2023年社會(huì)工作者之中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)題庫(kù)綜合試卷A卷附答案

2023年社會(huì)工作者之中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)題庫(kù)綜合試卷A卷附答案大題（共60題）一、章文欣，女，13歲，初一學(xué)生，與父母感情淡薄。幼年時(shí)，因?yàn)槟赣H被派往國(guó)外工作，她被寄養(yǎng)在外婆家四年，7歲時(shí)與父母團(tuán)聚，但因?yàn)楦改腹ぷ鞣泵Γ杀Ｄ氛湛?。章文欣在小學(xué)時(shí)成績(jī)優(yōu)秀，老師經(jīng)?？洫?jiǎng)，但由于性格較內(nèi)向，團(tuán)體活動(dòng)參加較少，只有幾個(gè)知心好友。小學(xué)畢業(yè)后，她考入一所重點(diǎn)中學(xué)，原來(lái)的伙伴都分散了，同時(shí)，重點(diǎn)中學(xué)里學(xué)習(xí)壓力很大，好強(qiáng)的章文欣變得越來(lái)越孤僻。而父母工作繁忙，每天早出晚歸，很少與她交流，全家人只有周末偶爾一起吃飯，飯桌上父母又沒(méi)完沒(méi)了地告誡她考試要進(jìn)入班上前3名。攪得她心煩意亂，壓力很大，上課無(wú)法集中注意力。結(jié)果，她期末考試排第5名，父母非常生氣，母親還動(dòng)手打她。寒假時(shí)，她在家里上網(wǎng)，被各類網(wǎng)絡(luò)游戲吸引，沉溺其中無(wú)法自拔。新學(xué)期開(kāi)學(xué)后不久，她就不愿上學(xué)，被父母強(qiáng)行送到學(xué)校，上課注意力極度不集中，情緒不穩(wěn)定，對(duì)同學(xué)亂發(fā)脾氣，放學(xué)回家的第一件事就是打開(kāi)電腦上網(wǎng)，不完成作業(yè)，終于引起老師的重視，主動(dòng)跟家長(zhǎng)溝通。現(xiàn)在，章文欣情緒低落已近半年，成績(jī)明顯下滑，非常悲觀，對(duì)任何事物都不感興趣，甚至想自殺?！締?wèn)題】假如你是章文欣所在學(xué)校的社會(huì)工作者，其父母和班主任請(qǐng)你為其提供服務(wù)。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份服務(wù)方案?！敬鸢浮?1)問(wèn)題的陳述和分析上述材料中，章文欣面臨的問(wèn)題主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：①學(xué)校的競(jìng)爭(zhēng)壓力很大，再加上父母施加的壓力，使她不堪重壓，逐漸患上抑郁癥，學(xué)習(xí)成績(jī)顯著下降，情緒低落，態(tài)度悲觀甚至想自殺。②性格比較內(nèi)向，升學(xué)后對(duì)新環(huán)境適應(yīng)不良，不愿主動(dòng)與人交往，沒(méi)有知心朋友，不參加集體活動(dòng)，人際交往出現(xiàn)障礙。③有與父母分居四年的經(jīng)歷，團(tuán)聚后又因?yàn)楦改腹ぷ鞣泵?，與她交流甚少，親子關(guān)系淡漠。母親望女成風(fēng)心切，有時(shí)責(zé)打她，導(dǎo)致母女關(guān)系緊張。④由于學(xué)業(yè)的壓力和家庭關(guān)系的緊張，被各類網(wǎng)絡(luò)游戲吸引，沉溺其中無(wú)法自拔，有互聯(lián)網(wǎng)成癮綜合癥的傾向，但為繼發(fā)性。⑤產(chǎn)生厭學(xué)情緒，上課注意力極度不集中。(2)方案設(shè)計(jì)根據(jù)上述案主出現(xiàn)的問(wèn)題，作為社會(huì)工作者，應(yīng)設(shè)計(jì)的服務(wù)方案如下：①方案目標(biāo)a．治療章文欣的抑郁癥，提高其社會(huì)適應(yīng)能力，使她能夠與他人進(jìn)行正常的人際交往；b．改善章文欣與父母的關(guān)系，營(yíng)造一個(gè)和睦融洽的家庭氛圍；c．加深章文欣的自我認(rèn)知，重建自信，恢復(fù)正常的學(xué)習(xí)和生活；d．幫助章文欣戒掉網(wǎng)絡(luò)游戲癮。②方案實(shí)施策略二、劉奶奶一家是村里的困難戶，家里有三口人：劉奶奶、已離婚的女兒和6歲的外孫女。劉奶奶平常可以做些家務(wù)活，而家里的兩畝地則主要靠女兒李梅操持，家庭收入主要靠農(nóng)業(yè)。農(nóng)忙時(shí)，好心的鄰居會(huì)幫幫李梅。由于婚姻失敗的陰影，李梅拒絕再談婚論嫁，一個(gè)人咬牙挑起了養(yǎng)家糊口的重任。為了增加收入，李梅還搞起了一畝大棚蔬菜。哪知一場(chǎng)暴風(fēng)雪。把大棚都?jí)簤牧?，另外一畝麥子還凍死了一大半，所有的勞動(dòng)和投入都付諸東流，李梅開(kāi)始灰心喪氣，再想想自己婚姻的不幸，覺(jué)得自己命苦。就在這時(shí)，鄉(xiāng)里的社會(huì)工作者了解到她家的情況，決定為她家提供服務(wù)?！締?wèn)題】1．上述案例中，案主李梅面臨的困境主要有哪些?2．針對(duì)案主李梅的困境。社會(huì)工作者可以采取哪些介入策略?【答案】1．上述案例中，案主李梅面臨的困境主要有：(1)因婚姻及創(chuàng)業(yè)失敗而產(chǎn)生的心理情緒問(wèn)題李梅把暴風(fēng)雪壓壞大棚、凍死麥子的自然災(zāi)害以及婚姻的不幸都?xì)w因于自己的命苦，沒(méi)有客觀看待自然災(zāi)害和現(xiàn)實(shí)生活。(2)家庭生活困難李梅一家是村里的困難戶，劉奶奶和6歲的女兒都需要照顧，農(nóng)活也需要人幫忙，李梅挑起家庭重?fù)?dān)，生活困難，壓力很大。2．針對(duì)案主李梅的困境，社會(huì)工作者可采取以下介入策略：(1)為李梅提供認(rèn)知輔導(dǎo)，幫助李梅客觀看待自然災(zāi)害和婚姻的失敗，鼓勵(lì)李梅端正生活的態(tài)度，重新審視婚姻經(jīng)歷，樹(shù)立正確的婚姻觀。(2)為李梅提供心理輔導(dǎo)和疏導(dǎo)，幫助其舒緩情緒，學(xué)會(huì)放松壓力和進(jìn)行自我調(diào)節(jié)。(3)為李梅一家提供生活幫助，保障其基本的生活。(4)為李梅家提供種子、化肥、農(nóng)藥、大棚材料等物資；邀請(qǐng)大棚專家到村里指導(dǎo)村民包括李梅種植大棚蔬菜；組織村中的群眾，幫助李梅家恢復(fù)生產(chǎn)，渡過(guò)難關(guān)。三、某社區(qū)有一群下崗女工，她們生活困難，主要靠低保和流動(dòng)攤檔擺賣一些襪子等小衣物貼補(bǔ)家用。最近所在城市要?jiǎng)?chuàng)建文明城市，街道和城管工作人員對(duì)她們的流動(dòng)攤檔提出了明確禁止的意見(jiàn)。下崗女工們天天無(wú)所事事，在家庭中跟丈夫爭(zhēng)吵，在社區(qū)聚集聊天、打牌，也經(jīng)常產(chǎn)生一些紛爭(zhēng)，影響了鄰里團(tuán)結(jié)。問(wèn)題：1．這群下崗女工主要面臨哪些困境?2．請(qǐng)你根據(jù)這群下崗女工的情況，設(shè)計(jì)一份服務(wù)計(jì)劃書?！敬鸢浮?．下崗女工面臨的主要困境下崗女工大多處在40-50歲，她們普遍存在身體狀況不太好、學(xué)歷水平比較低、技能單一、個(gè)人自卑感強(qiáng)烈，面臨著經(jīng)濟(jì)困難、家庭婚姻、子女供養(yǎng)和再就業(yè)等方面的問(wèn)題。案例中下崗女工除了存在上述問(wèn)題外，由于沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，小攤販的經(jīng)營(yíng)被迫中止，無(wú)所事事而導(dǎo)致了家庭、鄰里之間的矛盾。2．下崗女工的服務(wù)方案設(shè)計(jì)(1)方案目標(biāo)：通過(guò)社會(huì)工作者的專業(yè)介入，幫助下崗女工厘清思路，加強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)，挖掘個(gè)人潛能；建立朋輩關(guān)系，加強(qiáng)人際活動(dòng)；掌握新的技能，加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)和就業(yè)技巧培訓(xùn)，提升個(gè)人綜合素質(zhì)和社會(huì)生活能力。(2)方案實(shí)施策略：一是通過(guò)個(gè)案或者小組工作方法，幫助下崗女工順利度過(guò)下崗失業(yè)初期的心理調(diào)適階段，協(xié)助她們調(diào)整心態(tài)，樹(shù)立信心，對(duì)今后的生涯作一個(gè)合理、全面、科學(xué)的規(guī)劃，訂立新的人生目標(biāo)。二是通過(guò)社區(qū)工作的方法，搭建下崗女工的交流平臺(tái)，幫助她們建立廣泛的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，整合各種資源來(lái)解決問(wèn)題。三是引導(dǎo)下崗女工轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，組織她們參加就業(yè)培訓(xùn)，建立就業(yè)信息宣傳櫥窗，聯(lián)結(jié)企業(yè)開(kāi)展招工就業(yè)推薦會(huì)。四是幫助下崗女工協(xié)調(diào)解決與家人、鄰里之間的紛爭(zhēng)問(wèn)題，倡導(dǎo)和睦的家庭鄰里關(guān)系。五是開(kāi)展大型的鄰里互助、鄰里友愛(ài)的活動(dòng)。(3)整合資源，開(kāi)展服務(wù)的介入實(shí)施。主要是包括列出服務(wù)所需經(jīng)費(fèi)、整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行力度、處理危機(jī)等。(4)方案評(píng)估：包括下崗女工對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果等方面評(píng)估。四、綜合性學(xué)習(xí)?！叭嗣駝?chuàng)造歷史，勞動(dòng)開(kāi)創(chuàng)未來(lái)。”你所在的學(xué)校開(kāi)展“弘揚(yáng)勞模精神做時(shí)代奮斗者”的主題活動(dòng)，請(qǐng)你參與。（1）【致敬勞動(dòng)模范】班級(jí)開(kāi)展“致敬勞?！敝黝}演講活動(dòng)，以下是某同學(xué)擬寫的一段演講詞，其中有一處語(yǔ)病和一處標(biāo)點(diǎn)符號(hào)使用錯(cuò)誤，請(qǐng)找出來(lái)并提出修改意見(jiàn)。①在2020年11月24日舉行的全國(guó)勞動(dòng)模范和先進(jìn)工作者表彰大會(huì)上，魯南制藥集團(tuán)研究員趙麗麗，奧德集團(tuán)董事長(zhǎng)、總裁林波、華源鍋爐有限公司焊接工齊玉祥等榮獲“全國(guó)勞動(dòng)模范”稱號(hào)。②他們按照“愛(ài)崗敬業(yè)、爭(zhēng)創(chuàng)一流、艱苦奮斗、勇于創(chuàng)新、淡泊名利、甘于奉獻(xiàn)”的勞模精神，在各自的行業(yè)中做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。③讓我們向這些平凡而偉大的勞動(dòng)者表示崇高的敬意！語(yǔ)?。旱跇?biāo)點(diǎn)：第（2）【分享勞模故事】學(xué)校邀請(qǐng)全國(guó)勞模趙麗麗到校作報(bào)告并和學(xué)生進(jìn)行交流，安排李明作為小記者對(duì)她進(jìn)行采訪。請(qǐng)根據(jù)下面介紹，為李明設(shè)計(jì)一段采訪詞，內(nèi)容需包含兩個(gè)具體、客觀、有針對(duì)性的問(wèn)題。要求：語(yǔ)言簡(jiǎn)明、得體。全國(guó)勞模趙麗麗是魯南制藥集團(tuán)股份有限公司高級(jí)工程技術(shù)應(yīng)用研究員。2005年，她放棄在美國(guó)工作的機(jī)會(huì)，謝絕知名研究機(jī)構(gòu)伸來(lái)的橄欖枝，來(lái)到沂蒙老區(qū)魯南制藥集團(tuán)從事生物新藥開(kāi)發(fā)研究工作。十五年來(lái)，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)研究抗癌和治療類風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎、非霍奇金氏淋巴瘤等疾病的新藥，不僅填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)空白，還打破了國(guó)內(nèi)一些藥品依賴進(jìn)口的局面，為廣大患者節(jié)省了大量的治療費(fèi)用。（3）【傳承勞模精神】與勞模面對(duì)面交流后，某同學(xué)發(fā)表了一段感言。請(qǐng)你仿照畫波浪線的部分，在橫線處補(bǔ)寫一個(gè)句子，使之構(gòu)成語(yǔ)意連貫的排比句。勞動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值，新時(shí)代是奮斗出來(lái)的?！