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文檔簡介

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單選題(共50題)1、消防電話分機、消防電話插孔通話功能測試:檢查消防電話分機,消防電話插孔與消防電話主機之間的呼叫與通話功能,消防電話主機應能顯示每部分機或電話插孔的位置,呼叫鈴聲和通話語音應清晰:進行消防電話主機復位、自檢操作;觀察(),應處于正常監(jiān)視狀態(tài)。A.2minB.3minC.5minD.10min【答案】A2、()主張,不僅應把公務員作為公共事務的指導者,也應作為檢驗國家政治公正和道德風尚的標識。A.伊頓B.威爾遜C.古德諾D.魏勞畢【答案】A3、()的發(fā)布施行,實現(xiàn)了黨政兩大系統(tǒng)公文處理規(guī)定的統(tǒng)一。A.《國家行政機關公文處理辦法》B.《中國共產(chǎn)黨機關公文處理條例》C.《黨政機關公文處理工作條例》D.《軍隊機關公文處理工作條例》【答案】C4、下列表述,正確的一句是()。A.從內(nèi)容與作用的角度劃分,請示分為請求指示性請示、請求批準性請示和請求批轉(zhuǎn)性請示三種B.從內(nèi)容與作用的角度劃分,請示分為請求命令性請示、請求批準性請示和請求批轉(zhuǎn)性請示三種C.從內(nèi)容與作用的角度劃分,請示分為請求決定性請示、請求批準性請示和請求批轉(zhuǎn)性請示三種D.從內(nèi)容與作用的角度劃分,請示分為請求幫助性請示、請求批準性請示和請求批轉(zhuǎn)性請示三種【答案】A5、國務院研究室是()。A.行政決策的中樞系統(tǒng)B.行政決策的信息系統(tǒng)C.行政決策的咨詢系統(tǒng)D.行政決策的審批控制系統(tǒng)【答案】C6、下列表述,正確的一句是()。A.議案這種公文,主要用于各級人民代表大會B.議案這種公文,主要用于各種辦公會議C.議案這種公文,主要用于中共中央的會議D.議案這種公文,主要用于各級政協(xié)的會議【答案】A7、下列表述,正確的一句是()。A.國家對公文格式的有關規(guī)定,構成了中國當今公文格式的基本內(nèi)容B.各級領導對公文格式的有關要求,構成了當今中國公文格式的基本內(nèi)容C.國際通行的公文格式慣例,構成了當今中國公文格式的基本內(nèi)容D.每個單位的具體規(guī)定,共同組成中國當今公文格式的基本內(nèi)容【答案】A8、《黨政機關公文格式》規(guī)定,完整的公文分為()三部分。A.標題、正文、簽發(fā)人B.版心、版頭、版記C.版頭、標題、正文D.版頭、主題、版記【答案】D9、下列屬于火焰探測器誤報原因的是()。A.現(xiàn)場環(huán)境空氣潔凈度不夠B.探測靈敏度等級設置不合理C.存在對應敏感光譜波段內(nèi)的干擾光源D.探測器使用環(huán)境存在快速溫升【答案】C10、以下發(fā)文字號,符合《黨政機關公文格式》規(guī)定的是()。A.中辦發(fā)〔2012〕8號B.中辦發(fā)[2012]第8號C.中辦發(fā)〔2012〕08號D.中辦發(fā)[2012]08號【答案】A11、下列表述,正確的一句是()。A.問答函主要用于上級與下級機關之間B.問答函主要用于上級與平級機關之間C.問答函主要用于平級與下級機關之間D.問答函包括問函與答函兩種【答案】D12、下列表述,正確的一句是()。A.普發(fā)性公文的標題,大都是發(fā)文機關加文種兩項內(nèi)容B.普發(fā)性公文的標題,大都省略發(fā)文機關加文種兩項內(nèi)容C.普法性公文的標題,大都只有事由這項內(nèi)容D.普發(fā)性公文的標題,大都包括發(fā)文機關、事由和文種三項內(nèi)容【答案】A13、按照國家標準《火災報警控制器》(GB4717-2005)要求,下列關于火災報警控制器整機一般具有的功能說法錯誤的是()。A.火災報警功能:火災報警控制器應能直接接收來自火災探測器及其他火災報警觸發(fā)器件的火災報警信號,發(fā)出火災報警聲、光信號,指示火災發(fā)生部位,記錄火災報警時間,并予以保持,直至手動復位B.火災報警控制功能:火災確認后,火災報警控制器應具有火災聲和/或光報警器控制輸出功能。火災報警控制器應設置手動/自動控制狀態(tài)轉(zhuǎn)換、手動/自動控制狀態(tài)指示功能C.故障報警功能:火災報警控制器應設故障總指示燈(器)。無論火災報警控制器處于何種狀態(tài),只要有故障信號輸入,該故障總指示燈(器)均應點亮D.自檢功能:火災報警控制器應能自動檢查其面板所有指示燈(器)、顯示器的功能和所有聲器件的功能【答案】D14、下列不屬于風機運行噪聲過大的故障原因是()。A.葉輪與機殼摩擦B.軸承部件磨損,間隙過大C.轉(zhuǎn)速過高D.葉片上附有不均勻的附著物【答案】D15、非公共生產(chǎn)、混合提供的公用事業(yè)生產(chǎn)和提供的方式,使用最典型的地區(qū)是()。A.歐洲B.中國C.美國D.日本【答案】C16、在公文的擬制環(huán)節(jié),黨委、政府的辦公廳(室)根據(jù)黨委、政府授權制發(fā)的公文,由()主要負責人簽發(fā)或者按照有關規(guī)定簽發(fā)。A.授權機關B.受權機關C.所有聯(lián)署機關D.上級機關【答案】B17、下列表述,正確的一句是()。A.通報適用于表彰先進、批評錯誤B.通報只適用于批評錯誤,不適用于表彰先進C.如果說哪個單位被通報了,那么這個單位肯定是被批評了D.通報可以用來通報所有的事情,它的意思是“統(tǒng)統(tǒng)被報”【答案】A18、下列不能解決氣壓罐內(nèi)供水量不足的是()。A.關閉泄水閥門B.維修或更換控制閥C.根據(jù)氣壓罐設計值,檢查并標定有效容積、水位及工作壓力D.檢查氣壓罐管路系統(tǒng)【答案】B19、成人蛋白質(zhì)推薦攝入量為()g/(kg.日)。A.1.16B.1.2C.0.8D.0.6【答案】A20、以下公文標題正確的是()。A.××市人民政府高考、中考期間關于嚴格控制環(huán)境噪聲污染的通報B.××市人民政府關于高考中考期間嚴格控制環(huán)境噪聲污染的通告C.關于××市人民政府高考中考期間嚴格控制環(huán)境噪聲污染的命令D.××市人民政府高考中考期間嚴格控制環(huán)境噪聲污染的決定【答案】B21、會議記錄的組成是()。A.會議組織情況+會議發(fā)言情況B.標題+會議六要素C.標題+會議的基本內(nèi)容D.會議組織情況+會議的基本內(nèi)容【答案】D22、下列表述,正確的一句是()。A.批復是上行文,是上級機關寫給下級機關的B.批復是下行文,是下級機關寫給上級機關的C.批復是下行文,是上級機關寫給下級機關的D.批復是下行文,是各級機關寫給各級機關的【答案】C23、下列表述,正確的一句是()。A.普發(fā)性公文與專發(fā)性公文在正文之前都須標明收文單位B.普發(fā)性公文與專發(fā)性公文在正文之前都無須標明收文單位C.普發(fā)性公文的收文單位一定要選準D.專發(fā)性公文的收文單位一定要選準【答案】D24、在組織結(jié)構中,職權有若干形式。下列不屬于職權形式的是()。A.直線職權B.參謀職權C.指揮職權D.職能職權【答案】C25、下列不屬于現(xiàn)場手動不能正常啟閉風閥的故障原因是()。A.執(zhí)行器損壞B.葉片轉(zhuǎn)軸銹死C.閥體內(nèi)有異物,卡住葉片D.自動復位型板式排煙口拉筋線松脫或斷開【答案】D26、下列不屬于吸氣式感煙火災探測器誤報原因的是()。A.現(xiàn)場環(huán)境空氣潔凈度不夠B.探測靈敏度等級設置不合理C.過濾器污染D.探測器使用環(huán)境存在快速溫升【答案】D27、當定期對滅火器進行巡檢、維護時,發(fā)現(xiàn)其存在缺陷,應及時將滅火器送原生產(chǎn)企業(yè)維修部門或()進行維修。A.任何維修機構B.由銷售單位C.由使用企業(yè)授權的維修機構D.由生產(chǎn)企業(yè)授權的維修機構【答案】D28、涉及公共整體利益的技術研究和運用,如關系到氣象服務、災害研究等方面的技術和研究等屬于:A.公益性研究B.應用技術研究C.人文社會科學研究D.基礎科學研究【答案】A29、泰勒主張用科學的工作方法取代經(jīng)驗工作方法,從管理的職能看,這是實行()。