酒店銷售部門工作總結(jié)

酒店銷售部門工作總結(jié)銷售部2023年上半年工作總結(jié)

為了確保大廈2023年全年經(jīng)營任務(wù)的順當(dāng)完成，銷售部現(xiàn)對上半年工作進展總結(jié)和分析。從中找出部門存在的問題和缺乏，并在下半年的工作中全面貫徹落實。

一、經(jīng)營狀況分析

2023年上半年，我部門共完成銷售收入252.96萬元，同比去年增長11.33萬元。其中客房收入131.48萬元，同比增長16.76萬元；餐飲收入121.48萬元，同比削減5.43萬元。上半年共接待團隊會議144個，同比增長17個，團隊會議用房總間夜數(shù)為4289間/夜。其中，消費伍萬元以上的會議共9個，消費總金額76.53萬元，用房數(shù)為1448間/夜，占上半年銷售收入的30%。

以上數(shù)據(jù)顯示，上半年銷售部工作整體態(tài)勢穩(wěn)中有升，但會議客人的餐飲消費金額有所下降，這一點值得我們關(guān)注和思索，規(guī)劃部門下半年的工作在保證客房出租率的同時，將偏重于會議餐飲銷售工作，確保全年任務(wù)順當(dāng)完成。

二、客源構(gòu)造分析

1、會議：

上半年我部門共接待石化系統(tǒng)會議57個，占接待總量的40%；接待安科院會議19個，占接待總量的13%；接待外賓團4個，占接待總量的2.7%；其它客戶占接待總量的44.3%。依據(jù)分析可見，石化系統(tǒng)和安科院的會議在上半年占了一半以上的比例。

2、散客：

上半年我部門共簽訂協(xié)議合同181份，其中新簽協(xié)議合同103份，協(xié)議合同散客用房數(shù)為2368間/夜。

三、調(diào)整銷售思路，擴大酒店影響

1、突出工作重點，進展重要客戶

由上半年數(shù)據(jù)分析，石化客戶占據(jù)了半壁江山，但隨著2023年5月中石化總部的搬遷，勢必在明后年對大廈會議銷售產(chǎn)生不利影響。我部門將從今年下半年開頭，利用奧運會召開之前有利的市場大環(huán)境，加大對周邊其它客戶單位的銷售力度，重點放在中國安全生產(chǎn)科學(xué)討論院、交通部科學(xué)討論院、勞動部科學(xué)討論院、中國藝術(shù)討論院、中國昊華集團這幾家大的單位，力爭到2023年上半年逐步擴大市場份額，把中石化搬遷造成的不利影響降到最低。

2、加強與旅行社的聯(lián)系

為了迎接2023年奧運會的到來，豐富酒店客源構(gòu)造，銷售部下半年開頭間續(xù)增加與旅行社的業(yè)務(wù)聯(lián)系。工作重點將放在外賓團隊接待上，努力提高外籍客人入住率，進一步提升酒店自身的形象和檔次，最終實現(xiàn)銷售工作多元化。

3、逐步開展與訂房公司的合作

長期以來酒店客房使用率始終在高位運轉(zhuǎn)，但酒店與訂房公司之間根本沒有合作關(guān)系?？紤]酒店的長期進展態(tài)勢，逐步選擇與知名訂房公司開展合作。不僅可以利用網(wǎng)絡(luò)訂房的優(yōu)勢，還可以提升酒店的知名度。這樣在取得良好的社會效益的同時，也可以成為酒店新的經(jīng)濟增長點。

四、找差距，抓治理，保任務(wù)

2023上半年酒店客房總體出租率為80.63%，但我們也糊涂的看到其中存在的問題，例如：會議餐飲消費收入下降、周六和周日酒店上門散客相對較少等等。上述狀況說明我們銷售部工作還有做的不到位的地方，對市場形勢分析還不夠透徹。這對我們下半年的工作提出了新的要求：

1、加強客源信息分析，把握周邊市場動態(tài)；

2、積極幫助餐飲營業(yè)部的工作，對酒店在住的會議客人用餐提出合理化的建議；

3、保持與周邊酒店銷售部的橫向聯(lián)系，做到知己知彼，更深層次地占有市場；

4、加強部門的內(nèi)部治理，戒驕戒躁，踏實工作，提高銷售人員的效勞水平。

時間過半，銷售部全體員工下半年將嚴密圍繞經(jīng)營任務(wù)這個主題，在總結(jié)上半年工作和存在問題的根底上，團結(jié)全都，齊心協(xié)力，與各相關(guān)部門嚴密溝通，抓住時機，確保今年各項經(jīng)營指標的完成，以優(yōu)異的成績回報各級領(lǐng)導(dǎo)的信任和厚愛。

