家具專賣店的終端管理與維護(hù)方案參考分享

家具專賣店的終端管理與維護(hù)方案 11--1一個(gè)專賣店的銷售量是由很多因素決定的，但是管理維護(hù)可謂至關(guān)重要，一個(gè)店的維護(hù)程度能體現(xiàn)出該顧客的管理能力，細(xì)微之處見(jiàn)功夫。目前所有店的框架漸漸趨于同質(zhì)化，主要競(jìng)爭(zhēng)會(huì)向細(xì)節(jié)轉(zhuǎn)移，誰(shuí)加強(qiáng)管理，提高維護(hù)能力，誰(shuí)就在該市場(chǎng)立于不敗之地。一、專賣店的硬件管理1、專賣店外觀的維護(hù)專賣店外觀是消費(fèi)者接觸店鋪的第一視覺(jué)區(qū)域，能否吸引消費(fèi)者，是否有視覺(jué)沖力，外觀至為重要。有的商家只注重店內(nèi)維護(hù)，而忽視了店外維護(hù)，沒(méi)有內(nèi)外兼顧，致使店面外觀形象老化、招牌脫落、色彩陳舊、衛(wèi)生臟亂，這都是影響消費(fèi)者對(duì)我們專賣店產(chǎn)生消極的第一印象。而第一印象往往在銷售過(guò)程中又起著很重要的作用，所以定期對(duì)專賣店外觀進(jìn)行精心維護(hù)十分重要。2、專賣店內(nèi)頂部的裝修與維護(hù)主要是指燈光、天花、吊頂?shù)木S護(hù)和衛(wèi)生清潔。有些店鋪射燈罩衛(wèi)生很差，影響到照明度，燈泡損壞或燈泡老化卻不及時(shí)更換，光亮度嚴(yán)重不足。另外還有些吊頂不平整，破損，有灰塵，所有這些很大程度上影響了氛圍的營(yíng)造，進(jìn)而影響到銷售業(yè)績(jī)的提升。所以燈泡老化或損壞要及時(shí)更換，灰塵定期清理，這對(duì)氛圍營(yíng)造乃至業(yè)績(jī)提高都會(huì)助益不少，我們自始至終都要保持店鋪的完整性。3、店內(nèi)墻面的維護(hù)一個(gè)新店經(jīng)營(yíng)一段時(shí)間以后，如不注意維護(hù)墻面，會(huì)出現(xiàn)墻面油柒脫落、出現(xiàn)花斑、墻上掛畫(huà)歪斜不整齊、形象噴繪老化起泡等現(xiàn)象，這樣就給消費(fèi)者一種破敗、凌亂之感，大大影響消費(fèi)者對(duì)該店及產(chǎn)品的認(rèn)知度、購(gòu)買欲。白色墻面時(shí)間一長(zhǎng)會(huì)覺(jué)得陳舊，但重新刷白以后就會(huì)有煥然一新的感覺(jué)，店內(nèi)墻面、顏色、裝飾物、形象噴繪要加強(qiáng)維護(hù)，以保持并提升專賣整體氛圍。4、店內(nèi)樣品的維護(hù)家具是專賣店的主角，是維護(hù)的重點(diǎn)，但我覺(jué)得有很多店對(duì)家具本身維護(hù)不到位，如拉手松動(dòng)或缺少；幾塊門板上下沿錯(cuò)位；衣柜、書(shū)柜等門與門之間或上下縫隙大小不一；五金件鑼絲松動(dòng)，缺少門板；缺件造成產(chǎn)品不完整等現(xiàn)象很普遍。這就不能將準(zhǔn)確不完整的產(chǎn)品信息傳遞給消費(fèi)者，消費(fèi)者對(duì)此產(chǎn)生模糊的認(rèn)識(shí)，影響他購(gòu)買。我建議專賣店要加強(qiáng)培訓(xùn)，從店長(zhǎng)、店員到產(chǎn)品安裝人員都要定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)維修，保持產(chǎn)品的完整性，將完整的產(chǎn)品展現(xiàn)給消費(fèi)者。5、環(huán)境衛(wèi)生衛(wèi)生是專賣店每天都要做的，包括家具表面的，地面的，但是真正將衛(wèi)生做到位的專賣店很少，有很多衛(wèi)生死角，如：家具內(nèi)部（衣柜里放抹布、包裝材料、雜物、床底下放包裝物、書(shū)柜層板有灰塵等）花卉、綠色植物上的灰塵；飾品上衛(wèi)生；拖把、掃帚、水桶到處放，甚至有的商場(chǎng)將抹布搭在家具上，這些在很大程度上影響了家具的美觀和專賣店的清潔度。家具內(nèi)部、床底下、飾品、掛畫(huà)、燈飾等需要每天清潔。可在衣柜內(nèi)掛一些道具衣服、西服套來(lái)增加家具的親和力和真實(shí)感，保持衣柜內(nèi)、床底下的清潔，將清潔用具放在儲(chǔ)物室或消費(fèi)者見(jiàn)不到的地方。