A.計劃職能與組織職能相分離B.計劃職能與執(zhí)行職能相分離C.領導職能與控制職能相分離D.領導職能與組織職能相分離【答案】B30、下列表述,正確的一句是()。A.下級機關不可以使用意見這種公文向上級機關表達意見B.下級機關可以使用意見這種公文向上級機關表達意見C.下級機關使用意見這種公文向上級表達意見,上級機關必須認真服從D.下級機關使用意見這種公文向上級表達意見,上級機關必須認真執(zhí)行【答案】B31、下列關于滅火器外部可視零部件的功能說法錯誤的是()。A.壓力指示器是顯示滅火器筒體內(nèi)壓力的元件B.保險裝置是防止誤操作的部件C.封記是用于識別滅火器是否被啟用過的部件D.噴嘴(或喇叭筒)是用于為滅火劑噴射流導向和改變射流狀態(tài)的部件【答案】D32、下列表述,正確的一句是()。A.通知不能用于任免人員B.通知可以用于任免人員C.只有會議通知可以用于任免人員D.所有的通知都不可以用于任免人員【答案】B33、下列不屬于消火栓出水口平時有水滲出的故障原因是()。A.消防水泵出水管路閥門未完全開啟B.消火栓未關嚴C.閥瓣處有異物卡住無法關嚴D.閥瓣橡膠墊老化【答案】A34、在康德的理論中,為人類自身“立法”,被稱為道德的自由能力的是()。A.社會理性B.理論理性C.自然理性D.實踐理性【答案】D35、需要層次理論是美國著名管理心理學家和行為學家馬斯洛提出來的一種激勵理論,在激勵理論類型上它屬于:A.行為改造型激勵理論B.需要型激勵理論C.過程型激勵理論D.內(nèi)容型激勵理論【答案】D36、具有監(jiān)管報警功能的火災自動報警控制器在接到常閉防火門打開的信號后,在()內(nèi)發(fā)出監(jiān)管報警聲、光信號。A.100SB.120SC.60SD.30S【答案】A37、從管理的作用看,管理的實質(zhì)在于()。A.領導B.決策C.協(xié)調(diào)D.控制【答案】C38、在一個組織中,既要有踏踏實實的“管家型人才”,也要有深謀遠慮的“將軍型人才”和出謀劃策的“參謀型人才”。這反映的是人力資源管理的()原理。A.系統(tǒng)優(yōu)化B.激勵動力C.能崗匹配D.互補增值【答案】D39、公文標題一般由()組成。A.版頭、發(fā)文字號B.份號、抄送機關、版頭C.份號、密級、緊急程度D.發(fā)文機關名稱、事由、文種【答案】D40、下列關于消防應急燈具線路對地絕緣阻值的說法正確的是()。A.應大于2.0MΩB.應大于5.0MΩC.應大于10.0MΩD.應大于20.0MΩ【答案】D41、下列關于自動排氣閥型號FGP4-X-150-10-Q的表示正確的是()。A.表示閥體材質(zhì)為球墨鑄鐵,公稱壓力為1.0MPa,公稱直徑為150mm、密封材料為橡膠、螺紋連接的給水管道自動排氣閥B.表示閥體材質(zhì)為球墨鑄鐵,公稱壓力為1.5MPa,公稱直徑為100mm、密封材料為橡膠、法蘭連接的給水管道自動排氣閥C.表示閥體材質(zhì)為球墨鑄鐵,公稱壓力為1.0MPa,公稱直徑為150mm、密封材料為橡膠、法蘭連接的給水管道自動排氣閥D.表示閥體材質(zhì)為球墨鑄鐵,公稱壓力為1.5MPa,公稱直徑為100mm、密封材料為橡膠、螺紋連接的給水管道自動排氣閥【答案】C42、下列關于區(qū)域火災報警控制器的俄特征說法錯誤的是()。A.在區(qū)域報警系統(tǒng)中,區(qū)域型火災報警控制器一般設置在平時有專人值班的房間或場所B.在集中報警系統(tǒng)中,消防控制室設置一臺起集中控制功能的火災報警控制器,并且可設置若干臺區(qū)域型火災報警控制器,區(qū)域型火災報警控制器直接手動控制消防設備C.區(qū)域型火災報警控制器只能將信息傳送給集中型火災報警控制器及接收、處理集中型火災報警控制器的相關指令,不能向集中型火災報警控制器發(fā)出控制指令D.當集中型火災報警控制器與其相連接的區(qū)域型火災報警控制器間連接線路發(fā)生斷路、短路和影響功能的接地時,應進入故障狀態(tài)并顯示區(qū)域型火災報警控制器的部位【答案】B43、下列表述,正確的一句是()。A.議案這種公文的使用者,主要是各級人民政府B.議案這種公文的使用者,主要是各級人民代表大會的代表C.議案這種公文的使用者,主要是各級政協(xié)委員D.議案這種公文的使用者,主要是國家各級公務員【答案】A44、倡議書是個人或者組織基于推進某項工作、開展某項活動等需要,向社會或有關方面提出某種做法、要求,并希望得到響應的文書,其行文的語言要()。A.具備客觀性B.實事求是C.有號召力和鼓動性D.有針對性和可行性【答案】C45、公文的規(guī)范性主要是指()。A.公文寫作、發(fā)文方式的規(guī)范性B.公文發(fā)文、收文方式的規(guī)范性C.公文收發(fā)、寫作格式的規(guī)范性D.公文格式、語言的規(guī)范性【答案】C46、下列關于止回閥型號H4-1-X-100-16-Q的表示正確的是()。A.表示公稱直徑為100mm,額定工作壓力不低于1.6MPa的旋啟式止回閥,材質(zhì)為球墨鑄鐵,連接方式為法蘭連接,密封材料為橡膠B.表示公稱直徑為100mm,額定工作壓力不低于1.6MPa的升降式止回閥,材質(zhì)為球墨鑄鐵,連接方式為卡箍連接,密封材料為橡膠C.表示公稱直徑為100mm,額定工作壓力不低于1.6MPa的蝶形止回閥,材質(zhì)為球墨鑄鐵,連接方式為法蘭連接,密封材料為橡膠D.表示公稱直徑為100mm,額定工作壓力不低于1.6MPa的升降式止回閥,材質(zhì)為球墨鑄鐵,連接方式為法蘭連接,密封材料為橡膠【答案】D47、隨著人類社會進入信息時代,官僚制組織呈現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢。關于官僚制組織發(fā)展趨勢,下列表述不正確的是()。A.組織結(jié)構由金字塔式向扁平化發(fā)展B.組織溝通方式由單向式向雙向互動、多元互動轉(zhuǎn)變C.組織控制方式由有形化的制度控制向虛擬化的彈性控制轉(zhuǎn)變D.組織領導方式由統(tǒng)一領導、統(tǒng)一指揮向多頭領導轉(zhuǎn)變【答案】D48、以下哪項不是脂肪的生理功能?()A.提供能源B.脂溶性維生素C.預防冠心病、高血壓D.保護重要的人體器官【答案】C49、下列屬于噴頭有漏水、腐蝕、表面涂覆、玻璃球中有色液體變色或液體減少等現(xiàn)象的維修方法是()。A.對線路進行檢查維修B.對多線控制盤進行檢查維修C.使用專用扳手更換噴頭D.檢查并接實脫落線路【答案】C50、福利國家時期西方政府公共管理和公共政策的理論基礎為()A.布坎南經(jīng)濟理論B.凱恩斯經(jīng)濟理論C.詹森經(jīng)濟理論D.韋伯官僚制理論【答案】B多選題(共20題)1、公共事業(yè)管理問題的提出者有()。A.政治領袖B.政黨組織C.專業(yè)人才的政策研究D.大眾傳媒E.利益集團【答案】ABD2、僅可直立安裝于供水支管上,水流向上沖向濺水盤,灑水形式為拋物體形的噴頭為()。A.通用型噴頭B.直立型噴頭C.下垂型噴頭D.邊墻型噴頭【答案】B3、在接收來自同一探測器(區(qū))兩個或兩個以上火災報警信號才確定發(fā)出火災報警信號時,火災報警控制器是否進入火災報警狀態(tài)的判斷方法,下列說法正確的是()。A.當火災報警控制器接收到第一個火災報警信號時,發(fā)岀火災報警聲信號或故障聲信號,并指示相應部位,但不會進入火災報警狀態(tài)B.如果在接收到第一個火災報警信號后的30s內(nèi),火災報警控制器接收到符合要求的后續(xù)火災報警信號,則火災報警控制器發(fā)出火災報警聲、光信號,并進入火災報警狀態(tài)C.如果在接收到第一個火災報警信號后的60s內(nèi),火災報警控制器接收到符合要求的后續(xù)火災報警信號,則火災報警控制器發(fā)出火災報警聲、光信號,并進入火災報警狀態(tài)D.如果在接收到第一個火災報警信號后的60min內(nèi),火災報警控制器一直未接收到符合要求的后續(xù)火災報警信號,則第一個火災報警信號將自動復位E.如果在接收到第一個火災報警信號后的30min內(nèi),火災報警控制器一直未接收到符合要求的后續(xù)火災報警信號,則第一個火災報警信號將自動復位【答案】AC4、某廠房內(nèi)兩個防火分區(qū)分隔部位的寬度為21m時,設置防火卷簾的最大寬度是()。