金海岸市場物業(yè)管理服務(wù)方案

第一部分宏博·金海岸市場物業(yè)管理服務(wù)方案第一節(jié)宏博·金海岸市場物業(yè)管理服務(wù)工作的整體設(shè)想及策劃宏博·金海岸應(yīng)按國家等級標(biāo)準(zhǔn)實施市場物業(yè)管理服務(wù)，力爭三年內(nèi)成為市級、省級物市場業(yè)管理優(yōu)秀市場及住宅小區(qū)，并積極爭創(chuàng)全國示范。整體的設(shè)想與策劃分為五個方面：1高標(biāo)準(zhǔn)、高水平管理的措施1.1建立和實施完善的市場物業(yè)管理質(zhì)量體系市場物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達(dá)到高質(zhì)量的市場物業(yè)管理服務(wù)水平必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系。近幾年來，在國內(nèi)市場物管行業(yè)逐漸推廣實施的ISO9001-2000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)被實踐證明是行之有效的，這一點我們應(yīng)在導(dǎo)入并通過ISO9001-2000質(zhì)量體系國際認(rèn)證后，就深深地體會到其好處。在宏博·金海岸的市場物業(yè)管理工作中，從一開始就要堅持做到高標(biāo)準(zhǔn)、高起點，科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)。要根據(jù)中宏博·金海岸特點盡快建立和實施ISO9001-2000質(zhì)量管理體系。1.2培育高素質(zhì)的員工隊伍人才對我們來說，是最重要的資源，它決定了企業(yè)的興衰。在人才的管理上，我們著重抓好兩個環(huán)節(jié)，一是“引進(jìn)關(guān)”，引進(jìn)的人才要具有較高的專業(yè)技能和較好的綜合素質(zhì)。二是“培訓(xùn)關(guān)”，我們公司每年都要針對不同的人員分別制訂出詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，要求大家有現(xiàn)代的市場物業(yè)管理意識，為市場及業(yè)主服務(wù)的意識，都要做到一專多能，每年的培訓(xùn)考核成績都要做為職務(wù)晉升和年終獎勵的重要依據(jù)。作為做好市場物業(yè)管理服務(wù)工作的重要前提，我們的人才培養(yǎng)目標(biāo)是：培養(yǎng)一支高素質(zhì)的精干的員工隊伍。1.3加強和完善市場物業(yè)管理的硬件條件在宏博·金海岸市場物業(yè)管理工作中，除了要充分依托現(xiàn)有的管理設(shè)備外，還需投入一筆資金加強和完善市場物業(yè)管理的有關(guān)設(shè)備、設(shè)施，如要實行全電腦化辦公系統(tǒng)、護(hù)衛(wèi)快速反應(yīng)系統(tǒng)和完善的監(jiān)控系統(tǒng)等。1.4營造富有特色的社區(qū)文化具體內(nèi)容在后續(xù)章節(jié)中有詳細(xì)描述。1.5實施市場營運、辦公、住宅區(qū)人性化的專業(yè)市場物管崇尚人性，是我們管理工作的精髓。在宏博·金海岸我們將廣泛引入人性化市場物業(yè)管理的理念，關(guān)注經(jīng)營者及業(yè)主的生活質(zhì)量，關(guān)注員工的不同需求，在管理、環(huán)境、空間各個層次和環(huán)節(jié)營造一種既相互信任、相互尊敬，又有明確的行為規(guī)則這樣一種和諧、有序的舒暢環(huán)境和文化氛圍。從而使人們的潛力得到充分發(fā)揮，人們對工作、生活、文化上的品味需求得到滿足。使我們的管理工作得到業(yè)主的理解、認(rèn)可和支持。也使公司的經(jīng)營管理理念得到管理員工的普遍認(rèn)同，在市場物業(yè)管理的各處細(xì)節(jié)，要體現(xiàn)出對人的珍愛和關(guān)懷。1.6注重發(fā)揮經(jīng)營者及業(yè)主自治、自律的功能以市場管理委員會為代表的廣大經(jīng)營者及業(yè)主共同參與市場物業(yè)管理，變單向推動為雙向共管，是市場物業(yè)管理發(fā)展的要求和趨勢，只有啟發(fā)廣大經(jīng)營者及業(yè)主共同參與市場物業(yè)管理，增強經(jīng)營者及業(yè)主自治、自律功能，使經(jīng)營者及業(yè)主自治、自律與專業(yè)化市場物業(yè)管理相結(jié)合，才能使市場物業(yè)管理真正得到升華，這也是發(fā)達(dá)國家和地區(qū)市場物業(yè)管理的重要經(jīng)驗。為此，我們將充分發(fā)揮宏博·金海岸中市場管委會作用，通過經(jīng)營者及業(yè)主的內(nèi)部組織網(wǎng)絡(luò)和組織社區(qū)內(nèi)的文化活動，潛移默化地增強經(jīng)營者及業(yè)主參與管理的意識。2管理深度和廣度的做法社會在進(jìn)步、時代在發(fā)展。對于宏博·金海岸廣大經(jīng)營者及業(yè)主而言，市場物業(yè)管理服務(wù)的深度和廣度是沒有止境的。我認(rèn)為：隨著社會的進(jìn)步和社會分工的不斷專業(yè)化，市場管理公司在管理深度和廣度上，除了依靠科技手段外，還應(yīng)盡可能和社會各專業(yè)服務(wù)機構(gòu)聯(lián)合，滿足經(jīng)營者及業(yè)主的多方面需求。我提出以下兩項措施：2.1在宏博金海岸建立相應(yīng)的市場內(nèi)的生活商業(yè)網(wǎng)點。從滿足經(jīng)營者及業(yè)主生活需要做起，利用各種條件逐漸開辦小超市、家電維修中心、健身中心等等，為廣大經(jīng)營者及業(yè)主提供各種便利條件。2.2市場管理處全方位建立商業(yè)服務(wù)信息網(wǎng)，與各商家、專業(yè)服務(wù)公司建立廣泛聯(lián)系，滿足經(jīng)營者及業(yè)主需求。如物業(yè)保險代理、租賃代理、房屋裝修代理、信息咨詢、家政服務(wù)、接送小孩、代購各種票務(wù)、介紹住家保姆等等。3超前性、創(chuàng)造性、全方位服務(wù)的意識3.1超前性是宏博·金海岸市場物業(yè)管理前衛(wèi)和榜樣地位的標(biāo)志。重點由以下幾點組成：實施市場及住宅環(huán)境形象設(shè)計與建設(shè)（DIS）工程。住宅環(huán)境形象設(shè)計與建設(shè)是繼企業(yè)形象策劃（CIS）之后更富時代特色的新概念，它已同資源、人才、科教、環(huán)境、信息等一樣，成為構(gòu)成市場及住宅管理的要素之一，同時，具有對市場及住宅形象的塑造功能和對市場物業(yè)的增值功能。3.1.2充分發(fā)揮電視監(jiān)控系統(tǒng)的作用，使市場管理人員及時掌握宏博·金海岸各個區(qū)域的治安狀況，出入人流狀況，車輛交通狀況及衛(wèi)生保潔狀況等，使各種緊急情況能得到及時處理。3.2創(chuàng)造性是宏博·金海岸市場物業(yè)管理的生命源泉科技在進(jìn)步，人們的觀念在不斷地轉(zhuǎn)變，人們對各種需求也在不斷地擴展。宏博·金海岸只有不斷地創(chuàng)新，吸收國內(nèi)市場管理精華，做人之未做，做人之難做，才能不斷完善，并保持在同行業(yè)中的領(lǐng)先地位。3.3實施社區(qū)全方位服務(wù)宏博·金海岸應(yīng)將充分利用宏博·金海岸及周邊地區(qū)的各類設(shè)施和場所，為廣大經(jīng)營者及業(yè)主提供全面周到的24小時溫馨服務(wù)。如：定期舉辦棋牌賽、書畫展、各種派對等，豐富經(jīng)營者及住戶的業(yè)余生活，增進(jìn)經(jīng)營者及業(yè)主間的情感溝通。。3.3.2設(shè)立經(jīng)營者及業(yè)主接待日和接待，向經(jīng)營者及業(yè)主提供24小時全天候的護(hù)衛(wèi)、保潔和維修服務(wù)。