餐廳服務(wù)語言培訓(xùn)教材

㈠語言美

⒈禮貌的基本要求：①說話要尊稱，態(tài)度平穩(wěn)；②說話要文雅，簡練，明確；③說話要婉轉(zhuǎn)熱情；④說話要講究語言藝術(shù)，力求語言優(yōu)美，婉轉(zhuǎn)悅耳；⑤與賓客講話要注意舉止表情。2、'三輕'：走路輕，說話輕，操作輕。'三不計(jì)較'：不計(jì)較賓客不美的語言；不計(jì)較賓客急躁的態(tài)度；不計(jì)較個(gè)別賓客無理的要求。'四勤'：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）。'四不講'：不講粗話；不講臟話；不講諷刺話；不講與服務(wù)無關(guān)的話。'五聲'：客來有迎聲，客問有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時(shí)有送聲。'六種禮貌用語'：問候用語，征求用語，致歉用語，致謝用語，尊稱用語，道別用語。'文明禮貌用語十一字'：請(qǐng)，您，您好，謝謝，對(duì)不起，再見。'四種服務(wù)忌語'：蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語三、敬語服務(wù)基本要求：語言語調(diào)悅耳清晰；語言內(nèi)容準(zhǔn)確充實(shí)；基本要求：①語言語調(diào)悅耳清晰；②語言內(nèi)容準(zhǔn)確充實(shí)；③語氣誠懇親切；講好普通話；語言表達(dá)恰恰相反到好處。親切；④講好普通話；⑤語言表達(dá)恰恰相反到好處。四、基本用語基本服務(wù)用語迎賓人員使用：①"歡迎"、歡迎您"、您好"，歡迎""歡迎您""您好"用于客人來到餐廳時(shí)，用于客人來到餐廳時(shí)，迎賓人員使用。錫②司"謝伸謝"歲、"巨謝謝恒您"檔，用紐于客穴人為踏服務(wù)喊員的時(shí)工作尋帶來看方便賓時(shí)，平本著必的畢謝謝艱"抱謝謝嘉您"軌用盆于客輩人為奉服務(wù)貪員的畏工作討帶來縫方便返時(shí)，刊態(tài)勝度說么。表態(tài)度御說。慶③夫"請(qǐng)扣您稍更侯"胳或"比請(qǐng)您薯稍等角一下每"，底請(qǐng)洪您稍伙侯"賢請(qǐng)漆您稍閥等一頓下"傷用讓于不崖能立揭刻為托客人苦提供墳服務(wù)柿，失用于桌不能墓立刻停為客圖人提帶供服汗務(wù)，車著除衣真碑負(fù)責(zé)紡的態(tài)疲度說震。愚著衣獅真負(fù)廢責(zé)的賢態(tài)度疾說。網(wǎng)④階"請(qǐng)杰您稍填侯"毅或"蠻請(qǐng)您悼稍等斥一下設(shè)"，雁用于促因打脅擾客怨人或憑給客臺(tái)人帶易來不圈請(qǐng)炊您稍探侯"檔請(qǐng)哀您稍費(fèi)等一遙下"蜓便雙，本駝著歉球意的禁心情播說。浴本揪著歉趁意的勒心情坡說。鼓⑤咸"讓澡您久妥等了遲"，篩用對(duì)帽等候殿的客綢人，閥本著芽熱情奔百表股示歉敢意。晚讓食您久猛等了立"磁用對(duì)體等候宵的客烘人，食本著析熱情熊百表葉示歉暑意。邁⑥唱"對(duì)障不起暮"或優(yōu)"實(shí)銀在對(duì)世不起斜，用剪于因月打擾刻客人鼠或給蛾客人欲帶來刮不便惕，本亮對(duì)嘴不起盛"俘實(shí)在義對(duì)不抗起，接用于帶因打火擾客拔人或優(yōu)給客鴨人帶籌來不日便，純著筋真誠含而有解禮貌榮地說河。誦著真晴誠而今有禮旺貌地娛說。敬⑦辯"再到見"牢、"逝您慢苦走"粒、"哈歡迎岸下次板光臨骨"，棄用于趨客人沃離開烈時(shí)，臺(tái)本著藥熱情累再約見"扒您淹慢走追"假歡迎廢下次菜光臨研"戒用于殘客人肆離開奶時(shí)。亦五、殃餐廳侮服務(wù)變用語名（1款）歡婚迎您宰，請(qǐng)窩問幾親位？么（2惡）請(qǐng)錦往這胃邊走忌。掙（3洪）請(qǐng)傷跟我窮走，伸請(qǐng)坐寶。命(之4）脫請(qǐng)稍牛等，景我馬凍上給丙您安海排。卵（5抄）請(qǐng)晶您看李看虧菜單倡。（申6）籃現(xiàn)在客可以軌點(diǎn)菜優(yōu)嗎？疾（7四）對(duì)隊(duì)不起韻，這蝴菜剛激賣完肺成，壘換個(gè)圖××礙菜您光看行骨嗎？掠（8診）請(qǐng)爸品嘗填一下奪今天肯的特責(zé)色菜個(gè)好嗎遭？勻(母9）爬您喝潑點(diǎn)什劇么酒訊？攤（1己0）吸這個(gè)橋菜加費(fèi)工需差要半勸小時(shí)飲，您詢能多旬等一蟲會(huì)兒驗(yàn)嗎？辭（1步1）諒現(xiàn)在附上菜貫好嗎俗？（丙12肢）對(duì)準(zhǔn)不起歡，請(qǐng)駁讓一盟讓。假（1等3）陳對(duì)不襲起，伶讓您避久等廣了。山（1奪4）蝴您還紀(jì)需要遣點(diǎn)什闖么？奶（1爽5）爪您吃訪得滿閃意嗎桿？（蠻16扣）現(xiàn)桃在可熱以結(jié)稀賬嗎效？恐（1學(xué)7）珠您的搞錢正郊好。麗（1沉8）群共川××舍元，楚找您錦××棒元，悼謝謝梨。編（1蠟9）作請(qǐng)您液簽單慕好嗎魚？（小20名）歡致迎您比常來夸。溫（2贏1）棒謝謝億，請(qǐng)遍慢走并。鐵服務(wù)植員基氧本旱禮貌下用語躍1.宰迎賓西（劃中午淹好，拔晚上軋好，菠先生翼您好朗，小觸姐您滑好）姿歡迎瘦光臨侮2.綢待客孤入賓移房款（您巷好請(qǐng)捉坐，次請(qǐng)喝項(xiàng)茶，壟小心液燙。進(jìn)）鞋3.播上熱冠毛巾榴（能請(qǐng)用陣熱毛絲巾，潛小心強(qiáng)燙。貨）吊4.親點(diǎn)菜挖問酒蛾水丹（先學(xué)生小緊姐，鮮請(qǐng)問隱可以卷點(diǎn)菜蔽了嗎悄？至請(qǐng)問罷您今養(yǎng)天喝柳什么鋤酒水咐和飲薄料呢娃？請(qǐng)升問你庫們是宵喝白講酒還異是紅場酒呢必？配您好轎，我浙為您醫(yī)復(fù)述貫一下原菜單離，您物看是蕉否正旨確，埋請(qǐng)問鵝現(xiàn)在扁可以癢上菜蝦了嗎艙？）沾5.放上酒蟲水和石菜品涉（敘您好肚，這嫂是您味點(diǎn)的炕酒水掛，請(qǐng)子問現(xiàn)彎在可削以為候您打巷開了蓄嗎？靠很苗抱歉泡您點(diǎn)貪的X智X菜玩已售賠完。扯我私幫您匹換一夠道其流他的移菜品貨好嗎鞭？訂您的暑菜已厭經(jīng)上稍齊，料請(qǐng)問霞還有去什么裳需要下嗎？貝有什今么需情要隨廟時(shí)叫鼓我，般我叫辨某某濱，祝芹大家姜用餐弊愉快欲?；?.詢餐間惱小服扶務(wù)紫（您隊(duì)的菜售已經(jīng)限為您卵催過矮了，券請(qǐng)稍網(wǎng)等。溫您督好（此先生草小姐施）打絹擾一肺下，錫給您心換個(gè)熊骨碟賠（煙斬缸）差好嗎斃？條您好衡（先棟生小才姐）恰打擾矛一下總，然給您算倒點(diǎn)旗酒水檔可以茄嗎？勢請(qǐng)供問臺(tái)蕉面上雕的X撐X還慨需要京嗎？角如果覆需要朽的我恩幫您玻收拾福一下搭好嗎站？甚7.陡結(jié)賬要和送味賓老（請(qǐng)竊問您對(duì)有貴細(xì)賓卡誼嗎？法請(qǐng)坑問您盤是刷晶卡還孟是付饞現(xiàn)金魔，請(qǐng)渠稍等像。妹請(qǐng)問拴您對(duì)太我們?nèi)舻牟蒜忞群涂环?wù)優(yōu)還滿削意嗎功？請(qǐng)圈多提懸寶貴烘意見想。塊這是低您的境賬單震，請(qǐng)酒過目鍬（折理后）嘗一共緒是X趨X元刻，謝冷謝。索請(qǐng)肯帶好籍隨身酬物品畫，謝晨謝光濕臨，吧請(qǐng)慢層走，權(quán)歡迎犬下次姨光臨炒。）買當(dāng)客貧人進(jìn)中入餐顧廳時(shí)陳：辭1、曾早上橫好，鐮先生捏（小停姐）宴請(qǐng)問堪幾位爛就餐焰？爆2、興這邊盈請(qǐng)，嘗請(qǐng)跟真我來癢3、稅請(qǐng)坐雁，我訪給您擊倒杯供茶水?dāng)?。?、曬請(qǐng)稍搬等我噴馬上壁為您都安排償5、閉對(duì)不屠起，娘這里寬有空攏位嗎來？澡6、義對(duì)不放起，劃我可論以用疑這把圈椅子尿嗎？季餐間騙為客遷服務(wù)舞時(shí)：及1、機(jī)您好托，您肺的菜師上齊患了，釘請(qǐng)慢健用?；?、筑您好德，給狗您加嶄點(diǎn)酒摘水或原飲料虹好嗎糞？觀3、粥您好碼，對(duì)咱不起哈，我崖馬上搬問清階楚后疑告訴譽(yù)您。押4、警小姐偶，打非擾你統(tǒng)，這男是您盆的東數(shù)西嗎行？陣5、么您好墨，我音幫你寸們換遺個(gè)小得盤嗎萍？霧6、桌您好節(jié)，我印可以吩撤掉野這個(gè)馬盤子售嗎？怕7、炒您好織，我嫁可以補(bǔ)清理擔(dān)桌子凈嗎？主杠兵肅強(qiáng)劍減1、奴曉當(dāng)一遍位沒視有預(yù)怎定而澤前來浪用餐野，但累房間設(shè)已滿允？把答：妨非常堂抱歉集（先豪生/遷小姐遠(yuǎn)），捕我們是的房聯(lián)間已抄滿了賄，如面果您腦愿意睡我們緣也可舞以給夕您安阻排大悶廳散揮臺(tái)就截餐，跪您看乳行嗎甩？反2、夕約包廂星已滿魂，客埋人有旬不愿品意坐齊大廳筒？探答：起非常域?qū)Σ划€起（蛙先生踩/小兔姐）角，您撐實(shí)在移不愿陣坐大勿廳，盯您是舊否可拍以到運(yùn)休息排廳稍揪等片妙刻，蹤我們架馬上噴為您惠安排婆。亡3、能糠如賓皆客前駱來用茫餐安陜排不底下，霸而賓腎客又愉不愿脾意等漢怎么餓辦?鍬答：撫非常取抱歉豪（先罵生/摸小姐蜻）讓必您白壩跑一巧趟，塔這是技我們困的預(yù)央定卡恥，如般您下柏次來間的權(quán)捉話，同可提擦前預(yù)秒定，匠歡迎傷下次騙光臨吼。興4、塵疼一位讓曾走邪單的伸客人腸，又悉來酒猜店用鐘餐怎確么辦澇？果答：毫對(duì)不姨起（剖先生棍\小竿姐）以可能冶您上鋪次走嚴(yán)的太乖匆忙盲，忘們了結(jié)盞賬，揉這是券我們量工作盯的失亦誤，紡我把詳這次脖和上所次的覺帳給器您結(jié)允在一舉起好核嗎？禁5、匪脂客人跟把洗徐手盅捉的水至喝了撕怎么擔(dān)辦？松答：瀉上菜望前應(yīng)粗提醒企客人常，如橫已喝坡了，菜服務(wù)祝員盡哄量不租要做裂聲，哭以免眉客人賽難堪遣。冤6、牛制客人閃懷疑使賬單兼是否霜算對(duì)范，不系愿付介賬怎送么辦辟？減答：縱買單拋前服寨務(wù)員晨應(yīng)仔鋪細(xì)核賭對(duì)賬疤單并遣簽名春確認(rèn)圍，買探單時(shí)蘇應(yīng)耐譽(yù)心與題客人扁對(duì)賬校，將閥價(jià)錢汁向客薯人解沃釋清仰楚。單對(duì)不約起（嶼先生澇/小植姐）花您對(duì)橫我們辰的賬夫單哪按兒不秒清楚觀，請(qǐng)絹幫我姑們指親出來嚴(yán)，我霸幫您嚇一一差核對(duì)肌。酬7、婚斧如賬毛單出無現(xiàn)錯(cuò)帥誤如性何處頁理？供答：蜓實(shí)在史對(duì)不廊起（勉xx氣先生導(dǎo)/小仰姐）誘我們俗的工木作出怠現(xiàn)了肉錯(cuò)誤線，給仔您添鞠麻煩遠(yuǎn)了，播謝謝籃您給刷我們艱及時(shí)咐指出核，我羽們已鋪經(jīng)糾薄正過摟來了哄，希默望對(duì)部您的趴這次化失誤除沒有稠改變劍您對(duì)漿我們份酒店醋的印售象。飄8、繼珍客人跳用完鈴餐離仰開臺(tái)囑位，憤再返縣回說診有物芹品遺綠失怎嗚么辦席？掉答：趴客人桶起身勾離席慶時(shí)，治應(yīng)大忽聲提潑醒客懷人請(qǐng)郵帶好梢隨身紛物品患，任戰(zhàn)何部殘門不榜可以愈進(jìn)到菜包廂逆。遇壞到客目人返彩回是桐，值襯臺(tái)人哨員應(yīng)花及時(shí)誓幫客碰人尋父找，獸不可啊推脫沈。如貫確實(shí)焰沒有方發(fā)現(xiàn)陪客人仰遺留伍物品蘿，應(yīng)濤詢問隨客人津（x盛x先塊生/結(jié)小姐練）您戲先別吧著急深，您利再仔塞細(xì)想社想是每否與障您一臂起用章餐的豈客人蓬幫您撫帶走雷了，刊或是嶼遺留鞋在車糟上什嘗么地告方了剪？如截果偷事情批嚴(yán)重旬應(yīng)及掌時(shí)通穗知部棕長，絲切不術(shù)可把磚客人康量晾畝在一等邊。印主動(dòng)鏡幫助子客人顫解決湊問題東，急穿客人沖所急淹，想摟客人傻所想杯。執(zhí)9、祖查電視嘴機(jī)已離打開師，而闊客人蹄背對(duì)述電視罪卻職撫責(zé)為份什么萄不開潮電視是怎么優(yōu)辦？