敬鸢浮课?、近年來(lái)，某小區(qū)養(yǎng)寵物狗的家庭越來(lái)越多。寵物狗給主人帶來(lái)快樂(lè)的同時(shí)，也給小區(qū)帶來(lái)了一些問(wèn)題；狗的糞便隨處可見(jiàn)；大型犬有時(shí)會(huì)驚嚇小孩；夜晚狗的叫聲經(jīng)常會(huì)吵擾鄰居；狗傷人事件時(shí)有發(fā)生……部分居民對(duì)此非常不滿，常與養(yǎng)狗者發(fā)生沖突。社區(qū)的鄰里關(guān)系受到了影響，盡管居委會(huì)通過(guò)調(diào)解暫時(shí)緩解了一些矛盾，但難以從根本上解決問(wèn)題。為此，社會(huì)工作者與居民代表討論后，提出建立“養(yǎng)狗自律會(huì)”的設(shè)想。他們?cè)诰用駞^(qū)張貼擬成立“養(yǎng)狗自律會(huì)”的海報(bào)，發(fā)放宣傳單，征求居民的意見(jiàn)；邀請(qǐng)居委會(huì)，業(yè)主委員會(huì)，物業(yè)公司，居民代表參加座談會(huì)，討論解決辦法。兩周后，“養(yǎng)狗自律會(huì)”正式成立，推舉了會(huì)長(zhǎng)，秘書長(zhǎng)，明確了監(jiān)督員、宣傳員等分工?！梆B(yǎng)狗自律會(huì)”通過(guò)社區(qū)調(diào)查，形成了“錯(cuò)時(shí)遛狗、糞便自清”等自律公約。同時(shí)“養(yǎng)狗自律會(huì)”配合居委會(huì)、物業(yè)公司開(kāi)展社區(qū)環(huán)境規(guī)劃，修建狗便處理設(shè)施，一段時(shí)間后，不僅養(yǎng)狗擾民問(wèn)題基本得以解決，鄰里關(guān)系得到改善，而且居民參與解決社區(qū)問(wèn)題的意識(shí)和能力也得到提高?！締?wèn)題】1．在本案例中，社會(huì)工作者的做法實(shí)現(xiàn)了社區(qū)社會(huì)工作的那些目標(biāo)?2．結(jié)合案例指出社會(huì)工作者在推動(dòng)告知、咨詢、協(xié)商、共同行動(dòng)和社區(qū)自治等不同層次的社區(qū)參與中采取的主要做法。【答案】1．在本案例中，社會(huì)工作者的做法實(shí)現(xiàn)了以下社區(qū)社會(huì)工作的目標(biāo)：(1)促進(jìn)居民參與，解決社區(qū)問(wèn)題。社會(huì)工作者認(rèn)為社區(qū)問(wèn)題的解決主要應(yīng)依靠社區(qū)居民，相信居民有能力處理與他們?nèi)粘Ｉ蠲芮邢嚓P(guān)的問(wèn)題。①社會(huì)工作者與居民代表討論解決問(wèn)題的設(shè)想，并邀請(qǐng)居委會(huì)，業(yè)主委員會(huì)，物業(yè)公司，居民代表參加座談會(huì)，討論解決辦法。這幫助了居民建立參與解決社區(qū)問(wèn)題的信念，傳授了解決社區(qū)問(wèn)題的知識(shí)和技巧。②會(huì)后成立了“養(yǎng)狗自律會(huì)”，推舉了會(huì)長(zhǎng)，秘書長(zhǎng)，明確了監(jiān)督員、宣傳員等分工。這培育了居民骨干能力，鼓勵(lì)居民參與集體行動(dòng)，群策群力解決社區(qū)問(wèn)題，促進(jìn)推動(dòng)社區(qū)自決能力的提升。③“養(yǎng)狗自律會(huì)”通過(guò)社區(qū)調(diào)查，形成了自律公約，開(kāi)展社區(qū)環(huán)境規(guī)劃，修建狗便處理設(shè)施。這體現(xiàn)出在解決問(wèn)題的過(guò)程中，社會(huì)工作者注重發(fā)現(xiàn)居民潛能，提升居民自我形象，培養(yǎng)了居民獨(dú)立自主的精神。(2)改善社區(qū)關(guān)系，提升社區(qū)意識(shí)。社會(huì)工作者協(xié)助社區(qū)居民建立友善的鄰里關(guān)系，鼓勵(lì)互相照顧和關(guān)懷，滿足社區(qū)需求，實(shí)現(xiàn)社區(qū)和諧。①社區(qū)關(guān)系一方面是指社區(qū)內(nèi)部各組織之間的關(guān)系，社會(huì)工作者致力于推動(dòng)各個(gè)組織建立互信互賴的關(guān)系，合力解決社區(qū)問(wèn)題，促進(jìn)社區(qū)凝聚力的形成。如社會(huì)工作者邀請(qǐng)居委會(huì)，業(yè)主委員會(huì)，物業(yè)公司，居民代表參加座談會(huì)，討論解決辦法。之后“養(yǎng)狗自律會(huì)”配合居委會(huì)、物業(yè)公司開(kāi)展社區(qū)環(huán)境規(guī)劃，修建狗便處理設(shè)施，最終形成合力解決社區(qū)問(wèn)題的良好局面。②另一方面是指居民和居民之間各種關(guān)系，包括鄰里關(guān)系、代際關(guān)系等，社會(huì)工作者致力于推動(dòng)社區(qū)居民之間的交流、溝通、協(xié)商和合作，促進(jìn)社區(qū)居民之間的互惠、互助，培養(yǎng)相互關(guān)懷的社區(qū)美德，促進(jìn)社區(qū)歸屬感的建立。在商量解決問(wèn)題辦法的過(guò)程中，社會(huì)工作者創(chuàng)造了社區(qū)居民相互交流、溝通、協(xié)商的環(huán)境，明確了社區(qū)居民的分工職責(zé)，通過(guò)共同解決社區(qū)問(wèn)題，改善了鄰里關(guān)系，培養(yǎng)相互關(guān)懷的社區(qū)美德，促進(jìn)社區(qū)歸屬感的建立。(3)挖掘社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求。社會(huì)工作者在社區(qū)的重要工作目標(biāo)是挖掘社區(qū)的人力、財(cái)力和物力資源，并通過(guò)資源的合理配置，來(lái)滿足社區(qū)居民的需求。在前期工作中，社會(huì)工作者十分重視發(fā)現(xiàn)和挖掘“居民代表”作為社區(qū)骨干的人力資源，重視與居民代表的討論商量；工作開(kāi)展過(guò)程中，通過(guò)招募和組織“養(yǎng)狗自律會(huì)”挖掘社區(qū)居民人力并通過(guò)分工來(lái)整合人力資源，共同解決養(yǎng)狗問(wèn)題，滿足社區(qū)需求。2．社會(huì)工作者在推動(dòng)告知、咨詢、協(xié)商、共同行動(dòng)和社區(qū)自治等不同層次的社區(qū)參與中采取的主要做法如表13—2所示。表13—2六、請(qǐng)選出與例句中“之”字用法相同的一項(xiàng)（

）例句：醉翁之意不在酒，在乎山水之間也?！敬鸢浮科?、案例：小錦，男，7歲。小錦3歲的時(shí)候在家門口走失，被人販子拐賣到了一個(gè)偏僻的農(nóng)村。小錦的父母從來(lái)沒(méi)有放棄找尋的希望，幾年來(lái)一直奔波于全國(guó)各地尋找小錦。在各方的努力下，他們終于在失散4年后找到了小錦，并把他從收養(yǎng)他的農(nóng)村家庭接回了城市的家?；氐匠鞘泻?，小錦對(duì)城市生活環(huán)境出現(xiàn)了各種不適應(yīng)，與自己的親生父母在感情上也很疏離，一句爸爸媽媽都叫不出口，平日里基本不開(kāi)口和父母說(shuō)話，甚至很排斥現(xiàn)在的家庭，總想回到那個(gè)收養(yǎng)他的家庭去。小錦的父母嘗試各種方法跟小錦消除情感隔閡，他們?cè)谏钌蠠o(wú)微不至的照顧他、周末帶他去游樂(lè)場(chǎng)玩、跟他講述3歲前發(fā)生的趣事兒，盡管他們一直努力嘗試和小錦重新建立感情，但是收效甚微。因?yàn)楹ε滦″\再次走失，小錦的父母每天堅(jiān)持接送他上下學(xué)，幾乎不讓小錦單獨(dú)和其他小朋友在社區(qū)一起玩耍，為做到更好地陪伴小錦，彌補(bǔ)錯(cuò)過(guò)的那些成長(zhǎng)時(shí)光，他的媽媽甚至辭去了工作，專職在家照顧他。但是小錦自回城以后一直悶悶不樂(lè)，總是很沉默，也不愿與人交往，對(duì)陌生人總是很不信任，極度缺乏安全感。問(wèn)題：1．從上述案例中分析小錦現(xiàn)在的需要。2．從上述案例中分析小錦個(gè)人及環(huán)境資源。3．針對(duì)小錦目前的狀況，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?！敬鸢浮俊敬鸢敢c(diǎn)】1．上述案例中，小錦現(xiàn)在的需要主要有以下幾個(gè)方面：(1)發(fā)展的需要。兒童的發(fā)展需要也被稱為兒童的成長(zhǎng)需要，是指兒童為了身心發(fā)展需要獲得的關(guān)愛(ài)、教育和引導(dǎo)。案例中，小錦在3歲時(shí)被拐賣到了農(nóng)村，從小就缺失親生父母的愛(ài)，也缺乏良好的家庭生活和適當(dāng)管教，導(dǎo)致回到原生家庭后難以和父母建立良好的親子關(guān)系。(2)受保護(hù)的需要。兒童受保護(hù)的需要也被稱為兒童的免遭傷害需要，是指兒童在成長(zhǎng)過(guò)程中需要在身心兩方面得到安全保障，不受任何人為的傷害。案例中小錦3歲時(shí)走失被人販子拐賣，身心受到了極大的傷害，導(dǎo)致對(duì)陌生人總是很不信任，極度缺乏安全感，不愿與人交往。(3)游戲的需要。兒童需要游戲，是由其天性決定的。兒童在游戲中獲得身體的成長(zhǎng)，并通過(guò)游戲?qū)W會(huì)與人相處，逐漸認(rèn)識(shí)和了解社會(huì)。案例中的小錦整天由父母陪同，幾乎不能單獨(dú)與小朋友們一起玩耍。(4)社會(huì)化的需要。兒童的社會(huì)化是兒童逐步了解社會(huì)、掌握生存技能的過(guò)程，是人的社會(huì)化過(guò)程中的第一步。這個(gè)過(guò)程離不開(kāi)社會(huì)群體、集體、個(gè)人的相互作用和相互影響，也離不開(kāi)個(gè)人積極主動(dòng)地掌握社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)關(guān)系系統(tǒng)。本案例中，小錦幾乎不能單獨(dú)與小朋友們一起玩耍，平日里基本不開(kāi)口和父母說(shuō)話，總是很沉默，阻礙了小錦社會(huì)化需要的發(fā)展。2．從上述案例中分析小錦個(gè)人及環(huán)境資源。小錦的個(gè)人資源。與同齡孩子相比有更豐富的生活經(jīng)驗(yàn)，體驗(yàn)過(guò)不同家庭，城市和鄉(xiāng)村不同的生活。小錦的環(huán)境資源。首先是親生父母對(duì)小錦深深的愛(ài)，為了彌補(bǔ)錯(cuò)過(guò)的那些成長(zhǎng)時(shí)光，媽媽甚至辭去了工作，專職在家照顧小錦；其次是農(nóng)村收養(yǎng)家庭的資源，如果處理的好，小錦可以同時(shí)得到兩個(gè)家庭的愛(ài)護(hù)；學(xué)校同學(xué)是小錦朝夕相處的伙伴，老師也是有力的支持資源。3．針對(duì)小錦目前的狀況，社會(huì)工作者應(yīng)采取的介入策略主要有：(1)直接對(duì)小錦介入。通過(guò)游戲進(jìn)行心理輔導(dǎo)。調(diào)整小錦的心理狀態(tài)，降低小錦對(duì)原生家庭的排斥感和對(duì)城市的不適應(yīng)感，增強(qiáng)小錦的自我認(rèn)同感和自信心，增強(qiáng)小錦對(duì)人的信任，提升安全感。八、王阿姨家有兩個(gè)兒子，大兒子已結(jié)婚，與老人同住，小兒子在外省讀大學(xué)。最近，王阿姨因與兒媳之間產(chǎn)生了矛盾而心情煩躁，晚上經(jīng)常失眠，唉聲嘆氣。經(jīng)社會(huì)工作者了解，原來(lái)讓王阿姨與兒媳產(chǎn)生矛盾的原因是房子。兒子與兒媳剛結(jié)婚時(shí)，王阿姨家只有一套兩居室的住房，在朝夕相處下，王阿姨與兒媳總會(huì)因?yàn)橐恍╇u毛蒜皮的小事而發(fā)生口角。為了不影響家庭和諧，王阿姨和老伴商量后，決定把房子讓給兒子和兒媳住，老兩口再到外面買一套房子，因?yàn)槭怯盟麄冏约憾嗄甑姆e蓄和養(yǎng)老金買的，所以房產(chǎn)證上也只寫老兩口的名字。沒(méi)想到這件事招致兒媳的不滿，兒媳說(shuō)兩套房子的房產(chǎn)證上都不寫他們的名字，是老人故意的，想要日后將房子留給小叔子，甚至還威脅說(shuō)，如果房產(chǎn)證上沒(méi)有自己的名字，以后她就不負(fù)責(zé)兩位老人的贍養(yǎng)問(wèn)題。這番言論讓王阿姨傷透了心，也因此而不知所措。問(wèn)題：1．請(qǐng)界定在上述案例中，王阿姨面臨的主要困境。2．針對(duì)王阿姨目前面臨的問(wèn)題，社會(huì)工作者主要采取哪些介入策略3．作為社會(huì)工作者，在婦女婚姻和家庭關(guān)系調(diào)適上的主要工作有哪些【答案】1．根據(jù)上述案例，王阿姨面臨的主要困境有：(1)婆媳矛盾：王阿姨和老伴打算買套新的房子，并且房產(chǎn)證上只寫自己與老伴的名字，這個(gè)舉動(dòng)讓兒媳不滿，造成了嚴(yán)重的婆媳矛盾。(2)生理癥狀：因?yàn)榕c兒媳經(jīng)常發(fā)生口角，再加上房子引發(fā)的矛盾，王阿姨的心情受到很大的影響，并因此出現(xiàn)失眠等現(xiàn)象。2．