運(yùn)維終總結(jié)報告

XXXX年終工作總結(jié)

—運(yùn)維部XXXXXXXX科技有限公司本文檔共60頁；當(dāng)前第1頁；編輯于星期三\18點(diǎn)5分運(yùn)維年度報告運(yùn)維年度報告一——關(guān)于運(yùn)維運(yùn)維年度報告二——運(yùn)維現(xiàn)狀運(yùn)維年度報告三——運(yùn)維規(guī)劃運(yùn)維年度報告四——運(yùn)維建設(shè)運(yùn)維年度報告五——運(yùn)維總結(jié)運(yùn)維年度報告六——來年目標(biāo)本文檔共60頁；當(dāng)前第2頁；編輯于星期三\18點(diǎn)5分關(guān)于運(yùn)維—運(yùn)維的概念他們可能是在辦公室中安裝系統(tǒng)、幫同事排除機(jī)器故障的技術(shù)支持；

他們可能在機(jī)房干著插網(wǎng)線、搬機(jī)器、拆服務(wù)器箱子的體力活兒；

他們可能是天天盯著N個監(jiān)控屏幕、8小時一動不動盯著流量圖的監(jiān)工；

他們可能是在BOSS、開發(fā)工程師、網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)工程師、DBA中間跑來跑去的溝通者；

他們可能是在夜半三更收到服務(wù)器監(jiān)控系統(tǒng)的警報，起床趕到機(jī)房的特種部隊(duì)；

……

他們自稱IT民工，神仙，裝機(jī)男以及SA（快速響應(yīng)者）。

他們的統(tǒng)一稱謂叫做運(yùn)維，同時也有技術(shù)支持、系統(tǒng)管理員（SA）、網(wǎng)管、網(wǎng)絡(luò)工程師、研發(fā)工程師、架構(gòu)師……等多種稱謂。

種種看似凌亂、不相干甚至矛盾的工作，都是運(yùn)維。

運(yùn)維到底是什么？本文檔共60頁；當(dāng)前第3頁；編輯于星期三\18點(diǎn)5分

■設(shè)備管理：對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器備、操作系統(tǒng)運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)控。

■應(yīng)用/服務(wù)管理：對各種應(yīng)用支持軟件如數(shù)據(jù)庫、中間件、群件以及各種通用或特定服務(wù)的監(jiān)控管理，如郵件系統(tǒng)、DNS、Web等的監(jiān)控與管理。

■數(shù)據(jù)/存儲/容載管理：對系統(tǒng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一存儲、備份和恢復(fù)?！鰳I(yè)務(wù)管理：包含對企業(yè)自身核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行情況的監(jiān)控與管理，對于業(yè)務(wù)的管理，主要關(guān)注該業(yè)務(wù)系統(tǒng)的CSF（關(guān)鍵成功因素CriticalSuccessFactors）和KPI。（關(guān)鍵績效指標(biāo)KeyPerformanceIndicators）■目錄/內(nèi)容管理：對于企業(yè)需要統(tǒng)一發(fā)布或因人定制的內(nèi)容管理和對公共信息的管理?！?/p>

資源資產(chǎn)管理：管理企業(yè)中各IT系統(tǒng)的資源資產(chǎn)情況，這些資源資產(chǎn)可以是物理存在的，也可以是邏輯存在的，并能夠與企業(yè)的財務(wù)部門進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。

