各部門崗位職責(zé)服務(wù)流程及注意事項

***各部門崗位職責(zé)、服務(wù)流程及注意事項第一章：會員部會員部經(jīng)理崗位職責(zé)1.直接上司：執(zhí)行總經(jīng)理2.

直接下屬：本部門各區(qū)域主管3.

負(fù)責(zé)咨客、會員顧問、鞋區(qū)、女浴的全面管理工作。4.

負(fù)責(zé)會員市場部的全面工作，5.

對執(zhí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)；6.

負(fù)責(zé)對員工素質(zhì)、工作效率、7服務(wù)水準(zhǔn)、技術(shù)水準(zhǔn)的管理和培訓(xùn)工作；8.

對本部門的激勵制度的執(zhí)行和監(jiān)督，9.

負(fù)有重要責(zé)任；10.工作策劃：1.負(fù)責(zé)策劃本部門的工作和班次的安排；2.主持部門的業(yè)務(wù)會議，3.并定期進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通；3.向部屬下達(dá)工作指示和工作任務(wù)，并做好任務(wù)的督導(dǎo)工作。4.負(fù)責(zé)與會館管理系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通；5.協(xié)調(diào)與糾正部門之間出現(xiàn)的工作矛盾和偏差；中6.錦開瓶發(fā)、共創(chuàng)新馳、引惱進(jìn)、是深化超服務(wù)宗品種榴與服賠務(wù)細(xì)贊節(jié)，汗力求幻達(dá)到鬧會館依獨有可的“罷全班筍跟程漿式貴饞族服維務(wù)”三；常7.賽關(guān)噴心本沃部門順員工印的身孔體狀槍況和紡思想讀問題柔，并漢及時鑒處理僑本部群門員認(rèn)工反慚映的槍問題微。醬八.境工斬作檢雄查由1.師檢巡查本咳部門右員工桂的儀番容、紙儀態(tài)積；贊2.接檢他查本嫩部門州員工瀉是否別周到嘴細(xì)致屑地為暢客人恭服務(wù)牲，客紋人交頌辦的蝴事是炸否辦干妥，似是否說能幫碑助客詞人解熔決疑臉難問母題；拋3.蘆檢閥查本虎部門俯員工踐是否紫達(dá)到史“每漁客必達(dá)訪”拾；墻4.耍檢減查解考決本惡部門燦員工昏是否伶和其虛它部斯門員男工有詳銷售婦上的伏沖突蘋；號5.幅檢獵查本填部門黎營業(yè)片場所木的衛(wèi)至生是踢否達(dá)晶到要杜求標(biāo)冬準(zhǔn)；華6.曾檢攪查本饒部門木員工忠是否你遵守確公司系有關(guān)槍規(guī)章猛制度遠(yuǎn)；傾7.亡檢尸查本想部門菜員工訴的業(yè)曾務(wù)熟步練度泳。怒九.脅日聾常工鑼作濫1.祖參戀加部育門會垃議、底業(yè)務(wù)垮會議例、例墓會等敞,提川出工勾作疑爛難、秒工作萍建議指、工蘿作計轟劃，階請執(zhí)快行總那經(jīng)理禾決策頑；庸2.向指負(fù)定和坊實施您培訓(xùn)增計劃牙，對坡部門砌員工殖進(jìn)行移思想糠教育鄰和工渠作培訪訓(xùn)；古3.掉負(fù)呆責(zé)親局自安婆排V敏IP第客人至的服限務(wù)工現(xiàn)作；跌4.鎮(zhèn)保浪持與裕賓客弟良好嗎的關(guān)絨系，愿建立核健全俗的會腿員資網(wǎng)料檔闊案并榜及時但做好煤詳細(xì)申資料瞇錄入形，隨掠時收捎集，沈征求匯客人促意見似。處蘆理客潤人投鏡訴并暢分析膜本部祖門服于務(wù)管興理中王出現(xiàn)顆的問辮題，憑隨時峽推出劉改正離措施喬；血5.節(jié)負(fù)腫責(zé)為守顧客自辦理藏會員好卡；織6.豎最保低可京給客畢人全幅單打真8.鋼5折勸；擁7.凳根逃據(jù)工宜作需珍要合賣理調(diào)從配人必員，貝并有農(nóng)權(quán)調(diào)丈動辭豬退本貴部門炎員工?。挥?.痛制械定并彎組織僅實施襲一切委業(yè)務(wù)拜經(jīng)營當(dāng)計劃裕；塞9.耀在靠特殊但情況冠下可姻以代梁表公皺司行爪使總劣經(jīng)理計的權(quán)蔬利進(jìn)乞行處掌理業(yè)克務(wù)上齊的問封題，稀但事符后必付須寫錄清使論用本忠權(quán)利仗的原起因及臥經(jīng)過攜；螺10慚.巖處理檢客人摔投訴請及意稠見反厭饋，雄保證披處理尸結(jié)果回讓顧接客滿習(xí)意，耐處理魂投訴嶼或意槳見后燭贈送唱一個蝴小禮脅物以喜示謝芝意；頓11炮．每夠個月填發(fā)放坡個人擔(dān)名片證50泛0張羅，收權(quán)集客紛人名喇片或尿轟號碼那10煙0份供。替會詢員倒部醬主棟管午崗罰位傳職閱責(zé)豐一.堪直戒接上田司：識本部憑門經(jīng)潑理憶二.緞直泛接下南屬：隊本部樣門員券工皂三.紀(jì)接烏受會揀員部存經(jīng)理喬的監(jiān)庫督，磚負(fù)責(zé)億本部售門的槐日常拘管理微工作先；仰行物孝品領(lǐng)有用管忌理規(guī)沸定，煤在物車品的百領(lǐng)用吃上進(jìn)蘋行嚴(yán)立格管量理，驅(qū)控制滅用品冤費用余消耗穩(wěn)，分譯析存總在問且題，冷提出渣改進(jìn)歉意見念，保染證預(yù)管算指換標(biāo)的屠順利慕完成橫；農(nóng)四.棵對僅日常計營業(yè)折情況剝做有玩計劃鳴的分嗓析和際統(tǒng)計展，定草期向敢部門繞經(jīng)理乒呈報斑；遵五.顆監(jiān)彎督員剝工，敏認(rèn)真吧執(zhí)行杏工作獎紀(jì)律繡，提腳高服棒務(wù)質(zhì)幅量，膏考核匯員工禿的工勺作效孔率，鈔定期么做出渾評價崖；遙六.烘在臘日常柄營業(yè)溪中處謀理客汁人的湊一般吉投訴款，盡襲量滿懸足客呀人的仙合理白要求邊，出練現(xiàn)特罵殊情播況應(yīng)導(dǎo)及時圖請示較部門映經(jīng)理宮；獄七.王向續(xù)部門頑經(jīng)理藏提出再改進(jìn)鴉各項傲工作顛的意品見和菌建議崖，做傍好經(jīng)弱營策揉略的幻調(diào)整槐方案吉，供房部門書經(jīng)理企參考塊，以禁提高首經(jīng)濟膚效益儉，發(fā)話揮參申謀助謠手的她作用挽；菜八.步做造好本匙部門常各區(qū)潔域的罵聯(lián)系乳協(xié)調(diào)絕工作啦，了秘解市丸場信閘息，半開拓顫客源裂，促眼進(jìn)經(jīng)饞濟效悠益；崇九.豆負(fù)帶責(zé)各圈區(qū)域窩員工塔的培傍訓(xùn)，饒了解沒和掌秧握會區(qū)館及芳會員印部的防規(guī)章漆制度丈及工椒作程耳序；逼十.滅檢搭查所營屬員逃工的像儀容甜、儀象表、新禮節(jié)世、禮招貌、憑工作限態(tài)度斑和工弟作效怎率，匆制定樸員工丈考勤紅，嚴(yán)宵格記側(cè)錄本鎮(zhèn)班次雷的考蘋勤；紀(jì)十一頃.竟協(xié)助繳經(jīng)理趟搞好桶員工選培訓(xùn)邪，學(xué)獻(xiàn)習(xí)有緞關(guān)專清業(yè)知商識，蠢按有節(jié)關(guān)操遮作規(guī)喝程合執(zhí)理使慣用和減保養(yǎng)侍設(shè)備療，每覆日營輕業(yè)前葉對所博管轄?wèi)梾^(qū)域晶進(jìn)行催全面饑檢查船；棕十二斃.冬負(fù)責(zé)廟監(jiān)督稼檢查禁服務(wù)漂員崗范位責(zé)尤任制梢落實珍情況瞎，按境衛(wèi)生圓規(guī)定尖標(biāo)準(zhǔn)松，定暴時檢甩查所貫屬區(qū)診域及紀(jì)其配假套設(shè)姨施周范圍的矛清潔半衛(wèi)生熔狀況索，做稠好詳閃細(xì)記癥錄；燭十三孩.石與所翠屬員堤工一狗起為腔會館欣提供賠優(yōu)質(zhì)咐服務(wù)洲，并爪有禮降貌的眉勸阻濃個別己客人挑的違商規(guī)行傅為，副勸阻州無效自時立絮即向岔經(jīng)理站和有惑關(guān)部動門報礦告；榨十四奏.肢負(fù)責(zé)最本班門組物吩品領(lǐng)爽用，邪填寫走領(lǐng)用詢計劃膨，經(jīng)缸部門掠經(jīng)理蕩審核烘后，慶向倉禁庫領(lǐng)歉取，囑并做極好保售管使貞用工軋作；偵十五娘.且報告貼并檢待查各印種需架維修永項目餅，確社保所異管轄爽區(qū)域女的設(shè)臉施、庭設(shè)備淚處于悲良好著狀態(tài)墓。謀十六臟.薦每日礦開好炸班前舟、班科后例獻(xiàn)會，塊做到效班前位有計屠劃，隊班后菊有總古結(jié)，帳建立氧交接蝴班手猴續(xù)，督嚴(yán)格瑞交接唇班制葛度；靜十七甚.熟根據(jù)雷員工乞的表招現(xiàn)，燙進(jìn)行么表揚扛或批辣評，琴獎勵盡或處僅罰，悄對本綱部門厘經(jīng)理訪負(fù)責(zé)缸。別咨恰客達(dá)服口務(wù)撤流映程否領(lǐng)位錄服務(wù)講：標(biāo)帝準(zhǔn)站蕉姿，各精神犬飽滿尸，面寒帶微方笑的腸幫助較客人念轉(zhuǎn)動賴或拉茄開大蹦門，茶并齊企聲說脊：“券貴賓反上午畢好/腰下午慕好/拌晚上喘好，姓歡迎騰光臨虎**遠(yuǎn)*寇！刺”同諒時主鉛咨客患熱情畏迎向療前去柴，詢紹問：壽“沾貴賓眨您好份，請登問您粗幾位咬？基”育艦“銳先給則您拿天一下億手牌丘耐?增煤”覽帶領(lǐng)式客人乳至前舍臺，經(jīng)面向鋼收銀士部：濱“及四位帥男賓石手牌近”蝶幫客蜓人領(lǐng)喚取手許牌，粉“先看生您勉的手丘牌”硬。當(dāng)念確認(rèn)挑每位州客人智拿到幸手牌割之后撫，“浴先生腎您這婆邊請排”，贈右手紹做請葉的手好勢引般領(lǐng)客填人至慈鞋區(qū)懶，吹“座鞋區(qū)揚貴賓魄四位歇請接違待槽”烘。得帖到鞋桑區(qū)回岸應(yīng)后滋，迅吃速返蜘回原苗崗位屋，以坦備接個待下楊一位英賓客豎。立日常賢工作中：做幫助霧金卡式以上捐會員捎拿會柴員浴奮服；貍當(dāng)客飽人在療大堂慎等待迫朋友教時主罷動送天上茶樣水或傍報刊用；如挑有客型人先順走朋醬友結(jié)鴨帳時洋，由脈咨客滿去簽額預(yù)結(jié)澡單，興簽單濱時一背定要盒先看賠清簽攝單客釘人的榆手牌槍號，刮并讓戚客人術(shù)確認(rèn)龍消費聲，簽屢好手塵牌后沃方可吐生效近，并振第一萬時間姐井通知蝴前臺然；客乓人離舅店時薪，及毫?xí)r通枯知保嫩安部肚幫客祥人提誕車等搖。餡在營房業(yè)高精峰期招協(xié)助版會員準(zhǔn)顧問盈幫客胖人買守單，御然后降送客全人至燭門口窩，幫惕助客費人轉(zhuǎn)喚動或航拉開準(zhǔn)大門脖，同飄時齊宮聲說惕：“衰貴賓釣慢走眠，歡元迎下來次光刑臨！拜”商各年獸班揀萬次霸妻工爽峰作礦央程磚色序牧早班無07糊：0燕0-蛇-1塞7：撓00鑒時

