旅游公司行為規(guī)范管理制度

旅游公司行為規(guī)范管理制度1.引言旅游業(yè)是服務(wù)業(yè)的重要組成部分，旅游公司作為旅游產(chǎn)業(yè)鏈的重要一環(huán)，承擔(dān)著向游客提供旅游產(chǎn)品、服務(wù)的重要職責(zé)。因此，旅游公司應(yīng)當(dāng)遵循相關(guān)的行業(yè)規(guī)范，加強(qiáng)規(guī)范管理，以確保旅游服務(wù)的質(zhì)量和安全，促進(jìn)旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展。2.適用范圍本規(guī)定適用于所有從事旅游服務(wù)的旅游公司。3.行為規(guī)范3.1誠信經(jīng)營旅游公司應(yīng)當(dāng)守信經(jīng)營，遵守服務(wù)合同、價(jià)款收取、退款、改簽等方面的約定和法律法規(guī)，切實(shí)保障游客的利益。在提供旅游服務(wù)過程中，旅游公司應(yīng)當(dāng)誠實(shí)守信，真實(shí)告知游客旅游產(chǎn)品的信息、價(jià)格和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3.2安全保障旅游公司應(yīng)當(dāng)制定有關(guān)旅游安全管理規(guī)章制度，完善旅游安全應(yīng)急預(yù)案，對(duì)游客旅游期間的人身財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)。在旅游服務(wù)中，旅游公司應(yīng)當(dāng)依法保障游客的生命、健康、財(cái)產(chǎn)安全，嚴(yán)格落實(shí)安全防范措施，確保旅游服務(wù)安全。3.3環(huán)境保護(hù)旅游公司應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到自然生態(tài)環(huán)境是旅游資源的重要組成部分，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)旅游資源的保護(hù)。在旅游服務(wù)中，旅游公司應(yīng)當(dāng)積極宣傳環(huán)保理念，引導(dǎo)游客愛護(hù)環(huán)境，遵守旅游地的環(huán)境保護(hù)規(guī)定。3.4客戶滿意度旅游公司應(yīng)當(dāng)注重客戶體驗(yàn)，切實(shí)提高旅游服務(wù)的質(zhì)量和水平。旅游公司應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽取游客對(duì)旅游產(chǎn)品、服務(wù)等方面的意見和建議，及時(shí)解決游客反映的問題。旅游公司應(yīng)當(dāng)建立健全投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理好投訴事項(xiàng)，提高客戶滿意度。3.5公共道德旅游公司應(yīng)當(dāng)遵守公共道德，合法合規(guī)開展旅游服務(wù)，不得從事違反法律法規(guī)的活動(dòng)，不得哄抬旅游產(chǎn)品價(jià)格、降低服務(wù)質(zhì)量，以及不得利用不正當(dāng)手段獲取利益。4.監(jiān)督檢查與處罰旅游監(jiān)管部門在日常監(jiān)管中，將對(duì)旅游公司的行為規(guī)范情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。對(duì)于未按照規(guī)定執(zhí)行行為規(guī)范、有影響旅游市場秩序等違規(guī)行為的旅游公司，相關(guān)部門將按照相應(yīng)法規(guī)予以處罰。5.后續(xù)工作旅游公司應(yīng)當(dāng)制定和完善相應(yīng)的規(guī)章制度，確保各項(xiàng)行為規(guī)范的執(zhí)行，促進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量的提升，消費(fèi)者權(quán)益的保障，并對(duì)監(jiān)管部門的行政處罰積極配合，強(qiáng)化行為規(guī)范的落實(shí)。6.結(jié)論作為服務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)鏈的重要一環(huán)，旅游公司須遵循行