會員管理崗位職責范文-崗位職責說明書范文

會員管理崗位職責范文崗位職責說明書范文

一、宣傳貫徹黨和國家的方針政策，遵守商會各項規(guī)章制度，維護商會正常的工作秩序；

二、草擬會員工作的各種文稿，協(xié)助商會辦公室做好商會會員工作文書檔案的立卷、管理工作；

三、收集、掌握有關會員工作和商會組織建設的各種政策規(guī)定和信息，建立會員工作和組建工作信息庫；

四、開展會員工作調研，為會員的組建工作提供科學依據(jù)；

五、宣傳商會宗旨，積極發(fā)展會員，注重科學管理；

六、積極搭建金融服務平臺，為會員企業(yè)開展融資服務；

七、加強與會員單位的溝通和聯(lián)系，定期走訪會員，聽取會員的意見和建議，及時幫助會員解決發(fā)展中遇到的問題；

八、負責制訂，組織會員開展聯(lián)誼與交流活動，幫助會員尋找發(fā)展商訊；

九、加強與金融單位的聯(lián)系，為會員提供和傳遞金融及資金信息，促進銀企對話，協(xié)助銀行對企業(yè)的資信調查，幫助會員獲得銀行的信貸支持，以促進會員資源共享；

十、負責會員會費的收繳工作，完成商會下達的預算目標；

十一、擬會員工作的各種文稿，做好會員工作文書檔案的立案、管理工作；

十二、完成領導交辦的其它工作。

一、認真執(zhí)行黨和國家方針政策，貫徹落實商會各項規(guī)章制度、維護商會正常的工作秩序；

二、負責商會文秘和行政管理事務，協(xié)調本會各部工作；

三、負責商會各類會議的會務工作，協(xié)調各部做好綜合性會議的籌辦和承辦工作；

四、制定各項行政規(guī)章制度及各部工作職責并監(jiān)督執(zhí)行；

五、協(xié)助秘書長聯(lián)系京、皖政府，企事業(yè)單位，兄弟商會，協(xié)調各方關系；

六、承辦商會人事任免、人員招聘、錄用及管理的具體事務，負責商會員工福利的承辦與管理工作；

七、草擬本會主要文稿，審定各業(yè)務部起草的重要文件，做好公文打印、收發(fā)、編號、傳閱、清退、立卷、歸檔及文書檔案、各類資料的管理工作；

八、加強與政府職能部門的聯(lián)系，搭建綜合服務平臺，充分發(fā)揮商會的橋梁作用，為會員企業(yè)發(fā)展服務；

九、協(xié)助秘書長編制商會預算、決算、計劃分解等工作。統(tǒng)籌商會會費、贊助費等經費收入、開支與管理。加強對資產、物資的賬務管理，嚴格執(zhí)行財經紀律，保障資金安全；

十、負責辦公用品的采購、保管及固定資產實物的登記和管理工作，負責辦公區(qū)域的衛(wèi)生、綠化、水電設備保養(yǎng)維修管理相關工作；

十一、完成領導交辦的其它工作。

權益服務部工作職責

一、了解黨和國家相關方針政策、法律法規(guī)并貫徹落實，熟悉并遵守商會的各項規(guī)章制度，支持商會及會員單位正常生產經營秩序，維護商會及會員合法權益；

二、負責商會法律維權工作，開展法律維權工作調研、收集、掌握各種法律、法規(guī)和維權信息，建立法律維權信息庫，為商會法律維權工作提供科學依據(jù)；

三、加強與商會法律顧問的日常工作聯(lián)系，為會員企業(yè)提供法律服務，幫助和推動會員企業(yè)運用法律維護自身的合法權益，引導會員通過法律途徑解決自身權益有關爭端問題；

四、代表會員向政府及有關部門反映會員維權方面的要求、意見和建議，通過與政府相關職能部門溝通、協(xié)調，幫助會員解決發(fā)展中遇到的難題，維護會員合法權益；

五、草擬有關法律維權工作各種文稿，協(xié)助商會辦公室做好法律維權文書的立卷、管理工作；

六、負責商會接洽或承辦經貿活動的策劃和組織工作，開展對會員的經濟服務工作，負責以商會的名義與京、皖范圍內各區(qū)市縣經濟部門交往，參與京、皖兩地的招商引資工作；

