備考2023年河南省商丘市【導(dǎo)游資格】政策與法律法規(guī)模擬考試(含答案)

備考2023年河南省商丘市【導(dǎo)游資格】政策與法律法規(guī)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.由于客觀情況的變化，有時(shí)旅客不能按時(shí)乘車，以下各項(xiàng)中屬于旅客自身原因的一項(xiàng)是()。

A.列車晚點(diǎn)B.車次取消C.改變計(jì)劃D.車次變更

2.

第

14

題

旅行社設(shè)立分社的，應(yīng)當(dāng)持旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證副本向分社所在地的工商行政管理部門辦理設(shè)立登記，并自設(shè)立登記之日起（）內(nèi)向分社所在地的旅游行政管理部門備案。

3.（）是建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義法治體系的根本保障。

A.完善的黨內(nèi)法規(guī)體系B.完備的法律規(guī)范體系C.高效的法治實(shí)施體系D.嚴(yán)密的法治監(jiān)督體系

4.根據(jù)《旅游安全管理暫行辦法》規(guī)定，旅游安全管理工作應(yīng)當(dāng)貫徹的方針是（）。

A.安全第一，預(yù)防為主B.群防群治，人人參與C.沒(méi)有安全，就沒(méi)有旅游D.杜絕安全事故

5.《旅館業(yè)治安管理辦法》規(guī)定，開(kāi)辦旅館，其房屋建筑、消防設(shè)備、出入口和通道等，必須符合消防治安法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，并且要具備必要的（）

A.保安制度B.保安部門C.保安人員D.防盜安全設(shè)施

6.在旅游者購(gòu)物時(shí)，導(dǎo)游人員李某明知是假冒、偽劣商品，卻在面對(duì)旅游者質(zhì)疑時(shí)，故意對(duì)旅游者隱瞞該商品的真實(shí)情況，誘使很多旅游者購(gòu)買該商品。李某的行為屬()。

A.犯罪行為B.違法行為C.促使旅游者消費(fèi)行為D.欺騙旅游者消費(fèi)行為

7.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事導(dǎo)游活動(dòng)，必須取得導(dǎo)游證。無(wú)導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游行政部門責(zé)令改正并予以公告，處()的罰款；有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得。A.500元以下的罰款

B.500元以上1000元以下的罰款

C.1000元以上30000元以下的罰款

D.暫扣導(dǎo)游證3至6個(gè)月

8.當(dāng)事人對(duì)合同變更的內(nèi)容約定不明確的，推定為

A.合同變更B.合同無(wú)效C.合同效力待定D.合同未變更

9.旅行社招徠、接待旅游者，旅行社應(yīng)當(dāng)妥善保存《旅行社條例》規(guī)定的招徠、組織、接待旅游者的各類合同及相關(guān)文件、資料。合同及相關(guān)文件、資料，保存期應(yīng)當(dāng)不少于()。

A.1年B.2年C.3年D.4年

10.旅游大巴司機(jī)張某在倒車時(shí)操作失誤，撞上李某新買的轎車，致其嚴(yán)重受損，李某因處理事故耽誤了與女友約會(huì)，并因此爭(zhēng)吵分手。張某同意賠償全部的賠償費(fèi)用，但是李某要求賠一輛新轎車，并賠償精神損害。下列說(shuō)法正確的是（）。

A.張某應(yīng)當(dāng)賠償李某一輛新車

B.張某應(yīng)向李某支付精神損害賠償金

C.張某應(yīng)消除李某與其女友的誤會(huì)

D.法院不應(yīng)當(dāng)支持李某的精神損害賠償請(qǐng)求

二、判斷題(10題)11.合同是平等主體的自然人法人和其他組織所實(shí)施的一種行政法律行為。

A.是B.否

12.根據(jù)《旅游安全管理辦法》規(guī)定，旅游者500人以上滯留超過(guò)24小時(shí)，并對(duì)當(dāng)?shù)厣a(chǎn)生活秩序造成嚴(yán)重影響屬于重大旅游突發(fā)事件。

A.是B.否

13.對(duì)旅行社做出停業(yè)整頓行政處罰的，旅行社在停業(yè)整頓期間，不得招徠旅游者、簽訂旅游合同；停業(yè)整頓期間，已簽訂的旅游合同不得履行。（）

A.是B.否

14.習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，是全黨全國(guó)人民為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興而奮斗的行動(dòng)指南。（）

A.是B.否

15.在水路運(yùn)輸中，從事水路運(yùn)輸?shù)拇皯?yīng)當(dāng)隨船攜帶船舶營(yíng)業(yè)運(yùn)輸證，不得轉(zhuǎn)讓、出租、出借或者涂改。（）A.是B.否

16.