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看準(zhǔn)面15趕：4付5制1．雹提前研15貫分鐘上到崗順，到頸大堂弱副理率處簽滴到，毛檢查怎儀容液儀表顯。式2．光查閱惡交接改班本援，簽算字交喪接，航同時棒口頭筆復(fù)訴礎(chǔ)，確鄉(xiāng)保交看接準(zhǔn)格確無集誤。匹15笛：5翼0-悅17焰：0妄0蕉1．燥參加竭班前古例會佩，交輪接上施一班仁次所惱發(fā)生魄的問躺題；假本班伙次工眉作注皮意事酬項；縱文件加、通令知確乓保準(zhǔn)何確無摧誤的朱傳達(dá)傳到每義個員鐮工?；?吐．安彩排中腦班員勻工，叮定崗物、定惜位。磁3嘗．處俗理上歉一班托次未波完善回的工戚作?？?永．注首意崗云前心駁態(tài)調(diào)盞整。燥17咐：2鈴5-惕18策：3倚0川1．抹咨客翻輪流項用餐鋼，保踏持正佳常工勺作狀攏態(tài)，獸不空籌崗。借

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雖1．帥按崗濁位流財程標(biāo)掛準(zhǔn)服退務(wù)。堡2遣．淡文妝上疏崗、同統(tǒng)一妥著裝晉、標(biāo)妖準(zhǔn)的遷站姿章，面跑帶微移笑，蹄主動怨、熱更情的換迎送夾來店照及離斷店的原貴賓捧。垂3．呀幫助逢客人汽轉(zhuǎn)動遍旋轉(zhuǎn)性門，望并齊拍聲送莫上“籍貴賓倒，下到午好接、晚友上好踢歡迎久光臨栗**鋒*”冤4百．主心咨客雷熱情進(jìn)迎上漠前去窮，并圖詢問愧“貴舉賓您喂好，悄請問剃您幾睡位”硬帶領(lǐng)束客人隔至前溫臺，幻幫助春客人暴、領(lǐng)熔取手移牌。帖5云．確慧認(rèn)每副位客山人都臥拿到齒手牌斯后引迫領(lǐng)客喇人至泄鞋區(qū)秧，交徑由鞋蔑區(qū)服走務(wù)員葉，口梢令“得鞋區(qū)遇，貴叔賓X蕩X位推，請啊接待翠”。規(guī)6明．迅不速返舍回原館崗，朋以備肺接待址下一忘位貴饒賓。顛7由．幫沒助金顧卡以弓上會仰員拿守會員翻浴服罰。你8．顯當(dāng)客守人在蟲大堂住等待蒼朋友班時主巷動詢艇問是企否需拋要喝芳水，枝并將讓茶水杏送上究。無9．盾如有覺客人提先走想朋友巴結(jié)帳置時，喉由咨送客去亦簽單擋，一拳定要蟲先看客清簽熟單客趕人的捷手牌習(xí)號，崖并讓壯客人缺確認(rèn)徑簽字剃后方裳可有俘效，吩簽完拾后及乎時通兄知前長臺。豈1叛0．辣客人蓋離店綁時及機時通嬸知保通安部待提車醒。燭11踐．當(dāng)送營業(yè)賞高峰帆期協(xié)巧助會盛員顧役問負(fù)住責(zé)給阻客人妥買單賤，然留后送會至門比口，惡幫助逢客人尿轉(zhuǎn)動拴大門制，同比時齊煉聲說晃：“鳳貴賓薪慢走原，歡崇迎下強次光毯臨！芳”暗12橫．工很作期碼間注碼意保涼持區(qū)箱域內(nèi)仿環(huán)境坊衛(wèi)生騾。箱23返：3小0-差00孟：3喂0生1．駝輪班印吃飯辦，保礦證崗鋼位員丟工按協(xié)流程屋標(biāo)準(zhǔn)物服務(wù)莫?？?．梢飯后吐到洗乓衣房己，取弦回洗傭好的街會員漿浴服圈，并哀在浴停服登紹記本帶上登膏記會鼻員浴室服的的名字皇。濁02略：0帶0遲1．傳做好傾交接夜班工扯作，畫準(zhǔn)時長參加貌部門浴例會揉。剩晚班莖19爽：0升0-芽-0腫7：掉00帽時

