標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序

標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序執(zhí)行復(fù)雜的日常事務(wù)所設(shè)計(jì)的內(nèi)部程序01內(nèi)容格式案例分析特征執(zhí)行步驟目錄03050204基本信息所謂SOP，是StandardOperatingProcedure三個(gè)單詞中首字母的大寫(xiě)，即標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，指將某一事件的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來(lái)，用于指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作。SOP的精髓是將細(xì)節(jié)進(jìn)行量化，通俗來(lái)講，SOP就是對(duì)某一程序中的關(guān)鍵控制點(diǎn)進(jìn)行細(xì)化和量化。實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中sop核心是符合本企業(yè)并可執(zhí)行，不流于形式。內(nèi)容內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（StandardOperatingProcedure,SOPs）是在有限時(shí)間與資源內(nèi)，為了執(zhí)行復(fù)雜的日常事務(wù)所設(shè)計(jì)的內(nèi)部程序。從管理學(xué)的角度,標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序能夠縮短新進(jìn)人員面對(duì)不熟練且復(fù)雜的事務(wù)所花的學(xué)習(xí)時(shí)間,只要按照步驟指示就能避免失誤與疏忽!標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序的成立理由，通常有下列幾點(diǎn)（功能）：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序可以節(jié)省時(shí)間，因?yàn)闀r(shí)間是寶貴的。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序可以減少資源的浪費(fèi)，因?yàn)橘Y源是稀少的。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序可以獲致穩(wěn)定性，因?yàn)榉€(wěn)定是組織繼續(xù)存在的主要?jiǎng)恿Α?biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序也可能產(chǎn)生若干問(wèn)題，反而阻礙目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這種反功能（Dysfunction）的病態(tài)必須加以了解：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序會(huì)抗拒變遷，無(wú)法適應(yīng)特殊環(huán)境需要。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序會(huì)延誤時(shí)機(jī)，無(wú)法滿(mǎn)足民眾需求。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序往往造成“新政策”與“舊實(shí)務(wù)”之間的矛盾，無(wú)法推動(dòng)改革。例如，采購(gòu)作業(yè)內(nèi)容是從收到"請(qǐng)購(gòu)案件"開(kāi)始進(jìn)行分發(fā)采購(gòu)案件，由采購(gòu)經(jīng)辦人員先核對(duì)請(qǐng)購(gòu)內(nèi)容，查閱"廠(chǎng)商資料"、"采購(gòu)記錄"及其他有關(guān)資料后，開(kāi)始辦理詢(xún)價(jià)，于報(bào)價(jià)后，整理報(bào)價(jià)資料，擬訂議價(jià)方式及各種有利條件，進(jìn)行議價(jià)，辦妥后，依核決權(quán)限，呈核訂購(gòu)。特征特征從對(duì)SOP的上述基本界定來(lái)看，SOP具有以下一些內(nèi)在的特征：SOP是一種程序SOP是對(duì)一個(gè)過(guò)程的描述，不是一個(gè)結(jié)果的描述。同時(shí)，SOP又不是制度，也不是表單，是流程下面某個(gè)程序中關(guān)鍵控制點(diǎn)如何來(lái)規(guī)范的程序。SOP是一種作業(yè)程序SOP是一種操作層面的程序，是實(shí)實(shí)在在的，具體可操作的，不是理念層次上的東西。如果結(jié)合ISO9000體系的標(biāo)準(zhǔn)，SOP是屬于三階文件，即作業(yè)性文件。