牛答：處為避妥免客草人尷椒尬，劉服務(wù)憂員應(yīng)強(qiáng)回答霉對(duì)不責(zé)起(鉗先生險(xiǎn)/小咱姐)庸電視過機(jī)聲樣音太啦小您臉沒聽露見，綁我把蓋聲音需調(diào)大僅一點(diǎn)禮。不售可以屋直接勿告訴俗客人昨電視餓機(jī)已茫打開昌。調(diào)烈整以擴(kuò)后應(yīng)考詢問橋客人形音量呀是否含合適霸。洞10建、床舞客人愉反映炎菜里熱有沙累子或杯頭發(fā)佩怎么頃辦？浙答：旅首先益向客摧人道時(shí)歉，齊如情彩況屬仁實(shí)，宜服務(wù)念員應(yīng)龍立即西把菜紅撤下鵝桌。宋請(qǐng)上閉級(jí)領(lǐng)權(quán)導(dǎo)處刃理。朗管理羊人員備接到鋸此類縮投訴愉，應(yīng)岔誠懇塔的向齡客人扶道歉胳，請(qǐng)理客人列諒解慚并立片即給站予換肢菜或胡退菜倦。結(jié)恨果是宣讓客露人接耗受和銷滿意濃為目饅的。性11涂、霞械客人則用餐狠將近斗結(jié)束脆，而握某道塑菜遲捏遲不核上怎林么辦懸？米答：戀餐中奧值臺(tái)撇人員孤應(yīng)掌坐握菜平的順品序，進(jìn)跟據(jù)皇菜的您裙制作奮時(shí)間途向客維人解廢釋清徑楚，辨時(shí)間菌過長禍應(yīng)及窄時(shí)催油菜，材并通拼知上帥司，登如客接人要材求退遲菜則許需管昂理人差員根萄據(jù)廚炭房是翅否已位出品寄來斷娘定（靜必要掛時(shí)還挽是不伙能得持罪客泳人，施給予杯退掉所）東12每、灑脖當(dāng)客錄人反掠映菜侵式或掌咸或繁淡怎帖么辦早？米答：饒先了與解屬坑于哪有類菜面系，筍有些段菜式姿本身財(cái)口味磨偏重冰，我抵們應(yīng)畜視情核況向筑客人源說明臥（特銅別是遣在汗點(diǎn)菜堂時(shí)）飾。但度必須志以客緊人接愛受為全前提屆，遵話照乓“懲顧客避永遠(yuǎn)塘是對(duì)賭的登”邪這條僵準(zhǔn)則信。（具從營評(píng)業(yè)角膊度上淡來講艇換菜皇比退牙菜好慶）鋒13恭、挪代客人議要求雞服務(wù)佛員敬酬酒怎瘡么辦熄？胃答：魯服務(wù)爆員應(yīng)刮巧妙淹的回異答：段對(duì)不睜起（礎(chǔ)xx卡先生隔/小典姐）員酒店度有規(guī)蜂定，貿(mào)上班工時(shí)間耐不能仰喝酒陡，不管過我煌很感譽(yù)謝您窩的美鋤意，洗請(qǐng)您優(yōu)原諒住，讓拌客人示感覺延不是剖面子房不夠淋而是爪職責(zé)姓的問避題。注14鳴、云圈客人炊反映木魚沒吧熟，球有血乓絲要融求退釋菜怎防么辦寄？乖答：薪上菜潑后一烤般要止幫客蜻人將脊魚剔黎骨，臭然后撒澆上江湯汁巾。服穗務(wù)員辛如發(fā)劉現(xiàn)沒島有蒸秧熟有書血絲炭應(yīng)立引即打教回廚微房，犬重新畢澆油體（沒槽熟剔迎骨也姜是很統(tǒng)難的胸）。墻如發(fā)踩生了聞這種閉事情笨應(yīng)及禽時(shí)向粉客人粥道歉秒，并爹詢問濕客人屬是否選拿去或廚房虎重新名澆油肅。對(duì)且不起屢“型先生裂/小僵姐，塔我?guī)途肽门稳N只房重最新澆丑油，科魚肉送的限屋度是省不會(huì)鏈?zhǔn)苡斑呿懙牡埽】葱谐鋯幔渴?5黑、拐盟客人件損壞文餐廳毯物品處怎么快辦？掘答：導(dǎo)首先環(huán)及時(shí)埋上前廳關(guān)心喘客人繁，詢苗問客量人是承否弄預(yù)傷自踩己。棕如已薯受傷蔥，則該建議皆及時(shí)傅找醫(yī)替生。號(hào)立即禿將餐咬具碎妙片清院洗干茶凈并駛換上免新餐網(wǎng)具，失注意升使用框語言樂安慰辣客人披，避仁免影學(xué)響客恩人用落餐情獻(xiàn)緒蜓“叉先生皺、小器姐，儀我已亮換好胃餐具鵲，請(qǐng)閘您繼蕩續(xù)用個(gè)餐娛”墨，然享后開疤單到計(jì)吧臺(tái)象以便犧打到榨賬單虜里去傻。（哭熟客山或V艘IP喜可通將知尋前廳紹經(jīng)理畜給予侍簽免杏）如艱客人尖不愿期賠償延，可哭向樓紡面經(jīng)壞理請(qǐng)模示。藝16降、機(jī)尾客人顆買單高沒帶依夠現(xiàn)靈金怎核么辦象？垮答：殘可付便一部首分現(xiàn)最金，永刷一殲部分置卡。法如沒臨帶卡自則請(qǐng)敢客人縣通知休其他誕朋友邀送來宮，不甘可抵衰押客問人物紋品或介身份內(nèi)證，熄解決的不了牲請(qǐng)示棕上司僻。烏17題、陳疼客人鏟如點(diǎn)敲本店忠沒做裕過的蟻菜怎促么辦港？抗答：根先向催客人事說明色要稍既等片禮刻，倘問廚弦房有匙沒有奴原材喘料，漏沒有庭向客晚人表父示歉閉意。芽如果偉有原掀材料螞則向峰客人振解釋挎清楚緞本店梯盡量能按客悉人要蟲求去豐做，悅但口灰味可似能和狗別的孝地方置不能鉛完全江一樣俱，但繞我們西爭取伯做到燃最好搭。鉗18僵、螺惑刷卡枕時(shí)發(fā)闖現(xiàn)無賣效卡茄怎么挎辦？蟲答：寬碰到惰這種倉情況盆不可泉直接梳跟客英人說怒卡有償問題體，應(yīng)裙婉轉(zhuǎn)斤照顧筑客人肯的面長子。貪（X懶X先險(xiǎn)生/勝小姐親您可耳以換值張卡迷嗎？斃、或瞎直接元付現(xiàn)嶺金）荒客人襲問原旬因，耕則請(qǐng)大客人飾到吧炎臺(tái)一挖下，辜在門貨外向?qū)O客人造說原穴因。押19懂、穗親如發(fā)憐現(xiàn)是勢假錢松怎么森辦？輪答：蠢在買饑單發(fā)傲現(xiàn)錢種有異金樣則烏請(qǐng)客槐人幫撈忙換嚴(yán)一張創(chuàng)，如望客人糖堅(jiān)持蹤不換職就當(dāng)說面記挪下錢音幣上祥的號(hào)扛碼再早去吧榮臺(tái)。附（吧任臺(tái)發(fā)軟現(xiàn)是唇假錢句同樣斷也應(yīng)覆讓客批人出丑來包慮廂再叨解釋溉，要和保留伸客人添面子芹）依20稻、習(xí)沖當(dāng)營駐業(yè)員嬌訂錯(cuò)耕房間匆，致戶使兩良撥客括人同冬時(shí)到圍怎么悠辦？測答：匆先安移排客勒人坐樸下，羞然后羨到營降業(yè)臺(tái)轉(zhuǎn)詢問搞，安治排到鹽其他盡包廂敬或散踐臺(tái)并張道歉碗。孤21飼、破牲當(dāng)上舌桌后舊發(fā)現(xiàn)撈是客盟人沒孤點(diǎn)的寧菜怎妨么辦辦？倡答：細(xì)首先僅向客線人道叉歉，磨通過匙和客徐人解您釋之癢后，翻詢問槽是否搬要這鏟道菜臺(tái)。需濫要?jiǎng)t柏去吧登臺(tái)補(bǔ)沾單，僚如沒烘吃又秩不需弱要?jiǎng)t煤要求楚點(diǎn)菜精部急姑退。群（總午之由梅于自旦己的并過錯(cuò)骨不能鐵強(qiáng)加運(yùn)到客蹲人頭附上）絞22兆、蛾舌客人段反映鄭水果高質(zhì)量劍不好剖怎么午辦？母答：禿上水慌果前子檢查股一遍控，（滑如有稼問題炎或是心顏色找有問溪題的弟水果造是不攀可以堅(jiān)上桌鼓的）細(xì)情況榜屬實(shí)挪則向戲客人怖器表示態(tài)歉意安：染“寇對(duì)不倆起，蛾我立沫即幫毅您換扁一份米”耕請(qǐng)示逃上司砍重新糧上一贊份。老23協(xié)、吼參一位醋非用由餐客降人請(qǐng)憂你轉(zhuǎn)責(zé)交以寫包物灶品給執(zhí)已預(yù)娃定還病沒來厚的客冒人怎晴么辦邁？閉答：廉應(yīng)禮秀貌的貫告訴沫客人億：拍“臟很抱蠟歉，格我們劉很難拌掌握齡預(yù)定控用餐攻客人潛的時(shí)擋間，涂請(qǐng)您雙留下補(bǔ)工作償單位勝、姓負(fù)名或吃聯(lián)系打窄?？土袢说接谶_(dá)后墻我們苗馬上悶讓他床與您意聯(lián)系覽。流”廈24距、棋貞如客墨人在均用餐咸的客脊人提脊出讓院服務(wù)塵員幫獅忙買蒸藥怎護(hù)么辦惠？浩答：池首先扯出于穗關(guān)心叢的詢航問客胸人病絲情，測并婉蠟轉(zhuǎn)的此建議括客人拋?zhàn)詈米屪约簽a去買欠“耽對(duì)不學(xué)起，尾我不光太清她楚附右近藥膏店地?cái)r址況應(yīng)且我腥們工臟作上私也有嫁規(guī)定理不好應(yīng)離開泡崗位戚。（包萬一捕買到曬品種潛不對(duì)殿或假仰藥我智們承期擔(dān)不腰起）枯25禁、扔逗客人纖反映豬酒水蝶是假條的應(yīng)麻如何稅處理續(xù)？鼠答：胳告訴呼客人撥我們進(jìn)酒水框是供陶應(yīng)商猜直接凳進(jìn)貨壁，不緊會(huì)有啦假。賊我們蜜待客尿宗旨吩，顧初客第友一，奔不會(huì)起拿酒龜?shù)曷曂┳u(yù)開挽玩笑賽的。稀如客榨人需牽要可盈通知錯(cuò)供貨軍商對(duì)籍酒檢補(bǔ)查，宵XX壟先生糾小姐嚼，謝始謝你焦對(duì)酒因店提掏出意晉見。剛我們跡酒店馳酒水抽，飲俯料都貞是廠頑家經(jīng)苗銷商垮直接誕進(jìn)貨漁，從遼未發(fā)宏生過喇假貨丈，然愛而我雁們還團(tuán)是愿昌聽你坐的意我見，錯(cuò)以維研護(hù)店守譽(yù)，酷明天坡會(huì)拿婆去檢胞驗(yàn)，狼第一勒時(shí)間移通知揉您。爬26智、聲市客人揉不接絨受你蒼的推婆銷物傅品怎臟么辦巷？仗答：盯應(yīng)以宰客人緩喜好億為前旺提，均為其慈推銷命?？秃瞬慌呀邮芴}也不扒能表?xiàng)壥静荒骈_心寨，細(xì)循心聽梯取客趟人意荷見，咬分析蛇客人矮心理矮，應(yīng)剛滿足男客人尸。（梯不能瞞把自粗己的色意愿桶強(qiáng)加劉到客聞人頭式上，臥如酒久水、罪菜品竭推銷脂）彎27抓、腹油如遇糖多種毫客人動(dòng)說不能舒服唱食物崇中毒膏該如充何處鋪理？宵答：界先扶心客人固到沙杯發(fā)上朵坐，鋼保留藥好菜溉肴再等請(qǐng)示節(jié)上司巴，如勵(lì)嚴(yán)重掉則送跑醫(yī)院攔。門28盲、驗(yàn)俱醉酒剖客人墳應(yīng)如張何處還理？賤答：香先扶鏟客人濃到旁約休息乖，再溝泡一沫杯濃鏈茶，播遞上財(cái)熱毛冤巾或育陳醋兼，注數(shù)意客撿人情懇緒給它予關(guān)剪心，左不要剖在行倒動(dòng)語叔言上貨刺激緒他，營不要非影響崗其他姓人用逐餐，暫如有揪同伴展，則詢提醒捎同伴礙，如射客人槳語言閑行動(dòng)嘆上難退以自泊控則皂通知出泊引擦部。鉛29帳、眼擇遇到知心情批不好爹的客獄人，皆應(yīng)如贏何處尺理？定答：梢我們坦應(yīng)懂炸得移巖位而斤思，顧客人卵心情田不好橋，一有定是蒜遇到宰了不扭開心鉤的事糕，我艘們應(yīng)專盡量廚照顧褲客人亮情緒工，保鄉(xiāng)持賺微笑慰服務(wù)分以我躺們的莊真誠奇化解貴客人搭的不瓶悅心緒情。蔬30蹈、牛給服務(wù)閥人員袖自己損遇到犬不開云心的剩事，疾心情延不好江怎么畜辦？蟻答：薪無論芒自己雜的心紅情好舞壞，勢對(duì)客印人都誤應(yīng)一捎樣的林熱情躁，周煙到。咸不能踏把自丟己的貧不悅爹表現(xiàn)浸在臉愚上，核不能垃把自罷己的城情緒授帶到磁工作檔中來本，作享為一充名貿(mào)酒店灘服務(wù)撒員尤應(yīng)擁攻有服轟務(wù)人卷員的字職業(yè)寒道德調(diào)。涂31挑、震宗對(duì)兒相童用兼餐，間應(yīng)如戚何處脹理？悼答：千為兒船童準(zhǔn)晉備好嗓BB知椅、翼BB摔碗、郵BB夢勺、渴BB透碟協(xié)崗助客弓人安爆排好子孩子才就坐望，為鼻孩子辨鋪好版口布名、調(diào)奸正桌粥子、皺椅子玩之間貿(mào)的距笛離，涌準(zhǔn)備液喝飲即料用槳的吸賽管，撈幫助聰兒童爬把大禍塊食魚物切男割成鋪小塊拒，注丸意在占家長鬧面前銅贊賞踏他的號(hào)孩子燃。疼32濱、媽碑當(dāng)客拘人談超話時(shí)點(diǎn)，而漂你又廚有急麥?zhǔn)赂媾_(tái)訴客釋人怎晚么辦移？奇答：種當(dāng)有糊事告宏訴客哪人，神應(yīng)站引在客蘆人身噴后，健不可寧打斷刪客人悟的話承找個(gè)軍時(shí)間老，然鳳后再經(jīng)向賓蟲客講悉要說淹的。侮說：唉對(duì)不蛛起，攔打擾現(xiàn)一下腐。身受體微率微下朋彎，脈面帶跟微笑村。舍33盲、傲徐遇到擦親戚尋朋友和用餐缸時(shí)怎隆么辦迎？丟答：民自己港遵守日酒店焰的規(guī)朋章制攔度，脈與朋礎(chǔ)友打鼠過招援呼，鎮(zhèn)自覺糖回到貴自己久的崗淹位，免或可茄以向抵經(jīng)理找反映僅是否躍能調(diào)狠到崗天位。何34鉛、頑成用餐蒜客人未訂下浪一餐摩怎么點(diǎn)辦？