全美容師的SOP服務(wù)流程

美容師的SOP服務(wù)流程護(hù)理前：1、準(zhǔn)備工作：a.美容師提前作好美容包房準(zhǔn)備工作，并告知前臺(tái)包房號(hào)碼；b.準(zhǔn)備工作：準(zhǔn)備治療房，點(diǎn)香熏并調(diào)節(jié)好燈光、音量和溫度，按要求鋪成備用床；c.美容師到一樓接待區(qū)迎接顧客，此時(shí)間可與顧問共同探討會(huì)員問題；d.上樓前與前臺(tái)確認(rèn)護(hù)理項(xiàng)目。2、迎接顧客：·做好所有準(zhǔn)備工作后立即到接待區(qū)等待顧客。新客——"您好，我是美容師XXX，今天的護(hù)理由我為您服務(wù)，希望我的服務(wù)能令您滿意。"——（美容師）"好的，謝謝顧問！"——"X姐，您先換衣服，我在門口等您。"老客——"X姐，您好，我是美容師XXX，今天的護(hù)理由我為您服務(wù)，希望我的服務(wù)能令您滿意。"——"X姐，您先換衣服，我在門口等您。"·按規(guī)范站姿要求，雙手交疊（掌心向內(nèi)）自然垂放。左手置于右手之上，與顧客目光直接接觸并面帶微笑。3、引領(lǐng)顧客到浴區(qū)：——"X姐，請(qǐng)跟我這邊走，我?guī)ピ^(qū)。"（去浴區(qū)的路上）——"×姐，您今天做的是××護(hù)理項(xiàng)目。您先去洗浴和桑拿，15分鐘后我會(huì)來這里接您，現(xiàn)在我去為您準(zhǔn)備產(chǎn)品，如您有什么需求可告知我們的工作人員她會(huì)幫助您的。"——"×姐，您洗好了，這是您的客服，請(qǐng)穿好。"——"請(qǐng)帶好您的手牌和隨身物品，跟我這邊走"4、引領(lǐng)顧客到美容房，準(zhǔn)備開始護(hù)理：·站在顧客的側(cè)前方始終與顧客保持一定的距離（約一步）·床：被子三折后平鋪在床尾。（根據(jù)店內(nèi)統(tǒng)一要求）·美容車：第一層——產(chǎn)品、水盆、溫飲用水、酒精棉、棉簽、小鏡子、膜碗、膜掃、棉片第二層——儀器第三層——鋪一條毛巾，客服折好后放在上面?！?×姐，這是XX房，您請(qǐng)進(jìn)，今天我們?cè)谶@里做護(hù)理，請(qǐng)問護(hù)理前需要喝杯水嗎？"——"您今天做的是××護(hù)理項(xiàng)目，時(shí)間為2個(gè)小時(shí)，現(xiàn)在是**點(diǎn)(時(shí)間),**點(diǎn)護(hù)理結(jié)束，為了不打擾您和他人的休息，請(qǐng)您將手機(jī)調(diào)至振動(dòng)狀態(tài)好嗎？——"請(qǐng)摘下您的首飾，以方便我為您提供服務(wù)。"（將首飾放到規(guī)定的首飾盒內(nèi)，提醒顧客自行保管）——"×姐，請(qǐng)您脫掉客服躺好，您覺得這樣舒服嗎？夠暖嗎？"——"我把您的客服放衣掛上（或者小車的第三層）；拖鞋放在床的左邊。"請(qǐng)顧客脫去客服并安置好，拖鞋整齊地?cái)[放在美容床下，鞋口向床?！た勺鹬仡櫩偷碾[私在門口等候顧客換衣?！み\(yùn)用肢體語言給顧客安全感?！