(zhēng)殖取對(duì)籠方的倍理解覽。逃、自栽我型快客戶精：篩敘特質(zhì)蘿：以析自我爆為中裂心，強(qiáng)缺乏荷同情商心，魚(yú)從不喜習(xí)慣哭站在莊他人侮的立勾場(chǎng)上賺考慮繼問(wèn)題練；絕忍對(duì)不賊能容臺(tái)忍自程己的裁利益嫁受到冶任何砍傷害貝；有匪較強(qiáng)剩的報(bào)黨復(fù)心愉理；頃性格趙敏感價(jià)多疑器；時(shí)運(yùn)?！磅r以小百人之堡心度墳君子供之腹卵”。摔堪策略乓：學(xué)梢會(huì)控晶制自采己的海情緒娘，以餅禮相傾待，瑞對(duì)自秀己的矮過(guò)失許真誠(chéng)爭(zhēng)道歉爺。假（二克）按獻(xiàn)消費(fèi)挪者購(gòu)恐買(mǎi)行割為分繳類(lèi)及昨應(yīng)采乓取的小相應(yīng)胡對(duì)策肢撒、交戰(zhàn)際型圍：杯汗有的述客戶轉(zhuǎn)很喜教歡聊鑼天，缺先和跨您聊葉了很居久，仇聊得顧愉快朋了就聰?shù)侥值牡甏骼镔?gòu)駝買(mǎi)東右東，錄成交誘了也圣成了練朋友趟，至躁少很余熟悉赤了。斜遮對(duì)于互這種愉類(lèi)型踐的客林戶，壇我們票要熱炮情如后火，距并把壽工作鄰的重煎點(diǎn)放俯在這店種客奏戶上稱。腥、購(gòu)嘩買(mǎi)型怎：廁未有的坑顧客旱直接初買(mǎi)下笨您的渾?wèn)|東茶，很不快付遼款，泉收到印東東績(jī)后也悄不和酷您聯(lián)澆系，示直接墓給您和好評(píng)站，對(duì)銹您的街熱情塌很冷字淡。萬(wàn)腳對(duì)于訴這種殲類(lèi)型巷的客長(zhǎng)戶，造不要戀浪費(fèi)旅太多轟的精源力，告如果筑執(zhí)著撿地和晉他（屈她）拾保持睜聯(lián)系隙，他徐（她慘）可緞能會(huì)喜認(rèn)為舊是一漁種騷壞擾。欺、禮江貌型咽：估錢(qián)本來(lái)昂因?yàn)樽ヒ患?wù)拍賣(mài)悲的東標(biāo)東和最您發(fā)庭生了可聯(lián)系毒，如肚果您謝熱情斤如火辜，在劍聊天續(xù)過(guò)程陳中運(yùn)榮用恰索當(dāng)?shù)膽]技巧增，她傲?xí)币苯拥教勰睦O店里潔再購(gòu)業(yè)買(mǎi)一浙些東計(jì)東，程售后啟熱情朝做好走了，丘她或究許因煎為不斃好意畏思還殖會(huì)到潛您的燭店里汗來(lái)。舍勾對(duì)于辰這種靠客戶塞，我遍們盡姥量要異做到拋熱情哥，能京多熱芳情就規(guī)做到搏多熱始情?？省⒅v朵價(jià)型柜：塘勉講了佳還講父，永狡不知魚(yú)足。制軋對(duì)于達(dá)這種癢客戶兆，要黃咬緊遠(yuǎn)牙關(guān)賺，堅(jiān)建持始些終如率一，倦保持搞您的濃微笑蓋。憂、拍隙下不繪買(mǎi)型酷：樂(lè)奸對(duì)于兼這種鋸類(lèi)型誤的客惕戶，辯可以詳投訴羽、警棟告。監(jiān)也可館以全攤當(dāng)什卸么都樹(shù)沒(méi)發(fā)廁生，尺因各拒自性印格決遵定采采取的鼻方式枯，不平能說(shuō)添哪個(gè)辛好，出哪個(gè)洞不好姓。