社會(huì)工作者可以采取個(gè)案輔導(dǎo)與家庭輔導(dǎo)的介入策略：個(gè)案會(huì)談：與王阿姨會(huì)談，通過(guò)同感表達(dá)建立信任關(guān)系，用個(gè)案工作心理——社會(huì)治療模式中“描述——宣泄”的方法幫助服務(wù)對(duì)象疏導(dǎo)、釋放負(fù)面情緒，緩解情緒問(wèn)題；幫助調(diào)整認(rèn)知，引導(dǎo)對(duì)兒媳的理解；如失眠嚴(yán)重，連接醫(yī)療資源。個(gè)案會(huì)談：與王阿姨的大兒子和媳婦會(huì)談，以接納、尊重、同感的理念和技巧建立信任關(guān)系；通過(guò)提供信息讓他們了解兩位老人對(duì)房屋產(chǎn)權(quán)具有決定權(quán)，并且明白自己有照顧父母的責(zé)任；幫助調(diào)整認(rèn)知，疏導(dǎo)情緒。家庭會(huì)談：搭建溝通的橋梁，協(xié)調(diào)王阿姨與兒媳之間的關(guān)系，讓他們了解彼此的想法，通過(guò)換位思考來(lái)相互原諒彼此以前因小事兒發(fā)生的矛盾，并且消除矛盾。對(duì)于房產(chǎn)證的問(wèn)題，讓王阿姨多與兒媳溝通，說(shuō)明房產(chǎn)證沒(méi)有兒子與媳婦的名字，并不是為了日后留給小叔子，而只是因?yàn)橘I房時(shí)用的是自己和老伴的積蓄，且買房也是為了避免與家人產(chǎn)生不必要的摩擦，是為了維護(hù)家庭成員之間和諧的關(guān)系。幫助建立家庭契約。3.針對(duì)婦女婚姻家庭的工作主要有以下幾個(gè)方面的內(nèi)容。①婚姻和家庭關(guān)系調(diào)適②針對(duì)單親母親家庭的服務(wù)③針對(duì)失獨(dú)家庭的服務(wù)④與家庭一起工作的視角九、學(xué)校社會(huì)工作者小林收到一封求助信。玲玲，12歲，目前就讀于小學(xué)六年級(jí)。她在信中寫道：“自己的成績(jī)一年不如一年，現(xiàn)在一放假，我就想去找同學(xué)玩，不想念書。我爸媽把好話、壞話都說(shuō)盡了，其實(shí)我也明白當(dāng)中的道理，但就是做不到……”小林進(jìn)一步了解發(fā)現(xiàn)，玲玲屬于高智商低成就，她的學(xué)業(yè)性向測(cè)驗(yàn)的分?jǐn)?shù)很高，但學(xué)業(yè)成績(jī)不好，居全班40名左右(全班共45人)，是典型的學(xué)業(yè)低成就者。任課老師也經(jīng)常因?yàn)槌煽?jī)差而數(shù)落她，久而久之，連玲玲自己都失去了信心。玲玲的父親高中畢業(yè)，任職于某公司，是輪班制。由于父親很希望玲玲將來(lái)能上大學(xué)，替家人爭(zhēng)口氣，所以很關(guān)心玲玲的成績(jī)，對(duì)她管教也很嚴(yán)格。但他經(jīng)常用話語(yǔ)諷刺玲玲，父女關(guān)系惡劣。母親任職于某幼兒園，對(duì)玲玲的生活起居照顧很周到，但不知怎樣管教和輔導(dǎo)她，對(duì)她的要求也沒(méi)有像她父親那么高，母女關(guān)系良好。問(wèn)題：請(qǐng)簡(jiǎn)要分析玲玲的情況，并以此寫出輔導(dǎo)策略?！敬鸢浮?．服務(wù)對(duì)象玲玲主要遇到以下幾方面的問(wèn)題：(1)個(gè)人方面：玲玲的情緒不穩(wěn)定，出現(xiàn)了自卑、沮喪、焦慮等負(fù)面情緒；由于學(xué)業(yè)的挫敗，自信心不夠，有較嚴(yán)重的乏力；她的學(xué)習(xí)計(jì)劃、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)過(guò)程可能都有問(wèn)題，導(dǎo)致學(xué)習(xí)成績(jī)不佳。(2)學(xué)校方面：老師的數(shù)落使玲玲屢屢受挫，學(xué)習(xí)情緒低落。老師的態(tài)度對(duì)玲玲的情緒有很大影響。(3)家庭方面：父母教育方法都存在較大的問(wèn)題，父親只關(guān)心玲玲的成績(jī)，對(duì)女兒的困難卻不聞不問(wèn)，而且教育方法不當(dāng)，經(jīng)常諷刺玲玲；母親很關(guān)心玲玲，但卻不知道該如何幫助她解決困惑?？梢?jiàn)，玲玲的家庭并沒(méi)有為其提供很好的學(xué)習(xí)環(huán)境和有效的支持。2．針對(duì)服務(wù)對(duì)象的情況，可以采用如下輔導(dǎo)策略：(1)查閱玲玲的基本資料及過(guò)去的學(xué)習(xí)成績(jī)，了解其平常的生活及學(xué)習(xí)狀況，進(jìn)而分析她的需要與資源。(2)對(duì)玲玲進(jìn)行個(gè)案輔導(dǎo)。讓玲玲了解學(xué)業(yè)低成就的原因，幫助她找到突破現(xiàn)狀的途徑。例如，幫助她建立積極的自我觀念、學(xué)習(xí)如何調(diào)控自己的情緒、培養(yǎng)自信心、結(jié)交同伴良友，等等。(3)開(kāi)展團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)。把年級(jí)中與玲玲類似情況的同學(xué)組織起來(lái)，讓他們分享經(jīng)驗(yàn)、分享感受，從而達(dá)到互相鼓勵(lì)、互相促進(jìn)的效果。此外，也可請(qǐng)高年級(jí)的同學(xué)分享學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。(4)與班主任及任課老師合作。在了解玲玲的情況后，社會(huì)工作者可代表玲玲與老師商談，建議采取個(gè)別化教學(xué)的方法，通過(guò)降低對(duì)她的學(xué)業(yè)要求、改變教學(xué)方法或補(bǔ)課等方式，幫助其走出困境。(5)調(diào)動(dòng)和利用家庭資源。與玲玲的父母聯(lián)系，請(qǐng)父母合作，并協(xié)助他們解決女兒的照顧及教育問(wèn)題，以期為玲玲營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。一十、Ibroughtsomesnacksfromhome.(改成否定句)I_______________snacksfromhome.【答案】一十一、樂(lè)錚，男，48歲，西安某區(qū)人，因犯強(qiáng)奸罪而被判處有期徒刑11年。2015年12月，樂(lè)錚刑滿釋放，因?yàn)橛袆儕Z政治權(quán)利2年的附加刑，所以，他到西安某區(qū)的街道司法所接受社區(qū)矯正，想認(rèn)真改造的愿望比較強(qiáng)。可出獄后，他發(fā)現(xiàn)父母早已去世四五年了，家里10平米大的一間房住著弟弟一家三口，他根本沒(méi)法和弟弟一家住，可身上分文沒(méi)有，又不能去其他地方，加上他現(xiàn)在沒(méi)戶口沒(méi)身份證，根本找不到工作，而他多年的關(guān)節(jié)炎也越來(lái)越嚴(yán)重。【問(wèn)題】假如你是一位矯正工作者，請(qǐng)根據(jù)樂(lè)錚的具體情況。制定一份服務(wù)方案?！敬鸢浮?1)問(wèn)題的陳述與分析樂(lè)錚刑滿釋放后，因?yàn)橛袆儕Z政治權(quán)力2年的附加刑而在社區(qū)接受矯正?？伤霆z后，發(fā)現(xiàn)自己面臨著就業(yè)、住房、疾病多方面的困難，主要有以下幾個(gè)方面：①?zèng)]地方住，缺少容身之處；②身無(wú)分文，短期來(lái)看，急需解決經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，長(zhǎng)期來(lái)看，需要尋找合適的工作；③關(guān)節(jié)炎需要診治。(2)方案設(shè)計(jì)根據(jù)上述分析，社會(huì)工作者設(shè)計(jì)的服務(wù)方案如下：①方案目標(biāo)a．為樂(lè)錚尋找容身之處，給予經(jīng)濟(jì)支援，保障樂(lè)錚的基本生活；b．幫助尋找合適的工作，提供必要的就業(yè)技能培訓(xùn)；c．聯(lián)系相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)治療疾病。②方案實(shí)施策略a．幫助尋找容身之處先把樂(lè)錚安置到一些小旅館，在盡可能短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)社區(qū)等渠道為他找到容身之處。同時(shí)，為他準(zhǔn)備一些生活必需品，如被褥、洗漱用品等。一十二、案例：社區(qū)矯正對(duì)象趙某近日獲得了一個(gè)就業(yè)面試機(jī)會(huì)，他覺(jué)得自己一無(wú)是處，而且曾經(jīng)是服刑人員，肯定會(huì)遭到用人單位拒絕，所以在面試中表現(xiàn)得自卑、膽怯，不能自如應(yīng)答，導(dǎo)致面試失敗。社區(qū)矯正對(duì)象陳某在某快遞公司上班，在一次送貨過(guò)程中因小事與客戶發(fā)生了口角，他更加覺(jué)得客戶對(duì)他們這些有過(guò)犯罪經(jīng)歷的人是看不起和排斥的，而且爭(zhēng)吵使他丟失了來(lái)之不易的工作。社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)不少社區(qū)矯正對(duì)象都有相似的就業(yè)困境，決定為他們舉辦一個(gè)就業(yè)輔導(dǎo)小組。服務(wù)計(jì)劃的理念、目標(biāo)、主要內(nèi)容如下：理念（原因分析、理論基礎(chǔ)）：社會(huì)工作者在開(kāi)展就業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)不少社區(qū)矯正對(duì)象存在著因非理性信念而導(dǎo)致的自我認(rèn)知偏差及對(duì)社會(huì)認(rèn)同低等現(xiàn)象，社會(huì)工作者決定以理性情緒治療模式為理論基礎(chǔ)開(kāi)展小組工作，幫助社區(qū)矯正對(duì)象通過(guò)改善自我認(rèn)知提升就業(yè)能力?？偰繕?biāo)：促進(jìn)社區(qū)矯正對(duì)象回歸社會(huì)。具體目標(biāo)：1．改善自我認(rèn)知；2．提升就業(yè)能力。每節(jié)活動(dòng)主題：第一節(jié)：相互認(rèn)識(shí)、建立小組契約、討論小組計(jì)劃。第二節(jié)：分享就業(yè)經(jīng)歷。第三節(jié)：邀請(qǐng)職業(yè)介紹所工作人員介紹就業(yè)信息。第四節(jié)：參觀社區(qū)矯正就業(yè)基地。第五節(jié)：學(xué)習(xí)面試技巧?！敬鸢浮俊敬鸢敢c(diǎn)】1．小組服務(wù)的目標(biāo)與活動(dòng)主題應(yīng)該嚴(yán)格貼近服務(wù)對(duì)象的需求，且二者之間要高度相關(guān)。案例中表現(xiàn)出來(lái)的是：(1)各項(xiàng)活動(dòng)主題包括介紹就業(yè)信息、面試技巧、參觀基地等，都與“社區(qū)矯正對(duì)象”的特定身份和特殊心理狀態(tài)相關(guān)性低，主題內(nèi)容也沒(méi)有涉及任何“改善自我認(rèn)知、提升就業(yè)能力”的內(nèi)容，屬于一般性的就業(yè)促進(jìn)指導(dǎo)工作。(2)理性情緒治療模式指出，服務(wù)對(duì)象的認(rèn)知、情緒和行為的反應(yīng)受到服務(wù)對(duì)象信念系統(tǒng)的影響。如果服務(wù)對(duì)象用一些非理性的信念看待引發(fā)事件，這種非理性信念就會(huì)促使服務(wù)對(duì)象情緒和行為上出現(xiàn)困擾。理性情緒治療模式的治療技巧包括非理性信念的檢查技巧和辯論技巧。而活動(dòng)主題包括介紹就業(yè)信息、面試技巧、參觀基地等，不涉及該理論及其所配套的治療技巧，屬于簡(jiǎn)單的直接治療方法。由此可以看出，該小組服務(wù)方案各項(xiàng)活動(dòng)主題與其總目標(biāo)、理論基礎(chǔ)相關(guān)性都較小，達(dá)成小組目標(biāo)的困難較大。2．理性情緒治療模式以人本主義作為自己的理論基礎(chǔ)，提出了著名的ABC理論。理性情緒治療模式指出，服務(wù)對(duì)象的認(rèn)知、情緒和行為的反應(yīng)受到服務(wù)對(duì)象的信念系統(tǒng)的影響。理性情緒治療模式的治療技巧包括非理性信念的檢查技巧和辯論技巧。(1)非理性信念的檢查技巧，主要包括反應(yīng)感受、角色扮演和識(shí)別等。(2)非理性信念的辯論技巧，主要包括辯論、理性功課、放棄自我評(píng)價(jià)、自我表露、示范、替代性選擇、去災(zāi)難化和想象等。據(jù)此結(jié)合案例，修正小組工作計(jì)劃書內(nèi)容如下：總目標(biāo)：社區(qū)矯正對(duì)象走出就業(yè)困境。具體目標(biāo)：①反思自身問(wèn)題，增強(qiáng)自尊自信；②提升就業(yè)能力，積極融入社會(huì)。每節(jié)活動(dòng)主題：一十三、章文欣，女，13歲，初一學(xué)生，與父母感情淡薄。幼年時(shí)，因?yàn)槟赣H被派往國(guó)外工作，她被寄養(yǎng)在外婆家四年，7歲時(shí)與父母團(tuán)聚，但因?yàn)楦改腹ぷ鞣泵?，她由保姆照看。章文欣在小學(xué)時(shí)成績(jī)優(yōu)秀，老師經(jīng)?？