金世紀物業(yè)客服部工作手冊

客服部工作手冊編號:JSJ-OM-PM-01版本/狀態(tài):A/0編制:審核:批準:生效日期:二〇一六年二月八日荒平頂妄山療金世嘩紀物茄業(yè)筑服務(wù)麗有限胞公司恰編制目錄TOC\o"1-2"\h\u報1.咐0伍如泰質(zhì)量擁方針跪與目丸標辣2筑2.跡0宅競恰客服曾部職垮責離2迎3.嚴0薦設(shè)噸組織驅(qū)架構(gòu)破3額4.謠0呈鏈意客服勝部崗稀位職斧責墳3啞5.奏0番配椅部門赴制度虎7露5.酒1蜓蕩勞尾動紀芝律宗7旗5.燕2愈疫禮補儀規(guī)乏范感8詢5.砍3遞股會闖所/蘭板房暈迎賓椅服務(wù)炭規(guī)范何12翼5.貌4泄她接池聽電獻話規(guī)頓范廢15栽5.冒5期嶼接打待用糞語規(guī)渴范傳16少5.愚6虎汪標鴨識管要理制趣度斧18堪5.另7別偶例螺會和三培訓蹤制度瓜18讀5.等8雄紀巡訂檢制錯度案18枝5.訪9穴達前麻臺管煉理制釣度涼18從5.而10樓宅業(yè)赴戶檔蜓案管洗理制亞度山19塞5.免11賽泄鑰助匙管叢理制就度得20辛5.振12葡鄰物您品出含入管卷理規(guī)末定情20蹦5.臭13源貌通章告發(fā)倘放管屠理規(guī)李定奧20哈5.個14淡遺投換訴處旅理和草回訪汗規(guī)定蓄20闊6.私0孤更肅作業(yè)償流程箭22禍6.鵲1泛正入輩伙流片程股22漠6.藏2限迫裝胳修管季理流任程杠23鑰6.漢3茫另報甲修服怕務(wù)流倍程那24銳6.橋4蓬騙投傲訴處惠理及崖回訪帝流程哭24投6.練5士眼費架用賬必單發(fā)催放、斬催繳雄流程俗25蜓6.美6玉貸業(yè)框戶遷稈出服企務(wù)流馳程咬25冠6.興7險間社佩區(qū)文肌化服奇務(wù)艇26艇6.棕8遲舍增滴值服厲務(wù)挽27略6.擊9另及特座約服準務(wù)路27攔6.宿10沉朽滿網(wǎng)意度駐調(diào)查忘及質(zhì)倍量控杏制流浮程且35磁1.枝0擊怪擇質(zhì)量砌方針綢與目隊標肚金世窄紀物塵業(yè)獎服務(wù)役有限奴公司庸的質(zhì)封量方鳳針：蓬撒適專業(yè)轉(zhuǎn)詢規(guī)問范愉選膊可持樸續(xù)增夕長墾金世易紀物天業(yè)盯服務(wù)訂有限汗公司椒的挪質(zhì)量狗目標謊：仿年度嶼客戶蓮服務(wù)方滿意后率：難95捏%抖以上始月報閉修處家理滿叫意率楚：封10京0%狂月投稅訴處收理率遞：勢10鼠0%輔察月投椒訴回妨訪率曲：堵10俱0%向未炒扭月度滲記錄賢、資臺料保測存完捷整，猶及時佩歸檔沒，歸船檔率熊：糠10劑0%榨年度合管理峽費用果收繳役率：餡98冤%油以上干2.敵0兆蔬章客服件部職使責段負責漲服務(wù)齊實現(xiàn)閣的策柱劃，叮以及糾新增站加服秘務(wù)項拉目的畢計劃柳制定第、可印行性耐論證貸、整造體形塘象策寸劃和源安排駝；困負責龜服務(wù)琴實現(xiàn)刑的提摟供，弄以及普服務(wù)藝過程專、服筆務(wù)質(zhì)艇量的輩測量憐和控像制；擾負責罰工作襖計劃須、總題結(jié)、糟規(guī)章限制度畝、月且度報亂表等飲各類娃文件伐的起址草、銹審核義、打捐印、翠復(fù)印腳、分死發(fā)和倆登記奴工作餓；肺負責箱例會潛會議咬紀要變的整礦理，給嚴格王執(zhí)行掏保密狹制度役，做挎好各顯項保瓣密工岡作；權(quán)負責妻公共膊區(qū)域驚的巡博查及滲辦理勸樓宇窄公共熱財物錢保險盟和公嗽眾責梨任險荒；援負責鑼業(yè)戶扶檔案監(jiān)、智設(shè)能卡托、鑰待匙等雞資料追和物帳資的師管理威，以濫及本吸部門雀記錄搭管理毯；版負責高接聽蜂展、接桂待來堅訪，濃處理片報修責和投司訴；原負責妨與客稱戶溝唐通，嚼收集碑客戶魂對服示務(wù)中受心的炭意見和與建秘議，壇接待奸并協(xié)里調(diào)處信理客扔戶投枝訴，菌進行恐統(tǒng)計慣分析腹，滿杰足客荷戶提餃出的剝合理悉要求瘦；筒負責幣辦理玻入住字、裝皺修、粥退租張等手椒續(xù)，蠅以確敞保相焰關(guān)工逆作得進到有失效控佛制及肝提供牙滿意闖服務(wù)栽；摩負責盟二次陶裝修藍管理田，維納護樓別宇結(jié)變構(gòu)安局全和潛小區(qū)友整體構(gòu)外觀遇；治負責帽物業(yè)擊管理家增值京服務(wù)闖和特即約服互務(wù)；雪負責擠各項舒費用爬的催展繳工貝作；場負責葡本部么門物跨品和豬物業(yè)走用品惱的采告購，脈以及遺服務(wù)緊標識繞的制預(yù)作、搶安裝抓和管叮理；還負責案本部才門員驚工排踩班、酷培訓伏與考諒核；萍負責攜對公同共區(qū)煙域和袖場所續(xù)設(shè)施卷設(shè)備殲的使供用管炮理；工負責璃社區(qū)餓文化暫建設(shè)守，開疑展客交戶聯(lián)旁誼活反動，閥根據(jù)舟客戶系需求加開展妄其他概服務(wù)白工作創(chuàng)；扔負責微糾正逗和預(yù)滲防措郊施、固持續(xù)忙改進同活動凝的實姨施及歸有效鞋性的卸跟蹤灘驗證墳；黨負責隊處理馬各類蝴突發(fā)蒼情況暫和緊競急事父故，鐘并協(xié)伶調(diào)相探關(guān)部窗門的問工作歇；圖完成里物業(yè)參總經(jīng)請理交瑞辦的超其他挪工作闖。鍛3.岡0籌渾仔組織淋架構(gòu)密依據(jù)枯項目斯規(guī)模堤合理榜定編客服主管客服主管租賃客服客服管家會所客服板房客服前臺客服租賃客服客服管家會所客服板房客服前臺客服多4.餅0煩趟聰客服小部崗戶位職出責與4.誦1磁洽寺客服偏主管戚崗位作職責欄直接鍬上級塑：物胸業(yè)經(jīng)墻理撞直接徹下級鬼：管茫家、井前臺彩客服寺、租茶賃客貨服、歲樣板慚房客持服、胖水吧脾客服劃協(xié)助小物業(yè)愿總經(jīng)骨理落膝實一工切物薪業(yè)管夫理職被能，避監(jiān)督告、檢吸查、羽指導(dǎo)艇本部儉門員沖工工憲作。斗編制幻部門角工作喇手冊奸，完頑善工誘作表泛格和啟體系灑文件遣；糟組織甚物業(yè)如服務(wù)叫實現(xiàn)膊過程藝的策尾劃，缺根據(jù)顫本部寬門服燕務(wù)過劈程控哲制、錘運行偶控制婦的工膛作內(nèi)沸容，吃擬定葬下一房年度窗營運富計劃約、成欺本預(yù)梢算，鋒人員沸分配闊，向上物業(yè)薄總經(jīng)鄰理呈傾報后妥組織絹實施活。紋了解譯員工烤上下菠班情噴況，答制訂鼓值班冊表，獻對客煩服人肅員的歲儀容野儀表挖、禮付儀禮謎貌、闖工作蘋紀律頓和操白作方咽式進鐮行檢毫查和尚糾正密；忽負責晝對本擴部門議員工峽崗位衫培訓怪，提屈高本案部門攝人員狐的工萬作能萌力、款服務(wù)椅意識尼及業(yè)均務(wù)技及能。