A.7mB.8mC.10mD.15m【答案】C5、公文的性質(zhì),主要包括()。A.策令性B.規(guī)范性C.專任性D.莊重性E.靈活性【答案】ABC6、下列表述,正確的是()。A.意見的寫作格式,包括標題、作者、公文類別等B.意見的寫作格式,包括公文類別、開頭、正文、結(jié)尾等C.意見的寫作格式,包括標題、收文單位、正文等D.意見的寫作格式,包括標題、正文、落款等E.意見的寫作格式,包括標題、正文、落款和日期等【答案】CD7、下列表述,正確的是()。A.命令的格式包括標題、主送機關、收文人、閱讀者等內(nèi)容B.命令的格式包括標題、文號、機關代字、簽發(fā)人等內(nèi)容C.命令的格式包括標題、文號、主送機關、正文等內(nèi)容D.命令的格式包括標題、文號、主送機關、發(fā)文人等內(nèi)容E.命令的格式包括標題、文號、正文、發(fā)文人、發(fā)文時間等內(nèi)容【答案】CD8、線型感煙火災探測器故障燈常亮原因有()。A.探測器發(fā)射端和接收端之間有障礙物遮擋B.探測器積塵過多,影響探測器靈敏度C.探測器自身老化損壞D.探測器發(fā)射端和接收端光路發(fā)生偏移,未調(diào)試到位E.編碼錯誤【答案】CD9、影響組織結(jié)構的主要因素包括()。A.環(huán)境因素B.戰(zhàn)略因素C.規(guī)模因素D.技術因素E.管理因素【答案】ABCD10、下列關于穩(wěn)壓泵漏水的維修方法正確的是()。A.更換密封圈B.檢查管道接口滲漏點,管道接口銹蝕、磨損嚴重的,更換管道接口相關部件C.維修或更換穩(wěn)壓泵D.關閉泄水閥門E.維修或更換控制閥【答案】AB11、我國事業(yè)單位的特征是()。A.非公益性B.公益性C.服務性D.實體性E.公有性【答案】BCD12、培訓與開發(fā)的差異化原則主要是指()。A.方法上的差異化B.內(nèi)容上的差異化C.績效上的差異化D.人員上的差異化【答案】BD13、彼得·圣吉在《第五項修煉》中,倡導組織學習,并提出了建立學習型組織所需要的五項修煉。以下選項中屬于五項修煉的內(nèi)容是()。A.自我超越B.改變心智模式C.建立共同愿景D.團隊學習E.系統(tǒng)思考【答案】ABCD14、管理是管理者在一定環(huán)境和條件下,為了實現(xiàn)特定的目的,動員和運用有效資源而進行的計劃、組織、()等社會活動。A.溝通B.協(xié)調(diào)C.領導D.控制【答案】CD15、個體道德發(fā)展的“自律道德階段”可以分為()。A.人際關系定向時期B.社會契約定向時期C.服從與自我保護的定向時期D.普遍的道德原則定向時期【答案】BD16、以下選項中不屬于內(nèi)容型激勵理論的是()。A.強化理論B.期望理論C.ERG理論D.公平理論E.后天需要理論【答案】ABD17、根據(jù)《消防給水及消火栓系統(tǒng)技術規(guī)范》(GB50974-2014)規(guī)定,下列關于高位消防水箱的設置位置應高于其所服務的水滅火設施,且最低有效水位應滿足水滅火設施最不利點處的靜水壓力,說法不符合規(guī)范規(guī)定的是()。A.建筑高度為30m的醫(yī)院門診樓,最低有效水位應滿足水滅火設施最不利點處的靜水壓力不應低于0.10MPaB.建筑高度為168m的住宅樓,最低有效水位應滿足水滅火設施最不利點處的靜水壓力不應低于0.15MPaC.建筑高度為30m的辦公樓,最低有效水位應滿足水滅火設施最不利點處的靜水壓力不應低于0.10MPaD.建筑高度為27m的住宅建筑,最低有效水位應滿足水滅火設施最不利點處的靜水壓力不宜低于0.07MPaE.某工業(yè)建筑體積為20000m3,最低有效水位應滿足水滅火設施最不利點處的靜水壓力不應低于0.07MPa【答案】BC18、下列信息特征中,不能判斷火災報警控制器進入監(jiān)管報警狀態(tài)的是()。A.專用監(jiān)管報警狀態(tài)總指示燈點亮B.音響器件發(fā)出警車警報聲C.顯示器顯示監(jiān)管報警時間及部位信息D.故障總指示燈點亮E.顯示器顯示故障類型或部位信息【答案】D19、現(xiàn)代善政的要素有()。A.嚴明的法度B.很高的行政效率C.清廉的官員D.良好的行政服務【答案】ABCD20、下列不屬于防火卷簾只能單向運行的故障原因是()。A.按鈕損壞B.接觸器觸頭及線圈問題C.限位開關損壞或斷線D.行程開關調(diào)節(jié)不準確【答案】D大題(共10題)一、聯(lián)想集團的特色績效管理如果你看到聯(lián)想集團的績效考核表格,一定覺得不太規(guī)范,甚至有點亂,但這正是聯(lián)想集團的特色績效管理。個人、團隊雙指標體系共存夏偉(化名)剛到聯(lián)想集團一年多,是研發(fā)部門的一名普通員工,春節(jié)前后經(jīng)常無所顧忌地傻笑。原因很簡單,快到年終考核了,自己覺得業(yè)績很好。然而,等到結(jié)果出來時,夏偉的喜悅驟然少了許多:激勵并沒有他認為的那樣高。更讓夏偉不能理解的是,另一個研發(fā)團隊的張帆(化名)開拓的新項目沒有自己多,績效成績竟然比自己高。夏偉覺得奇怪:公司的報酬不是和業(yè)績直接掛鉤的嗎?滿腹疑問的夏偉找到了人力資源部,得到的解釋是:雖然夏偉開拓的新項目多,但團隊整體的開拓成績平平,所以綜合起來這一項的成績不高;而張帆個人的新項目開拓雖然沒有夏偉強,但其團隊成績高。眼下,團隊成績的權重比較大,加權之下夏偉的業(yè)績確實比張帆低了些,這些考核方式都在第四季度開始的時候做過宣講。這是聯(lián)想集團績效管理平衡的措施之一,“對于不便于把指標細化到每一個人身上的部門來講,聯(lián)想集團認為這部分業(yè)務剛好也是異常強調(diào)團隊協(xié)作的業(yè)務,團隊業(yè)績的好壞直接影響著個人績效。”聯(lián)想集團招聘總監(jiān)衛(wèi)宏說。因此,夏偉績效考核后的收入計算公式就是:收入=P×Q×G。其中,P是部門業(yè)績考核系數(shù)(-G稱權重);Q是個人業(yè)績考核系數(shù);G是崗位工資?!笆杖耄絇×Q×G”這個公式雖然簡單,不過作為一個復變多元函數(shù),操作的難度和復雜性都是很大的。因為在一定時期里,G值是固定的(由崗位和能力級別確定),P和Q就都成了導向性的“旗幟”,給部門和員工工作行為和努力方向做出方向性的指揮,尤其是員工個人不能控制的P系數(shù),對員工的導向性很大,這也是聯(lián)想集團平衡個人和團隊協(xié)作的法寶之一。而對于指標極其明確,甚至很容易分配到個人頭上去的產(chǎn)品或者銷售部門,聯(lián)想集團則盡量考核到人,比如說華東區(qū)的年度銷售任務,通過層層分解,每個銷售人員的目標會非常明確,集團無須再為某個銷售團隊設立考核指標,直接到人反倒更明了。聯(lián)想集團華東區(qū)域總部人力資源總監(jiān)曹金昌覺得這樣看似混亂的雙指標體系能共存正是聯(lián)想集團在指標設置環(huán)節(jié)的特色:“設置指標其實是績效考核的關鍵,聯(lián)想集團也遭遇過很多因為指標不清晰、不個性而帶來的麻煩,慢慢地,我們摸索出了一條道路,在設置指標的時候盡量做到全面?!辈芙鸩f的全面包括四個方面的內(nèi)容:(1)根據(jù)不同的業(yè)務設置不同的考核指標;(2)盡可能定量;(3)指標的界定一定要十分清楚,描述也要讓員工看得明白;(4)設置指標時一定要和員工進行溝通。每個人都要有個性化目標設置在聯(lián)想集團,每個員工都有兩個目標:短期和中長期?!敬鸢浮慷?、“我要讓他們知道我的價值?!睉c騰公司(化名)銷售部總經(jīng)理余鐘平(化名)獨自站在自己辦公室窗前,望著窗外馬路上熙熙攘攘趕著回家的車流,終于下定了離開慶騰公司的決心。這天公司里發(fā)上一年的年終獎,也就是民企老板俗稱的紅包。余鐘平本來以為這次的紅包會大一些,但沒想到比去年還少!雖然由于市場越來越激烈,利潤額與去年比略有下降,但銷售額漲了不少啊!余鐘平是慶騰公司的銷售部總經(jīng)理。慶騰公司目前已經(jīng)是國內(nèi)機械設備行業(yè)的龍頭老大,雖然與幾家跨國公司還有差距,但差距正在日益縮小。余鐘平認為,這其中有很大部分是自己的功勞。每當想到這些,他就感到無比的自豪。