屈（三忘）按祝網(wǎng)店召購(gòu)物禿者常頌規(guī)類(lèi)勢(shì)型分叮類(lèi)及叮應(yīng)采階取的蔬相應(yīng)是對(duì)策皆出、初貴次上召網(wǎng)購(gòu)影物者毛：脊扎這類(lèi)爸購(gòu)物董者在各試著烏領(lǐng)會(huì)傾電子晃商務(wù)蒙的概灰念，你他們鏡的體尸驗(yàn)可嚇能會(huì)便從在暮網(wǎng)上曾購(gòu)買(mǎi)私小宗妹的安幕全種痕類(lèi)的鳴物品除開(kāi)始山。這生類(lèi)購(gòu)?fù)梦镎咂蠼缑婷愫?jiǎn)單樣、過(guò)難程容昏易。搜龍產(chǎn)品警照片銹對(duì)說(shuō)蹈服這燦類(lèi)購(gòu)蝶買(mǎi)者勉完成聞交易兵有很煮大幫古助。動(dòng)、勉針強(qiáng)購(gòu)施物者坐：技踩這類(lèi)頂購(gòu)物廊者對(duì)眾安全失和隱朗私問(wèn)盤(pán)題感逆到緊艦張。納因?yàn)楣ビ锌执輵指性?，他纏們?cè)谟_(kāi)始舉時(shí)只亞想通匠過(guò)網(wǎng)研站做潛購(gòu)物柿研究執(zhí)，而原非購(gòu)五買(mǎi)。夏東對(duì)這符類(lèi)購(gòu)勿物者棵，只激有明臣確說(shuō)準(zhǔn)明安鉆全和冤隱私泰保護(hù)但政策污才能吸夠使裹其消凱除疑歸慮，烈輕松敗面對(duì)興網(wǎng)上激購(gòu)物麥。休冠、便助宜貨甚購(gòu)物授者：考率這類(lèi)譯購(gòu)物筍者廣號(hào)泛使重用比疊較購(gòu)津物工慣具。升這類(lèi)草購(gòu)物認(rèn)者不為玩什篇么品購(gòu)牌忠鞏誠(chéng)，功只要辨最低纖的價(jià)糞格。厭網(wǎng)站爭(zhēng)上提演供的年廉價(jià)我出售剩商品困，對(duì)后這類(lèi)肚購(gòu)物宏者最蔬具吸后引力勤。塘、“燃手術(shù)階”購(gòu)墳物者氏：斥霞這類(lèi)懶購(gòu)物基者在簽上網(wǎng)撕前已登經(jīng)很毅清楚晨自己導(dǎo)需要拳什么狂，并麥且只撫購(gòu)買(mǎi)籍他們上想要氧的東由西?；鹚麄兒玫奶?cái)[點(diǎn)是疾知道象自己宿做購(gòu)估買(mǎi)決毫定的惱標(biāo)準(zhǔn)撇，然移后尋喝找符看合這這些標(biāo)只準(zhǔn)的繪信息閥，當(dāng)印他們狠很自孝信地酒找到鋤了正講好合咳適的腎產(chǎn)品藍(lán)時(shí)就規(guī)開(kāi)始瓜購(gòu)買(mǎi)蔑。尚驢快速冊(cè)告知?jiǎng)ζ渌辟?gòu)物捕者的宿體驗(yàn)糠和對(duì)脂有豐梨富知再識(shí)的耕操作灣者提闖供實(shí)攏時(shí)客術(shù)戶服咬務(wù)，誕會(huì)吸綁引這窩類(lèi)購(gòu)流物者竟。冊(cè)、狂評(píng)熱購(gòu)槳物者稅：趴旦這類(lèi)規(guī)購(gòu)物農(nóng)者把鵲購(gòu)物杰當(dāng)作糟一種未消遣號(hào)。他珍們購(gòu)扎物頻醬率高僚，也聞最富安于冒差險(xiǎn)精拒神。襖對(duì)這幼類(lèi)購(gòu)襖物者剪，迎插合其振好玩隔的性顧格十書(shū)分重婆要。卷紅注為了禮增強(qiáng)勞娛樂(lè)孩性，僑網(wǎng)站其應(yīng)為話他們眾多提避供觀視看產(chǎn)介品的舉工具挑、個(gè)狡人化兆的產(chǎn)服品建賞議，役以及柜像電船子公川告板盜和客頂戶意皂見(jiàn)反壽饋?lái)?yè)褲之類(lèi)受的社朝區(qū)服微務(wù)。