4創(chuàng)造優(yōu)美舒適、安全文明、潔凈環(huán)境的設(shè)想宏博·金海岸位于海安新城區(qū)，是一個新型的市場及住宅區(qū)，在市場物業(yè)管理工作中，我們應(yīng)以高的文化品味取勝，通過住市場及宅區(qū)軟、硬件的配套服務(wù)，創(chuàng)造出優(yōu)美舒適、安全文明、環(huán)境潔凈的新型市場。4.1硬件建設(shè)可靠的安全保障系統(tǒng)、管理完善的環(huán)境設(shè)施、簡潔醒目的市場及住宅形象設(shè)計系統(tǒng)、安全方便的交通網(wǎng)絡(luò)以及豐富的文化色彩等，一系列具有一定超前性能的先進(jìn)設(shè)施、設(shè)備為宏博·金海岸高尚環(huán)境和文明建設(shè)提供了物質(zhì)保證。4.1.1公布空氣質(zhì)量周報。空氣質(zhì)量是環(huán)境質(zhì)量的重要內(nèi)容。我們擬在宏博·金海岸經(jīng)營者及業(yè)主基本上都進(jìn)入市場以后，實行空氣質(zhì)量周報公布措施。這樣既可以讓監(jiān)測數(shù)據(jù)直接為經(jīng)營者及業(yè)主服務(wù)，同時又可以提高市場的環(huán)保意識。4.1.2建立優(yōu)美的環(huán)境。為了使宏博·金海岸環(huán)境進(jìn)一步活躍起來，更具文化品味，我們將利用七萬平方米音樂噴泉生態(tài)廣場，對市場內(nèi)各種植物進(jìn)行標(biāo)識、歸類，將宏博·金海岸變?yōu)楦挥刑厣男⌒椭参飯@，使居民和來客感受到的不僅是滿目綠草、紅花，而且從植物介紹中可以增加植物、綠化知識，這是一項極有意義的措施。4.1.3對垃圾的分類處理。隨著社會的發(fā)展和進(jìn)步，環(huán)保問題越來越突出，宏博·金海岸應(yīng)計劃逐步實行垃圾的分類投放和處理，投放點標(biāo)明分類收集方法。設(shè)可回收垃圾、一般垃圾和有害垃圾三類箱?？苫厥绽詧蠹垺⑵?、易拉罐等為主，一般垃圾及渣土等為主，有害垃圾主要為各類廢電池、電鍍制品、殺蟲劑罐等。對垃圾的分類處理，我們將通過各種宣傳手段，增強經(jīng)營者及業(yè)主的環(huán)保意識，引導(dǎo)他們養(yǎng)成正確的習(xí)慣。4.1.4嚴(yán)格車輛交通管理。應(yīng)準(zhǔn)備設(shè)置完善的各類交通標(biāo)識，加強車輛的監(jiān)控和引導(dǎo)，及時處理突發(fā)事件。4.1.5運用現(xiàn)代科技手段，“三防”結(jié)合，確保安全?！叭馈苯Y(jié)合即是人防、物防、技防相結(jié)合?！叭朔馈鄙衔覀儗嵤┛焖俜磻?yīng)系統(tǒng)，由管理中心統(tǒng)一指揮調(diào)度，強調(diào)多重結(jié)合，即流動崗與固定崗相結(jié)合、全面防范與重點防范相結(jié)合、整裝與便裝相結(jié)合。物防上采用圍墻、防盜裝置等手段提高防范能力。在充分強調(diào)人的因素的前提下，逐步過渡到技防為主，運用宏博·金海岸的智能化保安設(shè)施結(jié)合管理處的統(tǒng)一管理、快速調(diào)度，確保治安防范萬無一失。4.2軟件建設(shè)創(chuàng)建優(yōu)良的市場及住宅小區(qū)，軟件建設(shè)比硬件構(gòu)成更為重要、更為艱巨。特別是市場物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展時間短，市場管理公司和廣大經(jīng)營者及業(yè)主均需要進(jìn)一步加深對市場物業(yè)管理的認(rèn)識和自身修養(yǎng)，這個過程需要日積月累的努力，市場物業(yè)管理公司應(yīng)著眼于長遠(yuǎn)發(fā)展，持之以恒地在軟件建設(shè)上下功夫。主要有以下內(nèi)容：4.2.1將可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略作為宏博·金海岸發(fā)展的主導(dǎo)戰(zhàn)略。4.2.2組織落實，措施得力。成立以市場管理處為主、有業(yè)主及經(jīng)營者代表參加的宏博金海岸環(huán)保委員會，著眼于宏博·金海岸長遠(yuǎn)發(fā)展，依照可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，制定和實施宏博·金海岸環(huán)保工程。4.2.3引入住宅形象設(shè)計與建設(shè)功能，對宏博·金海岸進(jìn)行形象塑造。4.2.4建立“市場管理處員工人人都是環(huán)保監(jiān)督員”的觀念，對不利于環(huán)保的行為及時予以制止。4.2.5嚴(yán)格裝修審批手續(xù)，規(guī)范施工行為，控制裝修材料的使用，加強工程監(jiān)管。4.2.6要逐步實行垃圾的分類投放、處理。5體現(xiàn)市場及社區(qū)文化、環(huán)境文化特色的市場物業(yè)管理典范模式5.1宏博·金海岸社區(qū)文化活動的總體構(gòu)想市場及社區(qū)文化三項主題：營造全新的工作理念；熱愛地球，保護(hù)環(huán)境；做新世紀(jì)文明使者。市場及社區(qū)文化三項特征：人性化的管理理念；超前性的文化視角；寧靜、祥和的文化氣氛。市場及社區(qū)文化的總體目標(biāo)：使宏博·金海岸成為優(yōu)秀市場及住宅文化的典范。宏博·金海岸應(yīng)大力開展市場及社區(qū)文化建設(shè)。宏博·金海岸的文化定位是商業(yè)及住宅文化與現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的有機結(jié)合。我們將在環(huán)境文化、行為文化、制度文化，精神文化等四個方面全方位展開，通過循序漸進(jìn)、潛移默化、寓教于樂的市場及社區(qū)文化建設(shè)，提高經(jīng)營者及業(yè)主素質(zhì)，培養(yǎng)互助互愛精神，增強社區(qū)凝聚力，發(fā)揮市場及社區(qū)文化的凝聚功能、激勵功能和約束功能。在宏博·金海岸文化建設(shè)上，我們還注重近與遠(yuǎn)、大與小、教與樂、雅與俗的結(jié)合。我們將實施名牌與形象戰(zhàn)略，積聚宏博·金海岸的無形資產(chǎn)，創(chuàng)造名牌。5.2宏博·金海岸環(huán)境文化的構(gòu)想針對宏博·金海岸園林式布局和環(huán)保要求，我們除了對市場及住宅內(nèi)噪音、水質(zhì)、空氣等環(huán)保要素進(jìn)行監(jiān)測，全面加強市場及社區(qū)環(huán)境文化和環(huán)保建設(shè)外，還準(zhǔn)備做好以下幾點：第一，維護(hù)已有的園林綠化，實施各季節(jié)植物交叉式綠化工程。第二，加強對市場及社區(qū)內(nèi)環(huán)保意識的灌輸，使每個經(jīng)營者及業(yè)主都自覺熱愛市場及社區(qū)內(nèi)的環(huán)境，建議在市場及社區(qū)內(nèi)設(shè)計擺放一些雕塑作品，以體現(xiàn)出優(yōu)雅的藝術(shù)氛圍。第三、開展市場及社區(qū)環(huán)境文化建設(shè)，實施市場及社區(qū)環(huán)境形象戰(zhàn)略，整合市場及社區(qū)環(huán)境形象，統(tǒng)一規(guī)劃市場及社區(qū)內(nèi)的各種自然景觀和人文景觀。應(yīng)擬定經(jīng)營者及業(yè)主手冊、環(huán)境手冊、制訂全面的環(huán)境管理方案。第二節(jié)擬采取的管理方式面對宏博·金海岸這樣一個市場與住宅合為一體，選擇怎樣的管理模式才能達(dá)到最佳的管理效果，這是我們確定管理方式的重要課題，在深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上確定了我們的基本思路是：嚴(yán)格資質(zhì)管理，選用專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)均較高的各類專業(yè)技術(shù)人才，以嚴(yán)格的管理制度規(guī)范各類服務(wù)，運用電腦管理等現(xiàn)代化手段，實現(xiàn)高效率、高水平的綜合一體化管理，加強社區(qū)精神文明建設(shè)，實施品牌戰(zhàn)略。