■

信息安全管理：目前信息安全管理主要依據(jù)的國際標(biāo)準(zhǔn)是ISO17799，該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了信息安全管理的十大控制方面，36個控制目標(biāo)和127種控制方式，如企業(yè)安全組織方式、資產(chǎn)分類與控制、人員安全、物理與環(huán)境安全、通信與運(yùn)營安全、訪問控制、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理等?！鋈粘９ぷ鞴芾恚阂?guī)范和明確運(yùn)維人員的崗位職責(zé)和工作安排、提供績效考核量化依據(jù)、提供解決經(jīng)驗(yàn)與知識的積累與共享手段。關(guān)于運(yùn)維—運(yùn)維管理的內(nèi)容本文檔共60頁；當(dāng)前第4頁；編輯于星期三\18點(diǎn)5分關(guān)于運(yùn)維—運(yùn)維的重要性完善的運(yùn)維管理是企業(yè)提高經(jīng)營水平和服務(wù)水平的關(guān)鍵。運(yùn)維負(fù)責(zé)管理和維護(hù)公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的核心——用戶數(shù)據(jù)。運(yùn)維負(fù)責(zé)管理和采購業(yè)務(wù)系統(tǒng)硬件。運(yùn)維負(fù)責(zé)生產(chǎn)環(huán)境性能優(yōu)化。運(yùn)維負(fù)責(zé)管理和維護(hù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全。運(yùn)維負(fù)責(zé)處理生產(chǎn)環(huán)境故障處理和運(yùn)營保障。本文檔共60頁；當(dāng)前第5頁；編輯于星期三\18點(diǎn)5分關(guān)于運(yùn)維—運(yùn)維需要做什么？本文檔共60頁；當(dāng)前第6頁；編輯于星期三\18點(diǎn)5分業(yè)務(wù)可用性所謂業(yè)務(wù)可用性(availability)也即系統(tǒng)正常運(yùn)行時間的百分比，這是每個運(yùn)營團(tuán)隊(duì)最主要的KPI(KeyPerformanceIndicators，關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo))。對于Web站點(diǎn)來說，現(xiàn)在業(yè)界更傾向用N個9來量化可用性，最常說的就是類似“4個9(也就是99.99%)”的可用性。關(guān)于運(yùn)維—業(yè)務(wù)可用性運(yùn)維能力最直觀的表現(xiàn)是業(yè)務(wù)可用性。本文檔共60頁；當(dāng)前第7頁；編輯于星期三\18點(diǎn)5分運(yùn)維年度報告運(yùn)維年度報告一——關(guān)于運(yùn)維運(yùn)維年度報告二——運(yùn)維現(xiàn)狀運(yùn)維年度報告三——運(yùn)維規(guī)劃運(yùn)維年度報告四——運(yùn)維建設(shè)運(yùn)維年度報告五——運(yùn)維成果運(yùn)維年度報告六——來年目標(biāo)本文檔共60頁；當(dāng)前第8頁；編輯于星期三\18點(diǎn)5分運(yùn)維現(xiàn)狀—運(yùn)維發(fā)展的幾個階段。救火式運(yùn)維監(jiān)控式運(yùn)維規(guī)范化運(yùn)維智能化運(yùn)維通過監(jiān)控系統(tǒng)，集中管理和監(jiān)控所有主機(jī)。運(yùn)維事務(wù)較為完善，故障響應(yīng)時間更短。業(yè)務(wù)集群，故障自動響應(yīng)，業(yè)務(wù)不中斷。疲于奔命，對于突發(fā)事件缺乏智能判斷，無法做出迅速響應(yīng)。安全性穩(wěn)定性本文檔共60頁；當(dāng)前第9頁；編輯于星期三\18點(diǎn)5分

運(yùn)維年度報告—運(yùn)維建設(shè)奉獻(xiàn)智慧創(chuàng)造價值自我實(shí)現(xiàn)安全穩(wěn)定高效系統(tǒng)運(yùn)維部，旨在為滿足公司各項(xiàng)運(yùn)營系統(tǒng)需求，為系統(tǒng)正常運(yùn)行提供技術(shù)支持，保障全線產(chǎn)品的高效運(yùn)營。職能概述工作宗旨工作理念不斷提高本文檔共60頁；當(dāng)前第10頁；編輯于星期三\18點(diǎn)5分年度運(yùn)維報告—運(yùn)維建設(shè)本文檔共60頁；當(dāng)前第11頁；編輯于星期三\18點(diǎn)5分運(yùn)維年度報告—運(yùn)維職能本文檔共60頁；當(dāng)前第12頁；編輯于星期三\18點(diǎn)5分運(yùn)維年度報告—運(yùn)維職能運(yùn)維工作網(wǎng)絡(luò)管理數(shù)據(jù)備份上線管理系統(tǒng)監(jiān)控故障處理系統(tǒng)優(yōu)化本文檔共60頁；當(dāng)前第13頁；編輯于星期三\18點(diǎn)5分運(yùn)維年度報告運(yùn)維年度報告一——關(guān)于運(yùn)維運(yùn)維年度報告二——運(yùn)維現(xiàn)狀運(yùn)維年度報告三——運(yùn)維規(guī)劃運(yùn)維年度報告四——運(yùn)維建設(shè)運(yùn)維年度報告五——運(yùn)維成果運(yùn)維年度報告六——來年目標(biāo)本文檔共60頁；當(dāng)前第14頁；編輯于星期三\18點(diǎn)5分高效穩(wěn)定安全運(yùn)維核心業(yè)務(wù)保障能力

