時代光華中高層管理技能提升訓(xùn)練學(xué)員

MTP中高層管理技能提升訓(xùn)練當(dāng)前第1頁\共有79頁\編于星期五\1點策略篇：

高效領(lǐng)導(dǎo)者的六種管理策略當(dāng)前第2頁\共有79頁\編于星期五\1點高意愿低能力低意愿高能力高意愿高能力低意愿低能力能力意愿請將您的部下分到以下四個象限中當(dāng)前第3頁\共有79頁\編于星期五\1點管理者的六種管理武器1、高壓式2、權(quán)威式3、組織式4、民主式5、前導(dǎo)式6、教練式當(dāng)前第4頁\共有79頁\編于星期五\1點請思考：1、這六種管理武器分別是什么？2、每種管理武器的優(yōu)缺點分別是什么？3、每種管理武器的適用范圍是什么？當(dāng)前第5頁\共有79頁\編于星期五\1點1、高壓式韓非子當(dāng)前第6頁\共有79頁\編于星期五\1點“漢家自有制度，本以王霸道雜之，奈何純?nèi)蔚陆蹋弥苷?？”——摘自《漢書》當(dāng)前第7頁\共有79頁\編于星期五\1點重拳方有效、重典才治亂,決不能再出現(xiàn)奶粉那樣的信任危機!——李克強當(dāng)前第8頁\共有79頁\編于星期五\1點愛普生是如何禁煙的？當(dāng)前第9頁\共有79頁\編于星期五\1點請思考“高壓式”有哪些缺點？富士康“軍事化管理”面臨時代挑戰(zhàn)當(dāng)前第10頁\共有79頁\編于星期五\1點2、權(quán)威式當(dāng)前第11頁\共有79頁\編于星期五\1點3、組織式當(dāng)前第12頁\共有79頁\編于星期五\1點通過人際實現(xiàn)成果當(dāng)前第13頁\共有79頁\編于星期五\1點影響力三角影響力當(dāng)前第14頁\共有79頁\編于星期五\1點人際溝通的四個層面當(dāng)前第15頁\共有79頁\編于星期五\1點4、民主式當(dāng)前第16頁\共有79頁\編于星期五\1點5、前導(dǎo)式當(dāng)前第17頁\共有79頁\編于星期五\1點如何授權(quán)“人們不會做你希望的,人們只會做你監(jiān)督和檢查的”——IBM前總裁郭士納請思考：

怎樣既授權(quán)又安心？當(dāng)前第18頁\共有79頁\編于星期五\1點6、教練式當(dāng)前第19頁\共有79頁\編于星期五\1點ATC督導(dǎo)法A測試T訓(xùn)練C督導(dǎo)C督導(dǎo)C督導(dǎo)“ATC”督導(dǎo)式培訓(xùn)A-Audit(診斷)10T-Training（訓(xùn)練）20C-Consultation（督導(dǎo)）707020造血—培訓(xùn)課堂效果——培訓(xùn)效果10當(dāng)前第20頁\共有79頁\編于星期五\1點案例分析美國通用汽車公司總經(jīng)理，在聘請了著名管理德魯克擔(dān)任公司管理顧問以后，第一天上班就告訴他：“我不知道讓你研究什么、要你寫什么，也不知道該得出什么結(jié)果。這些都應(yīng)該是你的任務(wù)。我唯一的要求就是你把認為正確的東西寫下來，你不必顧慮我們的反應(yīng)，也不必害怕我們不同意。尤其重要的是，你不必為了使你的建議易于我們接受而想到調(diào)和和折中”。請用領(lǐng)導(dǎo)理論分析此案例，并說明斯隆對德魯克采取的是哪一種領(lǐng)導(dǎo)方式？當(dāng)前第21頁\共有79頁\編于星期五\1點能力意愿主打策略輔助策略平衡策略1、高壓式2、權(quán)威式3、組織式4、民主式5、前導(dǎo)式6、教練式管理策略組合????當(dāng)前第22頁\共有79頁\編于星期五\1點向歷史人物學(xué)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格秦始皇嬴政唐太宗李世民當(dāng)前第23頁\共有79頁\編于星期五\1點執(zhí)行篇：

