旅游發(fā)展座談會

雞西市旅游發(fā)展座談會一、國家宏觀背景1、意義重大國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見（2009年）：旅游業(yè)是戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，資源消耗低，帶動系數(shù)大，就業(yè)機(jī)會多，綜合效益好。促進(jìn)雞西城市轉(zhuǎn)型，樹立生態(tài)健康城市形象促進(jìn)雞西產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，培育接續(xù)產(chǎn)業(yè)帶動服務(wù)業(yè)發(fā)展優(yōu)化投資環(huán)境增加就業(yè)機(jī)會2008年國家旅游局局長邵琪偉在全國旅游工作會議上講到：“全國有27個(gè)省區(qū)市把旅游業(yè)確立為支柱產(chǎn)業(yè)、先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)或第三產(chǎn)業(yè)的龍頭產(chǎn)業(yè)。2008年底召開的中央經(jīng)濟(jì)工作會議上胡錦濤總書記明確要求“著力發(fā)展服務(wù)消費(fèi)和旅游消費(fèi)，不斷增強(qiáng)最終消費(fèi)能力”；2009年溫家寶總理強(qiáng)調(diào)，旅游業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的重要產(chǎn)業(yè)。旅游消費(fèi)是最終消費(fèi)和綜合性消費(fèi)，在社會總需求中特別是居民消費(fèi)需求中占有重要地位。

2、潛力巨大歷史機(jī)遇：改革開放以來，我國已形成了完整的旅游產(chǎn)業(yè)體系。人均GDP超過4000美元，城鎮(zhèn)化、工業(yè)化進(jìn)程加快，居民消費(fèi)類型和行為發(fā)生重大轉(zhuǎn)變。城鄉(xiāng)居民收入不斷增加，消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級加快，旅游需求日益增長，我國已進(jìn)入大眾化旅游新階段。3、產(chǎn)業(yè)定位戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)4、發(fā)展目標(biāo)——至2015年市場規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大：國內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)33億人次，入境過夜旅游者人數(shù)達(dá)9000萬人次，出境旅游人數(shù)達(dá)8300萬人次。旅游消費(fèi)穩(wěn)步增長：城鄉(xiāng)居民人均出游超過2次，旅游消費(fèi)占居民消費(fèi)總量10%。經(jīng)濟(jì)社會效益更加明顯：旅游業(yè)增加值占全國GDP比重提高到4.5%，占服務(wù)業(yè)比重達(dá)12%，每年新增旅游就業(yè)50萬人。5、發(fā)展重點(diǎn)（1）加快旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)重點(diǎn)完善旅游道路、旅游廁所、景區(qū)停車場、游客服務(wù)中心和旅游安全設(shè)施建設(shè)。加快完善高速公路、干線公路連接主要景區(qū)的公路建設(shè)，完善公路旅游標(biāo)示系統(tǒng)。加快推進(jìn)中西部與東北地區(qū)支線機(jī)場建設(shè)。加強(qiáng)城市旅游集散中心建設(shè)，完善旅游區(qū)環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施，污水處理、垃圾處理等。實(shí)施旅游廁所改擴(kuò)建工程，重點(diǎn)加強(qiáng)農(nóng)村和中西部地區(qū)、東北地區(qū)旅游廁所建設(shè)。（2）加強(qiáng)旅游精品景區(qū)建設(shè)依托國家重大文化和自然遺產(chǎn)地，建設(shè)一批國家精品旅游景區(qū)。充分發(fā)揮傳統(tǒng)旅游景區(qū)的基礎(chǔ)性作用，深入挖掘歷史文化內(nèi)涵，通過豐富內(nèi)涵、拓展功能、完善服務(wù)、提升質(zhì)量，進(jìn)一步增強(qiáng)國際國內(nèi)影響力。中西部地區(qū)和東北地區(qū)資源品位好、具備開發(fā)條件的新景區(qū)要高起點(diǎn)規(guī)劃，建設(shè)精品。根據(jù)市場需求，優(yōu)化組合，不斷推出國家精品線路。（3）加快休閑度假產(chǎn)品建設(shè)滿足城鄉(xiāng)居民休閑度假基本需求，加快開發(fā)一批海濱旅游、森林旅游、冰雪旅游、溫泉旅游、運(yùn)動健身旅游等休閑度假產(chǎn)品。加快建設(shè)一批適合老年人、青少年和家庭出游的大眾化休閑度假產(chǎn)品。積極推動經(jīng)濟(jì)型酒店、青年旅館等旅游接待設(shè)施建設(shè)。發(fā)展城市特色休閑區(qū)和休閑購物街區(qū)，加快建設(shè)環(huán)城休閑度假帶，推動有條件的地區(qū)開發(fā)建設(shè)有特色的休閑度假區(qū)。（4）推動旅游產(chǎn)品多樣化發(fā)展適應(yīng)多層次的旅游市場需求，鼓勵(lì)有條件的地區(qū)發(fā)展商務(wù)會展旅游、郵輪游艇旅游、醫(yī)療健康旅游、科考探險(xiǎn)旅游、工業(yè)遺產(chǎn)旅游、民族特色旅游等多種形式的旅游產(chǎn)品。有序推動生態(tài)旅游示范區(qū)、文化創(chuàng)意旅游示范區(qū)建設(shè)，完善旅游度假區(qū)管理，規(guī)范高爾夫設(shè)施、大型主題公園、高檔娛樂設(shè)施健康有序發(fā)展。二、黑龍江省旅游發(fā)展現(xiàn)狀2008年12月24日至25日，黑龍江省委經(jīng)濟(jì)工作會議召開，會議提出了黑龍江省在今后一個(gè)時(shí)期內(nèi)經(jīng)濟(jì)更好更快發(fā)展的規(guī)劃構(gòu)想，即著力建設(shè)“八大經(jīng)濟(jì)區(qū)”?！氨眹L(fēng)光特色旅游開發(fā)區(qū)”被列為“八大經(jīng)濟(jì)區(qū)”之一。2009年年初，省旅游局啟動了《黑龍江省北國風(fēng)光特色旅游開發(fā)區(qū)規(guī)劃》編制工作，以充分貫徹省委關(guān)于“大力推動旅游業(yè)加快發(fā)展，盡力做大做強(qiáng)旅游業(yè)”的戰(zhàn)略意圖。1、黑龍江省旅游發(fā)展機(jī)遇判斷2、優(yōu)勢分析（一）得天獨(dú)厚的區(qū)位優(yōu)勢中國的“北極”和“東極”都在黑龍江省境內(nèi)。處于東北亞的地理中心，是東北亞地區(qū)文化經(jīng)貿(mào)交流的中心地帶黑龍江省位于中國東北地區(qū)的北部，是名副其實(shí)的“北國”中國最北坐擁兩極東北亞中心（二）國際一流的冰雪優(yōu)勢冰雪品牌在國內(nèi)獨(dú)樹一幟，在東北亞甚至世界上也有相當(dāng)影響力