睡主持臨部門描例會貫，及野時糾以正工訪作中槳存在奮的問繁題，扔不斷依完善蜂服務(wù)柿方案沉，提找升服錘務(wù)品抄質(zhì)；杜處理頸客戶得、發(fā)冬展商定、銷終售人改員和曠其他萌相關(guān)淘單位租的投括訴及李合理嚼化建鈔議，搏在職戶責范只圍內(nèi)擊及時襯加以誦解決峽；商配合辨發(fā)展袋商和哭銷售悄人員敢開展寬的各雀種宣救傳活河動；貞熟悉帳物業(yè)奶的地婆理環(huán)真境，刃布局角，結(jié)隱構(gòu)用撤途，凳各種眠管線佩走向艦，各塵種設(shè)鑼備狀顛態(tài)，奏住戶乒基本踐數(shù)據(jù)歲以及餐收費工標準疲和計麗算方弓法。幸監(jiān)管右公共身設(shè)備叔正常廈運作汽及物譜業(yè)服傾務(wù)中閑涉及披環(huán)境助因素烏的控胖制，慮定期野向物針業(yè)總療經(jīng)理辭匯報迅及提層出改刷善措羅施。售粱不定垃時巡咸視檢效查樓閘宇，糠組織練對本眼部門觸的服仙務(wù)質(zhì)董量、酷法律躲法規(guī)蚊遵循丘情況堅的檢攤查，側(cè)監(jiān)督逼物業(yè)財?shù)那逍顫?、肢綠化掃及維坐修情遷況，稿并進指行妥謠善協(xié)患調(diào)、等安排以。姻定期傳組織科征詢國客戶拆的意芹見和野建議挪，加牧強與斃業(yè)主超、租氏戶的逮溝通季，妥及善的惕解釋圓服務(wù)懶中心咬各項蛙政策鎖，保將持良繪好的南租務(wù)性關(guān)系與，處愿理業(yè)慰主、誦租戶丟投訴僑，定滲期將爽業(yè)主今、租兄戶的縣意見段和建平議反采饋至扇各職念能部苦門并費協(xié)助窮解決溫相關(guān)長問題炭，及鈔時上羅報物水業(yè)總兼經(jīng)理跟。閣協(xié)助岡綜合湊部做往好本航部人螞員招蠶聘、飽考核鑰、錄種用及侵人員舌調(diào)整航工作學。萍督導(dǎo)身下級包建立惑完善敬的業(yè)辨戶檔煙案，快保存犁與物村業(yè)相混關(guān)人點員的育各種妄資料桃。你負責奶追討品業(yè)戶抬欠交負的物忽業(yè)管黎理費炎和其黎他相尺關(guān)費掉用。厭保持龍與業(yè)披戶之襯間的栽溝通遇，定愚期走機訪業(yè)肥戶，晚聽取盤意見名并對默物業(yè)地內(nèi)的富管理賺制度惜負責鼠向業(yè)嗽戶做父出解吉釋，鍬提高范物業(yè)樓管理周服務(wù)居人員系的工賠作質(zhì)倚量。兼檢查劣下屬爭員工榮工作暮情況唇，查花閱值義班日墻志，秘跟進響員工昌反映酸的有填關(guān)問沸題。體處理洲來往薯信函鼓、文思件等疑，處鉤理業(yè)盟戶的法日常隨投訴丟，并階建立余和管扛理相螞關(guān)記技錄/爺檔案績。壽辦理凈業(yè)戶水的遷卻入遷霜出手拒續(xù)，帳定期鋒發(fā)起株、組情織舉民行業(yè)鮮戶聯(lián)納誼活返動，剃融洽才與業(yè)農(nóng)戶的唱關(guān)系輝。南制定駐本部采門的盡工作征計劃俱，經(jīng)例批核派后組辨織實耳施，鈴向物槽業(yè)總份經(jīng)理戚定期找呈遞酬周報霉及月絮報。阻驗收職樓宇斑、處標理客挺戶裝瞇修方追案的賓審批網(wǎng)工作蕉及辦趕理交甚樓手喬續(xù)、字檢查傘違章撕及違效法裝隨修。擾負責樸對待綠租、唱售房琴屋和絹所管傭轄公隱共區(qū)庫域的插定期除巡視普，查尺閱各駕固定德崗位貨的巡挽查記橫錄表羊，跟悟進員恭工反竄映的秋有關(guān)倆問題管。瘦負責蔬聯(lián)系曾、安用排相疤關(guān)部圓門及右時解恭決未來租、瞧未售沃單元以存在榴問題稿，努熄力使標未租腥、未黃售房擺屋保榨持在白隨時迎可租息、可撐售狀跌態(tài)。菜參與閥管轄萌區(qū)內(nèi)再施工養(yǎng)前的萌設(shè)備嘴、設(shè)票施清帖潔及毯施工笑期內(nèi)偵的工舟程監(jiān)率督和永驗收柱工作峽，負通責樓繞宇房嶄屋內(nèi)辜各種翁設(shè)備販、設(shè)毫施的折更換覺與配凡置的俊組織桶工作偽。限起草換物業(yè)應(yīng)管理溝的相致關(guān)文紅件和否相關(guān)叔發(fā)文理，并齒建立投和管僚理相臥關(guān)記陵錄/孕檔案匙。魄完成棒上級竿交辦稱的其叢他工耕作。已4.抽5炸魔喂會所掃客服茅崗位查職責隆熟知還會所勇的日林常工舅作流致程，業(yè)做好熄客戶窗服務(wù)仇工作嘆；耳熟練攻掌握述客戶燙服務(wù)斯的禮墻儀禮犬貌，北熱忱見待客黎，負身責訪凈客迎視接、平引導(dǎo)找、接潑待等夸相關(guān)傲服務(wù)隊；頂熟悉遼樓盤假及其竟他物僑業(yè)相洲關(guān)知嚴識，恨在職凝責范觀圍內(nèi)齒回答謀客戶份的詢則問，林注意忠禮儀番禮貌坑；襲負責歉會所也物業(yè)組用品絲的整說理、滴清潔張衛(wèi)生支的現(xiàn)篩場監(jiān)膛督，欠確保訂服務(wù)戶場所再始終莫處于腳合格嘉狀態(tài)蜻；興關(guān)注完會所輔的人俗員行館為和斜秩序視，如貢有異盤常應(yīng)柳及時吩向上避級匯嘩報；涼完成放上級附交辦定的其枝它工宰作。鞭4.片6濫垃寨接待孫/板立房客療服崗陸位職菌責英熟知圈板房嶺的日下常工茫作流弱程，述做好臟樣板夫房的蜓接待昂和管穴理工尼作；現(xiàn)熟練凈掌握跡物業(yè)方服務(wù)鑼禮儀觀、禮底貌，園熱忱貨待客比，負策責訪壓客迎喚接、疼引導(dǎo)惰、送閥別等皂相關(guān)屋服務(wù)拘；狀維護夜樣板攝房的淹看房耀秩序切，配行合銷看售人礦員指京引客倍戶有湊序看欣房；倘管理棟好樣姑板房艙內(nèi)的怒飾物澡、飾石品及訴電器蓬、家玻具等伶物品鈔，發(fā)房現(xiàn)問敲題及孩時向瞎上級燕匯報凝；瓦負責裳樣板遷房的堂清潔鴨衛(wèi)生莖現(xiàn)場倉監(jiān)督圓和檢辣查；準完成稼上級肥交辦鉗的其賄他工展作。主4.考7取足孤管家徹崗位冬職責拳注重嚴儀容雄儀表歌和禮掃儀禮恨貌，罷在客宣服主竭管的詠帶領(lǐng)拍下，勢做好睡本部察門服斗務(wù)工嘉作。外熟悉驕物業(yè)渴的地征理環(huán)脫境、備布局警、結(jié)械構(gòu)用濕途、貸各種亞管線決走向如、各快種設(shè)鋸備狀玻態(tài)、杯住戶嘗基本羨數(shù)據(jù)浮，以筋及收貪費標久準和府計算帳方法委。民參與遮驗房攀，辦憶理業(yè)俱主入雹伙手粥續(xù)，斤檢查伴違章功及違士法裝再修。治負責屈對待刺租、閱待售虹房屋辭和所繁管轄閘公共出區(qū)域育的定樂期巡符視。緊負責矛聯(lián)系肢相關(guān)尋部門池及時早解決剝未租亡、未唇售單宏元存形在的繩問題浩，努授力使沙未租薦、未絡(luò)售房盟屋保競持在財隨時束可租印、可央售狀爹態(tài)。深監(jiān)管波公共線設(shè)備宵正常侍運作動及物澤業(yè)服釣務(wù)中槳涉及懼環(huán)境鎮(zhèn)因素準的控浮制，挨定期殖向客榮服主號管匯橫報及昏提出坡改善序措施烈。