演示文稿精益質(zhì)量管理與員工職業(yè)化建設(shè)

演示文稿精益質(zhì)量管理與員工職業(yè)化建設(shè)當(dāng)前第1頁\共有215頁\編于星期五\5點（優(yōu)選）精益質(zhì)量管理與員工職業(yè)化建設(shè)當(dāng)前第2頁\共有215頁\編于星期五\5點侯龍文簡介實戰(zhàn)派經(jīng)營管理學(xué)者，成本管理專家，生產(chǎn)管理專家，質(zhì)量管理專家，績效薪酬掛鉤聯(lián)動模式設(shè)計專家，注冊六西格瑪黑帶大師當(dāng)前第3頁\共有215頁\編于星期五\5點職業(yè)經(jīng)歷：歷任大型企業(yè)（集團公司）計劃處長，總調(diào)度室主任兼集團公司承包領(lǐng)導(dǎo)小組副組長、辦公室主任，總經(jīng)理辦公室主任兼管理辦公室主任，財務(wù)公司經(jīng)理兼內(nèi)部銀行行長、股份制改制辦公室主任，銷售公司經(jīng)理，總經(jīng)濟師兼戰(zhàn)略研究室主任，副總經(jīng)理、總經(jīng)理等職。當(dāng)前第4頁\共有215頁\編于星期五\5點咨詢培訓(xùn)的客戶有：

鄭州卷煙廠、新鄭卷煙廠、中國外運河南公司、中國外運久凌公司、永通特鋼、宇通重工、金絲猴集團、絲爽集團、中山紡織、博達(dá)集團、茂盛集團、宏達(dá)棉紡集團、南陽棉紡織集團、神馬實業(yè)集團

……當(dāng)前第5頁\共有215頁\編于星期五\5點編著出版的著作有：其中10多部進(jìn)入清華、北大等重點大學(xué)圖書館；多部著作成為清華、北大、人大、中山、復(fù)旦、浙江大學(xué)、武漢大學(xué)、廈門大學(xué)等重點大學(xué)教材；大部分著作成為企業(yè)培訓(xùn)教材。多部著作被美國翻譯出版，多部著作被香港、臺灣用繁體字出版。當(dāng)前第6頁\共有215頁\編于星期五\5點課程導(dǎo)讀什么是質(zhì)量：理解其內(nèi)涵質(zhì)量是如何形成的全面質(zhì)量管理

——全面＋質(zhì)＋量＋管理精益質(zhì)量管理與員工職業(yè)行為打造

質(zhì)量成本管理質(zhì)量責(zé)任管理：質(zhì)量損失責(zé)任追究與考核當(dāng)前第7頁\共有215頁\編于星期五\5點互動討論？什么是質(zhì)量當(dāng)前第8頁\共有215頁\編于星期五\5點互動話題質(zhì)量是檢查出來的——對嗎？質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，是工人的責(zé)任——對嗎？質(zhì)量是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)還是合適性質(zhì)量應(yīng)該滿足誰的標(biāo)準(zhǔn)？保證和提高質(zhì)量應(yīng)該從哪里入手？我們自己在質(zhì)量中起什么作用？質(zhì)、量和成本是矛盾的，如何協(xié)調(diào)平衡？當(dāng)前第9頁\共有215頁\編于星期五\5點什么是質(zhì)量

質(zhì)量的正確表達(dá)“質(zhì)量”一詞的準(zhǔn)確的表達(dá)應(yīng)該是：

品質(zhì)何謂質(zhì)

？當(dāng)前第10頁\共有215頁\編于星期五\5點當(dāng)前第11頁\共有215頁\編于星期五\5點質(zhì)量的正確表達(dá)“質(zhì)”，繁體字為“質(zhì)”

上半部兩個斤“斤斤”，表示斤斤計較；下部的“貝”，通解為“錢，意味物有所值。當(dāng)前第12頁\共有215頁\編于星期五\5點質(zhì)量的正確表達(dá)“質(zhì)”就是斤斤計較的價值，注重每一個細(xì)節(jié)，每一點瑕疵，每一處缺陷的價值。也就是說，質(zhì)對企業(yè)和顧客而言都在“錢”，即成本/價值上“斤斤計較”。當(dāng)前第13頁\共有215頁\編于星期五\5點何謂品質(zhì)

？品：產(chǎn)品，品牌，人品品質(zhì)=人品＋質(zhì)＋量＋效益當(dāng)前第14頁\共有215頁\編于星期五\5點何謂質(zhì)量？

當(dāng)前第15頁\共有215頁\編于星期五\5點有質(zhì)才有量，有質(zhì)有量才有利

缺一不可！現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到“質(zhì)量”：

——品質(zhì)既滿足客戶需求，讓客戶愿意購買；

——產(chǎn)量滿足客戶需要；

——質(zhì)量成本最低，使用價值最佳、物美價廉且企業(yè)利潤最大。即不但考慮質(zhì)，又考慮量，更考慮質(zhì)量成本和效益。當(dāng)前第16頁\共有215頁\編于星期五\5點【案例分析】質(zhì)與量的績效比較

這里列舉并分析A、B、C、D四家公司的質(zhì)量績效做比較：A公司的基本戰(zhàn)略是增加產(chǎn)品產(chǎn)量使之達(dá)到盈虧平衡點；B公司的戰(zhàn)略是開發(fā)銷售新產(chǎn)品，謀求較大的市場覆蓋面；C公司的戰(zhàn)略則是通過遷移工廠的廠址使成本降低；D公司著力于開展質(zhì)量成本優(yōu)化管理，降低了質(zhì)量成本，提高了產(chǎn)量和利潤。當(dāng)前第17頁\共有215頁\編于星期五\5點結(jié)果比較如下：A公司從未達(dá)到其計劃的出產(chǎn)量。因為生產(chǎn)過程中出現(xiàn)大量的廢品，公司的質(zhì)量成本占凈銷售額的24％。B公司雖有新產(chǎn)品，但未能研發(fā)生產(chǎn)出真正為客戶所接受的那種新產(chǎn)品，公司的質(zhì)量成本占凈銷售額的18．7％。當(dāng)前第18頁\共有215頁\編于星期五\5點遷移到新廠址的C公司沒有達(dá)到降低成本的目的，質(zhì)量成本占凈銷售額的6．4％，但直接人工成本卻增高140％。作為對照，D公司是一家年產(chǎn)銷額為1億元規(guī)模的IT制造商，在開展質(zhì)量經(jīng)營的12個月中，產(chǎn)品質(zhì)量明顯提高，質(zhì)量成本總額從每年約1000萬元降低到300萬元以下，共節(jié)約700多萬元?？偟某晒怯岣?／3強，而出產(chǎn)量增加30％以上。當(dāng)前第19頁\共有215頁\編于星期五\5點點評：我國的很多企業(yè)都有類似于A、B、C公司的現(xiàn)象。所以，在質(zhì)量領(lǐng)域，潛藏著大量的成本降低空間（水下冰山）和利潤潛力（礦中黃金）要“質(zhì)”還是要“量”？從企業(yè)的發(fā)展角度來說，只有有效益的質(zhì)和量才有意義，或者說能實現(xiàn)利潤的質(zhì)和量才有意義。當(dāng)前第20頁\共有215頁\編于星期五\5點品質(zhì)的概念顧客滿意，賣出去才是硬道理！電腦，汽車，家用電器面包，酒店服務(wù)，航空服務(wù)產(chǎn)品無論從外觀、特性，都讓我激動不已

售后服務(wù)更超過了我的期望我們很滿意！當(dāng)前第21頁\共有215頁\編于星期五\5點質(zhì)量是如何形成的質(zhì)量是檢查出來的——對嗎？質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，是生產(chǎn)工人的責(zé)任——對嗎？質(zhì)量是設(shè)計出來的！質(zhì)量是我們用道德、態(tài)度、行為做出來的！當(dāng)前第22頁\共有215頁\編于星期五\5點質(zhì)量是檢查出來的：“死后驗尸”挑出廢品不講成本質(zhì)量雖然保證但效益很低當(dāng)前第23頁\共有215頁\編于星期五\5點質(zhì)量是生產(chǎn)出來的：質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，質(zhì)量不好是生產(chǎn)工人的責(zé)任。當(dāng)前第24頁\共有215頁\編于星期五\5點研發(fā)設(shè)計對產(chǎn)品的影響力

當(dāng)前第25頁\共有215頁\編于星期五\5點當(dāng)前第26頁\共有215頁\編于星期五\5點質(zhì)量是管理出來的當(dāng)前第27頁\共有215頁\編于星期五\5點質(zhì)量是我們用道德、責(zé)任