第

77

題

旅行社被吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可的，其主要負(fù)責(zé)人在旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可被吊銷之日起3年內(nèi)不得擔(dān)任任何旅行社的主要負(fù)責(zé)人。（）

A.是B.否

17.無(wú)效合同對(duì)當(dāng)事人沒(méi)有法律約束力。（）

A.是B.否

18.交易雙方法律地位平等，不得恃強(qiáng)凌弱，主要體現(xiàn)的是自愿原則。（）

A.是B.否

19.法人的民事權(quán)利能力與民事行為能力一致。()

A.是B.否

20.文化主管部門、公安部門和其他有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)建立相互間的信息通報(bào)制度，及時(shí)通報(bào)監(jiān)督檢查情況和處理結(jié)果。（）

A.是B.否

三、簡(jiǎn)答題(10題)21.什么是消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議?其解決途徑有哪些?

22.根據(jù)《旅行社條例》和《實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，因哪些情形，給旅游者的合法權(quán)益造成員害的，旅游者有權(quán)向縣級(jí)以上旅游行政管理部門投訴?

23.第

51

題

社會(huì)主義法制的基本要求。

24.消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害應(yīng)如何要求賠償?

25.違約責(zé)任承擔(dān)方式有哪些?

26.根據(jù)《旅行社條例》和《實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，旅行社及其委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)員的哪些行為，屬于擅自改變旅游合同安排行程?

27.

第

79

題

構(gòu)成旅游資源一般要具備哪兩個(gè)條件？

28.48、根據(jù)《遼寧省旅游管理?xiàng)l例》的規(guī)定，旅游者具有哪些權(quán)利？

29.風(fēng)景名勝區(qū)必須具備什么條件?

30.

第

53

題

旅游法律關(guān)系的產(chǎn)生，變更和消滅都是由一定的旅游事實(shí)引起的。旅游法律事實(shí)包括哪兩方面內(nèi)容？

四、填空題(0題)31.

第

1

題

我國(guó)《憲法》第十一條規(guī)定，“在法律規(guī)定范圍內(nèi)的個(gè)體經(jīng)濟(jì)、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)等（）經(jīng)濟(jì)，是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的（）?！眹?guó)家對(duì)個(gè)體經(jīng)濟(jì)、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)實(shí)行引導(dǎo)、監(jiān)督和管理。

五、四、判斷題(0題)32.消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害，如果屬于銷售者的責(zé)任，消費(fèi)者只能向銷售者要求賠償。A.是B.否

六、判斷正誤題(0題)33.全面推進(jìn)依法治國(guó)，加快建設(shè)法治中國(guó)，基本的立足點(diǎn)是堅(jiān)持人民主體地位。

A.是B.否

參考答案

1.C由于客觀情況的變化，有時(shí)旅客不能按時(shí)乘車，這種情況主要是由兩個(gè)方面的原因所致：一是旅客自身的原因，如情況發(fā)生了變化、放棄或改變了旅行計(jì)劃，也可能是由于其他方面的原因，發(fā)生了誤車等情況；二是鐵路運(yùn)輸企業(yè)的原因，如列車晚點(diǎn)、車次取消等。改變計(jì)劃是由于旅客自身原因造成，故選C項(xiàng)。

2.A

3.A完善的黨內(nèi)法規(guī)體系是建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義法治體系的根本保障。

4.A

5.D

6.D

7.C《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第18條規(guī)定，無(wú)導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游行政部門責(zé)令改正并予以公告，處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得。