2.1在市場管理委員會的監(jiān)督和指導(dǎo)下實行公司領(lǐng)導(dǎo)下的主任負(fù)責(zé)制，這是一種垂直領(lǐng)導(dǎo)方式，充分利用資源，編制力求精干，其人員力求一專多能。在擬制計劃、組織領(lǐng)導(dǎo)和對各項工作檢查指導(dǎo)協(xié)調(diào)等方面由管理處經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，各項具體工作在各組職責(zé)范圍內(nèi)由各主管直接安排，各主管下屬人員直接向主管負(fù)責(zé)，而各主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)。這樣的結(jié)構(gòu)使權(quán)力集中、責(zé)任明確、命令統(tǒng)一，聯(lián)系簡捷、工作高效。2.2市場物業(yè)管理組負(fù)責(zé)小區(qū)安全、消防、交通、保潔、綠化、便民服務(wù)與社區(qū)文化活動等工作；工程設(shè)備組負(fù)責(zé)設(shè)備管理、維修養(yǎng)護(hù)及便民服務(wù)等工作；綜合組負(fù)責(zé)管理處的財務(wù)工作和文件資料的管理及電腦打字等工作。2.1注重于整體設(shè)計全面合理，各項工作環(huán)節(jié)緊密銜接，起到承上啟下，相互制約的作用。2.2宏博·金海岸整體動作的各個環(huán)節(jié)將嚴(yán)格按照ISO9001-2000質(zhì)量保證體系進(jìn)行運作，它同樣適用于宏博·金海岸物業(yè)管理處的整體運作方案。2.3在管理處的整體運作過程中將始終運用現(xiàn)代化的電腦管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，從方案的擬定到各項工作任務(wù)的完成都實現(xiàn)智能化管理。2.4在整體動作過程中，始終堅持全過程管理，確保指揮與監(jiān)督的封閉性管理，保證管理有效、及時到位，從而在最大限度上避免了缺漏和盲點。三、信息反饋系統(tǒng)2.1信息也是資源，宏博·金海岸管理處的信息來源于執(zhí)行機構(gòu)、監(jiān)督機構(gòu)和信息反饋渠道。2.2宏博·金海岸管理處在平時運作時，項目經(jīng)理既是指揮員，又是督促檢查者，當(dāng)各項工作指令下達(dá)后，執(zhí)行機構(gòu)相應(yīng)開始運作，此時，項目經(jīng)理就可以在信息反饋渠道中獲取信息，對指揮機構(gòu)所發(fā)出的各項指令可以作出較為實際的評估，從而判斷其正確與否，從中吸取經(jīng)驗，糾正錯誤，有效地克服了在工作中的盲目現(xiàn)象。2.3在監(jiān)督機構(gòu)控制方式中，我們采取例行檢查和突擊抽查相結(jié)合的方式進(jìn)行，而監(jiān)督控制的措施以預(yù)先控制與信息反饋控制相結(jié)合的方式進(jìn)行。四、激勵系統(tǒng)2.1激勵是市場物業(yè)管理處內(nèi)部對員工管理的主要方式。每個員工的個人權(quán)利需要得到尊重并應(yīng)始終保持旺盛的工作積極性，從而可以在一定程度上獲得經(jīng)濟效益和社會效益。2.2思想工作機制重在激發(fā)每一個員工的內(nèi)在潛能，充分調(diào)動員工的個人積極性，適時做好深入細(xì)致思想工作，其主要工作方式有與員工談心，組織有益的集體活動和家訪等。2.3獎懲機制應(yīng)以表揚獎勵為主，以處分為輔的原則，但獎懲要分明，用優(yōu)勝劣汰的方式，純潔用工隊伍，在獎勵類型上，我們堅持以精神鼓勵為主，物質(zhì)獎勵為輔。2.4工資福利機制重在考核，縮小固定部分工資，加大活動部分工資，拉大距離不搞一刀切，激勵員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造業(yè)績和發(fā)揚團(tuán)結(jié)向上的團(tuán)隊精神。2.5培養(yǎng)提升機制在實際工作中缺一不可，其培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工有較強的事業(yè)心和敬業(yè)精神，對工作能做到一專多能，精益求精。在用人提拔上不任人唯親，而是不拘一格選拔那些有真才實學(xué)的人才，做到能者上，平者讓，庸者下，從而把培養(yǎng)提升、培訓(xùn)、進(jìn)修等工作有機地結(jié)合在一起，使之形成一種人才培養(yǎng)的良性循環(huán)氛圍。2.6文化活動機制是溝通市場物業(yè)管理處內(nèi)部員工的橋梁，通過文化活動的開展增強了員工的自信心和認(rèn)同感，把員工的利益和公司的利益緊密地結(jié)合在一起。文化活動的方式可有許多種，如：集體活動、旅游、娛樂晚會和邀請家屬小孩共同聯(lián)歡等活動。第三節(jié)工作計劃根據(jù)本項目情況，擬定管理方式和管理運作流程，具體計劃如下；一．前期介入階段1.收集工程施工進(jìn)度、計劃、設(shè)計圖紙資料，及時編目分類存檔使用。2.對工程建筑中的配套設(shè)備設(shè)施設(shè)計、選型、配套、安裝、調(diào)試，進(jìn)行滿足市場物管使用功能的評估及建議；建立收發(fā)文、存檔備案制度；收集產(chǎn)品安裝、使用說明書等資料，為編制規(guī)范高效作業(yè)指導(dǎo)書提供依據(jù)。3.對售樓資料（合同、廣告、宣傳）收集，并對所涉及市場物管服務(wù)條款進(jìn)行咨詢、建議和答疑，促進(jìn)售樓規(guī)范承諾，為日后市場物管服務(wù)奠定優(yōu)良基礎(chǔ)。二．接管驗收1.參與建設(shè)單位報驗的工程項目竣工驗收活動。2.與建設(shè)單位辦理市場物業(yè)管理接管驗收工作。3.辦理水、電、氣等能耗與施工單位的簽認(rèn)交接簽收。4.設(shè)備設(shè)施資料的交接造冊。三．開荒保潔1.對項目進(jìn)行全面開荒保潔。2.對項目進(jìn)行作業(yè)頻次作業(yè)區(qū)域進(jìn)行初步界定。四．業(yè)主入伙階段1.入伙現(xiàn)場布置及人員培訓(xùn)，進(jìn)行現(xiàn)場模擬。2.安排經(jīng)營者及業(yè)主入伙受理程序與工作的開展。五．正常物管工作的開展按照物業(yè)管理條例的內(nèi)容及相關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理。注：以上計劃根據(jù)項目實際銷售進(jìn)度可調(diào)整。第四節(jié)物資裝備計劃為確保宏博·金海岸的市場物業(yè)管理工作有序進(jìn)行，我們著眼于“必需、節(jié)約、實用”的原則，配備物質(zhì)裝備，同時市場物業(yè)管理處依托宏博·金海岸雄厚的資金實力、人才實力，做到資源共享，更好地為經(jīng)營者及業(yè)主服務(wù)。擬定物資裝備計劃如下：一、管理用房市場管理用房按建設(shè)方所提供原有面積安排小區(qū)各所屬機構(gòu)用房，具體安排方案另定。二、員工宿舍在管理用房面積中劃撥一定數(shù)量的住房面積，保證24小時職守在宏博·金海岸市場管理處的員工都能安排在集體宿舍中住宿，具體方案另定。三、器械、工具、裝備以及辦公用品計劃魄在物課質(zhì)裝輝備的偏配備乖上完扇全按尋照象“夏必需凳、實視用、馳節(jié)約塊”秘的原穗則，路同時誕為了椒保障水宏博社·縱金海鍬岸市俱場物忍業(yè)管析理工癢作的抗有序劉進(jìn)行口，宏貴博遞·忍金海雖岸將重依靠鼠自身群的資柔金、方人才忍優(yōu)勢銹全力苦支持歲宏博堆·圖金海扭岸市閉場管扔理處示工作請，做陽到物耗質(zhì)共畝享、留資源并共享俘。嘆第五愛節(jié)攔人員匙的配上備捕隨著貼管理價方式妖、管琴理手猛段的意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行的發(fā)重生?？炻?.