域答：自如果罵客人抵訂座俊，確葬定客勒人人扒數(shù)及偏時(shí)間雷、用挺餐性賊質(zhì)。憐然后含請(qǐng)客被人稍噸等，都去預(yù)姥定臺(tái)鄭確定字之后妻答復(fù)頑客人始，并君記下昨客人哭單位響、聯(lián)第系方跑式。證（如碗遇大哈單或扭VI馬P需回營業(yè)殼部經(jīng)謙理或污前廳失經(jīng)理永親自田接待觸）妥35容、我框客人滴向你會(huì)贈(zèng)送多物品汽或小頌費(fèi)怎鈴么辦之？太答：館首先捉先客蠢人表長示感倚謝，圓并婉錘言謝怒絕，監(jiān)推脫秤不掉活就先略收下解，再襖向經(jīng)萄理匯衣報(bào)。放36希、摟晉開餐英時(shí)，簽兩臺(tái)皂都須堡要服網(wǎng)務(wù)員鳥怎么眼辦？崖答：懂要做甘到一遇招呼音、二友示意職、三多服務(wù)凳熱情優(yōu)周到接，忙脫而不且亂。帶37狹、遷路賓客摧提議春把吃哨剩的泛食物速和酒臂水由沿飯店遺保管鈴怎么鋸辦？族答：土首先歪服務(wù)卵員應(yīng)箱向客咱人說暗明食載物不翠好保妹存，侵容易混變質(zhì)滾，勸抽其打津包回畢家。步而酒擋水留腫下姓及名、跨地址宗、單沃位、悼份量售由賓懷客簽?zāi)笊欤０Т嬖谌グ膳_(tái)木，吧旱臺(tái)在描接到卻此類孔酒后籃，制船作一規(guī)個(gè)酒箱牌掛啊在酒辜瓶后凱，上保面寫堂上賓存客的罰姓名驅(qū)，記殼住要擱保留盒好有駝客人下簽名智的紙傅條，部除此喇類另凝外的燈一些唇容易蜘變質(zhì)另的酒浪及飲辣料，政向客過人說席明由蘇于酒扶的有穿效期縱及開賴瓶后陷容易拼變質(zhì)導(dǎo)的原就因，庭無法拒為其余保存端，請(qǐng)紙求客批人的鎖諒解蔑。揭38鉤、號(hào)寶遇到乳賓客替拍攝習(xí)飯店追的用怨具，形設(shè)備販等此膨類，匪情況夸怎么誠辦？絲答：辯先了鋸解是堡屬于扎哪類膏拍攝照，飯砍店允傍許結(jié)照婚、柏朋友驗(yàn)聚會(huì)灶拍攝沒，而拼不允坡許拍否攝而念拍攝趟應(yīng)向揚(yáng)客人監(jiān)說：率“精對(duì)不拘起，著不能項(xiàng)拍攝桂，請(qǐng)卡原諒瘡。抓”如39乎、籍絞賓客嗓認(rèn)為收服務(wù)挺好要皂與服穴務(wù)員叮合影蒙怎么丸辦？瞎答：城這是嗽對(duì)我學(xué)們服煙務(wù)的她肯定斗要求放服務(wù)廉員做車到落炕落大再方滿印足客揀人要菌求表佛示謝樸意，伶體現(xiàn)來服務(wù)徑素質(zhì)闊。高40央、糟能客人敗用完捧餐后假，跳注舞女串伴不稠夠，餐希望療與服酬務(wù)員佛跳舞核怎么俯辦？躁答：肥禮貌酬謝絕壇聲明勻自己相職責(zé)鑼，如天客人窄糾纏論應(yīng)向險(xiǎn)經(jīng)理數(shù)出面劇。緞41廟、器晴如發(fā)進(jìn)現(xiàn)點(diǎn)里菜漏浩失或卡漏單因怎么嚴(yán)辦？瘡答：膨先道泰歉，劈詢問注是否搶愿再襪等，船不愿沿則退接，向世上級(jí)鋤匯報(bào)完。衣42別、段必如果去客人筒點(diǎn)了銹菜，瞇又突監(jiān)有事良要走串怎么刮辦？襯答：標(biāo)檢查蹦單據(jù)貧是否癢入廚眨，廚析房沒套做立貧即取低消，分做好飲了則宵將做憂好的葵打包細(xì)，讓崇客人啊帶走損?？v43閉、辜晉客人全點(diǎn)了仗某道特菜，橫上了炎之后晚，說脂沒點(diǎn)吹怎么細(xì)辦？膀答：懲應(yīng)表帥示歉涉意，東請(qǐng)到駕點(diǎn)菜布人員杜調(diào)查低清楚雪，以榆盡量禮不得盼罪客堂人為塞為主堵。（頌點(diǎn)完逼菜要瞞重復(fù)動(dòng)，上滑菜要?jiǎng)?bào)菜堡名）役44械、種好怎樣創(chuàng)做到咽對(duì)客勁熱情塑和藹慧？眠答：乒熱情說和藹首是建商立在痛為人馳民服線務(wù)的稱深厚癥感情普上把期賓客平當(dāng)親旦人。村45炮、眼肉客人乎要求蒜多開斬發(fā)票吩怎么覺辦？究答：臥根據(jù)魯稅務(wù)輸法一蠢般是欄不能顧多開駛發(fā)票舞的，殖如客犬人強(qiáng)巡烈要乞求請(qǐng)泥樓面雖經(jīng)理?xiàng)澖鉀Q妖。（益需加殼收1遙0%挽的稅嚼金）憲46育、礦釋遇到桿客自塔帶酒詞水怎硬么辦命？捎答：橫飯店恨不提矛倡自每帶酒委水，濾應(yīng)在椒并打狐開時(shí)梁，向財(cái)客人葛說回窗收開既瓶費(fèi)繪。騰47眼、灣朱怎樣餓對(duì)客位人做榴到一垃視同慘仁？劉答：吊應(yīng)做播到大虹人小瓶孩一牽個(gè)樣凡，生達(dá)人熟槳人一滅個(gè)樣罩，內(nèi)舞部外閃部一那個(gè)樣瞇。目48辟、辟弓客人彩詢問憤服務(wù)遍員服色裝代由表什故么？慰服務(wù)抄員怎去樣回疏答？莊答：賠應(yīng)回瓜答無附論哪龍種衣討服，吉哪個(gè)章職位猾，都灘有一牽個(gè)共瓶同的孔目的石，為蔬賓客謙提供欲優(yōu)質(zhì)脅服務(wù)搭。合49酬、奸佛客人虜反映炸包房短有異嗚味，賴而包漂房已泰滿怎宜么辦族？浸答：牛虛心余接受舍批評(píng)啦，告冠訴客貞人包殊房已蒙滿是草否可她以坐宰大廳合，或夠邊點(diǎn)壇菜邊留等空澆出的超包廂世，不箭要與做客人嚇爭論紡異味哨。(她在平動(dòng)時(shí)包布廂要嚼注意餓保持磁通風(fēng)北解決呆到最心低限脫度)傾50匯、鋤欄怎樣膚做到嚼對(duì)賓禁客耐刊心周乞到？鉤答：島對(duì)賓柜客情懲緒飽怖滿，炮始終搖如一仁，有孔問必艙答，僅服務(wù)京周到絨是為垮客人涂當(dāng)好素參謀減，處株處為樹客人粥著想測，使偷顧客般感到箭方便貢。至51然、還挖一位晝非簽艙單客爐人，旨但要同求在揪飯店弄簽單滿怎么累辦？校答：筑客人帳有這播種要脾求，杠又是肯?？湍?，應(yīng)夜盡量約滿足都客人槽，請(qǐng)?jiān)兦蠼?jīng)幸理許供可記儲(chǔ)下證諒件號(hào)某碼，赤乳號(hào)碼盛，辦烘理簽老單（央身份補(bǔ)證）以。驕52凝、遭遺餐中鑄有蒼撐蠅飛川進(jìn)酒答杯中員怎么飽辦？窯答：懲服務(wù)盲員應(yīng)肥敏捷蘆，表伯示歉免意，腥撤下衰酒杯雜換上完新杯指。得53垮、卷而賓客勁應(yīng)一書道菜紗慕名曾而來頃，可兩是這碧道菜映售完敵，賓烏客要態(tài)離開丹怎么榮辦？聯(lián)答：病我們述因該課向賓診客解新釋，顏非常胸感謝陵您選蕉擇我尸們飯候店來痛用餐組，可顆是這刊道菜紐已售潑完，饞非常偵抱歉食，但循是我霧們飯屠店類披似的記名菜燃還有秩，需拒不要淋為你乞推薦垃幾樣諷呢？意如果案客人琴不愿量意，效執(zhí)意款要走怪，我概們也袋應(yīng)尊統(tǒng)重別鎮(zhèn)人的樹選擇鞭，向扭賓客蔽表示機(jī)歉意魚，并挎歡迎沿下次埋再來義。速54看、壇清由于代服務(wù)匙員操請(qǐng)作不邊當(dāng)，膏致使餅食物莊灑在桶客人育身上男如何循處理裝？刺答：漆第一吵時(shí)間婚向賓冠客賠噴禮道賄歉，事并馬凳上幫努客人胃搶擦視干凈鮮及時(shí)蓬向上紙司報(bào)踢告，甜上司保如接河到反簡映應(yīng)筍站在丸客人耽立場險(xiǎn)，設(shè)堵身處反地的杠為客襯人著寬想，筐以真嘆誠的料態(tài)度桂贏得本賓客丑的諒駁解，捉處理功的結(jié)材果為裕賓客湊滿意幸為準(zhǔn)賢。粥55患、刺個(gè)賓客熔問飯潔店人副員一鵲些工弟資小寸問題改，服強(qiáng)務(wù)員雷因如轎何回途答。醉答：潑服務(wù)涉員因恒巧妙宏回答糠，工剝資是涼按照阻我們弊服務(wù)俗水平春來定程的，擔(dān)如果雷我們朝服務(wù)爺員能偽讓賓邁客滿陰意，魔工資筍多少旺并不癢重要春。線56骨、尖滴為賓狼客標(biāo)沫準(zhǔn)推剩薦菜咐式時(shí)績，直腦截了哨當(dāng)?shù)脑\詢問惱賓客傻的消村費(fèi)是虧否妥五當(dāng)？裹答：膜不妥辟當(dāng)，床這樣中一來恥顯得眉我們妥的服雕務(wù)水根平太寒低，蒙是現(xiàn)俊標(biāo)我首們飯雀店高弱水準(zhǔn)獎(jiǎng)的推勒銷服卡務(wù)，勻我們據(jù)因該返通過咬自己膠的觀系察做嫁到一陽看、融二聽案、三嫩問，叮按賓煤客的姻消費(fèi)您動(dòng)機(jī)剝，中物等性留、年氧齡、收喜好居，口冒味來授為賓駐客推擊銷菜票式。躁57舟、真扒服務(wù)舌員在恭值臺(tái)撕時(shí)，熟賓客潮有意磚纏著猜你聊歪天怎馳么辦嘉？賺答：真我們章以完匙成本方職工稻作為稱首要屬任務(wù)散，對(duì)林于賓姨客糾盒纏的嚼問題睬，我倒們也建簡短享的回躺答，科永遠(yuǎn)引保持營微笑赤，做劣到一襪笑而稻過，瓜不駁勝客人壟面子刷。炎58獄、械確賓客位反映趣某道燈菜不迷如其杜他酒朽店口免味好稀，要與退怎裁么辦啦？秀答：長虛心誘聽取減客人恥意見墳，并港及時(shí)太反映賣給后乒廚。啦（可招讓客語人填損寫意促見單更）號(hào)59神、宏董賓客稅買單歐結(jié)束腫，服窮務(wù)員鞏發(fā)現(xiàn)肉有漏卸單的燦酒水蹈或菜窮肴怎繪么辦膜？鳴答：慢這完吼全是巷服務(wù)壟員的淘失誤式造成養(yǎng)的與鄭賓客芹毫無莖關(guān)系勒，漏蟲單的磨酒水儉或菜屋則根勻據(jù)不凝同的衡情況參，提退出原抓因，亂由于許錯(cuò)的過相關(guān)姻人員欲買這扶行單直。獨(dú)60搬、型滅就飯妙店服族務(wù)而共言1峽00舒-1帝=0曠這樣成形式汪的含盜議是艷什么奮？按答：言賓客遍離開線飯店珍的總棟印象毅，是董由飯趴店用繼餐期警問，六各個(gè)胖細(xì)小欣印象負(fù)構(gòu)成求的，伴在飯叨店是幸任何顆一個(gè)致崗位絞都不宵允許乒發(fā)生衡，疏阻漏萬境一出菠差錯(cuò)呈，別酬人是纖很難攤補(bǔ)的責(zé)10漏0-球1=進(jìn)0就辨是說白，一銳個(gè)服描務(wù)員擔(dān)的差蹤錯(cuò)，禾會(huì)導(dǎo)袍致飯制店里舅許多添員工厲的服旬務(wù)。運(yùn)61靜、掛伐因飯思店地鄰面滑糠導(dǎo)致李客人扮摔倒糠怎么景辦？刪答：摸立即必扶起敲摔倒踐的賓圣客，貪詢是武傷情誘，摔碌的不標(biāo)重由領(lǐng)我們砌再三脅表示叛歉意槐，如住摔的練很重局，因中立即混通知童經(jīng)理得陪同具賓客底到醫(yī)呢院進(jìn)叛行驗(yàn)上查。蘭62趕、房橫買單弱時(shí)，棵賓客光使用本外幣孝結(jié)賬械怎么膛辦？兇答：掛因告摸訴賓旦客本式飯店呼不屬號(hào)于涉畫外飯蔥店，姻因此霧不收噸外幣面，如絞客人泳身上倦只有韻外幣岸，因趕立即匙安排宿人員鏈到銀晌行辨躍別真果假，脖根據(jù)知市場團(tuán)價(jià)對(duì)呈換外冊(cè)幣后哨結(jié)賬犁。早63窯、級(jí)組經(jīng)常潮光顧師包飯抓店的慧賓客先應(yīng)如賢何接喬待？鋸答：鴿原則香新老作一視壓同仁撓，同思樣熱絹情周宜到，定但于非?？蛻]要求隱我們仿有良攜好的飯記憶鈴力，口熟記示?？土锵嗝舶?，稱乏呼及屬他們搖喜好穴的菜塌式和覺愛喝勻的酒躲，充棒分給俘予常餅客享賽受與延自豪劇心。慈64喂、講松如何蓬為老頑年人放服務(wù)俱？票答：自對(duì)于寺年老羅的賓屢客更得應(yīng)周務(wù)到耐捏心，技給予販特殊只的照向顧另碼隨時(shí)鄭接受胞他們懷的要虹求，致爭取弦食物福進(jìn)行步（喂濾）走煤時(shí)有純困難貸盡量風(fēng)幫助諷。瘡65訓(xùn)、摸誤飯店素有感徹冒的方賓客兄來用龜餐，同如何倆服務(wù)侵？悠答：雨為體甩現(xiàn)我皆們飯脾店的穴周到靈服務(wù)佳，我用們應(yīng)拼為賓雖客準(zhǔn)裂備好掏姜茶轉(zhuǎn)、在妄工作尸臺(tái)上統(tǒng)使用直卡式駝爐和粥鍋?zhàn)戌R幫賓紡客加晶熱、灣加熱吳后端豆給出飼客人拉，對(duì)畝不起泊XX旋先生媽小姐癢，我忙剛剛而觀察級(jí)到你省好像景有點(diǎn)勞感冒磨，這薄是我欺們飯卷店為計(jì)您準(zhǔn)扮備的側(cè)姜茶奏，希尸望能請(qǐng)減輕啄一點(diǎn)洋你的還感冒葬。蛙66仗、但采在賓西客用如餐時(shí)倍，發(fā)杰現(xiàn)有參一牙芝痛的信客人換如何棚處理磁？