一些亂七八糟的物品不要放在衣柜內(nèi)、床底下、等顯眼處，要保持明、暗的整潔與清潔。6、飾品及床上用品的維護(hù)一新店剛開(kāi)業(yè)時(shí)，飾品擺放很規(guī)范，品種也很齊全，可是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間以后情況大不同，飾品擺放凌亂，品種不全，氣氛不濃，影響整體的效果。飾品贈(zèng)送或賣掉后要及時(shí)補(bǔ)充，以維護(hù)店容。還有這樣的情況，消費(fèi)者買床墊時(shí)，我們要揭開(kāi)床上用品，那么看完以后一定要及時(shí)恢復(fù)原樣，不能凌亂地放在那里。專賣店維護(hù)要隨時(shí)隨地，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。7、家具擺場(chǎng)一個(gè)專賣店家具的平面布局非常關(guān)鍵，整店的分割及局部區(qū)域的產(chǎn)品組合不到位，那么這個(gè)店就失敗了一半。那么布局完成后，維護(hù)又很重要，在銷售過(guò)程中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售差異。銷量小的產(chǎn)品可能不是產(chǎn)品本身問(wèn)題，是位置原因，那么嘗試調(diào)換一下位置，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品也是好銷的，所以我認(rèn)為一個(gè)月要進(jìn)行局部擺場(chǎng)調(diào)整，三個(gè)月大動(dòng)一次，時(shí)時(shí)給客戶一個(gè)新面孔和新鮮感。二、專賣店的軟件管理1、終端的品牌建設(shè)與維護(hù)A、店面的整體形象設(shè)計(jì)包裝及導(dǎo)入企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)。通過(guò)名稱、圖案標(biāo)志、色彩、主題語(yǔ)等組合形成和樹(shù)立企業(yè)的CI系統(tǒng)，塑造和傳播企業(yè)品牌的良好形象。B、家具質(zhì)量是家具品牌的基礎(chǔ)。質(zhì)量有兩面性，即質(zhì)量的物質(zhì)性和社會(huì)性。物質(zhì)性表現(xiàn)為絕對(duì)質(zhì)家具專賣店的終端管理與維護(hù)方案 11--2量。而作為質(zhì)量的社會(huì)性（相對(duì)質(zhì)量），即產(chǎn)品滿足社會(huì)需要的程度，就是品牌的社會(huì)效應(yīng)。C、優(yōu)良優(yōu)質(zhì)的終端服務(wù)是弘揚(yáng)品牌的直接動(dòng)力。品牌本身就是一種品質(zhì)服務(wù)的標(biāo)志。一是要牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，要認(rèn)識(shí)到服務(wù)是終端贏得市場(chǎng)和顧客的重要武器、是品牌的積累和升華的重要途徑；二是要把服務(wù)貫穿于整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，要針對(duì)我們家具產(chǎn)品的特點(diǎn)，把售后服務(wù)作為重點(diǎn)來(lái)抓，落實(shí)家具售前熱情接待工作、售中家具安裝、售后家具服務(wù)維修等各個(gè)環(huán)節(jié)。2、導(dǎo)購(gòu)員專業(yè)形象的建設(shè)據(jù)統(tǒng)計(jì)，一個(gè)優(yōu)秀的店員可增加30%的銷量，除了該店員有較強(qiáng)的銷售能力外，還要具備良好的專業(yè)形象，那樣會(huì)給銷售帶來(lái)隱形的10%的銷量。穿工作服，佩戴胸牌，姿態(tài)著要自然，大方，有活力。不能奇裝異服，不染怪異頭發(fā)，妝切忌濃妝艷抹，言談舉止要有涵養(yǎng)、規(guī)范。要深刻理解日常交際服務(wù)禮儀。有時(shí)往往一句話，一個(gè)舉動(dòng)都能影響消費(fèi)者對(duì)你的看法，進(jìn)而影響到他購(gòu)買心理。