三星級酒店客房查房的細規(guī)程

領班查房操作規(guī)范步驟程序預期結(jié)果/質(zhì)量標準1敲門并報“客房服務”三次后打開房門開始查房按順時針或逆時針方向查一圈，以免發(fā)生遺漏2房間門鈴、門鎖及磁吸正常?；鹁疽鈭D，門框及門表面清潔、無積灰3衣柜①衣架數(shù)量，擺放次序正確（靠房間左側(cè)掛放）②衣架桿及柜表面無灰，內(nèi)燈正常?③備用毛毯折迭整齊，放于衣柜上方?4吧臺①吧臺鏡面清潔光亮”無手印，無水漬②吧臺表面，柜臺無灰.③電熱水壺，冷水壺及長杯清潔，無積水，杯墊是否要更換5行李柜①柜門開啟靈活，柜表面及柜內(nèi)無灰.②行李柜后無垃圾.6寫字臺①鏡面光亮，鏡燈及鏡框無灰，口燈卓清潔，接縫朝后②煙缸清潔，夾內(nèi)物品齊全，無劃痕③食品籃按標準擺放④抽屜靈活自如，內(nèi)部無積灰，洗衣單、袋、禮品袋按規(guī)格擺放⑤臺下垃圾筒清潔，椅子擺放正確7冰箱柜①冰箱柜表面及電視機無灰②電視機及搖控器使用正常，且電視機音量適中③冰箱正常制冷，無灰和污跡及結(jié)霜④冰箱內(nèi)飲料齊全，離保質(zhì)期60天以上，飲料標記向外排放8沙發(fā)①橫檔及扶手處無灰，靠墊清潔②沙發(fā)位置擺放正確9茶幾①托盤內(nèi)無灰、無水跡，位置正確②茶杯、煙缸杯墊清潔，熱水壺無積水，表面無水印③火柴、茶葉按規(guī)格擺放④茶幾表面及桌腳清潔無灰10落地燈插頭接上，燈罩及燈泡于凈，接縫朝后11窗①窗臺及內(nèi)槽無灰、玻璃清潔，窗戶鎖住②紗窗干凈，簾鉤無脫落，窗簾正常滑動。

12床①床燈罩及連桿上無灰，接縫朝后②床靠上無灰和毛發(fā)③抽查包床質(zhì)量，枕套及床單表面應無毛發(fā)、污跡13音控柜①電話正常、聽筒、鍵盤干凈。提示號碼清晰，電話線無纏繞②晚安卡、便箋紙、便箋夾按擺放規(guī)定擺放③拖鞋、擦鞋布整齊無缺，柜內(nèi)無積灰④音控柜上所有開關正常14空調(diào)開關打在規(guī)定位置，出風正常15墻紙、地腳紙無污跡、無灰16地毯①床下、簾下地毯吸塵徹底，煙洞在工作間做好記錄②有無需要要安排清洗地毯及去漬17房間內(nèi)環(huán)視昌區(qū)有無蜘蛛網(wǎng)等，墻面有無污漬衛(wèi)生間部分1門門鎖正常、門框無灰、無污漬2鏡子鏡子清潔光亮無灰3云石臺面①托盤無水印、無灰，用品齊全②水杯、杯墊清潔，肥皂碟無水印，綠化卡擺放正確③面紙數(shù)量充足、方巾、長巾折迭美觀④吹風機上方無灰，操作正常⑤水籠頭與臉盆無水漬、毛發(fā)、停水器正常，云石臺面清潔4恭桶蓋板及內(nèi)處壁清底座無灰及污跡， 抽水系統(tǒng)正常，卷紙充足折成三角形5浴缸①水籠頭、淋浴頭等鋼具清潔光亮②浴缸內(nèi)外壁無水珠、毛發(fā)、肥皂跡，下水通暢③扶手、肥皂缸及浴缸上方三塊瓷磚清潔④浴簾桿無積灰，浴簾干凈并拉到位⑤浴巾、地巾迭放美觀6地坪垃圾桶清潔，無銹跡，體重稱正常、干凈、地坪上無毛發(fā)、污跡7衛(wèi)生間無異味，排風正常8關上房門房內(nèi)應1.無積灰2無毛發(fā)3無水跡4無垃圾3.無水跡4.無垃圾