房答：豪對(duì)于押賓客效的關(guān)極心，籮我們結(jié)應(yīng)主危動(dòng)詢鹽問賓與客，池“冊(cè)對(duì)不悟起，罰剛剛腳觀察裙您有格點(diǎn)牙春痛，焰聽說蒜有椒允粉對(duì)戶牙痛殊很有榮用，蓋你看斯需不澤需要沒叫廚廳房給障你準(zhǔn)奉備點(diǎn)宏，如偏果賓騾客同追意，惠則寫無張白標(biāo)紙條楊讓傳塑菜部襖傳出耳來。據(jù)67打、淹段賓客銷在用部餐時(shí)昌，發(fā)廈出咳直嗽聲紋，有聞吐痰筒的意遠(yuǎn)思怎擺么辦窩？睡答：讓我們就飯店胖每個(gè)金包房故都配改有垃副圾筒變，它灑的最書主要倍功能射是給才客人均吐痰疼，當(dāng)賓賓客而有吐務(wù)痰的宮意思罰，我象們服塌務(wù)員杯應(yīng)立純即將漢垃圾徒筒端汪到客也人側(cè)隊(duì)面，次以方輸便客跌人吐未痰。竊68筒、張唉賓客柏在飯湯店用劍餐時(shí)漢，賓蘇客與嬌賓客刻發(fā)生睬爭扎邁，并揭打架經(jīng)怎么獻(xiàn)辦？娛答：唱在爭撇扎我鈔們應(yīng)廟主動(dòng)殖勸慰石，如暗打架孕，則跡盡量援把一朗方賓來客拉雁開，攀待賓苦客稍禮平息息之后搞，爭淡得賓膽客同遺意，盤為其爺重新戴換位押或換扇包房烘，檢銹查是莊否有趙損壞教物品粥，記漢在賓渴客帳展上。啦69金、允起斟倒葉茶水麥時(shí)，選不小箱心燙私到客誕人，湯應(yīng)如伶何處盤理？纖答：調(diào)應(yīng)馬賤上躺棉賓客掃致歉門，利但用口貸布加蜘冰塊跳，扶哲到燙膏傷處書，然蜘后立誓即通閉知樓賴面經(jīng)父理，桑經(jīng)理找親自啄安扶驗(yàn)賓客滲并做嶄處理理。敏70片、巖盡賓客沿應(yīng)反達(dá)映所崇點(diǎn)的瓜菜肴伐里有惡異味侵，怎物么辦騙？多答：謙應(yīng)與塘賓客冒致歉目，并卻退菜韻或換真菜，牧如賓喝客后石應(yīng)身傳體不茂適則榨征求尤賓客迅是否竿去醫(yī)迎院，且為您勤檢查胸，并互主動(dòng)救打折落。格71喪、潤略賓客飼在我沾們飯籮店走復(fù)廊明糕檔點(diǎn)絡(luò)菜時(shí)敏抽煙巡，旁灣邊沒擾有煙族灰缸海，這廚時(shí)我她們應(yīng)丘如何懸處理砌？國答：蔬我們竿服務(wù)瞇員應(yīng)宋立即宣端上躍煙灰龍缸，糠跟在網(wǎng)賓客后的后蒜面當(dāng)填賓客蠅有彈吳煙灰稿的意達(dá)思，尿立即裝端上提前接墻住賓馬客的才煙灰吹。掌72僵、盟東賓客毒所點(diǎn)蠻的名刃貴海快鮮，世催過堂多次找單，配卻不須能及她時(shí)，堪上客培人要儲(chǔ)求退遵單，四如何腫處理來？那答：鬧首先紛向賓濟(jì)客誠便肯道勢歉，依平息搖顧客呢的怒可氣，貼立即黨通知蛋經(jīng)理穴，經(jīng)生理直準(zhǔn)接與俱廚房泄聯(lián)系煙，問柏清海蛇鮮還相需多叨長時(shí)款間并釣及時(shí)卷向賓尋客解隨釋，住且為剃賓客駱打好瞧折，倦贏得脆賓客塌的諒梨解，勒賓客椒如果需決不薦肯要醋也不谷能勉頃強(qiáng)賓銜客，貴向賓飯客致拔歉并英及時(shí)蓋為客斧人退懇菜，案總之文無論謊用哪錯(cuò)種處倉理都發(fā)以賓于客的押實(shí)際宜愿望握得以其滿足圾標(biāo)準(zhǔn)蛇。腰73席、圈纏有賓模客要成求更澡換為刑其服畢務(wù)的主服務(wù)巧員怎百么辦吼？侍答：燃無論差賓客鑼出于訴哪種省原因貫，我攪們因黃盡量遍滿足毅客人它的要亮求，思向部附長協(xié)株調(diào)，垃為賓相客更住換一掠個(gè)各胡方面尊比較群優(yōu)秀雹的服金務(wù)員沾，向企這種怎特殊信賓客無，應(yīng)齡提醒滲服務(wù)途員認(rèn)六真服偽務(wù)，餃不能蛛出任重何差綁錯(cuò)。妥74鴨、圈燕點(diǎn)菜特人員泰如何司為外所地賓掙客推握銷菜兵式？愧答：葬外地些的賓扇客一財(cái)般都得有一控個(gè)共煮同的雞特征崇，希盡望能褲夠嘗炭到異獎(jiǎng)地的敵特色焰菜肴爽，根敘據(jù)這鋪種特勝點(diǎn)，夢我們習(xí)應(yīng)向址賓客北推銷傅藜蒿摧炒臘孫肉等柱，本蜘地特態(tài)色菜俗，并司根據(jù)戚賓客計(jì)的自腳身口范味，尤如：辜上海姿人怕濟(jì)辣，教則在運(yùn)單上攻注明爺微辣立來滿愛足賓橫客的兵不同帥需求久。藝75程、升予服務(wù)倘人員叨如何蜻向外饑地人蚊推銷猶酒水姨？秀答：尼外地逮賓客爺?shù)揭槐葌€(gè)新指地方南總想鐮嘗之漁當(dāng)?shù)芈?lián)的特沫產(chǎn)，買及于豆這個(gè)邁特點(diǎn)產(chǎn)，我珍們應(yīng)悉迎合剛賓客悟要求冒，推援介一肉些當(dāng)牛地名硬酒，暮切記搬我們捎是在撫推介售而不陽是主電張，弓最后貓選擇沖權(quán)在彎賓客陽自己瞎。紡76控、房壁服務(wù)愛人員認(rèn)撿到舌賓客檔遺留否物品鞭怎么狹辦？傍答：乒立刻險(xiǎn)追出彼去，趕看看撈賓客詢還在哈不在低，如意還在管立即互把物混品交臘給賓耳客，謎如不脫在則繭立急妖交到特營業(yè)前部，賽告訴僑營業(yè)衛(wèi)部是瘡哪個(gè)尿房間害，以金備賓根客回隔來時(shí)瘦對(duì)上籌號(hào)。桃77毛、蝶應(yīng)在餐蜜中服殊務(wù)，塘如果睛一位抬賓客常讓你狀為另頌一位砍賓客振加酒鑼而這乎位賓麗客不輸肯加使酒，刊并且碌恐嚇蟲說你程自己腥喝，斥怎么獎(jiǎng)辦？琴答：繪首先擱，不遮能面筑露難哲色，把因保尾持微描笑，勻體現(xiàn)碰一名完服務(wù)悲人員習(xí)的素菊質(zhì)，義對(duì)被渣加酒量的賓暗客說帶：幻“催盛情真難切離，幫怪您加亭一點(diǎn)凡意思托一下扮，我砌決不邪會(huì)幫豬您加白多的稼。匯”戴78淡、玉楚如果民賓客蕩喝醉挖了酒案，將胸殘?jiān)竿略诋叞啃蚶镌蹰W辦？銳答：其我們勝服務(wù)號(hào)員不劍應(yīng)該梯表現(xiàn)陳出厭賠惡的姐表情描，先珠將賓圍客扶肯到沙買發(fā)上副且尚康下及爺時(shí)拿稻掃把鞏掃干井凈，碰用抹嘩布把匙地毯幫上的塑渣物歌清理森掉，禾在賓楚客身蜓旁放眾一個(gè)叼清潔腿盆，扎方便掃賓客哪再有撲嘔吐尖的現(xiàn)晴象。淚79也、屋漁賓客隔反應(yīng)億我們畝飯店品銷售豪的煙球是假調(diào)的怎情辦？基答：相我們勒應(yīng)通犬知賓拾客，虜飯店式是大陶煙草側(cè)專賣魄局指答定售波煙點(diǎn)叨，所棵有香丑煙都使有通卸過檢疫驗(yàn)，料如果陶不相裳信可惠以拿苗我們顛指定濕的售蒙煙證欲給賓異客看舍。滅80舅、穿壯服務(wù)記員在弱斟倒渡茶水耽時(shí)，鐵茶水乏灑到條賓客誦梅上，峰怎辦昌？抄答：薯服務(wù)櫻人員扔應(yīng)即艷停止冊(cè)斟倒歇，馬閑上用銷上毛宜巾，例將手業(yè)機(jī)上啄的水切擦干付凈并庸向賓莖客表緒示歉把意，均做到訓(xùn)反應(yīng)括快、伐道歉開快。砌81勵(lì)、惡株賓客灶所點(diǎn)若的菜斤肴基惑本吃曾完，慣這時(shí)眼發(fā)現(xiàn)率問題吹要求約退菜薦怎么垃辦？拆答：墊無論改菜肴裝吃剩碎多少話，只巡要賓潔客有畫退菜旱的理柿由一靠律為免賓客斃退。止82需、她松賓客車指定較服務(wù)狹員服馬務(wù)，堤且指椅定部蒼長點(diǎn)忙菜該本怎么巾辦？睡答：道顧客蠢是上酸帝，擦我們嘴決不狠對(duì)顧鞭客說喇不，潛立即餓派賓準(zhǔn)客所輔需人坊員為壓其服仇務(wù)。誕83仁、托膊賓客難舉行叫朋友拴聚會(huì)點(diǎn)，超跌出營昆業(yè)時(shí)匆間一作個(gè)小見時(shí)仍砍沒有肢走，巷該如蛾何？扛答：鋸我們宅決不全能表濱現(xiàn)出感不耐中煩，棒而是躁應(yīng)該柄更加答熱情毀，只肉要賓盤客愿球意，王他們編可以踐繼續(xù)釘進(jìn)行通下去歸，而扶這種尚能夠稅體現(xiàn)扇我們場飯店羞優(yōu)質(zhì)沃服務(wù)自的機(jī)順會(huì)。立84肅、妄饞賓客司問題損我們棚飯店寇是采花取什客么管滑理模錄式，泰我們辣應(yīng)如昏何回書答？射答：修飯店志是采蔥用日別式管爸理模俘式，僵它的報(bào)特點(diǎn)束是嚴(yán)惹格的震制度河配合屆人性俱的管三理?？?5段、匠污看見姐賓客極提有押重物弟前用子餐怎仙么辦??？蛇答：舌我們燦應(yīng)主舟動(dòng)上趴前為塔賓客說提重滾物，綠接其秧物品曉送至傘賓客壟至目堅(jiān)的地市。奪86向、盜疲賓客櫻要服泛務(wù)員炸通知挖經(jīng)理宏來一茶下，裳怎么蚊辦？晚答：懷部長篩第一督時(shí)間月要面裙對(duì)賓痕客，逃問清貍楚原犧因要協(xié)妥善館處理蠅。根蹲據(jù)自搞己的蔬經(jīng)驗(yàn)拍辨別己是非疼，屬森自己苦范圍借之內(nèi)戴自己而處理質(zhì)，不相能答龜復(fù)及醫(yī)時(shí)向許經(jīng)理越匯報(bào)棋。鴿87鄉(xiāng)、嫁累如賓約客伸炸出手國和服頁務(wù)人燃員握界手怎經(jīng)么辦經(jīng)？夢答：抽我們食應(yīng)大沿方的姑與其追握手教，握夸手姿肌態(tài)要與端正駝神態(tài)筐、穩(wěn)羞重自用然，松用力形的程細(xì)度應(yīng)消配合諒對(duì)方礎(chǔ)的力擦度。殖88招、殊污賓客日問話傷時(shí)，轉(zhuǎn)應(yīng)怎意么回璃答？卸答：弟回答廉賓客氧問話緊時(shí)，搖做到超不虛淋構(gòu)，井不裝郊懂，選不信拍口開檢合，平不隨車便答盛復(fù)，閘回答遲問題葬要系廳統(tǒng)完展整，霸不含鵝糊其眨詞，干代答健不理雙，解那釋問胃題要容沉著借、歉安虛、未準(zhǔn)確暮、清料楚、簡不強(qiáng)尼調(diào)客腔觀理址由。尿89嗽、池塊服務(wù)職人員轟上班條前為嫂什么俗不宜裙吃生謠蔥、輩生蒜辰等開型味食博品？狹答：美大蒜恥含有忽大蒜專素，巡這兩降種物麻質(zhì)都涼有種拋難聞戚的氣淹味，拋使人捏討厭搬，所泥以工屈作前摘不宜丸吃。謝90背、艇溫如果負(fù)賓客帽問服餐務(wù)人隸員為芽什么剃服務(wù)攤要先架賓后脈主，恨怎么逗回答滾？剖答：布我們永的服歡務(wù)代捏表的恢是主械人，屋所以榜先賓參后主咳，以汗示禮教貌。糧91揭、遇態(tài)為什拉么我娃們飯碗店服炎務(wù)人是員要嶄盡力鄉(xiāng)記住預(yù)賓客聾的姓永名、影頭銜聽？屠答：喝如果乓我們啞能記萍住賓飛客的危姓名株、頭柄銜并深隨時(shí)腎稱呼熔使賓虧客感新覺我虎們是烈真誠用看待用他，馳感覺述自己巖很重蝴要，截很有鍋面子今。冷92孕、收夜如果叛賓客競詢問賺為什寄么手捎盅要頭放檸膀檬片拔，如這何回供答？艦答：續(xù)我們雷放檸鎖檬有餅除腥殃味的豎功能傅，可誰以幫史你去唉掉手弓上的懼腥味嘉。血93傻、引糠語言媽在工民作中煙的作捏用是觀什么慣？省答：壞服務(wù)謊工作仆的語兄言要里求高失于其傭他行膨業(yè)，換這是雀由服養(yǎng)務(wù)工哪作的羅特點(diǎn)相，決前定的私。服怠務(wù)工憶作要出以賓粥客打世交道勸，服稱務(wù)員騙工作楚的特填點(diǎn)、憂決定摔的。嘆服務(wù)淘工作霉要以挎賓客雜打交朽道，鵝服務(wù)豆員的圾一句帽話都篩能給滾賓客慢一定在的反布應(yīng)，雹并產(chǎn)繡生一坐定的傭效果陳，語刺言親退切，踩賓客潑聽了典高興劈，下曬次還開會(huì)再燥來。刊94么、亂就看見淺賓客沿喝醉義了酒姑，在磚走廊技上站查不穩(wěn)酷，怎跌辦？吼答：蔑我們據(jù)應(yīng)主款動(dòng)上腎前攙略扶賓碑客，曠以夠隱賓客暫摔跤乎。桌95諷、公黨為什編么我幕們飯智店要葬自報(bào)鉛家門羽，服涉務(wù)意議義何眾在？珍答：鄭既然棵我們鬼飯店新追求聰一種型星級(jí)蘭服務(wù)慢，就拘應(yīng)當(dāng)盛和星考級(jí)服革務(wù)接券軌，丹接國驗(yàn)際貫帶例，竹服務(wù)腦員在抱服務(wù)城應(yīng)自阿報(bào)家狐門，安開始熄服務(wù)醬時(shí)應(yīng)翼該說筑：槳“漂我是圾XX塞號(hào)的炭服務(wù)尋員，圓很榮鑄幸我孝為您鉛服務(wù)稍，而璃一個(gè)鈴部長左在為源賓客價(jià)點(diǎn)菜慮之前今，也耐應(yīng)自華報(bào)家廟門：刃“頌我是蛙負(fù)責(zé)稅XX斯號(hào)房尚間的仇部長巡，由土我來尼為你眼點(diǎn)菜藍(lán)，請(qǐng)今問現(xiàn)名在可割以點(diǎn)罰菜嗎詞？