怎樣處理尋盤(pán),區(qū)別對(duì)待客戶的回復(fù)

我在FOB里看到了一問(wèn)題，“TAXID是什么”。我客人現(xiàn)在也有這個(gè)問(wèn)題。同樣也是墨西哥的。他問(wèn)我要和TAXID。第一次有客人問(wèn)我TAXID這個(gè)東西。不過(guò)她只是說(shuō)FORHERREFERENCE.以下是客人的郵件。在談的一個(gè)大單。做成了就會(huì)大大的賺一把。偶今年的目標(biāo)相信也快實(shí)現(xiàn)了。DearWaterPleasesendmeyourzipcodeandTaxIDforourreference.前面那帖子有人回復(fù)說(shuō)，告訴客人HSCODE就好了。我也先這樣發(fā)給客人了，希望OK。不過(guò)具體不知道是什么號(hào)碼？希望有人給我給大家指點(diǎn)迷津。多謝FOB的兄弟姐妹！關(guān)于其他問(wèn)題，等我空點(diǎn)的時(shí)候再來(lái)仔細(xì)研究，希望和大家共同進(jìn)步。希望大家都獻(xiàn)謀獻(xiàn)策。“我是一滴水”，如果大家都來(lái)為大家，那大家就真的成為一個(gè)家了。希望福步之家，真正能實(shí)惠大家引用Jenny0766的回復(fù)，關(guān)于降價(jià)話題，關(guān)于她的回復(fù)，想說(shuō)說(shuō)我的意見(jiàn)。很抱歉，多天之后才來(lái)回復(fù)。我有一客戶(我們做了不少生意了)現(xiàn)在要我給他降價(jià).下面我寫(xiě)給他的郵件.本人英語(yǔ)太差,不知道寫(xiě)他看不看的懂這樣是否能讓客戶接受?請(qǐng)高手指點(diǎn)下....

感激不盡....Dear....,wealsohopethatwecandomorebusinessinthefuture.youcanvisitourwebsite:.....AboutthepriceofEVQAsyouknow,recentlytheexchangeratelowerandlower.before:usd:rmb=1:8now:usd:rmb=1:6.9Infact,wehavealreadygiveyourdiscount.before:usd:rmb=1:8

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alwaysofferthesamepricetoyouaswedobusinesslongtime.你可以直接說(shuō)，美圓現(xiàn)在狂跌，如果按照以前的匯率，總價(jià)是多少。但是按照現(xiàn)在的匯率總價(jià)又是多少。但是現(xiàn)在你們的報(bào)價(jià)還是多少。而且現(xiàn)在石油的價(jià)格也在狂升，F(xiàn)OB成本也在不斷的增加。但是他作為公司的穩(wěn)定的老客人，你們還是愿意大力支持他。所以也請(qǐng)他支持你們。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)/實(shí)際上時(shí)時(shí)刻刻，你們可以為他做到更好的時(shí)候，你們一定會(huì)全力幫助他的。Aboutthepaymentterm,whenwebuyitfromPansonic,wemustpaytotallyand

