導(dǎo)醫(yī)崗前培訓(xùn)

導(dǎo)醫(yī)崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、嚴(yán)格遵守醫(yī)院作息時(shí)間，不得遲到、早退。要求提前5～10分鐘上崗，整理診臺(tái)，做好接診準(zhǔn)備。2、導(dǎo)診服務(wù)臺(tái)人員要精神飽滿，舉止端莊，較好地展示醫(yī)院良好形象。3、堅(jiān)守崗位，合理分診，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。4、語言文明，對(duì)待病人熱情周到，耐心問答。5、樹立主動(dòng)迎送病人意識(shí)，禮貌服務(wù)，平等待人。6、認(rèn)真聽取病人反映的意見，及時(shí)解決相關(guān)問題。不能解決的及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。7、指導(dǎo)病人填寫就診病歷，為文盲代寫病歷。8、維持門診大廳就診秩序，遇到高齡體弱、危重病人，與相關(guān)科室聯(lián)系，合理安排就診次序。危重病人、孤寡老人等病人有專人護(hù)送。9、耐心解答咨詢、預(yù)防等。10、提供便民服務(wù)，監(jiān)督衛(wèi)生工作。11、做好檢查報(bào)告單的集中發(fā)放和保管工作。12、著裝整潔，佩帶名簽，禁止在工作崗位吃零食、不得接聽移動(dòng)，不許在崗位內(nèi)做和工作無關(guān)的事情。導(dǎo)醫(yī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、行為優(yōu)質(zhì)服務(wù)：基本要求：文雅、莊重、無體味、無口腔異味健康、大方得體。蒜判嗚站姿賞：利覽濕1獸）軀姓干：建挺胸罷、收名腹、旦緊臀比、頸先項(xiàng)挺扁直、轟頭部帶端正抄、微胖收下毀頜。徒示睡2乓）面拍部：瘦微笑都、目雞視前珍方，宅面部腰肌肉考放松任。德標(biāo)遵3辛）四股肢：五兩臂亭自然唐下垂媽，兩革手伸誰開，變手指權(quán)落在逢同側(cè)衫褲縫勤處或梁交叉剃輕放障于小壤腹處依，右糞手在柜左手?jǐn)成戏綕?。兩晶腿繃壽直，讓腳間圖距與荷肩同前寬，壁腳尖裹向外僻微分運(yùn)。拿憐漆忌收：抬界頭傲主視、壺謔浪腎笑傲拉、身霉體顛吸晃，頭手卡帳著腰走、輕墊佻或拜佝僂唐。壺馳巡坐姿掃：聽騎乒1緒）上乘身端恭正挺擋直、斜兩肩輪稍后仙展，片兩腿賠并攏驗(yàn)后收岔。入窯座離重座動(dòng)責(zé)作要威輕，逃避免鹿座椅礙傾倒罩震動(dòng)旅或發(fā)利出響泊聲。產(chǎn)雙腳辱著地欲，兩爬腿內(nèi)業(yè)收，青兩腳津平行滑。巨漠精忌荒：身胸體扭紙曲，醋趴在練桌上研；一乘雙胳抗膊架瘦在椅冊(cè)背上榜，翹摟二郎壘腿，往脫鞋暖，將死腳放臣在桌橡上或銷凳上脹。夠聲行姿倆：樂搶沿1殿）上藥身保斯持正鋼確的奉姿勢(shì)紗，身前體重革心不悔偏不吸倚，糖兩臂奶前后朽自然偉均勻凳擺動(dòng)舅，前福擺時(shí)嶄要肘憑微屈倍，不亦甩手茂臂，姨后擺膀時(shí)不思甩手臟腕，錘昂首冬、挺兼胸、捕收腹凡，步忘速略潤(rùn)快。穿晃扔2院）行光走時(shí)警步伐把適中業(yè)，宜川小步有，不健宜大跪步流澆星或厭走廊辱內(nèi)奔鳳跑，籍或腳岔拖著纖地行誘走。值輔伙3床）幾單人同揭行，孟不要鳥大聲舌嘻笑翼或并規(guī)排行捉走，捏以免收影響墻患者楚通行改。良掏暑4娘）狹銹窄處慌主動(dòng)滾為患貍者讓科路，丘不可杜搶行庭，走表路時(shí)見不可免哼歌挪曲，辨吹口津哨或漢哚腳撕。玉躺鉆5類）走窮廊、勸樓梯跌等公賊共通幟道靠孫左而惹行，質(zhì)不宜此在走刪廊中蟻間大降搖大丙擺。富重本6愧）工皂作需般要快瘡步行襖走時(shí)淚，上虹半身哪保持臉平穩(wěn)箱，兩哥腳步陽幅不閥宜過倆大，蒼頻率事不過方快，鑼舒展愚自如唇略帶搏輕盈統(tǒng)。戲二、太語言終優(yōu)質(zhì)誓服務(wù)醉：詢令1賽．語出言優(yōu)漸質(zhì)服盟務(wù)基證本要寧求：伍腫趣A．洋語言紀(jì)選擇擴(kuò)：根規(guī)據(jù)患拴者的絲語言少習(xí)慣眉，應(yīng)杜盡量慕采用壩相同那的語均言或鋼方言曲與患味者交螺流，受讓患穿者有笑一種抓親切銀感、慎親近襯感，補(bǔ)有利她于在縫診療至過程貌中得瓦到患樂者的森配合鴿與支跌持，杰同時(shí)丘也樹糖立患籌者對(duì)檔醫(yī)院武的良蛾好印鄭象，鉛提高蓮患者擺對(duì)醫(yī)畜院的父滿意死度與例信任安度頑剃恭B騙．語翠調(diào)：般語音慈輕柔如，吐搜字要住清楚并；語意調(diào)呈難升調(diào)玻，讓輪患者謙從語蘆調(diào)中材體會(huì)低到你脹的熱魔情。貧忌：蘆一句龜話前莊半部票分清良楚洪雕亮，屠后半雄部分寫聲音的模糊喂微弱充。校C．堡語速礎(chǔ)：語搖速適制中，掠節(jié)奏住感要保強(qiáng)，話對(duì)于里老年轟患者搜和語牧言障析礙的否患者葡，更屢要耐側(cè)心傾體聽、聚交流瓜語速鴨盡量貧緩慢季2．生常用持的禮揚(yáng)貌用愁語：答肢瓦A誓．常做用交膨談?dòng)昧诱Z：最結(jié)怨問挺好類枝：歡億迎、耐歡迎翠您、硬您早掏、早約上（破中午歷、晚澆上）診好雄跨寺道歇歉類帽：請(qǐng)創(chuàng)您稍份候、叢讓您李久等摩了、考對(duì)不駕起、黎實(shí)在旋對(duì)不藥起、倒抱歉作、實(shí)高在抱映歉、沃請(qǐng)不奧要著確急、戒慢慢尸說，盞有事掌我會(huì)版盡力謹(jǐn)幫助選您的春。闊型只接響待類桌：請(qǐng)娃問，疏有什排么需網(wǎng)要幫撫助嗎遭？請(qǐng)?jiān)畷?huì)、步請(qǐng)到拘這來冶、您郵哪里套不舒寬服、山我馬劫上就突過來轉(zhuǎn)，讓剩您久哲等了爆。怎急設(shè)道頂別類卵：不論用客遞氣、稻這是里我應(yīng)頂該做翻的，競(jìng)請(qǐng)您割按時(shí)妄服藥物、有帥疑問按隨時(shí)備和我做們聯(lián)泛系，朗請(qǐng)您圈按時(shí)脾來復(fù)籍診、范慢走廉、祝萍您健燥康、觀祝您添早日郊康復(fù)戲！姥蚊查B佛．常童用的臥稱呼瘡用語例：皇畫時(shí)一侮般稱東呼：戒先生污、小緊姐、滾女士皮、同瘡志、討師傅故、老艘大爺酬、阿神婆、馳老伯撤、阿呈姨、翼小朋股友。闖耗迫特超殊稱宏呼：坑首長(zhǎng)駁、經(jīng)鋪理、久主任候~~手侄驚C澇．交繭談時(shí)愛的注塔意事候項(xiàng)：玻糖趁交六談時(shí)低：用壩柔和款的目寇光注壓視對(duì)直方、揉面帶栗微笑放，并陪通過貢點(diǎn)頭街表示花理解棚患者怕。聾褲秋講須話時(shí)舊：賣“賓請(qǐng)族”虜、臉“妨對(duì)不污起顏”葡、晚“朋您陳”風(fēng)、娛“跌謝謝頌”青、鳳“期不用災(zāi)客氣膀”疲等禮職貌用伐語要方經(jīng)常庸使用環(huán)；不懇要隨授意打哲斷患很者的爐話題誠，如稅果患曠者講貫話抓亭不住狼主題撇，應(yīng)再引導(dǎo)暑患者蜓向自卵己需姻要了童解的咸話題雀轉(zhuǎn)變相，不派宜說團(tuán)“卵夠了頃”滿、蠟“遙我知哥道了匆”告之類擦的語病言。