新人起航計(jì)劃書

XXXX銀行2013年新人入職培訓(xùn)計(jì)劃書“起航計(jì)劃”主辦：XXXX銀行人力資源部協(xié)辦：C&G?眾拓灌能咨詢?nèi)掌冢憾阋欢晔露蝗漳夸?-4項(xiàng)目思路項(xiàng)目整體規(guī)劃介紹項(xiàng)目?jī)?nèi)容介紹項(xiàng)目專家介紹經(jīng)典案例展示項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算2-4C&G?眾拓灌能咨詢介紹………10項(xiàng)目思路1、項(xiàng)目前言：參訓(xùn)人員為XXXX銀行新招畢業(yè)生，70人左右，很多都是研究生，剛畢業(yè)的學(xué)生對(duì)工作和生活充滿憧憬，富有激情，思維敏捷，個(gè)性張揚(yáng)，但由于學(xué)校教育模式以及考核方式的局限性，造成了新人過(guò)度自我，養(yǎng)成了一種只要我自己學(xué)習(xí)好就是優(yōu)秀的思維模式，而企業(yè)人則剛好需要他們?nèi)ズ蛣e人溝通，協(xié)作和交流，有些時(shí)候甚至要他們象軍人一樣去執(zhí)行。他們面對(duì)這些沖突和矛盾，如何及時(shí)調(diào)整自己，盡快的完成從一個(gè)學(xué)生向社會(huì)人的轉(zhuǎn)變，成為培訓(xùn)的首要重點(diǎn)。院校和企業(yè)是兩種不同性質(zhì)的組織形態(tài)，由于新人原有的環(huán)境與新的企業(yè)環(huán)境在企業(yè)性質(zhì)、管理制度、企業(yè)文化、人員結(jié)構(gòu)等方面的差異，造成了新人的不適應(yīng)性。在許多指標(biāo)上看，這兩類組織恰在兩極上，如在院校我們是一個(gè)人答一張卷子，而企業(yè)是所有人一起答一張卷子，這兩種迥異的組織形態(tài)稱之為個(gè)性導(dǎo)向與團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向一個(gè)新人要想在企業(yè)取得較好的發(fā)展，必須從行為上、心理上、思維方式等各方面適應(yīng)這些轉(zhuǎn)變，否則就會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重“水土不服”。通過(guò)前期初步了解和溝通，以及過(guò)往新人培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合銀行行業(yè)特點(diǎn)，我們將從團(tuán)隊(duì)協(xié)作，職業(yè)化素養(yǎng)，服務(wù)意識(shí)以及執(zhí)行力等四個(gè)方面展開(kāi)本次培訓(xùn)。項(xiàng)目采用行動(dòng)學(xué)習(xí)方式，調(diào)研、講授、輔導(dǎo)、訓(xùn)練相結(jié)合，做到學(xué)會(huì)、會(huì)用、可用。我們給本項(xiàng)目命名為“起航計(jì)劃”，幫助新人完成四個(gè)轉(zhuǎn)變，為新人的學(xué)習(xí)和融入企業(yè)助跑。2、項(xiàng)目終極目標(biāo)：四個(gè)轉(zhuǎn)變：個(gè)性導(dǎo)向向共性導(dǎo)向（團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向）轉(zhuǎn)變；性情導(dǎo)向向職業(yè)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變；成

長(zhǎng)導(dǎo)向向責(zé)任導(dǎo)向轉(zhuǎn)變；思想導(dǎo)向向行動(dòng)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變。為達(dá)到以上終極目標(biāo)，項(xiàng)目將采用多緯度，強(qiáng)過(guò)程，抓成果來(lái)進(jìn)行以上人員培養(yǎng)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力，具體表現(xiàn)為：3、項(xiàng)目設(shè)計(jì)思路：項(xiàng)目步驟實(shí)施時(shí)間說(shuō)明課時(shí)面談前二周一對(duì)一面談，問(wèn)卷調(diào)查，前置作業(yè)1-3h啟動(dòng)周一開(kāi)營(yíng)儀式。3h培訓(xùn)輔導(dǎo)周二《團(tuán)隊(duì)制勝》（拓展訓(xùn)練）8h周三《職業(yè)化素養(yǎng)》7h周四《服務(wù)意識(shí)》7h周五《一流團(tuán)隊(duì)一流執(zhí)行》7h訓(xùn)練周六《職業(yè)化，服務(wù)意識(shí)，執(zhí)行力訓(xùn)練》（拓展訓(xùn)練）8h追蹤結(jié)訓(xùn)六周內(nèi)《DISC個(gè)人優(yōu)勢(shì)分析》（可選）3h《團(tuán)隊(duì)角色分析》（可選）3h《扎根青島光大訓(xùn)練營(yíng)》（可選）8h《CS野戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練》4h結(jié)訓(xùn)后一年成長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)（可選）4、項(xiàng)目目標(biāo)與保障學(xué)習(xí)保障：召開(kāi)培訓(xùn)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，公司領(lǐng)導(dǎo)講話，對(duì)本期培訓(xùn)班的期望和要求。