北京互聯(lián)網(wǎng)法院-未成年人網(wǎng)絡(luò)司法保護(hù)白皮書(shū)

北京互聯(lián)網(wǎng)法院未成年人網(wǎng)絡(luò)司法保護(hù)(2022.6-2023.5)北京互聯(lián)網(wǎng)法院未成年人網(wǎng)絡(luò)司法保護(hù)白皮書(shū) -1-附件：北京互聯(lián)網(wǎng)法院涉未成年人典型案例 -22--1-言未成年人是國(guó)家的未來(lái)、民族的希望。以習(xí)近平同志為核心的黨中央一直高度重視未成年人的健康成長(zhǎng)，黨的二十大報(bào)告將加強(qiáng)家庭家教家風(fēng)建設(shè)、加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)作為“推進(jìn)文化自信自強(qiáng)，鑄就社會(huì)主義文化新輝煌”的重要內(nèi)容，體現(xiàn)了黨和國(guó)家對(duì)未成年人保護(hù)事業(yè)一以貫之的高度重視。隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，未成年人的成長(zhǎng)環(huán)境出現(xiàn)新的特點(diǎn)。《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2021年底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.32億，互聯(lián)網(wǎng)。廣大未成年人身處數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化深入發(fā)展的時(shí)代，被稱為新一代“數(shù)字原住民”，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為當(dāng)代未成年人不可或缺的生活方式、成長(zhǎng)空間、“第六感官”。加強(qiáng)未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)，已成為未成年人保護(hù)的重要課題?！段闯赡耆吮Ｗo(hù)法》設(shè)置“網(wǎng)絡(luò)保護(hù)”專章，聚焦未成年人網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育、網(wǎng)絡(luò)信息管理、網(wǎng)絡(luò)沉迷防治、個(gè)人信息保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)欺凌防治等主題，全面加強(qiáng)國(guó)家、社會(huì)、學(xué)校、家庭四方責(zé)任，深入保護(hù)未成年人權(quán)益。北京互聯(lián)網(wǎng)法院承擔(dān)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)空間治理法治化的職責(zé)，始終高度重視做好新時(shí)代未成年人司法保護(hù)工作的重大意義，強(qiáng)化使命擔(dān)當(dāng)，勇于改革創(chuàng)新，認(rèn)真貫徹落實(shí)最高法院、-2-互未來(lái)”未成年人網(wǎng)絡(luò)司法保護(hù)品牌，切實(shí)做好未成年人網(wǎng)絡(luò)空間權(quán)益司法保護(hù)工作。一、近一年涉未成年人案件的審理情況與主要特征涉未成年人民事糾紛143件，全部案件均由少年法庭集中審(一)案件審理情況從收案趨勢(shì)看，案件逐年增長(zhǎng)。2019年受理涉未案件12件，2020年受理涉未案件38件，2021年受理涉未案件3占比38.4%，其中主要為游戲充值、直播打賞類案件；網(wǎng)絡(luò)。143件案件中，未成年人作為原告的案件數(shù)量為81件，未成年人為被告的案件數(shù)量為51件，原告與被告均為未成年人的有5件，未成年人及其監(jiān)護(hù)人的維權(quán)意識(shí)較高。此外，在部分案件中，未成年人并非案件當(dāng)事人，而是作為案外人涉及其中。涉未案件息訴解紛成效明顯；以判決方式結(jié)案6件。在判決-3-結(jié)案的案件中，有5件案件未成年當(dāng)事人為原告，1件案件未成年人為案外人。(二)案件主要特征1.案件類型多樣，反映未成年人網(wǎng)絡(luò)行為活躍從涉未案件的案由分布來(lái)看，案件主要因充值打賞、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)言論等引發(fā)爭(zhēng)議，反映出未成年人用網(wǎng)行為活案件中，原告多主張未成年人充值行為不發(fā)生效力并要求返類案件中，未成年人多為買(mǎi)方，主張賣(mài)方承擔(dān)違約、欺詐等責(zé)任；同時(shí)，也有部分案件未成年人開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)店鋪，因出售商品存在瑕疵等成為被告。涉網(wǎng)人格權(quán)侵權(quán)案件為28件，隱私權(quán)侵權(quán)案件2件，此類案件多發(fā)生在社交媒體中，由未成年人的侵權(quán)言論或者他人侵害未成年人權(quán)益的言論引發(fā)。此外，還有部分案件涉及侵害未成年人生命健康權(quán)、繼承權(quán)等其他權(quán)利的侵權(quán)糾紛。移動(dòng)智能設(shè)備的普及為未成年人活躍的網(wǎng)絡(luò)行為提供了基礎(chǔ)條件。涉案未成年人均能夠輕易接觸上網(wǎng)設(shè)備，上網(wǎng)主要使用移動(dòng)智能設(shè)備，如手機(jī)、IPAD等，案件中，許多未成年人擁有屬于其個(gè)人的手機(jī)。也有案件反映未成年人通過(guò)智能手表手機(jī)卡注冊(cè)賬號(hào)，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。-4-2.充值打賞類案件平均標(biāo)的額最高，反映未成年人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)仍集中于休閑娛樂(lè)不等，最低涉案標(biāo)的額的糾紛為侵害名譽(yù)權(quán)糾紛，案中主張1元精神損害賠償；最高涉案標(biāo)的額的糾紛為侵害生命健康權(quán)糾紛?？傮w來(lái)看，充值打賞類案件的標(biāo)的額最高，游戲充值案件的平均標(biāo)的額為25622.6元，直播打賞案件的平均標(biāo)的額為62877.7元，充值打賞類案件中涉案標(biāo)的額10萬(wàn)以上的案件占比接近該類案件的10%，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物類案件的平均標(biāo)的額相對(duì)較低，為207.7元。人格權(quán)糾紛中，當(dāng)事人訴訟請(qǐng)求多為賠禮道歉及精神損害賠償。3.涉未人格權(quán)侵權(quán)現(xiàn)象持續(xù)滋長(zhǎng)，未成年人易成受害者近一年，我院受理的人格權(quán)侵權(quán)案件增加了10件，同中未成年人為被告，5件案件中原告與被告均為未成年人。一方面，當(dāng)未成年人作為被侵權(quán)人時(shí)，對(duì)其人格權(quán)的侵害主要以名譽(yù)權(quán)侵權(quán)為主，同時(shí)可能涉及肖像權(quán)、隱私權(quán)、個(gè)人信息權(quán)益等。另一方面，當(dāng)未成年人作為侵權(quán)人時(shí)，案件糾紛有的由線下校園矛盾引發(fā)，進(jìn)而在網(wǎng)絡(luò)上辱罵詆毀同齡人，情節(jié)嚴(yán)重者存在逐漸演化為網(wǎng)絡(luò)欺凌的不良趨勢(shì)；有的由網(wǎng)絡(luò)社交矛盾引發(fā)，加之“飯圈文化”“網(wǎng)絡(luò)玩梗”等因素的影響，最終導(dǎo)致了侵權(quán)行為的產(chǎn)生。同時(shí)，也有案件反映未成年人實(shí)施了侵害企業(yè)名譽(yù)權(quán)的行為。從侵權(quán)行為的實(shí)施平-5-臺(tái)來(lái)看，社交平臺(tái)，例如微博、微信群、QQ群等，是侵害人格權(quán)糾紛發(fā)生的主要空間。4.涉網(wǎng)糾紛低齡化趨勢(shì)凸顯，維權(quán)能力有差異數(shù)據(jù)顯示，涉訴未成年人呈現(xiàn)出顯著的低齡化特點(diǎn)。近27.3%，年齡最小的當(dāng)事人僅6歲，未成年人觸網(wǎng)低齡化趨勢(shì)在司法糾紛中凸顯。同時(shí)，案件還反映出涉訴未成年人維權(quán)能力存在差異：一是城市地區(qū)未成年人涉訴率相對(duì)較高，農(nóng)村地區(qū)未成年人遭受網(wǎng)絡(luò)詐騙問(wèn)題更為突出。受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、智能設(shè)備普及率、訴訟能力等影響，城鎮(zhèn)地區(qū)未成年但案件同時(shí)反映，農(nóng)村地區(qū)未成年人更易成為網(wǎng)絡(luò)詐騙的潛在目標(biāo)，在涉農(nóng)村地區(qū)未成年人的16件案件中，即有2起由未成年人被網(wǎng)絡(luò)詐騙引發(fā)。二是隔代撫養(yǎng)的未成年人充值打賞糾紛明顯增加，維權(quán)能力相對(duì)較弱。受理案件中，11件涉及未成年人在祖父母、外祖父母撫養(yǎng)期間發(fā)生充值打賞行類群體維權(quán)能力相對(duì)較弱，在訴訟主體確定、案由選擇、舉證能力方面弱勢(shì)明顯。5.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者涉訴頻繁，調(diào)解意愿較強(qiáng)涉未案件中，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者作為被告的案件為96件，社交等領(lǐng)域。