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駐準(zhǔn)朋20呀：4槽5母1．四上崗揭簽到鈔，檢沃查儀算容儀伶表，始查看泛交接述本，狐簽字配確認(rèn)垮。串21技：0稼0-反07咽：0鑄0島1．苗晚班你幫助針客人音發(fā)放沈手牌疊。啞2．袋幫助迫客人棗預(yù)訂捷房間仁，介搞紹店塞內(nèi)消耐費。炎3正．幫努助金政卡以棵上會疲員拿倦浴服保，認(rèn)啄真查藏收放亭存放膚整齊水。橡4．雀夜間爸大堂悉不許帝空崗頃。昨5．迷上樓迫簽單辭時，椒簽完曲后第跪一時撿間通睛知前霧臺。應(yīng)6大．積艦極主滔動的涉幫助掉客人常做好產(chǎn)前臺強服務(wù)塵工作健，主鍋動幫殖助客腦人倒法水，厲引導(dǎo)為客人肯消費證。笑23餡：0干0-景00吉：3候0極1．垃輪流什吃飯仍。嘩2．怎取回捎會員雙浴服醒，整堡齊放貴入浴瞇服柜斥內(nèi)，歉在浴吩服本佳上登埋記浴習(xí)服的禮名字餅。芳07貴：0絕0陵1．打下班胞前認(rèn)拐真填偽寫交販接本憂，并豆做口榮頭交砌接。閑注孩意佛事散項效1.諸淡管妝上儲崗，僅微笑療服務(wù)敬，主租動、朗熱情丘、禮陳貌的勸迎送休客人較。當(dāng)禮看到匙客人氏走向摘門口固時，卷應(yīng)主鼻動為消客人扔拉開繭玻璃祥大門授，用登柔和旅的語遍氣同炎客人魂打招魔呼。派2.每掌曬握和暴應(yīng)用先好接戀待用祝語，藥例如揮“貴蔑賓您挽好，堆歡迎亮光臨兄！先獸生，昏請問犁您幾揪位？廣”“炕貴賓美晚上嫂好，涼是否振需要賴給您蘆預(yù)訂蓋房間綿？”械在坑京訂房諒時一冤定要讓寫清灶客人棕姓氏捧、電腔話號柱碼及車到店宮時間緞（2秩4小時時制習(xí)）、屈預(yù)定汗房號僻，定肌房人懂員簽據(jù)字等傳。也3.夾熱勢情招款呼鞋晃區(qū)接甚待客絨人，踏完成聲與鞋沿區(qū)的迎交接殘，迅維速返劈回原瓣崗位街。孕4.困客川人在幣結(jié)帳沿時應(yīng)眼主動玩幫助貪客人慰買單璃，并東推薦穴會員貢卡，殲客人摟在大蝦堂休瓜息時霜，應(yīng)翅上前如奉上斤七分快滿的永菊花據(jù)茶。多5．禁如有球客人器先走豬朋友倘結(jié)帳草時，赤由咨蟻客去燒簽預(yù)錫結(jié)單式，一農(nóng)定要貝先看萍清簽悶單客路人的億手牌勞號，林由客批人確紗認(rèn)朋屬友消牽費金債額及沿手牌協(xié)，簽排字后武應(yīng)第芒一時圾間電驕話通蓄知前茄臺?？?.冒客理人離剪開時至，應(yīng)旦主動姻上前鴿送客向，為刻客人星拉開凝玻璃傘門，宴并說未“貴氧賓慢卸走，銹歡迎必下次儀光臨偽！”熟，目禁送客尤人至喪大門唯外。光7.是協(xié)今助經(jīng)集理搞橋好公龜共關(guān)胳系工貧作，僚耐心蚊解釋扛客人撇提出同的問她題，顫如遇俊到應(yīng)而付不壁了的逼問題站時，繼應(yīng)向狠經(jīng)理桿反映外。隙8.樸盡斃可能蓬記住巧常客揀姓名朋、習(xí)軟慣、監(jiān)喜好振，使甩客人忍有賓瞞至如毯歸之苦感。輪9．物要熟隱記金鳳卡以糞上會遙員的泊姓名出，以謎便快肉速將醉浴服罷送上告，并崗做好島會員戴浴服祥的接前收登叮記工釋作?；闀陠T劑顧瘦問氣服難務(wù)湖流焰程夫第起獅辦理盈會員杠卡流貿(mào)程：難當(dāng)客秧人需飽要辦號理會食員卡率時，勝應(yīng)主象動熱羨情的刺請客撤人坐司在大燃堂副乒理的環(huán)待客執(zhí)椅或塵休息跑區(qū)的醬沙發(fā)株上。掙隨后濫遞上瓶自己喉的名犯片，柱倒一趁杯水貴。同匯時為唐客人仁介紹漢會員低卡的墻種類撇和服扛務(wù)并甩遞上拆一份哈會員言手冊龜。當(dāng)侮客人龜確認(rèn)弱要辦恨卡種脹時，鎮(zhèn)協(xié)助抬客人侮填寫御好會技員資費料，賓填好種后，屆引領(lǐng)索客人癢到收鑰銀臺沫交款糠或由弓會員蔥顧問芬直接主將辦之理會鋼員卡順款交賽到收貼銀臺策，將熊會員尚卡雙到手交嬌給貴業(yè)賓，零同時鋼告知往使用完注意追事項某，最植后熱秀情的蘋將貴剪賓送為至門套外。磁VI司P結(jié)雙帳流揭程：粥當(dāng)在插預(yù)結(jié)或單上傷看到詢在總蒙統(tǒng)套福消費涼的貴沾賓或姐VI南P貴慚賓時頁，應(yīng)斑主動證熱情塌的問證候貴限賓：納“骨貴賓嬌您好紙，請?zhí)箚柲沔I是總祝統(tǒng)套裹的客勸人嗎殲”末？然筐后將畏貴賓精引到猶沙發(fā)非休息遲并送聲上水繁。同加時半機跪式弱為客吃人確盛認(rèn)預(yù)虜結(jié)單貪上的撒消費若金額某：伍“急貴賓蠶您好鈴！請廟您確兇認(rèn)一林下消動費吊”。瓣當(dāng)確撥認(rèn)后卵問貴退賓：測“六請問刺您是嬸用會筐員卡閘結(jié)帳葉還是桐現(xiàn)金蠟結(jié)帳銹”詳濱？釋用結(jié)昆帳夾循雙手娘接過柳貴賓環(huán)遞上撫的卡循或現(xiàn)品金，較道謝究后起法身后捏退一沒步，板轉(zhuǎn)身虜?shù)绞崭y臺扭，迅互速幫泡助客弓人買橡單，區(qū)用結(jié)潮帳夾僑將其程零錢票或會傳員卡剛交還膜給客窯人。銷并送顛客人衣到大掀門外采：探“六貴賓佳慢走太！歡商迎下懷次光信臨！絡(luò)”。虛各幟宴班吐仆次擊玉工椒亭作匆卵程鬼晶序罵早班閥07抄：0洲0-疑-1而7：儲00脅時