五年前,他還是一家著名外企的銷售員,但是,余鐘平知道,自己的目標不止于此,至少也希望能夠做到銷售總監(jiān)。但余鐘平知道爬到那個職位是非常難的,這不僅是由于能力的問題,更重要的是那層看不見的“玻璃天花板”。雖然這些外企不斷在造勢“本地化”,但真的要做到這個職位并不容易。因此,當相對還比較弱小的慶騰公司通過獵頭想挖自己當銷售經(jīng)理時,他還是感覺到了那真實的誘惑。當時慶騰公司盡管規(guī)模不算大,但所處的行業(yè)市場卻很大,跟老板劉成勇(化名)深談了一次之后,余鐘平發(fā)現(xiàn)劉為人不錯,而且有眼光和魄力,敢于放權,于是決定到民營企業(yè)里感受一下創(chuàng)業(yè)的激情,大展一番拳腳。這一決定可以說是冒著風險,因為底薪水平只有原公司的一半,但提成要高出20%。事實證明這是個雙贏的決定。余鐘平走馬上任后,慶騰的銷售額增長了近4倍,他也被提拔為銷售部總經(jīng)理,個人總收入也遠遠超過了原來的水平。但是,余鐘平在最近半年,心情越來越沉重了。公司從咨詢公司挖來的人力資源總監(jiān)半年前找自己談話,說公司現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到一定階段了,要抓業(yè)務,但更要加強管理。作為銷售部總經(jīng)理,余鐘平更多地擔當著沖鋒陷陣的角色,而在團隊管理和輔導教練的角色方面做得不夠,個人業(yè)績雖然很突出,總體銷售額也在上升,但是轉(zhuǎn)化人均銷售收入上升不明顯,團隊士氣也有待提高。同時,公司決定調(diào)整銷售部總經(jīng)理的薪酬結(jié)構,在底薪上浮2500元的同時,提成比例由原來的8%調(diào)整為3%。對于余鐘平來說,這不是明擺著降收入嗎?所以他堅持沒同意。而此時,劉成勇也明顯感覺到余鐘平是個銷售高手,但還不是一個管理人才,自從余鐘平拒絕薪酬調(diào)整后,劉成勇盡管沒有再強求,但心中也十分不愉快?,F(xiàn)在銷售人員隊伍并不穩(wěn)定,人員流動頻繁,給培訓和企業(yè)的進一步發(fā)展帶來了很大的困難。光靠余鐘平一個人顯然是不夠的。于是他找余鐘平談話,要求他多學習一些管理技能,注意培養(yǎng)下屬,如果有需要,可以去參加一些培訓,費用公司可以報銷。盡管這是劉成勇給余鐘平的一次機會,但余鐘平卻不認為自己需要學習什么管理技能。做銷售,只要有業(yè)績不就行了么。至于銷售人員,本來這個職業(yè)的流動性就大,又不單單是慶騰公司的銷售員流動多。他認為,公司之所以找這些理由,以及對薪酬結(jié)構進行調(diào)整,無非是自己幫公司做大了,嫌他報酬高,不想要他繼續(xù)留在這里干了。既然如此,自己也沒有必要厚著臉皮留在這里了,于是他決定跳槽。面對辭職信,劉成勇挺意外,他覺得余鐘平人還是不錯的。盡管公司已經(jīng)有不少人打小報告說余鐘平擅權,他還是肯定他的能力。余鐘平對企業(yè)的發(fā)展也作出了很大的貢獻,企業(yè)今后的發(fā)展也還需要像他這樣敢創(chuàng)肯干的人,自己放權給他,并提供學習機會讓他提高管理水平,是希望他能夠發(fā)揮更大的作用,卻沒想到會發(fā)生這種情況。問題:1.銷售高手與合格的管理者有何區(qū)別?銷售高手要轉(zhuǎn)換成為合格的管理者,必須做好哪些方面的角色轉(zhuǎn)換?【答案】1.(1)銷售高手與合格管理者的區(qū)別主要體現(xiàn)在以下幾個方面:①能力:銷售高手突出銷售能力、管理者突出的是管理能力;②責任和義務:銷售者只要對自己的工作負責,以其銷售業(yè)績衡量對組織的貢獻,管理者不僅要對自己的工作負責,還需要對部門工作與下屬的成效負責,以其所負責部門工作的整體績效衡量其對組織的貢獻。③技能要求:銷售人員重視技術技能,管理人員重視人際技能和概念技能;④角色:銷售高手是具體工作的一線執(zhí)行者,而管理者更多的是信息發(fā)布者和決策者等角色。(2)銷售高手要轉(zhuǎn)換成合格的管理者,必須做到以下幾方面的角色轉(zhuǎn)換:①決策者角色:工作能力、工作重心、工作結(jié)果方面實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換,充當資源分配者和談判者的角色;②人際關系角色:從注重自己做到注重指導下屬做如何工作,充當聯(lián)絡者和領導者;③信息傳遞角色:從注重做業(yè)務到注重內(nèi)部工作環(huán)境創(chuàng)造等,充當監(jiān)聽者、傳播者角色。2.銷售人員流動率高,有一定的現(xiàn)實性,但并不是每個企業(yè)的銷售人員流動率都高。銷售人員流動率高,與其工作的特點相關:(1)銷售系統(tǒng)的銷售能力除了取決于有形的銷售資源如資金、人員數(shù)量外,還與一些無形的資源如企業(yè)和產(chǎn)品品牌形象、銷售渠道的影響力以及銷售人員的經(jīng)驗等有關。(2)外部環(huán)境和組織狀況一定的情況下,銷售業(yè)績對銷售人員個人的依賴性很強。個人的因素包括銷售人員的素質(zhì)、能力以及積極性等方面。(3)目標不明確,許多銷售人員并不真正明確自己的銷售目標。(4)銷售激勵機制不完善,導致銷售人員大量流失。三、中興通訊對關鍵員工的激勵股權激勵的實質(zhì)是肯定人力資本的價值,選擇激勵對象的本意就是找出兩種崗位上的人:一種是業(yè)績好壞和個人積極性高低會直接對企業(yè)的戰(zhàn)略目標能否實現(xiàn)形成極大影響;另一種則是對企業(yè)政策控制和核心流程運行起關鍵作用的人。第二種人是相對固化的,通常是我們說的高管人員,而第一種人則隨著企業(yè)戰(zhàn)略導向的變化有很大的變動。如何給出積極的信息?如何讓需要支付大量成本的激勵真正能為各方接受?中興通訊實施的激勵計劃就是一個很好的例子。中興通訊的激勵計劃有什么特別之處?一個好的股權激勵成功關鍵在哪里?答案就是:以戰(zhàn)略為核心。成功的公司管理需要以戰(zhàn)略為核心,成功的激勵同樣需要以戰(zhàn)略為核心。一個激勵要能成功,最終需要實實在在支持公司的戰(zhàn)略發(fā)展,公司發(fā)展了,利益才能得到保證,才能從根本上保證股東利益和被激勵的公司人員利益的“雙贏”。戰(zhàn)略定位影響激勵對象選擇。中興通訊作為IT業(yè)的高科技公司,選擇激勵對象時明顯向研發(fā)技術人員傾斜,激勵對象超過60%是以研發(fā)為主的有技術背景的人員,其次才是管理和市場這些要害部門的高級別人員,這樣的選擇應該是源于中興通訊研發(fā)技術領先的戰(zhàn)略定位。據(jù)內(nèi)部人士稱,中興通訊研發(fā)部門二級主任工程師以上人員基本都參與了激勵,覆蓋面超過該部門的20%,而其他部門的覆蓋面不足5%。這樣的選擇是因為通信公司的產(chǎn)品從研發(fā)到市場收益周期非常長,而公司為了長期的發(fā)展,需要主動加大研發(fā)技術投入以保持戰(zhàn)略優(yōu)勢,這樣費用投入和技術性風險都很大;而研發(fā)部門是研發(fā)項目制,風險和控制都集中在項目領導者和各層級的技術負責人身上。然而,同樣作為IT業(yè)的領軍者,以貿(mào)易起家,選擇了走貿(mào)工技之路,市場和技術均衡發(fā)展的聯(lián)想集團就是另外一種做法。我們可以看到,無論是其1994年之前的改造,還是1998年、1999年的分紅權改股權及后續(xù)的員工持股計劃,激勵對象的范圍一次次擴大,但從未在激勵中對某一個部門猶如中興案例那樣大比例地偏重,聯(lián)想基于自己的戰(zhàn)略,一直以維持基本平衡的激勵對象結(jié)構為自己堅守的原則,同樣得到了不錯的激勵效果。為什么兩家同處高科技行業(yè)的上市公司,激勵的對象有如此強烈的差別呢?我們可以看到,戰(zhàn)略的不同是激勵對象差異的根本原因。一個技術領先型的高科技公司,第一種人也是最具戰(zhàn)略價值的人力資本就集中在研發(fā)技術部門,第二種人則集中在管理和市場等其他重要部門的關鍵崗位上。而市場領先的企業(yè)則相反,第一種人集中在市場銷售系統(tǒng)內(nèi)。所以企業(yè)要根據(jù)不同的戰(zhàn)略導向,有針對性地選擇激勵對象,激發(fā)關鍵員工的工作積極性和責任心,通過這種方式可以更好控制風險以期實現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略,將員工個人與公司團隊形成長期的利益共同體,是保證員工、公司和股東三方共贏的一種最佳方式。