互聯網業(yè)務基礎件的發(fā)展狀況報告

咨詢部報告格式簡要說明 -PAGE1- 本報告為互聯網實驗室提供的咨詢報告，禁止任何個人與機構翻印、出售。如有業(yè)務需要請查詢本公司網站：HYPERLINK與我們聯系。業(yè)務基礎件互聯網實驗室2000/8/12業(yè)務基礎件 -PAGE1-目錄TOC\o"1-3"\h\z業(yè)務基礎件 0前言 1第一部分管理軟件的發(fā)展狀況分析 21.1軟件業(yè)發(fā)展發(fā)展狀況分析 21.1.1 軟件發(fā)展歷史 21.1.2 軟件發(fā)展現狀及分類 51.1.3 軟件發(fā)展趨勢 61.2管理軟件的分類 91.3 中國管理軟件發(fā)展歷史分析 101.4管理軟件的發(fā)展狀況分析 14第二部分 業(yè)務基礎件的概念和特點 212.1 業(yè)務基礎件的定義 222.2 業(yè)務基礎件的特點 242.3 業(yè)務基礎件與傳統(tǒng)管理軟件的差別 26第三部分 業(yè)務基礎件的管理理論分析 303.1 管理理論回歸個性化趨勢 303.2 管理軟件進入大規(guī)模定制時代 313.3 面向業(yè)務的應用的融合趨勢 323.4 體現創(chuàng)新，實現企業(yè)價值 333.5 業(yè)務基礎件的管理理論構架 34第四章 業(yè)務基礎件的技術框架分析 384、1 基礎技術平臺的發(fā)展過程 384.1.1 分布對象技術發(fā)展過程 384.1.2 中間件發(fā)展到基礎件 394、2 管理軟件技術發(fā)展趨勢 424.2.1 第三代互聯網的技術發(fā)展趨勢 424.2.2 管理軟件的技術發(fā)展趨勢 454.3 業(yè)務基礎件的技術構成分析 46第五章 業(yè)務基礎件價值分析 485、1 傳統(tǒng)管理軟件服務價值鏈分析 485.2 業(yè)務基礎件價值鏈分析 505、3 業(yè)務基礎件的價值轉移分析 51第六部分 業(yè)務基礎件的市場前景分析 556、1 業(yè)務基礎件的市場規(guī)模 556、2 業(yè)務基礎件的應用前景預測 566.3 總結： 57附件：典型廠家分析 58JUSTEP 58Baan 58SAP 58PeopleSoft 58參考文獻及部分網站 59一、參考文獻 59二、參考網站 59

圖表目錄TOC\fZ\h\z\t"圖表目錄"\c圖表1-1 軟件市場分類 6圖表1-2 主要行業(yè)管理軟件應用投資狀況 14圖表1-3 1999-2001年中國管理軟件市場銷售情況 15圖表1-4 應用客戶選擇因素情況 15圖表2-1 傳統(tǒng)管理管理軟件開發(fā)模式 27圖表2-2 傳統(tǒng)管理管理軟件開發(fā)模式 27圖表3-1 傳統(tǒng)管理軟件應用框架 32圖表3-2 業(yè)務基礎件的業(yè)務應用框架 33圖表3-3 企業(yè)價值構成圖 34圖表3-4 業(yè)務基礎件的理論構架 35圖表4-1 模塊化三種不同技術分析 38圖表4-2 基礎件的內涵和外延 41圖表4-3 第三代互聯網的本質特征 43圖表4-3 MDA體系內容 45圖表4-4 業(yè)務基礎件技術構成 46圖表5-1 傳統(tǒng)管理軟件的價值鏈圖： 48圖表5-2 業(yè)務基礎件的價值鏈圖 50前言中國加入WTO，眾多國外企業(yè)連同先進的管理理念會大量進入中國，中國的企業(yè)可以說面臨著“生死抉擇”的時刻。特別是對中小企業(yè)來說，未來入世后，他們面臨著財務制度和管理鏈條的國際接軌，也面臨著企業(yè)信息化的國際化改造，因此企業(yè)信息化管理系統(tǒng)已是迫在眉睫，成為非上不可局面。ERP等管理系統(tǒng)敘述升溫，然而確是較高的失敗率，甚至企業(yè)被管理系統(tǒng)拖得傷痕累累，一方面是一定要上，一方面卻承擔巨大失敗風險，市場已經出現尷尬地兩難局面?；ヂ摼W實驗室深刻地分析困境的原因，尖銳地指出，其問題根源，主要在于當前管理軟件的種種弊端已經不能滿足現代企業(yè)地需求，市場急需新一代地管理軟件體系地出現。第一部分管理軟件的發(fā)展狀況分析1.1 軟件業(yè)發(fā)展發(fā)展狀況分析1.1.1 軟件發(fā)展歷史軟件這個術語首次被使用是在1959年，而軟件業(yè)從1949年就開始了初期的發(fā)展，這個初期的發(fā)展幾乎都是在美國完成，到目前為止，軟件已經經歷了比較完整的五個時期：第一代：早期專業(yè)的服務公司，1949-1959第一批獨立于賣主的軟件公司是為了客戶開發(fā)定制解決方案的專業(yè)軟件服務公司。在美國，這個發(fā)展過程是由幾個大軟件項目推進的，這些項目先是由美國政府出面，后來是由幾家美國大公司認購。這些巨型項目為第一批獨立的美國軟家公司提供了重要的學習機會，并使美國在軟件業(yè)中成了早期的主角。例如：開發(fā)于1949年到1962年間的SAGE系統(tǒng)，是第一個極大的計算機項目。第二代：早期軟件產品公司，1959-1969在第一批獨立軟件服務公司成立10年后，第一批軟件產品出現了，銷售給特定的多家客戶。一種新型的軟件公司誕生了，這是一種要求不同管理技術的公司。第一個真正的軟件產品誕生于1964年，是由ADR公司接受RCA委托開發(fā)的一個可以在一個程序里形象的代表設備的邏輯流程圖的程序。在這個時期，軟件開發(fā)者設立了今天仍然存在的基礎。它們包括了一個軟件產品的基本概念：它的定價；它的維護；以及它的法律保護手段。更進一步，它們證實了軟件項目和軟件產品企業(yè)是兩個不同的行業(yè)。第三代：強大的企業(yè)解決方案提供商的出現，

1969－1981在第二代時期的后期，越來越多的獨立軟件公司破土而出，為所有不同規(guī)模的企業(yè)提供新產品－－可以看出他們超越了硬件廠商所提供的產品。最終，客戶開始從硬件公司以外的賣主那兒尋找他們的軟件來源并為其付錢。70年代早期的數據庫市場是最活躍的，原因之一是獨立數據庫公司的出現。數據庫系統(tǒng)在技術上很復雜，而且?guī)缀跛行袠I(yè)都需要它。但從由計算機生產商提供的系統(tǒng)被認為不夠完善以來，獨立的提供商侵入了這個市場，使其成為70年代最活躍的市場之一歐洲同樣進入了這個市場。1969年在德國法蘭克福南邊的一個中等城市達姆斯塔特的應用信息處理研究所的6位成員，創(chuàng)立了SoftwareAG,至1972年它進入了美國市場，而且此后不久，就在全世界銷售它的主打產品。其他在這個市場扮演重要角色的公司有Cincom系統(tǒng)公司（1968年）計算機聯合(CA)公司（1976）和Sybase(1984)在80年代和90年代，許多企業(yè)解決方案提供商從大型計算機專有的操作系統(tǒng)平臺轉向諸如Unix(1973)、IBMOS/2和微軟NT等新的平臺。這個轉變通常使這些公司從使用他們自己所有的軟件中贏得了暴利。第四代：客戶大眾市場軟件，1981－1994個人計算機的出現建立了一種全新的軟件：基于個人計算機的大眾市場成套軟件。同樣這種市場的出現，影響了對于以前的的營銷和銷售方式。第一批"個人"計算機，1975年誕生于美國MITS的Altair8800,同樣還有蘋果II性計算機于1977年上市，但是這兩個平臺都未能成為持久的個人計算機標準平臺。直到，1981年IBM推出了IBMPC，一個新的軟件時代才開始了。這個時期的軟件是真正獨立的軟件業(yè)的誕生的標志，同樣也是收縮－覆蓋的成套軟件引入的開端。微軟是這個時代的最成功和最有影響力的代表軟件公司。這個時期成功其他的代表公司有一些就是Adobe、Autodesk、Corel、Intuit和Novell。總之，人們看到20世紀80年代軟件業(yè)以激動人心的每年20的增長率發(fā)展。美國公司的年收入在1982年增長到100億美元，在1985年則為250億美元－－比1979年的數字高10倍。第五代：因特網增值服務1994－2008由于Internet的介入，開創(chuàng)了一個全新的時代。盡管軟件公司的大部分還將進一步面臨多個不同標準和平臺共存的挑戰(zhàn)，軟件業(yè)也許將會受到新的萬維網商機機遇和集中趨勢的強烈影響。