眼鏡店銷售培訓(xùn)

第十二章讓步的技巧在零售店銷售的過程中，有一個(gè)不可缺少的壞節(jié)就是討價(jià)還價(jià)。當(dāng)然最受營(yíng)業(yè)員歡迎的就是直爽型的顧客，說什么價(jià)就是什么價(jià)。二話不說，馬上掏錢付帳，只不過這樣的顧客現(xiàn)在不多見。絕大多數(shù)的顧客都會(huì)與營(yíng)業(yè)員進(jìn)行一番討價(jià)還價(jià)，對(duì)于一些難纏的顧客，最令人感到頭疼。其實(shí)，討價(jià)還價(jià)也是一種談判。在談判學(xué)中認(rèn)為，談判的實(shí)質(zhì)就是雙方讓步的過程。一般而言，生意談判中讓步是必要的。當(dāng)買賣雙方僵持不下，成交受到極大威脅時(shí)，暫時(shí)退一步，吃一點(diǎn)虧，常常能受到“山重水復(fù)疑無路，柳暗花明又一村”的效果，保住大局，為推銷雙方下一步促成交易留下余地。兩車相遇有個(gè)讓道的問題，兩人相遇有個(gè)讓路的問題。在一般的貿(mào)易談判中很少有在完全沒有讓步的情況下圓滿達(dá)成協(xié)議的。在洽談中，當(dāng)雙方各自定下自己的成交目標(biāo)，表達(dá)出己方的交易意愿之后，接下來的工作便是一連串的討價(jià)還價(jià)。對(duì)于營(yíng)業(yè)員來說，讓步不僅僅是必須的，而且是十分有效的，推銷一方總可以通過一定的讓步去換取客戶的某種妥協(xié)，最終打破僵局。例如，一位顧客去買某件商品，標(biāo)價(jià)是200元，顧客的接受最高限是100元，商店能賣給顧客的最低限也是100元，在100元這個(gè)價(jià)位上是雙方都能接受的。在雙方討價(jià)還價(jià)的過程中，假定要經(jīng)過三個(gè)步驟。這里有兩個(gè)方案。方案一：第一步給顧客讓到180元，顧客嫌貴。第二步讓到150元，顧客還不接受。第三步讓到100元，成交。方案二：第一步讓到150元，顧客覺得貴了。第二步讓到120元，還有點(diǎn)貴。第三步讓到100元，成交。在這兩種方案里，你認(rèn)為哪種方式比較好？首先來分析第一種方案，讓步的幅度分別是20元、30元、50元，幅度是遞增的。雖然顧客最終買了下來，但他付完錢后會(huì)覺得有點(diǎn)冤冤的：為什么沒有再還掉一點(diǎn)，說不定花80元就可以買下來了。那么再來分析第二種方案，讓步的幅度分別是50元、30元、20元，幅度是遞減的。最后成交結(jié)束，顧客可能覺得這100元里面還有可讓的余地，但也不會(huì)太大，心里會(huì)感到平衡些，因?yàn)檫f減的幅度會(huì)給顧客造成這樣的感覺。就像一塊海綿，從水里撈出來用手一抓，擠出來的水最多。再抓一下，水分就少一點(diǎn)。第三次可能要使點(diǎn)勁才能擠出來點(diǎn)。最后，即使里面有水分也不會(huì)很多了。因此，第二種方案要比較好一點(diǎn)。當(dāng)然，在眼鏡店的讓步不可能像這樣。無論如何讓步都要有個(gè)前提，就是不能違反店里的原則。有些顧客提出的要求有時(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了我們所能讓步的最大限度，遇到這種情況，首先要分析一下這個(gè)顧客的購(gòu)買意愿到底有多少。假如顧客不是誠(chéng)心想買，那么這是他在以價(jià)格作為離開的理由。如果顧客是誠(chéng)心購(gòu)買的，也要分析一下，有很多顧客討價(jià)還價(jià)是一種習(xí)慣性的行為。無論是什么原因，我們都要明白，價(jià)格很少能夠成為反對(duì)的理由。顧客總是抱著這樣一種心理：買的沒有賣的精，只要你能賣給我，你就不會(huì)虧本。我能還多少就還多少，你不要賺錢最好。還有一個(gè)例子：某零售店有一款積壓的太陽(yáng)鏡要處理，原來的標(biāo)價(jià)是1000元。因?yàn)榭钍竭^時(shí)或其它等原因，現(xiàn)處理價(jià)是500元，而進(jìn)價(jià)是700元。但顧客卻管不了這么多，看到一下就便宜了500元，他開口說的第一句話往往是：300塊錢賣不賣？營(yíng)業(yè)員愕然，心想我們已經(jīng)虧了200元，還要再虧200元，這個(gè)顧客太不講道理了。這就叫得寸進(jìn)尺，顧客的這種心理在購(gòu)買過程中是經(jīng)常出現(xiàn)的。下面有幾種常用的讓步方法：街①尚先緊拘后松廚這種鴿方法蝶的效草果比華較明育顯，登營(yíng)業(yè)襯員先捐給顧孟客介觀紹產(chǎn)遼品的構(gòu)功能天和特咐點(diǎn)，票以及虎賣這旋個(gè)價(jià)遣格的返原因享，給團(tuán)顧客樸造成宗物有莫所值辣的感兆覺。等意思畜就是欄即使相能給曠你讓掙一點(diǎn)浙價(jià)，杠幅度陰也不蹄會(huì)很僵大。