信息系統(tǒng)與信息資源管理

信息系統(tǒng)與信息資源管理信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第1頁。第一章信息時代與商業(yè)環(huán)境的相應變化信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第2頁。信息系統(tǒng)的定義：它是一個以人為主導，利用計算機硬件、軟件、網絡通訊及其它辦公設備，進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統(tǒng)。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第3頁。信息系統(tǒng)(InformationSystem)是企業(yè)的神經系統(tǒng)，是企業(yè)組織系統(tǒng)的粘合劑，是對信息資源進行組織與利用的工具，是現(xiàn)代企業(yè)生存的必要條件和獲取競爭優(yōu)勢的利器。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第4頁。信息系統(tǒng)的三個主要構成因素：信息、信息技術、人——分別對應著加工對象、加工手段和主宰加工過程、使用加工結果的人信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第5頁。信息時代中掌握現(xiàn)代知識的人——知識工作者——是最重要的企業(yè)目標與發(fā)展戰(zhàn)略的確定，資源的整合、運用，競爭優(yōu)勢的確立，這些都需要人利用信息技術輔助決策日常管理任務的執(zhí)行需要人運用信息技術完成信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第6頁。當今的經濟環(huán)境e化經濟——遠程交易（EDI到電子商務），虛擬工作場所（遠程會議、協(xié)同工作），即時性商業(yè)信息與商業(yè)服務（ATM、網上銀行、網上訂座、查找商業(yè)信息）

信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第7頁。當今的經濟環(huán)境（續(xù)1）全球化經濟——跨國公司、跨國企業(yè)（經濟資源，包括人力資源的更合理配置。也得益于信息技術的發(fā)達）信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第8頁。當今的經濟環(huán)境（續(xù)2）數字化經濟——數字化信息（文字、聲音、圖像），數字化產品，數字化或電子化交易過程。更深含義是：知識經濟從規(guī)模到產出逐漸超過傳統(tǒng)產業(yè)經濟。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第9頁。信息是一種重要資源物質、能源、信息三大資源當代社會與經濟環(huán)境中，信息資源作用越來越重要，知識就是力量。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第10頁。信息是經過加工后的數據。信息對接收者的行為能產生影響，它對接收者的決策具有參考價值。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第11頁。信息的性質時效性——及時的信息才有效用等級性——信息有不同層次（金字塔模型）事實性——是信息的中心價值可壓縮性——可濃縮、集中、概括、綜合可擴散性——利于傳播，但有保密問題信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第12頁。信息的性質（續(xù)1）可傳輸性——既快又經濟可分享性——非零和性可增殖性——歷史數據可積累，增值可轉換性——利用信息的價值，信息與物質、能源可相互轉換信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第13頁。信息的性質（續(xù)2）信息粒度——信息的詳盡程度。例如：某公司中某銷售人員在某一天銷售給某客戶某種商品的銷售額為細粒度信息；而該公司該日銷售該種商品的銷售額是稍粗的、適度綜合的信息；至于該公司該商品的年銷售額則是較粗粒度信息……。細粒度信息是操作型信息粗粒度信息是分析型信息信息層次與信息粒度都屬于信息的組織維度信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第14頁。粗粒度細粒度水平流動的信息向上流動的信息向下流動的信息組織中的信息層次、信息流動、與信息粒度向外流動的信息粗粒度細粒度水平流動的信息向上流動的信息向下流動的信息組織中的信息層次、信息流動、與信息粒度向外流動的信息信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第15頁。信息系統(tǒng)中最重要的因素——人信息系統(tǒng)的三個主要構成因素：信息、信息技術、人人是其中最主要的資源（處理什么信息？怎么處理？結果怎么用？）信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第16頁。因此要求現(xiàn)代組織中的人：一、熟知現(xiàn)代管理理念；二、了解信息技術，包括：能運用信息技術提高工作效率;知道信息技術對組織的作用，什么情況下可以指望它發(fā)揮作用、解決問題；信息技術從業(yè)人員更要了解組織的信息需求，以及如何獲取信息？怎么解釋處理產生的信息？怎么通過信息技術的支持提高企業(yè)競爭優(yōu)勢？信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第17頁。信息技術是一種重要資源硬件：通用部分——輸入、輸出、存儲主機部分——CPU、主存儲器（內存）網絡部分——設備之間實現(xiàn)遠程通訊、資源共享，配合分布式計算需要的功能部分信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第18頁。信息技術是一種重要資源（續(xù)）軟件：系統(tǒng)軟件——實現(xiàn)對計算機系統(tǒng)的自動管理，提供使用上的便利應用軟件——就應用而言，各種通用或專用的軟件工具軟件——用于解決專門的、常見的問題的軟件信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第19頁。網絡、分布式計算環(huán)境與信息資源共享信息技術的發(fā)展使計算機應用由單機發(fā)展至網絡，滿足了計算機之間的通信需要，并實現(xiàn)了多臺計算機之間的信息資源共享。與此同時，網絡應用模式適應了企業(yè)分布式處理的實際要求，分布式計算環(huán)境的研究與開發(fā)受到重視。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第20頁。信息技術的任務和目標任務/目標IT工具范例企業(yè)利益范例1.提高生產力聯(lián)機事務處理（OLTP）事務處理系統(tǒng)（TPS）客戶集成系統(tǒng)（CIS）縮短時間減少錯誤減少開支客戶事務自處理2.加速決策過程聯(lián)機分析處理（OLAP）決策支持系統(tǒng)（DSS）地理信息系統(tǒng)（GIS）經理信息系統(tǒng)（EIS）人工智能（AI）數據倉庫（DataWarehouse）產生可選擇方案建議解決方案通過信息訓練信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第21頁。任務/目標IT工具企業(yè)利益3.加強團隊協(xié)作協(xié)作系統(tǒng)群件管理組織中的知識支持地理分散的團隊促進交流溝通快速開發(fā)應用4.建立企業(yè)間伙伴關系與企業(yè)聯(lián)盟跨組織系統(tǒng)電子數據交換管理供應鏈共享專長和智慧實現(xiàn)B2B電子商務5.實現(xiàn)全球化因特網翻譯電話利用豐富廉價勞動力本地廣告引進全球化智慧專長6.推動組織變革依賴于所有人們能想到的技術的運用保持競爭優(yōu)勢提供新的產品服務方式進入新的市場信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第22頁。第二章戰(zhàn)略和競爭機遇：應用信息技術創(chuàng)造競爭優(yōu)勢信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第23頁。在同樣掌握了物質、能源等資源的情況下，掌握信息資源（包括信息技術）的好與壞就成了能否占據競爭優(yōu)勢的關鍵。案例：1.通用電氣公司領導人創(chuàng)競爭性IT之先河（P.46）

2.思科系統(tǒng)公司（P.47）

3.綜合實例：美國航空業(yè)信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第24頁。網絡時代的戰(zhàn)略規(guī)劃邁克爾.波特(MichaelE.Porter)3個企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃框架：五力模型三種通用戰(zhàn)略價值鏈模型網絡時代的信息技術比上一代的信息技術更有利于幫助公司建立獨具特色的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第25頁。判斷行業(yè)相對吸引力的五力模型現(xiàn)有競爭者的競爭賣方的議價能力買方的議價能力替代產品或服務的威脅新進入行業(yè)者的威脅信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第26頁。五力模型用來判斷企業(yè)是否應該進入某個行業(yè)或擴大在該行業(yè)的業(yè)務買方能力購買者可選擇的購買渠道很多則買方能力高，該行業(yè)缺少吸引力。