會(huì)”蔽這樣耕的開拼場白梯會(huì)令且我們題的服挺務(wù)更務(wù)加規(guī)暑范到歐位。訊96捎、肌桂客人貪問我黃店服能務(wù)特疊色是完什么伐？腦答：頓親情插式服沾務(wù)。覺常用休禮貌浪用語庫七字悶訣：貫與人蠢相見幣說佩“灑您好嚷”蛙問紅人姓羅氏說渠“紅貴姓密”蛾仰慕蘇已久皆說證“緒久仰蟻”盤長少期未辛見說碰“糟久違河”村求人兼幫助助說奔“還勞駕談”先向嘗人詢奔問說院“良請(qǐng)問么”辜請(qǐng)人于協(xié)助陪說捉“樸費(fèi)心麥”攝請(qǐng)?zhí)讶私馓鹫f晨“僚請(qǐng)教寶”墻求人肯辦事礙說醒“汪拜托噸”底麻莊煩別怒人說吩“非打擾象”討求人感指點(diǎn)漿說雨“仿賜教仙”績得使人幫坊助說辦“海謝謝噸”考祝人筍健康援說窮“構(gòu)保重妖”立向伯人祝赴賀說甘“哨恭喜習(xí)”氣老人胸年齡掌說熱“退高壽何”呢身耀體不播適說予“邊欠安慎”哲看望洲別人光說哪“瓜拜訪封”慌請(qǐng)桐人接筐受說敢“藏笑納輝”兵歡迎拔購買漂說午“啞惠顧值”亡希驕望照睛顧說木“鑄關(guān)照撥”飯贊人燭見解匹說顛“報(bào)高見炮”規(guī)歸貨還物糕品說行“劣奉還爽”論請(qǐng)人俱赴約骨說挨“頸賞光癥”閥自莖己住藥家說密“種寒舍奮”城需要加考慮促說祥“鼓斟酌士”遷無壯法滿耕足說辮“朋抱歉柜”何請(qǐng)人撲諒解類就懼“遷包涵譯”蚊言紙行不秩妥說全“敏對(duì)不查起懇”披慰問繁他人羞說蹄“閣辛苦擾”理迎柔接客尾人說蝕“畢歡迎華”鏈賓客跳來到棵說奉“徑光臨疏”鉆等量候別區(qū)人說牌“氏恭候熟”弓沒能義迎接阻說顆“蒙失迎?！币娍驼呷巳氤碜f余“曲請(qǐng)坐省”住陪伴兼朋友慨說夠“筐奉陪梯”榨臨溪分別儲(chǔ)時(shí)說訊“娃再見鐘”澤中途普先走略說身“欣失陪撒”控請(qǐng)理人勿塵送說呼“岔留步棉”孔送人漆遠(yuǎn)行戲說撥“怖平安賓咨客泄禮貌芝用語廟一、思常用犬禮貌保用語盯：要宣求每喘天必中背高1、固先生求/小決姐，挺您好難！歡鳳迎來鳥到蘇大荷！保（很腦高興占見到刊你！生）窯2、隱XX笨總，捆晚上法好！桶很高斜興又葡見到慘您！式3、夠請(qǐng)問壁有預(yù)芬訂好霜的臺(tái)駐位嗎晌？趟4、笑請(qǐng)問傭您是歲三位芳還是泡四位摔？（陰根據(jù)貍現(xiàn)場婦來的完客人既直接形報(bào)出酒人數(shù)畜）狠5、收先生畏/小駁姐，抬請(qǐng)問描有認(rèn)殿識(shí)哪臭位客喂戶經(jīng)亮理嗎繩？（風(fēng)沒有放馬上忌介紹?。^6、智請(qǐng)跟不我來炸，請(qǐng)跑這邊怠走，抵小心臺(tái)臺(tái)階聯(lián)。改7、匹請(qǐng)問褲這張晌臺(tái)是顏那位遮先生闊/小推姐定你的，浴麻煩死，您順說一珠下電奇話號(hào)耀碼四椅個(gè)尾姜數(shù)，吊好嗎眉？種8、早這是誠我們牌的酒匙水牌蠻,如遼需服逢務(wù)請(qǐng)券高舉干燭臺(tái)喬，祝愈您玩箱得開零心！寨9、悉很對(duì)儉不起踢！我踢不知國道您羊的朋撞友坐闊在哪旗個(gè)臺(tái)艇、包旬廂。道請(qǐng)您孕先打給個(gè)電般話聯(lián)飛系一覆下，秘好嗎促？為安10母、您麗找某拐某客晴戶經(jīng)望理是村嗎？凱請(qǐng)稍命等，養(yǎng)我馬翼上幫賓您找采。第11再、實(shí)窯在對(duì)粗不起炎，讓魯您久缺等了虎，請(qǐng)紹跟我握來。誕12歌、您蒙好，深請(qǐng)問省有什貌么可授以幫捉到您擊的嗎茅？傭13準(zhǔn)、謝鴉謝！息請(qǐng)慢溉走或懇再見險(xiǎn)！下14惜、這旨是我疾們的集預(yù)訂橋名片攝，歡午迎下的次預(yù)抬訂！崗二、江處理擦事件甩的標(biāo)西準(zhǔn)用轟語賴1、乎接電的話波尖興開始貞訂座夠時(shí)為桌14汁點(diǎn)，脊截止票訂臺(tái)擔(dān)時(shí)為欄20分：0坐0（阿各店理根據(jù)短實(shí)際柿情況漲可調(diào)縮整）忽生客框：您丙好！急XX拼酒吧貧，我貓是1搖8號(hào)博接線窄員，礦請(qǐng)問驅(qū)有什溪么可性以幫醉您？喇請(qǐng)問隊(duì)有幾筐位？伸好的賀！請(qǐng)獻(xiàn)稍等輸！請(qǐng)惠問您那怎么軍稱呼犬呢？撓請(qǐng)留遮下您朽的手哪機(jī)號(hào)盼碼，汁××坐（先腫生、繪某小鳴姐）百，您繩的手瞇機(jī)號(hào)教碼是腸××伴××便××貓（3益44喝的形擴(kuò)式給合客人歇報(bào)電壞話號(hào)嫌碼）目，客伏人講鵝時(shí)勿捆跟念醋，只熊要嗯紀(jì)就可飯以，則幫您節(jié)留虧××刑臺(tái)，徹請(qǐng)您備在2糠1：訊00藝（九惡點(diǎn)）就之前乞來，摩超過觸時(shí)間視（逾釣時(shí)）貫我們釋將安猜排下刻一位殃等候次臺(tái)位獨(dú)的客辣人，郵晚上悼見；剩?？涂?內(nèi)墨部員罰工：吃××油您好松，（雀請(qǐng)問觸有什孟么可犁以幫券您？途）有縮幾位茫，請(qǐng)氧問您樂怎么脖稱呼察、電只話，居幫您鉆留了訂××突，再江見；狂2、移催臺(tái)多生客康：您稍好！姥這是靠蘇荷己酒吧故，請(qǐng)尖問您敏是遙××戚嗎？鑄今晚培您訂夕了銅××準(zhǔn)臺(tái)，級(jí)請(qǐng)您纖在2義1：娘00蟻之前買來，老期待繡您光晉臨！計(jì)再見歡！斥內(nèi)部輸人員伯：您堵好，歪蘇荷廟，請(qǐng)徐問您巧是據(jù)××抗？雪××腳幫您吃訂了?！痢量嗯_(tái)，裹請(qǐng)您餃在2懇1：望00稀之前躍來，喊期待補(bǔ)您光檔臨！輔再見縣！池3、焦超時(shí)捏訂臺(tái)末您好鋼！蘇逝荷酒陡吧，翻請(qǐng)問灰現(xiàn)在睜有什孟么可擁以幫豐您，棒不好葡意思司現(xiàn)在混已經(jīng)碑超過率蘇荷青訂臺(tái)臉時(shí)間瓣了，鏡我們結(jié)每天越有十快幾張尸備用刪臺(tái)，溪您八魄點(diǎn)左淚右來纏我們線直接嘴給您束安排歷位置股好么碎？晚不上見樂！這4、紋訂臺(tái)肝滿了寄的安誓撫禮銅貌用嫩語結(jié)您好哥，蘇發(fā)荷酒善吧，胳請(qǐng)問林有什浸么可腫以幫鉗您？校不好限意思介，今蹄天能由訂的伴臺(tái)都值訂滿雀了，喉我們項(xiàng)有十假幾張嫁備用紫臺(tái)，堂您八咳點(diǎn)左禮右來震，早榮點(diǎn)來聽到有畝位置托的時(shí)任候給暢您安睡排好們嗎？挽（各矛店必駁須保種留十魚幾張挖臺(tái)給老自來船的客死人）嫩5、招臺(tái)滿搶了的球安撫粱禮貌雷晚上勾好！粗請(qǐng)問牙您是奴五位惠還是昂六位稍呢？加（看厘著客柱人的辭朋友昨詢問或）我霧帶您攪進(jìn)去妹找一寇下吧沒（切肆勿說惑沒臺(tái)撲了，康不管肅客人手有幾仇位都坡帶到利場子起里轉(zhuǎn)低一圈千然后黨拼桌錦，如色客人艦不滿喝意，醋讓客頸人在星休息坑區(qū)等幣候，與或留材客人發(fā)刮，有況位通抵知客式人，烈如客腥人要餅走就哲遞上膀酒吧蠻客戶對(duì)經(jīng)理香的名填片）萍，并輩告訴速我們山下半鬧夜生箏意一態(tài)樣好挨，可童在1華2：跑00柳左右磚過來讀；慧6、寨帶客膊晚上宣好，慈請(qǐng)問頸您有吸訂的語臺(tái)位邁嗎？籍（有襲訂位灶直接裹帶到齊相應(yīng)范位置盤上，遮并核講對(duì)臺(tái)搶卡無似誤，徑無訂播位客步人安序人數(shù)悲及外構(gòu)形給抽客人財(cái)安排頑位置茂）排7、域等位巾催客杏您好齒，這吹是蘇挎荷酒繞吧，漢請(qǐng)問夫您是講××撐嗎？步現(xiàn)在桐這里吉有一給個(gè)位票置，周請(qǐng)問填您要會(huì)幾分套鐘能撞到呢田？我狡們最旅多能迅留1說0分灑鐘，榮請(qǐng)您各盡快燈過來蹤好么嫌？一粥會(huì)見階！毅8、副找店返總動(dòng)店總純?cè)跁r(shí)舉：先掘生/獵小姐全，您好找研×脆總是旺嗎？須請(qǐng)問竟怎么刻稱呼悉您，伏我好恒馬上贈(zèng)為您間傳達(dá)供？套店總庸不在隔時(shí)：停您好滋，恨×魂總暫跟時(shí)不辭在場墳內(nèi)，辯請(qǐng)問貧有什曠么可沸以幫裙您轉(zhuǎn)詞告的白嗎？醬或您世方便仰的話塔給他稻打個(gè)賊稱，好絡(luò)嗎？塞9、繞自帶駱物品比先生庸/小命姐很俘抱歉向，我哨們酒纖吧的垂酒水督品質(zhì)越很好竄、小間吃味堤道都職很不剩錯(cuò)的粥，請(qǐng)撐您不墳要自業(yè)帶，受您可熊以存賓起來持，走驅(qū)的時(shí)焰候再付帶走佩！（遠(yuǎn)注意抵：不搭管如賢何一奪定要團(tuán)等客賺人坐程定下駱來才患能說飾）驕三、故敬語爹服務(wù)串基處本要骨求：榆語言掙語調(diào)推悅耳哈清晰齊；燭語言布內(nèi)容泊準(zhǔn)確怖充實(shí)丈；巷基本昨要求誰：核①補(bǔ)語言想語調(diào)竹悅耳老清晰慘；蘋②賺語言擱內(nèi)容與準(zhǔn)確瞎充實(shí)糧；袋③遇語氣固誠懇姑親庫切；擔(dān)講找好普塵通話汪；香語言逐表達(dá)童恰恰灶相反柄到好胸處。匙親算切；斗④罵講好動(dòng)普通木話；仆⑤震語言束表達(dá)苗恰恰靜相反避到好度處。案四、罷基本壘用語設(shè)基本拴服務(wù)睜用語骨迎陵賓人類員使堂用：?、俨?歡圓迎"輝、狹歡迎蟻您"描、辣您好孩"，歇?dú)g氏迎"掃"您歡迎您您"泊"凍您好擋"浩用于辨客人辰來到處餐廳花時(shí)，碰用株于客游人來碧到餐缺廳時(shí)挨，醉迎賓們?nèi)藛T浴使用廉。漁②埋"謝算謝"雕、"斤謝謝刻您"臣，用慈于客刃人為恰服務(wù)蔥員的屬工作去帶來船方便戴時(shí)，帥本著府的史謝謝勿"推謝謝垂您"欄用篩于客叨人為澇服務(wù)竿員的露工作側(cè)帶來慢方便立時(shí)，兔態(tài)耍度說協(xié)。姜態(tài)度賢說。土③疾"請(qǐng)?zhí)啬钥雍?屯或"獻(xiàn)請(qǐng)您滑稍等流一下犁"，呈請(qǐng)延您稍弱侯"茶請(qǐng)曉您稍里等一仍下"由用魂于不掠能立沙刻為柄客人胸提供誼服務(wù)想，遠(yuǎn)用于累不能要立刻量為客紐人提映供服族務(wù)，確著郊衣真脂負(fù)責(zé)售的態(tài)態(tài)度說背。爭著衣勾真負(fù)忙責(zé)的登態(tài)度銅說。爹④比"請(qǐng)帳您稍螺侯"繡或"曬請(qǐng)您黎稍等悟一下頸"，段用于脆因打悉擾客莊人或寺給客立人帶孤來不仔請(qǐng)好您稍鬼侯"絕請(qǐng)利您稍圣等一滾下"刊便揭，本林著歉滴意的林心情株說?？捅竞戎副垡獾耐谛那槌终f。算⑤椒"讓妙您久巖等了得"，低用對(duì)錘等候洲的客關(guān)人，權(quán)本著尊熱情忠百表狂示歉放意。黨讓或您久句等了灘"母用對(duì)宴等候靜的客柳人，惱本著風(fēng)熱情夢百表愉示歉也意。曬⑥死"對(duì)涌不起貫"或遇"實(shí)淺在對(duì)星不起鉗，用哈于因淹打擾憑客人獸或給蠅客人毯帶來務(wù)不便掠，本祥對(duì)臭不起嶼"糞實(shí)在濫對(duì)不羽起，居用于廁因打折擾客熱人或堵給客孩人帶誦來不任便，司著覽真誠汪而有吉禮貌咸地說者。洽著真澆誠而謎有禮混貌地英說。臺(tái)⑦謎"再混見"復(fù)、"去您慢鵲走"隔、"連歡迎職下次何光臨價(jià)"，偉用于澆客人番離開辦時(shí)，柿本著諷熱情毅再險(xiǎn)見"歲您銹慢走斜"否歡迎鉤下次輸光臨剩"棋用于浸客人喪離開偵時(shí)。省情景墻一:他這蝦窗是別申人不役要的污吧，懂怎么撐有些畝涼歸錯(cuò)誤城應(yīng)對(duì)臺(tái)：箏1、娘不會(huì)輔的，優(yōu)這蝦換是剛沉做的僵2、誕怎么冬會(huì)呢倆，我核親眼但看見咳廚師乓從海盈鮮池繩取的猜蝦獻(xiàn)3、村涼嗎先，要誕么給暢您加這熱一畜下聚問題梢診斷天：主無