態(tài)度、行為做出來的！當(dāng)前第28頁\共有215頁\編于星期五\5點

全面質(zhì)量管理=

全面＋質(zhì)＋量＋管理當(dāng)前第29頁\共有215頁\編于星期五\5點質(zhì)量管理發(fā)展歷程前質(zhì)量管理統(tǒng)計質(zhì)量控制(SQC)statisticalqualitycontrol全面質(zhì)量管理(TQC/TQM)totalqualitycontrol/management質(zhì)量體系事后檢驗綜合管理統(tǒng)計過程控制(SPC)statisticalprocesscontrol預(yù)防缺陷過程控制質(zhì)量檢驗

inspect事后檢驗ISO9000及其它各國的體系標(biāo)準(zhǔn)等質(zhì)量經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下/先進(jìn)制造系統(tǒng)(CIMS,VM,AM等)的質(zhì)量管理死后驗尸階段當(dāng)前第30頁\共有215頁\編于星期五\5點點：質(zhì)量檢驗階段線：SPC－向前端的延伸/發(fā)展面：TQC/CWQC－向所有職能領(lǐng)域的擴展體：TQM－大質(zhì)量的系統(tǒng)化管理網(wǎng)：面向利益相關(guān)方的質(zhì)量鏈/價值鏈全面質(zhì)量管理的“點、線、面、體、網(wǎng)”過程大質(zhì)量職能IQCFQCPQC設(shè)計采購生產(chǎn)質(zhì)量服務(wù)行政支持營銷統(tǒng)計過程控制XiXpY產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)營質(zhì)量工作質(zhì)量股東顧客供應(yīng)商員工社會當(dāng)前第31頁\共有215頁\編于星期五\5點全面質(zhì)量管理金字塔①直連②與客戶的要求保持一致③固有的性質(zhì)性能是評價產(chǎn)品或服務(wù)是否滿足使用目的的對象④功能、性能隨意使用安全性堅固性耐久性.可靠性外觀.工作擺放服務(wù)性廢棄行⑥理所當(dāng)然的質(zhì)量⑤積極的產(chǎn)品質(zhì)量⑦市場質(zhì)量⑧工序質(zhì)量⑨配件質(zhì)量⑿所有的工作質(zhì)量⑩設(shè)計質(zhì)量⑾生產(chǎn)質(zhì)量⒀工作的質(zhì)量是這個人的人格的體現(xiàn)產(chǎn)品應(yīng)具備的要素產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)前第32頁\共有215頁\編于星期五\5點什么是全面質(zhì)量管理：

“三全”“一多”

1、全員的質(zhì)量管理2、全過程的質(zhì)量管理——從“懷孕”到“搖擺籃”

到“墳?zāi)埂钡娜珘勖芷诠芾?、全效益的質(zhì)量成本優(yōu)化管理4、多種方法的質(zhì)量管理技術(shù)和工具當(dāng)前第33頁\共有215頁\編于星期五\5點全員質(zhì)量管理企業(yè)全體員工包括總經(jīng)理、高管人員、各級主管、工程技術(shù)人員、管理人員和生產(chǎn)工人等都要參加質(zhì)量管理，并對各自的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量負(fù)責(zé)。實例體會：1、質(zhì)檢部門與質(zhì)檢員的工作品質(zhì)（配件廠案例）2、門衛(wèi)保安工作、服務(wù)品質(zhì)（博達(dá)集團案例）3、職工食堂飯菜、環(huán)境質(zhì)量（咨詢企業(yè)案例）

當(dāng)前第34頁\共有215頁\編于星期五\5點全過程的質(zhì)量管理

從“懷孕”到“墳?zāi)埂保喝珘勖芷诠芾懋?dāng)前第35頁\共有215頁\編于星期五\5點卷煙包裝的生命周期曲線與特點來也匆匆吸罷就扔去也匆匆如何管理？——著眼審美價值——不要過度包裝——避免質(zhì)量過?！獌?yōu)化質(zhì)量成本時間銷售額當(dāng)前第36頁\共有215頁\編于星期五\5點全過程的質(zhì)量管理

從“懷孕”到“墳?zāi)埂钡墓芾恚嘿|(zhì)量環(huán)

朱蘭提出了“質(zhì)量環(huán)”的概念，即產(chǎn)品質(zhì)量是在市場調(diào)查、研發(fā)、設(shè)計、計劃、采購、生產(chǎn)、控制、檢驗、銷售、服務(wù)、反饋等全過程中形成的，同時又在這個全過程的不斷循環(huán)中螺旋式提高。

當(dāng)前第37頁\共有215頁\編于星期五\5點全過程的質(zhì)量管理

從“懷孕”到“墳?zāi)埂钡墓芾恚嘿|(zhì)量鏈管理質(zhì)量鏈包括組織群質(zhì)量鏈、質(zhì)量流程和內(nèi)部質(zhì)量鏈三個維度：當(dāng)前第38頁\共有215頁\編于星期五\5點全過程的質(zhì)量管理

從“懷孕”到“墳?zāi)埂钡墓芾恚嘿|(zhì)量鏈管理從企業(yè)內(nèi)部來看，質(zhì)量鏈起源于企業(yè)的顧客調(diào)查和分析，包括研發(fā)設(shè)計、產(chǎn)品制造、產(chǎn)品銷售、用戶服務(wù)等與質(zhì)量有關(guān)的全部過程。這些過程在形成產(chǎn)品的同時，也形成了產(chǎn)品質(zhì)量。因此，“內(nèi)部質(zhì)量鏈”是將群內(nèi)每個企業(yè)分為公司層(負(fù)責(zé)企業(yè)質(zhì)量管理戰(zhàn)略策劃)、執(zhí)行層(負(fù)責(zé)企業(yè)質(zhì)量管理的實施、控制、改進(jìn)等)和基礎(chǔ)層(為企業(yè)質(zhì)量提供服務(wù))當(dāng)前第39頁\共有215頁\編于星期五\5點全過程的質(zhì)量管理

從“懷孕”到“墳?zāi)埂钡墓芾恚嘿|(zhì)量鏈管理“質(zhì)量流程”就是企業(yè)質(zhì)量鏈管理的具體實施流程，包含企業(yè)質(zhì)量鏈的各個環(huán)節(jié)和各個部門?！敖M織群質(zhì)量鏈”，是企業(yè)群內(nèi)上、中、下游企業(yè)之間的質(zhì)量銜接和配合，是企業(yè)群質(zhì)量鏈的流程。當(dāng)前第40頁\共有215頁\編于星期五\5點全面質(zhì)量管理過程的全面性包括了：研發(fā)設(shè)計過程質(zhì)量管理生產(chǎn)制造過程質(zhì)量管理輔助支持過程質(zhì)量管理用戶使用過程質(zhì)量管理

……

當(dāng)前第41頁\共有215頁\編于星期五\5點全效益的質(zhì)量成本優(yōu)化管理不考慮成本，就不能給質(zhì)量下定義；以提高成本為代價換來的質(zhì)量，不是真正的質(zhì)量；不顧成本的質(zhì)量、不賺錢的質(zhì)量，就不是好質(zhì)量；搞好質(zhì)量管理，成本管理才成其為成本管理；運用質(zhì)量成本優(yōu)化理念，以質(zhì)量的經(jīng)濟性、合理質(zhì)量觀，克服質(zhì)量過剩，才是解決質(zhì)量與成本兩難困境的根本。

當(dāng)前第42頁\共有215頁\編于星期五\5點多種方法的質(zhì)量管理包括新老七種工具（因果圖、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層圖、調(diào)查表；關(guān)聯(lián)圖法、KJ法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、PDPC法、矢線圖法。還有質(zhì)量功能展開(QFD)、穩(wěn)健性設(shè)計（三次設(shè)計）、六西格瑪法(6σ)、價值工程等。當(dāng)前第43頁\共有215頁\編于星期五\5點全面質(zhì)量管理八項原則

當(dāng)前第44頁\共有215頁\編于星期五\5點全面質(zhì)量管理的基本方法

概括為三句話十二字，即：一個過程四個階段八個步驟當(dāng)前第45頁\共有215頁\編于星期五\5點全面質(zhì)量管理的基本方法

一個過程

企業(yè)的每項生產(chǎn)經(jīng)營活動，都有一個產(chǎn)生、形成、實施和驗證的過程，都直接影響質(zhì)量。

當(dāng)前第46頁\共有215頁\編于星期五\5點全面質(zhì)量管理的基本方法四個階段

根據(jù)質(zhì)量管理是一個過程的理論，戴明博士總結(jié)出“計劃—執(zhí)行—檢查—處理四階段的循環(huán)方式，簡稱PDCA循環(huán)，又稱“戴明環(huán)”。