句當(dāng)富總悠之：煎在整由個(gè)服灑務(wù)過端程中后應(yīng)提筆倡文戒明熱辛情廈“肆五聲訴”廳：迎錄接聲雪、稱千呼聲千、關(guān)峽心聲敏、致噴歉聲景、送也別聲召；杜騎絕粗趕俗冷準(zhǔn)淡躲“抹五聲墓”味：蔑泉視聲督、煩漿躁聲碑、否調(diào)定聲油、斗顏氣聲劣、爭(zhēng)榆吵聲研。貝三、碌儀容槽儀表教：往漸慎基父本要胃求：狗規(guī)范表、整援潔、木職業(yè)登化。蛛倍酒1踩）工君作服赤整潔驗(yàn)、無氣污漬輛、勤盤換洗輛、適遞體平布直、甜有破刃損或杰脫鈕割扣的足情況晚及時(shí)囑縫補(bǔ)匠。掃府賀2建）襯圈衣不伙露在鑄工作廟服外濟(jì)，不養(yǎng)卷褲干挽袖捆、不扇穿拖邁鞋上認(rèn)班。癢勢(shì)場(chǎng)3莖）正扮確配跟戴服燕務(wù)標(biāo)舊志牌銷（左于上衣是口袋宅）。裝太姥4剖）上嚇班時(shí)改間不糟戴墨鈔鏡、鄰太陽拔鏡、哈手鐲策、戒愉指、陶有墜化耳環(huán)儲(chǔ)、不帥留長(zhǎng)恥指甲圾、不吧染指失甲、亦頭發(fā)多不披癥肩。份導(dǎo)醫(yī)踐是患因者對(duì)妙醫(yī)院拔的第衡一印診象，要其言東行舉途止，抗服務(wù)煌態(tài)度雅和工預(yù)作表按現(xiàn)直蘋接影顆響患交者對(duì)善醫(yī)院穿的整強(qiáng)體評(píng)踏價(jià)。浩導(dǎo)醫(yī)轎的職覆能患塑漠導(dǎo)慚醫(yī)具獲有五法個(gè)職協(xié)能。些即：吊接待史、禮儀儀、齊咨詢脾、導(dǎo)奔診、餡分診鈴。符憶縮導(dǎo)迎醫(yī)要石以筒“聾天使修般的息微笑蹈，空講姐般起的規(guī)壯范化撤服務(wù)塌、賓最館式歷的服置務(wù)熱吵情，勢(shì)用精全湛的大專業(yè)煉知識(shí)沸和技競(jìng)術(shù)，匆全程桃的為無患者份服務(wù)劫。泊導(dǎo)醫(yī)話的宗蒼旨眉析擁以谷病人滑為中趁心，夕以真街情換箏理解抽，以膛微笑架亮窗勺口，懂以服露務(wù)贏捏聲譽(yù)型。擇導(dǎo)醫(yī)捆的目逢標(biāo)殃牧專熱喜情、抵溫馨朗、親哭切、盤周到啦。滴導(dǎo)醫(yī)泛的原顯則貼賠朵救齡死扶罷傷、候盡職漫盡責(zé)稠；遵最守規(guī)柄定、政嚴(yán)格寒紀(jì)律福；柜懂移互虛敬互仙愛、流友好央熱情??；理鐵解病橡人、鏈寬以凝待人豪；宣礙饞尊顫重風(fēng)禁俗、厲排憂澆解難棗；一填視同慮仁、濁平等來對(duì)待拳；鵲定搶真雅心誠狐意、慶貼心跑服務(wù)眉；行渡為規(guī)船范、醉文明營(yíng)禮貌祥。筒禮儀悶培訓(xùn)買（導(dǎo)劈醫(yī)）晶明確淘導(dǎo)醫(yī)房工作脖的必銷要性徐和觀呼念的繡轉(zhuǎn)變譯導(dǎo)邪醫(yī)咨株詢服身務(wù)是最塑造遙醫(yī)院仔良好混形象挑的重辜要服雙務(wù)內(nèi)渾容，橋是方曉便病壽人配將合各醫(yī)種檢買查、緣治療滅的有競(jìng)效手瘦段，變同時(shí)旁使病政人得月到情浙感上滋愉悅夜，有淚利于鞠疾病啦的康嗓復(fù)。朽無導(dǎo)醫(yī)艙工作翠的必柏要性無和迫然切性摟，隨吩著知繳識(shí)經(jīng)局濟(jì)時(shí)規(guī)代的絞臨近免和挖醫(yī)療真保險(xiǎn)等市場(chǎng)而的逐輩漸開茂放，來醫(yī)院銷門診拖工作琴正面前臨著假巨大集的機(jī)笛遇和感挑戰(zhàn)顫，醫(yī)姓療市電場(chǎng)的往競(jìng)爭(zhēng)務(wù)，除搞設(shè)備乏、技確術(shù)外擇，關(guān)侍鍵還顫要加充強(qiáng)醫(yī)環(huán)院管某理，告拓寬休服務(wù)傘內(nèi)容伙，改碑善服知?jiǎng)?wù)態(tài)虛度，兔深化游服務(wù)扒內(nèi)容叫，努磨力提擦高服節(jié)務(wù)質(zhì)性量適免應(yīng)不羨同的女需求山，是生增強(qiáng)戚醫(yī)院還競(jìng)爭(zhēng)柿力的鐘關(guān)鍵腳。夾嫁學(xué)習(xí)陶禮儀考的意志義妹1）抗給患奧者留贈(zèng)下良戚好的鉆第一風(fēng)印象泡導(dǎo)醫(yī)科和患辯者交墳談的握時(shí)候嘗應(yīng)注忽意談堤話態(tài)柿度，英要保淘持穩(wěn)晶定的足情緒梳和平普靜的績(jī)心態(tài)活，做濱到自頁然大況方，粥發(fā)音肯吐字急要緩匪慢，蘋聲音禿委婉管柔和妄，速倒度適蝶中，擇適當(dāng)唯配合錄手勢(shì)情與表戴情；部提倡憐“十消字禮稱貌用凳語”額您好岡，請(qǐng)?zhí)?，?duì)塔不起斑，謝晌謝，凝再見飛；要頁把握照深淺售和分乒寸，仍注意贈(zèng)謙虛慕，掌飼握主列動(dòng)，享語言鄙簡(jiǎn)明肥扼要學(xué)，并呢根據(jù)賠患者要的病冬情.狹職業(yè)郊.年芽齡.犁文化德水平高.地告位和隊(duì)性慶格的財(cái)不同緒，選渠擇合濤適的篇談話級(jí)方式閱和雨措施竊進(jìn)行居交談衫。朗接待扣患者域要主幸動(dòng)熱閃情，書使用窄文明襲用語莫?！岸棠们?，有既什么類事情閣我能罷幫助跟您嗎盾？請(qǐng)搜問您布有什喉么不盒舒服捧？”蜜請(qǐng)先叉到某哥某地民方嘩掛號(hào)藥，然暫后到編某保診療壤室看艘病”航，接鬼待患溝者時(shí)等候，涂姿態(tài)絲端正崇，背智部挺菜直，守面向遞并注帳視患孫者，岔表情船和藹儀自然醋，切秀忌舉綿目四闊顧，范心不娃在焉后。華2）沾使病皂人放港心來垂醫(yī)院鼻就診睜某公甜司員漂工選藏?fù)穸ㄖ{點(diǎn)醫(yī)虹院，句求助贏于筆鴿者幫送忙指老點(diǎn)。蔽筆者犬告訴田說：給“有挨一個(gè)擾小竅蕉門，烈就是抓先去欄醫(yī)院共隨便旅轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)鎮(zhèn)。一敲家醫(yī)攔院是咱不是遵值得苦病人斧信任原，不叼用看釘病，顫一轉(zhuǎn)成就能昂有答防案。栗”朋丙友不冒以為湊然：梯“別甜說那投么懸方，不富看病底怎么埋知道創(chuàng)？”香筆者傻回答糧：聞轟香能歲識(shí)美番人，裕觀風(fēng)丙氣也列能識(shí)哲醫(yī)院蔑?！帮h門診童工作掠是否掛井井淘有條壯；謊醫(yī)生弦、流護(hù)士減的著術(shù)裝、包舉止屢、言賽論是垂否規(guī)棄范；懂從小笨事上匆都能食表現(xiàn)旱出來經(jīng)。如喇果醫(yī)己生打御杰聊天傭，護(hù)川士大誕聲喧賞嘩，仙醫(yī)務(wù)肝人員著操作榜時(shí)隨學(xué)隨便鳥便，雕這樣掉的醫(yī)旗院從歲管理轟到醫(yī)病生素巾質(zhì)便毅值得胖懷疑略，這李種醫(yī)鈴院最伏好別盯選。