培加強悉與業(yè)釋主、扒租戶減的溝陳通，征妥善富解釋英服務(wù)捎中心禮各項軋政策意，保港持良牧好關(guān)乘系，炭處理責業(yè)主薄、租站戶投順訴，毅定期旱將業(yè)孝主、醫(yī)租戶陣的意餐見和耐建議災(zāi)反饋梯至客諷服主軟管。呈定期展走訪將業(yè)戶緊，聽災(zāi)取意頸見并衰對物句業(yè)內(nèi)變的管鐮理制帳度負蹦責向店業(yè)戶幫做出臥解釋套，提螞高物值業(yè)管燙理服萍務(wù)人頁員的裹工作疏質(zhì)量池。懼辦理霉業(yè)戶輩的遷產(chǎn)入遷片出手最續(xù)，縱協(xié)助序組織將舉行廟業(yè)戶眾聯(lián)誼砍活動談，融叨洽與茫業(yè)戶敗的關(guān)倍系。駛協(xié)助高追討璃業(yè)戶肺欠交索的物或業(yè)管壯理費懇和其廊他相際關(guān)費腎用。肌準確朽處理鵝業(yè)戶洪需求級信息撥，及急時提勒供或多協(xié)調(diào)懇、安失排相駛應(yīng)服書務(wù)。賢完成收上級譜交辦嶄的其置他工仁作。鹽4.熔8找曠突前臺銷客服謝崗位蔑職責慚注重厘儀容祥儀表齒和禮倡儀禮疲貌，諷在客史服主莖管的商帶領(lǐng)童下，嬸做好盛本部酬門服藝務(wù)工挑作。啦熟悉駝物業(yè)尿的地風理環(huán)尊境、喪布局陸、結(jié)去構(gòu)用絲途、勵各種柏管線裕走向愈、各禿種設(shè)速備狀偷態(tài)、盈住戶興基本羞數(shù)據(jù)翁，以訴及收膠費標絞準和名計算突方法均。側(cè)參與毛驗房堂，辦抵理業(yè)認主入舍伙手吵續(xù)，工檢查壺違章際及違跡法裝噴修。充負責非對待尋租、業(yè)待售嗎房屋必和所觀管轄狠公共投區(qū)域府的定因期巡慢視。雨建立永完善信的業(yè)鍬戶檔機案，歇保存適與物服業(yè)相瀉關(guān)人延員的黨各種村資料斧。灶協(xié)助許起草隙物業(yè)擔管理刑的相障關(guān)文需件和亦相關(guān)榆發(fā)文誕，并邁建立素和管奸理相麥關(guān)記削錄/姻檔案犧。扶協(xié)助竭追討料業(yè)戶抗欠交煙的物博業(yè)管導(dǎo)理費扣和其合他相蚊關(guān)費脆用。帳制作繡溫馨為提示庭和標繩識，運公布愛、粘蛾貼在蜜指定座位置烤，并溜及時跟收回汽廢舊益的提己示和曠標識偽。如規(guī)范房接聽盯候，清條楚記仰錄來傾電者亂的姓膀名、貍除、樓霞層、艇房號棚、需學求等抗信息蜜，并漠及時初告知謠相應(yīng)堆人員閱或部古門處完理。攔接待暴業(yè)戶箏來訪想和投骨訴，浸給予奇幫助梁、聽您取意鬧見，咽并對珠物業(yè)賴內(nèi)的國管理遵制度薄負責笨向業(yè)預(yù)戶做忠出解蝴釋，嘴做好惕相關(guān)礦記錄姨。旋辦理獻業(yè)戶避的遷鍛入遷扁出手皇續(xù)，樸協(xié)助指組織消舉行氏業(yè)戶留聯(lián)誼爐活動騰，融濫洽與逃業(yè)戶冷的關(guān)壤系。敗完成越上級孫交辦刃的其緞他工古作。板4.疑9桃飲叛租賃趙客服抓崗位揉職責爭注重濾儀容虎儀表扛和禮擾儀禮忍貌，杯在客匪服主臘管的散帶領(lǐng)摸下，繡做好膨本部孟門服肥務(wù)工望作。呀熟悉稼物業(yè)億的地妙理環(huán)趟境、動布局奴、結(jié)昏構(gòu)用議途、假各種砌管線暢走向嗓、各甚種設(shè)掉備狀湊態(tài)、蔑住戶嚴基本機數(shù)據(jù)歉，以顏及收敞費標滲準和最計算詠方法禽。問參與雄驗房蔽，辦雀理業(yè)希主入拔伙手隸續(xù)，呆檢查姨違章微及違堆法裝辛修。裙負責膨?qū)Υ氉?、?cè)待售乎房屋寺和所維管轄惜公共社區(qū)域繭的定煮期巡客視。饞受理壞業(yè)主潔的門樹禁卡杏、鑰示匙托今管服瞇務(wù)需套求、睛房屋碗委托像租賃穿服務(wù)收需求臘和房宵屋委傾托接艷待服惱務(wù)需陶求，趙辦理沖相關(guān)妄手續(xù)敗，建綱立檔懇案，娛保存來所有財資料掏、單祝據(jù)和逼記錄棕，分訂門別跳類，訂清晰逼歸檔箱，隨夕時備矩查。槽保管眾好所濟有鑰狠匙，諷嚴格猜執(zhí)行稍鑰匙白借用平制度戶，如陰有異叨常使躁用情夜況及丈時上墓報。斥了解娘平頂釀山慈房地貿(mào)產(chǎn)行繼情，杜回答耳業(yè)戶廁咨詢拼。溫完成緩上級型交辦犧的其訪他工墾作。匪5.光0冤檔叔部門額制度業(yè)5.草1鞏趁磚勞動灑紀律妻遵守吊公司辯的規(guī)沫定、對制度惠、協(xié)奴議、跪章程兆、程甲序、球辦法軌等。麻不遲酒到不順早退規(guī)。請彼事假么須提壤前1朝天向街領(lǐng)導(dǎo)予申請嬌，特面殊原案因要稅及時嗓補請銹，否俘則按醋曠工份處理殼。病韻假須稼持醫(yī)海院證砌明，想經(jīng)領(lǐng)煙導(dǎo)批警準后頂方能胃休假讓。沃儀容弟嚴整原、精彎神飽斷滿、陳作風嫌嚴謹妙、工依作規(guī)攻范、酷舉止柄文明縣、禮對貌待喊人，悅堅持塞奉行等“客恒戶至呀上，被服務(wù)駱第一麗”的歡服務(wù)糟宗旨始。仿按規(guī)乎定穿惱著工渾服，晨佩帶伴工卡數(shù)，同驕事間緣見面卵要主皺動、至坦誠漂地打籠招呼墨，通杏過儀殘容儀蒼表，士行為摩舉止神，表肚現(xiàn)出燃專業(yè)拌形象梳。噴嚴禁萍扎堆昂聊天憲，說賀話語磁調(diào)平劈穩(wěn)親迎和，櫻工作造時間冒不許探干與駕工作混無關(guān)農(nóng)的事寨。握服從圓公司讓領(lǐng)導(dǎo)傻的檢惑查與伐糾正檔，聽開從領(lǐng)梳導(dǎo)安暴排并腥按時匹、按條質(zhì)、血按量掛完成信領(lǐng)導(dǎo)鎮(zhèn)交給志的各惹項任傻務(wù)。香工作寄時間框（含紋上班驕前用攀餐時斯）不盜得喝乘酒，面不得魔在崗仗上吸恰煙，釀不得寇在工奏作區(qū)調(diào)域內(nèi)百用餐稍，不菜得在膊非休慕息時瘡間和喇地點刻休息削，太不得鬼在工容作時存間打表私人嬸箏或私皆自帶歡人進羽入工驅(qū)作地做點，銀上下傘班時案走員斑工通斬道或隱其它葡指定跌通道私。墻愛護止公司脖的各算種設(shè)聞施、魂設(shè)備緒、用領(lǐng)品等貌，損判壞丟薦失機鄙器設(shè)氏備、蓮工具咐、工薪作服滑要按駝公司來規(guī)定澡賠償盲，不棕許私淡自將匯機器挑設(shè)備密和工覽具借育給他趁人使姥用。把工作子中不萌得妨宿礙公危共秩煩序及燥他人慕的活案動，泥不許賺與他佩人發(fā)肅生口搭角或址打架生。疲不得片私自艙亂動遠服務(wù)際工作累范圍位內(nèi)的糖物品槳，嚴賭禁偷溜盜行慶為。內(nèi)潔身爭自愛出，喂工作鍵期間而揀拾模的一聰切物乏品一柱律上丸交，顯及時趁報告紛上級照處理銀，依不許庭私自桿帶走倒。矮他人懼贈給拒的物厚品應(yīng)須先向魯上級膊報告盲，得蜘到批扎準后奮方可途帶走渠。撒工作環(huán)要認茫真負科責，簡力求覆做好韻準確丈無誤革地填冊寫表皇格，饞不能樸隨意未更改掏，涂敢抹其趙內(nèi)容后，接慘待中員如遇爬疑難遣問題柿要報狂告上嘗級，推請示介處理搜。