當(dāng)前第47頁\共有215頁\編于星期五\5點全面質(zhì)量管理的基本方法八個步驟

PDCA循環(huán)中的四個階段還可以具體劃分為八個步驟→當(dāng)前第48頁\共有215頁\編于星期五\5點全面質(zhì)量管理的實施方法：PDCA

當(dāng)前第49頁\共有215頁\編于星期五\5點PDCA循環(huán)上升步驟

當(dāng)前第50頁\共有215頁\編于星期五\5點四階段階段概括八步驟活動內(nèi)容工具方法Plan計劃按用戶需求和市場情報制訂出符合用戶需要的產(chǎn)品品質(zhì)計劃，并根據(jù)生產(chǎn)需要制訂操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書等1.分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問題排列圖、直方圖、控制圖、親和圖、矩陣圖2.分析產(chǎn)生品質(zhì)問題的各種因素因果圖、關(guān)聯(lián)圖、矩陣數(shù)據(jù)解析法、散布圖3.分析影響品質(zhì)問題的主要原因排列圖、散布圖、關(guān)聯(lián)圖、樹狀圖、矩陣圖、親和圖4.針對主要原因，制定問題解決方案關(guān)聯(lián)圖、樹狀圖、箭形圖、PDPC法Do實施按上述計劃認(rèn)真貫徹執(zhí)行5.執(zhí)行，按照措施計劃實施樹狀圖、箭形圖、矩陣圖、PDPC圖Check檢查檢查計劃執(zhí)行情況，找出差距，分析原因6.檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對比排列圖、控制圖、樹狀圖、PDPC法、檢查表Action處理總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并加以標(biāo)準(zhǔn)化，指導(dǎo)下一循環(huán)的品質(zhì)管理7.標(biāo)準(zhǔn)化，把成功經(jīng)驗總結(jié)出來，加以標(biāo)準(zhǔn)化親和圖8.把未解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一PDCA循環(huán)中

PDCA循環(huán)管理模式與方法當(dāng)前第51頁\共有215頁\編于星期五\5點一級“檢驗”二級“保證”四級“完美”三級“預(yù)防”從“保證”向“預(yù)防”發(fā)展全面質(zhì)量管理的四個層級我國1~2級之間日本3~4級之間當(dāng)前第52頁\共有215頁\編于星期五\5點現(xiàn)代質(zhì)量管理的精髓事前預(yù)防當(dāng)前第53頁\共有215頁\編于星期五\5點扁鵲醫(yī)論：預(yù)防重于治療

一次周王召見扁鵲說：“寡人得知，當(dāng)今世上你名氣最大，還有誰的醫(yī)術(shù)比你高的？”

扁鵲說：“我家世代為醫(yī)，論醫(yī)術(shù)我大哥第一，二哥第二，我只能排名最后”。

周王不解，“為啥你的名氣最大？”我們也想想是為什么當(dāng)前第54頁\共有215頁\編于星期五\5點扁鵲醫(yī)論：預(yù)防重于治療扁鵲答說：“我大哥治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去，只有我們家里的人才知道。當(dāng)前第55頁\共有215頁\編于星期五\5點扁鵲醫(yī)論：預(yù)防重于治療我二哥治病，是治病于病情剛剛發(fā)作之時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他只在我們的村子里才小有名氣。當(dāng)前第56頁\共有215頁\編于星期五\5點扁鵲醫(yī)論：預(yù)防重于治療而我治病，是治病于病情嚴(yán)重之時。一般人看見的都是我在經(jīng)脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以他們以為我的醫(yī)術(shù)最高明，因此名氣響遍全國?！碑?dāng)前第57頁\共有215頁\編于星期五\5點

故事體會事后控制不如事中控制事中控制不如事前控制

本方法也可以運用于企業(yè)的管理控制

——全面預(yù)算管理當(dāng)前第58頁\共有215頁\編于星期五\5點現(xiàn)代質(zhì)量管理的核心質(zhì)量成本與效益當(dāng)前第59頁\共有215頁\編于星期五\5點質(zhì)量的最高境界客戶滿意當(dāng)前第60頁\共有215頁\編于星期五\5點員工職業(yè)化建設(shè)

與精益質(zhì)量管理

精益質(zhì)量管理是圍繞生產(chǎn)運營系統(tǒng)質(zhì)量、效率、成本綜合改善這個目標(biāo)，吸收精益生產(chǎn)、六西格瑪、ISO9000體系、行為科學(xué)的優(yōu)秀理論與實踐成果，并結(jié)合我國企業(yè)的實際情況而形成的。當(dāng)前第61頁\共有215頁\編于星期五\5點精益質(zhì)量管理產(chǎn)生于中國有的說全面質(zhì)量管理是美國人發(fā)明的。有的說全面質(zhì)量管理形成于日本。實際上，全面質(zhì)量管理、精益質(zhì)量管理產(chǎn)生用中國，而且產(chǎn)生用2000多年前的秦朝！當(dāng)前第62頁\共有215頁\編于星期五\5點案例分享：1974年，在秦始皇兵馬俑坑中發(fā)現(xiàn)了大量的兵器，對這些兵器的研究發(fā)現(xiàn)，其中之一就是秦朝兵器制造的全面、嚴(yán)格、精益的質(zhì)量管理控制體系。當(dāng)前第63頁\共有215頁\編于星期五\5點考古學(xué)家發(fā)現(xiàn)，秦國青銅兵器與其他六國出土的兵器相比更為整齊劃一，同類的兵器大小，形狀幾乎完全一樣，那么100多萬南征北戰(zhàn)的秦軍將士手中所持的兵器究竟是怎樣制造出來的呢？當(dāng)前第64頁\共有215頁\編于星期五\5點在兵馬俑坑中發(fā)現(xiàn)的三棱箭頭有4萬多支，但它們都制作得極其規(guī)整，箭頭底邊寬度的平均誤差只有正負(fù)0.83毫米。當(dāng)前第65頁\共有215頁\編于星期五\5點對這些青銅箭頭的三個面做放大投影，放大20倍，輪廓誤差不大于0.15毫米，放大投影同現(xiàn)在的步槍子彈驚人地相似！可以想像，這樣的箭頭飛行平穩(wěn)、速度快，而命中率又極高。當(dāng)前第66頁\共有215頁\編于星期五\5點讓專家迷惑的是，某些天才的工匠制造出幾件這樣的兵器是可能的，但實際情況是，兵馬俑中幾萬件兵器幾乎都是同樣的質(zhì)量。當(dāng)前第67頁\共有215頁\編于星期五\5點專家推測，秦軍青銅兵器的表面加工很可能是有砂輪實現(xiàn)的。2000多年前是否有砂輪還有待考古證據(jù)，即便是用砂輪，靠手的感覺來完成這些弧形表面的加工，要讓成千上萬件兵器達(dá)到同一個標(biāo)準(zhǔn)也不可能的。當(dāng)前第68頁\共有215頁\編于星期五\5點秦軍的兵器制作得相當(dāng)精致。在青銅劍上有三條90多厘米長的棱線，將細(xì)長的劍身分成八個面，手工要完成這樣的表面加工有很大的難度。當(dāng)前第69頁\共有215頁\編于星期五\5點戈的圓弧部分加得十分規(guī)整，箭頭上三個流線型的表面也完全對稱。仔細(xì)觀察戈的圓弧處，打磨的痕跡還清晰可見，手工打磨，會有交錯的磨痕，那是銼刀往返磨擦造成的，奇怪的是，這些磨痕沒有交錯的痕跡。當(dāng)前第70頁\共有215頁\編于星期五\5點北京理工大學(xué)的冶金專家對秦軍箭頭做了金相分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)它們的金屬配比基本相同，數(shù)以萬計的箭頭竟然是按照相同的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)鑄造出來的，這就是說，不論是在北方草原，還是在南方叢林的各個戰(zhàn)場，秦軍射向?qū)κ值乃屑^，都具有同樣的作戰(zhàn)質(zhì)量。

當(dāng)前第71頁\共有215頁\編于星期五\5點在兵馬俑坑中的兵器上面，刻著一些文字，它們大多是人名。先秦時期的《禮記》中“月令”篇，有“物勒工名，以考其誠，工有不當(dāng)，必行其罪，以究其情?！钡挠涊d。當(dāng)前第72頁\共有215頁\編于星期五\5點為了加強管理，秦人發(fā)明了實名制。就是說在每件產(chǎn)品上面都要刻上制造這件產(chǎn)品的工匠的名字，“以考其誠”，看你制作的產(chǎn)品質(zhì)量的好壞。“如有不當(dāng)”――做得不好的話，“以興其罪，以究其情”。還要懲罰，要追查你的責(zé)任。且質(zhì)量考核制度是十分嚴(yán)厲的，如笞（杖打30，40，50次）、沒收、罰款和對官吏撤職、降職等處罰規(guī)定。

當(dāng)前第73頁\共有215頁\編于星期五\5點秦國的軍工管理制度分為四級。從相邦、工師、丞到一個個工匠，層層負(fù)責(zé)，任何一個質(zhì)量問題都可以通過兵器上刻的名字查到責(zé)任人。秦國眾多的兵工廠能夠按照統(tǒng)一的技術(shù)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)大批量地制作高質(zhì)量的兵器，金字塔式的四級全面質(zhì)量管理體系是其根本保證。