團隊執(zhí)行力就是核心競爭力當(dāng)前第24頁\共有79頁\編于星期五\1點常見的企業(yè)執(zhí)行不力現(xiàn)象1.規(guī)章制度制定了很多，就是推行不下去，就算推行了也達不到預(yù)期效果，老總很無奈，人力資源很無辜！2.管理層認為基層素質(zhì)差，苦口婆心還是做不出滿意的結(jié)果;基層認為中層很麻木，根本不知道他們想要什么。3.決策提出來了，一旦要實施就有無數(shù)聰明人紛紛上來提議用這個方法肯定更好…….結(jié)果一改再改，變成了無人實施的決策。4.部門之間扯皮，都覺得是別人的問題！5.表面上看起來大家工作都很努力，但工作效率還是很低！6.老總手機一天到晚響不停，忙得不得了，員工卻有時間看報喝茶！當(dāng)前第25頁\共有79頁\編于星期五\1點什么是執(zhí)行？當(dāng)前第26頁\共有79頁\編于星期五\1點執(zhí)行就是有結(jié)果的行動!!!!!!!!當(dāng)前第27頁\共有79頁\編于星期五\1點

人們不會做你所希望的，只會做你所監(jiān)督的執(zhí)行四部曲思路決定出路外包思維鎖定責(zé)任才能鎖定結(jié)果一對一責(zé)任承諾

建立紅黑榜，塑造成就感1.結(jié)果定義2.責(zé)任落實4.及時激勵3.監(jiān)督檢查當(dāng)前第28頁\共有79頁\編于星期五\1點R1R1結(jié)果定義（Ready）解決做事的共同點問題解決團隊目標(biāo)與個體目標(biāo)的統(tǒng)一問題結(jié)果定義的出發(fā)點是企業(yè)的本質(zhì)屬性。企業(yè)中的每個人是一種高級商業(yè)關(guān)系，所以你的思維方式就是一種外包思維方式，假設(shè)我是外面的公司我如何做這件事情。如果是兩家公司，看的是什么，是結(jié)果。兩家公司互利雙贏合作的前提是公平交換的結(jié)果（一分錢一分貨）。外包思維的根本思想是我們只看結(jié)果，商業(yè)最終的是“只看結(jié)果”，所以在出發(fā)點上就要一百倍的強調(diào)結(jié)果，這叫以終為始。想要什么，就準(zhǔn)備什么。結(jié)果要素:可量化、可交換、有價值當(dāng)前第29頁\共有79頁\編于星期五\1點R2責(zé)任承諾（Responsibility）：一對一責(zé)任借口的潛臺詞是責(zé)任轉(zhuǎn)移：沒有借口的前提是一對一責(zé)任。一對多的情況下沒責(zé)任，愿意承擔(dān)責(zé)任在于沒有借口。責(zé)任的下移實現(xiàn)了員工的自主管理，我們做日結(jié)果就是責(zé)任的下移。當(dāng)前第30頁\共有79頁\編于星期五\1點管理邏輯----“評論者”與“參與者”“一旦這件事是由我所控，我就愿意去承擔(dān)他的后果”。R2責(zé)任承諾（Responsibility）：一對一責(zé)任把所有人扮成“當(dāng)事人”/”參與者“，人人對自己的結(jié)果負責(zé)炒菜當(dāng)前第31頁\共有79頁\編于星期五\1點R3結(jié)果跟蹤（Review）R3結(jié)果跟蹤就是做過程檢查---管理者最重要的責(zé)任就是檢查！?。1-R2保證我們每個人都在走，但每個人都在走，不等于我們都可以達到目的地。當(dāng)每個人都在走的時候方向就重要了，方向誰負責(zé)？公司負責(zé)，管理者負責(zé)。組織獲得結(jié)果是一個向目標(biāo)的糾偏過程，公司管理者的責(zé)任就是糾偏的過程：需要把每個人趨向共同目標(biāo)當(dāng)前第32頁\共有79頁\編于星期五\1點管理者必須在每一個過程的關(guān)鍵點上，提醒你偏離了既定的軌道，偏離了你事前的承諾和目標(biāo)。這就是R3的功能：就是制止“魔鬼”。在制止“魔鬼”里面，人們只會做你檢查的不會做你希望的。R3的前提是“我不相信”，通過檢查制止人惡的一面：我們假定無論R1R2做的多么好，他們都是事前的系統(tǒng)。事前的系統(tǒng)，人性里面他有“惡”的一面，有惰性。先君子后小人，大家都是小人；先小人后君子大家都是君子；R3結(jié)果跟蹤（Review）當(dāng)前第33頁\共有79頁\編于星期五\1點在沒有檢查的情況下不要相信任何承諾“或許我所見過的在執(zhí)行方面犯下的最大的錯誤，就是把希望和檢查混為一談。太多的執(zhí)行官并不知道，人們只會做你檢查的事情，不會去做你希望的事情”IBM前CEO郭士納R3嚴格的監(jiān)督與檢查當(dāng)前第34頁\共有79頁\編于星期五\1點要點二：激勵要及時即時激勵強調(diào)反饋的即時性，以保證其效果。R4

