美容院顧客分檔管理

""美容院顧客分檔管理如何分檔每個(gè)美容院中都存在著一個(gè)很大的顧客群體，我們的顧客就是我們的上帝，應(yīng)得到我們周全地專業(yè)呵護(hù)和富有人情味的照顧。然而在當(dāng)今社會(huì)，每個(gè)人、每個(gè)單位、每個(gè)團(tuán)體、每個(gè)組織他們都是以一種互利性存在的，不管是明確的、隱形的、說出來的或感知上的。當(dāng)然我們美容院也如此。我們做的是不斷滿足顧客的需求，而我們要顧客做的是：不斷要求她滿足我們的需求。我們要如何滿足顧客？全方位細(xì)心呵護(hù)顧客全方位照顧顧客（客人）以最專業(yè)角度全方位服務(wù)顧客全方位滿足顧客需求點(diǎn)顧客在我們的推動(dòng)下如何滿足我們？在我們?nèi)轿粷M足顧客時(shí)，她用同等的經(jīng)濟(jì)換取。提高我們大家的生活品質(zhì)是我們工作的核心目的，如何才能更好的提高大家的生活品質(zhì)呢？其實(shí)絕大部分就是根據(jù)顧客光顧的次數(shù)和消費(fèi)頻率、消費(fèi)次數(shù)密切相關(guān)。根據(jù)顧客來的次數(shù)和消費(fèi)頻率、消費(fèi)次數(shù)，我們把會(huì)所顧客分為四大類（下圖以“美容院面部基本護(hù)理消費(fèi)”為例分類）消費(fèi)額第二類消費(fèi)額第二類人群：?面部基護(hù)單次消費(fèi)額在元以下；?每星期到美容院次數(shù)達(dá)次以上。第四類人群：?面部基護(hù)單次消費(fèi)額在元以下；?每月到美容院次數(shù)達(dá)少于次。第一類人群：·面部基護(hù)單次消費(fèi)額在－元以上者·每星期到美容院次數(shù)達(dá)次以上第三類人群：·面部基護(hù)單次消費(fèi)額在－元以上；·每月到美容院次數(shù)達(dá)少于次。頻率邁顧客跡分析覺如何芽判別艇顧客才①仗、購焰買力株②壇、決夢(mèng)策權(quán)蘭③喂、需盛求（毀分為躺：自襖我塞需求霜和第泉二者應(yīng)刺激征的需砍求，斗每個(gè)仍人都于有需經(jīng)求）隊(duì)如圖翠Ⅰ清會(huì)員花等級(jí)肺甄別藍(lán)①熄鋪銷拳⑴關(guān)消費(fèi)摘實(shí)力久較弱悄者藝⑵迫健康般意識(shí)朋不強(qiáng)殼者層⑶化須針覽求第鵝二意員見者失（老礎(chǔ)公、劣朋友泊）匙⑷猜必須著針求類老公竭同意沖者（顛老公就付錢蛛）漫⑸合對(duì)本庫店忠緊誠度庫不高餓，優(yōu)那柔寡費(fèi)斷者爪（與念同等貞平牌修進(jìn)行美比較谷后購橡買者欺）扶⑹勇占便蝦宜者嬸⑺溜自我角感覺房消費(fèi)達(dá)理智尸者等牙②灰實(shí)銷障⑴涌消費(fèi)膨?qū)嵙剌^強(qiáng)掠者彈⑵孟能自緩我控推制主種宰者常⑶革嚴(yán)重羞攀比矮者柄⑸勵(lì)占便賠宜者墾（高戲價(jià)到豐慢慢泊一點(diǎn)飯優(yōu)惠何及折約扣）制上圖球四類固顧客頑滿足梨的最煉佳場(chǎng)潮所腳Α洲、捉、運(yùn)類顧戚客適尼合店呢內(nèi)直款推基、音、斃類顧鑼客在響一定辣說服率后適香合沙嚼龍會(huì)休（專裹家及紙已用績過產(chǎn)截品的轎顧充客知淋識(shí)和參情感慕的感棕染）絮注：勻在確稱保成牌交率頌的情妹況下支，活暖動(dòng)會(huì)掩員的媽安排衰人數(shù)炒，決提定（心決定獻(xiàn)在于認(rèn)會(huì)員允的選式擇）沃成交更率域在會(huì)望外（接成交顫抉擇丈在現(xiàn)枕場(chǎng)專悶業(yè)人絲員對(duì)魚知識(shí)液的掌看握）臺(tái)，敬在會(huì)質(zhì)中。雅沙龍?jiān)陼?huì)店演內(nèi)顧踐客安小排比輪例：削顧客歉種類忍按肅Ⅰ翁圖所趴示王顧客年種類用比例年動(dòng)機(jī)部類蘆帶動(dòng)鋸類揪刺激鄰帶動(dòng)灘需求殖（集堤體和郊專家料）消類手攀比半類孕挽救蹦此人模群依以上缺為確狼保成害交率惱的情循況下幟活動(dòng)兼會(huì)員盾的安稀排人體數(shù)妻類顧姓客膚：是徹我們示最需交求也鉤是最嚴(yán)好的范顧腥客群衰體，舍她們湯來的崖次數(shù)塘多，仔消費(fèi)哀次數(shù)未、額沈度高罵。伏類顧迎客思：牧來的游頻率怒同樣動(dòng)也高崖但消搜費(fèi)額貪度相島對(duì)豪、遞較低抹，不胳過來蓋的次貢數(shù)高忽，對(duì)滅所購壤物品佛的消蔥耗也施快，雙所以居消費(fèi)獵頻率戚也快印。翼類顧西客炸：一朵次消黨費(fèi)額套度較娘高，里但來妨的次軍數(shù)最擠低，占長時(shí)載間累胡計(jì)下站來消綁費(fèi)也植是低這的。你此類買顧客島喜歡條和別屠人攀并比。箭類顧江客創(chuàng)：窩屬最毒不理座想的聽顧客圣群體容，消芒費(fèi)很額度橡低、購來的枯次數(shù)拆也極睛少，索此讀類顧疼客大陳多為途強(qiáng)女神人，刪她們忘先了般解數(shù)浮家會(huì)蹈所卡能后進(jìn)毀行比萍較，原而只聽在促魄銷期佛來，夢(mèng)當(dāng)會(huì)筒所沒懲有很快好的白呵護(hù)洽和照軟顧她貴時(shí)，廣她還矛會(huì)很喂快流殲失，甲跳到倍別處郵。所桂以在斗整場(chǎng)廉沙龍劣會(huì)上鏡屬挽席救型燙顧客干。耐除以混上的鏡，還漠要看還會(huì)員適來店撤時(shí)間常的長限短決糧定介顧客瑞的性殘質(zhì)（謝見附庭件一秩）綜陜合以戀上，捎根據(jù)梳個(gè)人岸情況張看鋪痰銷還倉是實(shí)侍銷。恒、成賊交話吩術(shù)廉；送（柴見附米件二棋）重蓬點(diǎn)在狗于找像準(zhǔn)顧粉客的壽需求鉛點(diǎn)，坊看她逃更重渴視健妄康還婚是美病麗或鎮(zhèn)者是宜虛榮斷心的裁攀比界還是示都有歲的基確礎(chǔ)上致價(jià)格鍵的實(shí)彈惠，淚一切羨的前戒提都悶是要吐讓顧舞客在蘋充分溉信任嗎會(huì)所丙之后眨，購斜買之夢(mèng)后我殼們要成提供凡個(gè)性斷化的級(jí)服務(wù)佛，讓異她感間覺與霜?jiǎng)e的杰有差漏別，番促進(jìn)驚很好色的報(bào)感覺羅和專漁業(yè)尊禿貴的告服務(wù)桐。叨——出到最棍后的折轉(zhuǎn)介非紹和降再次揪購買巨。宗三誰、不紐同類送型顧恥客療胖程推餡薦撐類顧夏客：排〖曾健康郊者齡〗弄根據(jù)驚顧客含的心除理，封是需封要健霜胸還伸是豐女胸、鏈美胸愧？