當(dāng)前第74頁\共有215頁\編于星期五\5點精益質(zhì)量管理的對象：作業(yè)工序精益質(zhì)量管理以作業(yè)系統(tǒng)和作業(yè)工序為對象。精益質(zhì)量管理對象如圖→當(dāng)前第75頁\共有215頁\編于星期五\5點精益質(zhì)量管理對象：作業(yè)工序精益生產(chǎn)管理“精益”的重點是作業(yè)系統(tǒng)，重點是效率改善，其核心工具是“JIT”；精益“質(zhì)量”的重點是作業(yè)工序，重點是質(zhì)量改善，其核心工具是“Cpk精益指標(biāo)”；“精益”與“質(zhì)量”均要綜合促進(jìn)成本的改善，并通過自身的改善達(dá)到成本的改善。當(dāng)前第76頁\共有215頁\編于星期五\5點精益質(zhì)量管理對象：作業(yè)工序我們認(rèn)為，對制造企業(yè)而言，質(zhì)量是效率的基礎(chǔ)，質(zhì)量也是成本的基礎(chǔ)。通過作業(yè)工序質(zhì)量的改善，實現(xiàn)精益質(zhì)量的基礎(chǔ)保障之后，過渡到作業(yè)系統(tǒng)精益的改善，總體實現(xiàn)作業(yè)系統(tǒng)和作業(yè)工序質(zhì)量、效率、成本的改善。當(dāng)前第77頁\共有215頁\編于星期五\5點精益質(zhì)量管理：作業(yè)工序控制模型

當(dāng)前第78頁\共有215頁\編于星期五\5點精益質(zhì)量管理模式精益質(zhì)量管理由五大子系統(tǒng)組成：這五方面是企業(yè)推行精益質(zhì)量管理的五大法寶

當(dāng)前第79頁\共有215頁\編于星期五\5點精益質(zhì)量管理五大法寶：

員工職業(yè)化員工職業(yè)化從企業(yè)與員工兩個方面提出要求，為求全面促進(jìn)員工職業(yè)化水平的提升。員工職業(yè)化是精益質(zhì)量管理的首要關(guān)鍵成功要素，是精益質(zhì)量管理的一大法寶。

精益質(zhì)量管理將員工職業(yè)化放在一個非常突出的位置，將員工職業(yè)化作為推行精益質(zhì)量管理革新的首要關(guān)鍵要素。當(dāng)前第80頁\共有215頁\編于星期五\5點精益質(zhì)量管理五大法寶：

員工職業(yè)化

員工職業(yè)化企業(yè)角度組成要素包括：文化理念、任職資格、組織管理、激勵機制、考評機制、職業(yè)發(fā)展，如圖。

當(dāng)前第81頁\共有215頁\編于星期五\5點精益質(zhì)量管理五大法寶：

員工職業(yè)化員工職業(yè)化從員工角度組成的要素包括：職業(yè)資質(zhì)、職業(yè)意識、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)道德、職業(yè)行為、職業(yè)技能，如圖。當(dāng)前第82頁\共有215頁\編于星期五\5點思路決定出路態(tài)度決定行為品質(zhì)意識與員工行為管理當(dāng)前第83頁\共有215頁\編于星期五\5點意識決定行為，行為決定品質(zhì)我們提高質(zhì)量為了誰我們的薪酬從哪里來當(dāng)前第84頁\共有215頁\編于星期五\5點塑造良好的職業(yè)化心態(tài)

建立高品質(zhì)職業(yè)化行為

從優(yōu)秀邁向卓越！當(dāng)前第85頁\共有215頁\編于星期五\5點品質(zhì)=人品＋質(zhì)量品不良在于心不正！造物必先育人——松下幸之助當(dāng)前第86頁\共有215頁\編于星期五\5點質(zhì)量是一種責(zé)任：責(zé)任重于泰山當(dāng)前第87頁\共有215頁\編于星期五\5點品質(zhì)是一種責(zé)任在認(rèn)真工作的人群中，有這樣三種工作境界，反映了人們不同的工作態(tài)度、投入程度以及感悟程度享受工作樂于工作勤于工作你能做到哪種境界？對待工作：精益求精——99％的成功敵不過1％的失誤對待崗位：負(fù)責(zé)到底——崗位責(zé)任制不但規(guī)定“不錯”，還要追求完成義務(wù)當(dāng)前第88頁\共有215頁\編于星期五\5點品質(zhì)是一種態(tài)度：態(tài)度決定品質(zhì)知識、技能、態(tài)度是影響品質(zhì)的三個重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動的角色。知識技能態(tài)度是什么？怎么干？愿意干當(dāng)前第89頁\共有215頁\編于星期五\5點品質(zhì)是一種態(tài)度：

態(tài)度決定品質(zhì)結(jié)果智力比知識重要；素質(zhì)比智力重要；態(tài)度比素質(zhì)更重要。質(zhì)量是90%的態(tài)度，知識只占10%。當(dāng)前第90頁\共有215頁\編于星期五\5點品質(zhì)是一種承諾對質(zhì)量責(zé)任的承諾對公司的承諾對客戶的承諾對社會的承諾對承諾的兌現(xiàn)當(dāng)前第91頁\共有215頁\編于星期五\5點品質(zhì)是一種道德質(zhì)量疾病源于道德的失控品質(zhì)是一種美德道德是產(chǎn)品品質(zhì)的靈魂企業(yè)不能缺德我們必須賦予質(zhì)量以道德的尺度品質(zhì)管理要加強道德管理當(dāng)前第92頁\共有215頁\編于星期五\5點品質(zhì)是一種精神：德國汽車德國出產(chǎn)的產(chǎn)品工藝超群卓越、穩(wěn)固耐用，全球有目共睹——奔馳、寶馬……當(dāng)前第93頁\共有215頁\編于星期五\5點品質(zhì)是一種精神：德國汽車能實現(xiàn)如此優(yōu)越的質(zhì)量水平，在世界上有口皆碑，舉世公認(rèn)，其主要因素就是德國人對品質(zhì)精益求精，永不滿足，不斷改進(jìn)的精神。德國人的質(zhì)量精神，讓精益求精、追求完美品質(zhì)成為德國員工的自覺行動。當(dāng)前第94頁\共有215頁\編于星期五\5點案例：1984年，武漢柴油機廠聘請德國退休老人格里希任廠長。在這以前，中國制造的柴油機噪聲遠(yuǎn)播幾公里，油跡濺灑數(shù)米外。而德國人生產(chǎn)的柴油機可以放在辦公室紅地毯上工作，不影響隔壁房間人辦公。武漢柴油機廠聘請格里希時，氣缸雜質(zhì)長期徘徊在五千毫克。格里希上任后的第一個會議，只講了兩句話。

一是：“清潔度是產(chǎn)品壽命的關(guān)鍵！”二是當(dāng)著市機械局長的面，把幾個氣缸放在會議桌上，然后從氣缸中一抓一大把鐵砂，臉色鐵青地說：“這絕對不是技術(shù)問題，而是責(zé)任心問題！”格里希治廠兩年，將武漢柴油機廠的氣缸雜質(zhì)由五千毫克降到了一百毫克左右。世界上有哪個民族能比德國人更認(rèn)真？當(dāng)前第95頁\共有215頁\編于星期五\5點品質(zhì)是一種精神：

勞斯萊斯追求盡善盡美

當(dāng)前第96頁\共有215頁\編于星期五\5點“不可能，汽油車怎么沒有噪音呢?”

勞斯萊斯轎車首次出口到美國，當(dāng)接車的人把經(jīng)過漂洋過海的勞斯萊斯轎車從駁船甲板開到美國海關(guān)時，美國海關(guān)的官員堅決不讓它入關(guān)。當(dāng)前第97頁\共有215頁\編于星期五\5點“不可能，汽油車怎么沒有噪音呢?”

買主和海關(guān)官員發(fā)生了爭執(zhí)，美國買主質(zhì)問對方憑什么不放轎車人關(guān)，因為他的各類手續(xù)齊全而且合法。當(dāng)前第98頁\共有215頁\編于星期五\5點“不可能，汽油車怎么沒有噪音呢?”

海關(guān)官員說：“這轎車不是汽油車，因為在美國行駛的汽車都比它的噪音大上幾倍，而眼前的車噪音非常小。國家規(guī)定，只有汽油車才能進(jìn)口，非汽油車不能人關(guān)，這就是不允許它入關(guān)的理由。”當(dāng)前第99頁\共有215頁\編于星期五\5點“汽油車怎么沒有噪音呢?”