所以導(dǎo)購(gòu)員平時(shí)要注意塑造自己的個(gè)人專業(yè)形象，樹(shù)立企業(yè)形象，從而也就形成了企業(yè)的文化這張無(wú)形的手，提升了品牌的影響力。3、產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)認(rèn)識(shí)的內(nèi)在基本功學(xué)習(xí)（知識(shí)型軟件的建設(shè)）A、沙發(fā)的生產(chǎn)工藝流程沙發(fā)主要由框架、填充料、面料三大部分構(gòu)成。傳統(tǒng)沙發(fā)一般結(jié)構(gòu)生產(chǎn)工藝：框架——木條——彈簧——底層紗布——棕墊——海綿——內(nèi)袋——外套。現(xiàn)代沙發(fā)一般結(jié)構(gòu)(自下而上)：框架——松緊帶——底層紗布——海綿——內(nèi)袋——外套。B、沙發(fā)輔料的專業(yè)了解（板材、彈簧、海綿、面料、沙發(fā)腳等）板材：有雜木（很多種木混合的）、黑心樺木（中低檔）、松木、柞木等。海綿：有高低密度之分的，也有功能分類的，如珍珠棉、公仔棉、噴膠棉、定型棉等。彈簧：在沙發(fā)中主要運(yùn)用壓縮彈簧，如圓錐螺旋型彈簧。面料：主要有布藝沙發(fā)和皮沙發(fā)兩大種類，其中布藝面料主要包括：植絨、高檔麂皮、棉料、麻料等，其中印花圖案的單薄面料因工藝簡(jiǎn)單而價(jià)格便宜；而花紋等圖案屬于機(jī)織上去的，則較為厚實(shí)，也較高檔；皮沙發(fā)的面料主要有天然牛皮、革皮等，其中天然牛皮又分頭層皮、二層皮等，還有高檔進(jìn)口的天然牛皮。沙發(fā)腳：有些沙發(fā)腳是木頭的，有些是金屬的，還有些是滑輪的。C、組合產(chǎn)品的顏色搭配技巧的了解紅色：是一種較具刺激性的顏色，它給人以燃燒感和挑逗感。但不宜接處過(guò)多，否則就容易產(chǎn)生焦慮和身心受壓的情緒，容易產(chǎn)生疲勞。黃色：是人出生最先看到的顏色，是一種象征健康的顏色，它之所以顯得健康明亮，也因?yàn)樗枪庾V中最易被吸收到的顏色。橙色：能產(chǎn)生活力，誘發(fā)食欲，也是暖色系中的代表色彩，同樣也是代表健康的色彩，字也含有成熟與幸福之意。綠色：是一種令人感到穩(wěn)重和舒適的色彩，綠色還代表積極向上且充滿青春的活力，自然的綠色對(duì)昏厥、疲勞、惡心與清極情緒有一定的作用。粉紅：是溫柔的最佳詮釋，這種紅與白色混合的色彩，非常明朗而亮麗，粉紅色意味著“似水柔情”。藍(lán)色：是一種令人產(chǎn)生遐想的色彩，另一方面，它亦是相當(dāng)嚴(yán)肅的色彩，這種強(qiáng)烈的色彩，在某種程度上可隱藏其它色彩的缺點(diǎn)，是一種搭配方便的色彩，藍(lán)色的環(huán)境也使人感到幽雅寧?kù)o。褐色：最容易搭配的顏色，它可以吸收任何顏色的光線，是一種安逸祥和的顏色，可以放心運(yùn)用在家居中。黑色：高貴并且可隱藏缺陷，它適合與白色，金色搭配，起到強(qiáng)調(diào)的作用，使白色，金色更為耀眼?；疑菏且环N極為隨和的色彩，具有與任何顏色搭配的多樣性，所以在色彩搭配不合適時(shí)，可以用灰色來(lái)調(diào)和。灰色可以算是中間色的代表。白色：會(huì)反射全部的光線，具有潔凈和膨脹感，所以在居家布置時(shí)，如空間較小時(shí)，可能以白色為主，使空間增加寬敞感。金色：是一種豪華的色彩，本身能夠發(fā)出華麗而絢爛耀目的光芒，所以令人有目不暇接之感?，F(xiàn)代家居顏色搭配有一個(gè)共性，那就是基于房間的性質(zhì)來(lái)設(shè)計(jì)顏色：房間狹小應(yīng)選用乳白色，米色，天藍(lán)色，再配以淺色窗簾。對(duì)于采光不好的南房，應(yīng)選用淺鵝黃色等，令人既感到溫暖，親切，活家具專賣店的終端管理與維護(hù)方案11--3潑，又提高了明亮度。除此之外還有限制三種顏色的說(shuō)法，也就是指在同一個(gè)相對(duì)封閉空間內(nèi)，包括天花板、墻面、地面和家私的顏色只有三種。D、沙發(fā)的日常維護(hù)與保養(yǎng)的方法掌握以及常見(jiàn)故障問(wèn)題的解決4、高效率的銷售技巧的掌握（服務(wù)型軟件的建設(shè)）接待顧客是一門很深?yuàn)W、很微妙的學(xué)問(wèn)，銷售服務(wù)有它自身的規(guī)則，違背了這些規(guī)則就很難達(dá)到營(yíng)銷的目的。