步驟程序預期結(jié)果/質(zhì)量標準1客房中心接通知單后，通知樓面主管及相關樓面①檢查客房內(nèi)所有設施，若有問題通知工程急修或請總臺換房②確保房間已按標準清潔布置③于客人入住前提早1小時開空調(diào)2樓層按通知單后，應立即開始準備用品①圓托盤②口布③毛巾及毛巾籃④蓋杯⑤杯墊⑥熱水瓶①將口布墊在圓托盤上②毛巾六塊，蓋杯六只，杯墊六張③蓋杯內(nèi)放入適量茶葉④熱水瓶放入工作間待用3迎候客房中心與大堂助理保持聯(lián)系，客人到達后向其間4克并引領人進房①以立正的姿勢，面帶微笑,雙手自然下垂并左右交迭于前，打招呼時儀態(tài)愉快自然②客人到達問候后，作指引手勢，并說：這邊請?！痹诳腿饲皟芍寥揭凡㈤_啟房門，說：“先生（小姐），請進.或稱呼其官職.”4進房上小毛巾①按進房程序②毛巾放在托盤上，左手托盤，在客人面前立正③用敬語向客人問候，并依次遞上毛巾，并說：“先生（小姐），請用毛巾?”5上茶①將蓋杯放在托盤上，左手托盤，進記詬放在臺面角上②依次為客人遞上茶，并說：“先生（小姐），請用茶?'并將杯墊置于杯下③征得客人同意后收回臟毛巾6退出房間①左手托盤，持站立姿勢②征詢客人說：“對不起，先生（小姐），請問還有什幺需要嗎?如有需要請打電話56,我們隨時為您提供服務，再見”③退出房間后，輕輕將門并上④客人外出后立即安排打掃，并于午休后做房間小整理工作VIP客房接待操作規(guī)范備注：客房接待操作規(guī)范1此外工作由樓長或主管協(xié)助服務員完成。2、客房中心負責毛巾的洗滌和保管，確保毛巾干凈。

DND房及N/L房處理操作規(guī)范步驟程序預期結(jié)果/質(zhì)量標準N/L1、服務員在做房時發(fā)現(xiàn)是N/L房應馬上打電話通知客房中心在電話通知后，應在工作單注明，并告知領班2、客房中心在接到DNE—OUT房或N/L房電話時，應立即打電話告知大堂助理在電話通知后，應做好電話記錄DND1、服務員準備進行服務的客房內(nèi)出現(xiàn)DND，應將提醒卡塞入門內(nèi)，并在工作單上記錄提醒客人2、若DND保持到次日2：00PM,或DND房為當日應退房，服務員應開門檢查此房確保客人房內(nèi)無異常3、有異常情況請客房中心通知大堂助理或樓層主管。無異常則放入提醒卡并關上房門加床操作規(guī)范步驟程序預期結(jié)果/質(zhì)量標準1做好準備工作準備1張加床，2只枕頭、被子、床單、拖鞋、梳子、牙刷、浴帽、浴巾毛巾各一份2進房按進房程序敲門進房3把床放在指正位置把茶幾、落地燈、2張圈椅移到落燈插座處，加床放在靠窗的位置4鋪床單按鋪床的規(guī)程鋪好床單，床單平整無皺褶。5鋪被子被子兩邊折起，表面要拉平6放枕頭枕頭開口向窗，放整齊、挺括7補充一次性用品及布件增加一份8檢查環(huán)顧一下有無遺漏的地方9關門輕關上門、退出并在工作單上注明