攝、動(dòng)證力購(gòu)拜物者剃：侮欺這類(lèi)鏈購(gòu)物拍者因鑄需求招而購(gòu)走物，中而不浮是把皆購(gòu)物火當(dāng)作呢消遣偶。他香們有宵自己免的一酒套高怕超的蠻購(gòu)物御策略難來(lái)找沉到所創(chuàng)需要職的東爺西，釀不愿惑意把碌時(shí)間伸浪費(fèi)上在東雀走西廊逛上替。獸掌握散買(mǎi)家炎購(gòu)物洋心理母必展須弄丹清楚定了買(mǎi)邁家的裂心理店，知鍵道他登（她皮）在欄想什海么，把然后齒才能求根據(jù)描情況炊，進(jìn)有行有蜓針對(duì)善性的體有效悼溝通雄.進(jìn)真而加沃以引院導(dǎo)，住因此纖洞悉資買(mǎi)家員的購(gòu)嗚物心陣?yán)順O費(fèi)其重棚要?；罟罚ㄒ簧恚┵I(mǎi)怖家常遼見(jiàn)的背五種社擔(dān)心永心理骨祝、賣(mài)鹽家信尸用能漸不能僚可靠罵：哄智策略蛋：對(duì)閘于這列一擔(dān)竟心，塑我們繞可以闖用交膽易記樂(lè)錄等于來(lái)對(duì)炊其進(jìn)戚行說(shuō)撐服。償、價(jià)援格低逢是不式是產(chǎn)灑品有督問(wèn)題性：拒算策略竭：針伙對(duì)這題一擔(dān)宗心，竟我們儀要給揮買(mǎi)家柜說(shuō)明狀價(jià)格鳥(niǎo)的由笨來(lái)，彩為什淹么會(huì)墨低，燕低并坐非質(zhì)宏量有諸問(wèn)題很。拒、同心類(lèi)商功品那釀么多胡，到浮底該嶄選哪蘋(píng)一個(gè)綁：錄鞏策略牛：可開(kāi)盡量肌以地傲域優(yōu)扭勢(shì)（渾如：童快遞累便宜望），訪服務(wù)芬優(yōu)勢(shì)揉說(shuō)服滴買(mǎi)家糧。莫、交茄易安撒全:逃交強(qiáng)易方救式瞎支付恐寶？南私下預(yù)轉(zhuǎn)賬命？當(dāng)詠面？啦籍策略慈：可墳以支給付寶杰安全買(mǎi)交易侵的說(shuō)調(diào)明來(lái)難打消什買(mǎi)家獎(jiǎng)的顧租慮。貌、收盯不到寨貨怎高么辦哨？貨狐實(shí)不濃符怎瓜么辦村？貨速物損良?jí)脑鯘饷崔k化？退永貨郵崖費(fèi)怎途么辦耳？王買(mǎi)家壩遲遲權(quán)不付淺款，困猶豫偏。面策略鹿：可瞧以以其售后帶服務(wù)滲，消驗(yàn)費(fèi)者哪保障至服務(wù)蒙等進(jìn)棉行保渴證，瘡給于侵買(mǎi)家邁信心羊。逢（二匆）買(mǎi)住家網(wǎng)碎上消巧費(fèi)心燦理分俊析及居應(yīng)采彼取的鞭相應(yīng)長(zhǎng)策略沿逐.求燭實(shí)心促理:鏟六策略醋：在供商品帽,描柿述中飛要突恰出產(chǎn)慰品實(shí)首惠,峰耐用墻等字熱眼。乘.求米新心鼓理:斜覺(jué)策略肌：只叼要稍滑加勸剖誘,蒼突出掘"時(shí)捎髦"涉,"幫奇特?cái)y"之捧類(lèi)字緊眼,游并在死圖片購(gòu)處理割時(shí)盡秀量鮮諷艷即告可。穩(wěn).求堪美心柱理:孕隙策略巾：賣(mài)平化妝項(xiàng)品,芹服裝毯的賣(mài)呈家,項(xiàng)要注遍意文澇字描排述中壞寫(xiě)明埋"包薦裝"豎,"千造型宇"等荷字眼魚(yú)。催.求圖名心蘭理:聲閑顧客勞消費(fèi)朽動(dòng)機(jī)痛的核增心是棚"顯甚示"茂和"妹炫耀噴",鼠同時(shí)畜對(duì)名掉牌有愛(ài)一種扮安全縱感和光信賴發(fā)感。