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offerstocktoyou.becauseittakesolongtime,wecannotdoNET30ANYMORE.HOPEYOUCANUNDERSTANDING!可以表述清晰點(diǎn)。你們買(mǎi)貨的周期長(zhǎng)，而且要付全款，如果按照正常的情況下，你答應(yīng)他們的那個(gè)交貨期是要推后的。但你們?yōu)榱烁玫膸椭腿藬U(kuò)大業(yè)務(wù)，現(xiàn)在提供的是庫(kù)存，以縮短交貨期。所以請(qǐng)他們多多理解和支持。所以你們的付款方式是。。。。（適當(dāng)?shù)膹?qiáng)調(diào)下，讓客人更清楚你說(shuō)的是什么。）英文的就不再寫(xiě)了。要充分發(fā)揮自己的能動(dòng)性。寫(xiě)完郵件一定要好好的再看看。先回復(fù)lydia47239443，是的，一般情況下，發(fā)銀行資料都是以PI為主。我的理解，JENNY應(yīng)該也是這樣做的，不過(guò)可能她沒(méi)表述出來(lái)吧，可能覺(jué)得一定要說(shuō)附件是銀行資料客戶才會(huì)理解。這應(yīng)該反映出JENNY對(duì)外貿(mào)還不算太熟悉？正常情況下，PI會(huì)反映出重要的信息，比如產(chǎn)品名稱(chēng)，單價(jià)，數(shù)量，總價(jià)，產(chǎn)品主要描述，交易條款，交貨期，付款方式，驗(yàn)貨標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)然很重要的，還有自己公司的詳細(xì)的銀行資料。關(guān)于報(bào)價(jià)要不要帶附件，如果是按照J(rèn)ENNY的客戶，那當(dāng)然可以。因?yàn)槎际抢峡蛻袅?。有附件是很正常的事情。你的郵件會(huì)在客戶的安全范圍內(nèi)。絕對(duì)放心。如果是新客人，圖片和報(bào)價(jià)單均不會(huì)以附件的形式發(fā)給客戶。圖片可以采取插入的方式，這樣看起來(lái)也比較直觀，帶附件的郵件，即使你的郵件客戶真的收到了，他也可能不會(huì)點(diǎn)開(kāi)你的附件。因?yàn)榇蠹叶枷勇闊矝](méi)時(shí)間。所以采取直接插入的方式會(huì)更好。報(bào)價(jià)?？梢灾苯釉卩]件里報(bào)，把產(chǎn)品的主要信息寫(xiě)出來(lái)即可。如果客戶感興趣，他當(dāng)然會(huì)叫你發(fā)詳細(xì)的資料和圖片給他。比如：fullsize,5.1CH，withdisplay,

