第八章 訪談法

第八章訪談法第一頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期四

第二頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期四第三頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期四訪談法的特點概念——

訪問者通過口頭交談的方式（口問耳聽）向被訪者了解情況的社會調(diào)查方法。特點——雙向性；深入性；靈活性。第四頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期四訪談法的類型集體訪談法（調(diào)查會）——個別訪談法；直接訪談——間接訪談；走出去——相約——走進(jìn)來；結(jié)構(gòu)式訪談（標(biāo)準(zhǔn)化訪談）——半結(jié)構(gòu)式訪談（半標(biāo)準(zhǔn)化訪談）——非結(jié)構(gòu)式訪談（非標(biāo)準(zhǔn)化訪談、深度訪談、自由訪談）；試探性——正面宣傳——友伴式。第五頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期四集體訪談法（調(diào)查會）

1特點——兩個互動過程（訪問者—被訪者，被訪者—被訪者。）；成本下降。注意——預(yù)定座談提綱；人數(shù)規(guī)模適當(dāng)；采用討論方式。類型——頭腦風(fēng)暴法——反向頭腦風(fēng)暴法；第六頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期四集體訪談法（調(diào)查會）

2頭腦風(fēng)暴法（BrainStorming）

規(guī)則——主持人宣布座談主題，討論必須圍繞主題；主持人自己不發(fā)表意見，不定調(diào)子；到會者充分自由地發(fā)表自己的意見，但不得重復(fù)或反駁別人的意見；一次發(fā)言只談一種意見；不要私下交談；鼓勵創(chuàng)造性思維，形成自由討論的氣氛。第七頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期四集體訪談法（調(diào)查會）

3反向頭腦風(fēng)暴法

規(guī)則——主持人宣布座談主題、已有意見和設(shè)想，討論必須圍繞主題和相關(guān)意見；主持人自己不發(fā)表意見，不定調(diào)子；到會者充分自由地發(fā)言，但只能對他人的意見、設(shè)想提出反駁或質(zhì)疑；一次發(fā)言只談一種意見；反駁或質(zhì)疑的內(nèi)容是他人的意見不成立或設(shè)想無法實現(xiàn)的依據(jù)或制約因素；不能重復(fù)他人的反駁與質(zhì)疑，但可以補充論證。第八頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期四訪談法的分工集體訪談法適用于——一般性問題；需要集思廣益的問題。個別訪談法適用于——敏感性問題；深度問題。第九頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期四無結(jié)構(gòu)訪談法無結(jié)構(gòu)訪談：無詳細(xì)計劃、無嚴(yán)格程序、無具體內(nèi)容（只有一個寬泛的主題）、無固定形式的自由訪談。結(jié)構(gòu)訪談：按照預(yù)先設(shè)計的訪談問卷/表格、談話程序和談話方式進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)化訪談。無結(jié)構(gòu)訪談的評價——優(yōu)點：彈性大、靈活性強(qiáng)；深入、細(xì)致。缺點：對訪談員要求高、難以定量分析、耗時。第十頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期四無結(jié)構(gòu)訪談法進(jìn)行無結(jié)構(gòu)訪談的要點——事前明確訪談目標(biāo)和訪談內(nèi)容；事前詳細(xì)了解被訪者的情況和特征；方便被訪者原則確定訪談時間和地點；說好開場白；開始訪談時營造良好的訪談氣氛；訪談員專心聽、認(rèn)真記；掌握正確的記錄方法。第十一頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期四訪談法的實施1步驟——訪前準(zhǔn)備；（設(shè)計訪談提綱并擬訂訪談程序；選定并培訓(xùn)訪員；選定并聯(lián)系訪談對象；了解基本情況；準(zhǔn)備工具。）進(jìn)入并控制訪談；適時結(jié)束；資料記錄與整理。第十二頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期四訪談法的實施2理想的訪談對象——具代表性；十分知情；敢于發(fā)言；語言共通。第十三頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期四訪談法的實施3訪談前需了解——被訪者的基本情況；與訪談主題有關(guān)的歷史資料；與訪談主題有關(guān)的理論知識、行業(yè)術(shù)語等；有關(guān)法律法規(guī)、方針政策。第十四頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期四訪談法的實施4接近被訪者方式——介紹接近;自然接近，方便接近;求同接近;友好接近。應(yīng)對被訪者反應(yīng)——緊張或焦慮;離題;滔滔不絕;沉默不語;態(tài)度不好，充滿敵意。第十五頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期四訪談法的實施5訪談問題排序——先易后難；先泛談后正題；先上級后下級。訪談問題陷阱——雙重問題或關(guān)聯(lián)性問題；導(dǎo)向性問題；尖銳問題。第十六頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期四訪談法的實施6控制訪談過程——1、提問控制；（方式；題目轉(zhuǎn)換；追問；插話。）2、非語言控制。（表情；目光；動作；姿態(tài)。）追問技巧——直接追問；迂回追問；反感追問。第十七頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期四直接追問舉例我想您可能沒聽清楚我剛才的問題，讓我再說一遍：可能剛才我沒有給您講清楚，我想問的其實是：我感興趣的不是…，而是…。我很想了解這個問題，因為這個問題對于我們調(diào)查來說非常重要，請您再具體講一講好嗎？第十八頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期四訪談法的實施7訪談記錄類型——當(dāng)場記錄；事后記錄。提倡：當(dāng)場草記，事后詳記。訪談記錄原則——不引人注目地記錄；盡量忠實記錄原話；要同時記錄研究者本人看法，但要注意訪員本人的主觀思想應(yīng)與被訪者的內(nèi)容嚴(yán)格分開記錄。第十九頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期四訪談法的實施8結(jié)束訪談——總結(jié)要點；核對疑點；提醒補充；肯定對方；留有余地；表示感謝。第二十頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期四訪談法的實施9記錄內(nèi)容——談話內(nèi)容，尤其是談話要點；重要表情、手勢和身體姿式；談話時間、地點；談話時的環(huán)境（如：居住環(huán)境、談話場合、情境及天氣等）；訪問者對被訪者的評價（如：語言表達(dá)能力、對調(diào)查的態(tài)度、生活狀況等）；訪問者的其他印象。第二十一頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期四訪談法的實施10原則——中立；自然；因人而異，靈活機(jī)智；提問簡明；自由聯(lián)想；適當(dāng)回應(yīng)；尊重、照顧被訪者。第二十二頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期四訪談法的實施11拙劣提問——以自我為中心，沒能關(guān)心對方；不明白得到對方回答實屬難得；不夠謙虛；沒能與對方進(jìn)行心與心的溝通；模糊或唐突提問。第二十三頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期四例子Q：機(jī)器情況怎么樣？A：那個啊…Q：沒有什么問題吧？A：還行還行。Q：辛苦了吧。A：還好。Q：機(jī)器運轉(zhuǎn)情況咋樣？A：不太好。Q：你們月底的復(fù)印量將會增加一倍，到時候不會出現(xiàn)什么問題吧？A：這么說來，到了月底復(fù)印紙會不夠用的。第二十四頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期四訪談員素質(zhì)要求初次見面時給人留下良好的第一印象；受過專門訓(xùn)練，具有收集資料的技巧；受過良好教育，具有較寬廣的知識面；具有社會閱歷，具有察言觀色的經(jīng)驗；具有責(zé)任感并較細(xì)心，為人誠實可靠；具有耐心和毅力，能忍受繁瑣的工作。