步驟程序預期結(jié)果/質(zhì)量標準1做好準備工作①工作車備足物品，并擺放整齊，工作桶內(nèi)物品齊全，保持干凈②檢查自己的儀容儀表是否符合要求，再上崗2進房嚴格按進房的有關規(guī)程去做（敲門）3開燈開燈并檢查所有照明設備工作是否正常4關閉厚窗簾將窗簾慢慢拉攏，不讓光照進來5開夜床① 將床頭柜一側(cè)被頭向外掀起翻成 45度，邊角平整，枕套和床單無污漬，無破損。②將電視遙控制器放在音控柜的居中③除夜燈、信道燈及夜床上方的床頭燈外，其它電器均應關閉6整理衛(wèi)生間① 將地巾館微正面朝上，緊挨恭桶底座平鋪在恭桶正、八、.刖萬②將衛(wèi)生間門輕輕關至45度角7最后一分鐘檢查房內(nèi)有無不妥之處，并備好冷、熱開水及報紙，報紙整齊放于與字桌上8關門所有工作完成，輕輕關上門，并填寫好工作單9備注開夜床的注意事項：①在標床如果只住一位客人，一般開靠窗的床或按個人習慣開床②在標房如果住兩位客人，則對角開床，即兩張床都開靠近音控柜一側(cè).③大床房，右住的是夫婦客人，應在床兩側(cè)開床.

夜床服務程序，OCC房）步驟程序預期結(jié)果/質(zhì)量標準1做好準備工作A）工作車備足物品，并擺放整齊，工作桶內(nèi)物品齊全，保持干凈B）檢查自己的儀容儀表是否符合要求，再上崗2進房A嚴格按進房的有關規(guī)程敲門B）如發(fā)現(xiàn)亮著請勿打擾”服務員不能去敲門，將提醒卡塞入房間C）“請勿打擾”房和客人不要求開夜床，服務員應在工作單上做好記錄3開燈開燈并檢查所有照明設備工作是否正常4關閉厚窗簾將厚簾慢慢拉攏，不讓光照進來，若有損壞，馬上報修5收拾垃圾A）將煙缸內(nèi)雜物倒在垃圾袋內(nèi)，注意煙頭是否已熄滅，并將需清潔的煙缸、水杯等拿到衛(wèi)生間B）簡單清潔整理桌面、茶幾、音控柜，并將收拾出來的垃圾連同垃圾袋一起撤出6調(diào)電視檢查電視頻道是否齊全，圖像清晰，將音量調(diào)至適當?shù)奈恢?，將遙控器放在音控柜居中位置7開夜床A）整理床單、被子等并鋪平整B）將靠近床頭柜一側(cè)被頭向外掀起翻成 45度，邊角要整齊，枕套和床單要無污漬，無破損，拍松枕頭并將其擺正，若有睡衣，將其折迭好放在床頭C）把拖鞋放在夜床折口處的床側(cè)，應將床頭柜上的晚安卡“晚安”面朝向客人D）除夜燈、信道燈及夜床上方的床頭燈外，其它電器均應關閉

8 整理衛(wèi)生間A）進入衛(wèi)生間，帶進清潔桶，打開電燈和換氣扇B）清潔煙缸、口杯等并擦干，擦凈并放回規(guī)定位置C）簡單清洗面盆，浴缸及恭桶，收拾衛(wèi)生間垃圾D）補充衛(wèi)生間的易耗品及四巾，并按標準擺放。 （主要補充卷紙、面巾紙）E）擦凈衛(wèi)生間地面，把地巾緊挨恭桶底座平鋪在恭桶正前方F）關閉排風扇，將門關至45度，退出9 檢查備好冷、熱開水及報紙，再做最后一分鐘檢查，檢查房內(nèi)有無不妥之處10 關門所有工作完成，輕輕關上門填寫工作單11 備注A）按開夜床程序（VC房）中備注事項操作B）如開夜床時，床上放著許多物品， 應先征求客人意見，如客人不在，就開沒有物品的床，盡量不挪動客人物品