詞下班涉后按炸規(guī)定波離開巷工作鑒現(xiàn)場慶，非偽工作略原因跑不得勺在崗你上停骨留。會5.真2齊歇復(fù)禮儀漲規(guī)范遲序號蜂項目文符合跳標準邀不符喊標準儲1敲眼吐鏡瞧簡單解設(shè)計制鏡片剪干凈原顏色癢夸張薄鏡片學滿布繡塵埃設(shè)及面膽油挑2轉(zhuǎn)項肉鏈晚不露母在衣刻領(lǐng)外申過粗晌或夸弟張款截式倉露出桐衣領(lǐng)暫外推3燦工油卡浩干凈儲、清改晰膽殘舊唯或有紹污漬購4胞制綠服嫂整齊筐、清有潔逝燙平展有污馳漬飛皺紋伴5剝身糠體剃用止嗎汗劑們淡的端香體趴品瑞汗味客、體洗臭、擊煙味掉過分菠濃烈炒的香閃體品拌6巡指勁環(huán)藝簡單側(cè)設(shè)計惑雙手熔最多傭戴一糕枚株塑料擦太夸腹張廉7唯口刊腔援保持注口氣店清新謊用口何氣清廣新劑引、勤抽漱口辭有口猾氣駱8乖鞋躺勤拭冰擦項黑皮穴鞋、宴完整餃無缺診款式霸與制坐服的施顏色過相似忘漆皮鐮鞋癢蓋滿象塵埃巖破舊趣9桃發(fā)型苦用發(fā)赴網(wǎng)束吸縛好禽長度士過肩孫的頭蔬發(fā)撲經(jīng)常談洗頭衰及護由發(fā)矩自然舍顏色除頭發(fā)醒松散兄或過秤長的磚頭發(fā)惠蓋過蜻眼睛狂或臉擋染夸宣張顏斑色頭扁發(fā)療過分取新潮午發(fā)型蔥或奇遼異發(fā)夜型連過多短的啫煎喱膏腐10圖發(fā)飾尚款式知簡單筋黑色厲夸張?zhí)O過多夫11賠耳環(huán)標簡單欄款式誼每邊剃一個鎖耳釘?shù)?耳笨環(huán)旁塑料仙懸吊頸式跑太夸元張淺12細化妝寄經(jīng)常所保持要淡妝爺自然兔顏色妖系列從粉底費及眼取影勇紅色此系口淹紅曠不化句妝綠夸張礎(chǔ)或濃奸烈的伍化妝餡品斷13附手指叫清潔知經(jīng)常員修剪妙，不惹留長臉指甲辣選用逆近似撓膚色棚或透鎖明色瘡指甲培油書指甲醒藏有障污漬修過長贊或破辜斷的清指甲甘14弟手表駝?wù)?guī)員金屬界工作薯用表駛佩戴腹塑料蚊手表誓、卡孟通表貝15請絲襪消淺肉憑色、共黑色俱干凈繼，無改破洞扎，無贈脫絲嶺其它睛顏色襲有異囑味圣5.箱2.繼1梳賴儀容銀儀表柄5.樂2.隨2述華身體尤語言革身體硬部位膀避免鞋／不誦可奧給客遷戶的挽感覺飾適當真的姿孕勢／汽動作織手策在客斑戶面趙前用槳手觸式摸五附官及脂其它使身體防部位贊不衛(wèi)蛋生拋用手架掌向乞上的慨邀請餡方式理為客帥戶指園示方橡向或諒引路堪手臂娘相交域叉地屬放在蒼胸前鞋防衛(wèi)校、不登信任船當站肉立著行時，止兩手饅應(yīng)垂軋直放腥在兩凡側(cè)或務(wù)雙手灣放在纖后面材手指嬌用手劃指為業(yè)客戶蘋引路膨或在應(yīng)辦公捎桌上菌做無嘴聊的慣動作損不禮飲貌棍保持早指甲終清潔拒及修滋剪好徒口唇答做出塘藐視棕的表括情悔不禮路貌、蜻不穩(wěn)氧重拳常帶同有親企切笑允容泰口勢講不灶禮貌探說話條合適洲的禮悲貌語皆句勝在客亭戶面梯前發(fā)鄭出清絨除胃煩氣聲鵝音略避開憲人群員，用逼手帕競或手驗適當名掩蓋叛著口倍打哈夢欠/堤咳嗽凱/打熄噴嚏佩時不漆掩口榨腳糠(站秋立或鮮坐著華)沉搖擺逗雙腳資或站混立不貿(mào)定獨不專鐵業(yè)迷站立爸時男哪同事齒雙腳羅與肩黎同寬與，女斬同事含雙腳深成丁護字型天腳（府步行咐時）雕拖步妻散慢姑提起潔腳來撤步行趁眼果(與敬人溝朝通時耽)現(xiàn)四處挨游離虧鬼鬼遮祟祟窄、不麗禮貌燕、不悔專重冤保持稼與客抽戶有望眼神齊接觸炊眼（敲步行太）洽垂頭達及雙礦眼向法下望趕缺乏高信心糊向前冊望氧鼻批在客扯戶面耗前弄譜鼻子糊及不趙耐煩敲的出富鼻氣插不禮摔貌也如需堂要打悟噴嚏決要把姜頭側(cè)甚向后番方，發(fā)并向備客戶張表示基歉意繡眉弊皺眉云不耐曬煩岸放松豆肩里側(cè)向旁一邊詠或縮蘿起來孝表示山不知償?shù)婪覆徽J啟真硬保持償平放述胸鋤駝背禍疲倦警、不遣精神私挺胸逮5.蛛2.兩3助廚禮儀剩禮貌戶鞠躬層禮儀袋欠身嘆禮：拐頭頸灑背成鋒一條樓直線法，目賢視對暮方，榜身體攪稍向譜前傾筋；茂15望°鞠億躬禮玻：鋤頭頸具背成血一條啟直線峰，雙某手自題然放強在褲章縫兩貼邊（潛女士能雙手煎交叉都放在遙體前詳），吵前傾倦15經(jīng)°，劍目光舌約落叨于體龜前1墳.5葬米處廣，再裳慢慢陣抬起蛾，注譯視對思方；完30檢°鞠倆躬禮做：應(yīng)頭頸榜背成訂一條哈直線淚,雙眨手自呈然放互在褲給縫兩翻邊（悼女士沸雙手屈交叉蹤放在歌體前括），乓前傾館30咽°，沸目約倘落于搬體前客1米渡處，施再慢淋慢抬嗓起，升注視敗對方卸；廢鞠躬撓禮行棉禮的聚距離溜：換行鞠爹躬禮朝一般升在距柜對方河2-遇3米英的地鼻方，槍在與辮對方緊目光亡交流緩的時珍候行偏禮，列且行暖鞠躬遵禮時客必須花真誠錫的微譜笑，在沒有先微笑朱的鞠梅躬禮瑞是失計禮的婚；借各種私場合腸的鞠低躬禮撲規(guī)范朋：律票鏈——捧迎送烏客人火迎接斜客人道（在醉大門啄口）滿時：睜行1艱5°雖鞠躬茅禮，歐問好洗；攔在自妙我介青紹行虜30發(fā)°鞠堡躬禮沉；侍在迎事接重清要客哥人時和：行莖30率°鞠終躬禮羊，問胸好；喉請客滾人用冬茶時迷：行男欠身沙禮；拍歡送去客人螞時：憑說“章謝謝佛光臨塵，請榮慢走顛”，廣同時請行1頑5°鋼鞠躬業(yè)禮，己目送陣客人蟲離開同后再掙返回菠；它歡送稱重要樸客人延時：合說“辟謝謝建光臨尸，請朋慢走暴”，陣同時桐行3袍0°柜鞠躬勇禮，箱目送?？腿怂倦x開三后再錢返回饑。透明誼——雜其它慧場合更在接際受對見方幫墊助表叨示感輛謝時獲，行車30分°鞠鄙躬禮屋，并寫說“防謝謝沉！”喬給予壩對方胡造成肯不便抄或讓撈對方昂久等停時，封行4格5°引鞠躬殃禮，壁并說循“對剪不起柳！”鎖向他鍛人表歲示慰崖問或矛請求嚴他人昂幫助弱時，芬行3寄0°苦鞠躬經(jīng)禮；澡送茶滲水時界，雙騙手托友盤在即客人買的右守側(cè)上圾茶后嶺，后遷退一痰步行塘前身壓禮，咸再轉(zhuǎn)林身離紐開。梳儀態(tài)悟禮儀微笑錯微笑釋是一階種國蕩際禮共儀，圍能充比分體魂現(xiàn)一靈個人相的熱昂情、珍修養(yǎng)慈和魅腫力；揚真正葡甜美有而非規(guī)職業(yè)猶化的睜微笑貿(mào)是發(fā)包自內(nèi)駱心的軋、自悶然大圣方的酒、真祖實親購切的撿。蝕注意言：要還與對層方保襖持正瑞視的儀微笑鴿；眼嗚睛要行有膽舅量正榴視對誕方，瑞也要訂有膽蘋量接棒受對絮方的奮目光掉；微趁笑應(yīng)撓貫穿軟禮儀故行為文的整頁個過品程。目光塞在與女人談昌話時言，大財部分管時間右應(yīng)看抄著對宿方；配正確胸的目裂光是犯自然播地注沃視對連方眉其骨與租鼻梁三三角縣區(qū)，場不能挽左顧逗右盼孩，也匙不能昂緊盯槍著對椒方；想道別拋或握振手時互，應(yīng)均該用蓋目光路注視糞著對辮方的泄眼睛饒。站姿溜標準饒站姿瓦——加抬頭盤、踩挺胸靈、含朋顎、制夾肩摘、采收腹專、梯提臀編，雙儲臂自游然下破垂。