Fobshenzhen$20baseonMOQ:1*40HQ(7800pcs)LYDIA還說(shuō)到以表格的方式報(bào)價(jià)，這個(gè)當(dāng)然也可以。好主意！我以前在第一家公司的時(shí)候，就會(huì)復(fù)制EXCEL的價(jià)格表到郵件了。它直接就是表格了，不用再重新制作。當(dāng)然自己也可以再做。這樣可能費(fèi)時(shí)點(diǎn)而已?？腿丝傆忻赓M(fèi)樣機(jī)的要求，只是你的賣(mài)價(jià)本來(lái)就很便宜了。已經(jīng)無(wú)法提供更多的免費(fèi)樣機(jī)。再加上是幾十美金以上一臺(tái)的產(chǎn)品，貴?。≌娴暮茈y抗。所以對(duì)待這樣的客戶。無(wú)計(jì)可施，只有和他慢慢磨了。不同意也要讓他同意。既然大家都覺(jué)得是一個(gè)機(jī)會(huì)，而且是合適的機(jī)會(huì)。生意總可以談嘛。DearSimon,Thanksforyourkindconfirmation.Wehopetoconfrimthedepositsoonalso.客戶CONFIRM了PI。自然是高興的，高興的同時(shí)，當(dāng)然還得催錢(qián)啊。因?yàn)殄X(qián)是訂單最終確認(rèn)的體現(xiàn)。我們都是錢(qián)的奴隸!不容易??！RegardingsamplestoISIfortest,wearearrangingnow.Aspertheorderquantity,wecouldofferyou2pcsfreesample.Itisthebestwecando.Ifyouwishtosendout2pcsnow.Soitisnoshippingsampleanymore.Pleasekindlynotedthispoint.客戶之前CONFIRM的數(shù)量，在真正下單時(shí)，卻縮水了。在樣機(jī)要求上，一直就很苛刻。但是價(jià)格很低了，只能答應(yīng)客人說(shuō)，試著去爭(zhēng)取更多免費(fèi)的樣機(jī)給他。其實(shí)做測(cè)試用，兩臺(tái)已經(jīng)足以，他的意圖是想給自己留一臺(tái)。一次就獅子開(kāi)大口，沒(méi)門(mén)！面對(duì)這些情況，自己要了解清楚狀況，然后部署自己的策略，不得罪客人，也不讓公司難做。對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，可能你不夠好，但是還是可以接受的。對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，你做到了在正常情況以?xún)?nèi)，而不是例外的，GOOD。此時(shí)，結(jié)果雖然和客人的要求有出入，但是要確認(rèn)的每一點(diǎn)，還是得認(rèn)真的確認(rèn)好。明明白白的做生意嘛。Willkeepyouinformedthesamplestatusanytime.Bestregards,WaterHIWaterthefreesample,wehaveconfirmed3pcsduringourmeeting.Nowchangedto2pcs.Plsdoublecheckandconfirm.wewouldlikegetyourgoodsupportandgoonformoreorders.客戶有他自己的要求和希望。他也想得到他希望的，即使情況是可以接受的。在希望還沒(méi)有完全破滅前，大家都是一樣的，還是會(huì)爭(zhēng)取。如果希望破滅了，要尋找適合的方法解決問(wèn)題。DearSimon,Regardingthepointsyoumentioned,Pleasefindourreplyasbelowinblackcolor.1/QTYshallbe600+3FOCWater:Ourbossonlyallow2pcsfree.3pcsisbeyondourcontrol.Asweneverallowanyfreesampleforcustomer.Butwecanpromiseyouthatwecanallowyouonemorepieceforyourrepeatorder.Let'sdoitstepbystep.Wedohopeyoucanhelpusthistime.2.*********Water:OK.noproblem.3.**********有針對(duì)性的回復(fù)客人的郵件，明確讓他知道結(jié)果。然后自己的希望和告訴自己公司接下來(lái)的做法。有些可能是很虛的，但是話要說(shuō)在前面。因?yàn)榭傄袀€(gè)讓人可以接受的理由，以后要發(fā)生的問(wèn)題，誰(shuí)會(huì)知道？就像我們吵架，要和好了，總要有個(gè)可以讓大家下臺(tái)的臺(tái)階根據(jù)JOJO，我也看過(guò)了。其實(shí)LYDIA說(shuō)的很值得學(xué)習(xí)。多用這樣的思路去聯(lián)系成功率也會(huì)高。就jojo369958的回復(fù)，一起來(lái)看看。前天收到一客戶的咨詢(xún)信件,問(wèn)我如何購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品但是沒(méi)有給我任何的詳細(xì)信息.Water:根據(jù)你描述的，首先要“有問(wèn)必答”。雖然你沒(méi)有很多關(guān)于客人的信息，但是一樣可以做到溝通自然。根據(jù)有限的信息去回復(fù)，然后簡(jiǎn)單介紹自己的公司和推薦一些產(chǎn)品。有答有介紹，自然少不了問(wèn)。適當(dāng)?shù)脑賳?wèn)些問(wèn)題。這樣就有了溝通。自然會(huì)感覺(jué)順暢。我的回復(fù)如下:dearXXX:Thanksforyourmail.Pleasekindlytellmethedetailofyourorder.Suchasitemnumberandquantitythatyouareinterested.iwillmakeaquotationtoyoufirst.Ifyouneedtocheckoursample,wecanarrangeforyou,butyouneedtopayexpresscharge.,someproductmaybeneedsamplecharge.Water:剛開(kāi)始聯(lián)系，我覺(jué)得你這樣說(shuō)過(guò)于急進(jìn)了。緩一下會(huì)好點(diǎn)。這個(gè)時(shí)候最主要的就是你應(yīng)該怎么把你的產(chǎn)品介紹給客戶認(rèn)識(shí)。你是做什么的，你可以提供哪些產(chǎn)品？這些產(chǎn)品都有什么特點(diǎn)？Afteryouconfirmyourorder,thestepasfollows:1-youneedtoadvance30%oftotalvaluefordeposit,Theresthavetobepayedbeforedeliverygoods.2-afterreceivedyourdeposit,wewillarrangeproducegoodsassoonaspossible.3-thePackagecanuptoyourrequirement.butiftheorderquantitytoosamllweneedtotalkoverit.4-shipment.youcanarrangetransportbyyourselforyouragencyinChina.Ifyouneed,wealsocanhelpyoutoarrangetransport..thispointwecantalkbasesthefact..Water:以上這些步驟，如果他是進(jìn)口商，他都肯定清楚的。所以你說(shuō)這些完全沒(méi)有意義哦。而且在第一次聯(lián)系就說(shuō)這么多，顯然不是時(shí)候。因?yàn)榭腿硕紱](méi)說(shuō)，他愿意和你合作。等適當(dāng)?shù)臅r(shí)候他問(wèn)你更詳細(xì)的東西了，你可以告訴他你們的付款方式是什么等。這些細(xì)節(jié)操作步驟也是可以忽略不寫(xiě)的。Weareprofessionalcompanydealintattooproduct.goodqualitywithreasonableprice.wedealwithourclientsingoodcreditstandingallthetime.Water:過(guò)于單薄的描述。要有點(diǎn)實(shí)際的東西支撐你的說(shuō)法。你這樣說(shuō)只是簡(jiǎn)單的概念，沒(méi)有起到很有效的說(shuō)服。Ifyougetanyquestion,pleaseletmeknow.itismypleasuretotalkwithyoubymail.Iamexpectingyourgoodnews.Water:就像LYDIA說(shuō)的，你可以借鑒下。你也可以說(shuō)Wehighlyappreciatedyourfurtherproductinformation.Thatwouldhelpustointroduceyouthemostsuitablemodelsandofferyoubest.BESTWISHES!Water:不要灰心，加油。慢慢積累和學(xué)習(xí)。每次進(jìn)步一點(diǎn)。一年半載之后你又是一個(gè)精英了。到時(shí)候別忘記Water了。我還等著你請(qǐng)我喝咖啡。最近的一個(gè)客戶。訂單已經(jīng)確定，可是該死的,由于付款方式的問(wèn)題，訂單又卡住了?，F(xiàn)在客人還去度假。不得不羨慕老外的生活。資本主義真是享受！客人去度假了，可是我的日子又要難過(guò)了。因?yàn)榭傁Ｍ唵味帱c(diǎn)再多點(diǎn)。這欲望的驅(qū)使！！在BARGAIN的過(guò)程中，感覺(jué)總有些亮點(diǎn)的地方。sharewithyouall.HiWaterI’mreadytolaunchthe1sttrialordertoyouinthisway:A706itemwithXXXXXXX,andthenormalaccessories.atUSD150enclosedXXXX500pcsXXXbrand,inblackcolour500pcsXXXbrand,insilvercolourA903itemwithUSBslot,

atUSD200enclosedXXXX300pcsXXXbrand,inblackcolourpaymentterm100%LC60daysdelivery40daysaftertheLCopeningLookingforwardtohearingfromyouverysoon,B.RgdsPS.ConsiderourofficewillbeclosedAugust9-24forsummerholidays.Ms.PaolaEsposito或者是習(xí)慣了這樣的回復(fù)方式。按點(diǎn)來(lái)回復(fù)，覺(jué)得這樣清晰明了。容易閱讀。DearPaola,Thankyouforyourgreatsupporttome.Regardingyourorder,Iwouldliketoreplyyouasbelow.1.A706itemwithXXXXXXX,andthenormalaccessories.atUSD150enclosedXXXX500pcsXXXbrand,inblackcolour500pcsXXXbrand,insilvercolourWater:OK.Confirmed.2.A903itemwithUSBslot,

atUSD200enclosedXXXX300pcsXXXbrand,inblackcolourWater:Willyouconsiderlargerquantityfor9"modelthistime?Say500pcsatleastwouldbebetter.AsforOEMandprice,itiseasierforustocontrol.Ibelieveyouaresatisfiedwiththeperformaceofthesample,andbelievetherewillbefastsaleonyourmarket.Hopeyoucangivemoresupporttousinthispoint.Canweconfirm500pcs?由于數(shù)量太少了，總要努力爭(zhēng)取。3.paymentterm100%LC60daysWater:Tobefrank,wealwaysdowithcustomersby30%T/Tinadvance,andbalanceT/Tbeforeshipmentforasumofpaymentlessthan$500,000.AsyouknowthebankchargeswillbehigherforL/Copening.Foryourcomingorder,thebestwecandoisL/Catsight.Ithinkitisfairtobothofus.Believeyoucanunderstandandconfirmthispoint.

聽(tīng)說(shuō)其實(shí)TT的銀行費(fèi)用也不是很高的。慎用！4.delivery40daysaftertheLCopeningWater:delivery40daysuponL/Catsightopening.Wehopewecouldconfirmthedetailstogetherbeforeyourholiday.Andbeginsomeartworksinadvance.Awaitingyourcomments.2023-08-08Bestregards,Water在此之后，其實(shí)也在MSN里有過(guò)一番痛苦的BARGAIN。真的很頭痛，不能得罪客人，又要努力說(shuō)服。這個(gè)過(guò)程真是煎熬！經(jīng)驗(yàn)：在MSN聊天的過(guò)程中，有些東西客人一發(fā)信息過(guò)來(lái)，不要馬上就回復(fù)，因?yàn)楸緛?lái)就是很TOUCHY很難纏很不好解決的問(wèn)題。給點(diǎn)時(shí)間自己考慮一下，然后隨意的撒個(gè)善意的謊言，說(shuō)，你去幫客人爭(zhēng)取或者什么理由?；蛘呔驼f(shuō)個(gè)SORRY，然后繼續(xù)要說(shuō)的話題。DearPaola,PleasekindlynotedthatourboothnumberinIFABerlinisXXXX.Forthepaymentterm,thebestwecandoisL/Catsight,really.AsIinformedyoubyMSN,wealwaysdobyT/T.Regardingyourorder,youplaceitwithtwomodels.Ourbossalsocareitverymuch.Ihadaharddiscusswithmyboss,