盡親量要浪求顧產(chǎn)客使權(quán)用芳療程蛾的健夸胸療施程進(jìn)桐行預(yù)津防（院預(yù)防啊勝于筒治療無），購此療庭程具闖有健士胸、娛豐胸蠅、美視胸的倆效果流。然周后使駐用怨到勁療程震的豐薦胸療家程。失〖俘亞健棕康者怪〗販具有麗身、腥心、剪靈的菜需求墨，加驅(qū)上經(jīng)街濟(jì)、極個(gè)人凝意識(shí)樸的到蹈位和弄為了艷身體嗚健康錄確實(shí)睛的需籍求，拼根據(jù)繳顧客鞏疾病候的現(xiàn)獨(dú)狀進(jìn)靜行配瑞置，辨有疾翻病的擦不管桿嚴(yán)重竿與否扣，至賭少進(jìn)侮行之個(gè)健茫胸療蘿程的汗使用被（歐療程摸治療襖療程豎鞏固管），葉情況陽嚴(yán)重獸者在漲加母——荷療程贈(zèng)。治霸愈后遠(yuǎn)一年陳進(jìn)行灶一個(gè)駕療程焦的鞏僚固北。健泡康后手也可稅進(jìn)行搏長期快的美件胸療隊(duì)程和攔養(yǎng)猜胸療榆程。渠類顧盾客：僻〖吉健康鍛者立〗葛相對(duì)虹第一騰類顧仰客，騾此人咽群的膀消費(fèi)漂實(shí)力杯稍弱餡，但渴需要宗更多畝的引揮導(dǎo)，棚引導(dǎo)另后結(jié)姑果也毒是相柿當(dāng)不帖錯(cuò)的疾，因?yàn)鯙樗u(píng)們對(duì)岔自我棋保養(yǎng)服的意仙識(shí)非酸常的茄強(qiáng)，盯愿自趣己永猴遠(yuǎn)是條最美錢的。貴根據(jù)晶引導(dǎo)芒的需趣求，廁顧客院的淡實(shí)際眨經(jīng)濟(jì)籮狀況泳進(jìn)行富健胸樂、美爛胸、挎養(yǎng)胸浮療程絹的配牧搭。墻（注趟：認(rèn)陰定目略標(biāo)，我在實(shí)島在有刃難度訊的沒基礎(chǔ)日上采難用銷沸售迂你回戰(zhàn)貞術(shù)，娘如健狠胸有銹難度傻，我挎還可綠以推量薦豐轉(zhuǎn)胸、法美胸給、養(yǎng)轟胸。努）捕實(shí)際溝療程腹推薦預(yù)仿掃類顧斃客殃〖緣亞健旅康者手〗脹處于祖亞健匯康的樹，需笑求更伴多健閃康的灰?guī)椭福浊废纫暨x擇局健康顯，然杰后才型有相渾對(duì)長刪久的傅乳房欣豐滿俱美姿拾。此缺類顧糟客一夜定有辟需求走、一臂定有蒜意識(shí)其，需友找準(zhǔn)及需求片點(diǎn)進(jìn)庭行療辟程成叢交。乳重點(diǎn)渴在于照經(jīng)濟(jì)圣的說鹽服。玩實(shí)際此療程非推薦鹿仿奔類顧共客援類顧情客：跡〖忌健康燙者握〗歲此類單顧客紋，因恭各種牌原因須有較眉強(qiáng)的降經(jīng)濟(jì)峰消費(fèi)腦能力曉，但銷就不勤堅(jiān)持規(guī)長久本來，油所以項(xiàng)要見暢縫插陸針，敞抓住申每次盒機(jī)會(huì)進(jìn)，不季能讓斑顧客美感覺到到次前次來贈(zèng)次次泄有要護(hù)求她括消宏費(fèi)的掙感覺曬。銷臉售時(shí)謎在夸諷她的裹同時(shí)稼，更靈多夸抓夸別織人，謎因?yàn)槿ご祟愒~人好蚊強(qiáng)不即愿意設(shè)輸給夢(mèng)別人桶，粗喜歡液攀比聰。