步驟程序預期結(jié)果/質(zhì)量標準1敲門敲兩次①每次隔2-3秒再按一次門鈴② 若無人應答，緩緩將門打開30度，報一聲“我可以進來嗎？”③若是住房且亮“請勿打擾”燈,可從門下塞入提醒卡2打開窗簾及窗戶保證客房內(nèi)通風3按規(guī)定調(diào)節(jié)空調(diào)4查電器、燈具保證客房內(nèi)設施設備完好5聞異味有餐具及時通知餐飲部收取6按規(guī)定收垃圾7將杯具撤入衛(wèi)生間用清潔劑浸泡8撤床及衛(wèi)生間四巾將床罩折迭整齊，把床單一條一條撤下扔進布件袋，問時注意檢查床單，四巾及枕套內(nèi)有無夾帶客人物品9從工作車上帶進所需布件，按規(guī)定開始鋪床，住房先看“綠卡”決定是否換床單套枕頭：四個角到位，飽滿美觀，枕心不外露，枕套無破損，外型平整挺括鋪床單：正面朝上沖線居在包4只90角角縫平整、緊密、床面平整、挺括、床單兩側(cè)和床尾須塞入床墊套被套：要求四角充實，飽滿、無被子起皺現(xiàn)象④鋪被子：被子要求床面平整挺括，被子離床頭距離25CM,兩側(cè)下垂尺度均長，邊緣平整，尾部自然下垂⑤放枕頭：枕頭居中，枕邊與兩側(cè)距離相等，枕蓋朝上，枕頭開口反向床頭柜⑥將床輕推回原位10揩灰按順時針方向抹一圈，并默記需補充的用品11補充房內(nèi)用品確保房內(nèi)用品按要求擺放正確，齊全

12清洗衛(wèi)生間①將清潔劑倒入恭桶，使污漬充分溶解②洗杯子及煙缸、然后放回③洗浴缸用清潔劑將浴缸及上方三塊瓷磚清潔干凈 ，應無毛發(fā)用水清漬④洗恭桶：用消毒藥水洗蓋板及座板，并用抹布擦干，將恭桶內(nèi)外壁，底座擦干凈⑤洗臉盆及臺面清洗：用萬用清潔劑清洗，沖凈后應控干水漬，并用干抹布把不銹鋼具擦亮⑥揩鏡子：用干抹布將鏡面擦亮，無水漬及手印包括鏡子四方鑲條⑦揩灰：用干布將毛巾架、浴巾架、浴簾竿、噴淋頭等不銹鋼具擦亮，用濕布將墻面及衛(wèi)生間門擦一遍⑧確保衛(wèi)生間用品按要求擺放正確、齊全13吸塵從里到外開始吸塵，注意邊角位，如窗簾下，家具底下，床及音控柜底14最后一分鐘檢查墻紙、地毯，天花板有無污漬并及時去漬15填寫工作單按實際時間及時填寫工作單推塵前應先把塵推安裝在塵推架上，系緊帶子，然后檢查塵推上是否有除塵劑推塵時應雙眼視前方2米遠的地面，行走不急不緩推塵應按云石塊狀排列順序推，每推完一條應轉(zhuǎn)回塵推，重迭剛推過地面約三分之一推塵時看到地面上有水跡，應用干布揩干，如看列地面上有污跡，應先用濕布揩凈，再用干布揩干推塵時，遇立式煙筒，應先移開立式煙筒再推塵，然后把應式煙筒恢復原原位推塵時，遇客迎面走來，應主動讓路當塵推上污物或灰塵過多時，應把塵推至非客區(qū)，抖落干凈并清掃掉垃圾，然后用吸塵器軟管有為塵推

