設(shè)計(jì)心理學(xué)與交互設(shè)計(jì)演示文稿

設(shè)計(jì)心理學(xué)與交互設(shè)計(jì)演示文稿本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第1頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分（優(yōu)選）設(shè)計(jì)心理學(xué)與交互設(shè)計(jì)本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第2頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分交互設(shè)計(jì)的心理學(xué)對(duì)于認(rèn)知心理和用戶使用心理的掌握和正確判斷無(wú)疑是產(chǎn)品設(shè)計(jì)成果的關(guān)鍵因素之一用戶調(diào)研是不夠的，交互設(shè)計(jì)師在除用戶調(diào)研外，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的前期就應(yīng)該通過(guò)觀察生活，并將自己對(duì)人類行為和操作心理的相關(guān)知識(shí)融入其中，從理論上更深刻的把握用戶需求。其中特別是對(duì)于人類思維、知覺(jué)、記憶、疲勞、錯(cuò)誤、情感和注意力的心理學(xué)基礎(chǔ)更是產(chǎn)品設(shè)計(jì)中不可或缺的重要內(nèi)容。本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第3頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分心理學(xué)在設(shè)計(jì)中運(yùn)用的目的就是要提倡以用戶為中心，即設(shè)計(jì)應(yīng)以人的信息加工模型為基礎(chǔ)，以產(chǎn)品的易用性和可理解性為側(cè)重點(diǎn)，增加產(chǎn)品的認(rèn)知度。設(shè)計(jì)應(yīng)該考慮人—產(chǎn)品—應(yīng)用環(huán)境之間的相互關(guān)系，并利用這些自然關(guān)系和自然限制因素，讓產(chǎn)品的功能，操縱達(dá)到一目了然。本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第4頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分保證產(chǎn)品可用性和認(rèn)知度設(shè)計(jì)原則產(chǎn)品可視性正確明晰的反饋限制性映射和匹配一致性本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第5頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分產(chǎn)品可視性注重產(chǎn)品外觀的可識(shí)別性。無(wú)論是圖標(biāo)、文字、菜單、界面、圖案背景或信息提示都應(yīng)該提供形象、直觀和準(zhǔn)確的隱喻，使用戶能夠“按圖索驥”并提高滿足感和成就感。在產(chǎn)品控制和功能的執(zhí)行當(dāng)中，盡可能讓用戶感知產(chǎn)品的運(yùn)行過(guò)程和執(zhí)行原理，使產(chǎn)品的設(shè)計(jì)模型和用戶的心理概念模型達(dá)到一致。這樣做的好處是一方面滿足用戶的心理需求，另一方面使產(chǎn)品功能能被用戶正確地理解和控制。本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第6頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分正確明晰的反饋產(chǎn)品在接受到控制命令和功能運(yùn)行當(dāng)中，應(yīng)能通過(guò)各種感官途徑反饋正確的信息，使人與產(chǎn)品的控制和接觸愉悅化、高效化和正確化。交互產(chǎn)品設(shè)計(jì)必須考慮可能出現(xiàn)的人為操作差錯(cuò)并提供相應(yīng)的信息提示、聲音提醒或返回機(jī)制，避免出現(xiàn)因誤操作而“死機(jī)”或長(zhǎng)時(shí)間等待響應(yīng)等設(shè)計(jì)缺陷。本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第7頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分限制性通過(guò)物理、邏輯和文化常識(shí)方面的限制性設(shè)計(jì)，使用戶必須采取正確的交互行為才能使控制和功能生效，有效地避免用戶人為錯(cuò)誤操作，提高交互行為的易學(xué)性，能為用戶創(chuàng)造一個(gè)安全可靠的使用環(huán)境。設(shè)計(jì)者應(yīng)結(jié)合用戶頭腦中的知識(shí)（用戶習(xí)慣）、產(chǎn)品的外部信息和自然、文化中的限制因素進(jìn)行交互設(shè)計(jì)。本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第8頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分映射和匹配控制和信息顯示反饋之間應(yīng)能建立一種直接高效和正確的關(guān)系,這是用戶交互行為當(dāng)中易用的保證。注重進(jìn)行操縱與顯示相結(jié)合的設(shè)計(jì)。如手機(jī)的觸控式屏幕設(shè)計(jì)就提供了一個(gè)較容易學(xué)習(xí)的直接操作方式而且具有靈活性，其軟件可以切換并滿足不同的需求功能。本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第9頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分一致性一致性對(duì)用戶心理的易記性和負(fù)荷有直接的影響，也是產(chǎn)品控制的效率之源。應(yīng)盡量簡(jiǎn)化交互產(chǎn)品的操作任務(wù)的步驟和導(dǎo)航結(jié)構(gòu)，如網(wǎng)站中的搜索設(shè)計(jì)就大大減輕了人們的獲取信息的工作量。本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第10頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分初識(shí)認(rèn)知心理學(xué)認(rèn)知心理學(xué)是20世紀(jì)50年代中期在西方興起的一種心理學(xué)思潮，自20世紀(jì)70年代以來(lái)成為西方心理學(xué)的一個(gè)主要研究方向。它研究人的高級(jí)心理過(guò)程，主要是認(rèn)識(shí)過(guò)程，如注意、知覺(jué)、表象、記憶、思維和語(yǔ)言等。以信息加工觀點(diǎn)研究認(rèn)知過(guò)程是現(xiàn)代認(rèn)知心理學(xué)的主流，可以說(shuō)認(rèn)知心理學(xué)相當(dāng)于信息加工心理學(xué)。本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第11頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分認(rèn)知心理學(xué)以信息加工觀點(diǎn)研究認(rèn)知過(guò)程并將其分解為一系列階段認(rèn)知心理學(xué)關(guān)于短時(shí)記憶，長(zhǎng)時(shí)記憶和問(wèn)題解決理論的研究成為了人機(jī)交互設(shè)計(jì)中部分理論和模型的基礎(chǔ)，也推動(dòng)了人機(jī)交互設(shè)計(jì)的發(fā)展。本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第12頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分傳統(tǒng)信息加工心理學(xué)存在的缺限（1）計(jì)算機(jī)只能處理事實(shí)，而人是在生活于世界的過(guò)程中創(chuàng)造自身及事實(shí)世界的一種存在，計(jì)算機(jī)根本不可能進(jìn)入按人類的這些根本能力組織起來(lái)的世界之中。（2）在認(rèn)知操作方面，計(jì)算機(jī)進(jìn)行認(rèn)知操作時(shí)所需要的數(shù)據(jù)必須是離散的、明晰的和確定的。存在著一定的局限性，而人在進(jìn)行認(rèn)知操作時(shí)所需要的信息并不完全是明晰和確定的。（3）忽視了情感、意向活動(dòng)、人格、變態(tài)心理和心理治療等領(lǐng)域的研究，縮小了認(rèn)知心理學(xué)的研究范圍。本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第13頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分針對(duì)傳統(tǒng)信息加工心理學(xué)的局限，自20世紀(jì)80年代以來(lái)，認(rèn)知心理學(xué)的研究又出現(xiàn)了聯(lián)結(jié)主義和生態(tài)學(xué)的研究理論分支。聯(lián)結(jié)主義心理學(xué)以人腦的神經(jīng)系統(tǒng)作為比擬，試圖通過(guò)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的并行加工方式建立心理模型。而認(rèn)知生態(tài)學(xué)則主張?jiān)诰唧w的現(xiàn)實(shí)環(huán)境中來(lái)研究人的心理。受機(jī)能主義和格式塔心理學(xué)的影響，認(rèn)知生態(tài)學(xué)研究強(qiáng)調(diào)在現(xiàn)場(chǎng)中探索心理過(guò)程的影響因素和特點(diǎn)，重視對(duì)生活情境中認(rèn)知現(xiàn)象的直覺(jué)、描述和解釋。這都在一定程度上克服了信息加工心理學(xué)的缺點(diǎn)并預(yù)示著認(rèn)知研究的現(xiàn)象學(xué)回歸。本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第14頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分設(shè)計(jì)心理學(xué)與交互設(shè)計(jì)