淋3女對通禽道、尾應(yīng)急減樓梯蒸等部闊位設(shè)喬置明羽顯標(biāo)斃識，療以利謠于人元員的趨進(jìn)出料。姿賓3.泉4值護(hù)衛(wèi)鋼值班董人員臭要禁葬止杜老絕市柜場內(nèi)鮮私設(shè)難攤點吃、廣攤告牌繼、廣糾告字恨畫、稱亂貼崇亂畫停現(xiàn)象令。增粥3.攔5渾流動悟崗與秤固定類崗相漂結(jié)合至，分偽別在數(shù)上下拳班高卸峰期鋤與平敘時正間常期日采取塞不同家的治砍安防奶范措搜施，同確保引停車凈場等骨重要趨部位夠的安洗全。詢千3.酸6怕制定奪護(hù)衛(wèi)披服務(wù)會應(yīng)急棉預(yù)案澇，遇備突發(fā)封事件嘆能應(yīng)愈急處廉理。響根據(jù)穗物業(yè)平、經(jīng)槳營者艙及業(yè)淚主的濤實際鎮(zhèn)情況健，對膠可能頁發(fā)生蘇的突系發(fā)事義件做司好預(yù)宇案，風(fēng)是市勻場物積業(yè)管就理護(hù)中衛(wèi)服粉務(wù)的辭一項售重要鞏工作細(xì)。預(yù)摘案工瘦作做警的好送不好宋，直曬接影賣響到公經(jīng)營任者及殺業(yè)主根的生渾命財傍產(chǎn)是棗否有呢安全南保障浴，間賭接地頁也會但影響婚到市甲場物償業(yè)管瓶理公遭司的獵經(jīng)營掠狀況材。制蜜定了旁詳盡偉的《賓市場朵突發(fā)括火警慚火災(zāi)么反應(yīng)怪預(yù)案言》以紹及《岔刑事拜突發(fā)貝事件令反映善預(yù)案溫》，潛在預(yù)辜案中靈要求辦市場贊管理憂處全什體員爸工增補強對照火警容、火趣災(zāi)、沿刑事幅的反欲應(yīng)能零力，港做到由遇突亂發(fā)事嚼件不建慌不敘忙，眠有步唐驟、建有秩細(xì)序地騾實施謝各項亭緊急姨措施漿，以淋確保扇市場火內(nèi)的售財產(chǎn)藥經(jīng)營姨者及未業(yè)主藝的人滿身安朱全。田桑4僅治安昏承諾駐的相粥應(yīng)的墳懲罰畝條款逼我們爪在前誼面已惰承諾科因管催理原著因而兩產(chǎn)生搏的治掃安案士件發(fā)興生率訪為耍1‰薄以下酷。為文嚴(yán)守彼承諾告，特?zé)o制定才如下潤懲罰跪條款窯，以瓜保證牲履行紗各項迅賠償渡承諾科。祖駐4.在1牛因管懶理原類因造娃成被噴盜賠介償承驅(qū)諾：淹凡同柳時滿扶足下察列兩葡種情鞭況的羞市場狗被盜睡案件嗓發(fā)生稠，市凝場管療理處腎將承責(zé)擔(dān)責(zé)博任并起給予塊一定餓賠償恰。異駐a)夢刊經(jīng)公巧安機朝關(guān)鑒衣定屬愉于外攤來犯謠罪分景子以熄非法固手段活進(jìn)入貨市場揀進(jìn)行孟盜竊挖或搶邀劫的腳；巨很b)頌剃有關(guān)怠職能秤部門扯鑒定驢屬于跳管理割不到委位、齒人員毫失職炎等管遍理因扛素造惹成市衰場被服盜或敢搶劫悠。通煎4.俘2瀉其他趙賠償?shù)A：凡香經(jīng)上扇級主許管鑒缺定屬察于管逝理不制到位熊、人毛員失院職等是管理爽這自南身原洲因造滿成業(yè)蝕主損密失的奔，如麥道路往、交橫通設(shè)不施、化各類狹標(biāo)牌日、各服類裝險置等乎，因餐安裝竊有誤充、保土養(yǎng)不私善、撲標(biāo)識懼不清壇等原魚因造殊成經(jīng)移營者壘及業(yè)遼主損具失等霧，我價們將泛視情談給予惹相應(yīng)紗的賠稅償。第三節(jié)環(huán)境清潔衛(wèi)生在ISO9001-2000的基礎(chǔ)上，進(jìn)行“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的環(huán)境衛(wèi)生管理和“高質(zhì)量、高頻度”的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，同時培養(yǎng)經(jīng)營者及業(yè)主良好的環(huán)境意識和衛(wèi)生習(xí)慣，創(chuàng)造一個優(yōu)雅、整潔、文明、靜謐的市場環(huán)境，讓廣大經(jīng)營者及業(yè)主能住的安心、放心、稱心和舒心。1保潔建立清掃保潔制度，市場內(nèi)實施全方位的保潔，無臟、亂、差現(xiàn)象，房屋立面、公共樓道及區(qū)內(nèi)道路整潔，無堆放雜物現(xiàn)象。日產(chǎn)日清，及時清運，決不允許產(chǎn)生二次污染現(xiàn)象。在狠抓環(huán)境管理和培育業(yè)經(jīng)營者及主環(huán)保意識的前提下，我們將逐步推行對經(jīng)營者及業(yè)主生活垃圾實施“三化”管理，即垃圾收集袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾處理無害化，進(jìn)行有效的垃圾分流工作，使整個回收系統(tǒng)做到良性循環(huán)。1.1垃圾收集袋裝化：經(jīng)營者及業(yè)主生活垃圾的收集，統(tǒng)一采用標(biāo)準(zhǔn)的垃圾袋進(jìn)行袋裝清運（市場管理處可以成本提供，必須以經(jīng)營者及業(yè)主自愿為前提）。1.2垃圾回收資源化：通過垃圾貯藏間的再次分類收集，從中分檢出可回收物品進(jìn)行回收利用，避免資源浪費。1.3垃圾處理無害化：再次分檢后出現(xiàn)的有害垃圾可統(tǒng)一交給環(huán)衛(wèi)部門集中處理，無害垃圾則委托環(huán)衛(wèi)部門運出市場。在入住期內(nèi)，大部分經(jīng)營者及業(yè)主進(jìn)行二次裝修，裝修垃圾將大量集中產(chǎn)生，極易對市場的環(huán)境造成污染，同時存在許多不安全隱患。為此，對裝修垃圾的管理我們將規(guī)定地點集中存放，并增設(shè)隔離措施，嚴(yán)禁亂堆亂放，并委托環(huán)衛(wèi)所及時的清運。2衛(wèi)生2.1水箱、水池按規(guī)定每年委托自來水公司進(jìn)行清洗消毒一次，清洗人員必須兩證齊全（《衛(wèi)生許可證》、《健康證》）、持證上崗，水質(zhì)必須經(jīng)過衛(wèi)生防疫站的水質(zhì)檢定，使供水符合水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。同時對貯水池、樓頂水箱采取加鎖等防范措施。防止有人蓄意破壞及二次污染，消滅一切隱患。2.2和當(dāng)?shù)亟值赖某枪芸疲纭八暮Α钡穆毮懿块T），定期殺滅蚊、蠅、鼠，做到無滋生源。2.3制訂經(jīng)營者及業(yè)主公約（精神文明建設(shè)公約），規(guī)定區(qū)內(nèi)不得違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜和寵物。2.4市場內(nèi)噪音污染源控制：噪音污染已是一個現(xiàn)代都市普遍存在的環(huán)保問題，控制市場內(nèi)噪音污染源的具體措施主要包括以下幾個方面的內(nèi)容：a)進(jìn)入市場車輛一律不能鳴放喇叭，并限速行使。b)控制小商小販進(jìn)入市場高聲喊叫。c)在入住期裝修階段，要求施工隊在規(guī)定時間內(nèi)作業(yè)。d)培養(yǎng)經(jīng)營者及業(yè)主高度自律意識，讓其自身不產(chǎn)生噪音，對產(chǎn)生噪音者以說服為主，勸其改正。3綠化安排專業(yè)的綠化工進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和管理，做到花草樹木長勢良好，無枯花、無破壞、無害蟲，修剪及時整齊美觀。我們還將和合作單位合作，對宏博金海岸內(nèi)各種植物進(jìn)行標(biāo)識、歸類，竭力營造一種清潔、安靜、舒適、優(yōu)美的市場環(huán)境，讓花更美、草更青。宏博金海岸成為獨具特色的市場公園。第四節(jié)宏博·金海岸交通車輛管理為了加強宏博·金海岸的交通管理，維護(hù)市場內(nèi)交通秩序，根據(jù)交管部門的有關(guān)法規(guī)，結(jié)合宏博·金海岸的實際情況，實行嚴(yán)格控管系統(tǒng)服務(wù)，堵疏結(jié)合的管理辦法。1市場內(nèi)的交通秩序、交通管理，由市場管理處負(fù)責(zé)，接受交管部門指導(dǎo)，重大交通事故，車輛盜竊等移交交管部門處理，市場管理處要積極配合。