酒店前廳工作職責(zé)（三篇）

第1頁共1頁酒店前廳工作職責(zé)1、制定前廳部各項規(guī)章制度和工作計劃、費用管控并組織落實;2、限度地提高收入，參與制定有關(guān)銷售的預(yù)算和預(yù)報;3、向總經(jīng)理提出有利于銷售的各項建議，并提供信息反饋;4、定期召開前廳部培訓(xùn)例會，聽取匯報，布置工作，解決工作問題，協(xié)調(diào)部門內(nèi)各崗位之間出現(xiàn)的工作矛盾;5、負責(zé)日常的質(zhì)量管理工作。經(jīng)常檢查和督促本部門的工作人員，嚴格按照服務(wù)規(guī)程及質(zhì)量要求，實行規(guī)范服務(wù)，提高客人滿意度;6、檢查審核每日的有關(guān)報表，客史賬務(wù)情況和旅客抵離情況，安排重要客人的住宿和迎送;7、維護門店OTA平臺數(shù)據(jù)，不同時節(jié)房價的調(diào)整，做好門店的房控工作;8、對部門員工定期進行培訓(xùn)，做好績效評估，按照酒店獎懲制度實施獎懲;9、關(guān)心員工生活，掌握員工思想動態(tài)，做好部門文明建設(shè)，管理好本部門員工;10、完成酒店領(lǐng)導(dǎo)下達的其它工作指令;酒店前廳工作職責(zé)（二）1、全面安排前廳員工工作的班次，保證前廳工作各環(huán)節(jié)的正常運作，督導(dǎo)員工按服務(wù)程序與標(biāo)準向客人提供____小時的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。2、參與前臺各項工作，工作繁忙時給予下屬員工及時的幫助和指導(dǎo)，組織安排散客、團隊的入住與離店，確保服務(wù)的效率并滿足賓客要求。3、代表酒店管理層，接待并處理賓客對酒店各部門的一切投訴，并將賓客意見或建議向酒店管理層反饋。4、檢查并督導(dǎo)員工遵守集團和酒店公司的各項規(guī)章制度，包括員工儀容儀表，行為舉止，崗位紀律，禮節(jié)禮貌等方面。5、全面掌握前廳部各分部門的業(yè)務(wù)內(nèi)容，以前臺接待業(yè)務(wù)為主，可以隨時處理各分部門的業(yè)務(wù)問題并可以隨時協(xié)助各分部門的日常工作。6、熟知酒店財務(wù)部門的各項政策與規(guī)定，并根據(jù)相關(guān)制度與規(guī)定及時處理問題或及時上報。7、每月對員工進行績效考核及測評。8、完成部門經(jīng)理或飯店領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。酒店前廳工作職責(zé)（三）1.負責(zé)管理前廳運營，控制成本以及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保證顧客滿意度，有效的管理前臺、禮賓、客戶服務(wù);2.負責(zé)激勵和監(jiān)督員工的培訓(xùn)，控制服務(wù)質(zhì)量，確保顧客滿意度。3.關(guān)注房間預(yù)訂情況，及時更新系統(tǒng)相關(guān)信息，準備財務(wù)報表。4.與客人和員工有效的溝通，提供明確指示，主持會議并傳達相關(guān)信息。5.采取必要行動，及時有