——用戶的心理活動(dòng)過(guò)程6/20/2023本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第15頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分主要內(nèi)容用戶心理活動(dòng)的認(rèn)識(shí)過(guò)程用戶心理活動(dòng)的情感過(guò)程用戶心理活動(dòng)的意志過(guò)程6/20/2023本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第16頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分6/20/2023一、用戶的感覺(jué)（一）感覺(jué)的含義人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物的個(gè)別屬性的反映。感覺(jué)不僅反映外界事物的個(gè)別屬性，也反映人體本身的活動(dòng)。感覺(jué)的作用感覺(jué)是人的認(rèn)識(shí)過(guò)程的初始階段，是人認(rèn)識(shí)客觀世界的開(kāi)端，也是意識(shí)形成和發(fā)展的基本成分。感覺(jué)也是一切比較高級(jí)、比較復(fù)雜的心理現(xiàn)象的基礎(chǔ)。用戶心理活動(dòng)的認(rèn)識(shí)過(guò)程本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第17頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分6/20/2023感覺(jué)的產(chǎn)生機(jī)理用戶心理活動(dòng)的認(rèn)識(shí)過(guò)程本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第18頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分用戶心理活動(dòng)的認(rèn)識(shí)過(guò)程感覺(jué)的分類外部感覺(jué)接受外部刺激、反映外界事物個(gè)別屬性的感覺(jué)。具體包括：視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、味覺(jué)、嗅覺(jué)、膚覺(jué)內(nèi)部感覺(jué)接受人體本身的刺激，反映機(jī)體的位置、運(yùn)動(dòng)和內(nèi)部器官不同狀態(tài)的感覺(jué)。具體包括：位置覺(jué)（平衡感）、運(yùn)動(dòng)覺(jué)和機(jī)體覺(jué)。6/20/2023本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第19頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分用戶心理活動(dòng)的認(rèn)識(shí)過(guò)程（二）感覺(jué)的表現(xiàn)形態(tài)與作用方式1.感受性與感覺(jué)閥限感受性感覺(jué)器官對(duì)刺激物的主觀感受能力。感覺(jué)閥限能夠引起感覺(jué)并持續(xù)一定時(shí)間的刺激量。感受性的大小主要取決于感覺(jué)閥限值的高低。感覺(jué)閥限值越低，感受性就越大，二者呈反比關(guān)系。6/20/2023本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第20頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分用戶心理活動(dòng)的認(rèn)識(shí)過(guò)程絕對(duì)感覺(jué)閥限與絕對(duì)感受性絕對(duì)感覺(jué)閥限剛剛能夠引起感覺(jué)的最小刺激強(qiáng)度。絕對(duì)感受性對(duì)絕對(duì)感覺(jué)閥限或最小刺激量的覺(jué)察能力。絕對(duì)感受性與絕對(duì)感覺(jué)閥限呈反比6/20/2023本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第21頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分6/20/20232.感覺(jué)的適應(yīng)性：隨著刺激物持續(xù)作用時(shí)間的延長(zhǎng)，導(dǎo)致感受性發(fā)生變化。用戶心理活動(dòng)的認(rèn)識(shí)過(guò)程3.感覺(jué)的聯(lián)覺(jué)性：一種感覺(jué)器官接受刺激產(chǎn)生感覺(jué)后，對(duì)其他感覺(jué)器官的感受性發(fā)生影響。本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第22頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分感覺(jué)在設(shè)計(jì)活動(dòng)中的作用感覺(jué)使用戶獲得對(duì)商品的第一印象。感覺(jué)特性為設(shè)計(jì)工作者提供了制定設(shè)計(jì)策略的依據(jù)。感覺(jué)在一定程度上引發(fā)用戶的情緒。感覺(jué)可以實(shí)現(xiàn)商品的使用價(jià)值。6/20/2023用戶心理活動(dòng)的認(rèn)識(shí)過(guò)程本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第23頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分6/20/2023（一）知覺(jué)的含義知覺(jué)的含義是人對(duì)客觀事物整體性的反映。感覺(jué)是知覺(jué)的基礎(chǔ)，知覺(jué)以感覺(jué)為前提。知覺(jué)的分類根據(jù)知覺(jué)反映的事物特征劃分：空間知覺(jué)、時(shí)間知覺(jué)、運(yùn)動(dòng)知覺(jué)根據(jù)某個(gè)感覺(jué)器官在反映活動(dòng)中所引起的優(yōu)勢(shì)作用劃分：視知覺(jué)、聽(tīng)知覺(jué)、觸知覺(jué)、嗅知覺(jué)用戶心理活動(dòng)的認(rèn)識(shí)過(guò)程二、用戶的直覺(jué)本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第24頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分6/20/2023（二）知覺(jué)的主要特性知覺(jué)的選擇性知覺(jué)的理解性知覺(jué)的整體性知覺(jué)的恒常性知覺(jué)的組織性用戶心理活動(dòng)的認(rèn)識(shí)過(guò)程本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第25頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分用戶心理活動(dòng)的認(rèn)識(shí)過(guò)程知覺(jué)的整體性也稱為知覺(jué)的組織性，只指人們根據(jù)自己的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)把直接作用于感官的不完備的刺激整合成完備而統(tǒng)一的整體，以便全面、整體地把握該事物。6/20/2023本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第26頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分用戶心理活動(dòng)的認(rèn)識(shí)過(guò)程知覺(jué)的恒常性知覺(jué)在一定范圍內(nèi)發(fā)生了變化，被感知對(duì)象的仍然能保持相對(duì)不變的特性。6/20/2023本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第27頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分用戶心理活動(dòng)的認(rèn)識(shí)過(guò)程相似法則人們往往會(huì)把形狀、顏色、大小、亮度等物理特性相似的物體知覺(jué)為一個(gè)整體。6/20/2023本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第28頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分用戶心理活動(dòng)的認(rèn)識(shí)過(guò)程接近法則人們往往傾向于把在空間和時(shí)間上接近的物體知覺(jué)成一個(gè)整體。