2所有經(jīng)營者及業(yè)主車輛均須駛?cè)胫付ǖ攸c。3市場設(shè)立門衛(wèi)24小時值班，特殊情況入?yún)^(qū)的機動車輛，實行嚴(yán)格出入登記手續(xù)。4巡邏護(hù)衛(wèi)要經(jīng)常巡視車輛進(jìn)入情況，指揮行使、停放、維護(hù)秩序，督促車輛辦完事后及時離開。5進(jìn)入停車場的機動車駕駛員，要服從車管員的指揮，按指定地點停放，自覺維護(hù)車輛秩序，停車程序按《停車場管理規(guī)定》執(zhí)行。6摩托車、自行車一律停放指定地點，其他地方不得亂停亂放。第五節(jié)市場檔案資料管理1檔案管理運作環(huán)節(jié)1.1資料的收集建立檔案室，采取系統(tǒng)化、科學(xué)化、電腦化的先進(jìn)手段，實施現(xiàn)代化、系統(tǒng)化、科學(xué)化、多元化、規(guī)范化、經(jīng)?；取傲惫芾?，建立相應(yīng)的規(guī)章制度，對所有檔案資料進(jìn)行嚴(yán)格管理。1.1.2資料的收集堅持系統(tǒng)、完整的原則，根據(jù)實體資料和信息資料的內(nèi)容，從實際需要出發(fā)，擴大信息資料的來源，從時間上講是指從規(guī)劃設(shè)計到工程竣工的全部工程技術(shù)維修資料，從空間上講是指市場物業(yè)構(gòu)成的方方面面，大到房屋本體、公共設(shè)施，小到一樹一木都有詳細(xì)的資料收集。1.2資料分類整理1.3資料歸檔管理歸檔就是按照資料自身規(guī)律、聯(lián)系進(jìn)行分類保存。根據(jù)實際需要，宏博·金海岸的管理應(yīng)擬采用原始檔案和電腦檔案雙軌制。采用多種形式的文檔儲存方式，便于原始檔案的保存，如錄像帶、膠卷、照片等。檔案按不同業(yè)務(wù)性質(zhì)、編號、造冊、編輯并分柜保存，運用計算機等先進(jìn)的管理手段，盡可能的把其他形式的檔案資料轉(zhuǎn)化為電腦儲存，便于查找和調(diào)用。檔案的出、入室都有嚴(yán)格的規(guī)定：出室必須由具備資格的人員經(jīng)登記后方可借出，入室時須由專人進(jìn)行檢查，如有破損，立即修復(fù)，并追究有關(guān)人員的責(zé)任。檔案管理人員需及時收回在外文件，嚴(yán)防文件的流失。檔案的管理環(huán)境必須做到“三防”，即防火、防潮、防變質(zhì)。1.4檔案的運用采用先進(jìn)的檢索軟件，逐步建立電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，充分發(fā)揮檔案的貯存和使用價值。外部網(wǎng)：與廣大經(jīng)營者及業(yè)主、主管部門進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，所有管理資料如住戶資料、裝修資料、財務(wù)狀況等，隨時可以查閱調(diào)用，便于工作監(jiān)督和檢查。1.4.2內(nèi)部網(wǎng)：管理處內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)，運用現(xiàn)代化辦公手段和設(shè)施，對文件進(jìn)行分級管理、分層使用。2檔案資料的類別2.1檔案資料大體分為市場物業(yè)管理政策、法規(guī)資料，竣工驗收資料、房屋的單體竣工圖、經(jīng)營者及住戶檔案、裝修管理檔案、維修檔案、巡視記錄、運行記錄、運行檔案、投訴與回訪記錄、其他管理服務(wù)活動記錄及檔案。2.2管理檔案資料（含經(jīng)營者及業(yè)主檔案、裝修管理檔案巡視記錄）名稱資料內(nèi)容物業(yè)資料小區(qū)基本資料、分區(qū)資料、環(huán)境文化設(shè)施資料住戶資料A：住戶遷入資料，經(jīng)營者遷入資料B：經(jīng)營者，住戶人員檔案C：經(jīng)營者，住戶維修檔案事務(wù)資料A：事務(wù)值班表B：事務(wù)交接記錄表C：經(jīng)營者及業(yè)主搬出（入）物品登記表D：日常事務(wù)巡視記錄E：經(jīng)營者及業(yè)主回訪登記表合格分承其他資料A：維修申請表（附圖紙）B：維修工程隊安全責(zé)任書C：臨時施工人員登記表D：施工單位營業(yè)執(zhí)照2.3投訴與回訪及其他管理服務(wù)名稱資料內(nèi)容維修資料A：維修申報表B：維修服務(wù)派工單C：維修回訪記錄表D：公共設(shè)施維修記錄治安交通管理資料A：日常巡查記錄、交接班記錄、值班記錄B：查崗記錄、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)錄像帶C：物資搬運放行記錄、緊急事件處理記錄D：車輛管理記錄、車輛詳細(xì)資料、車位使用協(xié)議設(shè)備管理資料A：公用設(shè)施保養(yǎng)維修記錄B：各項機電設(shè)備保養(yǎng)維修運行記錄C：設(shè)備維修保養(yǎng)記錄D：設(shè)備檢查記錄市場社區(qū)文化資料A：活動計劃實施方案、總結(jié)記錄B：文化活動圖片及錄像記錄C：傳媒報導(dǎo)員工管理資料A：員工個人資料、聘用表B：員工業(yè)績考核及獎懲記錄C：員工培訓(xùn)計劃及實施記錄D：員工培訓(xùn)考核記錄E：員工外出考評及參加演練記錄F：員工住房及內(nèi)務(wù)管理記錄業(yè)主反饋資料A：服務(wù)質(zhì)量回訪記錄表B：業(yè)主意見調(diào)查、統(tǒng)計記錄C：經(jīng)營者及業(yè)主投訴及處理記錄表行政文件資料A：市場管理處主管值班及督察記錄B：政府部門文件C：市場物業(yè)公司及主管領(lǐng)導(dǎo)部門文件D：市場管理處規(guī)章制度、通知、通報等文件E：市場管理處榮譽一覽表F：市場管理處接待來訪參觀記錄表經(jīng)營者及業(yè)主管委會資料A：籌備成立文件B：成立后運行文件第六節(jié)服務(wù)質(zhì)量效果1服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，盡職盡責(zé)，各工種崗位職責(zé)上墻公布，代辦生活服務(wù)項目及價格上墻公布，接受經(jīng)營者及業(yè)主的監(jiān)督。這也是實施形象戰(zhàn)略的重要組成部分，全面提高企業(yè)的美譽度。2公共服務(wù)費收支情況每半年以書面形式公布財務(wù)收支帳目，接受經(jīng)營者及業(yè)主委員會和使用人的監(jiān)督，同時將本年度收支決算報告，下半年度收支預(yù)算報告及重大的費用支出項目提請經(jīng)營者及業(yè)主委員會討論通過。3維修基金由宏博·金海岸經(jīng)營者及業(yè)主委員會管理，專戶存儲、專款專用，實行收支兩條線，需要使用維修基金時，報請經(jīng)營者及業(yè)主委員會審核，經(jīng)批準(zhǔn)后方可動用，同時使用情況及賬目要定期向經(jīng)營者及業(yè)主匯報。4認(rèn)真接待群眾投訴，建立群眾投訴檔案記錄，承諾的有效投訴辦結(jié)率為95%。5按ISO9001-2000貫標(biāo)要求，定期對經(jīng)營戶及住戶進(jìn)行走回訪，同時了解經(jīng)營者及業(yè)主對服務(wù)的滿意率，建立信息反饋渠道，經(jīng)理既是指揮員，又是督促檢查者，保證反饋渠道的通暢。承諾經(jīng)營者及業(yè)主對物業(yè)管理滿意率95%以上?！皹I(yè)主永遠(yuǎn)是我們的上帝”這是我們宏博人的宗旨，經(jīng)營者及業(yè)主的需要就是我們工作的目標(biāo)，為各位經(jīng)營者及業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，是我們應(yīng)盡的義務(wù)。在提高對經(jīng)營者及業(yè)主的服務(wù)質(zhì)量上，我們千方百計，想方設(shè)法，一切為經(jīng)營者及業(yè)主的利益著想，努力強化員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，做到“你想到的我為你做好，你沒想到的我為你做到”，向社會展示“宏博人”的精神風(fēng)貌。