有以冰雪藝術(shù)、冰雪景觀、冰雪節(jié)慶、冰雪運(yùn)動支撐的獨(dú)特冰雪文化優(yōu)勢黑龍江省是我國冬季最長的省份，冰雪資源分布廣泛，雪質(zhì)好，雪期長自然資源優(yōu)勢冰雪品牌優(yōu)勢冰雪文化優(yōu)勢（三）高品質(zhì)的生態(tài)、避暑、養(yǎng)生資源優(yōu)勢夏季氣候涼爽，擁有森林避暑、湖泊避暑、城市避暑等多類型避暑資源。五大連池火山礦泉、大慶溫泉、興凱湖、鏡泊湖等高品質(zhì)的養(yǎng)生資源擁有豐富多樣的生態(tài)資源，如大森林、大濕地、大湖泊、大農(nóng)業(yè)生態(tài)資源優(yōu)勢避暑資源優(yōu)勢養(yǎng)生資源優(yōu)勢（四）異域特色的邊境旅游優(yōu)勢諸多口岸城市、縣城都具有濃郁的俄羅斯風(fēng)情擁有中國最大的界湖－興凱湖，世界知名的界江－黑龍江、烏蘇里江邊境線長3400km，有25個(gè)國家一類口岸和10個(gè)邊民互市貿(mào)易區(qū)邊境漫長口岸眾多邊境市縣異國風(fēng)情濃郁大界江大界湖（五）豐富多彩的文化資源優(yōu)勢以“抗聯(lián)英雄·林海雪原”為特色的紅色文化以軍墾文化和知青文化為核心內(nèi)涵的“北大荒”文化黑龍江民族眾多，共有46個(gè)少數(shù)民族，民族文化異彩紛呈豐富的少數(shù)民族文化北國特色的紅色文化獨(dú)特的北大荒文化3、發(fā)展目標(biāo)經(jīng)過3-5年的努力，將北國風(fēng)光特色旅游開發(fā)區(qū)建設(shè)成為旅游形象鮮明、空間發(fā)展格局科學(xué)合理、九大極核帶動作用顯著，冰雪旅游、生態(tài)旅游、邊境旅游三大旅游產(chǎn)品基本成型的全國旅游快速發(fā)展區(qū)域，成為中國首個(gè)特色旅游開發(fā)區(qū)。為把旅游業(yè)建設(shè)成為國民經(jīng)濟(jì)重要支柱產(chǎn)業(yè)，積極促進(jìn)我省實(shí)現(xiàn)從旅游資源大省向旅游經(jīng)濟(jì)大省的過渡打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。4、發(fā)展戰(zhàn)略極核帶動戰(zhàn)略塑造精品戰(zhàn)略國際化戰(zhàn)略五大發(fā)展戰(zhàn)略突出特色戰(zhàn)略跨越趕超戰(zhàn)略5、十大發(fā)展板塊（一）哈爾濱冰城夏都旅游區(qū)（二）五大連池旅游度假區(qū)（三）鏡泊湖渤海國旅游集合區(qū)（四）小興安嶺森林旅游度假集合區(qū)（五）神州北極旅游度假區(qū)（六）扎龍濕地生態(tài)旅游區(qū)（七）興凱湖旅游度假集合區(qū)（八）大慶溫泉旅游度假區(qū)（九）撫遠(yuǎn)華夏東極及界江旅游區(qū)（十）黑龍江界江旅游集合區(qū)興凱湖旅游度假集合區(qū)發(fā)展定位以“一江一湖”為資源依托，重點(diǎn)發(fā)展濱水休閑度假、生態(tài)養(yǎng)生、邊境旅游，未來將發(fā)展成為東北亞著名的休閑養(yǎng)生度假旅游目的地。集合區(qū)近期建設(shè)措施（1）集中力量優(yōu)先打造“一湖三區(qū)，一江三區(qū)”的旅游發(fā)展龍頭骨架；（2）構(gòu)建“會議型度假＋養(yǎng)生型度假＋康體型度假”的復(fù)合度假產(chǎn)品體系；（3）利用節(jié)慶作為市場引爆點(diǎn)，迅速提高養(yǎng)生度假勝地形象的市場認(rèn)知度；（4）加強(qiáng)交通體系建設(shè)，緩解旅游交通瓶頸。6、重點(diǎn)塑造三大特色旅游產(chǎn)品品牌旅游品牌具體建設(shè)方案冰雪旅游產(chǎn)品全面啟動國際冰雪旅游目的地系統(tǒng)建設(shè)；構(gòu)建“冰雪名城＋冰雪名鎮(zhèn)＋冰雪名區(qū)（景區(qū)）”立體化空間發(fā)展格局；積極培育“國際市場＋國內(nèi)市場＋本地市場”三級冰雪旅游市場；打造具有國際性影響力的冰雪節(jié)慶；傾力打造五條冬季精品游線。生態(tài)避暑產(chǎn)品塑造個(gè)性鮮明的避暑度假旅游城市；優(yōu)先推出三條北國風(fēng)光避暑度假精品旅游線路；與國內(nèi)四大避暑旅游勝地聯(lián)手打造中國頂級的避暑度假產(chǎn)品品牌；構(gòu)筑“溫泉＋冷泉＋湖泊”多樣化的生態(tài)養(yǎng)生產(chǎn)品；加強(qiáng)開發(fā)以俄羅斯為主的東北亞地區(qū)的生態(tài)養(yǎng)生度假客源市場；著手培育本地生態(tài)養(yǎng)生度假旅游市場；拓展和延長生態(tài)養(yǎng)生度假旅游產(chǎn)業(yè)鏈，提升旅游產(chǎn)品附加值。邊境旅游產(chǎn)品構(gòu)建和完善北國風(fēng)光特色邊境旅游口岸系統(tǒng)；邊境旅游和邊境經(jīng)濟(jì)貿(mào)易一體化發(fā)展；重點(diǎn)開發(fā)“兩江一湖”界江界湖旅游；打造四大跨國旅游精品線路。精心培育六大專項(xiàng)旅游產(chǎn)品專項(xiàng)旅游產(chǎn)品重點(diǎn)建設(shè)方案城市風(fēng)情旅游產(chǎn)品重點(diǎn)建設(shè)哈爾濱—冰城；牡丹江—雪城；大慶—溫泉城、石油城；伊春—森林城、生態(tài)城；黑河—中俄“雙子城”；齊齊哈爾—共和國機(jī)械基地；綏芬河—百年口岸。民族、民俗風(fēng)情旅游產(chǎn)品重點(diǎn)保護(hù)和開發(fā)赫哲族、鄂倫春族、滿族、回族、朝鮮族、蒙古族、達(dá)斡爾族、鄂溫克族、柯爾克孜族、錫伯族等10個(gè)民族風(fēng)情旅游產(chǎn)品，其中赫哲族、鄂倫春族、達(dá)斡爾族、朝鮮族、蒙古族為近期開發(fā)的重點(diǎn)。重點(diǎn)開發(fā)建設(shè)綏化蘭西縣黃崖子等民俗旅游村。工農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)品工業(yè)旅游重點(diǎn)發(fā)展哈大齊工業(yè)帶大中型企業(yè)，以及鶴崗、雞西、七臺河、雙鴨山等部分煤炭型城市。農(nóng)業(yè)旅游重點(diǎn)發(fā)展重要城市郊區(qū)鄉(xiāng)村游憩帶，農(nóng)墾系統(tǒng)的各大型農(nóng)場等。