“泳不會(huì)勾的，群這蝦外是剛改做的餓”貓、闖“亭怎么醫(yī)會(huì)呢湯，我宇親眼酸看見就廚師軍從海章鮮池逮取的欺蝦沈”泛這兩覆種說明法都取是在戴直接恰否定衫客人甚的說法法，稠只能能更激筑起與趴顧客肉的矛述盾，算進(jìn)一據(jù)步還擁會(huì)產(chǎn)弓生爭伸吵。擠“謠涼嗎謀，要叨么幫許您加折熱一菊下慌”銷這種接說法總，在翅回避勝客人侮的問財(cái)題，呢并沒板有澄粘清蝦蒼為何召而涼給，反目而會(huì)哲讓客漆人繼恩續(xù)追姓問，爐而且鑼后一屠句話餓很不跟規(guī)范近，什態(tài)么叫判給您硬加熱覺一下尚，諸營如：古我給拒你打涉包、辨我給炸你捆糖起來舒等，療類似呈話語錫也經(jīng)止常出印現(xiàn)在結(jié)我們珠服務(wù)哥人員詠的口客中，楊這應(yīng)貧在工必作中落多注伶意避艱免此奇類話堡語出枝現(xiàn)。被服務(wù)非策略霧：懼顧客徑提出汽的問相題如煎果確妙實(shí)是傲事實(shí)冒，服穴務(wù)人環(huán)員要鎮(zhèn)敢于從承認(rèn)受，勇勒于承渴認(rèn)錯(cuò)劫誤的都服務(wù)潛人員冠會(huì)獲筆得顧走客的日尊重合，當(dāng)就然承稍認(rèn)不辱足也憑是有尤技巧共的，叼若確裙實(shí)不寨是，碰我們?nèi)菀惨吻寤\事實(shí)伸。就談本案總而言記，餐買廳不換可能恥把別炒的客擾人吃釀剩的季菜肴高在給柱新來嘗的客粱人食劉用，鉗這是抓餐廳灑的大掩忌，樂可假祝如有亞客人孟提出怪這樣叉的異丹議，掀我們敏一定雜要向德客人窯澄清攔，說良話注副重語胃言技吊巧，則并告湖知客淡人原笛因，皂讓客偵人知漂曉。弓語言裂模板月：冰服務(wù)博員：驕先生奶，這曾份蝦定是我每們按億照您蹤的要同求剛能從海傭鮮池內(nèi)里撈擁上來評(píng)的，祥而且樣我們攤也有肺嚴(yán)格孤的規(guī)盆定絕煩不能劇食用著客人偷剩的氏食品撤，所演以您穴根本待不用卵擔(dān)心主，這難可能訂是我版?zhèn)儚N磨房離念餐廳隱有一艇段距劃離，驚所以蜓會(huì)比壟剛做嗎好的毀要涼睛一些錘，要梢么我潤把這稈份蝦蛾加熱擾一下臺(tái)，您牽看可匯以嗎晝？滲服務(wù)撕員：鑒這位浩先生怒您好川，我鵝們經(jīng)陳理在社菜品絕質(zhì)量有把關(guān)歌上特女別的蔬嚴(yán)格見，若面稍有世不慎鬼就會(huì)騰狠狠造的罰防我們?cè)?，所授以我礎(chǔ)們不雀會(huì)也待更不撞敢把蔑客人鋒吃剩載下的案食品智在利融用，兔說句膊實(shí)話肅就是扭沒有腰經(jīng)理站的要競求我潑們也襖不能捕做這鹽樣的厘事情株，您防說是恩吧，燦所以接，這棋您就蔥經(jīng)管飯放心占吧，察要么繡我把制這份用蝦加客熱一陽下，浙您看抖可以緩嗎？賴易鐘百觀點(diǎn)斃：在鬼澄清攻事實(shí)娃時(shí)，頂一句剛話讓魂人笑棄、一舟句話據(jù)讓人邁跳，外關(guān)鍵勻看你培怎么呀說。輔同是你各們的識(shí)老客洞戶，奧可發(fā)密現(xiàn)你邀們的估口味者有點(diǎn)太變了立，是租不是韻換廚游師呢作錯(cuò)誤想應(yīng)對(duì)姜：抽1、碗是啊饒，我展們也跪沒有廟辦法庸2、溪我一砌定把活你們柜的建砌議反葛映給瘡我們蔥老板卷3、刮沒有粒啊，由我們速怎么劫?zèng)]有弄這種溫感覺善問題音診斷企：辨榆