IT作用：CRM系統(tǒng)等，培養(yǎng)客戶忠誠度（航空機票、移動通訊…..），留住客戶。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第27頁。2.賣方能力購買者可選擇的購買渠道很少則賣方能力高，該行業(yè)同樣缺少吸引力。

IT作用：B2B電子商務，建立供應鏈系統(tǒng)，消除信息不對襯，消除壟斷。

信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第28頁。

替代產品或服務的威脅替代產品或服務少，或轉換成本高，則對供應商的威脅小，行業(yè)吸引力高，反之，威脅大，吸引力低。

IT作用：網絡營銷方式增強信息流通，替代產品和服務增加。反之，不積極利用信息技術，自己也會被淘汰。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第29頁。4.新進入行業(yè)者的威脅新進入本行業(yè)容易，行業(yè)從業(yè)者受到的威脅高，反之，若很難進入，則對已在行業(yè)內的商家就很有利。

IT作用：利用信息技術構建行業(yè)壁壘（全球采購系統(tǒng)如沃爾瑪、銀行ATM系統(tǒng)、航空售票系統(tǒng)）。或利用信息技術打破行業(yè)壁壘。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第30頁。5.現(xiàn)有競爭者的競爭本行業(yè)競爭激烈，則本行業(yè)吸引力低，反之高。已在本行業(yè)的企業(yè)要么降低成本，要么增加特色。

IT作用：利用信息系統(tǒng)提高管理效率，增加產品、服務特色；利用信息技術提高決策能力。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第31頁。三種通用戰(zhàn)略成本領先戰(zhàn)略——以成本方面的固有優(yōu)勢和以低成本方式為主的競爭戰(zhàn)略。差異化戰(zhàn)略——用產品、技術或者經營模式創(chuàng)新來提高盈利能力與水平。專注化戰(zhàn)略——在競爭激烈的市場環(huán)境下保持自身的競爭優(yōu)勢并取得良好業(yè)績。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第32頁。關于專注化：如，山東浪潮的成功取決于浪潮的專注化戰(zhàn)略，即集中力量，專注地解決商用市場、服務器領域每一階段的每個問題，以專注化打造服務器的核心競爭力。...

由于企業(yè)資源的限制，難以同時采用一個以上的戰(zhàn)略。P.52為你的行業(yè)制定最好的IT戰(zhàn)略。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第33頁。價值鏈把整個組織活動看成一系列過程，每個過程都能為向顧客提供的產品或服務添加一定的價值。這樣就可以把組織看成一個價值鏈，就可以識別為客戶增加價值的那些重要過程，進而確定支持這些程序的IT系統(tǒng)。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第34頁。管理、財會、融資和法律人力資源管理研究和開發(fā)采購收到并存放原材料生產產品或者服務運送產品或者服務推銷出售產品或服務售后服務價值鏈的組成

增值支持性價值活動基本價值活動管理、財會、融資和法律人力資源管理研究和開發(fā)采購收到并存放原材料生產產品或者服務運送產品或者服務推銷出售產品或服務售后服務價值鏈的組成

增值支持性價值活動基本價值活動信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第35頁。分析最大的增值過程是什么？用新的IT系統(tǒng)去支持它或它們（如Talbott公司的設計及生產過程）分析最大的減值過程是什么？用相應的IT系統(tǒng)去弱化它或它們（如Talbott公司的銷售過程）信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第36頁。價值鏈擴展到企業(yè)之外如供應鏈系統(tǒng)就是將價值鏈擴展到企業(yè)及供應商（及供應商的供應商）之間，使彼此間本來就可以避免的成本大大減少（如過量庫存、占用貨架……）。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第37頁。因特網——電子商務——用IT技術創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的便利工具，優(yōu)點：電子訂單，便利零庫存、JIT生產方式低成本擴展銷路（面向全球）取消中介，惠及兩端部分產品網上送達電子數據自動采集用IT分析，提供更好的服務信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第38頁。第三章數據庫與數據倉庫:構建商務智能信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第39頁。企業(yè)數據的組織與存儲——數據庫技術。其中使用最廣泛的是關系型數據庫。數據項——屬性、字段、域邏輯相關的一組數據——記錄、元組一組同樣結構的紀錄——文件、關系、二維表多個有相互聯(lián)系的文件（關系、二維表）構成支持業(yè)務處理的數據庫信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第40頁。以“庫存”數據的組織、存儲為例：PartNo.PartNameCostx%MarkupDistributorIDFacilityNo.BinNo.10031005108311092487289737893982410159086743A1A2B1B2B3C0D0E0F0G1G2$11.90$9.95$0.07$0.07$0.08$29.75$14.50$9.90$23.75$7.45$7.9040%40%50%50%50%25%30%30%25%25%25%101014141412131012111129129137837837841141129141141141129883101398439833982872332982987412345674385零部件文件設備文件FacilityNo.FacilityNamePhoneNo.StreetLocationManagerName291378411EQ1EQ2EQ3378-4921379-2981298-87633578W.12thSt.431448thAve.198RedLn.XYZ信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第41頁。上兩表的第一行是圍繞不同實體（零部件、設備）而建立的邏輯數據結構，或者說，對零部件、設備的管理各自需要一組數據來描述。兩表的下面部分是數據項的具體值如，1003號零件的進價為11.9元，而1005號零件的進價為9.95元。各數據項都要規(guī)定其取值的類型、長度、格式（如小數點位置）甚至取值范圍等。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第42頁。必須為各個文件規(guī)定一個“主關鍵字”字段（有時可能需要一組字段作主關鍵字）。主關鍵字可以用來對記錄查找定位，因此，主關鍵字應該是能唯一標識文件中不同紀錄的字段。如零部件表中的“PartNo.”，以及設備文件中的“FacilityNo.”。主關鍵字段的值不能為空。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第43頁。文件之間是有關聯(lián)的。為了建立這種關聯(lián)，一個文件中的主關鍵字可以出現(xiàn)在另一個文件中（如FacilityNo.出現(xiàn)在零部件表中）。在“另一個文件”中，該關鍵字稱為“外關鍵字”。例如，我們可以通過零配件文件中1083號B1零件的FacilityNo.，到設備文件中來了解使用該種零件的設備的情況。這是外關鍵字的主要作用。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第44頁。零配件文件PartNo.主關鍵字FacilityNo.外關鍵字DistributorID外關鍵字銷售文件DistributorID主關鍵字設備文件FacilityNo.主關鍵字ManagerNo.外關鍵字雇員文件EmployeeNo.主關鍵字通過關鍵字建立文件間的邏輯聯(lián)系零配件文件PartNo.主關鍵字FacilityNo.外關鍵字DistributorID外關鍵字銷售文件DistributorID主關鍵字設備文件FacilityNo.主關鍵字ManagerNo.外關鍵字雇員文件EmployeeNo.主關鍵字信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第45頁。保持數據庫中數據的完整性數據庫中的數據既應是真實的也應是合理的，要保持其完整性不被破壞。除了關系模型在關系型數據庫上施加的完整性約束（如規(guī)范化處理）外，在應用意義上還要注意對屬性值域的約束（如性別只能取男或女），屬性唯一性約束（如被定義為鍵的屬性值應是唯一的、不應為空等），以及由于外鍵等聯(lián)系的存在，相互關聯(lián)的文件在修改甚至刪除時都應受到約束（如不能使外鍵無指向）信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第46頁。數據庫管理系統(tǒng)數據定義子系統(tǒng)數據操作子系統(tǒng)應用程序子系統(tǒng)數據管理子系統(tǒng)信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第47頁。數據定義子系統(tǒng)：建立數據字典建立文件結構：