紅色文化旅游產(chǎn)品近期突出“抗聯(lián)英雄·林海雪原”的主題和特色，集中力量打造9大紅色旅游項(xiàng)目和1條精品紅色旅游線路，輔助發(fā)展9個(gè)次重點(diǎn)項(xiàng)目和3條重要紅色旅游線路。歷史文化旅游產(chǎn)品重點(diǎn)挖掘黑土文化、關(guān)東文化、挹婁文化、鮮卑文化、渤海文化、金源文化和滿族文化、猶太文化等文化旅游資源，其中渤海文化、金源文化、黑土文化、鮮卑文化為重點(diǎn)。商務(wù)會展旅游產(chǎn)品重點(diǎn)整合現(xiàn)有的商務(wù)會展、節(jié)慶以及相關(guān)的企業(yè)，全面提升會展、節(jié)慶設(shè)施，加強(qiáng)城市環(huán)境和會展設(shè)施建設(shè)，近期重點(diǎn)打造哈爾濱、大慶兩個(gè)會展旅游基地。整體打造五大精品旅游線路精品線路具體旅游線路文化生態(tài)游哈爾濱－阿城－尚志－海林－牡丹江－鏡泊湖/興凱湖/綏芬河。華夏東極游哈爾濱－佳木斯－撫遠(yuǎn)/雙鴨山/鶴崗—黑瞎子島。神州北極游哈爾濱－大慶－齊齊哈爾－加格達(dá)奇－漠河。林海泛舟游哈爾濱－綏化－鐵力－伊春－五營－湯旺河－嘉蔭－蘿北?；鹕竭呞镉喂枮I－五大連池－孫吳－黑河。三、雞西市旅游發(fā)展建議1、資源優(yōu)勢廣袤黑土、秀美山水生態(tài)優(yōu)良、資源豐富北國春城、養(yǎng)生福地悠久邊城、遺存豐富抗戰(zhàn)圣地、軍事要沖國家糧倉、煤炭新城2、存在問題缺乏龍頭帶動景區(qū)體制不順，多頭管理。影響規(guī)劃、投資、開發(fā)、建設(shè)宣傳促銷不夠資金缺乏季節(jié)性突出基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)落后3、旅游資源總體特征級別數(shù)量單體資源明細(xì)5★2興凱湖、烏蘇里江虎頭段4★5虎頭要塞及博物館、珍寶島濕地自然保護(hù)區(qū)、烏蘇里江國家森林公園、珍寶島景區(qū)、密山口岸3★12吉祥口岸、恒山國家礦山公園、虎頭關(guān)帝廟、東方紅鎮(zhèn)、朝鮮族風(fēng)情園、東北老航校、北大荒開發(fā)建設(shè)紀(jì)念館、臥龍湖風(fēng)景區(qū)、鳳凰山景區(qū)、麒麟山景區(qū)、烏蘇里江鳥島、月牙湖保護(hù)區(qū)2★12動植物園、礦史館、新開流遺址、北大荒書法藝術(shù)長廊、神頂峰、云山景區(qū)、青山旅游區(qū)、石頭河水庫景區(qū)、荷香園、鐵西森林公園、哈達(dá)河風(fēng)景區(qū)、鍋盔山莊圖1.2資源類型、等級與分布圖表1.2資源等級表旅游資源有待進(jìn)一步挖掘整體生態(tài)旅游資源品質(zhì)優(yōu)越周邊同質(zhì)資源競爭壓力大旅游資源利用季節(jié)性明顯部分人文旅游資源具獨(dú)享性空間分布整體集聚，微觀分散從整體特征上來說，雞西旅游資源具有如下特征：4、旅游發(fā)展定位國內(nèi)一流、國際知名生態(tài)休閑養(yǎng)生度假旅游城市立足大東北旅游整體發(fā)展趨勢，將雞西打造為旅游產(chǎn)品豐富、設(shè)施齊全、服務(wù)優(yōu)良、環(huán)境友好的，以“一城四基地”為支撐的：5、旅游發(fā)展思路發(fā)展拳頭產(chǎn)品避暑度假休閑養(yǎng)生生態(tài)旅游：濕地，農(nóng)場邊境旅游：出境建設(shè)龍頭景區(qū)興凱湖烏蘇里江珍寶島做大養(yǎng)生產(chǎn)業(yè)、發(fā)展健康旅游——“把握六大訴求、抓住四大市場、構(gòu)建四大平臺、培育八類項(xiàng)目”構(gòu)建四大平臺養(yǎng)生康體產(chǎn)業(yè)抓住四大市場把握六大訴求養(yǎng)生康體科技平臺養(yǎng)生康體產(chǎn)業(yè)平臺養(yǎng)生康體服務(wù)平臺養(yǎng)生康體休閑平臺養(yǎng)生康體餐廳養(yǎng)生康體會議中心養(yǎng)生康體購物場所養(yǎng)生康體培訓(xùn)基地養(yǎng)生康體溫泉SPA養(yǎng)生康體游樂項(xiàng)目養(yǎng)生康體運(yùn)動項(xiàng)目養(yǎng)生康體靜養(yǎng)項(xiàng)目培育八類項(xiàng)目強(qiáng)身健體修身養(yǎng)性康復(fù)醫(yī)療修復(fù)保健延年益壽文化體驗(yàn)商務(wù)市場銀發(fā)市場女性市場養(yǎng)生康體空間戰(zhàn)略布局圖6、發(fā)展建議依托北大荒文化、高品質(zhì)的岸線與水資源，打造集康體養(yǎng)生、避暑度假、文化休閑、時(shí)尚體驗(yàn)、商務(wù)會議、濕地觀光等多功能于一體的國際復(fù)合型生態(tài)養(yǎng)生休閑度假旅游區(qū)，是雞西旅游發(fā)展的核心品牌，也是未來引領(lǐng)雞西旅游發(fā)展的龍頭景區(qū)與動力引擎。（1）建設(shè)龍頭帶動景區(qū)——興凱湖休閑養(yǎng)生度假旅游區(qū)與烏蘇里江沿線旅游區(qū)興凱湖休閑養(yǎng)生度假旅游區(qū)興凱湖休閑養(yǎng)生度假旅游區(qū)國家五A級景區(qū)國家旅游度假區(qū)避暑度假：度假酒店、別墅、會所旅游地產(chǎn)：興凱湖旅游小鎮(zhèn)養(yǎng)生休閑：康復(fù)醫(yī)療、運(yùn)動、美食時(shí)尚休閑：游艇、濕地高爾夫、美容、實(shí)景演出會議節(jié)慶：會議基地、幾大節(jié)慶1理順管理體制，以國際化水平整體運(yùn)營興凱湖。分離旅游區(qū)所有權(quán)、保護(hù)權(quán)、開發(fā)權(quán)、經(jīng)營權(quán)，建立興凱湖旅游開發(fā)區(qū)管委會，成立興凱湖旅游開發(fā)股份公司。2構(gòu)建完善的湖泊主題度假產(chǎn)品體系。開展會議論壇、水上運(yùn)動、休閑養(yǎng)生、商務(wù)會議、避暑度假、北大荒文化體驗(yàn)等多種類型的旅游活動。3形成豐富完整的游憩機(jī)會譜。定期舉辦大型觀鳥節(jié)、歡樂消夏旅游節(jié)、汽車?yán)惻c國際養(yǎng)生度假節(jié)等，不定期舉辦各類小型文化娛樂活動。