運(yùn)維年度報告—運(yùn)維規(guī)劃

運(yùn)維三大核心本文檔共60頁；當(dāng)前第15頁；編輯于星期三\18點(diǎn)5分高效性用戶滿意執(zhí)行力可擴(kuò)展性穩(wěn)定性安全性四大方向——著力提升業(yè)務(wù)服務(wù)能力運(yùn)維年度報告—運(yùn)維規(guī)劃本文檔共60頁；當(dāng)前第16頁；編輯于星期三\18點(diǎn)5分運(yùn)維年度報告—運(yùn)維管理本文檔共60頁；當(dāng)前第17頁；編輯于星期三\18點(diǎn)5分規(guī)范化運(yùn)維事務(wù)響應(yīng)流程本文檔共60頁；當(dāng)前第18頁；編輯于星期三\18點(diǎn)5分

運(yùn)維年度報告—風(fēng)險分析

本文檔共60頁；當(dāng)前第19頁；編輯于星期三\18點(diǎn)5分運(yùn)維年度報告—安全架構(gòu)本文檔共60頁；當(dāng)前第20頁；編輯于星期三\18點(diǎn)5分運(yùn)維年度報告運(yùn)維年度報告一——關(guān)于運(yùn)維運(yùn)維年度報告二——運(yùn)維現(xiàn)狀運(yùn)維年度報告三——運(yùn)維規(guī)劃運(yùn)維年度報告四——運(yùn)維建設(shè)運(yùn)維年度報告五——運(yùn)維成果運(yùn)維年度報告六——來年目標(biāo)本文檔共60頁；當(dāng)前第21頁；編輯于星期三\18點(diǎn)5分運(yùn)維年度報告—資產(chǎn)匯報

增強(qiáng)了對設(shè)備的可控性，資源調(diào)配更加合理。本文檔共60頁；當(dāng)前第22頁；編輯于星期三\18點(diǎn)5分運(yùn)維年度報告—運(yùn)維事件本文檔共60頁；當(dāng)前第23頁；編輯于星期三\18點(diǎn)5分運(yùn)維年度報告運(yùn)維年度報告一——關(guān)于運(yùn)維運(yùn)維年度報告二——運(yùn)維現(xiàn)狀運(yùn)維年度報告三——運(yùn)維規(guī)劃運(yùn)維年度報告四——運(yùn)維建設(shè)運(yùn)維年度報告五——運(yùn)維成果運(yùn)維年度報告六——來年目標(biāo)本文檔共60頁；當(dāng)前第24頁；編輯于星期三\18點(diǎn)5分年度運(yùn)維報告—運(yùn)維成果零：

一：

三：

四：

五：六：本文檔共60頁；當(dāng)前第25頁；編輯于星期三\18點(diǎn)5分運(yùn)維年度報告—運(yùn)維管理成果本文檔共60頁；當(dāng)前第26頁；編輯于星期三\18點(diǎn)5分運(yùn)維年度報告—運(yùn)維成果

作用：

通過監(jiān)視平臺，可即時掌握系統(tǒng)狀態(tài)和系統(tǒng)故障，即時處理故障，同時通過統(tǒng)計數(shù)據(jù)對性能進(jìn)行充分分析。對系統(tǒng)做出新的評估。促進(jìn)系統(tǒng)改進(jìn)和升級。狀態(tài)性能系統(tǒng)監(jiān)視平臺故障 本文檔共60頁；當(dāng)前第27頁；編輯于星期三\18點(diǎn)5分系統(tǒng)運(yùn)維—性能監(jiān)視性能圖表——應(yīng)有盡有。本文檔共60頁；當(dāng)前第28頁；編輯于星期三\18點(diǎn)5分系統(tǒng)監(jiān)視—服務(wù)告警郵件通知，一條不漏。網(wǎng)頁監(jiān)視，語音提示。您有新短消息，請注意查收。短信通知，隨時隨地。Service:Disk_/swaponhost_OAsjkisCRITICALDate/Time:MonAug213:35:17CST2010本文檔共60頁；當(dāng)前第29頁；編輯于星期三\18點(diǎn)5分監(jiān)控平臺帶來的改變可控性主動性透明度改變傳統(tǒng)的事找人的局面。有效提高了對系統(tǒng)性能了解。為性能改進(jìn)提供依據(jù)。通過性能分析，預(yù)知系統(tǒng)趨勢。提前改進(jìn)。本文檔共60頁；當(dāng)前第30頁；編輯于星期三\18點(diǎn)5分年度技術(shù)突破—高效運(yùn)維