我們的服務(wù)效果就是要讓宏博·金海岸的業(yè)主住的“安心、放心、舒心、稱心”。第七節(jié)裝修管理為維護(hù)宏博·金海岸外觀形象的統(tǒng)一、美觀，保障小區(qū)的正常使用功能不被破壞，將從實際出發(fā)，以小區(qū)結(jié)構(gòu)、設(shè)施、外觀為裝修工作的監(jiān)管重點，對經(jīng)營者及業(yè)主裝修實施嚴(yán)格的管理。依據(jù)我們多年來所獲得裝修管理的經(jīng)驗與教訓(xùn)，將在宏博金海岸的裝修管理上實施“一把手工程”，由主任親自抓裝修管理，著重抓裝修宣傳培訓(xùn)——裝修審批——裝修跟蹤——違章裝修即時處理——裝修驗收五個環(huán)節(jié)的工作，力爭服務(wù)在一線，監(jiān)管在一線。為正面引導(dǎo)經(jīng)營者及業(yè)主裝修，我們將為經(jīng)營者及業(yè)主提供裝修咨詢、裝修設(shè)計服務(wù)。擬采取違章裝修控制措施：a)經(jīng)營者及業(yè)主辦理入住手續(xù)；b)對經(jīng)營者及業(yè)主、裝修施工隊伍進(jìn)行裝修須知培訓(xùn)；c)申報裝修，嚴(yán)格方案審核、簽訂裝修押金、辦理入場手續(xù)；d)裝修監(jiān)督：環(huán)境、治安、消防；e)發(fā)現(xiàn)違章，立即發(fā)出通知，上門工作，曉之以理、動之以情，說服經(jīng)營者及業(yè)主整改，說服無效，配合有關(guān)部門，以經(jīng)濟、法律手段解決。為加大裝修宣傳培訓(xùn)的力度，我們將充分發(fā)揮市場社區(qū)文化的導(dǎo)向功能、約束功能，并架起管理處與經(jīng)營者及業(yè)主的橋梁，真正提高經(jīng)營者及業(yè)主按章裝修的自覺性。為做好經(jīng)營者及業(yè)主的裝修培訓(xùn)工作，我們將提前對每一個經(jīng)營者及業(yè)主進(jìn)行培訓(xùn)，向業(yè)主和裝修隊發(fā)放《裝修管理規(guī)定》，明示裝修規(guī)定、違章裝修的危害性和處理措施。1裝修審批，嚴(yán)格把關(guān)針對裝修管理上對房屋結(jié)構(gòu)、外觀保護(hù)的特殊要求，我們對經(jīng)營者及業(yè)主申報的裝修方案進(jìn)行嚴(yán)格審批，并加強裝修審批人員的內(nèi)部管理，以確保裝修審批嚴(yán)格把關(guān)。裝修審批重點如下：1.1保證房屋設(shè)施的正常使用功能。審核重點：房屋結(jié)構(gòu)、管線，電梯、供水、供電、供氣管線。1.2保證房屋外觀統(tǒng)一美觀。審核重點：陽臺、窗臺、空調(diào)安裝、曬衣架、遮陽蓬安裝及管線走向。1.3裝修材料符合防火規(guī)定。2建立細(xì)致嚴(yán)密的裝修跟蹤監(jiān)管體系經(jīng)營者及業(yè)主裝修、施工，指定專職責(zé)任人，實施“全過程”追蹤監(jiān)管。每天巡視施工現(xiàn)場不少于2次，通過現(xiàn)場巡查及時與經(jīng)營者及業(yè)主溝通，了解施工方案及裝修工程進(jìn)展，把違章裝修消滅在初始階段。3處理違章裝修的四個手段3.1情理手段經(jīng)營者及業(yè)主出現(xiàn)違章裝修，做到以理說服經(jīng)營者及業(yè)主，以情感化經(jīng)營者及業(yè)主，爭取經(jīng)營者及業(yè)主的支持和理解，讓經(jīng)營者及業(yè)主自覺接受整改的要求。3.2經(jīng)濟手段在經(jīng)營者及業(yè)主裝修申報時，詳細(xì)告知裝修注意事項和影響安全的禁止行為，如出現(xiàn)違章裝修，除了采取說服教育、行政壓力促使其整改外，針對違章情況，采取返還原狀和經(jīng)濟賠償?shù)冉?jīng)濟手段控制，從經(jīng)濟上控制經(jīng)營者及業(yè)主的違章裝修。3.4法律手段在經(jīng)營者，業(yè)主裝修申報手續(xù)中，管理處分別與在經(jīng)營者，業(yè)主和裝修施工單位簽訂具有法律效力的《裝修協(xié)議書》和《裝修責(zé)任書》，劃清管理處、業(yè)主、經(jīng)營者、裝修施工單位之間的責(zé)、權(quán)，對市場，住宅裝修進(jìn)行法制管理。對違章裝修并無視一切的經(jīng)營者及業(yè)主，我們將通過法律途徑予以解決。第八節(jié)無償便民服務(wù)與代辦生活服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)提供便利、高效、經(jīng)濟的便民服務(wù)是市場物業(yè)管理單位服務(wù)社區(qū)提高經(jīng)營者及業(yè)主生活質(zhì)量的一項重要的保障。經(jīng)過ISO9001-2000貫標(biāo)工作的實踐，形成了一整套便民服務(wù)工作體系。在宏博金海岸，我們將根據(jù)市場的結(jié)構(gòu)，地理位置及周邊的配套設(shè)施情況，對經(jīng)營者及業(yè)主調(diào)研的結(jié)果，并結(jié)合開展便民服務(wù)，充分考慮宏博·金海岸經(jīng)營者及業(yè)主生活的每一細(xì)節(jié)，通過提供豐富的便民服務(wù)項目，切實提高宏博·金海岸經(jīng)營者及業(yè)主的生活質(zhì)量。圍繞經(jīng)營者及業(yè)主的切身需求，我們將秉持“以經(jīng)營者及業(yè)主為中心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，合理收費”的經(jīng)營方針，在宏博·金海岸開展便民服務(wù)項目中充分體現(xiàn)出這一點。1．代寄、代領(lǐng)郵件2．代訂報刊、雜志3.臨時代為保管小件物品4.代訂牛奶5.留言服務(wù)6.代訂酒店客房7.代辦銀行開戶8.提供報刊雜志閱覽9.義務(wù)檢查煤氣管道漏氣情況、宣傳消防活動10.提供居室臨時性特約安全護(hù)衛(wèi)宏博·金海岸精神文明公約：1．愛黨愛國熱愛市場遵守秩序舉止文明講究衛(wèi)生保持清潔愛惜公物保護(hù)環(huán)境上孝父母下愛子女夫妻和諧相敬如賓求同存異胸懷開闊與人為善和睦鄰里熱心公益關(guān)心他人見義勇為維護(hù)安定※愛黨愛國熱愛市場遵守秩序舉止文明熱愛祖國，擁護(hù)共產(chǎn)黨，熱愛自己的家園，遵守各項規(guī)章制度，舉止端莊，守時正點，待人和氣。※講究衛(wèi)生保持清潔愛惜公物保護(hù)環(huán)境不亂張貼、亂涂、亂建，不亂吐、亂倒，不在小區(qū)內(nèi)擅自飼養(yǎng)寵物，不養(yǎng)家畜；維護(hù)道路、水電、通訊等公共設(shè)施；愛護(hù)花草樹木、節(jié)約水電?！闲⒏改赶聬圩优蚱藓椭C相敬如賓孝敬雙方父母，尊重長輩，撫育子女，不溺愛、不打罵，鼓勵子女全面發(fā)展，夫妻平等，彼此尊重，重事業(yè)，重家庭；計劃生育?！笸娈愋貞验_闊與人為善和睦鄰里胸襟開闊，平等相待，和諧相處，正確對待不同生活習(xí)俗，求大同、存小異，互相尊重、互相溝通、互相幫助，多為他人著想，愛護(hù)小區(qū)，積極參加社區(qū)活動。※熱心公益關(guān)心他人見義勇為維護(hù)安定熱愛集體，積極參與社區(qū)公益活動，擁軍愛民，濟困扶貧，主持公道，伸張正義，不打架斗毆、不吸毒、不賭博、不搞色情活動，見危相救，遇難相幫，挺身而出，制止犯罪。2宏博·金海岸環(huán)境文化建設(shè)實施方案2.1加強綠化和管理，進(jìn)一步改善經(jīng)營者及業(yè)主的生活環(huán)境大力改善綠化環(huán)境，進(jìn)行花草、樹木的養(yǎng)護(hù)，使之達(dá)到綠草如茵。對所有植物進(jìn)行分類標(biāo)識介紹，增加經(jīng)營者及居民的植物知識。今后我們還將逐步增加綠化造型，做到顏色搭配合理，綠化造型錯落有致。同時加強管理，使綠化設(shè)施保持完好，并大力宣傳文明意識，使經(jīng)營者及住戶珍惜愛護(hù)優(yōu)美的環(huán)境。