招商銀行大堂經(jīng)理真題模擬匯編（共237題）

招商銀行大堂經(jīng)理真題模擬匯編共237題（單選題105題，多選題132題）導(dǎo)語：2023年“招商銀行大堂經(jīng)理”考試備考正在進(jìn)行中，為了方便考生及時有效的備考，小編為大家精心整理了《招商銀行大堂經(jīng)理真題模擬匯編》，全套共237道試題（其中單選題105題，多選題132題），希望對大家備考有所幫助，請把握機會抓緊復(fù)習(xí)吧。預(yù)祝大家考試取得優(yōu)異成績！一、單選題（105題）1、在招行申請生意貸的房產(chǎn)必須是（）（單選題）A.紅本房B.綠本房C.集資房D.任意一種即可試題答案：A2、從他行轉(zhuǎn)賬過來，以下哪種情況不能直接在招行辦理（）（單選題）A.使用跨行通功能進(jìn)行小額轉(zhuǎn)賬B.使用超級網(wǎng)銀功能進(jìn)行小額轉(zhuǎn)賬C.通過理財POS進(jìn)行大額轉(zhuǎn)賬購買理財D.其他用途的大額轉(zhuǎn)賬試題答案：D3、上班期間不能做與工作無關(guān)之事，不包含（）（單選題）A.靠在柜臺上一直看電視B.長時間看手機C.與保安員或三方人員閑聊D.與客戶嘮家常試題答案：D4、下列誰可以辦理紅本抵押貸款（）（單選題）A.張總，某國企財務(wù)總監(jiān)B.楊女士，某小公司擁有者C.劉先生，工廠科技人員D.唐女士，公司文員試題答案：B5、客戶咨詢房子按揭貸款的詳細(xì)情況，大堂可以引薦客戶至（）咨詢（單選題）A.理財客戶經(jīng)理B.個貸客戶經(jīng)理C.大客戶經(jīng)理D.直營團(tuán)隊的同事試題答案：D6、遇到客戶詢問業(yè)務(wù)問題，不在條線范圍內(nèi)，作為大堂人員（）（單選題）A.模棱兩可給客戶解答B(yǎng).直接說不知道C.對客戶表示抱歉，帶領(lǐng)客戶至相關(guān)條線專業(yè)人員處交接完畢然后離開D.隨手指向相關(guān)條線，讓客戶自己去問試題答案：C7、消費貸的利率為（）（單選題）A.3.3%B.3.4%C.萬分之3.3D.萬分之3.4試題答案：D8、客戶等候很久還沒等到排號，大聲抱怨，大堂人員應(yīng)（）（單選題）A.覺得不是自己的責(zé)任，不理會客戶吵鬧B.主動上前安撫客戶，詢問客戶具體情況，如果確實緊急，與柜臺溝通取優(yōu)先號進(jìn)行處理C.搞不定遠(yuǎn)遠(yuǎn)走開D.覺得客戶無理取鬧與客戶對著吵試題答案：B9、在資料準(zhǔn)備齊全的情況下，消費貸審批時間大概（）（單選題）A.T+0B.一周C.兩周試題答案：B10、以下關(guān)于我招行信用卡額度的說法正確的是（）（單選題）A.招行普通信用卡的額度是5萬B.招行白金信用卡額度是8萬起C.客戶提供的資產(chǎn)證明材料越多額度越高D.我招行信用卡中心只負(fù)責(zé)卡片制作，不負(fù)責(zé)額度審批試題答案：C11、引導(dǎo)員主動詢問客戶辦理業(yè)務(wù)種類，并為客戶按需取號，如前面等候超（）人需主動告知（單選題）A.1B.3C.5D.10試題答案：B12、消費貸準(zhǔn)入條件之一“有工作”即為申請人或者配偶任何一方在深圳有連續(xù)繳納（）年以上社保，中途可以中斷，但中斷時間最長不超過（）個月（單選題）A.一；6B.二；6C.一；9D.二；9試題答案：B13、生意一卡通是招行為貸款申請人配置的（）（單選題）A.借貸卡B.黑卡C.金卡D.普卡試題答案：C14、國際匯款中由匯款人承擔(dān)費用應(yīng)選擇（）（單選題）A.OURB.SHAC.BEN試題答案：A15、客戶辦理憑證更換，以下哪項業(yè)務(wù)不能自動承接原卡。（）（單選題）A.水電費、物業(yè)費等的繳納B.代發(fā)工資C.三方存管D.基金定投試題答案：C16、對公即期結(jié)售匯業(yè)務(wù)處理時間為工作日（）（單選題）A.08：30-17：00B.9：00—16：30C.9：00-17：00D.8：30-16：30試題答案：A17、客戶等候很久還沒等到排號，大聲抱怨，大堂人員應(yīng)（）（單選題）A.覺得不是自己的責(zé)任，不理會客戶吵鬧B.主動上前安撫客戶，詢問客戶具體情況，如果確實緊急，與柜臺溝通取優(yōu)先號進(jìn)行處理C.搞不定遠(yuǎn)遠(yuǎn)走開D.覺得客戶無理取鬧與客戶對著吵試題答案：B18、境外人士刷卡消費是否算在每年結(jié)售匯額度內(nèi)（）（單選題）A.境內(nèi)卡境外使用購匯還款不納入個人結(jié)售匯系統(tǒng)B.境內(nèi)卡境外使用購匯還款納入個人結(jié)售匯系統(tǒng)C.計入到超額度購匯上D.計入到超額度結(jié)匯上試題答案：A19、下列哪名人員可以申請消費貸（）（單選題）A.小王，單身，供職于某一大型國企B.小李，已婚，但目前處于失業(yè)狀態(tài)C.小夏，新婚，為某一公司財務(wù)人員D.小周，離異，為小企業(yè)主管試題答案：C20、境外個人在境內(nèi)取得的經(jīng)常項目合法人民幣收入辦理購匯時無需提供（）（單選題）A.客戶本人有效身份證件B.有交易額的收入來源證明C.有交易額的稅務(wù)憑證D.客戶在境內(nèi)的住址證明試題答案：D21、消費貸借款人能批的額度是根據(jù)借款人的（）以及相關(guān)其他條件核定（單選題）A.授信B.固定資產(chǎn)C.征信D.之前貸款情況試題答案：C22、剛買的房產(chǎn)也可以向招行申請生意貸，是在（）條件下（單選題）A.有家B.有經(jīng)營C.有家且有經(jīng)營D.不可能發(fā)生試題答案：C23、紅本抵押貸款授信期限為（）（單選題）A.3年B.5年C.7年D.10年試題答案：D24、哪些我招行銷售的理財產(chǎn)品一般是寫明保本字樣的（）（單選題）A.R1類產(chǎn)品B.固定收益類產(chǎn)品C.混合型基金D.債券型基金試題答案：A25、上班期間不能做與工作無關(guān)之事，不包含（）（單選題）A.靠在柜臺上一直看電視B.長時間看手機C.與保安員或三方人員閑聊D.與客戶嘮家常試題答案：D26、企業(yè)簽發(fā)空頭支票，人行處罰標(biāo)準(zhǔn)（）（單選題）A.票面金額5%但不低于1000元的罰款B.票面金額2%但不低于1000元的罰款C.票面金額5%但不低于500元的罰款D.票面金額2%但不低于500元的罰款試題答案：A27、下列哪項可以作為生意貸額度附加項并產(chǎn)生加額作用（）（單選題）A.有兩部名車B.有個人社保，并繳納一年C.公司為3個以上員工繳納社保D.有兩個小孩在念初中試題答案：D28、貴賓客戶沒帶貴賓卡，要求在貴賓室辦理業(yè)務(wù)，引導(dǎo)員應(yīng)（）（單選題）A.表示沒帶卡就不可以在貴賓室辦業(yè)務(wù)B.詢問客戶是否有帶其他卡或身份證，必須查明確認(rèn)是貴賓客戶才予取號辦理C.