8.D《民法典》第544條規(guī)定，當(dāng)事人對(duì)合同變更的內(nèi)容約定不明確的，推定為未變更。

9.B《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》第44條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)妥善保存《條例》規(guī)定的招徠、組織、接待旅游者的各類合同及相關(guān)文件、資料，以備縣級(jí)以上旅游行政管理部門核查。前款所稱的合同及文件、資料的保存期，應(yīng)當(dāng)不少于2年。

10.D

11.N

12.N

13.N

14.Y

15.Y

16.N

17.Y

18.N

19.Y

20.Y

21.消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，是指消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間因消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題而發(fā)生的糾紛。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的權(quán)益爭(zhēng)議，從法律性質(zhì)上看，屬民事權(quán)益爭(zhēng)議的范疇。爭(zhēng)議解決的途徑為：

a．與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

b．請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；

c．向有關(guān)行政部門申訴；

d．根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

e．向人民法院起訴。

22.答：(1)旅行社違反《旅行社條例》和《實(shí)施細(xì)則》規(guī)定的；

(2)旅行社提供的服務(wù)，未達(dá)到旅游合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或者檔次的；

(3)旅行社破產(chǎn)或者其他原因造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)用損失的。

劃撥旅行社質(zhì)量保證金的決定，應(yīng)當(dāng)由旅行社或者其分社所在地處理旅游者投訴的縣級(jí)以上旅游行政管理部門作出。

23.有法可依(前提)、有法必依(對(duì)守法提出的具體要求，是加強(qiáng)和實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義法制的關(guān)鍵)、執(zhí)法必嚴(yán)(是國(guó)家機(jī)關(guān)在行使職權(quán)時(shí)必須遵守的原則，是實(shí)現(xiàn)和加強(qiáng)社會(huì)主義法制的重要條件)、違法必究(社會(huì)主義法制得以實(shí)現(xiàn)的有力保障)。

24.答：消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。廣告經(jīng)營(yíng)者發(fā)布虛假?gòu)V告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門予以懲處。廣告的經(jīng)營(yíng)者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

25.答：

(1)繼續(xù)履行；

(2)采取補(bǔ)救措施；

(3)賠償損失；

(4)支付違約金；

(5)支付定金。

26.答：(1)減少游覽項(xiàng)目或者縮短游覽時(shí)間的；

(2)增加或者變更旅游項(xiàng)目的；

(3)增加購(gòu)物次數(shù)或者延長(zhǎng)購(gòu)物時(shí)間的；

(4)其他擅自改變旅游合同安排的行為。

27.一是對(duì)旅游者來(lái)說(shuō)有游覽價(jià)值，通過(guò)開(kāi)發(fā)的旅游資源能使旅游者增長(zhǎng)知識(shí)，得到充分的精神享受

二是對(duì)旅游業(yè)來(lái)說(shuō)要有價(jià)值，它是旅游產(chǎn)業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ)

28.

29.答：根據(jù)國(guó)務(wù)院發(fā)布的《風(fēng)景名勝區(qū)管理暫行條例》規(guī)定，風(fēng)景名勝區(qū)必須具備三個(gè)條件：

(1)具有觀賞、科學(xué)和文化價(jià)值；

(2)自然景物、人文景物比較集中；

(3)可供人們游覽、休息和進(jìn)行科學(xué)文化活動(dòng)。

只有具備上列三個(gè)條件的地區(qū)，才能依法確定為風(fēng)景名勝區(qū)，并由相應(yīng)的人民政府予以審定公布。

30.旅游法律事件和旅游法律行為。

31.非公有制重要組成部分

32.N

33.N備考2023年河南省商丘市【導(dǎo)游資格】政策與法律法規(guī)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.由于客觀情況的變化，有時(shí)旅客不能按時(shí)乘車，以下各項(xiàng)中屬于旅客自身原因的一項(xiàng)是()。

A.列車晚點(diǎn)B.車次取消C.改變計(jì)劃D.車次變更

2.