SOP是一種標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)程序所謂標(biāo)準(zhǔn)，在這里有最優(yōu)化的概念，即不是隨便寫(xiě)出來(lái)的操作程序都可以稱(chēng)做SOP，而一定是經(jīng)過(guò)不斷實(shí)踐總結(jié)出來(lái)的在當(dāng)前條件下可以實(shí)現(xiàn)的最優(yōu)化的操作程序設(shè)計(jì)。說(shuō)得更通俗一些，所謂的標(biāo)準(zhǔn)，就是盡可能地將相關(guān)操作步驟進(jìn)行細(xì)化、量化和優(yōu)化，細(xì)化、量化和優(yōu)化的度就是在正常條件下大家都能理解又不會(huì)產(chǎn)生歧義。格式格式包括負(fù)責(zé)者、制定者、審定者、批準(zhǔn)者。每頁(yè)SOP頁(yè)眉處注明“標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程”字樣；制定SOP單位全稱(chēng)；反映該份SOP屬性的編碼、總頁(yè)數(shù)、所在頁(yè)碼；準(zhǔn)確反映該項(xiàng)目SOP業(yè)務(wù)的具體題目；反映該項(xiàng)SOP主題的關(guān)鍵詞，以利計(jì)算機(jī)檢索；簡(jiǎn)述該份SOP的目的、背景知識(shí)和原理等；主體內(nèi)容：具體內(nèi)容簡(jiǎn)單明確，可操作性強(qiáng)，以能使具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)和受過(guò)培訓(xùn)的工作人員理解和掌握為原則；列出制定該份SOP的主要參考文獻(xiàn)；每份SOP的腳注處有負(fù)責(zé)者、制定者、審定者、批準(zhǔn)者的簽名和簽署日期；標(biāo)明該份SOP的生效日期。執(zhí)行步驟執(zhí)行步驟做SOP的方式根據(jù)不同的管理模式和管理方式，會(huì)有一定的區(qū)別。從國(guó)瑞公司的實(shí)際情況來(lái)看，我們大體上可以按以下幾個(gè)步驟來(lái)進(jìn)行：1.先做流程和程序按照公司對(duì)SOP的分類(lèi)，各相關(guān)職能部門(mén)應(yīng)首先將相應(yīng)的主流程圖做出來(lái)，然后根據(jù)主流程圖做出相應(yīng)的子流程圖，并依據(jù)每一子流程做出相應(yīng)的程序。在每一程序中，確定有哪些控制點(diǎn)，哪些控制點(diǎn)應(yīng)當(dāng)需要做SOP，哪些控制點(diǎn)不需要做SOP，哪些控制點(diǎn)是可以合起來(lái)做一個(gè)SOP的，包括每一個(gè)分類(lèi)，都應(yīng)當(dāng)考慮清楚，并制定出來(lái)。2.確定工作的執(zhí)行步驟確定每一個(gè)需要做SOP的工作的執(zhí)行步驟。對(duì)于在程序中確定需要做SOP的控制點(diǎn)，應(yīng)先將相應(yīng)的執(zhí)行步驟列出來(lái)。執(zhí)行步驟的劃分應(yīng)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，如按時(shí)間的先后順序來(lái)劃分。如果對(duì)執(zhí)行步驟沒(méi)有把握，要及時(shí)和更專(zhuān)業(yè)的人員去交流和溝通，先把這些障礙掃除掉。3.制定SOP套用公司模板，制定SOP。在這些問(wèn)題都搞清楚的前提下，可以著手編寫(xiě)SOP了。案例分析案例分析案例一：SOP在物流配送中心中實(shí)施應(yīng)注意的問(wèn)題不同模式的配送中心作業(yè)內(nèi)容有所不同，一般來(lái)說(shuō)配送中心執(zhí)行如下作業(yè)流程進(jìn)貨、進(jìn)貨驗(yàn)收、入庫(kù)儲(chǔ)存、揀選或分揀．流通加工、包裝、出貨檢查、裝車(chē)配送等。這些環(huán)節(jié)很多需要手工操作或手工輔助操作，所以可以借助于SOP的方法分析各個(gè)環(huán)節(jié)的作業(yè)內(nèi)容、優(yōu)化作業(yè)程序、形成標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程。由于各個(gè)物流配送中心的作業(yè)流程和工作方法有所差異，具體的SOP制定要根據(jù)各自作業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行。物流配送中心應(yīng)注意的問(wèn)題在物流配送中心中應(yīng)用SOP時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：1.流程改進(jìn)優(yōu)先在制定作業(yè)的SOP之前．要對(duì)整個(gè)系統(tǒng)流程進(jìn)行分析和優(yōu)化，如果系統(tǒng)流程過(guò)于繁瑣，導(dǎo)致了很多浪費(fèi)的程序．那么對(duì)浪費(fèi)的程序也制定SOP對(duì)提高