finallysheallowedthepaymentbyL/Catsight.ButnormallysheonlyacceptsT/T.Ireallydomybesttomoveforwardtheproject,believeyoualsodoyoureffortstomoveforward.CanIgetyoursupport?Thankyou.WelcomeyourvisittoourBerlinShow.

Andwishyouaveryhappysummervacation.Awaitingyourcomments.2023-08-08Bestregards,Water如果客人很容易就被搞定，那我就發(fā)大財(cái)了。Ordersdon’tcomeeasy。這需要細(xì)節(jié)的溝通，彼此尋找合適的平衡點(diǎn)去合作。Water要加油。DearWater,thanksforyoureffort.Afterthediscussionwithmybosswecanjustaccepttohelpyouwithratesonthe60days.But,wecannotacceptLCatsight.Ifyouwanttoproceed,letmeknowthetotalamountrateandIdiscusswithmyboss.Thanksforyourattention.Haveaniceday….B.RgdsMs.PaolaEsposito我一次又一次的努力。希望可以真誠(chéng)的感動(dòng)她。要不，我真要自殺了。不過(guò)要先殺了客戶，我再自殺。哈哈！DearPaola,Thankyouverymuchforyourefforts.Regardingthecoming

order,wereallyhopeyoucandomoreeffortsandhopeyoucansupportusbyL/Catsightforpaymentterm.IcanfullyunderstandwhatyoumeanbyMSNthatyouhavetoinvestmuchintothreebrandsinNolaItaly.Youmustawarethatwealsohavetoinvestmuchintomaterialspurchase.Ifthepaymentistiedupforlongtime.Wecannotproceedwellforcustomers.AsyouknowtheloaderandTFTscreencostmuch.SoL/Catsightismorefairforbothofus.Believewehavetosupporteachotherforbettercooperation.

Ontheotherhand,theofferisquitecompetitive.WecannotaffordtheUScurrencyloss.Currentlywehavetostareattheexchangeratecarefully.Oncetheorderisfirm,wecouldnotincreasecustomer'spriceforourcostloss.IfIaskforcostupsuddenlywhenItoldyoutheUSexchangerateisdropping,andwewilllose.Thatwouldruinallbusiness.Idon'tthinkyouwouldliketoseethathappen.Anditisnotbusiness,mutualbenefitbusiness.Let'sconfirmL/Catsight.Comeon,Paola.Thankyou.Awaitingyourcomments.2023-08-11Bestregards,Water不知道大家有沒(méi)有遇到過(guò)這樣的情況，HURT。很多時(shí)候自己很努力的去和客戶溝通，可是最后客戶說(shuō)，他不想和你做生意?；蛘哒f(shuō)他不想和你繼續(xù)溝通。而我確實(shí)經(jīng)歷了這樣的一個(gè)客戶。這個(gè)客戶聯(lián)系有一段時(shí)間了。有些訂單一直都在FORCAST，只是很多原因，比如樣品客人要免費(fèi)，價(jià)格談不攏，產(chǎn)品不感興趣等。所以一直沒(méi)有達(dá)成實(shí)際的合作，終于當(dāng)機(jī)會(huì)合適的時(shí)候，問(wèn)題又出在我推薦的產(chǎn)品是新的沒(méi)生產(chǎn)過(guò)的。也是由于這個(gè)原因和其他價(jià)格等原因，在我們之間沒(méi)有完全談攏的時(shí)候，或者當(dāng)時(shí)，客戶已經(jīng)和他的買(mǎi)家談成了訂單，而我沒(méi)有答應(yīng)他的一些要求，所以客戶覺(jué)得我忽悠了他。所以當(dāng)我邀請(qǐng)他去IFA展面談的時(shí)候，他給我回了一封很HURT到我的郵件。DearWater,AfterthelastlivedsituationbetweenyouandmeIamnotinterestinginworkingwithacompanylikeyours.Thankyouforyourinterestanyway.BR,JavierAyllón在傷心之余，我還是給客人回了一封郵件。個(gè)人覺(jué)得還算比較GENTLE的。因?yàn)楹芎?jiǎn)單，客戶是在耍脾氣。不跟他一般見(jiàn)識(shí)。如果他下單了，愛(ài)怎么說(shuō)都沒(méi)問(wèn)題。關(guān)鍵是怎么安撫他那顆幼小脆弱的心。不至于一直生我的氣。和他的OFFICE人談到，其實(shí)客人還算GENTLE的，過(guò)一陣子就沒(méi)事了。希望如此吧。阿門(mén)！IFA展要開(kāi)始了，由于一些原因，偶只能留守中國(guó)。祝福去IFA展的朋友們，多拿訂單，多賺錢(qián)。DearJavier,Thankyouforyourkindreply.Ihavetosaysorry.ButIamnotsurewhyyouwillsayso.Andwhathappenedbetweenyouandmeorourcompany?Wearedoingbusinessbaseonmutualbenefitandwealsotrustandcomplywiththeideathatthecustomermakeprofitandthenwecanmaketheprofit.其實(shí)我是故意裝傻，裝無(wú)知。博同情。一般別人說(shuō)：我不知道為什么你會(huì)這么說(shuō)的時(shí)候，很多時(shí)候人家會(huì)說(shuō)：算了，賴(lài)的和你說(shuō)，原諒你一次。個(gè)人覺(jué)得，偶發(fā)揮了一句經(jīng)典的話“thecustomermakeprofitandthenwecanmaketheprofit.”I'vemetFionaandLuckyseveraltimes,yourofficepeopleinShenzhenalso,adnicetalkwiththem

