電大《公共關系學》歷年考試題匯總

《公共關系學》歷年考試題匯總（省管）（一）名詞解釋公共關系、公共關系狀態(tài)（P.4）、公共關系觀念（P.5）、公共關系意識、公共關系活動、潛在公眾（P.14）、報刊宣傳活動、公共關系功能、組織形象（P.59）、美譽度（P.101）、公關人員的素質、公共關系調查、大眾傳播、媒介關系、公共關系廣告（P.177）、制造新聞、記者招待會、談判價值區(qū)域、贊助活動（P.230）、企業(yè)使命（P.297）。（二）判斷正誤（出題靈活。參見期末復習指導冊子）（三）選擇題（單選和多選）（出題靈活。參見期末復習指導冊子）（四）簡答題1、簡述公眾的基本特點。2.簡述公共關系產生的四個基本條件。3.公共關系有助于提高員工哪些方面的素質？4、簡述公共關系人員的素質所包含的內容。（P.84-89）5、選拔公關人員的原則是什么？6、簡述公眾調查的內容。7、簡述公關活動的策劃過程。8、公關預算的基本內容有哪些？（P.116-117）9、簡述建立良好的員工關系的意義。（P.133-134）10、你認為搞好媒介關系重要嗎？為什么？11、公關傳播渠道有哪些？（P.118）12、人際、組織、大眾等三種傳播渠道的主要特點有哪些？13、簡述大眾傳播的特點。14、如何對大眾傳播媒介進行選擇?15、為什么說“制造新聞”是一種最有效、最主動、最經濟的傳播信息的方式？（P.182-183）16、某公司將推出新產品，為配合新產品上市的宣傳，公關部擬策劃一次新聞事件。為了提高新聞事件的成功率，請你簡要說說在策劃新聞的過程中應注意哪些問題。17、簡述公共關系專題活動的基本特征。（P.229）18、什么是贊助活動？開展贊助活動的目的是什么？（P.230-231）19、簡述危機事件的特點。20、在進行企業(yè)CI設計時要注意什么問題？21、企業(yè)CS戰(zhàn)略的內容是什么？（五）情景題1、某汽車制造公司擬在“五?一”長假期間舉行一次參觀開放日活動。假如領導安排你組織這次活動，你打算從哪些方面來考慮？請你做一個活動方案。（P.238-239）2、某公司公關部在工作計劃中安排了一次贊助活動。如果你負責這一項目，你將如何把這項工作做好？（P.230,233）3、某超市建起了第100家銷售分店，經公司研究決定，擬于10月18日在新店舉辦開幕典禮儀式。假如公司安排你來組織這次典禮活動，你應該做好哪些工作，保證典禮的成功舉行。（P.234,237-238）4、某保健品公司將推出新產品，為配合新產品的上市，公關部負責舉辦一次記者招待會。假如領導安排你組織這次活動，你在籌備中應注意什么問題，以確保記者招待會的成功舉行。（P.180,181-182）5、公關活動策劃（戰(zhàn)術策劃）。（P.113-117）（六）案例分析題：重要知識點：“危機公關”。（P.245-256）各類案例舉例：（一）根據案例回答以下問題：1、該企業(yè)經營陷入困境的原因是什么？2、如果你是該企業(yè)的負責人，你將如何處理此事？要求：不少于500字一消費者在食用當?shù)匾患翌H有影響的食品企業(yè)所生產的食品時，發(fā)現(xiàn)食品中有異物。于是，他與該企業(yè)進行了交談，企業(yè)接待人員同意研究后給予答復，但此后便沒了下文。無奈之下，消費者把有異物的食品拿到當?shù)匾患翌H有影響力的報社，該報社遂派記著到企業(yè)進行現(xiàn)場采訪，記著們在企業(yè)拍攝到許多違反國家食品生產規(guī)定的生產畫面。企業(yè)負責人發(fā)現(xiàn)后強行索要記著所拍資料，未果后，將記者扣留。記者報案后,在公安人員解救下得以返回。事后，該報以系列報導的形式將消費者反映的問題以及記者在企業(yè)中所拍攝的材料，經歷公諸于眾，企業(yè)經營一時陷入困境。