終端店員在營(yíng)業(yè)中，如何吸引顧客？一下是本人在實(shí)際工作中的一些經(jīng)驗(yàn)， 供大家參考。(1)打招呼：在顧客進(jìn)入店面后，要有 “三聲服務(wù)”，要注意語(yǔ)氣的“二輕”，即輕柔而不造作，輕聲而不低沉。(2)定睛注視：不是目不轉(zhuǎn)睛地盯，而是保持一種真誠(chéng)的熱望的目光，給顧客以尊重、穩(wěn)健的感覺(jué)。(3)接近顧客：顧客蒞臨，要主動(dòng)接近顧客，不要讓顧客有冷落的感覺(jué)，反之也不要過(guò)于熱情讓顧客有恐懼感。(4)詢問(wèn)顧客的要求（例如希望、喜歡等等） ：要耐心、細(xì)致，諄諄善誘，友善引導(dǎo)，不要讓顧客感覺(jué)被蒙騙。（要點(diǎn)是真誠(chéng)）(5)拿商品給顧客看：宜雙手遞上，以示誠(chéng)懇。介紹產(chǎn)品時(shí)要得體大方，不要讓顧客感覺(jué)到你毛手毛腳。(6)商品講解說(shuō)明：針對(duì)商品特性，進(jìn)行簡(jiǎn)要說(shuō)明講解，必要時(shí)，在進(jìn)一步全面解說(shuō)。 （注意要專業(yè)）(7)讓顧客選取商品（成交）：要耐心、細(xì)心，不要顯出不耐煩的跡象。(8)收款：面帶微笑并說(shuō)聲：謝謝！(9)行禮：目送顧客離開(kāi)，道聲 “歡迎再來(lái)！”，顧客走遠(yuǎn)，要招手示意。以上是接待顧客的一般流程，其實(shí)在真正的接待過(guò)程中沒(méi)有那么順利，也許出現(xiàn)些很棘手的問(wèn)題，如顧客很冷漠，或者對(duì)我們產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量方面有些偏見(jiàn)，那么我們?cè)撊绾巫龊眠M(jìn)一步解釋溝通呢?以下就是我們?cè)谌嬲莆樟私哟櫩突A(chǔ)的九個(gè)條件下更深層次家具終端銷售的思路：①等待時(shí)機(jī)：耐心等待，保持良好的精神狀態(tài)。 （狀態(tài)不好不如不做）②初步接觸：顧客進(jìn)店后，邊和顧客寒喧，邊接近顧客，稱之為 “初步接觸”。初步接觸成功是銷售家具專賣店的終端管理與維護(hù)方案 11--4工作成功的一半。但難度就在如何選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)，不讓顧客覺(jué)得過(guò)于突兀感。（1）、與顧客初步接觸的最佳時(shí)機(jī)A．當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)間凝視某一商品時(shí)，或者若有所思時(shí)B．當(dāng)顧客觸摸某一商品一小段時(shí)間之后C．當(dāng)顧客抬頭起來(lái)的時(shí)D．當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí)E．當(dāng)顧客的眼睛在搜尋時(shí)F．當(dāng)顧客與店員的眼光相碰時(shí)(2)、把握好時(shí)機(jī)后，以三種方式實(shí)現(xiàn)與顧客的初步接觸A．與顧客隨便打一個(gè)招呼B．直接向顧客介紹他中意的商品C．詢問(wèn)顧客的購(gòu)買愿望(3)、揣摩顧客需求的五種方法A．讓顧客了解商品的使用情形（沙發(fā)的功能、附加值等）B．讓顧客觸摸商品（沙發(fā)的工藝質(zhì)量、面料的手感、試坐的舒服感、飾品燈光的氛圍感等）C．讓顧客了解商品的價(jià)值（品牌文化、產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)人群、產(chǎn)品的使用價(jià)值等）D．拿幾件商品讓顧客比較（注意產(chǎn)品彼此之間有參照對(duì)比性）E．按照從低檔商品到高檔商品的順序拿商品（一般情況）③商品提示：就是讓顧客了解商品。商品提示要對(duì)應(yīng)于顧客購(gòu)買心理過(guò)程中的聯(lián)想階段與欲望階段，商品提示不斷要讓顧客把商品看清楚，還要讓他產(chǎn)生相關(guān)的聯(lián)想力。④善于辨析：不同購(gòu)買動(dòng)機(jī)、不同目的的顧客，其需求是不同的。