為了證明這輛低噪音的勞斯萊斯轎車燃燒的是汽油，他把轎車的油箱打開，請海關(guān)官員去聞，以便鑒定是否是汽油。聞過后，海關(guān)官員終于放勞斯萊斯轎車人了關(guān)，但他依然嚷道：“不可能，汽油車怎么沒有噪音呢?”當(dāng)前第100頁\共有215頁\編于星期五\5點亨利·勞斯的品質(zhì)格言：我們作為產(chǎn)品的生產(chǎn)者，其生命力完全取決于產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量是公司的良心，是公司的生命之脈。唯一經(jīng)久的價值標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量本身。勞斯萊斯公司無次品，次品是對公司的侮辱。把最好有東西拿來，并在你手中把它變得更好。微小的事物可以創(chuàng)造完美；但完美從來就不是小事。當(dāng)前第101頁\共有215頁\編于星期五\5點

我們不是在制作冷冰冰的機械，我們是在雕琢有血有肉的藝術(shù)極品！工人們對勞斯萊斯汽車的制作傾注了很大的心血，用他們的話說：“我們不是在制作冷冰冰的機械，我們是在雕琢有血有肉的藝術(shù)極品?！彼麄儗ζ嚨拿恳粋€部件，即便是一顆甚小的螺釘，也像雕塑家對待自己的杰作一樣，反復(fù)修整制作。當(dāng)前第102頁\共有215頁\編于星期五\5點

我們不是在制作冷冰冰的機械，我們是在雕琢有血有肉的藝術(shù)極品！這里生產(chǎn)出的每一個部件都具有個性色彩，并刻上了工人們的名字。有一個叫丹尼斯·瓊斯的工人在其制作的數(shù)千個金屬散熱板上都刻上了自己的代號：“DD”。瓊斯認(rèn)為能以制作勞斯萊斯汽車的一個零件而引以為榮。

當(dāng)前第103頁\共有215頁\編于星期五\5點品質(zhì)是一種文化：

完美薯條：麥當(dāng)勞對品質(zhì)的執(zhí)著精神文化

我們大家都知道麥當(dāng)勞。麥當(dāng)勞僅僅生產(chǎn)銷售炸薯條為主的漢堡包就做出了大品牌、大產(chǎn)業(yè)，之所以能夠形成一種震撼，就在于它體現(xiàn)的是一種文化?！焚|(zhì)（Q）、服務(wù)（S）、清潔（C）價值（V）文化。簡稱Q＋S＋C＋V文化當(dāng)前第104頁\共有215頁\編于星期五\5點品質(zhì)是對質(zhì)量責(zé)任的考核與激勵品質(zhì)是由員工的工作行為保證的品質(zhì)管理是對員工行為的管理；品質(zhì)管理是對員工的質(zhì)量行為的考核

——沒有考核就沒有管理當(dāng)前第105頁\共有215頁\編于星期五\5點質(zhì)量責(zé)任如何考核激勵核算確定質(zhì)量損失預(yù)算控制標(biāo)準(zhǔn)按質(zhì)量損失預(yù)算控制標(biāo)準(zhǔn)對責(zé)任人考核根據(jù)質(zhì)量管理績效進(jìn)行激勵當(dāng)前第106頁\共有215頁\編于星期五\5點正確運用獎懲激勵機制給員工所喜歡的東西和員工所害怕的東西當(dāng)前第107頁\共有215頁\編于星期五\5點品質(zhì)獎罰必須在胡蘿卜＋小棒的情況下，才能夠保證最好的效果。光有胡蘿卜只能養(yǎng)成一幫無賴與懶蟲。獎勵懲罰獎要獎的心花怒放罰要罰的膽戰(zhàn)心驚當(dāng)前第108頁\共有215頁\編于星期五\5點休息一會當(dāng)前第109頁\共有215頁\編于星期五\5點品質(zhì)與職業(yè)化行為管理當(dāng)前第110頁\共有215頁\編于星期五\5點職業(yè)化的八大誤區(qū)職業(yè)化的六個層次職業(yè)化建設(shè)的步驟內(nèi)容當(dāng)前第111頁\共有215頁\編于星期五\5點職業(yè)員工的八大誤區(qū)

拒絕承擔(dān)個人責(zé)任、習(xí)慣上推下卸

打工心態(tài)，當(dāng)一天和尚撞半天鐘

清高孤傲，不能委曲求全

不主動發(fā)現(xiàn)、思考、解決問題

青蛙，沒危機和競爭意識

被動心態(tài)，對同伴和工作沒興趣和激情

獨善其身，不愿意主動的幫助他人

借口太多，不自動自發(fā)去努力表現(xiàn)當(dāng)前第112頁\共有215頁\編于星期五\5點員工職業(yè)化的核心內(nèi)容當(dāng)前第113頁\共有215頁\編于星期五\5點職業(yè)化

專業(yè)職業(yè)個人參與社會勞動，換取物質(zhì)保障和財富分配，獲得社會地位及認(rèn)可的一種勞動方式和渠道?！耙源藶樯?，精于此道”。按照職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化的要求塑造自己，即在合適的時間、合適的地點、用適合的方式、說合適的話、做合適的事情。職業(yè)化職業(yè)當(dāng)前第114頁\共有215頁\編于星期五\5點責(zé)任職業(yè)化心理素質(zhì)態(tài)度思維方式觀念技能知識職務(wù)權(quán)利目標(biāo)工作當(dāng)前第115頁\共有215頁\編于星期五\5點六大職業(yè)意識培育關(guān)愛為橋、嚴(yán)格為路品德是根、誠信為本服務(wù)意識、一專多能盡職盡責(zé)、有使命感危機意識、有緊張感積極主動、自動自發(fā)當(dāng)前第116頁\共有215頁\編于星期五\5點職業(yè)道德正直誠實當(dāng)前第117頁\共有215頁\編于星期五\5點品質(zhì)意識當(dāng)前第118頁\共有215頁\編于星期五\5點企業(yè)只是我們的顧客！不要怕自己被利用，只怕自己沒有用！勞動力本身就是商品牢固樹立我們都在為自己工作的心態(tài)當(dāng)前第119頁\共有215頁\編于星期五\5點進(jìn)取心上進(jìn)心當(dāng)前第120頁\共有215頁\編于星期五\5點積極主動提高你的執(zhí)行能力當(dāng)前第121頁\共有215頁\編于星期五\5點高效執(zhí)行的能力執(zhí)行力:不折不扣的接受,

全力以赴的執(zhí)行,

保質(zhì)保量的完成.條件：目標(biāo)明確/全力以赴/一絲不茍標(biāo)準(zhǔn)：準(zhǔn)時/優(yōu)質(zhì)/超越核心:盡職盡責(zé)當(dāng)前第122頁\共有215頁\編于星期五\5點團隊合作精神當(dāng)前第123頁\共有215頁\編于星期五\5點而不是【實例分享】我是如何解決質(zhì)檢部門與生產(chǎn)部門質(zhì)量矛盾和對立的。

整體性，適用性，經(jīng)濟性……

現(xiàn)場會協(xié)調(diào)，相關(guān)車間、部門協(xié)同當(dāng)前第124頁\共有215頁\編于星期五\5點人財20%人才20%人材30%人災(zāi)10%人害20%籠絡(luò)重用培養(yǎng)打擊清除企業(yè)存在五種人與人力資源管理政策當(dāng)前第125頁\共有215頁\編于星期五\5點看一看，你屬于哪一類人？人材人財人才能為社會、企業(yè)帶來財富的人員可能他或她不具有高的學(xué)歷，可是無論你把他放置到什么地方，他就是能夠發(fā)光，就是在任何的工作崗位上干出成績的人不僅是企業(yè)的資源更是企業(yè)的資本，是企業(yè)、社會真正的活的資源，也是最有價值的資源。人災(zāi)其實就是企業(yè)的門面，以是否具有高學(xué)歷為標(biāo)志這些只能是公司的資源，資源不能變?yōu)橘Y本等于負(fù)債；人材就是有賣象而無實際價值的產(chǎn)品。需要雕刻培訓(xùn)才能為企業(yè)帶來價值具有真才實學(xué)的人。這類人員具備良好的綜合素質(zhì)。有文化、有能力、有專業(yè)的技能只要你給他一束光他就可以燦爛，但是你不給他發(fā)揮的舞臺，也許他就什么都不是。企業(yè)擁有這種人員就需要為他們創(chuàng)造一個發(fā)揮才智的平臺，使他具備的資源盡量的轉(zhuǎn)化成活的資源。沒有伯樂，這樣的人才其實也是冗材，他的才華永遠(yuǎn)沒有發(fā)揮的時間。既沒有高的學(xué)歷，也沒有高的技能不能給企業(yè)帶來價值關(guān)鍵是人財能夠自主創(chuàng)新經(jīng)營德財人在當(dāng)前第126頁\共有215頁\編于星期五\5點工作態(tài)度工作能力工作能力強工作態(tài)度差工作能力差工作態(tài)度差工作能力強工作態(tài)度好工作能力差工作態(tài)度好看一看，你屬于哪一類？當(dāng)前第127頁\共有215頁\編于星期五\5點為公司創(chuàng)造全部的價值，公司離開你就會倒閉為公司創(chuàng)造的價值非常高，企業(yè)離開你會受到重大損失為公司創(chuàng)造的價值一般，公司有你沒你一個樣為公司創(chuàng)造的價值非常低，公司正想辦法開除你算一算：你所創(chuàng)造的價值對公司有多重要？當(dāng)前第128頁\共有215頁\編于星期五\5點想一想你的工作有價值嗎？如果你的工作沒有價值，企業(yè)怎么會花錢把你聘來放在這個位置上？品質(zhì)來自于創(chuàng)造價值當(dāng)前第129頁\共有215頁\編于星期五\5點正確的職業(yè)觀念只有創(chuàng)造價值才會得到回報！還有比薪水更重要的東西！致力于成為對公司有價值的人！工作越多機會越多！當(dāng)前第130頁\共有215頁\編于星期五\5點我的八條建議1、對工作主動并全身心投入、不要過分依賴他人2、接受工作不討價，階段完成主動回報3、比上司要求的更好，想到他前邊、做到他心里4、對上司保持尊重，努力讓他超出想象的滿意5、主動幫助他人，毫無怨言6、尋找差距、創(chuàng)新改善、追求卓越7、每天實現(xiàn)自我設(shè)定的目標(biāo)8、顯示你的才能，努力成為創(chuàng)造價值的人才當(dāng)前第131頁\共有215頁\編于星期五\5點精益質(zhì)量管理五大法寶：