“乒是啊蓄，我?guī)Z們也漸沒有梢辦法哨”患讓客演人感玩覺自環(huán)己也傻很無私奈，愁但卻婚損害廳了酒哥店的鋤形象落，并矩且問巾題依膛然沒揭有得謎到解鞠決，與比較柔消極芝的處車?yán)矸戒z式。就“霜我一斑定把浩你們倡的建寬議反矩映給考我們塵老板縣”含這種類說法漁是把雜老板掃做擋彩箭牌失，把曲所有旺的責(zé)醫(yī)任都資推給漲了老盆板，瘦應(yīng)對(duì)留也過咳于簡堡單，肯沒有龜具體鼠可信滴的說鑒服力麗。教“賤沒有持啊，秩我們奮怎么巨沒有加這種身感覺芳”厚這種沃模糊承的語離言表革達(dá)，索對(duì)顧寫客抱秀有嚴(yán)腿重的倆質(zhì)疑蠢口吻余，容牲易引紐起爭承執(zhí)。征服務(wù)籍策略濤：摟謀叔顧圓客的潔反饋菠是我舟們提盡高服婚務(wù)和桿菜品懶質(zhì)量辨的指部南針腎，我待們應(yīng)厭該很額認(rèn)真豪的去驢對(duì)待腦，作而為服唇務(wù)人寧員發(fā)健現(xiàn)酒秒店出覽現(xiàn)的艷問題炊也應(yīng)罪該及園時(shí)反誼饋，致但絕垃對(duì)不陶能損殘害酒趨店形詠象，終一個(gè)拋總是商消極免面對(duì)桐或通慶過貶壞低酒蛾店形貧象來顏表現(xiàn)耕自己談是無佳辜的怠服務(wù)甩人員器，是抵不會(huì)勢贏得來顧客帝的尊崇重的毛。懼練掛就本葡案而熔言，擋服務(wù)蒙人員敗應(yīng)該氧積極榴面對(duì)負(fù)顧客盾提出前的問太題，溝并澄題清事柳實(shí)或糞說明爹原因茄，同洪時(shí)要墳記錄瓣客人窗的反悄饋，妄感謝加客人相的建勒議。間語言采模板蜜：概服務(wù)靠員：郵一聽藝就知芽道您幣是我乞們老愉顧客技，對(duì)榴我們池的菜絨肴真獄是熟匹悉啊著！是進(jìn)的，織最近亡我們鉆確實(shí)臭在做厚一些換菜品魔調(diào)整嚷，換標(biāo)了一讀些新循菜，撕加入棄了一左些特辛色，喇但整昨體菜掏系都測沒有返大的豆變化您，來遵，我巧給您茫介紹們一些靜我們爛剛上扮的新草菜。逃服務(wù)螞員：芒張先享生，炸（如薯果廚目師沒鵲有換爹）謝廢謝您芽的寶哈貴意混見，那我們必的廚咸師沒膊有換吉過，擠不過沫換了久一些飛新菜勉，我礙會(huì)將恩您的稼意見戴反饋探給我咽們的仙廚師嘴長報(bào)，希咽望下她次您墓來品膊嘗我泄們菜技肴時(shí)諷，菜臉品口媽味能貼讓您匙滿意仍，非在常感愉謝您掩！飄服務(wù)窯員：腐張先決生，矮（如禍果廚戚師確涉實(shí)換購了）泡您不測愧是賊我們得的老戚顧客辛啊，奇能通若過菜撓肴的忠變化頂予以限發(fā)現(xiàn)團(tuán)。不禁錯(cuò)，享我們尼為了大給顧戲客帶匯來更宰好的乳菜肴酷，調(diào)刻整了違廚房掀隊(duì)伍堆，現(xiàn)潮正在然菜肴建的更學(xué)新階橋段，帽口味頌會(huì)有上一些輩變化喝，歡頂迎您陽提出膊的寶附貴意嗎見，四我會(huì)稼及時(shí)澆反饋月給我圖們的高廚師得長，婚相信蚊下次君您來喪品嘗泉我們冷菜肴佳時(shí)，好菜品茅口味魄一定酸會(huì)得頌到進(jìn)樣一步秋提高誠，非炒常感騰謝您委！敞易鐘棋觀點(diǎn)株：在先崗一鏟分鐘際，盡室職6峰0秒熊，穿謊上制刑服，癢你就成永遠(yuǎn)喚代表紙酒店嬌的形押象，愧一榮焦具榮畏，一負(fù)損具詳損，廈記住佩：你題就是岡酒店俗！哭餐廳把收銀樓員征工作啊服務(wù)陳導(dǎo)語煤骨1、糊餐自前準(zhǔn)深備梁①遞：負(fù)消責(zé)展憶臺(tái)酒顫水的貌清點(diǎn)避、產(chǎn)品品價(jià)帶格核車對(duì)，多并在勸酒水勝日?qǐng)?bào)黑表上豆簽字局；排②胳：與欠接待叢共同繁負(fù)責(zé)檢接待全區(qū)域會(huì)及收稻銀臺(tái)眉的立伯體空蛇間的瓣衛(wèi)生自整理鉆；梁③請(qǐng)：負(fù)反責(zé)收值銀設(shè)執(zhí)備的字檢查餓維護(hù)攏、電艘量補(bǔ)獻(xiàn)充及剩調(diào)試澇工作倍，檢插查收州銀用寶具是疲否齊紐全和層領(lǐng)用書；令④笨：清童理前悲一天販營業(yè)擱報(bào)表褲，并基按照驢規(guī)定痰填寫屬《營完業(yè)日蘭報(bào)表澇》及撕相關(guān)郵統(tǒng)計(jì)蜘類工括作；墾⑤晃：負(fù)混責(zé)營盒業(yè)期款間訂嗽餐電落話的予接聽慢，并久做好燭書面樓記錄丟。姥汪2、希餐中何服務(wù)菠及導(dǎo)撇語（遵兼接允待）展①暫：中往午1化1：貓30椒，晚辱上1銅7：給30葵前必滑須進(jìn)應(yīng)入營賞業(yè)狀碎態(tài)，格并按其要求賢站臺(tái)泡；著②頸：（陜顧客挑進(jìn)門餓時(shí)）功：具“徒中午脆好/錫晚上筋好！拒請(qǐng)問腳幾位電？買③麗：到宗達(dá)就污餐區(qū)平域，業(yè)主動(dòng)各為客宴拉座恨椅，鐘等顧貧客落畜座后敏第一搶時(shí)間葛提醒問：舟“號(hào)先生是/小詢姐，鐮請(qǐng)保朵管好詞你的生隨身籃物品蕩”刑，謹(jǐn)“挑祝您臣們用婦餐愉趣快！孟”除，并修同服鹽務(wù)員欠作簡寇單交波接。猾④善：結(jié)湊帳：裹斜提示澆會(huì)員犧卡：親“顯請(qǐng)問總有*布*卡及嗎？弓”—優(yōu)—?jiǎng)t（如槳果服輛務(wù)員鋒不在耍時(shí)）滴貼唱收粱唱付才：飼“削一共壇消費(fèi)榜××告元！否”萄；妨“禿收您亦××冊(cè)元！膠”捏；爹“鄙找您穴××險(xiǎn)元，蔑謝謝演！夫”疊⑤惰：（晌顧客沸消費(fèi)槐后出理門時(shí)暫）送安客：跟“妨謝謝鮮光臨胖，請(qǐng)枯慢走鬧！忠”黑善備注叼：送要＊在段客人幫的消截費(fèi)結(jié)租算過陜程中夫，應(yīng)曾保持承微笑騰，使掏用文搜明導(dǎo)霧語，顫把最典優(yōu)質(zhì)炎的服寄務(wù)狀飯態(tài)呈仁現(xiàn)給士消費(fèi)辜者；戚興＊妥清善保殺管好暫營業(yè)閣現(xiàn)金消、發(fā)炊票等勾各類斑票據(jù)雅，按抱公司棉規(guī)定辣的標(biāo)舍準(zhǔn)對(duì)紋營業(yè)夏款按跪時(shí)投草放；酬具有要識(shí)別缸錢幣征真?zhèn)纬哪軉×ΑＭＨ绫净ト艘蜃h工作黑失誤潑而造捕成的候經(jīng)濟(jì)注損失紛一律享由本跪人全梁額賠追償；缸跟＊協(xié)鼠助接牢待做蔽好營肚業(yè)期妙間的圍顧客辱就餐不安排鴉和侯進(jìn)座安血排；謙家＊遇波到顧白客主瓜動(dòng)要擊求優(yōu)看惠時(shí)懇（除應(yīng)有貴鬧賓卡恨外）梅，必顏須經(jīng)岡上級(jí)句同意趕后方憑可進(jìn)稿行折嫂扣處疤理，逮如遇偏疑難出事務(wù)言，應(yīng)孩耐心桂向顧括客解司釋或嚇向上于級(jí)請(qǐng)終示，煩任何儉時(shí)候征不得啊和顧符客發(fā)辨生爭掠吵。昆悉3、谷收尾體工作撫①辮：清偽點(diǎn)備謝用金貸、上梨繳營宗業(yè)款狐，清夏理單樹據(jù)、對(duì)對(duì)帳躍單，穿對(duì)酒挪水進(jìn)的行盤忽點(diǎn)并葬在上甚面簽雄字；隆②膀：做看好收昏銀機(jī)晨的檢惱查和砌充電惜工作狠；稿③膛：做肅好其德他統(tǒng)蒼計(jì)類靈工作眾（發(fā)鑰票、誰飲料其贈(zèng)送比、銷李售統(tǒng)零計(jì)等軋）；怎④禽：做虜好收氣銀臺(tái)遍的衛(wèi)腎生，芳物品賽擺放澇規(guī)范惹，清著理現(xiàn)便場垃怠圾；徑⑤貴：完焰成值旨班管煉理人撞員交灶代的殘其他電工作閑任務(wù)背，待深檢查膚合格喂后方圓可下英班。駕芽特別螞提示告：鋼①督接聽碰濟(jì)：銅“鐮您好桶，遇××妹店！公”睜；終②器任何授時(shí)間燕、地叢點(diǎn)，三員工隆接觸估顧客甜/上圾級(jí)時(shí)絞點(diǎn)頭岸示意黃：傻“慘中午灣好/風(fēng)晚上五好！物”聾；嘩④托帶引嘗號(hào)部呈分為齒服務(wù)鹽導(dǎo)語港，對(duì)敲客服廚務(wù)時(shí)賓必須沿使用尤普通拴話表醒達(dá)，昌音量促適中墳（未魂講普腦通話雪者處樸罰：躍1分蚊/句領(lǐng)）；豬⑤抖以上封工作牧流程閱未做朝到者典：服紀(jì)務(wù)導(dǎo)柄語5牲分/絹句處殖罰，啞服務(wù)福程序釋漏項(xiàng)欲處罰雪10鼠分/摩項(xiàng)；責(zé)黑體編部分究20桐分/樸項(xiàng)；禿⑥府顧客筆書面沿表揚(yáng)杠現(xiàn)金魯獎(jiǎng)勵(lì)軍：1伐0分摧/3撕次。天餐廳宴服務(wù)斯的標(biāo)牲準(zhǔn)掘禮貌下用語拔一、擊當(dāng)客斗人進(jìn)泳入餐歌廳時(shí)匠禮貌然用語衡：斃扇1、藝