6/20/2023本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第29頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分用戶心理活動(dòng)的認(rèn)識(shí)過(guò)程閉合法則針對(duì)不完整的客體刺激，人們往往運(yùn)用自己的主觀經(jīng)驗(yàn)為之增加（或減少）某些因素，以便獲得有意義或符合邏輯的整體知覺(jué)。6/20/2023本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第30頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分用戶心理活動(dòng)的認(rèn)識(shí)過(guò)程連續(xù)法則人們往往會(huì)把具有連續(xù)性或共同運(yùn)動(dòng)方向等特點(diǎn)的個(gè)體知覺(jué)為一個(gè)整體。6/20/2023ABCD本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第31頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分6/20/2023人與花瓶本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第32頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分6/20/2023人和臉本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第33頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分6/20/2023矮人和臉本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第34頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分6/20/2023本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第35頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分6/20/2023街上的人像本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第36頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分用戶心理活動(dòng)的認(rèn)識(shí)過(guò)程知覺(jué)的特性在設(shè)計(jì)中的應(yīng)用知覺(jué)的選擇性影響著用戶確定自己的購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)。利用知覺(jué)的理解性和整體性，可以提高廣告宣傳的效果。利用知覺(jué)的恒常性，可以促進(jìn)產(chǎn)品銷售。6/20/2023本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第37頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分用戶心理活動(dòng)的認(rèn)識(shí)過(guò)程用戶的錯(cuò)覺(jué)知覺(jué)的結(jié)果與實(shí)際情況不相符合。人們的大部分信息都是通過(guò)視覺(jué)獲得的，所以最常見(jiàn)的錯(cuò)覺(jué)就是視錯(cuò)覺(jué)。6/20/2023本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第38頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分6/20/2023愛(ài)因斯坦錯(cuò)覺(jué)本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第39頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分6/20/2023長(zhǎng)度與透視錯(cuò)覺(jué)：線AB和線CD長(zhǎng)度完全相等，雖然它們看起來(lái)相差很大本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第40頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分6/20/2023弗雷澤螺旋最有影響的錯(cuò)覺(jué)圖形之一。你所看到的好像是個(gè)螺旋，但其實(shí)它是一系列完好的同心圓！本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第41頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分6/20/2023繆勒-萊爾錯(cuò)覺(jué)本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第42頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分6/20/2023圖形錯(cuò)覺(jué)本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第43頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分6/20/2023圖形錯(cuò)覺(jué)本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第44頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分6/20/2023戴勃福錯(cuò)覺(jué)本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第45頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分6/20/2023圖形錯(cuò)覺(jué)本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第46頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分6/20/2023圖形錯(cuò)覺(jué)本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第47頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分6/20/2023奧泊遜錯(cuò)覺(jué)本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第48頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分6/20/2023動(dòng)感錯(cuò)覺(jué)本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第49頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分6/20/2023灰點(diǎn)存在本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第50頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分6/20/2023灰點(diǎn)存在本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第51頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分6/20/2023本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第52頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分6/20/2023本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第53頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分6/20/2023Thehumanbrain…人類的大腦…tricksuswheneveritcan!隨時(shí)都在欺騙我們！本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第54頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分6/20/2023Ifsomething‘srotating–gohome,youneedabreak!*g*