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者在涉未案件中呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：一是服務(wù)類型廣泛。涉案網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)包括短視頻平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)游-6-戲平臺(tái)、電子商務(wù)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)，案件數(shù)分別為33一名未成年人在平臺(tái)中開(kāi)設(shè)網(wǎng)店引發(fā)了47件網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛。除了大型網(wǎng)絡(luò)游戲等平臺(tái)外，休閑益智類小游戲平臺(tái)也成為了未成年人游戲充值的重要類別，最高充值額達(dá)40多萬(wàn)，時(shí)，新型社交平臺(tái)也影響著未成年人，如我院已受理連麥交友等新型軟件引發(fā)的充值打賞糾紛。二是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者大多具備未成年人保護(hù)意識(shí)和相應(yīng)工作機(jī)制。案件審理發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者普遍抗辯其設(shè)置了有效的未成年人模式或明確的涉未投訴處理渠道，其中24.0%的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者提交了相關(guān)證據(jù)。三是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者調(diào)解意愿強(qiáng)。在涉未案件中，平臺(tái)當(dāng)事人均積極與未成年當(dāng)事人一方調(diào)解協(xié)商，其涉訴糾紛的調(diào)解率達(dá)74.0%，減輕了未成年當(dāng)事人一方的訴訟成本與舉證負(fù)擔(dān)。6.訴訟相關(guān)主體日益復(fù)雜，未成年人維權(quán)難度增加隨著產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)類型不斷豐富，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)相關(guān)的主體日益多樣，訴訟的相關(guān)主體及法律關(guān)系變得更為復(fù)雜，未成年人的維權(quán)難度有所增加。除了未成年人和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者，案件相關(guān)的主體還包括提供網(wǎng)絡(luò)直播內(nèi)容服務(wù)的主播、為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者提供技術(shù)支持或者其他支持的第三方、為相關(guān)應(yīng)用提供上架和下載服務(wù)的應(yīng)用市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)者等，這使得未成年人在要求返還充值打賞款項(xiàng)時(shí)，可能需要向不同的主體提出請(qǐng)求，退款流程變得復(fù)雜。此外，在個(gè)別-7-案件中，未成年人的充值款項(xiàng)被其兌換禮物贈(zèng)送給了其他普通網(wǎng)絡(luò)用戶，進(jìn)一步增加了未成年人要求返還充值款項(xiàng)的難二、案件反映出的未成年人網(wǎng)絡(luò)權(quán)益保護(hù)相關(guān)問(wèn)題(一)未成年人科學(xué)、文明、安全、合理使用網(wǎng)絡(luò)的意識(shí)和能力不足，網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)有待提升互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放、互動(dòng)、平等為未成年人提供了個(gè)性、自由的表達(dá)和行為空間，但是案件反映，未成年人的用網(wǎng)行為還存在以下問(wèn)題亟需引導(dǎo)規(guī)范：一是未成年人的網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)消費(fèi)亟需加強(qiáng)引導(dǎo)。在網(wǎng)絡(luò)游戲、直播領(lǐng)域，未成年人易出現(xiàn)沉迷。案件中，未成年人使用游戲或直播服務(wù)時(shí)間從半年到兩年不等，甚至存在個(gè)別未成年人在父母阻止其充值打賞并成功獲得平臺(tái)退款后，再次瞞著父母進(jìn)行充值打賞的情形。案件還反映，未成年人之間的不良用網(wǎng)行為容易相互影響。例如，部分案件中的未成年人是在其他未成年人的引導(dǎo)下，學(xué)會(huì)下載游戲、注冊(cè)賬號(hào)以及規(guī)避平臺(tái)限制措施。此外，未成年人的沖動(dòng)性消費(fèi)還體現(xiàn)在其他新興領(lǐng)域。除了常見(jiàn)的購(gòu)買(mǎi)游戲裝備、直播打賞、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物外，未成年人還熱衷盲盒抽取、禮物抽獎(jiǎng)、射幸小游戲領(lǐng)域，例如，有的未成年人為了抽取盲盒消費(fèi)上萬(wàn)元；有主播；有的未成年人沉迷射幸類小游戲1個(gè)月充值60余萬(wàn)-8-二是涉訴未成年人逃避家庭監(jiān)管及防沉迷措施現(xiàn)象較為突出。案件中，絕大多數(shù)未成年人存在逃避家庭監(jiān)管、規(guī)避平臺(tái)認(rèn)證措施的情形。例如，有的未成年人盜取監(jiān)護(hù)人身份證件進(jìn)行注冊(cè)，記錄或修改監(jiān)護(hù)人支付密碼，刪除支付短信，導(dǎo)致家長(zhǎng)短期內(nèi)難以發(fā)現(xiàn)其充值行為。未成年人之間甚至互相幫助逃避家庭監(jiān)管，有的案件反映出，未成年人向其他未成年人提供其父母的身份信息等幫助他人規(guī)避未成年人模式。三是未成年人易受不良信息影響。有的未成年人使用網(wǎng)絡(luò)瀏覽含有色情、血腥、暴力的不良內(nèi)容，有的未成年人受到網(wǎng)絡(luò)罵戰(zhàn)、“網(wǎng)絡(luò)水軍”的影響，學(xué)習(xí)模仿不良網(wǎng)絡(luò)行為，將校園矛盾、意見(jiàn)分歧等轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)欺凌，網(wǎng)絡(luò)成為了未成年人侵害他人權(quán)益的手段。受網(wǎng)絡(luò)虛假信息等影響，有的未成年人利用網(wǎng)絡(luò)二手交易平臺(tái)發(fā)布虛假售賣(mài)購(gòu)物卡信息、騙取他人財(cái)物。四是未成年人利用網(wǎng)絡(luò)銷售商品易引發(fā)糾紛。近一年，未成年人在網(wǎng)絡(luò)上銷售產(chǎn)品引發(fā)的糾紛明顯增多。例如，有的未成年人開(kāi)網(wǎng)店售賣(mài)“飯圈”周邊產(chǎn)品引發(fā)群體性糾紛，還有的未成年人在二手平臺(tái)互換商品引發(fā)爭(zhēng)議。未成年人社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，個(gè)人財(cái)產(chǎn)有限，在網(wǎng)絡(luò)交易中易出現(xiàn)不規(guī)范行為，發(fā)生訴訟后亦處于訴訟能力的弱勢(shì)方。(二)未成年人監(jiān)護(hù)人自身網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)不足，對(duì)未成年人使用網(wǎng)絡(luò)行為的引導(dǎo)和監(jiān)督不到位-9-一是監(jiān)護(hù)人自身缺乏必要的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)和法律素養(yǎng)。部分案件反映，監(jiān)護(hù)人自身用網(wǎng)能力不足，或自身亦存在一定的網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)過(guò)度的情況，缺乏對(duì)未成年人用網(wǎng)行為的正面引導(dǎo)能力。例如，大部分案件中，監(jiān)護(hù)人不知曉或不使用青少年模式，部分案件的監(jiān)護(hù)人在訴訟階段仍然不了解未成年人使用的軟件功能，或者不清楚未成年人通過(guò)何種方式完成了充值，無(wú)法進(jìn)行有效舉證。此外，案件反映中，發(fā)生感情、家事等糾紛的部分成年當(dāng)事人缺乏法律意識(shí)，把未成年人也作為攻擊對(duì)象，造成未成年人名譽(yù)、肖像或隱私等權(quán)利損害。二是監(jiān)護(hù)人未能合理管理智能設(shè)備、賬號(hào)密碼等，財(cái)產(chǎn)安全意識(shí)不足。案件反映出，有的監(jiān)護(hù)人自身安全意識(shí)不強(qiáng)，使得孩子可以輕易獲取手機(jī)、身份證號(hào)、銀行卡號(hào)、支付密碼等重要設(shè)備和信息，進(jìn)而繞過(guò)平臺(tái)限制措施。例如在甲某與某直播平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案中，孩子熟知母親的支付密碼和登錄密碼等、輕易獲得母親的身份證件為賬號(hào)進(jìn)行實(shí)名注冊(cè)，還讓母親幫助其刷臉進(jìn)行人臉識(shí)別驗(yàn)證。