2.2實施市場，小區(qū)環(huán)境形象戰(zhàn)略，如市場，小區(qū)內(nèi)設(shè)置公共信息顯示屏，顯示天氣預(yù)報、大氣質(zhì)量、聲音分貝和重要通知等，整合市場，小區(qū)環(huán)境形象，我們將擬定視覺手冊、環(huán)境手冊，制訂全面的環(huán)境管理方案。第十節(jié)物業(yè)維修基金的建立和使用1．根據(jù)《南通市維修基金管理辦法》有關(guān)規(guī)定：“物業(yè)維修基金專項用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修，期滿后的大修、更新、改造?！彼院瓴そ鸷０毒S修基金專項用于道路、路燈、消防設(shè)施、機電設(shè)備、屋面、外墻等共用部位、共用設(shè)施的大修、更新和改造。嚴(yán)格按照政策規(guī)定，報請市場業(yè)主委員會審核，經(jīng)批準(zhǔn)后精打細(xì)算地使用維修基金，同時使用情況及賬目要定期向市場業(yè)主匯報。2，在建設(shè)方宏博·金海岸的積極配合下，不斷摸索，進(jìn)行了較為有效的嘗試，探索出成功的經(jīng)驗，在所管理物業(yè)范圍已廣泛加以運用，將按照政府的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合宏博·金海岸的實際情況，靈活運用所取得的實踐經(jīng)驗，在做好宏博·金海岸物業(yè)管理工作的同時，更注重房屋維修的最大的效用，保障房屋始終完好如新，保值增值，讓業(yè)主滿意，使政府放心。3．在物業(yè)公司經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)管理處全面工作，努力經(jīng)營好宏博·金海岸市場物業(yè)管理處。4．貫徹國家有關(guān)政策、法令、法規(guī)，公司各項經(jīng)營管理目標(biāo)，保證各項管理服務(wù)工作能使經(jīng)營者及業(yè)主（用戶）滿意。4.確立市場物業(yè)管理處的組織機構(gòu)并規(guī)定其職責(zé)以及相互關(guān)系，任命市場物業(yè)管理處各部門負(fù)責(zé)人，并按規(guī)定賦予職權(quán)，協(xié)調(diào)指導(dǎo)各部門負(fù)責(zé)人工作，負(fù)責(zé)管理處員工的提升、獎懲、錄用、休假、公出、辭退等工作的審批。5.確立市場物業(yè)管理處財務(wù)管理制度，審核市場物業(yè)管理處年度財務(wù)預(yù)算，做好財務(wù)審核監(jiān)督，督促財務(wù)部門做好成本控制、財務(wù)節(jié)流等工作。6.協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系。主持召開例會。7.定期、不定期地聽取員工的意見和建議，不斷完善市場物業(yè)管理處的經(jīng)營管理。8.確保按照ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)建立和保持質(zhì)量管理體系。9.代表市場物業(yè)管理處與外部各方面聯(lián)系、協(xié)調(diào)。10.對管理處的物業(yè)管理服務(wù)負(fù)最終責(zé)任。第二節(jié)市場物業(yè)管理處行政事務(wù)助理崗位職（客服兼）1.直接上級：項目經(jīng)理。2.在項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行國家有關(guān)的政策、法規(guī)及企業(yè)的規(guī)章制度，全面負(fù)責(zé)管理處日常行政、人事、后勤工作的協(xié)調(diào)及對外接待工作。3.督導(dǎo)員工自覺遵守市場物業(yè)管理處各項規(guī)章制度。4.接收外來發(fā)給市場物業(yè)管理處的所有文件，轉(zhuǎn)報項目經(jīng)理批閱。5.以市場物業(yè)管理處名義擬定、印發(fā)所有報告、文件，并轉(zhuǎn)報項目經(jīng)理簽發(fā)。6.審查、修改各部門呈送項目經(jīng)理的報告，并轉(zhuǎn)呈項目經(jīng)理批示。7.安排和布置各種會議，印發(fā)會議紀(jì)要，并負(fù)責(zé)檢查落實決議決定的執(zhí)行情況。8.負(fù)責(zé)員工的考核、晉升、獎懲的管理工作。9.負(fù)責(zé)員工考勤、考核、獎懲記錄匯總。10.負(fù)責(zé)各類文件資料的控制、收發(fā)、傳遞、管理及歸檔。11.協(xié)助市場物業(yè)管理處日常對內(nèi)、對外溝通、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作，組織安排接待、參觀等公關(guān)活動。12.負(fù)責(zé)辦公用品、勞保用品等的采購計劃、保管、發(fā)放工作。13.負(fù)責(zé)市場物業(yè)管理處的重要證件和合同進(jìn)行保管、管理、年審。14.參加市場物業(yè)管理處例會，作好記錄。15.制定員工的培訓(xùn)計劃及其工作的考核和評估方案。16.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第三節(jié)市場物業(yè)管理處主賬會計崗位職責(zé)（客服兼）1.直接上級：項目經(jīng)理，公司財務(wù)部經(jīng)理；直接下級：出納。2.貫徹執(zhí)行國家財政、稅務(wù)方針、政策，以及有關(guān)的法律、法規(guī)，嚴(yán)格遵守各項財經(jīng)紀(jì)律和財務(wù)制度，負(fù)責(zé)制定各項費用的開支定額及有關(guān)報銷、核銷制度，加強財務(wù)監(jiān)督和控制管理。3.負(fù)責(zé)編制財務(wù)預(yù)算，并檢查、監(jiān)督、落實計劃的執(zhí)行情況，按時做好月、季、年度的財務(wù)決算，編制報送有關(guān)的會計報表。4.負(fù)責(zé)財會資料檔案的保管保密工作。5.負(fù)責(zé)組織每半年一次的資產(chǎn)清理，盤點工作，確保帳實相符、帳帳相符、帳物相符。6.負(fù)責(zé)對部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和工作考評。7.按照公司費用開支標(biāo)準(zhǔn)和開支范圍，檢查各種費用開支，杜絕鋪張浪費，堅持勤儉節(jié)約。8.認(rèn)真審核各項原始單據(jù)，根據(jù)審核無誤的原始單據(jù)，編制會計憑證并及時入帳，負(fù)責(zé)市場物業(yè)管理處一切往來帳項的核對、清查。9.加強計費、收費管理，負(fù)責(zé)市場物業(yè)管理服務(wù)費、水電費、停車費及其他服務(wù)收入的收繳統(tǒng)計及分析工作。10.定期檢查固定資產(chǎn)和流動資金，協(xié)助做好物資盤點工作，負(fù)責(zé)經(jīng)濟核算，對帳目做到日清月潔。11.編制市場物業(yè)管理處年、季、月度財務(wù)預(yù)算，組織編制公司財務(wù)會計報表和統(tǒng)計報告。檢查和掌握計劃的執(zhí)行情況。12.按時發(fā)放工資、各類補貼等。配合公司財務(wù)部與稅務(wù)部門保持密切聯(lián)系，辦理稅務(wù)登記、稅務(wù)申報等稅務(wù)工作。13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第四節(jié)市場物業(yè)管理處出納崗位職責(zé)（客服兼）1.直接上級：主賬會計。2.堅持各項規(guī)章制度，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對業(yè)主做到禮貌熱情，保持儀表端莊。3.按照有關(guān)規(guī)定，辦理現(xiàn)金報銷手續(xù)、經(jīng)營收入手續(xù)，對現(xiàn)金收支及轉(zhuǎn)帳應(yīng)及時辦理。4.