增量備份：備份產(chǎn)生數(shù)據(jù)量小，速度更快，恢復(fù)更安全。動靜分離：系統(tǒng)服務(wù)更專一，處理效率大幅提高，吞吐量變大。Memcache優(yōu)化：查詢速度提升，數(shù)據(jù)庫壓力減輕。Cache優(yōu)化：文件讀取速度提升，系統(tǒng)效率大幅提高。session集群：負(fù)載均衡，性能提高，業(yè)務(wù)保障能力全面提升。JVM優(yōu)化：服務(wù)停頓時間縮短，增強(qiáng)持續(xù)服務(wù)能力。智能DNS：根據(jù)用戶網(wǎng)絡(luò)，選擇最快訪問路徑。提高響應(yīng)速度。xfs文件系統(tǒng)：采用xfs文件系統(tǒng)比傳統(tǒng)ext3效率更高。本文檔共60頁；當(dāng)前第31頁；編輯于星期三\18點(diǎn)5分年度技術(shù)突破—高效運(yùn)維

VPN安全隧道：通過專用通道，使管理更方便，通信更安全。防火墻：針對內(nèi)外網(wǎng)分別采用不同的策略，抵御攻擊。遠(yuǎn)程監(jiān)控：主動報警機(jī)制，使故障發(fā)現(xiàn)更及時，管理更方便。權(quán)限控制：通過構(gòu)建賬戶與文件權(quán)限策略，使操作更安全。本文檔共60頁；當(dāng)前第32頁；編輯于星期三\18點(diǎn)5分高效運(yùn)維—系統(tǒng)優(yōu)化

多角度全方位優(yōu)化增量備份：備份產(chǎn)生數(shù)據(jù)量小，速度更快，恢復(fù)更安全。本文檔共60頁；當(dāng)前第33頁；編輯于星期三\18點(diǎn)5分系統(tǒng)優(yōu)化—增量備份

7天

5天

1天

3天備份服務(wù)器數(shù)據(jù)庫備份第8天，是什么情況？本文檔共60頁；當(dāng)前第34頁；編輯于星期三\18點(diǎn)5分

1天

40天備份服務(wù)器數(shù)據(jù)庫備份引入增量備份技術(shù)后在一次全量備份的基礎(chǔ)上，做增量備份，只需備份每日改變的數(shù)據(jù)。

20天

5天本文檔共60頁；當(dāng)前第35頁；編輯于星期三\18點(diǎn)5分系統(tǒng)運(yùn)維—系統(tǒng)優(yōu)化

多角度全方位優(yōu)化動靜分離：系統(tǒng)服務(wù)更專一，處理效率大幅提高，吞吐量變大。本文檔共60頁；當(dāng)前第36頁；編輯于星期三\18點(diǎn)5分系統(tǒng)優(yōu)化—動靜分離動態(tài)內(nèi)容動態(tài)服務(wù)靜態(tài)內(nèi)容靜態(tài)服務(wù)靜態(tài)服務(wù)雜七雜八，力不從心。內(nèi)容請求

優(yōu)化前：一個系統(tǒng)承載多種服務(wù)。從資源利用上說是節(jié)約成本，但系統(tǒng)效率顯得比較低下。系統(tǒng)性能得不到完全有效發(fā)揮。本文檔共60頁；當(dāng)前第37頁；編輯于星期三\18點(diǎn)5分系統(tǒng)優(yōu)化—動靜分離靜態(tài)服務(wù)因?yàn)閷Ｗⅲ愿咝?。?nèi)容請求

優(yōu)化后：靜態(tài)內(nèi)容和動態(tài)內(nèi)容由不同服務(wù)器處理。各司其職，各盡所長。單個系統(tǒng)性能得到充分發(fā)揮，綜合系統(tǒng)整體性能表現(xiàn)明顯提升。動態(tài)內(nèi)容靜態(tài)內(nèi)容前導(dǎo)器系統(tǒng)吞吐量變大動靜分離本文檔共60頁；當(dāng)前第38頁；編輯于星期三\18點(diǎn)5分系統(tǒng)運(yùn)維—系統(tǒng)優(yōu)化

多角度全方位優(yōu)化智能DNS：根據(jù)用戶網(wǎng)絡(luò)，選擇最快訪問路徑。提高響應(yīng)速度。本文檔共60頁；當(dāng)前第39頁；編輯于星期三\18點(diǎn)5分系統(tǒng)優(yōu)化—智能DNS電信用戶移動用戶電信用戶聯(lián)通用戶智能DNS聯(lián)通服務(wù)器聯(lián)通用戶移動用戶電信服務(wù)器電信用戶移動服務(wù)器用戶體驗(yàn)，訪問速度更快了。訪問速度提升本文檔共60頁；當(dāng)前第40頁；編輯于星期三\18點(diǎn)5分系統(tǒng)運(yùn)維—系統(tǒng)優(yōu)化