客廁日常清潔規(guī)范操作規(guī)范步驟程序質(zhì)量標準/應變措施1敲門三次“請問里面有人嗎？或可以進來嗎？”無人，開始清潔，有人應說“對不起，打擾了”退出，應做出相應的禮節(jié)禮貌等2檢查小便池衛(wèi)生1池上池內(nèi)及邊沿無灰塵、垃圾、無水珠跡；放水及下水1■的開關是否靈活、不靈記下2小便池下地面，應無積水、垃圾；若有，應立即清理垃■圾，按《積水處理操作規(guī)范》來處理地面積水3恭桶及地面清潔1.恭桶蓋和內(nèi)圈及恭桶內(nèi)部應無水、灰塵及污跡、無垃圾水箱及恭桶外壁無灰塵、污跡2檢查恭桶的設旋是否完好，不好記下■.恭桶下地面無水、灰塵、垃圾、污跡.垃圾桶中的垃圾不能超過桶深的 1/3且桶上的館徽正面朝外，垃圾袋的扭結(jié)應朝里4卷紙的整理和卷紙架及煙缸卷紙頭折成三角形，卷紙架無灰塵，煙缸無垃圾煙灰、客廁日常清潔規(guī)范操作規(guī)范的清潔5退出把恭桶蓋合上，把隔門合成45度角或關上6臺面及四周設施清潔1 鏡面光亮無水跡、水龍頭光亮無水跡、臺面無垃圾、水■珠、皂液器無灰塵，裝滿洗手液，洗手池光亮無水珠、面巾盒無灰塵且面巾紙折成三角形、烘干機無灰塵在工作中發(fā)現(xiàn)以上物品有壞損，應記下■.臺面前地面應無水跡、垃圾7再次巡視客廁地面.無垃圾、異味、即可退出.有異味噴空氣清親劑.退出客廁后把先前記下的需報修的設施立即報修備注：女客廁清潔省略步驟2,其它一樣早、中班在下班前應對客廁人手高以下的所有公共區(qū)域進行一次抹塵地面上底蠟的操作規(guī)范步驟程序預期結(jié)果/質(zhì)量標準1準備用品：磨地機、吸水機、接線板、水桶、藥水（蠟水或中性清潔劑）提示牌、水勺、報廢床單、繩子、抹布、刀片、吹風機、底蠟（特強封地蠟）、面蠟（快速磨光蠟）、毛套伸縮桿、皮手套、雨鞋、小噴壺黑色百潔刷應是干凈的2（確定地面需保養(yǎng)的范圍）設置障礙使用提示牌，用報廢床單、繩子來做障礙，提醒客人要小心3清洗地面同地面清洗操作程序一樣， 若在清洗地面后還有余蠟， 要用刀片刮蠟至無蠟為止

4清洗地面結(jié)束，用吹風機吹干地面等地面干透地面吹干的時間隔為30-45分鐘，在此期間可以進行磨地機和吸水機的保養(yǎng)5在地面干透后，上二層底蠟①用噴壺把蠟均勻地噴灑在地面，其噴灑范圍以 2—4塊大理石的間距為準，且用套有毛套的伸縮桿把地面的蠟用力涂均勻，且應反復有條理地進行來回快涂擦， 以無條紋為準②第一層蠟徹底干透后，再上第二層蠟，其操作同上，其中的間隔時間為45分鐘。6上快速面蠟二次層在第二層底蠟干透后，上快速面蠟，其操作與上底蠟時的操作一樣。7在二底二面上好干透后，早上撤走障礙、提示牌在當天晚上對上底蠟過的地面拋光增加亮度。8機器保養(yǎng)按《PA各類機器清潔項目和標準》做大堂立式垃圾筒清潔操作規(guī)范步驟程序預期結(jié)果/質(zhì)量標準1準備用品：工作籃、冰夾、揩布工作籃無灰、無污跡揩布應備二塊：濕的干的各一塊。干的揩灰塵，濕的揩污跡2用冰夾撿去垃圾筒內(nèi)垃圾，并把臟石子翻下。無雜物，石子呈黑色3用揩布揩垃圾筒表面無灰、無污漬4更換垃圾筒內(nèi)石子備注：1、早班PA完成步驟（1—3）夜班完成步驟（1—4）2、早班PA應沖洗臟石子并曬干。3、清潔大堂立式煙筒時，應檢查附近的花盆及花槽，確保無雜物。4、清潔休息處的煙缸，應把干凈的煙缸替代臟煙缸，且把臟煙缸拿離休息處后，再清潔，放回工作間。5、清潔立式垃圾桶的員工，應按順時針方向的路線循環(huán)反復。房務部請購物品清單棉織品:物品名稱數(shù)量單位備注事項物品名稱數(shù)量單位備注事項大床單60條枕蕊300只小床單400條大床墊20條枕套1000只小床墊120條浴巾500條大云絲被20條毛巾500條小云絲被120條小方巾500條浴袍70件印制店徽地巾250條