因特網不僅僅是軟件業(yè)的奇跡，通信、媒體和最終消費電子業(yè)將同樣深深的卷入其中，這給這個行業(yè)帶來了一個新的方面，并可能引致軟件業(yè)和其他行業(yè)的融合。另一個奇跡是貫穿這個時代的重要事件：共存挑戰(zhàn)。目前幾個平臺語言和強大的關鍵標準同時存在，并且不得不平行處理。例如Unix、Windows、Linux等,由共存的信息技術和交流結構帶來了高度復雜性。1.1.2 軟件發(fā)展現狀及分類經過幾十年的發(fā)展變化，軟件業(yè)逐步成為推動社會發(fā)展的最重要的行業(yè)之一，并逐步滲透到社會的每一角落。根據IDC其他資料的統(tǒng)計，2001年全球軟件市場規(guī)模達到了2070億美元，比2000年增加18%。并且IDC預計，今年的IT市場還將出現復蘇，增長速度大幅提高，可見軟件的市場規(guī)模巨大。當前的軟件市場出現以下特點：軟件應用范圍繼續(xù)擴大，成為信息社會的重要組成。滲透到商務、交通、家電等幾乎所有領域，成為"無處不在的軟件"。軟件的應用普及，造成存在規(guī)模龐大的正在運行的軟件。軟件的規(guī)模與復雜性持續(xù)增加，越來越多的知識正在由軟件進行顯式表達。出現了大量與軟件相關的標準，包括微軟的.NET和SUN的J2EE等標準。由于軟件的復雜性和軟件的脫節(jié)性，造成軟件的危機仍然存在。軟件在大型應用中的成本風險偏高，失敗率較高。需求的多樣化和技術層次復雜化兩大特點，導致軟件業(yè)的布局高度分散，出現下面的分類格局：圖表1-1 軟件市場分類資料來源：麥肯錫分析1.1.3 軟件發(fā)展趨勢新世紀的軟件產業(yè)主要呈現三個趨勢：網絡化、服務化與全球化。1、 軟件產業(yè)的網絡化趨勢網絡的發(fā)展經歷了三個階段：(1) 起始階段(70年代至90年代)：TCP/IP協(xié)議在1974年5月發(fā)布，成為網絡發(fā)展史上一件具有特殊意義的大事。在這一階段，Internet的功能主要是通過文檔和電子郵件的傳輸來實現人們所需的聯接。(2) 萬維網(WorldWideWeb)階段(90年代到00年代)：瀏覽器使得Internet不只是傳送信息的平臺，而成為呈現信息的窗口。簡單的HTML工具、生動的瀏覽器、豐富的內容使Internet成為人們生活中不可或缺的部分。然而這一階段的Internet仍然只是一個呈現信息、供人們?yōu)g覽的靜態(tài)平臺。(3) 智能網絡(IntelligentWeb)階段(現在到未來)：目前，網絡技術正呈現出五方面的變化趨勢：從靜態(tài)網到動態(tài)網；從被動方式到主動方式；從呈現信息和瀏覽的窗口到智能生成的平臺；從HTML到XML；從撥號過渡到寬帶。互動性和可編程性成為動態(tài)網的主要特征。不難看出，軟件技術的革命，推動了網絡技術從第二階段到第三階段的飛躍。事實上，軟件在網絡技術、半導體、光纖及通訊發(fā)展過程中扮演著越來越重要的角色。軟件將會成為網絡發(fā)展和應用的最重要的動力："有能力思考的"計算機，將有可能因為新一代用戶界面技術與智能人工技術的重大突破，而在某些特定領越誕生。網絡化、人性化、個人化的軟件將使技術不再成為人們溝通的障礙。2、 軟件產業(yè)的服務化趨勢網絡環(huán)境下，軟件研究、開發(fā)、測試和經營的傳統(tǒng)模式正在發(fā)生改變，軟件的服務化將成為一種趨勢。目前的軟件開發(fā)方式可以稱之為"打包式"。這種"打包式"表現為：企業(yè)首先結合用戶和市場的需求，對軟件的整體架構、功能設置進行定義，然后進行開發(fā)和成品測試，之后的一段時間里，技術支持部門將根據用戶的反饋對軟件的功能進行調整和完善，直至一兩年后推出新的軟件版本。廠商也就從這樣一個研究－發(fā)布－發(fā)行新版的循環(huán)中經營。然而，網絡革命帶來了服務化趨勢。由于是借助網絡發(fā)行，使得軟件的安裝與升級成為完全透明的過程，不必費心安裝光盤或擔心軟盤損壞，不必自己找尋軟件的后續(xù)版本。網絡化、智能化的軟件可在你不知不覺中自動完成了所需的升級工作。此外，每周7x24小時的實時用戶服務也最大限度地解除了軟件服務購買者地后顧之憂。對用戶來說，軟件服務化就意味著更加完善地功能、更加低廉地價格和更高品質地服務；對企業(yè)來說。軟件服務化則意味著更有效地成本控制，更快捷地市場響應以及更可觀地利潤回報。由銷售包裝產品到銷售服務內容，可以發(fā)現，軟件產業(yè)正在向定購服務地方向轉變。預計，在今后4年內，"打包式"軟件將繼續(xù)呈上升勢頭并趨向飽和，之后開始下滑。而"服務式"軟件也將同時為用戶逐漸接受，并迎來自己地上升期。3、 軟件產業(yè)地國際化趨勢當今，國際多數知名IT企業(yè)支持主流地開放式標準，反對任何封閉甚至保密地標準與規(guī)則。這種技術標準應當是為工業(yè)界地伙伴企業(yè)廣泛認可和堅決支持。這里可以舉幾個實際例子：多媒體表述方面，如ISO、MPEG系列標準；互聯網方面，如XML、Internet;WorldWideWeb,如IETF、TCP/IP等；通信方面，如2.5G/3G/4G，如籃牙技術，IEEE802.11等。此外，人才的國際化，同樣是軟件產業(yè)國際化的一個重要特征。事實表明，網絡革命中人才在追隨機遇，而企業(yè)則在追隨資源。企業(yè)的管理模式也在經受著技術全球化的沖擊。以前，一家公司的管理體系大致呈樹形或金字塔形分布，而今后，這種體系將更多地向矩陣狀發(fā)展。在這樣地形勢下，軟件企業(yè)亟需輕裝上陣，這就要求企業(yè)重視自己的核心技術，盡可能地把自己非核心地業(yè)務外包出去。隨著網絡化、服務化、國際化的發(fā)展趨勢，也同時會存在一些問題。其一：遺留軟件將繼續(xù)發(fā)揮作用，并且如何利用已有軟件，做到有效“復用”是關鍵。其二：軟件的可靠性與安全性日趨重要。其三：隨著應用軟件的市場需求大幅度增加，要處理好應用軟件的融合問題。1.2 管理軟件的分類根據管理軟件的功能和特點，管理軟件包括企業(yè)資源計劃（ERP，EnterpriseResourcePlanning）軟件、財務管理軟件、商務管理軟件、客戶關系管理（CRM）軟件、供應鏈管理（SCM，SupplyChainManagement）、行業(yè)應用管理軟件和其他通用管理軟件（如人力資源軟件）。這其中，ERP是最近發(fā)展最快，涵蓋最廣的管理軟件。ERP除了傳統(tǒng)MRPⅡ系統(tǒng)的制造、供銷、財務功能外，在功能上還增加了支持物料流通體系的運輸管理、倉庫管理（供需鏈上供、產、需各個環(huán)節(jié)之間都有運輸和倉儲的管理問題）;支持在線分析處理（OnlineAnalyticalProcessing，OLAP）、售后服務及質量反饋，實時準確地掌握市場需求的脈搏;支持生產保障體系的質量管理、實驗室管理、設備維修和備品備件管理;支持跨國經營的多國家地區(qū)、多工廠、多語種、多幣制需求;支持多種生產類型或混合型制造企業(yè)，匯合了離散型生產、流水作業(yè)生產和流程型生產的特點;支持遠程通信、Web/Internet/Intranet/Extranet、電子商務（E-commerce、E-business）、電子數據交換（EDI）;支持工作流（業(yè)務流程）動態(tài)模型變化與信息處理程序命令的集成。此外，還支持企業(yè)資本運行和投資管理、各種法規(guī)及標準管理等。事實上，當前一些ERP軟件的功能已經遠遠超出了制造業(yè)的應用范圍，成為一種適應性強、具有廣泛應用意義的企業(yè)管理信息系統(tǒng)。1.3 中國管理軟件發(fā)展歷史分析管理軟件在中國的發(fā)展經歷了一個漫長的時期，從自主開發(fā)到商品化軟件，從會計軟件到財務軟件、管理型財務軟件再到全面企業(yè)管理軟件。從1988年到2002年，管理軟件經歷了各種風風雨雨。一、會計核算軟件階段會計核算軟件階段從80年代開始，經過了以下幾個時期：1．理論研究與定點開發(fā)時期。在80年代初期，部分單位開始考慮將計算機應用于企業(yè)管理工作中，首先從需求較大又相對規(guī)范化的會計核算和工資發(fā)放等管理工作開始。