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文檔簡(jiǎn)介
服務(wù)員年底工作總結(jié)5篇
2022年馬上成為歷史,我們又將迎來(lái)嶄新的一年,雖過(guò)去但卻不能遺忘,在過(guò)去的一年里,我們畢竟做過(guò)哪些詳細(xì)有益的工作?是否我們的工作做還不完善?我們是否從中得到啟發(fā)等?為了在20__開(kāi)創(chuàng)一個(gè)好的局面,更為了比2022年有進(jìn)步,應(yīng)總結(jié)2022年工作閱歷吸取教訓(xùn),推動(dòng)下一年的工作開(kāi)展。2022年做了以下工作:
一、20__對(duì)客房部總體來(lái)說(shuō)是比擬勞碌的一年
首先是抓好了日常效勞治理,勤到現(xiàn)場(chǎng),發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)指出并進(jìn)展培訓(xùn),以確保對(duì)客效勞質(zhì)量。對(duì)客房清潔衛(wèi)生進(jìn)展隨時(shí)抽查,公共區(qū)域清潔衛(wèi)生準(zhǔn)時(shí)檢查,合理安排規(guī)劃衛(wèi)生,做好設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。
二、2022年對(duì)客房部區(qū)域的工程修理做了全面的統(tǒng)計(jì),將每一個(gè)房間及公共區(qū)域存在的工程修理全面具體的記錄在案,做成工程修理單傳到工程部。因有較大一部份工程修理是酒店整體裝修時(shí)遺留的問(wèn)題,工程修理進(jìn)度緩慢,故在2022年里,各個(gè)區(qū)域的工程修理具體記錄在工程修理單上,準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)修理狀況。
標(biāo)準(zhǔn)各崗位效勞用語(yǔ),對(duì)客效勞質(zhì)量。
為了表達(dá)從事酒店效勞人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng),在上半年,曾對(duì)我部門(mén)員工做了一般話(huà)、禮節(jié)禮貌、儀容儀表等相應(yīng)的要求,一段時(shí)間后,由于種種緣由,許多員工對(duì)此有所松懈,對(duì)自身要求不嚴(yán),沒(méi)有堅(jiān)持下去,這也是較圓滿(mǎn)的地方,但好東西貴在堅(jiān)持,我們將對(duì)此加大培訓(xùn)、督導(dǎo)的力度。
三、為確??头慨a(chǎn)品質(zhì)量,做了一次實(shí)作技能考核??傮w效果不佳,在經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)后都有了明顯提高,在2022年還需加大實(shí)作技能的培訓(xùn)力度。
四、開(kāi)源節(jié)流,降本增效,從點(diǎn)滴做起。
客房部是酒店的主要?jiǎng)?chuàng)收部門(mén),同時(shí)也是酒店本錢(qián)費(fèi)用的一個(gè)部門(mén),本著節(jié)省就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想,從我做起,從點(diǎn)滴做起,杜絕一切鋪張現(xiàn)象,主要表現(xiàn)在:①部門(mén)始終要求員工堅(jiān)持回收客用一次性低值易耗品,②要求效勞員在做房間時(shí)把衛(wèi)生間的燈關(guān)閉,查退房后拔掉取電牌等節(jié)電措施,③做衛(wèi)生間時(shí)不使用長(zhǎng)流水。這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來(lái),為酒店節(jié)省一筆不少的水電費(fèi)。
五、堅(jiān)持做好部門(mén)評(píng)優(yōu)工作,努力為員工營(yíng)造一個(gè)良好的工作氣氛。每月評(píng)出1到2名優(yōu)秀員工,以激發(fā)員工的工作熱忱,充分調(diào)動(dòng)他們的主動(dòng)性、自覺(jué)性、積極性,從而形成鼓舞先進(jìn),鞭策后進(jìn)的良性競(jìng)爭(zhēng)局面,避開(kāi)干好干壞一個(gè)樣。
六、2022年將加強(qiáng)對(duì)員工的系統(tǒng)培訓(xùn)工作部門(mén)人員的流失導(dǎo)致我們部門(mén)的新員工的增加,我們要提高效勞質(zhì)量首先要從新員工抓起,要使新員工具有較高的效勞意識(shí)和效勞技能,就需要我們對(duì)新員工進(jìn)展系統(tǒng)的培訓(xùn),這就要求我們各級(jí)治理人員要付出許多的心血,這項(xiàng)工作將成為我們部門(mén)明年工作的一個(gè)重點(diǎn)。
不斷提高自己,自身綜合力量,加大部門(mén)員工的培訓(xùn)力度,確??头啃谫|(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量,讓客房整體水平提高一個(gè)臺(tái)階,加強(qiáng)輪崗培訓(xùn),培育部門(mén)多面手,避開(kāi)人員流失影響部門(mén)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
七、自身存在的問(wèn)題
1、同事與同事之間、部門(mén)與部門(mén)之間的溝通不夠。
2、對(duì)各種大小事務(wù)抓的精細(xì)程度還不夠。
3、對(duì)培訓(xùn)、布置、安排過(guò)的事檢查力度不夠。
我們堅(jiān)信在酒店領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下,在酒店各部門(mén)治理人員的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)全都的精神下和酒店全體員工團(tuán)結(jié)全都,齊心協(xié)力,共同努力下,我們信任明年肯定可以做的更好。讓我們團(tuán)結(jié)全都、開(kāi)拓進(jìn)取、銳意創(chuàng)新,為惠民國(guó)際溫泉大酒店的明天而奮斗吧!