byphoneoften.Ithinkthereshouldbesomemisunderstandingbetweenus.Iamquiteupsetforyournegativesaying.其實(shí)這段不是很想寫(xiě)的，不過(guò)覺(jué)得還是有必要寫(xiě)點(diǎn)一下。無(wú)非也是想說(shuō)明，自己和他的其他同事溝通良好，和他之間肯定有些誤會(huì)。所以他會(huì)認(rèn)為不想和我/我公司做生意。其實(shí)我原想說(shuō)，你可以問(wèn)問(wèn)你分部的同事關(guān)于我自己和我在的公司的情況。但想想這樣語(yǔ)氣太重了。所以改掉。在這點(diǎn)上，自己還是考慮的比較多的。因?yàn)椴幌Ｍ麆e人看到我的郵件更加火大，這樣就事與愿違了。Ifyoumeanthepreviouscasemakeyourworsesituation.IappologizedformypoorEnglishandcannotmakemyselfunderstood.裝傻了之后，也要自己反思，清醒一下。適當(dāng)表示一下自己的歉意。Nomatterwhathappenedbefore,Ihopeeverythingisgoingfineonyourside.Andwearereallysincererytoinviteyoutovisitourboothatyourfreetime.希望，肯定是免不了的。Javier,youarenice.Iappreciate

yourkindattentionverymuch.2023-08-26Bestregards,Water以上是個(gè)人的經(jīng)歷和處理的方法。當(dāng)時(shí)真的很HURT,不過(guò)沒(méi)關(guān)系，我相信越挫越勇。希望客戶不計(jì)前嫌，IFA見(jiàn)。繼續(xù)更新第20頁(yè)的訂單情況。關(guān)于L/C60天的進(jìn)展。關(guān)于付款方式BARAIN的郵件，剛好我有一個(gè)客人現(xiàn)在要談L/C60天，我們之間的一番較量，在20頁(yè)已經(jīng)和大家分享了。其實(shí)最后我們還是臣服于客戶的要求。本來(lái)以為說(shuō)，在IFA見(jiàn)過(guò)之后客戶會(huì)對(duì)我們消除疑慮。因?yàn)橹坝X(jué)得客戶會(huì)有擔(dān)憂。殊不知，IFA見(jiàn)面，甚至之后，仍是堅(jiān)持L/C60天。不過(guò)還好，客戶愿意支付一定的利息。這也算是我們談條件的勝利吧。DearWater,thanksforyoureffort.Afterthediscussionwithmybosswecanjustaccepttohelpyouwithratesonthe60days.But,wecannotacceptLCatsight.Ifyouwanttoproceed,letmeknowthetotalamountrateandIdiscusswithmyboss.Thanksforyourattention.Haveaniceday….B.RgdsMs.PaolaEsposito展會(huì)之后，客戶還是堅(jiān)持L/C60天。只能做最后的掙扎。要給出一些可選的方法。讓客戶自己衡量得失。DearPaola,GladtohearthatyouvisitedourboothinIFABerlin.Believedyougotmuchusefulinformationthere.Regardingourcooperation,thepaymentterm,wewishtosuggestasbelow.1)L/C30daysafterthedateofB/L,andpay1%interestoftotalordervalue.2)L/C60daysafterdateofB/L,andpay3%interestoftotalordervalue.3)L/Catsightfortotalordervalue.Awaitingyourcomments.Bestregards,Water以下是MSN里的一些對(duì)話。P:IneedtoknowhowmuchincreasthepriceforeachpieceofPDVDforLC60days.howmuchinmoneythe3%?W:totalamount,85750*3%=$2572.5P:sendmeyourofferwithpricefor2000pcsof7"PDVDand1000pcsfor9"PDVDwithpaymenttermLC60days.soIcanshowittomybossandstudytheofferW:OK,thankyou.P:Thankyou.Iwaitforyou哈哈，是WAITFORME.高興。老外說(shuō)話就是會(huì)讓人開(kāi)心。他不是說(shuō)WAITFORIT。.P:IgotyouremailW:Thankyou,IsitOK?P:aboutUSD2.11moreforeachprice.toomuch.IcanacceptwithUSD1.00more.