在這種背景下，部分高校和研究所的一批教學和研究人員開始了對會計電算化理論的研究，框架性地提出了會計核算軟件的結構與主要功能。在進行會計電算化教學和研究的同時，部分單位開始了會計核算軟件的定點開發(fā)工作。由于應用單位不了解計算機技術，不能根據計算機的特點全面地描述自己的業(yè)務需求，而計算機技術人員對會計核算業(yè)務處理一知半解，只能片面地模擬手工業(yè)務處理過程。可以說早期開發(fā)工作處于非常盲目的狀態(tài)，成功率非常低。2．80年代中期到90年代初期商品化會計核算軟件開發(fā)階段。在這期間開發(fā)出的商品化會計核算軟件主要是以計算機替代手工會計核算，和減輕會計人員的記帳工作量為目標，其主要功能包括：財務處理、報表生成、工資核算、固定資產核算、材料核算、銷售核算。各模塊可以獨立運行，模塊之間在結構關聯上是松散的，不能稱之為一個系統(tǒng)整體，未能解決數據重復錄入和數據一致性控制機制等問題。在這期間推出的第一批商品化會計核算軟件主要是用Dbase、Foxbase、Foxpro、C語言等開發(fā)完成的，軟件主要運行在DOS操作系統(tǒng)上，以單用戶為主。由于DOS系統(tǒng)存在的缺陷，以及小型桌面數據庫系統(tǒng)在數據安全性、一致性與容錯性方面的不足，使得開發(fā)出的軟件在穩(wěn)定性與數據安全性方面都存在一定的問題，技術維護工作量比較大。3．90年代中期商品化會計核算軟件不斷成熟時期。在這個時期，金蝶、浪潮、金算盤、好幫手、恒遠、潤嘉等公司得到迅速發(fā)展。90年代中期前后推出的商品化會計核算軟件從一開始就進行規(guī)范化總體設計，力求克服第一批商品化會計核算軟件結構上的缺陷，并在功能上作了較大調整，主要功能包括：財務處理、資金管理、報表、工資核算、固定資產核算、采購與應付帳款核算、銷售與應收帳款核算、存貨核算等。主要使用Windows環(huán)境下的開發(fā)工具，并運行在Windows操作系統(tǒng)之上，這些開發(fā)工具大大縮短了軟件開發(fā)周期，并增強了軟件的運行功能更直觀和易于操作使用。90年代中期的部分軟件使用了服務器數據庫，如Sybase、Oracle、Informix、SQLServer、Db2和Access等，提高了數據的安全性。商品化會核算軟件基本上都具有網絡功能，網絡結構體系主要有F/S（文件/服務器）和C/S（客戶/服務器）兩種。網絡操作系統(tǒng)除了Netware之外，還有WindowsNT和UNIX等。二、財務管理軟件階段會計核算的電算化為財務管理電算化提供了條件，財務管理電算化是在會計核算電算化的基礎上，利用會計核算提供了數據和其它有關數據，借助計算機財務管理軟件提供的功能和信息，幫助財會人員合理地籌措和運用資金，節(jié)約生產成本和經費開支，提高經濟效益。財務管理軟件不是一個與會計核算軟件分開的軟件，以往許多財務管理軟件稱為“管理型”會計軟件或財務軟件，現在看來用財務管理軟件來描述這個階段的軟件是比較合理的。在90年代中期企業(yè)管理軟件開始向財務管理功能方向發(fā)展，主要增加了財務分析、財務預測、自動編制財務計劃、財務控制幾項功能。三、一體化企業(yè)管理軟件階段一體化企業(yè)管理軟件階段從90年代中期開始。部分企業(yè)開始采用自行開發(fā)的形式，建立自已企業(yè)管理信息系統(tǒng)；部分企業(yè)開始應用國外的MRPII系統(tǒng)，其目標是以MRPII這種新的管理思想和現代化的計算機管理信息系統(tǒng)，來促進企業(yè)管理模式的規(guī)范化和管理水平的提高。然而，事與愿違，這兩種方式成功的案例很少。用友、金蝶、安易、浪潮、金算盤、新中大、恒遠、達易等軟件公司逐步成為本土有代表性的管理軟件公司。目前我國企業(yè)管理軟件的特點是要對企業(yè)的資金流、物流和信息流進行一體化、集成化管理。從軟件結構上看，企業(yè)管理軟件各模塊必須集成一體化運行，才能發(fā)揮其提高企業(yè)管理水平的作用；從軟件功能上來看，不僅包括財務處理、工資管理、應收應付帳款管理、固定資產管理、采購管理、銷售管理（分銷功能還相對弱一些）、存貨管理、還包括對成本的控制以及對人力資源的管理，生產管理方面的功能還比較弱或還沒有開發(fā)。這與我國絕大多數用戶的需要和對企業(yè)管理軟件的理解是一致的。從軟件開發(fā)平臺與開發(fā)技術上看，大型企業(yè)管理軟件主要采用32位的開發(fā)工具，運行在Windows95以上平臺上，數據庫將不再使用桌面數據庫，而多數使用服務器數據庫。網絡體系結構主要采用三層（數據庫服務器/應用服務器或事務處理服務器/客戶）或多層結構，以克服傳統(tǒng)的C/S結構易于出現的網絡瓶頸現象。此外，在企業(yè)管理軟件系統(tǒng)中，還采用瀏覽器與Web服務器技術（B/S結構），以實現軟件系統(tǒng)數據的標準化、跨地區(qū)和跨平臺運行，同時已開始考慮電子商務（E-Business）在軟件功能中的應用。四、全面管理軟件階段從2001年11月25日國家經貿委和信息產業(yè)部在聯想集團召開“推進企業(yè)信息化工作現場會”開始，ERP市場驟然升溫。從1998年到2002年，經過4年的積極開拓，產品和用戶也逐步成熟，學費也交了不少，教訓也轉變成了經驗。到2002年，政府提出“用信息化帶動工業(yè)化”的戰(zhàn)略決策，給企業(yè)信息化這匹快馬加了重重的一鞭。企業(yè)為迎接WTO的挑戰(zhàn)，紛紛寄希望于ERP來提升競爭力，一個規(guī)?；墓芾碥浖袌鲅杆傩纬?。據不完全統(tǒng)計，我國的大中型企業(yè)目前僅有15％基本實現了信息化;中小企業(yè)實現信息化的比例不到5％。加快信息化進程成為當務之急。可見，企業(yè)信息化市場是一個極具誘惑力的大蛋糕，在一個相當長的時期內，以ERP為代表的管理軟件一定有一個非常好的發(fā)展。1.4 管理軟件的發(fā)展狀況分析一、中國管理軟件市場銷售狀況2001年管理軟件市場銷售總額為65億元人民幣，比2000年增長21.4%。目前國內管理軟件可以劃分為兩大類型：其一為行業(yè)定制型管理軟件，銷售額為43.9億元人民幣，占整體市場的67.5%；其二是通用型管理軟件，銷售額為21.1億元人民幣，2001年通用型管理軟件的整體銷售不到40%。2001年財務管理軟件占通用管理軟件市場的28.2%，銷售額為5.9億元人民幣。財務管理軟件在經過了長時間的發(fā)展，市場應用規(guī)模以及普及程度都比較成熟，市場增長開始趨于平穩(wěn)。圖表1-2 主要行業(yè)管理軟件應用投資狀況數據來源：CCWRESEARCH總的來說，隨著企業(yè)信息化的加強，管理軟件市場需求越來越大。二、管理軟件市場品牌結構圖表1-3 1999-2001年中國管理軟件市場銷售情況資料來源：CCID在ERP軟件市場中，隨著用友、金蝶等傳統(tǒng)的財務軟件廠商的轉型，與2000年相比，2001年中國ERP市場的品牌結構發(fā)生很大的變化。SAP、Oracle等國外廠商的霸主地位正不斷受到國內廠商的挑戰(zhàn)，金蝶、用友、浪潮等國內廠商適時推出了自己的管理軟件類產品，并憑借其本地化的優(yōu)勢和強大的渠道體系，迅速提高市場占有率。三、用戶特征分析企業(yè)管理軟件有比較強的行業(yè)特性，從目前我國企業(yè)管理軟件的開發(fā)狀況來看，相對比較成熟的有：工業(yè)企業(yè)管理軟件、商品流通企業(yè)管理軟件、酒店業(yè)管理軟件等。ERP軟件銷售主要集中在制造業(yè)和流通業(yè)，其中制造業(yè)中的機械、電子、冶金、汽車、制藥和食品都占有很大的份額。從各類管理軟件所占市場份額看，財務軟件占50.4%為首位，ERP軟件有了很大的增長，提高到33.2%。圖表1-4 應用客戶選擇因素情況數據來源：CCWRESEARCH四、管理軟件的最大問題管理軟件雖然前景巨大，但較高的失敗率卻也是管理軟件產業(yè)的最大問題。國際上，工業(yè)研究表明：ERP項目70%以上都不成功，而且成本平均超預算240％，安裝時間超預計178%。ERP作為管理變革和升級的理念已經被描述得幾近神奇，而眾多企業(yè)傾其所有也不過成為ERP神壇上的祭品。