洫?jiǎng)，但由于性格較內(nèi)向，團(tuán)體活動(dòng)參加較少，只有幾個(gè)知心好友。小學(xué)畢業(yè)后，她考入一所重點(diǎn)中學(xué)，原來(lái)的伙伴都分散了，同時(shí)，重點(diǎn)中學(xué)里學(xué)習(xí)壓力很大，好強(qiáng)的章文欣變得越來(lái)越孤僻。而父母工作繁忙，每天早出晚歸，很少與她交流，全家人只有周末偶爾一起吃飯，飯桌上父母又沒(méi)完沒(méi)了地告誡她考試要進(jìn)入班上前3名。攪得她心煩意亂，壓力很大，上課無(wú)法集中注意力。結(jié)果，她期末考試排第5名，父母非常生氣，母親還動(dòng)手打她。寒假時(shí)，她在家里上網(wǎng)，被各類網(wǎng)絡(luò)游戲吸引，沉溺其中無(wú)法自拔。新學(xué)期開(kāi)學(xué)后不久，她就不愿上學(xué)，被父母強(qiáng)行送到學(xué)校，上課注意力極度不集中，情緒不穩(wěn)定，對(duì)同學(xué)亂發(fā)脾氣，放學(xué)回家的第一件事就是打開(kāi)電腦上網(wǎng)，不完成作業(yè)，終于引起老師的重視，主動(dòng)跟家長(zhǎng)溝通?，F(xiàn)在，章文欣情緒低落已近半年，成績(jī)明顯下滑，非常悲觀，對(duì)任何事物都不感興趣，甚至想自殺?！締?wèn)題】假如你是章文欣所在學(xué)校的社會(huì)工作者，其父母和班主任請(qǐng)你為其提供服務(wù)。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份服務(wù)方案?！敬鸢浮?1)問(wèn)題的陳述和分析上述材料中，章文欣面臨的問(wèn)題主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：①學(xué)校的競(jìng)爭(zhēng)壓力很大，再加上父母施加的壓力，使她不堪重壓，逐漸患上抑郁癥，學(xué)習(xí)成績(jī)顯著下降，情緒低落，態(tài)度悲觀甚至想自殺。②性格比較內(nèi)向，升學(xué)后對(duì)新環(huán)境適應(yīng)不良，不愿主動(dòng)與人交往，沒(méi)有知心朋友，不參加集體活動(dòng)，人際交往出現(xiàn)障礙。③有與父母分居四年的經(jīng)歷，團(tuán)聚后又因?yàn)楦改腹ぷ鞣泵Γc她交流甚少，親子關(guān)系淡漠。母親望女成風(fēng)心切，有時(shí)責(zé)打她，導(dǎo)致母女關(guān)系緊張。④由于學(xué)業(yè)的壓力和家庭關(guān)系的緊張，被各類網(wǎng)絡(luò)游戲吸引，沉溺其中無(wú)法自拔，有互聯(lián)網(wǎng)成癮綜合癥的傾向，但為繼發(fā)性。⑤產(chǎn)生厭學(xué)情緒，上課注意力極度不集中。(2)方案設(shè)計(jì)根據(jù)上述案主出現(xiàn)的問(wèn)題，作為社會(huì)工作者，應(yīng)設(shè)計(jì)的服務(wù)方案如下：①方案目標(biāo)a．治療章文欣的抑郁癥，提高其社會(huì)適應(yīng)能力，使她能夠與他人進(jìn)行正常的人際交往；b．改善章文欣與父母的關(guān)系，營(yíng)造一個(gè)和睦融洽的家庭氛圍；c．加深章文欣的自我認(rèn)知，重建自信，恢復(fù)正常的學(xué)習(xí)和生活；d．幫助章文欣戒掉網(wǎng)絡(luò)游戲癮。②方案實(shí)施策略一十四、小鵬因小時(shí)候得了一場(chǎng)疾病導(dǎo)致有輕度智力障礙，父母也因此離婚，小鵬一直由母親撫養(yǎng)。后來(lái)母親托一個(gè)親戚教會(huì)了小鵬洗車，小鵬此后在親戚的洗車場(chǎng)工作。近幾天，親戚反映小鵬已經(jīng)一個(gè)星期沒(méi)有去上班，躲在宿舍里睡覺(jué)。母親到宿舍找他，問(wèn)其原因，他不回答，只是流淚。后來(lái)說(shuō)有人欺負(fù)他，因此怎么勸他都不愿意出門。母親束手無(wú)策，向社會(huì)工作者求助。問(wèn)題：請(qǐng)運(yùn)用“社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論”分析小鵬所面臨的問(wèn)題，并設(shè)計(jì)一個(gè)簡(jiǎn)單的工作介入目標(biāo)。【答案】1．從社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論的視角來(lái)看，首先看小鵬的微觀系統(tǒng)，即小鵬自身的個(gè)人系統(tǒng)，存在著生理缺陷(輕度智力障礙)、心理障礙(有人欺負(fù)他，不想出門)等問(wèn)題；中觀系統(tǒng)，即對(duì)小鵬有影響的小群體，包括小鵬的母親、親戚和工作伙伴等，存在母親和親友對(duì)其關(guān)注不夠(一周不上班才發(fā)現(xiàn))等問(wèn)題；從宏觀系統(tǒng)來(lái)看，主要是小鵬的工作環(huán)境等存在威脅因素(有人欺負(fù)他)。2．從社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論的分析框架來(lái)看，社會(huì)工作者的介入目標(biāo)也可以從三個(gè)方面來(lái)設(shè)定：(1)微觀系統(tǒng)：可以通過(guò)促進(jìn)小鵬個(gè)人的成長(zhǎng)來(lái)增強(qiáng)他對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力和抗逆力。(2)中觀系統(tǒng)：可以通過(guò)重構(gòu)其親友的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)來(lái)給予其關(guān)懷、鼓勵(lì)和支持，為其營(yíng)造良好的親友氛圍。(3)宏觀系統(tǒng)：可以通過(guò)聯(lián)動(dòng)各子系統(tǒng)，致力于消除對(duì)智障人士的歧視，給予其關(guān)愛(ài)和就業(yè)支持。一十五、一些農(nóng)村由于丈夫外出打工，許多留守婦女既要干繁重的農(nóng)活，又要照顧老人小孩，有些留守婦女缺乏種植養(yǎng)殖技術(shù)，無(wú)法增產(chǎn)增收。有些留守婦女農(nóng)忙時(shí)能得到別人的幫助，但是更多的是獨(dú)自承擔(dān)。有些留守婦女沒(méi)有時(shí)間教育小孩。有些留守婦女遇到性侵害時(shí)，只能忍氣吞聲。農(nóng)村缺乏娛樂(lè)活動(dòng)。留守婦女由于長(zhǎng)期壓力大，身心健康沒(méi)有得到保障?！締?wèn)題】1．根據(jù)案例說(shuō)說(shuō)留守婦女的需要。2．根據(jù)以上留守婦女的需要，社會(huì)工作者實(shí)施的具體措施有哪些?【答案】1．案例中留守婦女的需要有：(1)案例中“有些留守婦女缺乏種植養(yǎng)殖技術(shù)，無(wú)法增產(chǎn)增收”表明留守婦女有提高種植養(yǎng)殖的專業(yè)技術(shù)水平，增加經(jīng)濟(jì)收入的需要。(2)案例中“許多留守婦女既要干繁重的農(nóng)活，又要照顧老人小孩”表明留守婦女生活負(fù)擔(dān)重、精神壓力大，存在減輕生活負(fù)擔(dān)的需要。(3)案例中“有些留守婦女農(nóng)忙時(shí)能得到別人的幫助，但是更多的是獨(dú)自承擔(dān)”，表明有獲得幫助的需求。(4)案例中“有些留守婦女沒(méi)有時(shí)間教育小孩”表明留守婦女存在提高教育能力及協(xié)調(diào)親子關(guān)系方面的需求。(5)案例中“有些留守婦女遇到性侵害時(shí)，只能忍氣吞聲”表明留守婦女的身心安全和合法權(quán)益得不到保障，存在安全保障的需求。(6)案例中“缺乏娛樂(lè)活動(dòng)、長(zhǎng)期壓力大”表明其精神生活的需求未得到滿足，存在文娛活動(dòng)和身心健康的需求。2．根據(jù)以上留守婦女的需要，社會(huì)工作者實(shí)施的具體措施有：(1)技能訓(xùn)練，對(duì)其進(jìn)行種植養(yǎng)殖技術(shù)培訓(xùn)，提高留守婦女的農(nóng)業(yè)技術(shù)水平，實(shí)現(xiàn)增產(chǎn)增收。(2)組建建立婦女組織和支持小組，讓留守婦女彼此支持、緩解壓力，增強(qiáng)她們之間的互助，為其搭建社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。(3)開(kāi)展豐富多彩的文化娛樂(lè)活動(dòng)，讓留守婦女放松心情、緩解壓力。(4)加強(qiáng)家庭成員的溝通和親子交流，增強(qiáng)夫妻之間的溝通交流，開(kāi)展家庭教育講座，提高留守婦女的親職能力。(5)聯(lián)合村委會(huì)、派出所等打擊那些侵害留守婦女的行為，保障留守婦女的安全，并創(chuàng)造提供安全的生活環(huán)境。(6)連接志愿者資源，為留守婦女的孩子提供課業(yè)輔導(dǎo)等服務(wù)。一十六、小龔，今年17歲，初中學(xué)歷，父親是一名修鞋匠，母親在社區(qū)擺攤賣點(diǎn)日用百貨。前年，小龔在讀夜校期間，曾與一幫朋友合伙搶劫而被抓到派出所處理，并被記錄在案，后被學(xué)校勸退?，F(xiàn)在，父親對(duì)小龔比較嚴(yán)厲，反對(duì)他與不良青年來(lái)往，見(jiàn)一次打一次，為此小龔對(duì)父親既怕又恨。而母親對(duì)小龔很遷就，平時(shí)不怎么管教他。一年前，父親托人為小龔找到了一份維修汽車的學(xué)徒工作。小龔對(duì)這份工作比較感興趣，還交了幾個(gè)人品不錯(cuò)的朋友，但他工作了沒(méi)5個(gè)月，就被單位辭退回家，原因是他性格沖動(dòng)，常常因?yàn)橐痪錈o(wú)關(guān)緊要的話而和同事打架，大家最后都受不了他。于是，小龔閑散在家，整天在家上網(wǎng)，無(wú)所事事。父母也不知道該怎么說(shuō)服兒子改變自己、提高自己。【問(wèn)題】假如你是一名社會(huì)工作者。請(qǐng)針對(duì)案主小龔的情況，擬訂一份服務(wù)方案?！敬鸢浮?1)問(wèn)題的陳述與分析上述案例中，案主小龔面臨的問(wèn)題有以下幾個(gè)方面：①性格問(wèn)題。小龔性格沖動(dòng)，無(wú)法控制自己好斗的情緒，稍有不順心，就會(huì)與別人打架。②學(xué)歷、技能問(wèn)題。小龔年紀(jì)小、學(xué)歷低，缺少一技之長(zhǎng)，適應(yīng)社會(huì)較有困難。③家庭問(wèn)題。父親對(duì)小龔管教嚴(yán)厲，但母親又對(duì)他很遷就，父母二人的反差不利于他的成長(zhǎng)。④社會(huì)交往問(wèn)題。小龔喜歡交友，但又因?yàn)樾愿駴_動(dòng)而不能和他人長(zhǎng)久和睦相處。(2)方案設(shè)計(jì)根據(jù)上述分析，社會(huì)工作者設(shè)計(jì)的服務(wù)方案如下：①方案目標(biāo)協(xié)助案主改變沖動(dòng)的性格，利用社會(huì)資源，提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提高其學(xué)歷與技能，促進(jìn)他更好地融入社會(huì)。②方案實(shí)施策略a．與小龔建立信任關(guān)系。通過(guò)與小龔的父母及其本人進(jìn)行交流，了解小龔的生活狀況、脾氣性格、興趣愛(ài)好以及存在的主要問(wèn)題。走近小龔并注重傾聽(tīng)其心聲，取得信任，與其建立良好的專業(yè)關(guān)系。b．與小龔進(jìn)行溝通交流。贊揚(yáng)小龔認(rèn)真交友的進(jìn)步，肯定他的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)讓他發(fā)現(xiàn)自身的不足之處，并積極引導(dǎo)他改善不足，樹(shù)立起新的人生目標(biāo)。一十七、女青年小芬原在一家外企當(dāng)行政秘書，因她能講一口流利的英語(yǔ)，辦事干練，深得總經(jīng)理的賞識(shí)。小芬結(jié)婚生子后，丈夫心疼她，覺(jué)得忙里忙外太辛苦，決定自己再兼份工作，勸她辭掉工作，在家?guī)Ш⒆?。小芬考慮再三，同意了丈夫的建議。一轉(zhuǎn)眼這種相夫教子的日子過(guò)了好幾年，丈夫的事業(yè)越來(lái)越興旺，可是與小芬在一起說(shuō)話的機(jī)會(huì)越來(lái)越少。終于有一天小芬無(wú)意中在丈夫的手機(jī)上看到了她最不愿看到的東西，一切都明白了。小芬在朋友的勸說(shuō)下，來(lái)到社工站，她對(duì)婦女社會(huì)工作員朱小姐說(shuō)：“我真后悔當(dāng)初犧牲自己，成全丈夫，我真恨自己輕信這個(gè)沒(méi)良心的東西……”問(wèn)題：1．婦女社會(huì)工作的原則主要有哪些?2．請(qǐng)運(yùn)用婦女社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)幫助小芬解決婚姻危機(jī)?！敬鸢浮?．婦女社會(huì)工作的原則：(1)承認(rèn)婦女的多樣性以及與其一起工作的視角的多樣性。