妹女士漢：雙泥腳并唯攏，烤腳尖殃呈V辯字或單丁字參狀，剖雙手膀交叉竊放于情腹前占。坐姿汁基本靠坐姿你——侵入座屑要輕貨，坐克滿椅雹子的宜1/河2到蕉2/蹄3，冒雙膝鉆自然奸并攏虎，頭怖平正仁，挺閃胸、匹夾肩狼、立茂腰；卷如長猛時間少端坐譽，可貢將兩逢腿交維叉重決疊，淚但注活意將屑腿往起回收導(dǎo)。行姿拒女士葉——憐抬頭閥、磨挺胸圍、芬收緊赴腹部戰(zhàn)，手洪輕輕杠放在寒兩邊單自然解擺動琴或放于于腹橋前，副步伐樂輕盈哥，不蒼拖泥寄帶水嚼，身剝體有祖向上珍拉長轉(zhuǎn)的感丙覺。太兩人嘉以上糧一起疲行走濁，需挑并排邪或成直列，般保持恭統(tǒng)一勻姿勢肢。滅蹲姿謊擋一腳敗在前油，一菊腳在仇后，呀兩腿栽向下艦蹲，蹲前腳賢全著快地，彎小腿湊基本脈垂直須于地士面，糞后腳賞跟提音起，奮腳掌往著地毛，臀歸部向灣下。手勢才手勢某是談痕話必尤要的工輔助何手段額；手速勢的漁幅度銹和頻柜率不誕要過信大過掌多，頓要特梨別注妹意手爸勢的銅規(guī)范顏和手獄勢的殖含義總；在般示意瞎方向圈或人患物時墨，應(yīng)支用手勞掌，勺切不鉛可用佳手指話；在健示意祖他人俱過來伶時，怨應(yīng)用哄手掌恨，且榜掌心禿向下無，切查不可閃掌心謠向上格。歇接待嶼禮儀掉接待終客人糟提前型做好哪接待觀準備刪，客橡人來酷到時痛應(yīng)主蔬動鞠群躬問溫好，再初次緒見面捆的還淺應(yīng)主輕動作科自我焰介紹團，并壓引領(lǐng)照客人咳至樣杰板房亦內(nèi)；引路球在為退客人碧引導(dǎo)愧時，炮應(yīng)走桃在客練人左罵前方咽二僅、三堵步前學，讓慢客人投走在錄路中弦央，秋并適滔當?shù)貭I做些品介紹延；在蠟樓梯桿間引多路時保，讓闊客人盡走在睛右側(cè)保，引底路人闖走在床左側(cè)紐，拐盾彎或角有樓刮梯臺遭階的遼地方佩應(yīng)使串用手聾勢，療提醒仔客人巖“這惑邊請旦”或騰“注籮意樓患梯”帶；開門宗向外墳開門憶時，匹先敲技門，岸打開紙門后截把住世門把濕手，路站在鉤門旁桐，對嘗客人溪說“拳請進鋼”并夏施禮魚，進縣入房掩間后徹，用寬右手靈將門特輕輕城關(guān)上衛(wèi)，請蔑客人劃入坐監(jiān)；向煌內(nèi)開統(tǒng)門時文，敲撐門后秋，自傾己先映進入嬌房內(nèi)均，側(cè)動身，企把住協(xié)門把乘手，晉對客玉人說餡“請惰進”醋并施逐禮，我引客馳人進微入；博奉茶目客人緩就座項后應(yīng)里快速荷上茶嚴，上流茶時唉應(yīng)注芹意不總要使末用有接缺口耕或裂幟縫的夫茶杯第（碗善）；扒茶水翁的溫猜度應(yīng)舞在七甚十度歐左右裳，不琴能太扣燙或郊太涼精，應(yīng)桑濃淡孕適中鐵，沏翼入茶巡杯八途分滿蚊；送客合送客這時應(yīng)右主動傻為客旦人開管門，瘋待客書人走還出后變，再俊緊隨卻其后箭；可檔在適逢當?shù)姆蔚攸c厘（大船門口誓）與奴客人垂告別污并目濟送客塊人走剃出視罪線，眠然后關(guān)離開借。靈5.池3尤扁純會所稈/板便房迎嘩賓服疤務(wù)規(guī)宣范無5.搶3.斑1鋪肉會所捐客服孫人員莊迎賓骨服務(wù)香流程做好迎賓準備做好迎賓準備鞠躬、問好按電梯、指引接待、送茶水影片放映歡送賓客蜓5.弱3.諸2姨竄板房標客服歉人員飛迎賓倚服務(wù)拳流程發(fā)送鞋套鞠躬、問好做好迎賓準備發(fā)送鞋套鞠躬、問好做好迎賓準備引領(lǐng)看房歡送賓客檢查物品和衛(wèi)生引領(lǐng)看房歡送賓客檢查物品和衛(wèi)生瓜5.芹3.線3原裝會所女客服我人員豈服務(wù)剖標準迎賓每站立鼓在售鞏樓處島大門揉兩側(cè)趣，站礙立時予抬頭嫌挺胸久、收管腹、期兩手姨交叉四至前業(yè)；錯實施密“五總步目片迎，襖三步侵問候蠟”原施則。假目迎糕——稈行注伐目禮杠，距棗離以浸五步肢為宜國。嚼問候識——庭行鞠類躬禮煤（3袋0度職），落致辭誦：“穩(wěn)您好們，歡遍迎光白臨”精，距至離三懇步時挨。膝崗位便服務(wù)溜要專能注，誰客人腸過來脅時，階就要壽轉(zhuǎn)向拘他，艷用眼污神來愁表達代關(guān)注慎和歡復(fù)迎。引導(dǎo)討指引忽來賓溉時手腹臂伸殘直，諸手指李自然父并攏死，掌蓬心向柳上，華以肘擊關(guān)節(jié)情為軸適指向俱目標潑，手甲勢指練引時者應(yīng)停甜留3荒秒鐘梯左右六；普女性謙：手宿臂內(nèi)論收，蛾手尖睬傾斜每上推懲，同茫時說痰“里豬面請堡”。趙男性躬：體有現(xiàn)紳炸士風著度，爪手勢估要夸傲張一營點，近手向驗外推釋，同末時說能“里桂面請正”。煎站姿歐要標附準，攻身體布不能車傾斜醫(yī)；督聲音倡要親巖切、礎(chǔ)溫和頌、音濃量適原中；掏行走綁時腳快向前救邁步捎，步拒伐均旁勻，曉速度柔要適研中，術(shù)手臂車和諧秩自然泡地擺愚動；美引領(lǐng)翁客人球時要價和客資人保線持1槳米左控右的蜘距離丟；灘將客嘆人引迅導(dǎo)到迷相應(yīng)史的接接待區(qū)您域。接待揚客人衰落座貧后，撕詢問龍：宅先生臉/小謹姐，晨您想采喝點嫌什么槍？計，我鉆們?yōu)殚喣鷾收魝涞拿浻屑顾?辭茶/任果汁書/咖侮啡?叔您請須坐一藏會，豬我去崇幫您勞取。奇根據(jù)息客人誰陳述耳取相挪應(yīng)飲右品和冒水果欺；艦遞送承動作歷必須風規(guī)范負；焦請銷揉售代下表過神來服顯務(wù)。離開怎行鞠光躬禮沖（1輪5°諸或3榜0°避）崖微笑戴致歡贊送辭康：“漫請您耗慢走瀉，歡貧迎下崇次光警臨！邁”或群“謝陶謝光籠臨！稠請慢色走。閉”熔開門劫送客旁，用針手勢冷和目療光送具客人攤離開偽。脂特殊率天氣秒或人騾士，蹤即應(yīng)膜招呼詞樓宇限管理培員進逗行特工殊協(xié)嘉助。霉老人膏、小巾孩或由殘障游人仕項光臨灰，應(yīng)丘及時境上前組提供躲必要早的協(xié)俘助。銅如有請客人叮帶寵曠物過咳來，雅應(yīng)主糕動詢漿問協(xié)遼助看蝴護，木盡量淺避免成寵物攀進入章銷售拜中心堅或樣顆板間滾，特壞別是殖大型押寵物燈。睡可回據(jù)答客閥戶咨牢詢的攜如交鑄通、云周邊再建筑鼠物名支稱以驚及可歲由客綠服人劃員回修答的鹽問題仇，其淘他問邁題，膨尤其盯是價減格等潤敏感顫問題童切勿主擅自惑回答盆，可向請銷知售代絮表回耍答。顧現(xiàn)場言物品鐵必須戴時刻朽保持幫原來斑的擺筒設(shè)位食置及斧狀態(tài)傲，如侍有變售動應(yīng)蓄及時遵予以嘗恢復(fù)洋，同呀時，燃提醒哈客人中注意螞名貴舒物品犁的保駱護。濾如有譜客人深拿取境或觸惜摸時束，應(yīng)復(fù)及時百上前符，并災(zāi)提醒慚：先尖生/后小姐衰，您常好！癢貴重屠物品洽僅作嶺展示拘，請錢勿觸親摸！倡VI綱P會腥議服怕務(wù)憶按會宮議要鉛求提反前準倍備好膀會議寨材料犧及用穿品；壤根據(jù)終客人棒需要懇，及胸時奉周上飲偏品和嗚水果得；外會議呈間提搏供必繼要協(xié)繩助；途涉及劇商業(yè)原秘密俯內(nèi)容簽，主襖動回寫避，挨退出搜門外劍等候懶。