殘酷的事實表明：70%以上的ERP系統(tǒng)，無論是自行開發(fā)還是專業(yè)系統(tǒng)集成商代為設計，都沒有達到公司原來預定的目標，平均只能得到預計功能的50％左右。成功者的喜悅在此就不必多說，而失敗所付出的代價卻是災難性的。由此可見實施ERP三大“難關”：投資風險高：復雜的開發(fā)過程，投入眾多的開發(fā)人員、企業(yè)管理人員、管理咨詢人員造成開發(fā)成本巨大超支。企業(yè)管理的實施度低：管理軟件與企業(yè)管理脫節(jié)，造成管理軟件的流程重組無法實施或不適合當前企業(yè)的實際管理需求，造成無法實施，不得不折戟沉沙。開發(fā)周期過長：目前的國內開發(fā)公司，大多開發(fā)公司的時間進度也往往趕不上預定的目標。Meta集團的調查顯示，新系統(tǒng)完全建立之后，也就是31個月之后，大概還需要8個月之久企業(yè)才會開始看到收益?？上攵苡卸嗌俚钠髽I(yè)能夠耐心堅持走完這39個月的灰暗時期。五、管理軟件的實施失敗原因剖析在管理軟件建設過程中不難發(fā)現這樣的規(guī)律：系統(tǒng)規(guī)模越大、與管理聯系越密切、集成度越高的系統(tǒng)，風險也越大，失敗概率越高，其中最明顯的例子就是ERP。我們不得不對ERP系統(tǒng)固有的種種問題和極高的實施風險再次進行剖析和關注。企業(yè)管理軟件對企業(yè)而言，在企業(yè)和軟件之間實際上是有一道鴻溝的。一方面，企業(yè)有自己的一套通行做法，原來的做法和實施思路往往根深蒂固。另一方面，軟件是按照大多數用戶的需求設計的，是比較通用的產品。這兩者之間能夠達到60％～70％的吻合，就是一件很不容易的事情。國外管理軟件在國內的“水土不服”就是突出的證明。其中的差距需要溝通、協(xié)調、甚至遷就。比如，管理模式向軟件靠攏，軟件公司也需要將軟件客戶化。而這種融合在實際運作中很難實現，而且成本更高。企業(yè)信息化建設是一個管理方面的改造工程，而不僅僅是一個計算機工程事實上，企業(yè)信息化建設包括多個層次，但目前國內企業(yè)在這方面的運用還是局限在集成化運用和本地化運用的層次。企業(yè)信息化比較難的地方體現在這樣幾個方面：一是業(yè)務流程的重新設計。以前，不管是國有、民營企業(yè)，總是遵循習慣性的做法，沒有一種隨著計算機技術快速發(fā)展不斷變化的求好求新的思想。業(yè)務流程的重新設計，現在很多方面是可以通過計算機技術達到的，但是它并沒有得到廣泛的應用。第二是供應鏈的重新設計。企業(yè)在進行采購、銷售、庫存等一整套管理的過程中，如何更加優(yōu)化、更透明和更具計劃性，都需要重新設計。第三是業(yè)務范圍的重新定義。一個企業(yè)原先有一些部門，現在要發(fā)展到十個、一百個，在全國、甚至在全世界分布，這時它要求的管理層次和力度就非常大。除了上面提到的企業(yè)業(yè)務流程重組外，企業(yè)在進行信息化實施的過程中，需要管理方面的變革，而不是一個簡單的計算機工程。另外，這還需要業(yè)務流程的改變和管理文化的變化，而這些都不是計算機人員能夠推動的。企業(yè)信息化建設需要企業(yè)高層管理人員的承諾，企業(yè)一、二把手需要對一些重大的業(yè)務流程、部門設置等方面進行改變或者決策。同時，企業(yè)一把手對企業(yè)管理軟件也要有清醒的認識。對管理軟件來說，它能不能發(fā)揮作用，跟企業(yè)內部很多因素密切相關，企業(yè)本身只有練好內功，才能發(fā)揮企業(yè)管理軟件的功效。否則只會造成浪費并造成負影響乃至拖垮企業(yè)的發(fā)展。目前的實施方式造成了軟件與企業(yè)需求脫節(jié)即使是比較正規(guī)的實施方式是：目前國內銷售、實施的國外ERP系統(tǒng)是通過代理制實現的。國內代理商是只負責商務過程。咨詢公司培訓師的工作是對企業(yè)各層主管進行培訓，并對企業(yè)做調研分析。開發(fā)商則根據咨詢公司的報告進行實施。銷售、咨詢調研與實施分離。由于各家獨立核算，雖然三方都認真地完成了自己的工作，但各方考慮問題總要從自己的角度出發(fā)，當運行過程出現問題的時候，卻相互推托。由于企業(yè)的個性化和企業(yè)戰(zhàn)略的發(fā)展性，并且企業(yè)參與人員和咨詢機構對管理流程的理解局限性和溝通上的問題，咨詢調研過程很難總結出一套完善的項目客戶需求，而且開發(fā)商在理解商的困難，更造成一定的失真，當然還有各自成本等諸多問題，造成真正企業(yè)應用的管理軟件與實際需求相差很遠。管理軟件開發(fā)商的技術原因造成失敗和風險加大，同時造成技術化門檻太高，不似乎企業(yè)管理?，F代的軟件開發(fā)復雜度加大，大型軟件都是數百萬行程序的組合，因此開發(fā)成本和維護成本極高。而為了提高服務，軟件公司只好把成本加大企業(yè)頭上或降低用戶的個性化，都會造成用戶最終的損失。國外的產品，由于存在價格和管理理論的差別，在國內“水土不服”。而一些國內軟件商提供的管理平臺太小，對于知識更新，把握國際先進管理經驗與產品結合點上并不準確。系統(tǒng)管理框架不完整，只能從硬件集成或者軟件程序員的角度來解決問題，而不是在管理的高度建設企業(yè)管理系統(tǒng)。造成了以IT技術替代管理。導致培訓、安裝、維護和更新過于專業(yè)化。根本無法將企業(yè)內部的知識流，這種隱性的標志企業(yè)個性化屬性的寶貴財富，在管理中體現。更重要的是，由于缺乏管理插件，實施人員走后，企業(yè)出現新的運營情況時，客戶根本無法對系統(tǒng)做出相應調整，只有去繼續(xù)購買新的軟件。企業(yè)的管理信息化要循序漸進，目前管理軟件很難跟上企業(yè)變化的節(jié)奏企業(yè)的管理是逐步提高的，不能寄希望于借助管理軟件而一步到位。ERP系統(tǒng)需要大量準確的基礎數據，但是許多企業(yè)在這方面做得很不夠。一方面，企業(yè)花費大量資金買進或開發(fā)各種管理軟件，但是系統(tǒng)需要的各種數據總是殘缺不全；另一方面，企業(yè)部門之間缺乏有效的信息溝通，信息孤島現象普遍存在。信息化的飛速發(fā)展，競爭的激烈，WTO的挑戰(zhàn)，企業(yè)需要不斷創(chuàng)新，因此管理軟件要適應企業(yè)不斷變化，目前的管理軟件很難實現這點，即使實施也會由于軟件的維護復雜性和成本因素造成一定風險。管理軟件的內部融合性差由于大多企業(yè)都是原來財務系統(tǒng)基礎上的升級，而且ERP、CRM、人事管理等多種不同廠家的管理軟件的應用，勢必造成各管理軟件在知識資源、協(xié)同管理等方面的異質。隨著企業(yè)的業(yè)務重組和新業(yè)務的模塊的增加，企業(yè)基于“融合”的業(yè)務模塊集成的需求會越來越高。綜上分析，我們發(fā)現管理信息化是大勢所趨，而伴隨的風險更不可忽視。對于企業(yè)來說，對管理軟件的投入要產生與之匹配的產出和效益，對管理軟件提供商來說要提高管理軟件的管理水平、技術水平并要做的真正的“融合”，即技術上的融合、應用上的融合和企業(yè)管理上的融合，才是真正的“雙贏”模式。第二部分 業(yè)務基礎件的概念和特點在總結管理軟件實施失敗的原因時，不少軟件專家輕率地把責任歸咎于企業(yè)，認為企業(yè)不能接受先進的管理思想，是導致管理軟件失敗的主要原因，但事實卻并非如此。真正的事實是：現有的管理軟件無法適應管理千變萬化的個性和持續(xù)變革，為了掩蓋這一致命缺陷，軟件公司竭力鼓吹其軟件中所包含的"先進管理思想"的神話。為了推廣自己的產品，信息技術供應商極力鼓吹自己的產品包含了"先進管理思想和業(yè)務模式"。甚至努力將自己塑造出一副"管理專家"的形象。然而，基于一種最基本的規(guī)律，對企業(yè)管理最了解和最有能力決定管理模式的，應該是企業(yè)經營者，而非軟件公司。在企業(yè)的個性化成為基本生存戰(zhàn)略，需要高度敏捷地作出改變的情形下，已經無法容忍軟件公司所提供的所謂那些"包含最先進的管理思想"的死板僵硬的軟件。管理軟件廠商必須深刻認識這一現實，回歸自己應該擔當的角色，承擔自己應該承擔的責任。