定義文件名定義文件（記錄）結構：確定文件包含那些屬性、屬性的取值類型、格式、長度、缺省值…，以及指定關鍵屬性建立文件結構之后，才可以向文件中輸入數據。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第48頁。數據操作子系統(tǒng)視圖環(huán)境數據操作對文件中數據記錄的查插刪改報表生成快速定義報表格式，選擇輸出內容數據查詢

QBE(QuerybyExample)實例查詢

SQL(StructuredQueryLanguage)結構化查詢

信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第49頁。

實例查詢（QBE）是一種允許用戶基于實例對文件進行查詢的方法。對數據庫管理系統(tǒng)來說，QBE可以幫助用戶以圖表方式設計查詢答案的形式。它首先要找到存有該信息的文件，從文件中找出所需字段并拖拽到QBE格柵中，最后定義選擇標準。因此它也被看作是一種基于填空的查詢方法。

SQL是基于SELECT_FROM_WHERE_語法格式進行查詢的。標準SQL語句可以嵌入到多種其它語言編寫的程序中。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第50頁。應用程序子系統(tǒng)數據庫管理系統(tǒng)內含的程序開發(fā)子系統(tǒng)，可用來開發(fā)一些高度滿足用戶要求的應用程序，甚至是應用系統(tǒng)。數據管理子系統(tǒng)

DBMS自身提供的數據備份、恢復、安全防范、并發(fā)控制、更新等工具集合。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第51頁。商務智能的概念商務智能是在信息資源規(guī)劃的基礎上，經過分析，幫助企業(yè)對自身業(yè)務經營做出正確決策的工具。研究熱點出現(xiàn)的原因之一：

IT高速發(fā)展帶來企業(yè)利用信息技術提高本身競爭力的巨大空間?，F(xiàn)代化業(yè)務操作產生大量的數據，如訂單、庫存、交易帳目、通話記錄、客戶資料等，怎樣從中提取有用信息，并根據對這些信息的分析采用明智的行動，就是商務智能研究的課題之一。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第52頁。

另外,企業(yè)對商業(yè)智能的迫切需求日益高漲。充分運用商務智能可以優(yōu)化事務處理和資源利用，改進決策，利潤最大化或降低成本。BI（BusinessIntelligent）的解決方案可以為財務、競爭力監(jiān)控、市場、產品比較以及商業(yè)活動范圍的整合帶來無限的應用。靈活的BI解決方案可以運用于任何行業(yè)并為其使用單位獲得相應的增值。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第53頁。商業(yè)智能應具有以下功能：數據管理功能：

從多個數據源ETL（抽取、轉換、上載）數據、清洗數據、數據集成能力；大量數據高效存儲與維護能力。數據分析功能：

具備OLAP等多種數據分析功能；終端信息查詢和報表生成能力；數據可視化能力信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第54頁。知識發(fā)現(xiàn)功能：

從大型數據庫中的數據中挖掘出人們感興趣的知識的能力。這些知識是隱含的、事先未知的、潛在有用的信息，提取的知識表示為概念（concepts），規(guī)則（rules），規(guī)律（regulations），模式（patterns）等形式。企業(yè)優(yōu)化功能:

輔助企業(yè)建模的能力。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第55頁。

從技術應用上看,目前商務智能主要由數據倉庫（DataWarehouse）、在線分析處理（OLAP）以及數據挖掘（DataMining）這三部分組成。其它，還可包括企業(yè)（商業(yè)）建模技術等。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第56頁。什么是數據倉庫？數據倉庫是在企業(yè)管理和決策中面向主題的、集成的、穩(wěn)定的、不同時間的（與時間相關的）、不可修改的數據集合，用以支持經營管理中的決策制定過程。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第57頁。從數據庫到數據倉庫——存在企業(yè)信息資源整合程度上的差別傳統(tǒng)數據庫：操作型數據，支持事務處理(OLTP使用)數據倉庫：分析型數據，支持管理決策(OLAP、數據挖掘使用)信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第58頁。操作型數據分析型數據表示業(yè)務處理的動態(tài)情況表示業(yè)務處理的靜態(tài)情況在存取的瞬間是準確的代表過去的數據可隨時錄入新事務而更新已有數據不可更新，終端用戶訪問權是只讀處理細節(jié)問題關注綜合性、匯總提煉的結論操作需求事先可知，系統(tǒng)可按預計工作量進行優(yōu)化操作需求事先不知道，永遠不知道用戶下一步要做什么處理許多事務，每事務影響數據的一小部分有數目不多的一些查詢，每個查詢可能訪問大量數據對性能要求高對性能要求寬松面向應用，支持日常操作面向分析，支持管理需求用戶不必理解數據庫，只是輸入數據用戶必須理解數據庫，以從數據中得出有意義的結論操作型數據與分析型數據的區(qū)別信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第59頁。三層（以及四層）結構的數據倉庫數據集市多維分析報表、EIS……即時查詢數據集市多維分析報表、EIS……即時查詢數據倉庫ODS信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第60頁。數據倉庫中幾個重要概念維的概念與多維模型決策分析時需要從多種、不同角度分析數據，如：隨時間推移發(fā)生的變化；隨地區(qū)不同產生的變化，分別稱從時間維、空間（地理）維分析考察。其他還有從供應商、從產品類別等考慮。數據倉庫中的數據按維來組織。維一般具有層次性，如地理維中，水平層次由同級別的字段值（上海、北京）構成，垂直層次由不同級別的字段值（省、市）構成。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第61頁。多維的概念形成數據立方體產品時間客戶產品時間客戶產品時間客戶產品時間客戶產品時間客戶產品時間客戶產品時間客戶信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第62頁。數據立方體不一定是三維的，可以是更多維——超立方體的。數據倉庫中的數據是對數據庫中的（歷史）數據作適當清整、匯總后載入的。數據倉庫可以回答：某個時間銷售給某個客戶的某種產品的總金額，或者，在超立方體的情況下，回答“廣告播放之后，在某地區(qū)賣給某類客戶的某種產品的總額是多少？占該種產品總銷售額的比例是多少？”等信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第63頁。數據倉庫訪問的又一簡單示例：客戶通過旅行社訂機票。旅行社向航空公司了解有否座位？票價多少？以及“可得到多少傭金？”航空公司必須在其最佳利益范圍內仔細計算可提供的傭金，這是本事務中最重要的計算。取決于：1.當前訂票踴躍情況;2.歷史同期情況供參考。其中重點為第2點。要求短時間內解決：需要哪些數據，如何組織它們？如何在最短時間內得出分析結論？信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第64頁。什么是數據挖掘？數據挖掘是運用各種數學的、統(tǒng)計學的方法，在海量數據中發(fā)現(xiàn)數據間潛在的關聯(lián)，以提取、揭示出一些新的規(guī)則、知識的過程。因此，數據挖掘又被稱為KDD(KnowledgeDiscoveryinDatabase)，即，數據庫中的知識發(fā)現(xiàn)。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第65頁。數據倉庫引擎數據倉庫多維分析工具查詢與報表工具統(tǒng)計工具智能代理數據挖掘工具集信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第66頁。數據挖掘的結果是不可預期的。數據挖掘的結果需要專業(yè)領域專家予以合理解釋，并檢驗其是否能成為具有普遍意義的新的知識、規(guī)則等。數據挖掘的結果（如果有的話）可對決策產生重要影響。但數據挖掘技術并不限于最高決策者使用。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第67頁。列入CxO中的CIOCIO的職責是負責企業(yè)信息資源規(guī)劃、管理、應用開發(fā)，特別是數據庫、數據倉庫的建設?？傊珻IO負責充分利用信息資源與信息技術來支持企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。成為CIO的兩個必備條件：熟悉商業(yè)運作及企業(yè)所處環(huán)境，知道如何運用信息技術輔助企業(yè)目標實現(xiàn)。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第68頁。CIO職位所要求的素質與能力商業(yè)能力戰(zhàn)略目標意識企業(yè)戰(zhàn)略目標、核心競爭力，相匹配的IT戰(zhàn)略目標規(guī)劃能力規(guī)劃、計劃能力（方法、工具）、方案策劃與抉擇能力熟悉本領域經營狀況、業(yè)務流程及改造、價值鏈分析、所處商業(yè)環(huán)境、國際國內發(fā)展趨勢IT能力總結出本企業(yè)信息需求的能力業(yè)務運行、管理分析、輔助決策項目規(guī)劃、開發(fā)、實事、管理能力實踐經驗、經歷、具體規(guī)劃、進度控制、質量管理了解IT技術，及其最新發(fā)展不斷追求新知識的熱情、知識更新能力提供解決業(yè)務瓶頸問題的IT解決方案能力提供并建議“何處可指望何種IT解決辦法”，投入與效果預計組織協(xié)調能力指揮所轄人員的能力特別是調動技術骨干、專材，有威信、人際關系能力與上級協(xié)調能力責任感，表達與說服能力與各部門協(xié)調能力表達與說服能力，人際關系信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第69頁。第四章決策支持與人工智能:企業(yè)的智囊信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第70頁。管理就是一系列決策過程其中，IT技術可支持的是：原始信息收集、整理、分析所需運算的處理執(zhí)行、結果抉擇或追尋最佳解。在消除時間、空間障礙、處理海量數據、提供復雜、更優(yōu)算法等方面發(fā)揮作用。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第71頁。決策的類型結構化決策——對決策所需數據的內容、結構，有固定的要求，對數據的處理也有既定的方法。非結構化決策——對決策所需數據，以及對數據的處理都沒有固定的模式，很多情況下甚至要憑經驗甚至感覺。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第72頁?；氐皆挤治鲭A段決策過程的四個階段資料分析階段：發(fā)現(xiàn)問題設計階段：找出可行性方案選擇階段：選出適合的方案實施階段：方案實施回到設計階段回到選擇階段