第

14

題

旅行社設(shè)立分社的，應(yīng)當(dāng)持旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證副本向分社所在地的工商行政管理部門辦理設(shè)立登記，并自設(shè)立登記之日起（）內(nèi)向分社所在地的旅游行政管理部門備案。

3.（）是建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義法治體系的根本保障。

A.完善的黨內(nèi)法規(guī)體系B.完備的法律規(guī)范體系C.高效的法治實(shí)施體系D.嚴(yán)密的法治監(jiān)督體系

4.根據(jù)《旅游安全管理暫行辦法》規(guī)定，旅游安全管理工作應(yīng)當(dāng)貫徹的方針是（）。

A.安全第一，預(yù)防為主B.群防群治，人人參與C.沒(méi)有安全，就沒(méi)有旅游D.杜絕安全事故

5.《旅館業(yè)治安管理辦法》規(guī)定，開(kāi)辦旅館，其房屋建筑、消防設(shè)備、出入口和通道等，必須符合消防治安法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，并且要具備必要的（）

A.保安制度B.保安部門C.保安人員D.防盜安全設(shè)施

6.在旅游者購(gòu)物時(shí)，導(dǎo)游人員李某明知是假冒、偽劣商品，卻在面對(duì)旅游者質(zhì)疑時(shí)，故意對(duì)旅游者隱瞞該商品的真實(shí)情況，誘使很多旅游者購(gòu)買該商品。李某的行為屬()。

A.犯罪行為B.違法行為C.促使旅游者消費(fèi)行為D.欺騙旅游者消費(fèi)行為

7.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事導(dǎo)游活動(dòng)，必須取得導(dǎo)游證。無(wú)導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游行政部門責(zé)令改正并予以公告，處()的罰款；有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得。A.500元以下的罰款

B.500元以上1000元以下的罰款

C.1000元以上30000元以下的罰款

D.暫扣導(dǎo)游證3至6個(gè)月

8.當(dāng)事人對(duì)合同變更的內(nèi)容約定不明確的，推定為

A.合同變更B.合同無(wú)效C.合同效力待定D.合同未變更

9.旅行社招徠、接待旅游者，旅行社應(yīng)當(dāng)妥善保存《旅行社條例》規(guī)定的招徠、組織、接待旅游者的各類合同及相關(guān)文件、資料。合同及相關(guān)文件、資料，保存期應(yīng)當(dāng)不少于()。

A.1年B.2年C.3年D.4年

10.旅游大巴司機(jī)張某在倒車時(shí)操作失誤，撞上李某新買的轎車，致其嚴(yán)重受損，李某因處理事故耽誤了與女友約會(huì)，并因此爭(zhēng)吵分手。張某同意賠償全部的賠償費(fèi)用，但是李某要求賠一輛新轎車，并賠償精神損害。下列說(shuō)法正確的是（）。

A.張某應(yīng)當(dāng)賠償李某一輛新車

B.張某應(yīng)向李某支付精神損害賠償金

C.張某應(yīng)消除李某與其女友的誤會(huì)

D.法院不應(yīng)當(dāng)支持李某的精神損害賠償請(qǐng)求

二、判斷題(10題)11.合同是平等主體的自然人法人和其他組織所實(shí)施的一種行政法律行為。

A.是B.否

12.根據(jù)《旅游安全管理辦法》規(guī)定，旅游者500人以上滯留超過(guò)24小時(shí)，并對(duì)當(dāng)?shù)厣a(chǎn)生活秩序造成嚴(yán)重影響屬于重大旅游突發(fā)事件。

A.是B.否

13.對(duì)旅行社做出停業(yè)整頓行政處罰的，旅行社在停業(yè)整頓期間，不得招徠旅游者、簽訂旅游合同；停業(yè)整頓期間，已簽訂的旅游合同不得履行。（）

A.是B.否

14.習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，是全黨全國(guó)人民為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興而奮斗的行動(dòng)指南。（）

A.是B.否

15.在水路運(yùn)輸中，從事水路運(yùn)輸?shù)拇皯?yīng)當(dāng)隨船攜帶船舶營(yíng)業(yè)運(yùn)輸證，不得轉(zhuǎn)讓、出租、出借或者涂改。（）A.是B.否

16.