軟件企業(yè)應該承擔的任務是：尊重企業(yè)經營者自己選擇和創(chuàng)造的個性化的管理模式，按照用戶的意愿，幫助他們規(guī)劃和構造他們自己的企業(yè)信息系統(tǒng)。為此，軟件企業(yè)必須能夠體構真正滿足企業(yè)管理個性化和持續(xù)完善的管理軟件，幫助企業(yè)決策與管理者實現他們的獨特業(yè)務模式，并對企業(yè)業(yè)務的重組和發(fā)展提供快速和高效的軟件支持。2.1 業(yè)務基礎件的定義前面我們對管理軟件實施的問題進行了分析，雖然，管理軟件的實施成敗與企業(yè)在應用中的管理失誤有一定關系，但前期的開發(fā)和實施，卻是大多數企業(yè)管理軟件成敗的關鍵。我們從管理軟件開發(fā)者方面分析，目前管理軟件存在幾個問題：應用開發(fā)模式現有的管理軟件開發(fā)模式存在重大缺陷，導致管理軟件在質量、周期、成本、風險、實施等方面陷于困境，并且造成維護成本高，再開發(fā)復雜?？蛻粜枨鬂M足現有的管理軟件工具大多基于產品鏈或在財務基礎上開發(fā)，含蓋企業(yè)管理面少。不能全面分析和滿足企業(yè)業(yè)務的需求，尤其現代企業(yè)管理個性化和持續(xù)變革的要求，使許多現有的管理軟件趨于淘汰的邊緣。軟件價值體現現有管理軟件大多是缺乏體系的軟件孤島，企業(yè)業(yè)務難以關聯，破壞了企業(yè)業(yè)務管理的整體性和集成性，導致管理軟件的整體價值大大降低。用戶自主參與用戶管理軟件的實施，實際上最有發(fā)言權的是用戶自己。目前多數管理軟件的實施都是本末倒置。而且企業(yè)要根據自身的情況循序漸進，不斷改變。而目前的管理工具技術門檻高，培訓和實施都成為困難，更何況企業(yè)自主開發(fā)、創(chuàng)新。技術發(fā)展的風險當今的軟件發(fā)展迅速，隨著網絡化的趨勢普及，從數據庫到操作系統(tǒng)，從網絡技術到開發(fā)環(huán)境都在快速更新變化，因此對于已經使用管理軟件的用戶和新用戶都存在一定的技術風險，并且隱藏著今后升級、維護的成本風險。經營環(huán)境的復雜化要求以業(yè)務為特征的精細化管理，要求“設計復雜化、應用簡單化”的管理插件應用，要求加載保護和發(fā)展企業(yè)核心競爭力的知識流……。這些管理思想不是來源于咨詢公司或者IT廠商和大學校園，而是來自全球企業(yè)對管理的深思。在知識經濟時代，IT技術應用、合理有序的組織結構、知識管理與創(chuàng)新已經成為企業(yè)核心生產力的重要標志。雖然管理的對象都是人，但工業(yè)經濟時代的人是主要作為勞動力，管理是為了提高勞動生產率和資本增值率，而在知識經濟時代，人已轉變?yōu)橹R資源的載體和源泉。管理也逐漸傾向于對知識的更新、傳遞與共享。大型企業(yè)迫切需要將物流、資金流、知識流通過一個紐帶形成一套開放式的運轉通路，為現代化管理搭建完整的平臺。傳統(tǒng)的ERP顯然無法在這樣的形勢下，繼續(xù)擔當合理配置企業(yè)內外部資源的重任。不符合時代的發(fā)展規(guī)律，也是ERP實施成功幾率低的重要原因之一。如果ERP不是企業(yè)管理系統(tǒng)的未來，什么又是IT技術與企業(yè)管理的應用結合點？有沒有針對國內準信用制社會環(huán)境下的解決方案呢？互聯網實驗室根據軟件技術發(fā)展和企業(yè)工程的趨勢，結合當前的問題，提出一個嶄新的管理軟件解決方案，并適用于各種管理需求的用戶?！獦I(yè)務基礎件基于基礎件技術平臺之上，面向不同行業(yè)的，融合各種業(yè)務的具有協(xié)同性、集成性并面向用戶需求的業(yè)務運行平臺。業(yè)務基礎件的出現是目前傳統(tǒng)管理軟件的一次質的飛躍。業(yè)務基礎件是新一代業(yè)務系統(tǒng)基礎運行環(huán)境，為企業(yè)管理提供了全面支持，幫助企業(yè)成為緊密協(xié)作的整體，絲弦高效的業(yè)務流程控制，使企業(yè)在運營效率和響應速度方面實現突破，并適應組織內的持續(xù)完善的變革。業(yè)務基礎件可以使企業(yè)的整體IT成本大幅度降低，并從信息系統(tǒng)得到前所未有的回報。業(yè)務基礎件克服傳統(tǒng)管理軟件的弊端，真正做到貼近用戶，是目前管理軟件的必然發(fā)展趨勢，將對企業(yè)管理信息的大副普及起到積極作用。2.2 業(yè)務基礎件的特點業(yè)務基礎件歸納起來有融合性、集成性、面向業(yè)務、可擴張性、客戶需求個性化、跨平臺性和技術無關性等特點。融合性融合性體現在三個方面，即技術上的融合、應用上的融合和企業(yè)管理上的融合。徹底改變傳統(tǒng)管理軟件的孤立性，真正統(tǒng)一了各類基礎業(yè)務要素和業(yè)務邏輯的管理，使這些業(yè)務資源的構建、修改、共享和管理得到融合，從而大幅簡化了企業(yè)信息系統(tǒng)的構件，強化和規(guī)范了企業(yè)的業(yè)務基礎。通過一個紐帶形成一套開放式的運轉通路，為企業(yè)搭建一個信息共享的，各環(huán)節(jié)內部融合的，同質化的融合的平臺。集成性業(yè)務基礎件提供了一個完整的協(xié)作環(huán)境和強大的業(yè)務支持體系，為企業(yè)業(yè)務的繼承提供了堅實的基礎，是企業(yè)內的不同類似、不同業(yè)務應用系統(tǒng)能夠真正集成在一起，以實現高效的協(xié)同工作和流城控制。此外，集成平臺徹底改變了管理軟件顆粒難以寫作的狀況，建立在及城平臺上的應用，可以實現業(yè)務對象級的寫作，即在數據、信息、文檔、流程、分工層次商進行高層次機密協(xié)作，使企業(yè)管理真正實現整體集成。面向業(yè)務業(yè)務基礎件屏蔽了企業(yè)業(yè)務與技術實現之間的復雜關系。用戶不用再考慮技術實現上的問題，使企業(yè)可以直接關注于業(yè)務本身的信息化過程。節(jié)約了系統(tǒng)的啟動門檻、開發(fā)成本和部署時間?？蓴U張性由于業(yè)務基礎件是構建各業(yè)務環(huán)節(jié)的統(tǒng)一制成體系，各種業(yè)務應用都是基于這一平臺的，并且有機的內部融合和集成。因此具有強大的可擴展性，并且維護和擴展的成本低，方便靈活。徹底解決了傳統(tǒng)管理軟件擴展升級復雜、成本高的弊病?？缙脚_性業(yè)務基礎件的運行平臺是基于基礎件之上的運行平臺系統(tǒng)，因此具有較強的跨平臺性，可以支持各種主流的技術體系、操作系統(tǒng)、數據庫、應用服務平臺、WEB服務平臺、通訊協(xié)議和客戶端模式等，并可以平滑前以到未來的實現技術上。而傳統(tǒng)的管理軟件則具有平臺移植困難、技術更新帶來的技術風險大等隱患。技術平臺無關性業(yè)務基礎件實現了業(yè)務模型資源和自身實現技術的分離，從根本上提升了管理系統(tǒng)的技術無關性。傳統(tǒng)的管理軟件最大的弊端就是，系統(tǒng)實施和用戶之間的脫節(jié)，較高的門檻和復雜的技術，是其中主要原因。真正實現了技術無關性，用戶才可能真正融合到管理系統(tǒng)的實施和應用中來?？蛻粜枨髠€性化業(yè)務基礎件是建筑在用戶實際需求上，并幫助用戶規(guī)劃和構建真正屬于自己的業(yè)務管理體系。因此相對于傳統(tǒng)的通用管理標準，對于用戶更實用。避免了用戶管理上和管理軟件的脫離，并真正做到有利于用戶發(fā)展的循序漸進的管理方式。為用戶提供個性化的管理系統(tǒng)，無易于為企業(yè)增強了核心競爭力，提升用戶的信息化帶來的收益回報。2.3 業(yè)務基礎件與傳統(tǒng)管理軟件的差別目前軟件業(yè)已經發(fā)展出許多種開發(fā)模式，如線形模型、原型模型、RAD模型、增量模型、螺旋模型、構件組裝模型、并發(fā)開發(fā)模型、形式化方法模型等等。從根本上來說，無論那種開發(fā)模式，其根本的任務和基本的過程是相同的：圖表2-1 傳統(tǒng)管理管理軟件開發(fā)模式資料來源：互聯網實驗室以業(yè)務基礎件為代表的新一帶管理軟件采用世界最先進OMG組織的MDA體系和開發(fā)模式，其基本思想是：基于企業(yè)建模工具來構建企業(yè)業(yè)務企業(yè)建模基于企業(yè)工程理論和企業(yè)參考模型來構造管理軟件。