轭櫩蜕w好毛巾和毯子，調(diào)節(jié)好枕頭的高度，并詢問需求確保顧客的舒適度?！?您今天做的是××護(hù)理項(xiàng)目，請(qǐng)稍等，我去領(lǐng)產(chǎn)品。"·進(jìn)門前輕輕敲門三下，示意自己需進(jìn)門。——"×姐，為了讓您的治療達(dá)到理想的效果，請(qǐng)您將手機(jī)調(diào)至振動(dòng)狀態(tài)好嗎？需要我把包房?jī)?nèi)的音樂關(guān)掉嗎？"護(hù)理中：（介紹治療的程序，確保顧客了解治療過程，注意聲調(diào)的柔和，語速適中，及時(shí)回答顧客提出的疑問，運(yùn)用專業(yè)術(shù)語。老顧客無須具體介紹每一個(gè)步驟，新療程、特殊產(chǎn)品、特殊療程除外）——"現(xiàn)在我們開始做護(hù)理。"——"請(qǐng)您面朝下躺好，我先為您開背，您覺得這樣舒服嗎？夠暖嗎？"·為顧客蓋好毛巾和毯子，調(diào)節(jié)好枕頭的高度，并詢問需求確保顧客的舒適度。1、包頭：·毛巾斜角對(duì)折左邊在上放在頸部發(fā)際處，于前額處打結(jié)2、消毒雙手：——"X姐，我先消毒我的雙手，請(qǐng)稍候。"3、開背（見手法圖）：·注意床下顧客視線內(nèi)整潔、無雜物·開背結(jié)束協(xié)客人翻身——"我現(xiàn)在為您開背，這樣力度可以嗎？"——"×姐，現(xiàn)在為您做面部護(hù)理，請(qǐng)您轉(zhuǎn)身稍微坐一下，我整理一下床鋪。"——"×姐，請(qǐng)您慢慢躺下。"4、包頭：——"您覺得可以嗎？會(huì)不會(huì)太緊？枕頭的高度可以嗎？"·毛巾斜角對(duì)折左邊再上，先包左邊，右邊塞進(jìn)左邊夾層中·把腳底、肩頭的被子蓋好，注意保暖。5、消毒雙手：——"X姐，我先消毒我的雙手，請(qǐng)稍候。"6、卸妝：——"×姐，我先為您卸妝"先左眼，后右眼eq\o\ac(○,1)、睫毛：取一片棉片放在睫毛下方，左手拇指與食指輕放于棉片上，右手拿棉棒沾卸妝油沿睫毛根部旋轉(zhuǎn)式清潔把棉片對(duì)折由內(nèi)眼角向外清拉eq\o\ac(○,2)、眼線：接上步，右手拿棉棒沾卸妝油由內(nèi)眼角拉到外眼角eq\o\ac(○,3)、眼影：取兩片棉片沾卸妝油，雙手同時(shí)由內(nèi)眼角拉到外眼角，翻轉(zhuǎn)棉片重復(fù)。eq\o\ac(○,4)、眉毛：取兩片棉片沾卸妝油，雙手同時(shí)由內(nèi)眉頭拉到外眉尾，翻轉(zhuǎn)棉片重復(fù)。eq\o\ac(○,5)、嘴唇：取兩片棉片沾卸妝油，左手放在嘴角左側(cè)固定，右手由左向右輕抹于右嘴角固定，左手反向拉抹，重復(fù)3-4遍結(jié)束。