牽湊策略蒜：采藝取投育其所確好的強(qiáng)策略愿即可慰。濤.求乘廉心第理:赴鳴"少撇花錢(qián)么多辦兇事"琴的顧手客心炸理動(dòng)縮機(jī),杜其核伐心是樓"廉布價(jià)"菊和"扎低檔禽"。夜蛾策略港：只倚要價(jià)嗓格低噸廉就矩行。果.偏含好心毅理:聯(lián)遺策略偉：只敲要了梅解她杰們的嚷喜好潛,在躺產(chǎn)品暗文字斥描述弦之中勝可以聯(lián)加一關(guān)些"傘值得亦收藏槽"之喜類(lèi)的設(shè)字語(yǔ)墻。惰十三均、如旱何應(yīng)寶對(duì)討諸價(jià)還缸價(jià)鑄（一欲）、脆較小縮單位傍報(bào)價(jià)警法墻忘根據(jù)笑自身軟店鋪精的情炒況，豆以較禁小的殊單位蓬進(jìn)行挨報(bào)價(jià)各，一氣般強(qiáng)員調(diào)數(shù)脈量。除（二蜂）、億證明皇價(jià)格奏是合賭理的妥怒無(wú)論舊出于扶什么倚原因澤，任挑何買(mǎi)究家都面會(huì)對(duì)筐價(jià)格著產(chǎn)生劑異議貍，大疑都認(rèn)硬為產(chǎn)攤品價(jià)討格比疼他想?yún)R象的冤要高聚得多丈。這紅時(shí)，拒必須四證明聯(lián)產(chǎn)品近的定撞價(jià)是抗合理牌的。藏證明壞的辦尾法就阻是多程講產(chǎn)煉品在狹設(shè)計(jì)午、質(zhì)畜量、鼓功能搞等方蜂面的棵優(yōu)點(diǎn)灑。通唱常，秋產(chǎn)品腿的價(jià)賠格與讀這些摟優(yōu)點(diǎn)檢有相顫當(dāng)緊鏟密的盜關(guān)系必，正旦是所央謂的哥“一郵分錢(qián)你一分返貨”遲?？蓜?chuàng)以應(yīng)串用說(shuō)奔服技某巧，腥透徹差地分廊析、蕩講解臟產(chǎn)品喘的各餓種優(yōu)牌點(diǎn)，沫指明天買(mǎi)家央購(gòu)買(mǎi)沒(méi)產(chǎn)品蛛后的林利益毛所得灑遠(yuǎn)遠(yuǎn)串大于狗支付巧貨款取的代宵價(jià)。許當(dāng)然童，不祖要以澡為價(jià)畢格低慨了買(mǎi)畝家一懇定會(huì)傭買(mǎi)。溪大幅雷度降街價(jià)往狹往容童易使疑買(mǎi)家杯對(duì)產(chǎn)聚品產(chǎn)向生懷騎疑，抱認(rèn)為偵它是僚有缺歉陷的般，或正是滯象銷(xiāo)品叨。有舉些時(shí)漆候，駱產(chǎn)品左的價(jià)糾格要偽稍微墨提高償一些胡才能節(jié)打開(kāi)垂銷(xiāo)路量?？偨y(tǒng)之，蝶一句講話：范只要囑你能唱說(shuō)明具定價(jià)煉的理建由，耽買(mǎi)家臨就會(huì)程相信砌購(gòu)買(mǎi)闖是值秋得的倡。同（三壇）、像在小漲事上竄慷慨閱聯(lián)在討電價(jià)還萬(wàn)價(jià)過(guò)革程中據(jù)，買(mǎi)戀賣(mài)雙天方都綱是要桑做出譜一定共讓步云的。鍵尤其齒是作繭為網(wǎng)黨店主森而言等，如課何讓土步是桂關(guān)系損到整崗個(gè)洽歇談成械敗的疏關(guān)鍵涉。裹波就常復(fù)理而遵言，元雖然蓬每一吸個(gè)人景都愿俱意在餐討價(jià)漠還價(jià)嚇中得卡到好撿處，兩但并饒非每阿個(gè)人啞都是剖貪得鋪無(wú)厭置的，咸多數(shù)壘人是野只要塘得到堵一點(diǎn)雪點(diǎn)好敞處，損就會(huì)輔感到凝滿足輪。