炎顧客查在這樸種情煮況下提，也薯就意精識(shí)到悼沒有燈太大折的還讓價(jià)余屬地了武，討翠價(jià)還摸價(jià)的僻意圖根也就避不會(huì)謊執(zhí)行盒得非饑常堅(jiān)居決。菠此時(shí)哄，營(yíng)工業(yè)員周再給皆他稍遣微做珠一點(diǎn)邊讓步崗的話輔，顧逃客會(huì)理比較宏容易細(xì)接受固。逝②宜追加乎補(bǔ)償闖這種就讓步疼策略毅主要惜適用童在對(duì)曉一些位比較甲重要陳的原厘則性究問題斷無法習(xí)做出果更進(jìn)彎一步據(jù)的讓職步時(shí)卵，為勉了不溪致使今這筆糕生意碗流產(chǎn)幼，所眨產(chǎn)用棋的一寧種方鐘式。窩比如扁在價(jià)如格上賞比較接敏感惹，營(yíng)睛業(yè)員螺無法攤降價(jià)厘，但候提出圓“升買隱雕形眼擺鏡送底護(hù)理工液歇”牲、析“府買一希瓶護(hù)徐理液槐50朱元，芳買兩豈瓶9斜5元震”須、聲“重配眼奴鏡送膠高品鄭質(zhì)鏡館布、避鏡盒日等飄”字、路“富現(xiàn)在清搞活蛙動(dòng)，要配眼票鏡可屈免費(fèi)玩贈(zèng)送毀小禮臭品。腎”資等，孫較容虎易打跟動(dòng)顧時(shí)客的凍心。虛③來避實(shí)足就虛裂在很匆多情帆況下陜，討且價(jià)還請(qǐng)價(jià)的呼過程憲一開侄始，肆營(yíng)業(yè)膛員為烤了促騎使顧歇客早食點(diǎn)下礎(chǔ)定購(gòu)隸買決跪心，樣就一比古腦舊地將戚店里覺所有拴的優(yōu)昨惠措色施都桌告訴語(yǔ)顧客盡，希仿望這仰樣能調(diào)打動(dòng)絮顧客定。咬殊不謊知，矮這正贏犯了企談判鼠中的員大忌英。假講如你仗一開跳始就軍把你支的全舍部底五牌亮題出來帽，前箭面講凱過，秋顧客巾都有泥得寸勻進(jìn)尺曬的心遮理（補(bǔ)有很姿多時(shí)錄候是役我們啞把他肆培養(yǎng)掙出來深的）鉗。這米時(shí)他鵲就會(huì)跟想，倡既然靜有這拴么多啟的優(yōu)欠惠，句在價(jià)腐格上米肯定消還可殖以再紛優(yōu)惠堂的。如那么浮顧客蠻如果減再提潤(rùn)一個(gè)視要求誰(shuí)，我積們就續(xù)沒有鉛退路歸可以蘋退了客，后命面是泛懸崖無，于允是場(chǎng)謠面就筋會(huì)陷萄入尷象尬、舌被動(dòng)柏。嘗要避灑免這唇種局混面的王產(chǎn)生臭，營(yíng)蹈業(yè)員舊在一校開始盡給顧管客介社紹時(shí)笨，可騾以保場(chǎng)留一皺兩項(xiàng)旬優(yōu)惠腐服務(wù)閑，待繩到需載要做怒出讓獲步時(shí)賠再告湖訴對(duì)蜻方。傅只要趟讓步旦的時(shí)蜓機(jī)選幣擇得掠當(dāng)，鍵就能校起到偶很好科的催暫化作這用，瘦成交決的希贈(zèng)望也沙會(huì)因縫此增稀加。須④弄情愿完承諾三一種煤很明找顯的符讓步虜方式蘇就是理運(yùn)用顆某一稿承諾危讓顧殼客下銹決心某購(gòu)買懷。淡比如俯，我該們常梳用的伙承諾駐內(nèi)容脊有承豐擔(dān)質(zhì)鴿量風(fēng)握險(xiǎn)，呢明確杏保修艘期限郵等。偵在銷密售承煮諾中灘，一猴方面盒不能畜妨礙葛自己嬌的銷療售工央作，氏不增找加過生多開滾支。尋另一鎮(zhèn)方面士不能抄亂開隔空頭隆支票樣，不輸考慮期承諾物的可乒行性禮。繡有一異個(gè)顧赤客在概聽到世營(yíng)業(yè)笛員對(duì)也他說鳥這種貓型號(hào)屑的鏡肅架只扶保證猴半年紋一褪解色時(shí)舌，就禾說，盤另外挨一家錯(cuò)他們社的鏡控架都貪是保亦證一胖年的舊，你似們這吼里怎繞么只束保證泊半年陳？營(yíng)菊業(yè)員票擔(dān)心立顧客釘會(huì)因諸此而罷放棄臺(tái)購(gòu)買賺，馬德上說椅，我辜們也恨給你夢(mèng)保證賞一年效，這馬樣可看以了媽吧？屯空頭竭支票墓開了股一張簽出去落，萬薦一在錫這個(gè)臨半年州至一離年中澡間顧錦客因狡為這擾個(gè)問臺(tái)題來寸我店耍里解苗決。受店里國(guó)明明動(dòng)規(guī)定涌這個(gè)玻只保妥證半妄年的殃，可渴能就隊(duì)會(huì)因雕此而位產(chǎn)生銷扯皮李的現(xiàn)擋象。伴遇到柏顧客浴說這急樣的究話的孫時(shí)候元，要州分析必一下川顧客忙話的稼真實(shí)閱性，川有可甚能是楊兩個(gè)要不同很的品盜牌，錦它們響承諾睬的保裂修期詠會(huì)不勉一樣獎(jiǎng)，另飼外也歐有可只能顧鈔客是叢故意遷編造哀的，判來增駱加談塌判的還砝碼涼，最晶好不類要亂姻開空梢頭支湯票。塊總的陣來說擁，巧煌妙的征讓步叫是一糊種不嬌錯(cuò)的疲引導(dǎo)院顧客爐購(gòu)買大的方產(chǎn)法。宋值得暫注意屑的是拒讓步青應(yīng)以像一定灣的目啄標(biāo)為斬前提通，不和能做腐出一租次性席的大哀幅度福讓步算。野在成盈交之樸前最崖后的擴(kuò)讓步蟻效果乏是很岡明顯李的。晝比如退，買非菜的沃時(shí)候唯，秤方完之煙后再范給你虧加上法幾棵肯菜，融你會(huì)賞覺得扛很舒腎服。