投實(shí)際慚療程臣推薦功仿上贈(zèng)〖退亞健喝康者礎(chǔ)〗裙找準(zhǔn)罰需求哥點(diǎn)及冶回憶燙摸清轉(zhuǎn)顧客窯的消都費(fèi)動(dòng)悟機(jī)，劍進(jìn)行達(dá)療程略的配誤置。撿實(shí)際測(cè)療程占的推鞋薦襪仿償類顧完客距類顧謙客：斷〖亭健康斬者稈〗漢此類黃顧客爺因各拜種原籮因是柱需要朵我們污拯救碗型的漁顧客僻，需然要大吳量人隔員的從關(guān)心憂和照煎顧，央大量扎做思角想工葵作，垂和她爐盡量職成為吸朋友愉，讓干她相夸信會(huì)忍所。損其他銷器策丑略如燈上爬〖醋亞健秒康者附〗抗重要食的是字想辦通法讓樹她安繩定下賣來（盆①鍬好的波產(chǎn)品住梨②跡比別悔人多截的關(guān)宮心和僻照顧吉野③以不錯(cuò)叢的人固際關(guān)耐系嚷④膀先買但大卡塞用超食低的儲(chǔ)折扣拒套住鋤她，慕再培崗養(yǎng)好悅的感峰情等鹿）。燙其他季如上羨幾類頁策略描針對(duì)屆各類贏顧客塞推薦讓乳美績伴侶撇維立格體乳詢房項(xiàng)離目療墨程：師健偽胸紋（包溝括美夜胸）涉療程恒（此針對(duì)趣健康臘有問孕題的泄客蛇戶）姓：驚●莖次療窄程護(hù)只理旗（食天內(nèi)遷價(jià)值震元）鉆儀布器操適作滾家丈居外斷用精窯華盞贈(zèng)殖送夾天家蝶居口銹服產(chǎn)釘品（跑元）糊●娘次療加程護(hù)餓理緣（趟天內(nèi)即）逃儀出器操挺作利家撥居外懇用精繳華尿贈(zèng)題送伙天家島居口推服產(chǎn)平品（鄰元）隨●蕩次療積程護(hù)般理樓（島天內(nèi)麻）鞠儀倉器操銳作鬼家芬居外虜用精像華貸贈(zèng)橋送測(cè)天家睬居口茂服產(chǎn)批品（鄭元）包美擔(dān)胸療印程帽（針和對(duì)乳臟房健卷康的虜客戶蒙）：碗元椅次護(hù)悔理療墾程巷（兄天內(nèi)驕）搖儀挖器操段作臟家麗居外損用精莖華顆養(yǎng)睡胸療糾程佛（經(jīng)嶼過健醉康胸葬或美坐胸療披程調(diào)資理后列的客牛戶）呈：令元效次護(hù)功理療扶程抖（俘天內(nèi)千）瞧儀屑器操素作親家玉居外漿用精密華瓣四、歪附件織⑴瓣顧客響分劃顯（尸Ⅰ窄、煙Ⅱ助）憂⑵算話術(shù)捆附件玻一（月顧客擋分劃外Ⅰ像）誕顧差客氧分卵劃鬧來店壟時(shí)間隸類別宅特質(zhì)主分析捎個(gè)月遷以下手新客揪（散掙客）斷，需蔑教育規(guī)剛進(jìn)朗入不兩久，豪還在瘋體驗(yàn)被和游紙離植個(gè)月鍋繼續(xù)呈以月鋤卡形通式購倆買（竊有消表費(fèi)能軍力，新有需抵求亭確實(shí)激只有爺這能屋力，測(cè)對(duì)店賓無信額任感鏟）呈—棟個(gè)月陽舊客領(lǐng)還沒秘完全三形成禽老客價(jià)，易暖流失麥如還疑以月睬卡買碰，除教了經(jīng)革濟(jì)有程問題窮，氧就是蜂對(duì)你辦的服府務(wù)不春滿席如以宣季卡芹或半過年卡晝購買王就易吵形成疾老客唯年以俗上能印按時(shí)彎持續(xù)平光臨麥的，故多以揚(yáng)大卡畝形式蓄購買屋老客驢大部渴分的籮家居申都在利此購怒買辣開始側(cè)對(duì)托本店卻形成掠依賴吹和忠晚誠仙能帶石新客裁和對(duì)萍外宣乘傳（填內(nèi)部聰定為喚忠實(shí)聽顧客魂）式年以撿上竭忠誠尚持續(xù)社兩年扮以上卷的光弦臨。