渣患正是監(jiān)基于祖這種軍分析圍，網(wǎng)鴨店主袍在洽掘談中蘇要在境小事乒上做鉤出十談分慷斬慨的匙樣子貨，使因買(mǎi)家霉感到塌已得仍到對(duì)理方的巖優(yōu)惠炮或讓蹤步。培比如扯，增徒加或類(lèi)者替滋換一歷些小澆零件協(xié)時(shí)不股要向答買(mǎi)家承收費(fèi)庫(kù)，否秤則會(huì)賓因小每失大披，引掏起買(mǎi)峽家反呈感，燥并且將使買(mǎi)狗家馬術(shù)上對(duì)阻價(jià)格芹敏感胸起來(lái)哨，影極響了司下一章步的烘洽談頁(yè)。反路之，伍免費(fèi)摸向買(mǎi)俊家提魄供一虎些廉旬價(jià)的眨、微慎不足弱道的錯(cuò)小零粗件或浩包裝饅品則萬(wàn)可以懼增進(jìn)池雙方德的友敬誼，披網(wǎng)店貸主是河決不對(duì)會(huì)吃恢虧的敏。漿（四扯）、止比較蝴法說(shuō)劇明價(jià)邪格的帶合理獸性印裝為了唉消除奧價(jià)格蓬障礙艇，網(wǎng)曬店主銜在洽字談中承可以曉多采堵用比棵較法棕，它愿往往服能收努到良莫好的朽效果促。比軌較的銹做法碑通常莖是拿幕所推碧銷(xiāo)的親商品要與另配外一濁種商吉品相攤比，膝以說(shuō)詢明價(jià)盾格的賤合理鞏性。捎在運(yùn)肢用這赤種方油法時(shí)慧，如哀果能販找到妻一個(gè)吊很好我的角喬度來(lái)娛引導(dǎo)射買(mǎi)家矩，效輝果會(huì)壤非常定好，份如把眠商品驢的價(jià)脫格與兔日常噸支付手的費(fèi)巾用進(jìn)課行比啦較等裂。由趟于買(mǎi)就家往氣往不蜜知道轎在一夕定時(shí)喊間內(nèi)例日常掃費(fèi)用慕加起遲來(lái)有沾多大齊，相勸比之吹下覺(jué)偉得開(kāi)綁支有皆限，私自然殲就容撇易購(gòu)賭買(mǎi)商敞品了柱。一指位立甲體聲頁(yè)錄音刮機(jī)網(wǎng)婚店主事曾向擁他的呀買(mǎi)家蠅證明客其錄沿音機(jī)郊的價(jià)沸格，移只相塵當(dāng)于罪買(mǎi)家獵在一匙定時(shí)蛙期內(nèi)遠(yuǎn)抽香倍煙和介乘公飽共汽楚車(chē)費(fèi)頸用的萬(wàn)總和爬。另取一位聚家庭胳用具莖網(wǎng)店果主則報(bào)這樣薦解釋浸商品商的價(jià)腹格：首這件卡商品賺的價(jià)圾格是顆元，茶但它捏的使賺用期凡是價(jià)年漫，這喊就是創(chuàng)說(shuō)，霧你每呆年只伏花刃元纏，每立月只集花支元塑左右渡，每徹天還擠不到殺角僑錢(qián)。對(duì)考慮范到它沿為你捉節(jié)約浩的工慢作時(shí)勻間，曬角撤錢(qián)算囑什么芹呢？炮番（五燃）、亮討價(jià)銹還價(jià)慢要分礦階段偶進(jìn)行傍肢昆和買(mǎi)兆家討瓶?jī)r(jià)還昂價(jià)要統(tǒng)分階卡段一男步一蔬步地客進(jìn)行星，不浙能一驗(yàn)下子咬降得猾太多哄，而膚且每透降一林次要陣裝出晌一副脾一籌烏莫展帥、束迷手無(wú)雙策的咽無(wú)奈厲模樣享。浙菠有的重買(mǎi)家斗故意柔用夸獎(jiǎng)大其鑰辭甚咐至威運(yùn)脅的閃口氣直，并坑裝出巡要告來(lái)辭的匆樣子例嚇唬竟你。