先安排客戶辦理業(yè)務(wù)，提示客戶下次記得帶上相應(yīng)卡片，可以辦完業(yè)務(wù)在核實客戶身份D.如果客戶沒帶其他卡片或者證件就不予辦理試題答案：C29、生意貸的利率約為（）（單選題）A.萬分之3.2/天B.萬分之3.3/天C.萬分之3.2/月D.萬分之3.3/月試題答案：B30、普通轉(zhuǎn)賬匯款到賬時間（）（單選題）A.1-2工作日B.3-4工作日C.1個工作日D.1個自然日試題答案：A31、消費貸需要滿足“有家”、（）和“有工作”的準(zhǔn)入條件（單選題）A.有車B.有房C.有經(jīng)營D.有保險試題答案：B32、當(dāng)客戶因為填單復(fù)雜麻煩而大聲抱怨時（）（單選題）A.立刻幫助客戶填單B.承諾客戶以后我們幫忙填單C.告訴客戶其他客戶都是這么填，都沒有意見D.大堂助理應(yīng)該及時關(guān)注到客戶，向客戶解釋填單的必要性和原因，征求客戶的諒解試題答案：D33、送茶水時有杯把的茶杯，茶杯把一律朝向客戶（）（單選題）A.左后后一側(cè)B.右手后一側(cè)C.左手前一側(cè)D.右手前一側(cè)試題答案：B34、紅本抵押貸款授信期限為（）（單選題）A.3年B.5年C.7年D.10年試題答案：D35、接聽電話：當(dāng)來電時，主動自報（）（單選題）A.您好，請說B.您好，招行C.您好，有什么可以幫您試題答案：B36、貴賓客戶咨詢理財時，引導(dǎo)員應(yīng)（）（單選題）A.直接帶客戶到理財客戶經(jīng)理處B.問客戶是了解什么理財，若不重要則自行處理C.詢問客戶在網(wǎng)點是否有專屬的理財客戶經(jīng)理，有則帶過去無則給客戶介紹招行的理財經(jīng)理D.詢問客戶在網(wǎng)點是否有專屬的理財客戶經(jīng)理，有則帶過去無則讓客戶打電話給自己的客戶經(jīng)理試題答案：C37、當(dāng)客戶詢問方位時應(yīng)（）（單選題）A.手指自然并攏，手掌張開向上微斜指示客戶B.簡單擺手告知方向C.用手指指出方向D.簡單描述一下即可試題答案：A38、如果資料準(zhǔn)備齊全，客戶經(jīng)理會完成日上報貸款。（）（單選題）A.T+0B.T+1C.T+2D.T+3試題答案：B39、消費貸借款人能批的額度是根據(jù)借款人的（）以及相關(guān)其他條件核定（單選題）A.授信B.固定資產(chǎn)C.征信D.之前貸款情況試題答案：C40、客戶從側(cè)門進(jìn)入營業(yè)廳，詢問哪里取號辦理業(yè)務(wù)，作為大堂人員，你應(yīng)該（）（單選題）A.隨手指向不遠(yuǎn)處的引導(dǎo)臺B.告知客戶在引導(dǎo)臺取號，隨后走開C.手勢標(biāo)準(zhǔn)指示引導(dǎo)臺位置，并帶領(lǐng)客戶過去取號D.忙手中正在處理的業(yè)務(wù)不予理會讓客戶自行詢問其他人試題答案：C41、書面掛失應(yīng)交（）元手續(xù)費。（單選題）A.5B.10C.12D.15試題答案：B42、下列哪種組合能辦理紅本抵押（）（單選題）A.房地產(chǎn)公司，成立2年B.貿(mào)易公司，成立1年C.物業(yè)管理公司，成立4個月D.房地產(chǎn)公司，成立5年試題答案：B43、借款人所經(jīng)營的企業(yè)必須滿足的條件，才可以在我招行申請生意貸。（）（單選題）A.成立一年以上，且借款人必須為公司前三大股東，持股10%以上B.成立兩年以上，且借款人必須為公司前三大股東，持股10%以上C.成立兩年以上，且借款人為公司三位股東，總持股10%以上D.成立三年以上，且借款人為公司三位股東，總持股15%以上試題答案：B44、送茶水時應(yīng)（）端起水杯，（）將茶水送到客戶的（）上方（單選題）A.單手；雙手；左B.單手；單手；左C.雙手；單手；右D.雙手；雙手；右試題答案：D45、貸后服務(wù)可以到哪里辦理。（）（單選題）A.臨近任意網(wǎng)點B.一級支行營業(yè)部C.房貸服務(wù)點D.分行營業(yè)部試題答案：C46、對于辦理業(yè)務(wù)過號客戶，大堂人員應(yīng)（）（單選題）A.及時與柜臺溝通，安排客戶盡快辦理B.認(rèn)為是客戶自己責(zé)任，不予理會C.認(rèn)為是客戶自己責(zé)任，重新取號重新排隊D.插隊到排隊客戶前面辦理試題答案：A47、生意貸貸款時間（）（單選題）A.貸款期限一年，授信期限兩年B.貸款期限一年，授信期限三年C.貸款期限兩年，授信期限三年D.貸款期限兩年，授信期限四年試題答案：B48、開通支付密碼器的對公客戶，同城取現(xiàn)通兌限額人民幣（）（單選題）A.50000元（不含）B.50000元（含）C.20000元（含）D.20000元（不含）試題答案：B49、借款人所經(jīng)營的企業(yè)必須滿足的條件，才可以在我招行申請生意貸。（）（單選題）A.成立一年以上，且借款人必須為公司前三大股東，持股10%以上B.成立兩年以上，且借款人必須為公司前三大股東，持股10%以上C.成立兩年以上，且借款人為公司三位股東，總持股10%以上D.成立三年以上，且借款人為公司三位股東，總持股15%以上試題答案：B50、以下哪個材料是辦理生意貸不一定需要的（）（單選題）A.房產(chǎn)證B.房產(chǎn)證復(fù)印件C.組織機構(gòu)代碼證D.營業(yè)執(zhí)照試題答案：A51、對公人民幣定期存款起點金額是（）元（單選題）A.10000B.20000C.50000D.100000試題答案：A52、消費貸的利率為（）（單選題）A.3.3%B.3.4%C.萬分之3.3D.萬分之3.4試題答案：D53、當(dāng)營業(yè)廳發(fā)生兩名客戶相互爭吵時（）（單選題）A.大堂經(jīng)理應(yīng)該及時上前，勸停二人，并傾聽雙方觀點，并盡可能客觀的處理此事，使雙方握手言和，并保證營業(yè)廳的良好秩序B.告訴客戶要吵出去吵，不要影響其他客戶C.明辨是非，說出誰對誰錯D.直接告訴客戶雙方都有錯，誰吵就說明誰沒素質(zhì)試題答案：A54、信用卡在境外使用的收費情況是（）（單選題）A.在非美元國家交易，會有1.5%兌換費B.在非美元國家交易，會有1.5%兌換費，全幣種除外C.有銀聯(lián)標(biāo)識的信用卡在刷卡消費時不收取手續(xù)費D.有VISA標(biāo)識的信用卡在銀聯(lián)終端上刷卡消費不收取手續(xù)費試題答案：B55、一卡通境外取現(xiàn)的收費標(biāo)準(zhǔn)是（）（單選題）A.境外銀聯(lián)ATM取現(xiàn)收費標(biāo)準(zhǔn)是千分之二，最低10元人民幣B.境外銀聯(lián)ATM取現(xiàn)收費標(biāo)準(zhǔn)是千分之五，最低10元人民幣C.境外國際組織ATM取現(xiàn)收費標(biāo)準(zhǔn)：百分之一，最低10美元，最高100美元D.