eq\o\ac(○,6)、全臉：右手取卸妝油分六點(diǎn)按順序涂于額頭——右邊臉頰——下巴——鼻子——左邊臉頰——頸部，然后按洗臉方式清潔7、擦臉——（見手法圖）8、潔面（附手法圖）：——"×姐，我現(xiàn)在為您做面部清潔"eq\o\ac(○,1)、右手取洗面奶分八點(diǎn)按順序涂于額頭——右邊臉頰——下巴——鼻子——左邊臉頰——頸部——左邊胸部——右邊胸部eq\o\ac(○,2)、雙手橫抹胸部，先左后右，重復(fù)2組，雙手于胸部向下打大圈，重復(fù)4次，滑到肩頭向上打大圈重復(fù)4次，滑到頸部eq\o\ac(○,3)、雙手四指于頸部交替向下打圈重復(fù)3組，交替抹下頜部，滑到面頰eq\o\ac(○,4)、雙手四指于面頰向內(nèi)打大圈3次，滑到唇部eq\o\ac(○,5)、三四指于唇部打半圈，重復(fù)3次，滑到鼻部eq\o\ac(○,6)、三四指于鼻頭向下打圈，重復(fù)4次，豎掌安撫鼻部，帶至額頭橫抹eq\o\ac(○,7)、雙手橫掌交替拉抹額頭。重復(fù)2組滑至印堂eq\o\ac(○,8)、三四指于眼部向外打大圈，重復(fù)4次，滑至太陽穴eq\o\ac(○,9)、三四指于太陽穴向內(nèi)打大圈，重復(fù)3次，滑到眉毛eq\o\ac(○,10)、二三指來回橫掃眉毛，滑到頸部eq\o\ac(○,11)、上述步驟重復(fù)一遍，擦臉清潔——"×姐，請(qǐng)您看一下皮膚，現(xiàn)在皮膚表面的油份和污垢都被清潔干凈了，皮膚變得光滑且有光澤、膚色看上去好一些了。"·清潔2遍后換水，再清潔3遍，最后一遍的棉片要稍干些——"×姐，我去換水請(qǐng)您稍等一會(huì)"·換水，告知顧客。進(jìn)門前輕輕敲門三下，示意自己需進(jìn)門。9、爽膚水：——"×姐，我現(xiàn)在為您擦的是爽膚水"·取一片棉片配合適量的爽膚水分別清潔面部、頸部?！で鍧嶍樞蚺c擦臉相同10、去角質(zhì)：——"×姐，接下來我將為您做深層清潔，請(qǐng)問您上一次去角質(zhì)大約是什么時(shí)候？"eq\o\ac(○,1)、右手取去角質(zhì)者喱分六點(diǎn)按順序涂于額頭——右邊臉頰——下巴——鼻子——左邊臉頰——頸部，eq\o\ac(○,2)、把去角質(zhì)者喱用2、3、4指由上至下涂勻，eq\o\ac(○,3)、把鋪在床頭的毛巾向內(nèi)折、平鋪在顧客的肩上eq\o\ac(○,4)、與洗臉順序相同用2、3、4指向內(nèi)打圈（視產(chǎn)品而定），清潔結(jié)束——"X姐，您看一下現(xiàn)在的皮膚非常的有生機(jī)，我們做了深層清潔，毛孔內(nèi)臟東西及固體油脂都被清潔出來了，毛孔明顯的縮小了。請(qǐng)您用手指背摸一下，皮膚的老廢細(xì)胞被代謝掉了，變得非常柔軟。"·根據(jù)顧客的皮膚選擇局部或全臉（到領(lǐng)際線部位）去角質(zhì)（注意避開皮膚較薄的部位如面頰部位）。·徹底清潔面部的角質(zhì)霜。11、爽膚水：·取一片棉片配合適量的爽膚水分別清潔面部、頸部?！で鍧嶍樞蚺c檫臉相同——"×姐，我去換水請(qǐng)您稍等一會(huì)"·換水，告知顧客。進(jìn)門前輕輕敲門三下，示意自己需進(jìn)門。12、胸部以上按摩（見手法圖）：——"×姐，我現(xiàn)在開始為您做放松按摩，請(qǐng)您好好享受。"·按標(biāo)準(zhǔn)從胸前開始按摩。按摩時(shí)間約10分鐘?！るS時(shí)注意觀察顧客的面部表情，注意保暖。