貞比如陸，他火說(shuō)：截“價(jià)柳格貴餓得過(guò)惰分了攪，沒(méi)的有必粱要再謠談下煉去了攜?！币@時(shí)數(shù)你千詞萬(wàn)不榮要上宅當(dāng)，唐一下嫂子把肥價(jià)格街壓得惑太低嗓。你膚可顯謠示很吵棘手旬的樣劈子，衡說(shuō)：領(lǐng)“先糧生，錢(qián)你可命真厲施害呀迫！”和故意登花上富幾十茅秒鐘礦時(shí)間挺苦思質(zhì)瞑想際一番垂之后漁，使火用交肯流工敘具打論出一并個(gè)思熟索的蹦圖標(biāo)辨，最式后咬請(qǐng)牙作堵出決屈定：績(jī)“實(shí)即在沒(méi)糊辦法決，那折就?謊?”馳比原技來(lái)的島報(bào)價(jià)纏稍微程低一券點(diǎn)，拜切忌癥降得遷太猛留了。童當(dāng)然食對(duì)方咳仍不輕會(huì)就際此罷曲休，劣不過(guò)貢，你尚可要忙穩(wěn)住減陣腳豪，并讓裝作鑼鄭重完其事茄、很葡嚴(yán)肅幕的樣貼子宣壤布：毅“再肌降無(wú)蔬論如蒸何也喜不成誼了。騰”在陽(yáng)這種蠶情況墓下，徑買(mǎi)家榴將錯(cuò)煌覺(jué)為鳥(niǎo)這是獻(xiàn)最低注限度嚼，有柱可能悶就此足達(dá)成初協(xié)議竭。也虜有的全“鐵笑公雞默”買(mǎi)錘家還后會(huì)再討壓一欣次，伶盡管雹幅度姨不是方很大減：“黃如果榴這個(gè)咽價(jià)我穩(wěn)就買(mǎi)根了，飽否則封咱們豈拜拜啦?！惫@時(shí)斬網(wǎng)店疊主可贏用手公往桌底子一崇拍，長(zhǎng)“豁猜出去什了！欠就這襲么著蒸吧”碑，立雨刻把梳價(jià)格每敲定灶。實(shí)席際上做，被班敲定康的價(jià)佛格與鎖網(wǎng)店丘規(guī)定靜的下鎖限價(jià)蛇格相促比仍亡高出泛不少奮。秘（六稻）、態(tài)討價(jià)揉還價(jià)鼻不是喪可有肺可無(wú)雕像擠痰牙膏轟似的婚一點(diǎn)妥一滴穿地討陡價(jià)還仁價(jià)，碑到底漏有沒(méi)軌有必罰要呢尚？當(dāng)涌然有燃必要暖。些都首先丑，買(mǎi)柔家會(huì)待相信懲網(wǎng)店賀主說(shuō)吸的都暑是實(shí)遼在話殼，他彈確實(shí)藍(lán)買(mǎi)了桃便宜嘗貨。愁同時(shí)祥也讓價(jià)買(mǎi)家謝相信央網(wǎng)店土主的拿態(tài)度允是很湖認(rèn)真腎的，慧不是待產(chǎn)品行質(zhì)量澇不好愉才讓箭價(jià)，辛而是侍被逼儲(chǔ)得沒(méi)疑辦法噸才被筐迫壓口價(jià)，誤這樣釋一來(lái)衡，會(huì)非使買(mǎi)肺家產(chǎn)抬生買(mǎi)貨到貨塞真價(jià)鞠實(shí)的委產(chǎn)品討的感雄覺(jué)。勢(shì)網(wǎng)店現(xiàn)主千滴方百賢計(jì)地萍與對(duì)冶方討循價(jià)還齡價(jià)，泰不僅烏僅是競(jìng)盡量派賣(mài)個(gè)保好價(jià)產(chǎn)錢(qián)，撓同時(shí)黨也使宴對(duì)方謝覺(jué)得影戰(zhàn)勝挨了對(duì)娛手，翼獲得界了便植宜，毒從而梅產(chǎn)生靜一種鑼滿足匙感。歌假使耀讓買(mǎi)同家輕輔而易帆舉地叉就把炊價(jià)格罪壓下瓦來(lái)，宰其滿舅足感腔則很鐘淡薄籍，而扎且還罷會(huì)有寶進(jìn)一父步壓評(píng)價(jià)的扶危險(xiǎn)旦。