七、負責商會組織的在京、皖兩地舉辦商務考察工作，

為會員收集發(fā)布有用信息，含相關政策、法律法規(guī)、區(qū)縣招商動態(tài)等；

八、負責商會宣傳工作，收集會員單位企業(yè)的大事、要事和最新動態(tài)信息，加強與會員溝通和聯(lián)系，編輯發(fā)行商會、內部簡報和有關宣傳資料，承辦商會大型活動的策劃宣傳、廣告和布展工作；

九、負責與新聞媒體建立良好的協(xié)作關系，加強對外宣傳與交流，提高商會的社會影響力和凝聚力，努力打造京商品牌；

十、負責商會網站的維護、更新與管理，積極參與對外公益活動的宣傳和組織工作，做好宣傳文書檔案的立卷、管理工作；

十一、完成領導交辦的其它工作。篇二：會員管理崗位職責

會員管理崗位職責

1、會員管理崗位職責

1、根據(jù)公司年度會員發(fā)展規(guī)劃及目標，制定和分解會員工作開展計劃及會員開發(fā)、維護策略；

2、新會員開發(fā)及老會員維護，增值服務項目的研究、開發(fā)及組織實施；

3、根據(jù)會員特征、類型策劃各種形式的會員活動并進行相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析；優(yōu)化會員權益，收集會員權益實施效果；

4、實施會員合作聯(lián)盟單位的開發(fā)、維護、管理。

2、會員管理崗位職責

1、負責配合CRM等系統(tǒng)開發(fā)的測試、維護管理，基于會員營銷目標提出開發(fā)需求和優(yōu)化等；

2、負責公司各類會員招募方案策劃、推廣、執(zhí)行、跟進以及效果評估和提出持續(xù)改善計劃，尋找會員招募的機會，保證目標的實現(xiàn)；

3、根據(jù)會員類型和渠道類型策劃會員維護服務方案，運用有效的營銷工具和營銷方法提升會員的滿意度以及回購率，提升會員的銷售占比；

4、負責會員積分禮品及服務禮品策劃，制定發(fā)放規(guī)則，跟蹤兌換過程，控制禮品投入預算，控制人均服務成本；

5、定期組織會員滿意度調查活動，檢測推廣成效，提出改善方法；

6、定期分析會員消費數(shù)據(jù)，提供會員在消費行為、消費心理以及消費產品上的分析結論，提出會員及品牌推廣建議。

3、會員管理員崗位職責

1、會員卡的管理；

2、會員制度的制定；

3、跟蹤門店會員招募指標達成情況；

4、指導門店會員招募的方法；

5、分析會員的消費習慣、會員分類及評估；

6、分析會員關鍵指標及達成。

4、會員管理崗崗位職責

1.健全會員檔案，規(guī)范會員分類管理，開展日常會員維護，策劃會員營銷方案；

2.主導開展會員社區(qū)等會員營銷活動，不斷新增會員維護，策劃會員營銷方案；

3.組織開展湖北公司會員日營銷活動。

5、會員管理崗位職責

1、負責會員日常管理，建立會員管理體系及等級劃分、權限分配、激勵等工作；

2、負責收集整理會員信息，定期分析會員屬性，不斷優(yōu)化會員管理體系；

3、負責CRM系統(tǒng)搭建和項目實施相關工作；

4、負責審定并跟蹤會員狀態(tài)、行為，提出會員關系維護方案；

5、收集會員問題并及時做出反饋，制定會員溝通策略。篇三：管理中心部門職能

第一章總則

為了加強運營管理中心的行政和經營服務管理，規(guī)范市場運營和業(yè)務開展，達成銷售目標，提升銷售業(yè)績，特制定此崗位責任制。

第二章細則

本崗位責任制適用于運營管理中心全體員工

第三章管理中心的組織架構

第四章管理體系職能及考核

一、運營管理中心的職能及考核

運營管理中心（以下簡稱“中心”）是集團公司直屬的營銷和管理機構，負責對運營過程的計劃、組織、實施和控制，負責指導和監(jiān)督市場的開發(fā)和服務，負責組建下屬各職能部門并建立健全相關的各項管理制度。負責制定運營戰(zhàn)略、運營系統(tǒng)設計，實施運營系統(tǒng)運行，把運營戰(zhàn)略、策劃推廣、新產品開發(fā)、市場拓展、團隊建設、會員服務完整的價值鏈接，對其進行集成管理。營運中心各部門的考核詳見各部門的具體規(guī)定。