多角度全方位優(yōu)化session集群：負(fù)載均衡，性能提高，業(yè)務(wù)保障能力全面提升。本文檔共60頁；當(dāng)前第41頁；編輯于星期三\18點(diǎn)5分系統(tǒng)優(yōu)化—session集群（cluster）技術(shù)服務(wù)請求數(shù)據(jù)庫web服務(wù)器

優(yōu)化前，系統(tǒng)服務(wù)可能發(fā)生的狀況......用戶反應(yīng)：怎么又不能用了？......本文檔共60頁；當(dāng)前第42頁；編輯于星期三\18點(diǎn)5分服務(wù)器4服務(wù)器1服務(wù)器5服務(wù)器3服務(wù)器6服務(wù)器2前導(dǎo)器采用服務(wù)器集群和負(fù)載均衡技術(shù)，服務(wù)更加穩(wěn)定。系統(tǒng)優(yōu)化—session集群（cluster）技術(shù)本文檔共60頁；當(dāng)前第43頁；編輯于星期三\18點(diǎn)5分系統(tǒng)優(yōu)化—session集群（cluster）技術(shù)服務(wù)器4服務(wù)器1服務(wù)器5服務(wù)器3服務(wù)器6服務(wù)器2前導(dǎo)器服務(wù)請求優(yōu)化后，業(yè)務(wù)保障能力大幅提升。用戶滿意度提升。業(yè)務(wù)保障能力提高本文檔共60頁；當(dāng)前第44頁；編輯于星期三\18點(diǎn)5分系統(tǒng)運(yùn)維—系統(tǒng)優(yōu)化

多角度全方位優(yōu)化校訊通系統(tǒng)Cache優(yōu)化：文件讀取速度提升，系統(tǒng)效率大幅提高。本文檔共60頁；當(dāng)前第45頁；編輯于星期三\18點(diǎn)5分cache系統(tǒng)優(yōu)化—Cache優(yōu)化內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)容磁盤文件請求沒有優(yōu)化前：大部分文件請求，都必須通過磁盤查找。效率低下。本文檔共60頁；當(dāng)前第46頁；編輯于星期三\18點(diǎn)5分cache系統(tǒng)優(yōu)化—Cache優(yōu)化目標(biāo)內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)容磁盤文件請求一下就找到了，我就知道你在這里。Cache優(yōu)化以后，將頻繁請求內(nèi)容寫入cache，從而提高文件訪問效率。優(yōu)化后：文件直接從cache中讀取，且命中率高達(dá)98%，效率更高。系統(tǒng)性能提升本文檔共60頁；當(dāng)前第47頁；編輯于星期三\18點(diǎn)5分系統(tǒng)運(yùn)維—系統(tǒng)優(yōu)化

多角度全方位優(yōu)化校訊通系統(tǒng)JVM優(yōu)化：服務(wù)停頓時間縮短，增強(qiáng)持續(xù)服務(wù)能力。本文檔共60頁；當(dāng)前第48頁；編輯于星期三\18點(diǎn)5分系統(tǒng)優(yōu)化—JVM優(yōu)化優(yōu)化前：由于JVM垃圾清理，所引起的服務(wù)停頓，導(dǎo)致的部分用戶體驗(yàn)滿意度下降。這種情況可能隨著人數(shù)的增多而增多。1000人訪問系統(tǒng)時500人訪問系統(tǒng)時更多人訪問系統(tǒng)時訪問故障本文檔共60頁；當(dāng)前第49頁；編輯于星期三\18點(diǎn)5分系統(tǒng)優(yōu)化—JVM優(yōu)化優(yōu)化后：服務(wù)停頓時間大大縮短。用戶體驗(yàn)更加良好。1000人訪問系統(tǒng)時500人訪問系統(tǒng)時更多人訪問系統(tǒng)時訪問故障本文檔共60頁；當(dāng)前第50頁；編輯于星期三\18點(diǎn)5分系統(tǒng)優(yōu)化—JVM優(yōu)化1000人訪問系統(tǒng)時500人訪問系統(tǒng)時更多人訪問系統(tǒng)時優(yōu)化前優(yōu)化后系統(tǒng)性能提升本文檔共60頁；當(dāng)前第51頁；編輯于星期三\18點(diǎn)5分系統(tǒng)運(yùn)維—系統(tǒng)優(yōu)化

多角度全方位優(yōu)化。校訊通系統(tǒng)Memcache優(yōu)化：查詢速度提升，數(shù)據(jù)庫壓力減輕。本文檔共60頁；當(dāng)前第52頁；編輯于星期三\18點(diǎn)5分系統(tǒng)優(yōu)