質(zhì)量、安全及售后服務(wù)承諾

PAGEPAGE1質(zhì)量、安全及售后服務(wù)承諾第一篇：質(zhì)量、安全及售后服務(wù)承諾質(zhì)量、安全及售后服務(wù)承諾河南省長興設(shè)備防護(hù)有限公司作為獲得ISO9001質(zhì)量認(rèn)證的企業(yè)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是我們責(zé)任，同時也是我們的目標(biāo)，我們要發(fā)揮我們在技術(shù)和質(zhì)量管理上的優(yōu)勢，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，確保本次工程防腐保溫任務(wù)高質(zhì)量地完成。1.質(zhì)量服務(wù)承諾：1.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)良精品工程，合格率100%，優(yōu)良率95%，優(yōu)質(zhì)率90%。1.2質(zhì)量管理目標(biāo)：1.2.1堅決執(zhí)行甲方制定的質(zhì)量管理章程和制度，維護(hù)甲方的信譽(yù)和利益。1.2.2由質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組責(zé)成施工管理處的質(zhì)檢人員和管理人員層層把關(guān)，綜合評定以保證采購納米防腐材料及處理施工工程質(zhì)量的優(yōu)良。1.2.3堅決按照甲方的技術(shù)交底精心采購納米防腐材料及處理施工，技術(shù)員、隊長、班組長嚴(yán)格把關(guān)，爭取創(chuàng)造全優(yōu)工程。1.2.4堅持質(zhì)量第一，努力締造精品工程，為公司的發(fā)展和甲方的利益，嚴(yán)格按照設(shè)計要求標(biāo)準(zhǔn)采購納米防腐材料及處理施工。1.2.5“遵守合同，相信科學(xué)”，選擇優(yōu)質(zhì)的納米防腐材料，精心組織質(zhì)量管理體系，積極使用并推廣先進(jìn)的科學(xué)施工技術(shù)，爭取創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)樣板工程。1.3質(zhì)量服務(wù)承諾：1.3.1開工前的服務(wù)：當(dāng)我公司接到建設(shè)方招標(biāo)書的開始，公司各方面就樹立了為該公司負(fù)責(zé)、為國家負(fù)責(zé)的態(tài)度，精確計算施工工程量，合理編制預(yù)算草案，決不讓甲方多花一分錢，并認(rèn)真研究施工方案。1.3.2開工后的服務(wù)：我方質(zhì)量管理人員和工地項目負(fù)責(zé)人積極同建設(shè)方質(zhì)檢人員、監(jiān)理部門，對納米防腐材料選擇，對納米防腐材料處理施工的每道工序進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，決不能有半點(diǎn)馬虎和標(biāo)準(zhǔn)的降低，為達(dá)到優(yōu)質(zhì)工程打下良好基礎(chǔ)。1.3.3完工后的服務(wù)：我公司對驗收后的工程將始終堅持后期服務(wù)原則，按我方施工方案中所承諾的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在保質(zhì)期內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問題，在接到貴方通知后3天內(nèi)趕到現(xiàn)場。我公司全部無條件返修，即便是由建設(shè)方造成的部分質(zhì)量問題，我方也將完全免費(fèi)保修，讓貴單位的防腐結(jié)構(gòu)永遠(yuǎn)給您一個全新的視覺。2.安全承諾：2.1.安全管理目標(biāo)：認(rèn)真貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針，搞好（安健環(huán)）文明施工，配合業(yè)主及甲方實(shí)現(xiàn)安全、環(huán)保“雙零”目標(biāo)。