如果感到有東西在轉(zhuǎn)動(dòng)–你該回家休息一下了！本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第55頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分6/20/2023OpticalIllusionsandVisualPhenomena

錯(cuò)覺(jué)和視覺(jué)現(xiàn)象

Wanttoconfuseyoureyesandbrainabit?

想讓你的眼睛和大腦陷入迷亂？那么看一下下面的圖片...

Yes?Thenyoumightwanttohavealookatthefollowingpics..

本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第56頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分6/20/2023It...這幅圖..本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第57頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分6/20/2023…doesn‘tmove!它沒(méi)有動(dòng)！

本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第58頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分6/20/2023Concentrateonthecrossinthemiddle,afterawhileyouwillnoticethatthis

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把目光集中在中間的+字，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，移動(dòng)的紫點(diǎn)會(huì)變綠

Lookatthecrossabitlongerandyou‘llnoticethatalldotsexceptthegreenonewilldisappear.盯住十字形，時(shí)間再長(zhǎng)一點(diǎn)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，除了綠色的點(diǎn)外，其他所有的點(diǎn)都消失了。本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第59頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分用戶心理活動(dòng)的認(rèn)識(shí)過(guò)程三、用戶的注意注意的含義人的心理活動(dòng)對(duì)外界一定事物的指向與集中。用戶的購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)一般以注意為開(kāi)端，在心理過(guò)程開(kāi)始后，注意伴隨著心理過(guò)程，維持心理過(guò)程的指向性和集中性。（一）注意的功能選擇功能維持功能加強(qiáng)功能6/20/2023本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第60頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分用戶心理活動(dòng)的認(rèn)識(shí)過(guò)程（二）注意的形式1.無(wú)意注意事先沒(méi)有預(yù)定目的，也不需要意志努力的注意。2.有意注意事先有預(yù)定目的，必要時(shí)還需要做一定意志努力的注意。3.有意后注意事先有預(yù)定的目的，不需要意志努力的注意。在有意注意的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間熟悉后，就可以不需要意志努力就可以保持注意。6/20/2023本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第61頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分用戶心理活動(dòng)的認(rèn)識(shí)過(guò)程（三）注意的特征注意的范圍在同一有限時(shí)間內(nèi)所能清晰地把握到的注意對(duì)象的數(shù)量。注意的分配在同一時(shí)間內(nèi)，把注意指向兩種或幾種不同的對(duì)象或活動(dòng)上。注意的穩(wěn)定性在較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，注意可以一直保持在某一對(duì)象或活動(dòng)上。注意的轉(zhuǎn)移根據(jù)新的任務(wù)，主動(dòng)地把注意從一個(gè)對(duì)象轉(zhuǎn)移到另一個(gè)對(duì)象上。6/20/2023本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第62頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分你能記住哪些廣告？這些廣告為什么讓你印象深刻？我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)用戶的記憶？6/20/2023本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第63頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分6/20/2023本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第64頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分6/20/2023本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第65頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分6/20/2023本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第66頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分6/20/2023引用順口溜，瑯瑯上口，便于記憶本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第67頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分6/20/2023本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第68頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分6/20/2023本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第69頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分用戶心理活動(dòng)的認(rèn)識(shí)過(guò)程（一）記憶的含義是過(guò)去經(jīng)驗(yàn)在人腦中的反映。思考：記憶與感知的區(qū)別？設(shè)計(jì)人員為什么要學(xué)習(xí)用戶的記憶？（二）記憶的心理過(guò)程識(shí)記——保持——回憶或再認(rèn)6/20/2023四、用戶的記憶本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第70頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分識(shí)記識(shí)記是記憶的開(kāi)端，是識(shí)別和記住事物從而積累知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程。分類：無(wú)意識(shí)識(shí)記有意識(shí)識(shí)記有意識(shí)識(shí)記比無(wú)意識(shí)識(shí)記效果好。有時(shí)候，對(duì)那些沒(méi)有意義聯(lián)系的識(shí)記材料，我們也可以人為地賦予它們一些聯(lián)系，創(chuàng)造條件進(jìn)行意義識(shí)記。6/20/2023本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第71頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分保持過(guò)去經(jīng)歷過(guò)的事物映象在頭腦中得到鞏固的過(guò)程。質(zhì)的變化量的變化6/20/2023本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第72頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分6/20/2023記憶過(guò)程中圖形的變化（采自）本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第73頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分回憶或再認(rèn)

