山西中強福山煤業(yè)信息中心制度

山西中強福山煤業(yè)信息中心制度一、制度概述本制度是為了規(guī)范山西中強福山煤業(yè)信息中心的管理行為，維護信息中心的正常運作，確保信息中心管理工作的有效開展。二、制度內(nèi)容2.1組織機構(gòu)山西中強福山煤業(yè)信息中心隸屬于公司工業(yè)現(xiàn)代化中心，具體包括以下組織機構(gòu)：2.1.1領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)為信息中心主任及副主任，主持全面工作。2.1.2辦事機構(gòu)辦事機構(gòu)包括以下部門：系統(tǒng)運維部門：主要負責(zé)信息系統(tǒng)的維護和管理，以及相關(guān)技術(shù)的支持。數(shù)據(jù)分析部門：主要負責(zé)對數(shù)據(jù)的分析和挖掘工作?？蛻舴?wù)部門：主要負責(zé)提供客戶服務(wù)和技術(shù)支持。2.2工作職責(zé)2.2.1領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)工作職責(zé)負責(zé)信息中心的整體規(guī)劃和管理；協(xié)調(diào)各部門的工作，保證信息中心的正常運作；審定信息中心的各項工作計劃，制定信息中心的各項規(guī)章制度；授權(quán)各部門執(zhí)行各項工作，對全體員工進行考核、獎懲、激勵和管理。2.2.2辦事機構(gòu)工作職責(zé)系統(tǒng)運維部門：負責(zé)信息系統(tǒng)的部署、升級和維護；負責(zé)信息系統(tǒng)故障的排除和技術(shù)支持；負責(zé)信息系統(tǒng)的監(jiān)控和安全。數(shù)據(jù)分析部門：負責(zé)信息中心數(shù)據(jù)的分析和挖掘；負責(zé)數(shù)據(jù)分析報告的編制；負責(zé)數(shù)據(jù)分析結(jié)果的解釋和推廣?？蛻舴?wù)部門：提供客戶服務(wù)和技術(shù)支持；負責(zé)客戶投訴的處理和解決；關(guān)注客戶需求，改進服務(wù)質(zhì)量。2.3工作流程以下為山西中強福山煤業(yè)信息中心的工作流程：客戶提交信息需求；客戶服務(wù)部門派遣相關(guān)人員和客戶進行溝通，制定信息需求計劃；數(shù)據(jù)分析部門根據(jù)需求計劃進行數(shù)據(jù)挖掘、分析和處理，產(chǎn)出分析報告；客戶服務(wù)部門匯總分析報告，進行驗收、審核；數(shù)據(jù)分析部門進行修改、調(diào)整；客戶服務(wù)部門將審核后的分析報告和信息資產(chǎn)提供給客戶，并進行售后服務(wù)。2.4保密要求信息中心在處理客戶信息時需保守機密，除客戶授權(quán)外嚴禁向外泄露客戶數(shù)據(jù)和資料。同時，信息中心必須制定保密措施，保證客戶信息的保密性和安全性。三、制度實施本制度自頒布之日起施行，若非有需要會進行修訂并重新公布。任何部門和員工都必須遵守本制度，對于違反制度者，將依據(jù)公司有關(guān)規(guī)定進行處理。四、總結(jié)本制度明確了山西中強福山煤業(yè)信息中心的組織機構(gòu)、工作職責(zé)和流程