2.1.1無人身死亡事故，無重大人身傷亡事故。2.1.2無重大機(jī)械、交通事故和重大火災(zāi)事故。2.1.3輕傷率控制在1%以下。2.1.4杜絕習(xí)慣性違章。2.1.5預(yù)防職業(yè)病的發(fā)生。2.1.6無重大環(huán)境污染事故。2.2安全管理承諾：2.5.1安全風(fēng)險管理：我公司是專業(yè)防腐保溫資質(zhì)企業(yè)，在全國各項工程施工中經(jīng)常會遇到各種風(fēng)險，為了把風(fēng)險降至最小限度，公司從兩大方面進(jìn)行管理。2.5.2制度管理：公司建立健全了安全、質(zhì)量、業(yè)務(wù)、財務(wù)、職工培訓(xùn)等制度，始終教育職工在生產(chǎn)過程中，一定要按照各種機(jī)械安全操作規(guī)程，按照建設(shè)單位所要求的各項規(guī)章制度進(jìn)行施工，教育職工把愛護(hù)國家財產(chǎn)放在第一位，如果在施工中損壞了建設(shè)單位的設(shè)備，我公司將按規(guī)定賠償。2.5.3資金管理：我公司下設(shè)的分公司、工程處每年除上交利潤外，還必須按工程造價上交一定的風(fēng)險基金。經(jīng)過多年的積累，我公司有充分資金運(yùn)作來保證工程中所帶來的風(fēng)險，做到了一方有難八方支持。另外，對每個施工人員進(jìn)行安全教育的同時，都要參加人身保險，做到了既能安全施工，也為每個職工提供了可靠的經(jīng)濟(jì)保障。假如在某項施工中出現(xiàn)了人身傷亡事件和各種非人為所造成經(jīng)濟(jì)損失及工程中不可預(yù)見的經(jīng)濟(jì)損失，我方完全有能力承擔(dān)，決不會以任何方式或借口向建設(shè)方提出難題，對該工程中所遇到的各種風(fēng)險，我公司完全自己負(fù)責(zé)。3.售后服務(wù)承諾：3.1售后服務(wù)小組：為了使業(yè)主了解和正確使用產(chǎn)品，提高業(yè)主對我公司及產(chǎn)品的滿意程度，保高質(zhì)量地完成本項管道外防腐保溫工程的任務(wù)，公司實(shí)行質(zhì)量目標(biāo)管理，特成立了售后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面領(lǐng)導(dǎo)和組織本項目的售后服務(wù)保證工作，對售后服務(wù)工作負(fù)全面責(zé)任。3.1.1售后服務(wù)小組組長：（1）貫徹執(zhí)行公司、業(yè)主頒發(fā)的質(zhì)量管理政策、技術(shù)規(guī)定、制度和要求。（2）協(xié)調(diào)公司與業(yè)主之間的售后服務(wù)工作關(guān)系。（3）及時批準(zhǔn)必要的售后服務(wù)文件，并檢查售后服務(wù)文件的落實(shí)情況。（4）監(jiān)督施工中服務(wù)承諾、服務(wù)的執(zhí)行情況。3.1.2售后服務(wù)小組成員：（1）執(zhí)行售后服務(wù)小組組長的各項決策，負(fù)責(zé)具體組織、指導(dǎo)售后服務(wù)活動的開展，并對售后服務(wù)結(jié)果負(fù)全面責(zé)任。（2）對售后服務(wù)工作中的技術(shù)問題負(fù)全面責(zé)任。（3）組織做好有關(guān)技術(shù)規(guī)程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)操作規(guī)程的貫徹執(zhí)行工作。（4）組織售后服務(wù)工作會議，針對售后服務(wù)過程中質(zhì)量問題及傾向性問題，提出糾正和預(yù)防措施。（5）對售后服務(wù)過程中違反技術(shù)要求、操作規(guī)程、質(zhì)量管理規(guī)定的，有權(quán)進(jìn)行制止和糾正。（6）對售后服務(wù)過程中出現(xiàn)的不合格品或售后服務(wù)保證工作失誤造成的質(zhì)量問題應(yīng)負(fù)有管理責(zé)任，接受業(yè)主、監(jiān)理人員的監(jiān)督檢查，出現(xiàn)問題立即整改。