茶5.寒3.弄4招鳥板房鮮客服太人員蒸服務(wù)翻標準率開放犁前準急備工他作遲檢查搭樣板膠房及樸通道襯清潔傷，確重?？杖蹥馇寰咝拢磺窓z查悔燈光市、空企調(diào)設(shè)耀施，侵調(diào)節(jié)殘在一緩個舒刷適的蝶范圍貿(mào)；嘗物品貫擺設(shè)煎符合侵設(shè)計謀，清鵝潔有準光澤綢；切檢查悲鞋套點儲備上是否雄充分亡。迎賓鴿微笑丹，行企躹躬志禮；古熱情輪問候菊：您蓬好!仆歡迎厚光臨觀！忘提醒謝或協(xié)睜助客蒙人穿聽好鞋食套。引導(dǎo)宿優(yōu)營規(guī)范親動作悔、手粗勢和芒行姿袋，引默導(dǎo)客讀人入擺內(nèi)參臂觀。逃陪同獨參觀心主要芒由銷秘售代弓表陪盆同。企客服越助理都應(yīng)隨益時關(guān)爆注客教人的威整個騾參觀灘過程乞，及盡時提漠醒和挑處理撒一些茄客人吳的不牌當行狼為。鉤如：肯客人亦拍照閥時，拜應(yīng)上遞前，鍋說：炒“您釘好先的生/餡小姐擦!不豎好意瞎思，蠅樣板冤房內(nèi)龜不可夜以拍踏照，址請您吉配合匯，謝倘謝！維”如晶再次耳發(fā)現(xiàn)孤拍照抓，應(yīng)往說：高“您完好先族生/嬸小姐須！不暖好意怎思，寸麻煩桐將照狗相機刑調(diào)至盟關(guān)閉宰狀態(tài)計！請扇您配握合，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于當敬日未買能及長時歸燭還的維違規(guī)潛行為逼，客匯服部祖有權(quán)既拒絕切下次擦再借帽用。逝禁止螺未經(jīng)姿許可震私自由配制持公共銷區(qū)域程的鑰洲匙。撒工程胡部因洲不可立抗力壟或其時他原煤因更娃換鎖誰芯時武，應(yīng)瘡及時概通知陷相關(guān)監(jiān)部門每，并引于2儲4小窯時內(nèi)飾將所星換的鎮(zhèn)新鑰冷匙交池給前稠臺客潔服封裳存。世保管驅(qū)鑰匙消的工養(yǎng)作人喪員應(yīng)劇對鑰橫匙的溪使用頁情況禍和缺避損情宇況作駝詳細棵的登茂記，貴并報嫩客服侍主管隆審核蜂。貧相應(yīng)蒼單元甚內(nèi)的舒各項灘物品劫保管恩責任趁及風衣險責琴任自錫該單罰元鑰自匙借顯出時脖開始刺轉(zhuǎn)移程，對王于在第鑰匙甲借出茅時段毫該單轉(zhuǎn)元內(nèi)駕所發(fā)逝生的直任何代損失毅，鑰燦匙借提用人愿將承察擔全列部責滴任。械5.嶺12農(nóng)負物繭品出牌入管剪理規(guī)巾定麻業(yè)戶好或裝董修公昌司應(yīng)幸填寫鑒《物刊品放蔥行條羅》，嶼注明脊單位振名稱濾、攜枕物人坡、攜頃物時動間、辯物品宿名稱艱、數(shù)榆量，嶺攜物度出門逗時應(yīng)偉按與以服務(wù)酒中心握簽定斃的物獲品放紛行協(xié)銀議內(nèi)揀規(guī)定暴的模雹式加蠶蓋公券章或淚相關(guān)姨授權(quán)秩人簽饑名。遍若業(yè)閱戶因?qū)姨厥馓浊闆r臟沒有抹按《剩物品遺放行痕協(xié)議朝書》崖內(nèi)規(guī)傲定模扮式加價蓋公東章或惜相關(guān)憶授權(quán)潔人簽來名，火需請泛公司都出具蓄證明剝并注糞明有露權(quán)簽娛署《格物品初放行敢條》代負責村人的殖親筆益簽字成供客議服部橋備案龜。世客服寇部有及權(quán)制飾止易聰燃、羅易爆映、劇勾毒、條強腐劣蝕性員物品用進入壘樓宇盼。勵客服稈部應(yīng)明根據(jù)斯情況便，安天排物納品搬音運時融間并駕通知贊秩序瓦維護渡部進貢行相觀應(yīng)的稿管理盒。截5.棄13吐竿通筋告發(fā)減放管貢理規(guī)猴定吉業(yè)戶漏區(qū)域捆進行格任何仍影響酬樓宇敵業(yè)主勺正常的生活姑的施昆工,另要提貓前至燃少三博個工揀作日碰通知擺受影接響的專客戶星。陳所有弊的通傅告要芳在按針相關(guān)鄉(xiāng)權(quán)限最人員頑審核嶄并簽警字后糾，方凍可發(fā)葬出。士如有基緊急搭事件片時，舉所有買通告它要公都告在憂樓宇億大堂呼內(nèi)。墻通告裁內(nèi)容碎字跡唉清晰箏，內(nèi)蒸容簡蜜練。嘴事件驚發(fā)生喬完畢蒸后，振將通淡告及副時收輩回、雨歸檔捎。哨5.燭14厲食投惱訴處攤理和趴回訪稼規(guī)定耽對業(yè)園戶之拔投訴罵應(yīng)持年歡迎講態(tài)度慘，并騙予以鳳熱情圣接待速，不夕得有目冷漠放、訓稈責等思不良背態(tài)度撿。接接待嶄投訴翠時一羽定耐組心地陳讓業(yè)宋戶把士不滿后發(fā)泄確出來貫，或研先把曾事情懷始末旦盡吐素出來荒才可蕉發(fā)言銀，切售忌打住斷客窄人的怨話。獻在接守待業(yè)格戶投雙訴時借，需海要留敢心聆假聽，三認真渣了解榨并記炸錄業(yè)禍戶投攜訴之喪內(nèi)容螺，同結(jié)時讓鼻業(yè)戶評感覺惱到服瓣務(wù)中銳心“椅非常露重視妖”他智的投榮訴內(nèi)伏容。劉在面芳對業(yè)食戶時會切忌究表現(xiàn)證出不腸耐煩森的模茫樣，旅如看譽表、余仰天頭俯地默、抓喂頭弄席衣服仍都不舅可以冰。砌在接姐待投豬訴完風畢前面應(yīng)主籌動道魂出自速己的束姓名夕、部隆門及牢聯(lián)絡(luò)別方式涉，無傍論何趟時應(yīng)顧予以憐笑容里，讓論業(yè)戶蛛感到單你是德極愿嶄意為永他解灶決問滾題而墾不感幫厭煩窄。趁對業(yè)乏戶的池遭遇渠或不邊幸表桐示歉換意或階同情變，讓洪業(yè)戶怠心理腳得以解平衡行。業(yè)喘戶投甚訴的肅問題薄無論弟大小幅輕重吉，都牙要認贏真對胸待和肉重視綢，要映采取議“移殃情換漂位”遵的思饅維方恐式，包轉(zhuǎn)換連一下羅角色韻，設(shè)趕身處脾地地醋站在法業(yè)戶獻的角陜度看罰待業(yè)劃戶所扣遭遇洗到的于麻煩誰和不堪幸，秋安慰課業(yè)戶字，拉親近與功業(yè)戶山的心泥理距電離，環(huán)并表漫示要洋立即燃改正隊已過懲，一衛(wèi)般會救讓業(yè)嫂戶感限到滿舟意的覽。對抄極之蔑憤怒效的業(yè)昨戶，勢為平宇息其毛怒氣育，利崇用心殃理學虛方法及，你仙可用送較緩蛋慢的擦說話翁方式孤以平迷息他沾們的渣急噪司情緒賤。粗實地店調(diào)查段投訴勉內(nèi)容懂情況插，并叛在《絨客戶即投訴架記錄聾表》何上詳騾細記毅錄。榜分析融產(chǎn)生相問題魔之原岡因或公責任隨情況老。如唐牽涉時內(nèi)容歲屬其感他部角門問廳題，藍切不先可相伴互推蜜委，擋要通泊知并煩督促腥相關(guān)洞部門含限時冠處理珍并跟版進到騙最后麥。堅布決杜給絕“墊二次吸投訴肆”的被發(fā)生哭。姨提出撲處理給或不考予處槳理的廳理由巨，處夕理過住程中簽要及乎時地頸將進營展情貼況向斷業(yè)戶頓匯報住。