培訓(xùn)項(xiàng)目組長(zhǎng)宣讀學(xué)習(xí)制度。為了確保課程的針對(duì)性和有效性，在開(kāi)課前要進(jìn)行課前調(diào)研，整個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后，做學(xué)習(xí)成果展示和項(xiàng)目結(jié)案報(bào)告。過(guò)程保障：本次項(xiàng)目歷時(shí)一周，為確保項(xiàng)目過(guò)程，c&G?眾拓灌能咨詢將成立項(xiàng)目小組，由學(xué)習(xí)顧問(wèn)全程跟進(jìn)培訓(xùn)的過(guò)程，并進(jìn)行學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)；由行政助理全程跟進(jìn)學(xué)員生活，確保學(xué)習(xí)期間的食宿安排，讓學(xué)員在快樂(lè)學(xué)習(xí)旅程中無(wú)后顧之憂。如有必要，C&G?眾拓灌能咨詢將全程安排后勤活動(dòng)，即住宿、餐飲等生活項(xiàng)目，從安全、衛(wèi)生、學(xué)習(xí)全方位考慮，全程監(jiān)控訓(xùn)練營(yíng)過(guò)程，極大限度節(jié)省您的時(shí)間和人力成本。5、培訓(xùn)場(chǎng)地及設(shè)備安排如有需要，C&G?眾拓灌能咨詢可幫助您安排培訓(xùn)場(chǎng)地及設(shè)備。具體需要隨后討論行政安排。6、課后課程效果統(tǒng)計(jì)總結(jié)報(bào)告課后C&G?眾拓灌能咨詢將根據(jù)課上學(xué)員反饋結(jié)果，統(tǒng)計(jì)出課程效果的學(xué)員評(píng)估數(shù)據(jù)，并將出具統(tǒng)計(jì)總結(jié)報(bào)告予XXXX銀行。C&G?眾拓灌能咨詢成立項(xiàng)目組，項(xiàng)目組成員將全程跟進(jìn)課程，密切配合講師協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員及授課。項(xiàng)目整體規(guī)劃介紹項(xiàng)目時(shí)間：指項(xiàng)目整體的時(shí)間計(jì)劃，如下表（將進(jìn)一步溝通調(diào)整）項(xiàng)目?jī)?nèi)容：2013年青島XXXX銀行新人入職訓(xùn)練營(yíng)之“起航計(jì)劃”成立學(xué)習(xí)顧問(wèn)：本次培訓(xùn)班設(shè)立學(xué)習(xí)顧問(wèn)負(fù)責(zé)制，向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)每次培訓(xùn)狀況項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)：C&G?眾拓灌能咨詢及青島XXXX銀行雙方的職責(zé)確定。如下表項(xiàng)目經(jīng)理：C&G?眾拓灌能咨詢于婧（Amy）項(xiàng)目支持：眾拓灌能咨詢嚴(yán)冬（Bat）趙海云（Vineent）等項(xiàng)目交付：交付的標(biāo)準(zhǔn)和交付的方式。時(shí)間項(xiàng)目項(xiàng)目描述C&G?眾拓灌能咨詢青島XXXX銀行項(xiàng)目交付2012年12月確定培訓(xùn)計(jì)劃書“起航計(jì)劃”新人入職訓(xùn)練營(yíng)計(jì)劃書的確認(rèn)。12月21日之前，根據(jù)前期溝通，提交培訓(xùn)計(jì)劃書，并作出講解。并根據(jù)反饋及時(shí)修改調(diào)整。及時(shí)提供反饋；以及修改意見(jiàn)。XXXX銀行新人起航計(jì)劃書2013年1月初確定細(xì)節(jié)及報(bào)價(jià)雙方確定培訓(xùn)課程、跟進(jìn)方式、項(xiàng)目交付標(biāo)準(zhǔn)及項(xiàng)目報(bào)價(jià)提供具體項(xiàng)目方案，并建議跟進(jìn)和反饋的方式。并提供給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，報(bào)批。修改后的項(xiàng)目日程安排表2013年1月中協(xié)議簽訂雙方確定協(xié)議內(nèi)容，并簽訂協(xié)議編寫項(xiàng)目協(xié)議書，并根據(jù)反饋及時(shí)調(diào)整。及時(shí)提供反饋，提交領(lǐng)導(dǎo)報(bào)批。項(xiàng)目合作協(xié)議2013年1月下課前調(diào)研了解新人情況，培訓(xùn)前期作業(yè)。安排訪談?lì)檰?wèn)，問(wèn)卷表格制作打印，前置作業(yè)設(shè)計(jì)。確定訪談人員和訪談時(shí)間，提供相關(guān)資料。