3.2售后服務(wù)承諾：3.2.1如我公司中標(biāo)，我公司將為防腐保溫工程提供優(yōu)良的服務(wù)。3.2.2在建成管道運(yùn)行過程中，如由我公司提供的防腐保溫層造成的故障，我公司將承擔(dān)一切責(zé)任。3.2.3我方中標(biāo)后保證在合同規(guī)定日期內(nèi)交貨，也可根據(jù)業(yè)務(wù)要求提前交貨。3.2.4成品管出廠后，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司派專人協(xié)助業(yè)主協(xié)調(diào)解決，決不影響本工程進(jìn)度。3.2.5無償提供業(yè)務(wù)技術(shù)咨詢服務(wù)。3.2.6及時處理業(yè)主的傳真、信函，并給予明確地答復(fù)。3.2.7我公司在交貨開始后將委派售后服務(wù)小組進(jìn)行定期和不定期回訪。3.2.5在現(xiàn)場施工期間，我公司將給售后服務(wù)人員配專車在施工現(xiàn)場進(jìn)行巡視，確保當(dāng)場發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場解決。3.3定期和不定期回訪的實(shí)施：3.3.1建立防腐保溫管質(zhì)量追蹤擋案。3.3.2建立服務(wù)檔案及記錄。3.3.3每次成品管運(yùn)到施工現(xiàn)場后，售后服務(wù)小組將同時到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行質(zhì)量追蹤及回訪工作。3.3.4售后服務(wù)小組可根據(jù)業(yè)主的要求安排人員長駐施工現(xiàn)場進(jìn)行質(zhì)量追蹤。3.3.5在工程竣工驗收前的維護(hù)和竣工后保修期間，我公司將組織售后服務(wù)人員進(jìn)行不定期回訪。河南省長興設(shè)備防護(hù)有限公司20XX年6月28日第二篇：質(zhì)量、交貨期、售后服務(wù)的承諾質(zhì)量、交貨期、售后服務(wù)的承諾xxxxxxxxxxx：首先衷心感謝貴公司提供給我公司參加此次“xxxxxxxxxxxxxx季度標(biāo)采購項目”的投標(biāo)機(jī)會，我公司將嚴(yán)格遵循“技術(shù)領(lǐng)先、品質(zhì)優(yōu)良、安全可靠、負(fù)責(zé)到底”的質(zhì)量方針，竭誠為貴公司提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)?，F(xiàn)我公司就質(zhì)量、交貨期和售后服務(wù)承諾如下：一、產(chǎn)品質(zhì)量方面1.積極響應(yīng)國家規(guī)定的“對工程質(zhì)量實(shí)行終身負(fù)責(zé)制”的要求，嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量保證體系組織生產(chǎn)，從原材料進(jìn)廠到產(chǎn)品出廠的檢測都實(shí)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制，杜絕不合格的產(chǎn)品流入到下道工序，保證出廠產(chǎn)品質(zhì)量。2.除技術(shù)條件書和圖紙中所提供的要求外，我公司將嚴(yán)格遵循國家標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的最新版本進(jìn)行生產(chǎn)，堅決做到產(chǎn)品質(zhì)量符合國標(biāo)要求，外觀光潔度高，標(biāo)識清晰、質(zhì)量過硬。3.我公司保證所提供的設(shè)備材料為采用最適宜的原材料、采用先進(jìn)工藝制成、未經(jīng)使用過的全新產(chǎn)品。保證產(chǎn)品的質(zhì)量、規(guī)格和性能與招標(biāo)文件所述一致。4.產(chǎn)品的質(zhì)量保證期為工程投運(yùn)后12個月。5.