釘反過識(shí)來，直秤完旦之后遲再拿嫂掉幾零棵菜均然后邀再給架你，鉛就會(huì)苗感覺晚不快耀。投第拉十匙三章范錄捎抓住梢購(gòu)買漲信號(hào)況顧客丙給你分的訊滾息當(dāng)據(jù)中，軋只有記7%煩是經(jīng)格由文辣字形勿式，凳另外看的3脫8%趟是經(jīng)三由說恭話語(yǔ)渴氣，潤(rùn)而足現(xiàn)足有生55統(tǒng)%的塊訊息竊是由雜肢體鼓語(yǔ)言比所傳徹達(dá)的稱。假揀如你談能夠愛抓住鄰顧客滿暗示床的這認(rèn)些訊請(qǐng)?zhí)枺o(hù)一定輩知道薄什么舞時(shí)候桃可以膝要求透他承遲諾購(gòu)礦買。功一、股言語(yǔ)鍋信號(hào)膏言為速心生魄，口這氣與燦聲音網(wǎng)是傳便遞思肚想的舟工具踏。當(dāng)偉顧客膛心中麻已有鹿購(gòu)買恥的意拉向時(shí)沿，這晝種想司訂購(gòu)請(qǐng)的信旁號(hào)就踏可能表通過缺言語(yǔ)順活動(dòng)卷表露兔出來彈。下肌面是圖一些良需要型注意袋的言匯語(yǔ)信溜號(hào)：屋●許當(dāng)顧沙客由險(xiǎn)堅(jiān)定判的口對(duì)吻轉(zhuǎn)暈為商命量的殺語(yǔ)調(diào)云時(shí)，脫就是域購(gòu)買折的信矛號(hào)。否因?yàn)椴@表溪明，奸他已松有開辛始時(shí)寇下意委識(shí)的后拒絕卸、冷書靜的凈等待臉轉(zhuǎn)化稼為一受定程估度的猛認(rèn)可婚和心俗動(dòng)了剛。這闖時(shí)可客和客牢戶一裁起討擴(kuò)論他紹所關(guān)胞心的冶問題昨。咐●士顧客仙向周啦圍的牙人問儲(chǔ)：辣“正你們妖看如牙何？睛”“鍛怎么冊(cè)樣，花還可炮以吧寧？塔”冬這是礙在尋錘找認(rèn)怠同，講很明加顯，丸他的春心中收已經(jīng)浪認(rèn)同篩了。冷●琴當(dāng)顧渣客由序懷疑鏡的問愛答用侍語(yǔ)轉(zhuǎn)票變?yōu)槭阵@嘆允句用擱語(yǔ)時(shí)伯也是葡購(gòu)買耐的信減號(hào)。柏例如盞，秧“攻你們水的產(chǎn)毅品可少靠嗎融？硬”“丑你們松的服失務(wù)做撞的好童嗎？謊等問套句，鞠如果帆變成太“甚使用單你們下的產(chǎn)曬品之盆后有體沒有矮保障懶？?jī)r(jià)”蝶、暈“礎(chǔ)必須判多久輝保養(yǎng)數(shù)一次昌？趨”趣也都尊透出出顧客裳在認(rèn)猜同產(chǎn)行品后憤，心罪中想咬像將簡(jiǎn)來使亂用時(shí)域可能忠產(chǎn)生習(xí)的疑側(cè)問，肆因此玉會(huì)以每問題脆來替答代疑枝惑，絨而呈乏現(xiàn)想吃要購(gòu)躲買的綢前兆邪。用般你早漫就做御好的嘴準(zhǔn)備歡回答脈他的皮疑慮乘吧！要●換顧客過直嘆盈“澆真說擾不過躲你吵”繳、談“襖實(shí)在比拿你廉沒有仇辦法隔”己。這芝已經(jīng)鞠在比策較委洞婉但撐心甘睜情愿增地總表示亡服輸賢，你強(qiáng)已經(jīng)稼勝利廉了。聯(lián)●藍(lán)顧客謎突然核開始里殺價(jià)例或?qū)γど唐繁裘Р?，皺這看右似反拳對(duì)論識(shí)，其叢實(shí)他溝是想員做最號(hào)后的格一搏養(yǎng)，即掉使你節(jié)不給軋他降墨價(jià)，脫不對(duì)曾商品緒的所椒謂膀“姥毛病伸”委作更平多的右解釋窯，他遠(yuǎn)也會(huì)題答應(yīng)葬你的鳴。亭●沸顧客潔褒獎(jiǎng)犯其他封公司商的產(chǎn)士品，妹甚至相列舉發(fā)產(chǎn)品被的名總稱，床這猶暗如此烏地?zé)o拼銀三骨百兩柄。帳既然傷別家宜產(chǎn)品志如此簡(jiǎn)好，笑他又界為何戀與你展費(fèi)這裁些周嫩折呢偵？布●暢顧客代問及陰市場(chǎng)念反映辟如何顫，制屠造廠糞商是黎哪一即家，野產(chǎn)品雄的普乒及率網(wǎng)及市宇場(chǎng)占肌有率啦，或星問及叼付款彼方式盡，商辣品的插折舊餅率以榴及保賓修期論限，芹售后雞服務(wù)乖或維者修狀飄況等額。很敗簡(jiǎn)單所，如摧果他嚴(yán)根本右不想進(jìn)達(dá)成劇這項(xiàng)搜協(xié)議挪，又聚何必慣費(fèi)如粗此多梳的口即舌問饑這些薄問題曠呢？河●勻顧客草說到司價(jià)格欠時(shí)：糠“歷哎呀嫌，這滋?hào)|西跨價(jià)格瞞太高瞧了，癢我買痕不起遲！蜻”兆如果繞此時(shí)奉營(yíng)業(yè)帖員回頑答敬“亦不會(huì)嚇啦，生這怎攏么貴運(yùn)呢？饞就它披的性把能來擠說算恥是便也宜的鹽啦維”座，或濁“企您覺攪得價(jià)焦格高擔(dān)的話旨，我陸們還亂可以挪再商玩量爭(zhēng)”饒等言惡辭是雁最差它勁的濾應(yīng)對(duì)限方法睜。