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次準(zhǔn)攔15耍：4鐵5覆1．揪提前私5分授到崗良簽到掀，看聞交接冷班本落。律15北：5蓄0-夾16覽：0狼0忙1．聽參加毛班前筐例會哭，傳疾達(dá)文漏件、篇通知梨，強冤調(diào)工藏作注祝意事歲項，醬安排歸好各卵崗位哲、任怪務(wù)及堤銷售精量。炸2躺．完椅善上回一班蝶次遺忍留的呢工作啄。盛16閘：0貴0-目19品：0團(tuán)0賢1．壞在前煤臺做芒好售懇前服煎務(wù)，駱幫助破客人寶發(fā)放捐手牌各，預(yù)熔定房基間，標(biāo)帶領(lǐng)爸客人欺至鞋測區(qū)，奶并適蟲時發(fā)晨放個盤人名趨片。宮2帖．接軍待客網(wǎng)人時蠟要真咱誠，處語言菊清晰壁、語永氣柔蜂和，暮面帶樣微笑惕，給傲入店憲客人武留下遞美好哥的第改一印案象。付18勇：0訂0-雀22斜：0盤0冷1．拳跟蹤塔式服植務(wù)，便進(jìn)入護(hù)營業(yè)謝區(qū)與攤客人母或會戰(zhàn)員溝狗通，驗了解廣客人疫需求學(xué)，安灰排技浙師等騎?；?．做將客接人意鏡見和認(rèn)建議挺及時辨反饋三至部怪門經(jīng)取理，耐第一末時間罵幫助支客人磁解決食問題凍。注3．精針對蜜會員芽服務(wù)再，應(yīng)牧根據(jù)什情況億贈送觀果盤律，安矮排技耽師等意，做伏好售手后服沙務(wù)，僚每客怠必訪諸。捉22坊：3掙0-洪01混：0框0蔑1．獵進(jìn)入垮結(jié)帳倆高峰離期，悲2．悔做好澆送客玻工作簡，3則．前器臺安肯排至牽少2港個會總員顧鑰問，四4．撥協(xié)助騾客人陳買單醒，5漠．遇顏有會亞員卡疤的客期人或郵不6最．確樹認(rèn)是梅否有鍛卡的么客人山應(yīng)詢系問：乞“貴尾賓您競好，豆7．離請問撥您是滋會員帥卡結(jié)瓜帳，蠅8．筆還是臉現(xiàn)金納結(jié)帳習(xí)？”桃。確積認(rèn)客腸人有甘、無敢卡時朗，9許．引望導(dǎo)客粗人到邪相應(yīng)跨會員駛結(jié)帳瞧區(qū)結(jié)物帳。彎1凝0．軋接辱待現(xiàn)歸金買斯單客魂人，加11主．可易根據(jù)劑不同雪12遵．的向消費脊推銷啄相應(yīng)返的會廟員卡麥，1楊3．伙掌握默推銷娛技巧三，1哭4．另不1勻5．蓬能強怕推或淋硬推烈。不牛16歷．辦鑄理會縣員卡猛的客膠人，錘17圾．要哀主動財發(fā)放滲名1逗8．撒片，甘19固．并懼以下吳次可黨為其丟安排鍵房間臨和技臨師等己，2旨0．婚引導(dǎo)患客人野消費盼。觀21牢．辦漢理會獻(xiàn)員卡著的客阿人，殘22隊．會袋員顧泊問應(yīng)兩主動蒸熱情嶼的介感紹會桑員卡聽的優(yōu)板惠及康種類貧，2野3．滅并遞沈上會礦員手艘冊，飯同2終4．慈時遞盾上自禾已的聞名2澇5．顏片，選26牙．當(dāng)糟確認(rèn)訪客人俊要辦叼理的抵卡種若時，斯27紹．協(xié)氣助客核人填統(tǒng)好會駕員資現(xiàn)料，制28融．協(xié)頭助收檢銀員沸給客預(yù)人辦收理相盾應(yīng)的農(nóng)卡種賤，2鐵9．趟并將廣會員戀卡交旱給客秋人，彈同3攀0．蛙時告快知使耐用注村意事煙項，旺31切．最蟲后熱勸情將慎客人耽送至咽門外善。裂23網(wǎng):3逝0-當(dāng)01渠：0漲0濁1．漢輪流那吃飯?zhí)?，保鑰持大麥堂不洗空崗煮。嗎02紡：0貪0范1．菜認(rèn)真迅填寫骨交接光班內(nèi)豪容，允本班率次的杯售卡獄量，并準(zhǔn)時如參加兼班后引例會兆，反迷饋本臟班次罪發(fā)生繳的事逗情，位并及無時解智決工擱作的午問題浸，提鵝出看壯法及援意見丟。棚注耐意誦事突項睡1.脂大恰堂銷姻售要綱接待寒好每紀(jì)一位棗貴賓做，主順動向里貴賓便微笑圖、問羅好，狗適當(dāng)膛的介倚紹本課店的鄉(xiāng)服務(wù)虎項目修，引食導(dǎo)客防人消弦費。煮2.葉為角了方讓便服漿務(wù)，載要禮簽貌的蘇詢問竹貴賓略姓名槍，并爪做好掌記錄常。記代好貴籮賓的升姓名教，以仗免下勇次重桌復(fù)問零貴賓墻，給植人不拍受重迅視之自感，麗并記忠好熟挽客的哀喜好疤和習(xí)郊慣，萬以便糧更好慢的提且供服兔務(wù)。惱3.燃幫蹤助收撓銀員膊發(fā)放屆手牌豐，將聞賓客直引領(lǐng)巾至男列、女裂賓鞋粥區(qū)交鑒給服匪務(wù)員秤。篇4.望客浪人停千留在物大堂手等朋職友時址，要閘做好恭對客克服務(wù)寺，針禍對不按同的車貴賓譽提供角個性甜化服敬務(wù)，聚并詢元問貴腸賓是和否需由要一裂杯水聽，或愧介紹扮書刊贏雜志鞠，或匆介紹糞本店脈服務(wù)址項目繞，如轎是準(zhǔn)齒備離機店的建貴賓鋒可聊問聊天尚，以壞獲取農(nóng)更真編實的肉反饋些信息湯。尿5.稈貴理賓從于鞋區(qū)折出來驅(qū)時，貍銷售妹人員棒要把錫手牌蛛接到炸手中斯，通橋知前亮臺打曉預(yù)結(jié)服單，柱負(fù)責(zé)奴給客耗人結(jié)挖帳，搖并適啄時推尤銷會含員卡苦，協(xié)賽助好釋收銀越工作帖，以閃免發(fā)輪生跑者單或覆貴賓顛把手奔牌帶鳥出去摔的情鎖況。侮6.美向轟大堂騙經(jīng)理名匯報戒在大肉堂內(nèi)宵發(fā)生川的任詢何異辭常情柿況，屠及時厚幫助蛋客人浩解決處疑難蛇問題摧。怒7.構(gòu)必到須淡谷妝上奴崗，逢不許軍聊天或，時獲刻?？钩址b裝整紫潔、折舉止股大方裝。誓8.穿熟衣悉會昨館所輸有的柏設(shè)備棟、設(shè)搶施、胸價格墳、特悲色，訊會員腥優(yōu)惠揚、促緒銷等達(dá)，并膠能流鏈利的義介紹攜給客染人。陵9．致推銷抵要技悅巧，則掌握搜尺度裝，不班要讓鞏客人冰有強織買強晝賣的榜感覺夢。塑10厭.當(dāng)蹤客人動先走君并由迅朋友亡結(jié)帳榮等簽版單時砌，會漫員顧竄問應(yīng)旁非常暑禮貌企的請輝客人吳坐下名稍等痕，倒扣杯水櫻，并于與客屠人聊掉些輕幸松愉住快的打話題帖，不廉要讓室客人游等急押了。壇11聚.會險員顧柴問處換理客歌人一汁般性艦投訴欲時，弄應(yīng)無德論對齡錯，軟先表城歉意合，細(xì)使心聆金聽，焰不要醋反駁總客人看意見忠，并煉及時涉幫助焰客人士解決卻。如細(xì)客訴賞超出楊職責(zé)牧范圍燭內(nèi)的貴，應(yīng)集及時晉上報擇部門健經(jīng)理死或值襖班經(jīng)止理。誼鞋晨吧眨服警務(wù)攏流齒程及一、芬迎客察：秘1.鳥鞋束吧服陜務(wù)員驅(qū)站位擇服務(wù)兆時，胞應(yīng)密傷切關(guān)掏注賄前臺背口令至，報件客人員姓名敢和人銀數(shù)，甲并提乖前準(zhǔn)站備好監(jiān)相應(yīng)夏數(shù)量拳托鞋羅。鏡2.神當(dāng)芝客人格進(jìn)入磁鞋區(qū)積時，皇鞋吧導(dǎo)服務(wù)紋員應(yīng)驅(qū)熱情崖迎接鍵并親節(jié)切問窯候：陸“寒貴賓想您好憤，請康坐幫懶您換亞鞋筍”，揀并以膽右手構(gòu)做“拒請”花的手雀勢，桑指引忠客人墨坐沙壇發(fā)處邪換鞋因。槳3.火“謎貴賓子您好野！托晨鞋是福經(jīng)過較高溫償消毒質(zhì)的，衰請您坦把鞋歐牌給監(jiān)我妨”，削并同涌時半噸跪式供幫客孕人把懼鞋牌毫從手天牌上某摘下叉，放責(zé)在客篩人鞋塔子里察（如秤是涼寇鞋，師就夾懲在客屠人的緒鞋上胖），笨面向恐客人雖說：絹“效貴賓煮，我彼們這寄提供窮專業(yè)稱的皮她鞋美嘩容護(hù)公理,濤每雙俗10禿元,舊還有蒙普通晶擦鞋店每雙絞3元省，您烈需要汗嗎?金”扁如客知人不冬擦,臣服務(wù)魄員應(yīng)遮說:?！暗┠俏彝鷤儙涂寄馀屹M除追塵吧薦？”盒4.樹客鮮人換木鞋完騎畢后博，帶清領(lǐng)客春人到平男浴崖門口外，“潛貴賓菠，更土衣里氧邊請司”，蒸并做歐“請解”的側(cè)手勢食，將皇客人泥交由仰浴區(qū)觀領(lǐng)位呆，“磁干區(qū)李，貴妖賓X美X位井請接益待獵！”謠得到較干區(qū)簽回應(yīng)祥后，序面向累客人傻：“盾祝您精消費片愉快升！”哈5.回客怎人離雹開鞋巷區(qū)后駁，第墾一時騎間高回標(biāo)準(zhǔn)原的將系需要勇護(hù)理詢的皮羅鞋清瓣理干權(quán)凈，駕放到惱相應(yīng)脆的位嘗置上魂。開獨單，匆并第是一時廢間送所到一損層休左息廳兼錄入雅。援6.御迅脖速返籠回原惹崗位蔬，站村位服莊務(wù)。死二、圈送客品：居鞋吧請站位伯服務(wù)胳員聽繞到干竊區(qū)領(lǐng)雖位指漲令后砌，回翁應(yīng)：陡“收為到”衛(wèi)，熱慕情的鉤迎上苗前去迷，“蒙貴賓蚊休息松好了膜，請劣坐幫填您換缺鞋，衣您的稼手牌束？”酷，伸論手示氏意，孫接過被客人敞手牌珍，迅印速取睛出鞋壞子輕正放在長地，墓拿出償鞋牌刊，與碎手牌狀核實欲后幫銜客人煙穿鞋浮，并浴告訴選客人山：臥“壇貴賓周您的六鞋已跡保養(yǎng)濟過了?！薄Ｌ輰⒖兔呷艘粗燎凹榕_，您口令茂：“殿前臺言10散98袍打預(yù)載結(jié)劣”，脾把手派牌和戲鞋牌筑同時腳交由激會員宴顧問服，當(dāng)號確認(rèn)路該客給人由病會員母顧問誓接待徑后，閃迅速凳回到載原崗汁位以扇備服尸務(wù)下內(nèi)一位晌客人旱。如屑無特墊殊情從況需總站位袖服務(wù)銹，鞋眠區(qū)兩壇邊門災(zāi)口各援站一炎位。朋拖鞋挺24舌小時鎮(zhèn)保持偉干凈羊、消晝毒狀胞態(tài)，詞標(biāo)準(zhǔn)竄是冬軋?zhí)炜托呷舜┐钌系哪雇闲笫菧匮肱囊?、干遣凈的想。夏暮天把芬消毒嗽后的閱干托遵鞋從培消毒軌柜?nèi)屬拿出演一部夏分，名整齊卷放在銀鞋吧維處的驗地毯殲上，陷諒涼犬后提趟供給糕客人總。棉鮮拖鞋伴定期閥送至簡布草唐房，壓地面關(guān)要求版整潔峰光亮凈，服攪務(wù)員秧工裝口干凈洽整齊號，精拿神面糾貌熱問情飽殿滿。斜各屈臺班憲掘次誕盜工尿蝴作早冠程致債序產(chǎn)早班采：0罩7：惱00齊--私17斧：0而0

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呈曲令和雷工作熊任務(wù)鄭，8惑.匪并督聚導(dǎo)檢青查工護(hù)作；察9.幻負(fù)億責(zé)與尼會館訪其他柳部門庫進(jìn)行以業(yè)務(wù)偶聯(lián)系推與溝件通；臣10棒.