(2)尊重婦女作為獨(dú)立的個(gè)體，而不是家庭角色的扮演者。(3)了解、理解和接納婦女的現(xiàn)實(shí)處境和她們的生存選擇。(4)認(rèn)識(shí)到婦女本身也是一個(gè)資源，有能力處理自己的問(wèn)題。(5)婦女是發(fā)展的主體，而不是客體。(6)增加?jì)D女的資源和選擇的多樣性。(7)將個(gè)體與群體聯(lián)結(jié)起來(lái)，促進(jìn)婦女之間特別是具有類似經(jīng)歷的婦女互助。(8)婦女問(wèn)題的解決需要多視角結(jié)合、多機(jī)構(gòu)合作。（9）社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間是平等的救助關(guān)系。2．（1）與小芬建立專業(yè)關(guān)系，耐心傾聽(tīng)小芬的訴說(shuō)，安撫其情緒。（2）幫助小芬理順?biāo)季S，了解夫妻之間的關(guān)系和溝通方式等，找出問(wèn)題存在的根本原因。（3）教授夫妻溝通的技巧，加強(qiáng)夫妻之間的溝通交流，肯定其對(duì)家庭的付出，同時(shí)鼓勵(lì)小芬外出工作，肯定其工作能力，為其積極鏈接資源，介紹就業(yè)信息，提高其自信。一十八、小張碩士畢業(yè)后到上海的一個(gè)社工機(jī)構(gòu)工作，當(dāng)時(shí)該機(jī)構(gòu)有一個(gè)特色的服務(wù)項(xiàng)目“浦東少數(shù)民族兒童服務(wù)項(xiàng)目”。小張了解到來(lái)滬務(wù)工的少數(shù)民族父母的子女入學(xué)存在多種需求，這些孩子面臨著一系列的問(wèn)題，包括居所變更、生活教育環(huán)境改變及城市適應(yīng)等。他們的學(xué)校教育時(shí)常被中斷，有時(shí)還會(huì)被卷入到非法營(yíng)利活動(dòng)中。很多少數(shù)民族父母整日為生計(jì)奔波，對(duì)孩子缺乏基本的情感生活照顧和學(xué)業(yè)輔導(dǎo)，并且由于生活環(huán)境較差．人員結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，這些兒童時(shí)常會(huì)受到不良社會(huì)風(fēng)氣的影響。最近小張接到了一個(gè)案例，小亮來(lái)自貴州一個(gè)偏僻的農(nóng)村，其父母在上海一家工廠打工。小亮上小學(xué)三年級(jí)的時(shí)候，父母把他接到了上海，并將他安排在該城市的一所學(xué)校讀書。但是僅上了兩天課，小亮就不愿意再去學(xué)校了，把自己關(guān)在房間里不出來(lái)。在父母的盤問(wèn)下，小亮說(shuō)他完全聽(tīng)不懂老師講的是什么，學(xué)習(xí)很吃力，尤其害怕上英語(yǔ)課。有一次老師讓他起來(lái)回答問(wèn)題，他不僅不會(huì)回答，而且還因?yàn)樽约旱目谝舯话嗌系耐瑢W(xué)笑話，覺(jué)得很丟臉，再也不想去學(xué)校了。小亮的父母找到社會(huì)工作者小張，希望小張能為小亮提供服務(wù)?！締?wèn)題】1．上述案例中，小亮面臨的問(wèn)題有哪些?2．按照馬斯洛需要層次理論，小亮的哪兩個(gè)重要需要沒(méi)有得到滿足?3．針對(duì)小亮的問(wèn)題，社會(huì)工作者小張應(yīng)采取哪些介入策略?【答案】1．(1)隨著我國(guó)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，兒童的生活照料和成長(zhǎng)教育狀況得到普遍改善的同時(shí)，兒童在養(yǎng)育、保健、照料、教育、保護(hù)等方面仍然存有很多困難和挑戰(zhàn)。兒童面臨的困境主要有以下幾個(gè)方面：①兒童生存的問(wèn)題，包括新生兒健康問(wèn)題、兒童營(yíng)養(yǎng)問(wèn)題和兒童戶籍問(wèn)題；②兒童發(fā)展的問(wèn)題，包括貧困問(wèn)題、家庭監(jiān)護(hù)的問(wèn)題；③兒童保護(hù)的問(wèn)題，包括兒童遺棄的問(wèn)題、兒童遭受體罰和肢體虐待的問(wèn)題、兒童被性侵的問(wèn)題、兒童被忽視的問(wèn)題、兒童被拐賣的問(wèn)題。(2)根據(jù)上述案例描述，結(jié)合兒童社會(huì)工作分析，小亮主要面臨的困境是兒童生存問(wèn)題和發(fā)展問(wèn)題。主要體現(xiàn)在：①環(huán)境適應(yīng)性問(wèn)題，隨著城市化的不斷深入發(fā)展，城市中外來(lái)務(wù)工人員的數(shù)量不斷增多。進(jìn)城務(wù)工人員的子女日益上升，但由于學(xué)習(xí)環(huán)境突變，致使他們?cè)谡Z(yǔ)言、人際交往等方面出現(xiàn)問(wèn)題，較難適應(yīng)大城市里的教育進(jìn)度和環(huán)境。小亮是典型的進(jìn)城務(wù)工人員的子女，面臨著環(huán)境和教育適應(yīng)性問(wèn)題。②家庭監(jiān)護(hù)的問(wèn)題，良好的家庭監(jiān)護(hù)是兒童成長(zhǎng)的基本保障。父母教養(yǎng)子女的能力，即親職能力是家庭監(jiān)護(hù)的核心組成部分，包括父母是否有科學(xué)的育兒觀念，是否具有正確的育兒方法，是否具有足夠的育兒時(shí)間和精力等。小亮三年級(jí)之前是留守兒童，三年級(jí)升學(xué)隨父母一起來(lái)到大城市，作為城市務(wù)工群體，小亮的父母整日為生計(jì)奔波，對(duì)小亮缺乏基本的情感生活照顧和學(xué)業(yè)輔導(dǎo)，沒(méi)有意識(shí)到小亮剛?cè)雽W(xué)存在的適應(yīng)性問(wèn)題，忽略了對(duì)小亮的呵護(hù)。③自身發(fā)展問(wèn)題，小亮從偏遠(yuǎn)的農(nóng)村來(lái)到大城市，不僅上課吃力，英語(yǔ)口音還被同學(xué)嘲笑，這給小亮的自尊心帶來(lái)了巨大傷害，小亮在學(xué)習(xí)上、生活上不知道該如何發(fā)展，于是出現(xiàn)了厭學(xué)現(xiàn)象。2．馬斯洛需要層次理論將人類的需要分為五種，分別是：生理需要、安全需要、歸屬與愛(ài)的需要、尊重的需要及自我實(shí)現(xiàn)的需要。小亮最基本的生理需要和安全需要在父母的照顧下能夠得到滿足，主要是歸屬與愛(ài)的需要、尊重的需要沒(méi)有得到滿足。小亮從鄉(xiāng)村學(xué)校來(lái)到上海的城市學(xué)校，在上海的同學(xué)眼里，小亮是另類，被集體排斥，得不到同學(xué)的友愛(ài)；因?yàn)榻滩募敖逃贫仍斐傻某青l(xiāng)差別，小亮學(xué)習(xí)跟不上，還有口音、著裝、言談舉止等都不為同伴所接受，得不到大家的認(rèn)可、重視和尊重。3．針對(duì)小亮的問(wèn)題，社會(huì)工作者小張應(yīng)采取以下介入策略：(1)直接介入①為小亮提供課業(yè)輔導(dǎo)。社會(huì)工作者小張可以聯(lián)系社區(qū)里的大學(xué)生志愿者，定期為小亮提供課程輔導(dǎo)，尤其是英語(yǔ)課的輔導(dǎo)，增強(qiáng)小亮的學(xué)習(xí)信心，使小亮逐步適應(yīng)新學(xué)校的學(xué)習(xí)進(jìn)度和教材內(nèi)容。②為小亮提供情緒疏導(dǎo)和支持。小亮來(lái)到陌生的大城市，陌生的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境，很多課程聽(tīng)不懂，自尊心受挫，又沒(méi)有朋友和伙伴的支持和鼓勵(lì)，心里肯定大受打擊。社會(huì)工作者小張可以通過(guò)與小亮面談，幫助小亮疏導(dǎo)負(fù)面情緒，調(diào)整心理狀態(tài)，適當(dāng)?shù)亟o予鼓勵(lì)和支持，幫助建立初步的自信。③協(xié)助小亮學(xué)習(xí)人際溝通技巧。社會(huì)工作者小張?jiān)谂c小亮面談的過(guò)程中，讓小亮多說(shuō)普通話，訓(xùn)練他的正確發(fā)音，鼓勵(lì)他多張嘴說(shuō)話，同時(shí)教授他一些人際溝通技巧，做好準(zhǔn)備工作后，鼓勵(lì)小亮在學(xué)校嘗試著主動(dòng)和同學(xué)接觸。一十九、小強(qiáng)今年12歲，剛剛讀完小學(xué)六年級(jí)，將要到一所中學(xué)上初一。小強(qiáng)的父母在同一家國(guó)有企業(yè)上班，原先收入不算少，一家人的生活還不錯(cuò)，小強(qiáng)的學(xué)習(xí)成績(jī)也在班里名列前茅。在最近的企業(yè)改制中，小強(qiáng)的父母相繼被裁員，雙職工家庭變成了零就業(yè)家庭，只能靠領(lǐng)取城市最低生活保障金勉強(qiáng)維持生活。家庭發(fā)生變故后，原先性格開(kāi)朗的小強(qiáng)變得越來(lái)越沉默寡言，整天待在家中，不出門找小伙伴玩耍。眼看暑假就要結(jié)束，小強(qiáng)突然向父母說(shuō)出不想再去上學(xué)的想法，讓本來(lái)就十分焦慮的父母更加坐臥不安。于是，小強(qiáng)的父母向社區(qū)工作站求助。接到小強(qiáng)父母的求助后，社會(huì)工作者小張與小強(qiáng)進(jìn)行了深入的談話，了解到小強(qiáng)變化的癥結(jié)所在。原來(lái)，在申請(qǐng)最低生活保障金的過(guò)程中，社區(qū)居委會(huì)把包括小強(qiáng)父母在內(nèi)的所有申請(qǐng)者的資料都張榜公布在社區(qū)告示欄上，更讓小強(qiáng)受不了的是，社區(qū)居委會(huì)還與他就讀的小學(xué)取得聯(lián)系，讓學(xué)校老師和同學(xué)都知道了家中的事情。雖然居委會(huì)的出發(fā)點(diǎn)是想讓學(xué)校給予小強(qiáng)照顧，但小強(qiáng)從此在學(xué)校里抬不起頭來(lái)，從一個(gè)好學(xué)生變成了厭學(xué)的學(xué)生。問(wèn)題：1．上述案例中，小強(qiáng)的問(wèn)題癥結(jié)在哪里?屬于社會(huì)工作的哪個(gè)領(lǐng)域?2．上述案例中，作為社會(huì)工作者，應(yīng)該從哪些方面介入才能解決問(wèn)題?【答案】1．小強(qiáng)的問(wèn)題出在其父母申請(qǐng)最低生活保障金的資料在社區(qū)張榜公布，并且其家庭情況在沒(méi)有得到小強(qiáng)一家許可的情況下讓周圍同學(xué)知道了，這讓他感到自卑，由自卑引發(fā)出一系列問(wèn)題。社區(qū)工作人員的救助方法和方式對(duì)受助者造成了傷害，屬于社會(huì)救助社會(huì)工作的領(lǐng)域。2．針對(duì)本案例的情況，可以從以下幾點(diǎn)介入：(1)通過(guò)個(gè)案輔導(dǎo)，幫助小強(qiáng)樹(shù)立自尊自強(qiáng)的信念，坦然面對(duì)父母失業(yè)的事實(shí)。(2)引導(dǎo)小強(qiáng)正確看待政府的救助政策及其實(shí)施的意義。(3)開(kāi)展城市最低生活保障對(duì)象子女參加的成長(zhǎng)小組，通過(guò)小組活動(dòng)幫助他們互相接納、彼此支持，培養(yǎng)他們積極的生活態(tài)度，健全的人生價(jià)值觀和良好的人際關(guān)系。(4)與居委會(huì)工作人員以及小強(qiáng)將要就讀的中學(xué)取得聯(lián)系，建議他們改變做法，盡量維護(hù)申請(qǐng)最低生活保障金家庭成員的尊嚴(yán)。(5)與相關(guān)就業(yè)部門聯(lián)系，協(xié)助小強(qiáng)父母實(shí)現(xiàn)再就業(yè)。二十、案例：你是一名在軍休所工作的社會(huì)工作者。近日你所在的軍休所新人所了幾名退休老干部，經(jīng)過(guò)觀察你發(fā)現(xiàn)他們對(duì)軍休所的新生活都有不同程度的適應(yīng)困難，所以你決定以小組工作的方法為他們開(kāi)展服務(wù)。問(wèn)題：1．你認(rèn)為新入所的退休老干部面臨的問(wèn)題主要有哪些？2．選取某一節(jié)小組活動(dòng)，呈現(xiàn)此次的小組活動(dòng)計(jì)劃書。【答案】【答案要點(diǎn)】1．新入所的退休老干部面臨的問(wèn)題主要有：(1)角色失調(diào)。軍休干部移交政府安置是使其重新回歸社會(huì)，實(shí)際上是一個(gè)由在職到離職、由軍隊(duì)到地方、由軍人到老百姓的社會(huì)角色轉(zhuǎn)變過(guò)程和“再社會(huì)化”過(guò)程。對(duì)于戎馬一生的軍休干部來(lái)說(shuō)，軍轉(zhuǎn)民的手續(xù)可以在短時(shí)間里辦結(jié)，但根深蒂固的軍隊(duì)情結(jié)深深地影響著他們的休養(yǎng)生活，他們有意無(wú)意地“抗拒”“延緩”著這種“再社會(huì)化”，呈現(xiàn)出一定的角色失調(diào)。(2)心理失衡。隨著社會(huì)地位發(fā)生的相對(duì)變動(dòng)，盡管軍休干部基本生活無(wú)憂，但他們將自己的利益得失與軍隊(duì)和地方管理的離退休干部等同輩群體進(jìn)行對(duì)比時(shí)依然會(huì)有強(qiáng)烈的相對(duì)剝奪感。