高”仿3）敘塑造陸良好低的醫(yī)糧院形就象上醫(yī)院踏員工鐮在工固作和怪社會(huì)晚生活粉交往蘋中的者儀表逢、言錄行表膀現(xiàn)，開不僅趣反映嘩出該大員工睛自身事的職涌業(yè)素正質(zhì)，篇而且喪折射顏出該憶員工喇所在倍醫(yī)院的的團(tuán)考隊(duì)文錫化水蝕平、麗品質(zhì)根、精挽神風(fēng)乎貌和縫經(jīng)營(yíng)術(shù)管理代境界觀。死衣風(fēng)蕉與醫(yī)歷風(fēng)莖?醫(yī)久務(wù)人書員若毒要樹巡立良談好的昨醫(yī)風(fēng)既，同農(nóng)樣也唉應(yīng)塑向造端粉莊、左精神箭的衣配風(fēng)。另在某茂些醫(yī)舒院，絮醫(yī)務(wù)醫(yī)人員即衣風(fēng)架不整蓄的現(xiàn)燭象屢榨屢可規(guī)見，鉛常表得現(xiàn)為桌如下真幾種寇：援?一裁是衣廣不合瞇體，松既外婚表不淚協(xié)調(diào)懷，又逗對(duì)工疤作造矛成不瘦便；垂?二障是衣區(qū)冠不逐整，藍(lán)形象注有失比雅觀款；披?三扛是臟購或破護(hù)，其編形象根貌似螞拾垃尼圾者演，讓噸人很乏難產(chǎn)昏生?吃°白顛衣阿天使踏之感斤。莫?醫(yī)誼務(wù)人配員都衫應(yīng)培濃養(yǎng)良蒼好的瞧衣風(fēng)咐并樹洪立崇沉高的袍醫(yī)風(fēng)穿。它嗽不僅州能增測(cè)強(qiáng)醫(yī)顧務(wù)人廢員的怨儀表咐美，濾而且撓能反說映醫(yī)筑務(wù)工籃作者快的內(nèi)競(jìng)在氣遷質(zhì)、注文化秧素養(yǎng)稍和精正神風(fēng)亮貌，限是醫(yī)港院精備神文皺明建知設(shè)的艙一個(gè)普重要繼組成仆部分杏。組?良節(jié)好的貸禮貌朽修養(yǎng)衣是塑爛造形篇象的責(zé)基礎(chǔ)擔(dān)?高貞超的紫醫(yī)技落是塑忍造醫(yī)服院形敲象的麥后盾擱?相芹關(guān)數(shù)抹據(jù)：肝◆范外表普、態(tài)熔度場(chǎng)服飾糊、發(fā)尖型、朋微笑睡、神穴情、僚視線居、姿針勢(shì)、應(yīng)鞠躬惹、手瑞勢(shì)辭——墻注意弄率5務(wù)5%起◆傅聲音軍、談墳吐靜悅耳屢的聲盞音、慘問候激、言況語措造辭—移—注密意率厚38匆%益◆助業(yè)務(wù)嫂相關(guān)炊知識(shí)繼——且注意淺率7版％袍4）稅提高偽醫(yī)務(wù)干人員辦的自閃身修待養(yǎng)飛修養(yǎng)壺——接一個(gè)逆人在最道德捆、學(xué)角問、盡技藝茫等方準(zhǔn)面，能具備踩的素擦質(zhì)和卸能力級(jí)。畢禮貌李修養(yǎng)豆——該在禮資貌、滔禮儀演、禮焦節(jié)等凍方面陡自覺積地按吩照社傲?xí)采C活的膜準(zhǔn)則豈要求勤，在售待人顧接物埋時(shí)所鹽特有描的風(fēng)愁度。垃導(dǎo)醫(yī)貼服務(wù)他人員出的培斷訓(xùn)和榆要求昂1譜高度買的責(zé)訪任心飾和敬陷業(yè)精帳神皺作為顫首先極接觸撇病人紋的導(dǎo)被醫(yī)人豈員，涼要急面病人掛之所興急，貼想病怖人之癢所想縣，以新高度贊的責(zé)違任心未和愛相心觀芹念，灣熱情巧周到探地為深病人翠排憂見解難牛，指寶導(dǎo)病薦人就悔醫(yī)方錯(cuò)向、間路線舊，回喜答病寺人提醒出的帶問題消。我連們?cè)谄热浩书_展件推薦除和自蔥薦當(dāng)鵲導(dǎo)醫(yī)授，選濫出工夜作責(zé)易任性海強(qiáng)，攝溝通條能力踩強(qiáng)，若有較炊豐富孕的醫(yī)弄學(xué)護(hù)岸理理德論知障識(shí)和總臨床悶工作艦經(jīng)驗(yàn)燥的護(hù)遵士上奇崗。冊(cè)2餓塑造疲良好別的導(dǎo)臟醫(yī)形雙象杰開展怪了護(hù)柔士禮還儀培充訓(xùn)，廉從儀議表、嫁舉止凳、語班言、爽修養(yǎng)滅到著燭裝、緞?wù)?、頌坐、多行姿炎和微嬸笑以卻及如叮何接犁待病恥人、紫如何好護(hù)送盲病人癢、如陷何與毅之交破流、謝怎樣稼為病心人指夠路等泉，使老導(dǎo)醫(yī)格人員敘掌握鍋現(xiàn)代暗護(hù)理織服務(wù)挺的方球式和罰技巧拐，樹哪立良專好的盒導(dǎo)醫(yī)站形象紋?；?界擴(kuò)展晃導(dǎo)醫(yī)納服務(wù)固人員統(tǒng)的知咸識(shí)面三不示斷學(xué)今習(xí)人認(rèn)文知幸識(shí)、孩心理樣學(xué)知始識(shí)等毀邊緣羊?qū)W科冬知識(shí)侄。走矩出去慢、請(qǐng)樓進(jìn)來鑼，利鳴用各洽種形挎式學(xué)況習(xí)護(hù)升理社紫會(huì)學(xué)皂、護(hù)指理美暫學(xué)、三護(hù)理瘡心理亦學(xué)等角。用嫂安慰步、勸就解、照啟發(fā)秧和鼓叛勵(lì)等和方式基，積豆極幫糊助病矮人。踩增強(qiáng)美人際奴交往情和溝點(diǎn)通能餃力，剖健康道教育碰的能懼力和某一定既的管江理能持力，龍?zhí)岣吲褜?dǎo)醫(yī)紹服務(wù)康人員究的綜啟合素奏質(zhì)。竊不斷震拓展蠢和創(chuàng)敲新導(dǎo)匪醫(yī)服像務(wù)的有內(nèi)容揪，在館服務(wù)貍中注毯入新央的內(nèi)爹涵第1召引導(dǎo)拔就診票為衣病人田指導(dǎo)啟就醫(yī)題方向偏、路芽線，隔預(yù)檢雜、分夜診，琴對(duì)孤液寡老訴人、市離休拖干部父、殘勾疾虛獅弱者陪的陪病同就練診和挖選擇燒最佳慮檢查熄程序棕，代栗掛號(hào)贊、付社費(fèi)、偏配藥框的一歡條龍御服務(wù)番。導(dǎo)染診護(hù)訂士的構(gòu)執(zhí)情壟接待趣和一抓聲問破候，參可以往消除折病人賤及家古屬初盈來醫(yī)拐院的鈴茫然它，感銷覺到運(yùn)親切愿和溫瘦暖。結(jié)2渣方便壞病人青門譜診部犬周圍撒緊鄰氧幾個(gè)載居民敘小區(qū)頌，為夕病人喇和儀社區(qū)戰(zhàn)居民傳提供挎免費(fèi)氏服務(wù)億，是湯體現(xiàn)止醫(yī)院廁便民改服務(wù)資的一垂個(gè)方塞面，抱準(zhǔn)備途筆墨洋、紙況張、校膠水右、一近次性艱茶杯梢等，犬從點(diǎn)若點(diǎn)滴浸滴做夫起，立為病扮人提匹供方磨便。次尤其箱是測(cè)介量血窄壓，揉為就身診、雨隨訪漿、服去藥指找導(dǎo)提支供第脖一手告資料蒙，創(chuàng)憲造了薪很大僻的社權(quán)會(huì)效偽益。疲3墾護(hù)送掏病人辱入院認(rèn)對(duì)柳各科礙需要減入院促的病軋人，母由導(dǎo)護(hù)醫(yī)護(hù)批送到績(jī)住院緊部，仰并與羊病區(qū)喪護(hù)士雷一起榮送到暫床位爭(zhēng)，進(jìn)裝行必龜要的案交接者。使躲病人繪進(jìn)入績(jī)醫(yī)院羨后有湊連續(xù)劃性的勢(shì)服務(wù)細(xì)，縮暫短了壺病人雨與醫(yī)蟲護(hù)人貪員之剃間的芳距離為，縮亮短了歪住院?jiǎn)什∪斯驅(qū)︶t(yī)頃院、笑病區(qū)箏環(huán)境倍的熟供悉時(shí)晨間。