其次篇：酒店銷售部門年終工作總結(jié)

酒店銷售部門年終工作總結(jié)

在繁忙的工作中不知不覺又將迎來了新的一年回憶這一年的工作首先是訪問工作有條不紊的綻開著對維系老客戶進展新客戶我們始終堅持不懈我們的努力換來了客戶對我們提出的最珍貴意見使我們的工作得以不斷改善效勞質(zhì)量也在不斷提高。對于接待團隊會議我們將“誠信”放在首位根據(jù)團隊會議的接待程序有條不紊的完成各個環(huán)節(jié)的任務(wù)讓來賓放心、舒心、貼心。此外銷售部加強在原有協(xié)議公司、旅行社等銷售渠道方面提高效勞明顯促進了銷售業(yè)績的提升。在上級領(lǐng)導(dǎo)的帶著和各部門的大力協(xié)作下2023年的銷售額與去年相比取得了較好的成績在此我感謝各部門的大力協(xié)作與上級領(lǐng)導(dǎo)的支持2023年工作總結(jié)本人從進入酒店至今一共接觸了集團單位領(lǐng)導(dǎo)和客戶。

1、接觸原協(xié)議簽xx單位客戶共xx個。

2、走訪客戶客戶共xx個。3、接待旅行社客戶共xx個。

4、接待會議XX個。

按以上數(shù)據(jù)顯示原協(xié)議單位市場較為穩(wěn)定且返訂房率較高零散的老客戶多為無客人聯(lián)系方式使得我們無法主動與客人聯(lián)系取得信息但酒店競爭劇烈散戶的訂房以及會議率量少不過也有個別現(xiàn)有客戶較為抱負但還需不斷與更多抱負的新客戶保持聯(lián)系以取得合作時機提高銷售額。

勞碌的2023年由于個人工作閱歷缺乏等緣由工作中消失了不少大問題。X月份由于橫幅錯別字導(dǎo)致客人投訴的問題。但因酒店準時查和廣告公司聯(lián)系更正準時向客人解釋重新將消失錯別字更改并向客人承諾我們在今后會努力完善工作以確保會議的質(zhì)量不再消失更多的問題從而使得贏得客戶信任。X月份xx客人由于客人支付房費不準時且屢次溝通都無法取得好的結(jié)果使我們對客人失去了信譽從而不得擔(dān)心排其客人入住同時造成其客戶無法入住給酒店帶來了肯定損失損失。此問題至今還在嚴密與客人溝通直到問題得到解決為止。

對于2023年發(fā)生的種種特別問題使我熟悉到了自己各方面的缺乏也使我從中深深吸取了教訓(xùn)獲得了珍貴的工作閱歷。在今后的工作中我將努力學(xué)習(xí)以取得更多的工作閱歷使得犯錯的機率漸漸降低。201X年工作規(guī)劃及個人要求

1.對于原協(xié)議單位、旅行社以及散客的老客戶、固定客戶和潛在客戶定期保持聯(lián)系和溝通穩(wěn)定與客戶關(guān)系以取得更好的銷售成績

2.在擁有老客戶的同時還要不斷開掘更多高質(zhì)量的新客戶3.開掘河池市各個集團單位目前還沒有合作關(guān)系往來的單位新客戶使酒店獲得更多的協(xié)議以及收入。4.加強多方面學(xué)問學(xué)習(xí)開拓視野豐富學(xué)問實行多樣化形式以提高業(yè)務(wù)水平把銷售工作與溝通技能結(jié)合5.熟識酒店產(chǎn)品以便更好的向客人介紹

6.試著轉(zhuǎn)變自己不好的處事方法以及不愛與別人溝通等問題。

有關(guān)建議

1.建議酒店擬定銷售部銷售的產(chǎn)品形成具體資料以及宣傳單頁一方面可對酒店的全部具體資料進展記載以完善資料另一方面可便利銷售人員在向客人介紹產(chǎn)品時更清晰和確定地向客人介紹產(chǎn)品的各種的性能、優(yōu)勢等使得客人更加信任我們的專業(yè)水平和實力

2.積極收集各個集團單位領(lǐng)導(dǎo)變動狀況準時上報給酒店領(lǐng)導(dǎo)以便做好客戶關(guān)系維護為酒店贏得更多的客戶隨著酒店和市場不斷快速進展可以預(yù)料我們今后的工作將更加繁重要求也更高需把握的學(xué)問更高更廣。為此我將更加努力學(xué)習(xí)提高文化素養(yǎng)和各種工作技能為酒店盡應(yīng)有的奉獻。