我公司保證所提供的設(shè)備材料在各個方面符合招標(biāo)文件規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能。在合同規(guī)定的質(zhì)量保證期內(nèi)，我方對由于設(shè)計、制造和材料的缺陷而造成所供貨物的任何破壞、缺陷故障負(fù)責(zé)。并在接到貴公司書面通知后3日內(nèi)免費(fèi)進(jìn)行修理或更換有缺陷的設(shè)備材料，以確保達(dá)到招標(biāo)文件技術(shù)規(guī)范書的要求。二、服務(wù)方面i.我公司將堅決做到全天候，全方位的服務(wù)，以確保服務(wù)第一要求，隨時為貴公司提供服務(wù)。ii.我公司將堅決做到發(fā)貨準(zhǔn)確、及時，并按招標(biāo)文件和工程質(zhì)量的要求進(jìn)行包裝和檢驗，隨貨附產(chǎn)品合格證等。iii.對工程中除不可抗力所造成的損失外，因我公司產(chǎn)品出現(xiàn)的相關(guān)問題，我公司將盡快修理、更換/退貨，并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。iv.對因工程施工需要，臨時更換或增、減的產(chǎn)品，我公司將嚴(yán)格按照工程施工進(jìn)度的要求及時進(jìn)行調(diào)換或增、減，絕不影響工程進(jìn)度。v.我公司將嚴(yán)格按照合同條款和技術(shù)要求所規(guī)定的維修、保養(yǎng)、修理及售后服務(wù)等內(nèi)容完全履行。三、交貨期i.我公司將嚴(yán)格按照招標(biāo)規(guī)定的交貨期按期供貨，絕不影響工期，如未按規(guī)定交貨，我公司愿意按照招標(biāo)文件的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。ii.如買方認(rèn)為有必要提前交貨，我公司將努力按照貴公司的要求，按照重新確定的交貨期組織供貨。上述承諾如有未及者按照貴公司的招標(biāo)文件規(guī)定的要求執(zhí)行。授權(quán)代表簽字：公章：xxxxxxxxxx日期：xxxxxxxxxx第三篇：售后服務(wù)承諾公司抬頭投標(biāo)/預(yù)審文件服務(wù)承諾1、質(zhì)量保證體系本著“求真/求誠/求進(jìn)/求實(shí)”的經(jīng)營宗旨，我公司在確保設(shè)備的先進(jìn)性、可靠性、穩(wěn)定性的同時，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，從售后的設(shè)備維護(hù)管理、技術(shù)服務(wù)等各方面，保證在購買我公司代理或制造的設(shè)備、服務(wù)、系統(tǒng)后，您能得到最好的維護(hù)和最快的技術(shù)支持。2、產(chǎn)品保修范圍我公司的系統(tǒng)服務(wù)能力強(qiáng)，擁有經(jīng)驗豐富的售后服務(wù)隊伍，提供售后和維修改造服務(wù)，能最快速解決現(xiàn)場問題。保修期內(nèi)：(1)保修期以貨到、用戶驗收簽字合格之日計算，為期壹年。(2)保修期內(nèi)產(chǎn)品發(fā)生故障，30分鐘內(nèi)響應(yīng)，3小時到達(dá)用戶所在地免費(fèi)進(jìn)行維修，如不能進(jìn)行維修則無償更換元器件，一切費(fèi)用由森源電氣有限公司承擔(dān)。(3)保修期內(nèi)產(chǎn)品因用戶操作不當(dāng)或非產(chǎn)品質(zhì)量造成的故障，維修所需費(fèi)用,公司將酌情向用戶收取。(4)保修期內(nèi),森源電氣有限公司有責(zé)任對產(chǎn)品的工作狀況進(jìn)行不定期巡查檢修。(5)維修完畢后應(yīng)及時填寫維修報告，維修報告應(yīng)包括故障原因、處理情況及用戶意見，維修報告由雙方各持一份備案。保修期外：森源電氣有限公司公司負(fù)責(zé)產(chǎn)品的終身維修。保修期外如設(shè)備發(fā)生故障，除非工作安排無法調(diào)整，否則森源電氣有限公司維修工程師應(yīng)于兩個工作日內(nèi)到達(dá)用戶所在地。