信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第73頁。決策支持系統(tǒng)一種高度靈活、良好交互性的支持型系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)主要由三部分組成：數據管理部分、模型管理部分、以及用戶界面信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第74頁。會話部件模型管理部件數據管理部件數據庫與數據倉庫What-if模型優(yōu)化模型自動搜索模型統(tǒng)計模型用戶決策支持系統(tǒng)的邏輯概念模式信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第75頁。模型管理部件為決策提供分析能力的部分“Whatif”（如果-怎樣）分析：通過參數的調整，觀察其他參數或結果的變化。優(yōu)化模型：在一定的資源限制條件下，求解盈利最大的解決方案。目標搜索模型：自動搜索使目標達到某種取值時各參變量的取值狀況應如何。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第76頁。數據管理部件為決策分析提供所需數據的部分。這部分數據主要抽取自：內部基礎數據庫——維持組織運營的現(xiàn)有操作型數據庫、分析型數據倉庫外源數據庫——政府相關部門信息、網上信息、來自競爭者的信息。此外，個人經驗等可以結合參數的選取、方法的抉擇等輸入決策過程。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第77頁。協(xié)作系統(tǒng)初期，簡單地支持信息的流動與共享?，F(xiàn)已發(fā)展到：建立虛擬工作空間，實時多媒體式交流，文檔共享，基本消除了地理空間距離的影響。應用于：網絡辦公、文檔共享、信息交流、合作設計、專題研討、遠程指揮，以及企業(yè)協(xié)作、供應鏈協(xié)作、基于Web的其他協(xié)作系統(tǒng)等信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第78頁。地理信息系統(tǒng)用地圖形式表示空間地理位置上的各種信息的系統(tǒng)。把各種有用信息（通常這些信息與地理位置有關）整合起來，這些信息可以是地熱、礦產資源、該地點銷售額、人口數、平均收入、地下管線、四至信息……，放入數據庫中并可通過地圖提取這些信息，支持決策。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第79頁。人工智能用計算機軟、硬件技術模仿人類的思維與行動的一門計算機科學的分支。商業(yè)上多利用軟件技術實現(xiàn)人工智能，支持管理決策，常見的應用有：專家系統(tǒng)神經網絡遺傳算法智能代理信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第80頁。專家系統(tǒng)這是一種基于知識的系統(tǒng)。把知識按照一定的表達方式組織成知識庫，然后，按照某種推理機制啟動和搜尋知識庫，使非專家人士也可得出與專家一樣的結論。知識的表達方式有：規(guī)則、語義網絡、框架等。例如規(guī)則：最簡單可用一系列“IF-THEN”組織起知識和推導的路徑。如下圖：信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第81頁。AB如年收入>50000問汽車支出否則EXITBC如汽車支出<年收入*10%問抵押支付否則EXITCD如抵押支出<年收入*20%準予信貸否則EXITD準予信貸DE如有D問雇用年限EF如年限>=4

給信貸10000否則轉GF給10000GH如年限<4

問其他借款HF如其他借款<年收入*5%轉F否則轉II給3000到達I者表明他：年收入大于50000，汽車支出小于年收入的5%，其他抵押支出小于年收入的20%，但其雇用年限不夠4年，而其他借款又超過了年收入的5%。綜上，給信貸3000。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第82頁。專家系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)有根本上的不同。操縱決策支持系統(tǒng)的人應該是該領域的專家，并熟悉采用的決策算法和要提供的參數。而專家系統(tǒng)是事先整理好領域專家的知識及其思考過程，它可以被非專家操縱，并得出與專家一樣的結論（例如中醫(yī)診斷專家系統(tǒng)等）。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第83頁。專家系統(tǒng)的構成最重要的兩種人——一是專家，從他們那里可以獲得領域內的專業(yè)知識；二是“知識工程師”，他們負責把專家的領域知識轉化為規(guī)則，并放入知識庫。推理機——負責接受用戶的問題描述，在知識庫中搜索適合的規(guī)則，進行推理并得出結論。用戶界面——用戶使用專家系統(tǒng)時與系統(tǒng)會話，及顯示最終結果的地方。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第84頁。專家系統(tǒng)適用于有著清晰規(guī)則可逐步推導出結論的問題（如診斷）；不適用于憑經驗或直覺，可以“藝術地”加以解決的問題。其局限性還在于：若專家也僅能憑經驗時，則知識工程師無法表達規(guī)則；專家系統(tǒng)無自學習能力，上次未能解決的問題本次依然無法解決，除非改造了知識庫及推理規(guī)則；專家系統(tǒng)無常識庫及相應判斷功能（常識庫過大，判斷過于繁復）。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第85頁。神經網絡在人們對生物神經系統(tǒng)進行研究，以探討人工智能的機制時，把神經元數學化，從而產生了神經元數學模型。大量的形式相同的神經元連結在—起就組成了神經網絡。神經網絡是一個高度非線性動力學系統(tǒng)。雖然，每個神經元的結構和功能都不復雜，但是神經網絡的動態(tài)行為則是十分復雜的；因此，用神經網絡可以表達實際物理世界的各種現(xiàn)象。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第86頁。