(3)行為失范。隨著社會(huì)轉(zhuǎn)型、體制轉(zhuǎn)軌的加速，既往重視國(guó)家利益、強(qiáng)調(diào)服從的意識(shí)逐步改變，一些軍休干部越來(lái)越看重自身因?yàn)閺能姸馐艿母鞣N損失和超過(guò)一般民眾的特殊貢獻(xiàn)，自我實(shí)現(xiàn)、經(jīng)濟(jì)利益日益代替“國(guó)家”賦予的價(jià)值觀，要求“補(bǔ)償”的呼聲越來(lái)越高。2．此題無(wú)標(biāo)準(zhǔn)答案，小組計(jì)劃書的設(shè)計(jì)主題突出、目標(biāo)明確、活動(dòng)能夠突出目標(biāo)及主題，并且符合小組整體進(jìn)程即可。舉例如下：【提示】本題考點(diǎn)是軍休社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象面臨的問(wèn)題，以及采用小組工作方法提供服務(wù)。小組工作是重要的社會(huì)工作方法，要引起重視，注意小組工作理論、目標(biāo)和所設(shè)計(jì)活動(dòng)之間的邏輯性。理論是活動(dòng)設(shè)計(jì)的支撐，目標(biāo)是設(shè)計(jì)活動(dòng)的方向。二十一、黃奶奶今年89歲，老伴去世很多年了，她有兩個(gè)兒子和兩個(gè)女兒，兩個(gè)女兒都嫁到了外地。黃奶奶最初是在兩個(gè)兒子家中輪流生活，但因?yàn)榕c兩個(gè)兒媳的關(guān)系都不太好，現(xiàn)在居住在某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，每月的費(fèi)用由兩個(gè)女兒從外地郵寄。女兒在外地很少來(lái)看望黃奶奶，而兩個(gè)兒子因?yàn)檩^忙，也很少來(lái)看她。黃奶奶看到周圍的老人們經(jīng)常會(huì)有家人來(lái)看望，只有自己每天盼得望眼欲穿，卻沒(méi)有人來(lái)探望。黃奶奶有嚴(yán)重的高血壓，每當(dāng)犯病的時(shí)候就很難過(guò)，她感覺(jué)自己被家人拋棄了，沒(méi)有人管她，更沒(méi)有人在乎她的存在，于是她想到自殺。黃奶奶以失眠為借口，向工作人員及其他老人索要安眠藥，就在她積攢到一定數(shù)量的時(shí)候，被清潔工小安在收拾房間時(shí)發(fā)現(xiàn)，并向工作人員報(bào)告了相關(guān)情況。問(wèn)題：1．老年社會(huì)工作的對(duì)象有哪些?2．黃奶奶面臨的困境如何?3．假如你作為機(jī)構(gòu)內(nèi)的一名社會(huì)工作者，應(yīng)如何開(kāi)展介入工作?【答案】1．老年社會(huì)工作的對(duì)象既包括那些空巢(獨(dú)居)、殘疾、困難的高齡老人，也包括一般的健康老人。很多時(shí)候，老年人周圍的人，如親屬、朋友、鄰居、志愿者等也會(huì)成為老年人社會(huì)工作的對(duì)象。更宏觀些的系統(tǒng)，如單位和服務(wù)組織也有可能成為老年社會(huì)工作的對(duì)象。無(wú)論是直接以老年人為工作對(duì)象，還是以外圍人群或組織機(jī)構(gòu)為工作對(duì)象，都是為了讓老年人有更佳的生活質(zhì)量。2．黃奶奶面臨的困境主要有：(1)黃奶奶的身體不好，有嚴(yán)重的高血壓，每次犯病時(shí)都會(huì)很難過(guò)。(2)黃奶奶的年紀(jì)大了，身體又不好，需要有人來(lái)照顧她的生活。(3)看著身邊的老人都有家人來(lái)看望，只有自己沒(méi)有人來(lái)看望，這讓黃奶奶的精神很受打擊，需要安慰。(4)黃奶奶感覺(jué)自己被家人拋棄，有自殺的想法。3．社會(huì)工作者可以從以下幾方面開(kāi)展服務(wù)：(1)與黃奶奶的家人進(jìn)行溝通，向他們介紹黃奶奶現(xiàn)在的情況以及內(nèi)心的想法，讓他們多來(lái)看望黃奶奶。(2)聯(lián)系醫(yī)生給黃奶奶做檢查，教授黃奶奶正常的用藥方法，給黃奶奶提供受人關(guān)注的支持。(3)組織志愿者照料黃奶奶的日常生活，并給予精神慰藉。(4)在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開(kāi)展一些適合的集體活動(dòng)，促進(jìn)老人之間的溝通。二十二、（解析題，20分）小杜是剛參加工作的社會(huì)工作者，她在為老年人服務(wù)時(shí)產(chǎn)生了極大的困惑，不知道如何將課堂上學(xué)到的社會(huì)工作知識(shí)和技能運(yùn)用到具體服務(wù)中去；當(dāng)老年人訴說(shuō)自己遭受家人虐待時(shí)，她不知道如何處理；面對(duì)老年人不合理的要求，她不知道怎么應(yīng)對(duì)；她也不了解從哪里可以尋找到服務(wù)所需要的資源。為此，小杜十分焦慮、沮喪、壓力重重，已經(jīng)哭了好幾次，懷疑自己能不能從事這份工作，也沒(méi)有信心把助人的工作做好，深感無(wú)助和無(wú)力。針對(duì)上述情況，機(jī)構(gòu)資深社會(huì)工作者老宋為小杜提供了督導(dǎo)。問(wèn)題：針對(duì)小杜在服務(wù)過(guò)程中遇到的困境：1．逐一列出老宋可以開(kāi)展的支持性督導(dǎo)的具體內(nèi)容。2．逐一列出老宋可以開(kāi)展的教育性督導(dǎo)的具體內(nèi)容?！敬鸢浮看痤}要點(diǎn)：1．小杜是一名剛?cè)寺毜纳鐣?huì)工作者，在老年人社會(huì)工作中，遇到了挫折，為此她十分焦慮、沮喪、壓力重重，沒(méi)有信心把工作做好，對(duì)此，老宋要對(duì)小杜進(jìn)行支持性監(jiān)督，給予情感上的支持，以幫助她順利走出困境。2．針對(duì)小杜不知如何將課堂所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到具體的服務(wù)中的情況，老宋可以通過(guò)自己的實(shí)踐和工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)教育小杜，以點(diǎn)帶面，引導(dǎo)小杜逐步加強(qiáng)理論聯(lián)系實(shí)際，靈活動(dòng)用所學(xué)的知識(shí)投入到實(shí)際工作中去，更快的打開(kāi)工作局面。當(dāng)老年人說(shuō)起自己被人家虐待時(shí)，小杜不知如何處理。針對(duì)這種情況，老宋應(yīng)幫助小杜對(duì)老年人被虐待的事情進(jìn)行調(diào)查，確屬虐待的應(yīng)幫助老年人拿起法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益；應(yīng)教育子女對(duì)老人多關(guān)心，善待老人。面對(duì)老人不合理的要求時(shí)，不知如何應(yīng)對(duì)，也不知道如何尋找資源。針對(duì)這種情況，老宋應(yīng)幫助小杜根據(jù)政策制度的要求，盡量滿足老年人的合理要求，如果老年人的要求確實(shí)不合理，不能滿足的，應(yīng)該耐心做好解釋工作。二十三、（解析題，20分某社區(qū)社會(huì)工作者計(jì)劃成立“手拉手”志愿者俱樂(lè)部，他運(yùn)用推動(dòng)居民參與的工作方法，希望動(dòng)員社區(qū)中的老年人為有需求的高齡老年人提供志愿服務(wù)，社會(huì)工作者在動(dòng)員低齡老年人參與時(shí)，遇到了一些問(wèn)題：部分老年人不愿意參與志愿服務(wù)，認(rèn)為社區(qū)在搞形式主義，都是做表面文章，沒(méi)什么實(shí)際意義，持觀望態(tài)度。部分老年人想?yún)⑴c，但遭到家人的反對(duì)，“子女怕我出意外，就不要給他添麻煩了，而且參加了對(duì)我自己也沒(méi)有什么好處，還是算了吧?！辈糠掷夏耆藢?duì)自身的能力有所顧慮，“我沒(méi)有什么特長(zhǎng)，能干些什么呀。”問(wèn)題：針對(duì)上述問(wèn)題，本案例中社會(huì)工作者在推動(dòng)社區(qū)低齡老年人參與志愿服務(wù)時(shí)應(yīng)采取哪些策略？并說(shuō)明運(yùn)用這些策略時(shí)的工作重點(diǎn)。【答案】答題要點(diǎn)：1．部分老年人不愿意參與志愿服務(wù)，認(rèn)為社區(qū)在搞形式主義，沒(méi)有實(shí)際意義'持觀望態(tài)度，這是沒(méi)有認(rèn)識(shí)到參與的價(jià)值，認(rèn)為參與之后并不能影響和改變目前的狀況'缺乏參與的熱情。針對(duì)這一情況，社會(huì)工作者在推動(dòng)工作進(jìn)行時(shí)，應(yīng)促進(jìn)社區(qū)低齡老年人對(duì)參與志愿服務(wù)的價(jià)值的肯定。通過(guò)社區(qū)教育和社區(qū)宣傳的方法，如社區(qū)研討會(huì)、座談會(huì)、居民大會(huì)、社區(qū)展覽會(huì)、教育講座等，讓社區(qū)居民認(rèn)識(shí)到“手拉手”志愿者俱樂(lè)部不是在搞形式主義，而是切實(shí)為高齡老年人提供志愿服務(wù)，從而提高這一部分低齡老年人的參與熱情。2．部分老年人想?yún)⑴c，但由于家人反對(duì)，便打消了參與社會(huì)事務(wù)的動(dòng)機(jī)。面對(duì)這種情況，社會(huì)工作者應(yīng)邀請(qǐng)和鼓勵(lì)他們的家人參與志愿體驗(yàn)，同時(shí)讓他們認(rèn)識(shí)到這些低齡老年人變?yōu)楦啐g老年人時(shí)也會(huì)有人為其提供志愿服務(wù)，可以減輕子女的負(fù)擔(dān)'這與他們的生活、利益密切相關(guān)，讓子女有意愿鼓勵(lì)自己的父母參加志愿活動(dòng)或盡量減少其負(fù)面影響。3．部分老年人對(duì)自身能力有所顧慮，擔(dān)心自己什么也干不了。面對(duì)這類老年人，社會(huì)工作者應(yīng)向其說(shuō)明社區(qū)會(huì)對(duì)志愿者進(jìn)行參與能力的培訓(xùn)，可采用個(gè)別培訓(xùn)或小組訓(xùn)練的方法，幫助老年人認(rèn)識(shí)參與志愿活動(dòng)的過(guò)程，提高表達(dá)、溝通、討論等技巧’更重要的是協(xié)助他們掌握社區(qū)的基本資料和最新動(dòng)態(tài)，以便在討論時(shí)能充分論證，具有說(shuō)服力，培養(yǎng)民眾對(duì)自己的信心。二十四、（解析題，20分）大學(xué)畢業(yè)生小梅因車禍導(dǎo)致癱瘓，整天躺在床上無(wú)所事事，情緒十分低落。社會(huì)工作者小張介入后，對(duì)小梅進(jìn)行了情緒疏導(dǎo)，并與她一起分析討論，決定開(kāi)辦一家網(wǎng)上工藝品商店。一年來(lái)，在小張的協(xié)作下，網(wǎng)店發(fā)展走上了正軌，小梅已掌握了所有業(yè)務(wù)流程，情緒也恢復(fù)正常，在此情況下，小張覺(jué)得可以結(jié)案了。一天，小張?jiān)诩以L中對(duì)小梅說(shuō)，自己的任務(wù)已完成，從明天開(kāi)始不再來(lái)小梅的家。小梅感到十分震驚，情緒又回落到服務(wù)前的狀態(tài)，沒(méi)有心思處理網(wǎng)店的業(yè)務(wù)了。問(wèn)題：1．分析導(dǎo)致小梅在結(jié)案時(shí)情緒回到以前狀態(tài)的原因。2．結(jié)合案例，說(shuō)明為避免小梅的負(fù)面反應(yīng)，社會(huì)工作者小張?jiān)诮Y(jié)案時(shí)應(yīng)采取的處理方法。【答案】1．原因：不管是哪一種社會(huì)工作的介入和協(xié)助，服務(wù)對(duì)象在整個(gè)過(guò)程中都會(huì)感受到社會(huì)工作者的真誠(chéng)與關(guān)注、尊重、接納和肯定，這是專業(yè)社會(huì)工作對(duì)社會(huì)工作者的要求，也是專業(yè)關(guān)系的特質(zhì)。但由于結(jié)案意味著社會(huì)工作專業(yè)關(guān)系的終止，意味著服務(wù)對(duì)象要回到自己的生活世界中，也意味著其后社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象就要停止接觸，服務(wù)對(duì)象不再有社會(huì)工作者的陪伴，因此，終止關(guān)系可能給他們帶來(lái)“分離焦慮”等感受，表現(xiàn)為對(duì)這種即將到來(lái)的結(jié)案產(chǎn)生負(fù)面反應(yīng)。2．處理方法：(1)與服務(wù)對(duì)象小梅一起討論他們對(duì)結(jié)案的準(zhǔn)備情況。(2)提前讓服務(wù)對(duì)象小梅知道結(jié)案時(shí)間，早些做好心理準(zhǔn)備。(3)在結(jié)案階段社會(huì)工作者小張要逐漸減少與服務(wù)對(duì)象小梅的接觸，提醒小梅要學(xué)會(huì)自立，給小梅以心理支持，告訴她在有需要時(shí)社會(huì)工作者將繼續(xù)提供協(xié)助。