答題要點：該企業(yè)陷入困境的主要原因是違背了公關危機處理的基本原則。如果我是該企業(yè)的負責人，我將按危機處理的程序處理此事。（二）1．從這個案例中你得到什么啟示?2．如果你是這家公司的公關部主管將如何面對這次危機?要求：字數(shù)不少于500字。海爾集團的真誠服務海爾集團是我國家電行業(yè)的著名企業(yè)，它不僅因其產品質量高而暢銷世界，而且還因其所提倡的“海爾國際星級服務”享譽全球?！皾M足用戶的潛在需求”是“海爾國際星級服務”的宗旨所在。在這一宗旨的指導下，海爾集團于1990年投資800萬元建立海爾售后服務中心。為了實現(xiàn)“國際星級服務”，海爾人制定了著名的售后服務“一、二、三、四模式”。一個結果——服務滿意。二條理念——帶走用戶的煩惱，留下海爾的真誠。三個控制——服務投訴率小于10%，服務遺漏率小于10%，服務不滿意率小于10%。四個不漏——一個不漏地記錄用戶反映的問題，一個不漏地處理用戶反映的問題，一個不漏地復查處理結果，一個不漏地將結果反映到設計、生產、經營部門。為了落實“一、二、三、四服務模式”，海爾公司規(guī)定上門維修人員在顧客家中潔凈的地板上鋪上一條專用布，完工后自帶抹布將維修時留下污漬擦拭干凈；如果客戶的冰箱需要拉回中心修理，那么顧客馬上會得到一臺周轉冰箱使用。與此同時，海爾對所有服務人員的規(guī)定卻是如此不近人情：上門維修不許抽煙、喝酒、吃飯、接受禮品，后來干脆規(guī)定連用戶的水也不準喝，于是有了海爾人自帶礦泉水上門維修的情景。答案要點：海爾公司開展的“國際星級服務”活動屬于服務型公共關系。服務型公關模式以提供各種實惠的服務工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。服務型公關模式具體工作包括：售后服務，消費引導，便民服務，義務咨詢等等。在當代國內家電市場上，競爭十分激烈，在同類產品的性能、價格相差不多的情況下，哪個企業(yè)能提供優(yōu)質的服務，哪個企業(yè)就能贏得更多的顧客。從某種意義上講，實實在在的優(yōu)惠服務，比一般的廣告宣傳更能打動顧客，為企業(yè)樹立良好形象。海爾公司的“國際星級服務”，注意做到了以下三點：（1）創(chuàng)造條件，具備服務設施。海爾集團于1990年投資800萬元建立海爾售后服務中心，成為優(yōu)質服務的可靠保證。（2）開動腦筋，確定服務的方向和內容。海爾不僅建立了服務中心，而且從顧客利益著想，制定“一、二、三、四、”等一整套服務措施，使服務工作盡可能使顧客滿意。（3）力所能及，說到做到。海爾不僅制定了詳細的服務規(guī)范，而且有嚴格的管理，保證說到做到。工人上門服務，不僅不吸煙、喝酒、收禮品，甚至自帶礦泉水上門服務，從而贏得了顧客的好評，以實際行動為企業(yè)樹立了良好形象，擴大了市場。

（五）閱讀下則案例，結合所學知識，談談汪氏蜂蜜果凍有限公司為什么能在半個月的時間內化解一場公關危機？汪氏蜂蜜果凍的危機公關汪氏蜂蜜果凍有限公司，一家逐漸成長的中小型企業(yè)，由汪氏蜂業(yè)集團2003年投資成立，主營蜂蜜果凍及飲料，年生產果凍15000噸,暢銷香港地區(qū)及全國十多個省、市，已有營銷網絡130余個。2006年3月12日，國家質監(jiān)總局公布了一批果凍產品的抽檢結果，一些果凍產品被認定為不合格，“汪氏”蜂蜜果凍名列其中。多家主流報紙和網站轉載這一信息。3月13日，公司獲悉后，立即召開高層會議，起動應急措施。成立以包遂總經理為首的危機處理小組，包遂總經理前往北京相關部門了解情況。3月13日，下午公司決定通知所有經銷商停止銷售蜂蜜果凍，并向消費者表示道歉！同時委托江西省質監(jiān)局對汪氏蜂蜜果凍進行質量檢測。