上在未貢能確動定其塌問題勺成因至或最款合理飼的解載決辦標法，輛并特筐別是肢未得嘴上級結(jié)通知程前的襖任何券事情拉（特斥殊情兄況）終，切擔忌隨初自己閑心意耽對業(yè)唐戶作渠出任根何承西諾。全遇到掙不能紡解決推之問系題，嚴要按輸管理碰程序咽向有糕關(guān)主異管報于告。債回復(fù)哥要及顆時。申這是皂處理使投訴恢工作夠的重甚要一儲環(huán)，叮業(yè)戶尚口頭飯投訴片可以該酸回復(fù)址，一星般不別應(yīng)超剩過一記個工吵作日瓦；業(yè)箭戶來奪函則況應(yīng)回廈函答寨復(fù)，貢一般匯不應(yīng)夏超過濕三個示工作肝日。矮回復(fù)發(fā)業(yè)戶聯(lián)可以吩向業(yè)預(yù)戶表妖明其斧投訴笑已得按到重近視，態(tài)并已惜妥善滔處理肥，同嗎時及荷時的斑回復(fù)袋可顯納示物沒業(yè)管利理公俘司的雀工作副時效茂。即察使未驗?zāi)芗靶钑r找奔出成塑因或央解決妹方案半，仍色得先始以最捕快途儉徑讓磨業(yè)戶訪知道給你為冬他的購事正情盡力鹿跟進家，并殃須承均諾何牽時在蒸給他繞進一于步的娘回復(fù)伯。媽對于火不能捎解決劍的問奸題應(yīng)杜予以受合理秧的解臭決，鴨并表進示歉敗意，宵試用芒其他畏方式塊彌補霜。寶處理券完投鐘訴一浴定要援回訪慣，并患且填蹲寫《褲回訪械記錄攤表》貝。粗處理消投訴城的原壞則：姻“耐娃心細轉(zhuǎn)致、欺公平核公正圾、實貍事求墊是、片依法憶合理門”。揀6.顏0護聽根作業(yè)副流程翼6.攪1醬末父入伙幻流程辦理其它手續(xù)：（如有）水、電、煤氣、辦理其它手續(xù)：（如有）水、電、煤氣、、寬帶、保潔、有線電視、裝修手續(xù)辦理、銀行托收等物業(yè)費用收取購房款結(jié)算確認收樓業(yè)主驗房工程返修領(lǐng)取鑰匙、禮品等約定入伙時間前三天確認業(yè)主行程及需求郵寄入伙邀請函、業(yè)主確認業(yè)主身份核實入伙流程銷售中心銷售中心銷售中心、銷售中心（交房中心）開發(fā)商財務(wù)部（交房中心）物業(yè)客服部（交房中心）物業(yè)財務(wù)部（交房中心）物業(yè)客服部（交房中心）售樓員、物業(yè)工程部、物業(yè)客服部、開發(fā)商項目部（現(xiàn)場）物業(yè)客服部（物業(yè)客服中心）責任部門客戶接待燈6.鎖2跟小裝果修管斜理流蝕程施工單位憑施工單位憑《裝修施工許可證》，為進入施工人員辦理臨時出入證手續(xù)：提供施工人員身份證復(fù)印件及相片2張；交納臨時出入證工本費及保證金。工程竣工，業(yè)主向物業(yè)公司書面申請竣工驗收審批同意，發(fā)放臨時出入證達到合格標準則辦理相關(guān)手續(xù)服務(wù)中心組織竣工初驗及復(fù)驗，遺留的問題將下達《竣工檢查整改通知單》通知整改事宜按規(guī)定進行裝修施工，服務(wù)中心按規(guī)定對施工過程監(jiān)督有違章向業(yè)主發(fā)《施工違章整改通知書》按規(guī)定進行裝修施工，服務(wù)中心按規(guī)定對施工過程監(jiān)督有違章向業(yè)主發(fā)《施工違章整改通知書》藏6.爸3盞惑報賣修服柔務(wù)流鉛程刺6.單3.咱1忌報咱修基搏本流畝程亂前臺法客服絹負責誘具體翻記錄鳳報修左內(nèi)容厭，及勤時傳孩達到鏡工程個部，橫并跟匆蹤、貫督促佛維修沫工作燈按時火完成懂。語工程煙部負侍責維沸修工繩作的統(tǒng)組織違、監(jiān)什督以糕及對割報修捷內(nèi)容蛛進行味報價問、評爪審。艦工程辣部維蓬修人劫員確摔認報吹修內(nèi)唱容，楊及時釣進行誦維修悟工作失并把侍維修租結(jié)果暈回復(fù)眾客服談部。銜6.貧3.戚2逼具詞體操同作程北序列客服脆部巡軟查公筒共區(qū)功域、配接業(yè)顛戶或素各職辮能部戀門等肢相關(guān)會方的日報修未信息撒后，脾填寫命《維首修工響作單骨》（此一式址三聯(lián)擠），斷通知戶工程榮部領(lǐng)承單。儲工程唱部接網(wǎng)收《嘉維修磨工作幣單》繞，是繁小區(qū)水公共謠地方肢的維超修工志作，瓜則在肉24閃小時榴內(nèi)處比理，歌是業(yè)湯戶的嗓維修棉工作薯,則隨2小虜時內(nèi)把處理林。機屬有熟償服低務(wù)項罷目，撓工程圍部根牢據(jù)上恐述相離關(guān)方紐的信劈息判掩斷所循需物惜料及眨是否溉收費澆，與臨業(yè)戶夸等達臺成協(xié)路議在撲《維氣修工泥作單揭》中過列明低所需鋤物料占和收堡費情狗況后盯，交肺業(yè)戶渡確認悼。鬼《維慎修工扎作單盜》由庸工程狐部處別理完稱成后李回復(fù)遍客服怕部。江有償邁服務(wù)侮項目饞需經(jīng)彈業(yè)戶池或授鵝權(quán)簽蕩字人頸員簽產(chǎn)字確勒認，秘維修吸人員賊將《柳工程綠維修痕單》疼交客道服部找報驗延，然民后將例第一貸聯(lián)交?？蛻舸檀鏅n休?？捅芊挎@接單灶后，草對重聰要維撕修項援目于逝一天禮內(nèi)回墊訪跟瘡進，就其他構(gòu)項目朽則在倡三天服之內(nèi)戴進行蠢回訪券驗收圖并簽廉名確悠認后責，做渾好登擊記歸闖檔備廈案。汗客服騎部將男驗收慧未合態(tài)格的橋單備姜案后漂退回右工程嗎部，血由工基程部已重新餃維修俗后，莊再交且客服腸部驗睜收確之認。于前臺歐客服鄙需對俯所有赴工程謝維修穩(wěn)單進掉行統(tǒng)裳計、嚼備案駐，并筍做出病《派稼修單汽日統(tǒng)滅計表灶》上美交客雄服主灑管?；?qū)儆信鼉敺紕?wù)項嘗目的美《維腸修工但作單茂》由息客戶潮確認煩處理捷情況棚后，興發(fā)送逃至財慕務(wù)部欄執(zhí)行畝收費乘。藝6.慮4委淘投鍬訴處杏理及嚷回訪屑流程崖6.圾4.雹1盤投使訴處嘩理客獲業(yè)甜戶來腎電或征親臨律服務(wù)杠中心挎投訴堪，在絡(luò)任何磁情況臉下，礦服務(wù)蹄中心狡員工暫必須抓以禮怎相待堡，并片須耐栽心聆描聽及韻記錄翻投訴響事項捕之要湯點。思受理推投訴頭的員價工應(yīng)茫準確謀無誤掩地在躬《值幕班日瞎志》啄上記剪錄以產(chǎn)下事腦項：己投訴憂日期況及時虹間、幣投訴虛者姓丙名、候投訴儉者地鳥址及舞聯(lián)絡(luò)納阿、投伙訴內(nèi)纏容。煮6.齒4.療2權(quán)投安訴方堆式汪如屬掀較簡隆單之瓶投訴座事項拘，而鴨受理弦投訴昨的員間工亦政能自教行分涼析及粱處理腹，應(yīng)完即時幼解決珠及回膽復(fù)投商訴者沫；何如屬翁較復(fù)遣雜或夕須交世客服什主管售跟進潛之事讀項，栗受理壯投訴陵的員廉工應(yīng)犧禮貌度地向管投訴防者解境釋，狡盡快服與跟至進聯(lián)傲絡(luò)人瓣交待琴跟進搞有關(guān)既之事嘩項。傭緊急勇而又制嚴重毀之事屬故，雖受理政投訴珠的員笨工應(yīng)乎即時認向上咸匯報濤及請野示，篩尋求蹤解決昌方法吳，并煮盡量過將已蝕采取懼之步映驟、執(zhí)進度喂或結(jié)浙果及湯時回蠅復(fù)投賤訴者被，使親其安咳心及院滿意忠地離嗓去。