要明確顧客喜歡什么樣的商品，才能向顧客推薦最合適的商品，幫助顧客作出明知的選擇。 （不要盲目推薦）⑤友善說(shuō)明：顧客產(chǎn)生欲望后，并不能決定購(gòu)買，還需要比較、權(quán)衡，直到他們對(duì)商品產(chǎn)生充分信賴后才會(huì)購(gòu)買。在此過(guò)程中，我們導(dǎo)購(gòu)員必須作好商品的說(shuō)明工作。家具專賣店的終端管理與維護(hù)方案 11--5⑥耐心勸說(shuō)：顧客聽(tīng)完店員的相關(guān)講解后， 就會(huì)開(kāi)始作出決策，此時(shí)店員要?jiǎng)裾f(shuō)顧客購(gòu)買商品， 正確、有效的勸說(shuō)的五個(gè)特點(diǎn)。A．實(shí)事求是的勸說(shuō)B．投其所好的勸說(shuō)C．輔以動(dòng)作的勸說(shuō)D．用商品說(shuō)話的勸說(shuō)E．幫助顧客比較、選擇的勸說(shuō)⑦銷售賣點(diǎn)：一個(gè)顧客對(duì)商品會(huì)有許多需求， 但其中必須有一個(gè)需求是主要的， 能否滿足這個(gè)主要的要求是促使顧客購(gòu)買的最重要的因素。最能夠?qū)е骂櫩唾?gòu)買的那些商品特性就稱之為銷售賣點(diǎn)。作銷售說(shuō)明時(shí)應(yīng)注意五要點(diǎn)：(1)利用“5W”原則：購(gòu)買商品由何人使用，在何處使用，在什么時(shí)候使用，想要怎樣使用，為什么使用，如何使用，由此了解顧客的興趣點(diǎn)所在(2)說(shuō)明要點(diǎn)時(shí)要言辭簡(jiǎn)短（需要一套標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)）(3)能形象、具體的表現(xiàn)商品的特性(4)跟上時(shí)代變化，使用消費(fèi)觀念的趨向進(jìn)行說(shuō)明(5)投顧客所好進(jìn)行說(shuō)明⑧促單成交：當(dāng)顧客對(duì)商品和店員產(chǎn)生信任后， 就會(huì)決定促成購(gòu)買行為。但有的顧客還是有一些顧慮，又不好向店員說(shuō)明，這就需要店員作出進(jìn)一步的說(shuō)明和服務(wù)工作。當(dāng)出現(xiàn)下列情況時(shí)， 成交的時(shí)機(jī)就出現(xiàn)了：(1)顧客突然不再發(fā)問(wèn)時(shí)(2)顧客話題集中在某個(gè)商品上時(shí)(3)顧客不講話而若有所思時(shí)(4)顧客不斷點(diǎn)頭時(shí)(5)顧客開(kāi)始注意價(jià)錢時(shí)家具專賣店的終端管理與維護(hù)方案 11--6(6)顧客開(kāi)始詢問(wèn)購(gòu)買數(shù)量時(shí)(7)顧客不斷反復(fù)問(wèn)同一問(wèn)題時(shí)⑨時(shí)機(jī)出現(xiàn)，促單的四種方法：（1）不要給顧客看新的商品（2）縮小顧客選擇的范圍（3）幫助顧客確定所喜歡的商品（4）對(duì)顧客所喜歡的商品作簡(jiǎn)要的要點(diǎn)說(shuō)明，促使下定決心，但千萬(wàn)不能用粗暴、生硬的語(yǔ)言去催促顧客⑩“定金”原則原則上講對(duì)于家具訂貨的定金管理都有一定的規(guī)定，如果必須交貨款的 30-50%的定金，但如果顧客確定購(gòu)買而此時(shí)那的定金又沒(méi)有那么多， 我們?cè)趯?shí)際操作時(shí)可以靈活把握， 向店長(zhǎng)、經(jīng)理提出申請(qǐng)，確保不跑單的現(xiàn)象發(fā)生。在開(kāi)單的過(guò)程中可以與顧客加強(qiáng)情感營(yíng)銷， 可以向顧客提一些友好的建議，如產(chǎn)品的使用方法以及注意事項(xiàng)等，增強(qiáng)與顧客的感情聯(lián)絡(luò)。