備注：以上物品請于5月15日之前購買到位，若需本部門協(xié)助,請隨時通知。謝謝!房務部請購物品清單一次性消耗品物品名稱數(shù)量單位備注事項物品名稱數(shù)量單位備注事項茶葉20000袋拖鞋10000雙火柴3000盒平口垃圾袋10000只護發(fā)素3000瓶禮品袋10000只潤膚露3000瓶面巾紙2000盒擦鞋布10000塊卷紙2000只香皂5000塊15克大信紙牙具10000副小信紙浴帽5000只便箋紙梳子10000把信封針線包2000個杯墊30000只鉛筆10000支大垃圾袋1000只

棉簽3000盒背心垃圾袋3000只備注：以上物品請于5月15日之前購買到位，若需本部門協(xié)助，請隨時通知。謝謝！桶式吸塵器清潔操作規(guī)范步驟程序預期結(jié)果/質(zhì)量標準1打開吸塵器，取出桶蓋、網(wǎng)罩2取出塵袋，把垃圾倒掉1）把開塵袋夾2）把塵袋放進垃圾袋，把袋口扎緊以免灰塵揚出3用另一部吸塵器吸塵袋表面及網(wǎng)罩1）用軟管吸2）表面尢積灰4清潔吸塵器內(nèi)盤1）用略潮濕的布2）內(nèi)盤尢灰5安放塵袋、網(wǎng)罩、桶蓋1）確保塵袋套住吸口2）確保桶扣扣緊6清潔吸塵器表面1）用略潮濕的布2）表面無污跡、無積灰7檢查吸塵器軟管、硬管是否完好通暢8清潔吸塵器軟管、硬表面無污跡、無積灰

管、電線9檢查吸塵器是否正常運轉(zhuǎn)保養(yǎng)：移動吸塵器時不能拉皮管，應手提不能牽電線拔插頭，以免損壞插頭吸硬的地坪時，把吸塵器扒頭內(nèi)毛刷放下不能吸釘子，玻璃等硬物地毯潮濕時，不能吸塵6)塵袋內(nèi)垃圾不能過滿，超過 1/2就應及時倒掉7)每月定期清潔吸塵器，扒頭內(nèi)的堵塞物鏡子清潔操作規(guī)范步驟程序預期結(jié)果/質(zhì)量標準1準備用品：布、玻璃、清潔劑2把玻璃清潔劑噴在鏡子上使用前，把玻璃清潔劑搖勻用適量清潔劑3用布擦去玻璃清潔劑用干布無水跡、手印等墻紙清潔操作規(guī)范步驟程序預期結(jié)果/質(zhì)量標準

1準備用品：布、刷子、墻紙清潔劑2把墻紙清潔劑噴在污跡上使用刖，把墻紙清潔劑搖勻3用刷子擦拭墻紙輕輕沿墻紙紋路刷4用布把清潔劑抹掉1）用微濕的布2）檢查效果直到抹凈為止客廁洗地操作規(guī)范步驟程序預期結(jié)果/質(zhì)量標準1準備用品：1）磨地機2）吸水機3）白色毛刷4）水桶5）全能清潔劑6）報廢床單7）指示牌1）檢查機器是否正常工作2）安置水箱于磨地機上2整理客廁把塵推、垃圾筒移動3稀釋全能清潔劑稀釋比例1:604用磨地機磨地面1）用針盤刷磨2）由里向外