13、針清（消毒針頭）：——"×姐，我將為您做噴霧請(qǐng)您閉上眼睛，在擠黑頭時(shí)如果您覺得痛請(qǐng)及時(shí)告訴我。"·用兩片濕棉片輕輕蓋住眼部并注意敏感部位的保護(hù)?！婌F機(jī)的噴口應(yīng)由顧客的下巴均勻地噴向整個(gè)面部或由顧客的額頭噴向面部。噴口距離面部25~30厘米左右。時(shí)間約5~10分鐘（根據(jù)皮膚選擇）·如顧客的皮膚較敏感可不使用噴霧?！け仨毜葒娍谟姓魵鈬姵霾砰_始面對(duì)顧客·打開頂燈同時(shí)將一手遮住顧客的眼，開始清理黑頭。14、面部按摩：——"×小姐，我現(xiàn)在開始做面部按摩，您覺得這樣的力度可以嗎？"·按標(biāo)準(zhǔn)操作使用暗力注意眼部的力度應(yīng)較輕。整個(gè)過程時(shí)間約15—20分鐘?！っ總€(gè)穴位要按7秒鐘·整個(gè)按摩過程注意手法的貼合度柔軟度保持均勻速度·清潔面部的按摩膏2遍后換水，然后換新棉片擦拭3遍，最后一遍的棉片要稍干些——"×姐，我去換水請(qǐng)您稍等一會(huì)"——"×姐，您看一下皮膚經(jīng)過按摩后變得非常的紅潤(rùn)，因?yàn)榘茨Ω嗬锩娴挠行С煞旨皩I(yè)按摩手法會(huì)促進(jìn)面部血液、淋巴液的循環(huán)，在補(bǔ)充油分和水分的同時(shí)令肌膚更加緊致有彈性。"——"×姐，接下來的療程還需要四十分鐘時(shí)間，您需要去一下衛(wèi)生間嗎？"·按摩后建議客人去衛(wèi)生間，順便把毛巾翻面。15、修眉（眉刀消毒）：——"×小姐，我現(xiàn)在為您把眉毛修整一下好嗎？按現(xiàn)在的眉型修可以嗎？眉心要修嗎？我先幫您修一邊，然后您看一下。"——"您看一下這樣可以嗎？如果可以的話我修另一邊。"——"您看一下這樣可以嗎？"（小鏡子）·修眉時(shí)應(yīng)先征詢顧客的意見得到顧客的認(rèn)可。·不做眉型設(shè)計(jì)除顧客特殊要求。修好一邊后拿小鏡子讓顧客確認(rèn)。16、精華導(dǎo)入（導(dǎo)頭消毒）——"×姐，我現(xiàn)在為您做精華導(dǎo)入。"——"×姐，我為您導(dǎo)入的是德國(guó)原裝進(jìn)口的玫瑰保濕精華露，它在補(bǔ)水的同時(shí)可以提高皮膚的鎖水能力，超聲波的快速滲透功能另有效成分直達(dá)皮膚底層。"17、敷膜：·將面膜均勻涂放在面部，領(lǐng)際線部位，將兩片濕棉片蓋住顧客的眼睛?！っ婺ど愿珊螅蚜魈屎蠼Y(jié)成的面膜塊清除，保持面膜美觀，用中指把面膜邊撬開?！と绱矠榭烧{(diào)節(jié)式，此時(shí)應(yīng)輕輕抬高床背至顧客舒適狀態(tài)·關(guān)心顧客的冷暖注意保護(hù)肩部?！ぷ⒁庵w動(dòng)作保持房?jī)?nèi)的安靜?！ひ暺つw吸收狀況15—20分鐘后卸膜?！?×姐，您覺得這樣舒服嗎？·輕輕抬高床背至顧客舒適狀態(tài)·把毛巾打開，用毛巾擦抹發(fā)際線處及整個(gè)耳部、耳洞。18、頭頸肩、手臂和手的按摩（見手法圖，整個(gè)按摩約25分鐘。）——"×小姐，我去準(zhǔn)備護(hù)膚品，請(qǐng)您休息一會(huì)兒。