一、戰(zhàn)略目標影響激勵計劃的約束條件約束與激勵是硬幣的兩面。沒有約束的激勵就是福利,而不能再稱之為激勵了。約束條件是激勵計劃中的重頭戲和成敗關鍵。通常股權激勵主要是靠鎖定/解鎖的安排來約束激勵對象的。其中,最重要的又是兩點:一是作為解鎖條件的績效目標,以保證激勵不是免費午餐;二是分期鎖定,大頭留在后面,有留人和保證中長期發(fā)展的作用。首先,績效目標通常是財務性指標,如利潤額、收益率等,然后為這個指標定一個目標值作為硬性規(guī)定,達到了解鎖條件激勵對象才能真正獲得收益。這一指標通常要與戰(zhàn)略性指標掛起鉤來,原則上以讓激勵對象“看得見聞得到,但又得伸長手跳跳腳才能拿得到”為適宜原則。中興通訊激勵計劃的解鎖條件是在2007—2009年凈資產(chǎn)收益率至少達到10%,這與2004年、2005年的值基本相當,滿足了“目標是可行的”這一受激勵者要滿足的心理預期;但結(jié)合激勵計劃實施后,每年要增加1.6億~1.8億元的費用支出這一因素,就需要2007年比2004—2006年的利潤總額增加近1/3這一戰(zhàn)略性的發(fā)展目標?!敬鸢浮?.(1)成功的激勵要來源于戰(zhàn)略的原因:①戰(zhàn)略是設計用來開發(fā)核心競爭力、獲取競爭優(yōu)勢的一系列綜合的、協(xié)調(diào)的約定和行動。如果選擇了一種戰(zhàn)略,公司即在不同的競爭方式中作出了選擇。從這個意義上來說,戰(zhàn)略選擇表明了這家公司打算做什么,以及不做什么。②當一家公司實施的戰(zhàn)略,競爭對手不能復制或因成本太高而無法模仿時,它就獲得了競爭優(yōu)勢。只有當競爭對手模仿其戰(zhàn)略的努力停止或失敗后,一個組織才能確信其戰(zhàn)略產(chǎn)生了一個或多個有用的競爭優(yōu)勢。③戰(zhàn)略需要人來實施完成,而成功的激勵有助于吸引、激勵和保留人才,則成功的激勵來源于戰(zhàn)略。(2)有的激勵能促進戰(zhàn)略,有的卻是戰(zhàn)略的阻礙的原因:科學的、能適應當前形勢需要的激勵能促進戰(zhàn)略,而錯誤的、保守的激勵卻是戰(zhàn)略的阻礙。企業(yè)建立科學的、能適應當前形勢需要的激勵機制,可以起到以下幾個方面的作用:①吸引優(yōu)秀的人才到企業(yè)來。當人力市場出現(xiàn)嚴峻競爭時,激勵機制有助于給予提高企業(yè)的吸引力和凝聚力,激勵是吸引人才最有效的手段。②激勵人才。通常來說企業(yè)發(fā)展路徑與個人職業(yè)發(fā)展路徑可能是兩條交叉的直線,而激勵機制能夠協(xié)調(diào)目標,能夠增加重合度。有了明確的激勵目標才能給人才以持久的動力,保持積極性。③留住優(yōu)秀人才。激勵機制在調(diào)動員工的積極性同時,增加了人才的跳槽成本,對人才的流動有一定抑制作用。④開發(fā)員工的潛在能力,促進在職員工充分的發(fā)揮其才能和智慧。員工的工作績效受員工能力和受激勵程度的影響。如果把激勵制度對員工創(chuàng)造性、革新精神和主動提高自身素質(zhì)的意愿的影響考慮進去的話,激勵對工作績效的影響就更大了。⑤造就良性的競爭環(huán)境??茖W的激勵制度包含有一種競爭精神,它的運行能夠創(chuàng)造出一種良性的競爭環(huán)境,進而形成良性的競爭機制。在具有競爭性的環(huán)境中,組織成員就會收到環(huán)境的壓力,這種壓力將轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工努力工作的動力。在這里,員工工作的動力和積極性成了激勵工作的間接結(jié)果。2.成功激勵方案的設計之道有:(1)合理選擇激勵時機。激勵時機是激勵機制的一個重要因素。激勵在不同時間進行,其作用與效果是有很大差別的。超前激勵可能會使下屬感到無足輕重;遲到的激勵可能會讓下屬覺得畫蛇添足,失去了激勵應有的意義。四、材料1:聯(lián)想電腦公司是聯(lián)想集團的子公司,它的產(chǎn)品主要有服務器、商用電腦和家用電腦。聯(lián)想作為中國IT業(yè)的先鋒,在面對互聯(lián)網(wǎng)的沖擊時,采取了積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)的營銷策略。首先,實施互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。1999年是聯(lián)想電腦公司戰(zhàn)略全面轉(zhuǎn)向Internet的第一年,電子商務的開通是其開始轉(zhuǎn)型的第一個重要策略和先行措施,不僅對銷售商提供產(chǎn)品,同時也提供高速高效的商務運作服務,并計劃協(xié)助代理商進行自身信息系統(tǒng)的建設,以共同改進雙方的商務運作。第二,建立互聯(lián)網(wǎng)時代的經(jīng)銷渠道。聯(lián)想電腦公司擁有近千家分銷商、經(jīng)銷商及代理商,如今也致力于互聯(lián)網(wǎng)時代分銷體系的建設。于1999年6月正式開通了電子商務系統(tǒng)和專門用于專賣店的信息管理系統(tǒng)。材料2:2000年2月8日到10日,黑客在三天的時間里連續(xù)襲擊了互聯(lián)網(wǎng)上的包括雅虎、美國有線新聞等在內(nèi)的五個最熱門的網(wǎng)站,并造成這些網(wǎng)站癱瘓長達數(shù)小時。技術人員發(fā)現(xiàn),黑客使用了一種叫“拒絕服務”的入侵方式,在不同的計算機上同時用連續(xù)不斷的服務器電子請求來轟炸雅虎網(wǎng)站。面對猛烈的攻擊,技術人員只能看著泛濫成災的電子郵件垃圾死死堵住了用戶們上網(wǎng)所需的路由器。結(jié)合案例,試分析信息技術對管理工作的影響?!敬鸢浮楷F(xiàn)代信息技術正在改變著產(chǎn)品和生產(chǎn)過程、企業(yè)和產(chǎn)業(yè)、甚至競爭本身的性質(zhì)。把信息技術看作是輔助或服務性的工具已經(jīng)成為過時的觀念,管理者應該認識到信息技術的廣泛影響和深刻含義,以及怎樣利用信息技術來創(chuàng)造持久的競爭優(yōu)勢。信息技術對管理的影響是全方位的,既有積極的影響也有消極的影響。(1)積極影響①在人的管理這一層次,網(wǎng)絡信息技術使聯(lián)想實現(xiàn)了兩方面的轉(zhuǎn)變:第一方面,傳統(tǒng)的管理是把人按類劃分,實行群體式管理,可以說是只見森林,不見樹木。Internet下的管理模式,特別是電子郵件及內(nèi)部主頁等以個體為對象的平等的信息溝通模式的轉(zhuǎn)變,使得可以以很低的成本完成個體與個體之間的溝通,從而為實現(xiàn)又見森林、又見樹木的個體管理提供了物質(zhì)基礎;第二方面,過去員工習慣于按被動接受命令的方式工作,所以越到組織下層,領導越喜歡老實、聽話的“埋頭拉車型”的“人才”。而現(xiàn)在由于信息手段的支持,以目標為導向的組織管理模式在微觀(到個人)上得以實施。②在組織管理層次,網(wǎng)絡信息手段也使組織實現(xiàn)了兩方面的轉(zhuǎn)變:首先是完成了由封閉“孤立”型的樹狀組織,向開放協(xié)作型的矩陣組織的轉(zhuǎn)變;其次是部門間協(xié)作關系由靜態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橛蓜討B(tài)業(yè)務流程體系來指導。③在業(yè)務管理層次上,從內(nèi)部管理(財務、人力資源、行政等)到業(yè)務運作(研發(fā)、制造、渠道、服務等),Internet上的信息化管理使組織的效率極大提高。如ERP統(tǒng)管財務、制造、倉儲,使全球性運作得以有效管理;分銷渠道電子商務系統(tǒng)實現(xiàn)了網(wǎng)上代理與銷售;網(wǎng)上服務備件管理系統(tǒng)既保障了對用戶的服務周期,又大大降低了備件運作成本等。④戰(zhàn)略層次上,Internet帶來了將影響所有人工作和生活,影響所有產(chǎn)業(yè)運作模式的一場新的革命。這將引起從公司管理的所有方面開始的又一輪的重新審視和規(guī)劃。⑤網(wǎng)絡信息技術對企業(yè)文化產(chǎn)生深遠的影響。