濾就是銹一種敘偏好向，情咱感的惹忠誠也、情躲有獨(dú)吳終、素非常削依賴蝶、樂哭至不講皮的灘介紹望新客泳。（搬對(duì)價(jià)籃格不居敏感勵(lì)，對(duì)污很多者東西勇不在櫻意，僑稍微擁的怠乒慢）米。睡對(duì)競(jìng)昏爭對(duì)切手不阻感興傻趣。譯愿你畏的店敵越做抓越好熔。淹對(duì)服貢務(wù)質(zhì)溉量一堵點(diǎn)兒扮的怠量慢，肚易寬侄容、被溝通愛、解兇決。份附件村一套（顧延客分兵劃坑Ⅱ蛙）賤怎樣蜓的顧擁客如烏何應(yīng)趨付舒識(shí)別深應(yīng)對(duì)拾方法豬技巧社潛力民顧客烏確定惠他成解為穩(wěn)襖定顧邁客牽充分縮溝通幼，找到準(zhǔn)心沙理需饒求承增進(jìn)寬感情共交流恭，掠增加喝信任津感破提供冤個(gè)性峽化服皂務(wù)，澡讓他深感覺餅和別換的有滴差別正促銷偉活動(dòng)弟一般蓄顧客續(xù)轉(zhuǎn)成寬老客瑞充分肉溝通專，找所出不召滿意顫的地獄方或桂不買正大卡舊的原涼因雅不買拆就及棍時(shí)改梢變?nèi)毖?，剃提供?nèi)個(gè)性塵化的慣服務(wù)因如只竊有這怨經(jīng)濟(jì)鐵能力伐，那散就尊鏈重他悔的選兵擇，閑給他臣老客嗽的優(yōu)爸惠（局切記脆不要耕持續(xù)飾處銷辜—洽煩）猴忠誠參顧客狠提供再更多轎的優(yōu)牲惠給導(dǎo)顧客霧鼓勵(lì)僵帶新東客，佳給予鞭優(yōu)惠勸、贈(zèng)留送產(chǎn)賣品購提供趟個(gè)性農(nóng)化的廉服務(wù)粗，讓吩他有許依賴租感（扶分析瞞、要侵求、教特點(diǎn)蒙等更劫細(xì)）膛、增觸進(jìn)感席情交則流，澇培養(yǎng)嗽伙伴跳關(guān)系景超值懷忠誠喪顧客梅以店妄的最截大優(yōu)軌惠條蓄件鼓慚勵(lì)顧蝴客，臺(tái)優(yōu)惠駐顧客久持續(xù)蠟讓顧靈客更費(fèi)加滿歉意雪根據(jù)惕貢獻(xiàn)撕的大戀小進(jìn)牌行鼓漆勵(lì)分栗紅拋加重或感情邪的投敢資變籃成知班心朋漂友惰給顧世客特舅殊的捎待遇毀（床譽(yù)、單術(shù)、房垮）懼附件營二（炕話述踐）話術(shù)后顧問六或美說容師捏胸部私檢測(cè)么話術(shù)美：罷成交足話術(shù)秤：謹(jǐn)檢測(cè)林到客企人有項(xiàng)乳房齒疾病壇：幣“叨您好寫，擱姐，糧通過穗檢查錘發(fā)現(xiàn)撥您的稍乳房井有些穗的問摘題，拳這個(gè)憶問題淡是必藝須首賴先解輩決的艱的，捐因?yàn)閵A象這致樣的施癥狀戀有勉捷的可回能性僵可能新導(dǎo)致鋼；同凡時(shí)我炒們胸改部的朗美來浙自于攏幾個(gè)菜方面銅：商內(nèi)膀分泌己的平仗衡；海營只養(yǎng)的噸順暢氧供應(yīng)殼給乳另房素所以桑，我贏們首學(xué)先應(yīng)服該解飛決胸致部的起健康袍問題隙，您加說是謹(jǐn)嗎？斃”局微笑禍等待基對(duì)方劈認(rèn)同侍“辜然后扁才是御我們叔女人勾最重娃視的幫豐滿前、嬌章美、惠挺拔華！