發(fā)展思路：4大力開發(fā)以北大荒精神為主的文化旅游產(chǎn)品。以當(dāng)壁鎮(zhèn)北大荒開發(fā)建設(shè)紀(jì)念館為載體，配套北大荒文化休閑空間，結(jié)合農(nóng)業(yè)資源建立北大荒文化主題農(nóng)莊，形成深度文化體驗(yàn)地。5加大投入，完善基礎(chǔ)設(shè)施。按照五A級標(biāo)準(zhǔn)高水平制定詳細(xì)規(guī)劃，建設(shè)高品質(zhì)、有特色的游客中心，加強(qiáng)景區(qū)聯(lián)系通道的建設(shè)，完善標(biāo)示系統(tǒng)，加強(qiáng)旅游廁所建設(shè)。烏蘇里江沿線旅游景區(qū)以休閑農(nóng)業(yè)旅游為基礎(chǔ)，以和平歷史文化為特色，以界江風(fēng)情為核心品牌，集界江風(fēng)情游、生態(tài)農(nóng)業(yè)觀光、歷史文化體驗(yàn)、民俗風(fēng)情娛樂等功能于一體的綜合型旅游片區(qū)，是雞西旅游發(fā)展的重點(diǎn)板塊?；㈩^鎮(zhèn)：把虎頭鎮(zhèn)作為一個(gè)大景區(qū)規(guī)劃、建設(shè)，建設(shè)一個(gè)集愛國教育、休閑度假、生態(tài)觀光與一體的景區(qū)。珍寶島：與珍寶島濕地相結(jié)合，發(fā)展紅色旅游、濕地生態(tài)觀光旅游。東方紅鎮(zhèn)：發(fā)展農(nóng)業(yè)鄉(xiāng)村旅游。發(fā)展重點(diǎn)（2）加強(qiáng)體制改革成立管委會——協(xié)調(diào)農(nóng)場、地方、國營、個(gè)體私營企業(yè)之間的關(guān)系提高市場化運(yùn)營程度——改革旅游景區(qū)管理模式加強(qiáng)行業(yè)管理職能——提高旅游局行業(yè)管理權(quán)限發(fā)揮非政府組織管理職能——培育行業(yè)協(xié)會（3）加強(qiáng)營銷、培育品牌緊抓特色、強(qiáng)化市場核心競爭力。興凱湖：大、界湖、無污染、避暑勝地、水產(chǎn)豐富。加大投入、加強(qiáng)促銷。細(xì)分市場，有針對性營銷。俄羅斯；國內(nèi)：珠三角、長三角、環(huán)渤海。節(jié)事營銷：避暑節(jié)、養(yǎng)生節(jié)、美食節(jié)等。（4）拓展投融資渠道外資：國際健康城大企業(yè)：萬達(dá)、香港宗成集團(tuán)、億陽集團(tuán)、新宏基(北京)建設(shè)集團(tuán)民間資本。（5）豐富旅游產(chǎn)品、延長可游時(shí)間冬季冰雪旅游：冰雕雪雕、滑冰滑雪、冬捕。文化產(chǎn)品：歷史文化、紅色文化、北大荒文化。冬季養(yǎng)生產(chǎn)品：美食養(yǎng)生，養(yǎng)生之都。冬季觀光農(nóng)業(yè)。建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)溫室，打造室內(nèi)景觀，建設(shè)生態(tài)園。開發(fā)溫泉資源，開展溫泉療養(yǎng)保健旅游。

