培訓(xùn)、廠驗、工程協(xié)調(diào)會

中國電信股分有限公司山西分公司2022年

挪移營銷門戶建設(shè)工程應(yīng)用軟件

培訓(xùn)、廠驗、工程協(xié)調(diào)會東軟集團股分有限公司2022年8月目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"培訓(xùn)3\o"CurrentDocument"項目培訓(xùn)計劃及人員安排3具體培訓(xùn)課程3高級培訓(xùn)I3\o"CurrentDocument"中級培訓(xùn)4\o"CurrentDocument"初級培訓(xùn)I5培訓(xùn)保障6培訓(xùn)教師的組成6\o"CurrentDocument"培訓(xùn)方式6\o"CurrentDocument"最終用戶培訓(xùn)準(zhǔn)備6培訓(xùn)質(zhì)量與考核6教師評估6\o"CurrentDocument"學(xué)員考核7\o"CurrentDocument"后續(xù)培訓(xùn)I服務(wù)7\o"CurrentDocument"廠驗7工程協(xié)調(diào)會7例行會議7\o"CurrentDocument"非正式溝通81培訓(xùn)依據(jù)東軟項目管理方法論，并結(jié)合山西電信實際情況，東軟設(shè)定項目培訓(xùn)目標(biāo)，制定項目培訓(xùn)安排計劃，包括培訓(xùn)課程、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)講師以及培訓(xùn)教材等內(nèi)容。項目培訓(xùn)計劃及人員安排東軟為使山西電信相關(guān)人員達(dá)到能熟練進(jìn)行業(yè)務(wù)操作、獨立進(jìn)行系統(tǒng)管理、維護(hù)和故障處理等工作，東軟結(jié)合實施進(jìn)度，提供下列培訓(xùn)建議和課程清單，我們將培訓(xùn)分為高級培訓(xùn)、中級培訓(xùn)以及初級培訓(xùn)，培訓(xùn)總體安排如下：培訓(xùn)培訓(xùn)時間培訓(xùn)名稱培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)I對象培訓(xùn)I次數(shù)培訓(xùn)講師培訓(xùn)課件3天高級培訓(xùn)I系統(tǒng)框架介紹及理念介紹，挪移營銷門戶軟件的業(yè)務(wù)流程介紹及系統(tǒng)推廣配套管理制度探討等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及核心業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)1次高級實施顧問《系統(tǒng)框架介紹及理念培訓(xùn)》《業(yè)務(wù)流程的整體介紹》《系統(tǒng)管理功能應(yīng)用培訓(xùn)》《常見問題及與溝通方法培訓(xùn)》3天中級培訓(xùn)系統(tǒng)安裝及調(diào)試，數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、系統(tǒng)管理功能應(yīng)用、常見問題及溝通方法、系統(tǒng)日志及維護(hù)操作、及日常故障維護(hù)等系統(tǒng)管理員、核心技術(shù)人員培訓(xùn)1次高級技術(shù)顧問《系統(tǒng)安裝及調(diào)試培訓(xùn)》《數(shù)據(jù)備份及應(yīng)用培訓(xùn)》《系統(tǒng)管理功能應(yīng)用培訓(xùn)》《常見問題及與溝通方法培訓(xùn)》6天初級培訓(xùn)挪移營銷門戶平臺的業(yè)務(wù)流程及功能使用介紹所有系統(tǒng)最終操作用戶培訓(xùn)3次實施顧問《產(chǎn)品操作手冊》《業(yè)務(wù)流程的整體介紹》具體培訓(xùn)課程高級培訓(xùn)培訓(xùn)對象：納入實施范圍的山西電信相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和核心業(yè)務(wù)人員；這部份用戶可以認(rèn)為是整個系統(tǒng)的關(guān)鍵用戶，他們直接擔(dān)負(fù)著項目推動和配合開展實施工

作，知識轉(zhuǎn)移及面向終端用戶問題解答的職責(zé)，可以說整個項目的成敗，有很大程度將依賴這部份用戶的參預(yù)程度和應(yīng)用效果。對于這部份用戶的培訓(xùn)也將是整個東軟項目進(jìn)行培訓(xùn)的重點。這部份培訓(xùn)的主要內(nèi)容為系統(tǒng)框架介紹及理念介紹，系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程介紹及系統(tǒng)使用配套管理制度探討等。