企業(yè)緘默體現了軟件和管理的密切相關性，利用企業(yè)建模工具，可以全面、正確和迅速地實現管理者的管理和業(yè)務要求，大幅度地提升管理軟件地開發(fā)效率和質量，并在業(yè)務持續(xù)完善的過程中實現快速調整?；诨鶎訕I(yè)務運行平臺來執(zhí)行業(yè)務集成業(yè)務運行平臺是一種能夠理解和執(zhí)行企業(yè)模型的業(yè)務支撐環(huán)境。運行平臺為企業(yè)提供了集成的、全面的、強大的協(xié)作業(yè)務支持，并從根本上提升了管理系統(tǒng)的技術無關性。運行平臺建立在基礎件之上，因此具有較強的跨平臺性，并可平滑地前一道未來地實現技術上。圖表2-2 傳統(tǒng)管理管理軟件開發(fā)模式資料來源：互聯網實驗室概括起來與傳統(tǒng)管理軟件地區(qū)別有：開發(fā)模式的科學性：通過企業(yè)信息系統(tǒng)地模型構建，完善業(yè)務基礎件平臺的企業(yè)管理的內核，并且具有持續(xù)性。模型體系地完整性：通過引入企業(yè)工程和MDA體系理論，為管理軟件設計和開發(fā)提供了有效的導向和依據。企業(yè)模型規(guī)范了企業(yè)業(yè)務的各類要素和方法規(guī)則可以全面、準確地描述用戶需求，有效提升和保障管理軟件地能力。應用集成的融合性：通過業(yè)務基礎件，各應用軟件可以實現真正意義上的數據共享，做到企業(yè)的綜合管理。并且具有良好的可擴張性。良好的技術無關性：企事業(yè)積極參與，進入門檻的，系統(tǒng)投資少、風險低，因此用戶的個性化需求更高。良好的跨平臺性：有利于企業(yè)的二次開發(fā)，具有較強的升級能力，企事業(yè)的長期成本降低。我們將在下面從管理理論和管理軟件技術上更加詳細地解釋業(yè)務基礎件的必然趨勢和具體構建。第三部分 業(yè)務基礎件的管理理論分析3.1 管理理論回歸個性化趨勢我們從上一部分的管理軟件發(fā)展過程可以清晰地看到企業(yè)計算機應用的管理理論也在不斷發(fā)展。從早期的數據庫技術在管理重的應用，只是企事業(yè)計算機化的一個普及階段，計算機在企業(yè)管理中的地位只是計算、存儲等簡單的輔助工作。隨著計算機得飛速發(fā)展，出現了管理信息系統(tǒng)（MIS）、企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP）、計算機集成制造或計算機集成企業(yè)（CIM/CIE），以及辦公自動化（OA）、決策支持系統(tǒng)（DSS），還有工作流管理系統(tǒng)（WFMS），執(zhí)行信息系統(tǒng)（ExecutiveInformationSystem,EIS）等等，它們分別概括了不同領域，不同側重。不僅只是電腦的應用，更包括了網絡、通訊系統(tǒng)、生產自動化乃至于知識資源、流程資源、管理資源等內容，企事業(yè)信息化真正實現了企事業(yè)的管理階段。但這些系統(tǒng)，對用戶來說都是純技術的執(zhí)行模塊，不僅要專業(yè)人員的維護，而且難以為真正的管理程所控制。雖然管理軟件開發(fā)商為了突破這個壁壘，極力將“先進管理思想”注入到軟件包中去，并且由專業(yè)咨詢機構在實施過程中積極參與。但通用的管理思想難以適應用戶的實際需求，用戶呼喚真正的屬于自己的管理系統(tǒng)的出現?？梢哉f，今后的信息化管理理論首先是信息技術應用與企業(yè)經營策略、架構與管理體系充分融合的，具有用戶個性化的管理理論。從功能范圍上，企業(yè)信息系統(tǒng)要支持從企業(yè)規(guī)劃、構造到管理、維護、重規(guī)化的整個過程。業(yè)務基礎件的技術無關性和客戶需求個性化的特點充分符合管理軟件理論的發(fā)展方向。3.2 管理軟件進入大規(guī)模定制時代翻開現代企業(yè)的發(fā)展史，我們發(fā)現幾乎所有的產品都可以采用規(guī)模定制的方式進行生產和銷售，軟件在這方面更是有其它產品不具備的優(yōu)勢。管理軟件的用戶由于非常重視軟件和本企業(yè)的具體實際結合，即客戶化程度要求更高，客戶端對“定制”的要求更強烈，這是管理軟件開展大規(guī)模定制成功的前提條件?，F行銷售的管理軟件基本上是已經完成的標準化商品軟件，在用戶的個性化需求下需要進行大規(guī)模改造和二次開發(fā)。“定制”不是要給每個企業(yè)定制一套管理軟件，而是要做好二次開發(fā)和客戶化工作，來滿足不同企業(yè)的需求。管理軟件作為管理工具，要為企業(yè)提供現實的管理服務，在現有基礎上提升企業(yè)管理水平。它可以將企業(yè)的經營狀況真實地展現在經營者面前，為經營者更好地駕馭企業(yè)提供便利條件，但不是代替企業(yè)決策。任何軟件產品都不可能代替企業(yè)決策而只能提供決策需要的信息數據。管理軟件的競爭力不僅僅是產品本身，還有客戶化水平。管理軟件可以使企業(yè)提高競爭力，這就是客戶化。要研究企業(yè)現狀，針對定制企業(yè)提供適合的管理軟件系統(tǒng)。在個性化的時代，只有很好的滿足個性化需求的產品才能獲得競爭優(yōu)勢。大規(guī)模定制模式可以幫助企業(yè)實現管理的信息化建設，從而加快企業(yè)的信息化進程。業(yè)務基礎件的主要特點就是集成性，業(yè)務基礎件構建了一個面向業(yè)務的集成平臺，奠定了管理軟件大規(guī)模定制的基礎。3.3 面向業(yè)務的應用的融合趨勢圖表3-1 傳統(tǒng)管理軟件應用框架資料來源：互聯網實驗室傳統(tǒng)的管理軟件由于面向的對象和流程不同，出現“買一裝一”局面，可系統(tǒng)對于信息流、管理流、業(yè)務流的共享差，由于業(yè)務的的異質造成管理的異質，進而造成用戶的管理工作低效、分散，管理成本提高。受企業(yè)傳統(tǒng)的金字塔組織結構模式的影響，一般的企業(yè)管理軟件是基于企業(yè)單一部門職能的縱向業(yè)務流程而設計的，它所要解決的首要任務是改變原有的信息手工操作方式，利用計算機系統(tǒng)加快信息傳遞的速度和周期，提高信息的質量和工作效率。但是，這種管理系統(tǒng)只是解決了縱向上的業(yè)務流程的問題，橫向上部門之間的業(yè)務來往，缺乏有效的信息共享，依然存在“信息孤島”。所以，新的管理軟件必然要求將這些子系統(tǒng)有效的整合在一起，建成企業(yè)全面管理立體式的交互系統(tǒng)。從我國企業(yè)管理軟件代表的財務軟件的發(fā)展歷程來看，財務管理軟件經歷了會計核算軟件、財務管理軟件、一體化企業(yè)管理軟件、全面企業(yè)管理軟件這幾個階段。由此不難看出，企業(yè)管理軟件由起初的縱向單一的管理信息系統(tǒng)向縱橫立體式的綜合管理信息系統(tǒng)發(fā)展是必然趨勢。圖表3-2 業(yè)務基礎件的業(yè)務應用框架資料來源：互聯網實驗室從上圖中，可以看出業(yè)務基礎件實現了各業(yè)務應用的內在一致性，使傳統(tǒng)的錯綜復雜的各管理系統(tǒng)真正做到縱橫立體化發(fā)展。3.4 體現創(chuàng)新，實現企業(yè)價值當今的企業(yè)管理要符合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要，而對于企業(yè)來說最重要的戰(zhàn)略就是創(chuàng)造企業(yè)價值。我們從下圖分析企業(yè)價值的形成規(guī)律。圖表3-3 企業(yè)價值構成圖資料來源：互聯網實驗室可見企業(yè)核心競爭力是企業(yè)獲得企業(yè)價值的源泉，企業(yè)逐步細分市場，提高個性化，降低成本等等都是提高企業(yè)核心競爭力的方式。企業(yè)通過為顧客提供服務而生存，顧客總是期待完善的服務，企業(yè)必須隨時為之奮斗。當代的競爭壓力巨大，企業(yè)也必須不斷維護、提高、創(chuàng)新自身核心競爭優(yōu)勢?？傊谛畔⒒w速發(fā)展，創(chuàng)新是每個企業(yè)不得不時刻面對的問題，世界最大的木質門窗生產商安德森公司的座右銘就是“與眾不同的更好”?？