即時激勵（Reward）企業(yè)要讓每一個人的行為符合管理者希望的，怎么做？---不斷利用刺激反射定律，不斷在他做好之后給一個正向激勵。不斷的給做的不好一個反向激勵。這樣從長期講，人們就趨利避害，調(diào)整行為，完成行為塑造。要點一：建立紅黑榜，塑造成就感當(dāng)前第35頁\共有79頁\編于星期五\1點什么是YCYA？YCYA制度是一套要事的承諾管理系統(tǒng)Y：Yes，接到工作指令后，明確做出承諾C：Check，檢查，檢查人對執(zhí)行人的過程和結(jié)果進行監(jiān)督和檢查Y：第二個Yes，工作完成后，要明確向指令發(fā)出人匯報結(jié)果完成情況A：Award，獎懲，根據(jù)檢查結(jié)果，對結(jié)果進行即時獎懲，“獎懲不過夜”兩個主動，第一個Y，事情的開始，主動承諾；第二個Y，事情的結(jié)束，主動匯報；管理上保證每件事情不會無疾而終；C，事中重要節(jié)點的監(jiān)督和檢查；A可根據(jù)事情的重要性定獎懲的程度YCYA最終的結(jié)果是“一個都不能少”.當(dāng)前第36頁\共有79頁\編于星期五\1點風(fēng)雪出征

酒泉衛(wèi)星發(fā)射中心2005年的第一場雪

，匆匆趕來為神舟六號航天員送行。１２日５時３０分，４０歲的費俊龍和４１歲的聶海勝迎雪而立，向載人航天工程總指揮陳炳德請示出征。Y：Yes，接到任務(wù)指令后，明確做出承諾總指揮長，我奉命執(zhí)行神州六號飛行任務(wù)，準(zhǔn)備完畢，請指示。當(dāng)前第37頁\共有79頁\編于星期五\1點晝夜監(jiān)控C：Check，隨時溝通，過程監(jiān)督當(dāng)前第38頁\共有79頁\編于星期五\1點凱旋而歸航天員：報告首長，我們乘著神舟六號飛船經(jīng)過5天航天飛行，圓滿完成航天飛行任務(wù)，于2005年10月17日4點30分返回祖國。中國人民解放軍航天大隊航天員費俊龍，聶海勝。Y：第二個Yes，任務(wù)完成后，要明確向指令發(fā)出人匯報結(jié)果完成情況當(dāng)前第39頁\共有79頁\編于星期五\1點鮮花掌聲曹剛川：費俊龍、聶海勝，你們辛苦了。你們不畏艱險，沉著勇敢，圓滿地完成了神舟六號太空飛行任務(wù)和實驗任務(wù)。我代表黨中央、國務(wù)院、中央軍委對你們的凱旋歸來表示熱烈的歡迎，并向你們致以崇高的敬意。你們?yōu)樽鎳?、為人民爭了光，祖國和人民感謝你們。A：Award，獎懲，根據(jù)檢查結(jié)果，即時獎懲，“獎懲不過夜”當(dāng)前第40頁\共有79頁\編于星期五\1點什么是YCYA？－YCYA制度是一套承諾管理系統(tǒng)接到任務(wù)指令后，明確做出承諾Y-Yes“總指揮長，我奉命執(zhí)行神州六號飛行任務(wù)，準(zhǔn)備完畢，請指示。”C-CheckY-YesA-Award檢查人對執(zhí)行人的過程和結(jié)果進行監(jiān)督和檢查任務(wù)完成后，要明確向指令發(fā)出人匯報結(jié)果完成情況根據(jù)檢查結(jié)果，即時獎懲晝夜監(jiān)控報告首長，我們乘著神舟六號飛船經(jīng)過5天航天飛行，圓滿完成航天飛行任務(wù)向你們致以崇高的敬意。你們?yōu)樽鎳?、為人民爭了光，祖國和人民感謝你們。YCYA管理工具是4R管理體系的具體運用：Y體現(xiàn)R1、R2C體現(xiàn)R3A體現(xiàn)R4當(dāng)前第41頁\共有79頁\編于星期五\1點YCYA管理體系指令發(fā)出人三項注意：1.明確執(zhí)行人2.指定檢查人3.明確具體的任務(wù)當(dāng)前第42頁\共有79頁\編于星期五\1點YCYA指令發(fā)出后，24小時之內(nèi)，執(zhí)行人必須承諾，如果不承諾，每晚一天，每項指令罰款10元；部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)加罰一倍，即20元。當(dāng)前第43頁\共有79頁\編于星期五\1點指令發(fā)出人三項注意：1.明確執(zhí)行人2.指定檢查人3.明確具體的任務(wù)結(jié)果承諾三項注意：1、結(jié)果本身承諾2、完成時間承諾3、獎懲措施承諾YCYA管理體系當(dāng)前第44頁\共有79頁\編于星期五\1點企業(yè)運營中，必須使用YCYA解決的事情有三種：