第

77

題

旅行社被吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可的，其主要負(fù)責(zé)人在旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可被吊銷之日起3年內(nèi)不得擔(dān)任任何旅行社的主要負(fù)責(zé)人。（）

A.是B.否

17.無(wú)效合同對(duì)當(dāng)事人沒(méi)有法律約束力。（）

A.是B.否

18.交易雙方法律地位平等，不得恃強(qiáng)凌弱，主要體現(xiàn)的是自愿原則。（）

A.是B.否

19.法人的民事權(quán)利能力與民事行為能力一致。()

A.是B.否

20.文化主管部門、公安部門和其他有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)建立相互間的信息通報(bào)制度，及時(shí)通報(bào)監(jiān)督檢查情況和處理結(jié)果。（）

A.是B.否

三、簡(jiǎn)答題(10題)21.什么是消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議?其解決途徑有哪些?

22.根據(jù)《旅行社條例》和《實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，因哪些情形，給旅游者的合法權(quán)益造成員害的，旅游者有權(quán)向縣級(jí)以上旅游行政管理部門投訴?

23.第

51

題

社會(huì)主義法制的基本要求。

24.消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害應(yīng)如何要求賠償?

25.違約責(zé)任承擔(dān)方式有哪些?

26.根據(jù)《旅行社條例》和《實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，旅行社及其委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)員的哪些行為，屬于擅自改變旅游合同安排行程?

27.

第

79

題

構(gòu)成旅游資源一般要具備哪兩個(gè)條件？

28.48、根據(jù)《遼寧省旅游管理?xiàng)l例》的規(guī)定，旅游者具有哪些權(quán)利？

29.風(fēng)景名勝區(qū)必須具備什么條件?

30.

第

53

題

旅游法律關(guān)系的產(chǎn)生，變更和消滅都是由一定的旅游事實(shí)引起的。旅游法律事實(shí)包括哪兩方面內(nèi)容？

四、填空題(0題)31.

第

1

題

我國(guó)《憲法》第十一條規(guī)定，“在法律規(guī)定范圍內(nèi)的個(gè)體經(jīng)濟(jì)、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)等（）經(jīng)濟(jì)，是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的（）?！眹?guó)家對(duì)個(gè)體經(jīng)濟(jì)、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)實(shí)行引導(dǎo)、監(jiān)督和管理。

五、四、判斷題(0題)32.消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害，如果屬于銷售者的責(zé)任，消費(fèi)者只能向銷售者要求賠償。A.是B.否

六、判斷正誤題(0題)33.全面推進(jìn)依法治國(guó)，加快建設(shè)法治中國(guó)，基本的立足點(diǎn)是堅(jiān)持人民主體地位。

A.是B.否

參考答案

1.C由于客觀情況的變化，有時(shí)旅客不能按時(shí)乘車，這種情況主要是由兩個(gè)方面的原因所致：一是旅客自身的原因，如情況發(fā)生了變化、放棄或改變了旅行計(jì)劃，也可能是由于其他方面的原因，發(fā)生了誤車等情況；二是鐵路運(yùn)輸企業(yè)的原因，如列車晚點(diǎn)、車次取消等。改變計(jì)劃是由于旅客自身原因造成，故選C項(xiàng)。

2.A

3.A完善的黨內(nèi)法規(guī)體系是建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義法治體系的根本保障。

4.A

5.D

6.D

7.C《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第18條規(guī)定，無(wú)導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游行政部門責(zé)令改正并予以公告，處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得。

8.D《民法典》第544條規(guī)定，當(dāng)事人對(duì)合同變更的內(nèi)容約定不明確的，推定為未變更。

9.B《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》第44條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)妥善保存《條例》規(guī)定的招徠、組織、接待旅游者的各類合同及相關(guān)文件、資料，以備縣級(jí)以上旅游行政管理部門核查。前款所稱的合同及文件、資料的保存期，應(yīng)當(dāng)不少于2年。

10.D

11.N

12.N

13.N

14.Y

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16.N

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20.Y

21.消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，是指消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間因消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題而發(fā)生的糾紛。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的權(quán)益爭(zhēng)議，從法律性質(zhì)上看，屬民事權(quán)益爭(zhēng)議的范疇。爭(zhēng)議解決的途徑為：

a．與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

b．請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；

c．向有關(guān)行政部門申訴；

d．根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

e．向人民法院起訴。

22.答：(1)旅行社違反《旅行社條例》和《實(shí)施細(xì)則》規(guī)定的；

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