境外國際組織ATM取現(xiàn)收費標(biāo)準(zhǔn)：百分之一，最低2美元，最高50美元試題答案：B56、開通支付密碼器的對公客戶，同城取現(xiàn)通兌限額人民幣（）（單選題）A.50000元（不含）B.50000元（含）C.20000元（含）D.20000元（不含）試題答案：B57、下列哪項不是辦理消費貸必須的材料：（）（單選題）A.申請人身份證復(fù)印件B.戶口本復(fù)印件C.車權(quán)復(fù)印件D.社保流水試題答案：C58、當(dāng)發(fā)現(xiàn)老人或孕婦前來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)時（）（單選題）A.應(yīng)該盡可能的取快速號，并耐心指導(dǎo)客戶填單B.人人平等，正常取號就好C.告訴客戶能等再排隊，不然不負(fù)任何責(zé)任D.對客戶寸步不離，一直到辦理完業(yè)務(wù)出去試題答案：A59、下列哪種組合的借款人能夠申請消費貸：（）（單選題）A.22周歲；未婚B.26周歲；未婚C.27周歲；已婚D.32周歲；未婚試題答案：C60、客戶在等候區(qū)等候，大堂人員應(yīng)該（）（單選題）A.閑聊B.走開休息一下C.主動走進(jìn)等候區(qū)，關(guān)注客戶辦理業(yè)務(wù)種類，做好各項業(yè)務(wù)預(yù)處理工作D.巡視大廳環(huán)境，不打擾客戶等候試題答案：C61、生意一卡通與招行哪款卡片功能類似（）（單選題）A.儲蓄卡B.借貸卡C.黑卡D.信用卡試題答案：A62、生意貸詳細(xì)情況應(yīng)該向（）咨詢（單選題）A.個貸客戶經(jīng)理B.理財客戶經(jīng)理C.大堂經(jīng)理D.大客戶經(jīng)理試題答案：A63、企業(yè)網(wǎng)銀基本使用費為每月人民幣（）（單選題）A.50元B.30元C.80元D.100元試題答案：A64、生意貸的利率是（）（單選題）A.每天萬分之3.1，一個月2分的利息B.每天萬分之3.2，一個月1分的利息C.每天萬分之3.3，一個月1分的利息D.每天萬分之3，一個月2分的利息試題答案：C65、下列哪個點不受理房子按揭貸款（）（單選題）A.羅湖B.鹽田C.南山D.寶安試題答案：B66、送茶水時有杯把的茶杯，茶杯把一律朝向客戶（）（單選題）A.左后后一側(cè)B.右手后一側(cè)C.左手前一側(cè)D.右手前一側(cè)試題答案：B67、在（）情況下，客戶經(jīng)理會完成T+1日上報貸款。（單選題）A.貸款人為我招行VIPB.申請人為公務(wù)員C.資料準(zhǔn)備齊全D.其他資料齊全除身份證試題答案：C68、貴賓室的報紙必須有（）（含）種以上，雜志有效期（）個月。（單選題）A.4；3B.3；3C.2；3D.2；4試題答案：B69、當(dāng)銀行營業(yè)廳起火時（）（單選題）A.大堂經(jīng)理應(yīng)該立刻疏散等候區(qū)客戶，并有組織的快速撤離B.自己立刻跑向安全出口，并讓客戶跟上C.立刻尋找滅火器滅火D.大喊著火了，讓大家一起快跑試題答案：A70、當(dāng)客戶因為因所帶證件不齊全無法辦理業(yè)務(wù)而發(fā)火時（）（單選題）A.大堂助理應(yīng)該及時向客戶解釋招行規(guī)章制度，并說明該操作存在的風(fēng)險B.告訴客戶這是銀行規(guī)定，必須執(zhí)行C.告訴客戶其他客戶沒帶證件都回去拿證件了，在這里吵架沒意義D.隨便客戶怎么樣，反正辦不了試題答案：A71、生意貸貸款時間（）（單選題）A.貸款期限一年，授信期限兩年B.貸款期限一年，授信期限三年C.貸款期限兩年，授信期限三年D.貸款期限兩年，授信期限四年試題答案：B72、哪些我招行銷售的理財產(chǎn)品一般是寫明保本字樣的（）（單選題）A.R1類產(chǎn)品B.固定收益類產(chǎn)品C.混合型基金D.債券型基金試題答案：A73、支票、境外匯款申請書等付款憑證上客戶需加蓋（）（單選題）A.公章B.財務(wù)章C.預(yù)留印鑒D.法人私章試題答案：C74、消費貸的最高額度是（）（單選題）A.10萬B.20萬C.30萬D.無限制試題答案：C75、單位通知存款的存款起點金額為（）（單選題）A.1萬元B.10萬元C.30萬元D.50萬元試題答案：D76、客戶表示要查詢余額，打印交易記錄。引導(dǎo)員應(yīng)（）（單選題）A.指引客戶到自助設(shè)備辦理B.直接取號到柜臺辦理C.詢問客戶有帶證件才取號柜臺辦理D.詢問客戶是否需要蓋章，若不需要則指引客戶到自助設(shè)備辦理，若需要則提示客戶帶好證件到柜臺辦理試題答案：D77、以下規(guī)定中符合國際借記卡境外取款限額要求的是（）（單選題）A.同一客戶的不同國際借記卡擁有獨立的取款限額B.一日內(nèi)累計提現(xiàn)不得超過等值1000美元且ATM取款不超過等值人民幣20000元C.一個自然月內(nèi)累計提現(xiàn)不得超過等值2000美元D.一年內(nèi)（連續(xù)自然月）累計提現(xiàn)不得超過等值50000美元試題答案：B78、當(dāng)客戶在柜臺辦理業(yè)務(wù)時發(fā)火，正確處理方式是（）（單選題）A.在柜臺柜員可以處理，實在不行叫我再過去B.大堂助理在看到客戶情緒波動比較大時，應(yīng)該及時上前，配合柜員和客戶溝通，說明情況，安撫客戶情緒，并在合規(guī)的前提下積極為客戶想辦法解決問題C.溫馨提示客戶聲音小些，慢慢解決問題，不要影響營業(yè)廳正常秩序D.和客戶理論，告訴客戶這是招行規(guī)定，我們無能為力試題答案：B79、招商銀行外匯匯款所用的SWIFTCODE是（）。（單選題）A.CMBB.CMBSZFSC.CMBCHINAD.CMBCCNBS試題答案：D80、下列哪種情況符合消費貸的申請條件（）（單選題）A.夏某，30歲科研人員，未婚B.董某，45歲勞動工人，已婚C.孫某，62歲政府官員，喪偶D.錢某，27歲職場精英，離異試題答案：B81、個人賬戶在當(dāng)前時點或預(yù)期一段時間內(nèi)，哪些資產(chǎn)不可以開存款證明。（）（單選題）A.存款B.國債C.受托理財D.基金試題答案：D82、境外人士申請我招行信用卡，無需提供的資料是（）（單選題）A.護(hù)照、港澳通行證、回鄉(xiāng)證、臺胞證B.居住證或者是居留許可C.婚姻情況證明文件D.工作證明文件（加蓋所在單位有效財務(wù)章或者人事章）試題答案：C83、比如（）分鐘內(nèi)未發(fā)現(xiàn)人員在崗且未擺放“暫停服務(wù)”標(biāo)志視為離崗（單選題）A.3B.5C.10D.15試題答案：B84、申請貸款的費用產(chǎn)生于（）（單選題）A.手續(xù)費B.賬戶管理費C.資金利息D.三者都有試題答案：C85、外匯實盤交易時間為（）（單選題）A.從北京時間星期一早晨8：00至星期六凌晨5點B.從北京時間星期一早晨9：00至星期六凌晨5點C.從北京時間星期一早晨8：00至星期六凌晨6點D.從北京時間星期一早晨10：00至星期六凌晨5點試題答案：A86、下列哪種情況符合第三方房產(chǎn)抵押的要求（）（單選題）A.