道路：外部：航班、航線。內(nèi)部：景區(qū)游步道，景區(qū)聯(lián)絡(luò)線自駕車營地建設(shè)：市場大標(biāo)識系統(tǒng)：信息咨詢賓館飯店旅行社（6）加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施建設(shè).（.....）成立于2004年，專注于企業(yè)管理培訓(xùn)。提供60萬企業(yè)管理資料下載，詳情查看：/map.htm提供5萬集管理視頻課程下載，詳情查看：/zz/提供2萬GB高清管理視頻課程硬盤拷貝，詳情查看：/shop/2萬GB高清管理視頻課程目錄下載：/12000GB.rar高清課程可提供免費(fèi)體驗(yàn)，如有需要請于我們聯(lián)系。咨詢電話：020-.值班手機(jī)：.網(wǎng)站網(wǎng)址：在線文檔：

旅游企業(yè)員工的心理保健在深圳市寶安區(qū)龍華街道富士康公司，一名24歲河南籍女子從8樓樓頂跳下，當(dāng)場身亡。據(jù)稱，此女子是富士康集團(tuán)的一名員工，該公司是從事電腦、通訊、電子等高新科技的一家大型企業(yè)。自今年1月份以來，富士康公司已經(jīng)接連發(fā)生多起員工跳樓事件。

引例：富士康員工跳樓事件富士康員工跳樓事件心理分析一是年輕員工抗壓能力差、心理脆弱。二是密集型工作磨損心理。三是統(tǒng)一管理缺乏心靈關(guān)懷。

大學(xué)生心理健康問題目前大學(xué)生自殺的事情時(shí)有發(fā)生，大學(xué)生承受的壓力越來越大，也讓社會對于大學(xué)生的心理健康問題尤為關(guān)注。大學(xué)生從某種意義上說就像一個(gè)“產(chǎn)品”，不能在最后發(fā)現(xiàn)不合格，大家就責(zé)備大學(xué)教育不好，其實(shí)很可能在培養(yǎng)過程中就已經(jīng)出了問題?！皫缀踉诟髂昙壎蔚拇髮W(xué)生中，都發(fā)現(xiàn)部分群體存在值得關(guān)注的心理異常問題，且心理異常學(xué)生檢出比例有逐年上升趨勢?！鄙鲜鼋Y(jié)論來自對南京大學(xué)等25所江蘇省高校大學(xué)生心理健康狀況的一項(xiàng)調(diào)研報(bào)告。在此次調(diào)查過程中，據(jù)各校心理普查和日常心理咨詢記錄提供的資料，心理異常學(xué)生檢出的比例，雖然差異很大，但平均達(dá)到5%～7%，有些學(xué)校高達(dá)14%以上。參與此次調(diào)研的蘇州大學(xué)蘇南地區(qū)大學(xué)生心理健康教育研究中心副主任王靜，近日接受記者采訪時(shí)表示，這些心理健康問題以學(xué)習(xí)、適應(yīng)、人際關(guān)系、戀愛與性、挫折應(yīng)對、畢業(yè)擇業(yè)等發(fā)展性問題為主，強(qiáng)迫癥、焦慮癥、抑郁癥、成癮、物質(zhì)依賴、神經(jīng)癥等障礙性問題次之。心理疾?。?0%）

心理問題（20%）心理健康（70%）

一種動態(tài)的調(diào)適過程

0（5%）抑郁100（5%）（10%）（10%）（70%）心理健康的基本界定心理健康反應(yīng)軸躁狂神經(jīng)癥大腦神經(jīng)系統(tǒng)發(fā)生的語言、行為等病變；如:神經(jīng)衰弱、癔癥、強(qiáng)迫癥、恐怖癥等；人格障礙感知、氣質(zhì)、性格、能力等異常變態(tài)；如:偏執(zhí)、敏感、焦慮、癲癇、混合等；心身疾病由心理因素引發(fā)的長期不愈的周期性病變；如:腦中毒、腦代謝障礙、潰瘍、疼痛、慢性病等；精神病感情刺激及情感調(diào)適不當(dāng)造成的偏執(zhí)性病變；如:精神分裂癥、躁狂癥、抑郁癥、更年期憂郁癥等；心理疾病的表現(xiàn)形式（10%）

亞健康狀態(tài)(生理、心理不適反應(yīng))

工作倦怠感(認(rèn)識能力、工作滿意度受損)

慢性疲勞綜合癥(肌體、器官病變)

焦慮狀態(tài)(情感、行為過度反應(yīng))心理問題的表現(xiàn)形式（20%）亞健康------身心的一種臨界狀態(tài)心血管癥狀口腔及呼吸、消化系統(tǒng)癥狀皮膚、骨關(guān)節(jié)癥狀神經(jīng)系統(tǒng)、精神心理及睡眠癥狀泌尿生殖及性功能系統(tǒng)癥狀免疫系統(tǒng)癥狀情緒、意志、個(gè)性及人際交往等癥狀眼疾病、手機(jī)腕、鍵盤肘、屏幕臉、骨痛群、怒車族輕度抑郁癥----工作、生活倦怠感的產(chǎn)物表現(xiàn)為比較恐懼、幻覺、愛鉆牛角尖、自卑、煩躁、健忘、易怒、逆反、悲觀、怨天尤人。戴安娜、崔永元、金喜善、張國榮皆屬于此類（抑郁癥有時(shí)稱為貴族?。o興趣、無動力、無情感、無目的過勞死-----長期慢性疲勞過度所致頭痛、眩暈、惡心、乏力、注意力不集中等癥狀頻現(xiàn)，最終導(dǎo)致突發(fā)性疾病。多發(fā)在公安、新聞、IT界、文化演藝、企業(yè)、科教界、國家公務(wù)員等行業(yè)；根據(jù)國家科研部門統(tǒng)計(jì)：知識分子平均壽命僅為58歲，比普通人平均壽命少10余歲。愛力信中國總裁楊邁、電影演員古月、畫家陳逸飛等均屬于過勞死；第二章旅游者的感知第一節(jié)員工的心理健康第二節(jié)心理障礙第三節(jié)員工心理健康的維護(hù)

旅游企業(yè)員工的心理保健

一、心理健康的概念健康是體格上、精神上、社會上的完全安逸狀態(tài)，而不只是沒有疾病、身體不適或不衰弱。-----“既沒有身體上的疾病與缺陷，又有完整的生理、心理狀態(tài)和社會適應(yīng)能力”。（一）心理健康的概念1.世界衛(wèi)生組織章程序言中1、心理學(xué)家和精神病學(xué)家們的標(biāo)準(zhǔn)直接的標(biāo)準(zhǔn)：是否具有對自身和社會產(chǎn)生直接傷害的行為表現(xiàn)；是否具有會造成個(gè)人內(nèi)在心理傷害的消極情緒基本標(biāo)準(zhǔn)：

