物業(yè)公司小區(qū)主任年度工作總結

物業(yè)公司小區(qū)主任年度工作總結物業(yè)公司小區(qū)主任年度工作總結

藍調(diào)街區(qū)201*年工作總結

201*年是藍調(diào)街區(qū)交付使用的其次年，一年來在公司的正確領導下，小區(qū)各位員工各盡其責、辛勤工作，保持了小區(qū)的和諧穩(wěn)定。業(yè)主滿足率持續(xù)上升，對物業(yè)效勞的投訴率逐步下降。

201*年主要工作狀況：

一、完成了市級“優(yōu)秀住宅小區(qū)”的創(chuàng)立工作

創(chuàng)立市級“優(yōu)秀住宅小區(qū)”是年初公司在制定201*年工作規(guī)劃中的重點工作之一。治理處在上半年就著手預備，主要做以下工作：

1、按申報程序，先自查自評做書面報告，后向主管單位申請。報告小區(qū)根本狀況，軟硬件優(yōu)勢（4-5月份)。

2、組織人員按創(chuàng)立標準，逐條逐步落實，對一些缺乏以及存在的問題進展整改和調(diào)整完善（6-10月份）

3、迎接檢查驗收，完成創(chuàng)立工作（10-11月份）。工作的意義：

1、通過創(chuàng)立促進了小區(qū)的整體工作。

2、提高了物業(yè)公司在社會上的影響力，為今后上工作打下根底。二、完成小區(qū)業(yè)主委員會的成立工作

1、藍調(diào)街區(qū)于201*年4月裝修完畢，入住率高。據(jù)統(tǒng)計四月份約有280戶左右入住，近70%的入住率，條件成立。

2、5月份因房屋質量問題，業(yè)主對物業(yè)費標準不理解等。3、物業(yè)公司準時開會、疏導。4、幫助協(xié)調(diào)制作選舉方案、印制選票。5、邀請居委會、派出所同志參加監(jiān)視。

6、業(yè)委會成立后準時溝通、合作，問題達成全都。7、相互支持，關系融合。

三、保潔、保安、綠化、消防、公共設施的修理保養(yǎng)工作狀況1、保潔、保安：

這兩個崗位是物業(yè)公司的兩個窗口，他們的一言一行反映了物業(yè)的形象，工作好壞也表達了物業(yè)效勞質量，且需始終如一長期保持，才可以做出成績。針對特點應做好如下工作：踏實工作，以效勞質量說話，以效勞換業(yè)主認同；發(fā)揮特點優(yōu)勢，向業(yè)主宣傳物業(yè)學問，使其了解我們的工作，爭取廣闊業(yè)主的理解支持；對人員進展適當調(diào)整，對工作不勝任、不仔細的賜予調(diào)換。保證到達整體潔凈、干凈，生活垃圾清運準時，無亂差現(xiàn)象。保證小區(qū)和諧穩(wěn)定，無重大安全事故。

2、綠化、消防、公共設施狀況：

綠化主要由綠化公司負責管護，物業(yè)公司保持聯(lián)系，準時通知。缺乏地方指正、監(jiān)視、完善;消防要保持良好使用，隨時試用，防止事故；公共設施修理維護方面一年來保證設備完好，正常運行。無人為停電停水事故，完成業(yè)主平常的報修工作。

四、小區(qū)房屋修理和收費狀況

1、修理方面：1-3號樓共二十多戶房屋問題尚未解決。2、收費：水電100%、垃圾費100%，有盈余、物業(yè)費未交45戶，其中9戶未領鑰匙，20余戶未住10多戶因房屋修理問題拖欠。201*年工作存在的缺乏一、工程修理問題。二、小區(qū)車輛停放問題。三、小區(qū)空調(diào)下水問題。