第二十五頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期四訪談法的評價1優(yōu)點——便于發(fā)揮雙方的主動性，也便于訪問員控制訪談環(huán)境；能收集到個人特殊經(jīng)驗和內(nèi)在情感等方面的深層資料；實施靈活，應(yīng)用范圍廣泛。

第二十六頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期四訪談法的評價2缺點——對訪問員素質(zhì)要求高；訪問規(guī)模受限制，代表性不高；帶有主觀性；保密性低；成本高。第二十七頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期四提問的類型開放式：5W1H，答案不限制的提問方式；封閉式：以Y/N來回答，確定事實的提問方式；探討式：就某一問題展開深入的討論的提問方式；反射式：就一個問題從不同的人尋求不同的意見的提問方式。第二十八頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期四市場營銷中的訪談

1例一：醫(yī)藥代表對醫(yī)生的訪談1.封閉式探詢代表：羅醫(yī)生，您的病人服用××感冒片，是不是起效快，又沒有胃腸道方面的不良反應(yīng)？醫(yī)生：是的。代表:羅醫(yī)生，您下周三還是下周五有空？醫(yī)生：下周三。代表：下周三我再來拜訪您好嗎？醫(yī)生：好的。第二十九頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期四市場營銷中的訪談

22.開放式探詢代表：×醫(yī)生，您通常首選什么鎮(zhèn)痛藥治療中度癌痛？代表：×醫(yī)生，您出國學(xué)習(xí)的這一段時間，主要有誰負(fù)責(zé)這項臨床研究呢？代表：×醫(yī)生，對ＮＳＡＩＤＳ治療不理想的病人，為什么不試試雙氫可待因的復(fù)方制劑呢？代表：×醫(yī)生，下周一我到哪兒拜訪您最方便？代表：×主任，您認(rèn)為這類藥的臨床前景如何？代表：×醫(yī)生，您怎樣評價雙氫可待因的復(fù)方制劑在減輕中度鎮(zhèn)痛方面的療效？

第三十頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期四市場營銷中的訪談

3

第三十一頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期四市場營銷中的訪談4例二：媒體記者對讀者代表的訪談?wù)艺l談？——熱心讀者；普通讀者；（訂閱用戶、零售的讀者）作為同行競爭者的讀者；作為作者的讀者。哪里談？——辦公場所？咖啡廳或者茶