(4)社會(huì)工作者小張也要估計(jì)一些可能會(huì)破壞改變成果的因素，預(yù)防問(wèn)題的產(chǎn)生，繼續(xù)提供一些服務(wù)，并為小梅提供能夠?qū)λ袔椭馁Y源系統(tǒng)的支持，待穩(wěn)定了小梅的改變成果時(shí)，才最后結(jié)束專業(yè)助人關(guān)系。(5)必要時(shí)安排正式的結(jié)案活動(dòng)，讓小梅分享自己的收獲，以建設(shè)性的方式表達(dá)感受，相互鼓勵(lì)，面向未來(lái)。二十五、案例：小寶在5個(gè)月的時(shí)候被確診為先天性腦部癱瘓，這對(duì)于他的家庭來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)沉重的打擊。本來(lái)就貧困的家庭，為了小寶的治療費(fèi)用和康復(fù)費(fèi)用增加了很多開(kāi)支，平時(shí)需要親朋好友的救濟(jì)。眼看小寶的年齡越來(lái)越大，到了上學(xué)的年齡，父母又開(kāi)始為小寶的上學(xué)問(wèn)題而煩惱，夫妻倆也經(jīng)常為小寶的康復(fù)問(wèn)題和教育問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)吵。作為社會(huì)工作者的你發(fā)現(xiàn)了他們家的情況，想要為他們提供相關(guān)的專業(yè)服務(wù)。問(wèn)題：1．結(jié)合本案例說(shuō)明醫(yī)療救助的主要內(nèi)容是什么?2．結(jié)合小寶一家的情況，請(qǐng)擬訂一份為小寶家庭服務(wù)的服務(wù)方案?！敬鸢浮?．針對(duì)小寶家的情況，可開(kāi)展的醫(yī)療救助主要內(nèi)容包括：(1)協(xié)助申請(qǐng)救助。社會(huì)工作者可以給小寶家庭講解醫(yī)療救助的政策、標(biāo)準(zhǔn)和方式，協(xié)助他們準(zhǔn)備所需材料申請(qǐng)救助，幫助其獲得醫(yī)療救助待遇。(2)改善救治環(huán)境。在小寶的醫(yī)療救治過(guò)程中，社會(huì)工作者需要幫助他們了解醫(yī)療機(jī)構(gòu)的診療程序，熟悉治療過(guò)程以及了解治療效果；同時(shí)，積極與醫(yī)務(wù)人員溝通，介紹小寶的具體情況，尋找較為合適的治療手段和方法。(3)協(xié)調(diào)醫(yī)療資源。社會(huì)工作者一方面要聯(lián)系醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦部門，幫助小寶家人通過(guò)醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)報(bào)銷相應(yīng)的醫(yī)療費(fèi)用；另一方面要聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)和民政部門，幫助小寶協(xié)調(diào)家人準(zhǔn)備各種材料，及時(shí)就醫(yī)和診治，并協(xié)助他們獲得醫(yī)療救助。此外，還要幫助他們了解治療和康復(fù)的資源，尋找當(dāng)?shù)蒯t(yī)院以及社區(qū)醫(yī)院的資源，促使小寶在醫(yī)院能得到及時(shí)治療。(4)強(qiáng)化社會(huì)支持。社會(huì)工作者可以動(dòng)員志愿者和社區(qū)鄰里共同幫助小寶一家，增強(qiáng)他們面對(duì)生活的信心，給予他們關(guān)愛(ài)和支持，協(xié)助他們?nèi)谌肷鐓^(qū)。2．服務(wù)方案設(shè)計(jì)如下：(1)問(wèn)題陳述及分析：①家庭經(jīng)濟(jì)水平滿足不了家庭生活需要，小寶的治療和康復(fù)費(fèi)用使得家庭入不敷出。②小寶臨近入學(xué)年齡，但由于其身體原因，遲遲不能入學(xué)。③夫妻關(guān)系不穩(wěn)定，經(jīng)常因?yàn)樾毜膯?wèn)題爭(zhēng)吵，影響家庭和諧。(2)方案設(shè)計(jì)：①方案目標(biāo)：協(xié)助小寶一家提高生活質(zhì)量，保證小寶的治療和康復(fù)費(fèi)用，申請(qǐng)醫(yī)療救助；幫助小寶入學(xué)，協(xié)助其家庭申請(qǐng)教育救助；緩解、調(diào)和夫妻關(guān)系，使小寶生活在和諧、幸福的家庭中。②方案實(shí)施策略：一是評(píng)估小寶家庭情況，協(xié)助其申請(qǐng)教育救助，保障小寶入學(xué)接受教育的權(quán)利。二是評(píng)估小寶父母的工作能力和技巧，提供工作技能等培訓(xùn)，為其聯(lián)系和提供更好的工作機(jī)會(huì)，以提高小寶家庭的生活水平及質(zhì)量。三是為小寶父母提供壓力緩解、交流溝通的技巧培訓(xùn)，使其在日常生活中能夠正常、和諧地進(jìn)行溝通和交流，避免由于生活壓力過(guò)大而發(fā)生沖突。四是號(hào)召社會(huì)力量為小寶一家提供更多的幫助和資源。五是利用社區(qū)的志愿者等資源，為小寶提供陪伴、康復(fù)訓(xùn)練等志愿服務(wù)。二十六、案例：某社區(qū)青少年服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)，該社區(qū)里有不少青少年以抽煙、喝酒、說(shuō)臟話為時(shí)尚，行為也“匪里匪氣”。因此，社會(huì)工作者以班杜拉(AlbertBandura)的觀察學(xué)習(xí)歷程的步驟順序，組織了“什么是時(shí)尚”的主題活動(dòng)，改善青少年對(duì)時(shí)尚的認(rèn)識(shí)。青少年“什么是時(shí)尚”主題活動(dòng)大綱問(wèn)題：1．依據(jù)班杜拉(AlbertBandura)觀察學(xué)習(xí)歷程的要求，結(jié)合上述案例，分析該主題活動(dòng)順序中存在的錯(cuò)誤，并用上表中與小組活動(dòng)內(nèi)容相對(duì)應(yīng)的英文字母代碼，重新排列小組活動(dòng)節(jié)次的正確順序。2．結(jié)合案例說(shuō)明上述主題活動(dòng)主要采用班都拉社會(huì)學(xué)習(xí)理論中提出的哪些治療技術(shù)?！敬鸢浮俊敬鸢敢c(diǎn)】1．班杜拉觀察學(xué)習(xí)的歷程可以概括為以下幾個(gè)步驟：注意過(guò)程、保持過(guò)程、再生過(guò)程、增強(qiáng)過(guò)程。上述主題活動(dòng)的順序存在問(wèn)題，A項(xiàng)屬于再生過(guò)程，B項(xiàng)是增強(qiáng)過(guò)程，C項(xiàng)則是注意過(guò)程，D項(xiàng)是保持過(guò)程。因此，應(yīng)調(diào)整為：C．組織青少年觀看電影、電視，通過(guò)實(shí)例示范，引導(dǎo)他們注意影視劇中反映出來(lái)的正確時(shí)尚觀，屬于注意過(guò)程。D．組織青少年開(kāi)展關(guān)于“什么是時(shí)尚”的辯論賽，并對(duì)不同的時(shí)尚觀進(jìn)行辨識(shí)，引導(dǎo)青少年初步樹(shù)立正確的時(shí)尚觀念，這是一個(gè)保持過(guò)程。A．通過(guò)情景劇表演，幫助青少年反思不良時(shí)尚觀的由來(lái)，重新樹(shù)立正確的時(shí)尚觀，是一種再生過(guò)程。B．引導(dǎo)青少年制訂改善他們認(rèn)知和行為的計(jì)劃，并指導(dǎo)他們將計(jì)劃應(yīng)用于日常生活中，增強(qiáng)其保持正確時(shí)尚觀的動(dòng)力，這是一個(gè)增強(qiáng)過(guò)程。因此，小組活動(dòng)的正確順序?yàn)镃DAB。2．運(yùn)用到的治療技術(shù)有：實(shí)例楷模法和認(rèn)知楷模法。(1)實(shí)例楷模法是指用實(shí)際例子為榜樣引導(dǎo)學(xué)習(xí)者模仿學(xué)習(xí)，本案例中社會(huì)工作者通過(guò)組織青少年觀看電影、電視，通過(guò)實(shí)例示范，引導(dǎo)他們注意應(yīng)有的時(shí)尚形象、培養(yǎng)正確時(shí)尚觀。(2)認(rèn)知楷模法是指由增加青少年的認(rèn)知結(jié)構(gòu)或自我效能著手，如提高青少年的信心，使他相信自己有改變的可能。本案中社會(huì)工作者引導(dǎo)青少年制訂改善他們認(rèn)知和行為方式的計(jì)劃，并指導(dǎo)他們將計(jì)劃應(yīng)用于日常生活中，增強(qiáng)其保持正確時(shí)尚觀的動(dòng)力，運(yùn)用的是認(rèn)知楷模法?！咎崾尽看祟}考點(diǎn)考察考生對(duì)班杜拉社會(huì)學(xué)習(xí)理論的了解、理解和實(shí)際運(yùn)用能力。注意，班杜拉社會(huì)學(xué)習(xí)理論的知識(shí)點(diǎn)曾兩次在考試中出題。此題給考生的啟示是，按照此題樣式還可能出關(guān)于青少年社會(huì)工作其他理論的試題。二十七、某社區(qū)內(nèi)成立了一家專門為智障人士服務(wù)的社會(huì)工作機(jī)構(gòu)，在成立之初，機(jī)構(gòu)內(nèi)活動(dòng)設(shè)施及康復(fù)設(shè)施齊全，并且配備了4名專職的社會(huì)工作者負(fù)責(zé)活動(dòng)的策劃與機(jī)構(gòu)管理，同時(shí)有眾多的志愿者前來(lái)協(xié)助提供服務(wù)。在硬件和軟件設(shè)施皆齊全的情況下，有23名智力水平有不同程度差異的智障人士加入其中。機(jī)構(gòu)每周開(kāi)放五天，平常的活動(dòng)形式多樣，內(nèi)容也很豐富，學(xué)員們都很喜歡，他們的家人也因此感到非常放心，覺(jué)得找到了一個(gè)能幫助智障人士回歸社會(huì)的場(chǎng)所。但久而久之，受一些外在的不可控因素影響，其中2名專職社會(huì)工作者先后離開(kāi)了機(jī)構(gòu)，機(jī)構(gòu)的志愿者數(shù)量也越來(lái)越少，至此，平日里的活動(dòng)越來(lái)越流于形式，變得枯燥無(wú)味，學(xué)員們?cè)絹?lái)越不愛(ài)參與，大多時(shí)間只是在機(jī)構(gòu)中安靜地坐著或是自己玩耍，這讓機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人很頭疼?！締?wèn)題】1.請(qǐng)針對(duì)上述情況，對(duì)該社區(qū)的這家社會(huì)工作機(jī)構(gòu)面臨的問(wèn)題作出陳述。2.如果你是這家社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人，為了改善機(jī)構(gòu)的服務(wù)，你會(huì)怎么做？【答案】二十八、王萍今年16歲，出生在廣東省一個(gè)偏僻的小山村，現(xiàn)為北京某打工子弟學(xué)校初二學(xué)生。王萍從小在爺爺奶奶家長(zhǎng)大，有兩個(gè)妹妹一個(gè)弟弟，她是老大。去年，她被父母接到上海讀書，同時(shí)也幫助照看父母最疼愛(ài)的弟弟。王萍的父母在上海已經(jīng)打拼了十年，現(xiàn)在他們的物質(zhì)生活有了很大改觀，每天收入有400～500元，但是需要每天工作十七八個(gè)小時(shí)，起早貪黑，很少和女兒見(jiàn)面。王萍的父母采用“金錢”加“管教”的方法教育王萍，認(rèn)為在金錢上好好滿足王萍就是愛(ài)她，當(dāng)她做錯(cuò)事的時(shí)候，管教一下就是關(guān)心她。王萍的母親經(jīng)常打罵王萍，還常把自己在外面遭受的不快發(fā)泄到王萍身上。前兩天，王萍又被母親打了—頓。為此，她懷疑自己不是父母親生的，對(duì)生活失去了信心，最后離家出走了。[問(wèn)題]請(qǐng)分析王萍目前面臨的問(wèn)題及問(wèn)題產(chǎn)生的原因。針對(duì)王萍面臨的問(wèn)題，學(xué)校社會(huì)工作者應(yīng)該采取哪些介入策略【答案】1.王萍目前面臨的問(wèn)題及問(wèn)題產(chǎn)生的原因分別為：(1)王萍目前面臨的問(wèn)題①情感問(wèn)題。王萍來(lái)自廣東省一個(gè)偏僻的小山村，去年來(lái)到上海讀書。身處異地容易產(chǎn)生陌生感，父母又由于工作的繁忙，很少與女兒相見(jiàn)，并且采用“金錢”加“管教”的方法教育王萍，使王萍內(nèi)心非常的失落，甚至懷疑自己不是父母親生的，因此離家出走。甶此可見(jiàn)，王萍情感失落，需要重新建立起對(duì)生活的信心。②家庭問(wèn)題。王萍在老家隨爺爺奶奶生活，與父母的感情比較淡薄。去年，王萍來(lái)到上海讀書，跟著打工的父母生活，甶于父母忙于生計(jì)，很少關(guān)心照顧她，并且缺乏教導(dǎo)孩子的正確方法，還經(jīng)常打罵她，導(dǎo)致她離家出走。由此可見(jiàn)，王萍與父母的關(guān)系冷淡，親子關(guān)系不和諧，需要與父母建立和睦的親情關(guān)系。(2)王萍所面臨的問(wèn)題產(chǎn)生的原因①王萍自身的原因。王萍來(lái)自偏遠(yuǎn)的山村，知識(shí)貧乏、視野狹窄、思維方式偏向極端，再加上不適應(yīng)城市生活，內(nèi)心非常孤獨(dú)。②外部環(huán)境的影響。