骨灰生態(tài)安葬工作指南

骨灰生態(tài)安葬工作指南范圍本文件確定了骨灰生態(tài)安葬工作的基本要求，并規(guī)定了生態(tài)葬式、服務(wù)質(zhì)量要求。本文件適用于骨灰生態(tài)安葬工作。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T17242投訴處理指南JGJ/T397公墓和骨灰寄存建筑設(shè)計規(guī)范MZ/T018殯儀接待服務(wù)MZ/T022骨灰寄存服務(wù)MZ/T034公墓業(yè)務(wù)接待MZ/T035墓體制作服務(wù)MZ/T036公墓安葬服務(wù)DB34/T4034公墓骨灰安葬服務(wù)規(guī)范術(shù)語和定義GB/T19632、GB/T23287和MZ/T017界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

生態(tài)安葬ecologicalburial采用樹葬、花壇葬、草坪葬等方式安葬骨灰的殯葬模式，

樹葬t(yī)reeburial在安葬設(shè)施內(nèi)不設(shè)硬質(zhì)墓穴和墓碑，使用可降解容器將骨灰安葬在樹下，以植樹為主要標識安葬骨灰的方式。

花壇葬flowerbedburial在安葬設(shè)施內(nèi)不設(shè)硬質(zhì)墓穴和墓碑，使用可降解容器將骨灰安葬于花壇，在花壇上種植花卉植物并設(shè)置標識物安葬骨灰的方式。