小李用父母的房子作抵押B.小史用好友借給他的房子作抵押C.小廖用公司分配的房子作抵押D.小肇用鄰居的房子作抵押試題答案：A87、以下哪些渠道不能查詢理財產(chǎn)品到期時間（）（單選題）A.網(wǎng)上銀行大眾版B.網(wǎng)上銀行專業(yè)版C.撥打95555電話銀行D.撥打基金公司專線客服試題答案：D88、申請生意貸的借款人必須為公司（）股東，總持股（）以上（單選題）A.三名；10%B.前三大；15%C.三名；15%D.前三大；10%試題答案：D89、我招行外幣鈔匯互轉(zhuǎn)手續(xù)費的收取規(guī)定是（）（單選題）A.港幣和美金按千分之八，最低收人民幣50元B.港幣和美金按千分之三，最低收人民幣100元C.其他外幣按百分之八，最低人民幣100元D.其他外幣按百分之三，最低人民幣50元試題答案：A90、信用卡在境外使用的收費情況是（）（單選題）A.在非美元國家交易，會有1.5%兌換費B.在非美元國家交易，會有1.5%兌換費，全幣種除外C.有銀聯(lián)標(biāo)識的信用卡在刷卡消費時不收取手續(xù)費D.有VISA標(biāo)識的信用卡在銀聯(lián)終端上刷卡消費不收取手續(xù)費試題答案：B91、同一客戶在等候時間內(nèi)接觸到的營銷次數(shù)不得超過（）（單選題）A.2次B.3次C.4次D.5次試題答案：B92、客戶辦理異地匯款（非珠三角地區(qū)），應(yīng)填寫（）（單選題）A.支票B.結(jié)算業(yè)務(wù)委托書C.銀行承兌匯票D.進(jìn)帳單試題答案：B93、客戶前來取號，站在引導(dǎo)臺的引導(dǎo)員應(yīng)該（）（單選題）A.面帶微笑，問候客戶B.右手舉起，四指并攏，微笑歡迎客戶并詢問辦理什么業(yè)務(wù)C.舉手示意，詢問辦什么業(yè)務(wù)D.無問候語直接詢問辦什么業(yè)務(wù)試題答案：B94、消費貸的貸款期限有（）種（單選題）A.一B.二C.三D.四試題答案：B95、客戶咨詢房子按揭貸款的詳細(xì)情況，大堂可以引薦客戶至（）咨詢（單選題）A.理財客戶經(jīng)理B.個貸客戶經(jīng)理C.大客戶經(jīng)理D.直營團(tuán)隊的同事試題答案：D96、為客戶取號時，客戶遞來銀行卡取號，應(yīng)該（）（單選題）A.雙手接過卡片，為客戶刷卡取號并雙手遞回B.左手前右手后接遞客戶卡片，為客戶刷卡取號C.單手接過客戶卡片刷卡取號D.雙手接過卡片，為客戶刷卡取號后右手遞回試題答案：A97、一年期的消費貸是按（）計算的，利率為（）（單選題）A.月；萬分之3B.月；萬分之3.3C.天；萬分之3D.天；萬分之3.3試題答案：D98、一年期的消費貸是按（）計算的（單選題）A.天B.星期C.月D.季度試題答案：A99、客戶大額存款，引導(dǎo)員應(yīng)（）（單選題）A.不提前安排分流后面的客戶B.客戶存款人信息和資金安全是柜臺的責(zé)任，與自己無關(guān)C.后面客戶多就不予辦理D.先聯(lián)系后臺同事幫忙清點，減少客戶等候時間試題答案：D100、下列哪些人員可以申請招行生意貸（）（單選題）A.吳總，跨國企業(yè)財務(wù)總監(jiān)，現(xiàn)辭職開公司B.羅總，小型科技公司擁有者，目前公司資金周轉(zhuǎn)有壓力C.薛總，研究生畢業(yè)創(chuàng)業(yè)，公司運營已有一年D.何總，大專學(xué)歷待業(yè)在家，想和朋友合伙開餐館試題答案：B101、企業(yè)簽發(fā)空頭支票，人行處罰標(biāo)準(zhǔn)（）（單選題）A.票面金額5%但不低于1000元的罰款B.票面金額2%但不低于1000元的罰款C.票面金額5%但不低于500元的罰款D.票面金額2%但不低于500元的罰款試題答案：A102、消費貸在柜臺發(fā)放貸款形式為（）年貸款年限，（）還款（單選題）A.3年；等額還款B.3年；定期還款C.5年；定期還款D.5年；等額還款試題答案：D103、以下哪種操作不能對我招行信用卡進(jìn)行還款操作（）（單選題）A.使用招行儲蓄卡在招行ATM存款B.使用他行儲蓄卡在招行ATM存款C.辦理我招行一卡通自動關(guān)聯(lián)還款D.使用銀聯(lián)的易辦事用他行的卡還招行信用卡試題答案：B104、以下哪些渠道不能查詢理財產(chǎn)品到期時間（）（單選題）A.網(wǎng)上銀行大眾版B.網(wǎng)上銀行專業(yè)版C.撥打95555電話銀行D.撥打基金公司專線客服試題答案：D105、紅本抵押貸款年限不可能為（）（單選題）A.1年B.3年C.5年D.7年試題答案：D二、多選題（132題）1、公司通知存款包括（）（多選題）A.一天通知存款B.七天通知存款C.15天通知存款D.30天通知存款試題答案：A,B2、產(chǎn)品到期后客戶如何才能把資金轉(zhuǎn)回到活期賬戶？（）（多選題）A.常規(guī)受托理財產(chǎn)品到期自動到賬轉(zhuǎn)至活期賬戶，無需操作B.基金類型理財產(chǎn)品到期自動到賬轉(zhuǎn)至活期賬戶，無需操作C.基金類型理財產(chǎn)品到期后轉(zhuǎn)至理財專戶，需要客戶通過網(wǎng)銀或打“95555”D.常規(guī)受托理財產(chǎn)品到期后轉(zhuǎn)至理財專戶，需要客戶通過網(wǎng)銀或打“95555”試題答案：A,C3、對于在低柜窗口發(fā)火的客戶（）（多選題）A.可為客戶先送上一杯溫水，并耐心傾聽客戶意見B.如若短時間內(nèi)無法解決，可以考慮將客戶帶到后臺會議室詳談，避免影響整個營業(yè)廳秩序C.不理睬客戶，低柜可以處理好D.立刻撥打110，不能讓客戶影響營業(yè)廳正常運行試題答案：A,B4、生意貸中“有家”條件是指（）（多選題）A.非深戶已婚B.非深戶未婚C.深戶已婚D.深戶未婚試題答案：A,C,D5、貴賓室客戶取號完畢等候時，大堂（）（多選題）A.完事了不予理會B.主動遞送飲料牌，詢問客戶需要什么飲料C.詢問客戶辦理什么業(yè)務(wù)，如果可以分流至自助渠道則優(yōu)先引導(dǎo)客戶自助辦理D.詢問客戶辦理什么業(yè)務(wù)，并提示需攜帶相關(guān)有效證件試題答案：B,C,D6、生意貸中“有家”條件是指（）（多選題）A.非深戶已婚B.非深戶未婚C.深戶已婚D.深戶未婚試題答案：A,C,D7、取現(xiàn)多少金額需要預(yù)約？（）（多選題）A.人民幣20萬以上B.人民幣等值10000以上C.外幣等值美元10000元以上D.外幣等值美元20萬元以上試題答案：A,C8、客戶開戶應(yīng)掌握的業(yè)務(wù)知識點包括（）（多選題）A.開戶業(yè)務(wù)需客戶攜帶本人有效證件B.若屬代辦，僅允許直系親屬（子女、父母、配偶）辦理C.非直系親屬代為辦理時需攜帶本人有效證件和代辦人有效證件D.開戶時只需填寫紙質(zhì)單即可試題答案：A,B9、指示客戶填單時（）（多選題）A.取單交給客戶自行填寫B(tài).食指指示客戶應(yīng)填欄位C.