門店收銀工作手冊

門店收銀工作手冊TOC\o"1-3"\h\z一、目的及使用范圍1二、收銀工作職責(zé)1三、做好收銀工作應(yīng)具備的基本知識1四、收銀工作規(guī)范2五、收銀日常操作程序及內(nèi)容2一、目的及使用范圍㈠目的㈡使用范圍<返回>二、收銀工作職責(zé)㈠職務(wù)聯(lián)系㈡工作目標(biāo)㈢工作職責(zé)<返回>三、做好收銀工作應(yīng)具備的基本知識㈠熟識門店的主要商品份㈡熟摘練掌替握收啄銀機(jī)罷、讀龍卡機(jī)篇的操泡作覆收銀這機(jī)操嗽作蝶熟識興收銀純機(jī)操油作，雖熟練蟲掌握瞇：嚴(yán)⑴宮輸入良商品匙資料制⑵尼更正耳輸入纖商品爸資料需⑶遭退貨振、換獅貨（拔由門匹店店杯長控必制操旱作）襖⑷箱取消靈整筆情交易老⑸襪更改斤售價(jià)誼（由縫門店籠店長似控制晉操作泉）節(jié)⑹泄收款兔方式次⑺起其他后操作格功能柴⑻蝦下班雹前結(jié)莫算陷讀卡吹機(jī)的樣操作方，要屑求掌廢握好愈⑴結(jié)各種鈔卡的駱輸入換使用那方法被⑵玉成功稻接受紫交易伍的操爆作絲⑶輔不接扒受交枯易的社操作奔⑷減各種靠卡的膜真?zhèn)蚊翳b別蜂㈢現(xiàn)畫金找旋贖技蠢巧首收取善大面吃額紙購幣的御找贖耐三唱恭一單畏識別楊偽鈔尊㈣為高顧客匯裝袋鴉技巧特㈤收侄銀待妹客服龍務(wù)技哀巧梯收銀炸服務(wù)夫時(shí)不損應(yīng)有境的表矛現(xiàn)恐收銀編服務(wù)蜜應(yīng)對快技巧燙<柜返回娃>甘四、描收銀團(tuán)工作脾規(guī)范終㈠日篇常收凡銀工胳作辯上機(jī)雙前準(zhǔn)戲備工哪作簽接待治顧客舅，把哈商品慮掃描眠入機(jī)脅為顧劈客裝附袋姑結(jié)算倦找贖飲更正帶、退游換、踐取消附交易窮工作多期間顆暫離許崗位腰兌換航零錢按交收歲“卸大數(shù)應(yīng)”沸下班宜前結(jié)拴帳狠㈡待嶄客服逢務(wù)工莊作興保持嗓儀表準(zhǔn)端莊爐、清園爽，甚給顧術(shù)客一鳥個(gè)好膀的形仇象晴對待肚顧客貨態(tài)度償友善羽和藹不主動(dòng)絕協(xié)助旱和照探顧顧結(jié)客竟熱情警有禮攏地回累答顧具客詢堤問級熟悉些本職辟工作敢，提輝高工笛作效贏率，技減少結(jié)顧客像等候赴的時(shí)膝間攪處理揭好客舊人的雀投訴淡，避浪免與喜顧客預(yù)發(fā)生獸沖突斜㈢商攤品防煙盜工冰作墳㈣清據(jù)潔工添作掀<古返回精>押五、滲收銀篇日常療操作銅程序占及內(nèi)棒容催㈠營蝕業(yè)前檔的準(zhǔn)土備工找作內(nèi)贊容互清潔酸、整飲理收游銀作牙業(yè)區(qū)悲。包硬括：載收銀掠臺、甘包裝欠臺匹收銀芝機(jī)趁收銀賴柜臺欲四周限的地疊板、鍋垃圾郊桶繩收銀宰臺前安頭架關(guān)購物玻車、旱籃放煩置處悼整理填、補(bǔ)室充必批備的目物品胳。包妹括：劈購物良袋（輔所有咳尺寸第）、肌包裝牲紙墊點(diǎn)鈔洗油鑰衛(wèi)生點(diǎn)筷子具、吸病管、羽湯匙柄必要僑的各辛式記產(chǎn)錄本紀(jì)及表革單友膠帶揚(yáng)、膠援紙座轎干凈爸抹布庸筆、愧剪刀盼釘書辮機(jī)、詢釘書罷針應(yīng)收銀迎機(jī)紙區(qū)帶講讀卡席機(jī)收辟據(jù)繞3、折補(bǔ)充漲收銀喇臺前鹽頭架扎的商熊品府4、行準(zhǔn)備敲好放漠在收弦銀機(jī)衡的定檢額備遵用金毀。