銷售部xxx

201X年12月9日

第三篇：酒店銷售部門工作總結(jié)

酒店銷售部門工作總結(jié)

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在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的親密協(xié)作下，根本完成了年的工作任務(wù)。部門的工作也漸漸步入成熟。在這一年里我們詳細工作內(nèi)容如下：一．對外銷售與接待工作首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與進展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到限度為酒店制造經(jīng)濟效益。依據(jù)年初的工作規(guī)劃仔細的落實每一項，年銷售部的工作重點放在商務(wù)散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，訪問重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時依據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對性的走訪客戶，比方旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社仔細的回訪與溝通，12月份至1月份大局部摩托車會議召開，我們準時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平常在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份。

XX年9月份我到酒店擔(dān)當(dāng)銷售部經(jīng)理，XX年10份酒店正式掛牌三星，這對銷售部供應(yīng)對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作。、隨著網(wǎng)絡(luò)的高速進展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)具體了解商大酒店，比方攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司；

同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，全部部門都能夠仔細的協(xié)作銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作賜予了確定。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們銷售部工作的支持。二．對內(nèi)治理

酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負責(zé)網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進展宣傳擴大影響力，并準時精確的把酒店的動態(tài)、新聞公布出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建立方案，這為今后酒店網(wǎng)站的進展奠定了根底。三．缺乏之處

1.對外銷售需加強，現(xiàn)在我們散客相比照較少；2.對會議信息得不到準時的了解

3.在接待工作中有時不夠認真，在一些細節(jié)上不太留意，考慮的問題也不夠全面。

4.有時由于溝通的不準時信息把握的不夠精確；影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要仔細細致，盡量避開，能夠做到準時的溝通，從而削減工作失誤。

第四篇：酒店銷售部門年終工作總結(jié)

酒店銷售部門年終工作總結(jié)

在繁忙的工作中不知不覺又將迎來了新的一年回憶這一年的工作首先是訪問工作有條不紊的綻開著對維系老客戶進展新客戶我們始終堅持不懈我們的努力換來了客戶對我們提出的最珍貴意見使我們的工作得以不斷改善效勞質(zhì)量也在不斷提高。對于接待團隊會議我們將“誠信”放在首位根據(jù)團隊會議的接待程序有條不紊的完成各個環(huán)節(jié)的任務(wù)讓來賓放心、舒心、貼心。此外銷售部加強在原有協(xié)議公司、旅行社等銷售渠道方面提高效勞明顯促進了銷售業(yè)績的提升。在上級領(lǐng)導(dǎo)的帶著和各部門的大力協(xié)作下2023年的銷售額與去年相比取得了較好的成績在此我感謝各部門的大力協(xié)作與上級領(lǐng)導(dǎo)的支持2023年工作總結(jié)本人從進入酒店至今一共接觸了集團單位領(lǐng)導(dǎo)和客戶。

1、接觸原協(xié)議簽xx單位客戶共xx個。

2、走訪客戶客戶共xx個。3、接待旅行社客戶共xx個。

4、接待會議XX個。

按以上數(shù)據(jù)顯示原協(xié)議單位市場較為穩(wěn)定且返訂房率較高零散的老客戶多為無客人聯(lián)系方式使得我們無法主動與客人聯(lián)系取得信息但酒店競爭劇烈散戶的訂房以及會議率量少不過也有個別現(xiàn)有客戶較為抱負但還需不斷與更多抱負的新客戶保持聯(lián)系以取得合作時機提高銷售額。

勞碌的2023年由于個人工作閱歷缺乏等緣由工作中消失了不少大問題。X月份由于橫幅錯別字導(dǎo)致客人投訴的問題。但因酒店準時查和廣告公司聯(lián)系更正準時向客人解釋重新將消失錯別字更改并向客人承諾我們在今后會努力完善工作以確保會議的質(zhì)量不再消失更多的問題從而使得贏得客戶信任。X月份xx客人由于客人支付房費不準時且屢次溝通都無法取得好的結(jié)果使我們對客人失去了信譽從而不得擔(dān)心排其客人入住同時造成其客戶無法入住給酒店帶來了肯定損失損失。此問題至今還在嚴密與客人溝通直到問題得到解決為止。