對日常發(fā)生的現(xiàn)金、銀行業(yè)務(wù)要及時登記現(xiàn)金日記帳、銀行日記帳。保證做到日清月結(jié)，帳款相符。5.保管好銀行核定的庫存現(xiàn)金，超出核定的庫存現(xiàn)金要及時送存銀行，對支票進(jìn)行登記領(lǐng)用，保管好空白支票及有價證券、收據(jù)。6.按時計發(fā)各類人員的工資、補貼、獎金等。7.及時辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，管理銀行帳戶，月終應(yīng)及時將銀行日記帳與銀行對帳單進(jìn)行核對，并編制銀行余額調(diào)節(jié)表。8.每日收取的現(xiàn)金及銀行轉(zhuǎn)帳支票等要清點后及時送存銀行，以便做到帳目準(zhǔn)確，情況清楚。9.收款情況應(yīng)有考核，認(rèn)真、準(zhǔn)確、及時編制月報表，收入明細(xì)與會計核算相符，按月核對。10.每月定期由經(jīng)營者及業(yè)主到市場物業(yè)管理處交納物管費，超過時間按3‰/天繳滯納金，對超過時間仍不交款的業(yè)主，采取書面通知、催交、上門收款的辦法，對拒不交納管理費的業(yè)主要及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，方可采取一定的措施。第五節(jié)市場物業(yè)管理處客服主管崗位職責(zé)1.直接上級：項目經(jīng)理。2.熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識，并能有效運用。3.對市場物業(yè)管理服務(wù)工作計劃積極提出意見和建議。4.負(fù)責(zé)接待經(jīng)營者及業(yè)主和來訪客人，對經(jīng)營者及業(yè)主的投訴要耐心解釋，及時處理，投訴處理率達(dá)100%，投訴回訪率達(dá)100％。5.建立與經(jīng)營者及業(yè)主密切友好的關(guān)系，熟悉市場經(jīng)營者及業(yè)主情況，積極與經(jīng)營者及業(yè)主交流、溝通，定期訪問經(jīng)營者及業(yè)主。6.及時向項目經(jīng)理反映經(jīng)營者及業(yè)主的意見和建議，定期提交市場經(jīng)營者及業(yè)主提案。7.熟悉市場房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求，及時滿足經(jīng)營者及業(yè)主合理要求。8.做好經(jīng)營者及業(yè)主進(jìn)住工作，建立經(jīng)營者及業(yè)主檔案，簽署有關(guān)管理協(xié)議，配合工程部進(jìn)行裝修監(jiān)管，裝修結(jié)束，組織驗收，建立經(jīng)營者及業(yè)主工程檔案。9.負(fù)責(zé)接聽經(jīng)營者及業(yè)主報修，認(rèn)真做好記錄，迅速轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門，并及時對經(jīng)營者及業(yè)主進(jìn)行回訪。10.做好編制物管費、公共分?jǐn)傎M、特服費用一覽表工作，做好收繳工作，妥當(dāng)解釋經(jīng)營者及業(yè)主提出的相關(guān)問題。11.做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。第六節(jié)市場物業(yè)管理處護(hù)衛(wèi)主管崗位職責(zé)1.直接上級：項目經(jīng)理，直接下級：護(hù)衛(wèi)隊員。2.定期或不定時對本班安全護(hù)衛(wèi)人員的工作進(jìn)行抽查、檢驗，對不合格工作（服務(wù)）作出處理。3.監(jiān)督和督促本班質(zhì)量體系運作，對不合格工作實行糾正措施。4.主持召開班務(wù)會議，準(zhǔn)確傳達(dá)上級工作安排和決策指令，帶領(lǐng)本班人員做好安全護(hù)衛(wèi)工作。5.負(fù)責(zé)對日常班務(wù)的處理，負(fù)責(zé)檢查糾正本班人員執(zhí)勤中的違規(guī)行為。6.負(fù)責(zé)本班人員考勤、考核等工作，對不稱職者上報主管領(lǐng)導(dǎo)處理。7.負(fù)責(zé)對本班人員的崗位培訓(xùn)和軍體訓(xùn)練及相關(guān)記錄的整理。8.熟悉安全護(hù)衛(wèi)各崗位職責(zé)和任務(wù)，掌握本轄區(qū)安全護(hù)衛(wèi)工作的規(guī)律和特點。9.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)班與其他班人員的關(guān)系，搞好團(tuán)結(jié)。10.督導(dǎo)本班人員的日常工作，并對因管理不力造成的本班人員工作失誤及重大責(zé)任事故承擔(dān)連帶責(zé)任。11.做好安全標(biāo)識的管理和質(zhì)量記錄工作。12.對本班安全、消防工作負(fù)責(zé)13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第七節(jié)市場物業(yè)管理處中控室監(jiān)控員崗位職責(zé)1.直接上級：護(hù)衛(wèi)主管。2.正確操作和愛護(hù)監(jiān)控設(shè)備、消防報警、防盜報警設(shè)備及電梯監(jiān)控報警設(shè)備。3.通過安防設(shè)備對物業(yè)實施24小時監(jiān)控。4.通過觀察攝像監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)視畫面，掌握治安目標(biāo)情況，并將異常情況通知相關(guān)崗位進(jìn)行處理。5.通過消防報警系統(tǒng)、電梯監(jiān)控報警系統(tǒng)將報警情況及時通知值班隊員，并對報警情況進(jìn)行應(yīng)急處理。6.利用現(xiàn)有的通訊工具與各崗位進(jìn)行信息溝通與交流，傳遞各類指令。7.對智能化器材進(jìn)行簡單維護(hù)與保養(yǎng)。8.做好各種質(zhì)量信息的記錄、反饋。9.對自己的工作進(jìn)行自檢，做好工作中的各種標(biāo)識。10.做好值班質(zhì)量記錄和交接班工作，保持室內(nèi)整潔設(shè)備無故障。對錄相帶及其有關(guān)資料做好存放管理工作，確保正常使用隨時協(xié)助備查各類案件。11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。第八節(jié)市場物業(yè)管理處護(hù)衛(wèi)員崗位職責(zé)1.直接上級：護(hù)衛(wèi)主管。2.認(rèn)真做好交接班質(zhì)量記錄，按時交接班。上崗前按市場物業(yè)管理處的要求整理好自己的儀容儀表，熱情禮貌服務(wù)。愛護(hù)公物及崗位上的各種設(shè)備。3.服從命令，聽從指揮，堅決執(zhí)行上級的一切指示，做好各項安全工作。4.對日常安全工作進(jìn)行自檢。5.熟悉當(dāng)值崗位的地形地物，熟悉市場的基本情況（包括樓層結(jié)構(gòu)、消防、監(jiān)控等器材與經(jīng)營者及業(yè)主入住情況等）。6.巡查市場各樓層的房間門、走道、消防通道、電梯間、設(shè)備間、消防間、配電間等有無異常情況。7.巡查消防、監(jiān)控等器材設(shè)備是否完好、有無短少，供水、供電系統(tǒng)有無跑、冒、滴、漏異常情況及氣味。8.查看是否有可疑人員、可疑情況等，對在巡查中發(fā)現(xiàn)的重大情況或重大問題，必須立即上報，按規(guī)定和管理權(quán)限作相應(yīng)的應(yīng)急處理。9.巡查施工人員是否佩帶臨時出入證，是否按裝修管理規(guī)定要求、規(guī)范施工（特別是動火施工），是否有非該作業(yè)區(qū)域的人進(jìn)入，是否有亂扔裝修垃圾等情況。10.消防通道是否暢通，有無侵占公共部位現(xiàn)象，電梯運行是否正常。11.管理好市場內(nèi)的安全標(biāo)識。12.嚴(yán)禁以任