四指并攏標(biāo)準(zhǔn)手勢指示客戶填寫D.填完單審核一遍并提示客戶再次核認(rèn)單據(jù)信息試題答案：C,D10、客戶開戶應(yīng)掌握的業(yè)務(wù)知識點包括（）（多選題）A.開戶業(yè)務(wù)需客戶攜帶本人有效證件B.若屬代辦，僅允許直系親屬（子女、父母、配偶）辦理C.非直系親屬代為辦理時需攜帶本人有效證件和代辦人有效證件D.開戶時只需填寫紙質(zhì)單即可試題答案：A,B11、生意貸審批時間要根據(jù)和來決定。（）（多選題）A.受理網(wǎng)點放款時間B.分行的放款政策C.受理網(wǎng)點放款額度D.分行放款額度試題答案：B,D12、在招行申請生意貸的房產(chǎn)不能是（）（多選題）A.紅本房B.綠本房C.集資房D.任意一種即可試題答案：B,C,D13、公司開支票存在以下哪些行為，會被列入空頭支票，受到人民銀行處罰。（）（多選題）A.賬戶余額不足B.加蓋印鑒不符C.支付密碼錯誤D.涂改支票試題答案：A,B14、紅本抵押貸款授信期可能為（）（多選題）A.3年B.5年C.7年D.10年試題答案：A,B,C,D15、申請貸款不可能產(chǎn)生（）費用（多選題）A.手續(xù)費B.賬戶管理費C.資金利息D.卡費試題答案：A,B,D16、票據(jù)上的記載事項中絕對不能涂改的是（）（多選題）A.出票日期B.用途C.收款人名稱D.金額試題答案：A,C,D17、紅本抵押貸款年限可以為（）（多選題）A.1年B.3年C.5年D.7年試題答案：A,B,C18、下列哪些是辦理紅本抵押對公司經(jīng)營范圍的限制（）（多選題）A.不能從事房地產(chǎn)B.不能從事金融投資C.不能是高科技公司D.公司年限成立3個月及以上試題答案：A,B19、當(dāng)客戶把寵物帶入營業(yè)廳時（）（多選題）A.大堂助理可迅速上前，面帶微笑溫馨提示客戶，建議客戶把狗放門口B.如若客戶執(zhí)意要帶進(jìn)來，可直接報警，堅持原則不讓入內(nèi)C.可建議客戶體諒其他客戶，不要代寵物進(jìn)入D.如客戶堅持帶寵物進(jìn)入營業(yè)廳，要讓客戶將寵物抱起，不能影響其他客戶試題答案：A,C,D20、申請我招行生意貸，需要滿足下列哪些準(zhǔn)入條件（）（多選題）A.有車B.有房C.有家D.有經(jīng)營試題答案：B,C,D21、于過號后不愿意重新排隊而發(fā)火的客戶（）（多選題）A.如果客戶剛過號一到兩位，可以酌情為客戶安排窗口B.過號就要重排隊，這是原則不能違背C.如果過號很多，可為客戶耐心解釋，并說明實際情況，讓客戶重新拿號等候（具體情況根據(jù)實際等候人數(shù)靈活處理）D.直接讓客戶去窗口，只要有空窗，先安排這名客戶辦理試題答案：A,C22、他行卡在我招行ATM吞卡，取卡需要核對（）（多選題）A.持卡人有效身份證件上姓名與所領(lǐng)卡片正面字母（拼音）或背面簽名一致B.持卡人有效身份證件及所領(lǐng)卡片通過交易密碼驗證C.能確認(rèn)所領(lǐng)卡片持卡人身份的其它法律認(rèn)可的方式D.只需驗證密碼試題答案：A,B,C23、公司開支票存在以下哪些行為，會被列入空頭支票，受到人民銀行處罰。（）（多選題）A.賬戶余額不足B.加蓋印鑒不符C.支付密碼錯誤D.涂改支票試題答案：A,B24、招商銀行客戶參與熱刷188活動產(chǎn)生積分的前提是（）（多選題）A.客戶持62開頭的招行儲蓄卡刷卡消費B.客戶單筆刷卡金額超過188元C.本月尚未產(chǎn)生過有效積分D.T+1日刷卡消費試題答案：A,B,C25、客戶卡片丟失很著急，前面又很多客戶在排隊等候，作為大堂應(yīng)（）（多選題）A.安撫客戶，第一時間引導(dǎo)客戶作口頭掛失，凍結(jié)資金以保安全B.與柜臺溝通，為緊急客戶取優(yōu)先號優(yōu)先處理C.告知客戶應(yīng)攜帶本人有效開戶證件方可辦理D.表示理解客戶緊急狀況，但無能為力，只能先來后到取號等候試題答案：A,B,C26、下列哪些業(yè)務(wù)屬于貸后事宜并且我招行可以辦理的。（）（多選題）A.小孩子要上學(xué)需要房產(chǎn)證復(fù)印件并且蓋章B.辦理提前還款C.提取公積金需D.打印房貸還款清單試題答案：A,B,C,D27、舉手示意客戶時（）（多選題）A.迅速舉起B(yǎng).迅速放下C.四指并攏，速度適中，手臂直直舉起D.面帶微笑，精神面貌良好歡迎客戶試題答案：C,D28、申請我招行生意貸，需要滿足下列哪些準(zhǔn)入條件（）（多選題）A.有車B.有房C.有家D.有經(jīng)營試題答案：B,C,D29、港澳臺居民開戶需提供的證件有（）（多選題）A.港澳居民來往內(nèi)地通行證/回鄉(xiāng)證B.臺灣居民來往大陸通行證C.輔助證件（機動車駕駛證/房產(chǎn)證（國內(nèi)）/身份證/護(hù)照等）D.境內(nèi)居民身份證試題答案：A,B,C30、以下哪些材料是辦理生意貸需要準(zhǔn)備的（）（多選題）A.戶口本B.固定資產(chǎn)清單C.身份證D.結(jié)婚證試題答案：A,C,D31、在我招行辦理紅本抵押的申請人需要滿足什么條件（）（多選題）A.申請人有一家公司B.申請人符合“有家”C.申請人符合“有工作”D.申請人為公司股東或者法人試題答案：A,D32、下列哪些幣種是非我招行掛牌9大幣種。（）（多選題）A.臺幣B.盧布C.津巴布韋幣D.瑞士法郎試題答案：A,B33、生意貸的總額度分為（）（多選題）A.固定額度B.基礎(chǔ)額度C.附屬額度D.加額額度試題答案：B,D34、生意貸的總額度分為（）（多選題）A.固定額度B.基礎(chǔ)額度C.附屬額度D.加額額度試題答案：B,D35、客戶在候區(qū)等候叫號時，大堂應(yīng)該（）（多選題）A.對客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理前的預(yù)處理B.巡視大堂，觀察客戶等候情況C.對客戶進(jìn)行新渠道推薦，并邀請體驗（如微信銀行、手機銀行等）D.主動指導(dǎo)等候客戶填單，確認(rèn)叫號告之前面等候客戶數(shù)量試題答案：A,B,C,D36、招行現(xiàn)在個人貸款產(chǎn)品有哪些？（）（多選題）A.信用貸B.生意一卡通C.個人消費貸款D.個人汽車貸款試題答案：B,C,D37、為客戶端送茶水時（）（多選題）A.雙手遞送B.單手遞送C.若桌面較低，應(yīng)彎腰輕輕放至桌面D.微笑示意客戶試題答案：A,C,D38、招商銀行客戶參與熱刷188活動產(chǎn)生積分的前提是（）（多選題）A.客戶持62開頭的招行儲蓄卡刷卡消費B.客戶單筆刷卡金額超過188元C.本月尚未產(chǎn)生過有效積分D.T+1日刷卡消費試題答案：A,B,C39、公司通知存款包括（）（多選題）A.一天通知存款B.七天通知存款C.15天通知存款D.30天通知存款試題答案：A,B40、“三知”包括（）（多選題）A.知工作職責(zé)B.知工作程序C.知工作態(tài)度D.