公共關(guān)系傳播媒介

公共關(guān)系傳播媒介第一頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期日公關(guān)中傳播的重要性公共關(guān)系傳播是公關(guān)活動的基本內(nèi)容和手段，是聯(lián)系公共關(guān)系主體和客體的橋梁和紐帶。從本質(zhì)上講，公共關(guān)系是組織與公眾的信息交流過程，公共關(guān)系實質(zhì)上是一種傳播關(guān)系，這就決定了傳播的重要性。第二頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期日4.1傳播概述傳播是一種社會性交流信息的行為，是個人之間、群體之間、組織之間及個人、群體、組織和社會之間通過有意義的符號所進行的信息傳遞、接受與反饋等行為的總和。傳播的社會性就在于人類能夠運用語言或非語言符號進行交流，從而傳遞感情、交流意見、溝通思想、調(diào)節(jié)行為，結(jié)成一個有機整體，去從事生產(chǎn)或其他社會活動。第三頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期日理解傳播把握的三個要點信息的傳遞雙向的交流信息的共享公共關(guān)系的過程就是信息的傳播、交流、溝通和反饋過程第四頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期日誰說了什么通過什么渠道對誰取得了什么效果第五頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期日4.2公共關(guān)系傳播4.2.1公共關(guān)系傳播的原則針對性原則整體性原則真實性原則雙向溝通原則第六頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期日4.2.2公共關(guān)系傳播的層次1.信息層次上的傳播2.情感層次上的傳播第七頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期日

吉拉德是美國享有盛名的汽車經(jīng)銷商，也是一位被美國公關(guān)專家一致推崇的美國歷史上最有成就的公關(guān)活動家。吉拉德每年的汽車銷售量遠遠高于美國的任何一位汽車推銷商。吉拉德在解釋他成功的原因時說：“我每個月要寄出一萬三千張以上的卡片?！边@些卡片大小不一，格式各異，但內(nèi)容很相似。開頭一般都寫著“我喜歡你”。后面的內(nèi)容因各月而定?！靶履昕鞓贰钡鹊取？傊?，每個月份，吉拉德總有向顧客祝賀的理由。第八頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期日正是憑借這樣一種簡單的聯(lián)系與溝通方式，吉拉德密切了自己同顧客之間的情感聯(lián)系，許多顧客都認為吉拉德是最值得信賴的人。由于十分注意同顧客之間的情感聯(lián)系，加之吉拉德在事業(yè)上的輝煌成就，使得吉拉德成為人們交口稱贊的“美國式英雄”，而這種良好形象又使吉拉德在汽車經(jīng)銷商上如虎添翼。第九頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期日企業(yè)內(nèi)部情感上的傳播活動懇談會、聯(lián)誼會、慶祝會、文體活動等第十頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期日3.態(tài)度層次上的傳播英國公關(guān)專家杰弗金斯認為：“公關(guān)人員的目標就是要使四種反面態(tài)度（敵意、偏見、冷漠、無知）轉(zhuǎn)變?yōu)檎鎽B(tài)度（同情、接受、感興趣、認識），這正是他的職責所在?！钡谑豁?，共二十九頁，編輯于2023年，星期日改變公眾態(tài)度沒有特定的模式，如當企業(yè)遇到形象危機時，通過新聞媒介向顧客致歉，召開記者招待會向廣大公眾發(fā)布各類突發(fā)性事件和糾紛的真相，以及采取其他恢復形象的措施；當企業(yè)要擴大自己產(chǎn)品和服務(wù)的市場份額時，則可采用產(chǎn)品演示會、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤活動、借助于某一有利事件而開展的宣傳活動。第十二頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期日4.行為層次上的傳播引起行為是公關(guān)活動的最高層次，是其他一切傳播層次的歸宿，也是公關(guān)活動的最終目標。因此，是一個長期過程。第十三頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期日4.2.3公關(guān)傳播的媒介類型1.紙質(zhì)媒介（1）報紙的種類繁多，有全國性的，又有地方性的；有綜合性的，也有專業(yè)性的；有官方報紙，也有民間報紙。發(fā)行量很大，覆蓋面較廣。報紙是人類最重要的新聞傳播媒介。第十四頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期日報紙的優(yōu)勢有：①報紙發(fā)行范圍廣，讀者穩(wěn)定，深入社會。②報紙信息量大，報道深入細致。③讀者選擇的余地比較大。④便于保存和檢索。記錄性好是報紙的一大優(yōu)勢。⑤制作比較容易，成本不高。第十五頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期日報紙的缺點有：①讀者數(shù)量受一定條件的制約。②傳播新聞不如電子媒介及時，在一些惡劣條件下還會中斷。③傳播信息不如廣播、電視那樣生動直觀。感染力較差，難以像電視新聞、錄音新聞那樣產(chǎn)生強烈的現(xiàn)場感和真實感。第十六頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期日（2）雜志。雜志目前也是各種社會組織進行公關(guān)、廣告業(yè)務(wù)的重要傳播工具。雜志的優(yōu)點有：①時效長。②容量大。③印刷精美，表現(xiàn)力強。④針對性強。⑤比較便于保存。雜志的缺點有：出版周期長、發(fā)行量小、理解力受限制。第十七頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期日電子媒介（1）廣播。廣播媒介始于上世紀初。電視出現(xiàn)并逐步普及以后，廣播媒介一度受到很大的沖擊，但廣播因自身所具有的優(yōu)勢，仍獲得繼續(xù)發(fā)展，成為最為流行的幾大媒體之一，廣播的聽眾仍然有增無減。第十八頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期日廣播的優(yōu)勢有：①聽眾不受文化程度的限制，老少皆宜。②不受空間限制，傳播范圍最廣。③傳播速度最快。④公眾接受方式靈活。⑤費用較低。廣播的缺點有：記錄性較差、公眾對內(nèi)容選擇選擇余地小、直觀性較差。第十九頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期日一座城市摸黑度過9天9夜