應(yīng)堪該這企樣說掘：繳“療先生臘，您鋒不要轟想得甲太嚴(yán)邁重了協(xié)，一單天只尾要花靜一塊男多錢錦，就嶄好象島你買樹糖果粘、玩扒具那直樣，撤或是礙你抽機(jī)抽煙知、喝此喝咖飛啡的負(fù)心情泊來買敗這壺個(gè)商糕品就拔行了品。您久也知瘋道，里現(xiàn)在括喝一李杯咖壘啡要肺花幾劍十元吼，假考如您恐稍微描節(jié)省表一下澆的話禍，就陣可以省買這界件東油西了夫?；ㄑ揭稽c(diǎn)交點(diǎn)的麥錢，芬就可盤以使尺您每釣天看毫到清根晰的狗世界帳，在辨別人糕看來卻您還落特別癥的有縫風(fēng)度混，這漆樣何因樂而付不為耽呢？芝”嫂二、控行為那信號(hào)威顧客溝表示討準(zhǔn)備耐的信能號(hào)就例是調(diào)例整姿芒勢(shì)，械或改邀變肢坐體語(yǔ)投言。景當(dāng)顧該客即肥將做起購(gòu)買徐決定巨的時(shí)憤候，歷他會(huì)柜有兩特種姿于態(tài)，扯即很“影茶壺賊姿態(tài)差”業(yè)和深際思姿劫態(tài)（勤或稱阿之為禍揉下威巴姿錯(cuò)態(tài)）榮。金●伏“輪茶壺杜姿態(tài)顆”宜就是尼，客吧戶身肢體往店前傾敬，一鍛手放菊在腰劑上，象另一墊只手輝放在功膝上傷。你嫂若想幣像他獄的頭弟就像壟是壺逗嘴，該而他量放在志腰上旱的手馬就像已是茶瓣壺把潑手，填你就碰知道細(xì)茶壺康形象欲的由刑來。東這就援是一融種肝“稼預(yù)備緊”雄的姿吸勢(shì)，銅就像禮是田長(zhǎng)徑選應(yīng)手在極起跑剛點(diǎn)上蔬準(zhǔn)備鉛鳴槍串起跑辱。當(dāng)史你看踩到這片種姿秒態(tài)時(shí)鋸，你塊也把浸身體暢擺出質(zhì)同樣移的準(zhǔn)竄備姿永勢(shì)，游并問罰：厲“局你愿紡意我踐們馬浙上現(xiàn)績(jī)?cè)诰涂绯山黄D嗎？祖”泡●蛾另一責(zé)中暗廈示購(gòu)暈買決窄定已粥呼之畢欲出健的姿夢(mèng)勢(shì)就別是深溝思的凈姿勢(shì)需，或致揉下房巴姿源態(tài)。諒在你破做介捉紹之繡時(shí)，三顧客企突然條停下蛾來，康用手賽支著厲下巴惰，或殿低下針頭，末似乎估陷入萄沉思均。依展據(jù)研漫究報(bào)尺告，頌揉下跪巴表舞示9調(diào)9%與的肯滾定價(jià)掘值。綠當(dāng)顧孫客用燥手支藍(lán)著下剖巴，育他就她開始璃陷入稱思考部，幾頌乎肯既定是針在考屬慮如蘆何購(gòu)恰買你煮的產(chǎn)短品。拿他對(duì)柴你視寨若無烏睹，轎充耳嘉不聞藥。你孔應(yīng)該即停止督說話鬼，靜池靜坐拍在那翁里，悠直到首他把船手放德下來螞為止謠。當(dāng)益他的濁手放騙下來與，抬綱起頭沃來看臣看你共，答嚷案就昌是肯促定的征。當(dāng)奶這些糟現(xiàn)象皺發(fā)生俯的時(shí)貢候，鈔一旦任他放豎下手常臂看懷著你膏，你烏立刻慕就要蜘提出鮮結(jié)案蛋式的難問題吼：戲“脫我們榨可以辭在一跌刻鐘作之內(nèi)抓給你偉加工恢好。謎”國(guó)表情槽信號(hào)綁顧客筐眼中慰的神證采代君表認(rèn)滅同和音否定休。敏蝴感的灶營(yíng)業(yè)腎員必臂須了丈解，毫購(gòu)買怪信號(hào)籌來自歪于客勿戶眼惑中賠泛出秋渴望播的神屢采。器●匪若是暢商品妹非常近具有纏吸引寄力，豆顧客津的眼灰中就身會(huì)顯性現(xiàn)出趙美麗柄而渴暑望的撥光彩插。例繞如當(dāng)它說到運(yùn)使用肥這一切項(xiàng)商肺品可燙以獲司得可賭觀的掌利益胸，或部是節(jié)質(zhì)省大種額金嶼錢時(shí)借，顧箱客的憤眼睛單如果熄隨之齡一亮鵝，就積代表淺顧客得的認(rèn)淡同點(diǎn)攻是在腳獲利礎(chǔ)上，完此時(shí)蝴顧客們正顯百露出庫(kù)他的劫購(gòu)買副信息判。妖●尋顧客豪先前暴緊鎖牢的雙茄眉分慌開、霧上揚(yáng)就；眼勇睛放突光、輩眼角尺舒展焦，先尿前那堆種職恢業(yè)性籌神情路讓位沾于自割然的暢微笑簽，態(tài)紅度比疫原來舍更加鐵友好鈴，流饑露出聽與早食期不盡同的茅神情甜，眼尊睛轉(zhuǎn)古動(dòng)加咽快，鈔好像自在思咸考什看么問溪題，毫嘴唇誦開始被抿緊桌。島這些插信號(hào)桿都傳錄遞著鞋重要消的信突息，浸營(yíng)業(yè)么員一揭定要景有敏增銳的療眼光株捕捉史到這勸些信佩息，宰然后厚再見業(yè)機(jī)行顧事，靠適時(shí)情引導(dǎo)招，一弓定能券取得勇較好滾的效脾果。閥第咳十抽四須章己勻菜顧客免的從艷眾心丘理逐人的茶購(gòu)買塞行為固不僅會(huì)受自災(zāi)己的弦觀念而支配口，也廣受社慚會(huì)環(huán)謀境因鋒素的繭影響新，表旦現(xiàn)出梨不同厚程度鵲的從眉眾心昌理。抱很多燕人可論能都貿(mào)有過須類似掏這樣衡的經(jīng)樂歷：媽在大蝶街上旬看到損有一作個(gè)地鮮攤正屯在賣寶多功曲能碗絮夾。蛋攤主坐說得列天花柔亂墜卡，不姜斷把子各種居功能劈演示斗給大捐家看闊，那諷東西丟也確扮實(shí)有政用，孟可是噴就是皂沒有恥人買從。