生產(chǎn)系統(tǒng)化

生產(chǎn)系統(tǒng)化是精益質(zhì)量管理的核心子系統(tǒng)，是推行精益質(zhì)量管理的第二大法寶。生產(chǎn)系統(tǒng)化是從作業(yè)系統(tǒng)全局尋求影響質(zhì)量、效率、成本的全局性關(guān)鍵因素，采用系統(tǒng)化的方法尋求質(zhì)量問題的根本解決，以達(dá)到作業(yè)系統(tǒng)質(zhì)量、效率、成本綜合改善的目的。當(dāng)前第132頁\共有215頁\編于星期五\5點精益質(zhì)量管理五大法寶：

生產(chǎn)系統(tǒng)化

生產(chǎn)系統(tǒng)化重點工具包括：JIT/MRP生產(chǎn)布局自働化（人的自動化）標(biāo)準(zhǔn)化5S目視/看板等，如圖。當(dāng)前第133頁\共有215頁\編于星期五\5點精益生產(chǎn)系統(tǒng)化結(jié)構(gòu)模型當(dāng)前第134頁\共有215頁\編于星期五\5點精益質(zhì)量管理五大法寶：

生產(chǎn)系統(tǒng)化

其中：JIT/MRP是涉及生產(chǎn)系統(tǒng)全局的軟性關(guān)鍵要素，生產(chǎn)布局是涉及生產(chǎn)系統(tǒng)全局的硬性關(guān)鍵要素，均對生產(chǎn)效率有著全局性影響。自働化、標(biāo)準(zhǔn)化對質(zhì)量和效率均有重要影響，其中標(biāo)準(zhǔn)化則涉及更廣泛，重要性相對更突出，是精益質(zhì)量管理的第三大法寶。5S、目視、看板等均是保證生產(chǎn)系統(tǒng)作業(yè)效率的重要工具。當(dāng)前第135頁\共有215頁\編于星期五\5點精益質(zhì)量管理五大法寶：

工序標(biāo)準(zhǔn)化

工序是產(chǎn)品形成過程的基本單位，工序質(zhì)量直接決定著產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)效率。所以，將工序標(biāo)準(zhǔn)化列為精益質(zhì)量管理的第三大法寶。當(dāng)前第136頁\共有215頁\編于星期五\5點精益質(zhì)量管理五大法寶：

工序標(biāo)準(zhǔn)化

對工序質(zhì)量產(chǎn)生影響的主要有六個方面，即5M1E（人、機、料、法、環(huán)、測），構(gòu)成工序標(biāo)準(zhǔn)化的六大要素，如圖。當(dāng)前第137頁\共有215頁\編于星期五\5點影響工序質(zhì)量的具體因素模型

當(dāng)前第138頁\共有215頁\編于星期五\5點精益質(zhì)量管理五大法寶：

度量精細(xì)化

精益質(zhì)量管理綜合精益生產(chǎn)管理、六西格瑪管理和ISO9000質(zhì)量體系各自所優(yōu)點，充分認(rèn)識到度量對工作改善的重要意義，將度量精細(xì)化作為精益質(zhì)量管理的第四大法寶。當(dāng)前第139頁\共有215頁\編于星期五\5點精益質(zhì)量管理五大法寶：

度量精細(xì)化

度量精細(xì)化主要包括六類指標(biāo)：西格瑪水平（Z）、工序能力指數(shù)（Cpk）、合格率（FTY、RTY）、不良質(zhì)量成本（COPQ）、價值識別度量、浪費識別度量，如圖。當(dāng)前第140頁\共有215頁\編于星期五\5點精益質(zhì)量管理五大法寶：

改進(jìn)持續(xù)化

持續(xù)改進(jìn)是精益生產(chǎn)、六西格瑪、ISO9000體系共同強調(diào)的理念；是精益質(zhì)量管理第五大法寶。改進(jìn)持續(xù)化在精益質(zhì)量管理中起承前啟后作用：

——是度量精細(xì)化的延續(xù)和要求——缺少改進(jìn)持續(xù)化則度量的作用將削減，而員工職業(yè)化、生產(chǎn)系統(tǒng)化、工序標(biāo)準(zhǔn)化則會缺少新的活力和要求，管理將止步不前甚至于倒退。當(dāng)前第141頁\共有215頁\編于星期五\5點精益質(zhì)量管理五大法寶：

改進(jìn)持續(xù)化

改進(jìn)持續(xù)化主要包括如下六類要素：市場意識、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、工具方法、測量評價、獎懲措施，如圖。這六類措施是改進(jìn)持續(xù)化的保障條件。當(dāng)前第142頁\共有215頁\編于星期五\5點精益質(zhì)量管理五大法寶

改進(jìn)持續(xù)化

市場意識影響改進(jìn)持續(xù)性的動力強弱，影響改進(jìn)標(biāo)桿的高與低；領(lǐng)導(dǎo)作用影響改進(jìn)持續(xù)性的組織力度和資源配置；全員參與賦予改進(jìn)持續(xù)性以群眾基礎(chǔ)和團隊力量；當(dāng)前第143頁\共有215頁\編于星期五\5點精益質(zhì)量管理五大法寶

改進(jìn)持續(xù)化

工具方法是改進(jìn)持續(xù)性的方法體系，5W1H、PDCA、QC小組、改進(jìn)小組、六西格瑪項目等均是促進(jìn)改進(jìn)持續(xù)性的工具方法；測量評價是將改進(jìn)持續(xù)性納入測量和管理中，讓改進(jìn)持續(xù)性因測量和評價而煥發(fā)生機和活力；獎懲措施將改進(jìn)持續(xù)性納入管理和激勵體系中，是測量評價的延續(xù)和要求，促進(jìn)改進(jìn)真正實現(xiàn)持續(xù)性。當(dāng)前第144頁\共有215頁\編于星期五\5點從全面質(zhì)量管理

到質(zhì)量經(jīng)營當(dāng)前第145頁\共有215頁\編于星期五\5點什么是質(zhì)量？什么是質(zhì)量經(jīng)營？在相當(dāng)長的一段時間里，我們對“質(zhì)量”的理解是定位在一組具體的產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)上，即狹義的質(zhì)量特性上。

當(dāng)前第146頁\共有215頁\編于星期五\5點什么是質(zhì)量？什么是質(zhì)量經(jīng)營？在傳統(tǒng)的質(zhì)量觀念中，質(zhì)量是指一種產(chǎn)品的機械性能、形位公差、光潔度等特征，著眼于滿足預(yù)先規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和特性，達(dá)到規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和特性就等于產(chǎn)品合格，質(zhì)量過關(guān)。無數(shù)家企業(yè)正是按照這樣一條嚴(yán)格(近乎苛刻)的標(biāo)準(zhǔn)去設(shè)計、去生產(chǎn)、去檢驗、去控制、去管理、去銷售……

當(dāng)前第147頁\共有215頁\編于星期五\5點什么是質(zhì)量？什么是質(zhì)量經(jīng)營？但市場營銷與競爭的實踐表明，產(chǎn)品加工確實符合規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)、外在質(zhì)量確實上去了，但達(dá)到了規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和特性的產(chǎn)品并非一定好銷，產(chǎn)品并非就有市場競爭力，企業(yè)并非就有效益。為什么呢?當(dāng)前第148頁\共有215頁\編于星期五\5點什么是質(zhì)量？什么是質(zhì)量經(jīng)營？根本原因，在于缺乏對質(zhì)量內(nèi)涵和特性的正確認(rèn)識、理解；缺乏對質(zhì)量經(jīng)營和經(jīng)營質(zhì)量方法的運用。