三是監(jiān)護(hù)人對(duì)未成年人用網(wǎng)行為關(guān)注和管理不夠，缺乏有效的教育引導(dǎo)。大部分案件中，監(jiān)護(hù)人均存在工作忙碌、陪伴不足的情況，對(duì)未成年人的用網(wǎng)行為關(guān)注不足。如在某未成年人打賞主播案件中，孩子長(zhǎng)期和姨父姨母生活，父母和實(shí)際撫養(yǎng)人均不了解孩子用網(wǎng)情況，缺乏引導(dǎo)。(三)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者的未成年人保護(hù)機(jī)制仍需完善一是部分網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者的未成年人身份識(shí)別和保護(hù)機(jī)制仍待加強(qiáng)。案件反映出，有的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者的實(shí)名認(rèn)-10-證功能無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)未成年人有效識(shí)別。如甲某與某游戲平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛中，用戶僅輸入身份證號(hào)就可以完成成年人身份認(rèn)證，缺乏身份證圖片、人臉識(shí)別等其他身份認(rèn)證手段，案件中未成年人只需要獲取成年人的身份證號(hào)就可以輕松繞過(guò)防沉迷措施。有的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者在可以識(shí)別未成年人身份的情況下未采取有效保護(hù)措施。如甲某訴某游戲公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛中，游戲公司已經(jīng)要求用戶上傳身份證，但在未成年人甲某上傳身份證后未采取任何限制消費(fèi)措施，甲某得以一個(gè)月充值60余萬(wàn)元；如甲某與某電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛中，被告認(rèn)可收集了用戶的個(gè)人信息用于個(gè)性化推送，但在乙某填寫(xiě)年齡信息為未成年人的情況下，被告并未采取合理有效的未成年人消費(fèi)提示、限制等措施；如未成年人乙某開(kāi)設(shè)網(wǎng)店案件引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛中，未滿18周歲的未成年人未經(jīng)審核、提示即可輕易開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)店鋪，違約后引發(fā)群體性糾紛。二是未成年人保護(hù)模式作用發(fā)揮仍然有限。案件審理過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)，雖然有的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品有未成年人或青少年模式，但內(nèi)容吸引力不強(qiáng)，未成年人使用率不高；有的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的未成年人保護(hù)機(jī)制流于形式，無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)未成年人用戶的有效消費(fèi)提示或限制。如在甲某訴某社交平臺(tái)充值打賞糾紛中，某社交軟件提供了未成年人模式，但實(shí)際上開(kāi)啟后無(wú)法使用，沒(méi)有發(fā)揮未成年人模式的應(yīng)有作用。三是部分平臺(tái)對(duì)平臺(tái)內(nèi)用戶的監(jiān)督管理不足。例如，部分直播平臺(tái)對(duì)于平臺(tái)主播管理不足，存在主播誘導(dǎo)未成年人-11-充值消費(fèi)的情形，例如主播通過(guò)微信讓未成年人給其打賞禮物、轉(zhuǎn)賬購(gòu)買(mǎi)游戲道具等；部分電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)于平臺(tái)內(nèi)出售特殊商品的網(wǎng)絡(luò)店鋪監(jiān)督管理不足，對(duì)禁止向未成年人提供游戲代充值服務(wù)的提示不規(guī)范、不充分。四是涉未成年人糾紛的投訴處理機(jī)制仍需完善。涉訴未成年人監(jiān)護(hù)人反映，糾紛發(fā)生后，部分涉訴網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)并未設(shè)置專門(mén)的未成年人投訴處理渠道，對(duì)于投訴處理存在不及時(shí)、不充分等情形，未能體現(xiàn)未成年人特殊、優(yōu)先保護(hù)原則。(四)全社會(huì)保護(hù)未成年人的意識(shí)仍待加強(qiáng)一是部分網(wǎng)絡(luò)用戶有意或無(wú)意作出侵害未成年人合法權(quán)益的行為。例如，有的當(dāng)事人惡意剪輯含有未成年人肖像的視頻并配上文字后在網(wǎng)絡(luò)發(fā)布，不對(duì)未成年人肖像進(jìn)行打碼等技術(shù)處理，隨意公開(kāi)未成年人肖像；有的當(dāng)事人在業(yè)主群中隨意發(fā)布含有未成年人肖像的監(jiān)控錄像；有的當(dāng)事人因足球比賽引發(fā)爭(zhēng)議，發(fā)布包含未成年人肖像的視頻并配以“人品不好”等貶損性語(yǔ)言。二是基于商業(yè)營(yíng)銷、吸引眼球等目的，部分自媒體、營(yíng)銷號(hào)存在過(guò)度消費(fèi)未成年人、侵害未成年人權(quán)益的行為。在侵害未成年人肖像權(quán)案件中，不少“營(yíng)銷號(hào)”通過(guò)發(fā)布含有明星子女肖像照片、視頻的文章蹭熱度，對(duì)明星子女行為習(xí)慣進(jìn)行分析并推薦相關(guān)兒童類培訓(xùn)、講座、書(shū)籍。又如，在一起因就診引發(fā)的侵權(quán)案件中，醫(yī)院未經(jīng)未成年人同意即對(duì)其就診過(guò)程進(jìn)行錄像，并發(fā)布至抖音平臺(tái)，披露了原告的肖像及就診信息，同時(shí)還配以具有貶損傾向的文字。-12-三是網(wǎng)絡(luò)上針對(duì)未成年人的詐騙方式層出不窮。案件中發(fā)現(xiàn)，部分犯罪嫌疑人在QQ群發(fā)布虛假恐嚇信息，誘導(dǎo)未成年人為其支付購(gòu)物平臺(tái)充值訂單，進(jìn)而非法獲取未成年人或其家長(zhǎng)財(cái)產(chǎn)。三、存在上述問(wèn)題的原因分析從個(gè)人角度來(lái)看，未成年人處在身心快速發(fā)展、自我意力尚不足，思想還不夠成熟，價(jià)值觀尚未完全形成，易受到網(wǎng)絡(luò)上各類信息的影響，加之法律意識(shí)薄弱，認(rèn)為在網(wǎng)絡(luò)上容易逃避監(jiān)管和法律責(zé)任，進(jìn)而在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)施違法行為。從家庭方面來(lái)看，父母或其他監(jiān)護(hù)人因意識(shí)不足、能力不足、忙于工作等原因，缺乏對(duì)未成年人的有效陪伴和溝通交流，對(duì)未成年人思想狀況的變化不能及時(shí)體察掌握，對(duì)未成年人用網(wǎng)缺乏正向引導(dǎo)，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)沉迷、網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)等問(wèn)題。從其他主體及社會(huì)角度看，一是部分網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者的未成年人保護(hù)意識(shí)和機(jī)制仍不到位。雖然近年來(lái)相關(guān)部門(mén)對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)直播等領(lǐng)域的未成年人保護(hù)出臺(tái)了相關(guān)規(guī)范性文件，開(kāi)展多次專項(xiàng)行動(dòng)，但糾紛中反映，一些新型社交平臺(tái)、信息內(nèi)容平臺(tái)等，已經(jīng)成為引發(fā)侵權(quán)的新溫床。二是學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育仍需加強(qiáng)。未成年人的主要社交生活來(lái)自校園生活中與同齡人的交往，同齡人之間的用網(wǎng)行為容易相互影響。但是部分學(xué)校仍缺乏系統(tǒng)性的網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育。三是相關(guān)行政部門(mén)在監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)提供者履行義務(wù)、做好網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容分類方面仍有待提升，在落實(shí)未-13-成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)工作中存在制度不完善、職能劃分不夠清晰等問(wèn)題。四是全社會(huì)的未成年人保護(hù)意識(shí)，特別是在網(wǎng)絡(luò)空間保護(hù)未成年人合法權(quán)益的意識(shí)仍需加強(qiáng)。