5、溫馨的售后服務(wù)建設(shè)服務(wù)政策（1）服務(wù)理念：您的滿意是我們永恒的追求（2）客戶服務(wù)宗旨：速度、誠(chéng)信、專業(yè)、滿意（3）產(chǎn)品的三包規(guī)定服務(wù)流程（1）尊敬的用戶，有關(guān)產(chǎn)品的使用、維護(hù)、保養(yǎng)等需求，請(qǐng)您撥打全國(guó)免費(fèi)客服熱線：400-682-6588（2）我們的客戶服務(wù)代表將會(huì)給您提供專業(yè)的咨詢和解答（3）如需要，我們會(huì)安排優(yōu)秀的服務(wù)工程師按與您約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門（4）服務(wù)工程師在給您提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，將向您詳細(xì)講解產(chǎn)品的使用、保養(yǎng)方法等（5）工程師還會(huì)為您的產(chǎn)品做一次全面檢查，如存在其它問(wèn)題，將一并解決家具專賣店的終端管理與維護(hù)方案 11--7（6）您的服務(wù)信息將同步反饋至 客戶服務(wù)中心（7）客戶服務(wù)中心會(huì)進(jìn)行跟蹤回訪，確保您的滿意服務(wù)規(guī)范（1）一證件：務(wù)人員上門服務(wù)時(shí)出示 “服務(wù)資格證”（2）二公開(kāi)：外維修服務(wù)時(shí)公開(kāi)出示 “統(tǒng)一維修材料收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ”公開(kāi)一票到底的服務(wù)記錄單，服務(wù)完畢后請(qǐng)用戶簽署意見(jiàn)（3）三到位：服務(wù)前“全面檢查到位服務(wù)后清理現(xiàn)場(chǎng)到位服務(wù)后講解使用知識(shí)到位(4)四不準(zhǔn)：不喝用戶的水，不抽用戶的煙，不吃用戶的飯，不收用戶的禮品（5）五個(gè)一：遞上一張名片，穿上一副鞋套，配備一塊墊布，自帶一塊抹布，提供一站式產(chǎn)品通檢服務(wù)沙發(fā)日常維護(hù)知識(shí)沙發(fā)的日常使用說(shuō)明（1）沙發(fā)放置在平整的地面上，腳底部最好墊放襯墊，防止移動(dòng)時(shí)損傷地板（2）沙發(fā)擺放應(yīng)距離墻面 5-10cm，防止沙發(fā)與墻面擠壓、摩擦，發(fā)生損壞（3）使用前應(yīng)用干凈軟布揩凈沙發(fā)表面的塵跡，并經(jīng)常保持清潔。（4）沙發(fā)送至您的家中，請(qǐng)經(jīng)常保持室內(nèi)有良好的通風(fēng)條件， 這有助于沙發(fā)本身氣味的快速散發(fā)。若不立即使用，請(qǐng)拆開(kāi)包裝，放置干燥通風(fēng)環(huán)境，防止發(fā)生霉變。（5）教育兒童不要在沙發(fā)座面上跳動(dòng)，以免局部受壓后變形影響使用（6）應(yīng)避免帶有銳角或刀具類器具接觸表面，防止劃傷面料（7）請(qǐng)管制好您的寵物，以防寵物抓咬沙發(fā)引起損壞（8）免腐蝕性化學(xué)液漬或劣質(zhì)清潔劑接觸表面，從而造成皮面褪色、老化、開(kāi)裂等損壞（9）使用時(shí)請(qǐng)不要坐在沙發(fā)的靠背或扶手上。強(qiáng)力的擠壓會(huì)損壞框架家具專賣店的終端管理與維護(hù)方案 11--8（10）動(dòng)沙發(fā)時(shí)請(qǐng)不要抓住軟墊、軟扶手、軟靠背用勁，會(huì)拉破縫合處，或因推拉沙發(fā)而劃傷您的地板。應(yīng)托沙發(fā)底座，平抬輕放，謹(jǐn)防碰撞（11）助于保持沙發(fā)的色彩，防止皮質(zhì)變硬、龜裂，請(qǐng)將您的沙發(fā)放置在距暖氣或其他熱源（冷氣源）至少40cm以外的地方并避免陽(yáng)光的直接照射，以免造 成局部褪色或泛色等現(xiàn)象（12）果發(fā)現(xiàn)有零星線頭，不可用手拉扯，請(qǐng)用剪刀將之修平（13）不要將報(bào)紙放在沙發(fā)上，報(bào)紙上的油印會(huì)印染在沙發(fā)面套上，把沙發(fā)弄臟清洗不掉保養(yǎng)與護(hù)理方法使用保養(yǎng)■皮革吸收力強(qiáng)，應(yīng)注意防污。避免身帶汗?jié)n、污漬直接入座?！龆ㄆ谟靡粔K清潔干燥的白棉軟布或羽制毛撣為沙發(fā)除塵。■用軟刷或吸塵器定期清潔沙發(fā)。■凡布藝沙發(fā)套，敬請(qǐng)使用專業(yè)干洗。