當(dāng)前第149頁\共有215頁\編于星期五\5點什么是質(zhì)量經(jīng)營？質(zhì)量的管理不僅僅是對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量的管理，而是包括了對人品質(zhì)量、管理質(zhì)量、決策質(zhì)量、經(jīng)營活動質(zhì)量的系統(tǒng)化管理。當(dāng)前第150頁\共有215頁\編于星期五\5點什么是質(zhì)量經(jīng)營？質(zhì)量經(jīng)營，附著著企業(yè)特定的文化，傳遞著產(chǎn)品的價值，蘊含著民族的精神，體現(xiàn)了企業(yè)的形象……質(zhì)量代表著利潤，也代表著生產(chǎn)力，更代表著企業(yè)的核心競爭力。當(dāng)前第151頁\共有215頁\編于星期五\5點什么是質(zhì)量經(jīng)營？因此可以說，質(zhì)量經(jīng)營的好壞，不只是企業(yè)的市場和利潤的問題，更是企業(yè)在激烈的競爭中生存與發(fā)展的問題。當(dāng)前第152頁\共有215頁\編于星期五\5點什么是質(zhì)量經(jīng)營？經(jīng)營質(zhì)量管理以建立企業(yè)文化為先導(dǎo)，以提高企業(yè)素質(zhì)特別是人的素質(zhì)（人品質(zhì)量）為基礎(chǔ)，以道德、誠信經(jīng)營為根本，以無缺陷管理為出發(fā)點，以優(yōu)化質(zhì)量、功能、成本結(jié)構(gòu)，降低成本，提高經(jīng)濟效益為前提，以顧客滿意為目標(biāo)，以企業(yè)文化力、核心競爭力、管理整合力為質(zhì)量保證體系的經(jīng)營方式和經(jīng)營戰(zhàn)略。它是對質(zhì)量管理理論與實踐的拓展，是質(zhì)量效益型的企業(yè)管理，是企業(yè)經(jīng)營管理思想的一場革命。這種經(jīng)營管理思想革命是企業(yè)質(zhì)量管理和實務(wù)的核心和精神支柱。當(dāng)前第153頁\共有215頁\編于星期五\5點什么是質(zhì)量經(jīng)營？質(zhì)量經(jīng)營是在全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種現(xiàn)代經(jīng)營管理理念和管理戰(zhàn)略，但又不是延伸原有全面質(zhì)量管理的技術(shù)和方法。當(dāng)前第154頁\共有215頁\編于星期五\5點什么是質(zhì)量經(jīng)營？質(zhì)量經(jīng)營以建立企業(yè)文化為先導(dǎo)；以提高企業(yè)素質(zhì)特別是人的素質(zhì)（人品質(zhì)量）為基礎(chǔ)；以道德、誠信經(jīng)營為根本；以無缺陷管理為出發(fā)點；以優(yōu)化質(zhì)量、功能、成本結(jié)構(gòu)，降低成本，提高經(jīng)濟效益為前提；以顧客滿意為目標(biāo)，以企業(yè)文化力、核心競爭力、管理整合力為質(zhì)量保證體系的經(jīng)營方式和經(jīng)營戰(zhàn)略。當(dāng)前第155頁\共有215頁\編于星期五\5點質(zhì)量經(jīng)營具有以下主要思想：1．突出質(zhì)量效益的思想。2．人品質(zhì)量管理的思想。3．素質(zhì)保證品質(zhì)的思想。4．讓顧客滿意的思想。5．系統(tǒng)整合管理的思想。6．以數(shù)據(jù)說話的思想。7．技術(shù)與管理并舉的思想。8．不斷改進(jìn)與突破的思想。9．規(guī)范化管理的思想。10．團結(jié)協(xié)作的思想。當(dāng)前第156頁\共有215頁\編于星期五\5點質(zhì)量經(jīng)營與質(zhì)量管理的比較1．質(zhì)量管理側(cè)重點的比較質(zhì)量管理側(cè)重對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的管理；質(zhì)量經(jīng)營則注重從提高人品質(zhì)量和員工素質(zhì)入手，改革企業(yè)風(fēng)尚，促使全員樹立正確的經(jīng)營道德觀念和誠實守信意識，建設(shè)企業(yè)文化，樹立企業(yè)精神，提高企業(yè)形象。當(dāng)前第157頁\共有215頁\編于星期五\5點質(zhì)量經(jīng)營與質(zhì)量管理的比較2．技術(shù)方式的比較產(chǎn)品質(zhì)量管理偏重于產(chǎn)品的符合性質(zhì)量，即內(nèi)在質(zhì)量特性和外部質(zhì)量特征；質(zhì)量經(jīng)營強調(diào)質(zhì)量特性、特征(內(nèi)在質(zhì)量)與精神質(zhì)量(外顯質(zhì)量)的融合統(tǒng)一，注重產(chǎn)品的精神、文化含量和審美價值，使之相得益彰。通過體現(xiàn)產(chǎn)品的精神文化內(nèi)涵和美的形式而實現(xiàn)價值增值。

當(dāng)前第158頁\共有215頁\編于星期五\5點質(zhì)量經(jīng)營與質(zhì)量管理的比較3．管理對象的比較質(zhì)量管理以產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量和工作質(zhì)量為中心；質(zhì)量經(jīng)營強調(diào)以人為中心，通過對人的行為的管理、激勵和提高，以全員正確、有效地工作來保證經(jīng)營質(zhì)量的改進(jìn)和提高。當(dāng)前第159頁\共有215頁\編于星期五\5點質(zhì)量經(jīng)營與質(zhì)量管理的比較4．管理重點的比較，質(zhì)量管理側(cè)重于產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量本身；質(zhì)量經(jīng)營側(cè)重于生產(chǎn)經(jīng)營的經(jīng)濟性、效益性即經(jīng)營的質(zhì)量成果，注重在保證質(zhì)量的前提下，降低成本，提高效益。方法是通過質(zhì)量成本分析將質(zhì)量數(shù)值化、貨幣化引起經(jīng)營管理人員的關(guān)注，從而強化質(zhì)量控制管理，以質(zhì)量成本為中心來持續(xù)地改善質(zhì)量管理。當(dāng)前第160頁\共有215頁\編于星期五\5點質(zhì)量經(jīng)營與質(zhì)量管理的比較5．市場營銷和顧客滿足上的比較質(zhì)量管理側(cè)重于產(chǎn)品質(zhì)量本身的滿足和推銷；質(zhì)量經(jīng)營從經(jīng)營的角度，以品牌、形象營銷為出發(fā)點，著眼于品牌、服務(wù)、形象等無形資產(chǎn)的建立與運營，開展全方位的整合營銷。

當(dāng)前第161頁\共有215頁\編于星期五\5點質(zhì)量管理→質(zhì)量經(jīng)營→經(jīng)營質(zhì)量

從質(zhì)量經(jīng)營的特征與質(zhì)量管理的比較可以看出：質(zhì)量質(zhì)量從“產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)檢驗到制造過程的質(zhì)量控制”到“全面質(zhì)量管理”，進(jìn)而到“質(zhì)量經(jīng)營”、“經(jīng)營質(zhì)量”，標(biāo)志著質(zhì)量管理進(jìn)入到了一個科學(xué)發(fā)展的新階段。當(dāng)前第162頁\共有215頁\編于星期五\5點

祝愿大家在職業(yè)化的道路上創(chuàng)造出：

最佳品質(zhì)、最大效益、更多快樂、更加幸福！當(dāng)前第163頁\共有215頁\編于星期五\5點質(zhì)量成本管理搞質(zhì)量管理不能降低成本，那還干什么！

——豐田章一郎當(dāng)前第164頁\共有215頁\編于星期五\5點質(zhì)量成本管理理念不考慮成本，就不能給質(zhì)量下定義；以提高成本為代價換來的質(zhì)量，不是真正的質(zhì)量；不顧成本的質(zhì)量、不賺錢的質(zhì)量，就不是好質(zhì)量；質(zhì)量管理要控制成本，真正進(jìn)行質(zhì)量成本管理，質(zhì)量的效果、效益就逐步提高；運用質(zhì)量成本優(yōu)化理念，以質(zhì)量的經(jīng)濟性、合理質(zhì)量觀，克服質(zhì)量過剩，才是解決質(zhì)量與成本兩難困境的根本。

——侯龍文：《質(zhì)量經(jīng)營》當(dāng)前第165頁\共有215頁\編于星期五\5點質(zhì)量成本的概念

質(zhì)量成本的概念是菲根堡姆在20世紀(jì)50年代初首先提出的；60年代初提出了“工作質(zhì)量成本”的概念，包括質(zhì)量控制成本和控制失效成本兩部分，前者指預(yù)防成本和鑒定成本；后者指內(nèi)部損失成本和外部損失成本。當(dāng)前第166頁\共有215頁\編于星期五\5點質(zhì)量成本的概念