四、治理效勞問題，工作反復、不細致、不到位、存在死角、小區(qū)安全存在肯定隱患。

201*年工作規(guī)劃

一、連續(xù)加強內(nèi)部治理，強化效勞意識，提高物業(yè)效勞質量水平，為業(yè)主制造更好的生活環(huán)境。

二、保潔方面除死角；保安方面管人員、管車輛、防事故。三、搞好小區(qū)環(huán)境綠化工作，由綠化公司交物業(yè)全面負責。四、連續(xù)抓好消防、水電、公共設備的修理工作。五、建議解決小區(qū)業(yè)主車輛存在問題。六、解決小區(qū)空調(diào)下水問題。

七、連續(xù)提高效勞質量，搞好與業(yè)主和業(yè)主委員會的關系。八、抓好小區(qū)收費工作。

新姿物業(yè)治理有限公司201*年01月05日

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小區(qū)物業(yè)治理年度工作總結

201*年小區(qū)治理處工程團隊在房管主管部門及街道社區(qū)的指導下，在公司領導的關懷和支持下、在領悟公司提升物業(yè)效勞品質的效勞方針指引下，堅持一切以效勞廣闊業(yè)主的原則，充分調(diào)動廣闊員工的積極性，以提升物業(yè)治理效勞為根底，以“業(yè)主無埋怨、效勞無缺憾、治理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，通過積極的探究和不懈的努力，以踏實的工作作風，在標準化治理安全文明生產(chǎn)、提高效勞質量、隊伍建立等方面取得了肯定成績。詳細工作

一、加強治理，持續(xù)改良1、完善配套設施

自業(yè)主入住之后，小區(qū)逐步暴露出施工質量問題及計不盡人意之處，201*年工程領導工程及人員協(xié)調(diào)進展各方處理，彌補缺乏，使配套設備設施趨于完善，贏得業(yè)主信任，如a棟安裝空調(diào)定時器、檢測消防設施線路、檢修供電系統(tǒng)，調(diào)整配電開關負荷等。2、突發(fā)大事處理

針對小區(qū)的實際狀況，治理處制定并完善各項應急預案，對突發(fā)大事做到事前有預案，事中有程序，事后有總結的預案流程，以便在突發(fā)大事時能夠沉著應對，消退安全隱患。

3、節(jié)能治理

針對小區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費難，工程部討論制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場，實行多項改良節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等。

4、檔案治理

檔案治理是在物業(yè)治理當中的一項重要工作，工程部中工作專人對檔案治理，在形式上，留下了治理者的筆跡和簽名；在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和治理過程的真實面貌。各部門檔

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案已按期，細致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關信息輸入，查詢便捷、快速、具體，并不斷更新，保持數(shù)據(jù)的完整及牢靠性。5、培訓治理

依據(jù)實際狀況，治理處年初制定了具體的培訓方案，力爭做到業(yè)務水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應知應會、客服人員應知應會，通過工程、客服、保安學問的穿插培訓，使員工物業(yè)學問全面化。6、安全防范治理6.1消防治理：

火災是物業(yè)安全治理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災，業(yè)仆人身和財物都會受到嚴峻威逼。為此，我們以秩序部為中心以工程經(jīng)理為組長，組建小區(qū)義務消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)視治理并將消防責任分解到各戶，向其講解消防學問。在201*年11月9日進行了完善消防演習，提高治理處員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火學問。6.2治安治理：

為了保障小區(qū)業(yè)主的安全，秩序部對保安隊伍實行嚴格培訓，貫徹“六防”措施，實行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對特殊區(qū)域實施重點布控，如在停車場盜竊高發(fā)

區(qū)實行嚴密布防，勝利抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟損失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽。由于小區(qū)安全治理的精彩，因此被評為小區(qū)。7、環(huán)境治理

7.1監(jiān)視、治理小區(qū)綠化、綠植公司，對小區(qū)綠化、綠植實行合理搭配，突出特點，到達自然、和諧、放松的效果。同時，祛除疾病，勝利抑制了美國白蛾在小區(qū)的擴散。

7.2對小區(qū)垃圾實行分類，利國利民。節(jié)省、回收資源，受到了市、區(qū)兩級領導及小區(qū)業(yè)主的贊譽。

7.3為了使小區(qū)大廈整體清潔，提升小區(qū)環(huán)境品質，治理處在本年度對房屋外墻面進展了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進、監(jiān)視，嚴把質量關，通過潔凈、干凈的大廈外觀，優(yōu)化小區(qū)環(huán)境。8、客戶效勞