回憶：不在眼前的、過(guò)去經(jīng)歷過(guò)的事物表象在頭腦中重新顯現(xiàn)出來(lái)的過(guò)程。再認(rèn)：人們對(duì)感知過(guò)、思考過(guò)或體驗(yàn)過(guò)的事物，當(dāng)它再度呈現(xiàn)時(shí)，仍能認(rèn)識(shí)的心理過(guò)程。6/20/2023本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第74頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分1、根據(jù)記憶的內(nèi)容，可分為四種類型（1）形象記憶

以事物的形象為內(nèi)容的記憶（視覺(jué)，聽(tīng)覺(jué)，觸覺(jué)）（2）邏輯記憶指以概念、判斷、推理等為內(nèi)容的記憶。（3）情緒記憶

以曾經(jīng)體驗(yàn)過(guò)的情緒或情感為內(nèi)容的記憶。（4）運(yùn)動(dòng)記憶

過(guò)去曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)的身體的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)或行動(dòng)形象為內(nèi)容的記憶。6/20/2023（三）用戶記憶的類型本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第75頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分2、根據(jù)記憶保持的時(shí)間長(zhǎng)短，可分為三個(gè)階段（1）瞬時(shí)記憶（2）短時(shí)記憶（3）長(zhǎng)時(shí)記憶6/20/2023本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第76頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分（1）瞬時(shí)記憶（SensoryMemory）又稱感覺(jué)記憶，是指?jìng)€(gè)體憑感覺(jué)器官感應(yīng)到刺激時(shí)所引起的短暫記憶，其持續(xù)時(shí)間往往按幾分之一秒計(jì)算。感覺(jué)記憶只留存在感官層面，如不加注意，轉(zhuǎn)瞬就會(huì)消失。特點(diǎn)鮮明的形象性。信息保持時(shí)間極短，圖像記憶0.25~1秒，聲像記憶1~4秒。記憶容量相對(duì)較大，進(jìn)入感官的信息幾乎全部被登記。痕跡容易衰退。6/20/2023本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第77頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分★對(duì)設(shè)計(jì)者來(lái)說(shuō)，讓用戶看到廣告或信息也許并不太難，但若不能引起用戶的興趣而做進(jìn)一步處理，則所得到的也不過(guò)是殘存在用戶的感覺(jué)記憶中的1~2秒鐘。6/20/2023本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第78頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分（2）短時(shí)記憶（Short-termMemory）是指記憶信息保持時(shí)間在一分鐘以內(nèi)的記憶。短時(shí)記憶是一種即時(shí)的信息處理狀態(tài)。短時(shí)記憶的容量是有限的。6/20/2023本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第79頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分短時(shí)記憶的容量——魔力之七美國(guó)心理學(xué)家約翰·米勒1956年發(fā)表的論文“神奇的數(shù)字7加減2：我們加工信息能力的某些限制”（Themagicnumbersevenplusorminustwo）明確指出，短時(shí)記憶容量為7±2，即，一般為7，并在5~9之間波動(dòng)。它不分種族文化，是一般承認(rèn)的短時(shí)記憶平均值。6/20/2023c-o-o-p-e-r-a-t-i-o-n本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第80頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分（3）長(zhǎng)時(shí)記憶（Long-termMemory）長(zhǎng)時(shí)記憶是指記憶信息保持在一分鐘以上直到數(shù)年乃至終生的記憶。長(zhǎng)時(shí)記憶的容量是相當(dāng)大的，甚至被認(rèn)為是無(wú)限的，而且是以類似于網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的方式有組織地儲(chǔ)存。6/20/2023本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第81頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分（四）記憶系統(tǒng)與機(jī)制1、記憶系統(tǒng)6/20/2023本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第82頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分2、記憶過(guò)程的四個(gè)環(huán)節(jié)（1）復(fù)述（2）編碼（3）貯存（4）提取6/20/2023本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第83頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分6/20/2023（五）用戶的遺忘艾賓浩斯遺忘規(guī)律本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第84頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分遺忘規(guī)律遺忘進(jìn)程不是均衡的，識(shí)記后短時(shí)間內(nèi)遺忘的數(shù)量多、速度快；長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)雖然遺忘的總量會(huì)增加，但在同樣多的時(shí)間內(nèi)，遺忘的數(shù)量比前一時(shí)期少，遺忘的速度慢?！跋瓤旌舐?/20/2023本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第85頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分遺忘規(guī)律與廣告投放用戶對(duì)廣告信息的記憶及品牌認(rèn)知隨著時(shí)間流逝將逐漸衰退，根據(jù)艾賓浩斯“標(biāo)準(zhǔn)遺忘曲線”理論，廣告投放停止一個(gè)月后，用戶對(duì)品牌的記憶度降低到最初的20％；廣告出現(xiàn)三個(gè)月以上的空檔，則廣告記憶度幾乎為零；而廣告在每個(gè)月重復(fù)，品牌認(rèn)知建立在過(guò)去的記憶上，全年則呈現(xiàn)成長(zhǎng)現(xiàn)象。為此，媒體排期中廣告空檔以不超過(guò)一個(gè)月為宜，媒體預(yù)算較少時(shí)，廣告空檔可延長(zhǎng)至兩個(gè)月（最低限度），如果超出這個(gè)限度，媒體效果將大打折扣。6/20/2023本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第86頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分五、用戶的想象（一）想象的定義想象是人腦對(duì)已有表象進(jìn)行加工改造，創(chuàng)造出新形象的過(guò)程。6/20/2023任務(wù)一用戶心理活動(dòng)的認(rèn)識(shí)過(guò)程本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第87頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分6/20/2023