知工作標(biāo)準(zhǔn)試題答案：A,B,D41、我招行所有公司賬戶都具備如下功能（）（多選題）A.存取現(xiàn)B.轉(zhuǎn)賬C.代扣國地稅D.代發(fā)工資試題答案：B,C42、在其他條件都滿足的情況下，下面哪種情況符合我招行生意貸的申請要求（）（多選題）A.公司發(fā)展到第三年的瓶頸狀態(tài)，頭號股東李總持股15%向我招行申請貸款B.公司第五年出現(xiàn)資金周轉(zhuǎn)壓力，王總協(xié)同股東共持股單獨向我招行申請貸款C.公司發(fā)展到半年資金周轉(zhuǎn)困難，小李和其他兩位最大股東持股16%向我招行申請生意貸款D.公司已成立兩年，想擴大規(guī)模，二號股東協(xié)同另兩大股東共持股24%向我招行提出生意貸申請試題答案：A,D43、當(dāng)客戶因發(fā)現(xiàn)有人插隊而發(fā)火時（）（多選題）A.我沒看到，插隊的話柜員不會給辦理的B.大堂助理應(yīng)先查明實際情況，如果真發(fā)現(xiàn)插隊現(xiàn)象，應(yīng)立刻溫馨提示插隊客戶繼續(xù)等候C.如果因特殊情況，則大堂經(jīng)理應(yīng)立刻向客戶說明情況，爭取獲得客戶的諒解D.又發(fā)火，不理你，一會子就好了試題答案：B,C44、“四杜絕”包括（）（多選題）A.杜絕使用蔑視語B.杜絕使用煩躁語C.杜絕使用簡單否定語D.杜絕使用斗氣語試題答案：A,B,C,D45、下列哪些屬于辦理消費貸需要準(zhǔn)備的最基本材料（）（多選題）A.申請人及配偶身份證復(fù)印件B.結(jié)婚證復(fù)印件C.社保流水D.房產(chǎn)證試題答案：A,C46、2位或2位以上客戶時，引導(dǎo)員需要對緊急事項進(jìn)行特殊處理，注意（）（多選題）A.引導(dǎo)員應(yīng)安裝客戶進(jìn)入網(wǎng)點的先后順序為客戶服務(wù)B.如客戶提出優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，為了不引起客戶不滿，就先為客戶辦理C.如后到客戶為緊急掛失、客戶投訴抱怨等情況，引導(dǎo)員應(yīng)征求首位客戶同意后為后到客戶優(yōu)先辦理D.引導(dǎo)員對后到客戶的需求可以使用“等一下”、“我這里沒完成”等語氣試題答案：A,C47、支票收款人可以在以下哪些期限內(nèi)，提示付款。（）（多選題）A.開票之日起10日內(nèi)B.到期日遇法定節(jié)假日可順延至節(jié)后第一個工作日C.開票之日起1個月內(nèi)D.任意時間試題答案：A,B48、以下可以減免賬戶管理費的措施有（）（多選題）A.普卡客戶每月日均全折人民幣資產(chǎn)總額超過1萬元B.普卡客戶每月日均全折人民幣資產(chǎn)總額1000元（含）以上C.金卡每月日均全折人民幣資產(chǎn)達(dá)到5萬元D.普卡客戶每月辦理任意一筆刷卡消費或網(wǎng)上/手機銀行的轉(zhuǎn)賬、支付、生活繳費、信用卡關(guān)聯(lián)還款試題答案：A,C49、小微企業(yè)主可以申請（）（多選題）A.紅本抵押貸款B.生意貸C.消費貸D.車貸試題答案：A,B50、當(dāng)營業(yè)廳突然斷電時的處理方式（）（多選題）A.首先應(yīng)該立刻安撫客戶，因停電無法辦理業(yè)務(wù)，請大家耐心等待B.立刻和保安溝通，聯(lián)系管理處，查清并處理事故，盡快恢復(fù)電力供應(yīng)C.如果在客戶等待一段時間后電力仍無恢復(fù)跡象，仍立刻向客戶致歉，并對著急辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行安撫，并建議客戶到周邊網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，以免影響起正常的工作和生活D.建議客戶安心等待，不來電我們也沒辦法解決問題試題答案：A,B,C51、辦理紅本抵押的公司不能是（）（多選題）A.軟件開發(fā)B.房地產(chǎn)C.物業(yè)管理D.私募試題答案：B,C,D52、對于在低柜窗口發(fā)火的客戶（）（多選題）A.可為客戶先送上一杯溫水，并耐心傾聽客戶意見B.如若短時間內(nèi)無法解決，可以考慮將客戶帶到后臺會議室詳談，避免影響整個營業(yè)廳秩序C.不理睬客戶，低柜可以處理好D.立刻撥打110，不能讓客戶影響營業(yè)廳正常運行試題答案：A,B53、等候時間超過10分鐘以上時應(yīng)（）（多選題）A.對等候客戶有效提示B.主動詢問等候客戶業(yè)務(wù)需求，并推薦自助渠道C.主動提示客戶可至網(wǎng)點附近的其他網(wǎng)點辦理，并告知交通到達(dá)方式D.讓客戶下次再來辦理試題答案：A,B,C54、公司存款整存整取期限包括（）（多選題）A.三個月B.半年C.一年D.四年試題答案：A,B,C55、公司存款整存整取期限包括（）（多選題）A.三個月B.半年C.一年D.四年試題答案：A,B,C56、消費貸還款方式有（）（多選題）A.刷卡的形式，定期還款B.刷卡的形式，隨借隨還C.柜臺發(fā)放貸款形式，5年貸款年限，等額還款D.柜臺發(fā)放貸款形式，7年貸款年限，等額還款試題答案：B,C57、公司預(yù)留印鑒可以為（）（多選題）A.公章+法人簽章B.財務(wù)章+法人簽章C.財務(wù)人員私章D.財務(wù)章+授權(quán)人簽章試題答案：A,B,D58、下列哪些屬于辦理消費貸需要準(zhǔn)備的最基本材料（）（多選題）A.申請人及配偶身份證復(fù)印件B.結(jié)婚證復(fù)印件C.社保流水D.房產(chǎn)證試題答案：A,C59、我招行所有公司賬戶都具備如下功能（）（多選題）A.存取現(xiàn)B.轉(zhuǎn)賬C.代扣國地稅D.代發(fā)工資試題答案：B,C60、“五聲”包括（）（多選題）A.客戶來時有迎聲B.接待有答聲C.走時有送聲D.贊揚有致謝聲E.批評有道歉聲試題答案：A,B,C,D,E61、以下可以減免賬戶管理費的措施有（）（多選題）A.普卡客戶每月日均全折人民幣資產(chǎn)總額超過1萬元B.普卡客戶每月日均全折人民幣資產(chǎn)總額1000元（含）以上C.金卡每月日均全折人民幣資產(chǎn)達(dá)到5萬元D.普卡客戶每月辦理任意一筆刷卡消費或網(wǎng)上/手機銀行的轉(zhuǎn)賬、支付、生活繳費、信用卡關(guān)聯(lián)還款試題答案：A,C62、客戶要求給朋友代辦開戶，作為大堂應(yīng)該（）（多選題）A.告知客戶給朋友代辦辦不了，并解釋原因B.告知客戶代辦開戶只能由直系親屬代辦，并攜帶相關(guān)材料C.告知客戶代辦開戶應(yīng)帶雙方身份證明和關(guān)系證明D.辦不了，不予理會試題答案：A,B63、紅本抵押貸款授信期可能為（）（多選題）A.3年B.5年C.7年D.10年試題答案：A,B,C,D64、RMB1300.2元正確大寫金額為人民幣（）（多選題）A.壹仟三百元兩角B.壹仟叁佰元貳角C.