神經網絡系統(tǒng)是一種可以發(fā)現(xiàn)和辨別模式的人工智能系統(tǒng)。它可以像人一樣在分辨事物時聯(lián)合考慮多種因素。它還可以從例子中學習并運用于新的概念和知識中。商業(yè)中神經網絡系統(tǒng)主要應用于證券交易、詐騙監(jiān)測、信用評估、房地產評估、貸款申請評估、目標市場分析等方面。深入內容可參：/ednns/ednnsbk/director.htm信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第87頁。遺傳算法生物遺傳過程中總是保留好的，淘汰不好的。遺傳算法就是這樣一種智能化系統(tǒng)，它能模仿生物遺傳中適者生存規(guī)律從而產生一個問題的逐步改進的解決方案。它主要運用了三種進化概念：選擇：優(yōu)先考慮較好的結果予以保存交叉：為產生更好結果而把幾個好的結果搭配在一起變異：隨機組合，并評估各次結果的優(yōu)劣信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第88頁。

遺傳算法適用于存在非常多的決策方案的情況，此時可利用計算機高速運算的特長反復試驗并進化得到好的結果。但為了能淘汰“不好”的方案，就必須提供“好”的方案的標準，例如：“收益率至少要達到多少”（當然越高越好），“投資的項目應屬于高科技領域”，最省料的剪裁方案“不應忽略原料的長與寬”等。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第89頁。智能代理可以輔助人或充當人的代表來執(zhí)行重復性的與計算機相關的任務的一種軟件。目前可見的有4種基本類型：⑴采購者代理或購物機器人⑵用戶或個人代理⑶監(jiān)測和監(jiān)視代理⑷數據挖掘代理信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第90頁。采購者代理或購物機器人——一種網絡經濟創(chuàng)新模式。通過對在線購物網站進行帶有智能性質的分類搜索，幫助商家推銷，幫助客戶找到需要的產品或服務。用戶或個人代理——代表用戶采取行動的智能代理。例如垃圾郵件自動清理，有些還可實現(xiàn)與供應商或分銷商談判等。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第91頁。監(jiān)測和監(jiān)視代理——較多用于設備檢測上，例如網絡流量與設備故障檢測，監(jiān)視黑客攻擊，監(jiān)視競爭對手情況（如報價信息）。數據挖掘代理——數據挖掘用來從海量數據中發(fā)現(xiàn)有用信息。數據挖掘代理可以探測某種趨勢或某項關鍵指標的重要變化。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第92頁。智能代理的特性自律性——工作過程中無需人來指示每一步驟應如何做適應性——獨立發(fā)現(xiàn)、學習和采取相應行動的特性社會性——能與其他代理存在通信和協(xié)商行為（需有標準交流語言）以上特性尚未能在同一軟件上全部實現(xiàn)。事實上，整個智能代理領域都處于研究發(fā)展之中。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第93頁。第五章電子商務：新經濟戰(zhàn)略信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第94頁。電子商務基本概念定義：一種新型的，由IT技術（特別是因特網技術）推進和增強的商務活動。定義中要點：利用因特網技術，本質上還是商務活動。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第95頁。電子商務的主要類型企業(yè)消費者B2BC2BB2CC2C企業(yè)消費者交易起始于……銷售對象信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第96頁。不同電子商務類型的特點B2B——占電子商務總交易額比例最大B2C——交易筆數最大，每筆金額不大C2B——需求聚合，以便獲得更大折扣C2C——網上拍賣，如易趣、淘寶前兩種，B2B和B2C是最主要的電子商務方式。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第97頁。電子商務主要優(yōu)點——采買過程更加快捷、方便網上搜索、價格與服務條款比較；不出門、門到門，采購成本更低；24小時即節(jié)假日均可進行，更加方便；數字式產品更可即時付款、下載?！磿r聯(lián)系與售后服務更加方便網絡電話、留言、E-Mail使售前了解產品情況，售后要求服務都更方便。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第98頁。電子商務主要優(yōu)點（續(xù)）——全新的購買體驗；可用多種媒體充分介紹產品各種特性（賣車、房、VCD）；或提供更為個性化服務。——在線零售可使庫存成本很低，從而銷售價格更為低廉；價格調整也更為靈活。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第99頁。eMarketer公司調查，到2005年年底全球因特網用戶已達到10億（美1.75億，中1.11億）。另據IDC預測，至2005年電子商務交易額將達到4.3萬億美元。電子商務的發(fā)展將是飛速的。目前缺欠：交易認可，與網上支付方面的安全性。對商品質量細節(jié)（如質地、顏色、質感）的把握。另外,全球電子商務發(fā)展很不平衡,我國東西部之間也存在發(fā)展上的差距。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第100頁。B2C電子商務成功的一些要點吸引并維持住客戶——形象：網站設計的外觀、吸引力（眼球經濟起作用），“如何找到我？”（注冊于搜索引擎、利用門戶網站、建商業(yè)聯(lián)盟等），以及方便、快速、資料齊全、內容豐富、實時更新。服務：人無我有、人有我廉、人廉我優(yōu)、人優(yōu)我特，提供連帶服務（如娛樂），各種優(yōu)惠促銷手段（打折、積分等。研究體會一下當當網“超過一百元，獎勵五十元”的Policy）。直接利用電子郵件發(fā)送廣告易引起反感，但可通過提供其他服務間接做到（如電子賀卡系統(tǒng)）。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第101頁。關注競爭對手——人無我有、人有我廉、人廉我優(yōu)、人優(yōu)我新、我特、我……；多試圖從“我要是他（戰(zhàn)略對手）”的角度上考慮應該如何發(fā)展和對付自己；要建立長期穩(wěn)定研究本領域競爭態(tài)勢的機制。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第102頁。選最適合的產品經銷——日用類：需求量大，消費者不出家門購買尤顯方便，包括書籍、中低檔服裝、小家電直到計算機；服務類：訂票、訂座、旅游等；數字產品：書籍、報刊雜志、CD、其他有償信息等，均可授權下載。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第103頁。注重商品推銷與售中、售后服務——商品要包裝、宣傳，創(chuàng)新送貨方式（快捷的異地聯(lián)網送貨）（出其不意的“點子”會極大促進銷售）注意市場針對性（年輕時尚商品vs.中老年或家用商品）；多種靈活付款方式、貨物送達方式、及時通知交易進展過程、各類單據手續(xù)齊全、退貨方便。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第104頁。BtoB電子商務發(fā)生在企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務。一般估計B2B電子商務交易額應占整個電子商務交易額的至少80%以上。如中國向巴西購買鐵礦砂、波音公司向全世界的航空公司銷售飛機……。B2B很多發(fā)生在多年合作的伙伴企業(yè)中，形成伙伴鏈關系，如供應、采購、制造、銷售以及貫穿其間的物流、金融、信息、增值服務等，構成一個價值網。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第105頁。B2B交易的一個顯著特點是交易額特別龐大。如，美國三大汽車廠商GM、Ford\Daimler-Crysler合作，運營B2B網絡采購的商務網站。該網站面向所有的汽車零配件供應商（主要是為這三家企業(yè)服務的廠商），它的網上交易額達到6000億美元以上；另外，列美國零售業(yè)第二的Sears和歐洲第一的Carryfour聯(lián)合成立B2B網絡采購公司，共同在全球采購連銷商品，目的是降低企業(yè)單一采購成本，與Wal-mart競爭，網上的交易金額達到3000億美元以上；與此形成對比的是Amazon（B2C類型）1999年度的網上交易額僅為16億美元，由此可以看出B2B的發(fā)展對全球經濟的影響力。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第106頁。價值網電子商務“越來越多地卷入一個由企業(yè)、消費者、中間商、增值開發(fā)商和供應商所組成的復雜的關系網中來運作”良好的伙伴關系必然是共贏的（各參與者同業(yè)之間相互競爭、選擇機會更多）供應商企業(yè)中間商增值開發(fā)商消費者對企業(yè)產品或服務提供補充，達到增值可提供比企業(yè)自己更廉價、更專業(yè)的某種服務信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第107頁。B2B電子商務的采購、支付等環(huán)節(jié)采購：直接原料采購、間接原料采購、服務采購等。直接原料的采購指對生產中要用的主要原料或零售中要上貨架的商品的購買，采購占用了企業(yè)相當大資金成本，直接原料采購尤為重要。EDI（電子數據交換）在直接原料的采購中起重要作用。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第108頁。B2B起源于電子數據交換（EDI）。EDI標準就是國際社會共同制定的一種用于在電子郵件中寫商務報文的規(guī)范和國際標準。制定這個標準的主要目的是消除各國語言、商務規(guī)定以及表達與理解上的歧義性，為國際貿易實務操作中的各類單證數據交換搭起一座電子通信的橋梁。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第109頁。通用汽車供應商1供應商3供應商5供應商2供應商4供應商6EDI的一種中心輻射模式信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第110頁。EDI指：交易相關企業(yè)的信息交換是通過網絡方式（專網、增值網VAN、或因特網）進行的。EDI數據交換被限制于標準文檔格式（如定單、發(fā)貨通知、發(fā)票等），而非標文檔（如信函）不包括在內。標準文檔指交易雙方提前約定并認可的交換數據格式（傳到各自計算機系統(tǒng)后可以自動正確解釋的格式）。歐、美各有通用EDI標準：ASCX12和UN/EDIFACT。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第111頁。增值網(VAN)方式，是那些增值數據業(yè)務(VADS)公司利用已有的計算機與通信網絡設備，在完成一般的通信任務外增加EDI服務功能。VADS公司提供給EDI用戶的服務主要是租用信箱及協(xié)議轉換，后者對用戶是透明的。信箱的引入，實現(xiàn)了EDI通信的異步性，提高了效率，降低了通信費用。另外，EDI報文在VADS公司自已的系統(tǒng)(即VAN中)中傳遞也是異步的，即存儲轉發(fā)的。