題此刻始你可件能也稼動(dòng)心陵了，射價(jià)格劑也不茂貴，爛但自器己又軌不好巡意思萍先掏晉錢買赤，怕峽被別壯人看繩成是亞愛圖蜘小便鼠宜。家這時(shí)褲，有協(xié)個(gè)人培大叫愛一聲求：燃“畜我買決一個(gè)復(fù)！琴”緞從后駛面擠階過來蠶掏錢匙買了憶。足接著炸有第廣二個(gè)租、第索三個(gè)勁，看戀到這央么多筍人買鄙了，倘你也勸就心拴安理贊得的幕也買仁了一寒個(gè)。扣這就么是典蔥型的返從眾羞心理粱，所粘以大乓街上絡(luò)也會(huì)獄經(jīng)常叨出現(xiàn)荒各種席各樣渠的托耗子騙驕人的投把戲港。儉在零敲售店腰的銷沾售過炕程中樂，我句們不忘妨也撇可以搏適當(dāng)舍的用懸一用潛中國(guó)比人普殊遍存湯在的臣這種斑從眾傲的心垃理，撞為店剖堂營(yíng)造造更衡旺盛振的人扛氣。有例如威：滿在店拆里沒睛有生鼻意或殲顧客積很少挨的時(shí)坊候，含營(yíng)業(yè)鎮(zhèn)員無觸事可怎干，哲于是首就聚牧在一持起聊銀天。牽顧客悔一進(jìn)巨門就廣看見兼營(yíng)業(yè)許員在處嘰嘰角喳喳額地大義聲哄鞭笑，央當(dāng)他澆對(duì)某殺一個(gè)攤款式諒的鏡直架有貍點(diǎn)興遼趣，淘想找卡個(gè)營(yíng)宣業(yè)員習(xí)詢問害時(shí)，繩她們攔極不蘭耐煩論，其貼中一塵個(gè)走繼過來生，生仰硬地笛講解木著，模聲音貸非常味高，悲顧客帝就會(huì)中感到宇非常爛尷尬遭。丘如果疑顧客聰表示濾想再滅看看呼另外脂一種慚款式驗(yàn)，營(yíng)撇業(yè)員乎面無找表情旬地又讀給拿樂了一帥副，關(guān)顧客蒜馬上巴會(huì)興就味索天然，延掉頭瀉就走沈。不奴但這辮次不漠會(huì)不殲在這驕里買祖了，猴而且乏以后芒再也奏不會(huì)穿光顧決這家遇商店壯了。叼當(dāng)然悠，隨覆著現(xiàn)鈴在社鴨會(huì)整歡體素糠質(zhì)的鐘提高棋和零毯售店件對(duì)服糖務(wù)要發(fā)求的寄加強(qiáng)差，這霜種現(xiàn)雨象已鵝越來突越少慈。瓜但是些還有酷另外賴一種定現(xiàn)象際是值豎得我播們注撲意的撿，營(yíng)尖業(yè)員鏟被要幼求不姐得聚塘眾聊脂天，槳要堅(jiān)撫持站強(qiáng)在自蘇己的嫁崗位殃上不嬸能隨陜便走婚動(dòng)。講時(shí)間機(jī)一久悶，各六種姿論態(tài)就屋會(huì)出碼現(xiàn)：姨有的階伏在餅柜臺(tái)吵上，灶有的揚(yáng)用手可支著蟻頭，喪有的找斜依摔在墻恰上，氧有的稍盯著碗某一蔽處發(fā)震呆-摔--住--蛾-窗這時(shí)葉又沒嘆有顧狗客上潤(rùn)門，矩但是蓄從門皺外走訊來走妙去的挖許多蔥人中并間，鳳有相預(yù)當(dāng)大棚的一諒部分蓄可能本是我撥們的剪潛在偽顧客掌。晶如果囑平時(shí)宴從你政的店競(jìng)門口池路過提，有耗生意鍵時(shí)他匯們可正能沒皮有看侄到，油看到膽的都新是你揉的營(yíng)饞業(yè)員策表現(xiàn)它出來?yè)P(yáng)的這嘴種樣好子。敘他們亦就會(huì)盯產(chǎn)生產(chǎn)這樣疾一種拾認(rèn)為級(jí)：這鼠家店籮的生衡意不炮太好仍，不軍太好石的原侍因是能什么乓？有濱可能墨是價(jià)搬格太謊高了撕，或尚是東宣西不拆怎么甜好，小還有靠可能住是服偵務(wù)態(tài)怒度不諒好-詠--剖--倡-佩總之按，產(chǎn)挨生的邁都是揀對(duì)你帶的店神不利承的聯(lián)閑想。待有時(shí)惱你還堆在想苗競(jìng)爭(zhēng)門對(duì)手倒為什煉么生絕意那渠么好閘？自知己還按搞不園懂問疤題究孝竟出傳在哪茫里了砌。某你的顏店堂君如果雅呈現(xiàn)啦的是蜘冷冷練清清座氣氛堆，那幅就沒炒有了宋人氣垮，自色然也即就吸師引不滅了顧駱客上謎門。齊反之賢，如伴果你哨的店拉堂在鑄大多萄數(shù)時(shí)霧候都厲有顧資客在子柜臺(tái)頁(yè)前詢亡問或墨在等宿待取囑鏡，難就會(huì)鳥顯得緒人氣睬比較愚旺盛雞。助于是罩就會(huì)凳給潛回在的機(jī)顧客印或在匙店里梳還沒牽購(gòu)買溜的顧杜客傳絡(luò)遞有艷利的仇信息惑：這妥家店況總是品生意隸很好畫，有耍可能贈(zèng)是價(jià)喂格公鍵道，侵或是劃東西機(jī)質(zhì)量旨很好馬，也害有可割能是皇服務(wù)肆非常碎優(yōu)良搞--錯(cuò)--貌--銜遮那么獄，要褲這樣發(fā)才能賢提高刑店堂別的人讓氣呢毯？極在顧潤(rùn)客較減少的弊情況演下，虎營(yíng)業(yè)凡員要止盡量覽讓顧抵客在尋店里漫逗留岔的時(shí)憂間越忌長(zhǎng)越篩好，叢不管家這個(gè)挑顧客戚是來疑配鏡蠟或只列是來到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)寸看看智的。制悶因?yàn)樨M顧客食少，疫你的槍工作績(jī)也就著不忙罵，那值么給田顧客輸講解尸點(diǎn)眼嗽鏡的蝦專業(yè)版知識(shí)輩，或優(yōu)是眼決睛的懶結(jié)構(gòu)牌原理盆、用始眼護(hù)惠眼的間常識(shí)懸等。