二、管理中心職能及考核

管理中心是隸屬營銷中心的行政人事管理部門，下設人事行政經理人、行政專員人、人事專員人、后勤專員人：

1、人事行政經理職責及考核指標

依據(jù)營銷中心年工作目標，制定本部門的工作目標及目標分解（10%）；

制定營銷中心及人事行政部的管理規(guī)章制度（15%）；

做好營銷中心的日常人事行政管理工作（15%）；

對分公司進行人事行政協(xié)調、指導及支持（15%）；

負責營銷中心的印鑒、證照管理（15%）；

協(xié)調營銷中心內部工作，提升分公司對營銷管理中心的滿意度（10%）；

合理控制公司各項辦公費用的開支（10%）；

維護公司內部辦公環(huán)境（5%）；

完成公司安排的其他工作事項（5%）。

2、行政專員職責及考核指標：

協(xié)助起草、修訂中心各項規(guī)章制度，進行日常行政工作的組織與管理（15%）；

負責會務安排，做好會前準備、會議記錄和會后內容整理及存檔工作（15%）；

收集匯總并備案中心各部門及各分公司每周、月、季度工作計劃、工作報告等文件（10%）;

做好營銷中心文件打印、文件傳送、郵件（傳真）收發(fā)等工作（15%）；

做好來客接待、來電接聽等前臺事務工作（10%）；

做好辦公設備、物品的采購及管理工作（10%）；

做好客戶投訴的日常事務性工作（10%）；

做好分公司的回訪工作（10%）；

完成領導交辦的其他工作（5%）。

3、人事專員職責及考核指標：

按照各部門招聘申請負責營銷管理中心人員招聘工作（20%）；

負責營銷管理中心績效管理、對員工進行業(yè)績考評、培訓考評、工作態(tài)度和出勤考評（20%）；

協(xié)助部門經理做好營銷管理中心的日常人事管理工作（15%）；

做好與各分公司關于人事的對接與指導、支持工作（15%）；

做好營銷管理中心員工工資計算和福利發(fā)放工作（15%）；

完成上級安排的其他工作事項（15%）。

4、后勤專員職責：

負責中心行政、辦公用品采購事宜；

負責維護中心辦公環(huán)境正常運行。

三、營銷部職能

本部門以不斷提高整體運行效率為核心任務，以不斷提高分公司成活率為拓展目標，以不斷提高銷售業(yè)績?yōu)榭冃Э己藰藴省?/p>

1、市場部職能：

市場部是營銷部的業(yè)務職能部門，負責市場開發(fā)、產品銷售、業(yè)務人員的管理和銷售利潤的創(chuàng)造。

團隊建設：

指導并輔助分公司進行團隊建設工作，監(jiān)督分公司按照總公司的要求招聘業(yè)務員及各職能部門人員到崗情況。

收集并審查分公司，對照總公司制度要求提出修改意見；

收集并審查分公司，提出審查意見，報部門負責人審核并以此為依據(jù)對分公司團隊建設達標情況打分；

按月度、季度、年度進行各分公司團隊建設情況匯總，形成工作報告，提交部門負責人、中心負責人、總經理審批。

業(yè)務督導：

對分公司及業(yè)務員的具體銷售行為進行全方位的指導和監(jiān)督。業(yè)務督導下設業(yè)務督導員人。

業(yè)務督導員的職責及考核指標：

根據(jù)市場的容量，市場潛力和競爭業(yè)態(tài)，結合過去實際銷售業(yè)績，確定年度銷售計劃指標，對分公司的市場情況進行相關內容的調研工作（15%）；