VAN方式盡管有許多優(yōu)點，但因為各增值網的EDI服務功能不盡相同，VAN系統(tǒng)并不能互通，從而限制了跨地區(qū)、跨行業(yè)的全球性應用。同時，此方法還有一個致命的缺點，即效率很低。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第112頁。虛擬專用網（VPN）被定義為通過一個公用網絡（通常是因特網）建立一個臨時的、安全的連接，是一條穿過混亂的公用網絡的安全、穩(wěn)定的隧道。虛擬專用網是對企業(yè)內部網的擴展。虛擬專用網可以幫助遠程用戶、公司分支機構、商業(yè)伙伴及供應商同公司的內部網建立可信的安全連接，并保證數據的安全傳輸。通過將數據流轉移到低成本的虛擬網絡上，一個企業(yè)的虛擬專用網解決方案將大幅度地減少用戶花費在城域網和遠程網絡連接上的費用。同時，這將簡化網絡的設計和管理，加速連接新的用戶和網站。另外，虛擬專用網還可以保護現(xiàn)有的網絡投資。隨著用戶的商業(yè)服務不斷發(fā)展，企業(yè)的虛擬專用網解決方案可以使用戶將精力集中到自己的生意上，而不是網絡上。虛擬專用網可用于不斷增長的移動用戶的全球因特網接入，以實現(xiàn)安全連接；可用于實現(xiàn)企業(yè)網站之間安全通信的虛擬專用線路，用于經濟有效地連接到商業(yè)伙伴和用戶的安全外聯(lián)網虛擬專用網。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第113頁。間接原材料（維護、修理、運作所需原材料或商品），其采購采用電子商務方式時體現(xiàn)在，使用搜索引擎尋找相關商品，瀏覽供應商的電子目錄，在網上定購所需商品即可（此時與B2C是類似的）。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第114頁。B2B交易市場B2B交易市場可看作是一種基于因特網的撮合服務，交易網站使用某種軟件迅速找到并匹配買賣雙方，幫助雙方達成交易。由于該服務聚合買賣雙方，可提高總需求量，降低交易費用。常見的是“反拍賣”過程。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第115頁。InternetIntranetandExtranetInternet：依靠郵電公網建立的國際互聯(lián)網。它代表一種網絡應用環(huán)境，也代表一種網絡應用技術。Intranet：使用Internet技術實現(xiàn)的“企業(yè)內部網”，受防火墻保護，一般與外界隔絕。Extranet：企業(yè)內部，以及外部指定用戶（如客戶或供應商）可訪問的“企業(yè)外部網”。受防火墻保護，通過密碼、權限設置等，防止非授權侵入。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第116頁。電子政府指電子商務技術在政府事務中的應用，又稱電子政務。主要包括：信息與政策法規(guī)公布、許可證與執(zhí)照等的申請、稅收系統(tǒng)、政府采購的招、投標系統(tǒng)等，以及重大情況通報、統(tǒng)計系統(tǒng)（如非典期間建立的國家—省市—區(qū)縣—村鎮(zhèn)計算機聯(lián)網上報系統(tǒng)）等。電子政務有許多是政府用于支持商務活動的，如天津市建設的口岸“大通關”系統(tǒng)。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第117頁。電子商務支付系統(tǒng)傳統(tǒng)EDI也可用來支付（FEDI）以提高支付速度（通常付方對提高付款速度并不感興趣）。信用卡（或智能卡）多用于B2C支付。（支付者多少有些心存疑慮）金融電子中介在得到授權時提供從A的賬戶中劃撥款項到指定的B賬戶的服務。電子帳單的送達與支付是通過網絡將賬單顯示給支付人，再通過網絡銀行支付賬單。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第118頁。附：關于案例分析報告的一般撰寫格式?案例名稱?基本問題簡述人物背景分析事物背景分析關鍵問題分析有待解決的問題：

1. 2. ……建議的解決方案： 方案1

利弊說明 方案2

利弊說明信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第119頁。第六章系統(tǒng)開發(fā)：步驟、工具與技術信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第120頁。計劃分析設計開發(fā)測試實施維護系統(tǒng)開發(fā)生命周期定義系統(tǒng)、確定范圍、計劃任務、資源、時間框架調研、分析、確定業(yè)務需求設計技術構架，設計系統(tǒng)模塊建立技術構架、建立數據庫和程序編寫測試條件、完成對系統(tǒng)的測試編寫詳細的用戶說明書、為系統(tǒng)用戶提供培訓建立幫助系統(tǒng)以支持用戶，提供支持系統(tǒng)變化的機制系統(tǒng)開發(fā)生命周期中的重要活動信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第121頁。第一階段計劃信息系統(tǒng)開發(fā)是重要的項目投資，應向所有工程項目一樣仔細計劃。本階段重要活動：1.識別和選定擬開發(fā)的系統(tǒng)該系統(tǒng)是否支持組織的戰(zhàn)略目標？擬解決的問題是否在組織的“關鍵成功因素”隊列中有較高優(yōu)先級？2.確定項目范圍系統(tǒng)要完成什么，無需完成什么的功能范圍或邊界。3.制定項目計劃開發(fā)所需總體資源（人員、資金時間進度計劃），包括其中重要活動（項目里程碑）的進度要求。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第122頁。第二階段分析最主要工作：確定新系統(tǒng)的需求工作內容：調研現(xiàn)行系統(tǒng)作法與缺欠、了解新系統(tǒng)的要求、形成新系統(tǒng)的需求報告書，并得到雙方（需求方與開發(fā)方）認可工作方法：雙方緊密結合、充分溝通，以“業(yè)務語言”（而非“計算機技術語言”）定義需求描述。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第123頁。第三階段設計最主要工作：形成擬建設系統(tǒng)的技術設計方案技術方案包括：系統(tǒng)運轉所需硬件、軟件平臺，通訊設備、安全可靠性保障等。一般要設計幾套不同的技術方案，并就各自在成本/效益、技術可行性、實現(xiàn)時間、功能、發(fā)展適應性等方面作出論證系統(tǒng)模型設計：與建筑工程項目一樣，在施工前要先設計圖紙。本工作要就軟件構成、報告生成、數據庫設計、界面設計等作出詳細模型以作開發(fā)實施時的依據