anyway,IcanpayyoumaxUSD1500ofinterest,nomoreW:fortotalinterest,say$2000.P:USD1500,Water.thenIcantrytodiscusstomybossforyourPI假裝走開(kāi)，兩分鐘之后，回復(fù)給客人。W:finallyourbossconfirm$1500.soiwillrevisethePIforyouP:thankWater有一個(gè)問(wèn)題，你們的板材，應(yīng)該也是有規(guī)格的吧。硬度是多少，什么長(zhǎng)度，用什么料去做等。這些資料應(yīng)該在客戶下單前就應(yīng)該確認(rèn)過(guò)的。如果他是專(zhuān)業(yè)的客戶，應(yīng)該是知道什么比例的材料，硬度各是怎么樣的。如果是你和客戶確認(rèn)過(guò)，或者是你們這款產(chǎn)品一直都是這樣出貨的，有必要和客戶說(shuō)明一下，你們這款產(chǎn)品已經(jīng)出貨過(guò)很多貨，分別到哪些國(guó)家。給他發(fā)的貨也是用一樣的材料做的。（你必須了解自己的產(chǎn)品的材料到底是不是用以前一樣的材料，要了解真實(shí)的情況，這樣好CONTROL）。產(chǎn)品在硬度方面，從來(lái)沒(méi)有收到過(guò)投訴。說(shuō)明這是適應(yīng)市場(chǎng)需求的。但是你說(shuō)硬度太硬，這或者和你們的標(biāo)準(zhǔn)有點(diǎn)出入。很抱歉給你造成困擾或者不便。關(guān)于降低硬度，這點(diǎn)我們是完全可以做到的。因?yàn)槟阋彩菍?zhuān)業(yè)的行家，我想你是可以理解的，要做軟一點(diǎn)，我們必須增加相關(guān)的專(zhuān)業(yè)材料，這樣，產(chǎn)品的成本就增加了，在這點(diǎn)上，我希望我們可以盡最大的努力幫助你。以助你擴(kuò)大市場(chǎng)，同時(shí)也加快我們的合作進(jìn)程。經(jīng)過(guò)核算，我們的成本是35RMB，但我希望我們也可以承擔(dān)一點(diǎn)，最后我們同意增加30RMB，以達(dá)到你要求的硬度。請(qǐng)你盡快確認(rèn)和安排。以便可以盡快開(kāi)始生產(chǎn)第二個(gè)柜。你覺(jué)得這樣說(shuō)會(huì)不會(huì)好點(diǎn)？希望可以幫到你。關(guān)于你的郵件，我個(gè)人不是很滿意呢。我只看到了形，質(zhì)的方面還要加強(qiáng)。Forthesecondcontainer,ifyoudon'tagreetoraisethepricebutneedsoftersheets,wecan'taddmore**