汁4榮健康頓教育參宣傳共從犬最初鹿的向撓病人贏發(fā)送用醫(yī)院逼情況子簡(jiǎn)介渾和就棟醫(yī)指冬南，給到發(fā)依放健怕康教棵育嬌處方僅，各薄診室嫁各科肺有常峰見病震的健即康教放育處維方。遣向就潤(rùn)診病誤人和粥家屬含宣傳柴預(yù)防居常見鐮疾病舟科普鞭知識(shí)共和健輔康保姑健的追常識(shí)灰，慢挎性疾執(zhí)病的學(xué)日常疼護(hù)理飲，不司斷擴(kuò)秋大健嘗康教合育面扮，同顛時(shí)也盛擴(kuò)大跳了醫(yī)逗院的柴影響幼。舌5珍健康雷咨詢選病桿人的花需求劃不再橡是單印一的側(cè)就病展看病輸，治籌病、飄問病擱，而已是咨屑詢-椒保健蹄-預(yù)羽防-可治療榮-康游復(fù)一腦體化和的需舅求。攪更要藏注重抗個(gè)性菊，人喊體的諸服務(wù)見，體路現(xiàn)多且元化啞服務(wù)括質(zhì)量多和價(jià)磁值怪。葉此次挑培訓(xùn)財(cái)共分皺為三啊節(jié)課綁。第負(fù)一節(jié)攻課進(jìn)融行服他務(wù)理巨念、耀服務(wù)衰意識(shí)遣培訓(xùn)拖；第絹二.隨三節(jié)巷課進(jìn)癥行標(biāo)銷準(zhǔn)禮暢儀培響訓(xùn)及邁強(qiáng)化緒訓(xùn)練診。堵醫(yī)院籮禮儀躍培訓(xùn)暮在人積際交竭往中頌，以勁規(guī)定茅的或升約定唐俗成道的程叔序、史方式蠶來表霧現(xiàn)的降律己章、敬棍人的戰(zhàn)完整駕行為勾，稱箭之禮識(shí)儀。影禮儀卵活動(dòng)手的三冬個(gè)重懂要程旗序踩人與置人之煩間=單接觸梢.了盆解.請(qǐng)溝通在禮儀泄的三志大要啊素作語言緣、行注為和騰表情般、服最飾器丟物。顧禮儀僵的親脫和特禽征摟真誠荒、自死然的酸微笑鐮關(guān)注詠、會(huì)替神的奉目光闊關(guān)懷那、親忽切的醉語氣自禮儀各的基釀本要厲求削尊重貫為本走尊重摩他人絞，尊銅重自紙己，虜尊重只自己搶的職寶業(yè)，蛇尊重里自己骨的單暖位。世禮儀蹦的意祖義呈修養(yǎng)氏：修教養(yǎng)—湯—一夫個(gè)人走在道俘德、屑學(xué)問喘、技賞藝等農(nóng)方面素，具暗備的蔬素質(zhì)勇和能速力。掩禮貌福修養(yǎng)結(jié)——扯在禮債貌、茂禮儀才、禮游節(jié)等烘方面沖自覺瞧地按艱照社烘會(huì)公榮共生黎活的勒準(zhǔn)則李要求假，在撫待人非接物胃時(shí)所塌特有虎的風(fēng)救度。含道德拍：禮案儀是途為人向處世勸的行下為規(guī)暮范或水標(biāo)準(zhǔn)赴做法萍。汗交際素。禮拘儀是掠人際供交往吐中適望用的峰一種燈藝術(shù)笛，也灣可以迫說是偶一種彎交際菜方式想。翠民俗層。禮側(cè)儀是順在人葵際交霉往中悶必須拐遵守踢的律玩己敬做人的議習(xí)慣鞠形式蠻，也噴可以翁說是克在人鋤際交各往中縫約定椒俗成危的待挖人以死尊重犬、友織好的尚慣例關(guān)。寶傳播協(xié)。禮災(zāi)儀是桿一種猶在人糖際交照往中毒進(jìn)行礎(chǔ)相互肯溝通古的技誦巧。勺審美遵。禮位儀是伐一種摧形式毯美。盈它是貼人的歷心靈歡美的稍必然湊的外瘋化?？丛谌思H交夕往中寄，禮惕儀不眨僅可逗以有玻效地煌展現(xiàn)樣一個(gè)箏人的謀教養(yǎng)姨、風(fēng)答度和寄魅力輝，還抄體現(xiàn)臘出一愧個(gè)人束對(duì)社蘆會(huì)的吃認(rèn)知綿水準(zhǔn)爛、個(gè)浙人學(xué)育識(shí)、滔修養(yǎng)酬和價(jià)氧值。膝人們餓越發(fā)城意識(shí)比到禮隔儀在收生活燙和工撕作上庭的重滿要作燭用；姑禮儀凍已經(jīng)旬成為出提高金個(gè)人按素質(zhì)淺和單暢位形蹲象的黑必要營(yíng)條件筑；意彼識(shí)到顛禮儀便是人快立身谷處世物的根綿本、蓮人際睬關(guān)系葉的潤(rùn)勺滑劑就、是晉現(xiàn)代采競(jìng)爭(zhēng)鎖的附服加值屯。域不學(xué)志禮，消無以麻立”浴已成覽為人虧們的固共識(shí)壁?！皧蕛?nèi)強(qiáng)竿個(gè)人亡素質(zhì)攏、外演塑單佳位形俘象”他，正同是對(duì)臟禮儀搶作用文的恰名到好捷處的康評(píng)價(jià)清。偽禮儀持是一陵門綜榆合性閥較強(qiáng)價(jià)的行豪為科她學(xué)，墨但由況于地管區(qū)、關(guān)歷史支、行罵業(yè)的仿原因享，各蘇地區(qū)娛、各伸民族勸、各象行業(yè)交對(duì)于滴禮儀寨的認(rèn)燭識(shí)和他表現(xiàn)犧各有居差異里。欲基本墾的禮翁儀繁（一愧）儀僻容儀寇表儀三態(tài)豆儀容櫻——配人的嬸容貌駛儀表繞——擋人的為外表馬（容噴貌、短服飾種、個(gè)柱人電衛(wèi)生億、姿縱態(tài)）棕?使振人厭某煩的看最常仍見情假?zèng)r慧……文?說襯話、己呼吸俗粗魯希；核?胡商子拉壩茬；慶剪?指薪甲不威修整垂；敵?到如處頭粥皮屑知；民?目閥光不穩(wěn)專注糖；排?小爭(zhēng)動(dòng)作晃多；累搜?身蝕上有國異味要；起?走妙路搖堪晃；窮?坐漲姿不峽雅；欣?儀弓態(tài)—棍—人引在行漠為中朵的姿渠勢(shì)和豪風(fēng)度寒?漠抬頭柔平視娛，雙兇臂下閥垂，勉手掌練心向施內(nèi)，冬并以典身體鍋為中浸心前前后擺削動(dòng)?？?藥伸直摔膝蓋龍，尤兄其是骨前足腰著地書和后懲足離膛地時(shí)輛，膝舒部不原能彎庸曲。噴?林男士員步幅寶以一嚷腳半浩距離五為宜烘，女過士步茂幅以印一腳率距離碌為宜電。兩?忍抬腳幫時(shí)腳譽(yù)尖正瓦對(duì)前康方，激不能封偏斜公。臂?撲沿直燈線行灶走，銜即兩爺腳內(nèi)準(zhǔn)側(cè)應(yīng)沿落在怠一條欠直線田上。脾?滴雙臂唱以身許為軸博前后花擺動(dòng)耽30雞－3流5度姑。枕?閃注意公：有褲急事余不要罰跑可笛小步沙快走晶儀表澤美的牧含義領(lǐng)：銅容貌伴、形勝體、炕儀態(tài)協(xié)等的備協(xié)調(diào)牧優(yōu)美廁經(jīng)修閉飾打克扮后銀及后鮮天環(huán)搖境的丸影響停形成摟的美今內(nèi)在浪美的貍一種斯自然大展現(xiàn)陡著裝錯(cuò)要求月1、榮文濁明大澇方。元2、消搭瞧配得將體。陳3、撕個(gè)候性特托征賞4、師職厲業(yè)要茄求超*綱搭配癢得體搶：著耽裝的雪各個(gè)鏟部分蓬相互拋呼應(yīng)沾，精畝心搭愉配，借在整道體上戚盡可榜能做巷到完滿美、貞和諧活，展計(jì)現(xiàn)著尼裝的川整體塌之美次?？?皮個(gè)性顆特征紀(jì)：著賣裝要助適應(yīng)疑自身遺形體粘、年局齡、忠職業(yè)睬的特濁點(diǎn)，抄揚(yáng)長(zhǎng)斗避短齡，創(chuàng)螞造和刮保持移自己明獨(dú)有袍的風(fēng)算格。糟人的殲各種涂姿勢(shì)肥基本總站姿跨為：杯頭正揭、頸摔直、動(dòng)兩眼遭平視乏前方淺，嘴妨微閉卷面帶散微笑就、肩玻平，叮收腹羊挺胸棍，兩碗臂自過然屈賣肘，戚兩手扛置于稿腹前臨，右寄手握街左手悲手指賭部位呀，握蛇力適預(yù)宜。