收集并審查分公司銷售目標周計劃、月計劃、季度計劃、年計劃等，提出修改意見（15%）；

收集并審查分公司銷售周報表、月報表、季報表、年報表等，提出審查意見，報部門負責人審核并以此為依據(jù)對分公司銷售任務完成情況打分（15%）；采取定期或不定期走訪方式，了解分公司及其業(yè)務人員銷售實況，監(jiān)督其具體銷售行為的合規(guī)性，杜絕虛假宣傳等損害公司形象及利益的情況（15%）；

按月度、季度、年度進行各分公司銷售情況匯總，形成工作報告，提交部門負責人、中心負責人、總經理審批（10%）；

負責完成在督導過程中所遇到問題的總結、歸納并整理備案交總部存檔（10%）；

對分公司的全體員工進行培訓、指導、組織磨合（10%）；

完成領導交辦的其他工作（10%）。

市場拓展：

負責完成新的銷售區(qū)域、市場拓展工作。市場拓展部下設拓展經理人、項目專員人：

拓展經理職責及考核指標

對分公司的市場情況進行相關內容的調研工作（10%）；

制定月度、季度、年度市場拓展計劃，報部門負責人、中心負責人、總經理審批后遵照執(zhí)行（10%）；

按月度、季度、年度進行市場拓展情況匯總，形成工作報告，提交部門負責人、中心負責人、總經理審批（10%）；

協(xié)助投資人的店面選址、店面測量、設計、制圖、裝修的工作（10%）；

對新進城市進行調研、分析、制定和編寫分公司的中短期運營計劃（15%）；

對分公司的全體員工進行培訓、指導、組織磨合（10%）；

協(xié)助分公司戰(zhàn)略規(guī)劃，協(xié)助分公司試營業(yè)或營業(yè)（10%）；

負責完成在督導過程中所遇到問題的總結、歸納并整理備案交總部存檔（10%）；

在總部期間積極參與拓展部相關工作文件的修訂、升級和保密（10%）；完成領導交辦的其它工作（5%）。

項目專員職責及考核

協(xié)助公司制定招商計劃和招商執(zhí)行工作，并完成公司年度既定的項目招商計劃（10%）；

對有意投資公司體系內項目的客戶進行代理流程和代理條件的宣傳工作（15%）；

邀請有意向客戶來京進行洽談投資項目（10%）；

帶領投資客戶參觀考察黃山基地其預投資項目的公司(10%)；

對意向投資客戶進行當?shù)厥袌龅膶嵉乜疾煺{研工作(10%)；跟蹤和促進項目談判的成功落實(10%)；

正確宣導投資人對總部的認知和企業(yè)宗旨(10%)；

負責完成工作過程中所遇到問題的總結、歸納并整理存檔工作(10%)；

在總部期間積極參與拓展部相關工作文件的修訂、升級和保密(10%)；完成領導交辦的其它工作(5%)。

2、培訓部職能及考核：

將公司管理制度、銷售政策、銷售話術等內容制作成標準課件，以遠程或現(xiàn)場的方式向各分公司及業(yè)務人員宣講，并定期進行考核，確保培訓效果。培訓部下設經理人，講師人。

培訓部經理職責及考核指標：

依據(jù)公司的整體年度工作目標，制定培訓部的工作目標，并將目標分解

（10%）；

制定培訓部的管理規(guī)章制度，建立建全管理體系（10%）；

制定月度、季度、年度培訓計劃，報部門負責人、中心負責人、總經理審批后遵照執(zhí)行（10%）；

按月度、季度、年度進行培訓情況匯總，形成工作報告，提交部門負責人、中心負責人、總經理審批（10%）；

安排、指導本部門人員的工作、制定培訓部考核機制（10%）；

依據(jù)直營、分公司培訓需求，制定全年培訓計劃，并監(jiān)督實施（10%）；簽署培訓部文件，做好培訓預算，有效控制培訓部各項費目（10%）；與各直營、分公司建立長期穩(wěn)定的溝通機制，協(xié)助各直營、分公司工作并提出合理化建議（10%）；

做好與其他各部門間的配合、協(xié)調工作（10%）；完成領導交辦的其它工作（10%）。培訓部講師職責及考核指標：

依據(jù)全年培訓計劃，擬定或參與擬定具體培訓