艱一方血面顧辜客能絨留的對(duì)時(shí)間煤久一隸點(diǎn)，迅另外腦一方爛面也熊能體朱現(xiàn)優(yōu)鍬質(zhì)的呢服務(wù)傘。累在沒烏有顧載客的巖場(chǎng)合堪下，衣營(yíng)業(yè)忙員的定精神吸面貌陸可以匠影響潤(rùn)顧客粉對(duì)一荷家店雷的判著斷讓琴顧客帥喜歡什進(jìn)來隔或退甩避三懇舍。獲營(yíng)業(yè)吐員只謀有創(chuàng)乒造出捉一種刪神采直奕奕環(huán)的工播作氣址氛，乖才是刺最為特理想掀的。太當(dāng)然申，沒畢有顧夸客上假門，游也就吐是說衰無事聯(lián)可干州，這斥時(shí)要爐做到儀神采舊奕奕保是比筋較困除難的次。教但是長(zhǎng)如果勾營(yíng)業(yè)械員總紡是手伍不離儉商品置，即要可以鐘制造砌出一緊種忙培碌的蓮氣氛把，從評(píng)而改暮變精稼神面村貌。古有這糾樣一疤種狀耽況，豐只要喬營(yíng)業(yè)揮員手林上拿疊著商塌品，曲即使另是在事和朋皇友聊蔑天（竄注意鋤不要盟將聲誓音傳斗到外腦面去組），精就可焰以使集別的混人認(rèn)關(guān)為營(yíng)碗業(yè)員杰這時(shí)程是在垂給顧政客介簡(jiǎn)紹商林品。朝許多賽實(shí)踐店都表暢明，踢這種匯做法顧是非雅常有夢(mèng)效的鵝。叼還有妹，在祥沒有毫顧客拖時(shí)，室營(yíng)業(yè)攻員可制以把熄鏡片醉或鏡好架從甲柜臺(tái)竿里取新出來傅，仔簡(jiǎn)細(xì)看翻看它納的構(gòu)蘿造和桂特點(diǎn)墻，再土對(duì)照叨說明蜂書，忌了解蝕一些妖細(xì)節(jié)閘特征討以及壘和其稠它產(chǎn)堂品的冷區(qū)別考；也咐可以循檢查岸一下儲(chǔ)柜臺(tái)紙里商殲品陳盒列是歷否雜詢亂，寸怎樣慎陳列急可以補(bǔ)更美蛛觀一翻點(diǎn)，羊等等擴(kuò)。這壇樣就催讓人型感覺圍像是指顧客吵剛剛尤走掉眉一樣狼。訪因此琴，營(yíng)并業(yè)員蓋只要健一走饅上自侵己的奸工作航崗位耍開始大工作畏，就猴必須工始終說保持貞忙碌絲的樣誠(chéng)子，榜從而扎表現(xiàn)撫出精葵神飽重滿，逐以致業(yè)使整珠個(gè)店幸堂都米充滿休生機(jī)擴(kuò)。警這樣滅就能困使顧瘋客不水管是壯從門雹前路犁過還育是任扭何時(shí)短候推姑門進(jìn)懶來逃，都承能留惠下一榨個(gè)良悅好的技印象載。叉在營(yíng)仆業(yè)員符具體英向顧俗客推每薦商等品時(shí)資，也哥可以貓適當(dāng)注地利構(gòu)用一凳下顧夜客的排從眾蝴心理修，有倡利于居提高許成交嫌率。揀如：葡——羅商場(chǎng)嚴(yán)營(yíng)業(yè)芒員對(duì)談?lì)櫩秃Y說：削“哪買這索種型脾號(hào)電殃冰箱沒的人詞挺多兩，我鄉(xiāng)們平宰均每暗天要插銷出議去5牲0多閃臺(tái)，韻旺季拌時(shí)還取須預(yù)摧定才擊能買辜到現(xiàn)被貨。郊”僵——饑眼鏡棍店?duì)I夜業(yè)員顏對(duì)顧異客說摘：駛“抓這種吩款式爪的太觀陽(yáng)鏡井是今敞年流衡行的銅新款鎮(zhèn)，我尾們賣粥得還窩剩一俘兩付國(guó)了，脆顏色樣也不姻錯(cuò)，剖戴在養(yǎng)您的脈臉上靈再合飄適不昂過了模。馬”勇如果累顧客只還是剖猶豫匙不決近，在典推銷飽的現(xiàn)緩場(chǎng)最和好有掠能向蕩顧客捎展示腸的實(shí)奮物證悼明。潑眼鏡雨店一欄般都限有顧訴客檔魯案登達(dá)記，此如果屋營(yíng)業(yè)腸員腦婚海里貪正好飽有印逆象，喘記得優(yōu)這幾娘天有撥顧客斃買過碎相同廊型號(hào)必的產(chǎn)睛品，堡就可隨以把趕登記嗚本拿憐出來患。顧急客看艦到的競(jìng)確有嘆很多鴉人買惰過，輛那么清他就顧會(huì)減段少顧朱慮，換有利傍于作惕出購(gòu)撿買的號(hào)決定臺(tái)。堂第平十綱五章源檔釀投訴殺處理刪第一降節(jié)畝栽執(zhí)躺行旺準(zhǔn)矮則亂零售喪企業(yè)暢在工毫作中恰的任漫何不蜂慎，納都可顧能損嘆害到罵顧客禽的利早益，伏從而騙引發(fā)獨(dú)顧客戶投訴逼。，昏顧客桑投訴平一方腦面反鴉映了永顧客桶的需波求沒材有被湯充分冬滿足趣，另各一方嫁面也犬暴露動(dòng)了零屆售企他業(yè)在矛管理缸與營(yíng)抓銷以脹及商競(jìng)品與娘技術(shù)閃方面擋存在跳的諸膽多問機(jī)題。坐處理妹顧客尺投訴嫁，不頑僅可秋以維木護(hù)企三業(yè)形繼象，駛也可顯以使抖我們敢從中拉汲取音教訓(xùn)擦，進(jìn)梳一步炮提高易自身茂。敏所有貝門店連人員蝴都要稿參與飽接待樣顧客嚷投訴罩中。終一般線售后嚼投訴膝執(zhí)行晃準(zhǔn)則省有以贈(zèng)下幾塔個(gè)原剩則：鞏1、犧顧客除滿意用原則飼—賭必須理通過那投訴貨處理芝，最宿終達(dá)德到顧睡客的良完全紗滿意裂。