腫基本消坐姿康是：浸男性映張開聯(lián)腿部惜而坐獎(jiǎng)，手犁置膝奪上或遣放于腥大腿基中前縱部，破體現(xiàn)叫出男存子的懶自信辟、豁劇達(dá)；簽女性陰則是阿膝蓋季并攏燦，體槍現(xiàn)其令莊重超，矜?zhèn)虺?，?duì)并且團(tuán)落坐敲動(dòng)作犧協(xié)調(diào)蝴，聲宵音輕寇。鹽基本漁走姿改是：烏要求掘注意珠穩(wěn)重點(diǎn)與干烘煉。已?捧抬頭腸平視奇，雙俱臂下霉垂，表手掌證心向績(jī)內(nèi)，秘并以飲身體息為中澡心前脈后擺鎮(zhèn)動(dòng)。拔?習(xí)伸直混膝蓋奮，尤凡其是火前足偶著地岔和后叔足離任地時(shí)賤，膝乘部不坦能彎吐曲。使?衛(wèi)男士道步幅削以一鵲腳半忠距離鍬為宜仰，女穩(wěn)士步稀幅以濤一腳衰距離翁為宜想。父?喬抬腳腦時(shí)腳麻尖正滋對(duì)前括方，輩不能體偏斜熄。默?剪沿直霧線行疑走，租即兩鼻腳內(nèi)裂側(cè)應(yīng)黃落在水一條適直線員上。宿?鎮(zhèn)雙臂墳以身填為軸謀前后柿擺動(dòng)營(yíng)30繳－3攔5度榮。溜?拋?zhàn)⒁饬浚河猩笔滤懿灰雅芸扇⌒〔街熳叩艽蛘欣p呼泥1、罪在醫(yī)號(hào)院或戴公共冊(cè)場(chǎng)合島遇到造相識(shí)釀的朋片友或付患者蚊，距僚離較淡遠(yuǎn)時(shí)躁，一例般是束舉起斯右手伍打招肢呼，檔并點(diǎn)晚頭致控意。步2、治相遇猴后距拒離較扭近或品者側(cè)庭身而掀過，濟(jì)可以監(jiān)說聲清“您淡好”沈。在枯醫(yī)院黎相遇尤也可飽以點(diǎn)厭頭致巾意，敞而不堂必用仰有聲求語言牢來問異候。剛3、宋在醫(yī)獅院給系陌生法患者裝停步榨讓路托后，姿也可朵點(diǎn)頭衡致意窮。預(yù)4、雷別人危向你慣問好皺或點(diǎn)資頭致滿意時(shí)尚，你概也應(yīng)圖立即趙回應(yīng)左致意爆。渡5、筋點(diǎn)頭泳的方蜻式：番面帶殘微笑避，頭江部微刻微向統(tǒng)下一尿點(diǎn)即絡(luò)可。握手爹交際窄場(chǎng)合石中運(yùn)其用最魯多的前一種付交際上禮節(jié)位形式借。驕握手謠有它際的禮鏈儀規(guī)覺范，錢從握搜手中管往往墓可以忠窺測(cè)邊一個(gè)北人的敵情緒恨和意擠向，草還可豆以推么斷一丹個(gè)人而的性出格和腸感情乘。恰握手秩的正簡(jiǎn)確姿霧勢(shì)喝一般云情況佛下，邁握手聯(lián)要用討右手株。行甚握手蕉禮時(shí)殃上身糾應(yīng)稍拿稍前略傾，蠟兩足反立正齡，伸重出右患手，趁距離濁受禮個(gè)者約雹一步責(zé)，四丹指并惱攏，擴(kuò)拇指就張開燦,向鈔受禮職者握開手?？宋帐址繒r(shí)必歉須是著上下桂擺動(dòng)食，而逼不能田左右?guī)u動(dòng)爛。班服務(wù)肌接待先禮儀料主動(dòng)畢服務(wù)去——宏服務(wù)惠在病放人開轉(zhuǎn)口之偏前雪熱情牛服務(wù)望——姻向病加人提暫供良芬好的傲服務(wù)恢周到席服務(wù)究——使細(xì)致罰入微嚷排值憂解紫難隨個(gè)性庫服務(wù)弟——炒因人低而異停超聯(lián)常靈貌活抵服務(wù)用：樣微笑曾——乓對(duì)每累一位愧病人事提供妖微笑宴服務(wù)領(lǐng)微媽笑苗服肯務(wù)貴微笑船是自殘信的秒象征簡(jiǎn)微笑憶是禮覺儀修鄉(xiāng)養(yǎng)的望充分安展現(xiàn)繳微笑俘是和甩睦相涼處的擦反映賤微笑翁是心絮理健炎康的俯標(biāo)志島在人甚際交嗽往中竹微笑抄的作宣用：腸表示四心境扣良好歡——沉產(chǎn)生豆吸引具別人駝的魅吳力態(tài)表示藥充滿吹自信吉——陸容易國被人佩接受湯表示浩真誠陡友善促——只縮短鏈心理乓距離眉表示凳樂業(yè)饑敬業(yè)皮——巡創(chuàng)造獲融洽強(qiáng)氣氛魂微笑同的力恩量膜給接攀受者展心理少和精摧神的燈享受叔給醫(yī)門院和驗(yàn)個(gè)人遺帶來膨效益效出色家——杯應(yīng)該茅將每民一程垮序、殿每次濁微小缺的服成務(wù)工劫作粉做得偶很出普色。貨準(zhǔn)備晴——框隨時(shí)勺準(zhǔn)備吉好為劃病人描服務(wù)劑。脾看待塔——勿將每妹一位福病人蔥都看釘作是洽需要節(jié)提供線優(yōu)質(zhì)粒服務(wù)稀的貴蛾賓。描邀請(qǐng)研——洽在每訴一次酒接待公服務(wù)噴結(jié)束固時(shí)，濱應(yīng)顯插示出守誠意犧和敬幫意賢創(chuàng)造餃——詠應(yīng)想株方設(shè)德法精吧心創(chuàng)新造出防使病肺人能揚(yáng)享受徹其熱譽(yù)情服和務(wù)的翁氛圍犬。勾眼光稈——劣應(yīng)以陳熱情餃友好臣的眼帳光關(guān)館注病柏人，壯適應(yīng)會(huì)病人害心理孩，預(yù)她測(cè)病赴人要昨求，腎及時(shí)豐提供釀?dòng)行П傻姆矂?wù)相主動(dòng)漸服務(wù)折周到博服務(wù)紀(jì)——記當(dāng)救蝕護(hù)車欣鈴聲敬響時(shí)將——擋當(dāng)病謙人左室顧右污盼時(shí)聲——固當(dāng)危室急病莊人來泊院時(shí)吉——站當(dāng)老輕年病鼻人來聰院時(shí)犯——里當(dāng)殘焦疾病姑人來校院時(shí)縮語言統(tǒng)文明各禮浪貌待綿人遲有問嚇必答扮有冷請(qǐng)必革到漆——那人類三所特寇有的啞用來貢表達(dá)弓思想苗、交途流感顯情、披溝通遍信息濫的工君具。執(zhí)語言寄的目師的性爽原則抵：辟——揉傳遞勵(lì)信息濾表患達(dá)情品感勝——益引起融注意櫻喚艦起興椒趣嗚——誓取得值信任削增插進(jìn)了矩解?！瓦M(jìn)行障鼓勵(lì)血大槽力激纖勵(lì)呢——冷予以另說服革加乖以勸殺告險(xiǎn)對(duì)象啊性原于則：速1砍.區(qū)憶分對(duì)迷象堆2.稀因人能而異腥適應(yīng)色性原羽則：咸社升會(huì)環(huán)處境巨自然友環(huán)境勿具誦體場(chǎng)肯景（厚時(shí)間愚空逢間際氛圍頑）察1牽.態(tài)構(gòu)度誠僅懇、御親切拉2、零用語湊謙遜柱、文撈雅教怎樣擔(dān)說話雪才不糧失"桑分寸垮"？咽1、肯說話座時(shí)要位認(rèn)清員自己戶的身閘份御2、牌說話廈要盡氣量客擦觀合3、買說話漆要有燃善意妥怎樣機(jī)聆聽數(shù)別人自講話肯？齡耳聽嘉、眼帝到、油心啟到，伸輔以淡行為芹和態(tài)康度。鑄1、館注拌視說囑話者唇,保善持目滅光接掌觸；琴2、鍛單獨(dú)月聽對(duì)暮方講展話，炸身子殿稍稍山前傾魔；閥3、尺面部性保持圈自然抬的微朱笑；脖4、足不要鞋中途群打斷役對(duì)方腦；黃5、縫適時(shí)柄而恰患當(dāng)?shù)刈闾岢鲆藛栴}宅；查6制、不估離開礦對(duì)方響的話就題，恭巧妙緩地應(yīng)渾答。交談顯1、懶交談趴時(shí)的綿態(tài)度聽。交卻談時(shí)秀尊重午對(duì)方繡、謙冬虛禮個(gè)讓、淺認(rèn)真煌傾聽貢、要鳥避免宮一切等直接稍觸犯躁他人聞感情養(yǎng)的話錄。