3月14日，汪氏蜜蜂果凍銷售負責人張經理通過南昌媒體發(fā)表聲明：此次受檢的不合格產品批次為2005年7月25日生產。全國范圍內的蜂蜜果凍全部撤架，公司決定召回市場上所有當批次的產品，并對持有此產品的消費者承若可到當?shù)亟涗N點退換。3月15日，汪氏蜂蜜果凍發(fā)表致歉聲明3月16日，多家媒體轉載了“汪氏蜂蜜果凍向消費者致歉”的信息。3月24日，筆者與汪氏蜂蜜果凍聯(lián)系，其表示已經獲得質檢報告，其產品合格，可以放心食用！銷售經理張經理表示產品會陸續(xù)上架！3月30日，江南都市報刊登“汪氏蜂蜜果凍復檢合格”為標題的新聞。（六）閱讀以下案例，分析長甲集團這次活動的性質、特點和技巧。要求：結合所學知識及案例分析，字數(shù)不少于500字。深入人心的花——“百消丹”母親節(jié)免費送鮮花活動長甲集團生產的“百消丹“是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個專門致力于女性健康事業(yè)的公司，長甲集團深知前進的每一步都離不開廣大婦女的支持。為了回報杭州市婦女的厚愛，長甲集團杭州分公司于5月12日母親節(jié)那天，舉辦了免費為母親送鮮花、送祝福的活動，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節(jié)日鮮花。“打個電話，我們就會把您最想和媽媽說的話與一束鮮花，在母親節(jié)這天送到您的母親手中。”在母親節(jié)，長甲集團“百消丹”組織的送鮮花活動別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話參加活動的人數(shù)超過一千人，“媽媽，您是兒子永遠的港灣，不論走多遠，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠的愛”；“媽媽，我們愛您到永運”……當兒女們飽含著深情的話語，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時；當看到一個個母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時，濃濃的母親節(jié)氛也在杭州市洋溢著。一時間，長甲集團“百消丹”舉辦的母親節(jié)活動成為市民們關注的熱點。答題要點:長甲集團組織送鮮花活動，是一種公益性的公關活動，即是屬于社會型公關模式。（1分)其特點是以各種社會性、贊助性或公益性的活動為主，組織通過這些活動，可為自己的信譽進行投資。(2分)企業(yè)開展任何形式的公益活動，本質上都是為了進行廣告宣傳。但是與其他形式的廣告活動相比，"百消丹送花、送祝福"活動，使企業(yè)在宣傳自身的同時，很好地考慮到了消費者的利益，提醒人們關注母親，珍惜親情。在滿足消費者心理需求的同時，也提高了企業(yè)的知名度和美昔度。(2分)從公關技巧的方面看，至少有這樣幾點值得我們注意或借鑒：(1)大打親情牌。(2分)母親的養(yǎng)育之恩，是最能打動人們心弦的。但由于目前社會生活節(jié)奏加快，不少子女與父母兩地分居，平時與父母相處的機會不多，內心愧疚，而父母也感到孤獨。"百消丹"的這次送鮮花活動，給了雙方一個機會，兒女可以把最想說的一句話和一束鮮花送給母親，聊表寸心;母親也可以從中得到安慰，感到快樂。(3分)(2)淡化了企業(yè)的廣告色彩。(2分)目前，企業(yè)的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動中，讓消費者感覺到企業(yè)是在為他們服務，而不是轉彎抹角地推銷商品。(l分)要讓消費者通過企業(yè)的公關活動產生愛屋及烏的好感。"百消丹"的送鮮花活動，正好到達了這樣的目的。