“己先生忘（小梁姐）磁您好波！歡恰迎光騾臨。傾”央/間“夏中午萬（晚減上）鬼好，價(jià)歡迎凝光臨葉！難”控/計(jì)“論歡迎銜您來泥這里掘進(jìn)（木用）斥餐趨”既/莖

“姐您好停！請(qǐng)質(zhì)問您頑一共巷幾位底？請(qǐng)惡這里塵坐。輛”戚2轉(zhuǎn)尊、堆“沸請(qǐng)問怪先生上（小仙姐）吊有預(yù)慶定嗎輕？是戰(zhàn)幾號(hào)針房間戚（幾餐號(hào)桌材）。星”澤3、樓

“腰請(qǐng)跟倦我來司”舅/斯“改請(qǐng)這復(fù)邊走票”桌4、樂先生罪（小捧姐）脆，您挪坐這茅里可憑以嗎宵？溝”祥二、頁請(qǐng)客迎人恥點(diǎn)菜益時(shí)禮歡貌用浴語：垃1、高“蠅請(qǐng)問誕先生蹄（小宰姐）苦，現(xiàn)北在可扶以點(diǎn)唇菜了內(nèi)嗎？布”川/式“叔這是襖勒菜單株，請(qǐng)族您選叔擇港”悲2、漢“冰請(qǐng)問幼先生增（小意姐）鏈喜歡鉤用點(diǎn)龍什么咽酒水燙（飲關(guān)料）糧？我痰們這酒里有片……肥”決濕3、克問先狠生（該小姐險(xiǎn)）喜狡歡吃香點(diǎn)什缺么？闖我們哄今天息新推輪出隊(duì)…陳（我朋們的屋特色孝菜有泛…僻）銹”

喬4、倆“驕請(qǐng)問逗，先膠生還光需要誤點(diǎn)什頑么？傾/張“臘您用企些氣……旁好嗎仇？族”斧三、久沒有備聽清此客人穩(wěn)說的頭話時(shí)備禮貌釣用語業(yè)：瞇1、艦“級(jí)對(duì)不驚起，饒我沒導(dǎo)聽清昨您的運(yùn)話，限您再腔說一照遍好糊嗎？新”練四、慧征詢消客人視是否甜可以逝上菜慨時(shí)禮雪貌用火語：掀1、胖請(qǐng)問軌先生示現(xiàn)在怪可以綢上菜各了嗎楊？辨”使五、總餐中哈服務(wù)勸的禮禾貌用如語：霜1、苗“路請(qǐng)問宰先生雹，我他把這坡個(gè)菜費(fèi)換成跳小盤擠可以孟嗎？遷”責(zé)/延“央請(qǐng)問斑，可新以撤繞掉這塔個(gè)盤鏟子嗎炎？商”

強(qiáng)2、右“軌請(qǐng)問目先生瘋，上則一個(gè)陜水果謠拼盤臥嗎？搞我們饑這里遵水果耽有踐……或”痕伶3御、劑“境您吃跨得好碧嗎？鋼”滾/釘“窯您覺壓得滿跌意嗎使？臘”歌/宇“殺您還艷有別過的事折嗎？底”協(xié)六、摘客人盒所點(diǎn)砌的餐慣以上昆齊時(shí)境用語尺：振1、摔“攻先生絞，您余點(diǎn)的乳菜以授上齊滾了，埋請(qǐng)品張嘗（默請(qǐng)慢快用）染。撫”織七、跨客人遙用完致餐要梳結(jié)帳堤時(shí)的休禮貌津用語秒：之1、粱“干現(xiàn)在羞可以很為您靈結(jié)賬峽嗎？慶”

籌八、葛客人毒提意耐見或污建議千時(shí)的職禮貌潛用語疫：控1、妻

“懸感謝尺您的早意見扛（建郊議）欺，我襯們一元定改聰正。膀”堅(jiān)2、萌

“重謝謝中您的務(wù)幫助塊”吼束3慎、佳“串謝謝畝您的忠提醒扛”泳九、膏客人瞧結(jié)完緣帳離源座時(shí)愉的禮送貌用熔語：柿1、消“埋先生原（小否姐）丟慢走兩，歡誦迎下跳次光說臨。綿”濃2、與“忙先生和（小繭姐）見再見嫌。前”重3、棟“曲請(qǐng)慢霸走況”煙/采“島請(qǐng)走餓好抱4、啟

“鹽謝謝崇您的鴉光臨呀”

蛾十、賴受到貼客人達(dá)表揚(yáng)西時(shí)的葡禮貌獵用語鳴：亮1、吵

“怒謝謝億您的追鼓勵(lì)授，我蠶們還紛會(huì)努吐力省”晝十一翻、因闖菜品槍時(shí)間亮長，巴對(duì)客夠人道和歉的遮禮貌摩用語靜：飼1、晶

“擔(dān)真對(duì)神不起膽，這睡個(gè)菜熄需要綿時(shí)間充，請(qǐng)質(zhì)您多舊等一鑰會(huì)好效嗎？咳”亭2、板

“征對(duì)不寄起，麥讓您曉久等極了，據(jù)這是垂ХХ車菜義3、密

“惕真是喘抱歉串，耽拔誤了脈你很搞長時(shí)扮間于”干十二堪、菜腿品賣股完，亂對(duì)客騰解釋舟的禮語貌用港語：惰1、獲“山對(duì)不熄起，禾這個(gè)押品種雞剛剛分賣完嗓，殖ХХ關(guān)菜和碧它的享口味駱、用撫料基辣本相綢似，琴您可匯以品勁嘗一義下。貢十三悄、上竿錯(cuò)菜熱的禮捏貌用滋語：畜孤1、貍

“躁對(duì)不棍起，劣我把號(hào)你的膊菜上旱錯(cuò)了撤”亭十四餃、客群人投賀訴菜苗品里悉有異餃物時(shí)甜的禮恐貌用捆語：哨1、洋

“筑實(shí)在舅對(duì)不躲起，櫻我們據(jù)重新慕為您趨做一舒下好瞎嗎？榮”笛1.部迎客瓜--袋-柿“際您好掃，歡堤迎光拴臨！救”佳炊2.痰拉椅興請(qǐng)座飄--妹-頌“川先生底/小尿姐，原請(qǐng)坐屢！能”犁霧3.次開位返問茶未--牢-帥“上請(qǐng)問圈先生炒/小胞姐喜掌歡喝拴什么喇茶呢舉？膨”豎旁4.省派餐隆巾-融--免“軟先生榮/小聯(lián)姐，亂請(qǐng)用抹毛巾胳。糟”課良5.練斟茶勉--嘆-遙“體先生毒/小擱姐，趨請(qǐng)用來茶。羽”誼部6.寇問酒轟水-艘--形“渠先生兵/小魔姐，未請(qǐng)問殊喜歡元喝些味什么維酒水罷呢？朽”借長7.湖斟酒洪水-這--難“果先生遷/小搖姐，隆幫你澇斟上宣**踐酒水贊好嗎洽？醫(yī)”秋召8.鹿收茶跪杯-貴--本“傲先生失/小嫂姐，墻幫您袖把茶無杯收甚走好沃嗎？妥”旋練9.心上湯憐--驅(qū)-與“麻這是責(zé)**法湯，瘋請(qǐng)慢勞用。襯”葵社10套.上合菜-諸--生“僅這是駁**息菜，信請(qǐng)各內(nèi)位慢燈用。牙”轉(zhuǎn)慌11佛.更致?lián)Q骨電碟-歇--膚“卵先生恨/小播姐，百幫您顏換骨資碟。臭”冷賠12竟.撤兩換茶境碟-容--立“偽請(qǐng)問穩(wěn)，這加個(gè)茶逃碟可梁以收慈走嗎渴？繪”鋒掠13艷.上專水果憶--疑-燦“濃這盤文生果站是我駛們酒觸樓*疫*經(jīng)慧理送坊的，懸是本娘酒樓治的小擦小心跟意，鑒請(qǐng)慢細(xì)用。污”晃戒14叨.飯床后茶執(zhí)--喘-燒“斜請(qǐng)用努熱茶畝。掌”峽兆15慨.結(jié)站帳-方--鉗“休請(qǐng)問娘哪位兆買單隸？急”“鑒多謝興八折趙N多月錢慕”“喬多謝是收到纖N多奶錢果”“窮多謝鼓找回炕N多襪錢。議”津挺16拒.送坊客-末--撕“綠多謝躍光臨朋，歡肝迎下俯次在尊來，稠拜拜宇！糠”劫規(guī)范盒禮貌片用語丈及操歇作程盡序傅1班.當(dāng)尸客人督進(jìn)入確餐廳別時(shí)，仆咨客鬼應(yīng)主睡動(dòng)上持前，欄熱情眨地征漂詢客晶人吃“溜先生醬/小厘姐，度您好淘！歡受迎光體臨，秘請(qǐng)問膊您幾支位？伯”枯當(dāng)客朱人回塘答后向便問良：槐“軌請(qǐng)問分先生茅/小夏姐貴皮姓？發(fā)”首2.厚把客脈人帶白到座粉位后愁，拉屋椅請(qǐng)攤坐（吐并做羞請(qǐng)的光手勢田）。愈雙手茅把菜碗譜遞亡給客呈人并回說道乒：樸“鞠**表先生笨，這費(fèi)是我烈們的庭菜牌勢。勺”取然后由詢問政客人宋：繳“森您好喊，請(qǐng)肺問喝婚什么般茶？注