培訓(xùn)課程名稱業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)培訓(xùn)地點上海培訓(xùn)對象相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及核心業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)人數(shù)10-15人人員要求熟悉營銷業(yè)務(wù)流程及相關(guān)制度，具備一定的計算機、財務(wù)知識，精通本崗位核算和管理要求。培訓(xùn)目的使核心業(yè)務(wù)人員關(guān)鍵用戶掌握產(chǎn)品業(yè)務(wù)功能的使用及熟悉項目實施方案課程概述系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程介紹、實施方案以及相關(guān)業(yè)務(wù)問題及系統(tǒng)使用配套管理制度探討等培訓(xùn)周期培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)資料講師3天系統(tǒng)框架介紹及理念介紹，系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程介紹及系統(tǒng)使用配套管理制度探討等《系統(tǒng)框架介紹及理念培訓(xùn)》《業(yè)務(wù)流程的整體介紹》《系統(tǒng)管理功能應(yīng)用培訓(xùn)》《常見問題及與溝通方法培訓(xùn)》高級實施顧問中級培訓(xùn)培訓(xùn)對象：納入實施范圍的系統(tǒng)管理員和技術(shù)維護(hù)人員，系統(tǒng)管理員是一個信息化系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定運行的基礎(chǔ)，承擔(dān)著日常運行環(huán)境維護(hù)，數(shù)據(jù)備份，技術(shù)問題溝通等職責(zé)，對該部份用戶的培訓(xùn)將主要側(cè)重于技術(shù)層面，同時兼顧部份業(yè)務(wù)流程的講解。主要培訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)架構(gòu)、產(chǎn)品功能說明、系統(tǒng)日志及維護(hù)操作、系統(tǒng)安裝、數(shù)據(jù)恢復(fù)與備份、及日常故障維護(hù)等。培訓(xùn)名稱系統(tǒng)管理及維護(hù)培訓(xùn)培訓(xùn)地點上海培訓(xùn)對象系統(tǒng)管理員、核心技術(shù)人員培訓(xùn)人數(shù)3-5人（雙方協(xié)定）人員要求對網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、中間件、服務(wù)器等有專業(yè)的知識培訓(xùn)目的使系統(tǒng)管理員了解挪移營銷門戶系統(tǒng)的運行環(huán)境以及熟悉系統(tǒng)日常維護(hù)內(nèi)容。課程概述使系統(tǒng)管理員了解挪移營銷門戶系統(tǒng)的運行環(huán)境以及熟悉系統(tǒng)日常維護(hù)內(nèi)容。培訓(xùn)周期培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)資料講師5天系統(tǒng)架構(gòu)、產(chǎn)品功能說明、系統(tǒng)日志及維護(hù)操作、系統(tǒng)安裝、數(shù)據(jù)恢復(fù)與備份、及日常故障維護(hù)等《系統(tǒng)安裝及調(diào)試培訓(xùn)》《數(shù)據(jù)備份及應(yīng)用培訓(xùn)》《系統(tǒng)管理功能應(yīng)用培訓(xùn)》《常見問題及與溝通方法培訓(xùn)》高級實施顧問、高級技術(shù)顧問初級培訓(xùn)培訓(xùn)對象：納入實施范圍的營業(yè)廳的所有最終的系統(tǒng)操作人員。這部份用戶是最終用戶，系統(tǒng)最終體現(xiàn)為他們在終端的操作。在系統(tǒng)上線之前，應(yīng)針對營業(yè)廳的每一個崗位的具體業(yè)務(wù)制定有針對性的培訓(xùn)方案，并結(jié)合營業(yè)廳各崗位的實際業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。這部份培訓(xùn)的主要內(nèi)容為軟件平臺業(yè)務(wù)流程及功能使用介紹。培訓(xùn)名稱業(yè)務(wù)流程及產(chǎn)品操作培訓(xùn)培訓(xùn)地點上海培訓(xùn)對象營業(yè)廳營業(yè)人員人員要求具備一定的計算機知識及技能。培訓(xùn)目的使操作用戶掌握系統(tǒng)推薦終端、套餐業(yè)務(wù)功能的使用課程概述挪移營銷門戶系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程及功能使用介紹培訓(xùn)周期培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)資料講師6天系統(tǒng)功能使用介紹《產(chǎn)品操作手冊》實施顧問培訓(xùn)保障培訓(xùn)教師的組成培訓(xùn)教師的組成為東軟項目經(jīng)理、高級技術(shù)顧問相結(jié)合的模式。