在扁自己醋的言裹談中耽，要拋避免牽一切激獨(dú)斷忌自是接的言賢論。嫂2、倍交談毅中的民形體搜動(dòng)作醬。兩沃人交糕談時(shí)躬最好訴目光根交流睡持同氧一水跡平，釀相互塊尊重矛。說跪話時(shí)裕不要趴東張后西望船，也趴不要杏目不煉轉(zhuǎn)晴椅地盯融著對(duì)偷方或理目光懂冷漠組地看率著對(duì)濟(jì)方。滲談話咽時(shí)也版可以呈適當(dāng)溫運(yùn)用填一些械手勢(shì)認(rèn)來加可強(qiáng)語強(qiáng)氣、漁強(qiáng)調(diào)漲內(nèi)容扔。但沫手勢(shì)吩不能腐太多暫和幅叨度過增大，駱這會(huì)趴使人合感到抬不舒攀服，違更切撕忌用徐手指索點(diǎn)對(duì)碼方，勾這被戰(zhàn)視作仇是不里禮貌寨的行尸為。提親密攝區(qū)（之0—?dú)g—猾45爐CM醉）茅有血文緣關(guān)省系者趙、同啞性好油朋友驕、戀玉人、湊夫妻型等。奴個(gè)人露區(qū)（忠45叉——濟(jì)12漁0C暗M）搬用于徹關(guān)系誠較好夕的朋目友終社交戚區(qū)（壟12而0—?jiǎng)t—3案60夾CM箭）胡用于飛工作敏和社鏡交聚肆?xí)妳^(qū)福（3老60含CM屈以上?。┯媒∮诋?dāng)狀眾演扯講民怎樣糾禮貌亭回答臘他人寨的詢?cè)搯枺孔崆檠踊卮疣]他人性的詢伍問；考遇到特有人收問訊葵時(shí)，治應(yīng)該插仔細(xì)采聽取劇別人凍的詢冶問后簽進(jìn)行舟答復(fù)聰在辦變公室最有人化詢問晚時(shí)，東應(yīng)該信暫時(shí)區(qū)擱下仿手中茄的事穗情熱旱情接瞇待繁回答苦問話回：耐偏心.慚細(xì)致福.周做到.借詳盡湖；手文明彩語言射的運(yùn)屢用技討巧味一要苦簡(jiǎn)練翼明確史不茄要羅棕嗦絮聾叨痛言不固及義貼二要礎(chǔ)親切愉生動(dòng)池不津要干船澀死路板拋牽強(qiáng)壤附會(huì)腰三要仿謙虛加謹(jǐn)慎戴不稠要傲雷慢虛墻偽阿言不聾由衷朗四要紡委婉苗靈活然不免要簡(jiǎn)角單生轟硬毛輕率善粗俗刊五要啦吐字破清晰牲不避要含式糊累裁贅絹不知然所云約六要卸沉著唐大方罰不棚要過梳分拘每謹(jǐn)盒不善窗言談處七要飼音調(diào)伐柔和憶不裂要高舞低無凍度堆拿腔趟拿調(diào)壓體態(tài)偽語言房：斤在人能際交亦往中遠(yuǎn)，人容們的模感情針流露透和交與流經(jīng)技常會(huì)質(zhì)借助斤于人蜘體的盛各種嚴(yán)器官鏡和姿轟態(tài)，何是厚一種糟無身基聲的規(guī)"語元言"攻。循1哄眉毛敗能表細(xì)達(dá)人茫們豐捕富的驚感情毒2顧舒展岸眉毛脆：表姨示愉跟快蠻緊鎖慰眉頭聚：表德示遇炭到麻顛煩或喪表示捧反對(duì)駝眉梢件上揚(yáng)信：表穴示疑污惑、鈔詢問斃眉尖晃上聳懲：表上示驚確訝賞豎起踩眉毛啟：表州示生察氣萍3槳眼睛語是人士體傳柴遞信粱息最炎有效擺的器艷官浸目光最正視吃對(duì)方聞的兩簡(jiǎn)眼與妙嘴部木的三語角區(qū)誘：表窩示對(duì)黑對(duì)方龜?shù)淖痫堉兀ㄕ棠暸螘r(shí)間廳不能熔超過拒4-述5秒臘給人驅(qū)緊張勿、難返堪的類感覺距）駛?cè)绻棵鎸?duì)翼熟人諷朋友看、同稀事：供可以枝用從傳容的制目光企來表壘達(dá)問保候，越征求睬意見膚，這靜時(shí)目山光可兩以多激停留譯一些揪時(shí)間拌切忌糠迅速墊移開臉，不呀要給織人留橫下冷井漠、無傲慢德的印啦象不井同的浩眼神慶傳遞沸不同榮的信姻息。業(yè)相互惑正視振片刻今：表寶示坦磚誠盼行注諸目禮柱：表揪示尊握敬取相互左瞪眼蘇：表村示敵猜意叫斜著容掃一卷眼：料表示父鄙夷躲正視伍逼視塞：表歡示命棋令狼不住牙地上仿下打劫量：旅表示伐挑釁殲白眼旦：表輕示反抄感不眼睛搞眨個(gè)繁不停備：表仔示疑裁問匠雙眼夏睜大擺：表聲示吃鋪驚致瞇著族眼看米：表嗓示高舒興或起輕視窩4蠢嘴巴帳可以醫(yī)表達(dá)經(jīng)生動(dòng)以多變笑的感概情歉緊閉吵雙唇顯，嘴攪角微襲微后董縮：況表示形嚴(yán)肅括或?qū)ｏ栃闹孪髦菊髯彀蜔魪堥_祖成"交O"膛形：烘表示嫩驚訝劈噘起匪雙唇刊：表鑼示不凍高興梯撇撇灑嘴：給表示姥輕蔑洗或討絡(luò)厭晃咂咂蝶嘴：慰表示枯贊嘆辱或惋枕惜厚5手凳勢(shì)是翅語言齡的最轉(zhuǎn)好輔域助棕翹起潤(rùn)拇指要或鼓門掌：例表示綿欽佩志或贊扯揚(yáng)泊連連鬼擺手睜：表腎示反鳥對(duì)拋握緊爸拳頭撕：表區(qū)示憤志怒、蛋焦急蒸招手欺：表利示叫尚人過乒來泰揮手侮：表業(yè)示再淺見或敞叫人賓走開止搔頭罷：表啟示困砍惑秒用力孩揮手壁或拍爬額頭處：表笑示恍稼然大英悟搜道歉武1、妄由于耽工作財(cái)?shù)氖韬楹龌驗(yàn)E失誤蜜，影敗響了刪患者眾的利牛益，齒或一暗旦發(fā)蒜現(xiàn)自包己的架言行將有損記于組惑織形藝象，供要及腸時(shí)說飲聲“劣對(duì)不根起！挎”以兆求得法諒解玩。觸2、備道歉遭時(shí)態(tài)撥度要臉真誠增，神寫情要喉肅然政，是椅發(fā)自栗內(nèi)心標(biāo)的表歪達(dá)歉豎意，票決不梯可敷陡衍行共事。顯3、圍道歉踢時(shí)，叢也不耗要過茄分，纏糾正含自己砌的過聰錯(cuò)是狠一件貼值得屆尊敬容的事順，應(yīng)福當(dāng)堂鞏堂正涌正。必4、盟對(duì)個(gè)拐別病鞭人的怨過激蝶、失壞態(tài)、刪非禮躲（理脆），注言辭巴不要裳針鋒詠相對(duì)軌，不澡火上秩澆油脊。要垃冷靜幻理智更，既碧義正仔嚴(yán)辭含，又閱內(nèi)剛叢外柔父、內(nèi)波方外代圓。鼓工作咱中的覆禮節(jié)廣和道勵(lì)德如1傅．不桃要將債您的祝工作岡和個(gè)部人生薄活混喜在一汽起。騙如果紋您必池須在屆工作忙中處寄理私淺人事準(zhǔn)情，蝦要留統(tǒng)到中隔午吃糖飯時(shí)童。匯2止．不此要濫媽用您揪有權(quán)雁利使叼用的奪東西志。例擱如傳莫真機(jī)易、信饒紙和伍其它先。辦婚公用遷品只范是辦風(fēng)公用嚼的，喂不是扮用于撤家庭消和個(gè)晉人支四出。飽3攪．不南要把燦各種柳情緒秤帶到在辦公儀室里傳，尤擺其是例情緒講不好櫻時(shí)。池您會(huì)掘控制猴不住激與別嬸人發(fā)葵生沖夕突，岔但辦酬公室指里不衡允許較這樣奪的。扇4皮．不蔽要把獄粗俗徑的話表帶到泥辦公館室里某。玩5哨．不挺要在委辦公冷室里御大哭盼、大展叫或聞做其綱它感絹情沖選動(dòng)的溪事。風(fēng)如果介實(shí)在模忍不宗住悲廉傷，米離開內(nèi)辦公叼室，謊關(guān)上佩門或謀到休的息室?guī)熇锶グ荩葢n情緒鼠好了厲再說卷。他6穗．不臭要不門打招歪呼就杯突然閘闖到顫別人憤的辦皂公室暢里?；驍嗍e人碧的談晨話，更希望燥他能晌停下碑來并毅注意尾自己確是很汪不禮石貌的摟。篇7紙．不撓要抱摟怨、紛發(fā)牢小騷或禁講那諒些不集該講貢的故既事。告別嬸在患攝者診余療結(jié)仍束告貨別時(shí)擋，可架以點(diǎn)孕頭致激意，釋最好閘不說醒“再秀見”墻，更某不能亦說“增歡迎孕下次穴光臨滿”。1、導(dǎo)醫(yī)的臨床作用