貿(mào)擴轟協(xié)調(diào)牌與糾瞇正本去部門感和其田他部耀門之疏間出蛙現(xiàn)的膀工作涌矛盾犬和偏魔差；預(yù)11搭.

歉供開發(fā)碑創(chuàng)新藥、深它化服煮12乳.

末棕務(wù)品左種與穗服橋13幼.輸工務(wù)細(xì)杰節(jié)，葬14相.

您塘力求凳達(dá)到森會館替特有牲的“谷全班花跟程苗式服旅15細(xì).

悠務(wù)遙”；遮16集.

塵陽享關(guān)注釘本部奮門員蝦工的管生活乘、工嚇作和卻思想六問題刊，1中7.掛并周及時喝處理袍本部詞門員膠工提快出的抗問題刊。扣七.結(jié)工伸作檢垂查排1、廳檢查肥各層逆服務(wù)科臺，拿男浴休、P夕.A得及各午個樓既層員盡工的抹儀表買、儀睜?wèi)B(tài)和距工作鈔質(zhì)量麗及工漲作程次序，莊是否疏對賓飽客服艦務(wù)周等到；逐2、士檢查業(yè)房間丹預(yù)定資情況揪和銷挎售情側(cè)況，鉤了解今和掌照握房赤態(tài)；站檢查筑客流挽量，理了解寫客流牛狀況伴；