護(hù)理：■可拆洗織物外罩的沙發(fā)：縫制的標(biāo)簽上有清潔的指示，您必須使用不含漂白劑或氧化劑的清潔劑， 否則織物的著色度會(huì)受影響，在洗滌后應(yīng)該徹底透水，最好將外罩水平晾干，避免在日光下曝曬?！龉潭椢锿庹值纳嘲l(fā)：（在不可拆洗的情況下）污漬產(chǎn)生后應(yīng)立即采取措施去除。 用軟布或吸水的紙輕拭，避免使用有顏色的布?jí)K，建議在任何污漬變得根深蒂固以前將其去除，避免打磨或采取時(shí)間太長(zhǎng)的措施。如果需要使用化學(xué)溶劑，避免將其直接傾倒在污漬表面， 應(yīng)將溶劑倒在一塊干凈的布上，首先在沙發(fā)的隱藏處試驗(yàn)。檢查有否褪色現(xiàn)象或變皺收縮現(xiàn)象，印圖的布藝或紡織物更應(yīng)注意這一點(diǎn)?！鰹榱俗畲笙薅鹊娜コ蹪n，我們提供一些簡(jiǎn)單指導(dǎo)：家具專賣店的終端管理與維護(hù)方案 11--9A、軟飲料，葡萄酒等：用水和醋的溶劑（50%）擦拭污點(diǎn)，然后用中性肥皂清洗，或用一塊浸水的棉布輕拭污點(diǎn)然后用干燥的白布或吸水紙巾吸去殘余液體，最后用吹風(fēng)機(jī)輕輕吹干B、油：用吸水紙將殘余油液輕輕拭去，然后用高氯乙烯干洗，或用一塊在 95度純乙烷酒精里浸過(guò)的棉布輕拭污漬，不要磨擦，再用干燥的布或吸水紙巾吸去殘余液體，如果污漬還沒(méi)有清除， 重復(fù)以上步驟，在污漬固執(zhí)的情況下，建議你去干洗或征詢專業(yè)人士的意見(jiàn)。C、注意：在清潔沙發(fā)的時(shí)候，沿污漬外沿由外向里輕柔地轉(zhuǎn)圈，在再次接觸或使用沙發(fā)前讓它干燥幾分鐘。沙發(fā)牛皮常見(jiàn)的問(wèn)題與分析提示A、天然皮革在加工的過(guò)程中保持了原來(lái)所有的自然特征 ,皮革上有明顯體現(xiàn)動(dòng)物一生的痕跡 ,痊愈了的傷疤部位更加增強(qiáng)其組織緊密度 ,皮粒面的不同,皺紋,紋理,毛孔疏密都有細(xì)微的差別 ,都會(huì)出現(xiàn)牛皮表面自然輕微的色差。B、一般一款皮革沙發(fā)不可能由一頭牛的牛皮完成，都由幾塊皮組成，因每一塊皮革都有其獨(dú)特紋理，天然印記以及顏色的變化，所以當(dāng)您選擇欣賞一套沙發(fā)時(shí)，可能會(huì)感到有不同的視覺(jué)， 這些都是皮革的天然美感也是鑒別高級(jí)皮革的重要依據(jù)。C、仿皮是由人工模仿天然皮革而做成的，表面紋理都是一致的，不會(huì)有天然牛皮的自然變化，當(dāng)真皮與仿皮組合在一起使用時(shí)， 由于天然牛皮與仿皮在制作工藝材質(zhì)上完全不同， 會(huì)因材質(zhì)的差異和對(duì)光的吸收程度不同而形成色差，這屬正常情況。D、牛皮使用時(shí)皮表面的磨察 ,受力時(shí)表面的伸縮,還有依附在表面的灰塵和污垢 ,都會(huì)隨著時(shí)間褪色或變白現(xiàn)象,都屬于正常的自然變化,是天然皮紙?zhí)赜械囊?guī)律 ,這些都是皮革純正和高價(jià)值的證明。E、天然皮革有它自己的獨(dú)特風(fēng)韻。 一些皺紋和折痕的出現(xiàn)是由于皮革的天然彈性， 就象布料一樣，能夠如模型般吻合及附著于內(nèi)部的形狀， 以創(chuàng)造最大的舒適性。沙發(fā)面套具有張力和彈性，會(huì)因您反復(fù)的坐壓而來(lái)回的收縮，出現(xiàn)起皺現(xiàn)象，這均屬于自然現(xiàn)象，用手拍打撫平即可。家具專賣店的終端管理與維護(hù)方案 11--10F、沙發(fā)在使用一段時(shí)間后，由于自然風(fēng)華，污染后清潔等，會(huì)令面料顏色變淺，常用部位與不常用部位，因磨察受力的不同也會(huì)逐漸產(chǎn)生顏色的差異，常用部位可能會(huì)因磨察頻繁出現(xiàn)正常損耗，建議不要長(zhǎng)久做的同一部位，以免造成不均勻的磨損。沙發(fā)常見(jiàn)故障與處理排除方法（不能排除請(qǐng)聯(lián)系我故障現(xiàn)象 原因分析們）沙發(fā)腳著地高低不平用合適的硬質(zhì)材料墊底部---------沙發(fā)腳出現(xiàn)搖晃松動(dòng)螺絲松動(dòng)用手或相應(yīng)的工具擰緊沙發(fā)出現(xiàn)響聲腳與地面磨察發(fā)出的聲音腳底墊上皮墊或腳墊沙發(fā)皮面或布面松皺運(yùn)輸擠壓中造成用手輕拍皮或布表面使其恢復(fù)顧客檔案的全面建立客戶檔案管理是企業(yè)營(yíng)銷管理的重要內(nèi)容， 是專賣店終端管理的重要基礎(chǔ)。 