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8.1針對收費難治理處成立了“貼心管家小組”專人負責、更好的為業(yè)主供應貼心效勞，每周針對收費狀況開會分析總結工作閱歷，不但使效勞品質有所提升，而且勝利化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費萬元到小組成立后每月萬元的收費飛躍，根本完成了公司的收費指標，減輕了公司的支出壓力。

8.2小內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)名牌，大廈外制作樓牌號，便利了小區(qū)來訪客戶，同時也大大提升了小區(qū)大廈品質。

8.3成立治理處宣傳小組，制作宣傳欄，向小區(qū)業(yè)主公示鑫龍物業(yè)公司及治理處的工作狀況，并準時向業(yè)主供應相關信息。如天氣預報、租房信息、生活小常識等。

8.4對毗鄰業(yè)主間的沖突進展協(xié)調(diào)，以消退彼此埋怨心情，建立鄰里和諧。如：a棟三層××電信機房電磁干擾a403電腦閃屏問題。經(jīng)過治理處領導與電信屢次協(xié)調(diào)，最終得到了圓滿解決。e棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間，治理處通過改造衛(wèi)生間，增加蹲位和大量細致的溝通工作，最終將沖突化解。

8.5在接待業(yè)主投訴中，針對投訴內(nèi)容進展分類，由相應部門處理，爭取在最短時間內(nèi)解決并對處理結果對業(yè)主進展回訪。

8.6主動、積極地與業(yè)主進展溝通，宣傳治理處的工作及公司的效勞理念，制造時機及條件營造良好的氣氛，引導并掌握輿論導向。二、優(yōu)質效勞、贏得欣賞

1、由于物業(yè)治理效勞的提升，贏得了業(yè)主的信任，本年度治理處共幫助業(yè)主完成接待工作上十次，其中其中包括公租房工程現(xiàn)場考察及外省同行參觀，良好的專業(yè)素養(yǎng)贏得了來訪單位及業(yè)主的高度欣賞。

2、今年夏天a402公司，有一配電箱的總開關頻繁跳閘，嚴峻影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部準時組織技術力氣幫忙該公司進展了徹底排查，最終發(fā)覺掉閘緣由是由于負荷過于集中，三相用電負荷嚴峻不平衡，造成單項超負荷掉閘，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響，工程技術人員避開正常工作時間段，在午夜加班加點解決該項問題，工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚。

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三、開源節(jié)流，降低本錢，提高效益1、加強各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)治理是一個高投資、高本錢、低回報的效勞行業(yè)。要確保治理處工作持續(xù)正常進展，必需做好物業(yè)治理各項費用掌握，并保證按時足額收繳。截止11月未治理處收費率到達9xxxx以上。

2、厲行節(jié)省、降低本錢

今年治理處全體員工，繼承發(fā)揚201*年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立本錢意識和節(jié)省意識。嚴格掌握各項治理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)省通過物業(yè)效勞部全體員工的汗水澆灌，201*年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率到達12xxxx，已產(chǎn)生利潤5633xxxx，2824xxxx。

下面我就治理處下半年工作實施規(guī)劃及工作目標做以闡述。一、穩(wěn)固05年新增的利潤增長點

13年，治理處對物業(yè)治理費和垃圾清運費進展了上調(diào)，14年治理處的工作重點將放在物業(yè)治理費的收繳和解釋工作上。

二、進一步尋求新的經(jīng)營工程，突破常規(guī)，對外進展，輻射周邊區(qū)域

13年工作的實踐證明，綻開多種經(jīng)營思路是行之有效的，14年工作中，將在現(xiàn)有根底上更加放開手腳，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向進展。利用現(xiàn)有資源制造處每一份利潤。三、提升治理、以人為本、穩(wěn)步進展

人能制造一切，治理處在14年工作中將加強治理，提升員工的綜合素養(yǎng)和分散力，以人為原來綻開各項工作，使治理處全體人員在治理