效勞員工作總結(jié)2
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,在前臺(tái)工作的兩個(gè)月,我的收獲和感受都許多,任職以來(lái),我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,仔細(xì)地履行自己的工作職責(zé),完成各項(xiàng)工作任務(wù)。從來(lái)公司的第一天起,我就把自己融入到我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中?,F(xiàn)將這兩個(gè)月的工作狀況總結(jié)如下:
一、日常工作內(nèi)容:
1、轉(zhuǎn)接電話(huà),精確的轉(zhuǎn)接來(lái)訪者電話(huà),委婉對(duì)待騷擾電話(huà),提高工作效率。
2、來(lái)訪人員接待及指引,協(xié)作人事部門(mén)做好應(yīng)聘者信息登記。
3、通訊錄更新,鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較大,以及新增人員較多,通訊錄不能準(zhǔn)時(shí)更改,影響各部門(mén)之間以及客戶(hù)與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作,準(zhǔn)時(shí)更新通訊錄,而且在以后工作中常常和各部門(mén)溝通聯(lián)系,便于準(zhǔn)時(shí)得到正確信息。
4、簽收郵件,送郵件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
5、每天早來(lái)、晚走10分鐘,協(xié)作各部門(mén)的工作。
6、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件,并將信件準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員。
7、公司文件的分發(fā),準(zhǔn)時(shí)將文件分發(fā)給各部門(mén),將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去。
8、下班時(shí)檢查前臺(tái)電腦的電源是否關(guān)閉。
在實(shí)踐中學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作,剛參加公司對(duì)公司的一些事情都不了解,通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的急躁指導(dǎo)和幫忙,讓我在較短的時(shí)間內(nèi)學(xué)到了許多學(xué)問(wèn)。
二、存在的問(wèn)題:
做事情不夠細(xì)心,考慮問(wèn)題不全面,有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員流淌較大,進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁,消失了一些疏漏。
三、對(duì)自己的建議:
1、作為一名前臺(tái)人員,除了腳踏實(shí)地、認(rèn)仔細(xì)真做事外,還應(yīng)當(dāng)留意與各部門(mén)的溝通。了解公司的進(jìn)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容,有了這些學(xué)問(wèn)儲(chǔ)藏能準(zhǔn)時(shí)精確地答復(fù)來(lái)訪者的問(wèn)題,精確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的電話(huà)。
2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)當(dāng)留意方式方法,態(tài)度堅(jiān)決、講話(huà)委婉,努力提高自己的效勞質(zhì)量。
3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)由于一些小問(wèn)題鑄成大錯(cuò),所以凡事都要先想到后果。
4、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能準(zhǔn)時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反應(yīng)。
5、加強(qiáng)禮儀學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,在業(yè)余時(shí)間還必需學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn),了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識(shí)。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過(guò)思索,我認(rèn)為,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織構(gòu)造中的一局部,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作,應(yīng)當(dāng)是“公司的形象、效勞的起點(diǎn)”。由于對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō),前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,是對(duì)公司的第一印象,而第一印象特別重要,所以前臺(tái)在肯定程度上代表了公司的形象。同時(shí),公司對(duì)客戶(hù)的效勞,從前臺(tái)迎客開(kāi)頭,好的開(kāi)頭是勝利的一半。有了對(duì)其重要性的熟悉,促使我進(jìn)一步思索如何做好本職工作。所以在今后的日子里我肯定會(huì)更加努力的工作!