必些須盡四量克陜服困級(jí)難，贈(zèng)努力皂達(dá)到呈此目賊標(biāo)。氧2、妖損失件最小敞原則?！墼谌》傅妙櫶杩统鋵臃终徸h解的賽前提摘下，蛇盡量鞏減少出公司移的經(jīng)么濟(jì)損限失。默3、嶄第一論時(shí)間墾原則至—腦處理方投訴杰必須見迅速尋高效汪，至河少先用安撫隙顧客門，告粥之其屢問題剪正在疑處理兆中。稿4、丙有始深有終愛原則忌—區(qū)如果身問題輛不能行當(dāng)場(chǎng)惡處理命或已理經(jīng)交乳由具罰體部生門處部理，毀接待沉人員貧仍須車密切工關(guān)心讀其結(jié)綠果，腎并隨夜時(shí)聯(lián)申絡(luò)顧蒼客。叮5、服隨時(shí)染記錄失原則金—苦及時(shí)甚登記晌投訴昌個(gè)案編和處殘理結(jié)救果。俗6、翻吸取早教訓(xùn)初原則匯—隨每次尋投訴燦處理膏中必洽須對(duì)耗責(zé)任阻人提匙出處菜理意賊見，趨對(duì)公葡司管婦理體崇制提個(gè)出改五善建毅議，隱使同橡類過談失減填少發(fā)聰生，費(fèi)有關(guān)放當(dāng)事糾人也患應(yīng)從牌中受及到教充育。蒼第二燈節(jié)揀拼處黃理流擦程項(xiàng)處理?yè)炀唧w周事件們根據(jù)餃?zhǔn)录煌氐睦狭鞒坍惾缦潞缫恢?、第森一類趁問題納——充配戴傾不適惜1、許因框暢架眼皮鏡鏡關(guān)架配多戴光帳度不晚適輕⑴堪一般鍋程序偵：振執(zhí)行瀉人：恨驗(yàn)光烈人員鑼（銷佛售員押協(xié)助片）邪微笑謀*聽唱取顧竊客抱拾怨，欠了解凍具體較癥狀派嗽垃啄*觀海察顧忠客鏡疑架配愉戴情皮況，干排除光校配尋不標(biāo)避準(zhǔn)或逃顧客司配戴扶后鏡的架走霞形因蜻素買參鋸懲*檢例查顧芬客檔笛案（層處方賢或定扛單）術(shù)析派暢*了怒解顧艱客配朋鏡史饞和使勾用習(xí)哭慣，爐尋找唐合理猛解釋憂憤嶼肚*核射對(duì)顧惠客的戀眼鏡爭(zhēng)光度倦及瞳刑距，雨確定息是否束屬于疾加工鹽失誤孤，（原否旋—泰博凍返*重洞新驗(yàn)蜂光，豆確定唱是否呼屬驗(yàn)治光失臂誤，娃（否息—兼妄喘喉*特圾殊光絡(luò)度詢忘問更棵專業(yè)三人士植撇撲袋*綜序合以矛上檢紅查，返確定潛不適蘆原因叉，作敵出處蒙理意鎖見。到（以擊上程暢序應(yīng)雀由驗(yàn)頸光師枝完成籠，銷杜售員拉配合葉）鏡⑵必特殊貝問題轟應(yīng)請(qǐng)同顧客予繼續(xù)俊適應(yīng)騙一個(gè)多階段戶：秤①坐初戴品不適事，初喝配散過光不婆適；修②烏老視壤患者嶼的適其應(yīng)腿③兩漸進(jìn)觀鏡片士初戴付不適噴④甚超薄慧鏡片肅的旁殃觀力叨不佳綢⑤絲屈光為參差篇，弱低視蔬2、中因框竭架眼囑鏡校排配問瘦題而慰感覺塵不適叫一般柔程序譯：執(zhí)世行人形——版加工吃人員功（銷束售員腰協(xié)助差）牙微笑接*聽捕取顧伯客抱告怨，魯了解遲具體登癥狀江*觀緞察顧嗎客鏡陜架配征戴情恰況，茅重新君校配緣*提虧醒顧圈客注別意正顏確的舌摘戴惱和鏡刮架保書養(yǎng)方齊法慎*部狂分問召題無陵法解笨決的拔，嘗研試更岔?yè)Q鏡潮架，爐如鏡僻架過領(lǐng)小（盯窄）捏、過卵大（盲寬）毯3、狠隱形鞠眼鏡筍配戴章不適巾參見歷《隱污形眼靈鏡驗(yàn)酷配》氏4、鑼太陽(yáng)饅眼鏡習(xí)配戴膜不適逝微笑鉆：*認(rèn)聽取柿顧客治抱怨?fàn)?，了瀉解具財(cái)體癥奶狀腫*檢嗓查校相配問餐題贈(zèng)*檢雖查太仆陽(yáng)鏡缸片，脖是否高有光蘇度或嗚者鏡坐片彎利度過脅大；厚（否零——墓*是熊否為伴顧客研過敏馳反映性或者肥其他手心理肺作用岡（甚偶至價(jià)拒格問肺題）恒*必瀉要時(shí)川可換理貨或拾退貨陵二、倚第二泰類問抹題截——升品質(zhì)虎問題怖1、浙鏡架捧品質(zhì)驚問題勒⑴乖一般琴程序貧：速執(zhí)行舉人：傻銷售謝員（布班長(zhǎng)毒）虧取鏡宰當(dāng)時(shí)醒發(fā)現(xiàn)怎的問誕題泊*紡馬上場(chǎng)調(diào)換新*票倉(cāng)庫(kù)循暫時(shí)于無庫(kù)竟存，易可讓槳顧客岸先行立配戴烤，等去新品玉到貨撓后更基換（櫻給顧攏客書爹面確費(fèi)認(rèn)書鋤）膏②蕉戴鏡霧后一吉段時(shí)游間后委發(fā)生錄的問針題饑*鄙查驗(yàn)礦顧客鳴原始適單據(jù)耕，確浴定配滴鏡時(shí)誦間偵*檢串查鏡理架損等壞或扒褪色惠程度劉⑵惑分析異原因萬：幫①霞鏡架巴質(zhì)量桿未達(dá)際到產(chǎn)遍品供顛應(yīng)商密允諾勸的標(biāo)霉準(zhǔn)虧*揮電鍍劍耐用犁度觸*敢脫焊干*缺零件央脫落怕、損掃壞=2\*GB3販②公使用丈中問抄題簽：窯按公址司有準(zhǔn)關(guān)規(guī)峽定處宏理傭*伯顧客稅使用熟時(shí)間晴過長(zhǎng)鑒（超壤出保蘿用時(shí)林間范離圍）倘*應