梢愿爬ǖ刂v只有創(chuàng)新，才能保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢?，F代的管理理論首先要創(chuàng)造企業(yè)創(chuàng)新的環(huán)境，管理軟件必須要能夠，滿足用戶管理的可變性、可擴充性需求。傳統(tǒng)的管理軟件維護、在開發(fā)、系統(tǒng)復用的成本高，周期長，根本無法滿足企業(yè)創(chuàng)新、變化的步伐。業(yè)務基礎件充分意識到這一趨勢，其快速實施、用戶參與、技術無關性解決了企業(yè)戰(zhàn)略決策層的不斷創(chuàng)新。而面相業(yè)務的融合性、集成性和跨平臺性技術上提高了企業(yè)管理應用上的升級、再開發(fā)的工作效率，并極大降低創(chuàng)新所帶來的成本。3.5 業(yè)務基礎件的管理理論構架根據上面分析，我們對新一代的管理軟件理論發(fā)展趨勢進行總結：網絡化發(fā)展帶來的大規(guī)模定制戰(zhàn)略思想上，企業(yè)管理軟件是計算機技術與企業(yè)管理思想相互融合的產物，應允許用戶隨意、動態(tài)、快速、個性化、技術無關地實現企業(yè)管理。企業(yè)價值上，企業(yè)管理軟件滿足企業(yè)不斷創(chuàng)新的需求，應具有內部一致性、可擴張性和跨平臺性。融合性：企業(yè)管理軟件已由起初的縱向單一的管理信息系統(tǒng)發(fā)展為現在縱橫立體式的綜合管理信息系統(tǒng)。降低風險：具有技術無關性、跨平臺性，技術的選擇本不與企業(yè)價值直接相關，所以不應由用戶的技術的選擇，造成成本負擔?；谝陨习l(fā)展趨勢，互聯網實驗室認為業(yè)務基礎件應代表管理的理論構建應該是：圖表3-4 業(yè)務基礎件的理論構架資料來源：互聯網實驗室一、模型層：通過用戶參與的建模實現管理個性化、內部的融合性。信息技術與產品開發(fā)，應當盡量超脫特定的管理思想、方法的邏輯，將系統(tǒng)定位成一個管理思想和方法的模型，不僅可以支持已知的管理思想和方法，還可以容納或輔助在設計時未知管理思想和方法。并且要通過技術無關性做到用戶的參與，充分提醒用戶管理個性化。更具體地說，軟件不應將業(yè)務方法與規(guī)則“固化”，而應交還應用者自行定義；一個具體客戶應用的信息系統(tǒng)，其個性化的、體現了特定管理思想與方法的大部分特征，應當是在應用現場（或決策現場），以用戶主導的方式建立的，這個建立或定義的過程本身，就是用戶企業(yè)建設與發(fā)展的基本工作，也是一項持續(xù)的工作。如果說存在一些與IT應用系統(tǒng)平臺不可分割的管理思想，那主要是企業(yè)運用信息技術的觀念。從本質上說，信息技術業(yè)者的努力方向，不應當是概括已知的管理思想和實踐，而是建立能適應變化的需求，高度靈活、可靠、經濟、易用的信息系統(tǒng)產品或模式。二、平臺層：建立通用的用戶通應用平臺由開發(fā)“通用軟件”向開發(fā)“通用模式”的轉變，由“打包”軟件向通用平臺與可動態(tài)集成的資源、工具過渡。平臺層支持業(yè)務應用的實時運行，還支持對業(yè)務應用的動態(tài)定義，是基于某些通用標準的開放的軟（硬）件框架體系，介于傳統(tǒng)意義的開發(fā)平臺和最終用戶可執(zhí)行軟件之間的東西。通過導入企業(yè)模型定義或直接建模而構造特定的企業(yè)應用。通過改變模型定義而動態(tài)地改變執(zhí)行系統(tǒng)。集成不同來源的軟件資源（例如各種工具、模塊或組件）協(xié)同作業(yè)。支持“應用現場開發(fā)和集成”，與其他專門的系統(tǒng)開發(fā)工具協(xié)調運做。支持“平滑升級”甚至平臺更替，與不同的系統(tǒng)之間建立通訊、數據交換、資源共享等,而且面對網絡化，應具有跨不同標準的能力?？梢哉f平臺層是構建在通用系統(tǒng)平臺、網絡標準之上的面向業(yè)務的具有開放性的通用平臺。三、業(yè)務層：業(yè)務層是業(yè)務基礎件的擴展部分，可以根據用戶的實際應用需要進行擴展，并且可方便地再定義和升級擴展，是用戶具體應用的專門系統(tǒng)。業(yè)務層，可對應于傳統(tǒng)的直接應用的系統(tǒng)，例如一套MRPII系統(tǒng)，但它是在通用平臺的支持下“自定義”的，并可以不斷再定義的。它的使用功能，首先要解決的仍然是基礎、日常業(yè)務中的應用，以數據庫及網絡、通訊為基礎的實時的事務型應用。真正的“決策支持”，和“智能化資源規(guī)劃”，要在這些基本應用完善的基礎上才有可能建立。與“買－裝－用”的傳統(tǒng)管理軟件產品模式相比，未來企業(yè)信息系統(tǒng)籠統(tǒng)地說，體現“規(guī)劃－實施－運行－重規(guī)化”這樣的應用模式，各環(huán)節(jié)還具有并行的特征。第四章 業(yè)務基礎件的技術框架分析4、1 基礎技術平臺的發(fā)展過程4.1.1 分布對象技術發(fā)展過程軟件的產生：程序=算法+數據結構軟件=程序+文檔模塊化軟件開發(fā)：模塊化是軟件的規(guī)模與復雜性發(fā)展到一定程度時產生的必然結果。關注的焦點不同，形成了三種不同的技術：面向對象技術、分布計算技術和軟件復用技術。圖表4-1 模塊化三種不同技術分析面向對象技術分布計算技術軟件復用技術關注焦點數據與操作的封裝利用網絡計算環(huán)境利用已經開發(fā)的代碼模塊形式對象不同節(jié)點上的運行程序軟件構件模塊之間的協(xié)作方式對象之間的關聯程序之間的通訊軟件構件的組裝資料來源：《高級軟件工程》從運行時刻不同模塊所處的進程考慮，兩個模塊之間存在如下三種關系：同一進程內部：子程序、共享變量同一機器的不同進程：操作系統(tǒng)提供進程間通訊不同機器上：消息傳遞：TCP/IP和遠程過程調用：RPC（DCE）分布對象：模塊化繼續(xù)發(fā)展的結果之一。分布對象技術是面向對象技術、分布式計算（網絡計算）技術、軟件復用技術的結合。三者具有內在的一致性是自治、協(xié)作。分布對象技術的核心是分布對象模型，以及分布對象間的互操作。分布對象技術可以通過OMG的CORBA和微軟的DCOM等技術的實現。分布對象技術是現代管理軟件開發(fā)的基礎技術，其發(fā)展過程為業(yè)務基礎件的技術必然發(fā)展奠定基礎。4.1.2 中間件發(fā)展到基礎件中間件是一種獨立的系統(tǒng)軟件或服務程序，分布式應用軟件借助這種軟件在不同的技術之間共享資源，中間件位于客戶機服務器的操作系統(tǒng)之上，管理計算資源和網絡通信?！訧DC中間件的出現導致過去兩層的Client/Server模型轉移到三層或多層應用模型。中間件作為獨立存在于應用軟件和系統(tǒng)軟件之間的一類基礎軟件，為廠商延伸在網絡基礎平臺的跨度提供了可能?，F代管理軟件大多是建立在中間件商的開發(fā)體系。應用軟件（ERP、CRM等）開發(fā)商通過中間件進入大型的中間件提供商投入精力較少的中小企業(yè)的基礎平臺市場，可以在較小的競爭壓力下延伸自身在網絡基礎平臺的跨度?？梢哉f中間件的出現，為管理軟件的快速發(fā)展和普及奠定了技術基礎。但是，由于中間件缺乏全面、具體的開放式標準，所以中間件對現有異構的分布式環(huán)境的整合能力是有限的。中間件要求服務客戶端與系統(tǒng)提供的服務本身之間必須進行緊密耦合，即要求一個同類基本結構。需要在一端的執(zhí)行機制發(fā)生變化時，另一端必須作相應的更改。然而這樣的系統(tǒng)很難在全互聯網范圍內的推廣與應用。例如，如果服務器應用程序的接口發(fā)生更改，那么客戶端便不能進行工作。所以，中間件技術只能作為現有異構網絡一種改進，并不能實現完全無縫、開放的平臺。這些問題造成了基于中間件的大多數管理軟件開發(fā)、維護、復用成本高，而且內部異質、融合性差，已經不適合用戶管理的現代化需求。因此，基礎架構軟件（基礎件）應運而生，并通過建立一個開放標準、“無縫”鏈接、智能交互的網絡平臺，消除現今網絡異構環(huán)境下，中間件難以解決的不同系統(tǒng)、應用以及用戶之間由于技術的而導致的障礙。