信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第124頁。第四階段開發(fā)是邏輯設計到物理實現(xiàn)的轉換階段主要工作：包括數據庫建立、程序編寫、硬/軟件安裝、通信設備調試等具體工作的進行。本階段中硬/軟，以及通訊方面的計算機技術人員大量介入，以完成具體的技術性工作如果是從頭開發(fā)（不是購買）軟件，則本階段工作量、時間耗費量會較大。但如果前期分析、設計作的到位，則會減少本階段工作信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第125頁。第五階段測試“沒有一個軟件能夠聲稱是沒有錯誤的”“測試的目的就是證明該軟件含有錯誤”其實不僅本階段，系統(tǒng)開發(fā)整個過程中都要實施監(jiān)測、測試。例如對每一個里程碑式成果的產生都要檢測，否則不能向下進行。在程序編碼階段，每一個軟件部分（模塊）在編寫出來后都要經第三方專業(yè)測試，然后是模塊的連接測試、子系統(tǒng)測試、系統(tǒng)測試等。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第126頁。第六階段實施新舊系統(tǒng)切換，新系統(tǒng)投入使用，新系統(tǒng)與組織的運作合為一體實施準備工作：提交用戶說明書（內容包含系統(tǒng)功能介紹、組成結構、操作使用方法、一般性故障排除方法等）；對使用者（用戶，有時稱知識工作者）進行培訓，以便接手新系統(tǒng)的運行與管理要注意新舊系統(tǒng)的切換方式，避免造成損失信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第127頁。第七階段維護（注：一般“維護”被認為是系統(tǒng)提交后的運行階段，對開發(fā)人員而言又稱做維護階段。該階段與開發(fā)階段共同構成軟件的生命周期。以下按本作者口徑講述）指系統(tǒng)開發(fā)的最后階段。主要工作涉及：要組織專門人員提供運行幫助要隨時準備對系統(tǒng)作出修改（因為發(fā)現(xiàn)了錯誤/業(yè)務發(fā)生了改變//技術環(huán)境發(fā)生了改變/需要增添一些功能，等等）信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第128頁。知識工作者（組織中從事信息處理或生產信息的人）在系統(tǒng)開發(fā)過程中的作用是企業(yè)（業(yè)務）過程的專家，可以向開發(fā)技術人員介紹業(yè)務專業(yè)知識知道對系統(tǒng)的需求是什么，系統(tǒng)應該能做什么懂得業(yè)務工作的質量標準評價新系統(tǒng)的效率無數系統(tǒng)開發(fā)實例證明，IT專業(yè)人員與領域專家即知識工作者充分溝通緊密合作是保證系統(tǒng)開發(fā)成功的重要條件。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第129頁。知識工作者在系統(tǒng)開發(fā)各階段中的作用（一）計劃階段確定開發(fā)什么系統(tǒng)，系統(tǒng)的功能范圍，參與制定項目計劃，協(xié)助項目經理對各階段中的活動進行定義，甚至參與確定適合參加到每一活動中的業(yè)務方人選。分析階段作為企業(yè)過程專家，了解現(xiàn)系統(tǒng)運行狀況、存在不足、改進方向等，可以指出技術人員開發(fā)方向上存在的偏差，保證需求報告正確反映企業(yè)的想法和利益。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第130頁。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第131頁。知識工作者在系統(tǒng)開發(fā)各階段中的作用（二）3.設計階段對幾套設計方案進行優(yōu)劣比較，選出最適合企業(yè)需要的方案，對設計的系統(tǒng)其質量監(jiān)督保證作用。4.開發(fā)階段確保正在建設中的系統(tǒng)滿足企業(yè)需求（雙方都沒有發(fā)生變動），跟蹤項目計劃中各任務的完成情況。5.測試階段直接參與對測試條件的[評價，參與“接收測試”6.實施階段參加并協(xié)助高質量地完成培訓。7.維護階段系統(tǒng)運行的支持性工作，以及審核和評價修改申請信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第132頁。相當比例的系統(tǒng)開發(fā)并不成功，其原因何在？需求不明確，或整理出的需求不正確為保進度而沒有很好地執(zhí)行軟件開發(fā)過程控制需求或功能范圍變化或隨意額外增加項目計劃不現(xiàn)實，或執(zhí)行項目計劃失敗技術方案發(fā)生改變信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第133頁。資源自包這里“資源自包”指系統(tǒng)由組織內部人員（知識工作者與計算機專業(yè)人員）自己開發(fā)。資源自包過程和自包階段內的關鍵任務如圖：修訂和提高原型知識工作者評審開發(fā)初始原型識別基本需求維護分析計劃需求的改變目標、項目計劃、接口和外部支持完成的系統(tǒng)現(xiàn)存系統(tǒng)、接口要求信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第134頁。資源自包的優(yōu)缺點優(yōu)點：對自身的需求理解得更清楚更高的參與熱情與主人翁感鍛煉人材、培育團隊、積累開發(fā)經驗對較小項目，完成速度更快缺點/風險：技術水平、技術支持不夠，無法完成各自開發(fā)，失去統(tǒng)一規(guī)劃，形成信息孤島開發(fā)技術不夠專業(yè)，所完成的系統(tǒng)水平低不規(guī)范，缺乏文檔，日后難以維護信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第135頁。資源外包指將特定工程項目在規(guī)定的期限、成本、質量水平與服務條款下委托給第三方完成。由于組織難以隨時保持成批計算機專業(yè)人員，故IT項目外包已是流行做法。尤其對大型、專業(yè)性強、重要（但非敏感）的系統(tǒng)建議外包。外包的幾種形式：1.購買整個現(xiàn)成軟件2.購買現(xiàn)成軟件，但做一定修改3.由外包方從頭開發(fā)整個新系統(tǒng)信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第136頁。評價RFP,選擇外包商開發(fā)提議要求單(RFP)確立邏輯需求選擇目標系統(tǒng)測試和接受方案定義項目范圍計劃監(jiān)視和再評價資源外包過程信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第137頁。

選擇目標系統(tǒng)是否只能選擇外包方式?可否自我開發(fā)（系統(tǒng)本不大）？系統(tǒng)的重要性與敏感性（涉及戰(zhàn)略、涉及成本、涉及重要數據及其處理方法）是否適宜外包?2.確定邏輯需求這是無論自包或外包都必須做的，即收集和整理出企業(yè)的業(yè)務需求（邏輯需求）建立征詢方案書（RequestforProposal）以RFP詳盡表達對新系統(tǒng)的期望（相當于“標書”）。該RFP實際相當合同文本的主要內容，至少應包含組織綜述、要求支持的企業(yè)過程（功能）、開發(fā)期限以及成本和服務要求等。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第138頁。RFP基本內容組織綜述問題描述現(xiàn)行系統(tǒng)描述3.1基層的企業(yè)過程3.2硬件3.3軟件（應用和系統(tǒng)）3.4系統(tǒng)處理3.5信息3.6系統(tǒng)接口4.目標系統(tǒng)描述