同等條件下大多數(shù)人的心理和行為的一般模式，即社會常模。心理健康的標(biāo)準(zhǔn)一、心理健康的概念“心理健康,是指人們對于環(huán)境以及人們相互之間具有最高效率及快樂的適應(yīng)情況。不只是要有效率,也不只是要能有滿足之感,或是能愉快地接受生活的變故,而要三者都具備。心理健康的人應(yīng)能保持平靜的情緒,有敏銳的智能,適合于社會環(huán)境的行為和愉快的氣質(zhì)。”2.心理學(xué)家麥靈格美國學(xué)者坎布斯（A.W.Combs）的觀點(diǎn)坎布斯認(rèn)為為一個(gè)心理健康、人格健全的人應(yīng)有四種特質(zhì)：1.積極的自我觀；2.恰當(dāng)?shù)卣J(rèn)同他人；3.面對和接受現(xiàn)實(shí)；4.主觀經(jīng)驗(yàn)豐富，可供取用馬斯洛和密特爾曼認(rèn)為人的心理是否健康有十條標(biāo)準(zhǔn)：1.是否有充分的安全感；2.是否對自己有較充分的了解，并能恰當(dāng)?shù)卦u價(jià)自己的能力；3.自己的生活理想和目標(biāo)能否切合實(shí)際；4.能否與周圍環(huán)境保持良好的接觸；5.能否保持自身人格的完整與和諧；6.是否具備從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的能力；7.能否保持適當(dāng)和良好的人際關(guān)系；8.能否適度地表達(dá)和控制自己的情緒；9.能否在集體允許的前提下，有限度地發(fā)揮自己的個(gè)性；10.能否在社會規(guī)范的范圍內(nèi)，適度地滿足個(gè)人的基本需要?！堵糜涡睦韺W(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保健奧爾波特認(rèn)為人的心理健康有七種標(biāo)志：1.自我意識廣延；2.良好的人際關(guān)系；3.情緒上的安全感；4.知覺客觀；5.具有各種技能，并專注于工作；6.現(xiàn)實(shí)的自我形象；7.內(nèi)在統(tǒng)一的人生觀。適合我國人民特點(diǎn)的心理健康標(biāo)準(zhǔn)：1.了解自我，悅納自我；2.接受他人，善與人處；3.正視現(xiàn)實(shí)，接受現(xiàn)實(shí)；4.熱愛生活，樂于工作；5.能適當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)情緒；6.人格完整和諧；7.心理行為符合年齡與性別特征；8.智力發(fā)展正常。根據(jù)前面的標(biāo)準(zhǔn)？您的是否健康？亞健康——華南農(nóng)業(yè)大學(xué)注意：心理健康標(biāo)準(zhǔn)的相對性心理健康或正常的標(biāo)準(zhǔn)是隨時(shí)代的變遷而變化的。文化背景不同，判斷心理健康與否的標(biāo)準(zhǔn)也不同。心理健康標(biāo)準(zhǔn)還要考慮年齡、性別、社會身份、情境等各種因素。注意：心理健康水平是一個(gè)連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒有明確界限。

心理健康狀態(tài)是動態(tài)的，一個(gè)心理健康的人并不意味著完全沒有不健康的心理和行為。無論從外顯的行為表現(xiàn)，還是從內(nèi)在的情感體驗(yàn)上講，心理障礙患者與我們正常人之間并沒有質(zhì)的不同。心理健康的標(biāo)準(zhǔn)具有相對性，心理健康與心理病態(tài)之間并沒有鮮明的分野。心理健康水平是一個(gè)連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒有明確界限的概念是非常重要的。我國最新心理健康標(biāo)準(zhǔn)：健全的認(rèn)知能力；適度的情感反應(yīng)；堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)；和諧的人格結(jié)構(gòu)；良好的社會適應(yīng)及人際關(guān)系；我國最新的心理健康標(biāo)準(zhǔn)一、心理健康的概念員工心理健康，就是企業(yè)員工有一種高效而滿意的、持續(xù)的心理狀態(tài)。主要體現(xiàn)在企業(yè)員工五大心理狀態(tài)，職業(yè)壓力感、職業(yè)倦怠感、職業(yè)方向感、組織歸屬感、人際親和感都是積極均衡的。（二）員工心理健康1.自我診斷：工作壓力知多少請你根據(jù)當(dāng)前情況，對問題做出回答，并評分，然后計(jì)算分?jǐn)?shù)：計(jì)分法：是，3分；不好說，1分；不是；-1分（）單位對我的工作要求清晰，我知道應(yīng)該做什么，怎么做（）我知道自己的職責(zé)范圍，目前完全勝任（）我有合理的工作目標(biāo)，基本能夠達(dá)到（）我的業(yè)績能夠得到反饋（）我目前的工作內(nèi)容比較豐富（）我對職業(yè)發(fā)展路徑比較明確（）我的工作時(shí)間相對彈性（）我的家庭和工作關(guān)系比較協(xié)調(diào)（）我對目前的單位有明顯的責(zé)任感（）我現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)會給我及時(shí)的支持和協(xié)助如果你的分?jǐn)?shù)大于16分，說明你目前的工作壓力源較少，你會持有比較輕松的心態(tài)。如果你的分?jǐn)?shù)10分（包括10分）和16分（包括16分）之間，說明你目前的工作壓力源一般，你會有一定的壓力感受；如果你的分?jǐn)?shù)小于10分，說明你目前的工作壓力源較多，你會有明顯的壓力感受?！堵糜涡睦韺W(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保健（一）職業(yè)壓力感適度的“壓力”過輕——使人過于放松，忽略了防范風(fēng)險(xiǎn)；可能使人長期回避責(zé)任。過重——對身體、心理、行為帶來消極影響。（二）職業(yè)倦怠感定義

：職業(yè)倦怠就是在以人為服務(wù)對象的職業(yè)領(lǐng)域中，個(gè)體由于長期遭受到情緒和人際關(guān)系緊張?jiān)炊a(chǎn)生的反應(yīng)，主要表現(xiàn)為情感枯竭、去人性化和成就感降低等癥狀。