效勞員工作總結(jié)3
我們上海松江開(kāi)元名都大酒店正式營(yíng)業(yè)的第一年,各個(gè)局部的領(lǐng)導(dǎo)和員工都付出辛苦的汗水,酒店漸漸走向正常的運(yùn)行軌道,年?duì)I收也突破了億元大關(guān),通過(guò)了國(guó)家的五星評(píng)審。值此辭舊迎新之際,我們有必要總結(jié)過(guò)往一年里的工作成績(jī),閱歷與缺乏,這樣我們才能取長(zhǎng)補(bǔ)短,開(kāi)拓進(jìn)取,獲得更大的進(jìn)步?,F(xiàn)將主要工作總結(jié)以下:
(一)嚴(yán)查衛(wèi)生質(zhì)量,確保出售優(yōu)良客房。
客房的裝備和衛(wèi)生質(zhì)量比方一個(gè)人的根本骨架,而優(yōu)良效勞比方人的靈魂和血液,能給人注進(jìn)靈氣??腿诉M(jìn)住我們酒店以后,直接感受的就是客房設(shè)施和衛(wèi)生怎樣樣,不滿(mǎn)足的結(jié)果就是不再光臨。因此我始終告誡員工,衛(wèi)生是我們的生命線。我們每一個(gè)人做完一個(gè)房間就比方畫(huà)家畫(huà)完一幅畫(huà),必需要有對(duì)其負(fù)責(zé),要有成績(jī)感。因此,在逐日的早會(huì)上我都會(huì)夸張哪些方面的衛(wèi)生我們需要改良,規(guī)劃衛(wèi)生必需循序漸進(jìn)完成。同時(shí),我加大了檢查的力度,對(duì)查房中發(fā)覺(jué)衛(wèi)生不合格的方面一概讓員工返工。后來(lái)我又把三個(gè)樓層60間房分給員工。讓每一個(gè)員工都對(duì)自己保管的房間定期大清潔一次。通過(guò)不斷的反復(fù)的檢查與督導(dǎo),8F到10F的衛(wèi)生質(zhì)量有了明顯的進(jìn)步。6月份以后,我改上中班領(lǐng)班。我連續(xù)夸張客房的衛(wèi)生質(zhì)量,我要求員工在開(kāi)夜床的同時(shí),必需清掃客房?jī)?nèi)的衛(wèi)生,去除毛發(fā)和垃圾,為客制造一個(gè)舒適的,潔凈的休息環(huán)境。我想我們做客房治理工作的,衛(wèi)生工作是我們一個(gè)永久的話(huà)題,必需長(zhǎng)時(shí)間不懈的長(zhǎng)抓不放。
(二)效勞水平明顯進(jìn)步,但還須從很大程度上改良和進(jìn)步。
效勞水平相對(duì)開(kāi)業(yè)之初,在這一年里我們有了明顯的進(jìn)步。在金經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,各個(gè)效勞的程序在工作中得到了完善和進(jìn)展,員工在實(shí)踐中也得到了熬煉,增長(zhǎng)了許多對(duì)客效勞的閱歷。有許多的員工也是由于對(duì)客效勞做的比擬好,而遭到了來(lái)賓的表?yè)P(yáng)。特殊是今年內(nèi)的幾個(gè)大型團(tuán)隊(duì)的勝利接待,更是證明白這一點(diǎn)。但我們也必需清醒地看我們接待效勞進(jìn)程中的明顯缺乏,致使客人的投訴,回納起來(lái)主要
有以下幾個(gè)方面:
(1)收洗客衣方面;這方面的事情一再的發(fā)生,主要是由于效勞員填寫(xiě)出錯(cuò),收衣未檢查出錯(cuò),算帳出錯(cuò),送衣不準(zhǔn)時(shí),送衣送錯(cuò)房號(hào),未向客人說(shuō)明相干事項(xiàng),衣服洗壞等。我們必需加大對(duì)全體員工的培訓(xùn),教會(huì)她們認(rèn)真,提示她們輕易出錯(cuò)的地方。
(2)對(duì)客效勞準(zhǔn)時(shí)性方面;我做過(guò)早班領(lǐng)班,現(xiàn)在做中班領(lǐng)班,我就發(fā)覺(jué)員工在自己較忙的狀況下,接到效勞指令時(shí)其實(shí)不是馬上就往,而是忙完手頭活才往。還有一個(gè)就是我們樓層上預(yù)備的東西不全,為一個(gè)客人要的東西能找借上半天。還有就是電話(huà)有時(shí)信號(hào)不好,影響信息傳達(dá)。
(3)交接方面輕易出錯(cuò);經(jīng)常是代班時(shí)發(fā)生事項(xiàng)未做交接,或是員工在忙時(shí)將發(fā)生事項(xiàng)遺忘交接,或是班組全知道未在交接上注明大夜班不清晰,還有就是未對(duì)交接事項(xiàng)核實(shí)。
(4)員工的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和力量有待進(jìn)步;員工對(duì)相干業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)特殊應(yīng)知應(yīng)會(huì)的內(nèi)容把握不好。對(duì)外賓的效勞力量較差,從接待最近M3劇組外賓就可以看出來(lái)這點(diǎn)。做好以上四點(diǎn),也只是做好了一般性的效勞工作,而間隔真實(shí)的共性化效勞,優(yōu)良化效勞我們要走的路仍舊很長(zhǎng),還需要我們大家一道付出艱辛的努力才能實(shí)現(xiàn)。