造成王萍離家出走，對(duì)生活失去信心的主要外部原因來(lái)自家庭和整個(gè)社會(huì)。a.王萍的家庭缺乏親情，父母缺乏教育孩子的正確方法。在王萍需要關(guān)心時(shí)，得到的卻是經(jīng)常的打罵。造成這種家庭氛圍的原因之一是外來(lái)務(wù)工人員在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的生活壓力太大，無(wú)暇顧及孩子，他們?cè)谕鉃樯畲蚱磿r(shí)，往往遭受來(lái)自主流社會(huì)、主流文化的歧視與壓抑，從而很容易把消極的情緒發(fā)泄到孩子身上。b.除父母之外，王萍幾乎沒(méi)有可以依靠的親戚、社會(huì)力量，非常孤獨(dú)并且缺乏安全感。2.針對(duì)王萍的情況，學(xué)校社會(huì)工作者可以采取的介入策略有：①為王萍提供心理和行為治療。從優(yōu)勢(shì)視角出發(fā)，讓王萍看到自己生活環(huán)境中好的一面，重新建立起對(duì)生活的信心。②聯(lián)系王萍的父母與學(xué)校a.與王萍的父母進(jìn)行溝通，讓其意識(shí)到對(duì)子女教育的重要性，給予王萍更多的關(guān)心和疼愛(ài)，調(diào)整對(duì)于孩子的教育方法和手段，促進(jìn)孩子的健康成長(zhǎng)；b.與學(xué)校進(jìn)行合作，讓學(xué)校出面組織孩子家長(zhǎng)開(kāi)展培訓(xùn)、講座，幫助他們正確了解孩子的情感需求，以及生理心理的特點(diǎn)。由此，幫助缺乏支持的孩子形成一種歸屬感、認(rèn)同感。③建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。聯(lián)系王萍所在社區(qū)的社會(huì)工作人員，對(duì)王萍提供必要的幫助；建立專業(yè)的社會(huì)工作者組織，對(duì)外來(lái)務(wù)工人員家庭進(jìn)行“情感教育”和“情感培訓(xùn)”的團(tuán)體輔導(dǎo)，舒緩他們的壓力，引導(dǎo)他們學(xué)會(huì)表達(dá)感情，享受感情。二十九、小虎，男，今年10歲，從小與父母一起生活，但一直不太親近父母。小虎的母親描述說(shuō)當(dāng)小虎10個(gè)月大的時(shí)候就和其他孩子不一樣，感覺(jué)孩子不太和自己親近，但并沒(méi)有引起多大的注意。隨著孩子逐漸長(zhǎng)大，小虎5歲的時(shí)候情況就越來(lái)越嚴(yán)重，不愛(ài)說(shuō)話，不接觸身邊的小朋友，對(duì)于父母也是非常冷漠?，F(xiàn)在，小虎在語(yǔ)言表達(dá)方面非常弱，還經(jīng)常分不清“你”和“我”這樣的人稱代詞。在行為方面表現(xiàn)也非常差，小虎經(jīng)常會(huì)向他人吐唾沫，有時(shí)還對(duì)他人大叫大吼。與小朋友一起的時(shí)候?yàn)榱吮硎居押?，他?jīng)常會(huì)摸對(duì)方的耳朵或者摸對(duì)方的頭，但往往會(huì)被別人甩開(kāi)。這個(gè)時(shí)候小虎就會(huì)立即停止行動(dòng)，但一會(huì)兒又會(huì)反復(fù)，直至別人不滿時(shí)才會(huì)結(jié)束，之后會(huì)一個(gè)人靜靜地坐在一邊或到媽媽身邊坐著。后經(jīng)醫(yī)生診斷，確診為自閉癥。問(wèn)題：1．結(jié)合案例，應(yīng)用皮亞杰的認(rèn)知發(fā)展理論分析小虎的現(xiàn)象。2．結(jié)合案例，應(yīng)用埃里克森的心理社會(huì)發(fā)展論分析小虎，并指出小虎現(xiàn)階段的任務(wù)是什么，他現(xiàn)在有些什么困擾?【答案】1．皮亞杰的認(rèn)知發(fā)展理論把兒童個(gè)體的發(fā)展分成4個(gè)時(shí)期，分別是感知?jiǎng)幼麟A段、前運(yùn)算階段、具體運(yùn)算階段和形式運(yùn)算階段。0～2歲是幼兒的感知?jiǎng)幼麟A段，這一階段兒童只能協(xié)調(diào)感知和動(dòng)作活動(dòng)；2～7歲是前運(yùn)算階段，在這一時(shí)期，表象或內(nèi)化了的感知或動(dòng)作在兒童心理上起重要作用，兒童能用表象和語(yǔ)言作為中介來(lái)描述外部世界；7～12歲是具體運(yùn)算階段，這時(shí)候兒童在一定程度上可作出推論；12～15歲屬于形式運(yùn)算階段，在這一時(shí)期，一般兒童能對(duì)抽象的和表征性的材料進(jìn)行邏輯運(yùn)演。服務(wù)對(duì)象小虎10歲，已到了具體運(yùn)算階段的年齡，然而他的認(rèn)知水平依然停留在感知?jiǎng)幼鞯碾A段。此外，他運(yùn)用語(yǔ)言作為中介描述外部世界的能力也相對(duì)較弱，語(yǔ)言表達(dá)和溝通方面存在一定的障礙。感覺(jué)統(tǒng)合療法的理論即與皮亞杰認(rèn)知發(fā)展的4階段理論基本類似，首先規(guī)定了新生兒感覺(jué)統(tǒng)合發(fā)展的4個(gè)階段，社會(huì)工作者即在此基礎(chǔ)上對(duì)小虎進(jìn)行感覺(jué)統(tǒng)合方面的訓(xùn)練。2．埃里克森認(rèn)為人生有八大發(fā)展階段，在每個(gè)階段都面臨特殊的發(fā)展任務(wù)，要經(jīng)歷一次心理-社會(huì)“危機(jī)”，或者說(shuō)矛盾沖突。這些沖突包含著對(duì)立的兩極，個(gè)體只有嘗試面對(duì)并解決這一沖突后，才能順利進(jìn)入下一階段，同時(shí)發(fā)展出某種特定的品質(zhì)或“美德”。如果沖突無(wú)法圓滿解決，那么個(gè)體自我的發(fā)展就會(huì)出現(xiàn)困擾乃至停滯。埃里克森的人類心理社會(huì)發(fā)展階段包括嬰兒期(0～1歲)、幼兒期(1～3歲)、兒童早期(3～6歲)、兒童中期(6～12歲)、青少年期(12～20歲)、年早期(20～40歲)、成年中期(40～65歲)、成年晚(老年)期(65歲以上)這八個(gè)階段。案例中的小虎今年10歲，處于兒童中期。兒童中期的主要任務(wù)是學(xué)習(xí)重要的知識(shí)、技能和生存技巧，增加勤奮感，使勤奮感超越自卑感；在道德方面主要是形成良好的自身能力。小虎現(xiàn)在語(yǔ)言表達(dá)方面非常弱，還經(jīng)常分不清“你”和“我”這樣的人稱代詞。在行為方面表現(xiàn)也非常差，經(jīng)常會(huì)向他人吐唾沫，有時(shí)還對(duì)他人大叫大吼。與小朋友一起的時(shí)候?yàn)榱吮硎居押?，?jīng)常會(huì)摸對(duì)方的耳朵或者摸對(duì)方的頭，但往往會(huì)被別人甩開(kāi)。這個(gè)時(shí)候小虎會(huì)立即停止行為，但一會(huì)兒又會(huì)反復(fù)，直至別人不滿時(shí)才會(huì)結(jié)束，之后會(huì)一個(gè)人靜靜地坐在一邊或到媽媽身邊坐著。這里可以看出小虎還處于幼兒期和兒童早期的一些行為，還未完成兒童早期的任務(wù)，還在不斷地嘗試新的事物，沒(méi)有形成克服內(nèi)疚、建立信心的人格，對(duì)自身沒(méi)有確切的目的，意志力較薄弱。他的重要聯(lián)系人還是父母和家庭，需要形成相應(yīng)的同輩群體和自身的角色模式。解決方案：(1)在小虎自身方面，利用個(gè)案輔導(dǎo)的方式對(duì)小虎進(jìn)行治療。在語(yǔ)言治療方面可以采取言語(yǔ)治療幫助他提升語(yǔ)言能力；在認(rèn)知方面進(jìn)行提升，增強(qiáng)小虎的自我認(rèn)同感和提升他的自信心；對(duì)行為進(jìn)行修正，幫助他改正吐唾沫和不良交際行為等，幫助其建立良好的人際關(guān)系，改善同伴之間的關(guān)系。(2)在家庭方面，對(duì)小虎的父母進(jìn)行自閉癥兒童的康復(fù)治療技能培訓(xùn)，提高治療效果。(3)在同輩群體方面，與小朋友進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取得到小朋友的理解與支持，接納小虎，擴(kuò)大小虎的“交際圈”。(4)改善小虎的生活環(huán)境，創(chuàng)建專業(yè)治療環(huán)境與生活環(huán)境相結(jié)合，促進(jìn)小虎健康成長(zhǎng)。三十、案例：某老舊社區(qū)的居民對(duì)社區(qū)服務(wù)有強(qiáng)烈需求，然而該社區(qū)居民委員會(huì)人手緊張，服務(wù)供給有限。為此，社區(qū)居民委員會(huì)引進(jìn)了一家社會(huì)工作機(jī)構(gòu)，希望借助專業(yè)力量加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)。該社會(huì)工作機(jī)構(gòu)在社區(qū)走訪中發(fā)現(xiàn)，社區(qū)中已有居民骨干自發(fā)組織了一些活動(dòng)。進(jìn)一步調(diào)查后了解到，有些居民骨干認(rèn)為，大家組織起來(lái)就為了自?shī)首詷?lè)，不要多管閑事；有的居民骨干雖然想為居民們做點(diǎn)事，但不知道該怎么做，還有的曾經(jīng)嘗試過(guò)開(kāi)展社區(qū)服務(wù)，但看不到成效，感到很無(wú)力，沒(méi)能堅(jiān)持下去；同時(shí)，這些社區(qū)居民骨干開(kāi)展活動(dòng)面臨缺少服務(wù)場(chǎng)地、設(shè)備、資金和人員等困難，也不知道該如何去爭(zhēng)取資源。針對(duì)該社區(qū)的實(shí)際情況，社會(huì)工作機(jī)構(gòu)計(jì)劃對(duì)社區(qū)居民骨干開(kāi)展能力建設(shè)服務(wù)。問(wèn)題：分別從提升居民骨干的認(rèn)知和思維、情感和價(jià)值觀、行為和技巧三個(gè)方面能力的角度，設(shè)計(jì)服務(wù)方案(分別列出三個(gè)方面的具體目標(biāo)和主要實(shí)施策略)?！敬鸢浮可鲜霾牧峡梢钥闯觯糠志用窆歉烧J(rèn)為組織居民自?shī)首詷?lè)就好；一部分居民骨干之前組織過(guò)活動(dòng)，但參與人不多，現(xiàn)在失望了；一部分居民骨干對(duì)自身的能力有所顧慮，不知道怎么做；此外，這些人對(duì)爭(zhēng)取人、財(cái)、物等資源的能力欠缺。針對(duì)以上狀況，設(shè)計(jì)的服務(wù)方案如下：1．從提升社區(qū)居民骨干的認(rèn)知和思維的角度(1)具體目標(biāo)：①使社區(qū)居民骨干能夠掌握社區(qū)生活和共同問(wèn)題的知識(shí)和資料。②使社區(qū)居民骨干能夠理解資料的相互關(guān)系，批判地分析問(wèn)題。③使社區(qū)居民骨干能夠引申和推理。④使社區(qū)居民骨干能夠進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，并提出創(chuàng)新的建議。(2)主要實(shí)施策略：①可以通過(guò)反復(fù)練習(xí)的方法，讓社區(qū)居民骨干學(xué)習(xí)知識(shí)和技能，使之逐步成為個(gè)人的常識(shí)和習(xí)慣。②可以通過(guò)思考能力的訓(xùn)練，將個(gè)人的感覺(jué)經(jīng)驗(yàn)提升進(jìn)入概念層面的抽象思維中。③還可以通過(guò)鼓勵(lì)社區(qū)居民骨干不斷發(fā)現(xiàn)，讓居民骨干學(xué)會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不斷產(chǎn)生新體會(huì)。為了增強(qiáng)社區(qū)居民骨干的學(xué)習(xí)興趣，降低社區(qū)居民骨干對(duì)學(xué)習(xí)的抗拒，社區(qū)社會(huì)工作者可以經(jīng)常利用個(gè)案闡釋政策，或?qū)①Y料簡(jiǎn)化成為容易記憶的或順口流暢的口號(hào)和歌曲，來(lái)有效地幫助社區(qū)居民骨干掌握知識(shí)和資料。2．從提升社區(qū)居民骨干的情感和價(jià)值觀的角度(1)具體目標(biāo)：①?gòu)母惺?、興趣、態(tài)度取向和價(jià)值觀四個(gè)方面下功夫，改變社區(qū)居民骨干對(duì)參與、社會(huì)正義、居民權(quán)益的感觀和價(jià)值取向。②通過(guò)行動(dòng)反思的方法澄清價(jià)值觀，分享個(gè)人經(jīng)歷和感受，引起社區(qū)居民骨干的共鳴，并鞏固其“服務(wù)社區(qū)”的精神。三十一、案例：某社區(qū)殘疾人比例較高，特別是近半年間發(fā)生了兩起重大事故使兩人致殘，一起事故是小區(qū)張奶奶的孫女出小區(qū)大門時(shí)沒(méi)有左右觀望被公共汽車撞倒，車輪從左腿碾過(guò)，住院治療三個(gè)月，最終一條腿還是沒(méi)有保住。另一起是張大媽晚上在小區(qū)遛彎，被七樓掉下來(lái)的花盆砸在腦袋上，當(dāng)場(chǎng)暈倒，送到醫(yī)院搶救，醫(yī)生說(shuō)引發(fā)了腦出血，最后落得了神智不清楚、左半身行動(dòng)不便。針對(duì)社區(qū)出現(xiàn)事故造成人員傷殘的情況，社區(qū)的社會(huì)工作機(jī)構(gòu)準(zhǔn)備