1.自我診斷：職業(yè)方向在哪里？下面10個(gè)問題，請你根據(jù)當(dāng)前情況，對問題做出回答，并評分，然后計(jì)算分?jǐn)?shù)：計(jì)分法：是，3分；不好說，1分；不是；-1分（）我知道自己的工作目標(biāo)是什么（）我認(rèn)為自己可以達(dá)到制定的工作目標(biāo)（）我可以在一個(gè)崗位上工作3年以上（）我知道自己適合做什么工作（）我對目前的工作很感興趣（）我正在全力以赴向工作目標(biāo)努力（）現(xiàn)在做的工作比較喜歡也很感興趣（）我對自己的工作目標(biāo)有足夠的信心（）我在工作中能找到很多樂趣（）我覺得認(rèn)真工作在哪里都有發(fā)展如果你的分?jǐn)?shù)大于16分，說明你目前的工作處于積極狀態(tài)，職業(yè)方向感比較明晰。如果你的分?jǐn)?shù)在10分(包括10分)和16分(包括16分)之間，說明你目前有自己的職業(yè)追求，但是還沒有確定清晰的方向。如果你的分?jǐn)?shù)小于10分，說明你目前的工作目標(biāo)不明確，不知道自己想要什么.（三）職業(yè)方向感2、迷失職業(yè)方向感沒有明確的立場和追求。導(dǎo)游？酒店？景區(qū)？3、找回自己的職業(yè)方向感——我能做什么？想做什么？還缺什么？——資源積累——理性理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)卻很骨感。

（四）組織歸屬感

1、定義

：“組織歸屬感”又叫“組織承諾”、“組織忠誠”等。一般是指個(gè)體認(rèn)同并參與一個(gè)組織的強(qiáng)度。它不同于個(gè)人與組織簽訂的工作任務(wù)和職業(yè)角色方面的合同，而是一種“心理合同”，或“心理契約”。

（四）組織歸屬感

2、員工組織歸屬感的影響因素(1)管理性因素(2)文化價(jià)值觀(3)心理因素(4)個(gè)體因素(5)環(huán)境因素（五）人際親和感

人際親和的理論

1.本能論2.生存論3.需要層次理論4.人際需要的三維理論《旅游心理學(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保健（一）對于個(gè)人而言意義重大三、員工心理健康的作用（二）對于企業(yè)而言意義重大（三）對于社會而言意義重大（一）個(gè)人原因四、引起員工心理健康原因（二）企業(yè)原因（三）社會歷史原因心理障礙末年初可忙壞了職場人，而由于受年終總結(jié)、下年度工作變動、年終獎(jiǎng)金等問題的困擾，很多職場人士都患上了心理疾病。有關(guān)數(shù)據(jù)也顯示，每年11月至12月是抑郁癥高發(fā)期，患者主要集中在20歲至50歲之間的人群。也就是說，我們這些奮斗在職場中的人正是抑郁癥的高發(fā)群體。中華英才網(wǎng)的在2007年年底的對來自于IT、金融、制造業(yè)等15個(gè)行業(yè)的1500名企事業(yè)職員做的調(diào)查，結(jié)果顯示有91.7％的人表示在新年來臨之際感到焦慮。其中28.40％的人是因?yàn)椤耙荒曷德禑o為”而感到焦慮；還有26.70％的人認(rèn)為“計(jì)劃的目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)”感到焦慮；其余有17.1％的人認(rèn)為是因?yàn)檫^去一年工作不順，擔(dān)憂年齡的有14.5％，感到意外過多而焦慮的比例為11.8％?！奥德禑o為”等焦慮的產(chǎn)生都與年初目標(biāo)的設(shè)定有關(guān)。在受調(diào)查者年初制定的計(jì)劃中，有高達(dá)45.6％的人將工作目標(biāo)定為“薪水獲得滿意的提高”，往往高于“業(yè)績獲得提高”的21.3％，“做幾件漂亮的事”的18.3％，以及“職位提高”的14.8％。有37.20％的職員表示，“自我要求及期待過高”使得自己在年終自評時(shí)對自己不滿意；公司的企業(yè)管理是讓他們產(chǎn)生焦慮的一個(gè)重要因素。其中，17.7％的白領(lǐng)認(rèn)為“績效考核不合理”是造成他們陷入焦慮的主要理由；有20.4％的人認(rèn)為“公司效益不佳”讓他們對未來一年自身前途產(chǎn)生擔(dān)憂。引入案例一、心理障礙心理障礙的英文名稱psychologicaldisorder。指一個(gè)人由于生理、心理或社會原因而導(dǎo)致的各種異常，在臨床上，常采用“心理病理學(xué)”的概念，將范圍廣泛的心理異?；蛐袨楫惓＝y(tǒng)稱為“心理障礙”，或稱為異常行為。心理障礙：指影響個(gè)體正常行為和活動效能的心理因素或心理狀態(tài)。二、心理障礙的引發(fā)因素

（一）遺傳因素（二）心理社會因素（三）機(jī)體狀態(tài)三、判斷有否心理障礙常用下述方法：（一）比較（二）心理活動性質(zhì)的改變（三）社會適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)（四）統(tǒng)計(jì)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)自我判斷一下吧！目前，職業(yè)心理障礙主要表現(xiàn)為：