四、北京互聯(lián)網(wǎng)法院涉未成年人網(wǎng)絡(luò)糾紛的裁判思路(一)強(qiáng)化內(nèi)容治理，明確向未成年人提供的商品服務(wù)必須符合其身心健康《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》規(guī)定，任何組織或個(gè)人出版、發(fā)布、傳播包含可能影響未成年人身心健康的網(wǎng)絡(luò)信息的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式作出提示。但是，實(shí)踐中，對(duì)于如何確定“可能影響未成年人身心健康的信息”仍存爭(zhēng)議，尤其是網(wǎng)絡(luò)用戶的廣泛性、前臺(tái)的虛擬性，對(duì)于確定網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的違法性提出挑戰(zhàn)。北京互聯(lián)網(wǎng)法院通過(guò)審理“軟色情漫畫(huà)充值案”，認(rèn)定容易吸引未成年人的漫畫(huà)作品，存在影響未成年人身心健康的內(nèi)容未作顯著合理提示的，因合同內(nèi)容違背公序良俗無(wú)效，該案對(duì)于司法實(shí)踐中如何確定“可能影響未成年人身心健康”的信息及法律后果有著重要指引作用。(二)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為，明確網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的過(guò)錯(cuò)和責(zé)任承擔(dān)在涉未成年人網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛中，充值打賞案件占比較高。相關(guān)游戲、直播平臺(tái)等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者，應(yīng)嚴(yán)格履行監(jiān)管和審核義務(wù)，充分落實(shí)未成年人身份識(shí)別機(jī)制、未成年人消費(fèi)限制等責(zé)任，不應(yīng)將企業(yè)盈利凌駕于未成年人權(quán)益之上。同時(shí)，未成年人監(jiān)護(hù)人亦應(yīng)履行監(jiān)護(hù)職責(zé)。在“射幸游戲未成年人大額充值案”中，我院認(rèn)定在未成年人已進(jìn)行實(shí)-14-名認(rèn)證的情況下，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以技術(shù)限制為理由放任未成年人進(jìn)行充值打賞，存在重大過(guò)錯(cuò)，應(yīng)退還大部分充值款項(xiàng)；未成年人及監(jiān)護(hù)人存在過(guò)錯(cuò)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。在“未成年人開(kāi)網(wǎng)店糾紛案”中，某電商平臺(tái)對(duì)未成年人開(kāi)設(shè)網(wǎng)店未經(jīng)充分審核、提示，未成年人從事了與其經(jīng)濟(jì)狀況不相適應(yīng)的行為，最終發(fā)生違約情形，損害了他人合法權(quán)益。我院妥善處理調(diào)解糾紛后，就督促平臺(tái)完善平臺(tái)內(nèi)未成年人開(kāi)設(shè)店鋪的審核提示機(jī)制、店鋪運(yùn)營(yíng)狀態(tài)監(jiān)管等管理漏洞向平臺(tái)發(fā)送了司法建議。該科技公司回函表示將加強(qiáng)對(duì)已滿16周歲的未成年人作為平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的審核和監(jiān)管，完善日常監(jiān)管工(三)強(qiáng)化未成年人人格權(quán)保護(hù)，明確宣傳推廣、個(gè)人糾紛中侵害未成年人人格權(quán)益需擔(dān)責(zé)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息傳播的速度快、范圍廣，致使侵權(quán)行為發(fā)生后，侵權(quán)后果更加嚴(yán)重。網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中，更應(yīng)重視對(duì)未成年人人格權(quán)益的保護(hù)。我院審理“醫(yī)院醫(yī)療宣傳短視頻侵害未成年人人格權(quán)權(quán)案”，明確對(duì)醫(yī)療知識(shí)的傳播宣傳不應(yīng)侵害未成年人的合法權(quán)益，特別注意不應(yīng)對(duì)未成年人貼上“壞習(xí)慣”“毛病”等標(biāo)簽，以免造成對(duì)未成年人社會(huì)評(píng)價(jià)降低，給未成年人身心造成不可彌補(bǔ)的創(chuàng)傷，最終認(rèn)定醫(yī)院和配合拍攝的醫(yī)生構(gòu)成共同侵權(quán)。審理“成年人感情糾紛侵犯未成年人人格權(quán)案”，認(rèn)定惡意攻擊對(duì)方未成年子女的行為構(gòu)成名譽(yù)權(quán)侵權(quán)，明確保護(hù)未成年人人格權(quán)益的重要意義，避免成年人世界的糾紛波及影響未成年人的身心健康。-15-(四)支持平臺(tái)有效治理，明確網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者可以對(duì)侵害未成年人權(quán)益的行為采取合理措施《未成年人保護(hù)法》對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者預(yù)防和制止侵害未成年人合法權(quán)益的行為進(jìn)行了明確規(guī)定。近年來(lái)，涉未成年人色情低俗的內(nèi)容、涉過(guò)度消費(fèi)未成年人的內(nèi)容，不僅侵害未成年人合法權(quán)益，也影響了網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容生態(tài)，甚至可能引發(fā)更為嚴(yán)重的犯罪行為。我院審理“短視頻平臺(tái)封禁戀童賬號(hào)案”，認(rèn)定網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)通過(guò)技術(shù)、人工手段識(shí)別出發(fā)布涉未成年人低俗內(nèi)容、可能侵害未成年人合法權(quán)益的賬號(hào)采取合理有效措施合法合約，堅(jiān)定支持網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)落實(shí)未成年人保護(hù)職責(zé)。此外，對(duì)于實(shí)踐中出現(xiàn)的成年人冒充未成年人主張充值退款的情況，我院通過(guò)審理“冒充未成年人退款賬號(hào)被凍結(jié)案”，支持網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者為避免未成年人持續(xù)充值采取的合理措施，對(duì)網(wǎng)絡(luò)空間中的不誠(chéng)信行為予以否定。五、北京互聯(lián)網(wǎng)法院強(qiáng)化未成年人網(wǎng)絡(luò)司法保護(hù)的相關(guān)舉措北京互聯(lián)網(wǎng)法院始終高度重視未成年人保護(hù)工作，于年人網(wǎng)絡(luò)案件，未成年人網(wǎng)絡(luò)司法保護(hù)工作進(jìn)入新階段。(一)強(qiáng)化制度機(jī)制保障，打造“首互未來(lái)”未保品牌加強(qiáng)未成年人審判工作專業(yè)化建設(shè)，出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)未成年人網(wǎng)絡(luò)司法保護(hù)工作的意見(jiàn)》《法治副校長(zhǎng)工作辦法(試行)》等制度文件，統(tǒng)籌抓好涉未成年人審判工作。加強(qiáng)專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，夯實(shí)未成年人審判工作基礎(chǔ)，現(xiàn)有未成年人審-16-判專業(yè)化團(tuán)隊(duì)5個(gè)，配備了業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、熟悉未成年人身心特點(diǎn)的法官以及其他審判輔助人員。搭建“首互未來(lái)”工作站，把未成年人保護(hù)工作放在首要位置、堅(jiān)持首善標(biāo)準(zhǔn)、突出首都特色，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維、多方互助支持，“以法治之光守護(hù)成長(zhǎng)之路”。工作站內(nèi)設(shè)宣傳教育平臺(tái)、理論研究平臺(tái)、協(xié)同發(fā)展平臺(tái)，為未成年人網(wǎng)絡(luò)空間合法權(quán)益保護(hù)提供全面法律支持、前沿研究成果、專業(yè)家庭教育指導(dǎo)等，成為法院系統(tǒng)未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)新陣地，“首互未來(lái)”工作機(jī)制入選2022年度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)治理十大創(chuàng)新案例。(二)貫徹未成年人特殊優(yōu)先保護(hù)原則，建立未成年人案件審判“四大機(jī)制”堅(jiān)持最有利于未成年人的原則，建立涉未案件審判“四大機(jī)制”，即“案件提示、優(yōu)先送達(dá)、全程調(diào)解、延伸保護(hù)”機(jī)制。在立案端，全部涉未成年人案件均進(jìn)行標(biāo)記提示。進(jìn)入訴訟程序未成年人案件送達(dá)最短時(shí)間1天，被告有效應(yīng)訴平均用時(shí)27天。