草坪葬lawnburial在墓區(qū)指定區(qū)域種植草坪，使用可降解容器將骨灰安葬在草坪下的方式?；疽蠓?wù)機構(gòu)要求服務(wù)應(yīng)符合MZ/T018、MZ/T022、MZ/T034、MZ/T035、MZ/T036的要求。人員、禮儀、場所、用品應(yīng)符合DB34/T4034的要求。應(yīng)建立基本維護和管理制度，定時修剪維護綠化、定時檢查和維護基礎(chǔ)設(shè)施。應(yīng)制定基本管理規(guī)章制度，如預約、安葬、祭祀及其他服務(wù)規(guī)定，并通過多種途徑宣傳和告知公眾及有關(guān)逝者家屬。在管理和宣傳時宜建立倫理評估制度，應(yīng)根據(jù)當事人實際情況開展合適的服務(wù)，保護有關(guān)當事人或家屬的尊嚴和心理需求。生態(tài)建設(shè)規(guī)劃設(shè)計采取生態(tài)安葬方式的墓地，應(yīng)統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)配套設(shè)施，科學合理設(shè)計墓穴間距和步道寬度，應(yīng)符合JGJ/T397的要求。應(yīng)根據(jù)骨灰安葬設(shè)施土地資源狀況與環(huán)境特點，設(shè)置獨立的生態(tài)安葬區(qū)，或利用現(xiàn)有安葬區(qū)劃出部分區(qū)域?qū)嵭猩鷳B(tài)安葬。宜設(shè)置集體墓碑，以不易銹蝕、深色的材料建造，刻制文字。安葬區(qū)容量設(shè)置應(yīng)便于安葬、祭掃和人員疏散，并設(shè)立與安葬量相配套的公共空間。環(huán)境建設(shè)安葬設(shè)施建設(shè)應(yīng)符合節(jié)地生態(tài)、綠色環(huán)保的要求，并集合原有地形地貌、自然植被等因素合理布局，應(yīng)選用綠色、環(huán)保、節(jié)能的材料。應(yīng)根據(jù)當?shù)氐臍夂驐l件和植物自然分布特點，選擇適宜本地氣候特征，且易于經(jīng)營維護的植物種類。宜用淋濾法等技術(shù)去除骨灰中的重金屬，防止骨灰對周圍環(huán)境造成污染。生態(tài)葬式樹葬樹葬式墓單元尺寸應(yīng)符合JGJ/T397中的要求。樹葬應(yīng)統(tǒng)一規(guī)劃種植，分片分區(qū)統(tǒng)一種植同一類植物，做到片區(qū)分類、層次分明、樹種多樣。將骨灰埋在樹下的深度為0.5～1m，不留墳頭、不留墓碑，以樹木為標記。樹木占地面積以樹冠將來發(fā)展的大小合理確定，以有利于樹木成長成活為基本原則，單人墓占地面積應(yīng)不大于0.5㎡，合葬墓占地面積應(yīng)不大于0.8㎡?；▔峄▔釁^(qū)應(yīng)由安葬服務(wù)機構(gòu)統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)?；▔岱譃閱稳四购秃显崮?，安葬于花壇中的深度為0.5m～1m。單人墓占地面積應(yīng)不大于0.5㎡，合葬墓占地面積應(yīng)不大于0.8㎡，花壇葬墓穴間距0.5m～1m，步道寬度為0.8m～1.5m。草坪葬草坪式墓單元尺寸應(yīng)符合JGJ/T397中6.1.8的要求。草坪葬均為合葬墓，每塊草坪安葬多例骨灰，安葬深度為0.5～1m。草坪葬每個墓穴實際占地面積控制在0.5㎡，骨灰與骨灰間距為0.2～0.5m，步道寬度0.8～1.2m。草坪葬墓穴上不設(shè)置立碑，宜在草坪葬區(qū)域周圍設(shè)置集體墓碑。服務(wù)質(zhì)量要求服務(wù)承諾應(yīng)當在營業(yè)場所公示或以其他方式向社會公布其服務(wù)承諾，服務(wù)承諾應(yīng)包括不限于：服務(wù)時間；服務(wù)項目和服務(wù)價格；咨詢和投訴的途徑和方法。服務(wù)準備應(yīng)與客戶提前核對安葬服務(wù)通知單（見附錄A），明確生態(tài)安葬方式、文字內(nèi)容等及相關(guān)內(nèi)容。提前檢查安葬設(shè)備用具和用品，確保正常使用。安葬服務(wù)前應(yīng)提前清潔格位或墓穴，并對周邊環(huán)境進行清理，確保墓體、格位完好。應(yīng)制定生態(tài)安葬活動的安全保障方案，針對突發(fā)事件、特殊天氣或重要安葬活動制定應(yīng)急預案。服務(wù)接待應(yīng)仔細查驗業(yè)務(wù)單據(jù)，核實客戶身份，確保無差錯。非客戶本人辦理安葬業(yè)務(wù)，應(yīng)當查驗客戶身份證件、授權(quán)委托書和辦理人的身份證件。建立服務(wù)確認制度，填寫安葬服務(wù)確認表（參考格式見附錄B）時應(yīng)文字清晰且詳實，請客戶對所選擇的安葬服務(wù)進行確認。如遇不可抗力等因素導致不能如期安葬，應(yīng)與客戶協(xié)商變更時間。安葬流程安葬儀式、落葬服務(wù)、封穴服務(wù)、后續(xù)服務(wù)應(yīng)符合DB34/T4034的要求。信息保密服務(wù)機構(gòu)非經(jīng)當事人同意，不得公開或泄露其相關(guān)信息。服務(wù)機構(gòu)接待人員與客戶溝通時應(yīng)在適宜的場所進行，確保談話的私密性。服務(wù)評價應(yīng)建立以客戶滿意度和投訴率為核心的安葬服務(wù)質(zhì)量評價體系，每半年發(fā)放一次滿意度調(diào)查表（參考格式見附錄C），評估服務(wù)水平，投訴處理應(yīng)符合GB/T17242的要求。服務(wù)改進通過定期或不定期分析總結(jié)，依據(jù)服務(wù)評價，持續(xù)改進安葬服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

（資料性）

安葬服務(wù)通知單安葬服務(wù)通知單安葬服務(wù)通知單逝者1姓名逝者2姓名安葬方式：樹葬□花壇葬□草坪葬□其他安葬□安葬位置：安葬日期：年月日安葬時間：安葬儀式有□無□請查核后，安葬。經(jīng)辦人員：日期：年月日

（資料性）

安葬服務(wù)確認表安葬服務(wù)確認表序號內(nèi)容確認備注1墓位情況2身份核對情況3安葬日期和時間4安葬服務(wù)流程5有無變更6業(yè)務(wù)單據(jù)7其它辦理人聯(lián)系電話：辦理人簽字：年月日

（資料性）

安葬服務(wù)滿意度調(diào)查表安葬服務(wù)滿意度調(diào)查表尊敬的客戶：您好！首先感謝您對我們工作的支持，為了改進我們的服務(wù)，懇請您對我們的工作做出客觀評價并提出意見和建議。謝謝！一、請您對下列服務(wù)內(nèi)容做出評價1、您對服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度如何評價？□滿意□較滿意□不滿意2、您對服務(wù)人員服務(wù)技能如何評價？□滿意□較滿意□不滿意3、您對安葬環(huán)境和設(shè)施如何評價？□滿意□較滿