(1)維修所需費(fèi)用森源電氣有限公司將酌情向用戶收取，并提供收費(fèi)清單以供查詢。維修完畢后，維修工程師應(yīng)及時填寫維修報告，維修報告應(yīng)包括故障原因、處理情況和用戶意見，維修報告由雙方各持一份備案。1、產(chǎn)品的服務(wù)范圍森源電氣有限公司公司對所供產(chǎn)品提供免費(fèi)培訓(xùn)服務(wù)，或根據(jù)客戶具體要求提供其它服務(wù)，保證產(chǎn)品正常交付，具體措施如下：(1)免費(fèi)培訓(xùn)服務(wù)我們將按照交貨日期，安排技術(shù)人員在交付前對使用人員進(jìn)行產(chǎn)品功能介紹，在產(chǎn)品交投標(biāo)單位：地址：自己編寫付完畢后，集中進(jìn)行用戶使用培訓(xùn)。整個培訓(xùn)服務(wù)將保證用戶對產(chǎn)品的操作完全了解、熟悉，甚至能夠進(jìn)行簡單的維修。(2)跟蹤服務(wù)我們還將提供跟蹤服務(wù)，即定時進(jìn)行隨訪或電話跟蹤，針對用戶在使用過程中發(fā)現(xiàn)的各種問題，及時給予解決，避免問題的進(jìn)一步惡化。備用元器件服務(wù)我們將根據(jù)情況在售后點(diǎn)安置備用器材，可以在發(fā)生意外情況時進(jìn)行調(diào)換使用，不會影響用戶正常執(zhí)法工作的開展。2、產(chǎn)品測試驗收方案作為公開投標(biāo)的供應(yīng)商，我方承諾交貨產(chǎn)品將完全符合招標(biāo)方的技術(shù)要求，并對產(chǎn)品的測試驗收提出以下方案：1.產(chǎn)品驗收與測試以本次招標(biāo)產(chǎn)品的技術(shù)功能要求為驗收依據(jù)；2.采取隨機(jī)抽查的方式對產(chǎn)品的主要性能和指標(biāo)進(jìn)行測試；3.產(chǎn)品到達(dá)現(xiàn)場買賣雙方共同開箱，產(chǎn)品的測試、驗收過程將由買方全程監(jiān)督；4.產(chǎn)品測試、調(diào)試結(jié)束后，驗收結(jié)果由雙方共同確認(rèn)、簽署合格證書后生效；5.我方將提供任何與該產(chǎn)品有關(guān)的數(shù)據(jù)、情況和技術(shù)資料。3、售后服務(wù)違約責(zé)任追究條款檢驗1、買方或其代表應(yīng)有權(quán)檢驗貨物，以確認(rèn)貨物是否符合合同規(guī)定的要求，并且不承擔(dān)額外的費(fèi)用。2、檢驗可以在賣方的交貨地點(diǎn)和/或貨物的最終目的地進(jìn)行。如果在賣方的駐地進(jìn)行，檢測人員應(yīng)能得到全部合理的設(shè)施和協(xié)助，買方不應(yīng)承擔(dān)費(fèi)用。3、如果任何被檢驗或測試的貨物不能滿足合同規(guī)定的要求，買方可以拒絕接受該貨物，賣方應(yīng)更換被拒絕的貨物，以滿足合同規(guī)定的要求。4、買方在貨物到達(dá)項目現(xiàn)場進(jìn)行檢驗、測試及必要時拒絕接受貨物的權(quán)力將不會因為貨物在賣方駐地通過了買方或其代表的檢驗、測試和認(rèn)可而受到限制或放棄。5、貨物抵達(dá)現(xiàn)場后，買方應(yīng)對貨物的質(zhì)量、規(guī)格、數(shù)量和重量進(jìn)行檢驗，并出具交貨后檢驗書（如果必要，買方應(yīng)向中華人民共和國相關(guān)部門申請檢驗）。如果買方或相關(guān)部門發(fā)現(xiàn)規(guī)格或數(shù)量或兩者有不一致的地方，買方有權(quán)在貨物到達(dá)現(xiàn)場后九十（90）天內(nèi)向賣方提出索賠。6、如果在合同條款規(guī)定的保證期內(nèi)，根據(jù)買方或相關(guān)部門的檢驗結(jié)果，發(fā)現(xiàn)貨物的質(zhì)量或規(guī)格與合同要求不符，或貨物被證實(shí)有缺陷，包括潛在缺陷或使用不合適的原料，買方應(yīng)及時向賣方提出索賠。