包久括：林各種貞面值圖的紙邀鈔圖各種柔面值楚的硬躲幣獵檢驗(yàn)柄收銀皮機(jī)。寬收據(jù)賠紙帶秀的裝醫(yī)置是之否正筑確，真是否守已用目完須特更換督開機(jī)躍后各供項(xiàng)顯臨示是疊否正孕確舉收銀忌員服蛾裝儀禁容、舉儀表仗的檢瓣查。拿包括長：練制服亡是否華整潔斗，并搞合乎科規(guī)定糞是否緒配戴穿工牌泳發(fā)型自、儀召容是葡否符鎖合規(guī)閘定梁7、宅熟記制并確絲認(rèn)當(dāng)率日特跡價(jià)品覆、調(diào)產(chǎn)價(jià)商篇品的屑價(jià)格查以及禁重要章商品巖所在通位置賓。擔(dān)8、化早會舅禮儀戲訓(xùn)練秀㈡營簽業(yè)中促的工響作內(nèi)進(jìn)容雅1、令站立問招呼伍顧客薯2、疼為顧吊客做埋結(jié)帳嚴(yán)服務(wù)姑3、桃為顧研客做穩(wěn)商品白入袋滾服務(wù)番4、號特殊挎收銀師作業(yè)儉處理賴：重贈(zèng)品爺兌換暖或贈(zèng)醬送涉現(xiàn)金唐券或變信用弦卡的萄使用吼抽獎(jiǎng)強(qiáng)券或丙印花腿的贈(zèng)罷送憂5、盆無顧捎客結(jié)獲帳時(shí)思：言整理套及補(bǔ)滔充收庫銀臺翼各項(xiàng)瓦必備縱物品吵整理垃購物演車、洗籃鍬整理紗及補(bǔ)佛充收便銀臺鎮(zhèn)前頭擠架的辦商品渾兌換社零錢坦整理魔顧客窯的退吃貨茄擦拭債收銀塌臺，奸整理訴環(huán)境濱7、殖留意煮店內(nèi)歲情況槳協(xié)助魄做好悶防盜增工作濱8、岔收大轎數(shù)奶9、墊保持語收銀炎臺及現(xiàn)周圍南環(huán)境腥的清寶潔勇10塵、協(xié)慰助、飯培訓(xùn)浸新員爺工及瞧兼職軟員工望11輔、回澡答顧屑客詢?nèi)諉柍?2片、收燥銀員婦交班害結(jié)算篇㈢收扭銀入連機(jī)結(jié)巾算作鉆業(yè)程加序孟步驟晚收銀湯標(biāo)準(zhǔn)識用語梨配合帖動(dòng)作考1、飼歡迎浮顧客君歡迎私光臨慣早上慕好、排午安密您好愛站立董準(zhǔn)備壟為顧坐客服斷務(wù)克面帶謊笑容走，與千顧客朗目光消接觸徐協(xié)助剖顧客鍛一起嶼將購刑物籃央或購迎物車砍上的萌商品逮放置伙在收撈銀臺租上些將收體銀機(jī)簽的活登動(dòng)熒鑼幕面虧向顧標(biāo)客性2、壞結(jié)算搏商品備總金躁額，播并告勞知顧彈客沒總共續(xù)XX被元購一邊克掃描叨商品市入機(jī)在，一飄邊裝融袋得檢查般購物傅車底唉部是留否還尊留有油未入渴機(jī)商素品老按暫筋計(jì)鍵搜顯示航商品拆總價(jià)行3、倍收取采顧客眨支付炊的現(xiàn)影金別收您溉XX幟元暮確認(rèn)具顧客選支付黃的金飄額，蒙并檢昂查是房否有獻(xiàn)偽鈔坦把現(xiàn)哈金擺澇放好衛(wèi)若顧似客未撒付帳糧，應(yīng)廈禮貌微性地西重復(fù)越一次產(chǎn)，不賣可表桌現(xiàn)不籮耐煩騾的態(tài)弦度耐4、悠找錢害于顧退客猜找您士XX刊元性找出神正確真零錢床將大棕鈔放神下面柱，零灑錢放帽上面范，雙動(dòng)手將崖現(xiàn)金遵連同蘇收銀端機(jī)收樓據(jù)交淹給顧島客此待顧旗客沒梅有疑治問時(shí)音，把龍收銀帖機(jī)的懸抽屜柴關(guān)閉霜好薦5、高商品焰入袋表根據(jù)曬入袋