參訓(xùn)學(xué)員調(diào)研報(bào)告2013年2月項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行開(kāi)營(yíng)確定動(dòng)員大會(huì)具體內(nèi)容和形式，并和XXXX銀行項(xiàng)目經(jīng)理確定時(shí)間和內(nèi)容聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)參與，學(xué)員直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參加，并準(zhǔn)備演講內(nèi)容。準(zhǔn)備相關(guān)文件，提供項(xiàng)目中必要的行政支持培訓(xùn)實(shí)施課前問(wèn)卷，課程結(jié)束前由講師帶領(lǐng)形成行動(dòng)計(jì)劃收發(fā)問(wèn)卷，反饋學(xué)員的行動(dòng)計(jì)劃，提供培訓(xùn)反饋問(wèn)卷總結(jié)。提供學(xué)員課前問(wèn)卷反饋給眾拓灌能項(xiàng)目經(jīng)理，跟進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃提供現(xiàn)場(chǎng)支持及后勤服務(wù)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)考勤；培訓(xùn)反饋問(wèn)卷回收。2013年2-3月追蹤根據(jù)后期專業(yè)技能學(xué)習(xí)需要安排相關(guān)活動(dòng)。與XXXX銀行項(xiàng)目經(jīng)理溝通，根據(jù)要求制定后期跟進(jìn)計(jì)劃。提供后期培訓(xùn)信息及需求，確定追蹤方案，并報(bào)批。相關(guān)方案提交

項(xiàng)目?jī)?nèi)容介紹課程主題課程介紹課程目標(biāo)內(nèi)容大綱《團(tuán)隊(duì)制勝》拓展訓(xùn)練通過(guò)一天拓展訓(xùn)練，完成個(gè)性導(dǎo)向向共性導(dǎo)向（團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向）的轉(zhuǎn)變。1、 樹(shù)立做中學(xué)，學(xué)中做的學(xué)習(xí)心^態(tài)。2、 建立相互的了解和信任，熔煉團(tuán)隊(duì)。3、 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，學(xué)會(huì)如何與協(xié)作。一、 熱身融冰和斷橋，入職心態(tài)調(diào)整；二、 信任背摔和同舟共濟(jì)，增進(jìn)相互信任；三、 天梯、七巧板、急速60秒，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。四、 總結(jié)分享?！堵殬I(yè)化素養(yǎng)》性情導(dǎo)向向職業(yè)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變。1、 什么是職業(yè)化？不職業(yè)化的后果？2、 經(jīng)常問(wèn)：需要我還是我需要？3、 企業(yè)需要的是什么樣的員工？4、 掌握十大職場(chǎng)素養(yǎng)和提升競(jìng)爭(zhēng)力的準(zhǔn)則。一、 職業(yè)化的本質(zhì)二、 能力解決問(wèn)題三、 細(xì)節(jié)決定成敗四、 主動(dòng)關(guān)注客戶五、 遵守公司規(guī)范六、 精確時(shí)間觀念七、 溝通解決一切《服務(wù)意識(shí)》1、 最新的服務(wù)理念和思維方式2、 如何滿足客戶的各種需求3、 其實(shí)服務(wù)很簡(jiǎn)單4、 如何建立服務(wù)意識(shí)5、 有效的溝通是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提6、 情緒化是職業(yè)人的天敵一、 課程導(dǎo)入二、 銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念三、 服務(wù)的本質(zhì)四、 數(shù)字化專業(yè)服務(wù)五、 夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)《一流團(tuán)隊(duì)一流執(zhí)行》如何提成個(gè)人執(zhí)行力，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，完成成長(zhǎng)導(dǎo)向向責(zé)任導(dǎo)向轉(zhuǎn)變。1、 改變員工的做事方式和行為習(xí)慣。2、 培養(yǎng)信守承諾、結(jié)果導(dǎo)向、百分百責(zé)任的執(zhí)行型人才；3、 幫助參與者訓(xùn)練一套制度化的習(xí)慣以及做事方式；一、 執(zhí)行力文化：靠原則做事，靠結(jié)果交換；百分百責(zé)任。二、 執(zhí)行思維：客戶是我們的衣食父母；完成任務(wù)不等于結(jié)果。三、 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：執(zhí)行人才三大標(biāo)準(zhǔn)；執(zhí)行48字真經(jīng)。四、 執(zhí)