強(qiáng)化未成年人案件全過(guò)程調(diào)解，建立“訴前專人調(diào)解+訴中委托專業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)解+訴后參與家庭教育指導(dǎo)”機(jī)制，引入中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)調(diào)解委員會(huì)專業(yè)調(diào)解員加入我院調(diào)解組織，專門(mén)負(fù)責(zé)調(diào)解涉未案件，調(diào)解總標(biāo)的超100萬(wàn)元。近一年，我院妥善化解涉未成年人充值打賞案件總標(biāo)的超過(guò)300萬(wàn)元。許多未成年人及家長(zhǎng)表示，感受到司法的人文關(guān)懷，多名法官收到未成年人手寫(xiě)感謝信及錦旗。我院注重通過(guò)司法裁判樹(shù)立未成年人特殊、優(yōu)先保護(hù)規(guī)則，“女童綁樹(shù)視頻”人格權(quán)案、“軟色情漫畫(huà)”服務(wù)合同案分獲北-17-京法院2022年優(yōu)秀未成年人案件裁判文書(shū)、人民法院大力弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀典型案例等。(三)注重延伸保護(hù)，積極提升未成年人及家長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)發(fā)揮全國(guó)法院首個(gè)線上家庭教育指導(dǎo)平臺(tái)“首互未來(lái)”的作用，平臺(tái)已經(jīng)集合有關(guān)“健康上網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)法治、家庭教育”三個(gè)主題的40多節(jié)專業(yè)視頻課程，廣泛用于家庭教育指導(dǎo)和法治宣傳。自掛牌以來(lái)，少年法庭開(kāi)展家庭教育指導(dǎo)7次，發(fā)出家庭教育指導(dǎo)令6份。建立覆蓋全院各部門(mén)的法治副校長(zhǎng)人才庫(kù)，制作統(tǒng)一課件，依托法治副校長(zhǎng)、普法驛站、巡回講堂等工作機(jī)制，法官團(tuán)隊(duì)走進(jìn)校園、社區(qū)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育，覆蓋千余名青少年及家庭成員。(四)發(fā)揮司法建議作用，促進(jìn)平臺(tái)加強(qiáng)未成年人保護(hù)機(jī)制建設(shè)近一年，圍繞未成年人充值打賞、網(wǎng)絡(luò)文化內(nèi)容、信息網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)賣(mài)等問(wèn)題，我院向知名網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)出三份司法建議，積極通過(guò)司法建議促進(jìn)平臺(tái)加強(qiáng)未成年人保護(hù)。針對(duì)未成年人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)代充值服務(wù)的情況，向該電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)出司法建議并收到回函，平臺(tái)回函表示會(huì)加強(qiáng)充值服務(wù)類未成年人提示機(jī)制等。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)漫畫(huà)平臺(tái)提供不適宜未成年人閱讀漫畫(huà)而未作充分提示的情況，向該網(wǎng)絡(luò)漫畫(huà)平臺(tái)發(fā)出司法建議，平臺(tái)回函承諾加強(qiáng)未成年人身份識(shí)別機(jī)制，下架可能影響未成年人身心健康的內(nèi)容。向某網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)發(fā)送司法建議，推進(jìn)平臺(tái)完善未成年人開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)店鋪的審核-18-和提示機(jī)制，虛擬發(fā)貨的提示、確認(rèn)機(jī)制，平臺(tái)積極予以整(五)強(qiáng)化教育宣傳，凝聚全社會(huì)保護(hù)未成年人共識(shí)充分發(fā)揮北京市首批法治宣傳教育示范基地的作用，開(kāi)展公開(kāi)日活動(dòng)，邀請(qǐng)200余人次中小學(xué)生走進(jìn)法院，感受互聯(lián)網(wǎng)司法前沿，接受網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)及法治教育。自主創(chuàng)作“首互未來(lái)”微課堂、微劇場(chǎng)、微漫畫(huà)，觀看總量超過(guò)220萬(wàn)次。與團(tuán)中央、最高法院、人民法院報(bào)等開(kāi)展網(wǎng)上公開(kāi)日、普法直播等活動(dòng)，累計(jì)受眾超百萬(wàn)人次。成立“首互未來(lái)”未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)志愿團(tuán)，一方面從全院范圍內(nèi)招募志愿者，與中國(guó)盲文圖書(shū)館合作，為視障兒童送去有聲普法讀物；一方面，從學(xué)校、當(dāng)事人中招募志愿者擔(dān)任“法治小種子”。近期，一名游戲充值案件的未成年人當(dāng)事人通過(guò)參觀互聯(lián)網(wǎng)法院的方式接受家庭教育指導(dǎo)后，主動(dòng)擔(dān)任“首互未來(lái)小種子”志愿者，參與到幫助其他未成年人預(yù)防網(wǎng)絡(luò)沉迷的宣傳教育活動(dòng)中。六、對(duì)加強(qiáng)未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)的工作建議(一)家長(zhǎng)正確履行監(jiān)護(hù)職責(zé)，當(dāng)好孩子教育的第一責(zé)任人家長(zhǎng)是孩子的第一任老師，家庭是孩子的第一所學(xué)校。作為互聯(lián)網(wǎng)原住民，新生代未成年人網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的形成離不開(kāi)家長(zhǎng)的引導(dǎo)和家庭氛圍的熏陶。針對(duì)廣大家長(zhǎng)，我們提出以建議，一是提高自身用網(wǎng)能力，克服自身的不當(dāng)用網(wǎng)習(xí)慣，網(wǎng)保護(hù)軟件、智能終端產(chǎn)品、青少年使用模式等；-19-二是提升親子陪伴質(zhì)量，合理安排青少年業(yè)余活動(dòng)及孩子的用網(wǎng)時(shí)間，預(yù)防未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)；三是妥善保管各類網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、支付手段的賬號(hào)密碼；四是引導(dǎo)未成年人樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，避免線下矛盾的線上化，妥善化解生活中的摩擦、矛盾。(二)相關(guān)市場(chǎng)主體嚴(yán)格落實(shí)法律要求，持續(xù)優(yōu)化適應(yīng)未成年的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和產(chǎn)品產(chǎn)品開(kāi)發(fā)制造方面，智能終端產(chǎn)品制造者和銷售者應(yīng)當(dāng)積極研究、生產(chǎn)適應(yīng)未成年人身心發(fā)展規(guī)律和特點(diǎn)的上網(wǎng)保護(hù)軟件。用戶管理方面，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)在符合法律規(guī)定的情形下，通過(guò)合理制度和技術(shù)手段，強(qiáng)化對(duì)未成年人用戶的識(shí)別、引導(dǎo)和管理，做好預(yù)防未成年網(wǎng)絡(luò)沉迷工作。電商平臺(tái)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)身份識(shí)別，特別是加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的民事行為能力核實(shí)，規(guī)范未成年人的經(jīng)營(yíng)行為，對(duì)向未成年人提供游戲賬號(hào)、代充值服務(wù)的行為加強(qiáng)監(jiān)督管理和處罰力度。內(nèi)容治理方面，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)持續(xù)提升違法違規(guī)內(nèi)容模型識(shí)別能力，提高人工審核專業(yè)性和有效性，特別加強(qiáng)針對(duì)可能影響未成年人身心健康內(nèi)容審核體系的建設(shè)，優(yōu)化侵害未成年人合法權(quán)益的內(nèi)容阻斷機(jī)制；豐富內(nèi)容建設(shè)，搭建適合未成年人的、多樣化的內(nèi)容體系，鼓勵(lì)和引導(dǎo)未成年人用戶消費(fèi)有信息價(jià)值、探索價(jià)值的內(nèi)容。糾紛處理機(jī)制方面，完善專門(mén)針對(duì)未成年人網(wǎng)絡(luò)糾紛的投訴、申訴等處理機(jī)制，推進(jìn)涉未成年人糾紛的高效解決。