面膜需要幾分鐘后才定型，請(qǐng)不要用手觸摸。"·告知顧客需暫時(shí)離開，進(jìn)門前輕輕敲門三下，示意自己需進(jìn)門?！づc顧問溝通治療過程中的問題，應(yīng)及時(shí)回到顧客身邊?！?×姐，我現(xiàn)在開始為您做放松按摩，請(qǐng)您好好享受。"——"X姐，我現(xiàn)在為您卸膜。"——"×姐，我去換水洗手，請(qǐng)稍等！"·卸膜前包頭，自下而上取膜?！げ撩?次，最后一遍的棉片要稍干些·重新包頭、消毒?！?×姐，您看現(xiàn)在的皮膚多好啊，您可以用手摸一摸，很軟很嫩，潤(rùn)的好象手指要陷進(jìn)去了似的，也很白皙，連細(xì)小的皺紋也不見了，您看象額頭眼角的皺紋也變得很淺了（或：干紋都不見了），您現(xiàn)在的皮膚就象剝了皮的雞蛋一樣，水嫩光滑。19、爽膚水：——"×姐，我現(xiàn)在為您擦的是爽膚水，（作用）"·取一片棉片配合適量的爽膚水分別清潔面部、頸部?！で鍧嶍樞蚺c檫臉相同20、活膚——"X姐為您擦的是。。。?？梢?。。。。。（作用）"·六點(diǎn)式涂抹于面部、頸部21、潤(rùn)膚——"X姐為您擦的是。。。?？梢?。。。。。（作用）"·六點(diǎn)式涂抹于面部、頸部22、防曬——"X姐為您擦的是。。。?？梢?。。。。。（作用）"·六點(diǎn)式涂抹于面部、頸部護(hù)理后：1、幫助顧客起身、換衣服——"×姐，我們的護(hù)理結(jié)束了。您慢慢起來，我為您做一下背部放松。"——"×姐，您做后的感覺怎么樣？是否覺得舒服？"·輕托顧客的后背將顧客慢慢扶起，確保顧客起身后無頭暈現(xiàn)象?！椭櫩头潘杀巢俊⑼闲旁诖策呅诔蝾櫩?，協(xié)助顧客穿上浴袍。飲品——"這是我們美容院為顧客準(zhǔn)備的養(yǎng)顏飲品XXX，可以。。。（作用）您請(qǐng)慢用。"·送上飲品——"×姐，您做后的感覺怎么樣？是否覺得舒服？"——"X姐，我?guī)湍咽罪棊希?qǐng)您檢查一下是否帶好。"2、送顧客至浴區(qū)、更衣區(qū)——"X姐，您的拖鞋在床的左邊"——"X姐，還需要洗浴嗎？請(qǐng)帶好您的隨身物品和手牌。"（要）——"X姐，請(qǐng)這邊走，我?guī)皆^(qū)，您先洗浴，十分鐘后我來接您。"——"X姐，洗好了，您請(qǐng)這邊走，我?guī)綐窍聯(lián)Q衣服，請(qǐng)帶好您的隨身物品和手牌。"——"X姐，我在門口等您，換好衣服后我?guī)綐窍隆?·送顧客至更衣區(qū)，美容師應(yīng)在門口等待顧客更衣并告知。3、送顧客至鞋吧——"X姐，這邊請(qǐng)，我?guī)Q鞋。"——（在下樓的路上）"X姐，回去后如果有什么問題請(qǐng)及時(shí)與我聯(lián)系，我是美容師XX，今天如果有招呼不周的地方，請(qǐng)多見諒哦！您現(xiàn)在的皮膚。。。。。。家居需要注意早晚用好的化妝品來做護(hù)膚，不同季節(jié)需要不同的保養(yǎng)品。飲食上要做到高蛋白、低脂肪食物，這樣既可以保護(hù)皮膚，又可以防止發(fā)胖。"