基礎(chǔ)知識(shí)低級(jí)心理活動(dòng)高級(jí)心理活動(dòng)感覺(jué)知覺(jué)記憶想象思維用戶的一般心理活動(dòng)本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第88頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分6/20/2023

1、看到紅色感覺(jué)：反映事物個(gè)別屬性（顏色、聲音、氣味等）本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第89頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分6/20/2023低級(jí)心理活動(dòng)

2、知道這是汽車

知覺(jué)：反映事物的整體。本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第90頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分6/20/2023低級(jí)心理活動(dòng)

3、回憶起各種各樣的汽車，這是一輛保時(shí)捷。

記憶：回憶過(guò)去經(jīng)歷過(guò)的有關(guān)事物。本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第91頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分6/20/2023低級(jí)心理活動(dòng)

４、如果是我在開(kāi)，別人一定會(huì)很羨慕。想象：人腦對(duì)舊表象加工改造形成新形象。本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第92頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分6/20/2023低級(jí)心理活動(dòng)

５、月工資２０００元，５０年也買(mǎi)不起。

思維：反映事物間的本質(zhì)關(guān)系。本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第93頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分6/20/2023低級(jí)心理活動(dòng)

感覺(jué)：反映事物個(gè)別屬性（顏色、氣味等）

知覺(jué)：反映事物的整體。

記憶：回憶過(guò)去經(jīng)歷過(guò)的有關(guān)事物。

想象：人腦對(duì)舊表象加工改造形成新形象。

思維：反映事物間的本質(zhì)關(guān)系。用戶認(rèn)知活動(dòng)(心理過(guò)程)本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第94頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分6/20/2023

想象產(chǎn)生需要兩個(gè)條件：第一，頭腦中要有相當(dāng)數(shù)量的表象作為加工材料。如繪畫(huà)第二，要有運(yùn)用智力對(duì)已有表象進(jìn)行加工改造的能力。本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第95頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分6/20/2023(二)想象的種類想象無(wú)意想象有意想象１、無(wú)意想象與有意想象本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第96頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分6/20/2023

無(wú)意想象：沒(méi)有預(yù)定目的，在一定的刺激影響下，不由自主地引起的想象?？吹教焐系脑?，不自覺(jué)地把它想象成蘑菇、大象、羊群等；本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第97頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分6/20/2023

有意想象

有預(yù)定目的、自覺(jué)進(jìn)行的想象。畫(huà)家畫(huà)畫(huà)作家創(chuàng)造小說(shuō)

建筑師設(shè)計(jì)樓房本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第98頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分6/20/2023

再造想象是根據(jù)語(yǔ)言、文字的描述或圖表、模型的示意在頭腦中形成相應(yīng)形象的心理過(guò)程。

恐龍已經(jīng)滅絕了，但人們經(jīng)過(guò)考古，想象出恐龍的樣子。再造想象的形象一般是以前存在的。本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第99頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分6/20/2023

如：看完《紅燈記》后想象鐵梅的形象。本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第100頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分6/20/2023

創(chuàng)造想象：按照自己的創(chuàng)見(jiàn)，獨(dú)立地構(gòu)思新形象的過(guò)程。

如：工程師設(shè)計(jì)新產(chǎn)品。

創(chuàng)造想象的形象一般是以前沒(méi)有的本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第101頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分6/20/2023

對(duì)于用戶購(gòu)買(mǎi)高檔消費(fèi)品顯示經(jīng)濟(jì)實(shí)力、社會(huì)地位延伸人格的想象高級(jí)組合家具對(duì)生活環(huán)境美好效果的想象把衣料搭在身上想象著作成衣服的情景購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)常常伴隨想象本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第102頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分6/20/2023

（一）思維的含義及特征

思維：是人腦對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的間接的、概括的反映。感知覺(jué)：是人腦對(duì)客觀事物的直接反應(yīng)。思維：是人腦對(duì)客觀事物的間接反應(yīng)。六、用戶的思維（二）用戶的思維過(guò)程分析比較評(píng)價(jià)本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第103頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分6/20/2023

感覺(jué)顏色鮮艷、芳香撲鼻知覺(jué)鮮花非常美麗思維推斷春天來(lái)了。本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第104頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分6/20/2023

感知覺(jué)：紅衛(wèi)兵、毛澤東、林彪、喊口號(hào)思維：根據(jù)記憶推斷出這是文革時(shí)期的照片。本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第105頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分6/20/2023

財(cái)經(jīng)學(xué)院思維是對(duì)人腦客觀事物的概括的反應(yīng)。概括為交通工具本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第106頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分6/20/2023用戶心理活動(dòng)的情感過(guò)程本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第107頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分一、情緒和情感的區(qū)別與聯(lián)系（一）情緒和情感的含義情緒和情感是人們對(duì)客觀事物是否符合自己的需要時(shí)所產(chǎn)生的一種主觀體驗(yàn)。