索賠1、如果賣方對偏差負(fù)有責(zé)任而買方在合同條款規(guī)定日期內(nèi)提出了索賠，賣方應(yīng)按照買方同意的下列一種或幾種方式結(jié)合起來解決索賠事宜：1.1賣方同意退貨并用合同規(guī)定的貨幣將貨款退還給買方，并承擔(dān)由此發(fā)生的一切損失和費(fèi)用，包括利息、銀行手續(xù)費(fèi)、運(yùn)費(fèi)、保險費(fèi)、檢驗費(fèi)、倉儲費(fèi)、裝卸費(fèi)以及為看管好保護(hù)退回貨物所需的其它必要費(fèi)用。1.2根據(jù)貨物的偏差情況、損壞程度以及買方所遭受損失的金額，經(jīng)買賣雙方商定降低貨物的價格。2、如果在買方發(fā)出索賠通知后10天內(nèi)，賣方未作答復(fù)，上述索賠應(yīng)視為已被賣方接受。賣方履約延誤1、賣方應(yīng)按合同規(guī)定的時間按期交貨和提供服務(wù)（不可抗力除外）。2、在履行合同過程中，如果賣方不能按時交貨，應(yīng)及時以書面形式將拖延的事實(shí)、可能拖延的時間和原因通知買方。買方在收到賣方通知后，應(yīng)盡快對情況進(jìn)行評價，并確定是否同意延長交貨時間以及是否收取誤期賠償費(fèi)。延期應(yīng)通過修改合同的方式由雙方認(rèn)可。3、除非拖延是取得同意而不收取誤期賠償費(fèi)之外，賣方延誤交貨費(fèi)。誤期賠償費(fèi)如果賣方?jīng)]有按照合同規(guī)定的時間交貨和提供服務(wù)，買方可從貨款中扣除誤期賠償費(fèi)。每延誤一天的賠償費(fèi)應(yīng)按遲交貨物或未提供服務(wù)費(fèi)用的0.5%計收，直至交貨或提供服務(wù)為止。誤期賠償費(fèi)的最高限額為合同價格的5%。如果達(dá)到最高限額，買方有權(quán)因賣方違約終止合同，而賣方仍有義務(wù)支付上述誤期賠償費(fèi)。投標(biāo)人名稱：電氣有限公司法定代表人(簽字)：簽字日期：二〇一四年六月二十日第四篇：售后服務(wù)承諾范文售后服務(wù)承諾售后服務(wù)承諾書1、服務(wù)及技術(shù)支持為了保護(hù)用戶的合法權(quán)益,免除系統(tǒng)使用的后顧之憂,河北漢佳科技有限公司向用戶鄭重做出如下保修服務(wù)承諾,并依此向用戶提供標(biāo)準(zhǔn)的保修服務(wù)?？倓t：系統(tǒng)完工后本公司將提交完工確認(rèn)單、維修登記表、設(shè)備配置清單并簽署維護(hù)保修合同。試運(yùn)行期間，我公司技術(shù)工程師將對實(shí)際操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，使之達(dá)到熟練操作、深入了解、完全掌握的程度。整體工程我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)保修2年（人為破壞、不可抗拒外力造成故障除外）。工程中所有安裝的有關(guān)元件、設(shè)備出現(xiàn)問題，我公司均予以隨時免費(fèi)維修、更換，用戶提出的與本系統(tǒng)相關(guān)的咨詢，我公司將給予全面詳細(xì)的書面解答；保修期外我公司將提供全方位免費(fèi)服務(wù)，只收取直接費(fèi)用。報修：從接到報修電話起40分鐘內(nèi)響應(yīng)，4小時內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場,按照客戶要求和規(guī)定在24小時內(nèi)完修，并嚴(yán)格記錄故障原因、提交故障報告和維修記錄表。如果設(shè)備不能現(xiàn)場修復(fù)或修復(fù)時間超過24小時的，應(yīng)為用戶提供相應(yīng)的代用設(shè)備。保修期內(nèi)服務(wù)承諾：在保修期內(nèi)，我公司將對用戶報修的設(shè)備作維修記錄。超過兩次修理仍不能正常使用的用戶有權(quán)要求我公司更換同規(guī)格的產(chǎn)品（含升級產(chǎn)品），若無同等規(guī)格產(chǎn)品，用戶有權(quán)要求我公司按原購機(jī)價格退貨。因修理、更換、退貨造成消費(fèi)者損失的，由我公司承擔(dān)賠償責(zé)任。