1、非常重要

2、久拖未決

3、屢教不改制度不需要YCYA，因為已經(jīng)集體承諾。日常性的工作也不能進入ycya。

（注：YCYA針對事件一定是某一件事，而不可以是一類事）當(dāng)前第45頁\共有79頁\編于星期五\1點YCYA實戰(zhàn)演練當(dāng)前第46頁\共有79頁\編于星期五\1點YCYA制度解決了一對一的責(zé)任關(guān)系，事事有人承諾承擔(dān)責(zé)任，有人監(jiān)督和檢查，做完之后有匯報，還有獎懲；YCYA是一套信息驅(qū)動系統(tǒng)；YCYA是檢查系統(tǒng)，屬于4R式檢查；YCYA最終的結(jié)果是“一個都不能少”。YCYA有什么用？使命必達YCYA跟蹤體系人們不會做你希望的，而只會做你檢查的！記錄承諾追蹤與檢查獎懲當(dāng)前第47頁\共有79頁\編于星期五\1點YCYA給你帶來了什么？管理更輕松：結(jié)果一個都不漏→團隊在做事下屬有成就：成果受關(guān)注→效率有提高事事有人做，事事不遺漏結(jié)果有人盯，一個都不少當(dāng)前第48頁\共有79頁\編于星期五\1點修煉篇：

領(lǐng)導(dǎo)力的5個境界當(dāng)前第49頁\共有79頁\編于星期五\1點承諾服從時間領(lǐng)導(dǎo)者五種境界

當(dāng)前第50頁\共有79頁\編于星期五\1點領(lǐng)導(dǎo)力的第一個層次：職位關(guān)鍵詞：概述：當(dāng)前第51頁\共有79頁\編于星期五\1點

職位的積極方面對上：對下：對己：你已經(jīng)踏上了領(lǐng)導(dǎo)力的征程當(dāng)前第52頁\共有79頁\編于星期五\1點職位型領(lǐng)導(dǎo)力消極面職位的消極方面真正的領(lǐng)導(dǎo)力不在于職位當(dāng)前第53頁\共有79頁\編于星期五\1點