6/20/2023用戶心理活動(dòng)的情感過(guò)程本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第108頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分（二）情緒與情感的區(qū)別與聯(lián)系＋情緒一般指與生理的需要和較低級(jí)的心理過(guò)程（感覺(jué)、知覺(jué)）相聯(lián)系的內(nèi)心體驗(yàn)。＋情感一般指與人的社會(huì)性需要和意識(shí)緊密聯(lián)系的內(nèi)心體驗(yàn)。如理智感、榮譽(yù)感、道德感、美感等。6/20/2023用戶心理活動(dòng)的情感過(guò)程本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第109頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分二、情緒與情感的表達(dá)方式（一）根據(jù)情緒發(fā)生的強(qiáng)度、速度、持續(xù)時(shí)間劃分1.激情2.熱情3.心境4.挫折（二）根據(jù)情緒表現(xiàn)的方向和強(qiáng)度劃分1.積極情緒2.消極情緒3.雙重情緒6/20/2023用戶心理活動(dòng)的情感過(guò)程本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第110頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分三、情緒與情感的分類1、喜怒哀樂(lè)等基本情緒2、感官引起的情緒3、與自我評(píng)價(jià)相關(guān)的情緒4、人際交往有關(guān)的情緒5、理智感、榮譽(yù)感、美感等6/20/2023用戶心理活動(dòng)的情感過(guò)程本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第111頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分四、情緒與情感對(duì)消費(fèi)行為的影響1、懸念階段2、定向階段3、強(qiáng)化階段4、沖突階段6/20/2023用戶心理活動(dòng)的情感過(guò)程本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第112頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分意志的含義意志是指?jìng)€(gè)體自覺(jué)地確定目的，根據(jù)目的調(diào)節(jié)支配行動(dòng)，努力克服困難，實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的心理過(guò)程。6/20/2023用戶心理活動(dòng)的意志過(guò)程一、用戶意志過(guò)程的基本特征1、有明確的購(gòu)買(mǎi)目的2、與排除干擾和克服困難相聯(lián)系3、調(diào)節(jié)購(gòu)買(mǎi)行為的全過(guò)程本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第113頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分二、用戶意志過(guò)程用戶意志過(guò)程可以分為三個(gè)行動(dòng)階段：作出購(gòu)買(mǎi)決定→執(zhí)行購(gòu)買(mǎi)決定→體驗(yàn)執(zhí)行效果6/20/2023用戶心理活動(dòng)的意志過(guò)程本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第114頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分行動(dòng)的7個(gè)階段的模型Norman[1986]實(shí)行評(píng)價(jià)人是怎樣做事情的？目標(biāo)知覺(jué)解釋評(píng)價(jià)意圖計(jì)劃執(zhí)行本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第115頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分工業(yè)環(huán)境中的三種行為方式模型Rasmussen,1986:行為控制模型

學(xué)習(xí)行為的三個(gè)階段知識(shí)型行為（knowledgebasedaction)規(guī)則型行為（rulebasedaction)技能型行為（skillbasedaction)本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第116頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分認(rèn)知科學(xué)的應(yīng)用認(rèn)知工學(xué)的提倡：Donald.A.Norman,1980.

為了實(shí)現(xiàn)容易理解易于使用的認(rèn)知的界面，1980年,Norman提出把認(rèn)知科學(xué)的觀點(diǎn)和方法論加以利用.認(rèn)知的人造物Cognitiveartifact：以實(shí)現(xiàn)表現(xiàn)機(jī)能為目的，可以進(jìn)行信息的保持、表示、操作的人工的工具、設(shè)備等[Norman,1991]。本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第117頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分物理的環(huán)境1安全safety2效率Efficiency3用戶空間UserSpace4工作空間WorkSpace5照明Light6噪音Noise7污染Pollution本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第118頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分認(rèn)知的環(huán)境1年齡Age2智障ConditionsRelatedtoDisabilities3掌握技術(shù)知識(shí)的程度DegreeofTechnicalKnowledge4專注程度DegreeofFocus5認(rèn)知壓力CognitiveStress本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第119頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分界面的定義實(shí)行過(guò)程評(píng)價(jià)過(guò)程目標(biāo)輸入設(shè)備輸出設(shè)備人造物的處理機(jī)構(gòu)物理的世界心理的世界人機(jī)交互界面存在于人與人造物之間的連接面。本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第120頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分產(chǎn)品的物理面和認(rèn)知面交互界面物理面認(rèn)知面（傳統(tǒng)的）人間工學(xué)認(rèn)知工學(xué)輸入輸出設(shè)備的物理屬性輸入輸出情報(bào)的形式/系列/含義任務(wù)類型為依據(jù)的界面設(shè)計(jì)：物理性的任務(wù)和認(rèn)知性的任務(wù)本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第121頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分實(shí)行和評(píng)價(jià)的溝壑Norman[1986]物理的世界心理的目標(biāo)評(píng)價(jià)的溝壑Gulfofevaluation實(shí)行的溝壑Gulfofexecution本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第122頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分產(chǎn)品的3個(gè)概念模型DesignModelUserModelSystemImage系統(tǒng)的設(shè)計(jì)者對(duì)系統(tǒng)具有的機(jī)能及機(jī)能的實(shí)現(xiàn)方式，順序等構(gòu)想(conceptmodel)。用戶在與系統(tǒng)交互式建立的心理模型mentalmodel。系統(tǒng)給用戶提供的信息內(nèi)容和形象；包括反饋,出錯(cuò)提示,操作流程等。Norman.D.A1986本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第123頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分用戶心理模型mentalmodel是外在世界的某個(gè)實(shí)體在人思維中的內(nèi)在表現(xiàn)，是關(guān)于對(duì)象是什么，怎樣對(duì)待，怎樣使用等，在頭腦中形成的內(nèi)容。用戶的心理模型：1非科學(xué)的：經(jīng)常會(huì)基于猜測(cè)或近似；2部分的：不會(huì)是針對(duì)系統(tǒng)全部，而是和用戶相關(guān)聯(lián)的部分；3不固定的：不是固定的模式，僅與狀況(context)相關(guān)；4不嚴(yán)密的：甚至是部分之間可能會(huì)相互矛盾；5個(gè)體的：有個(gè)體差異，并不具有普遍適用性。本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第124頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分概念模型和心理模型之間的差異本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第125頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分使產(chǎn)品的使用方式可視化1適合的心理模型/心智模型