企業(yè)文化在Internet時代至少應具備兩個特征:協(xié)同與創(chuàng)新。在傳統(tǒng)企業(yè)中,這是一對難以調(diào)和的矛盾,而在Internet時代,個體將被賦予更大的權力和空間,人與人之間的關系將主要是資源互動關系,團隊將不再是凍結(jié)個性的冰窖,而是激發(fā)潛能的催化劑。(2)消極影響①信息泛濫。一方面是信息急劇增長,另一方面是人們消耗大量的時間卻找不到有用的信息,信息的增長速度超出了人們的承受能力,導致信息泛濫的出現(xiàn)。②信息污染。一些錯誤信息、虛假信息、污穢信息等混雜在各種信息中,使人們對錯難分,真假難辨。如果不能有效辨識,勢必造成對組織的危害。③信息犯罪。隨著信息技術應用的普及,人們對信息體系的依賴性越來越強,信息安全已成為日趨突出的問題。一些不法分子利用信息技術手段及信息系統(tǒng)本身的安全漏洞,進行犯罪活動,如信息竊取、信息欺詐、信息攻擊和破壞等,造成了極大的危害。不論是信息泛濫、信息污染還是信息犯罪,都在不同程度上造成混亂的局面,加大了管理工作的難度,降低了管理工作的效率。五、“千里之堤,潰于蟻穴”。前幾年因受賄鋃鐺入獄而名噪一時的某省級干部的自白頗為典型。他說:“近幾年來,我官做大了,便放松自己,不注意提高道德自律能力,沒有了堅定的道德觀念,再加上來自各方面的監(jiān)督制約很少,即使有也是形式化、表面化,因而在潛移默化中慢慢地被封建主義、資本主義腐朽思想淹沒了?!闭堖\用行政倫理的有關理論,分析在新形勢下如何制止政府官員的腐敗。【答案】(1)行政倫理,就是倫理在行政關系、行政活動中的體現(xiàn),即是指能夠使行政活動得以更有效地、更公平地、更合理地運行的行為規(guī)范。具體地說,是指行政主體在行使公共權力、從事公務活動中所應確立和遵守的倫理道德要求的總稱。(2)社會主義行政倫理體系由三個層面的內(nèi)容構成,即行政倫理價值觀、行政倫理規(guī)范和行政倫理選擇機制。行政倫理體系的核心是行政倫理價值觀,行政倫理建設的首要任務就是要確立與市場經(jīng)濟相適應的行政倫理價值觀。價值觀對于道德觀具有決定性的作用,它不僅確定道德的方向,還規(guī)范和引導人們的道德評價、道德判斷和道德選擇。社會道德危機常常根源于價值觀的混亂。行政價值觀是對行政價值進行評價、判斷、選擇的內(nèi)在尺度,也就是行政主體行政活動的價值取向。行政價值觀對于行政倫理建設具有十分重要的意義。現(xiàn)代社會的行政倫理價值觀是由公共行政的基本原則和政府的職能所決定的。中國現(xiàn)代公共行政的基本原則是人民主權原則,這就決定了人民利益和公共利益是我國行政機關一切活動的根本出發(fā)點和歸宿。我國政府的中心職能是發(fā)展經(jīng)濟,引導和服務于社會主義市場機制,這就決定了追求客觀效益應是行政管理的一個重要目標。與此相應,科學合理的行政價值觀應當是以為人民服務為核心,在吸取廉政、勤政、公仆精神等傳統(tǒng)行政價值觀的基礎上融入現(xiàn)代效率觀念、協(xié)調(diào)意識、服務精神和法制理念。(3)廉潔作為一種行政倫理規(guī)范,就是要求公務員潔身自好,不損公肥私,不貪污受賄,不接受任何非分的好處,做到兩袖清風,一塵不染。國家公務員的職能是執(zhí)行公務,其職責是代表國家依法組織和管理國家的行政事務,維護國家利益和公眾利益,為人民服務。公務員是否廉潔,對政府、對整個國家機關的廉政建設,有著舉足輕重的作用。(4)在新形勢下,加強我國公務員的廉政建設要著重從以下幾個方面入手:①培養(yǎng)公務員科學合理的行政價值觀要確立與市場經(jīng)濟相適應的行政倫理規(guī)范。行政倫理規(guī)范在不同時期,對具有不同的行政職責的公務員有不同的要求,目前,主要應當提倡公正、誠信、廉政、勤政等。a.公正。公正的社會歷來就是人們不懈追求的目標。政府在維護社會公正方面承擔著不可推卸的責任。公正應是行政倫理最主要的規(guī)范,也是公務員必備的行政倫理品德。社會只有確立了公正的行政倫理,才有可能建立一個公平的、公正的社會。在市場經(jīng)濟條件下,這一規(guī)范顯得尤為重要。b.誠信。誠信是人之為人所應當遵守的最重要的道德規(guī)范,也是行政倫理的主要規(guī)范之一。對行政主體來說,只有誠實無欺,才能取信于民。只有確立“誠信”的行政倫理規(guī)范,才能建立正常的政治秩序。目前官場中少數(shù)人行賄受賄、貪污腐化、賣官鬻爵、拉幫結(jié)派的行為已嚴重地損害了黨和政府的信譽,各種腐敗行為和暗箱操作也是造成了整個社會的信用匱乏的主要根源。行政主體能否遵守誠信原則,是政府能否取信于民的關鍵,為官為政者只有取信于民,一言一行為人民負責,才能保持社會的長治久安。c.廉潔。廉潔作為一種行政倫理規(guī)范,就是要求公務員潔身自好,不損公肥私,不貪污受賄,不接受任何非分的好處,做到兩袖清風,一塵不染。國家公務員的職能是執(zhí)行公務,職責是代表國家依法組織和管理國家的行政事務,維護國家利益和公眾利益,為人民服務。公務員是否廉潔,對政府、對整個國家機關的廉政建設,有著舉足輕重的作用。d.勤政。勤政作為一個行政倫理規(guī)范,是對公務員的業(yè)務素質(zhì)和敬業(yè)態(tài)度的要求。勤政就是要求公務員以高度的責任心,努力追求、創(chuàng)造最大化的工作效率和業(yè)績。勤政還是對行政主體敬業(yè)態(tài)度的要求。認真負責地為人民服務是公務員應盡的天然義務。勤政規(guī)范對公務員是一種督促,一種警策,更是公民和正義之間平等“契約關系”的一種具體體現(xiàn)和制約。②完善法律法規(guī)建設,保障行政倫理規(guī)范的實現(xiàn)權力可能導致腐敗,但只要一個社會建立起相應的法律和倫理制度,就可以成功地將公務員的權力限制在一定范圍之內(nèi)。行政人員的道德建設要借助相應的制度、法規(guī)建設作保障。特別是行政人員的道德建設中要充分估計到人性受社會關系制約的因素,要認識到社會制度對于塑造人性的重要作用。在市場經(jīng)濟條件下,當個人正當利益得到普遍認同,人們對利益最大化的追求被看作是市場經(jīng)濟發(fā)展的驅(qū)動力的情況下,行政官員不可能是純而又純的革命家。行政官員也有著自己的特殊利益,也生活在市場經(jīng)濟的社會氛圍中,因而不能排除在追求利益最大化的誘惑下突破道德防線滑向“損人利已”或者“損公肥私”,因此約束和限制行政官員的自私自利行為成為當代社會行政倫理建設的主題。行政倫理建設不能單純依靠行政人員的道德“自律”,還要依靠外在的強制性的“他律”措施,行政倫理建設不能寄希望于“好人”或“好人政府”,而應當寄希望于好的制度。特別是當領導干部的道德問題、腐敗問題已相當嚴重的情況下,就更需要強調(diào)道德的他律性。強調(diào)行政倫理建設的外部監(jiān)督機制,逐步使有關公務員的行為規(guī)范法規(guī)化,并使之具有可操作性,是當前加強行政倫理建設的重要方面。③建立與完善懲治腐敗機制,旨在有效解決不敢腐敗問題。黨的十六大報告指出:“堅決反對和防止腐敗,是全黨的一項重大政治任務”。查辦違紀違法案件是貫徹從嚴治黨方針的重要體現(xiàn),是懲治腐敗和端正黨風政風的有效手段。必須繼續(xù)嚴肅查處違紀違法案件,特別是要堅決查處大案要案。對腐敗分子,發(fā)現(xiàn)一個就要堅決查處一個,絕不能姑息,絕不能手軟。只有這樣,才能向廣大人民群眾表明我們黨加強黨風廉政建設和反對腐敗不可動搖的決心,才能消除腐敗現(xiàn)象帶來的消極影響,才能遏制住腐敗現(xiàn)象的滋生蔓延,也才能教育一大批干部。六、2009年新年伊始。任正非向華為全體員工發(fā)出了震耳欲聾的吶喊——“讓聽得見炮聲的人做決策”。任正非在銷服體系奮斗頒獎大會上講話時強調(diào):“誰來呼喚炮火應該讓聽得見炮聲的人來決策。而現(xiàn)在我們恰好是反過來的。機關不了解前線但擁有太多的權力與資源,為了控制運營的風險,自然而然地設置了許多流程控制點,而且不愿意授權。過多的流程控制點,會降低運行效率,增加運作成本,滋生了官僚主義及教條主義?!边^去打仗的時候,前線的連長指揮不了炮兵,要報告師部請求支援,師部下命令后炮兵才開炸。現(xiàn)在系統(tǒng)的支持力量超強,前端功能全面,授權明確,特種戰(zhàn)士一個通訊呼叫,飛機就開炸,炮兵就開打。前線3人一組,包括一名信息情報專家,一名火力炸彈專家,一名戰(zhàn)斗專家。