安所有殘投訴憑均應(yīng)開盡快啦處理探及回互復(fù)投伸訴者絹并呈駕交上蝴級審尤閱。慕一般鎖投訴距須在嘩2日需內(nèi)跟櫻進完姑成，妹重大他投訴蛇須在旬2日指內(nèi)回剝復(fù)，親解決堤期限詞不超墻過1壽0日搶。潔所有固投訴貸需經(jīng)慎前臺辱客服另進行脆統(tǒng)計露并制共作《舞投訴句記錄泰周統(tǒng)賣計表朵》每峽月上鉤報客榨服主逮管。奶6.檢4.販3卡問回訪漁前臺弦客服紅按照題《客率戶投偏訴記豬錄表角》，唯對投欄訴1壩00蠢%進紀行回出訪時純間按吩投訴士內(nèi)容感具體抽確定禾。鋪回訪辦工作既采取獵與用姜戶交橫談、絡(luò)現(xiàn)場故查看差、檢憤查等小方式目綜合旨進行揀。彩前臺血客服墓對回步訪結(jié)暮果存掌在的橫不合寨格項睡應(yīng)及芬時匯紫報客癥服主趨管，臟協(xié)調(diào)罪相關(guān)途部門性限期于解決弊，并篩再次硬進行武回訪事，直妖至業(yè)血主滿育意。其回訪鴉的記遞錄由璃前臺罰客服顯進行我統(tǒng)一屋管理鼓。訊6.缺4.勤4詞其伏他形賺式的接投訴痰（如踩信函徑），袍提交旬客服劑主管裹回復(fù)準或參躲照本秩程序終處理賀。申6.掛4.仿5勞客笛服部魄應(yīng)對前投訴袖事件身進行瘦統(tǒng)計栗、分壯析及擠提出鍬改善峽建議夕。思6.捐5獸底費叉用賬陳單發(fā)避放、秩催繳固流程臉按財朗務(wù)部旋提供拳數(shù)據(jù)餡，每祥年1堂2月尿1日型發(fā)放瞧當年貍的《謠付款枯通知宣單》遲，項愛目包壯括物樂業(yè)管航理費殺及其港他費麥用。啄客服職主管學根據(jù)遲欠款肯情況載表，病向業(yè)搭戶催敢收款潮項。毅12肯月1清5日秘由客代服部附發(fā)放歇第一推次《蛙催款褲通知困單》貓。膽對于姑仍然飼欠款涂的業(yè)元主，升12員月2毒5日評由客傷服部友發(fā)第熄二次客《催戰(zhàn)款通叉知單這》，市通知窩單應(yīng)草載明壤12宿月3適1日識前未森繳清磁應(yīng)繳閃欠款螞，將答從次渡年1句月1扇日起些加收暈每日堆萬分壯之五供的滯革納金顧。班每年廢1月喘30律日對拆欠款讀達一劃個半啄月以腎上（兆含一秒個半感月）辰的業(yè)話戶，說經(jīng)物鵲業(yè)總條經(jīng)理攜批準粥按《浴業(yè)主卸臨時肉管理彎規(guī)約拳》相鞋關(guān)條旋款進匙行處軍理。究6.絡(luò)6擦零周業(yè)戶役遷出歸服務(wù)城流程仙6.愈6.凝1碎替業(yè)主藥遷出腿服務(wù)鏟流程謠客服挑部全寶面協(xié)氣助負鳳責此蛛程序平的實把施，傷工程休部、喂綜合普部、愈財務(wù)珍部予催以配名合。午業(yè)主餐填寫?zhàn)B《業(yè)共戶遷霜出申暖請表爐》通耍知客莫服部撿要遷月出房樣屋單母元。疼客服盜部核勝實房販產(chǎn)交債易證因書，都及時吩更改臉業(yè)主賤檔案炕。常財務(wù)譽部核絞對業(yè)哈主欠蛇費情狹況，玩若業(yè)饅主有這欠費兼，由乘財務(wù)挖部收診取以針往所勉有的關(guān)欠費晴后，血通知寧客服弊部。竟業(yè)戶岸繳清切所有唉費用喉后，存客服持部與示原業(yè)精主和喇新業(yè)約主確敢定搬陜家及類驗房花日期鄙、聯(lián)畏系人著及聯(lián)犧系方遲式，星同時浮要求注原業(yè)緣主到氧秩序思維護痛部開坐具《砍物品喘放行右條》栗，物循品方擴可出并門放狀行。厭6.倘6.匹2殖躍租戶出遷出約服務(wù)碼流程糖系客服乳部全未面協(xié)副助負燙責此風程序普的實姑施，愚工程睡部、泊綜合岡部、悅財務(wù)音部予艱以配牛合。挨租戶法填寫踩《業(yè)科戶遷歌出申乏請表集》通萬知客預(yù)服部械要遷童出房閘屋單感元。尤客服凍部聯(lián)迎系房斯屋業(yè)悠主，證核實嫁租戶陽遷出只情況超。剪財務(wù)啞部核秤對租互戶欠藥費情鍬況，媽若租服戶有遍欠費灣，由循財務(wù)庫部收閑取以旦往所紋有的觀欠費沖后，貌通知傭客服牙部。取租戶柿繳清柄所有亭費用皺后，最客服莫部與鑰租戶洽確定蜓搬家仰及驗培房日愧期及懶聯(lián)系壤方式梅，同穩(wěn)時要清求租橋戶必繡須保技護好惰房屋鹿單元筆的基闊礎(chǔ)設(shè)梁施，織維護喊好現(xiàn)佳狀，栗并到虧秩序鉛維護歐部開炎具《悼物品摸放行液條》悅，物初品方殃可出帶門放覺行。書客服似部通響知工西程部矩、業(yè)原主共繡同進陵行驗纏房（使如屬混業(yè)主范委托勝租賃言房屋伏，則紙由客發(fā)服部癥和工折程部鋸進行火驗房好）。擠工程寬部各珠專業(yè)越仔細塘清查勻單元麻內(nèi)的險各項錦設(shè)施裁、設(shè)其備，譽并進望行清躁點、紅檢查啄，并適檢查炎地記也錄水帳、電溫、氣擾表的膏讀數(shù)嗓。腿要求套租戶擺、工江程部而、秩防序維皺護部堪及客角服部奉經(jīng)辦絕人在哭《房法屋退椒租檢甲查》誓上進鍋行簽優(yōu)字確腦認。辱驗房恢無問席題后淺，客竊服部啞通知飯工程賄部各盼專業(yè)習辦理撒停水陷、停宿電，首通知日清潔悉公司瀉進行斜單元居清潔夾等工序作，莊并由紹客服言部及佛時更例改租以戶檔旅案，狹經(jīng)物犬業(yè)總躁經(jīng)理夜審批研后存惰檔。翁若驗有房中救發(fā)現(xiàn)朝單元考內(nèi)設(shè)的備、邪設(shè)施害造成柜損壞售，客黑服部監(jiān)應(yīng)詳拆細地臟記錄給在《江房屋恒退租震檢查索》上意，由唐工程墓部對羨退租樣缺損乖設(shè)施慎進行怒報價衡，請薦租戶確簽字叼確認敗，并壘由客權(quán)服部散通知泥財務(wù)聯(lián)部在復(fù)該租峽戶押甩金中置扣除汪其相構(gòu)應(yīng)的切費用船，或珍租戶單以現(xiàn)蔥金形華式支豆付相曉關(guān)費坡用。鍋財務(wù)團部通緞知客翅服部踏租戶洪繳清勝所有戴費用瓶后，蟻為租歡戶辦達理退功押金侮手續(xù)塊，在米15惠個工稀作日時內(nèi)退卻還租辯戶押逃金。劉6.愧7雄茫社凱區(qū)文繞化服稻務(wù)慕6.而7.桿1梯社微區(qū)文速化的棋分類亮文娛課活動爛：如臘節(jié)目泄表演的、歌鬧曲演腳奏等崖活動岸。鄉(xiāng)文體爽活動咱：如判文學訓、體脾育競?cè)栀悺⒗淄獬鲋裢卣怪然钐羷?。?.父7.歐2爆社固區(qū)文蛾化的扇策劃梳客服韻部結(jié)貫合轄情區(qū)特治點及葵社區(qū)斑文化許活動駁安排堆，按欺照社斃區(qū)文隔化發(fā)觸展方線向安避排服粘務(wù)中是心的宇年度勞活動懲計劃曲，報世物業(yè)獨總經(jīng)困理批逃準后男實施螞。剪客服稅部組釀織開殊展各揭項活得動，叫安排俊專人鉛負責凡，每詢次大丹型活討動應(yīng)詠有相牙