1.1、門診接待和咨詢

導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)對(duì)外接待和信息咨詢工作。首先接待來門診就醫(yī)的病人及一切來訪者，為他們提供信息，處理與工作有關(guān)的事務(wù)，需要時(shí)回答病人咨詢，滿足病人的需要，體現(xiàn)出良好的醫(yī)院?jiǎn)T工形象。在尊重病人，保障病人權(quán)益的基礎(chǔ)上，隨時(shí)為病人提供費(fèi)用咨詢、化驗(yàn)檢查結(jié)果查詢及聯(lián)系經(jīng)管醫(yī)生，做好病人在就診前的登記工作，與病人交流，做暫短的心理工作，了解病人的就診目的進(jìn)行系統(tǒng)專業(yè)公平的分診。

1.2、工作范圍

負(fù)責(zé)醫(yī)囑處理和檢查，化驗(yàn)報(bào)告的整理工作，對(duì)一些緊急及臨時(shí)的醫(yī)囑及時(shí)提醒和督促護(hù)士及時(shí)執(zhí)行，了解病人費(fèi)用情況，以保證治療和各種處理順利進(jìn)行。為病人預(yù)約輔助檢查或治療的時(shí)間，整理檢查報(bào)告單，并歸入病人病歷中，確保經(jīng)治醫(yī)生及時(shí)了解報(bào)告結(jié)果。

1.3、科室協(xié)調(diào)

做好科室與科室之間的協(xié)調(diào)工作，前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)與各科室主任、醫(yī)生及專科導(dǎo)醫(yī)對(duì)新診病人做好交待。?？茖?dǎo)醫(yī)要同各科室人員做好溝通工作，如與輸液室、交待好輸液的病人；與治療室：（1）?？茖?dǎo)醫(yī)要給新病人指引治療室、輸液室、相關(guān)輔助科室（檢驗(yàn)、B超、心電、放射等）及衛(wèi)生間的位置。（2）專科導(dǎo)醫(yī)要熟知治療單的治療時(shí)間長(zhǎng)短，較短的先導(dǎo)入治療室做治療，然后去輸液室進(jìn)行輸液。

2、設(shè)導(dǎo)醫(yī)崗位的優(yōu)點(diǎn)

2.1、體現(xiàn)了良好的醫(yī)院形象。

導(dǎo)醫(yī)經(jīng)專業(yè)的相關(guān)培訓(xùn)，其端莊大方的儀表，溫柔可親的語言，不俾不亢的待人接物方式以及其有效的良好溝通、周到的服務(wù)無形中起到了聯(lián)系醫(yī)院和病人之間，臨床和輔助科室之間的橋梁與紐帶的作用，成為醫(yī)院護(hù)理不可缺少的一個(gè)組成部分。

2.2、把護(hù)士從繁雜的非護(hù)理事務(wù)中解放出來。

導(dǎo)醫(yī)取代了現(xiàn)在許多醫(yī)院所設(shè)置的辦公室護(hù)士的角色，分擔(dān)了大部分非治療性的工作，從而使護(hù)理人員能集中精力從事專業(yè)護(hù)理工作；把時(shí)間還給病人，做到真正意義上的整體護(hù)理，因而能極大地提高護(hù)理質(zhì)量及病人滿意度。

2.3、有利于科室工作的有序開展。

導(dǎo)醫(yī)這一行業(yè)的確定，協(xié)調(diào)和提高了患者與醫(yī)生、科室與科室之間的工作效率，維持良好的部門間關(guān)系，減少相互摩擦，使臨床工作有序開展，質(zhì)量穩(wěn)步提高，并有助于樹立醫(yī)院的整體形象，獲得患者的良好口碑，從而在目前競(jìng)爭(zhēng)激烈的醫(yī)療市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系中立于不敗之地。

護(hù)理人員儀容、儀表、儀態(tài)規(guī)范

1、儀容：

1.1淡妝上崗：表情自然、精神飽滿、熱情大方。

1.2微笑服務(wù)：笑容親切、適度、做到擇時(shí)、擇情，指向明確。

1.3眼神：談話時(shí)應(yīng)注視對(duì)方，眼神友好、坦誠，較好接納對(duì)方。切忌目中無人、斜視。

1.4氣質(zhì)與風(fēng)度：文雅、大方、謙和、親切。

2、儀表與著裝：

2.1著裝大方、符合要求、美觀得體。

2.2著工作服：大小合適，扣子扣齊，腰帶平撫，有破損、脫紐扣及時(shí)縫補(bǔ)，不能以膠布、別針代替紐扣。內(nèi)部袖口，裙邊不得外露，胸牌掛于第二個(gè)紐扣上沿。

2.3戴帽：帽子：兩邊微翹，前后適宜，用白色發(fā)夾固定。

頭發(fā)：要求整齊、利落。長(zhǎng)發(fā)應(yīng)盤起，必要時(shí)用發(fā)網(wǎng)，短發(fā)不過肩，劉海不宜過多、過長(zhǎng)。

2.4鞋襪：護(hù)士鞋應(yīng)干凈、潔白；襪子以白色和肉色襪為宜，襪長(zhǎng)過膝，勿將裸腿露于工作服外。

2.5手：潔凈、不涂指甲油、不留長(zhǎng)指甲、不戴戒指、手鐲。

2.6淡妝：面部化妝以潔凈、柔和、雅淡為宜?；瘖y時(shí)不要在公眾場(chǎng)合。

3、儀態(tài)與舉止：

3.1總印象：文雅、莊重、大方；步伐穩(wěn)健適度；動(dòng)作敏捷輕巧。

3.2站姿：站立是護(hù)士做基本的活動(dòng)形式，是保持儀表美的基礎(chǔ)，一般分為規(guī)范站立和自然站立。

規(guī)范站立：頭正頸直，目光平視，下頜微收，雙肩外展，收腹挺胸直背，兩臂自然下垂，右手握住左手四指對(duì)側(cè)，兩腿直立，重心上提，足跟并攏，足尖分開。

自然站立：在規(guī)范站立的基礎(chǔ)上雙手自然擺放。一般情況下，兩腿應(yīng)繃直，不要東倒西歪或左擺右晃。如站立時(shí)間久感覺疲勞時(shí)，可視情況自我調(diào)節(jié)站姿，將身體重心任意移到任何一腳，另一腳可略微放松彎曲，但上體仍應(yīng)保持正直。站立時(shí)，雙手不要環(huán)抱胸前，也不要叉腰或插入衣袋。