壹仟叁佰圓貳角D.壹仟叁佰元貳角試題答案：B,C,D65、“四杜絕”包括（）（多選題）A.杜絕使用蔑視語B.杜絕使用煩躁語C.杜絕使用簡單否定語D.杜絕使用斗氣語試題答案：A,B,C,D66、開立基本存款賬戶資料包括（）（多選題）A.開戶許可證B.營業(yè)執(zhí)照正副本C.組織機構(gòu)代碼證D.稅務(wù)登記證E.法人身份證試題答案：B,C,D,E67、辦理生意貸款需要（）（多選題）A.公司3個月銀行流水B.公司6個月銀行流水C.個人3個月銀行流水D.個人6個月銀行流水試題答案：A,C68、小微企業(yè)主可以申請（）（多選題）A.紅本抵押貸款B.生意貸C.消費貸D.車貸試題答案：A,B69、開立基本存款賬戶資料包括（）（多選題）A.開戶許可證B.營業(yè)執(zhí)照正副本C.組織機構(gòu)代碼證D.稅務(wù)登記證E.法人身份證試題答案：B,C,D,E70、消費貸還款方式有（）（多選題）A.刷卡的形式，定期還款B.刷卡的形式，隨借隨還C.柜臺發(fā)放貸款形式，5年貸款年限，等額還款D.柜臺發(fā)放貸款形式，7年貸款年限，等額還款試題答案：B,C71、員工均實行首問負(fù)責(zé)制，包括（）（多選題）A.首先接待客戶的員工，主動熱情、認(rèn)真細(xì)致地聽取客戶咨詢和意見B.對不能回答或解決的問題，不得拒絕、隨意簡單支配客戶C.不知道時就回答“不知道/不清楚/資料上都有寫，自己看”等語句D.對于不知道或不能解決的問題，要讓有關(guān)人員幫助處理客戶的要求，可以使用“我們?yōu)榭蛻魷?zhǔn)備了詳細(xì)的資料說明，可以為您提供業(yè)務(wù)參考”等服務(wù)用語。試題答案：A,B,D72、“五聲”包括（）（多選題）A.客戶來時有迎聲B.接待有答聲C.走時有送聲D.贊揚有致謝聲E.批評有道歉聲試題答案：A,B,C,D,E73、為客戶端送茶水時（）（多選題）A.雙手遞送B.單手遞送C.若桌面較低，應(yīng)彎腰輕輕放至桌面D.微笑示意客戶試題答案：A,C,D74、如何盡可能避免客戶因等候時間過長而發(fā)火（）（多選題）A.引導(dǎo)臺大堂應(yīng)在為客戶取排隊票時及時提醒客戶等候時間，讓客戶有一個等候時間的心理預(yù)期B.隨時關(guān)注客戶，提醒客戶等候時間C.如若發(fā)生突發(fā)情況使客戶等候時間增加，及時通知客戶D.聲音這么大，沒素質(zhì)，就不給你辦理試題答案：A,B,C75、辦理紅本抵押的公司不能是（）（多選題）A.軟件開發(fā)B.房地產(chǎn)C.物業(yè)管理D.私募試題答案：B,C,D76、客戶在候區(qū)等候叫號時，大堂應(yīng)該（）（多選題）A.對客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理前的預(yù)處理B.巡視大堂，觀察客戶等候情況C.對客戶進(jìn)行新渠道推薦，并邀請體驗（如微信銀行、手機銀行等）D.主動指導(dǎo)等候客戶填單，確認(rèn)叫號告之前面等候客戶數(shù)量試題答案：A,B,C,D77、客戶在柜員機取現(xiàn)金被吞鈔，到網(wǎng)點吵鬧，作為大堂人員（）（多選題）A.客戶無理取鬧，不予理會，到時自會退回客戶賬戶B.安撫客戶，告知其屬于正常機器故障C.指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)，與柜臺溝通報備該情況D.留存客戶電話，回饋處理結(jié)果試題答案：B,C,D78、票據(jù)上的記載事項中絕對不能涂改的是（）（多選題）A.出票日期B.用途C.收款人名稱D.金額試題答案：A,C,D79、辦理生意貸款需要（）（多選題）A.公司3個月銀行流水B.公司6個月銀行流水C.個人3個月銀行流水D.個人6個月銀行流水試題答案：A,C80、下列哪些屬于生意貸加額項（）（多選題）A.個人社保B.是否有車C.房產(chǎn)數(shù)量D.有未成年小孩在上學(xué)試題答案：A,C,D81、港澳臺居民開戶需提供的證件有（）（多選題）A.港澳居民來往內(nèi)地通行證/回鄉(xiāng)證B.臺灣居民來往大陸通行證C.輔助證件（機動車駕駛證/房產(chǎn)證（國內(nèi)）/身份證/護(hù)照等）D.境內(nèi)居民身份證試題答案：A,B,C82、當(dāng)客戶因為工作人員業(yè)務(wù)失誤造成損失時（）（多選題）A.工作人員應(yīng)該立刻致歉B.以最快速度為客戶處理，最大程度彌補損失C.可以送客戶小禮品一份表示歉意D.把責(zé)任推給客戶本人，反正客戶不專業(yè)，不是十分的懂試題答案：A,B,C83、客戶其他銀行卡在招行ATM機被吞，我招行系統(tǒng)錄入登記后，以下哪種情況可領(lǐng)卡？（）（多選題）A.客戶領(lǐng)取的卡片屬于指示性吞卡B.持卡人有效身份證件上姓名與所領(lǐng)卡片正面字母（拼音）或背面簽名一致C.持卡人有效身份證件及所領(lǐng)卡片通過交易密碼驗證D.能確認(rèn)所領(lǐng)卡片持卡人身份的其它法律認(rèn)可的方式試題答案：B,C,D84、申請貸款不可能產(chǎn)生（）費用（多選題）A.手續(xù)費B.賬戶管理費C.資金利息D.卡費試題答案：A,B,D85、招行現(xiàn)在個人貸款產(chǎn)品有哪些？（）（多選題）A.信用貸B.生意一卡通C.個人消費貸款D.個人汽車貸款試題答案：B,C,D86、客戶在柜員機取現(xiàn)金被吞鈔，到網(wǎng)點吵鬧，作為大堂人員（）（多選題）A.客戶無理取鬧，不予理會，到時自會退回客戶賬戶B.安撫客戶，告知其屬于正常機器故障C.指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)，與柜臺溝通報備該情況D.留存客戶電話，回饋處理結(jié)果試題答案：B,C,D87、支票收款人可以在以下哪些期限內(nèi)，提示付款。（）（多選題）A.開票之日起10日內(nèi)B.到期日遇法定節(jié)假日可順延至節(jié)后第一個工作日C.開票之日起1個月內(nèi)D.任意時間試題答案：A,B88、下列哪些幣種是非我招行掛牌9大幣種。（）（多選題）A.臺幣B.盧布C.津巴布韋幣D.瑞士法郎試題答案：A,B89、舉手示意客戶時（）（多選題）A.迅速舉起B(yǎng).迅速放下C.四指并攏，速度適中，手臂直直舉起D.面帶微笑，精神面貌良好歡迎客戶試題答案：C,D90、客戶本人通過手機銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬匯款后，可憑（）到任意網(wǎng)點柜臺補打回單（多選題）A.身份證B.護(hù)照C.港澳通行證D.軍官證試題答案：A,B,C,D91、公司預(yù)留印鑒可以為（）（多選題）A.公章+法人簽章B.財務(wù)章+法人簽章C.財務(wù)人員私章D.財務(wù)章+授權(quán)人簽章試題答案：A,B,D92、客戶一卡通開戶，告知信息至少應(yīng)包含以下幾種中的一種（）（多選題）A.