4.1新的處理

4.2新的信息5.對新系統(tǒng)設計的要求

5.1硬件5.2軟件（應用和系統(tǒng)）5.3基層的企業(yè)過程5.4系統(tǒng)處理5.5信息5.6系統(tǒng)接口對實施計劃的要求

6.1培訓

6.2轉換對支持計劃的要求

7.1硬件

7.2軟件對開發(fā)時間框架的要求對資源外包成本說明的要求對RFP的答復如何評價RFP答復的最后期限主要聯(lián)系人員信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第139頁。

評價對RFP的回復和選擇外包商請專家仔細研究各回復。從功能保證、時間/成本限制、其他特性提供、服務允諾以及供應商口碑、實力等方面綜合平衡、選擇。要注意對那些花花綠綠、但答非所問或只強調某方面之長而避而不談其他方面的那些回復。測試、驗收必須組織好驗收測試項目和參加人，必須邀請第三方專家參與驗收測試，決定是否接受交付的系統(tǒng)。一旦簽字則意味著開發(fā)商的工作結束，今后一切功能的增添或改動都是另有代價的（驗收結束后，試運行期間的維護工作開發(fā)方還應負責）。監(jiān)控并重新評價

開發(fā)中需監(jiān)控計劃進度和沒有背離需求方向。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第140頁。資源外包的優(yōu)缺點優(yōu)點：系統(tǒng)開發(fā)更經濟（成本低）、更專業(yè)化所獲系統(tǒng)技術含量更高、技術更前沿3.獲取自己所沒有的智力外援4.組織精力可集中在其他更重要系統(tǒng)上缺點/風險：組織自身技術水平得不到鍛煉、提高有可能泄露戰(zhàn)略信息和機密，或增加被攻擊的可能將在相當時期內存在對開發(fā)公司的依賴性信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第141頁。用原型法（Prototyping）開發(fā)系統(tǒng)開發(fā)方與需求方在一個交互過程中，從原型開始，逐步完善、確定目標模型的方法。其基本過程為：識別基本需求開發(fā)初始原型知識工作者評價圓形正確？使用原型作為最終系統(tǒng)的技術藍圖YN修訂和完善原型用原型法（Prototyping）開發(fā)系統(tǒng)開發(fā)方與需求方在一個交互過程中，從原型開始，逐步完善、確定目標模型的方法。其基本過程為：識別基本需求開發(fā)初始原型知識工作者評價圓形正確？使用原型作為最終系統(tǒng)的技術藍圖YN修訂和完善原型用原型法（Prototyping）開發(fā)系統(tǒng)開發(fā)方與需求方在一個交互過程中，從原型開始，逐步完善、確定目標模型的方法。其基本過程為：識別基本需求開發(fā)初始原型知識工作者評價原型正確？使用原型作為最終系統(tǒng)的技術藍圖YN修訂和完善原型信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第142頁。原型法優(yōu)缺點優(yōu)點：較早使用戶見到系統(tǒng)外形，容易樹立信心知識工作者參與，積極性高，容易最終接受系統(tǒng)可用來捕捉“難以確定的需求”缺點：對于大系統(tǒng)難以確定原型的起始點易集中于功能指標的完善而忽略（無法顧及）性能指標開發(fā)過程難以規(guī)范，忽略文檔建設信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第143頁。第七章IT結構：企業(yè)驅動技術信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第144頁。IT結構是指組織中為支持組織目標實現(xiàn)而將硬、軟件及通訊設備等資源組合到一起的模式。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第145頁。信息技術和IT結構框架組件的任務與目標提高員工工作效率加快決策制定提高團隊合作客戶機/服務器網絡因特網內部網和外部網備份/恢復災害恢復計劃整合企業(yè)應用整合（EAI）企業(yè)應用整合中間件（EAI中間件）存儲設備文檔管理系統(tǒng)企業(yè)信息門工作流程系統(tǒng)信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第146頁。建立企業(yè)伙伴關系/企業(yè)聯(lián)盟實現(xiàn)全球可及推動組織改革客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）銷售力量自動化系統(tǒng)（SFA）電子目錄供應鏈管理系統(tǒng)（SCM）因特網服務供應商（ISP）應用軟件服務供應商（ASP）寄存設施服務器機群企業(yè)資源規(guī)劃ERP和企業(yè)軟件數據倉庫結構框架文檔信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第147頁。提高員工效率提高效率是引入IT（處理速度、自動化處理、運算能力、大容量存儲）技術的最基本目的之一，但如何最大限度地提高效率則需要仔細規(guī)劃，同時要清楚出現(xiàn)低效率的各種可能性。可提供效率支持的幾種IT機構框架組件客戶機/服務器網絡因特網內部網和外部網備份/恢復故障恢復計劃信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第148頁?？蛻魴C/服務器網絡結構適合于分布式處理，因而適合于絕大多數企業(yè)組織的業(yè)務處理，提高其效率。客戶機的配置檔次可適當降低，滿足工作使用即可。各種軟/硬件可以共享，可以通訊。因特網用以通信、搜索信息資源、聯(lián)系客戶等，提高遠程工作效率。但公、私混用也降低了效率。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第149頁。內部網與外部網企業(yè)內部網（Intranet），組織內部的因特網，用防火墻（軟、硬或結合）使外部無法訪問他。與C/S結構網一樣帶來效率。企業(yè)外部網（Extranet），與內部網類似，只是允許限定的某些外來者訪問內部。內外業(yè)務處理均可支持，帶來更大效率。內部網、外部網的防火墻技術、防非法入侵與非授權訪問技術要求高，否則易受損失。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第150頁。備份/恢復備份有兩個目的：減輕聯(lián)機存儲量，將日常不再使用的歷史性數據卸載；另一個更大目的是隨時準備在計算機出現(xiàn)故障時用來恢復數據。備份數據應定期轉儲到磁帶、磁盤、可寫光盤等上，脫機保存。定期轉儲更新的時間由組織討論決定，如，可每天、每三天、或每周每月等信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第151頁。災害恢復計劃為應付天災（水、火災、地震）人禍（停電、爆炸），重要系統(tǒng)應提前制定災害恢復計劃，一是定期備份、轉儲，脫離現(xiàn)場保存；二是設第二辦公場所，盡快恢復工作，其中包括有全套計算機設備的稱為熱站點，不包括的稱冷站點。美國9.11事件世貿大廈倒塌，各大公司的計算機系統(tǒng)嚴重損毀，但由于有長期堅持不懈的災害恢復計劃，大多數公司的計算機系統(tǒng)在極短時間內即恢復了正常運轉。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁，當前為第152頁。提高員工工作效率的影響因素可用性（availability）指如果知識工作者上班時間發(fā)生變動（加班、調班），仍然能夠使用系統(tǒng)，否則影響效率?？稍L問性指知識工作者能夠訪問到所需信息，而且關于信息的訪問權（生成、可讀、可改寫、可刪除等不同權限）的規(guī)定是明確有效的?？煽啃灾赶到y(tǒng)運行穩(wěn)定可靠，能提供可依賴的正確、準確信息。適應性指隨著組織業(yè)務的增長，整個IT系統(tǒng)構架的適應性如何。信息系統(tǒng)與信息資源管理全文共177頁