他們互相了解一點對方的領域,都經(jīng)過緊急救援、包扎等訓練。當發(fā)現(xiàn)目標后,信息專家利用先進的衛(wèi)星工具等確定敵人的集群、目標、方向、裝備……,炸彈專家配置炸彈、火力,計算出必要的作戰(zhàn)方式,其按授權許可度,用通信呼喚炮火,完全消滅了敵人。任正非由此聯(lián)想到公司大了以后,很多職能部門聽不到前方的“炮聲”,效率低下,做出了許多不正確的決策。中國的企業(yè)大部分從小到大都是企業(yè)家一手帶出來的,開始在一線指揮,走到一定程度的時候發(fā)現(xiàn)自己管理不過來了,這時候就要開始授權。授權以后常常發(fā)現(xiàn)授權過度,資源不能充分有效整合,監(jiān)控不力,企業(yè)下屬也會犯一些錯誤,再收回權力,讓一個機構管理,就是所謂的總部。再過一段時間發(fā)現(xiàn)總部的權力太多,很多職能部門很官僚,不了解前方,又授權給下面了。中國企業(yè)大部分走到了這個階段,如何在集權和授權之間找到平衡點。任正非給出的答案是“讓聽得見炮聲的人做決策”。在任正非看來,那些長時間脫離前線的人,已經(jīng)失去了對“戰(zhàn)場”的敏銳感,也失去了現(xiàn)場解決問題的能力。請解釋什么是授權(3分)【答案】授權就是指上級給予下級一定的權力和責任,使下屬在一定的監(jiān)督之下,擁有相當?shù)淖灾鳈?,進而采取相應的行動。七、辦公室里來的年輕人——非正式群體規(guī)范對正式組織績效的影響小張1998~2002年在某重點大學學習行政管理專業(yè)。在校期間品學兼優(yōu),多次獲得獎學金、“三好”學生和優(yōu)秀團員稱號,并于2001年光榮加入中國共產(chǎn)黨。2002年,小張參加了某市公務員考試,順利通過,被該市政府法制辦錄用。進入了公務員系統(tǒng),小張認為從此有了穩(wěn)定的收入,而且自己的所學又能派上用場,感到很高興,并且暗自下定決心:要好好做出一番事業(yè)。于是,每天小張早早地來到辦公室,掃地打水,上班期間更是積極主動承擔各種工作任務,回家還鉆研辦公室業(yè)務。法制辦公室是一個有五個人的大科室,包括主任甲,副主任乙,三位年紀較長的辦事員A、B、C。幾位老同志聽說辦公室要來這么一個年輕人,顧慮重重,他們認為現(xiàn)在的大學生從小嬌慣,自命甚高,很難相處,而且業(yè)務又不熟,還需要他們手把手地教,無異于來了一個累贅。令他們沒有想到的是,這個年輕人熱情開朗,待人謙虛,很容易相處。更重要的是,小張有行政管理專業(yè)背景,再加上聰明好學,很快就熟悉了業(yè)務,成為法制辦工作的一把好手。而且小張很勤快,承擔了辦公室的大量工作,讓幾位老同志一下子減輕了許多壓力。幾位老同志漸漸喜歡上了這個年輕人,主任、副主任也經(jīng)常在會議上表揚小張??墒锹斆鞯男埌l(fā)現(xiàn),隨著主任表揚次數(shù)的增多,幾位老同志對自己越來越冷淡。有一次,忙著趕材料,B居然冷冷地對他說:“就你積極!”小張一時間丈二和尚摸不著頭腦。一年很快就過去了,小張順利轉(zhuǎn)正。年終考核的時候法制辦因工作能按量優(yōu)質(zhì)提前完成,被評為“優(yōu)秀科室”。并且在制定下一年度(2004年)計劃時,又增加了法制辦的工作量。法制辦的幾位老同志本來因為小張的到來輕松了許多,這下子又忙起來。而且他們發(fā)現(xiàn),雖然繁忙依舊,但是“名”卻被奪走了,每次得到表揚的總是小張。小張更加被排斥了。隨著2004年小張被評為法制辦第一季度先進個人,A、B、C對小張的反感達到了頂點。從此,幾位老同志再也不邀請小張參加任何業(yè)余集體活動,還在背后議論小張是“工作狂”“神經(jīng)病”“都這么大了還不談戀愛,是不是身體有毛病”。話傳到小張耳朵里,小張很傷心:“我這么拼命干不也是為辦公室嗎?要不是我,去年辦公室能評上先進科室?怎么反倒招來這么多怨恨?”他一直都不能理解。有一次,小張把自己的遭遇同另外一個部門的老王講了。老王嘆了口氣,“槍打出頭鳥,你還年輕,要學的還很多??!”小張恍然大悟,正是自己的積極破壞了辦公室原有的某些東西,讓幾位老同志有壓力,才招來如今的境遇。從此,小張學“乖”了,主任不布置的任務,再也不過問了;一天能干完的事情至少要拖上兩天甚至三天。辦公室又恢復了平靜與和諧,先進個人大家開始輪流坐莊,幾位老同志見到小張的時候又客氣起來了,業(yè)余集體活動也樂意邀請他。小張覺得,這樣很輕閑,與大家的關系也好多了,心理壓力驟減,生活也重新有了快樂。討論題1.小張的前后行為不同,你認為是好事還是壞事?2.如果你是領導,如何處理案例中的非正式組織?3.有沒有更好的辦法提高辦公室的業(yè)績?【答案】1.小張的前后行為不同,我認為是壞事。主任甲、副主任乙、員工A、員工B、員工C、小張,辦公室的成員組成一個正式組織。老同志A,B,C組成一個非正式組織。屬于消極型的,其目標和活動對正式組織的目標達成,具有消極的影響。他們有自己潛在的組織規(guī)范,圓滑世故,不太熱衷追求個人效益,習慣平靜和諧的辦公室生活,利益榮譽大家共享。而新來的小張并不熟悉這個非正式群體的規(guī)范,他努力工作,獲得了榮譽和利益,以至于奪走了其他成員的榮譽利益。引起了這個非正式群體對小張的不滿,引起了沖突。一段時間后小張熟悉了這個群體的規(guī)范,他選擇了融入該群體,以求得心理的歸屬感和安全感。小張的屈從為自己創(chuàng)造了一個相對和諧的人際關系氛圍,但是卻使法制辦公室的工作績效的提高成為泡影,不利于辦公室業(yè)績的提高。從該案例看,非正式群體的規(guī)范對正式組織績效有著重要影響。一方面:非正式群體有利于成員間的溝通,增強成員的工作滿足感和穩(wěn)定性,幫助成員釋放壓力,這都間接有助于提高組織績效;另一方面,它抵制一些變化,導致成員的從眾行為,不利于正式組織目標的實現(xiàn),不利于管理,對正式組織的績效有著消極影響。但從該案例看,對組織績效的影響弊大于利。2.如果我是領導,對于非正式組織會從組織文化建設方面著手努力。加強組織文化建設,構建非正式群體對組織績效消極影響的克服機制。非正式群體形成后,既不能利用行政組織的行為規(guī)范干涉其互動,也不能任其自流,因此,對非正式群體的消極影響可以借助組織文化的力量加以規(guī)范。組織通過有意識地培養(yǎng)、樹立和宣傳組織文化,來影響非正式群體成員的工作態(tài)度,規(guī)范非正式群體成員的行為規(guī)范,使其個人目標與組織共同目標盡量相吻合,從而引導其自覺地為組織目標的實現(xiàn)積極工作。事實上,組織成員個人的態(tài)度與行為以及彼此間的互動模式。組織文化的核心價值觀是在組織生存、發(fā)展的環(huán)境中逐步形成的。因此,只有反映組織生存、發(fā)展需要的文化,才能培育良好的工作環(huán)境和人際關系,引導、規(guī)范員工樹立優(yōu)秀的行為準則,激發(fā)員工充沛的工作熱情和創(chuàng)造性。3.從長遠來看,提高辦公室的業(yè)績還是需要通過激勵的途徑。完善組織激勵模式,構建非正式群體對組織績效積極影響的強化機制。面對非正式群體的積極影響,組織應遵循人的行為規(guī)律,根據(jù)激勵理論,科學地、藝術地運用多種激勵手段,以最大限度地激發(fā)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性,進而強化非正式群體的積極影響,保證組織目標的順利實現(xiàn)。具體而言,首先,實施激勵政策時,組織應善于換位、定位、到位思考,善于三位一體的思考,以準確把握員工的需求,強化非正式組織的積極影響;其次,給予員工發(fā)展的期望,從人才發(fā)展的角度進行激勵,強化非正式組織的積極影響;再次,賦予工作人性化,以情感作為潤滑劑,進行情感號召、情感聯(lián)絡和情感感化,從尊重員工的角度進行激勵,強化非正式組織的積極影響。八、2020年2月20日下午,國務院新聞辦在湖北武漢舉行發(fā)布會,介紹中央赴湖北指導組組織開展疫情防控工作情況,中央指導組成員、國務院宅副秘書長丁向陽介紹:在工作協(xié)調(diào)的過程中,我們看到,前一段時間,整個指揮系統(tǒng)需要提升,需要提高效率,如果指揮系統(tǒng)的工作依然是常態(tài)下的節(jié)奏,那么就不能稱之為戰(zhàn)時,也就不可能有效地指揮這場戰(zhàn)役和戰(zhàn)爭。