(三)標(biāo)準(zhǔn)中班工作流程和加大檢查力度。
我前后制定了中班公區(qū)規(guī)劃衛(wèi)生表,讓員工每天做完公區(qū)根本衛(wèi)生后,重點(diǎn)做好一到兩個(gè)方面的衛(wèi)生保養(yǎng),并以周為循環(huán)單位;制定了中班夜床考核標(biāo)準(zhǔn)表,明確夜床要求和標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)要求員工加大力度巡查樓層,保管好鑰匙,嚴(yán)格開(kāi)門(mén)程序開(kāi)門(mén),以杜盡安全大事的發(fā)生。各種燈光嚴(yán)格依照規(guī)定開(kāi)啟,各種消耗用品做好回收,杜盡流失和鋪張。
(四)做好員工培訓(xùn)和溝通工作。
員工是對(duì)客效勞和工作的主體,員工的工作力量和敬業(yè)程度直接打算了飯店的效勞水平。本年度主要做了相干裝備保潔和中班效勞的培訓(xùn),同時(shí)加大與員工的溝通工作,準(zhǔn)時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài),發(fā)動(dòng)員工通過(guò)自己的努力實(shí)現(xiàn)在酒店行業(yè)的抱負(fù)。
效勞員工作總結(jié)4
在過(guò)去的一年里,銷(xiāo)售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門(mén)的親密協(xié)作下,根本完成了年的工作任務(wù)。部門(mén)的工作也漸漸步入成熟。在這一年里我們?cè)敿?xì)工作內(nèi)容如下:
一、對(duì)外銷(xiāo)售與接待工作
首先銷(xiāo)售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與進(jìn)展,已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷(xiāo)售工作,拓展了自己的市場(chǎng)。把__酒店全面的推向旅游市場(chǎng),提高了酒店的知名度,爭(zhēng)取做到限度為酒店制造經(jīng)濟(jì)效益。依據(jù)年初的工作規(guī)劃仔細(xì)的落實(shí)每一項(xiàng),_年銷(xiāo)售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷(xiāo)售上,由于酒店所處的地理位置所限,散客的入住率偏低,全年的銷(xiāo)售部散客入住率為,我們加大商務(wù)客人的銷(xiāo)售力度,訪問(wèn)重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,同時(shí)依據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷(xiāo)售方案,有針對(duì)性的走訪客戶(hù),比方旅游旺季,我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社仔細(xì)的回訪與溝通,_月份至_月份大局部__會(huì)議召開(kāi),我們準(zhǔn)時(shí)的與經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷(xiāo)售量做好鋪墊。平常在整理客戶(hù)檔案時(shí),分類(lèi)定期的回訪,同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新客戶(hù),截止年底共簽署協(xié)議__份。
2022年_月份我到酒店擔(dān)當(dāng)銷(xiāo)售部經(jīng)理。
2022年_份酒店正式掛牌三星,這對(duì)銷(xiāo)售部供應(yīng)對(duì)外宣傳籌碼,同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次,有利于酒店的銷(xiāo)售工作。
隨著網(wǎng)絡(luò)的高速進(jìn)展,網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度,而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例,利用其宣傳能夠讓更多客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)具體了解__酒店。