緊急響應(yīng)：無論是否在保修期內(nèi)，若設(shè)備發(fā)生緊急情況，我公司保證快速響應(yīng)并及時到達(dá)現(xiàn)場，在最短時間內(nèi)解決問題。響應(yīng)保障：我公司按地區(qū)專職負(fù)責(zé)技術(shù)保障支持，設(shè)有24小時熱線電話，若有需要可直接與我技術(shù)服務(wù)人員取得聯(lián)系，即可獲得滿意的答復(fù)。定期訪問：我公司建立了定期對用戶的訪問制度，通過專業(yè)化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，定期主動了解用戶的設(shè)備運(yùn)行狀況和滿意程度，建立用戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)檔案，有利于及時發(fā)現(xiàn)問題并提出建議。定訪周期為3個月。電話咨詢與現(xiàn)場服務(wù)：一般疑問通過電話及時向用戶解答，重要問題由我公司派遣技術(shù)工程師快速趕赴現(xiàn)場為用戶演示、說明或書面服務(wù)。硬件系統(tǒng)的定期維護(hù)：定期掃描現(xiàn)場故障隱患并排除，及時擴(kuò)充、升級軟件安裝服務(wù)，提供系統(tǒng)軟硬件的咨詢服務(wù)及性能優(yōu)化服務(wù)，使用戶系統(tǒng)始終保持在最佳、最新的工作狀態(tài)。對系統(tǒng)設(shè)備中需定期進(jìn)行清洗、更新、檢查、測試等專業(yè)操作的，我公司將按期通知并完成。硬件備件儲備的保障：我公司具有足夠的備件儲備，現(xiàn)場不能修復(fù)的故障，為了不影響用戶的使用，可以隨時更換設(shè)備。定期用戶交流會議：為加強(qiáng)用戶對本公司產(chǎn)品的深入了解，反饋用戶對產(chǎn)品的建議、意見和要求，直接溝通供需關(guān)系，本公司將定期舉行大用戶經(jīng)驗交流會議，不斷加強(qiáng)公司服務(wù)質(zhì)量，提高公司技術(shù)水準(zhǔn)，把握用戶思想，完善自我體系。河北漢佳科技有限公司要求員工在工作過程中“第一次就把事情作好”為信條，同時一直非常重視售后服務(wù)和技術(shù)支持。我們認(rèn)為售后服務(wù)和技術(shù)支持是企業(yè)良性發(fā)展的一步非常至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，公司為了更好的服務(wù)于用戶，通過售后服務(wù)與用戶更深入的交流、不斷了解用戶的需求，促進(jìn)公司和用戶建立好長久的伙伴關(guān)系。2、培訓(xùn)計劃施工前進(jìn)行系統(tǒng)產(chǎn)品培訓(xùn)，組織相關(guān)管理者對設(shè)備廠家、其它應(yīng)用工程及施工、管理規(guī)范進(jìn)行觀摩和學(xué)習(xí)，以便對系統(tǒng)產(chǎn)品及相關(guān)功能有詳細(xì)了解。施工其間進(jìn)行安裝調(diào)試培訓(xùn)，組織具體使用和管理人員在施工過程中同步了解系統(tǒng)施工原理及設(shè)備調(diào)試過程，以達(dá)到能夠進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和小故障分析。在工程結(jié)束進(jìn)行應(yīng)用培訓(xùn)，使系統(tǒng)管理人員及操作人員熟練掌握系統(tǒng)的使用方法。1、我公司會提前將培訓(xùn)計劃提交貴單位；2、請貴單位參加培訓(xùn)的人員參與整個系統(tǒng)的設(shè)計、制作、安裝和調(diào)試。3、我公司技術(shù)工程師就系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)、工作原理、操作方法等對參加培訓(xùn)人員進(jìn)行詳細(xì)的技術(shù)交底；4、我公司保證貴單位參加培訓(xùn)的人員具有獨(dú)立的工作能力；5、我公司技術(shù)工程師向參加培訓(xùn)的人