4、不以權(quán)壓人在第一層次中的成長指南1、感謝領(lǐng)導(dǎo)2、尋找導(dǎo)師3、不依賴頭銜

5、走群眾路線6、找需要的人7、重點關(guān)注組織的愿景8、致力于領(lǐng)導(dǎo)力的成長當(dāng)前第54頁\共有79頁\編于星期五\1點領(lǐng)導(dǎo)力的第二個層次：人際關(guān)鍵詞：概述：當(dāng)前第55頁\共有79頁\編于星期五\1點優(yōu)柔感性率直理性和平型活潑型力量型完美型人際溝通與性格當(dāng)前第56頁\共有79頁\編于星期五\1點D最高——力量型I最高——活潑型S最高——和平型C最高——完美型當(dāng)前第57頁\共有79頁\編于星期五\1點應(yīng)該學(xué)會說的一句話優(yōu)柔感性率直理性和平型

NO活潑型HOWABOUTYOU？力量型IAMSORRY完美型THATISRIGHT當(dāng)前第58頁\共有79頁\編于星期五\1點如何與各種性格的人高效溝通清楚與不同性格的人交往中的游戲規(guī)則以往在溝通中犯過的錯誤，不會再犯當(dāng)前第59頁\共有79頁\編于星期五\1點與活潑型一起快樂表現(xiàn)出對他們個人有興趣對他們的觀點和看法，甚至夢想表示支持理解他們說話不會三思容忍離經(jīng)叛道、新奇的行為要熱情隨和、瀟灑大方一些協(xié)助他們提高形象細節(jié)瑣事不讓他們過多參與要懂得他們是善意的當(dāng)前第60頁\共有79頁\編于星期五\1點與完美型一起統(tǒng)籌做事要周到精細、準(zhǔn)備充分要知道他們敏感而容易受到傷害提出周到有條不紊的辦法具體實踐諾言更細致、更精確和理智列出任何計劃的長、短處務(wù)實不要越軌、遵循規(guī)章制度整潔是非常必要的當(dāng)前第61頁\共有79頁\編于星期五\1點與力量型一起行動講究效率和積極務(wù)實承認他們是天生的領(lǐng)導(dǎo)者表示支持他們的意愿和目標(biāo)從務(wù)實的角度考慮堅持雙向溝通要具有訓(xùn)練有素、高效率的素質(zhì)方案分析簡潔明確，便于選擇開門見山、直切主題重結(jié)果與機會、不要拘泥于過程與形式當(dāng)前第62頁\共有79頁\編于星期五\1點與和平型一起輕松使自己成為一個熱心真誠的人要懂得他們需要直接的推動幫助他們訂立目標(biāo)并爭取回報迫使他們做決定（他們決定的方式）主動表示對他們情感的關(guān)注不要急于獲得信任有異見時，從感情角度去談放慢節(jié)奏、從拘禮節(jié)積極地聽，鼓勵他們說當(dāng)前第63頁\共有79頁\編于星期五\1點人際型領(lǐng)導(dǎo)力積極面人際的積極方面每一位員工更加熱愛自己的工作場所當(dāng)前第64頁\共有79頁\編于星期五\1點對某些人而言顯得過于“軟弱”1會使急待成功者感到沮喪失望2可能會被別人利用3需要行之有效的開放4對“天生不惹人喜歡的人”有難度5迫使你與每個人的方方面面打交道6人際的消極方面你背負起建立良好人際關(guān)系的壓力當(dāng)前第65頁\共有79頁\編于星期五\1點領(lǐng)導(dǎo)力的第三個層次：產(chǎn)出關(guān)鍵詞：概述：當(dāng)前第66頁\共有79頁\編于星期五\1點產(chǎn)出型領(lǐng)導(dǎo)力積極面產(chǎn)出的積極方面你由此確立了領(lǐng)導(dǎo)力上的公信力當(dāng)前第67頁\共有79頁\編于星期五\1點容易自以為是，甚至狂妄自大1容易注重產(chǎn)出而忽略人際2讓上司感覺難以駕馭3對結(jié)果有沉重的責(zé)任感，而倍感壓力4產(chǎn)出的消極方面領(lǐng)導(dǎo)力的權(quán)重不斷增加當(dāng)前第68頁\共有79頁\編于星期五\1點

4、持續(xù)不斷地構(gòu)建夢想在第三層次中的成長指南1、守弱敬強2、不要忽視人際關(guān)系3、了解團隊成員的個人優(yōu)勢

5、用動勢來解決問題6、踐行2080法則7、學(xué)會授權(quán)

6、將個人能力化為組織能力當(dāng)前第69頁\共有79頁\編于