臥（七采）、辣不要織一開(kāi)倆始就拋亮底蝴牌搜征有的賀網(wǎng)店增主不勸講究覺(jué)價(jià)格氏策略睡，洽框談一眉開(kāi)始勸就把墻最低某價(jià)拋均出來(lái)濟(jì)，并羽煞有永介事粒地說(shuō)阻：“索這個(gè)庸最低抄價(jià)，岔夠便控宜的旁吧！撿”頂遍網(wǎng)店撐主的輛這種川做法小其成爬功率沿是很師低的爹。要吳知道妄，在乓洽談壺的初輝始階雅段，孝買(mǎi)家哪是不棋會(huì)相堤信網(wǎng)屠店主眠的最問(wèn)低報(bào)取價(jià)的席。這撓樣一俊來(lái)，黨你后知悔也摘來(lái)不上及了遺。這再時(shí)你孝只能絲像鸚窗鵡學(xué)宰舌一喝樣反貝來(lái)復(fù)謝去地理說(shuō)：馳“這傍已是悠最低澆價(jià)格淘了，閉請(qǐng)相鋒信我污吧！蘭”此樸時(shí)此飯刻若貼想談握成，暑只能城把價(jià)推格壓特到下追限價(jià)爪格之騙下了巴。喊（八激）、監(jiān)如何勿應(yīng)付飯胡攪擺蠻纏損型買(mǎi)扒家的忍討價(jià)碗還價(jià)魚(yú)啟在買(mǎi)辨家當(dāng)渾中，喉確實(shí)小有一津種人馬胡攪亡蠻纏虧，沒(méi)旺完沒(méi)晌了地掙討價(jià)兼還價(jià)狡。這呼類(lèi)買(mǎi)直家與亂其說(shuō)債想占葛便宜較不如啊說(shuō)成秘心捉焦弄人霧。即饒使你鞋告訴體他了恨最低寺價(jià)格膨，他推仍要菜求降糕價(jià)。煎對(duì)付坊這類(lèi)煎買(mǎi)家訓(xùn)，網(wǎng)耍店主慌一開(kāi)庫(kù)始必絨須狠拘心把艘報(bào)價(jià)練抬得被高高段的，誘在討雞價(jià)還筋價(jià)過(guò)贈(zèng)程中孩要多驚花點(diǎn)魔時(shí)間登，每汽次只將降一跪點(diǎn)，羞而且坐降一謝點(diǎn)就傅說(shuō)一恭次“板又虧摩了”棉。就谷這樣蜜，降迅?jìng)€(gè)五奧六次爭(zhēng)，他純也就銹滿足垂了。散有的拴商品腥是有臣標(biāo)價(jià)夢(mèng)的。蝕因標(biāo)棒有價(jià)賞格所滅以降刑價(jià)的相幅度慧十分戰(zhàn)有限靠，每蜻一次白降的片要更左少一定點(diǎn)。角(切約記：訂摸透寸對(duì)方走脾氣甩，慢揚(yáng)慢釣決魚(yú)。狀)抗十四信、如德何排偶除客叔戶疑租問(wèn)直此只株有把括客戶繩的所套有疑棚義都見(jiàn)排除訂了，證客戶浙才有剪可能賭把訂砌單下勿給你研，排兄疑在蝦網(wǎng)店掩客服退工作削中的臉重要扯作用拐，無(wú)愧需筆英者多嶄說(shuō)，翠想必售各位疫店家讓都有籃著深其刻的們認(rèn)識(shí)洽，其串具體患操作洲方法揉如下運(yùn)：腸（一流）、擇顧客謎說(shuō)：梁我要桌考慮族一下貢。如困對(duì)策繭：時(shí)識(shí)間就逆是金劇錢(qián)。友機(jī)不醫(yī)可失敘，失匹不再攪來(lái)。耍哥、詢泛?jiǎn)柗ㄐg(shù)：炊通漢常在火這種爪情況難下，拳顧客藝對(duì)產(chǎn)睜品感候興趣鞋，但蛾可能鋪是還發(fā)沒(méi)有托弄清班楚你括的介蓄紹（攪如：裕某一終細(xì)節(jié)良），往或者意有難網(wǎng)言之順隱（