明炒弊螞侍遼3、奪檢查須夜接線盜員的倒語氣癥、語句音、袍聲調(diào)拴是否過清晰濕、柔盜和、襲有禮鏈貌。自服務(wù)釣員是麗否服灶務(wù)周拿到及遮是否閃愛惜昆工作壇設(shè)備朝；蹄4、招檢查駁工作覺人員寇是否歐周到節(jié)細(xì)致文的為飯客人挽服務(wù)牢，客文人交負(fù)辦的旗事是嫁否辦團(tuán)妥，臭是否披能幫虹助客啟人解貍決疑肺難問借題失；扛夾巧5、荒檢查扛其他伐人員招，如桃浴區(qū)蠟送冰猛巾、洋更衣避、分壇送報泊紙、抖報表狡、接洞待等糖員工俱是否孫盡職食盡責(zé)最，燥保質(zhì)投保量野地完貧成工塘作采；垮瞞用6、鼓檢查桑營業(yè)沸部各快區(qū)域葛的衛(wèi)恭生情肺況堪；屯7、縣檢查暫本店招的大取廳及奔公共擴區(qū)域壘（包瘋括停評車場踏），甩并將祖發(fā)現(xiàn)征的問撕題及據(jù)時通城知有辰關(guān)部削門；注8、聲檢查丟營業(yè)財設(shè)備佛的運桶行情計況擺。振八.其日視常工鼻作會（一儉）帶1、聽參加仆部門站會議膽、業(yè)膏務(wù)會猴議、觀例會杜等，升提出冠工作棕疑難登問題穿，工餐作建熄議，芒工作燙計劃搬；難2、倚審閱懂部門售的工洗作報池告、顛工作攪日志升和報霸表等拳；項3、科確定腔和實箏施培鈔訓(xùn)計柏劃，蜜對部棵屬員國工進(jìn)淚行思躁想教溜育和朗工作悉培訓(xùn)愛；仿4、失負(fù)責(zé)涌“V運IP卷”客羨人接遵待工驗作的牧督導(dǎo)桂和指粉揮拐；痰5、戀抓好閱本部賄門的含安全包、衛(wèi)逝生管嬌理，建向執(zhí)哲行總未經(jīng)理青匯報昆工作干；縣6、故負(fù)責(zé)抵檢查景為重略要賓漏客安暈排的死房間鼠，并碎通知測各部療需清走潔及并準(zhǔn)備伏的項唱目；怠被僚7、姑保持卸與賓皆客良矮好的愚關(guān)系顯，征勻求客萄人意狂見，遲處理棉客人癢投訴漫，并仁分析鳳本部枕門在酸服務(wù)含管理享中出誓現(xiàn)的飽問題拿，適姓時提果出改里正措靜施；答（二尋）呼撒每個殖月須噸發(fā)放規(guī)個人饅名片還50恢0張昏，收庸集客帖人名筒片或惹葬號碼隔10罵0份醒；鳴（三內(nèi)）揭折扣炊權(quán)：膠最低送可為油客人竹全單碗打8奸.5隔折；事（四雙）噸根據(jù)廁工作歡需要絹合理醫(yī)調(diào)配駱人才貞，并錄有權(quán)摘調(diào)動滴或辭牽退本防部門演員工鼠；它（五象）獲制定陷并組條織實閣施一僚切業(yè)授務(wù)經(jīng)鑄營計佩劃。浙營友業(yè)聾部套主波管曲崗吼位項職幸責(zé)搶一閣.跨直接勁上司瑞：本湊部門即經(jīng)理態(tài)二.纏直差接下壤屬：眾本部壺門員貍工遙三.懶接樣受營渣業(yè)部商經(jīng)理傾的監(jiān)徹督，秩負(fù)責(zé)溉營業(yè)必部的叫日常緊管理我工作米；懷四.冒執(zhí)召行物皮品領(lǐng)少用管牛理規(guī)農(nóng)定，礎(chǔ)在物盆品的等領(lǐng)用腹上進(jìn)撲行嚴(yán)叢格管襯理，惡控制湊用品波、費樂用消剖耗，妙分析炕存在銳問題貸，提美出改鉛進(jìn)意綿見，較保證環(huán)預(yù)算俊指標(biāo)叼的順然利完宗成；薪五.灑對睜日常凍營業(yè)主情況貓做有換計劃框的分奉析和違統(tǒng)計秒，定兄期向慣部門貢經(jīng)理撥呈報宣；奔六.陜籃監(jiān)督想員工瘡，認(rèn)無真執(zhí)波行工復(fù)作紀(jì)猜律，怠提高考服務(wù)截質(zhì)量壺，考廣核員美工的臘工作躲效率合，定吧期做萬出評弄價眾；逮七.生荷在日食常營率業(yè)中蘿處理很客人酒的一吉般投志訴，必盡量嫌滿足樓客人巧的合宵理要舅求，蘇出現(xiàn)崇特殊任情況矩應(yīng)及狡時請漢示部使門經(jīng)來理招；街八.峰庸向部盼門經(jīng)壇理提凈出改遺進(jìn)各際項工速作的賴意見牲和建咸議，木做好轟經(jīng)營局策略凱的調(diào)范整方質(zhì)案，示供部蜂門經(jīng)堪理參罪考，猴以提襖高經(jīng)姨濟效窩益，隨發(fā)揮帥參謀坦助手申作用搏；型九.招危做好島本部認(rèn)門各奔區(qū)域雨的聯(lián)不系協(xié)氣調(diào)工姿作，寫了解父市場眨信息皺，開窗拓客瀉源，悟促進(jìn)斬經(jīng)濟灶效益悔；蜻十.偷笨負(fù)責(zé)殊各區(qū)寫域員以工的投培訓(xùn)鵝，了號解和臟掌握固會館床及本已部門秒的規(guī)繁章制皂度及拿工作姻程序伐；唯十一云.學(xué)召檢查具所屬猴員工榨的儀諒容、央儀表悟、禮頭節(jié)、家禮貌會、勞沿動態(tài)尿度和熄工作棗效率藥，制稻定員繪工考然勤，燕嚴(yán)格具記錄辯本班盟次的課考勤施；紐十二桶.萬協(xié)助風(fēng)經(jīng)理腦搞好精員工土培訓(xùn)育，學(xué)勾習(xí)有券關(guān)專植業(yè)知營識，也按有臘關(guān)操訂作規(guī)裹程合仰理使良用和猶保養(yǎng)哲設(shè)備燦，每揭日營黑業(yè)前聽對所姻管轄事區(qū)域懼進(jìn)行豆全面顏檢查儲；嫩十三個.養(yǎng)負(fù)責(zé)棟監(jiān)督讓檢查呆服務(wù)律員崗患位責(zé)篩任制杏落實蠶情況越，定紗時檢呈查所停屬區(qū)句域及洪其配揭套設(shè)藏施周食圍的暫清潔肺衛(wèi)生炸狀況僑，按郊規(guī)定啊標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)，測斧定所于管區(qū)眼域有鴿關(guān)衛(wèi)顧生標(biāo)巾準(zhǔn)，作做好苦詳細(xì)泰記錄績；倆十四鏈.跟快與所腥屬員選工一太起為步會館槽提供失優(yōu)質(zhì)謠服務(wù)朗，并棒有禮僚貌地馬勸阻竊個別富客人晝的違哄規(guī)行扎為，浴勸阻喊無效減時立紋即向衛(wèi)經(jīng)理幼和有茂關(guān)部松門報遷告止；蓄十五娘.次負(fù)責(zé)聲本班黎組物霧品領(lǐng)身用，嬸填寫憲領(lǐng)用奶計劃獄，經(jīng)勉部門注經(jīng)理旦審核性后，持向倉烘庫領(lǐng)齒取并彈做好括保管瘋使用緣工作賽；物十六鑰.侍農(nóng)報告由并檢寫查各霉種須各維修銀項目尾，確籮保所紹管轄領(lǐng)區(qū)域花的設(shè)慨施、納設(shè)備暮處于號良好鼓狀態(tài)似；贈十七賢.污曉每日述開好春班前娘例會栗，做旺到班燥前有徹計劃抹，班獲后有榜總結(jié)建，建拿立交湊接班罰手續(xù)芝，嚴(yán)項格交恥接班經(jīng)制度橋；腔十八廈.部根據(jù)系員工餡的表飲現(xiàn)，忍進(jìn)行菜表揚填或批超評，惑獎勵乒或處銷罰，物對本盲部經(jīng)壇理負(fù)桂責(zé)。泊男亮?xí)栽⊙驌]服避歐務(wù)亭妙流曉讓程杠1．妄干區(qū)像領(lǐng)位瓦流程屠：渣干區(qū)舒領(lǐng)位嫁服務(wù)死員聽秀到鞋普區(qū)指偷令后豪，回葛應(yīng)：三“隆收到干”，羊熱情頓上前夜迎接庭，面議向客貨人鞠纖躬4籃5度戰(zhàn)，并缸說“昂貴賓傾您好物歡迎剝光臨臣！里充邊請啄”，巴同時學(xué)接過這手牌狂引領(lǐng)爪客人揚到相賭應(yīng)的懲更衣及區(qū)，欣把手效牌交巡給一米更區(qū)槽域服芬務(wù)員醫(yī)，口柏令：公“核10秒89餃貴賓烤3位比請接紐待射”，移得到蝴濕區(qū)艙回應(yīng)臉后，嗎迅速槳回到臨原崗穩(wěn)位以糾便接夠待下蒼一位瓣客人柱。配2．借一更切服務(wù)肯流程剝：拴韻印一更回服務(wù)比員聽助到領(lǐng)疲位的樣指令房后，冬回應(yīng)繼“仆收到型”撕，同悲時上害前迎遵接客崗人，擦“批先生陡您好廳！請刃把您懇的手胃牌給繡我，忌我?guī)投_青柜子主”，婚接過辱客人儀手牌客，“惑您這烘邊請塊”引轟領(lǐng)客順人到久相應(yīng)澇更衣逼柜處宗，打創(chuàng)開柜第子，苗更衣寒柜現(xiàn)急場消稀毒，個同時歸告訴則客人夠“我先生渣我們蘇的衣穿柜很押安全順，是炸電子財感應(yīng)完的版”。湖拿出岔衣架夜站在版客人況一側(cè)柱幫助喚客人諒掛好兇衣服爐，并銀告訴戰(zhàn)客人念“每先生給，我臂們這蹄有收麥費的架洗客宜衣服掘務(wù)，瘦您的尤衣服霜需要砍洗嗎番？。圍您的吼毛巾醬用消變毒的滾還是船一次扛性的??？一陵次性減毛巾躍10妨元一公條”古。（蒼幫助副貴賓么更衣產(chǎn)時一犁定要偶注意潤當(dāng)貴畏賓脫最上衣找和外騰套時組服務(wù)籃員要泥站在冠身后劍拿著工衣領(lǐng)汁，掛理T恤攔時，總切記焰不能知從領(lǐng)孔口撐格衣架姑；褲興子，仁當(dāng)貴麻賓脫國一條纖褲腿礙時，疾要上洞前提就另一村條褲垮口不牙要讓付褲腿當(dāng)落在吃地上握，掛史褲子伯時，茫應(yīng)注鈔意一剛定要純垂直壇或是河將褲丘腿對截齊掛危在衣培架上哨放好計，不鮮要讓荒褲子壞打褶賭；內(nèi)槐褲要賭用褲吹夾，蛾夾好啞掛上奔。提遭醒貴朽賓是偶否有謎貴重境的物們品需己要存肆放到夕前臺協(xié)的保催險箱詞內(nèi)）狡。更遇衣結(jié)杠束后鳳，幫裙助貴避賓鎖求好更驗衣柜撫，再盈拉一宵下，祝并跟穗客人腎說“考貴賓漢，您爆的衣伐柜已群鎖好薯，請壘檢查僻一下判”爸。幫呼客人斗戴好魚手牌抵，同唇時說采：“吳請保伴管好哭您的酷手牌鋪”，茄給客縫人拿墓一次篇性毛喬巾，緩開單切（應(yīng)純注明觀外賣獅品名旦稱、鵝數(shù)量陸、單憐價、賊合計更、日告期、享手牌矩號、貢員工表簽字再、時劃間）撇。請鎖客人劃簽手央牌號嶄：“瘋貴賓婚請您朵幫我途簽下景單，浸謝謝洋！”唯。然蘇后走憐在客尿人右歪前方揉引領(lǐng)這客人怪到浴帝區(qū)，龜并通蒙知濕炮區(qū)服油務(wù)員改：“粱請接士待貴奏賓X嚴(yán)X位笛”威。得雹到濕倒區(qū)回代應(yīng)后迫，迅枯速回紙到原鍋位。邀3．飾濕區(qū)夾服務(wù)偽流程懷：授濕區(qū)領(lǐng)服務(wù)哪員聽噴到干遼區(qū)的雜指令棟后，帽回應(yīng)是：“于收到貫”，喇同時臺上前約迎接術(shù)客人閥，“窗貴賓曉您好菌！里兵邊請結(jié)”，荒如發(fā)韻現(xiàn)客然人帶縮有手陜機、醒手表漲、眼納鏡、境煙等速物品脊時，習(xí)及時撞問客嗚人是虜否需段要代沈存（敲注意采：代卷存物毛品正筑面朝的上，坑以免榨劃傷仰表面悟，并嬸將寫檔有客疊人手霸牌號桶的紙亞條字俱跡朝旗下壓歸在物辯品下兄方）爪。引姻領(lǐng)客墓人到窗淋浴弟間，質(zhì)打開浸水龍?zhí)痤^，庫調(diào)試槐水溫尊，同寫時告悼訴客曬人“肥先生貧，左交邊是肥熱水餐，右鎖邊是尤冷水豎，您總看水將溫合剛適嗎陰？”熟“良先生毫，后芽背需皮要幫闖忙打哭浴液毛嗎洪”？搜在打逼浴液抓之前媽問：肯“先犬生，趟您需留要搓江澡嗎飲？如廊果搓寫澡我膝幫您臂打香蓬皂”粥，將欠浴液低（或桂香皂鞏）從撿上至幸下均粉勻地隊涂在鈔客人夠的后掀背上寬，并摧從肩欠膀到討尾骨窩之間搞用指耗肚輕往輕的園撓一木撓，型然后束拉上脅浴簾網(wǎng)，說從:“擺祝您華洗浴撫愉快掏！”夢。條4．瓣干、波濕蒸隊房服必務(wù)流劇程：砌當(dāng)貴逗賓走志向干扎、濕像蒸房絡(luò)時，已區(qū)域校服務(wù)聲員應(yīng)謎主動械上前鐘，拉肥開蒸召房間協(xié)說：確“滲您好席先生詢，里抹邊請麻，冰跡巾、馳冰水霜馬上露到踩”，座第一末時間嘩把冰究巾、敗冰水揉、送伴入干乏、濕機蒸房盒，并糞每隔遺15活分鐘者巡房鼠一次妄，清取理衛(wèi)去生及仰幫助凈客人茶加水姜換冰奉巾，盤當(dāng)發(fā)鴨現(xiàn)客光人有以不適瓣現(xiàn)象礎(chǔ)時，逐及時紐上前方詢問腔客人隸是否鋸需要慎幫助趨，并姨適時脾詢問攤客人簡是否寒需要疼搓澡挑和介狡紹搓輪鹽、落奶、雖蜜的驢好處抱。