同時(shí)在這一年里我們接待了__多家摩托車(chē)公司,__電器,__公司,__大學(xué),__與__國(guó)旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議,對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待,全部部門(mén)都能夠仔細(xì)的協(xié)作銷(xiāo)售部,圓滿(mǎn)完成會(huì)議的接待工作,客人對(duì)我們的工作賜予了確定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷(xiāo)售部工作的支持。
二、對(duì)內(nèi)治理
酒店擁有自己的網(wǎng)站,由銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展宣傳擴(kuò)大影響力,并準(zhǔn)時(shí)精確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞公布出去,讓更多的人了解酒店,同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建立方案,這為今后酒店網(wǎng)站的進(jìn)展奠定了根底。
三、缺乏之處
1、對(duì)外銷(xiāo)售需加強(qiáng),現(xiàn)在我們散客相比照較少。
2、對(duì)會(huì)議信息得不到準(zhǔn)時(shí)的了解。
3、在接待工作中有時(shí)不夠認(rèn)真,在一些細(xì)節(jié)上不太留意,考慮的問(wèn)題也不夠全面。
4、有時(shí)由于溝通的不準(zhǔn)時(shí)信息把握的不夠精確;影響了酒店整體的銷(xiāo)售與接待,在今后的工作要仔細(xì)細(xì)致,盡量避開(kāi),能夠做到準(zhǔn)時(shí)的溝通,從而削減工作失誤。
效勞員工作總結(jié)5
一路的歡歌笑語(yǔ),一路的風(fēng)雨兼程送走了20__迎來(lái)了布滿(mǎn)盼望的2022年,回首我來(lái)到酒店的這_個(gè)月,新穎與欣喜同在,感動(dòng)與感謝并存,3個(gè)月,時(shí)間雖然短暫,但對(duì)我而言收獲是豐碩的,在這里的每一天,每經(jīng)受的一件事,每接觸到的一個(gè)人,這個(gè)過(guò)程的含金量,絕不亞于我十幾年在校門(mén)里學(xué)習(xí)的價(jià)值,所以我感謝_總能給我這個(gè)難得的學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)及細(xì)致入微的指導(dǎo),感謝_經(jīng)理無(wú)微不至的關(guān)心,感謝綜合部全體成員在工作上的協(xié)作和生活上的照看,就詳細(xì)工作如下總結(jié):
一、工作方面
在這段日子里,我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建立、部門(mén)劃分、工種安排、人員定位等自然狀況,綜合部行使辦公室職能,一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門(mén),我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員,每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎,卻能表達(dá)出我們酒店在治理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性,質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門(mén),作為效勞行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重。
無(wú)論是客房的衛(wèi)生狀況,還是餐飲效勞員的儀表儀容無(wú)一不影響我們酒店的經(jīng)營(yíng)進(jìn)展,我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛,這是我的一個(gè)進(jìn)步,一個(gè)很大的收獲,板報(bào)是我們酒店對(duì)內(nèi)宣傳的窗口,通過(guò)出版報(bào)不僅提高了我的寫(xiě)作水平也增加了我的語(yǔ)言表達(dá)力量,評(píng)估期間承蒙_總的信任在_經(jīng)理的幫忙下整理了兩份評(píng)估材料,我深切地感受到自己的語(yǔ)言排列功底和規(guī)律思維的欠缺,到一
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