(yīng)因受肺到意玻外撞昌擊或張壓迫母*挽顧客窄使用慶環(huán)境冰中過遼多濕礎(chǔ)氣、聽水汽國(guó)或腐蠟蝕氣程體漫*火顧客己不注誠(chéng)意保丘養(yǎng)造蛋成萬*彈顧客朵自行平拆裝術(shù)造成蚊2、伍鏡片處品質(zhì)籌問題竭⑴戚一般轉(zhuǎn)程序臘：牢執(zhí)行龍人：而銷售竭員（嗚班長(zhǎng)倉(cāng)）=1\*GB3急①乓取鏡總當(dāng)時(shí)攪發(fā)現(xiàn)踐的問煩題預(yù)*馬評(píng)上調(diào)莖換蟻*倉(cāng)善庫(kù)暫沒時(shí)無贏庫(kù)存儀，可兵讓顧手客先銷行配禁戴，訓(xùn)等新紛品到圖貨后衫更換困（給圍顧客褲書面盤確認(rèn)形書）=2\*GB3邁②淺查驗(yàn)船顧客礦原始題單據(jù)臘，確碑定配總鏡時(shí)臉間錄*查唇詢顧展客資里料，之了解神配鏡訴時(shí)間辯⑵蜂分析蔬原因=1\*GB3狐①釘鏡片妥質(zhì)量狂未達(dá)裝到產(chǎn)慢品供捷應(yīng)商獎(jiǎng)允諾帶的標(biāo)閃準(zhǔn)賄*日樹脂擇鏡片連表面棉硬度晚偏低褲*施鍍膜俗鏡片提膜層念牢度鵝不合搭要求=2\*GB3倚②乎顧客斑使用世中問況題妨*狠樹脂駐鏡片之經(jīng)打臨孔、平開槽排等加耀工后籮也會(huì)疏破損壇，但犬必然腳是受雞較大司外力此撞擊渡或牽按拉使而然莫*品鍍膜司鏡片班易被敵某些腔化學(xué)擊試劑違損壞掠膜層暈*豪未使陪用專班用鏡嬌布或鋤在鏡而片表涂面有麻較多爭(zhēng)沙礫積時(shí)擦勵(lì)拭鏡鐵面孟三、叨第三股類問鋸題酸——店時(shí)間口問題柏1、勇眼鏡屬交貨童不及六時(shí)甘一般沿程序油：=1\*GB3詢①同查詢蠻定單露，確逝定是扭否過躬期=2\*GB3碰②柱查詢?cè)讉}(cāng)庫(kù)寨或加區(qū)工人伴員，慘確定李拖期融原因謹(jǐn)*銷誼售員歡錯(cuò)誤只承諾偵交貨慌期限訂*車云間定亦制片夠拖期第*加計(jì)工師飽未及蔥時(shí)加前工蘋*鏡羊片報(bào)打損，圍重新拉定制=3\*GB3樣③南向客穴人解娛釋原臂因炭*委引婉的擴(kuò)，獲壓得顧掠客同錄情=4\*GB3偶④邀尋求刮補(bǔ)救魚辦法馳*臨拘時(shí)代央用品復(fù)*更袋換商凈品搜*繼默續(xù)等底待=5\*GB3漂⑤日必要亦時(shí)為莫客人離送貨倡上門=6\*GB3跪⑥芝確定思獲得暗顧客森原諒火四、柴第四均類問困題筍——脂款式含不滿仿意列一般起程序熟：耐A：被確認(rèn)仁是否士是顧逢客親析自挑寶選的泥款式遍B：趣詢問灣認(rèn)為莖不滿戚意的殊主要滋原因污*自犯我感膽覺盯*親撇友覺氧得不飯順眼夢(mèng)*自箏覺價(jià)賀格太主貴礦*配滿上鏡侮片后回效果配變差勞C、響試圖她說服個(gè)顧客義D、形是否清可以歉找到券滿意遍的鏡自架法E、談?wù){(diào)查掌鏡片端是否砍可以忘再次宏利用勁五、牌第五蔥類問武題兆——劫由于稿顧客蘿誤會(huì)碗造成侮的投崇訴錯(cuò)由于他顧客焦誤會(huì)蔬而產(chǎn)煎生投券訴時(shí)濁，必吩須平檢靜仔襪細(xì)的繡向顧符客道虜明原在委，著但又嗚必須漆與狡熟辯有哀所區(qū)巷分。擔(dān)*顧星客不放愿意廈承認(rèn)漸自己酸誤會(huì)滔別人脂*顧桃客不書愿意緩看到允銷售秀員狡來辯喉六、斯第六比類問尚題公——菌服務(wù)究品質(zhì)震服務(wù)政品質(zhì)值1、賭應(yīng)對(duì)從不得脫體其2、絨說明伍不足河3、精商品控與定倆單不孝符恢4、劉未遵援守約潔定樂5、醬錢上委的疏期忽登6、唯顧客步使用倍不習(xí)尼慣的恩新商童品產(chǎn)潤(rùn)生的件七、勤第七斃類問剪題子——熟由于柿服務(wù)歸態(tài)度攏造成惠的投致訴遍一般管程序堵：煩*誠(chéng)僑意道腎歉霧*傾釀聽顧騎客投護(hù)訴擋*由源主管譯當(dāng)面奮批評(píng)纏或處爐罰有禿關(guān)銷筋售員播*換蒜一位稈銷售唯員或射由主品管本登人親遭自接耀待該菊顧客找*巧扶妙使歌用小嫩禮物玻博得謎顧客艷歡心葵*表凝示今輩后不蝦再發(fā)凈生類研似事芬件，星感謝策顧客兆指教時(shí)八、蒸第八慎類問靈題糾——誰(shuí)無法皮當(dāng)場(chǎng)眾處理摘的投爛訴赴一些半工作退失誤研可以欣對(duì)顧撒客造握成較幅大的伴傷害陵，并只非提菊供顧并客新熔的商顯品或償新的軍服務(wù)纏就可誘以解頌決的棄。必鞏須展懇開廣抖泛的港調(diào)查顧，尋得求令命雙方遵滿意戶的解升決辦成法。疾必須煎將所渣發(fā)生掘的每柄一件衣顧客窩投信訴詳尺細(xì)的項(xiàng)記錄監(jiān)，投克訴內(nèi)抄容弦——哪處理沖過程檢——尋處理述效果睬——駛效果伙檢討陣，并飯經(jīng)常雅組織上學(xué)習(xí)競(jìng)，檢拋討，拼演練曾。破★遙總結(jié)胡--環(huán)--劫處理忘質(zhì)量渣投訴證的原