-20-(三)學(xué)校強(qiáng)化對(duì)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)培養(yǎng)和網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育學(xué)校應(yīng)充分適應(yīng)數(shù)字時(shí)代、人工智能時(shí)代的發(fā)展，積極開(kāi)展符合時(shí)代特點(diǎn)和未成年人認(rèn)知特點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育，圍繞網(wǎng)絡(luò)道德意識(shí)和行為準(zhǔn)則、網(wǎng)絡(luò)法治觀念和行為規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)使用能力建設(shè)、人身財(cái)產(chǎn)安全保護(hù)等，培育未成年人網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)、文明素養(yǎng)、行為習(xí)慣和防護(hù)技能；通過(guò)科學(xué)素養(yǎng)教育、數(shù)字技能教育等，引導(dǎo)未成年人不斷提升用網(wǎng)學(xué)習(xí)的能力。對(duì)發(fā)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)沉迷、過(guò)度消費(fèi)、利用網(wǎng)絡(luò)攻擊他人等行為，要及時(shí)協(xié)同家長(zhǎng)進(jìn)行教育和指導(dǎo)，幫助學(xué)生養(yǎng)成良好上網(wǎng)習(xí)慣，培養(yǎng)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的獲取和分析判斷能力。(四)相關(guān)部門(mén)強(qiáng)化履職，嚴(yán)格執(zhí)法，凝聚未成年網(wǎng)絡(luò)保護(hù)合力相關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)、支持學(xué)校開(kāi)展未成年人網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育，并針對(duì)素養(yǎng)教育建立具體測(cè)評(píng)指標(biāo)，支持學(xué)校配備具備相應(yīng)專業(yè)能力的教師，為學(xué)生提供專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育。對(duì)提供未成年使用的智能終端產(chǎn)品制定行政標(biāo)準(zhǔn)或指導(dǎo)制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，明確相關(guān)技術(shù)和產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)和要求。對(duì)嚴(yán)重違反法律、行政法規(guī)侵害未成年人合法權(quán)益的，完善專門(mén)的行政執(zhí)法制度。進(jìn)一步推動(dòng)完善細(xì)化家庭教育指導(dǎo)制度，優(yōu)化家庭教育指導(dǎo)資源，壓實(shí)相關(guān)主體責(zé)任。(五)全社會(huì)弘揚(yáng)良好風(fēng)尚，營(yíng)造清朗網(wǎng)絡(luò)空間-21-未成年人是國(guó)家的未來(lái)、民族的希望。強(qiáng)大的好奇心指引著他們探索互聯(lián)網(wǎng)，于他們而言，既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。全社會(huì)都應(yīng)當(dāng)樹(shù)立關(guān)心、愛(ài)護(hù)未成年人的良好風(fēng)尚，共同呵護(hù)未成年人的健康成長(zhǎng)，培土護(hù)苗、聚木成林。全社會(huì)都應(yīng)堅(jiān)持最有利于未成年人原則以及未成年人特殊、優(yōu)先保護(hù)原則，為廣大未成年人營(yíng)造一個(gè)風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)空間。-22-附件1：北京互聯(lián)網(wǎng)法院涉未成年人典型案例案例一———成年人因感情糾紛對(duì)未成年人實(shí)施網(wǎng)絡(luò)暴力應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任基本案情甲某與被告丙某之間存在感情糾紛，丙某為了發(fā)泄情緒，在使用其微博賬號(hào)發(fā)布一系列微博，攻擊甲某及甲某的未成；除此之外，丙某還發(fā)了數(shù)十條短信對(duì)甲某及乙某1、乙某2進(jìn)行辱罵。丙某發(fā)送的攻擊和辱罵內(nèi)容包括了針對(duì)乙某1外告丙某在微博上對(duì)乙某1、乙某2進(jìn)行惡意侮辱誹謗，導(dǎo)致其社會(huì)評(píng)價(jià)明顯降低，給女兒的生活學(xué)習(xí)帶來(lái)了巨大困擾，造成了無(wú)法挽回的精神傷害，嚴(yán)重侵害了乙某1、乙某2以及甲某本人的名譽(yù)權(quán)，因此要求丙某賠禮道歉并賠償精神損法院裁判法院經(jīng)審理認(rèn)為，本案中，被告丙某的涉案博文直接提及乙某1、乙某2的姓名，具有特定指向性。丙某公開(kāi)了乙-23-某1的肖像照片并使用了帶有侮辱性質(zhì)的詞語(yǔ)，既構(gòu)成了對(duì)情況的負(fù)面言論，根據(jù)在案證據(jù)該言論并無(wú)事實(shí)基礎(chǔ)，系脫離事實(shí)基礎(chǔ)進(jìn)行的造謠誹謗。由于該言論足以導(dǎo)致原告乙某償精神損失。一審判決作出后，雙方當(dāng)事人均未提起上訴，判決已發(fā)生法律效力。典型意義在涉未成年人的名譽(yù)權(quán)糾紛中，一方面，未成年人的生理和心理尚處于發(fā)育階段，尚不成熟，容易受到外界評(píng)價(jià)的影響；另一方面，未成年人的社會(huì)交往人群大多也是未成年人，他們對(duì)信息的辨識(shí)、篩選能力較低，容易受到誤導(dǎo)，依據(jù)片面信息對(duì)他人產(chǎn)生負(fù)面評(píng)價(jià)。較之成年人，容貌特征極易在未成年人社交環(huán)境中產(chǎn)生負(fù)面影響，甚至可能引發(fā)校園欺凌、網(wǎng)絡(luò)暴力等，不容忽視。本案即是在人格權(quán)糾紛中充分體現(xiàn)未成年人“特殊、優(yōu)先”保護(hù)原則的典型案件。保護(hù)未成年人身心健康，保障未成年人合法權(quán)益是全社會(huì)共同責(zé)任，我們倡導(dǎo)全社會(huì)樹(shù)立關(guān)心、愛(ài)護(hù)未成年人的良好風(fēng)尚，努力為孩子們營(yíng)造安全溫馨的成長(zhǎng)環(huán)境。-24-案例二甲某訴乙某、某醫(yī)院及某科技公司網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)責(zé)任糾紛案——醫(yī)療機(jī)構(gòu)及人員未經(jīng)同意在短視頻平臺(tái)公開(kāi)發(fā)布未成年人就醫(yī)視頻構(gòu)成侵權(quán)基本案情原告甲某由親屬陪護(hù)到某醫(yī)院兒科門(mén)診就診，由主任醫(yī)師乙某看診。某醫(yī)院未經(jīng)甲某及監(jiān)護(hù)人同意，將甲某看診過(guò)程拍攝并剪輯制作成視頻公開(kāi)發(fā)布在以乙某作為實(shí)名注冊(cè)主體的短視頻平臺(tái)賬號(hào)中。原告的監(jiān)護(hù)人認(rèn)為，涉案短視頻標(biāo)注的主題為“孩子什么時(shí)候能好，這問(wèn)題我得反問(wèn)家長(zhǎng)”，視頻內(nèi)容透露了原告的病情，主要內(nèi)容經(jīng)剪輯展現(xiàn)了原告就診時(shí)的“毛病”及“壞習(xí)慣”，點(diǎn)贊量及評(píng)論量很高，同時(shí)結(jié)合視頻的負(fù)面評(píng)論，認(rèn)為某醫(yī)院、乙某侵犯了原告的隱私權(quán)、肖像權(quán)、名譽(yù)權(quán)，要求乙某及某醫(yī)院賠禮道歉、賠償精神損失及維權(quán)合理支出，并要求某科技公司作為短視頻平臺(tái)運(yùn)營(yíng)主體因未盡平臺(tái)責(zé)任，應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。法院裁判法院經(jīng)審理認(rèn)為，涉案視頻由某醫(yī)院拍攝并剪輯制作，視頻內(nèi)容系乙某在診室內(nèi)對(duì)原告的看診過(guò)程，乙某配合完成相關(guān)拍攝，而涉案視頻發(fā)布在乙某實(shí)名注冊(cè)并以乙某名字作為昵稱、肖像作為頭像的短視頻賬號(hào)中，客觀上公眾觀看涉-25-案賬號(hào)發(fā)布的視頻亦能為乙某帶來(lái)一定的流量、關(guān)注等利益，同時(shí)結(jié)合該視頻賬號(hào)以往的運(yùn)營(yíng)情況，認(rèn)定某醫(yī)院與乙某采取分工合作的方式共同實(shí)施了涉案侵權(quán)行為。乙某和某醫(yī)院未經(jīng)原告許可，拍攝并在網(wǎng)絡(luò)短視頻平臺(tái)公開(kāi)發(fā)布涉案視頻的行為，公開(kāi)了原告的肖像，構(gòu)成對(duì)甲某肖像權(quán)的侵害。同時(shí)，涉案視頻內(nèi)容經(jīng)剪輯具有一定傾向性，表明原告存在包括行為習(xí)慣等方面的病癥，一定程度上會(huì)造成公眾對(duì)原告的負(fù)面評(píng)價(jià)，構(gòu)成對(duì)原告名譽(yù)權(quán)的侵害。