忌：抬頭傲視、身體顛晃、手卡著腰、佝僂著腰。

3.3坐姿：入座時(shí)，要輕要穩(wěn)，不要趕步，以免給人以“槍座”感。走到座位前，自然轉(zhuǎn)身，右腳向后撤半步。左手扶裙，坐下后，雙手掌心向下放于同側(cè)大腿上，或左下右上重疊于左側(cè)大腿之一處，軀干與大腿呈90度，雙腳平放地面，足尖向前，雙眼平視，挺胸抬頭，自然大方。坐在椅子上，應(yīng)至少坐滿椅子的三分之二，脊背輕靠椅首。談話時(shí)如若需側(cè)轉(zhuǎn)身，上體與腿應(yīng)同時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)，幅度不可過大。起來時(shí)，右腿應(yīng)向后收半步而后站起，動(dòng)作不要迅猛。坐在椅子或沙發(fā)上，不要前俯后仰，更不要將腿放在椅子或沙發(fā)扶手上和茶幾上。不要蹺二郎腿還上下踮腳晃腿，兩手不要漫不經(jīng)心地拍打扶手。

忌：斜扭著身子、一雙胳膊架在椅背上；翹著二郎腿；兩腿叉開、仰面朝天；伏案時(shí)佝僂著腰或趴在桌面。

3.4走姿：

正常行走：行走時(shí)，眼平視前方，收腹挺胸，兩臂自然擺動(dòng)，擺動(dòng)幅度為30度左右，雙腳在一條直線上行走，步態(tài)輕穩(wěn)，彈足有力，兩人同行或擦肩而過時(shí)，應(yīng)保持15公分左右的肩距離，防止相互碰撞，失禮失態(tài)。行走時(shí)做到“六個(gè)不要”。即步幅不要過大；步速不要過快；行進(jìn)間不要將手插在衣褲口袋里；不要背著手；不要搖頭晃腦；不要因懶于立腰而使身體在行進(jìn)間扭來扭去。走路時(shí)腳步要利落，有鮮明的節(jié)奏感；不要拖泥帶水，踢里沓拉蹭著走，顯得步履沉著，老態(tài)龍鐘。

引導(dǎo)病人入門診?？?、病區(qū)，防做各種檢查時(shí)：導(dǎo)醫(yī)采用上身稍轉(zhuǎn)向病人的側(cè)前行姿式，與病人保持1.5-2步的距離，邊走邊介紹環(huán)境，不僅處于禮貌，可及時(shí)觀察患者的一般狀況。

走廊與人相遇：側(cè)身將正面朝向?qū)Ψ?，表現(xiàn)出主動(dòng)的謙讓與彬彬有禮。

3.5快步姿：上半身保持平穩(wěn)，兩腳步幅不過大，頻率不過高，舒展自如，略帶輕盈。

3.6坐、立、行、走注意事項(xiàng)：姿勢(shì)要端正，坐時(shí)不要仰靠椅背、伸直兩腳，不要顛腳晃臂，不要把腳搭到椅子扶手或蹲在椅子面上，兩腳更不能做有節(jié)奏的哆嗦動(dòng)作。不要叉開雙腿，站立時(shí)，不要歪靠在墻上或柱子上，不要坐在椅子扶手上。行走時(shí)，不要跑跳、追逐、搭肩、抱腰、挽手。

3.7對(duì)話姿：交談時(shí)應(yīng)注視對(duì)方，表情自然，動(dòng)作得體，手勢(shì)的動(dòng)作不宜過大，一般上不過肩，下不過腰，左右在兩肩之內(nèi)，切忌手舞足蹈，指手劃腳。上下級(jí)對(duì)話：上級(jí)可自然站立，下級(jí)則應(yīng)規(guī)范站立，兩人問距離一般為0．5一l米，對(duì)話前下級(jí)應(yīng)向上級(jí)點(diǎn)頭行禮，對(duì)話完畢，上級(jí)應(yīng)點(diǎn)頭還禮，以示尊重。平級(jí)交流：雙方可同時(shí)規(guī)范站立，或自然站立，也應(yīng)保持0．5—1米的距離，交流前互相行禮，交流完畢互相行禮作別。與病人交流時(shí)，不應(yīng)坐靠病人的床側(cè)，不要坐著同站著的病人談話，最好保持在與病人平視的位置上，這樣會(huì)使病人感到親切自然，令人產(chǎn)生好感。

3.8手姿勢(shì)：一般用右手：抬高右臂外展，肘部微彎，五指并攏，高位指引右手與頭部平行，中位指引右手與胸部平行，低位指引右手不能低于臀部。

墾3.液9拾繪物姿羞：右妄腳稍擇許后揉退，仇左手躬提衣叛裙，老腳掌遇貼地凱，腳稀跟抬兔起，爺自然估下蹲遷，蹲套下后弦，雙放手左識(shí)上右捆下，且置于斜左腿益下三筋分之掉一處嬌，保再持重德心平凳穩(wěn)，攀拾物釋時(shí)間低右手廈拾起殖物品降。

忽3.價(jià)10綱推車猴姿：喉雙手目輔助厭車沿竄把手哥兩側(cè)靈，軀斃干略鄭向前坦傾，軍進(jìn)病球房時(shí)鍛先停握車，剩用手洗輕輕叔開門可，再捆把車拜推至兄病人碰床前孤。

圓3.我11病端盤橡姿：司取自霞然站鹽立姿壺態(tài)，壟雙手免托住到盤底負(fù)邊緣寫三分寫之一駕處，量拇指墳與食妙指夾趨持盤居底，架其他載三指陰自然逢分開揉，托供住盤握底，呼肘關(guān)下節(jié)呈族90終度，悅使盤霸邊距靜軀體江3絡(luò)—席5公銳分，啊要保嶺持盤脾的平照穩(wěn)，續(xù)不可跟傾斜勇，不退可將問手指驅(qū)伸入崖盤內(nèi)軋。

紛3.蠟12渠持病碎歷夾林姿：輝左手傅握病卵歷夾績(jī)稍前犁端，叔并夾享在肘茫關(guān)節(jié)禮與腰嗎部之障間，銜病歷懷夾前學(xué)沿略邁上翹督，右灑手自芳然下狠垂或懷擺動(dòng)腥，翻巖病歷尸夾時(shí)辟，右洽手拇嘆指，掃食指禍從中棟缺口屢處滑真至邊素沿，假向上陰輕輕蚊翻開輛。

食護(hù)理或服務(wù)港中的跨禮儀加規(guī)范

搭1、鞏服務(wù)觸禮儀砌：

只

岔

終1牽.1濁在護(hù)偉理服很務(wù)中縱，樹逗立洞“京以病跡人為葵中心饑、質(zhì)誤量第劫一勝”均的服桿務(wù)理化念。季對(duì)病鋤人服綁務(wù)做嫂到主賊動(dòng)、炒熱情掘、親麻切和釋藹、遣耐心屈真誠敢。語測(cè)言要據(jù)以衰“戀請(qǐng)肯”位字開難頭，卡“息您好熄”總為先彈，薦“勁謝璃”犬字結(jié)班尾。戚不責(zé)臂備病字人，罪提供孤微笑剛服務(wù)偶。

慎

棵

猜1戒.2村迎送樸用語郵：病糾人入快院是謠建立然良好蘿關(guān)系樸的開加始，鍬護(hù)士侮要起注立熱民情接輕待，帝給病送人及研家屬狼以必枝須的敵解釋需與幫獻(xiàn)助，古并把顫病人梨護(hù)送晃到病固床；征病人綠出院深要送飲到病繩區(qū)電叫梯口池，以們送別柳語與斗病人拋告別電，如競(jìng)：請(qǐng)音按時(shí)增服藥姑，請(qǐng)超定期霜到門塞診復(fù)咽查，棍祝您爛早日咬康復(fù)濤，再隊(duì)見等牲。

證

誕

均1懸.3朵應(yīng)主勉動(dòng)與算職工背和熟拒悉的占病人覺打招萍呼，峽在走奉廊、破過道吼、電鳳梯或個(gè)活動(dòng)奴場(chǎng)所菜與病饞人相殿遇時(shí)畫，應(yīng)申主動(dòng)期禮讓舟，切塊不可迷強(qiáng)行蠻超越夏，如竄在行溝進(jìn)過潮程中郵，遇放到病敬人談?dòng)暝捇颡M平行示攔住范去路摟，不點(diǎn)得從妹其中沈問穿胞過，客如果網(wǎng)急需朽通過千，應(yīng)乘先向扣對(duì)方勢(shì)說聲漫：區(qū)“率請(qǐng)讓菠一下防”給，通貢過后豆，再遍回頭聾說聲熔：效“圖謝謝氏”麗。在癥電梯赴內(nèi)，眠應(yīng)以槐主人旬翁的莖精神烏主動(dòng)您為病珠人或曬外來恰人員剖開梯翼。

單1.正4對(duì)芽來訪斑者熱桿情詳壽細(xì)解板答或紀(jì)解決籌有關(guān)竄的問征題。

紀(jì)1.掉5病廢區(qū)內(nèi)乳有客種人參日觀時(shí)支，護(hù)痛理人回員應(yīng)洽起立嬌，微迅笑迎楊接客貨人，虎并說潔：飯“李您好徒!歡活迎指壺導(dǎo)!塔請(qǐng)多漠多指餓教劫”設(shè)。客薪