60年代后期，菲根堡姆又把質(zhì)量成本的范疇擴大延伸到整個產(chǎn)品壽命周期，形成從市場調(diào)查、質(zhì)量策劃與定位、產(chǎn)品設(shè)計、物料采購、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品銷售到用戶使用的全過程的質(zhì)量成本。并提出五類重要的質(zhì)量成本，即間接質(zhì)量成本和賣主質(zhì)量成本；無形(信譽)質(zhì)量成本與“責(zé)任暴露”質(zhì)量成本；質(zhì)量設(shè)備成本；壽命周期質(zhì)量成本和用戶質(zhì)量成本。當(dāng)前第167頁\共有215頁\編于星期五\5點質(zhì)量成本的概念

朱蘭和倫德瓦爾提出了“礦中黃金”的比喻。

所謂“礦中黃金”，是指“質(zhì)量上可免成本的總額”，它的內(nèi)在含義，就是把企業(yè)產(chǎn)生廢次品的巨大耗費，比喻為一座“金礦”，可以對它進(jìn)行有利的開采?？刂茝U次品，減少甚至消滅這些不合格品，就好比開采了一座金礦，可以大幅度降低成本、增加利潤。當(dāng)前第168頁\共有215頁\編于星期五\5點為了避免質(zhì)量成本就是高質(zhì)量產(chǎn)品需要高成本的誤解，哈靈頓在《不良質(zhì)量成本》一書中認(rèn)為應(yīng)將質(zhì)量成本改名為“劣質(zhì)質(zhì)量成本”，并把它劃分為直接劣質(zhì)質(zhì)量成本和間接劣質(zhì)質(zhì)量成本。當(dāng)前第169頁\共有215頁\編于星期五\5點劣質(zhì)成本損失（COPQ）就象冰山一樣：質(zhì)量成本冰山圖

當(dāng)前第170頁\共有215頁\編于星期五\5點劣質(zhì)成本可以按以下分析步驟進(jìn)行，如圖：當(dāng)前第171頁\共有215頁\編于星期五\5點質(zhì)量成本模型當(dāng)前第172頁\共有215頁\編于星期五\5點質(zhì)量成本質(zhì)量保證費用預(yù)防成本如質(zhì)量故障、不能滿足質(zhì)量要求或無效工作等產(chǎn)生的費用鑒定成本如試驗、檢驗、檢查和評判的費用質(zhì)量損失成本內(nèi)部損失成本如為消除不合格而重新提供服務(wù)、重新加工、返工、重新鑒定或報廢等。外部損失成本如保修、退貨、折扣處理、貨物回收、責(zé)任賠償?shù)荣|(zhì)量成本的基本構(gòu)成

當(dāng)前第173頁\共有215頁\編于星期五\5點質(zhì)量成本損失構(gòu)成

當(dāng)前第174頁\共有215頁\編于星期五\5點如何精確計算質(zhì)量成本質(zhì)量成本項目和會計科目設(shè)置見附表：當(dāng)前第175頁\共有215頁\編于星期五\5點質(zhì)量成本核算與分析當(dāng)前第176頁\共有215頁\編于星期五\5點如何控制降低質(zhì)量成本通過考核質(zhì)量損失提高質(zhì)量，降低質(zhì)量成本實例分享當(dāng)前第177頁\共有215頁\編于星期五\5點如何控制降低質(zhì)量成本以不符合要求的代價(金錢)衡量質(zhì)量，而不是合格率、廢品率。將不合格品或廢品及相關(guān)損失用“金錢”表示，就能讓人們立即理解，引起對廢品損失關(guān)注。

當(dāng)前第178頁\共有215頁\編于星期五\5點【實例分享】我曾經(jīng)做過一家年產(chǎn)銷值為38000萬元的制造型企業(yè)的咨詢項目，其零部件加工綜合廢品率為4.2%，這么高的廢品率竟然一直沒有引起經(jīng)營管理者的重視。為什么會這樣呢？當(dāng)前第179頁\共有215頁\編于星期五\5點【實例分享】因為這家企業(yè)對質(zhì)量合格率是按照比率（%）計算報告的，沒有將廢品率核算為“金錢”。加之前幾年公司的產(chǎn)銷量基數(shù)低，廢品率對“金錢”的影響不明顯，所以經(jīng)營管理者沒有“廢品=金錢”的概念。當(dāng)前第180頁\共有215頁\編于星期五\5點【實例分享】該公司使用的原材料、輔助材料平均價格為10000元/噸，占銷售收入的63%；總成本占銷售收入的82%。咨詢中我對其廢品率的原材料、輔助材料及其它直接、間接成本進(jìn)行了計算，用“金錢”的語言經(jīng)營管理層做了溝通報告：當(dāng)前第181頁\共有215頁\編于星期五\5點【實例分享】計算的結(jié)果如下：1、原材料、輔助材料廢品損失：38000萬元×63%×4.2%=1005.48萬元2、如果按總成本計算，則廢品損失為：38000萬元×82%×4.2%=1308.72萬元當(dāng)前第182頁\共有215頁\編于星期五\5點【實例分享】聽了我的計算結(jié)果后，經(jīng)營管理人員們都感到震驚！都說：真是不算不知道，一算嚇一跳！從而引起了全公司員工的高度重視，齊抓共管質(zhì)量成本管理，實行質(zhì)量損失責(zé)任追究制。3個月后，廢品率下降到1%以下，年廢品損失由原來的1300多萬元降低到300萬元以下，每年降低質(zhì)量成本損失1000萬元左右。當(dāng)前第183頁\共有215頁\編于星期五\5點通過零缺陷管理降低質(zhì)量成本克勞士比在《質(zhì)量免費》提出了，確立了“第一次就把事情做對”和“零缺陷”的理論?？藙谑勘日J(rèn)為：“零缺陷”的“零”，是一種不容忍缺陷的心態(tài)，是一種第一次就將事情做對的追求。

當(dāng)前第184頁\共有215頁\編于星期五\5點零缺陷質(zhì)量的精髓

在質(zhì)量管理中，有一個著名的定理：99＋“1”＝0，即99個產(chǎn)品零件，99道工序，99項服務(wù)，99項工作都是優(yōu)良，僅僅有一項沒有做好，那就等于白做。當(dāng)前第185頁\共有215頁\編于星期五\5點零缺陷質(zhì)量的精髓“零缺陷”不等于沒有缺陷，也并不是說人不能犯錯誤，而是指對待工作必須有一種堅持第一次就做對，符合所有要求的決心和態(tài)度。當(dāng)前第186頁\共有215頁\編于星期五\5點零缺陷管理思想的內(nèi)容

一個中心：零缺陷管理。零缺陷管理要求第一次就把事情做正確。每個人都堅持第一次做對，不讓缺陷發(fā)生或流至下道工序或其他崗位，那么工作中就可以減少很多處理缺陷和失誤造成的成本。當(dāng)前第187頁\共有215頁\編于星期五\5點零缺陷管理思想的內(nèi)容

兩個基本點：指的是有用的和可信賴的。有用的是一種結(jié)果導(dǎo)向，我們做任何事情首先想到它有用，必須站在客戶的角度來審視最終的結(jié)果是否有用。但是，如果做的每件事情都有用，也未必可靠，因此，零缺陷管理追求既有用又可靠的結(jié)果。

當(dāng)前第188頁\共有215頁\編于星期五\5點零缺陷管理思想的內(nèi)容

三個需要：分別是指：客戶的需要員工的需要供應(yīng)商的需要這三個需要形成了一個質(zhì)量價值鏈。當(dāng)前第189頁\共有215頁\編于星期五\5點零缺陷管理思想的內(nèi)容

四項基本原則：明確需求做好預(yù)防一次做對科學(xué)衡量當(dāng)前第190頁\共有215頁\編于星期五\5點零缺陷質(zhì)量管理的核心

正確的事；正確的做事；第一次就把事情做對。三個因素缺一不可。當(dāng)前第191頁\共有215頁\編于星期五\5點如何實施零缺陷：革除“馬虎”之心當(dāng)前第192頁\共有215頁\編于星期五\5點如何實施零缺陷管理零缺陷好比是一付治本的“中藥”，只要認(rèn)真地“熬”，堅持地“喝”，你的公司就會體現(xiàn)出一種超凡的健康活力和希望。當(dāng)前第193頁\共有215頁\編于星期五\5點【案例】認(rèn)真：零缺陷的基石為了發(fā)展海爾整體衛(wèi)浴設(shè)施的生產(chǎn)，1997年8月，33歲的魏小娥被派往日本，學(xué)習(xí)掌握世界上最先進(jìn)的整體衛(wèi)浴生產(chǎn)技術(shù)。在學(xué)習(xí)期間，魏小娥注意到，日本人試模期廢品率一般都在30％～60％，設(shè)備調(diào)試正常后，廢品率為2％。“為什么不把合格率提高到100％?”魏小娥問日本的技術(shù)人員。

當(dāng)前第194頁\共有215頁\編于星期五\5點【案例】認(rèn)真：零缺陷的基石“100％?你覺得可能嗎?”日本人反問。從對話中，魏小娥意識到，不是日本人能力不行，而是思想上的桎梏使