圖表4-2 基礎件的內涵和外延本節(jié)初步介紹中間件和基礎件的概念，詳細的介紹和分析，請參考互聯網實驗室的《基礎件研究報告》本節(jié)初步介紹中間件和基礎件的概念，詳細的介紹和分析，請參考互聯網實驗室的《基礎件研究報告》資料來源：互聯網實驗室基礎件內涵包括5個內容：集成、門戶、安全、商務和管理。集成：在異構的網絡環(huán)境下實現對內部原有不同業(yè)務系統(tǒng)的整合，對外通過規(guī)范、開放的標準實現與外部的“無縫”鏈接。門戶：對用戶的需求進行響應，根據用戶（內部人員、客戶、合作伙伴、供應商等）所擁有的不同權限，提供多級別、個性化的內容、服務和管理。安全：對病毒、黑客攻擊以及其他破壞行為進行防護，保障系統(tǒng)的正常運行。管理：對網絡中所有軟、硬件性能進行集中的監(jiān)控、衡量，對已發(fā)生或潛在的問題做出判斷，并提出相應的建議和策略，以保障系統(tǒng)的可用性與穩(wěn)定性。商務：組織按照自身的行業(yè)特點，配合業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略，通過基礎件為組織提供在線交易過程的全面支持，提高業(yè)務效率，獲得競爭優(yōu)勢?；A件外延包括4個內容：開發(fā)、服務、終端和部署。開發(fā)：通過開放的應用開發(fā)構架，保證企業(yè)或ISV在無需考慮基礎件的情況下進行具體得應用開發(fā)。部署：將可執(zhí)行文件分布到執(zhí)行環(huán)境中終端：基礎件根據用戶所使用終端的顯示能力、交互技術等情況為用戶提供信息服務。服務：通過評估、策略、設計，實施以及培訓等形式幫助用戶快速實現網絡平臺建立和使用。基礎構架建立一個規(guī)范、開放、協(xié)同的網絡環(huán)境，消除了基礎平臺對應用技術的限制以及產品和服務的界線，為應用的發(fā)展提供了廣闊的空間。基礎件是業(yè)務基礎件的技術實現基礎，為業(yè)務基礎件及其擴展的業(yè)務應用系統(tǒng)提供了穩(wěn)定的基礎平臺。業(yè)務基礎件是構筑在基礎件之上的面向業(yè)務的融合模型資源的運行平臺。業(yè)務基礎件的運營平臺層充分地與基礎件有機的結合，構建一個跨平臺的面向業(yè)務的開發(fā)、擴展環(huán)境，同時整合、協(xié)同用戶的模型資源來構架、簡化、集成的用戶IT系統(tǒng)。4、2 管理軟件技術發(fā)展趨勢4.2.1 第三代互聯網的技術發(fā)展趨勢本節(jié)初步介紹第三代互聯網的概念和特征，詳細的介紹和分析，請參考互聯網實驗室的《第三代互聯網研究報告》第三代互聯網名稱最早出現在2000年中期，隨著互聯網、IT技術、電信基礎產業(yè)融合而產生，基于核心技術標準和應用演變而發(fā)展。對“第三代互聯網”的概念及內涵，學術界一直沒有給出明確的定義，往往和Internet2、Ipv6、NGI等概念混合提出，對其衍生發(fā)展的過程也缺乏系統(tǒng)的研究和探討。本節(jié)初步介紹第三代互聯網的概念和特征，詳細的介紹和分析，請參考互聯網實驗室的《第三代互聯網研究報告》互聯網實驗室經研究分析認為：第三代互聯網是指以IT、電信、傳統(tǒng)互聯網行業(yè)三大產業(yè)為支柱，以走向統(tǒng)一的技術標準為基礎，以趨于融合的軟硬件平臺為主要特征，以Web服務為核心，以綜合應用需求為驅動力的新一代產業(yè)平臺。從上述定義我們可以看出，第三代互聯網有三大本質特征：技術標準從獨立走向統(tǒng)一；軟硬件平臺從分離趨于融合；應用服務從單一到追求普適。圖表4-3 第三代互聯網的本質特征本質特征前兩代互聯網第三代互聯網終極理想比喻技術標準獨立走向統(tǒng)一無所不包的網絡輕軌軟硬平臺分裂趨于融合無所不在的網絡列車應用服務單一追求普適無所不能的網絡火車頭資料來源：互聯網實驗室總之，隨著網絡時代計算機技術的飛速發(fā)展和全面的企業(yè)電子化管理思想的誕生，呼喚著與之相適應的新型管理軟件的產生，才能滿足網絡時代企業(yè)進行全方位管理的需要。4.2.2 MDA體系思想OMG（對象管理組織，ObjectManagementGroup）成立于1989年，作為一個非營利性組織，集中致力于開發(fā)在技術上具有先進性、在商業(yè)上具有可行性并且獨立于廠商的軟件互聯規(guī)范，推廣面向對象模型技術，增強軟件的可移植性（Portability）、可重用性（Reusability）和互操作性（Interoperability）。該組織成立之初，成員包括Unisys、Sun、Cannon、Hewlett-Packard、Philips等在業(yè)界享有聲譽的軟硬件廠商，目前該組織擁有800多家成員。MDA（ModelDrivenArchitecture）產生的背景：中間件的不斷發(fā)展以及難以形成統(tǒng)一的中間件標準，使得新舊系統(tǒng)之間的集成或系統(tǒng)的演化面臨不同的實現技術，如何保證已有投資并驅動整個系統(tǒng)的技術升級成為不可避免、但又難以解決的挑戰(zhàn)。為此，OMG提出模型驅動的體系MDA（ModelDrivenArchitecture），分離業(yè)務功能分析設計的制品與實現技術之間緊耦合的關系，從而最小化技術變化對系統(tǒng)的影響。從宏觀看，MDA使得應用模型與領域模型在整個軟件生命周期中得到了復用。MDA核心思想：MDA核心思想是抽象出與實現技術無關、完整描述業(yè)務功能的核心模型（Platform-IndependentModel,PIM），針對不同實現技術制訂多個映射規(guī)則，然后通過這些映射規(guī)則及輔助工具將PIM轉換成與具體實現技術相關的應用模型（Platform-SpecificModel,PSM，最后，將經過充實的PSM轉換成代碼。MDA核心技術包括統(tǒng)一建模語言（UniformModelingLanguage,UML，建模工具）、元對象設施（Mete-ObjectFacility,MOF，標準的建模與交換結構）、公共倉庫元模型（CommonWarehouseMetamodel,CWM，數據倉庫的標準）、基于XML的元數據交換（XMLMetadataInterchange,XMI，信息交換的標準格式）等。此外，MDA還將標準化少數通用領域的PIM、特定于中間件標準的PSM、以及PIM與PSM之間的映射規(guī)則，為設計到代碼的自動生成提供了基礎。圖表4-3 MDA體系內容資料來源：OMGMDA是經過OMG推出CORBA、OOP、UML等標準之后，大力推廣的一套體系標準。MDA的產生，標志著軟件體系的一次質的提高，是代表最新管理軟件的業(yè)務基礎件的核心思想體系。4.2.2 管理軟件的技術發(fā)展趨勢回顧管理軟件的發(fā)展過程，早期的IC系統(tǒng)功能單一，逐步發(fā)展為MRP，以物資流為核心，主要解決企業(yè)庫存和物流的問題。由于企業(yè)要求財務會計系統(tǒng)有同步地從生產系統(tǒng)中獲得資金信息，并隨時控制和指導生產經營活動，實現資金流與物資流的統(tǒng)一。這就出現了MRPII的應用。企業(yè)管理信息化的下一個步驟是“擴展到供需鏈的管理與監(jiān)控”，MRPII只是完成了企業(yè)內部信息的集成與監(jiān)控，但它無法對企業(yè)的供應商與合作伙伴，以及銷售渠道進行有力的監(jiān)控。于是ERP成為新的明星，然而ERP并沒有本質上解決用戶綜合應用的需求，內部的異質造成了在網絡化的當今社會中，ERP已不能滿足用戶的需求。于是如何解決內部同質，做到融合的應用平臺是新一代管理軟件的首要任務。從技術開發(fā)的角度分析，軟件開發(fā)走了三個階段獨立應用系統(tǒng)多模塊系統(tǒng)集成面向對象的分布式系統(tǒng)集成由此，互聯網實驗室分析企業(yè)管理軟件的技術趨勢為：網絡技術平臺+企業(yè)模型為核心的業(yè)務基礎平臺+業(yè)務應用模塊。其中網絡技術平臺隨著基礎件的出現已經產生，而企業(yè)模型為核心的業(yè)務基礎平臺實際就是業(yè)務基礎件。4.3 業(yè)務基礎件的技術構成分析從上面我們得知，管理軟件的下一代核心產品就是業(yè)務基礎件。下面我們就業(yè)務基礎件的技術構成進行分析：業(yè)務基礎件事