DB3310-T41-2018基層便民服務(wù)中心代辦服務(wù)規(guī)范

A16浙江省臺(tái)州市地方標(biāo)準(zhǔn)臺(tái)州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布1前言本標(biāo)準(zhǔn)按GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由臺(tái)州市人民政府行政服務(wù)中心提出并歸口。1基層便民服務(wù)中心代辦服務(wù)規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)適用于臺(tái)州市范圍基層便民服務(wù)中心開展服務(wù)工作。2術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。1基層便民服務(wù)中心行政服務(wù)體系向農(nóng)村基層延伸，集信息與咨詢、審批與收費(fèi)、管理與協(xié)調(diào)、服務(wù)與監(jiān)督于一體，為基層群眾提供行政服務(wù)、公共服務(wù)、社會(huì)服務(wù)以及其他服務(wù)的綜合性服務(wù)機(jī)構(gòu)，分為鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心和村居(社區(qū))便民服務(wù)中心，又稱：便民服務(wù)中心。2代辦接受服務(wù)對象委托，對服務(wù)對象申請的服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行代理代辦。3服務(wù)事項(xiàng)在基礎(chǔ)便民服務(wù)中心內(nèi)提供辦理的行政服務(wù)、公共服務(wù)、社會(huì)服務(wù)以及其他服務(wù)的事項(xiàng)，按辦理簡易程度和時(shí)限長短分為即辦事項(xiàng)、承諾辦理事項(xiàng)兩類，按事項(xiàng)提供的服務(wù)主體不同分為政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、基本公共服務(wù)事項(xiàng)、其他社會(huì)服務(wù)事項(xiàng)等。2.3.1即辦事項(xiàng)2.3.2承諾辦理事項(xiàng)因各種因素不能當(dāng)即辦結(jié)，按照規(guī)定需經(jīng)一段時(shí)間、多個(gè)科室或進(jìn)入下一環(huán)節(jié)代辦的事項(xiàng)。2.3.3政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)者作出相關(guān)行政行為的服務(wù)事項(xiàng)，主要包括公安戶政、民政殘聯(lián)、人力社保、國土資源、住建規(guī)劃、農(nóng)林漁水、衛(wèi)生計(jì)生、工業(yè)技改、工商登記等服務(wù)。2.3.4基本公共服務(wù)事項(xiàng)2.3.52其他社會(huì)服務(wù)事項(xiàng)整合社會(huì)服務(wù)業(yè)資源，為群眾提供與其生產(chǎn)、生活密切相關(guān)的服務(wù)事項(xiàng)，主要包括水電維修、房屋修補(bǔ)、矛盾糾紛調(diào)解、就業(yè)信息、信息查詢、政策法規(guī)咨詢等服務(wù)。3機(jī)構(gòu)及人員管理3.1機(jī)構(gòu)管理組織機(jī)構(gòu)，建立一套完整、有效的服務(wù)體系。3.2人員管理4辦公場所及設(shè)施設(shè)備4.1辦公場所4.1.1便民服務(wù)中心應(yīng)設(shè)在交通便利、方便群眾辦事的地方。4.1.2便民服務(wù)中心統(tǒng)一冠名為：XX鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心、XX村居(社區(qū))便民服務(wù)中心，稱前面標(biāo)注統(tǒng)一的便民服務(wù)標(biāo)識(shí)。4.1.4村(社區(qū))便民服務(wù)中心應(yīng)按“十個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，即有“一個(gè)場所、一塊牌子、一套制度、4.2窗口設(shè)施設(shè)備1料柜、檔案柜、保險(xiǎn)柜、物品柜及辦公桌椅等。應(yīng)配置數(shù)量適宜的網(wǎng)絡(luò)接口及電源插座。應(yīng)為服務(wù)對象提供辦事所需的文具。5服務(wù)事項(xiàng)36服務(wù)提供6.1.1受理關(guān)窗口，直接落實(shí)具體接待人員。首問責(zé)任人對于需兩個(gè)以上職能辦公室共同辦理的事項(xiàng)，應(yīng)負(fù)6.1.2辦理6.1.3辦結(jié)對于辦結(jié)的事項(xiàng)，應(yīng)通過電話、短信等方式在當(dāng)天通知申辦人，對部分事項(xiàng)可通過快遞送達(dá)。6.2服務(wù)禮儀47安全應(yīng)急7.1安全管理7.1.1消防安全便民服務(wù)中心應(yīng)加強(qiáng)消防安全設(shè)施的管理并落實(shí)管理責(zé)任，確保安全疏散設(shè)施完好有效。疏散指示7.1.2場所安全有7.2應(yīng)急管理7.2.1應(yīng)急預(yù)案應(yīng)按《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》制定相應(yīng)的應(yīng)急處置預(yù)案并制度化。7.2.2應(yīng)急處置8監(jiān)督與評價(jià)8.1服務(wù)監(jiān)督8.1.1縣(市、區(qū))監(jiān)察局、縣(市、區(qū))行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)基層便民服務(wù)中心的正常運(yùn)行，務(wù)事項(xiàng)的活動(dòng)實(shí)施逐環(huán)節(jié)、逐崗位全程監(jiān)督。集、整理8.2評價(jià)與改進(jìn)5(規(guī)范性附錄)基層便民服務(wù)中心文明用語、服務(wù)忌語表A.1規(guī)定了服務(wù)中心的文明用語和服