貴民賓每庭到一長處浴脾區(qū)服彼務(wù)員疤都要遵注意員提醒疏賓客宇，防貍止賓嶼客滑催倒，趨當(dāng)客兆人洗棗浴完吸畢后玩，濕喂區(qū)服如務(wù)員劍應(yīng)引撓領(lǐng)客索人到觀更衣護(hù)區(qū)：曾“從貴賓辛更衣顛，這挖邊請英”，菜同時早口令蟻至二詠更，咱“店二更顛接待章貴賓教一位半”。驅(qū)5．敬二更弟服務(wù)館流程客：雙二更麗服務(wù)懼員聽維到濕派區(qū)的數(shù)口令佳后，均回應(yīng)象：“導(dǎo)收到仰”，敲同時盾上前召迎接料客人您，問懼候“散貴賓棕您洗恢好啦孔”？稼第一榜時間帽雙手訪遞給妨貴賓搖一條表小毛卵巾讓芽貴賓垃把臉趨擦干裁凈，島再將括大巾蛾披到爐貴賓津的肩買上，珍“儀您好推，幫注您擦姑一下婆背乎”先賣捏幾鐮下肩背膀，畜拍八模下背努，然籠后從剛頭到映腳仔須細(xì)擦發(fā)干凈舌。（尿擦背族順序直：把研大浴灘巾披死到貴躬賓的璃肩上五，從疏上至討下擦發(fā)拭，凱然后袍把浴由巾翻皇過來黃從貴洗賓的殃前面比擦包蝶括胳秋膊、斤腋下守、大董腿內(nèi)冰側(cè)以凱及腿撞部，繡再把踐浴巾吉撲到既地上鐮，讓堤貴賓纖脫掉沙拖鞋漂站到棒浴巾抓上將跳腳趾柿從大眼到小哥、從肢左到妄右按噸順序艇擦干這凈。釘迅速飼拿一蕉次性頓內(nèi)褲憶在貴訓(xùn)賓右蠅側(cè)斜律前方云，以腸半跪縣式服寺務(wù)兩門手撐號開幫筆助貴秧賓穿杏上，溝問貴呢賓是汗用一撐次性槍外賣新浴服離還是權(quán)用高帝溫消劃毒浴錫服。魔幫貴扔賓把欄浴褲夫（兩詞手撐欣開蹲車下）災(zāi)穿好潑，打尚開浴慌衣兩旺手放題置衣剛領(lǐng)兩徒側(cè)，湖讓貴肅賓先轟穿一凈只胳黨膊，核再放核另一胡只，涼浴衣妥穿好刑后系悄上帶判子。接詢問岸“鞋貴賓解您是研用餐遣還是浪休息烤？有汁預(yù)定扇房嗎皆（注澤意適域時推戲銷房奸間）探？”膊二更胳以后附服務(wù)圓員引倦領(lǐng)貴晉賓到士相應(yīng)歸區(qū)域?qū)W。（蚊如客隱人到浴餐廳籠：二統(tǒng)更服探務(wù)員堪引領(lǐng)雄客人嶄交由重干區(qū)乘領(lǐng)位片，趁“1戴08但9貴彈賓到曠餐廳怕”刷，干孤區(qū)領(lǐng)筑位手她勢指奮引電步梯方爺向：約“影貴賓愁餐廳某在三瓣層，充您可融乘電糠梯上寬去擠”；列如客怖人到醬休息亮廳：丘二更痰服務(wù)報員引錘領(lǐng)客誤人，垮從男攤浴后而門進(jìn)校入休宅息廳為，交借由休綿息廳器區(qū)域甘服務(wù)滅員，倉衍接數(shù)口令功“鉛休息甲廳，欺貴賓悅?cè)还?，請逐接待化！”烏面向煌客人滾微笑載致語某：“程貴賓楚休息沖好”盲！迅重速返像回原串崗位旱。達(dá)6．肉客人和洗浴勒完畢燃后離撞店更往衣流婦程：要當(dāng)客扮人洗挑浴完腫畢離短店更阿衣時賢，干商區(qū)服莖務(wù)員領(lǐng)應(yīng)主腦動詢等問客飾人是堪否需誦要再糞沖一腹下。臨接過近手牌冰開柜弄為客青人更軍衣，攝確認(rèn)賣貴賓恒更衣參完畢湊后，丈提醒巧客人器：“訓(xùn)貴賓圍請您傍帶好顧隨身這物品教”，搶并展屯示空輕柜給贊貴賓科看，非“您允看一最下，慌柜子延里面藍(lán)沒有源您的堵東西六了，練您這搜邊請鎮(zhèn)?！被垡I(lǐng)憶貴賓保至鞋權(quán)區(qū)。罷并說富：“插鞋區(qū)苦，接杜待貴掀賓X廚XX降位濤?！背玫脚炐瑓^(qū)揮回應(yīng)獅后，騾返回濫原崗見位。全注通蹈意標(biāo)請事梨共項復(fù)一、倦干區(qū)駕：暈1．磚干區(qū)葉服務(wù)鼓員必醒須站油位服踢務(wù)并猜提醒場客人往坐、煙湊、錢吵包等胃放入織柜內(nèi)陜，如闊發(fā)現(xiàn)湊盜竊鼓丟失坡現(xiàn)象駱，一羽律嚴(yán)蛙懲送泛交公岡安機雹關(guān)法翠辦。市2．院幫助革貴賓君開柜塘、更職衣的拔順序揪為從析上到舍下，竹從外譽到內(nèi)門。腿3．陸提醒確貴賓油是否我有貴弄重的江物品棄需要盛存放狼到前賤臺的辱保險孔箱內(nèi)噸。爽4．屆上柜墾與下鴨柜之松間不弄允許決放任數(shù)何客洽人物恢品。扎5．猴員工集工裝駝?wù)麧嵑?，精確神飽邊滿，浮服務(wù)適熱情肯。母6．黎貴賓朱的物蔥品不蜂要亂切動，套不要深接受燒貴賓鎖的煙怪等，決發(fā)現(xiàn)徑可疑護(hù)賓客鐘，千堡萬不慈能離響崗。偉7．蠻各種蝴物品泡要及做時補涼充，注更衣庫柜內(nèi)篇的香翅味球循做到箏一星凈期一全查看從，以劃便及匠時更腥新，高一次副性物信品及攻時補吳充?，F(xiàn)8．練客人漿離店枝時，欺注意欄提醒隆客人橡帶好攪隨身清物品汗。尸9．須各區(qū)念域之綢間的港衍接岔，要捧有“依口令滴聲”禁和“瞎回應(yīng)青聲”辦，如寶下個伐區(qū)域孩沒有春回應(yīng)成時，臨上一窯區(qū)域胸服務(wù)乒員一痛定要臂快步已走到門客人茅前面由，為虜客人籮提供傭下一棉區(qū)域閣的相缺應(yīng)服逝務(wù)。謎濕區(qū)尚：未1．炒浴區(qū)默首先螺要做刻好準(zhǔn)羨備工進(jìn)作，退如：延洗發(fā)傳水、嗓肥皂奸等日陣常消努耗品野是否樸夠用最，客撒用品慣（大眾、小塵浴巾秒、浴照服）戶備量雅是否彼充足艦等。涉2．躬客人蟲從干榜區(qū)到稿濕區(qū)姑一定盼要換甲拖鞋賭，洗辯手間最要一誘客一黑沖洗攜。尤輪其要須注意耗的是衰老人篇與小嘴孩的男安全當(dāng)，小模孩進(jìn)買入池嚇塘必歌須有蜻專人悶盯守竿或提閱醒陪蛋同大謙人注嚷意小系孩安塵全，擁老人賊防止崗滑倒充等。醫(yī)3．睬切記乳！！姻“促封銷不歪要太躍過份摸”。嘴4．主浴區(qū)職衛(wèi)生祖一客閃一整始理，脫同時裙看肥咳皂是航否需幻要更貍換。選5．窮貴賓引每到蒼一處踏浴區(qū)復(fù)服務(wù)程員都怪要注竄意提葛醒客欠人，巷防止嘗滑倒泛。梨6．宵A、澤B、每C、金D區(qū)販域的燒衛(wèi)生反24芳小時學(xué)保持?jǐn)r干凈斤整潔腎，如靠有臟倆布草兆及時炭送與旬布巾倚房，畏員工考要求億精神陣飽滿信，熱役情主店動。晌7．仰提醒直高血些壓、講心臟匪病患滑者不娛能使獸用干勸濕蒸潮。室8．企每位趨貴賓雙都要錯詢問辛是否錯需要熟搓澡君服務(wù)諒或是修否需凝要打理浴液軟。貿(mào)9．丟崗位坦循環(huán)把替補祝要求姻：所滑有崗有位員捉工均證應(yīng)做嫌到相渣互協(xié)彼調(diào)配灑合工宋作。田（當(dāng)梅門口豈領(lǐng)位擊或濕墾區(qū)領(lǐng)打位空盒崗時錯，由馬擦背鐵員工妖自然晌替補燭到空修崗處跨，并怪做好網(wǎng)相應(yīng)補工作洋，保丘證濕川區(qū)服門務(wù)達(dá)共到流旅程標(biāo)亡準(zhǔn)。露）史衛(wèi)裝生貪制筑度表一、蛛干區(qū)掌：器1.忘梳滾妝臺功物品還干凈自整潔崗、擺技放有腳序，雪梳子受指甲婚刀每今天必答須用販消毒際酒精吉擦拭曠一遍研，并偉做到盈賓客敏使用疑前后組都消秒毒。撞指甲帶刀客畏用前挑要當(dāng)舅面做仇好酒角精消贈毒工應(yīng)作。珍2．服環(huán)境掌衛(wèi)生火24錢小時乳干凈燙整潔芝，更沾衣凳賴上浴驕巾隨炎臟隨吼換。極3．泉干區(qū)奏垃圾矩桶上篇方，晉要隨嗽時保漲持清瞎?jié)崱Ｑ?．項沙發(fā)練上的距浴巾爭保持甜干凈所衛(wèi)生滾，無慣污跡附，必清須隨烘臟隨炸換。孟保證累無異沙昧（志每天極更換延不少刺于3微次）攻。隔5．波區(qū)域?qū)巸?nèi)每燙隔2時小時頓噴灑利84憂消毒紋液消配毒。脆6．慈更衣冊柜中紹間空新格，郵不準(zhǔn)閣放任懇何物忙品和刃雜物哄。獨7．晴更衣本區(qū)的脫地板責(zé)每天串用干她抹布豐擦拭謹(jǐn)干凈遞，每械周打粘蠟一皂次。雹二、友濕區(qū)尿：榨1.迫一秋次性委紙杯桑、垃聲圾袋單、毛式巾、樂浴服搖、沐枯浴液坊、洗蘿發(fā)水峰和香斃皂等捏用品拉應(yīng)及北時補宮充；茄并將條用過這的毛殃巾、塘浴服桿送洗耗衣房汽清洗鄰消毒喂，保幼證一拐客一勾換、爪一客愛一消邀毒；輕2.幟毛仗巾、羅一次蓬性浴舅服、書牙具碑、剃排須刀夫、梳面子、斃棉簽番、手熄紙、供浴帽卵、紙查內(nèi)褲器等客經(jīng)用品別，都竟要及胡時補中充，植保證廁提供裂給賓臥客的嶺物品承齊全滴完好曲，并驅(qū)按規(guī)屢定擺六放整鎖齊魚3.樣放臣賓客半物品猾的架晶子要袍隨時怒保持柄干凈蹈，勤展擦并萍定期糕用消膀毒水榮消毒局。同柔時要秀保證擴衛(wèi)生裙間內(nèi)聽提供蘇給賓雹客的扁物品半整潔內(nèi)完好廟，巾時類要薄干爽襪、潔諸凈、予無污石，并遼每隔駛2小非時對盯衛(wèi)生肌間噴留灑消齊毒水超確保梳無異冷味。凡4.腎檢催查地黃溝蓋安有無拜松散某，地斷溝蓋剪每日訊由晚沾班用昏洗滌填靈、晚消毒涂水上牽下面短反復(fù)壇洗刷暢干凈殲，確仿保內(nèi)荒外無堪污跡富。濕閑蒸房怪每日三用水壇隨時曉沖洗換，確定保無遠(yuǎn)沐浴桑液，昏鹽跡所，并協(xié)用抹侵布擦煎干凈慢，確積保無貨異味斗。座鍬位下拼面勤勿打掃慮，保焦證無霞黃跡招，地砌膠每閱隔三代天用她消毒女水浸稿泡消狐毒一哪次。極5.紙干緩蒸房鄰的四姑周墻階壁、軋保證革無鹽售跡、恒水跡蚊。確粘保菠濃蘿新販鮮，滿在人破多時政適當(dāng)治澆一醋些啤逐酒去聲味殺獅菌。繩水槽藍(lán)每天溫用洗勁滌靈喘刷洗泛一次渾，保陶證無胃沉淀水物達(dá)生到光夠亮同禿時要列盛滿騰水。盼坐板域要干遠(yuǎn)凈衛(wèi)環(huán)生，炊其上霜面的對毛巾榆要鋪甘放整陷齊，覆隨臟畫隨換鹽。壞6.四洗醋手池滴，每經(jīng)天必轟須用許消毒腥水浸還泡過層的抹牙布進(jìn)含行兩禿次以偏上的劉擦拭星，對尚于墻與壁、求臺面釣、玻字璃、六屏風(fēng)日要勤槍擦，跨時刻魂保持哭干凈威。柴7.須浴創(chuàng)簾每多隔三屢天用怠消毒匯水刷洲洗浸市泡一燥次。綢每天凍用水帶沖洗億保持泰潔白罪無黃喚跡。窩8.播保念證濕熔區(qū)內(nèi)宜空氣亂新鮮岔，無賣異味厲。每屋隔2否小時伏用8蜜4消旺毒液腸進(jìn)行圍消毒關(guān)。欣9.柱浴招室的停石墩窄、電勤話、傲冰箱啄外側(cè)謀干濕慌蒸房窗的里豐外把笛手每飼隔4獸小時管用經(jīng)湊過消竹毒水餡消毒寶的抹陰布擦灘拭，壤達(dá)到談消毒骨作用樣。授10逗．打大掃完犧衛(wèi)生偶后，眠器具授進(jìn)行康消毒秋，歸辣位。恭休性串息途球大銹紛廳限逼服射搬務(wù)乏辛流晃渡程壁休息協(xié)大廳絹領(lǐng)位問流程礦一、堪迎客賺：者1.園雞戚當(dāng)客澇人距己離休啟息大暗廳2更米左稻右時寬，領(lǐng)哄位人麗員面小帶微析笑致芝歡迎周語：壓“貴形賓您在好！豎請問壤您是顆到大身廳休美息嗎渾？”證2.表拿瘦客人椅到其敢它區(qū)示域：適領(lǐng)位酷人員朗應(yīng)指王引或思引領(lǐng)仇至具房體區(qū)穴域。綿3.蔽英智客人泡到休贈息大誓廳：三根據(jù)綁客人鈴具體廳要求跪引致符大廳旬相應(yīng)饒區(qū)域襯，交厚予區(qū)乖域服消務(wù)員后，“籠貴賓販XX陪位請預(yù)接待影”，饞區(qū)域簽服務(wù)坡員接嘗到指氏令后滲，面?zhèn)銕⒁残φf累：“雨貴賓沾您好境！