抑郁、

焦慮、

疑病、

強(qiáng)迫、

恐怖、

神經(jīng)衰弱、

癔癥等。四、職業(yè)心理障礙問題

了解：1、神經(jīng)衰弱

精神易興奮和精神易疲勞二者相結(jié)合的各種癥狀情緒癥狀：易激惹、煩惱、情緒緊張心理生理癥狀：睡眠障礙和肌肉緊張性疼痛2、焦慮神經(jīng)癥

焦慮和煩惱以經(jīng)常的、持續(xù)的、無確定對象或固定內(nèi)容的緊張不安或?qū)ΜF(xiàn)實(shí)生活中某些問題過分擔(dān)心或煩惱為特征。病人總的表現(xiàn)就是終日心煩意亂、憂心忡忡、坐立不安；致使注意力不易集中，對日常生活事物沒有興趣，嚴(yán)重干擾了其學(xué)習(xí)、工作和生活。運(yùn)動不安是指病人焦慮時(shí)，常伴有坐立不安、來回踱步、緊張不安，甚至搓手頓足或感嘆不已。自主神經(jīng)功能亢進(jìn)，如心悸、氣促、胸痛、頭痛或頭暈、多汗、面色發(fā)紅或蒼白、口干、吞咽困難、胃部不適、惡心、嘔吐、脹氣、腸鳴、腹瀉、呼吸困難或呼吸急促及尿頻、尿急、陽痿、性感缺乏、月經(jīng)時(shí)不適或無月經(jīng)等癥狀，甚至有窒息感。引例李先生是一位年近三十的酒店員工，患有令人頭疼的恐高癥。他在兩年前乘坐“晨風(fēng)”號二等臥鋪車前往東京出差，由于車顛簸得厲害，從臥鋪的上層滾下來。當(dāng)時(shí)他完全處于毫無防備的酣睡狀態(tài)。沒有想到，這一突然的打擊對他造成了嚴(yán)重影響。從那以后，李先生開始懼怕高處，二層樓還可以勉強(qiáng)上去，但再往高處走，就會感到害怕。即便身處三樓一個(gè)大房間的中央，他也會覺得焦慮不安。家人都很奇怪，到底李先生怎么了？3、恐懼癥指接觸到特定事物或處境時(shí)具有的強(qiáng)烈的恐懼情緒，患者采取回避行為，并有焦慮癥狀和植物性神經(jīng)功能障礙的一類心理學(xué)障礙?；颊叩目植琅c正常人的恐怖是不一樣的，他們的恐懼是非理性的、耗費(fèi)性的。形式：社交恐懼、學(xué)校恐怖癥、動物恐怖癥、境遇恐怖癥等。“他特別怕臟”是什么病？尊敬的醫(yī)生：我是一名高中學(xué)生，最近兩年不知什么原因變得特別怕臟，總覺得周圍都是細(xì)菌，甚至有時(shí)想到艾滋病。別人碰了我的衣服我就要馬上脫下來，而且非要洗了才踏實(shí)。如果不得已用手摸了人家的東西，比如找的錢什么的，馬上就得洗手，而且要洗二三十次，有時(shí)甚至洗1個(gè)小時(shí)。我家就住在離縣城20多里的農(nóng)村，家里也沒那么干凈，我也知道這樣做沒有必要，而且浪費(fèi)好多學(xué)習(xí)時(shí)間，有時(shí)還怕別人看見笑話自己，可就是控制不住，心理特別痛苦，不知道這是怎么回事？有人說我患了“潔癖”癥，是這樣嗎？一個(gè)痛苦的人4、強(qiáng)迫癥強(qiáng)迫觀念：患者會不自覺地一直想某種對心理上有傷害性的觀念或思想。強(qiáng)迫行為：患者不能自覺控制自己一再重復(fù)的、沒有任何實(shí)際適應(yīng)意義的行為。強(qiáng)迫癥的真正意義，在于通過不停地思考某些觀念或?qū)嵤┠承┬袨?，阻止自己去思考或?qū)嵤┠承┳约焊械叫邜u和自責(zé)的事情，保護(hù)自己免受焦慮之苦。例子在心理門診，一位年齡不過16歲，外表看不出有什么毛病的女子，在面對醫(yī)生的時(shí)候，強(qiáng)調(diào)自己的鼻子長得不好看，是塌鼻子，眼睛也似乎一個(gè)大些一個(gè)小些，總之自覺五官長得不順眼，甚至有些畸形。女子說自己也曾去五官科、整形科檢查過，大夫也沒說有什么問題，自己雖然當(dāng)時(shí)同意大夫的觀點(diǎn)，但不由自主，一照鏡子就又覺得有問題了，所以特別難受，希望大夫再給一個(gè)肯定的答復(fù)，比如自己有問題沒有……5、疑病癥疑病癥主要指本病患者擔(dān)心或相信患有一種或多種嚴(yán)重軀體疾病的持久的先占觀念，病人訴軀體癥狀，反復(fù)就醫(yī)，雖然經(jīng)反復(fù)醫(yī)學(xué)檢查和醫(yī)生的解釋沒有相應(yīng)疾病的證據(jù)也不能打消病人的顧慮，常伴有焦慮或抑郁。該病重點(diǎn)是預(yù)防，應(yīng)學(xué)會以輕松愉快、自然平和的心情面對發(fā)生在自己身上的各種生理變化，認(rèn)識它、接受它、適應(yīng)它。補(bǔ)充：心理障礙的治療（一）身體療法休克療法：以電擊或藥物使患者休克，使其產(chǎn)生強(qiáng)烈的身體痙攣和一時(shí)的意識喪失。藥物療法：抗精神病類藥物、抗焦慮類藥物和抗抑郁類藥物精神外科手術(shù)（二）個(gè)體心理療法1、精神分析療法2、來談?wù)咧行寞煼?、團(tuán)體心理療法4、行為療法包括積極強(qiáng)化、消退、厭惡條件作用、系統(tǒng)脫敏和模仿第三節(jié)員工心理健康的維護(hù)為緩解景區(qū)一線員工工作壓力，培養(yǎng)員工積極健康的心理素質(zhì)，2010年8月15至16日，張家界森林公園門票管理局特邀國家二級心理咨詢師、中科院心理研究所醫(yī)學(xué)心理咨詢與治療專業(yè)薛明老師主講，舉辦了為期兩天的“人際交往與溝通”心理減壓專題講座，百余名干部職工參加了此次心理輔導(dǎo)講座。薛明老師結(jié)合一線窗口單位的工作實(shí)際，從人際交往、人際關(guān)系、人際吸引、人際溝通和心理減壓等方面，具體闡述了如何與游客、同事交流、如何克服工作厭煩情緒、如何緩解工作壓力和怎樣有效溝通等技能與技巧。薜明老師通過風(fēng)趣的互動游戲，生動的典型案例，豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)大家以輕松快樂的心態(tài)投入工作，以健康向上的姿態(tài)面對生活；同時(shí)針對不同游客的心理處理各種問題，保持良好健康的精神狀態(tài)，給游客帶來美好的旅途心情。據(jù)悉，舉辦一線員工心理輔導(dǎo)講座在張家界國家森林公園尚屬首次。通過此次講座輔導(dǎo)，門票管理局員工紛紛表示將保持良好的心態(tài)，用微笑迎接八方游客，用真情服務(wù)四海嘉賓。引入案例一、自我維護(hù)（一）心靈減壓十二招1．開懷大笑，進(jìn)行發(fā)泄2．保持沉默有助于降壓3．聽音樂、閱讀書報(bào)是增長知識和樂趣的最好辦法4．作錯(cuò)了事安慰自己“誰都有犯錯(cuò)的時(shí)候”，以便繼續(xù)工作5．在無人處大聲喊叫或大哭6．與人為善，不要懷恨在心7．世上沒有完美，甚至缺少公正，只要自己努力了，不要計(jì)較結(jié)果。8．不要害怕面對自己的能力有限，學(xué)會適當(dāng)?shù)卣f“不”。9