所以孫春蘭副總理要求有關方面,要對有關工作加強整改,要進行整頓,要提升水平、提高質(zhì)量、提高效率。發(fā)布會上,丁向陽解釋武漢“封城”決定的緣由。他說:“按照黨中央、國務院”要求,孫春蘭副總理無論是作為國務院的分管領導還是作為領導小組的組長,在沒來之前做了兩個重大的工作布置,1月22號,按照李克強總理的指示要求,孫春蘭副總理到這里調(diào)查、督察武漢的防控工作,按照總書記的具體指示要求,她到武漢做了兩個決定和工作部署?!倍∠蜿柋硎?,第一,“封城”。當時,孫春蘭副總理來之后,是帶著中央、帶著總書記的指示,要求武漢進行交通的隔離,這是外防輸出、內(nèi)防擴散的重要措施,正是這項措施保護了全國,保護了武漢。此外,他表示,指導組到武漢正值春節(jié)期間,指導組和湖北省委省政府、武漢市委市政府綜合研判疫情發(fā)展情況,馬上做出決定,最后報國務院同意,提出繼續(xù)徹底阻斷傳染源,遏制疫情發(fā)展,要求湖北省抓緊研究延長假期的問題。這次新冠疫情防控中的“戰(zhàn)時”管理具有哪些特點(3分)【答案】(1)由中央政府統(tǒng)一領導和協(xié)調(diào)應急處置工作。(2)快速反應,協(xié)同應對,調(diào)動全國力量。(3)以人為本。九、辦公室里來的年輕人——非正式群體規(guī)范對正式組織績效的影響小張1998~2002年在某重點大學學習行政管理專業(yè)。在校期間品學兼優(yōu),多次獲得獎學金、“三好”學生和優(yōu)秀團員稱號,并于2001年光榮加入中國共產(chǎn)黨。2002年,小張參加了某市公務員考試,順利通過,被該市政府法制辦錄用。進入了公務員系統(tǒng),小張認為從此有了穩(wěn)定的收入,而且自己的所學又能派上用場,感到很高興,并且暗自下定決心:要好好做出一番事業(yè)。于是,每天小張早早地來到辦公室,掃地打水,上班期間更是積極主動承擔各種工作任務,回家還鉆研辦公室業(yè)務。法制辦公室是一個有五個人的大科室,包括主任甲,副主任乙,三位年紀較長的辦事員A、B、C。幾位老同志聽說辦公室要來這么一個年輕人,顧慮重重,他們認為現(xiàn)在的大學生從小嬌慣,自命甚高,很難相處,而且業(yè)務又不熟,還需要他們手把手地教,無異于來了一個累贅。令他們沒有想到的是,這個年輕人熱情開朗,待人謙虛,很容易相處。更重要的是,小張有行政管理專業(yè)背景,再加上聰明好學,很快就熟悉了業(yè)務,成為法制辦工作的一把好手。而且小張很勤快,承擔了辦公室的大量工作,讓幾位老同志一下子減輕了許多壓力。幾位老同志漸漸喜歡上了這個年輕人,主任、副主任也經(jīng)常在會議上表揚小張。可是聰明的小張發(fā)現(xiàn),隨著主任表揚次數(shù)的增多,幾位老同志對自己越來越冷淡。有一次,忙著趕材料,B居然冷冷地對他說:“就你積極!”小張一時間丈二和尚摸不著頭腦。一年很快就過去了,小張順利轉(zhuǎn)正。年終考核的時候法制辦因工作能按量優(yōu)質(zhì)提前完成,被評為“優(yōu)秀科室”。并且在制定下一年度(2004年)計劃時,又增加了法制辦的工作量。法制辦的幾位老同志本來因為小張的到來輕松了許多,這下子又忙起來。而且他們發(fā)現(xiàn),雖然繁忙依舊,但是“名”卻被奪走了,每次得到表揚的總是小張。小張更加被排斥了。隨著2004年小張被評為法制辦第一季度先進個人,A、B、C對小張的反感達到了頂點。從此,幾位老同志再也不邀請小張參加任何業(yè)余集體活動,還在背后議論小張是“工作狂”“神經(jīng)病”“都這么大了還不談戀愛,是不是身體有毛病”。話傳到小張耳朵里,小張很傷心:“我這么拼命干不也是為辦公室嗎?要不是我,去年辦公室能評上先進科室?怎么反倒招來這么多怨恨?”他一直都不能理解。有一次,小張把自己的遭遇同另外一個部門的老王講了。老王嘆了口氣,“槍打出頭鳥,你還年輕,要學的還很多??!”小張恍然大悟,正是自己的積極破壞了辦公室原有的某些東西,讓幾位老同志有壓力,才招來如今的境遇。從此,小張學“乖”了,主任不布置的任務,再也不過問了;一天能干完的事情至少要拖上兩天甚至三天。辦公室又恢復了平靜與和諧,先進個人大家開始輪流坐莊,幾位老同志見到小張的時候又客氣起來了,業(yè)余集體活動也樂意邀請他。小張覺得,這樣很輕閑,與大家的關系也好多了,心理壓力驟減,生活也重新有了快樂。討論題1.小張的前后行為不同,你認為是好事還是壞事?2.如果你是領導,如何處理案例中的非正式組織?3.有沒有更好的辦法提高辦公室的業(yè)績?【答案】1.小張的前后行為不同,我認為是壞事。主任甲、副主任乙、員工A、員工B、員工C、小張,辦公室的成員組成一個正式組織。老同志A,B,C組成一個非正式組織。屬于消極型的,其目標和活動對正式組織的目標達成,具有消極的影響。他們有自己潛在的組織規(guī)范,圓滑世故,不太熱衷追求個人效益,習慣平靜和諧的辦公室生活,利益榮譽大家共享。而新來的小張并不熟悉這個非正式群體的規(guī)范,他努力工作,獲得了榮譽和利益,以至于奪走了其他成員的榮譽利益。引起了這個非正式群體對小張的不滿,引起了沖突。一段時間后小張熟悉了這個群體的規(guī)范,他選擇了融入該群體,以求得心理的歸屬感和安全感。小張的屈從為自己創(chuàng)造了一個相對和諧的人際關系氛圍,但是卻使法制辦公室的工作績效的提高成為泡影,不利于辦公室業(yè)績的提高。從該案例看,非正式群體的規(guī)范對正式組織績效有著重要影響。一方面:非正式群體有利于成員間的溝通,增強成員的工作滿足感和穩(wěn)定性,幫助成員釋放壓力,這都間接有助于提高組織績效;另一方面,它抵制一些變化,導致成員的從眾行為,不利于正式組織目標的實現(xiàn),不利于管理,對正式組織的績效有著消極影響。但從該案例看,對組織績效的影響弊大于利。2.如果我是領導,對于非正式組織會從組織文化建設方面著手努力。加強組織文化建設,構建非正式群體對組織績效消極影響的克服機制。非正式群體形成后,既不能利用行政組織的行為規(guī)范干涉其互動,也不能任其自流,因此,對非正式群體的消極影響可以借助組織文化的力量加以規(guī)范。組織通過有意識地培養(yǎng)、樹立和宣傳組織文化,來影響非正式群體成員的工作態(tài)度,規(guī)范非正式群體成員的行為規(guī)范,使其個人目標與組織共同目標盡量相吻合,從而引導其自覺地為組織目標的實現(xiàn)積極工作。事實上,組織成員個人的態(tài)度與行為以及彼此間的互動模式。組織文化的核心價值觀是在組織生存、發(fā)展的環(huán)境中逐步形成的。因此,只有反映組織生存、發(fā)展需要的文化,才能培育良好的工作環(huán)境和人際關系,引導、規(guī)范員工樹立優(yōu)秀的行為準則,激發(fā)員工充沛的工作熱情和創(chuàng)造性。3.從長遠來看,提高辦公室的業(yè)績還是需要通過激勵的途徑。完善組織激勵模式,構建非正式群體對組織績效積極影響的強化機制。面對非正式群體的積極影響,組織應遵循人的行為規(guī)律,根據(jù)激勵理論,科學地、藝術地運用多種激勵手段,以最大限度地激發(fā)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性,進而強化非正式群體的積極影響,保證組織目標的順利實現(xiàn)。具體而言,首先,實施激勵政策時,組織應善于換位、定位、到位思考,善于三位一體的思考,以準確把握員工的需求,強化非正式組織的積極影響;其次,給予員工發(fā)展的期望,從人才發(fā)展的角度進行激勵,強化非正式組織的積極影響;再次,賦予工作人性化,以情感作為潤滑劑,進行情感號召、情感聯(lián)絡和情感感化,從尊重員工的角度進行激勵,強化非正式組織的積極影響。一十、藍天技術開發(fā)公司由于在一開始就瞄準成長的國際市場,在國內(nèi)率先開發(fā)出某高技術含量的產(chǎn)品,其銷售額得到了超常規(guī)的增長,公司的發(fā)展速度十分驚人。然而,在競爭對手如林的今天,該公司和許多高科技公司一樣,也面臨著來自國內(nèi)外大公司的激烈競爭。當公司經(jīng)濟上出現(xiàn)了困境時,公司董事會聘請了一位新的常務經(jīng)理歐陽健負責公司的全面工作。而原先的那個自由派風格的董事長仍然留任

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