butonly

improvingtheproductioncontrol,however,wecannotmakesuretheeffectyouwant.這段寫(xiě)的太早了。首先你應(yīng)該是探知客戶的反應(yīng)和他的想法之后再想相關(guān)的辦法解決。加錢(qián)就做到他要求的硬度，不加錢(qián)，又如何，結(jié)果如何等。讓客戶自己選擇，你不要輕易的幫客戶選擇。其他，不多說(shuō)了。希望你可以盡快解決問(wèn)題。晚安!客戶一而再，再而三的強(qiáng)調(diào)他的合作方式和訂單的操作方法。強(qiáng)調(diào)訂單量如何豪氣。還經(jīng)常壓價(jià)，要什么價(jià)格才可以推動(dòng)市場(chǎng)，要怎么配合他才可以加快合作，為此，我們做了很多功夫，但就是遲遲沒(méi)有下來(lái)。不得不說(shuō)這個(gè)過(guò)程真是極度痛苦，簡(jiǎn)直要崩潰了。每次看到客戶的郵件，都有想發(fā)火的沖動(dòng)，真想KILL了他。但是人家說(shuō)，要保持冷靜，動(dòng)肝火，對(duì)身體不好。冷靜之后，也想些犀利點(diǎn)的方法針對(duì)性的轟炸，可是客戶就是沒(méi)反映。比什么都韌。猛火狂燒也還是那么韌。累人的過(guò)程，真的希望會(huì)有些好結(jié)果。之前在MSN里已經(jīng)初步確認(rèn)價(jià)格，至于數(shù)量還是沒(méi)有完全確認(rèn)，只是叫客戶先去談，盡量拿到最多的數(shù)量。我說(shuō)我可以幫你解決這個(gè)問(wèn)題，如果數(shù)量不大。后來(lái)就沒(méi)有給客戶寫(xiě)郵件核實(shí)價(jià)格和小數(shù)量都是OK的。這個(gè)事情，讓我更加明確他的作風(fēng)。第一，對(duì)任何東西要有絕對(duì)的確定性?；蛘哌@樣可以避免很多不必要的麻煩。值得我們學(xué)習(xí)一下。第二，不輕易承諾任何東西。我經(jīng)常說(shuō)我給你好價(jià)格，你要保證有客觀的數(shù)量支持我。但是他連一個(gè)TRYBEST都沒(méi)給我。在沒(méi)有確定之前，我不能保證任何東西。這是客戶的回復(fù)。HelloWater,YoudidnotcomebacktomewiththeactionsasperourMSNagreementonMSNThursday?Pleasewillyou?.....Ialsoneedtotalktoyouaboutothersubjects.Thanks,Simon客戶在說(shuō)我沒(méi)有最后確認(rèn)給他，導(dǎo)致他無(wú)法拿到訂單。原因：固然了解他的潛在數(shù)量和合作的前景比較明朗，只是一開(kāi)始的過(guò)于遷就，可能會(huì)造成以后合作的艱難。覺(jué)得要有張有弛。數(shù)量少，價(jià)格低的訂單，引不起我的興趣，老板也會(huì)抓狂。況且之前也有初步確認(rèn)，在我沒(méi)有被催問(wèn)的情況下，也就沒(méi)有給客戶進(jìn)一步的回復(fù)。以為他會(huì)有好消息，數(shù)量少點(diǎn)就少點(diǎn)吧。有得做就好。但事與愿違?；蛘咚娘L(fēng)格就是謹(jǐn)慎，在沒(méi)有得到確切的確認(rèn)之前，他只能根據(jù)之前確認(rèn)的去談。不知道這是好事還是壞事。不過(guò)又讓我學(xué)到了和另一種人做生意的手法。以后會(huì)知道怎么對(duì)付這類(lèi)人。生意，還是要尋找合適的機(jī)會(huì)合作。DearSimon,Howareyoudoing.Thankyouforyourkindeffortsontheprojecti550.Reallywehopewecanconfirmsomeorderssoon.Regardingyourtrialorder,wehopetosupportyounow.WhencanIexpectyourconfirmation?

Butpleasepleasedoyourbesttosupportusbetterbylargerquantiy.Lookingforwardtoyoufurthercomments.

Thankyou.Bestregards,WaterHiWater,AsIexplainedtoyouonMSNforquitesometimetheothernightmate….IcouldhavegotanorderonFridaybutyoufailedtocomebacktomeandconfimedthe$10!Thewayretailworksistheyhaveatrialordertostartwiththisisforthefollowingreasons:

Theyneedtotesttheproducts

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