mentalmodel2映射

mapping3限制

Condtraints4能供性/承擔(dān)特質(zhì)

affordance5

適當(dāng)?shù)姆答?/p>

feedback本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第126頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分映射

Mapping指用戶怎樣認(rèn)識(shí)事物之間的聯(lián)系。A.intuitivemappingB.difficultC.translation本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第127頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分映射

Mapping本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第128頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分Constraints限制物理限制physicalconstraint

物體的物理屬性對(duì)使用行為的限制。語(yǔ)意限制semanticconstraint

使用的可能行為根據(jù)環(huán)境、條件等狀況而受到限制。本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第129頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分Constraints限制文化限制cultureconstraint

來(lái)自文化的習(xí)慣的對(duì)使用行為的限制。邏輯限制logicalconstraint

對(duì)象物之間的邏輯關(guān)系限定其對(duì)應(yīng)關(guān)系。本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第130頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分隱喻metaphor推測(cè)可能性guessability:用戶在初次使用系統(tǒng)的時(shí)候，既有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)是否可以被利用。利用隱喻可以提高系統(tǒng)的推測(cè)可能性。用戶既有的知識(shí)真實(shí)世界里的功能場(chǎng)景操作系統(tǒng)時(shí)所需要的新知識(shí)例：桌面例：電腦桌面

文件夾文件夾垃圾桶本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第131頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分行為-結(jié)果

反饋feedback系統(tǒng)把有關(guān)用戶操作結(jié)果的關(guān)聯(lián)信息以用戶可以知覺(jué)到的方式傳達(dá)給用戶。1反饋的直接性2反饋的雙重性時(shí)間的直接性含義的直接性本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第132頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分出錯(cuò)和對(duì)策

HumanError1錯(cuò)誤mistake:用戶的意圖發(fā)生錯(cuò)誤,據(jù)此意圖進(jìn)行的操作即使被正確地實(shí)行，也無(wú)法達(dá)到目的。2失誤slip：意圖和行為的計(jì)劃沒(méi)錯(cuò)，但實(shí)施行為時(shí)出錯(cuò)。本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第133頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分如何應(yīng)對(duì)出錯(cuò)1對(duì)錯(cuò)誤mistake的對(duì)策:

提示確認(rèn)2對(duì)失誤slip的對(duì)策:提起用戶注意,或提供補(bǔ)救手段.本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第134頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分出錯(cuò)提示信息的設(shè)計(jì)原則1吸引用戶的注意：圖像與背景分離；警告音2指出出錯(cuò)的同時(shí)提示正確的方法3幫助用戶發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤4不要把出錯(cuò)的原因歸咎于用戶5不應(yīng)有過(guò)度表達(dá)本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第135頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分好用的產(chǎn)品的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則1學(xué)習(xí)的容易性2效率性3記憶的容易性4對(duì)操作錯(cuò)誤的得當(dāng)處理5用戶主觀的滿意度本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第136頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分

感情與行為本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第137頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分為什么人們喜歡這樣的產(chǎn)品？本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第138頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分為什么人們喜歡這樣的產(chǎn)品？本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第139頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分為什么表情符號(hào)會(huì)流行？>_<|||

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@_@a（⊙o⊙）

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($_$)p(^O^)q

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§^_^§本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第140頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分GameofFakeDog2009年9月27日，紐約街頭知名網(wǎng)站ImprovEverywhere

舉辦的街頭惡搞活動(dòng)1對(duì)故去的狗的紀(jì)念；2惡作劇3表現(xiàn)自己的表演才華……本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第141頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分感情/情感emotion感情是關(guān)于身體和思想的變化，包括生理覺(jué)醒、感覺(jué)、認(rèn)知的加工、可視的變化（包括表情和姿勢(shì)），以及特定的行為的變化。感情是隨著人類和非人類的結(jié)構(gòu)和功能的進(jìn)化一起進(jìn)化的?！狢harlesDarwin,TheExpressionofEmotionsinManandAnimals感情的跨文化性？研究：嬰兒的情感化反映的跨文化性本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第142頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分感情表達(dá)的共通性？表達(dá)基本感情的表情和辨識(shí)——PaulEkman本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前第143頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分感情是怎樣產(chǎn)生的？ElicitingstimulusarousalactionPerceivedarousalInterpretationofactionEmotionalfeelingElicitingstimulusarousalactionBrainactivationandProcessingEmotionalfeelingJames-LangeTheoryCannon-BardTheory關(guān)于感情的三個(gè)理論本文檔共165頁(yè)；當(dāng)前