一般而言，多數(shù)患者不愿意將自己的就診過(guò)程和病癥情況對(duì)外公開(kāi)，就醫(yī)內(nèi)容具有一定的私密性，應(yīng)屬于個(gè)人隱私，而乙某和某醫(yī)院將原告就診信息以視頻形式在網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)，構(gòu)成對(duì)原告隱私權(quán)的侵害。法院判決被告乙某及某醫(yī)院共同承擔(dān)賠禮道歉、賠償精神損失及維權(quán)合理支出等責(zé)任。某科技公司在運(yùn)營(yíng)短視頻平臺(tái)過(guò)程中已盡到了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者的義務(wù)，不承擔(dān)責(zé)任。一審判決作出后，各方當(dāng)事人均未提起上訴，判決已發(fā)生法律效力。典型意義隨著短視頻行業(yè)的發(fā)展，部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)或從業(yè)人員通過(guò)制作看診短視頻或者發(fā)布醫(yī)療常識(shí)類視頻等，既能傳播醫(yī)療知識(shí)，也有利于機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員提升知名度。但知識(shí)傳播過(guò)程要特別注重不得侵害他人合法權(quán)益，特別是未成年人的合法權(quán)益。醫(yī)院和醫(yī)生在創(chuàng)新診療模式的同時(shí)，更應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)起保護(hù)未成年人健康成長(zhǎng)的社會(huì)責(zé)任，嚴(yán)格履行為病患保密的職業(yè)要求，嚴(yán)守法律底線，避免因行為不當(dāng)給未成年人的-26-身心健康造成損害。本案充分體現(xiàn)了法院對(duì)未成年人人格權(quán)的保護(hù)，對(duì)促進(jìn)各類主體在網(wǎng)絡(luò)傳播活動(dòng)中充分保護(hù)未成年人合法權(quán)益有著重要指引作用。-27-案例三責(zé)任糾紛案——鄰里糾紛不應(yīng)影響兒童的健康成長(zhǎng)基本案情乙某帶著未成年子女甲某1在小區(qū)內(nèi)活動(dòng)時(shí)，與隔壁小區(qū)居民因物業(yè)管理發(fā)生口角，爭(zhēng)執(zhí)過(guò)程被被告丁某拍攝記錄。面部清晰。丁某未經(jīng)原告許可，向他人發(fā)布上述視頻。被告丙某因個(gè)人存在類似物業(yè)糾紛，在微信群中看到了剪輯、加乙某認(rèn)為丁某和丙某的行為構(gòu)成對(duì)甲某1、乙某肖像權(quán)、名譽(yù)權(quán)的侵害，構(gòu)成對(duì)甲某2名譽(yù)權(quán)的侵害，因此要求丁某和丙某向三原告賠禮道歉、賠償精神損失和經(jīng)濟(jì)損失等。法院裁判傳播，視頻內(nèi)容系乙某與鄰居在小區(qū)中的爭(zhēng)執(zhí)。但視頻并未完整地反應(yīng)客觀事實(shí)，主要是針對(duì)乙某的貶損。同時(shí)，該視頻中，乙某的體貌特征清晰，因此，丁某的行為構(gòu)成對(duì)甲某1、乙某肖像權(quán)的侵害。該視頻內(nèi)容還導(dǎo)致了乙某社會(huì)評(píng)價(jià)的降低，-28-構(gòu)成了對(duì)乙某名譽(yù)權(quán)的侵害。丙某在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)布了另外權(quán)，乙某的肖像權(quán)、名譽(yù)權(quán)外，還侵害了甲某2的名譽(yù)權(quán)。法院判決丁某向乙某和甲某1公開(kāi)賠禮道歉，賠償損失；丙某向三原告賠禮道歉，賠償損失等。一審判決作出后，各方當(dāng)事人均未提起上訴，判決已發(fā)生法律效力。典型意義近年來(lái)，鄰里糾紛從線下發(fā)展到網(wǎng)絡(luò)，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)甚至網(wǎng)絡(luò)暴力的案件日益增多，不少案件中還涉及到對(duì)未成年人肖像、個(gè)人信息等的不當(dāng)公開(kāi)，本案就是這樣一起典型案例。本案明確，處理糾紛應(yīng)采取合理方式，特別是不得未經(jīng)同意在互聯(lián)網(wǎng)上傳播未成年人肖像。未成年人尚處身心發(fā)育過(guò)程中，一方面，成年人在生活中處理爭(zhēng)議時(shí)要盡可能避免對(duì)未成年人的不利影響；另一方面，更要特別注意網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境可能對(duì)未成年人造成的擴(kuò)大性、持續(xù)性傷害。我們提倡鄰里之間文明友好相處，提倡社會(huì)公眾提升網(wǎng)絡(luò)空間中保護(hù)未成年人的意識(shí)，共同守護(hù)未成年人身心健康。-29-案例四甲某訴某科技公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案——平臺(tái)有權(quán)對(duì)侵害未成年人權(quán)益行為采取賬號(hào)封禁、終止服務(wù)等管理措施基本案情原告甲某注冊(cè)使用被告運(yùn)營(yíng)的某短視頻平臺(tái)，使用期間，賬號(hào)被被告以“涉嫌違反社區(qū)公約，涉及過(guò)度關(guān)注或?yàn)g覽未是喜歡觀看舞蹈視頻，并未過(guò)度瀏覽涉及未成年人的相關(guān)內(nèi)容，使用涉案賬號(hào)瀏覽并點(diǎn)贊相關(guān)視頻屬于正常行為，而且視頻全部來(lái)自于系統(tǒng)推薦，被告作為平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者，封禁涉案賬號(hào)及對(duì)應(yīng)的手機(jī)設(shè)備登錄權(quán)限不合理。甲某認(rèn)為，被告無(wú)故封禁涉案賬號(hào)及對(duì)應(yīng)的手機(jī)設(shè)備的行為構(gòu)成違約，訴至法院，要求解除對(duì)原告賬戶的措施。法院裁判法院經(jīng)審理認(rèn)為，被告平臺(tái)服務(wù)協(xié)議、自律公約及平臺(tái)的安全中心中明確規(guī)定，“禁止任何損害未成年人身心健康和合法權(quán)益的行為和內(nèi)容，包括涉及未成年人色情低俗的內(nèi)容、涉及過(guò)度消費(fèi)未成年人的內(nèi)容、禁止傳播不良價(jià)值觀的行為，傳播軟色情、低俗或含有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)“過(guò)度關(guān)注和瀏覽未成年人相關(guān)內(nèi)容”包括“活躍在未成-30-年人視頻的評(píng)論區(qū)，頻繁發(fā)布低俗色情言論，表達(dá)對(duì)孩子的喜歡但是言語(yǔ)挑逗”等行為。本案中，原告注冊(cè)會(huì)員時(shí)，與被告簽訂了服務(wù)協(xié)議，平臺(tái)其他功能的相關(guān)協(xié)議作為該協(xié)議的補(bǔ)充內(nèi)容，與該協(xié)議具有同等法律效力。庭審查明，原告甲某曾在多個(gè)涉及未成年人的視頻下方發(fā)布大量含有言語(yǔ)挑逗、低級(jí)趣味等內(nèi)容的評(píng)論以及部分含有色情意味的表情。被告經(jīng)過(guò)技術(shù)識(shí)別發(fā)現(xiàn)原告涉案賬號(hào)為涉及“護(hù)童專項(xiàng)”的風(fēng)險(xiǎn)用戶，經(jīng)過(guò)“護(hù)童專項(xiàng)”隊(duì)列人工審核后，判定原告涉案賬號(hào)存在過(guò)度關(guān)注或?yàn)g覽未成年人相關(guān)內(nèi)容的行為，違反社區(qū)自律公約，并無(wú)不當(dāng)。此外，原被告雙方簽訂的服務(wù)協(xié)議中約定針對(duì)違反協(xié)議或其他服務(wù)條款的行為，平臺(tái)有權(quán)獨(dú)立判斷并視情況采取限制賬號(hào)部分或者全部功能直至終止提供服務(wù)、永久關(guān)閉賬號(hào)等措施。本案中，涉案賬號(hào)曾經(jīng)三次因“存在過(guò)度關(guān)注或?yàn)g覽未成年人相關(guān)內(nèi)容的行為”違反社區(qū)規(guī)定被平臺(tái)處罰，被告多次對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的處罰，但是原告在涉案賬號(hào)解封后仍然繼續(xù)在涉未成年人視頻下方發(fā)布大量包含低級(jí)趣味、粗俗文化的評(píng)論，違約情形較為嚴(yán)重，被告對(duì)涉案賬號(hào)采取終止提供服務(wù)、永久關(guān)閉賬號(hào)的封禁措施未超出必要限度。同時(shí)，被告采取上述措施的目的是防止原告更換賬號(hào)后繼續(xù)實(shí)施違規(guī)行為，更好地保護(hù)未成年人的合法權(quán)益和身心健康，凈化網(wǎng)絡(luò)空間環(huán)境。綜上，被告對(duì)涉案賬號(hào)采取封禁措施合法合約。法院判決駁回原告的訴訟請(qǐng)求。-31-一審判決作出后，雙方當(dāng)事人均未提起上訴，判決已發(fā)生法律效力。典型意義保護(hù)未成年人網(wǎng)絡(luò)空間合法權(quán)益是全社會(huì)共同的責(zé)任。本案判決體現(xiàn)出人民法院對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)依法落實(shí)未成年人保護(hù)法律政策要求、加強(qiáng)平臺(tái)管理的支持。社會(huì)各方應(yīng)共同治理網(wǎng)絡(luò)空間危害未成年人身心健康的行為，營(yíng)造更適合未成年人健康成長(zhǎng)的清朗網(wǎng)絡(luò)空間。