多吃些綠色食物及含膠質(zhì)的食物，適當(dāng)時(shí)可補(bǔ)充些維生素，另外作息時(shí)間應(yīng)多按生物鐘進(jìn)行，少吃辛辣的東西，以保持胃腸的正常工作。4、與顧問交接——"顧問，X姐的護(hù)理已經(jīng)結(jié)束了。"·將顧客和更衣柜鑰匙交接給顧問，同時(shí)感謝顧問?！?謝謝XX（美容師）"——"不用謝，這是我應(yīng)該做的"——"×姐，很高興今天能為您服務(wù)，希望再次見到您，祝您愉快！再見！"（老顧客也要轉(zhuǎn)到顧問處，由顧問送客）5、做整理工作·保持房?jī)?nèi)環(huán)境的整潔干凈，更換干凈的毛巾，按待客標(biāo)準(zhǔn)整理好房間，準(zhǔn)備迎接下位顧客。6、完善顧客咨詢檔案護(hù)理前：1、準(zhǔn)備工作：·美容師提前作好美容房準(zhǔn)備工作，到三樓浴區(qū)門口迎接顧客·準(zhǔn)備工作：準(zhǔn)備治療房，點(diǎn)香熏并調(diào)節(jié)好燈光、音量和溫度，按要求鋪成備用床。2、迎接顧客：·做好所有準(zhǔn)備工作后立即到浴區(qū)等待顧客。新客——"您好，我是美容師XXX，今天的護(hù)理由我為您服務(wù)，希望我的服務(wù)能令您滿意。"老客——"X姐，您好，我是美容師XXX，今天的護(hù)理由我為您服務(wù)，希望我的服務(wù)能令您滿意。"·按規(guī)范站姿要求，雙手交疊（掌心向內(nèi)）自然垂放。左手置于右手之上，與顧客目光直接接觸并面帶微笑?！?×姐，您今天做的是××護(hù)理項(xiàng)目。您可以先去洗浴和桑拿，我去做準(zhǔn)備工作，15分鐘后我會(huì)來這里接您，如您有什么需求可告知我們的工作人員她會(huì)幫助您的。"（轉(zhuǎn)入浴區(qū)服務(wù)流程）·根據(jù)工作單準(zhǔn)備好相關(guān)產(chǎn)品、儀器等?！づc美容顧問做好關(guān)于顧客的溝通。3、引領(lǐng)顧客到美容房，準(zhǔn)備開始護(hù)理：——"X姐，請(qǐng)跟我這邊走。"·站在顧客的側(cè)前方始終與顧客保持一定的距離（約一步）——"×姐，這是XX房，您請(qǐng)進(jìn)，今天我們?cè)谶@里做護(hù)理……——"×姐，請(qǐng)您脫掉客服躺好，您覺得這樣舒服嗎？夠暖嗎？"·請(qǐng)顧客脫去浴袍并安置顧客至美容床上?！た勺鹬仡櫩偷碾[私在門口等候顧客換衣?！み\(yùn)用肢體語言給顧客安全感?！轭櫩蜕w好毛巾和毯子，調(diào)節(jié)好枕頭的高度，并詢問需求確保顧客的舒適度?！㈩櫩偷脑∨鄯藕?，拖鞋整齊地?cái)[放在美容床下?！?您今天做的是××護(hù)理項(xiàng)目，請(qǐng)稍等，我去領(lǐng)產(chǎn)品。"·進(jìn)門前輕輕敲門三下，示意自己需進(jìn)門?！?×姐，為了讓您的治療達(dá)到理想的效果，請(qǐng)您將手機(jī)調(diào)至振動(dòng)狀態(tài)好嗎？需要我把包房?jī)?nèi)的音樂關(guān)掉嗎？"護(hù)理中：（與不洗浴流程一樣