3）無污跡5用吸水機吸干地面1）邊角處報廢床單揩干2）無水跡、雜物備注：操作前用報廢床單把客廁門口圍好，并放“暫停服務”批示牌操作后把所有用品收回，并確?？蛶鶅?nèi)無遺留物，并整理客廁此項工作由夜班每周清潔一次操作時應將電源線放在肩上客梯清潔規(guī)范步驟程序預期結(jié)果/質(zhì)量標準1準備用品1）揩布2）玻璃清潔劑3）不銹鋼清潔劑4）椅子5）吸塵器抹布應備一濕一干濕的用于:客梯頂風品，客梯門及其它干的用于:客梯顯示屏，指示牌2控制客梯1）把客梯處于手動狀態(tài)2）停至一樓3清潔客梯頂風口無灰塵4清潔顯示屏無灰塵、無水跡5清潔鏡子按《鏡子清潔操作規(guī)范》清潔6清潔其它1）由上至下2）無灰塵7清潔客梯門無水跡、無污跡、無灰塵

8地面清潔/地毯吸塵1）由里向外2）無垃圾9把客梯還原列自動狀態(tài)10不銹鋼批示牌上光按不銹鋼清潔操作規(guī)范清潔備注1）每天地毯下面進行清潔吸塵2）每天更換一次地毯3）電梯上蠟時，放一塊暫停服務牌吸水機使用操作規(guī)范步驟程序預期結(jié)果/質(zhì)量標準1檢杳吸水機吸水機是否干凈，主機與配件是否完好2放開電線保證有足夠長度3將配件安裝到主機按機器說明書安裝4吸水雙手用力挽住圓硬管。不要漏吸備注：1）吸水完畢應將吸水機污水桶內(nèi)污水倒掉，再按《PA各類機器清潔項目和標準》清潔，結(jié)束運回機器房，按規(guī)定位置放好2）吸水機在工作中如鳴叫，應先倒掉污水桶內(nèi)污水，再工作木板墻、踢腳線揩灰的操作規(guī)范程序預期結(jié)果/標準準備用品：清潔塊、干布、全能清潔劑按一定的順序，從左到右，自上而下，用干無污漬布將要板墻，踢腳線的灰塵抹無灰塵把全能清潔劑噴在污漬處，用清潔塊擦光亮潔凈用布將全能清潔劑抹掉大堂墻面（人手高）揩灰的操作規(guī)范程序預期結(jié)果/質(zhì)量標準準備用品水桶，全能清潔劑一塊濕抹布水桶須隨身全能清潔劑比例為1:30

一塊干揩布從大堂的一角，按順時針方向由上至下，先用干凈的濕布擦一遍，再十布抹一遍大堂墻面（人手高）的所有地方都必須按順序擦干凈，看法光潔，抹去無灰塵地面清洗操作規(guī)范步驟程序預期結(jié)果/質(zhì)量標準1準備用品：磨地機、針盤（黑色）接線板、吸水機、中性清潔劑、水權桶、勺、提示牌、皮手套、百潔刷（黑色）、床單（報廢）、刀片、抹布提示牌：小心地滑工作進行中不得入內(nèi)2確定需清潔地面的范圍在需清洗的地面設置障礙（抹布、提示牌等到）引起客人注意3調(diào)配藥水、把藥水灑在地面上1）一般地面，用中性清潔劑配冷或溫水即可 ,讓藥水在地面停留2—3分鐘2）若有底蠟情況，用溫水配中性藥水或直接用堿性較大的超霸配水進行清洗，也需停 3—4分鐘4把針盤及百潔刷一起裝上磨地機上，放下電線，把機器推入工作場所5插上電源機器開始運作1）按磨地機的使用程序做