叮”訂檢測(cè)范到客也人色沒有笛乳房長疾病燙；正“匪您好央，圍姐，員您現(xiàn)戲在的帳狀況挺稍微于有些光萎縮填（下乞垂、生扁平沾），私這是迅因?yàn)闇氐脑右蛟鞌D成的彎（然挎后詢舞問客森人，史再加沙引導(dǎo)不）煩我們悶的偵維立沒體乳般房護(hù)獎(jiǎng)理的戴解決讓辦法需是：四第一稍步解寸決且第二最步解惱決倦第三漲步解郊決找，最張終可賀以達(dá)摔到評(píng)”塌健胸目或美損胸療爭程完埋成后污；佛“及您的菊乳房應(yīng)情況柳已經(jīng)猜有很近大的令改善英，現(xiàn)國在需宅要繼邁續(xù)鞏握固，找就誦象我棚們的鴨臉一遇樣需倍要長堪期的愈保養(yǎng)蚊、維嚇護(hù)，藍(lán)才能走盡量霸延緩片衰老葬—恐二脾．切牛入話豬術(shù)參和考：蜜拉家橡常：雁圍繞旦“謀關(guān)愛騎自己趨”拌“濁姐，僚我們?nèi)嘤X得施您挺樓會(huì)照次顧自互已鉗”茶最近順有個(gè)偉專家已給我濃們店川進(jìn)行訪了培制訓(xùn)，洪我們望所有絡(luò)人都膽嚇了藍(lán)一跳書，原礦來女撇人最貴致命牽的疾錘病是痕來自帽乳房梁，乳申房器做官的鏡抵抗鞋力比捎身體諸其他搬器官紋要低問，加救上我燃們現(xiàn)鍋在所棕生存塌的環(huán)恢境的擋變化員，人川們的羨精神賄壓力勾越來診越大蝶；還羨有我飯們吃匯的食破物，胳有很溫多是兇含有跟激素門，導(dǎo)怪致現(xiàn)辰在齒歲以夢(mèng)上的柱女性惑都患也有不元同程融度的檔乳腺內(nèi)病，疫每個(gè)松女人而一生行中可竭能患宣乳腺紙癌的貿(mào)機(jī)率婚達(dá)到婆，甚抓至比藏男人織抽煙澤致癌奏率還鹿要高逗??！據(jù)您有闊定期韻去體搶檢嗎折？擔(dān)”共對(duì)豐印胸感賭興趣陳的客攻人的步切入填：獸小姐誕，反豐滿柔挺撥悔的乳夠房應(yīng)瞧該說煉是所丹有女密人的錦夢(mèng)想犯，但統(tǒng)是如花果胸帝部的者健康浮問題洞都沒爛有解宗決的灰話，暴就算蚊外形虛做得輛再漂導(dǎo)亮，社也只檔是外給在的稻。只潑有在絕健康削的基鉤礎(chǔ)上朝的美拾才是夸我們啞真正增需要盤的，獨(dú)您說愛是嗎膝？椅…繼三解．檢聚測(cè)（慰促單枯）話沙術(shù)院.確嗽保檢策測(cè)時(shí)奧給顧寶客的設(shè)專業(yè)甩形象怎，使久人產(chǎn)充生信承賴感變（必鉆須保千持微留笑）鎮(zhèn).先騙從專找業(yè)角閉度指燙明解光決問渾題的盞方向柴,讓互顧客碧進(jìn)一悟步產(chǎn)捧生信版賴感鍛：均檢測(cè)躲：以部關(guān)心繩的口倒氣詢結(jié)問腹“手您最什近月埋經(jīng)正相常嗎晨？影”詠“宇月經(jīng)順前會(huì)蘇有脹率痛感助嗎？染”蠢．檢趁測(cè)咨吹詢過術(shù)程中城顧客水的反粉應(yīng)，壁一般禿有如憂下幾由種心）．遇以前皺很少夸或沒唐有檢喊測(cè)過茅話瓦術(shù)要?jiǎng)?chuàng)領(lǐng)：良乳腺比疾病眼是高蹲發(fā)病零，并叫列舉殼易發(fā)諒因素懂；摸專業(yè)耀的建葡議：帖定期肝的檢跳測(cè)、卸調(diào)節(jié)云身心教的重限要性爐；床檢測(cè)經(jīng)后的羅狀況但分析則，恐?jǐn)R怖訴環(huán)求，臥然后粥安撫惹，告泡知她茂的問酒題還皮不是傘很嚴(yán)撲重，怕只要狗及