隨著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化深入發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)空間中侵害未成年人權(quán)益的案件不斷增多，本案充分體現(xiàn)了司法裁判中需要牢固樹(shù)立新時(shí)代少年司法理念，大力弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，堅(jiān)持最有利于未成年人原則，將特殊、優(yōu)先保護(hù)的理念落實(shí)到每一個(gè)案件辦理中，維護(hù)未成年人合法權(quán)益。-32-案例五甲某訴某網(wǎng)絡(luò)公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案——網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者對(duì)冒充未成年人申請(qǐng)充值退款的賬戶采取合理措施造成損害的不承擔(dān)責(zé)任基本案情原告甲某在被告公司運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)內(nèi)連續(xù)消費(fèi)了17筆共支出16490元用于購(gòu)買(mǎi)虛擬幣，并使用虛擬幣購(gòu)買(mǎi)了虛擬禮物和道具。隨后，甲某為這筆大額支出心生懊悔，通過(guò)平臺(tái)的未成年人誤充值退款渠道申請(qǐng)退款。被告要求提交申請(qǐng)人系未成年人的有效身份證明作為舉證材料，但因甲某自身系成年人，故向平臺(tái)提交了其未成年妹妹及母親(作為監(jiān)護(hù)人)的身份證明文件。被告收到材料后，根據(jù)未成年人誤充值退款規(guī)則對(duì)原告賬號(hào)的支付功能進(jìn)行了為期七天的凍結(jié)。但根據(jù)平臺(tái)的活動(dòng)規(guī)則，甲某充值當(dāng)日使用虛擬幣購(gòu)買(mǎi)的禮物道具七天內(nèi)有效，因甲某的賬號(hào)被凍結(jié)，道具無(wú)法使用最終過(guò)期。甲某發(fā)現(xiàn)無(wú)法使用道具時(shí)，告知被告自己是成年人，此前因操作有誤點(diǎn)擊了未成年人退款，要求被告解除凍結(jié)措施，被告要求甲某進(jìn)一步提供材料，但未得到甲某有效回應(yīng)。此后，甲某將被告訴至法院，要求被告就凍結(jié)行為賠償損失。法院裁判-33-法院經(jīng)審理認(rèn)為，本案中，原告充值虛擬幣購(gòu)買(mǎi)禮物道具，再以未成年人身份申請(qǐng)誤充值退款的過(guò)程中，平臺(tái)將有關(guān)提示放置于規(guī)則開(kāi)頭，并要求用戶勾選“本人已知曉相關(guān)內(nèi)容”，理應(yīng)認(rèn)為被告已經(jīng)盡到充分的提示義務(wù)，用戶對(duì)前述規(guī)則內(nèi)容已知悉。系統(tǒng)凍結(jié)原告賬號(hào)的支付功能再于七天后解封、禮物道具購(gòu)買(mǎi)后七天內(nèi)有效等，均有相關(guān)平臺(tái)規(guī)則可查。此外，未成年人誤充值退款是針對(duì)未成年人誤充值所開(kāi)設(shè)的特別路徑，凍結(jié)支付功能的目的是防止未成年人在平臺(tái)審核期內(nèi)再次誤充值、打賞，因此該行為具有合理性與必要性。原告作為完全民事行為能力人，在明知或應(yīng)知平臺(tái)規(guī)則的情況下，出于真實(shí)的意思表示購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)絡(luò)虛擬道具并申請(qǐng)未成年人誤充值退款，原告理應(yīng)受到平臺(tái)規(guī)則約束，并承擔(dān)自己所實(shí)施行為的法律后果。法院判決駁回原告的訴訟請(qǐng)求。一審判決作出后，雙方當(dāng)事人均未提起上訴，判決已發(fā)生法律效力。典型意義生活中，未成年人使用監(jiān)護(hù)人或成年親屬賬號(hào)實(shí)施大額充值消費(fèi)等明顯與其民事行為能力不符的行為并不少見(jiàn)。本案中，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者設(shè)置未成年人誤充值退款渠道、凍結(jié)申請(qǐng)期間賬戶支付功能的舉措，為這類特殊情形提供了必要的救濟(jì)途徑，對(duì)避免用戶損失擴(kuò)大具有必要性及合理性。本案對(duì)于試圖鉆規(guī)則空子、違反誠(chéng)信原則而冒充未成年人申請(qǐng)退費(fèi)的行為予以否定，維護(hù)了平臺(tái)經(jīng)營(yíng)秩序，支持了平臺(tái)依法采取合理的未成年人保護(hù)措施，彰顯了社會(huì)活動(dòng)中-34-的誠(chéng)信價(jià)值。-35-案例六甲某訴某公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案——未成年人已進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)放任其進(jìn)行充值打賞的，應(yīng)認(rèn)定存在重大過(guò)錯(cuò)基本案情間，甲某通過(guò)支付寶賬號(hào)向被告某科技有限公司運(yùn)營(yíng)的某游戲軟件進(jìn)行大額充值，金額合計(jì)61萬(wàn)余元。原告認(rèn)為，其充值的賬號(hào)已經(jīng)通過(guò)綁定身份證的方式進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，被告未及時(shí)采取限制措施，使得原告在一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)大額充值，與其年齡、智力明顯不相符，也未經(jīng)其法定代理人的同意和追認(rèn)，應(yīng)屬無(wú)效民事法律行為。原告遂訴至法院，要求被告法院裁判法院審理期間，甲某本人線上出庭說(shuō)明情況，證明充值確由其本人實(shí)施。通過(guò)深入了解該游戲平臺(tái)的運(yùn)行機(jī)制，法院發(fā)現(xiàn)，涉案游戲具有射幸屬性，對(duì)未成年人吸引力大。同時(shí)，在涉案充值行為發(fā)生時(shí)，原告已經(jīng)應(yīng)系統(tǒng)要求上傳真實(shí)身份證件進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證?？梢?jiàn)，被告已有能力知曉合同相對(duì)方為未成年人，其以未上線限制充值的技術(shù)措施作為抗辯缺乏依據(jù)。同時(shí)，原告的賬號(hào)充值頻繁、短時(shí)間充值數(shù)額大，被告作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者對(duì)此本應(yīng)有更高的關(guān)注，但被告在-36-賬號(hào)實(shí)名認(rèn)證為未成年人的情況下，未對(duì)該賬號(hào)進(jìn)行審核和消費(fèi)限制，也未向其監(jiān)護(hù)人主張追認(rèn)，繼續(xù)為未成年人提供大額充值服務(wù)，被告對(duì)涉案充值行為的發(fā)生負(fù)有主要過(guò)錯(cuò)。原告監(jiān)護(hù)人對(duì)原告疏于管理，對(duì)個(gè)人財(cái)產(chǎn)缺乏安全意識(shí)，亦存在過(guò)錯(cuò)，法院依法判決被告于本判決生效后十日內(nèi)退還原告充值款60.9萬(wàn)元，駁回原告其他訴訟請(qǐng)求。一審判決作出后，被告提起上訴，二審期間，雙方當(dāng)事人達(dá)成和解，二審調(diào)解結(jié)案。典型意義本案是典型的未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲、大額充值的案件。未成年人本就是網(wǎng)絡(luò)游戲的“易感人群”，近年來(lái)，未成年人沉迷具有一定射幸性的“休閑小游戲”并進(jìn)行大額充值的糾紛日益增多。網(wǎng)絡(luò)游戲平臺(tái)應(yīng)知或明知交易對(duì)方為未成年人，仍以技術(shù)限制為理由，未實(shí)質(zhì)落實(shí)未成年人保護(hù)措施，未采取有效措施限制未成年人大額消費(fèi)的，法院認(rèn)定網(wǎng)絡(luò)游戲平臺(tái)存在重大過(guò)錯(cuò)，應(yīng)當(dāng)依法返還充值款。本案樹(shù)立依法保護(hù)未成年人的鮮明導(dǎo)向，督促網(wǎng)絡(luò)游戲平臺(tái)切實(shí)落實(shí)未成年人消費(fèi)限制措施；同時(shí)，也明確家長(zhǎng)在監(jiān)督引導(dǎo)未成年人用網(wǎng)行為、預(yù)防未成年人網(wǎng)絡(luò)沉迷的責(zé)任，有利于促進(jìn)家長(zhǎng)切實(shí)落實(shí)家庭教育的法定義務(wù)。-37-案例七甲某訴某科技公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案——充值打賞案件中未成年人一方應(yīng)積極舉證基本案情父親甲某1的賬號(hào)在被告某科技公司運(yùn)營(yíng)的短視頻平臺(tái)中充打賞行為與年齡、智力不適應(yīng)，以法定代理人身份起訴至法院，要求該公司返還打賞款項(xiàng)。庭審中，某科技公司調(diào)取了賬號(hào)在打賞行為發(fā)生時(shí)發(fā)送的彈幕、賬號(hào)關(guān)注的內(nèi)容、點(diǎn)贊對(duì)象等，主張從賬號(hào)使用情況看，與未成年人行為模式不符，無(wú)法證明賬號(hào)實(shí)際使用人為甲某。經(jīng)法庭多次向甲某父親釋明，補(bǔ)充未成年人充值的相關(guān)證據(jù)，協(xié)調(diào)未成年人出庭，甲法院裁判法院經(jīng)審理認(rèn)為，本案中，原告雖然主張涉案