借記卡賬戶管理費的減免政策、或者刷卡優(yōu)惠活動B.介紹以下三件產(chǎn)品中的至少一種：個人網(wǎng)銀專業(yè)版、手機銀行、信用卡C.將《借記卡章程》與開戶申請書同時提供客戶，提醒客戶在卡片背面簽名條預(yù)留簽名D.開戶費用情況試題答案：A,B,C93、產(chǎn)品到期后客戶如何才能把資金轉(zhuǎn)回到活期賬戶？（）（多選題）A.常規(guī)受托理財產(chǎn)品到期自動到賬轉(zhuǎn)至活期賬戶，無需操作B.基金類型理財產(chǎn)品到期自動到賬轉(zhuǎn)至活期賬戶，無需操作C.基金類型理財產(chǎn)品到期后轉(zhuǎn)至理財專戶，需要客戶通過網(wǎng)銀或打“95555”D.常規(guī)受托理財產(chǎn)品到期后轉(zhuǎn)至理財專戶，需要客戶通過網(wǎng)銀或打“95555”試題答案：A,C94、以下各類產(chǎn)品贖回到賬時間正確的是（）（多選題）A.招商現(xiàn)金：50萬以下T+0工作日，50萬以上T+1工作日B.債券基金：T+3工作日C.股票及混合基金：T+3工作日D.日日盈（金）系列：實時（工作日每天9：30-15：30）試題答案：A,B,C,D95、在我招行辦理紅本抵押的申請人需要滿足什么條件（）（多選題）A.申請人有一家公司B.申請人符合“有家”C.申請人符合“有工作”D.申請人為公司股東或者法人試題答案：A,D96、“三知”包括（）（多選題）A.知工作職責(zé)B.知工作程序C.知工作態(tài)度D.知工作標(biāo)準(zhǔn)試題答案：A,B,D97、生意貸審批時間要根據(jù)和來決定。（）（多選題）A.受理網(wǎng)點放款時間B.分行的放款政策C.受理網(wǎng)點放款額度D.分行放款額度試題答案：B,D98、客戶在等候服務(wù)時，大堂助理應(yīng)該（）（多選題）A.幫助客戶檢查單據(jù)是否齊全，所需證件是否帶齊B.針對客戶進(jìn)行第二次分流，協(xié)助客戶用自助服務(wù)C.主動提示客戶有飲水、報紙等便民服務(wù)供等候客戶選用D.當(dāng)客戶排隊較多時，讓客戶等著，自己就不管了試題答案：A,B,C99、他行卡在我招行ATM吞卡，取卡需要核對（）（多選題）A.持卡人有效身份證件上姓名與所領(lǐng)卡片正面字母（拼音）或背面簽名一致B.持卡人有效身份證件及所領(lǐng)卡片通過交易密碼驗證C.能確認(rèn)所領(lǐng)卡片持卡人身份的其它法律認(rèn)可的方式D.只需驗證密碼試題答案：A,B,C100、客戶離開金葵花服務(wù)區(qū)時，大堂助理必須（）（多選題）A.在5分鐘內(nèi)收拾紙杯，整理沙發(fā)報紙等B.親切送別客戶后，2分鐘內(nèi)立即收拾C.非必要時可讓客戶自行離開D.提示客戶帶齊物品，熱情送別試題答案：A,B101、在招行申請生意貸的房產(chǎn)不能是（）（多選題）A.紅本房B.綠本房C.集資房D.任意一種即可試題答案：B,C,D102、在其他條件都滿足的情況下，下面哪種情況符合我招行生意貸的申請要求（）（多選題）A.公司發(fā)展到第三年的瓶頸狀態(tài)，頭號股東李總持股15%向我招行申請貸款B.公司第五年出現(xiàn)資金周轉(zhuǎn)壓力，王總協(xié)同股東共持股單獨向我招行申請貸款C.公司發(fā)展到半年資金周轉(zhuǎn)困難，小李和其他兩位最大股東持股16%向我招行申請生意貸款D.公司已成立兩年，想擴大規(guī)模，二號股東協(xié)同另兩大股東共持股24%向我招行提出生意貸申請試題答案：A,D103、下列哪些是辦理紅本抵押對公司經(jīng)營范圍的限制（）（多選題）A.不能從事房地產(chǎn)B.不能從事金融投資C.不能是高科技公司D.公司年限成立3個月及以上試題答案：A,B104、客戶表示卡或存折丟失的服務(wù)應(yīng)掌握的業(yè)務(wù)知識點包括（）（多選題）A.原則上應(yīng)第一時間為客戶辦理口頭掛失，然后指導(dǎo)客戶辦理書面掛失B.口頭掛失通過95555電話銀行人工或自動語音、網(wǎng)上銀行辦理，口頭掛失有效期限為5天C.書面掛失需回開戶銀行辦理，并攜帶有效證件，如代辦需持雙人有效證件D.書面7天之后客戶本人持掛失回單和有效證件回辦理網(wǎng)點領(lǐng)取試題答案：A,B,C,D105、下列哪些業(yè)務(wù)屬于貸后事宜并且我招行可以辦理的。（）（多選題）A.小孩子要上學(xué)需要房產(chǎn)證復(fù)印件并且蓋章B.辦理提前還款C.提取公積金需D.打印房貸還款清單試題答案：A,B,C,D106、境外人士開通快易理財功能的注意事項有（）（多選題）A.指定交易電話不可以是港澳臺及境外電話B.年滿十八周歲C.年滿十六周歲D.填寫手機號碼時前面不能加“0”試題答案：A,B107、當(dāng)客戶因發(fā)現(xiàn)有人插隊而發(fā)火時（）（多選題）A.我沒看到，插隊的話柜員不會給辦理的B.大堂助理應(yīng)先查明實際情況，如果真發(fā)現(xiàn)插隊現(xiàn)象，應(yīng)立刻溫馨提示插隊客戶繼續(xù)等候C.如果因特殊情況，則大堂經(jīng)理應(yīng)立刻向客戶說明情況，爭取獲得客戶的諒解D.又發(fā)火，不理你，一會子就好了試題答案：B,C108、茶水服務(wù)的注意事項有（）（多選題）A.拿杯時可以碰觸杯口B.水杯內(nèi)容量應(yīng)離杯口1.5-2公分（三分之二處）C.當(dāng)客戶離開時，將茶杯及時收走，保持桌面整潔D.給客戶倒好茶水后就可以了，不用關(guān)注客戶需求試題答案：B,C109、下列哪些屬于消費貸的申請條件（）（多選題）A.有家B.有房C.有工作D.有經(jīng)營試題答案：A,B,C110、客戶在等候服務(wù)時，大堂助理應(yīng)該（）（多選題）A.幫助客戶檢查單據(jù)是否齊全，所需證件是否帶齊B.針對客戶進(jìn)行第二次分流，協(xié)助客戶用自助服務(wù)C.主動提示客戶有飲水、報紙等便民服務(wù)供等候客戶選用D.當(dāng)客戶排隊較多時，讓客戶等著，自己就不管了試題答案：A,B,C111、等候時間超過10分鐘以上時應(yīng)（）（多選題）A.對等候客戶有效提示B.主動詢問等候客戶業(yè)務(wù)需求，并推薦自助渠道C.主動提示客戶可至網(wǎng)點附近的其他網(wǎng)點辦理，并告知交通到達(dá)方式D.讓客戶下次再來辦理試題答案：A,B,C112、客戶離開金葵花服務(wù)區(qū)時，大堂助理必須（）（多選題）A.在5分鐘內(nèi)收拾紙杯，整理沙發(fā)報紙等B.親切送別客戶后，2分鐘內(nèi)立即收拾C.非必要時可讓客戶自行離開D.提示客戶帶齊物品，熱情送別試題答案：A,B113、下列哪些符合我招行消費貸的貸款期限（）（多選題）A.貸款一年授信兩年B.貸款一年授信三年C.貸款五年授信七年D.貸款五年授信九年試題答案：