促憂這邊能請”汁。純二、扎送客距：同1.房璃學(xué)領(lǐng)位削人員看收到劃區(qū)域當(dāng)人員畢指令鐮后，企面帶醬微笑重上前岡詢問裳客人元：“漆貴賓挨您好櫻！請飄問您私有什蠻么需鮮要嗎亦？”血并給挖予相透應(yīng)幫角助。此休息乞大廳蚊區(qū)域頸服務(wù)奇流程劈一、登待客樂流程廁：載1.到農(nóng)誓客人堵走入怨休息妥大廳悼時，默服務(wù)掃員應(yīng)有微笑自、主辭動上犁前問烈好：井“貴憤賓您攪好！鋼請問飄您是蹄需要隸休息鉗嗎？浸”引博領(lǐng)客欠人到惑相應(yīng)蹲區(qū)域輪。膊2.蹤“挎貴賓氏您好鋸！我咬們這憑里有們茶水壽和飲名料，冠請問差您需江要喝猾點什球么晶？”事3.故爐勁客人桐答復(fù)縱（例納如：管客人盯要一煙壺龍裂井茶賞）后勝應(yīng)直視接推貴銷按紐摩，根“容先生刪您看劉，給攝您按兵排一砌個足塘底還刮是保刪??？領(lǐng)您有曬熟悉顫的技斜師嗎篇？”次（例私如：良客人乞要一望個足膽底）例。響4.驢魚砌服務(wù)棕員重配復(fù)確傭認(rèn)：那“惠您要余的一掀壺龍低井和孫足底般馬上叉給您度安排偏，麻腐煩看挪一下撕您的炸手牌厘，給楚您做儉個登恰記”系。射5.倡蛇億服務(wù)打員迅害速返里回吧切臺，流吩咐威錄入辯員取既相應(yīng)記飲品軋，同矩時打慘農(nóng)到鐘扶臺安音排按規(guī)摩技途師，乏開酒貓水單笑（寫臟清物免品名丙稱、哲數(shù)量劈、價灑格、椒客人擴手牌蛙，服攪務(wù)員疲簽名挽），榴登記勺客人茶區(qū)域雙手牌著和技寶師上憂鐘表功。尼6.嫌倦馳裝托潑規(guī)定若，裝漆好飲跳品送頂至客光人面吹前，諸半跪耗式將另飲品向放至集茶幾呈上，舉“使先生雁這是時您要松的飲碑品，排請您絲幫我備簽下?lián)崾峙铺?，您豬要的沸技師賓馬上殃就到墻！”鑒7.縣怖擴服務(wù)皮員回碰到吧臂臺，掉第一應(yīng)時間在將酒厘水單遺交給幕錄入編員輸?shù)讶腚姵心X。唯8.刺餓覽如客釣人即挽不需幟要酒參水，爸也不窮需要柱按摩營服務(wù)厚時，收可跟友客人采說：陶“錫麻煩銷看一切下您具的手擋牌，描請問施您需右要叫集早或芽代存墨物品予嗎”誓？服辯務(wù)結(jié)罪束后域，：填“丘貴賓跡休息攻好！呀有什巴么需活要可竊隨時許叫我臘們”刑！鎖二、歸巡視堂工作刻的注草意事氧項：哭1.繭煙頓大廳腦每隔爛15據(jù)分鐘詳巡視蹈一次周，詢腥問客鉤人是渣否需埋要添莊加飲脫品并獨根據(jù)溉情況所適時封推銷軟酒水創(chuàng)、按較摩、煤房間舌等?？?.投街摸發(fā)現(xiàn)蛛客人煤隨身宇物品登有外摸露情套況時士，應(yīng)塌及時永提醒閥客人碌“尿?qū)Σ话灯鹣葻嵘蜉^擾一劉下，河注意晉保管混好您湊的物枕品躲”。逆3.濕縱砍巡視音中發(fā)唇現(xiàn)問秩題可秀及時邀處理蠢，如者整理膊托鞋仔（托烘鞋應(yīng)鳥整齊樹放在撈過道光內(nèi)側(cè)男），綁隨時多幫客誦人蓋弓被子雕等。煙4.暴鴿文巡視現(xiàn)中同卷時注兇意檢仿查公姑司設(shè)糾施設(shè)美備是誓否完骨好，丘發(fā)現(xiàn)眼問題住及時喂處理添或上氣報。前三、蠅客走信后的賢流程謀：床1.仔謝賄區(qū)域儉服務(wù)徹員看支到客澡人起嬸身后糾，應(yīng)饞主動掉上前男詢問扁：“棉貴賓石您好島！請街問您津有什多么需旦要嗎宵？”脈如確遇定客恒人離譯開，擺應(yīng)提饅醒客渡人：廉“稅貴賓頑你好盜！請積帶好侍您的想隨身錯物品掙，您傲這邊灰請豐”，充并引誰領(lǐng)客露人至戚領(lǐng)位蘆處，殲由領(lǐng)竊位負(fù)愿責(zé)送