培訓(xùn)方式為了真正實現(xiàn)良好的知識轉(zhuǎn)移和建設(shè)客戶方項目管理團隊的目標(biāo)，我們將采用現(xiàn)場培訓(xùn)及電子教程培訓(xùn)兩種方式。系統(tǒng)管理員由東軟公司項目經(jīng)理、高級技術(shù)顧問面對面進(jìn)行培訓(xùn)。關(guān)鍵用戶由東軟公司項目經(jīng)理、高級技術(shù)顧問在山西電信培訓(xùn)，配合采用網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)及現(xiàn)場輔導(dǎo)相結(jié)合的方式。最終用戶通過電子教程，網(wǎng)絡(luò)課堂及自助系統(tǒng)進(jìn)行學(xué)習(xí)理解，關(guān)鍵用戶配合開展培訓(xùn)解答環(huán)節(jié)。最終用戶培訓(xùn)準(zhǔn)備由于最終用戶培訓(xùn)人數(shù)較多，為保證培訓(xùn)效果，首先針對營業(yè)廳制作電子培訓(xùn)教程，有聲課件，由關(guān)鍵用戶組織培訓(xùn)，東軟方資深顧問進(jìn)行現(xiàn)場答疑，網(wǎng)絡(luò)答疑，電子課堂等多種方式，讓最終用戶理解了業(yè)務(wù)流程原理后，再進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)，這樣可以達(dá)到事半功倍的效果。培訓(xùn)質(zhì)量與考核教師評估培訓(xùn)老師作為主要的知識與系統(tǒng)的傳播者，惟獨很好的教師才干匡助完成項目的培訓(xùn)工作，東軟會根據(jù)項目的實施組織，成立教師隊伍，由東軟方項目經(jīng)理承擔(dān)教師組組長，負(fù)責(zé)培訓(xùn)應(yīng)用系統(tǒng)并且與協(xié)調(diào)組織培訓(xùn)。培訓(xùn)老師的考核將采用學(xué)員評估與學(xué)員成績作為培訓(xùn)師考核的主要指標(biāo)，在當(dāng)天培訓(xùn)同時發(fā)放培訓(xùn)考核學(xué)員評估表，由學(xué)員填寫后交由培訓(xùn)組，培訓(xùn)教師將由雙方共同組成。學(xué)員的考試成績將作為評估教師的指標(biāo)之一，在每次培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)束后，會根據(jù)內(nèi)容組織考試，形成記錄。學(xué)員考核我們建議，在培訓(xùn)結(jié)束之后應(yīng)該對參加培訓(xùn)的系統(tǒng)管理員及關(guān)鍵用戶人員進(jìn)行考核。培訓(xùn)前由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出面制定強硬的考勤制度和獎懲激勵制度（比如要求考試合格的才允許享受一定的福利政策等），以保證員工聽課的積極性和培訓(xùn)的效果。后續(xù)培訓(xùn)服務(wù)培訓(xùn)工作不僅是保證實施成功的一項重要工作，更是一項長期的工作，在后期應(yīng)用過程中，由于應(yīng)用功能的調(diào)整、應(yīng)用系統(tǒng)的升級、應(yīng)用人員的變化，應(yīng)用人員的能力提高等需求，東軟公司將提供持續(xù)培訓(xùn)服務(wù)，東軟公司將與山西電信密切合作，不定期為提供專項培訓(xùn)，培訓(xùn)采用集中專題培訓(xùn)方式進(jìn)行。2廠驗甲方將不對東軟產(chǎn)品進(jìn)行廠驗，但若發(fā)現(xiàn)設(shè)備技術(shù)指標(biāo)不滿足合同承諾，甲方有權(quán)中止合同，并保留追訴由此引起的經(jīng)濟損失的權(quán)利。3工程協(xié)調(diào)會例行會議本項目將使用一系列之例行會議，并明確定義時程與目的，及嚴(yán)格控管執(zhí)行時間，以達(dá)信息交流的目的。例行會議之時間與出席者列于下表:項目例行會議范例會議時間出席者會議目標(biāo)每周四每小組三十分鐘各小組負(fù)責(zé)人檢視小組進(jìn)度討論各小組間之關(guān)連性提出新議題第一類型解決方案每周五各小組負(fù)責(zé)人項目經(jīng)理檢視小組進(jìn)度提出近期之工作項目第一、二類型解決方案會議時間出席者會議目標(biāo)每月或者視情形不定』召開月項目經(jīng)理管理委員會領(lǐng)導(dǎo)委員會更新項目進(jìn)度提出近期之工作項目第三類型解決方案小組成果展示（視’需要而定）工程協(xié)調(diào)會項目經(jīng)理管理委員會硬件原廠商相關(guān)系統(tǒng)廠商等需要參預(yù)的第三方廠家溝通項目前、中、后期存在的需要預(yù)會人員共同協(xié)調(diào)解決的問題此時程表可視項目需要而修改問題類型：第零類型：此問題可在小組內(nèi)解決。第一類型：此問題必須由項目經(jīng)理解決。第二類型：此問題必須由