(2分)(3)成為社會輿論關注的熱點。(2分)母親是人人都有的，而養(yǎng)育之恩當涌泉相報，所以關注母親節(jié)大有人在。（1分)利用母親節(jié)這種社會的節(jié)慶開展活動，很容易吸引社會公眾的眼球，井能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達了提升企業(yè)知名度的目的。(2分)（七）在2003年的非典疫情危機中，信息傳播的失真現(xiàn)象普遍存在。以廣州的情況為例：2002年11月廣東出現(xiàn)第一例非典病人，直到2003年2月8日，“廣州發(fā)生致命流感，春節(jié)以來在幾家醫(yī)院有數(shù)位患者死亡”的消息開始悄悄傳播，手機短信和口耳相授是這個消息的主要傳播渠道，此時恐懼開始滋生。這個時候，人們期待的官方信息始終沒有出現(xiàn)，倒是在2月10日上午，有媒體“模糊”地報道：近期廣州患“感冒”和“肺炎”的病人增多……，10日中午，南方網謹慎地發(fā)布了官方信息：廣東省部分地區(qū)先后發(fā)生部分“掩藏的恐懼終于爆發(fā)：一時間，大半個廣州都動起來了?！百I藥了嗎？”和“買醋了嗎？”成了廣州人的見面語。板藍根和抗病毒藥物成為人們哄搶對象。從2月10日起2月11日，廣州市政府和廣東省衛(wèi)生廳針對非典恐慌分別召開新聞發(fā)布會。會上主要是說明的確有一種病毒引起了“非典型肺炎”，并且公布了患病人數(shù)，總共有305例，其中廣州226但是，由于傳播中諸多因素的失控，新聞發(fā)布會并未達到預想的效果。有一位廣州市民說，“2月11日，廣州市政府召開了新聞發(fā)布會，電視臺現(xiàn)場直播，大伙丟下工作在看電視，恐慌的心理開始緩解，但還是有一些人不太相信死亡數(shù)據。晚上我回到家，打開電視看新聞，一位醫(yī)生正在接受本地電視臺采訪，說‘我們醫(yī)院一共收治了十幾個病人，治愈率99%，這病不可怕’之類的。我琢磨：十幾個病人怎么可能算出問題：1、運用危機公關的原理分析本案例政府在應對危機中存在的問題。2、結合案例設計危機公關的一般程序。（八）開業(yè)三天,高價迎賓某城市有一家擁有二十余名員工的專門生產仿古電鍍產品的小型電鍍廠，其產品造型逼真，惟妙惟肖，但苦于沒有更多的資金去大肆宣傳，使得本該大受喜愛、頗具市場潛力的產品不能贏得人們的認可。為了擴大銷售，該廠在鬧市區(qū)租了一間不足30平方米的房子做門市部。開張慶典之日，他們別出心裁，精心謀劃了一次逆向公共關系事件。那天上午，但見一個沒有商號的小店門前放置了一件3m高的仿古電鍍工藝品，在陽光的照射下，熠熠生輝，門前的字幅上寫著“開業(yè)三天，高價迎賓”八個醒目大字。習慣在開業(yè)之日，降價酬賓的人們感到格外的驚訝與奇怪，好奇心驅使他們總想走進去看個究競，探個虛實。真是不看不知道，一看明白了，原來，該店在開業(yè)之前特意精工仿制著名古董，做了一兩件后就把模子毀了，為了增強真實度與可信度，特將被毀壞的模子同仿古藝術品一起陳列在柜臺內。至此，人們恍然大悟，紛紛出高價購買這些奇貨。第二天，當?shù)貛准覉蠹垐蟮懒诉@家小店開張的消息。某晚報冠以“奇特商店的奇特開張”運用公共關系原理分析本案例，并談談你對此的看法。（九）東風神龍集團的公共關系“5.12”汶川地震期間，在遭受地震破壞嚴重的綿竹漢旺鎮(zhèn)，一臺東風雪鐵龍凱旋轎車（車牌號：川FA8512）在地震中被嚴重壓傷，仍能上路行駛，被災區(qū)采訪記者捕捉拍攝到，并作為新聞圖片在網上發(fā)布后，很快引起了廣大網民和媒體的熱切關注。網民們紛紛驚嘆：“很牛、很酷、很勇敢！”各網站、報紙、電視媒體都給予了大量報道，被譽為“史上最牛車”。獲悉此事后，神龍公司多名員工立即倡議，要以實際行動支援