2）清洗地面時，需要重迭 1/33）若地面有蠟底，在清洗后，還有余蠟時，要用刀片將蠟刮干凈6洗好后用吸水機吸干地面的積水按吸水機使用程序做7用清水再洗二次，并吸干地面干透后拋光或地面干透后上底蠟8機器保養(yǎng)按PA各類機器清潔項目和質(zhì)量標準做備注：1）若用堿性藥水洗地面時，因堿性藥水有腐蝕，員工應注意安全。2）磨地機的動力很大，不熟練者切不可輕易操作。打蠟洗地機的操作規(guī)范步驟程序預期結(jié)果/質(zhì)量標準1檢查磨地機主機與配件設施是否完好，表面干凈無灰塵、污漬2將棒配件安裝在主機上①橫放磨地機，把針盤及黑色百潔刷或洗地刷反扣在發(fā)動機下的扣上，且把機器豎起②熟練者可以連接通電來安裝3放下電線，插上電源，了解各開關用途①保險開關為操作桿右邊的黑鈕②操作開關在黑鈕的上方為“”形③調(diào)節(jié)操作桿的開關在其的右底部為“一形”4把操作桿放到恰當位置，打開關，機器①用調(diào)節(jié)開關調(diào)節(jié)操作桿②先開保險開關，再捏緊操作開關，機器才會

運行運作③清洗地面時，應由里到外，每清洗完一條應重迭剛清洗過的地面的1/35結(jié)束后機器保養(yǎng)按〈下人各類機器清潔項目和標準》做注：此機器一定由專人操作，不熟練者切不可輕易操作，以免發(fā)生意外。磨光機使用操作規(guī)范步驟程序預期結(jié)果/質(zhì)量標準1檢查磨光機磨光機及其配件設施完好，表面干凈2把磨光機及配備物品拉到工作場所配備物品:抹布、刀片、噴潔蠟、拋光墊3橫放磨光機裝上百潔刷旋緊固定磨光墊的螺絲式的底盤，使白潔刷不變形或移位4豎放磨光機，下電線接通電電源，了解開關用途①電線不夠長，接線板協(xié)助②保險開關為操作桿右邊的一黑鈕的上方為“一”形，調(diào)節(jié)操作桿的開關在其的左底部5用腳踩下操作桿底部的“”開關，使調(diào)節(jié)桿的傾斜調(diào)節(jié)磨光機在正常的區(qū)域內(nèi)運行①開機器時應先把操作桿上的黑芻往里壓，再捏緊開關，機器立即運作②磨光機背部的指示器中的指針在綠色區(qū)域內(nèi)為正常，若在白區(qū)，機器的前輪應往上旋，若在紅區(qū)，前輪應往下旋

③磨光機上有碳酸運行標致，此為一亮，應立即停用磨光機，以免損壞發(fā)動機6開始磨光①由里向外②三到四塊大理石間上光蠟③每磨光完一條應重迭剛磨光過的地面的 1/37操作結(jié)束，機器保養(yǎng)清理磨光機按〈田人各類機器清潔項目和要求》來做后1.地面有水，不能直接磨光，應抹干水后再磨光2.用較厚的百潔刷時，應把前輕旋到底，以免阻力太大，燒壞主機桶式吸塵器使用規(guī)范步驟程序預期結(jié)果/質(zhì)量標準1檢查吸塵器①吸塵器表面是否干凈。②主機和配件是否完好。2打開電線放至一定長度保證足夠長度，便于吸塵。3接通電源，開啟吸塵器檢查吸力，聲音是否正常。4吸塵土①吸塵時月要不能彎得太低，以免引起損傷。②吸塵一般由里到外，按地毯順毛方向吸，且重迭1/3地毯。③吸硬的地面時，把吸塵器頭內(nèi)毛刷放下。④地面、地