而不能把它僅僅理解為是客戶資料的收集、整理和存檔。建立完善的客戶檔案管理系統(tǒng)和客戶管理規(guī)程， 對(duì)于提高銷售效率、正確的分析我們產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)人群、擴(kuò)大市場(chǎng)占有率具有重要的意義。根據(jù)家具終端銷售客戶檔案管理的目前情況，其基本內(nèi)容包括以下幾項(xiàng)：1、客戶基礎(chǔ)資料。即所掌握的客戶的最基本的原始資料，是檔案管理應(yīng)最先獲取的第一手資料。這些資料，是客戶檔案管理的起點(diǎn)和基礎(chǔ)。 客戶資料的獲取，主要是通過(guò)已購(gòu)買客戶、潛在的意向客戶、未來(lái)客戶進(jìn)行訪問(wèn)搜集登記起來(lái)的?？蛻艋A(chǔ)資料主要包括客戶的姓名、生日、聯(lián)系地址、電話、購(gòu)買產(chǎn)品的型號(hào)及價(jià)格、客戶的需求建議等詳細(xì)內(nèi)容； 。2、做好客戶構(gòu)成分析的工作：①.銷售構(gòu)成分析。根據(jù)銷售額等級(jí)分類，分析在公司的銷售額中，各類等級(jí)的客戶所占比重。并據(jù)此確定未來(lái)的營(yíng)銷重點(diǎn)。家具專賣店的終端管理與維護(hù)方案 11--11②.商品構(gòu)成分析。通過(guò)分析企業(yè)商品總銷售量中，各類商品所占的比重，以確定對(duì)不同客戶的商品銷售重點(diǎn)和對(duì)策。③.地區(qū)構(gòu)成分析。通過(guò)分析店面總銷售額中，不同地區(qū)所占的比重。借以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出對(duì)策，解決問(wèn)題。3、在客戶檔案管理過(guò)程中， 應(yīng)注意下列問(wèn)題：①客戶檔案管理應(yīng)保持動(dòng)態(tài)性?？蛻魴n案管理不同于一般的檔案管理。如果一經(jīng)建立，即置之不顧，就失去了其意義。需要根據(jù)客戶情況的變化，不斷地加以調(diào)整，消除過(guò)舊資料；及時(shí)補(bǔ)充新資料，不斷地對(duì)客戶的變化，進(jìn)行跟蹤記錄。②客戶檔案管理的重點(diǎn)不僅應(yīng)放在現(xiàn)有客戶上，而且還應(yīng)更多地關(guān)注未來(lái)客戶或潛在客戶，了解他們的需求，思考他們的建議，為以后的銷售做好準(zhǔn)備。衛(wèi)生管理制度1 總則1.1 為了加強(qiáng)公司的環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造一個(gè)整潔、文明、溫馨的購(gòu)物、辦公環(huán)境，根據(jù)《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》的要求，特制定本制度。1.2 集團(tuán)公司的衛(wèi)生管理部門設(shè)在企管部，并負(fù)責(zé)將集團(tuán)公司的衛(wèi)生區(qū)域詳細(xì)劃分到各部室，各分公司所轄區(qū)域衛(wèi)生由分公司客服部負(fù)責(zé)劃分，確保無(wú)遺漏。2 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1 室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1.1 地面、墻面：無(wú)灰塵、無(wú)紙屑、無(wú)痰跡、無(wú)泡泡糖等粘合物、無(wú)積水，墻角無(wú)灰吊、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。2.1.2 門、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，做到明亮、無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)粘合物，特別是玻璃，要求兩面明