郴州市委市政府向市民致歉案例第二十頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期日（2）電視。電視是20世紀產(chǎn)生最晚但發(fā)展最快的傳播媒介。電視的優(yōu)勢有：①電視將文字、聲音、圖像、動作四者的傳播有機地結(jié)合了起來，是最生動直觀的傳播工具，給人最大限度的真實感。②電視的普及率不斷提高，成為當代公眾接受信息的主要渠道。③信息傳播速度越來越快。④具有極強的娛樂性，為百姓所喜聞樂見。

第二十一頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期日電視的缺點是：記錄性較差，內(nèi)容稍縱即逝；公眾對內(nèi)容的選擇余地??；接收方式還不夠靈活；制作費用高昂，是幾種傳播媒介中最貴的。第二十二頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期日（3）互聯(lián)網(wǎng)隨著計算機和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展、普及，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)正大步向我們走來。截至2008年底，中國網(wǎng)民規(guī)模達到2.98億人，較2007年增長41.9%，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到22.6%，略高于全球平均水平（21.9%）。繼2008年6月中國網(wǎng)民規(guī)模超過美國，成為全球第一之后，中國的互聯(lián)網(wǎng)普及再次實現(xiàn)飛躍，趕上并超過了全球平均水平。且中國網(wǎng)民普遍具有文化層次高、經(jīng)濟收入高、年輕敏銳、接受新事物快等優(yōu)點，是社會發(fā)展的中堅力量。面對如此眾多的高素質(zhì)網(wǎng)絡(luò)受眾，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)問題已經(jīng)擺在所有社會組織的面前。第二十三頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期日網(wǎng)絡(luò)公關(guān)又被稱為e公關(guān)，是以互聯(lián)網(wǎng)為手段，溝通組織內(nèi)外信息，加強組織與社會各界公眾的交流，從而提高組織的知名度和美譽度、塑造良好的組織形象的新型公關(guān)活動。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)可以說是適應(yīng)信息時代要求的，數(shù)字化環(huán)境下的公共關(guān)系。公共關(guān)系的本質(zhì)是一種信息的雙向交流活動，公共關(guān)系活動的方式，在很大程度上受社會傳播媒介發(fā)展水平的制約。20世紀末，以計算機和互聯(lián)網(wǎng)為代表的“第四媒體”出現(xiàn)在人類的生活中。科學技術(shù)的發(fā)展，必然把公共關(guān)系推向網(wǎng)絡(luò)公關(guān)時代。第二十四頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期日（1）互聯(lián)網(wǎng)的性質(zhì)及其特點。要搞好網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，首先必須正確認識互聯(lián)網(wǎng)的特點。目前國內(nèi)外學術(shù)界對互聯(lián)網(wǎng)的傳播特性有不同的看法：有學者認為互聯(lián)網(wǎng)是一種新型的大眾傳播媒介；有的則認為它是一種小眾媒介；有的認為它只是傳統(tǒng)大眾傳播媒介的延伸。不論對互聯(lián)網(wǎng)如何進行定位，但有一點不可否認，互聯(lián)網(wǎng)作為一種新型的傳播媒介，兼容了人際傳播、組織傳播和大眾傳播的優(yōu)點，又具有前三者所不具有的優(yōu)勢，它已集個人傳播（如電子郵件）、組織傳播（如電子論壇）和大眾傳播（如新聞發(fā)布）為一體，互聯(lián)網(wǎng)正是對這些傳播方式重新進行的整合的傳播方式。第二十五頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期日

與傳統(tǒng)媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)有如下特點：①無限性。包括空間上的無限性、時間上的無限性、容量的無限性。②自由性。與傳統(tǒng)的大眾媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)是一個“自由”的世界。它不僅可以“下載”，而且還能“灌水”（上傳信息），信息的傳播完全可以由公眾自主掌握。③互動性。與傳統(tǒng)的大眾傳播媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)為組織提供了一個很好的互動平臺。組織可以通過網(wǎng)絡(luò)論壇、BBS、E-mail，等形式，與廣大的公眾進行實時互動。④虛擬性?；ヂ?lián)網(wǎng)是一個虛擬的世界。我們在利用互聯(lián)網(wǎng)進行傳播工作的同時，對互聯(lián)網(wǎng)可能造成的傷害，必須有充分的思想準備。第二十六頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期日（2）網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的職能。有關(guān)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的職能問題，目前我國的各種社會組織都在進行探索。我們以企業(yè)為例，認為可以發(fā)揮如下一些作用：①進行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查②利用網(wǎng)絡(luò)與公眾溝通③網(wǎng)絡(luò)公關(guān)中的整合營銷④網(wǎng)絡(luò)公關(guān)中的危機處理第二十七頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期日（3）網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的操作。根據(jù)一些國際、國內(nèi)先行組織的經(jīng)驗，搞好網(wǎng)絡(luò)公關(guān)要注意如下的一些問題：①建立一個專門機構(gòu)。②建設(shè)組織的門戶網(wǎng)站。③提供專業(yè)化、個性化服務(wù)。④加強對反饋信息的管理。⑤加強網(wǎng)絡(luò)輿論的監(jiān)控。⑥網(wǎng)絡(luò)媒體與傳統(tǒng)媒體相互配合。⑦遵守網(wǎng)絡(luò)禮儀。⑧虛擬世界的誠信原則。⑨注意防范網(wǎng)絡(luò)風險。第二十八頁，共二十九頁，編輯于2023年，星