對于2023年發(fā)生的種種特別問題使我熟悉到了自己各方面的缺乏也使我從中深深吸取了教訓(xùn)獲得了珍貴的工作閱歷。在今后的工作中我將努力學(xué)習(xí)以取得更多的工作閱歷使得犯錯的機率漸漸降低。201X年工作規(guī)劃及個人要求

1.對于原協(xié)議單位、旅行社以及散客的老客戶、固定客戶和潛在客戶定期保持聯(lián)系和溝通穩(wěn)定與客戶關(guān)系以取得更好的銷售成績

2.在擁有老客戶的同時還要不斷開掘更多高質(zhì)量的新客戶3.開掘河池市各個集團單位目前還沒有合作關(guān)系往來的單位新客戶使酒店獲得更多的協(xié)議以及收入。4.加強多方面學(xué)問學(xué)習(xí)開拓視野豐富學(xué)問實行多樣化形式以提高業(yè)務(wù)水平把銷售工作與溝通技能結(jié)合5.熟識酒店產(chǎn)品以便更好的向客人介紹

6.試著轉(zhuǎn)變自己不好的處事方法以及不愛與別人溝通等問題。

有關(guān)建議

1.建議酒店擬定銷售部銷售的產(chǎn)品形成具體資料以及宣傳單頁一方面可對酒店的全部具體資料進展記載以完善資料另一方面可便利銷售人員在向客人介紹產(chǎn)品時更清晰和確定地向客人介紹產(chǎn)品的各種的性能、優(yōu)勢等使得客人更加信任我們的專業(yè)水平和實力

2.積極收集各個集團單位領(lǐng)導(dǎo)變動狀況準時上報給酒店領(lǐng)導(dǎo)以便做好客戶關(guān)系維護為酒店贏得更多的客戶隨著酒店和市場不斷快速進展可以預(yù)料我們今后的工作將更加繁重要求也更高需把握的學(xué)問更高更廣。為此我將更加努力學(xué)習(xí)提高文化素養(yǎng)和各種工作技能為酒店盡應(yīng)有的奉獻。

銷售部xxx

201X年12月9日

第五篇：酒店銷售部門工作總結(jié)

銷售部2023年上半年工作總結(jié)

為了確保大廈2023年全年經(jīng)營任務(wù)的順當(dāng)完成，銷售部現(xiàn)對上半年工作進展總結(jié)和分析。從中找出部門存在的問題和缺乏，并在下半年的工作中全面貫徹落實。

一、經(jīng)營狀況分析

2023年上半年，我部門共完成銷售收入252.96萬元，同比去年增長11.33萬元。其中客房收入131.48萬元，同比增長16.76萬元；餐飲收入121.48萬元，同比削減5.43萬元。上半年共接待團隊會議144個，同比增長17個，團隊會議用房總間夜數(shù)為4289間/夜。其中，消費伍萬元以上的會議共9個，消費總金額76.53萬元，用房數(shù)為1448間/夜，占上半年銷售收入的30%。

以上數(shù)據(jù)顯示，上半年銷售部工作整體態(tài)勢穩(wěn)中有升，但會議客人的餐飲消費金額有所下降，這一點值得我們關(guān)注和思索，規(guī)劃部門下半年的工作在保證客房出租率的同時，將偏重于會議餐飲銷售工作，確保全年任務(wù)順當(dāng)完成。

二、客源構(gòu)造分析

1、會議：

上半年我部門共接待石化系統(tǒng)會議57個，占接待總量的40%；接待安科院會議19個，占接待總量的13%；接待外賓團4個，占接待總量的2.7%；其它客戶占接待總量的44.3%。依據(jù)分析可見，石化系統(tǒng)和安科院的會議在上半年占了一半以上的比例。

2、散客：

上半年我部門共簽訂協(xié)議合同181份，其中新簽協(xié)議合同103份，協(xié)議合同散客用房數(shù)為2368間/夜。

三、調(diào)整銷售思路，擴大酒店影響

1、突出工作重點，進展重要客戶

由上半年數(shù)據(jù)分析，石化客戶占據(jù)了半壁江山，但隨著2023年5月中石化總部的搬遷，勢必在明后年對大廈會議銷售產(chǎn)生不利影響。我部門將從今年下半年開頭，利用奧運會召開之前有利的市場大環(huán)境，加大對周邊其它客戶單位的銷售力度，重點放在中國安全生產(chǎn)科學(xué)討論院、交通部科學(xué)討論院、勞動部科學(xué)討論院、中國藝術(shù)討論院、中國昊華集團這幾家大的單位，力爭到2023年上